最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)

时间:2025-08-28 作者:梦幻泡

总结可以让我们更加清晰地认识到自己的工作或学习进展,并找到改进的方向。非常高兴与大家分享这些优秀的总结范文,希望能够给大家带来一些启发和借鉴。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇一

工作总结前要充分占有材料,必须要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20__年淘宝客服年终总结与计划,欢迎收看。

目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了,感觉时光挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分搞笑的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,但是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,但是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,但是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时光长了我们也有自我的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不必须每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就能够了。

在不优惠的状况下成交,想在不优惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地能够还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,但是客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不明白面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,此刻最后明白了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,此刻对店里的衣服都有了大致的了解,也明白了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感,之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变潜力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量但是关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎样想的我们也无从猜测,也许从那里就流失了许多的回头客了。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇二

客户服务是现代社会中不可或缺的一环,一个优秀的客服团队对于企业的发展具有重要的影响。为了提高客服团队的素质和能力,我参加了一次客服岗位的实训,以下是我的心得体会和总结。

第一段:实训前的准备。

在进入实训之前,我对客服工作的要求和需求进行了深入的了解,知道了客服需要具备的基本能力和技巧。同时,我还做了一些准备工作,比如学习相关的知识和技巧,了解产品的特点和优势,以便能够更好地为客户提供服务。

第二段:实训过程中的收获。

实训过程中,我深刻体会到了客户服务的重要性和挑战性。在与客户沟通中,我学会了倾听和理解客户的需求,及时解答客户的问题,有效地解决客户的困惑和疑问。同时,我还学会了如何与团队合作,与同事之间进行良好的交流和协作,共同完成工作任务。

第三段:实训中的困难与挑战。

在实训中,我也遇到了一些困难和挑战。首先,客户的需求各异,需要根据不同的情况制定相应的解决方案。其次,有时客户可能会情绪激动或不满意,需要我运用一些技巧和方法来平息冲突,保持冷静。最后,实训过程中的压力也是一大挑战,但通过不断的努力和实践,我逐渐克服了这些困难。

第四段:实训中的改进和提升。

在实训过程中,我不断反思和总结自己的表现,发现了一些不足之处,并努力进行改进和提升。首先,我意识到了自己在某些情况下缺乏耐心和细心,容易犯一些低级错误。因此,我开始注重细节,严格要求自己,尽可能地减少错误。其次,我加强了个人技能的学习和提升,比如学习如何更好地处理客户的投诉和抱怨,提高解决问题的能力。

第五段:实训带来的收获和意义。

通过这次客服岗位的实训,我不仅提高了个人技能和能力,还提升了自己的职业素养和综合素质。我学会了如何与人沟通和协调,如何化解矛盾和冲突,如何承受压力和挑战。这些经验和技巧不仅对我未来的工作有帮助,也对我个人的成长和发展具有重要的意义。

总之,通过客服岗位的实训,我深刻理解了客户服务的重要性和挑战性,也认识到了自己在这方面的不足之处。但是,我相信通过不断学习和实践,我会越来越好地适应和应对客服工作的各种挑战和需求。最后,我希望自己能够成为一名优秀的客户服务员,为客户提供更优质的服务,为企业的发展做出积极的贡献。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇三

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考。

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识。

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作。

__是我们与顾客沟通的工具之一,在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇四

卖家,做诚信的店铺,不要欺骗,好的服务好的产品好的信誉,生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好,不仅仅要做推广,客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力,淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

于即将毕业的我来说,实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售,这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控,生活很难离开电脑,所以我选择的实习工作也没有离开电脑,那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为,淘宝客服只是回答你咨询的问题,并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看,这个淘宝客服的工作,不仅仅只是解答顾客咨询的问题,还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇五

客服岗位是一个人与人沟通互动的工作岗位,也是企业与客户之间的桥梁。通过实训,我深刻体会到客服岗位的重要性和挑战性。在这段实训中,我学到了很多宝贵的经验和技巧,对于未来在客服岗位上的职业发展起到了积极的推动作用。

第二段:技能培训。

在实训课程中,我接受了针对客服岗位的技能培训。其中,最重要的是学习了沟通技巧和解决问题的方法。通过模拟情境和案例分析,我掌握了与不同类型的客户建立良好关系的技巧。在与客户的对话中,我学会了主动倾听和表达的能力,从而更准确地理解客户的需求并提供解决方案。此外,培训中还包括了团队合作和时间管理等方面的技能,这对于提高客服工作效率也非常重要。

第三段:心态调适。

客服工作需要我们具备良好的心态调适能力。通过实训,我深刻体会到客户对于产品或服务出现问题时所表现出的不满和焦虑。在此情况下,我们作为客服人员需要冷静应对,理解客户的情绪并化解冲突。在实训过程中,我学会了保持冷静和耐心,通过积极的态度和温暖的语言去安抚客户,解决他们的困扰。这对于保持良好的客户关系和增加客户满意度至关重要。

第四段:团队协作。

客服岗位是一个需要高度团队协作的职业。在实训中,我与其他实训成员组成了一个紧密的团队。在日常的工作中,我们相互帮助、相互学习,共同解决问题和提高工作效率。这种团队合作的氛围不仅促进了工作的进行,也增强了我们之间的信任和友谊。我学会了如何在团队中发挥自己的优势,倾听他人的意见和建议,并且在困难时互相支持。这种团队协作精神对于客服部门的工作流程和团队凝聚力都起到了积极的作用。

第五段:总结与展望。

通过客服岗位的实训,我不仅学到了实际的技能和知识,也在职业道德、沟通能力和团队协作上有了大量的提升。这次实训对于我未来的职业发展起到了重要的指导作用。我将继续学习和进步,不断提高自己的专业水平,为客户提供更好的服务。在今后的工作中,我会运用实训中学到的经验和技巧,与我的团队成员一起,为客户创造更多的价值。

结尾:

客服岗位实训心得体会总结,从技能培训、心态调适、团队协作等方面总结了自身在实训过程中的收获和进步。通过实训,我们不仅学到了实际的技能和知识,也在职业道德、沟通能力和团队协作上有了大量的提升。这次实训对于我们未来的职业发展起到了重要的指导作用,我们将继续学习和进步,为客户提供更好的服务。客服岗位需要我们不断提高自己的专业水平,并运用所学的经验和技巧将客户关系、团队合作和工作效率发挥到最大。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇六

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇七

今天参加客服中心的实训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人,还不错,听她的课我还有种看小s节目的感觉,呵呵,中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受,呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》,是哈佛大学一位心理学教授写的,感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段,那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里,他要看到很多美好、悲惨的事情,而他尽量让他的相机留住美好的事物,不然他承受不了现实的悲惨,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心,每次看到我都在笑,我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说,我潜意识中也选择了美好的事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅行,记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候,估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。

关于“查岗”。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由得想起了lp嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况,然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻,但从她那里知道这个消息还是有点惊讶,离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别,她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话,所以忍不住在深夜11点给我打了电话,先问我是不是by的,又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘,这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子,因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者,呵呵,这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始解释,告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等,等我不停地说完一通后,lp嫂子才忙解释说她不是这个意思,她相信她老公不会那样。终于松口气,原来她只是想从侧面了解lp的工作,担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。

我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事,还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多,不过这些回答都是我发自内心的,发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说:“他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个事情难受,她心疼他。”看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp,我认为lp最希望从妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做,但是我的确为此感动,为她这种默默地爱感动,为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄,不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志也是为了记录我青春的日子,多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄,我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇八

往事如烟,飘然而过;转眼间,两年的石校生活已悄然而逝,迎接我们的是一种新环境,新气象。

回首过去,展望未来,从思想上来说,我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人,思想觉悟有了很大的提高,做为一个刚刚步入油田的年轻人来说,什么都不懂,没有任何实践经验,不过在各位热心领导和同事的帮助下,我很快的融入到了这个新环境,这对我今后的实训是非常有益的,除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里,我学到了很多在学校学不到的东西,也认识到了自己很多的不足,感觉收益非浅,以下是我在这十几天实训期间对实训的以及一些自己的心得体会。

实训是一种对用人单位和实训生都有益的人力资源制度安排。对接受实训生的单位而言,是发展储备人力资源的措施,可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的实训生了解用人单位的文化和理念,从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言,实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实训,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生,我想学习的目的不在于通过毕业考试,而是为了获取知识,获取实训技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的实训,为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实训来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实训实训了解到实训的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的更好。

1、自主学习。

实训后不再象在学校里学习那样,有老师,有作业,有考试,而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习,学习的机会还是很多的,老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实训,让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己,你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的,哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的实训态度。

在实训中,你不只为公司创造了效益,同时也提高了自己,象我这样没有实训经验的新人,更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实训实训并不象正式员工那样有明确的实训范围,如果实训态度不够积极就可能没有事情做,所以平时就更需要主动争取多做事,这样才能多积累多提高。

3、团队精神。

实训往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在实训的过程中如何去保持和团队中其他同事的'交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点:要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实训中各尽所长,团结合作,配合默契,共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩,必须牢记一个规则:我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上,在团队实训中,会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况,反过来看,自己本身受益其中,这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。

步入社会就需要了解基本礼仪,而这往往是原来作为学生不大重视的,无论是着装还是待人接物,都应该合乎礼仪,才不会影响实训的正常进行。这就需要平时多学习,比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事。

作为学生面对的无非是同学、老师、家长,而实训后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事,都要做到妥善处理,要多沟通,并要设身处地从对方角度换位思考,而不是只是考虑自己的事。

最后,我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实训经验。因为自己缺乏经验,很多问题而不能分清主次,还有些培训或是学习不能找到重点,随着实训实训的进行,我想我会逐渐积累经验的。

2、实训态度仍不够积极。在实训中仅仅能够完成布置的实训,在没有实训任务时虽能主动要求布置实训,但若没有实训做时可能就会松懈,不能做到主动学习,这主要还是因为懒惰在作怪,在今后我要努力克服惰性,没有实训任务时主动要求布置实训,没有布置实训时作到自主学习。

3、实训时仍需追求完美。在实训中,不允许丝毫的马虎,严谨认真是时刻要牢记的。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇九

在日常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议,更要准时地向相关部门、施工单位反映业主需求,监督修理跟进工作,对修理完成状况进行回访,完成最终闭环。为提高工作效率,在持续做好人工沟通记录的同时,前台接待还要负责收费资料的统计存档,使各种信息储存更完整,查找更便利,保持了原始资料的完整性搞好专业学问培训、提高专业技能.

除了礼仪培训以外,专业学问的'培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣扬、讲。让业主清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

管理处接待来访设诉工作制度。

为加强管理处与业主、住户的联系,准时为业主、住户排忧解难,提高社会效益,特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣扬接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿,不得对抗,不得激化业主、住户心情,并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应准时进行记录,须于当天进行调查、核实,并将结果和处理建议汇报办公室主任,由主任打算处理方法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时,要热诚、主动、准时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等,在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任,做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要仔细负责做好本职工作,为业主、住户供应满足管理、服务,削减住户的投诉、批判,将业主、住户的不满消解在投诉之前。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十

一年的客服工作在忙碌中收尾,其实我十分期望这种充实的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,当然不仅仅是对自我的负责,很多时候都应当要有一个稳定的心态,这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的,一年虽然不是很长,可是有计划绝对更加有保障,此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好,在很多时候我对自我的要求是十分高的,过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态,也就这一年电话客服工作总结一番。

做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个适宜的态度,做电话客服我就十分清楚这一点,我觉得仅有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个十分简便地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想仅有让自我加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一向期望自我不仅仅是一名电话客服,我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。

学习怎样做好一份工作是十分不容易的,虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我期望自我能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是十分关键的,我期望自我能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了,一年来我向别的同时进取的取经,当然我会花时间去消化,这些都是必须的,我愿意话足够的时间去消化这些资料。

我虚心的理解这些简单的资料,虽然也有不足的地方,可一向在纠正,在工作当中我期望能够有一个好的状态,这能够是学习,过去这一年来,我觉得自我在打电话的时候不够耐心,沟通的时候也是会因为这些出问题,主要就是自我带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十一

作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实训电话客服。当我实训工作了一段时间后,发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实训大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实训的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实训,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的`彩铃业务,这让我很有压力。

我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实训中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实训中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点。

要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实训电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实训期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实训是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实训对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实训中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实训经历。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十二

客服岗位是一个需要良好沟通和解决问题能力的职业。为了提升自己的专业技能并更好地理解客户需求,我参加了一次客服岗位实训。在这次实训中,我学到了很多有关提供优质客户服务的技巧和方法。以下是我对这次实训的心得体会总结。

第一段:理论学习的重要性。

在客服岗位实训的第一阶段,我们进行了一系列的理论学习,包括了解客服的基本概念、沟通技巧和服务态度等。通过这些学习,我明白了作为一名优秀的客服人员,不仅要具备良好的沟通技巧和语言表达能力,还需要保持积极的工作态度和耐心。实践证明,良好的客服是现代企业成功的关键,因为它直接影响着客户的满意度和品牌形象。

第二段:以实际案例为主的模拟训练。

实训的第二阶段是模拟训练,我们分组进行了一些实际案例的模拟对话,并针对不同的情境训练应对策略和解决问题的能力。这个阶段是我最受益的一部分,因为它让我有机会将理论知识应用到实际情况中,并发现了自己在沟通中的短板。通过模拟训练,我能够更好地理解客户的需求,并学会了如何在短时间内做出正确的决策和回应客户的问题。

第三段:团队合作的重要性。

在实训的过程中,我对团队合作的重要性有了更深的认识。客服工作通常需要与其他团队成员密切合作,共同解决问题和提供优质的服务。通过和其他实训学员的合作,我学会了尊重和倾听他人的意见,分析和解决问题的能力也得到了增强。在团队合作中,每个人的优势可以互相补充,共同达到更好的效果。

第四段:情绪管理和冲突解决能力。

客服工作常常需要面对各种各样的客户,有时候客户可能会出现情绪激动或不满的情况。在实训中,我们进行了情绪管理和冲突解决的训练,学习了如何保持冷静和理性应对客户的情绪激动,并寻找解决问题的方法。通过这部分的训练,我提高了自己的情绪管理能力,学会了更好地沟通和解决冲突,有效地化解了一些潜在的矛盾。

第五段:持续学习与反思。

客服岗位是一个不断学习和改进的过程。实训结束后,我意识到在客服工作中持续学习的重要性,并意识到自己仍需不断完善自己的技能和知识。对于自己的表现,我还要进行一个总结,找出自己的不足之处,并在日常工作中不断改进和修正。同时,我也在实践中争取每天都能有一些小的进步,积累经验和提升能力。持续学习和反思是成为一名优秀客服人员的关键。

总结:

这次客服岗位实训让我受益匪浅。通过理论学习和实际模拟训练,我学到了很多提供优质客户服务的技巧和方法。同时,我也更加认识到团队合作的重要性、情绪管理和冲突解决的能力以及持续学习和反思的重要性。我相信这些心得体会会对我未来的职业生涯有很大的帮助,我将努力将其应用到实际工作中,成为一名优秀的客服人员。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十三

工作总结前要充分占有材料,必须要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20xx年淘宝客服年终总结与计划,欢迎收看。

目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了,感觉时光挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分搞笑的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,但是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,但是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,但是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时光长了我们也有自我的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不必须每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就能够了。

在不优惠的状况下成交,想在不优惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地能够还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,但是客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不明白面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,此刻最后明白了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,此刻对店里的衣服都有了大致的了解,也明白了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感,之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变潜力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量但是关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎样想的我们也无从猜测,也许从那里就流失了许多的回头客了。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十四

客服实训室作为培养专业客服人才的重要环节,扮演着至关重要的角色。在这个实训室里,学员们能够接触到真实的客户问题,并通过模拟情境进行实际操作和演练。这种特殊的实训方式不仅帮助学员熟悉客服工作,还培养了他们的沟通能力、处理问题的技巧和应变能力。在我的实践中,我深刻体会到客服实训室的重要性,也积累了许多宝贵的经验和体会。

在客服实训室中,我们不仅需要准确理解客户的问题,还需要能够以友好、有效的方式与客户进行沟通。学习如何引导客户表达问题、怎样使用恰当的语气和措辞、以及如何给出满意的解决方案,这些都是我们需要掌握的技巧。在实际操作中,我发现每个细节都能对整个交流过程产生重要影响。例如,面带微笑、用丰富的情感回应、以及适时使用感谢和道歉等方式,都能有效改善客户体验,增强客户对公司的信任。

第三段:客服实训室的挑战与成长(字数:300)。

客服实训室不仅是一个模拟的场景,也是真实世界中遇到的各种困难和挑战的缩影。在客服实训室中,每一个学员都会面对各种类型和性格的客户,并需要处理不同的问题和抱怨。这不仅考验了我们的处理问题的能力,也对我们的心理素质提出了高要求。开始时,我会感到紧张和有些手忙脚乱,但是随着经验的积累和不断的演练,我渐渐掌握了主动聆听、冷静应对和寻找解决方案的技巧。在实践中成长的同时,我也逐渐对自己的能力和潜力充满了信心。

客服实训室的价值不仅体现在培养专业客服人才上,也给予了学员们许多深刻的启示。在实训室中,我认识到在客户服务过程中,顾客的体验和满意度是至关重要的。只有积极主动地关心客户的需求,才能够给予他们满意的解决方案。另外,客服实训室也教会了我团队合作的重要性。在面对复杂的问题和繁忙的工作场景时,团队合作能够使我们更加高效和有序地完成任务。

第五段:总结与展望(字数:200)。

在客服实训室中,我不仅学到了专业知识和技能,也获得了宝贵的人生经验。这些经验将对我未来的职业发展和生活产生重要的影响。我将继续保持对客户需求的敏感度,不断提升自己的能力,追求更高的专业水平。同时,我也希望能够将这些经验与他人分享,为培养更多优秀的客服人才做出贡献。

通过客服实训室的学习和实践,我深刻认识到专业客服人才在现代商业社会中的重要性。他们不仅是公司与客户之间的桥梁,也是维护公司形象和客户关系的重要力量。通过不断学习和提升自己的能力,我相信我将能够在未来的职业生涯中取得更大的成就。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十五

结束了这段实习的工作,我感到自己过去把握的学问和阅历更加的紧密,更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受:

面对这份工作,一开头的时候我也特别的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要学习,也知道自己该怎么去学习,这特别的习以为常。但事实自从走出了哪里,自从来到了xx公司,我就开头不知道向什么地方去前进,更不知道自己该怎么去前进。

但是这段迷茫并没有持续多久。很快,我就在领导的带领下开头学习,开头熬炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此,还是有不少的问题和不理解。由于学习的不仅仅是我,领导不行能顾及到全部人。但是这个时候,却有不少的同事热忱的伸出了援手,为迷惑的我教导迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些,这些只是给了我面对工作的.基础。真正让我顺当的度过这次实习的,还是由于我在工作中的坚持,以及不断通过实践领悟的个人阅历。

这次的实习对我来说是是一次特别特殊的体验,来到了一个新的环境,四周都是不熟悉的同事。这让我感到特别的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开头的时候,我甚至会始终惦念学校的生活。

但是,当我真正的融入了这个集体后,我才开头时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都特别的热忱,尽管我不擅长融入集体,但是他们也总是给我带来关心,让我顺当的在公司中学习到只是。

这次的实习,让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此,由于这段实习,我也更加适应了在社会中独立的生活。信任,在将来我肯定能利用这段时间的阅历给自己的正式工作带来便利!

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十六

进入大学快x年啦,真正的实训其实已经有x次啦,第一次在xx,这一次在xx,但是工作都是同一个种类——客服,我的理解就是无条件为来电的顾客服务,你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客,在交谈的过程中,你必须是客气,耐心,亲切。这差不多是必须的。

其实经过这两次的实训,我发现自己并不适合那种静坐在办公桌,虽然我热衷与交谈,我觉得沟通是交流的最好的方式,是桥梁。拉近彼此的距离,但是我似乎不喜好听声交谈,我喜欢xxx这样的方式似乎更能满足我。

客服就是一种听声沟通,根据对方的语速,根据对方的语气,来判断,臆测对方的表情变化,我想这样的工作更适合腼腆型的人,这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人,一般都是有那么点大大咧咧,那么其实这类在做客服时,他的情绪就不那么好克制,语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会,一个充满在各种交流方式的社会,再加上网络世界的不断发展,人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事,那么随之而来有很多的问题就摆在那,那么什么方式可以解决这些矛盾呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大,这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦,做一个合格的客服其实真的很难,一个合格的客服,必须了解的事情太多,企业内部的,企业外部,与企业有着密切联系的,相关的业务知识,当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的,起码的口齿清楚,专业的用语规范,亲切的回答,很好的语言组织能力,我想这个就是一个客服必备的。

在xxx实训,在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受,其实公司的氛围是我最大的收获,尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式,但是我觉得更是生活的一种方式,只要你是快乐的工作,那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣,在工作的`快感,就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实训机会真的很好,但是以后的实训,我还是希望能接触不同的领域,我想我们的生活就应该有不同身份变换,接触不同领域的人,了解不同的知识,融汇贯通,这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话,我还是愿意到xxx工作的,但是是不一样的岗位。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十七

今天参加客服中心的实训,工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个中国台湾人,还不错,听她的课我还有种看小s节目的感觉,呵呵,中国台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧,发现我平时与代销机构机构电话沟通时,无意中还用到了不少老师今天建议的说法,算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情,终于可以在这个周末晚上好好整理下。

首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了,是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我,从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件,从公司订机票的电话到什么时候转正,从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的,何况很多东西我是邮件、短信、会议上,各种方式都尝试过了,还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了,不看,也不写,空着那里,像个大爷似的,认为你就该为他填,这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人,做为客服人员还是要面带微笑应付,我想对所有人都适用,以后我会尽力控制自己,但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受,呵呵。

另外我最近在看《撞上快乐》,是哈佛大学一位心理学教授写的,感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映,而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的大脑里都是快乐的、美好的片段,那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里,他要看到很多美好、悲惨的事情,而他尽量让他的相机留住美好的事物,不然他承受不了现实的悲惨,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心,每次看到我都在笑,我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说,我潜意识中也选择了美好的事物,记着的是周围人对我的好,记着每次的旅行,记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候,估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式,忘掉这些不愉快的事情。

关于"查岗"。今天课程里,还提到真诚,真挚的感情,我不由得想起了lp嫂子。

前几天lp嫂子发短信问我lp的近况,然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻,但从她那里知道这个消息还是有点惊讶,离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别,她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话,所以忍不住在深夜11点给我打了电话,先问我是不是by的,又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘,这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子,因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者,呵呵,这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者,所以马上开始解释,告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等,等我不停地说完一通后,lp嫂子才忙解释说她不是这个意思,她相信她老公不会那样。终于松口气,原来她只是想从侧面了解lp的工作,担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。

我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事,还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多,不过这些回答都是我发自内心的,发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说:"他是个优秀的男人,她很爱他。怕他因为这个事情难受,她心疼他。"看到这条短信时,我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp,我认为lp最希望从妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的"感动"两个字,此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做,但是我的确为此感动,为她这种默默地爱感动,为他们彼此间的关怀和认可感动。

老师说要懂得发泄,不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的`事,小窝已经成了我发泄的地方,写日志也是为了记录我青春的日子,多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄,我还要感谢我的朋友们,听我倾诉,给我鼓励。谢谢有你们。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十八

ITMC客服实训作为一项针对大学生的职业培训项目,旨在提升学生的沟通能力和解决问题的能力,并培养他们成为一名优秀的客服代表。在实训期间,我们接触到了各种各样的客户问题,学习了如何能够高效地处理这些问题,提供优质的客户服务。

第二段:实训过程中的困难和挑战。

在实训过程中,我们遇到了许多困难和挑战。首先,客户问题的多样性给我们带来了很大的压力,需要依靠我们的专业知识和快速学习的能力来解决。其次,由于客服工作需要与各个部门紧密合作,我们需要具备良好的沟通和协作能力,而这对于我们来说是一个不小的挑战。另外,客服工作的高强度和情绪压力也给我们带来了很大的考验。

第三段:实训中的收获和成长。

通过这次实训,我不仅掌握了一些实用的沟通技巧和解决问题的方法,还学会了如何处理紧急情况和管理时间,增强了自己的抗压能力。在与客户的互动中,我逐渐提高了我的责任感和适应能力,学会了心态管理和情绪控制。与此同时,我也深刻体会到了团队合作的重要性,学会了与他人合作,并克服了一些与他人相处的困难。

第四段:实训对未来职业发展的影响。

ITMC客服实训对我未来职业发展产生了积极的影响。首先,通过实训,我对客户服务行业有了更深的了解,增强了我对此行业的兴趣,并愿意将其作为自己的职业方向。其次,通过实践锻炼,我发现自己在与人沟通方面的天赋和潜力,这对于我未来的职业发展是一笔宝贵的财富。此外,实训中的团队合作经验也使我意识到团队合作是取得成功的关键,这将使我在未来的职业生涯中更好地与他人合作。

第五段:对实训的建议和展望。

通过这次实训,我认为ITMC客服实训项目在培养学生的沟通能力和解决问题的能力方面发挥了重要作用。然而,我认为实训还可以进一步改进。首先,相比于现实工作场景,实训中的客户问题可能相对简单,希望有更多的类似真实交互体验的机会。其次,增加一些营销和销售技巧的培训,可以使学生在未来的职业生涯中更加全面地发展。最后,希望实训项目能够与一些企业合作,为学生提供实习机会或就业推荐,帮助他们更好地实践所学。

总结:

通过ITMC客服实训,我增强了沟通能力、解决问题的能力,并对客户服务行业有了更深的了解。此外,我也意识到团队合作的重要性,并发现自己在与人沟通方面具备潜力。这次实训对我的职业发展产生了积极的影响,并希望未来的实训项目能够进一步改进,提供更真实的交互体验和综合的培训内容。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇十九

一物业管理属于第三产业,是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务,使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想,急业主之所急。其运作处于良好水平,收费率达到88%以上,业主满足度达到中上等水平。小区环境美丽,绿化程度高,设施齐全完备,常常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区。其经营目标是为业主制造一个平安、暖和、快捷、便利、干净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中,主要应当留意的是热忱接待业主,并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度。过年前,在领导的指导下,对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境,度过一个平安而又和谐的新年。同时,也对小区业主缴费状况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的'部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。

前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇二十

现在社会竞争很大,想找个好的单位实训真的不容易啊!真的感谢帮助我的人,以及公司领导给了我一个很好的发展平台,让我有那么好的机会学习!

从6月27日我到无锡群泰物业客服部实训,主要实训的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

不管怎样,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!

要做好本职实训,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力实训,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服实训的一些想法与心得:

1、肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”

2、养成良好的习惯。

3、认真实训。

每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的`服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业实训者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!

5、建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6、坚持不懈。

短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”

7、吸收别人的优点为己用。

8、树立良好的个人形象。

实训你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的实训服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着实训服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

最优客服实训总结及心得体会范文(21篇)篇二十一

实训的经历很短暂,但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中,我充分体会到了过去那些知识和经验的运用,有体会到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,我在实训的工作中认识了很多的新的朋友,新的知识!这都让我对这个世界更加了解,更加开阔了我的视野!增长了我的体会和收获!

这不是我第一次体会社会,在过去的寒暑假期间我也曾尝试过在社会中吸收经验。但是,这次的体验却让我第一次深入到了社会的生活中来,让我体会到了真正的社会工作者是怎样的的体会。那种感觉真的十分的——辛苦!

过去,我以为成年人的生活只是在工作的时候会辛苦一些,所以一直都没没能真正的体会父母的无奈。但真正的开始了自己的实训之后,我才明白,辛苦不仅仅是工作上的!在生活中,我们不仅要处理家务、管理财政,还要对往来的人际关系以及今后的工作做准备……这些都还仅仅是生活的一部分,但想要做好这一部分就已经很不容易了,更别说是在工作后。

为此,在体会了这次的实训经历后,我也真正的感受到了父母在这样的情况下供养我生活和读书是多么的不容易,为此我也要更加的努力,更加的去回报他们!

在实训的工作中,我作为新人得到了很多的照顾和原谅。在工作中我一直在领导的指点下培训并完成工作任务,为此也经常有犯错的时候。但领导会在批评后继续指点我,这也让我在工作中更加努力和认真,再不让自己继续犯下同样的错误。

此外,在工作中还有很多的同事。虽说我们一般交流的话很少,但在工作中他们却十分的照顾我,还有时会到教导我一些工作的技巧和方法,让我在工作中取得了更大的'成绩。

通过这次的实训,在工作方面,我收获了知识和经验,了解了公司的环境以及xx行业的工作要求和目标。并且,通过工作上的努力和奋斗,我也学会了责任,了解了作为一名工作者的义务。

而在生活方面,我了解了社会生活的许多技巧,也在独立和自我管理上大大的锻炼了自己,让自己能在生活中有严格的作息习惯,保证每天的热情和精神!

这次的实训让我体会到了社会中各种各样的体会,但在今后真正的社会生活到来前,我会让自己变得更加努力,更加优秀!

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心得体会是我们在遇到问题、挑战和困难时得出的宝贵经验,具有重要的参考价值。这些总结范文涵盖了不同的主题和领域,希望能为大家提供一些启示和思考的方向。
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通过写心得体会,我们可以发现自己的优点和不足,有助于个人成长和进步。"通过心得体会,我发现自己在决策能力上还有所欠缺,因此我决定要提高自己的决策能力,做出更加明
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心得体会是在个人经历的基础上对所得到的思考与感悟进行总结和概括的文字材料。这些心得体会都是作者自己对一段经历的真实感悟和思考,希望可以给大家带来一些启示和思考。
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教师心得体会是教师对自己在教学实践中的经验和感悟进行总结和概括的一种书面材料。对于教师心得体会的范文,不同教师的观点和经验可能存在差异,大家可以参考并自行取舍。
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自我总结是对自己在一段时间内的学习和工作表现进行总结评估的一种方法,通过写下来总结,可以帮助我们更好地认识自己的成长和不足,从而促进个人进步。这些自我总结范文是
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爱岗敬业是对职业的敬畏和对工作的尽责,只有这样才能成就一番事业。成功的企业通常都有一批爱岗敬业的员工,下面是一些成功企业的实践经验,值得我们学习。陈颍,女,团员
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卫生工作总结可以为未来的工作计划和目标制定提供参考和指导。接下来我们将分享一些卫生工作总结的佳作,希望能够给大家带来一些思考和启示。药品管理方面,进一步落实《沈
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买卖是经济活动中最基本的形式之一,每个人都会在生活中进行买卖。接下来将为大家介绍一些成功的买卖案例,希望对大家有所启发。卖方(以下简称甲方):姓名:___(身份
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