培训心得是重要的自我反思和自我评价的途径，有助于提高个人的成长和发展。阅读他人的培训心得范文时，我们要注意挖掘其中的精华和亮点，并与自己的心得进行比较。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇一
第一段：引言（150字）。
全员微笑培训是一种通过培养员工微笑的习惯来提升企业形象和员工素质的培训方式。本次培训我有幸参加，并深受启发。在这次培训中，我学习到了微笑的力量以及如何运用微笑来改善与人沟通的能力和工作效率。以下是我对全员微笑培训的心得和体会。
第二段：微笑的力量（250字）。
微笑是一种非常简单却又强大的表情，它能够消除紧张、缓解压力，让人感到温暖和欢乐。在培训中，我们通过观察自己和别人的微笑，发现微笑可以主动感染他人，改善他人的情绪。尽管每个人的面部表情不同，但微笑是一种通用的语言，它能够跨越语言、文化和地域的限制，让人们更加亲近和友善。我深切体会到，微笑不仅能够带给他人快乐，也能够使自己的心情变得更加愉悦和积极。
第三段：微笑与沟通（300字）。
沟通是工作中不可或缺的一环。在与同事、客户或领导进行沟通时，微笑可以打破僵局，减少误会和冲突。通过微笑，我们可以传达友善和尊重的态度，使对方感到受到重视和关注。而当我们面临压力和挑战时，微笑可以起到缓解紧张情绪的作用，让我们保持冷静和理智。在培训中，我们进行了多种沟通和角色扮演的训练，通过微笑来提升沟通的效果。我发现，当我以微笑面对他人时，不仅能够更好地表达自己，也能够更好地理解别人的意图和需求。
第四段：微笑与工作效率（300字）。
微笑不仅可以提升沟通效果，还能够改善工作效率。在培训中，我们学习了如何运用微笑来化解工作中的各种问题和冲突。通过微笑，我们可以更加积极主动地解决问题，减少不必要的纠纷和花费的时间。同时，微笑还有助于团队合作，增强团队凝聚力。一个微笑的团队更加融洽和和谐，能够更好地协同工作，提高工作效率。在我个人的工作中，我也尝试运用微笑来面对工作中的挑战和压力，发现自己的工作效率得到了明显的提升。
第五段：结语（200字）。
全员微笑培训让我体会到了微笑的力量和其对沟通和工作效率的积极影响。在培训结束后，我决心将微笑变成一种习惯，并在工作和生活中不断运用。微笑能够使我们自己更加快乐和满足，也能够给予他人更多的温暖和支持。我相信，通过全员微笑的培训，我们的企业将充满积极向上的氛围，员工之间的沟通和合作也将更加顺畅高效。我将积极传播微笑的力量，与他人分享我的微笑培训心得和体会，并希望能够激励更多的人运用微笑来改善自己的工作和生活。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇二
比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：
1、心态调整。
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训。
规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
3、规章制度配合。
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到;到了第二周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢!于是就开始擦四遍;第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍……最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。
所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正;对于不执行的，进行严格的处罚。
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施(比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等)。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇三
中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的`礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过20xx年xx月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供质的服务，个人与集体共同成长。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇四
一个微笑，可以缩短心灵的距离，可以改变世界，使世界变得更美丽。对我们收费服务行业来说，微笑是必备的法宝。“微笑”向司乘人员发送的是一个“和善”的信号，使司乘人员有一种被尊重的感觉，可以消除司乘人员的怨气，清除戒心，拉近了彼此间的距离，无言间达成了心灵的默契。
无意中在报纸上看到一篇“微笑就是千元美金”的短片故事，看后感触颇深。故事中说的是美国一位老太太在一家日杂店购物时遇到店老板，就对他说她有12年没有到该店购物了，原因是12年前她到该店购物时，看到有位店员满脸冰霜，态度糟糕，从此她就再也没到这里买过任何东西，而是到其他店消费。店老板在真挚道歉的同时，得出一个结论就是，如果老太太每周到店里消费一次按25美元计算，那么12年就是1.56万美元，依此推算，他的利润就至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑服务。这充分说明微笑在我们服务行业是必不可少的制胜法宝。
再看我们收费服务窗口，每天要与数以万计的司机打交道，这些司乘朋友就是我们的“上帝”，对“上帝”微笑不但是忠诚，更是职责。通过收费这个小小的窗口，收费员以微笑服务感染着司乘人员，收费员的微笑像清泉一样涤去司机师傅的疲劳和忧郁，使“上帝”感到温馨、惬意，也乐意在热情与微笑中掏钱包的。同时这永久的微笑服务告诉司乘朋友：欢乐从这里开始。微笑就是服务满意度，微笑就是效益。
4月2日下午一辆车牌为豫a的大客车驶入车道，收费员微笑的说：“下午好，请拿好通行卡！”“喂，我车是二类的，你干嘛打三类的卡给我？你到底是干什么吃的？”此时收费员心想，也许这位先生今天心情不好，出于职业的习惯，收费员坚持微笑着请司机出示行车证，却遭到拒绝。经过耐心解释，司机才从车中找来行车证，收费员在接证的同时微笑着说：“谢谢您的合作！”打开证件一看，便文明的说：“先生，您的车是32座的，应该发三类卡的。”司机一听才明白自己刚刚出示的是真证而不是平时的假证，明明理亏，还逞能的说：“我到了出口再改，懒得跟你扯。”原本坐在客车内静观事态发展的旅客讽刺说：“司机老大，到了出口你还是按实际的缴费吧！别再为难这些收费员了。”几名旅客透过车窗向我们的收费员说道：“你的表情亲切自然，又蕴涵热情。就象空姐的微笑，使人沉醉。你们高速公路的微笑服务怎么那么好啊？不是我亲眼所见我还不相信呢！”
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇五
微笑培训一直是社会发展中不可或缺的一部分，尤其是在当前社会下，各行各业中人际关系越来越重要的同时，一个积极向上、外向的微笑不仅可以化解尴尬，也可以增添自信。因此，微笑培训逐渐成为吸引越来越多人的焦点。在参加微笑培训之后，我有了一些值得分享的心得体会。
第二段：培训让我明白了微笑的重要性。
微笑不仅是面部表情的一种形式，还是我们与他人沟通交流的一种方式，是缓解压力、增强信心的一种途径。在参加微笑培训后，我们不仅学习了如何优美地微笑，还了解了微笑对心理健康的益处。积极向上地微笑，不仅可以减少自己的压力，释放自己的情绪，还可以让周围的人感受到温暖与善意，增加人与人之间的爱与关怀。
第三段：培训强化了我的交际能力。
通过微笑培训，我学到了如何与人建立良好的关系，包括正确的交谈技巧、微笑姿势、微笑的时间和频率等。通过学习，我渐渐地明白了在生活中微笑的力量：可以使人与人之间更加亲密，建立更好的信任，以及达成更好的沟通。微笑的能力让我在日常生活中更加自信、爽朗，也使我更加懂得通过微笑去创造美好的生活。
第四段：培训让我认识到微笑的意义。
微笑是世界通用的语言，是人类沟通的一种方式，也是传递爱与关怀的一种方式。虽然微笑的价值不需要证明，但是在实际的生活中并不是每个人都有良好的微笑习惯。微笑培训的目的就在于改变这种局面，让人们更加懂得微笑的意义、荣耀与力量，从而着手改变自己的行为模式。通过微笑培训，我明白了：微笑是改变自己和周围人的魔法，可以让我们的世界更加美好。
第五段：结论。
微笑不仅是人类的天性，更是一种能够弥补人与人之间之间的隔阂的快乐体验。微笑培训不仅能让人们更好地理解并且利用微笑的力量，还可以让他们增强自信，提高交际技巧，私人和职业生活中都受益无穷。通过参加微笑培训，我的见识和知识都得到了增长，也让我在日常生活中更加自信、愉快，那种美好的状态也会通过我的微笑传递给周围的人，让我们彼此更加相知相惜。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇六
第一段：引言（150字）。
微笑，这个简单的表情往往能传递出无尽的温暖与亲和力。微笑既是一种人际交往的方式，又是一种生活态度。在现代社会中，微笑更是商场上常用的一种销售技巧。如今，培训微笑也逐渐成为企业对员工的必修课，我也在最近参加了一次关于培训微笑的课程，从中收获不少，下面分享一下我的体会。
在现代社会中，微笑作为一种视觉语言，正在被越来越多的人重视。而对于企业而言，培训微笑也是很有必要的。一方面，微笑可以缓解压力，提升工作效率，另一方面，微笑也可以促进团队合作，消除员工之间的隔阂。在客户服务中，微笑更是吸引客户的重要工具之一。一份真诚的微笑，不仅能够招揽顾客，更重要的是让顾客感受到企业的亲切与关爱，从而建立良好的企业形象。
第三段：培训微笑的方法（300字）。
学会微笑也需要学习技巧，培训微笑的方法也很多。首先，要学会自我调节情绪，保持愉悦的心情。其次，注意身体语言，比如眼神接触和姿态，这些细节都会影响你的微笑效果。再次，要学会地道微笑，不要过于做作，要相信自己的心意真挚，对他人态度友好。最后，要勇敢迎接各种情况，学会在不同场合下微笑的应对方式。
第四段：微笑的意义（300字）。
微笑不仅仅是表情，更是传递爱的方式，一份真挚的微笑可以缓解他人的不良情绪，解决很多矛盾。微笑还能让人更有自信，增加人际交往的良好感，在职场中也更具竞争力，更重要的是可被视为一种成熟、温和、友好的表现。无论是在工作还是生活中，学会微笑，传递心愿，可以让生活变得更加美好。
第五段：结语（200字）。
总之，培训微笑很有必要，不仅能提升自我形象和人际交往，更能让生活变得更加美好。今天的我的微笑是从听课中明确了学习、工作、生活中微笑的重要性，就算心情不是太好也比以前微笑的勇敢，因为微笑真的带来了太多的美好，但愿我们每天都能面带微笑，传递快乐与爱。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇七
当我们备受启迪时，好好地写一份心得体会，这样有利于培养我们思考的习惯。那么你知道心得体会如何写吗？下面是白话文整理的微笑服务培训心得（4篇），如果能帮助到您，小编的一切努力都是值得的。
有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂"的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。
"高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命"，基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。
通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。
张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一容易的事。
随着社会的发展，人们注重服务的意识越越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。
集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。
作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！
但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一。微笑和微笑服务流程动作勤加练。
有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。
二。管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。
三。奖惩制度严格及时落实。
对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
四。通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。
值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，可以通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
五。营造活跃愉快的班前氛围。
我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也可以采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以达到精神亢奋。也可以采取不同形式的方法来调整。
六。面对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。
说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛可以传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好文明服务的动力。这个建议不妨可以尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才可以用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。。
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。
来源：网络整理免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
content_2();。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇八
第一段：引入全员微笑培训的背景和重要性（约200字）。
近日，我们公司进行了一次全员微笑培训，这是一项旨在提高员工工作积极性和创造力的独特培训活动。在这次培训中，我们学习了如何利用微笑来改善工作环境和提升团队凝聚力。这项培训的重要性在于，微笑是一种简单而强大的工具，它不仅可以改善个人与同事之间的关系，还可以改善与客户和合作伙伴的互动。因此，通过全员微笑培训，我们可以提高工作效率和团队协作能力，同时创造一个积极向上、充满活力的工作氛围。
第二段：探讨微笑对个人及团队的积极影响（约250字）。
微笑能够产生许多积极的影响。首先，微笑能够改善我们的心情和情绪状态。通过微笑，我们可以减轻压力和消除疲劳，使自己更加放松和愉悦。其次，微笑能够增强我们的魅力和吸引力。一个笑容可爱的人更容易获得别人的关注与喜爱，而一个微笑的团队更能吸引合作伙伴的青睐和信任。此外，微笑还能够促进个人与团队之间的信任与沟通。微笑传递出一种友好与亲和的氛围，使得员工之间更容易建立联系和互相支持。无论是在与同事合作还是与客户交流中，微笑都发挥着凝聚力和桥梁作用。
第三段：分享个人的微笑培训体验和收获（约300字）。
在这次培训中，我深刻理解到微笑的力量。通过一次次的练习和角色扮演，我逐渐摆脱了自身的固有习惯，养成了主动微笑的习惯。我发现，微笑不仅能够调动自己的积极情绪，还可以影响他人，带来良好的工作效果。当我微笑面对困难时，往往能够更快地找到解决问题的办法，而且同事和客户也更乐于和我合作。此外，通过微笑，我和同事之间的沟通变得更加顺畅和融洽，我们彼此之间的关系也更加亲密。这次培训不仅让我个人受益匪浅，也让我更有开放的心态去面对工作和生活中的挑战。
第四段：分析全员微笑培训可能面临的挑战和解决办法（约250字）。
然而，全员微笑培训也面临一些挑战。首先，有些同事可能会觉得微笑培训过于简单和琐碎，难以产生实际效果。解决这个问题的办法是，增加培训的趣味性和实践性，例如通过游戏和团队活动引导员工更加积极地参与训练。其次，微笑过多可能被误解为虚假或讨好，从而引发他人的不信任。解决这个问题的办法是，强调微笑的真诚和自然，在微笑的同时注重表达出自己的真实感受和意见。通过克服这些挑战，全员微笑培训才能更好地发挥其积极作用。
全员微笑培训不仅仅是一次简单的培训活动，更是激发员工潜力和工作热情的一种方法。通过微笑，我们可以改善自己的情绪状态，增强对他人的吸引力，促进团队的合作与沟通。然而，全员微笑培训也需要我们充分认识到挑战和解决办法，以实现培训的预期效果。在今后的工作中，我将继续保持微笑的习惯，充分利用微笑带来的积极影响，为工作和生活注入更多的正能量。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇九
3月9日阎良管理所组织了微笑的礼仪培训，听完课后，感触多多，自己收获不少。对微笑理念：感恩、乐业、尊重、和谐又重新有了认识。
我们收费工作中在仪表仪容中，站坐立行的各种姿势，对于司机的服务态度，直接代表了公司的形式，可以说我们是公司对外形象的一个窗口。公司的形象的好坏，就是我们日常工作中一点一滴的表现。礼仪即可以将一个人自身素质的高低体现出来，也是一个人魅力的展现。如果对自己的仪表不重视，生活中邋里邋遢的，怎么会在工作中尽心尽力，更难得会有微笑的心情。试想一个对生活没有动力的人，面对工作的压力如何做好工作，又怎么会做好本职工作？著名的快餐店麦当劳，他们介绍企业旺盛的诀窍是“微笑、干净、热情”，可以看到他们是将微笑放到了第一位。由此可见微笑的在工作中的重要性，因为你发自内心的微笑，周围的人才会受到你的感染。
在做好仪容仪表的同时，我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。我们收费工作中，需要有责任心，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。还要规范业务技能、强化责任心、严于律己。这样在今后的工作中才能得心应手。
在日常的工作中，从以下方面做好自己的本职工作。
一、多动脑、多跑腿。在我们日常工作中，需要多了解司机朋友的需求，如周边的地形、如何出巡方便等。既方便了司机也提升了我们的微笑服务。
二、规范业务技能、强化责任心、严于律己。在我们日常工作中，我们在重复而枯燥的事情中，总结规律、工作前做到仪容仪表整洁、工作中微笑服务不急躁、工作后认真清点钱和卡，做到万无一失。
三、团队协作。我们需要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务，更需要遇到问题，大家一起想办法解决。
四、做到一笑、二礼、三心、四创。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽；注重个人礼仪和礼貌用语，在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美；工作中热心问候，精心服务，衷心祝愿；努力做到创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速公路。
很感谢这次专业的培训，让我如何更好的生活。也让我学会了在工作中怎样更好的服务司乘，我会在以后的工作和学中不断的提升自己。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十
每个人都希望能够拥有一个自信、阳光、亲切的微笑，因为这个表情不仅可以让自己更加自信、开心，还可以让周围的人感到舒适、愉悦。然而，微笑的背后往往是需要付出很多的努力和练习的。在一次“培训微笑”的课程中，我深深感受到了微笑背后的奥秘，并在此分享我的体会和感悟。
第二段：认识微笑。
在课程中，我们首先了解了微笑的基本知识。微笑是一种心理学术语，具有增信、慰藉、友爱、释放压力等作用。在日常生活中，微笑不仅可以改善自身情绪，还可以缓解他人压力，提高人际关系沟通。此外，微笑的真诚性和自然性也非常重要，一定要让微笑从内心发出，而不是刻意装出来。
第三段：练习微笑。
通过了解微笑的基本知识后，我们开始进入练习环节。首先，我们跟随老师的示范，在平静的情绪下练习简单的微笑，通过反复的练习，逐渐让自己适应这个表情，形成肌肉记忆，习得自然的笑容，达到表情自然的效果。其次，我们进行镜子练习和同伴互动练习，让自己从不同的角度观察微笑，及时发现和改正自己的不足。在练习过程中，我们遇到了很多挑战和困难，但随着时间的推移，练习的效果也越来越好，微笑的自然性和真诚性也越来越高。
第四段：微笑的重要性。
经过一番练习，我深深意识到微笑的重要性。一个微笑的人给人的感觉绝对不同于一个不微笑或者面无表情的人，微笑可以让我更加自信，让我感到更加开心，让我和周围的人之间的距离更加亲密。微笑还可以调节自身情绪，缓解压力，提高自己的心理素质。此外，微笑还可以改善人际关系，增强互信和团队的凝聚力。
第五段：总结。
通过这次“培训微笑”的课程，我不仅学会了简单的微笑表情，更重要的是深刻理解了微笑的奥秘和重要性。微笑是一种表情，但也是一种态度和生活方式，只有将微笑融入日常生活中，才能让它真正发挥出它的魅力。虽然练习微笑需要时间、耐心和勇气，但一定会带来积极的生活体验和心理收益。我相信，在未来的生活中，微笑将成为我与周围人交流的一种最基本的方式，让我更加自信、开心、亲切、友爱，充满阳光和正能量。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十一
近日参加了一次新微笑培训班，此次培训深入浅出，颇有收获。以下将从课程设计、教学方法、互动形式、教学效果和个人感悟五个方面展开阐述。
首先，这次新微笑培训的课程设计非常合理，将内容分为初级、中级和高级三个阶段。初级课程主要讲解微笑的定义、作用和技巧。中级课程将重点放在微笑与人际关系、职场成功之间的关系上。而高级课程则更注重在不同场合下的微笑技巧。整个课程层层递进，每个阶段都有自己独特的学习目标和重点，让学员们能够循序渐进地掌握微笑的技巧。
其次，培训班采用了多种教学方法，使学员能够更好地理解和掌握微笑技巧。除了传统的讲解和演示之外，培训班还采用了角色扮演和小组合作等形式。通过角色扮演，学员们能够身临其境地体验不同情景下的微笑，从而更好地运用到实际生活中。而小组合作则在一定程度上增强了学员之间的互动和合作，使学习过程更加轻松愉快。
第三，培训班的互动形式非常活跃。通过小组讨论、问答环节和课堂互动等方式，学员们积极参与其中，提问、发言，实现了师生之间、学员之间的交流与互动。这种互动形式不仅加深了学员对微笑技巧的理解和记忆，还促进了思维的碰撞和思想的交流，让学员们在互动中不断成长。
第四，这次培训班的教学效果十分显著。通过实际练习，学员们的微笑技巧得到明显提升。在课程结束后的实际演练中，学员们展现出了更加自信、大方的微笑，让人感到愉悦和舒适。此外，学员们从培训中也学到了微笑背后的积极心态和人文关怀，使微笑成为一种符号，传递着温暖、友善和关爱。
最后，在个人感想方面，我深刻体会到微笑的力量和魅力。微笑不仅是一种表情，更是一种友善和亲和的态度。它能够改变人与人之间的关系，减轻冲突和矛盾，促进和谐和合作。微笑不仅对他人有积极影响，对自己也有巨大的心理益处。它可以减轻压力，改善心情，增强自信和幸福感。因此，学会微笑，不仅让自己和他人更加快乐，也能够在人际交往和工作中更加出色地展示自己。
总的来说，此次新微笑培训是一次精心设计的学习之旅，从课程设计到教学方法再到培训效果，均达到了预期的效果。我在这次培训中学到了宝贵的微笑技巧，也体会到了微笑的力量。这次培训不仅让我对微笑有了更深入的理解，还让我认识到微笑对人与人之间的沟通和关系的重要性。我相信，通过学习和实践，我一定能够将微笑技巧运用到实际生活和工作中，让我的微笑更加温暖亲切，为他人带来阳光和快乐。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十二
有一句苏格兰谚语说得好：”微笑比电便宜，比灯灿烂”的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。
农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。
“高速公路收费站是一扇展示社会明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的'使命”，基于行业竞争越越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。
通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带良好的印象，要想通过短暂的”一面之缘”创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。
张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，”微笑服务”也就变成了一容易的事。
随着社会的发展，人们注重服务的意识越越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十三
贴心的服务以及良好顾客关系的建立，就显得尤为重要。
微笑是人与人交往最好的开场白，假如每一位收银员在为顾客供应服务时，都能面带微笑的来招呼和帮助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到开心及亲切的气氛。或许顾客并不会当面赞扬或感谢，但是当顾客再度光临我们收款台时，就是确定我们服务的最好证明。
在与顾客交往的过程中应随时保持笑容，留意一些细节，服务细节打算成败，有时候一声温馨的提示就能让顾客对你的服务感到满足，态度贵在真诚，微笑是发自内心的微笑，把顾客当做是自己的亲人来购物。微笑是一种语言，是和人相处的一种最好表达方式。所以我们时刻记住微笑！
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十四
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间。
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间。
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”让你我如此美丽。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十五
微笑服务是从事高速大路等服务行业最起码的职业要求，一般状况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种满意的心情中，司乘人员身心开心，收费人员亲切有加，这自然是一种最抱负的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速大路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。
有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速大路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜蜜，很受司乘人员的欣赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就渐渐由淡漠减至消逝。
有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟识，特殊是本路段路标不清晰，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在酷热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的`司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美妙的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“温馨收费亭，开心伴你行”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。请不要吝啬你的微笑，由于“微笑”让你我如此漂亮。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十六
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
优秀微笑的培训心得大全（17篇）篇十七
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、开心的信息。随着我国社会的进展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被给予了更加深刻的内涵，是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延长，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人敬重的需要以及自我权益爱护的状况下，体现文明、体质、规范的微笑服务，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。
您好，请慢走，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主。
对于高速大路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速大路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是高速大路企业良好形象的呈现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的`表情，还是对工作意义的正确熟悉，表现出乐业敬业的精神，通过它可以让我们向顾客展现高速大路的企业精神和我们高速人的内在素养。在高速大路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务学问，努力为车主用户供应温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲乏的司机懊丧到了极点。这时一声师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想方法。我们当班班长亲切的微笑，朴实的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，关心换上备胎，清理现场，顺当解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速大路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速大路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开头，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过一言一行树立高速完善形象。