范文范本是写作时的参考依据，可以帮助我们更准确地把握写作的要点和重点。接下来，小编为大家分享了一些经典的范文范本，希望能给大家带来一些启示。
优质电话营销课件（案例16篇）篇一
一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;2、有感情;3、热诚的态度。
三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣;2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好;2、接受、赞美、认同客户的意见;3、要学会回避问题;4、转客户的反对问题为我们的卖点。
优质电话营销课件（案例16篇）篇二
做电话营销容易,但把公司目标融入到电话营销中却很难,小编就总结了自己有关这方面的一些电话营销培训心得体会,以供参考.很多企业都希望能够以较低的成本,带来更多的客户,创造出更高的价值,电话营销作为一种低成本高回报的营销手段,则迎合了广大企业的这种需求,但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易,小编现将自己这方面的电话营销培训心得体会总结如下,以供参考.其实在很多时候,80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上,我也没有那么幸运,听到最多的便是“不需要”.客户为什么挂掉电话?在电话模拟中,客户的扮演者说:“我并不忙,但不愿和他说话,不愿和他讨论这个问题”,为什么呢?电话营销培训首先,我们是否了解这个准客户?只有了解他,才能跟他交流下去,才不会去问一些弱智的问题.我们是否足够的表示重视客户?第三,在建立融洽的信任关系之前,我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品,当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,他不愿了解你推销的任何东西,所以说,第一个电话是以筛选客户,建立关系为目的的.如果做的足够好,客户愿意交谈下去,第二个问题又出现了,你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程.就目前的工作而言,在电话营销培训中,一定要弄清以下几个问题:1,客户的身份.有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求,也是对客户尊重的体现.2,客户接听我电话的目的.接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点.3,准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4,准客户认为自己最需要什么?5,结合3,4介绍推出自己的产品或服务6,客户的反应.以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注意.
过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有:1,经常总结2,明确销售流程3,整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4,语言感染力的练习5,对咨询的深入了解6,熟练客户分类,掌握应对方法.
优质电话营销课件（案例16篇）篇三
在打电话之前充分准备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答;那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。
在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的;所以，学会问很重要。
打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。
找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的.全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。
如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说:xx先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。
但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。
优质电话营销课件（案例16篇）篇四
电话营销已经成为一部分企业做市场推广的一种手段，在部分企业里已经成为最主要的手段，当然有些企业是不提倡做这样的形式的营销的，或者很多企业也不适合用这种营销手段的。下面我们讨论一下，用电话营销的利弊。
利：
1、现今社会发展非常快速，在平面媒体，还有音频配体上我们做了很多广告，或许这时候没有关注，或者根本没有去过你投放广告的地理节点上，那么就很难气消，所有这个时候用电话营销，可以直接通知的顾客，有时候还可以更详细的介绍产品的特性和活动的具体内容。
2、电话营销的成本比较低，可以省去大量的广告费用，省去大量的交通费用，只需要少量的电话费，还有少量的人工费用就可以了，最多再增加点信息费。
3、电话营销可以有声音的传递，在人与产品的沟通中，人与人的沟通中，声音的传播史比较有煽动性，有加强记忆的能力，这个是平面媒体所没有的。
弊端：
1、电话营销会占用客户大量的时间，时间成本也比较高，一个人一天最多也就是做300个顾客的交流。
2、电话营销会产生负面营销，在不知情的情况下会透露顾客的信息资源会，这个资源会成为不法分子使用的媒介。另外，电话呼出的时候，或许顾客在开车，或许顾客在休息，会影响顾客的心情，有的顾客会投诉和谩骂。
3、电话营销不利于企业的品牌推广，因为这个都是人不见面，产品不见面，顾客不能直观地看到企业的宣传品。
4、电话营销给顾客的感觉是被动的，商家是主动，长期做会给人一种不信任的感觉，觉得产品还是不够强势，否则不会通过电话方式积极营销了。
凡事有利有弊，作为企业必须根据自己企业的发展阶段不同，还有就是发展需要，选择性地尝试下，不能过分地使用，否则就会成为负面营销。
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优质电话营销课件（案例16篇）篇五
随着以及全球一体化的进程，以及地区贸易的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务，据腾讯网新闻，上半年，阿里巴巴营收达到了16.441亿元，比去年同期增长17.8%。电子商务的繁荣，更快乐的促发了电话营销的发展。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。
其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。
电话沟通的目的：
1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母、妻女、朋友等，没有目的，只是处于日常感情联络的一种沟通；另一种就是与客户、领导、或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两者都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了工作及工作圈子。所以在两者沟通上要注意区别。
2、信息沟通：不难理解，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：工作关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。
3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个过程中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。
当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。
为什么在谈到电话营销称谓的问题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。因为，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。
简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。但是商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。
但是这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。
多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有什么东西可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，绝对会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。
笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤：
碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很大一部分是我们首次通电话。碰头时我们一定要做到语言大方、彬彬有礼、简短明了。且不可没完没了。碰头一般不要提太多的产品知识，主要说明公司，个人介绍，以及通电目的。碰头的难点在于客户跟我们没有接触，客户对推销有抵触情绪，只有对个人产生好的景象，对利于下一步的工作顺利进行。如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。
优质电话营销课件（案例16篇）篇六
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
优质电话营销课件（案例16篇）篇七
你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.
体现”我能做”的态度。
(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.
无能为力的想法:我怎么会这么傻。
我这次吹牛了,我是个傻瓜。
我的老板是个讨厌的家伙。
她对我怎么这么冷漠。
(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战。
有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训。
下次我会……。
我应该更加明确老板的.要求。
如何跟她相处是个挑战,我要……。
带上你的笑容说话。
当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.
1.你要打的电话次数。
2.你与决策者联系的次数。
3.你的销售次数。
4.其他。
工作效率高低的影响因素:。
每个电话需要的时间多长。
你销售的是什么产品。
与一个客户建立关系的难易程度如何。
你联系客户的数目是多少。
你使用的是什么样的通讯器材。
你的客户名单是怎么样得到的。
1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点。
2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法。
3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话。
4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间。
5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单。
6.备好用品以记录打电话所获得的信息。
7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用。
8.把需要随访的信息存档。
9.有相关的设施使工作更容易进行。
1.产品出厂方面的知识。
2.产品安全性方面的知识。
3.产品效用方面的知识。
4.厂家义务支持方面的知识。
1.以前的帐目卷宗。
2.其他的销售代表。
3.行业出版社。
4.报纸的商务栏目。
5.股票的价格。
6.竞争对手。
7.使用你的产品或服务的情况。
1.介绍你自己。
2.认定或再认定你的顾客。
3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要。
4.准备好应对异议。
5.懂得何时设法结束谈话。
6.保证说话不离题。
优质电话营销课件（案例16篇）篇八
假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。
当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。
曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。
“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”
“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”
“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”
这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的.理由。
后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。
优质电话营销课件（案例16篇）篇九
时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩。
落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。
技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中。
快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。
三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。
主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。
业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。
全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹。
市场练兵；心里有底，团结拼搏，勇争第一。
本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营。
目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营。
经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。
今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌。
行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习。
素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌。
先做才轻松，抢攻第一周，爱拼才会赢；赢在第二周。
拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。
主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动。
追求品质，只争朝夕，全力以赴，矢志不移。
坚持出勤，专业提升，分享交流，为您分忧。
团结紧张，严肃活泼，规范行销，业绩保证。
服务类。
回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
客户服务，重在回访．仔细倾听，你认心情。
索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
节庆竞赛类。
新春拜访热情高，服务客户有高招。
气象万千新风貌，全员举绩开门红。
服务三一五，回访老客户。
争取转介绍，举绩两不误。
红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。
新单续保并肩上，全力冲刺创辉煌。
六一销售少儿险，天赐良机正当前。
用心专业勤拜访，你追我赶要争先。
中秋佳节齐增灵，月圆人圆齐团圆。
组织发展大飞跃。人气高涨直冲天。
全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。
众志成城齐努力．今秋十月创佳绩。
全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。
新老携手多举绩，平安夜里大狂欢。
公司周年我成长，挑战世纪要敢想。
心中有梦有方向，全力举绩王中王。
默认时段类。
恭喜发财多拜访，全员破零开好张。
服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。
恭喜发财多拜访，全员破零开好张。
服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。
双脚踏出亿万金，推销要拼才会赢。
心中有梦不认命，全员实动一条心。
人人心中有目标，失败成功我都要。
心中有梦要讨动，全力以赴向前冲。
春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。
用心专业，身先神显，季度达标，奋再向前。
招后买马，有风来仪。人员倍增，士气倍增。
从业有缘，借福感恩，坚定信念；行销一生。
旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。
红五月里拜访忙，业绩过半心不慌。
新单续保并肩上，业绩倍增创辉煌。
全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新。
追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成。
全员实动，八周破零加大拜访，业绩攀新。
稳定市场，重在回访精心打理，休养生息。
长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。
稳定市场，重在回访精心打理，休养生息。
长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。
销售部座右铭。
做事先做人。
为人守厚道。
凡事必用心。
心善语言诚。
天助事业成。
练好基本功。
团队共作战。
人人出业绩激励类把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。
心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。
吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。
争气不生气，行动先心动，助人实助己。
成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。
创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。
知道是知识，做到才智慧，多做少多说。
积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。
梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。
市场篇。
市场是企业的方向，质量是企业的生命。
市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。
顾客是我们的上帝，品质是上帝的需求。
我们的策略是:以质量取胜。
市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
提高售后服务质量，提升客户满意程度。
抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。
制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
重视合同，确保质量:准时交付，严守承诺产品的品牌就是品质的象征.
美特斯邦威：不出寻常单。
特步：出单，飞一般的感觉。
百事：出单无极限。
森马：打什么，出什么。
脑白金：今年过节不出单，出单只出超大单。
汇仁肾宝：他出我也出。
李宁：出单，一切皆有可能。
旺旺：你出，我出，大家出，出单。
农夫山泉：出了有点悬。
好迪：大家出，才是真的出。
白加黑：白天出一单，不瞌睡；晚上出一单，睡得香。
联想：学生不出单，学校会怎么样。
娃哈哈：妈妈，我也要出单！
清嘴：你知道出单的味道吗？
安踏：我出单，我喜欢！
nike：just出it！
钙中钙：现在的出单啊，它含金量高，出一单顶过去五单，方便！你瞧我，一口气出上五单，不费劲！自从出了单，腰不疼，腿不软，跳楼也有劲了！
团结拼搏，勇争第一,我能!横刀立马,勇创新高,我行!待到山花烂漫时，h5部丛中笑！！
队名：光速口号：单量铺路，金额致富。
队名：出单队口号：我出单！我喜欢！
队名：精英队口号：精领天下，英才神话。
队名：超能勇士；口号：超越自我，超越梦想！
优质电话营销课件（案例16篇）篇十
1.莱钢：共创、共进、共赢。
2.大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
3.付出一定会有回报。
4.永不言退，我们是最好的'团队。
5.相信自己，相信伙伴。
6.因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!
7.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
8.道路是曲折的，“钱”途无限光明!
9.物美价廉、沟通无限。
10.诚信、高效、创新、超越。
11.“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点。
12.放我的真心在您的手心。
13.效益源自创新!
14.诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益。
15.全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。
16.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
17.网内存知己，天涯若比邻。
18.每天进步一点点。
19.失败铺垫出来成功之路!
优质电话营销课件（案例16篇）篇十一
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能给人以亲切感，力量和希望，才是真正的动之以情。
2、情是前提，诚是其点，以情诚，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使话语增色生辉，“曲径通幽”，又使人茅塞顿开，回味无穷。
4、干脆实在，坦率见真，能够使人感到你够朋友，可亲、可近、可信。
5、很多事不明说，同样心照不宣，暗示一下，或许有“画龙点晴”，“无声胜有声”的效果。
6、对话时，切记一个“忍”字，当自己人心情烦躁时，要学会控制自己，防止过了头，出现“走火”。
7、对话的目的`，是要别人接受你的观点。重要的是让对方把话听清，听懂，听进去。
优质电话营销课件（案例16篇）篇十二
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)。
第二天的销售用到的五个技巧：
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。
优质电话营销课件（案例16篇）篇十三
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。
一、要克服自己的内心障碍，
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的。
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集。
既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：
1、有潜在或者明显的需求;。
2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;。
3、联系人要有决定权，能够做主拍板。
由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、前台或者总机沟通。
资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
5.以他们的合作伙伴的身份，例如:你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。
6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”
7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。
五、成功的电话销售开场白。
历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品。
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
1、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。
2、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗!!
3、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。
七、处理客户的反对意见。
介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。
非真实的反对意见有几种：
1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
真实的反对意见主要包括两个方面：
1、需要方面，有几种表现形式。
(1)“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。
(2)“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。
(3)“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面?这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。
(4)“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。
(5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈。
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：xx总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。
【2】。
1、直截了当开场法。
顾客朱：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)。
2、同类借故开场法。
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)。
3、他人引荐开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……。
4、自报家门开场法。
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)。
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
5、故意找茬开场法。
顾客朱：还好，你是?!
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品………。
6、故作熟悉开场法。
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好?
顾客朱：还好，您是?
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品?
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
7、从众心理开场法。
顾客朱：是吗?我目前使用的是xx品牌的美容产品。
8、巧借东风开场法。
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱：是的，什么事?
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您!
顾客朱：这没什么!
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的!
顾客朱：那说来听听!
9、制造忧虑开场法。
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱：是的，什么事?
营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的……。
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?)。
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
优质电话营销课件（案例16篇）篇十四
1.团结一心，其利断金!
2.赚钱靠大家，幸福你我他。
3.每天多卖一百块!
4.成功决不容易，还要加倍努力!
5.不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!
6.多见一个客户就多一个机会!
7.爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。
8.团结、拼搏、务实、高效。
9.敬业、创新、务实、高效。
10.创新、创业、创辉煌。
11.团结一致，再创佳绩!
12.忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
13.大家好，才是真的好。
14.因为自信，所以成功。
15.众志成城飞越颠峰。
16.贵族化的'品质，大众话的生活!
17.让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾!
18.网络之巅，谁与争峰。
19.企业和市场同步、管理与世界接轨。
优质电话营销课件（案例16篇）篇十五
1、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
2、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
3、昨晚多几分钟的'准备，今天少几小时的麻烦。
4、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
5、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
6、做对的事情比把事情做对重要。
7、"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
8、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
9、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
10、你可以选择这样的"三心二意"：信心、恒心、决心；创意、乐意。
优质电话营销课件（案例16篇）篇十六
作为电话咨询师，在拔打电话前一定要充分准备好：与目标客户电话沟通时，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎样回答，客户有可能会问哪些问题，怎样把客户引导到项目的兴趣点上来。
很明显，电话里不可以让客户等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫地挂掉电话。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
得体的称呼可以提高电话咨询师的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“女士”。如果知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“陈总”。除此之外，以下的一些常用语言，电话咨询师也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“打扰”、“帮助”、“理解”、“支持”等等。
电话咨询师在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。一般的电话咨询师，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话做好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对电话咨询师来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一接通电话后，马上就告诉你，她需要什么项目或服务。这时就需要咨询师由浅到深地向客户提问。在回答客户提问的过程中，把客户的关注引导到项目中来，激起其购买的`兴趣。
电话咨询师在提问、回答问题之外，更要学会掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
电话咨询师永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源。
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。