心得体会的写作可以让我们更好地表达自己的想法和意见，提高自己的沟通和表达能力。小编为大家整理了一些写作心得体会的常见错误和不足，希望能引起大家的思考和改进。
最优文明心得小结（通用12篇）篇一
__班自__时组班以来，在班级制度、班委培养、班级活动开展、班集体建设上取得了一系列成绩，现汇报如下，恳请多提宝贵意见及批评。
1、力求和谐，创建温馨的大集体。
名同学，朵花。每天迎着朝阳，开展晨读、晨练，不绝于耳的朗朗读书声;上课时间，端坐静听;课外时间，有去阅览室的，有去实验室的，打篮球的，打乒乓球的，打羽毛球的，到处都有他们欢快的身影。平时的学习生活里，可以看到我们洁净的寝室，敞亮的教室，乌黑的黑板，精彩的黑板报，“请”“谢谢”“不客气”文明用语充盈在耳间。这是哪里这就是我们温馨和谐的大集体——__班。名亲如兄弟姐妹的大家庭。
2、与时俱进，实施科学人文透明的班级管理。
严格依据学校的校规校纪，认真开展了课堂、晨读晨练、重要活动、义务劳动、寝室的考勤，要求班长做到每天一报晨读、晨练未到名单;要求副班长做到每天一报课堂考勤;要求寝室长每天都要落实住宿同学名单，如有夜不归宿，当天晚上电话班主任，次日做书面汇报，并要求广大同学监督，随时可以直接给班主任汇报情况;建立了教室、清洁区、寝室卫生值日制度、选聘了卫生义务监督员。建立了班级管理公开制度，每周公布考勤，每月公布月奖，班主任每月根据班级运作情况，给同学们写一封公开信。透明的班级管理让同学们暗树决心，比着学，促进了班风。合理的班级目标制定，合理的班级制度制定，透明、及时的有效奖惩，优化了班级运作模式，为教学提供了有力的保障。
3、做好班委的培养与管理，组建优秀的班委队伍。
做好对班委的培养、管理、监督和指导工作，让班委真正发挥出学生自我管理方面的作用，初步塑造了一支优秀的班级管理团队，成为了班主任的有力助手。建立了班委考核档案，每周都要召开一次全体班委培训会，针对班委在工作方法上、及个人行为方面出现的不足进行纠正。每周班委可以针对发现的问题，自行开会商议解决办法，会议内容及形成的决议书面汇报班主任，此举大大调动了班委工作的积极性与主动性。及时对照学生干部的具体要求，调整班委，真正的让班委发挥出模范带头作用。建立了班委月述职制度，接受广大同学的监督，引入绩效考核制度，对班委进行鞭策。在寝室选任寝室长对寝室进行管理，为同学们营造良好的生活休息空间。
4、汲取建议与批评，增进平等民主的师生沟通。
平等对待每一名学生，认真听取每一名学生的建议、意见与批评，并妥善尽快解决。印象深刻的是一名同学提出的这样一个问题“老师，你既不批评我，也不表扬我，是不是对我有意见啊”，学生能提这样的意见是多么的难能可贵。这也给了我作为班主任一个很大的启示，关注每一名同学，让每一名同学都能感受到班主任在注意着他。不能只对好的学生表扬，犯错误的学生批评，而忽略了中间的那一部分同学。经过这次事情，我深深的意识到做一名老师，一定要能放下架子与学生做朋友。这样的平等民主的师生沟通，会给班级建设带来莫大的好处。
5、正面积极导引，营造良好的班风班貌。
配合学校工作，谈从中的心得、感触，从正面引导，稳定了同学情绪，让同学们能够安心学习;开展寝室卫生大检查，从之前的无序，到现在井然，物品摆放整齐，地面干净，寝室成了舒心的栖息地;在课堂纪律上，虽然是大班上课，?人，但同学上课认真，积极参与课堂活动;在清洁区的打扫上，同学们都发扬了不怕累、不怕脏的精神，男生扫地，女生撒水，配合默契，保持了卫生区的清洁;在学校开展的男子篮球赛上，虽然我们没能小组出线，但队员们敢于拼搏、敢于发挥的竞技精神却深深的定格在每一名同学的心中，进而转化为学习的动力。
6、加强法制教育，塑造遵纪守法的文明学生。
学生一入校，就开展了校规校纪学习，并组织进行了考试，99%的同学校规校纪考试都达到了95分以上。大力开展法制教育，办好法制宣传板报，组织同学们学习相应的法规条例，培养同学们成为知法，懂法的合格公民。在老校区学习的基础班委重新组织同学们分组认真学习《学生管理手册》，尤其重点学习了有关“教学”“宿舍”“奖学金”“三好生”“优秀干部”“十不准”等章节的学习。本学期内，表扬了__同学__事，通过班级表扬，树立了班级的学风、正气，取得了标尺的效果，同学们争相看齐，促使大家养成遵纪守法良好习惯。
7、革新班级管理，永葆开拓创新的精神。
创新是取得成绩的灵魂，在班级建设上我们不落窠臼，紧扣提升学生综合素质的宗旨，大胆的采取了一系列举措。首先是“班级表扬”，对表现优异的同学，提出书面表扬，记入考核，在评定月奖的时候奖励现金3元;其次是“生日感言”，让每一名同学在生日当天，当着同学们的面谈一下生日感想，收获大家对他\她的祝福;再次，就是多渠道的收集班集体建设的建议，(如，给老师递条子，给老师发手机短信，给老师一对一谈话)鼓励同学们把自己发现的问题、自己对班级建设的建议反馈给班委、班主任，进而改进。特别要指出的是__同学提议的英语口语课，锻炼同学们敢于张口说英语;__同学提出给班里买喷水壶并到市区购买落实，方便大家在天冷后的卫生打扫。
8、全力打造劳逸结合的科学育人模式。
学，与玩要有机统一起来。鼓励同学们在课余时间开展丰富多彩的课外活动，如，去阅览室读书，去机房上机练习，去操场进行有益的体育锻炼等。让同学既玩的开心，又学的上进。在学与玩，一是讲学：为什么要学，学习的目的，学习的方法，学习的成绩的科学评定;二是讲玩：玩什么，怎么玩，要玩到什么程度;通过这两个问题的深入探讨，同学们学的认真了，玩的有度有节了。玩与学达到了两促进。
9、班级活动紧跟时事大局，大力开展思想道德教育。
培养四有新人，第一就是有理想，可见思想道德教育是第一位的。一个人有能力，如果不知道朝着有益于他人的方向，那他越有能力，破坏性就越大。培养人才，关键要培养热爱祖国，热爱人民，服务社会，关心他人的人优秀品格。班级开展了纪念抗战胜利80周年碧沙岗游园活动，让同学们认清历史，牢记国耻，从而树立了奋发图强，振兴中华的决心;班级认真展开听法制报告会谈心得体会活动，树立知法、懂法、信法的意识;班级认真召开“增强共青团员意识主题教育”活动，一致形成倡议：要看齐优质生活，拒绝烟酒;要热忱礼貌待人，杜绝打骂;要端正学习态度，天天向上。从日常生活行为上为同学指明方向!
最优文明心得小结（通用12篇）篇二
有一种美像春天的小雨，给人带来心灵的滋润;有一种美是夏日的凉风，给人带来无限的惬意;有一种美，似秋天的硕果，给人带来分享的喜悦;有一种美是冬天的瑞雪，给人带来无限的生机.这种美就是和谐.
走进我们的校园，我们看到了靓丽的风景—和谐.答案是肯定的，我们的校园是和谐人文的校园.
你看，老师们忙碌着，他们传道，授业，解惑，孜孜不倦地教诲着我们，给我们文明的.启迪，知识的雨露，使我们从无知到有知，从幼稚走向成熟。为我们，老师呕尽了心血，为此，我们深深感谢他们。毕业典礼上，我们给老师送花;教师节里，你给老师寄来贺卡;联欢会上，大家同唱《每当我走过老师的窗前》这首歌。我们深情地唱，老师会意的笑。我们看到师生之情，像一朵朵淡黄素雅的康乃馨，怒放在每个人的心田，永不褪色。
我们蓬勃向上，大家朝夕相处，坦诚相待，彼此用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心，脚踏实地地学习、互相帮助，有人考试失败时，同学们总会鼓励他：失败是成功之母;有人竞赛失利时，大伙儿会给他信心：永不言败;当有人为一点成绩得意洋洋时，朋友们会给他忠告：谦虚使人进步、骄傲时人落后!我们深切地领悟到：同学友情也是和谐之花，如一朵朵朴素纯洁的玉兰花，绽放在每一个角落，花香沁人。
是啊!美丽的鲜花，正是有了绿叶的依附才显得格外清纯鲜润;蔚蓝的天空，正是有了白云的衬托才显得静穆安详;校园，也正是如此。有了彼此间的相互依存、相互映衬，相互促进，呈现出了五彩缤纷的和谐。
最优文明心得小结（通用12篇）篇三
同学们，为了自己，为了毕业以后找一份好的工作，为了在中国加入世贸后找到属于自己的一个位置，我们也应该是时候充实自己，完善自己了。学习知识，才能提高修养呀!同学们，“天下大事，必行于细”。让我们高度重视“讲文明”，让我们从自己做起，从身边的小事做起，把思想道德规范落实到每一个言行中。让我们共创文明的校园，争做文明的大学生!
同学们，我们正处于人生中最为关键的成长期。这个时期的所作所为，将会潜移默化地影响到我们的综合素质，如果此时我们不提高自己的思想道德素质，即使掌握了科学文化知识，也得不到社会的肯定。因此，我们必须严于律己，不做“有才无德”的人，而要努力成为一个“德才兼备”的人。
扫除大学生不良行为习惯，关键在于大学生的“自律”，而不仅仅是“他律”。只要我们有恒心，有毅力，就没有攻不破的难关;只要我们真正做到：“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强”;做到“发扬优点，正视缺点，并且敢于改正缺点”;做到“踏踏实实做事，堂堂正正做人”，就一定能展现校园新风貌，就一定能成为一个“德才兼备”的人，一个合格的大学生。
同学们，我们是家之学子，国之栋梁。传承中华民族的优良传统，提高自身的文明素质，是我们的历史使命。在争做文明大学生的活动中，学生党员和干部要起“讲文明”的模范带头作用，从自身做起，带领全体同学争当文明的大学生，让文明充满生活的每个角落，再回到校园文明这个话题吧，如果我们大家每一个人都是文明人，那么何愁我们的校园不是一个文明的校园?学院的绿树红花，加上我们朗朗的书声，暖人的话语，整洁的仪表，这该是多么相得益彰的美丽画面呀!同学们，让我们携起手来，共同打造一个文明校园吧。
最优文明心得小结（通用12篇）篇四
人类只有遵循自然规律才能有效防止在开发利用自然上走弯路，人类对大自然的伤害最终会伤及人类自身，这是无法抗拒的规律。坚持人与自然和谐共生。建设生态文明是中华民族永续发展的千年大计。必须树立和践行绿水青山就是金山银山的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策，像对待生命一样对待生态环境，统筹山水林田湖草系统治理，实行最严格的生态环境保护制度，形成绿色发展方式和生活方式，坚定走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，建设美丽中国，为人民创造良好生产生活环境，为全球生态安全作出贡献。
报告中关于生态文明的建设理论，为我们协调经济社会发展与生态文明建设指明了方向，张家口地区现在正在进行2022年冬奥会的建设筹备，在初视察崇礼区时，对崇礼的生态建设就十分关注，要求每项规划都要体现节约集约利用资源的原则，不要贪大求全、乱铺摊子，现在冬奥赛场建设已经进入了关键时期，而且各项建设工程也在如火如荼地开展，我们一定要按照指示，坚持既要金山银山也要绿水青山的理念，在经济建设的过程中也要保护好当地的生态环境，实现经济建设和生态文明建设的双赢。
张家口地区拥有着丰富的旅游资源，各地都在以冬奥会地举办为契机大力发展旅游业，这就需要当地政府秉持人与自然是生命共同体的理念，科学规划，合理发展，既要创造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要，也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要。必须坚持节约优先、保护优先、自然恢复为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽，为全面建设美丽中国、美丽河北、美丽张家口而奋斗。
最优文明心得小结（通用12篇）篇五
文明是两个常见的字眼，可你知道它里面蕴含着什么样的意思吗?就让我来解读“文明”吧!
有的人成天嘴里说着：“讲文明，懂礼貌。”可嘴里正说着讲文明，懂礼貌，却干了一些不文明，没礼貌的事，真是口是心非呀!
还有一次是我的爱心被骗，有一天，我向妈妈要了二十多元钱，去买几本书看，在途中我遇到一位大叔领着一个小孩子在我面前停下来说：“小学生!学学雷锋做点好事吧!我的孩子已经几天没吃一口东西了，借点儿钱吧!”我想：一个小孩几天几夜不吃东西可不行呀!我就把身上仅有的二十多元钱给了他们，可是我还是上书店转了一圈。当我从书店出来时，我看见那位像我借钱的大叔说：“现在的小孩子可真好骗，这可真是个赚钱的好方法!
上面这两个人表现出了自己丑恶的一面，我希望这些不文明的事不要再发生!让我们从现在开始行动起来：创建文明城市，做文明少年!
最优文明心得小结（通用12篇）篇六
文明礼仪是什么?文明礼仪是路上相遇时的微笑;是同学有困难时的.热情帮助;是平时与人相处时的亲切;是见到老师时热情的问候;是不小心撞到对方时的一声“对不起”;是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动;是看到有人随地吐痰时的主动制止，是在公共场所不大声的喧哗……文明礼仪是一种品质，文明礼仪是一种修养。
文明礼仪是人类进步的标志，是人类历史长河中的一盏明灯。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。没有了文明，我们就失去了做人的根本，我们的生活也就失去了光彩!
文明礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。不但表现在对人的尊重，还表现在对社会秩序、文化秩序的尊重。文明礼仪既是人们外在的言谈举止的表现，也反映了人们内在的气质。在日常生活之中，文明礼仪随处可见，在深圳这个文明的都市里，更需要文明的礼仪!
中国有五千年灿烂的文化，素称礼仪之邦。我们的祖先也以文明着称于世，在世界文明的长河里，我们是现代文明的使者!!
文明礼仪要从我做起，从现在做起!从身边的每一件小事做起，从身边的每一个动作做起。说文明话，做文明人。我们的一言一行，一举一动都要以文明的行为来规范，自己管理自己，自己教育自己，文明礼貌，诚实守信，学会关心，学会合作，让文明礼仪之花在我们的校园里处处盛开。
我们是祖国的未来，民族的希望，肩负着国家富强，社会进步的历史使命。育人为本，养成为先。要建设文明的社会，就必须的从我做起，让文明礼仪之花在我们幼小的心灵里生根发芽，开花结果。
我经常看到，有的同学不注意个人卫生，丢三落四，上课不遵守纪律，下课乱跑乱闹……难道这些就是很文明的行为吗?“爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。文明的礼仪将会使我们的家园更加的美好，将使我们的社会更加的和谐!!
让文明礼仪伴随着我们一起健康成长吧!我的演讲完了!谢谢大家!!
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最优文明心得小结（通用12篇）篇七
20xx年8月29日，国务院第215次常务会议通过了《教育督导条例》，自20xx年10月1日起颁布施行。我们学校接到教委的学习通知后，组织了我们教师进行了集中学习和分组讨论。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会汇报如下：
通过学习，我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。
通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。
《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。
总之，通过这次的学习讨论，我更加明确了教师和学校的责任，明确了教育督导的目的任务、工作原则、机构设置、督导内容、工作程序、法律责任等。我将努力做好本职工作，完成好学校交给的任务，为我校今后顺利通过每三年一次的教育督导检查，尽自己的力量。
最优文明心得小结（通用12篇）篇八
现在的我们可能都会有这样的经历：你在饭馆吃饭，可是嘈杂的声音就像一股风，不断地向你袭来，你不想听，可它却使劲往你的耳朵里钻。原本的好心情渐渐消散，美味佳肴也变得索然无味;还有当你在公共汽车上欣赏窗外的美景时，常会听到一阵阵的中学生的喊骂声在车厢中回荡，搅乱了你美好的兴致，让你心生厌恶之情;还有当你在安静的教室上课外补习班时，楼道里却有不自觉的家长旁若无人的打电话，影响学生的正常听课。这样的例子生活中比比皆是。这是为什么呢?那就是这些人忘记了周围他人的存在，忘记了自己不文明的行为会给他人带来伤害，带来了这许多的不和谐。
记得刚上小学时，老师就谆谆教导我们要遵守小学生行为规范，要大家知道在日常学习和生活中注重各种礼仪，比如：对长辈的称谓、问候以及就餐时的礼节、对老师的尊敬、同学之间相处的礼仪，还有小学生的穿着、接人待物方面和我们常遇到的'升降国旗时、集合观看演出等等方面的礼仪。这些行为规范我总能严格遵守：平时注意穿着整洁、得体、朴素大方，不穿奇装异服;不化妆、不戴饰物;时常提醒自己与同学说话时要诚恳、谦虚、语调平和，多使用谢谢、对不起、请你等礼貌用语;不给同学起绰号，不叫别人的绰号;对老师能够尊敬并心存感激。与同学见面主动问好、放学说再见，进出教室、校门和上下楼梯时主动问候他人，礼貌让行;进老师办公室前喊报告，听到请进时方才入内。这些好习惯伴随着我慢慢成长，约束着我的行为，培养我具备良好的素质，使我能够成为一个有教养的好学生。
令人欣慰的是，随着西宁市创卫活动的开展，文明礼仪之风又渐渐兴起。各行各业的人们都在规范自己的言行，连我们小学生也走上街头去监督过往行人的不良行为。现在，在全市人民的努力下，我们这座城市的不文明行为越来越少了。随地吐痰的现象少了;横穿马路、不遵守交通规则的人少了。取而代之的是将垃圾主动投入垃圾箱的人多了;公交车上主动让座的人多了。这些不都是人们的自觉意识在增强吗?这样良好的工作、学习环境谁不喜欢呢?作为祖国未来的我们，更应该从小养成良好的文明习惯，从点点滴滴的小事做起，将我国优秀的文明之风传承下去，这样才不会辱没我们礼仪之邦的美称呀!
最优文明心得小结（通用12篇）篇九
作为一款重要的策略游戏，《文明》早已成为了游戏界的经典之作。这款游戏让我不断尝试探索，从中汲取经验和灵感。玩过这款游戏之后，我对于文明的认知也发生了一些变化。在这篇文章中，我将分享关于《文明》所带来的一些心得和体会。
一、随着文明的进化，实现资源最大化。
在《文明》中，我们有机会体验到难得的文明发展历程。与此同时，我们也会面临各种汹涌而至的资源问题。最初，我们需要关闭眼睛并尽我们所能来搜寻自然中的资源。但随着游戏的进展，我们开始更追求资源的最大化、最有效利用。与此同时，我们开始投入更多的时间和精力去建立哈佛密斯和其它一些著名的文明建筑，而这也成为了我们文明大获成功的基石。
二、“进化”是文明前进的动力。
在《文明》游戏中，我们会经历各种挑战和困境，但我们不能轻言放弃。作为一名文明的领袖，我们需要找到更好、更神奇的出路。这就意味着，我们需要不断地进化并不断地进行创新。进化是大势所趋，每个阶段都会带来新的动力和挑战。只要我们能够理解、掌握文明的进化历程，我们就能够在游戏中做出更明智的决策。
三、灵活应变是赢得胜利的关键。
只有最灵活、最适应当前状况的人才能在《文明》游戏中赢得胜利。在游戏中，我们需要不断地根据当前局势调整我们的战略，并在适当的时候采取正确的举措。例如，在我们当前的资源短缺时期中，我们需要获取更多的土地和资源，以保证我们文明发展所需的基本条件。只有这样，我们才能够在游戏中获得更好的生存空间。
四、有时候，独立思考了很重要。
《文明》游戏纵横交错，众多文明之间的博弈也需要不断的调整与改变。在游戏过程中，经常需要让我们进行深入的独立思考，并认真对待每一个决策。例如，当我们面临重大的威胁和风险时，我们必须做出深思熟虑的决策，并采取一个正确的行动方案来解决问题。这就意味着我们需要赋予我们承载的性格和智慧以最高的价值和意义。
五、我们需要一个明确的目标。
在《文明》游戏过程中，我们经常需要思考一个重要的问题：我们应该对于我们的文明发展设定一个什么样的目标？从一个漫长而浩大的过程中，我们可以了解文明发展的困境和挑战，并且意识到成功的重要意义。仅有一个明确的目标才能够让我们在游戏中花费大量的时间和思考来制定最高效的战略，同时也会让我们获得最大的愉悦。
总而言之，在《文明》游戏中，我们体验着文明的漫长进程和波折历程。只有在深入理解并运用游戏中应用的决策与战略，我们才能真正成为文明大帝，创造一个无限的文明体系。但在实现这之前，还需要我们闲言相关技巧和详细的规则知识。祝愿您在游戏中能够不断创造奇迹！
最优文明心得小结（通用12篇）篇十
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好…，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的顾客，每个顾客的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的顾客只需一声您好就足够了，而有的顾客则不然。这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。中国人的语言是丰富多彩的，不同的语气产生的效应也是截然不同的。语气高、低、软、硬都非常关键，表达的意思只可意会不可言传，语气的高、低、软、硬与人的面部表情是紧密相关的，我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在顾客的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足顾客需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近顾客的需求。
在我们收费过程中都有这样的经历，你满怀信心向司乘人员问好时，却迎来一句难听的话语或不屑一顾的鄙视，这的确是件让人尴尬的事。在这时候，你绝不能发火，应该像个愈挫愈勇的战士，耐着性子讲好文明用语，为他提供一系列的服务，使我们的优点得以展示，这就需要收费人员具备一定的口才，针对顾客的心理，把话说到重点上，讲到火候上，使顾客信服，从而提高我们的服务质量，要做好这点，我认为需做好以下三方面：
1.弄清顾客说不的原因，对症下药，适当处理。
2.对顾客采取友善的态度，做到以情感人，以理服人。
3.用语言打动顾客的心。
相信做好这三点，必将使我们的文明用语更加有效，服务质量自然提高。文明用语要想讲好，必须发自内心去说。一句普通的问好，它能体现一个人的素质和修养。在工作中，如果大家把文明用语当作应付差事，应付稽查员，这说明你的工作态度就不端正，当然，顾客更感受不到你的热情服务。其实文明用语很重要，说的好或许会改变司机旅途的心情。我相信只要用心去对待每一辆车，每一个司机，说好每一句文明用语，你不再会感到它枯燥无味的，不再是例行公事的，你会在工作中找到它的快乐，司乘人员也会对你优质的服务给予肯定。
讲文明用语首先要从思想上认识它的重要性，改变对它的看法，不把它当任务来完成，不把它当表面工作来做，领导在时说的完整响亮，领导不在则敷衍了事，我们应该养成讲好文明用语的习惯，且讲话时吐字要清晰，声音要洪亮，让文明用语响起来，却又不失柔和，表情动作也要跟上去，如果面部表情木讷，说的再好也起不到它的作用。反之，态度热情，眼睛正视顾客，给他一种特别在意他存在的感觉，那么文明用语能起到相应的作用，即使用一个善意的微笑来代替，也能起到事半功倍的效果。
顾客是我们的上帝，需要我们用心去服务。文明用语是我们与顾客沟通一种重要方式，通过它可以拉近与顾客的距离。一句亲切的问候，一句暖人的话语，一个会心的微笑，可以让我们由陌生到相识，可以带给他们一份惊喜，同时我们也会从顾客赞许的目光中读得理解，也让我们倍添了工作的信心，所以文明用语只要用心去讲绝不会给顾客造成冷漠，不热情的印象.讲好文明用语用心灵唤起顾客的爱心，拉近彼此的距离，其实也就抓住了市场，这样必将提升我们的企业形象，提高我们的企业品牌，提高企业的经济效益。
讲好文明用语要做好以下几点。
1.语言要准确，恰当，讲究语言艺术，说话力求语意完整。
2.语言，表情和行为要协调一致，并且与司机讲话要注意举止表情，收费员的良好修养不仅富于修养的语言，而且要富于举止和神志中。
3.讲文明用语时要面向司机，笑容可鞠，眼光停留在司机眼、鼻的三角区，不得左顾右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，声音悦耳，这样不但有助于表达，而且可以给人以亲切感。
讲好文明用语，首先应有个好心情。有人说好心情是可以互相感染的，你有一个好心情，给司机一句问候，一个微笑，一定会把好心情带给司机，这样我们的工作做好了，心情也愉快，岂不两全齐美。当然，在实际工作中一定没有这么容易，车流量多，每辆车都说得很好，也许很难办到，保持一天的心情，面带微笑也是不可能的，这样就要求有持之以恒的精神，认真对待每一辆车，每一个人，每一件事，每个人都能做好。我们作为服务性行业，文明服务是长期性的。
讲好文明用语应该做到三专：其一要专业，收费人员应熟悉工作业务，熟练掌握各类业务知识，不断提高服务水准，提升服务品位，延伸服务功能。其二要专注，收费人员要有良好的服务态度，要认真对待每一位顾客，感情要专注，要服务一位满意一位，绝不能服务在我，满意不必在我，既然付出就应有所收获。其三要专一，要把每一个服务对象，当作是唯一的服务对象，要让顾客真正有上帝的享受，让他们有宾至如归的感觉，把所有的服务对象当作是唯一的服务的顾客，一个一个地满足他们。
收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位员工都应铭刻心中。仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足顾客。文明用语是很普通的几句话，其实我们在日常生活中都经常用到。在工作中讲文明用语，只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对顾客有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明用语就达到了满意的效果。我们作为服务行业的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到企业的形象，顾客就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。讲文明用语就是要给顾客营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。微笑服务是讲好文明用语的前提。能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对顾客的心情会起到愉快方面的影响，顾客的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，讲好文明用语向顾客提供微笑服务的`主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明用语提高到收费工作的最高度，这样服务质量一定提高。
讲好文明用语必须做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要观察顾客表情及心理变化；心到就是要及时了解顾客的需求；嘴到就是要说出恰到好处的文明用；手到就是快速准确地完成操作程序，为顾客提供力所能及的服务，这四方面只要做到相辅相承，那么我们的服务才能得到提高。在收费工作中，我们应该把讲好文明用语当作一件快乐的事，你是幸福的，我就是快乐的，让顾客满意是我们最大的快乐。我们一定要以一种高姿态，高享受的感觉去讲文明用语，在工作中真正体验彼此相互关心的乐趣，从而赢得顾客的信任和好评。
最优文明心得小结（通用12篇）篇十一
“文明其实就在我们身边，近得触手可及，也许，文明离我们只有10厘米的距离；也有时候，文明离我们只有45厘米的宽度；但也有时候，只是一张纸的厚度。”这句电视广告，我记忆犹新。
作为一名小学生，应该拥有文明，不仅是我们，还有许多人应该拥有。大街上，一些文明衣着的俊哥靓女边走边聊，随手丢下刚刚吃剩的香蕉皮；影刷院里，有些观众边看电影边嗑瓜子，瓜子皮丢了一地；路边的花坛里，鲜花和小草差不多要被丢的垃圾掩盖了，那我们该怎么办呢？对！就是要把它们清理干净。
文明其实就在我们身边，有时候文明只是别人拖干净地之后，你少踩几个脚印，你就拥有一份文明。
文明就像刚姗姗学步的婴儿拿着的鸡蛋那么容易破碎，文明就是如此，说没有了就没有了。每个人的心灵就好比是一幅画，当你不讲文明时，画面里就会出现斑斑点点；等到你讲文明时，那幅画就会变得更加绚丽多彩。有些人想获得好的生活条件或许很艰难，想得到好的品质每个人都可以做到，只要你心平气和，真诚对待周围的一切，就可以得到文明的宝藏。
讲文明就这么简单，我们不需要做什么惊天动地的壮举，只要将每一件小事做好就是文明的表现。看见地上有垃圾，主动检起仍进垃圾桶；走在路上想吐痰，把痰吐在卫生纸上包好，再仍进垃圾桶里；看到有人跌倒了，主动上前把他扶起来，在公交车上看见老人，主动给他让座，只要我们每个人向前迈出一小步，就会使国家的文明向前迈进一打步。
文明不是一件很难做到的事，有时只要稍微忍一忍，你将一生受益无穷，你一定要万分小心，不要丧失了自己的文明。
让我们用自己的小行动影响大环境，用我们的小手拉起一双双大手，用我们的努力唤醒全社会的人，讲文明，树新风。
让我们每个人都在自己的心灵上播下文明的种子，在文明的世界里有你，有我，也有他。
最优文明心得小结（通用12篇）篇十二
时间过的真快，转眼这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充实，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销氛围，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的“铁三角”还是“守住叫号机”理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的办法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，最终通过差异化与统一化的服务，达到赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。
老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，形成一种客户资料共享，贵宾客房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的情绪，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。
下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最宝贵的收获。
总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。