最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)

时间:2025-08-13 作者:文锋

月工作总结能够帮助我们更好地了解自己在工作中的成长和进步,为今后的发展积累经验和教训。以下是一些关于月工作总结的范文,供大家参考和借鉴,希望能够帮助大家提升写作水平。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇一

首先,感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结,回顾2015这半年来的工作,身为一名物业人,我时刻牢记:“高调做事,低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性,更需要我把每件工作都做到严谨,不留纰漏,同时不断创新,时刻保持自己的热情度和激情度,不拖拉,雷厉风行,高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”,我认为一个人的力量是小,团队的力量无穷,这在我们去年创优的工作中已经体会至深,期初的种种困难我们逐一克服,几轮的整改后最终取得了胜利,所以,在工作中要团结同事,互相学习,互相帮助,虚心进取,只有每个人都进步,才能获得团队的进步,杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪,时刻检讨自己的不足,保持平常心态,在实践中反思,在实践中进步。

(一)项目基础管理性工作。

经过去年创优整改,现大厦项目已具备完善的档案管理,本项目已建档档案共分为十大类别:项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件,目前共建档203个档案盒,按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案,为了提升档案管理品质,年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整,统一了格式,并对内容进行相应调整,使其更具有实际应用性,现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。

在档案管理中,我时刻把好档案完整性和真实性这一关,认真检查每份档案,发现问题及时与各部门沟通解决,不断强调各记录表单的规范性,通过档案的监督,提高了相关工作的严谨性,使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实践工作中,总结以下几点档案科学管理的实际意义:

1、当有关消防、公安监管部门检查时,或者装修单位、物业各部门查阅资料时,能迅速按照档案编号快速查询档案位置,保障相关工作的顺利进行。

2、配合项目提高整体管理品质,从档案中监督各部门日常工作,如:是否按时巡查,及时报修、及时回访等业务工作,以此监督各项工作是否形成闭环,提出有效意见。

3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期,及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。

4、在实践中摸索档案管理的窍门,为创国优,升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础。

在上半年的库房管理中,主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对,掌握“进销存”的整体状况,配合工程部和保洁部进行每月采购计划,在保证使用的前提下控制库存量,同时,监管报废物品配件的二次利用,避免浪费,以降低总体成本,保证库房物品的出入库及报废可追溯性,严格办理入库手续,核对入库物品数量,根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价,提供有效数据,配合领导进行成本控制。

1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理,现共蓝牙办理355个,已退回27个,各项手续完整,每月已及时更新车辆统计表,配合各部门及业主查询车辆信息。

2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制,即院内系统、地库系统、外围系统,期初由于系统不稳定,管理缺乏经验等因素,出现一些故障,但是,经过对系统软件的一番钻研,及时解决问题,保证系统正常,及时向业主解释、回访,进行耐心解释和细心服务,现大厦智能车场使用方便,运用稳定。在使用过程中,即便接到报修,如能通过重新注册或重启等可操作方法解决,即可直接解决,如遇到无法解决的故障,及时联系维保单位维修,配合维保人员以最快的速度恢复正常运行,确保不耽误广大业主进出各停车处。

在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率,同时,保证完整的大厦车辆信息,如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主,提高了服务品质,很大程度上为广大业主提供了便捷。

3、文件的拟写工作。

1)会议纪要:对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容,整理成书面语电子版,主管检查后并由各参会人员签字确认后存档,将电子版发给每位参会人员,辅助各参会人员全面了解会议内容。

现自己能较好的按照要求完成会议纪要,为了配合领导培养全面的物业人,自4月份,指导其他员工拟写会议纪要,经过与领导指导,现其员工也可独立拟写会议纪要。

2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写。

现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等),定期对钥匙箱进行盘点,更新统计汇总表,由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。

财务部门:向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同,带领合作单位办理结款手续。

配合人事部保证各项报表无差错;。

法务部及行政部:与法务部配合更改合同,与行政部门配合办公用品采购申报。

现大厦业主总数28户,大公司16户,散户12户。

一、发放通知:遇节假日,空调停开,大雨预警,停水电等时间提前拟定通知,向每户业主以纸质版或电话形式通知,通知过程中做好解释工作,上半年发放通知及电话通知共计5件(包括:节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等),所发放的通知已做好登记和确认。

二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理。

上半年无新户入住;办理退房手续共3户,已结清水电费、物业费,现累计空置房楼内共4间、底商1间;b座底商—“天津阳光科技有限公司”正在装修,手续已办理齐全。

三、物业费收缴。

每季度向各户发放“物业费缴费通知单”,定期配合领导催缴物业费,为了与广大业主维护关系,采取上门收费服务,收费后移交财务部门,将回票亲自送往业主手中,提高服务品质,保证收缴率。

接待来访业主,及时解释业主的疑虑和不解,礼貌热情处理好业主咨询的一切事项,保证客服服务品质,同时,定期去慰问业主,及时解决业主的报修,车辆蓝牙等问题,与业主建立和睦友好的关系,提高业主的满意度。

五、设备间开放活动。

跟随公司和领导的步伐,为了提升服务品质,加强广大业主对物业的了解,提高物业透明度,自2015年,每月定期组织“设备间开放活动”,与工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况,展现物业设备管理的强大,受到了参观业主的好评和认可,参观过程中进行拍照留影,活动后公示参观报告,激发其它业主的参观兴趣,这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性。

(三)工作计划及自我剖析。

在坚持做好以往日常工作的同时,我计划在以下方面对工作进行改进。

一、进一步提高档案和库房的管理,使其更具规范化,按照国优标准逐步的改进,完善档案借阅手续,时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件,对办公室其他员工进行培训、交流,把这两大工作做的更加严谨。

二、在7月份的半年度满意度调查前,多与业主沟通,如有问题提前解决,争取在满意度调查中,进一步提升业主满意度。

三、收缴各个信号基站的电费,确定明确联系人,跟进联系单位付款手续进度。

四、根据领导的总计划安排,认真完成领导交办的其他工作。

以上是我这半年的工作总结和计划,在领导的指导下,我深感工作中不但需要勤恳主动、严谨麻利的态度,同时也需要多看多学,增强自信,在物业有关工作的各领域都应提高专业知识,处理问题时能迅速找到根源,用专业的角度和严谨的态度对待每个事件。但是,针对以往的工作中我认为还存在以下几点不足:

1、针对“设备间开放活动”的参与情况,虽然前几次参与人员较多,但是,由于办公楼的特点,业主们多数忙于工作,很少有空余时间,已参观的业主不会再二次参观,活动参与人数越来越少,下半年计划,多邀请未参观业主进行参观,除此之外,向领导提意见:“为了鼓励业主全方面了解大厦,了解物业,可向参与人员提供实用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等),费用可由物业费的一部分出。

2、对于自身而言,由于工作年限较短,经验不足,在处理问题上,还应多站在“免责”和“维护公司利益”的角度上考虑问题,把问题处理的尽量完美,不断提高自身业务水平。

3、由于性格原因,做事容易急躁,在以后的工作中应尽量保持沉着稳重,凡事深思熟虑,避免出现差错和漏洞。

总体来说,我坚信我会一直紧跟公司的的步伐,与物业共同成长进步,与各部门配合好工作,与同事互相交流经验,紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理念,多动脑、多思考,为公司的发展提出有效意见,不断提升业务知识,使自己成为更专业的物业人,不辜负领导的培养,不辜负公司的栽培!

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇二

我们按照集团公司总体部署,结合社区实际制定出“围绕一个中心,生产经营中心;抓好一个落实,落实党委工作责任制;突出两个“安”字,安全生产和人心安定;做好四个结合:常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路,经过半年来的工作实践,探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子,使社区党的建设迈上了一个新台阶。

随着集团公司改革的步伐加快,首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上,结合社区改革发展进程,广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动,通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。先后开展了“为社区的生存与发展进一言”、“生存与发展”征文、“经营项目建议征集”、“生存与发展”座谈会等系列活动,共征集到社区各单位论文×××篇、建议××条,使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改制分流上来,为社区改革发展稳定大局奠定坚实的基础。其次,不断寻找与规范化、标准化的物业管理存在的差距,根据国务院颁布的《物业管理条例》,结合实际组织房产、收费等四名基层支部书记集中一星期时间讨论审议,制订了《运作制度》、《内部岗位责任制》、《装修管理与指南》、《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等大类项规章制度,努力使社区的物业服务更精细化,工作更具体化,责任更清晰化,做到人人、事事、处处有标准,时时有监控,以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。三是优化人力资源。我们按照上级要求,对人员进行合理分配重组,共转岗分流人。

1、建立健全工作机制。我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓,一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。二是注重安排部署和检查考核紧密结合。年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。年初,与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中,组织各支部开展自查和交流活动;年终,由社区党委组织考核,考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩。三是规范了党建联席会议制度,制定下发了《**社区党建联席会议章程》。章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发,对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度,社区班子成员按照分工,分片承包各服务站和管理中心。同时,明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人,真正做到了一级抓一级,层层抓落实。

2、建立健全党建组织网络。我们按照基础上创新的工作思路,规范和完善党建工作的目标,我们先后成立了党的建设研究会,建立了理论络和党风廉政建设监督网络,制定全年学习计划,设立了党风廉政建设监督员。进一步落实《党支部工作条例》,完善了各党支部的组织建设,有效整合了社区党建工作资源,党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。在此基础上,我们加强了党员教育和发展工作,把党员发展工作的重心前移,强化入党积极分子的培养教育,通过大力宣传党的政治主张,做深入细致的思想政治工作,不断严格了要求入党积极分子的条件,确保新党员的质量。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇三

不知不觉中,xx年已过去了一半,回顾这半年的工作,**公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。

进入xx年以来的半年中,面对市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:

中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。

1、费用收缴工作。

xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理。

今年上半年,服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作。

xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作。

二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展。

上半年,服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)。

xx年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了xx年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)。

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起,已处理共2起。

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次,为业主推送物品约1000次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间,下发通知预案1份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《市机动车辆收费制度(暂行)》,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1起,配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。

2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)。

一是绿化养护工作上,开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮1.2万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张,产生费用99560元,完成空置房保洁621套/次,产生费用149836.5元,合计产生费用249396.5元。

3、工程部(工程服务、工程维护)。

xx年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到5月28日,一期共开具《工程返修返修意见书》1718份,其中已完成1608份,未完成118份正在跟进中;一期共交楼684套,未交楼11套;二期共交楼167套,未交楼61套,各类发文150份;完成各类《签证单》1242份。并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式,xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)。

在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承“舍得、用心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)。

一是加强基础管理,完善各项规章制度。上半年度,严格执行iso9001各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强。

二是广泛宣传,加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设,丰富员工的业余生活,公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作,对《物业之声》全面改版,重新定位为社区文化服务,向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识,从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制,保障后勤工作。在采购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的采购管理制度和采购方案,要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)。

刚刚过去的半年时间里,在经理的领导下,财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下,顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题。

翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:

(一)经营拓展方面的问题。

目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题。

(三)员工素质意识方面的问题。

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距,有待进一步提升。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇四

x年x物业人倡导继续以客户需求为导向,提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间,岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持,同时也得到管理处各部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,前台客服接待工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的个人工作总结如下:

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题,参与实施了管理处x年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核――签约――缴费――验房――领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分,业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果:

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查(主任、事务助理、班组长)对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求,组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕,按照公司制订的开荒方案,组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下,于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响,人员流动性很大。又面临市场招工难的现状,一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开,提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁工作的要求。

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费,一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户,在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题,督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时,通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时,加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作,业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的2%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主,采用联合业主委员会共同做工作,行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

(一)加强自身业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

(二)加强清洁队伍思想教育,提高员工的综合素质和工作技能。

(三)搞好对外联络工作,与开发商、政府部门、业主之间关系的协调,进一步理顺关系。

(四)业主申请用水用电资料的移交,完成小区水电抄表到户。

(五)做好下半年新入职员工的岗位培训工作,完善品质督察考评制度。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇五

20__年对于__物业来说,可以说是成长的半年,发展的半年,我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员半年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾上半年来的客服工作,有得有失,现将上半年工作总结如下:

本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访__次,客服员登门走访业主__余户,投放各类通知__余份。截止__年__月底,办理接房___户,办理装修___户,现小区在住人数___余户。

本年度物业费收缴情况;现__期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止__月底,已缴纳物业费业主__户,占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在__年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。

20__年工作计划和重点:20__年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在__年的基础上,提高_至_个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的下半年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“___”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作,共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇六

20xx年上半年已接近尾声。物管理在领导下,在各部门的大力支持下,大家齐心协力下,本着安全生产、控制成本、规范管理等工作总基调,围绕确保安全这个中心环节,着重从规范管理,落实责任抓起,从安全教育培训、重点防范和隐患整改入手,抓落实、抓效果,以此强化安全防范工作,有效地保障了安全工作的顺利完成。物业工作初步有起色,现将半年的工作情况汇报如下:

一、安全管理方面,加大节前重点检查,积极配合公司季度检查,严格落实整改,持续做好安全维修,认真开展安全培训,组织安全宣传月活动,办公楼、长安居、土门安全工作得到进一步加强。重点完成安全工作如下:

(1)冬季三个区域的消防通道、干粉灭火器、安全指示标识、消防应急照明、消防带、消防栓等进行了详细的检查,排除安全隐患。

(2)2月份顺利完成了春节安全工作,春节放假前,协调物业安防人员在春节期间坚持24小时巡查办公楼,保证了春节期间的安全。

(3)2月份在春节来临之际,为了职工能够渡过一个温馨、祥和的春节,后勤服务中心物业做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整个办公楼、土门、小区供电设备、暖气设备、外围路灯、草坪灯的线路检查维修,确保了过节期间整个办公楼、土门、小区院内的明亮,不仅给职工的出行提供了安全和方便,还点亮了过节的气氛。

(4)春节前组织安全检查,确保职工过好每一个安全祥和的节日。

公司放假以后,在胡主任、安保部李雪军的带领下,在大年二十九的早上,对办公楼、小区以及土门进行安全检查。我们查看了报警系统是否工作正常,灭火器材是否完备、消防通道是否畅通,检查有无易燃易爆等危险品,有无巡逻人员,询问了职工对物业管理的意见。

(5)办公楼蒸汽管道由于使用年限较长造成管道漏气,3月份停蒸汽后,后勤部联系相关施工单位对办公楼后蒸汽管道漏气进行了维修,杜绝蒸汽流失的浪费。

(6)四月底开始准备劳动节前的办公楼、土门、小区安全检查、节日布署工作及安全防护工作。

安全是重中之重,必须加强安全才能营造良好的工作及生活环境。我们坚持以安全为首位,坚持长期的安保教育,强化保安的安全意识教育和安全防护措施,规范安全管理。坚持经常性的对安全工作进行检查和排查,及时整改安全隐患。为迎接劳动节的来临,在大门口悬挂彩灯,办公楼、土门、小区内摆放造型气球。

(7)4月份进入汛期,为保证汛期安全对排污井管道进行了维修,保证汛期排污顺畅。

(8)4月对办公楼冷却塔线路进行了维修改造,保证制冷顺利进行。

(9)5月对办公楼配电室进行了耐高压试验,保证高压供电安全。

(10)5月份对办公楼生活水箱进行了清洗,保证引用水质安全。

(11)5月对长安居完成春季防火、防盗宣传工作。5月25日前完成小区外围凉亭、凉椅刷漆养护工作。

(12)清明节。五一节前组织对办公楼、土门、长安居安全检查并做好值班安排,确保职工过好每一个安全祥和的节日。

(14)5月配合公司完成内审,协调物业中心提供和整理内审资料,保证内审工作的顺利完成。并对内审存在问题协调物业进行了整改。

(15)为保证夏季用电安全,5月对办公楼用电线路进行了检查、防火卷帘门检修等。

(16)认真开展安全宣传月活动,在6月份,启动公司安全法治、安全生产的安全宣传月,以展板、宣传册、大屏传播、培训安全知识等手段,对全公司员工开展了一次安全教育,同时就加强公司机关安全管理相关措施要求发给相关部门,要求执行。通过一系列活动,加强了公司机关安全,提高了全员安全意识。

二、存在的问题:

管理不正规的现象时时存在,后期应加强这方面的管理力度。

三、整改措施:

1、加大管理力度,科学管理,严格要求。

2、提高服务质量,树立服务意识。

3、加强责任意识,促进服务质量。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇七

为了总结经验,寻找差距,规划前景,促进x年工作再上一个新台阶,现将x年工作总结如下:

阳光家园管理处在x年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。x年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点,召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析,集思广义,根据阳光家园小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目,家园全体员工共x,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动,管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁,保洁做不过来,保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助,在x年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润,在保证小区正常工作的前提下,一天接x家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获,截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生x的利润,给公司创造出一定的经济价值。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可,但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足,无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况,管理处在x年度工作中调整工作思路,在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。x年公司整体思路做了调整,作为阳光家园管理处,即要保持物业管理各项工作平稳,又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新,以服务带动管理费用的上调,使业主感受到物业提供的超值服务,便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在x年上半年工作即将结束时,对阳光家园物业管理服务费用进行了上调,在原来的基础上涨浮达到每平方米0.x。在这种情况下,就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可,管理处在进行了艰难解释和沟通工作后,终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准,使管理处产生一项新的经济增长点。

1、加强各项费用的收缴工作。

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制,并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到x以上。

2、厉行节约、降低成本。

今年管理处全体员工,继承发扬x年的优良传统,时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出,使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约x。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇八

1、2020年上半年度,经政府会议协调,按照《吴桥县廉租住房保障办法》、《吴桥县保障性住房联审联查实施细则》,我中心联合民政、公安、国税、地税等八个部门,对申报保障性住房家庭实施了联审联查工作,严格把关,确保申报家庭档案信息准确性,使我县住房保障机制更加健全,住房保障程序更加完善。

2、2020年,我县新增廉租住房补贴15户,现15户申请家庭保障资格联审联查已全部完成,审查合格公示无异议后,已将15户申报家庭纳入廉租住房补贴保障,并将家庭信息录入沧州数字信息网,超额完成上级下达的任务目标。

3、2020年开工建设的福源小区二期工程,现已全部竣工验收完毕,达到入住条件,结合我县实际情况,我中心已出台相关的分配方案、分配细则,并上报县政府审查审核。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇九

上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下:

1、理头绪、抓管理、树形象。

一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛。

节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。

3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修。

为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行维修,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了500多个维修单,回访住户300多户,业主对我们的满意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。

4、建全档案,对各类手续进行年检。

为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。

5、对小区进行绿化美化。

为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装点假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪,精细打扮后的小区面貌焕然一新。

6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作。

物业服务不但是理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本《创建全国文明城市市民须知》。广大业主通过这些舆论宣传,自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。

与此同时我们也注重了公司文化的建立,我们动员广大员工认真学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培养员工热爱企业的意识,我们还积极地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站采用发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中《我们就是要感动“上帝”》一文在6期物业专刊上发表。

7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作。

5月22号——5月25号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到c区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了锻炼,团队的自身素质得到了很好的展示。

8、d区的前期介入。

(1)组织架构的建立。

(2)人员的招聘。

我们通过人才招聘市场以及发动在职员工,采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘,严格筛选,择优录取,为公司招聘下大部分所需员工,目前招聘工作还在进行。

(3)新员工的培训。

我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握,团队的服务能力得到了保障。

(4)交房资料的准备工作。

我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。

9、员工的着装。

6月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

二、体会与不足。

在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增添光彩。

当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部管理方面还做的不够科学、规范,员工的整体素质还有待提高。

1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。

2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识。

鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作经验,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。

3、做好我们的回访我工作,特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。

4、加强a、b、d各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。

5、配合集团公司完成c区的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒适的环境。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇十

20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“大物业”的理念,按照车总提出的“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素质的培养,不断创新,努力完成各项任务,取得了一些成绩,也收获了经验和教训,在这里,我要感谢集团各位领导对我的鼓励和帮助,感谢同事们对我工作的支持,使我更加有信心将兴河湾的物业做大做强。下面我将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算综合汇报如下:

1、理头绪、抓管理、树形象。

20xx年2月8号我来到兴河湾正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化的管理。对此物业公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,分工明确,责任到人,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业的知识和技能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。

2、完善交房程序,建立健全各项设施,为业主创造更舒适的环境。

房子盖好了,我们物业公司就要顺顺利利的把房子交到业主手中,看上去很简单的一句话,做好了却不容易。为此,我们物业管理班子专门制定了一套行之有效的交房程序,并在实践中不断完善,使业主在每个环节都能感受到物业的无微不至。业主住进来,相应的各项配套设施的完善就成了业主最关心的问题,也成了我们物业公司极力跟进的大事。水、电、燃气、有线、宽带、道路、绿化等等问题需要一步步落实,更需要我们物业公司将工作想到前面,做到前面。我们专门制定了新版本的《业主入住手册》,发放给来交房的业主,册子虽小,里面的内容非常全面,能为业主入住带来更多的方便。

3、健全档案,为创市优小区打基础,为物业公司资质升级做准备。

我们兴河湾是在建小区,物业档案的建立也要紧跟在建设后面走。目前,我们已将a区和b区的业主档案建立起来,还有一部分处在空白阶段,需要集团各部门的.支持和协助。物业档案是物业管理中一个不可或缺的部分,它的完善对我们日常工作的开展,以及日后的工作都奠定了基础,同时,它也是我们了解业主的一个工具。只有真正吃透了这个小区,我们才能更好的为业主服务,才能将这个小区建设的更加美丽。今年是物业管理提升年,市领导非常重视物业的发展,专门将物业档案的建立作为一个物业管理提升月来执行。兴河湾规模宏大,是集住宅和商业一体化的多元化社区,我们物业公司也同样要提升自身服务质量,按照兴河湾未来的发展和市房管部门的要求,物业公司的三级资质已经满足不了管理上的需求,在下半年的计划中,升级物业公司的资质是重点。资质的升级不仅仅体现在纸上,更需要我们物业公司在硬件和软件上共同提升,需要我们每一个员工区努力,服务好每一位业主,协调好每一件小事,我始终认为,口号不是喊出来的,而是用实际行动做出来的。

上半年,我们物业公司和销售公司在售楼处共同组织了一次迎六一亲子活动,目的是将各自的优势推销出去,让更多的人了解和知道。销售公司借兴河湾“大物业”的超前思想,让购房者了解兴河湾实实在在的服务和便利,从而带动销售;物业公司通过销售公司的购房客源,将兴河湾“大物业”的概念提前灌输到购房者的心中,让他们体会到买的不仅仅是房子,更是一种潜在的价值,一种生活上的享受。一流的楼盘加上一流的物业才是宜居的优质小区。为了推广兴河湾“大物业”的服务理念,我们还请德州电视台到社区录制了宣传片,通过媒体的形式将大物业的思想传播到千家万户。下半年,我们做“大物业”的服务理念还要继续宣传,并且要宣传的更广。在做好兴河湾“大物业”的基础性工作上,我们物业公司紧跟兴河湾建设的步伐,托儿所在选定了位置后,我们第一时间联系了几家在德州市有一定口碑的幼儿园,请他们来现场实地考察,并对幼儿园的合作项目进行了初步的洽谈;社区医院的建设和规划也在下一步的计划之中。正如车总所说,物业做好了,兴河湾c区和三期就有了口碑营销的效应,买房的人到了我们的兴河湾看到的是优美的环境,井井有条的物业管理,人性化的服务,孩子入托、打针看病、购物娱乐,就连红白理事会都有,为什么同样的价格他不买咱的房子呢?“做好大物业是建设幸福德州,促进社会和谐发展的重要部分,物业承载着民生,各级领导和全社会都必须给予高度的关注。”

5、整合新老小区,做统筹化管理。

下半年,我准备将物业公司目前所接管的新老小区进行一次整合,做到统筹化管理。因目前物业公司的经营利润并不乐观,不少小区一直处于亏损状态,这就基本上失去了我们经营的目的。为从根本上改变这种现状,我初步计划在下半年对所有接管的小区做一次大的调整,在保证服务质量的同时,努力实现扭亏为盈。当然,我很清楚,这件事做起来肯定会困难重重,我自身压力也很大,但是困难就是来克服的,困难不可怕,可怕的是你畏惧它。我有信心,在集团各位领导的关心和协助下,在我们物业公司同仁的共同努力下,我们一定能将这一目标实现,将物业公司经营的更加壮大。

最后,我相信,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大发展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创金友物业辉煌的明天。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇十一

20xx年对于xx物业来说,可以说是成长的半年,发展的半年,我们在不断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员半年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至,回顾上半年来的客服工作,有得有失,现将上半年工作总结如下:

本年度客服部×名员工中有×位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液,在加入本部后,以最短的时间内,掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作,客服部员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访xx次,客服员登门走访业主xx余户,投放各类通知xx余份。截止xx年xx月底,办理接房xx×户,办理装修xx×户,现小区在住人数xx×余户。

本年度物业费收缴情况;现xx期物业费用收取的日期,分为四个阶段,给物业费的收取增加了一定的难度。进入×月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用,对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主,进行提示,限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费,在物业费的催缴过程中,虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击,但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底,已缴纳物业费业主xx户,占总体的xx%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车,杜绝外小区人员乘坐,浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理,发卡时严格核对业主信息,限一户一卡,对车卡充值的业主进行身份核对,挂失补卡等都做到了登记备案,控制了乘车卡的外流问题。在xx年中,业主主要报修项为外墙渗水,飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下,洗手间下水管漏水等问题,及门锁,窗等常见问题,走廊照明,电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决,并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题,为了进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下:员工的业务素质和服务水平偏低,主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善,在投诉处理,业主意见建议,业主求助方面,欠缺部门协调,跟进和报告。

20xx年工作计划和重点:20xx年我部重点工作为,进一步提高物业费收费水平,在xx年的基础上,提高×至×个百分点,部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高,各项服务工作有序开展,,业主满意率有所提高,加强部门培训工作,确保客服业务水平提高,密切配合各部门工作,及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

同时希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的服务意识,提高自身的专业水平。新的下半年,已经到来,希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜与超越,更好的发挥团队精神,以“xx×”为工作目标,客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作,共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇十二

时间过得真快,转眼间我们物业管理公司已经经营半年了。在这6个月里,我们始终坚持以服务为中心,积极投入工作,付出辛劳。在此,我来总结我们半年的工作:

我们始终把服务放在第一位,从员工到业主都能感受到我们的用心服务。各项服务措施不断跟进,工作流程不断优化,以确保服务质量得到提高。服务热线全天候开通,员工随时待命。同时,我们还在社区加强宣传和工作,增强居民的自治和参与意识。

六个月来,我们的团队不断扩大,增强了凝聚力。在工作中,员工相互协作,学习相互借鉴,共同完成任务。同时,我们开展了丰富多彩的团队建设活动,增强了员工之间的感情,让大家都感受到了心灵上的温暖。

我们不断加强对物业管理的教育培训,提高了员工的专业知识和管理水平。同时,我们引进先进的物业管理理念和管理经验,不断提高服务质量和管理水平。成效明显,获得了居民的好评。

在工作中,我们也发现了一些问题:业主之间的矛盾较多,物业管理经验还需加强,流程还需进一步优化。针对这些问题,我们已经有了相应的改进措施:增加社区活动,加强员工的工作培训,优化服务流程,提高业务配合度。我们相信,在不断的努力下,这些问题一定能够得到更好的解决。

我们知道,物业管理工作是一项长期的任务,需要不断地投入和努力。未来,我们将继续深化物业管理理念,服务业主群体,打造更美好的社区环境。

总之,我们半年的工作成果是令人满意的,但我们远未达到理想的水平,仍要保持不懈的努力和奉献。

在物业管理中,合规管理非常重要。我们始终保持着高度的责任心和严谨的态度,不断完善管理规章,设立物业服务站、监督管理委员会等,加强业主的监督和管理,确保社区的秩序和稳定。

我们制定了详细的物业管理预算,通过全流程、全程的预算管理,实现预算超低、实效高的目标,同时控制了成本开支,使管理费用得到更好的管控和透明化。

我们在物业管理工作中不断探索和创新,建立了起到激励员工、促进提高的管理机制,比如考核评估、表彰奖励等,充分调动了工作人员的积极性,促进了物业管理水平的不断提高。

总体来说,半年来的工作总结证明了物业管理公司的不断努力和拼搏,我们通过制定严格的管理制度,创造出了一个稳定、秩序良好的居住环境,得到了业主的信赖和好评。但我们也清楚,物业管理工作并不是一劳永逸的事情,我们还需不断学习、改进,为业主提供更优质的服务。

在未来的工作中,我们将深入贯彻党的十九大精神,充分发扬乐观向上的精神,不断推进物业管理的现代化,助力社区建设改革和发展。同时,我们也将牢记自己的职责和使命,向上争创优质物业管理服务企业的目标迈进,为社区建设和业主提供更优质的服务与品质。

我们将继续加强对居民的'服务,全面推进智慧物业管理,为广大居民提供更加便捷、高效的服务。我们将在人员培训、设备更新、技术升级等方面加大投入,全面提高物业管理的服务水平。

我们将继续探索体现社区民主自治的新机制,有效提升业主的参与度,促进社区和谐稳定。同时加强环境保护、安全防范等工作,力求打造一个安全、和谐、健康的居住环境。

我们将坚持与业主面对面交流的方式,及时了解业主的需求和意见,反馈问题,并积极采纳业主的建议,不断完善服务和管理。我们相信,积极的沟通和反馈可以让业主更加信任我们的管理。

总之,物业管理工作不仅仅是安保、清洁等维度上的工作,更是一项复合型的工程,在不断地变化和发展中,我们必须时刻关注物业管理的各种发展动向,拓展视野,开拓思路,从细节抓起,从业主的切身利益出发,不断地改进和提升服务质量。只有这样,我们才能在行业竞争中占据一席之地,赢得更多的业主口碑和信赖,为社区居民提供更加优质、专业的物业服务。随着城市化进程的加速和居民对生活质量的不断提高,物业管理成为一个备受关注的领域。本文从物业管理的现状、问题和解决策略三个方面进行了分析,提出了一系列的化解措施,包括优化管理模式、提高服务水平、促进社区和谐稳定、加强与业主沟通等方面。这些化解措施有助于提升物业管理的服务质量,增强业主的信任和支持,为社区居民创造更加安全、方便、健康的居住环境。

在现实中,物业管理由于其复杂性和工作量的大,往往会出现管理不完善、服务不到位的现象。因此,物业管理服务商应该加强管理模式的优化和技术的引进,同时加大对工作人员的培训和技能提升。此外,应该注重与业主的沟通,及时了解居民的意见和需求,并做出满意的回复和处理。只有这样,才能够获得业主的信任和口碑支持。

最后,物业管理服务商需要不断学习和更新知识,积极借鉴行业内先进做法,采取更加科学、高效的管理方式,提供更加优质、专业的物业服务,以满足社区居民对生活质量的不断追求,并推动物业管理工作不断发展。

最优物业半年工作总结美篇大全(13篇)篇十三

小区保安的一个工作,也是要进入到下半年了,回顾在这上半年的保安工作,也是有挺多的一个感慨,同时我也是认真的去做好了保安的一些工作,我也是来总结下。

上半年最主要的一个工作也是疫情的防控工作,为了做好防控,我们保安也是认真尽责的去做好,确保小区的安全,从初期的消毒,体温检测,出入人员的控制,到后期的人员登记,我们也是把工作做好了,确保了小区没有疫情的产生,同时也是对于一些可能产生的情况做好了预防,和业主的沟通也是很顺畅,大家都是非常的配合,确保了小区的安全,在疫情期间,我也是清楚,我们每一次的努力都是为了保障大家的安全,所以做事情也是特别的严格,不放松要求,每次的检测,登记都是确保认真核对,同时业主们在疫情期间遇到的困难我们也是尽力的去解决,像收寄包裹,购买生活用品等等,我们也是安排专人去处理,同时物品也是做好消毒的工作,才让业主安排来取,业主们也是对于我们的工作予以了肯定和支持,积极的配合。

除了防控的工作,日常之中,我也是做好巡查,疫情稳定之后,出入也是放松了,但是我们保安也是会提醒,尽量的避免,也是不要去人员密集的地方,出入记得带好备用的口罩,有时候业主们有什么需求,我们也是及时的去处理,像出门口罩忘带了,或者需要一些帮助,我们都是会去处理,更好的去为小区做好服务,同时巡查期间,我们也是确保了小区的安全,避免有偷盗的行为产生,同时也是对于消防方面的`设备会定期做好,一些消防设备也是会及时的更新,日常的工作做好,也是让小区得到安全的保障,作为保安,我在这半年的工作里头,也是有挺大的收获,对于防控的工作,是第一次做,可以说在这其中收获了很多,对于一些流行病也是有了更多的了解,清楚该怎么样操作,同时也是要为下半年的工作去做好准备。

虽然目前我们这边的疫情已经没有了,但是也是一些工作要去做好,避免到时再有发生,也是能即使的去处理好,同时做好了保安工作,个人也是在工作的岗位上到自己的付出是值得了,得到业主们的肯定,自己也是积累了很多的经验,在下半年,要继续的去把自己的保安给做好。

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