银行在金融领域具有专业性和权威性，为客户提供可信赖的金融服务。以下是小编为大家整理的银行业务操作指南，希望对大家有所帮助。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇一
作为一名大学生，我的求职课程安排了一次银行岗前观摩活动。在这次活动中，我有幸深入了解了银行的运营模式和员工工作内容，也收获了许多宝贵的经验和体会。本文将以此次观摩活动为案例，探讨我在观摩中的心得体会。
第二段：银行的运营模式。
在观摩活动中，我们首先参观了银行的大堂，这是银行与客户最常接触的地方。我发现，银行的大堂是充满活力和忙碌的地方。客户们络绎不绝地进出，柜员们忙碌地为他们处理业务。通过观摩，我了解到银行的运营模式主要是以客户为中心，以提供各种金融服务为目标。在银行大堂，我看到了柜员们热情、高效地为客户服务的场景，这让我深感银行作为一个服务性行业的重要性。
第三段：员工的工作内容。
通过本次观摩活动，我更加清晰地了解了银行员工的工作内容。首先，柜员是银行的重要一环，他们直接面对客户，为客户提供开户、存取款、转账等服务。其次，贷款员是银行贷款业务的主要开展者，他们负责与客户进行贷款咨询和审批工作。还有风险管理组的工作人员，他们主要负责对银行的风险进行评估和控制。通过观摩，我意识到了银行岗位的多样性和各个岗位的分工与协作，并对未来的就业方向有了更加具体的认识。
第四段：观摩的收获。
通过这次观摩活动，我收获了许多宝贵的经验和体会。首先，我学会了如何与客户进行有效的沟通。在观摩中，我看到了柜员们亲切、耐心地与客户交流的场景，他们用专业的知识和温暖的态度解答客户的问题。这让我明白，作为一名银行员工，理解客户需求并与客户保持良好的沟通是非常重要的。其次，观摩中我还了解到了银行员工的工作压力和态度。在银行的工作中，高效和准确是基本要求，这也让我认识到自身的不足之处并对以后的努力方向有了更明确的规划。
第五段：总结。
通过这次银行岗前观摩活动，我对银行行业有了更加全面的了解，并对自身的职业发展有了更清晰的规划和期待。我将努力提升自己的金融知识和沟通能力，为将来成为一名优秀的银行员工奠定坚实的基础。我深信，只有通过实地观摩、不断学习和提升，才能在这个竞争激烈的社会上立足。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇二
近日，在某银行的邀请下，我有幸观摩了该银行的监控中心。通过这次观摩，我深刻体会到了银行监控的重要性和价值，不仅在维护金融安全方面发挥了巨大作用，还提升了服务质量和提供了大量数据支持。以下是我对这次观摩的体会和感受。
银行作为金融机构，是社会经济生活中的重要组成部分。为了保证银行内部运作的安全与有序，银行监控系统成为银行的重要建设项目。银行监控系统主要由监控中心、监控终端、摄像机等设备组成，通过摄像头将各个区域的实时画面传输到监控中心的显示屏上，由监控人员进行监控和录像。同时，监控中心还配备有运行监控系统的主机、网络服务器等设备。这些设备的良好运行，保证了银行内部运作的顺利开展。
第二段：银行监控的功能和价值。
银行监控不仅仅是为了防范罪犯行为，更是为了提供证据以追究责任。监控画面可以记录下办公区域、柜台、自助设备等场所的实时情况，一旦发生问题，可以通过回放监控视频快速查找线索。尤其对于诈骗、抢劫等违法犯罪活动，监控视频是起到事后还原事件过程的关键证据，为司法机关侦破案件提供了重要线索。另外，监控系统还可以提供大量的数据支持，帮助银行发现内部工作中的瑕疵，提升服务质量，改善客户体验。
第三段：监控人员的角色和职责。
监控中心是银行监控系统的核心，监控中心的工作人员起到了监控系统的指挥和管理作用。他们通过对监控画面的实时观察，可以快速反应各种突发事件，及时采取相应措施。不仅如此，监控人员还需要随时关注监控系统的运行情况，确保系统正常工作，及时处理故障，保障银行监控系统的畅通和可靠性。监控人员的高效工作能力和准确的判断能力可以最大限度地发挥监控系统的作用。
通过观摩银行监控系统，我发现在银行监控系统的建设和运行过程中，监控设备的覆盖范围非常重要。监控设备应该能够覆盖到办公区域、柜台、自助设备等可能存在风险的场所，并且要有合适的角度和视野。此外，监控系统的画面质量也需要高清，以便于观察和取证。监控中心的布局和设备的规划也需要科学合理，保证监控人员可以全面观摩并及时响应各种事件。
第五段：对银行监控的期望和建议。
银行作为金融机构，安全稳定是发展的基础。我希望银行能够进一步强化对银行监控的重视，加大投入力度，提高监控系统的覆盖率和功能水平，不断提升银行的安全性和服务质量。同时，也建议监控中心可以与其他部门紧密合作，加强信息共享和沟通，形成联动机制，更快速地响应突发事件，并通过监控系统的数据分析，为银行的决策提供更多有效的参考。
通过这次观摩，我深刻意识到银行监控的重要性和价值，它不仅为银行提供了安全稳定的运营环境，还提供了大量的数据支持和客户服务的改进方向。希望在科技的推动下，银行监控系统能够不断发展，为我们的金融体系更好地服务。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇三
作为一个大四学生，即将步入社会，我有幸参加了银行的培训观摩活动，在这个过程中，我深深地感受到了银行业务的复杂性和严谨性，也更加深入地理解了银行是如何运转的。
第二段：参观银行现场。
在现场，我们先去了银行的贵宾厅，那里环境优美，宽敞明亮，设施齐全，服务周到，一切都体现了银行对客户一如既往的敬重和关爱。然后，我们去了存储室、交易室、添加机房和安全控制室等，这些地方令人惊叹和充满了未知的神秘感，是一名银行工作者不可或缺的工作场所。
第三段：接受专业培训。
在培训中心，我们接受了针对业务的系统化的课程培训，从基础的金融知识，到银行的各种业务，接受了全面的专业讲解，让我对银行的业务有了更深刻的认识。同时，讲师们也为我们分享了他们多年的工作经验和人生经历，这使我深刻地认识到成功的道路是不容易的，而只有付出与坚持，才能取得成功。
第四段：了解银行的文化和价值观。
在了解银行的文化和价值观方面，我们通过阅读银行的宣传资料、观看企业文化视频、参观雕塑和时钟等装饰艺术品，了解了银行不同于其他企业的精神象征、标志和理念。银行的文化与价值观让我深刻地认识到银行业不光是一个单纯的商业机构，更是一种文化的传承和社会的责任，为保护社会财富安全和客户的利益，贯彻了"稳健经营、服务社会、尊重客户、追求卓越、合规合法、精益求精"的企业理念。
第五段：得到的启发和收获。
在这次银行培训观摩中，我不仅进一步加深了对金融与银行业的认识，更加清晰了银行服务客户的核心要素和运营模式。同时，我还深刻体会到了职业素养、工作态度、团队合作的重要性，以及时刻保持一颗开始的心的意义。这次观摩的收获和启迪都将成为我毕业后进入银行行业的宝贵财富，使我可更快地适应工作岗位和将理论知识与实践联系起来。
短短一周的银行培训观摩让我更加深入地了解了银行业务，同时也让我更加坚定了在银行行业的求职意向。银行业不仅具有高度的责任和挑战性，更能够拓宽我的职业视野和成长空间。我相信，通过自己的不懈努力和银行培训观摩的积累，我能够成为一个出色的银行从业者。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇四
近日，我作为一名大学生走进了当地的一家银行进行观摩。这是一次不仅让我对银行的运作有了更深刻的理解，同时也给我带来了许多有益的启示。通过这次观摩，我深刻感受到了银行的优秀之处，更坚定了我对银行工作的向往和追求。
首先，银行的工作效率令人瞩目。在观摩过程中，我看到了银行的各项业务运转得井井有条，每个柜台都在忙碌地为客户服务，而且他们的反应速度非常快。与其说是工作效率高，不如说是解决问题的能力高。无论是办理业务、查询账户还是解答客户咨询，银行员工都能够快速给出答案或解决方案。这让我深刻理解到，高效率的背后是前期的充分准备和丰富的经验积累，这是我需要努力学习和提升的方向。
其次，银行员工素质高、服务态度好。在观摩过程中，我发现银行员工无论对待哪个客户都保持着微笑，主动引导，并且耐心细致地解答客户的问题。他们展现出的职业素养和服务意识深深地打动了我。这让我深刻认识到，在银行工作中，一个好的服务态度和高尚的职业素养是必不可少的，它们能给客户带来更好的体验，也能赢得客户的信任和认可。
再次，我在观摩中了解到了银行的安全措施非常严密。无论是银行的门禁和手段、还是保管和操作客户资金的环节，都经过了严格的规范和控制。这从侧面表明，银行高度重视客户资金的安全，为客户提供了可靠的保障。银行的安全措施不仅仅能保护客户的利益，更是银行信誉和声誉的体现。因此，作为一名银行从业者，必须时刻保持对安全的高度警觉，并且时刻以客户的利益为先。
最后，在观摩中我感受到了银行对创新的鼓励与追求。银行业务的创新是银行发展的重要推动力之一。我了解到，银行不仅自身进行业务创新，还与科技公司合作，在金融科技领域进行了很多有益尝试。通过这样的创新，银行能够更好地满足客户的需求，提供更多、更好的服务。这让我明白，银行业务的未来将紧密结合科技的进步，而作为一名大学生，我应积极关注行业最新动态，提前为自己的发展做好准备。
总的来说，这次观摩给了我很多启示和体验，让我更加了解了银行的优秀之处。在未来的发展道路上，我将努力学习和提升自己的业务知识和服务态度，不断追求卓越。我希望通过自己的努力，能够成为一名优秀的银行从业者，为客户提供更好的服务，同时为银行带来更多的价值。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇五
银行作为金融机构的核心，承载了社会经济运行的重要任务。为了更好地服务客户和管理经营，银行建立了庞大的档案系统。近日，我有幸参观了一家银行的档案馆，深入了解了银行档案的管理与保管。通过这次观摩，我深刻体验到银行档案的重要性和其对银行业运营的巨大贡献。
第二段：档案管理的重要性。
银行档案管理意味着银行对客户信息、业务流程、历史数据的全面管理和保管。在这家银行的档案馆中，我看到了大量精心分类的档案资料，这些资料包含了银行业务的决策依据、客户资产信息、交易记录等，无一不展示了档案的重要性。档案管理的规范与高效，对提升银行的办公效率、优化决策流程具有直接的影响。同时，正确的档案管理还能帮助银行预防与规范操作风险，保护客户权益，维护公司声誉的重要工作。
第三段：档案保管的挑战与应对。
在观摩中，我也了解到了档案保管所面临的一些挑战。首先，数据量的爆炸式增长给档案的保管带来了困难。银行业务日趋复杂，产生的档案数据日益庞大，如何有效地存储和分类成为了一项具有挑战性的工作。其次，隐私保护也是档案保管的难点之一。客户的个人信息是银行档案保管的核心内容，必须采取措施加以保护，防止信息泄露和滥用。最后，档案的长期保存也是一大问题。法律规定了银行档案的保存期限，但在实际操作中，如何保证档案的完整性、准确性与可用性需要银行制定并执行严格的保管方案。
第四段：档案馆的现代化管理。
在观摩中，我还了解到了银行档案馆的现代化管理模式。先进的信息技术和设备被广泛应用于档案馆的管理。通过建立数字化档案管理系统，银行实现了档案的电子化，提高了档案的存取速度与效率，也减少了物理空间的占用。此外，银行还采用了监控设备加强了档案馆的安全保障，并通过定期的备份与灾备机制，保证了档案数据的安全性与可靠性。这种现代化的管理方式不仅提高了档案的保管水平，也为银行业务的发展提供了强有力的支撑。
通过这次观摩，我深深地认识到银行档案的价值与重要性。档案不仅是银行的记忆，更是银行运营与服务的基础。在未来的工作中，我将更加注重规范化与高效化的档案管理，确保客户信息的安全和隐私的保护。同时，我也将借鉴银行档案馆的现代化管理模式，利用先进的信息技术手段提升档案的管理水平。只有不断提升档案管理的质量与效率，银行才能更好地服务于客户，为实现银行业务的长远发展做出更大的贡献。
总结：通过这次观摩，我深入了解了银行档案的管理与保管，认识到了档案的价值与重要性。档案管理的规范与高效，对提升银行的办公效率、优化决策流程具有直接的影响。同时，正确的档案管理还能帮助银行预防与规范操作风险，保护客户权益，维护公司声誉的重要工作。通过借鉴银行档案馆的现代化管理模式，利用先进的信息技术手段提升档案的管理水平，银行才能更好地服务于客户，为实现银行业务的长远发展做出更大的贡献。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇六
作为银行业的从业人员，不仅要不断学习专业知识，提升自身能力，还要不断关注市场动态和竞争对手的优势。为了更好地了解行业内的标杆企业，我参加了银行暗访观摩活动。通过这次活动，不仅拓宽了眼界，提升了自身业务水平，也深刻认识到了细节对银行业的重要性。
首先，银行暗访观摩活动给我留下的最深刻印象就是注重细节。在暗访过程中，我发现被观摩对象的每个细节都经过精心设计和周密安排。从服务员的着装、礼貌用语，到银行环境的装饰、人流的引导，每一个环节都追求完美。这让我意识到，细节决定着一个银行形象的高低，只有注重细节，才能给客户留下良好的印象。
其次，暗访观摩活动也给我带来了对关怀顾客的重要性的认识。无论是在柜台服务上，还是在理财产品推介上，被观摩对象都能体现出对顾客的关怀。他们了解客户的需求，积极解答疑问，提供专业的理财方案。同时，他们注重售后服务，及时跟进客户的问题和反馈。这给了我启示，除了提供优质的产品和服务，还应常怀一颗关怀顾客的心，积极为顾客解决问题，树立银行的良好口碑。
再次，暗访观摩活动也让我认识到银行业务多元化的重要性。在被观摩对象的银行中，不仅拥有传统的储蓄、贷款、理财等业务，还开设了校园贷款、互联网金融等具有新特点的业务板块。这种多元化的经营模式，既满足了不同客户的需求，又提升了银行的竞争力。通过这次观摩，我决心在今后的工作中，积极拓展新兴业务，提升自身能力。
最后，暗访观摩活动也让我深感团队合作的重要性。在被观摩对象的银行中，每一个员工都在自己的岗位上相互配合，共同为银行的发展贡献力量。无论是柜台员工、客户经理还是内勤人员，都有自己专业领域的知识和技能，互相支持、互相学习。这种团队合作精神不仅促进了工作效率的提升，也为银行的可持续发展奠定了坚实基础。我在参观期间深受感动，决心回到自己的岗位上，积极与同事协作，共同推动银行的发展。
通过这次银行暗访观摩活动，我对银行相关业务的重要性和细节的关注有了更深刻的认识。我深刻认识到细节决定成败，注重关怀顾客，提供多元化的业务，以及积极与团队合作对于银行的发展都是至关重要的因素。我相信，只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为银行业带来更加美好的明天。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇七
近日，我有幸参观了一家银行机构，亲身体验了银行的运营模式和服务品质，深感这些优秀的观摩收获对我今后的发展和职业规划起到了极大的激励作用。以下是我对此次观摩的心得体会。
首先，银行的高效运营给我留下了深刻的印象。在这家银行内，人们有条不紊地忙碌着，从柜员到经理，每个人都在兢兢业业地完成自己的工作。每个窗口都非常忙碌，却也没有出现拥挤和混乱的现象。我注意到，这源自于银行高度规范的操作流程和严格的岗位职责。每个岗位的人员在配合默契的同时，各司其职，确保了工作的高效进行。这让我深刻地明白，只有形成有序的工作流程，才能有效地提高工作效率和质量。
其次，银行追求卓越的服务精神给了我很大的启发。无论是在前台接待的微笑服务，还是在柜台真诚专业的解答，银行员工都能够提供极为周到的服务，让每一位客户感到宾至如归。我始终相信，服务是企业立足之本，而卓越的服务质量则是银行无形资本的体现。因此，追求卓越的服务理念在银行内得到了全员的普遍认可和贯彻执行，这也是银行能赢得客户长期信任的关键所在。
再者，银行注重技术创新给我留下了深刻的印象。在观摩中，我目睹了银行内部的自助设备，如自助存取款机、智能柜台等。这些设备不仅提高了银行的服务效率，还优化了客户体验。这让我明白到，未来的银行将更多地依靠科技手段来提供服务，银行从业人员也需要不断学习新知识，不断提高自己的综合素质，以适应科技带来的变革。
此外，银行强调风险管理给我带来了很多新的思考。在观摩中，我了解到银行关于贷款、投资等方面都有严格的风险评估和防范措施。这使我认识到银行是一个与风险相伴而行的行业，风险管理是保障银行稳定运营的重要环节。要在银行行业中发展，不仅要提供优质的服务，还要具备一定的风险意识和风险管理能力。
综上所述，这次银行观摩让我受益匪浅。我看到了银行高效运营和优质服务带来的良好口碑和客户信任，体验到了银行工作的紧凑与繁忙，也明白了银行行业对新技术和风险管理的高度需求。在今后的发展道路上，我会秉持这些优秀的观摩收获，努力提升自己的服务意识与技能，不断学习和进步，为更好地服务客户做出自己的贡献。同时，我也相信，在这个充满机遇与挑战的行业中，只有始终保持对创新的追求，才能在激烈的竞争中胜出，做出更大的成绩。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇八
银行作为金融领域中的重要组成部分，其发展与壮大不仅能够为经济建设提供无限动力，更能为社会贡献力量。然而，在日新月异的竞争环境中，银行所面临的困境和挑战越来越大。为此，银行业管培生的培训既是对其积极进取精神的一种肯定，也为其不断突破自我的进步打下了坚实的基础。本文将以银行培训为主线，探究学习过程中的体会与感悟。
第二段：培训形式及内容概述。
银行培训以课堂教学与现场模拟操作相结合，在培训内容和模式上注重贴近实际、应用性强。内容包括银行主营业务、风险控制、金融市场等方面的知识点培训，同时也注重团队合作与沟通能力的提高。在考核方面，培训学员将进行针对性的模拟操作演练，检验其理论知识应用能力和操作技能。
第三段：体会与感悟。
在参与银行业管培生培训的过程中，我对于金融的理解得到了进一步地提升。学习银行业务的同时，也感受到了团队合作的重要性。在团队学习的过程中，我们相互间进行交流、讨论，相互之间的合作与帮助，让我们共同成长。模拟操作演练也让我们深刻地意识到，对于职场中的每一步操作，尤其是在高风险业务中，需要有极为严密的计划和掌控，以避免误操作，保证客户的利益和公司的发展。
第四段：实践中的应用。
银行培训的目的在于为我们提供必要的知识、技能和态度。实践也是迈向成功的关键环节。我深刻地体会到，在工作中，以实际操作为基础，才能真正管理好风险，更好的为客户服务。同时，团队合作更是成功的必要条件。在团队内部，我们需要相互协作、相互依赖，才能达到更好的效果。
第五段：总结。
在这次银行业管培生的培训中，我收获颇丰。在知识点的学习和能力的提升上，我有了更深刻的认识和理解。在团队配合和沟通方面，我也得到了锻炼和提高。尤其在模拟操作环节中，我深切地认识到，实践是检验理论的唯一标准。我会将带着这些体会和认识，努力提高自身素质，更好地服务于客户，为银行做出更大的贡献。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇九
作为一名即将步入职场的大学生，我有幸受邀参加了银行的培训观摩活动。这次活动使我对银行行业有了更加深入的了解，也让我受益匪浅。
二、培训过程。
在培训课程中，我学到了很多有关银行业务的知识，包括银行的内部管理、对外服务等方面。特别是在观摩分行的业务流程时，我深刻地认识到银行从事的不仅仅是金融服务，还有很多关于管理、工作细节等方面的考量。我了解到了银行管理体系里面最重要的元素——风险控制。没有风险控制银行业务无法顺利开展。
三、员工素养。
通过观摩和实地体验，我对银行员工素养的重要性有了更深刻的认识。银行员工必须具备高度的责任心、专业素质，严谨的态度和对待客户的真诚。培训过程中有这样一个例子，一次业务办理出现了小错失误，银行员工极其认真，立刻道歉并迅速修改，印象非常深刻。因此，银行的客户服务就像一面镜子，银行的服务能否令人满意，客户反馈就越快，银行的形象和声誉就越好。
四、个人感悟。
在这次培训中，我最深刻的发现是关于学习成长的重要性及方法，银行业务的复杂和风险控制的重要性。我们需要在学校期间拓宽自己的视野，掌握专业知识，才能在就业者建立强大的竞争力。工作中需要学习习惯并改造自己的思维模式，刻意提升自己的责任意识和价值，与时俱进。银行行业经过几十年的探索发展，已经形成了一套完整的风险管理体系，通过链接业务业务流程上下一环，可以让员工和客户享受更加优质的服务，让银行成为优秀金融机构。
五、总结。
从这次活动中，我深刻认识到了银行职业素养的重要性，银行行业的管理体系和风险控制机制。我们不仅要掌握业务知识，还要有高度的责任心，把客户服务放在至上，为客户创造更大的价值。同时我们也需要学会如何去学习，要保持求知欲望，并定期反思自己，发现自己的不足并改正，才能为自己的事业打下一个好的基础。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十
第一段：介绍观摩银行活动的背景及目的（约200字）。
观摩银行是指学生、教师或其他群体组织参观银行机构，了解银行的运作和服务内容。这样的活动旨在培养学生的信用意识和金融知识，提高他们的经济素养。最近，我参加了一次观摩银行活动，深感受益匪浅。
第二段：参观银行的收获与感受（约300字）。
在参观银行过程中，我有幸进入了银行的操作区域，亲身感受到了银行内部工作的繁忙与详情。首先，我了解到银行的经营宗旨是服务客户，为客户提供安全、方便、高效的金融服务。其次，我见证了银行工作人员的高效与细致。他们通过电脑系统处理大量客户信息，并迅速准确地为客户完成各种业务办理，给我留下了深刻的印象。另外，我还参观了一个模拟的现金操作区域，看到了冠冕堂皇的大楼背后，是一支训练有素的安保队伍以及严密的现金管理控制体系。这一切都展示了银行行业的专业性和高标准要求。
第三段：观摩银行的价值与意义（约300字）。
观摩银行活动不仅让我们了解了银行的基本运作方式，还教会了我们很多金融知识和实用技能。我们了解到银行与我们的日常生活息息相关，银行提供的存款、贷款、信用卡等服务都是我们未来可能需要通过的金融工具。通过观摩银行，我们对个人的金融管理有了更多的认识，并意识到如何规划个人财务是我们未来发展的重要方向之一。此外，观摩银行活动还培养了我们的信用意识。在银行处理金融交易时，我深刻认识到诚信和信用对于银行和客户之间的关系极为重要。这些知识和技能的了解和掌握，将在我们未来的生活和工作中起到重要的指导作用。
第四段：对银行业存在的问题及建议（约200字）。
在观摩银行活动中，我也意识到银行业存在一些问题。首先，办理业务的排队时间较长，对于繁忙的白领和老年人来说，不够便捷。其次，一些银行在服务态度和亲和力方面还有提升的空间，有时会给客户带来疏远感。针对这些问题，我建议银行可以进一步引入互联网技术，提供更加便利的自助服务，缩短客户办理业务的时间。同时，银行也应该加强员工培训，提高服务质量和态度，提升客户满意度。
第五段：总结观摩银行活动的收获及对个人发展的影响（约200字）。
通过这次观摩银行活动，我对银行行业有了更为直观和深入的了解，对金融知识和实用技能有了更深的认识。同时，观摩银行活动也增强了我对未来金融事务的自信和应对能力。我相信，通过这次活动的收获和学习，将帮助我更好地规划个人财务，提高自己的经济素养，成为一个更为独立和成熟的人。
综上所述，观摩银行活动是一种有益的学习体验。这次活动让我更深刻地认识到银行的作用和价值，同时也增强了我对金融知识和实用技能的了解。希望将来有更多的学生能够参加观摩银行活动，提高他们的金融素养，为个人和社会的发展做出更大的贡献。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十一
银行作为金融机构的重要组成部分，承担着为个人和企业提供金融服务的责任。作为一名大学金融专业的学生，我有幸有机会参观观摩了一家知名银行，在该次观摩中，我不仅仅了解了银行的运作机制，还深刻感受到了银行在经济发展中的重要作用。以下是我的观摩心得体会。
首先，观摩银行的运作机制给我留下了深刻的印象。进入银行的首先是大堂区，大堂经理对我们进行了详细的介绍。大堂区是银行与客户之间的重要连接环节，客户可以在此处办理各种业务，而银行也通过大堂区向客户推广其金融产品。此外，观摩过程中，我还了解到了银行内部的各个部门，如贷款部、信用卡部和理财部等，它们协同工作，形成了一个完整的金融运作网络。整个观摩过程让我对银行的内部结构和运作过程有了更加深入的了解。
其次，在这次观摩中，我深刻感受到了银行在经济发展中的重要作用。银行作为金融中介机构，不仅仅能够为个人和企业提供资金融通的服务，还可以为客户提供理财、投资、咨询等多元化服务。在观摩过程中，我了解到这家银行依托其庞大的客户资源和雄厚的资金实力，为客户提供了多样化的金融产品和服务，如个人贷款、企业融资、信用卡以及基金、股票等理财产品。这些服务的提供，不仅帮助个人和企业解决了资金问题，也为其提供了更多的发展机会。
再次，观摩过程中我对银行的风险控制和合规管理印象深刻。银行作为金融机构，面临着一系列的风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。然而，通过参观观摩，我发现这家银行在风险控制和合规管理方面非常重视。银行建立了科学的风险评估模型和风险控制措施，通过严格的内部审计和外部审计，保证了银行业务的良性运行。此外，银行还制定了一系列合规管理制度，确保了自身在法律法规框架内的运作，并且注重客户隐私保护，确保客户利益的最大化。
最后，观摩过程中我对银行员工的服务态度和专业素养有了全新的认识。在这次观摩中，我们和银行员工进行了互动交流，他们热情友好、专业负责的态度给我留下了深刻的印象。银行员工通过丰富的金融知识和专业技能，为客户提供了高质量的服务。他们的耐心解答和细致周到的服务，赢得了客户的信任和满意，进而让银行在市场上树立了良好的品牌形象。
通过这次观摩，我对于银行的运作机制、重要作用、风险控制和合规管理等方面有了更加深入的了解。银行作为金融行业的重要组成部分，在现代社会中发挥着不可替代的作用。在未来的求职和就业中，我将努力提升金融专业知识和技能，以更好地投身于这个行业，为经济发展做出自己的贡献。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十二
银行作为金融行业的重要组成部分，一直以来都扮演着促进经济发展、服务社会的角色。为了更好地触摸金融领域，提高自己的综合素质，我参加了一次银行观摩学习活动。通过这次活动，我深刻地认识到了银行的运作机制和培育金融人才的重要性，也对自己的未来发展有了更清晰的目标。
首先，通过观摩学习银行，我清楚地感受到了银行的各项业务运作。在银行现场，我看到了大厅的排队取款、存款、办理贷款等业务。这些业务的高效完成，离不开银行员工熟练的操作和严把的审核程序。在开展工作的过程中，银行以高度负责的态度和精细的服务赢得了客户的认可和信任。在金融市场的竞争中，银行需要不断提高自己的服务质量，满足客户不同层次、不同需求的金融服务，这也进一步提升了我对银行业务的认识和理解。
其次，观摩学习银行让我更加深入地了解了银行培育金融人才的重要性。银行作为金融行业的核心机构，对人才的需求逐年增长。在银行的实践活动中，我看到了一批个性鲜明、专业素养突出的银行员工。他们不仅具备扎实的专业知识，还具备良好的人际交往能力和应对危机的能力。银行作为一个高度规范和竞争性的行业，需要培养出高素质、全面发展的金融人才。因此，对于广大青年学生而言，积极参与金融类实践活动，提高自身综合素质，将是未来就业市场中的一大竞争优势。
观摩学习银行的过程中，我还注意到了银行发展的现阶段和未来趋势。当前，随着金融科技的发展和金融监管的力度加大，银行迎来了全面转型和升级的阶段。无论是在线银行、移动支付还是虚拟货币，都在不断渗透和影响着银行的发展。在这个大背景下，银行需要拥抱变革，提升自身的技术实力和创新能力，开展更多与金融科技的结合，以保持自身的竞争力。在未来，银行将面临更大的挑战和机遇，而青年学生作为未来的银行从业者，需要紧紧抓住这个机遇，不断学习和进取。
最后，通过观摩学习银行，我对自己的未来发展有了更清晰的目标。作为一名金融类专业的学生，我深感银行行业对人才的需求和培养的重要性。因此，我将积极主动地投身于金融类实践活动，不断学习和提升自身的综合素质。我会加强对金融业务的学习，提高自己的专业能力，同时注重提升自身的沟通能力和团队合作精神。我相信，只有不断提升自身的能力和素质，才能在未来的就业市场中脱颖而出，实现自己的人生价值。
总之，通过观摩学习银行，我对银行的运作机制和培育金融人才的重要性有了更深刻的认识。我清楚地感受到了银行的业务运作和服务模式，也见识到了银行不断创新和转型升级的努力。这次观摩学习让我对自己的未来发展有了更清晰的目标，我将会积极投身于金融类实践活动，努力提升自己的专业能力和综合素质，为将来的就业做好充分准备。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十三
作为金融专业的学生，我们参观了台州银行，在这次参观的过程中，我们亲眼目睹了银行的运作和管理机制，不仅让我们感受到了银行业务的魅力，也对未来的职业发展有了更深入的了解。下面，我将从企业文化、服务理念、风险管理、科技创新以及专业能力这五个方面，来谈谈对台州银行观摩的心得体会。
首先，台州银行的企业文化给我留下了深刻的印象。在参观过程中，我听到了很多员工对台州银行企业文化的阐述，其中最让我印象深刻的是“传承精神，持续进步”。这句口号充分展示了台州银行对于员工的培养和发展态度，也让我们明白了，只有不断学习和进步，才能够适应金融行业的快速发展，并为客户提供更好的服务。
其次，台州银行的服务理念让我感到非常震撼。他们注重以客户为中心，服务至上。在观摩过程中，我们亲身体验到了台州银行的一站式服务，通过优质、高效的服务，为客户提供了全方位的金融支持。而台州银行的服务理念也深深地感染了我，我想在将来的工作中，无论是哪个行业，都应该以客户的需求为导向，始终将服务放在第一位。
第三，台州银行的风险管理给我留下了深刻的印象。银行作为金融机构，风险管理至关重要。台州银行注重风险控制，采取多种手段，如完善风险评估机制、建立风险呈现和应对机制等，以确保业务运营的安全和稳定。观摩过程中，我了解到台州银行通过建立风险管理体系，实施全面风险管理，可以有力地预防和控制风险。这对于银行的长远发展至关重要。
第四，台州银行在科技创新方面的努力也让我刮目相看。在早期的银行业务中，以传统方式办理业务已不能适应时代的发展和客户的需求。台州银行在科技创新方面下足了功夫，运用大数据、人工智能等技术手段，不断完善并推动创新产品和服务的研发与应用。观摩过程中，我们目睹了台州银行的智能柜员机、移动支付等科技应用，这些新技术的应用，不仅提高了效率，也提升了客户体验度。
最后，台州银行员工的专业能力给我留下了深刻的印象。在观摩过程中，我看到了台州银行员工们高超的业务能力和专业素养。无论是对于产品的解答，还是对于风险管理的控制，他们都表现出了高超的技术水平和专业知识。这让我深刻感受到，在金融行业中，只有不断提升自己的专业能力，才能适应市场的竞争。
通过对台州银行的观摩，我对金融行业的发展前景有了更具体的认识，也明白了作为一名金融专业学生，在未来的工作中需要具备的素质与能力。台州银行的企业文化、服务理念、风险管理、科技创新以及员工的专业能力，都让我深受启发，并有了更加明确的职业规划。我相信，只要不断学习和提升自己，就能够在金融行业中迅速成长，并取得更大的成功。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十四
近日，我有幸参观了一家大型银行的工作场所，深受启发。在这次观摩学习中，我不仅了解到了银行的工作流程和业务操作，还感受到了银行职员的专业素养以及对客户的高度责任感。通过这次观摩学习，我深刻认识到了银行的重要性和银行员工的职业道德，进一步明确了自己未来的职业目标。以下是我对这次观摩学习的心得体会。
首先，参观银行的工作环境让我深刻意识到银行业的重要性。银行作为国民经济的重要组成部分，承载着储蓄、贷款以及金融交易等重要职能。在参观过程中，我看到了银行工作人员在紧张而有序地开展业务，每个人都在努力工作和处理顾客的需求。银行的工作氛围简洁、高效，员工们严守岗位，确保工作的正常运行。这让我深刻意识到，只有有一个良好的金融体系和健全的银行机构，才能保证金融业的稳定发展，让经济的脉络血脉更加畅通。
其次，这次观摩学习让我更加明确了银行员工的职业道德。在银行的柜台前，我看到了银行员工耐心细致地为客户解答问题，有效地处理各种复杂情况。他们不仅处理来自银行系统的工作，还需要与客户进行沟通、理解和关心。这一切都使我深刻认识到银行员工的职业道德是多么的重要。他们不仅要具备专业知识和技能，还需要具备高度的责任感和服务意识，时刻保持着耐心和友好的态度对待客户。这让我意识到，如果将来从事银行工作，我必须注重培养自己的职业道德，不断提升自己的专业素养，以更好地服务社会。
再次，观摩学习让我明白了在银行工作是一项需要不断学习和适应的工作。在这次参观中，我发现银行业务操作复杂多样，并且随着科技的发展和金融创新的崛起，银行的工作内容也在不断变化。因此，作为银行员工，我们要时刻保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能，以适应快速变化的工作环境。在观摩过程中，我见到了银行员工们参与各种培训和学习的场景，他们通过学习新技术和业务知识，不断提升自己的综合素质。这让我深受启发，并下定决心将来在银行工作时，保持自己的学习能力和适应能力，与时俱进。
最后，观摩学习还让我明白了银行业务的重要性与复杂性。银行的业务虽然看似简单，但实则复杂。作为金融行业的重要一环，银行所承担的金融风险相对较高。银行工作人员不仅需要对各种金融产品有深入的了解，还需要具备风险管理能力，以及对金融市场的综合把握。通过观摩学习，我深切意识到银行业务的复杂性和风险性。这让我更加明白了未来在银行工作所面临的挑战和压力，并且也明确了自己需要不断学习和提升自己的能力，以应对各种复杂情况。
总结起来，通过这次观摩学习，我对银行的重要性有了更深刻的认识，并对银行员工的职业道德有了更清晰的认知。同时，我也明白了在银行工作需要不断学习和适应的要求，以及银行业务的复杂性。这次观摩学习对于我未来的职业规划有着重要的启发作用，让我更加明确了自己的职业目标和努力方向。我希望将来能够顺利进入银行行业，为社会经济发展贡献自己的力量。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十五
近日，我参加了学校组织的一次银行观摩学习活动，通过亲身体验与银行工作人员的交流，我深深感受到了银行行业的伟大与辛勤。在这次观摩学习活动的过程中，我获益匪浅，对于银行工作有了更加深入的了解和体验。以下是我在这次活动中的心得与体会。
首先，观摩学习银行使我对银行行业的重要性有了更加深刻的认识。银行是现代社会经济发展不可或缺的组成部分，它与现代市场经济、金融体系密切相关，对于推动经济发展具有至关重要的作用。银行不仅接受储蓄和存款，还提供贷款和信贷业务，从而帮助个人和企业实现财务目标。通过观摩学习银行，我亲眼见证了银行工作人员在不同岗位上的辛勤与专注，他们的工作精细、高效，为客户提供全方位的金融服务，使我对银行行业的重要性加深了理解。
其次，观摩学习银行让我了解到银行工作的复杂性和严谨性。在银行工作现场，我见识到了工作人员面对复杂的金融操作和风险管理所需要具备的专业知识和技能。他们不仅需要了解并熟练应用相关金融法规政策，还需要具备较强的风险识别和风险控制能力。同时，银行工作需要高度的严谨性和责任心，每一个操作环节都需要精确、清晰、认真地完成，以保证金融交易的安全性和准确性。通过观摩学习银行，我深刻领悟到了银行工作的复杂性和严谨性，也对工作人员的专业素养和工作态度有了更高的要求。
再次，观摩学习银行让我认识到了银行服务的人性化与专业化的结合。在银行工作现场，我见证了工作人员与客户之间的互动与交流，他们专业而又友善地解答客户的问题，为客户提供个性化、专业化的金融服务。银行工作人员不仅需要具备丰富的专业知识和技能，还需要有良好的沟通能力和服务意识，以满足客户的需求和期望。通过观摩学习银行，我深受启发，明白了银行服务的重要性和价值，也对于自己以后从事相关行业工作有着更加明确的目标和要求。
最后，观摩学习银行让我领悟到了自我提升的重要性。在银行工作现场，我看到了银行工作人员对自身职业规划和继续学习的追求，他们通过不断学习、培训和提升自己的能力，以适应金融市场的快速变化和发展。我深刻认识到，只有不断学习和自我提升，才能在激烈的竞争中立足并取得成功。通过观摩学习银行，我明白了自身的短板和不足之处，同时也明确了提升自己的方向和目标，为将来的职业发展做好充分准备。
总之，通过这次观摩学习银行，我对银行行业有了更加深入的了解与体验，对于银行工作的重要性和复杂性有了更为清晰的认识。同时，我也意识到了银行服务的人性化与专业化的结合，以及自我提升的重要性。这次观摩学习活动对于我个人的成长和职业规划有着重要的影响和启发，我将会以更加积极的态度和努力，追求自身的知识与能力的进一步提升，为将来的职业生涯做好充分准备。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十六
5月17日-22日，我有幸参加了汉中银行业协会组织的为期6天的全市各家银行业机构到汉中辖内5家银行网点和宝鸡、延安、榆林5家银行网点进行现场观摩学习活动，实地学习借鉴了先进网点的服务工作和职工企业文化及党建工作建设，真可谓不虚此行。首先，感谢汉中银行业协会给我们提供了本次外出学习和交流的机会；其次，感谢协会领导周密的安排和工作组的同志们一路悉心的照顾，才使我们本次观摩学习能够顺利圆满的结束。虽然，我们来自汉中银行业各家不同的机构，但我们都肩负着一个共同的使命（学习先进网点服务设施、环境、礼仪、服务规范、服务管理流程及企业文化建设软硬件方面的情况），为着一个共同的目标走到了一起。
一、5月17日早上我们观摩学习了中国银行汉中分行营业部、建设银行汉中东大街支行、工商银行汉中人民路支行，目睹体验了他们在营业环境、服务设施、礼仪规范、服务管理及企业文化建设方面匠心独具的精雕细刻和卓越不凡的耀眼业绩，心灵受到了极大震撼，眼界视野得以拓宽，思维理念获得启迪、升华。中国银行用了2个小品（一个是接待外国客户；一个是接待聋哑客户）来诠释了她们日常服务客户“七部曲”的全部过程以及她们精细化的内部管理都是我们学习的榜样。工商银行汉中人民路支行是一家三星级网点，她们不光智能化的设备齐全，而且在大厅放置有微易拍自助设备，只要客户扫一扫设备上方的二维码，就可以将你手机上的照片现场打印出来，有了这项增值服务，既提高了客户对网点的满意度，同时也缓解了客户等候时间长的烦躁心情。
下午我们又到长安银行勉县支行和农业银行勉县和平路分理处进行了观摩学习。在长安银行勉县支行我们看到她们大厅非常人性化的设置如：对待等候的客户，大厅人员会通过移动茶水车，为等候的客户送上一杯茶水或是不同饮料；大厅一角摆放有少儿书籍、小朋友座椅以及婴儿车和卡通玩具，以免带有小孩的'客户办理业务不方便，这些细小的环节设计，无不体现出她们对客户的关爱和细心周到的服务。
5月18日下午，我们来到宝鸡市，现场观摩了浦发银行宝鸡支行，该支行在20被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”的称号。走进柜台首先映入眼帘的是每个柜台右面墙上的温馨提示：每位柜员的照片、工号、姓名及所需办理业务种类的提示，左边柜台下方放置有客户取款所需的手提袋以及在大厅设有专门的爱心区域和互动桌面，客户可以通过互动桌面随时了解到支行简介、最新的政策制度、网点的区域划分、理财产品及最新的基金行情介绍。柜台外无障碍通道处设计更为新颖，在通道的墙壁上设有按钮和提示，如果有行动不方便或是需要帮助的客户，只需要按下按钮，大厅的保安或是工作人员就会出来帮助客户。在低柜的墙壁上，有明显提示客户办理个人贷款业务、企业贷款业务、企业开户所需的资料，免去了因客户资料不齐，来回跑路的麻烦。
5月19日-20日，我们前往延安，观摩了交通银行延安分行和中国银行延安分行。首先我们来到了位于宝塔区北大街，荣获文明规范服务全国“百佳、”“五星级”单位---交通银行延安分行营业部进行了实地观摩。参观了该营业部9个功能区域的布局及业务办理情况，在大厅显著位置，专门设有现金清点区，该区域设备齐全，且给客户配有消毒免洗手液及供客户使用的取款袋。同时参观了该行的企业文化展板、职工之家，特别是体验了该行大堂经理机器人“娇娇”的智能化服务。机器人娇娇的用途极为广泛，不仅能陪人聊天，解答银行的业务知识，还可以代替人工进行引导分流客户、通过娱乐互动、人机对话、语音识别、肢体语言等方式，开展迎宾、分流引导，疏解争议等，为银行带来人气与关注度。
随后，我们又来到了文明规范服务全国“千佳”、“五星”级单位---中国银行银行延安分行营业部。参观了该行营业室客户等候休息区等8个区域分布情况，了解了该行企业文化建设、党建工作，在这里我们看到了高、大、上的黄金展柜以及柜台上业务种类标注清楚的提示牌，便于客户根据不同的业务种类到不同的柜台办理业务。
5月21日，我们来到位于榆阳区榆溪大道的光大银行榆林分行营业部，该分行虽然成立只有2年多时间，但已荣获榆林银行业“塞上银星”文明规范服务示范单位的称号。了解该行非现金业务办理等8个功能区的分布情况，听取了该行在抓好文明规范服务中的“十项做法”,同时，参观了该行着力打造的保管箱业务的各项设施。最后，我们来到了榆阳区肤施路，参观了荣获文明规范服务全国“百佳”、“五星级”单位---交通银行榆林分行营业部。参观了该行营业部内便民服务区的爱心窗口、自助服务区、沃德财富区等9各区域的布局、功能分区及业务办理情况，观看了该行企业文化墙、员工活动室，听取了该行业务拓展、文明服务创建、企业文化建设等情况的介绍。
建设银行城固县支行李宏英。
205月25日。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十七
近日，我作为一名台州市中学生代表，参加了春节前夕在台州银行举办的观摩活动。通过此次观摩，我深刻感受到了台州银行作为国内领先的城市商业银行的强大实力和先进管理经验。以下是我对此次观摩活动的心得体会。
首先，台州银行的管理规范和专业化程度令人印象深刻。在参观过程中，我发现该银行实行了严格的岗位责任制，职员们各司其职，高效合作。无论是柜台服务员还是业务经理，他们都能提供快速、准确的服务。在观摩中，我了解到台州银行严格遵守国家法律法规，积极推行合规管理。他们通过制定合理的管理制度和流程，确保了业务操作的规范性和可控性。这种规范化管理在台州银行的各个环节中得到了体现，深深地给我留下了深刻印象。
其次，台州银行注重技术创新，提供全方位的金融服务。在参观过程中，我们了解到台州银行通过广泛应用信息技术，提高了金融服务的便捷性和效率。手机银行、网上银行等智能化金融服务平台的建设，为客户提供了便利的自助服务。同时，该行还大力发展移动支付服务，引入了支付宝、微信支付等新兴支付方式，方便了广大客户。台州银行将技术创新作为提升服务质量和效率的重要手段，使得金融服务更加精准、高效。
另外，台州银行致力于绿色金融，做出了卓越的环保努力。在参观中，我了解到台州银行建立了完善的环境管理体系，积极推动绿色信贷业务和绿色金融产品的创新。该行在贷款审批中严格把关，对环境友好、可持续发展的项目予以支持和倾斜。此外，台州银行还开展了一系列推动绿色金融发展的活动，积极宣传环保理念，推动企业实施节能减排和循环经济。这些环保措施不仅有利于保护环境，更有效促进了金融业的可持续发展。
最后，台州银行注重社会责任，积极回馈社会。我从参观中了解到，台州银行积极参与公益慈善事业，开展了多项有益于社会的活动。他们经常组织员工参与公益志愿者活动，积极捐款资助贫困地区的教育事业和灾后重建工作。台州银行还与社会各界合作，共同推动台州地区的经济发展和社会进步。作为一家有社会担当的企业，台州银行通过自身的力量，倡导和践行着社会主义核心价值观，激励更多企业和个人积极参与公益事业。
通过参观台州银行，我深刻感受到了这家城市商业银行的管理规范、技术创新、环保意识和社会责任。作为一名未来的社会成员，我深感自己应该不断学习台州银行的先进管理经验和务实作风，继承和弘扬良好的社会道德风尚。同时，作为一名青少年，我应该关注自身的成长与发展，努力掌握金融知识，正确理解金融推广和利用的意义。只有这样，我们才能实现金融与经济的良性循环，共同推动社会的进步和繁荣。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十八
叶一鸣。
根据银行业协会的统一安排，5月17-22日，省联社汉中办事处组织汉台、南郑、城固、西乡、洋县、勉县6家机构文明服务负责同志共9人参加了汉中、宝鸡、延安、榆林4地市10家文明服务网点的观摩，现将观摩情况汇报如下。
一、基本情况。
本次观摩学习活动依次观摩了中国银行汉中分行、建设银行汉中市东大街支行、工商银行汉中分行、农行勉县和平路分理处、长安银行勉县支行、浦发银行宝鸡支行、交通银行延安分行、中国银行延安分行、光大银行榆林支行、交通银行延安分行共10个网点。
观摩主要以机构整体形象、内部功能分区、服务礼仪、便民服务、产品创新、企业文化等方面为主。
（一）中国银行汉中市分行。
该分行地处汉中市天汉大道黄金地段，大楼宏伟壮观，营业室面积近千平米，内部设施豪华高端，员工精神饱满，充满工作激情。该行的亮点有四：
1.设立流动大堂经理。因该大楼建于前，有3根立柱限制了功能分区的合理布放。所以该行设立3名流动大堂经理，手持ipad流动引导客户办理业务。
2.便民服务设施齐全。该行便民服务设施有免费wifi、婴儿车、轮椅等。
3.自助设备齐全。设有自助交易于预处理区，自助发卡机、存取款一体机、中银自助通等设施。尤现眼的是自助填单机，客户只需将身份证在填单机指定位置扫描，该机便能将客户基本信息（需提前维护）全部打印出来，签字即可。节省了客户办理业务时间。
4、设立英语、哑语服务窗口。该行对特殊客户服务考虑周到细心，对外国人、聋哑人设立专门的服务窗口，柜员能够用娴熟的英语、哑语为特殊客户服务。
（二）建设银行汉中市东大街支行。
主要亮点有：便民服务设施丰富，如除了供应开水外，还有咖啡、手机充电站、高峰流量提示牌等。
（三）工商银行汉中分行。
该行为新建网点，宏伟壮观，建筑面积超过6000平米，它的亮点更加丰富和突出：
1、便民服务设施更加齐全。在其他行便民设施的基础上，该行增加了碎纸机、复印件、智能打印机、产品领取机、点钞机、扎把机、微波炉等，另外设立了卫生间和饮水间。便民服务箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、针线包等。
2.设有无障碍通道。方便乘坐轮椅的客户前来办理业务。
3.设有大客户理财室。在二楼为大客户设立了理财室，环境舒适、高雅、私密，专门为大客户服务。
4.设立产品展示专柜。设立各种金银币展示专柜，供客户选择。
（四）长安银行勉县支行。
该行于9月设立，选址合理，位于勉县居民繁华区，它的亮点主要有：
1.员工服装别具一格。该行柜员的工作服为红色，鲜艳亮丽，有别于其他银行黑色工作服的单一和沉闷，给人耳目一新的感觉，让客户的心情十分放松惬意。
2.便民服务设施丰富。该行设立无障碍通道，又增加了允许导盲犬进入通道，有糖果、名片，更受带小孩客户欢迎的是，设立了小课桌，小孩可以阅读童话、绘画、做作业。
3.设立特殊服务窗口。该窗口专门为残疾、聋哑人设立，柜员经过哑语专门培训，方便特殊客户办理业务。
4.理财产品销售可观。该行设立3年来，存款、贷款规模不大，但3年来理财产品销售却高达16亿元。不但增加了收益，而且扩大高端客户群体。
（五）浦发银行宝鸡支行。
浦发银行是股份制银行，总行在上海，该支行位于宝鸡新城区，建筑面积超过10000平米，高端大气。它的亮点主要有：
1.服务设施超越国有商业银行。便民服务设施种类更加齐全丰富，设有无障碍通道同时安装了帮助按钮，在门口设有宠物箱，方便带宠物的客户办理业务。停车难是所有银行的痼疾，该行停车场巨大，车位众多，同时还设立无障碍机动车停车位。第一次在该行看到了逃生通道示意图和逃生防烟专用毛巾，可以说尽可能为客户想到了一切。
2.设立私人银行中心。该行功能分区合理，有高柜区（现金区）、低柜区（非现金区），并且在二楼三楼设立了私人银行中心，装饰奢华高雅，琴棋书画一应俱全，专门为600万元以上大客户办理投资理财业务。该行目前有6名afp国际金融理财师。
3.企业文化丰富多彩。该行注重企业文化建设，团队精神高于一切，员工队伍年轻精干，朝气蓬勃，员工活动室书籍、健身器材应有尽有。
（六）交通银行延安分行。
交通银行始建于19，当年是可以发行货币的银行。它的主要亮点有：
1.注重智能化。一进该行营业大厅，便有一台该行自主研发的智能机器人欢迎你的到来，令人耳目一新，十分喜爱。该机器人有强大的记忆功能，并且能够不断学习更新知识，能与客户互动，能歌善舞，知识丰富，永远可爱、耐心、热情。完全可以为客户提供业务咨询、引导。
2.便民设施多样化。新增加了儿童乐园、儿童成长台、微信照片打印机、在线养生咨询、预约专家挂号、测量血压、互动桌面等。
3.细分客户。该行注重客户细分，培养600万元以上的大客户。在大客户理财室可以坐在高级按摩椅上，现场观赏钢琴名曲演奏，细细品味红酒，感受到贵宾享受。
4.铸造团队精神。该行以党建为抓手，以荣誉为激励，铸造团队精神，具体细化为：创建精神、管理精神、学习精神、牺牲精神、合作精神、奋斗精神、创新精神、服务精神。
（七）中国银行延安分行。
该行地处革命圣地延安，与汉中分行相比，亮点是：
1.更加注重党建。分行建立了党委，下设了17个党支部，以党建为企业文化核心，加强员工队伍培养。它把延安精神细化为：抗大精神、整风精神、张思德精神、南泥湾精神、白求恩精神、鲁艺精神、延安县同志们的精神、劳模精神8个方面。
2.员工业绩第一。该行每月都要对员工的业绩进行排名，并上墙公布员工服务明星榜，鼓励先进，督促后进。
3.员工文体活动丰富。该行投入大量资金为员工建立了书屋和活动室，健身器材齐全。该行还聘请专业瑜珈老师，每周进行一次瑜珈练习，即可使员工们保持优美形体和身心，又可即可缓解工作压力，增加同事友谊。
（八）光大银行榆林支行。
该行地处榆林新城，营业面积3600平米。它的亮点有：
1.员工队伍优秀。该行有26多名员工，平均年龄低于28岁，有多人考取专业理财证书。该行也十分注重员工的培养和关爱，创建了员工之家，每月集体为员工过生日，聘请专业瑜珈老师，每周进行一次瑜珈练习，设立了员工委屈奖，提倡共享阳光、创新生活理念。
2.回馈客户与时俱进。该行十分注重加强大客户的感情维护，积极开展了10元观影、美食、洗车优惠活动，随着社会的发展，他们也随时了解客户需求，及时对优惠活动进行更新。有车族越来越多，他们就推出了1元上高速活动。凡是装有该行etc的大客户，在每月18号这天就可以1元钱通过所有高速。
3.创新业务品种。随着社会的发展，客户的需求日趋多样性，该行迅速推出了保管箱业务，深受客户的欢迎。
（九）交通银行榆林分行。
该行是全国百佳示范单位、五星网点。一楼营业面积2300平米。它的亮点主要有：
1.员工队伍优秀。该行成立于，目前不良贷款为0,有员工20多人，平均年龄低于26岁，人均盈利400万元以上。
2.注重员工培养。该行建立了员工家访制度，定期进行家访，了解员工的情况，对困难员工进行帮助。建立了员工信息平台，员工可以自由发表对领导、同事的意见和建议。()组织员工开展义务植树、献血活动，深入敬老院、孤儿院献爱心，培养团队精神和社会责任心，珍惜自己的美好生活。
3.注重服务细节。在便民服务中，该行更注重服务细节，如设立了流动饮品车、每日更换饮用水等，比其他行做的更好更细。
4.产品不断创新。该行除了贵金属交易，还开办了原油、大豆、钢铁等大宗商品期货交易。开拓了发展空间，增加利润渠道。
三、自身差距。
通过观摩，总体来看，信用社服务水平低于观摩网点，还需大力改进。通过对比，我们的差距有：
（一）硬件设施相对差。
1.营业面积狭小。观摩网点无论国有商业银行还是股份制银行，营业面积都在平米以上，信用社营业面积目前超过500平米的还没有，导致功能分区不合理。有的机构面积狭小，没有厨房、活动室等，自然也不能为客户提供更好的服务，比如没有对外的卫生间等。
2.设施陈旧落后。无论是自助设备、便民服务设施种类少、活动器材相对陈旧落后。
（二）员工队伍水平有待提高。
一是平均年龄远远高于股份制银行；二是学历水平低于股份制银行，我们还有一些初中、高中学历员工；三是取得社会认可的各类证书人数少，目前我们仅仅停留在从业资格、初中级职称考试阶段，没有全国认证的理财、保险等资格人才；四是合规意识有待提高，每年都有员工因不按合规办理业务被处罚。五是敬业意识、团队意识相对较差。
（三）优质服务意识差。
目前全市信合也才基本完成了文明服务礼仪培训，还在巩固阶段。部分机构培训结束后，质量有所下划，对于不规范服务的处罚，年龄偏大的个别员工还存在抵触情绪。我们的员工还停留在说普通话是否标准的水平，而其他行已经有了英语、哑语，股份制银行还专门设立爱心服务窗口，有盲文，盲人也能正常办理业务。
（三）大客户少。
我们的客户小而散，主要是广大的城乡百姓和小微企业，农户占主要部分，遍布丘陵和山区，50万元以上的客户很少，600万元以上的客户相对其他银行更少。
（四）产品单一利润低下。
我们的产品主要还是存款、贷款和中间业务，没有理财产品等，产品相对单一，银行卡业务种类少，除公务卡外没有标准的信用卡，在投资理财、etc业务方面受限制，国外的限制就更多。信合收入业务渠道少，员工人均盈利水平低于其他银行。
四、改进思路。
（一）注重员工队伍培养。人永远是第一位的，优质的服务要靠人去实现。一是员工的年轻化，通过招录大学生，补充新鲜血液，确保队伍年轻充满朝气；二是挖掘优秀人才增加人均盈利水平，创造条件吸纳他行优秀人才、留住本单位青年才俊，打开人才流动的渠道；三是加强企业文化建设，打造更具人性的团队文化，创造身心愉快的环境氛围，能有切实的幸福感，原意与信合同甘共苦风雨同舟。
（二）创新产品增加收益。信合的产品单一，建议省联社增设信用卡、理财类产品，有条件的机构可开立保管箱业务，满足特殊客户的需求，增加收益。
（三）做好服务细节。股份制银行在服务方面不但想到了各类人，而且还想到了猫和狗，可谓细心而周到。有条件的机构可以增设无障碍通道、宠物箱，每天更换饮用水，摆放爱心糖果，设立小课桌，开放对外卫生间等。
（四）优惠活动及时更新。我们也开展了9元观影活动，有一定的效果。但看电影不是大多数人的刚性需求，而且受时间、兴趣、年龄的影响。光大银行榆林分行及时推出的1元上高速公路的优惠活动，对客户的吸引力更强，值得我们学习。西乡农商行开展了1元洗车和10元干洗衣服活动就能与时俱进，车和衣服是必须洗的，自然能吸引更多的客户。我们充分与社会同步，了解客户的需求，及时更新改进，可以把优惠活动开展的丰富多彩。
（五）多学多想多做。在汉中盆地生活太久，封闭的盆地意识会潜移默化我们。走出去多学习多思考，也让我反思，同在一个盆地，为何西乡农商行就树立了“前有标兵，后有追兵，不进则退，慢进也是退”的竞争进取意识呢？如果我们其他县区信合机构能够先“内学西乡・外学安康”,再学其他银行，汉中信合会一步一个脚印，稳健前行，取长补短，奋起直追，和其他银行一齐共同进步，为客户提供优质文明的服务，赢得发展壮大的一片天地。
省联社汉中办事处叶一鸣。
专业银行观摩心得（案例19篇）篇十九
最近，我有幸参观了一家大型银行，通过这次观摩，我深刻体会到了银行作为金融业的重要组成部分，在推动经济发展和服务民生方面所扮演的重要角色。以下是我对这次观摩的体会和反思。
第二段：效率和专业。
在观摩的过程中，我被银行的高效率和专业化所震撼。从银行工作人员高效的服务态度到银行内部的自动化系统，无不体现出银行行业追求效率的要求。每一个环节都被细致地规划和执行，确保了每个客户都能够得到快速、高质量的服务。而且，银行工作人员在处理业务时显示出极高的专业素养，了解各种金融产品和服务，对客户提出的问题能够做出恰如其分的解答，为客户提供有效的解决方案。
第三段：风险和合规。
观摩中，我也深切感受到了银行行业对风险的高度警惕和对合规的严格要求。银行需要处理大量的客户信息和资金，因此对信息安全和风险控制尤为重视。银行采用了各种先进的技术手段来确保客户信息和资金的安全，例如，数据加密和身份验证技术等。此外，银行在每一个环节都严格遵守相关的法规和规定，确保所有业务在合法和合规的范围内进行，保护客户的权益和银行的声誉。
第四段：创新和服务。
银行业在不断地创新和服务方面做得十分出色。观摩中，我看到了银行通过技术手段不断提升服务品质，不仅仅是简化办理流程，更是通过互联网、移动应用等渠道为客户提供更加便利的金融服务。银行还不断推出新的金融产品和服务，适应和满足客户不断变化的需求。例如，通过推出线上银行渠道，客户无需亲自到银行就可以办理各种业务，大大提升了客户的体验。银行业这种对创新和服务的不断追求，不仅能够提升自身的竞争力，更可以推动整个金融行业的发展。
第五段：社会责任和可持续发展。
最后，观摩也让我看到了银行作为经济组织，对社会责任的承担和可持续发展的重要性。银行通过推出各种社会公益项目，支持教育、环保、扶贫等领域的发展，积极参与社会公共事务，为社会做出贡献。同时，银行也注重自身的可持续发展，通过加强内部管理和风险控制，提升自身的竞争力和效益，为长期稳定的发展奠定基础。
总结：
通过这次观摩，我更加深刻地体会到了银行作为金融行业的重要组成部分，在推动经济发展、保护客户权益和社会责任承担方面的重要作用。作为一名年轻人，我对银行业的认识和了解得到了极大的扩展，也对未来选择与这个行业合作充满信心。我相信，只有不断学习创新，承担社会责任，银行业才能够在不断发展的经济环境中不断壮大，为客户和社会创造更大的价值。