实用企业员工培训文案（案例17篇）

经过一段时间的企业培训师的学习，本人感觉到对这一行业有了更深更全面的认识，结合自身工作的一些实际经历，特总结以下两个方面的认识，第一是对于企业培训工作前对企业员工了解的先行工作，第二是在实施培训中需要兼顾的一些方面，以便能在工作中获得提高。

我觉得企业培训的对象是企业的员工，那么就应该特别注意员工的独特性，即企业培训的针对性，如果希望用一种培训达到包打天下的话，那么这种初衷肯定是不正确的，不同层次的员工具有不同的整体素质，也就应该接受不同的培训，这就要求企业在培训之前先要进行员工分析，分析他们的素质结构，从而制定企业技能培训方案的基本出发点。企业员工素质结构大致包括以下八个方面：知识结构、专业结构、性别结构、年龄结构、部门结构、职务结构、管理权限结构和性格结构。

知识结构：对员工知识结构的分析，是为了准确地制定培训方案、有效利用资源，从而使培训取得最大的经济效益。对公司员工知识结构进行分析，要从三方面进行：首先是教育水平。员工所经历的教育不尽相同，博士、硕士、本科、大专、中专、技校、中学等等，不同的学历层次具有不同的知识储备，从这些方面分析可以大致确定培训内容的范围。其次是职业教育培训。社会有各种培训机构、培训班等等，有很多员工进入公司前，曾经接受过各种职业教育培训，在对员工进行培训的时候不能忽视这些内容，培训也不能用同一内容和同一模式。还有就是专项短期培训。应该通过调查，了解哪些员工曾经接受过专项培训。目前能够在一个公司有十几年工龄的员工是比较少的，那么，来到公司以前在其它公司是否接受过专项培训和接受过何种培训，这一点是目前人力资源管理中几乎都忽略的一个大问题，而员工也不愿意说明这个问题，但是在主要的技术人员和管理人员中，这一比例往往不能低于某一数字，因此，在制定培训方案的时候，必须对此问题给予足够的重视。

专业技能结构：我们往往在各自的公司发现，很多员工并不是在从事着自己本专业的工作。要制定培训方案，就必须对公司里的员工，特别是在管理干部和业务骨干中对如下问题了如指掌，比如：有多少高中初级技术人员?有多少高中初级技术操作工人?有多少没有证书的老行家?有多少人在从事着自己的本专业，有多少人是半路出家，有多少人对自己目前所从事的专业感到比较满意、一般满意或无所谓和不满意。特别是针对企业中层管理干部和业务骨干进行培训，要尽量获取以下几个方面的数据：有多少干部在从事和自己专业对口的工作?有多少干部在从事着与自己的专业不对口的工作? 有多少干部在从事着自己喜欢干的工作? 有多少干部在从事着自己不喜欢干的工作? 有多少干部认为自己有必要换岗才有更大的能力发挥余地?这里特别要注意的就是对人才的需求不要陷入贪大求多，而是在数量和质量前提下，特别需要安排的合理性，比如技术含量高的设计往往需要熟练技术工人来完成操作或是施工，这就对高级技工和技师的数量提出了要求，而这一点被很多企业所忽视，导致重设计，轻动手的局面。另外高中青需要搭配，既要防止出现退位没人接-班的局面，也要防止出现太年轻经验不够的现象。

性别结构：包含两方面的含义，第一 ，男女在接受知识时，对于不同知识有着不同的接受能力：一般是女性更容易接受理论而男性更容易接受，男女在理解并应用知识时，一般男性只能应用小部分，而女性则有可能应用大部分，但是男性的小部分则可能是所接受的培训内容中的最重要的部分，而女性的大部分则有可能丢失很关键的问题。另一方面工作岗位的性别搭配对于心理和工作效率也是有相当影响的。年龄结构：很多人希望年轻人能拥有中老年人的阅历和经验，以及沉稳老练的工作能力。但是这是不可能的，所以，我们在进行培训时必须要注意公司员工的年龄结构。很显然，年龄的`大小和个人的接受能力有着非常直接的关系。从这个角度来说，并不是公司里的所有岗位上的干部越年轻越好，所以在进行培训时，分析公司员工的年龄结构是非常关键的问题。另一方面，特别的场合需要中老年人事的出场更能产生良好的公关效应或是经验效应。

部门结构：培训必须重视部门之间的区别，在部门结构上要问如下问题：部门负责人的素质和部门工作对其要求之间的差距有多大?主要表现在哪些方面?公司各个部门的干部差距有哪些?差异性主要表现在哪些方面?公司高层对某一部门的工作的最低要求主要是哪些方面?部门工作如果存在问题则主要表现在哪些方面?这一问题的表现包括六个方面：一.公司整体管理;二.部门之间协调;三.部门干部素质;四.部门员工素质;五.制度是否健全;六.工作程序等等。

职务结构：首先要针对一个部门进行职务结构分析，确保被调查或被分析部门岗位设置的合理性和经济性，其中包括岗位数目、岗位职责分配、岗位工作流程设计、岗位工作工作量等。在部门岗位分析的基础上，从公司整体角度出发，根据公司业务量的多少，对公司多设立的部门进行结构分析，其中包括部门数量、部门职责分配、部门工作流程设计、部门工作的工作量、部门效益对公司整体效益影响的关系等。

管理权限结构：管理权限分析是在职务分析的基础上，对公司所有干部管理权限从职位上进行分析，所提问题是：从公司整体角度出发，管理职位的设置以及管理权限的授权是否合理?是否存在重复?上下级关系是否流畅等等。如果对以上三点有了一个清晰的了解和分析，就会发现管理中存在的问题。

另外在企业培训做培训的时候仅仅注意人和职位的需求也是不够的，一个企业有独特的人文精神，那么就应该在了解这个企业的一些独特的方面下工夫了。我认为要注意这几方面：

第一，公司的地理位置和工作环境。具体应包括：公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。还有员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。

第二，企业的标志及由来。如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，它既符合美学的需要，又是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的标志都是企业的骄傲和核心思维，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。

第三，企业的发展历史和杰出人士。每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，伴随着企业的发展，把英雄人物的转折阶段，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感和战斗力。

第四，企业的产品和服务。产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业、咨询、保险。这些行业的新员工就必须了解企业售出的“服务”包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检验，服务错误的纠正，同行的前沿标准等。

第五，企业的品牌地位和市场占有率。企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。

第六 企业的组织结构及主要领导。应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与总经理对话的机会。

第七 企业文化和企业的经营理念。每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业就要把本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工作。企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要融入这一团队中。

第八 企业的战略和企业的发展前景。企业现时的战略定位和企业战略的发展阶段、发展目标、发展前景也是新员工十分关心的问题，因为只有企业的发展才能给个体带来发展空间，也只有明确这样的目标，也才能激发新员工内在的工作热情和创造激-情，并且知道自己的工作的方向性，才能激发新员工为企业奉献自己的智慧和才干。

第九，科学规范的岗位职务描述。每一位员工必须获得自己所在岗位的科学规范的职务描述并熟悉它，这些文字可以作为自身提高的方向，也可以作为培训工作的切入点。

第十，企业的规章制度和相关的法律文件。有效的劳动合同的签订，规章制度的运作程序等。

我觉得规划并实施一次有效的企业培训，必须做大量的调查和搜集数据的工作，然后做科学而客观的分析，只有这样才能将培训制订具有方向感而不至于偏颇。

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当前，对新员工进行岗前培训已成为大多数企业用人机制中的一个重要环节。新员工培训所带来的积极效应，使得各大用人单位纷纷采纳这一用人流程。当然，在目前的新员工培训过程中仍然存在不少问题，无论是在培训制度的设计上，还是在培训内容的选定上都亟待规范和完善。对企业新员工进行培训已成为当前各大用人单位的共识，新员工培训所带来的积极效应毋庸置疑，当前的首要问题在于，如何解决新员工培训过程中存在的各种问题和不足，规范和完善新员工培训体系。

二、 企业进行新员工培训的意义

(一)有利于加深新员工对企业的了解，认同公司的企业文化

在当前的用人机制下，大多数企业所招聘的新员工，在进行面试的过程中都会被要求回答对企业的认识程度，所以大多数求职者在应聘时都会注意收集企业的信息，然而，这仅仅只是对企业的一个粗略的表象了解，要让新员工更深层次的认识企业，认同公司的企业文化，就必须在培训的过程中让新员工了解、认同并接受公司的价值理念和企业文化。

企业文化是公司赖以生存和发展的灵魂和精髓所在，作为企业的员工就必须了解和接受公司的企业文化，并以此作为自己的工作准则。因此，企业对新员工进行培训的过程，实际上也就是新员工对企业文化的学习过程，通过系统的培训，公司的企业文化就会在新员工的潜意识中慢慢的形成，并逐步得到新员工的认同和接受。

(二)有利于企业更加全面的了解新员工，便于今后的管理和工作的安排

企业对新员工进行培训，一方面是为了让新员工进一步加深对企业的认识，进而能够尽快融入公司，另一方面也是企业对新员工进行更加全面的了解的过程。通过一个阶段的培训，可以让企业对新员工的性格、优缺点、个人品质等有一个全面的了解，进而可以做到扬长避短，在充分发挥新员工特长的同时，尽可能的避免新员工自身所存在的不足对工作带来的影响。

企业通过对新员工进行深入的了解后，有助于企业根据新员工自身的基本情况来更好的协调和安排新员工的工作，以便充分发挥新员工的才能，并协调好团队工作。同时，企业还可以结合自身的实际情况，针对新员工可能存在的各种问题，制定和完善企业的管理制度，使新员工在尽快融入企业的同时，能够遵循和服从企业的管理。

(三)有利于提高新员工的实践能力，做到理论结合实际

从当前的形势来看，大学毕业生已成为企业招聘的主体，一方面，大学毕业生具备较强的专业理论知识，其综合素质相对较高;另一方面，很多企业也倾向于自己来培养能够为公司创造价值，同时又便于自身来管理的专业人才，而刚刚走出校门的大学生则是最佳的选择对象。

然而不可否认的是，大学毕业生虽然具有较高的专业理论知识，但缺乏实践能力，在短时间内不能做到理论与实践的结合。因此。企业专业化的培训可以在很大程度上提高大学生的实践能力，使其熟悉企业的各项业务流程，并通过实际操作真正做到理论与实践的结合。

同时，即使企业招聘到有工作经验的新员工，实践培训也必不可少。因为就算是同行业，同样的工作性质，相同的工作岗位也会因为所处工作环境的不同而产生差异。因此，企业对新员工进行培训，可以提高新员工的实践能力，让新员工更快熟悉公司业务。

(四)有利于增进员工彼此之间的了解，培养团队协作的意识

企业的新员工对于整个企业而言是新事物，企业对新员工来说也是新事物，双方都需要一个相互认识和熟悉的过程，而新员工的岗前培训则是双方之间，或者说是新老员工之间以及新员工之间相互了解的绝好机会。在培训的过程中，新老员工之间，特别是新员工之间通过学习和交流，可以加深彼此之间的认识和了解。

团队是一个企业赖以发展的必备要素，团队强则企业强。任何一个企业都会注重对其团队的发展及团队意识的培养，只有具备强大的企业团队，才能在激烈的市场竞争中占得先机。因此，企业在对新员工进行培训过程中，通过分组竞赛等方式，可以培养员工的荣誉感及团队意识，进而形成一种团队协作的精神。

三、 当前企业开展新员工培训的现状

(一)新员工培训普及程度高

新员工培训已成为当前各大有人单位的共识，培训已成为新员工进入职场的必经之路。由于培训有利于加深新员工对企业的了解，认同公司的企业文化，可以在很大程度上增强员工对于公司的归属感，也有利于企业更加全面的了解新员工，便于今后的管理和工作的安排，增强企业和求职者之间的相互了解，进而实现双向选择的目的。

同时，由于各大企业业务的快速发展，新的业务不断出现，使得培训成为员工工作的重要组成部分，特别是对于新员工来说，尤其是刚刚走出校门的大学毕业生而言，培训可以在很大程度上弥补其工作经验的不足，使其快速熟悉公司业务，提高实践能力。正是由于新员工培训能够带来的巨大积极效应，因此，各大企业尽管在培训方式，培训内容，培训时间等方面存在明显差别，但都无不例外的认同培训这一用人模式。

(二)新员工培训的效用得到逐步显现

培训提供了一个企业和新员工之间彼此了解和双向选择的机会，通过培训，一方面可以使新员工更加全面的了解企业的各项制度，业务发展情况，企业的优势以及未来的定位等方面的信息，有助于新员工根据企业的基本情况来合理规划自己的职业生涯;另一方面企业也可根据培训期间对新员工性格、优缺点、个人品质等方面进行进一步的了解，以判断新员工所能为企业带来的效益。

更重要的是通过对新员工进行培训，能够使其尽快融入企业氛围，了解公司的各项规章制度，熟悉公司的各项业务流程，以便于新员工在入职后能够更好的适应岗位工作，为公司带来实际效益。同时，培训过程实际上也是员工之间相互了解和熟悉的过程，通过对企业文化的了解以及彼此之间的沟通和交流，增强彼此间的信任感，培养一种相互沟通和协调的能力，形成一种团队思维及合作精神。

(三)缺乏规范的培训制度

虽然当前企业进行新员工培训已成为一种潮流和趋势，并取得了一定的积极效应，但目前的各个企业的培训仍然存在很大的问题和不足，其中一个较为突出的问题就是企业大多缺乏规范的培训制度。

由于系统、规范培训在很大程度上会增加用人单位的成本，而不培训又会使得新员工在工作岗位上频繁犯错，给企业带来损失。因此，大多数的企业采取了一条“中间路线”，也就是低成本培训。培训的双方，无论是企业还是新员工都把培训当成一种表面化的例行程序，作为培训方的企业，没有应有的培训制度和计划，培训的内容也是随心所欲，而作为受训方的新员工也缺乏端正的培训态度。这种培训所带来的最大负面效应在于培训缺乏明确的目的性，培训无非就是走过场，使得培训的效用大打折扣，无法达到应有的目的。

(四)开展新员工培训的目标不明确

企业在进行新员工培训的时候必须明确培训的目的，进而根据这一目的制定培训的计划。目前，大多数的企业都对新员工进行培训，但是很多企业进行新员工培训的目的不明确，对于开展培训所要取得的效果没有进行界定。

因此，很多企业在开展培训的时候，由于没有明确的目的，培训的内容往往信手拈来，培训人员也没有认真组织培训材料，因而无法调动新员工参与培训的积极性，培训的效果与培训的初衷大相径庭。

(五) 培训内容单调，缺少实用性

企业在进行新员工培训的时候，要想达到预期的效果就必须仔细的设计培训的'内容，只有尽可能的调动参加培训的新员工的积极性，才能营造活跃的培训氛围，让培训者和受训者之间实现良性互动，达到预期的培训目的。

然而，很多企业在组织新员工进行培训的时候，在培训内容的设定上过于单调，且缺少实用性，培训的课件千篇一律，形成了一种照本宣科的现象。其结果往往挫伤了参与培训的新员工的积极性，使培训的效果事倍功半。

(六) 培训效率低，效用化不明显

一个企业要在激烈的市场竞争中生存发展，做大做强，就必须做到办事的高效率，实现效用最大化。企业在进行新员工培训的过程中也必须讲求培训的效率，只有高效率的培训才能实现培训效用的最大化。而当前不少企业对组织新员工培训的重视程度不够，甚至存在“三天打鱼两天晒网”的现象，造成培训缺乏系统性。这一方面挫伤了新员工参与培训的积极性，使其对公司认同度大大降低;另一方面也会使培训的效率低下，不能发挥培训应有的效果。

(七) 企业文化的培训缺失

一个优秀的企业必定有着自己独特的企业文化，这是企业的灵魂和精神支柱，优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力，增强员工对企业的认同感和忠诚度。优秀的企业十分注重员工企业文化的培养，特别是企业的新员工。 但从目前来看，很多企业都不注重对员工企业文化的培养，对新员工的培训更是缺失。

四、完善企业新员工培训的对策

(一)制定规范的培训制度，提高企业对新员工培训的重视程度

很多企业在进行新员工培训的时候，出于成本等方面的考虑，对新员工培训的重视程度不够，甚至把新员工培训当成一道可有可无的例行程序，从而忽略了对新员工实践技能、团队精神以及企业文化的培训，使新员工在入职后不能很好的适应公司的工作环境，加上业务技能的生疏，以至于很难融入公司集体，不能发挥其应有的作用。

一个有远见的企业应该把目光定位在未来，在用人方面同样应该着眼未来，把立志于企业的新员工作为未来公司的人才来培养。培训作为企业进行人才培养的一个重要阶段，是企业发现和培养优秀人才的良好机会，企业应该从未来的人才战略角度来组织好新员工的培训。

规范的培训制度是企业有效地组织新员工培训的前提和基础，企业应该从公司自身发展的战略角度来统筹企业的人才培养计划，并以此来制定企业新员工培训制度，提高企业对新员工培训的重视程度，做好企业的新员工培训工作。

(二)进行必要的培训规划，彰显培训目的

对于刚刚进入企业的新员工，尤其是刚刚走出校门的大学生来说，企业还是一个比较生疏的事物，他们立志于企业的发展，渴望企业能够给予他们一个施展自己才能的空间。对于企业来说，这些新鲜血液的注入无疑会极大地提升企业的活力，但实践经验也正是这些新员工所欠缺的，如果企业不能对新员工进行有计划的、系统的培训，来提高新员工的实践技能和人际交往能力，那么新员工在日后的工作岗位上会因为对工作的不适应而丧失其积极性，从而不利于新员工以及企业自身的发展。

凡事预则立，不预则废。企业在组织新员工培训的时候，必须对新员工培训有一个明确的规划，不论是对培训的内容，还是对培训的目的都应该有明确计划，并以此来组织新员工培训，彰显新员工培训的目的。

(三)丰富培训手法，完善培训内容

要提高新员工培训的效率，使企业新员工培训取得良好的效果，就必须丰富培训的方法，完善培训的内容。从当前各企业的培训模式来看，大多数企业所采用的培训方法都显得过于单一，培训的内容单调枯燥，不能很好的调动新员工参与培训的积极性，使得整体的培训效果相对较差。

从一些优秀企业的培训实例来看，新员工培训不能仅仅采取单一的课堂授教模式，要通过培训者和受训新员工之间的互动，来活跃培训的气氛，并采取分组竞赛的方式提高新员工的积极性，并以此来培养新员工的团队合作精神。同时，有条件的企业还可通过见习等户外培训模式，通过让新员工参与实践来切身体验自己未来可能从事的工作，以此来完善新员工培训的内容，提高新员工的实践能力。

(四)开展培训评估，提高培训效率

企业在进行新员工培训的时候，不能完全采取灌输式的培训方式，因为这种培训方式存在诸多的弊端。一方面，这种培训方式使新员工被动的接受培训者所灌输的内容，很难调动新员工在培训过程中的积极性，而且容易使受训对象产生疲劳感，影响培训的效果;另一方面，这种灌输式的培训方法由于缺少新员工的主动参与，使企业在培训的过程中完全按照自己的方式来进行培训，从而不能达到对新员工全面认识的目的。

因此，企业在进行新员工培训的过程中必须开展新员工培训评估，这样既能使新员工在培训的过程中集中注意力，发挥其主观能动性，又能通过新员工的积极参与使企业能够更加全面的了解新员工，便于企业日后对新员工进行合理的工作安排，充分发挥其优势。同时，合理有效地培训评估，可以在很大程度上提高培训效率，实现培训效用的最大化。

(五)注重企业文化培训及核心价值观的培养

企业文化在企业发展中所起的作用毋庸置疑，一个优秀的企业必定有自己的优秀企业文化，同时一个优秀的企业也一定会注重对员工企业文化的培养。对于即将进入企业的新员工而言，企业文化对其还相对生疏，因此，企业在进行新员工培训的时候必须注重其企业文化的培养，使其认同和遵循公司的企业文化，并以此作为自己日后的工作准则。

一个有竞争力的企业必定拥有一批有竞争力的员工，一个优秀的企业在对自己员工培养的过程中，不仅仅只是对其能力的培养，更是对其品质的培养。正确的价值观是一个优秀员工所必须具备的，因为只有正确的价值取向，才能引导个人健康发展，也才能使一个企业拥有核心竞争力。因此，企业在进行新员工培训的过程中，必须注重对新员工价值取向的引导，使其树立正确的价值观。

五、结语

新员工培训是企业发展的根本，现在企业之间的竞争其实就是人才的竞争，谁掌握了人才这个资源，谁就会在竞争中立于不败之地。其中员工的培训又可以分为对员工技术知识的培训和对员工进行企业文化的培训，如果员工的价值观与企业文化相适应，则会随着企业的发展一起成长，使企业可以健康持续的发展。一个好的组织文化能够大大减少企业的培训费用，使员工按照内部和外部的环境要求进行自我的培训发展。人才是企业最大的资本。毛泽东说过，人是世界上最宝贵的东西，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。这里所说的"人"，当然是指千百万各式各样的人才。事实上，管理人才、善待人才、用好人才是一个企业或一项事兴旺发达的根本之根本，关键之关键。各种各样的工作都是由人来制定计划、由人来操作完成并控制其完成的效果的。员工的培训发展，应该随着企业的成长而成长，是企业可持续健康发展的根本。"百年大计，树人为本"，所以新员工培训是企业的根本工作。

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为了提高培训工作的性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据gmp要求和2015年培训，结合2015培训重点——历次gmp检查及自检提出的问题及整改情况，我们对2015年度的公司内部培训作如下安排：

1、培训对象：公司全体员工

2、培训目的：

（1）、引导员工认清自己的责任与使命并成为可堪培养与发展的.优秀企业员工。

（2）、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，巩固和提高公司质量管理水平。

（3）、强化员工gmp意识，全面扩大gmp领域的专业视野。

(4)、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防范、应急措施基本常识；掌握岗位安全操作规程；提高职工安全生产意识；减少或杜绝安全隐患和事故的发生。

3、培训内容及方式

培训内容：结合历次gmp检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关药品法律法规、药品gmp知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。

培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。

4、培训学习时间

2017年7月下旬1-2天。

5、考核

笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试。

1、培训对象：各部门员工

2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应掌握的gmp文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工gmp意识，提高员工工作技能。

3、培训内容及方式

培训内容：部门岗位必备的专业知识、部门相关gmp文件、部门职责、操作技能、岗位sop及相关的管理制度等。

培训方式：由各部门自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。

4、培训学习时间

2017年全年各部门根据实际情况灵活安排。

5、考核分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试；口试由授课人在课堂上进行提问。口试占50%，笔试占50%，笔试为闭卷考。

1、培训对象：各班组岗位员工。

2、培训目的：着重加强班组岗位培训，有针对性的开展班组岗位培训，使gmp工作贯彻落实到每一个岗位，提高岗位员工的工作技能。

3、培训内容及方式

培训内容：班组岗位必备专业知识、岗位相关gmp文件、岗位职责、岗位sop、生产工艺规程、实际操作技能及岗位相关的管理制度等。

培训方式：由各部门组织班组岗位员工采取集中面授、现场演示等方式进行班组岗位培训，授课人由班组长或优秀员工担任，班组长负责培训出题、考核，并把培训讲义或大纲、培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。

4、培训学习时间

2017年各班组根据工作情况灵活安排。

5、考核分笔试、口试、实际操作，笔试考核试题由各班组长出题并组织考核，综合管理部负责试题打印；口试由授课人在课堂上进行提问；实际操作由班组长和部门负责人共同进行现场考核。笔试占30%，口试占30%，实际操作占40%。

长期以来，民营企业员工培训由于在短时间内其效果不是很明显，对于解决实际问题，往往“远水解不了近渴”，因而一直被企业忽视，特别是中小民营企业。但是，随着知识经济的发展和人力资源管理新理念的兴起，随着国内管理水平的提高以及管理观念的转变，越来越多的中小型民营企业开始更多地重视员工培训，因为有效的培训是企业提高效益，提升核心竞争力的关键。然而，尽管有些企业已经开始重视员工培训，他们又面临着新的问题：往往是培训工作的人力、物力、财力都投人了不少，却收不到预期的效果，这笔投资反倒“亏了本”。文章将就出现这种现象的原因及对策进行分析，为中小企业的员工培训提供一些必要参考。

1.研究背景

企业进行员工培训的投入其实就是在进行一项长期的人力资本投入。人力资本这一概念，早在经济学的创立之初就已经出现了。最早可以追溯到18世纪西方工业革命时期，当时著名资产阶级古典经济学家亚当·斯密在其经济学著作《国富论》(1776年)中指出,一个国家全体居民的所有后天获得的有用能力是资本的主要组成部分。1892年，马歇尔在《经济学原理》一书中曾经强调：“所有资本中最有价值的是对人本身的投资。”

《第五项修炼》的作者彼得·圣吉有一句名言：“未来唯一持久的优势，是谁有能力比你的竞争对手学习得更快。”员工培训则是组织不断学习新知识，提高创新能力的源泉。知识经济时代，企业对员工进行科学系统的培训，已成为企业成功发展的必要条件之一。培训不仅可以帮助企业充分利用其人力资源潜能，实现员工的自身价值，而且可以降低成本，提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。

实践证明，人力资本的积累和增加对经济增长与社会发展的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要得多,人力资本确实是一种极为宝贵的资源和发展经济的关键动力。德国前科尔也曾经说：“像我们德国这样一个原材料匮乏的国家，受过良好教育培训的熟练技术工人是我们最宝贵的财富，也是经济稳定的保证。”

2.研究现状

目前，国外学者在企业员工培训方面的研究主要是集中在：培训的现状调查，用问卷的形式收集有关数据和信息，再用相关统计软件分析;以及员工培训手段的多样性，由于国外企业在人力资源管理这方面比我国发展要快，而且企业的培训体系已经相当完整，他们现在注重的是采用什么样的方式去给自己的员工培训，才能获得最好的培训效果;还有员工培训的预算管理，国外企业也做得非常好，他们对培训经费的控制和管理等方面都有一套严格的制度，专人专款进行管理。

而在我国，由于人力资源管理的理念只是前几年才兴起，国内目前关于企业员工培训的`研究还处在一个初级阶段：大部分学者还在研究企业员工培训的一般流程，培训的作用，以及培训体制的建立等。另外，根据中国国情的特殊情况，还有不少专家学者研究民营企业员工培训投资风险及规避，中外企业员工培训状况的比较及对我国企业的启示等课题。而且这些研究成果的取得对我国企业员工培训的发展也产生了很明显的效果。

本文重点从管理者的角度，分析了目前我国中小企业在员工培训方面存在的一些问题和不足，希望更多的中小民营企业的管理层，能积极转变管理理念，加强对培训的重视，扩大培训对象，加大员工培训的物质上的投入和支持。

3.中小民营企业员工培训的现状分析

3.1民营企业对员工培训重视不够，视培训为成本。一个周期的员工培训计划所需要的资金投入是很大的。我国民营企业的人力资本投入呈大幅度减少的不良趋势。据统计，我国超过千万家的企业经营管理人员，每年培训量不足1%。国外企业包括中小企业每年投入在学习的最低支出为公司薪资总额的3%，而我国大中型企业对此的支出平均不足0.5%，而中小企业的投入就更低。这种投资严重不足的结果会直接影响到我国中小企业人力资本储量和企业的长远发展。

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团队建设，员工素质的提高日益受到企业领导和管理者的重视，一些企业在员工培训上舍得投入，耗费了大量的人力、物力和财力，但往往效果不理想，究其因由主要是企业培训的目的没有搞清楚，企业员工培训应当解决什么问题。只有明确解决企业培训的目的，明白企业培训当解决的问题，才能有针对性的做好培训计划，有的放矢的做好培训工作。

首先，企业的员工培训应当解决员工的文化认同，思想统一的问题，就是要对员工进行企业文化的宣讲、培训，使员工认同企业文化，思想统一、行动一致，达到员工认识和了解企业的目的建立和培育员工对企业的亲和度。企业的员工来自不同的环境和背景，其思想认识、文化背景、行为习惯等不尽相同通过对员工的企业文化的培训可以使员工很快的认同和接受企业，缩短团队融合时间。

第二，企业的员工培训要解决企业制度、工作流程的宣传落实，实现企业管理运作的协调一致的问题。企业制度、工作流程是经营管理的基础，新员工要了解和按照企业制度和工作流程进行工作和学习，全体员工对新制度和新的工作流程要明确其意义、掌握其内涵遵照执行。员工对企业制度、工作流程深刻理解，熟练掌握、自觉执行养成习惯、形成氛围，企业就会顺畅经营、规范管理。因此，企业培训就要认真的解决好企业制度、工作流程的宣传培训问题，使制度规程成为约定熟成的企业文化内容之一。

第三，企业的员工培训要解决员工必备的基本工作技能训练和专业知识学习的问题，保证企业经营的正常运行。必备的工作技能和专业知识是员工完成工作任务的保障，关系到员工工作绩效和企业效益的实现，目前社会上提供的职前培训和人力资源往往不能满足企业的需要，因此对员工的一些基本技能和必备知识的培训就落到企业自己的头上，企业培训要解决的一项重要问题就是员工基本技能和必备知识的培训。

第四，企业员工培训要满足企业发展及经营调整的人力资源需求。企业的经营调整、新项目的开发、企业的扩大发展等等都需要企业内部人员的调整和招募新的员工。因此，依照企业发展计划、人力资源计划完成相关的培训工作，是企业员工培训的又一项重大任务。企业应该按照调整和发展计划，有步骤、有计划地进行新业务、新技术等相关的培训准备，以满足企业发展的需要。

第五，企业员工培训要满足员工成长和职业生涯发展的需要。企业应当根据员工的岗位要求、本人特长和成长意愿有目的的组织，适应员工成长发展，符合企业发展要求的技能提高等培训。企业的发展要求员工不断的锻炼成长，因此满足员工成长和职业生涯发展需要的培训是十分有益的。

第六，企业员工培训要为员工激励，绩效提升和企业忠诚度的培育服务。企业员工培训的另一项重要任务就是通过培训来激励员工努力工作，积极进取，提高工作绩效，忠诚于企业。

明确了企业员工培训的目的和应当解决的问题，我们在做企业培训工作时就可以有的放矢地做好培训计划，选择好培训内容、设计形式多样的培训模式，把培训工作做好，以避免培训工作出现搞形式、走过场，只见花钱不见效果的现象。

企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源 开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资 。随着我国加入wto和世界经济 一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。本文就培训谈些个人看法，以求创新企业培训。

培训 ―― 企业腾飞的翅膀

有效的企业培训,其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上,培训的效果并不取决于受训者个人,而恰恰相反,企业组织本身作为一个有机体的状态,起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点：

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源 的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化 。不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化 ，因为企业文化 是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化 ，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才 将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在"茅山下"查找.

3、培训能提高员工综合素质,提高生产效率 和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20％-30％。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训.调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资 对企业的重要性。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。明智的企业家 愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的.硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资 ，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才 ，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。

培训与开发的原则

为了保证培训与开发的方向不偏离组织预定的目标&企业必须制定基本原则，并以此为指导。具体包括以下几个方面：

1.战略原则

企业必须将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。员工培训有的能立竿见影，很快会反映到员工工作绩效上；有的可能在若干年后才能收到明显的效果，尤其是对管理人员的培训。因此，许多企业将培训看成是只见投入不见产出的”赔本”买卖,往往只重视当前利益,安排”闲人”去参加培训,而真正需要培训的人员却因为工作任务繁重而抽不出身.结果就出现了所学知识不会用或根本不用的“培训专业户”使培训真正变成了只见投入不见产出的”赔本”买卖.因此&企业必须树立战略观念&根据企业发展目标及战略制定培训规划,使培训与开发与企业的长远发展紧密结合.

2.理论联系实际,学以致用原则

员工培训应当有明确的针对性,从实际工作的需要出发&与职位特点紧密结合,与培训对象的年龄、知识结构、能力结构、思想状况紧密结合,目的在于通过培训让员工掌握必要的技能以完成规定的工作,最终为提高企业的经济 效益服务。只有这样培训才能收到实效,才能提高工作效率。

3.知识技能培训与企业文化 培训兼顾的原则

培训与开发的内容，除了文化知识、专业知识、专业技能的培训内容外，还应包括理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。而后者又要与企业目标、企业文化、企业制度、企业优良传统等结合起来，使员工在各方面都能够符合企业的要求。

4.全员培训与重点提高相结合的原则

全员培训就是有计划、有步骤地对在职的所有员工进行培训，这是提高全体员工素质的必经之路。为了提高培训投入的回报率，培训必须有重点，即对企业兴衰有着重大影响的管理和技术骨干，特别是中高层管理人员、再者就是有培养前途的梯队人员，更应该有计划地进行培训与开发。

5.培训效果的反馈与强化原则

培训效果的反馈与强化是不可缺少的重要环节。培训效果的反馈指的是在培训后对员工进行检验，其作用在于巩固员工学习的技能、及时纠正错误和偏差，反馈的信息越及时、准确&培训的效果就越好。强化则是指由于反馈而对接受培训人员进行的奖励或惩罚。其目的一方面是为了奖励接受培训并取得绩效的人员、另一方面是为了加强其他员工的培训意识，使培训效果得到进一步强化。

员工培训培训的目的

员工培训目的有以下几种：

(1)降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。

错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。

(3)展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。

(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。

(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。

(7)最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。

员工培训有效性标准

什么是培训的有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则就成了培训有效性的标准。

一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。

1.员工知识的增加。

通过培训，员工具备了完成本 职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标 、 经营方针、 规章制度，等等。

2.员工技能的提升。

经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、 操作技能、 处理人际关系的技能等。

3.员工态度的转变。

通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。

4.员工行为的改变。

员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。

5.企业效益的增加。

员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生产成本 ，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。

都匀供电局为期一周的继电保护、变电设备检修、高压试验、化学技术监督等专业的技能基础知识培训圆满结束了。我带着一种无比期待和对未来工作岗位的紧张与激动相交织的心情踏上了这次培训之路。期待的是我从大学毕业来到都匀供电局成为一名南网公司新时代职工，把自己所学的知识奉献给祖国、奉献给神圣的电力事业。紧张的是自己所学的是自动化专业，虽然与“电”有些“沾亲带故”，但毕竟有很大的距离，担心在培训中跟不上“趟”。为此，我暗下决心要在培训期间付出比别人更多的精力，勤奋学习、刻苦钻研，全力以赴迎接挑战。

在红枫电校参加了为期11天的xx电网新员工入企教育培训的我们，在对南方电网的企业文化，发展战略和人才理念等学习之后，接着参加都匀电网20xx新员工生产技能培训班。培训的第一周，是由修试管理所进行继电保护、分析技术监督等专业知识授课，采用完全封闭式的培训方法，让我们在充裕的培训时间内学习。通过所里有实践经验工程技术人员的'耐心讲解，使我们在强化了以前所学知识的同时还学习了新的技能。

在一周的学习中，首先对修试所有了初步的了解，通过培训知道了修试管理所担负着都匀电网所有变电站设备的检修、维护、试验等工作，同时还负责县供电局管辖的变电站调试工作。在师傅ppt教学模式的带领下，我遨游了整个都匀电网。成立至今都匀的电网已形成了以500千伏福泉变为中心，220千伏输电线路为主网架，110千伏电网辐射各个县市的供电网络。其中110千伏电网被分为中、西、南、北四部分。在大学里我很少接触到高压设备，我认真听老师讲解，尽量在脑子里多装些，在记录本上多记些。比如隔离开关和断路器，在我以前的脑海里，它们都是一样的，学习后我才认识到隔离开关和断路器最大的区别在于能不能切断负荷电流，隔离开关因为没有灭弧装置，所以不能切断负荷电流或短路电流，并且在运行中，对于先切断哪个开关也是有一定的顺序的，而这些实践中所运用的知识是我们在学校中无法学到的。

在化学技术监督的学习中，使我对油气化学分析有了新的认识，以前总认为可以起润滑作用，却没有想到在电力生产中油起着重要的作用。电力用油的种类可分为变压器油，断路器油等等，在不同的设备油所起的作用也不同，比如变压器油起着绝缘和冷却散热的作用，断路器油却起着灭弧的作用，它们用自己的本领保护着电网的安全运行。设备运行是否良好关系着供电的稳定，高压试验在电力生产中也有很大的作用，以前总以为只有在创新和研究的领域中试验才能发挥极大的作用，在师傅介绍完电气试验在电力生产中应用介绍后，我认识到高压试验是通过一定的手段，依靠仪器设备，采用模拟的方法检验电气设备在长期额定电压作用下绝缘性能的可靠程度;以及在外界过电压作用下，也不致发生导致绝缘击穿的现象。因为各种电气设备的绝缘缺陷可以通过不同的试验方法检验出来，所以高压电气设备的试验是判断设备能否投入运行、预防设备绝缘损坏及保证电气设备安全运行的重要措施。

继电保护在电力系统中运用最多，最广泛也是最为重要的一门技术，以前在大学的学习中，老师只是结合书本上的理论知识给大家授课，所以对继电保护的认识不是很清晰，而在培训中，师傅们结合生产中的实际问题，亲自为大家在黑板上画图分析，并与学员们一起讨论，使我们把理论知识和今后所要碰到的实际问题相融合，这对今后的工作是最好的铺垫。只有快速准确的找出存在的问题，才能防止事故的发生和发展，限制事故的影响和范围，最大限度地确保电网安全运行。最后我们对《电业安全工作规程》进行了学习，安规是前辈们结合电力生产多年来的实践经验而制定的，这对所有的电力人是必上的一课，因为它能切实保证我们在生产中的安全和健康以及电力系统、发配电设备的安全运行。我将永记安全生产，人人有责的原则，按照规程去干好每一件工作。

经过一周的培训，我感受到了都匀电网务实、严谨的工作作风和对人才培养的重视，使我学到了许多知识。在今后的工作中，我不论在任何岗位上工作都要敬业爱岗，努力学习电力专业知识，为都匀电网的发展贡献自己的力量。

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2004年11月21日，中国物流企业百强排行榜正式发布[1]。这是中国物流行业第一次以企业综合竞争力为标准，对全国物流企业进行排名。中国远洋物流有限公司、中邮物流有限公司等企业高居榜首，值得关注的是，民营物流企业锦程国际物流集团股份有限公司和黑龙江省华宇物流集团有限公司分别列在百强的第三位和第四位。据统计，前十名中，民营物流企业有三家。前三十名中，民营物流企业有九家，约占三成。

近五年以来，我国民营物流企业发展迅速。这些发展除了经济本身迅速发展的原因外，还有政策环境也得到积极的改善。民营物流企业在百强中所占的比重，说明中国民营物流企业已经打破了传统的国有物流企业一统江湖的局面，已经成为中国物流发展的一支生力军。

1.2我国民营物流企业物流员工培训的现状

尽管中国民营物流企业近些年来获得了快速地发展，然而民营物流企业员工培训并未受到足够重视。根据笔者的调查结果，绝大部分企业员工都希望能够得到培训，但是大部分民营物流企业开展的培训很多仍然局限在操作实践层面，强调对新入职的物流员工进行现场操作培训，但缺乏对老员工的新知识技能培训;尤其是管理技巧、员工态度和理念、员工分析决策能力等方面的知识培训更未能得到重视。具体来说，主要有以下几点[2]：

(1)企业领导对培训不重视，认为没有必要花多余钱。

(2)把培训当作解决企业问题的重要手段

(3)过分强调通过培训迅速提高物流企业服务水平和服务能力

(4)培训缺乏计划性，随意性较强，企业高级领导可以随意拒绝或同意培训开展。

1.3民营物流企业员工培训的必要性分析

在上海2001年首次颁布的人才开发专业目录中，现代物流人才已被列为急需引进的12类紧缺人才之一;据预测，中国的高级物流管理人才到2014年需求为34万[3]。面对当前物流人才缺乏的现实，以及企业自身财力的限制，民营物流企业只有积极经营企业现有人才，培养符合企业实际运作需要的复合型人才才是企业现有的最佳选择。

进行员工培训还有利于减少民营企业人才流失率。当前绝大部分民营企业的员工流失率比较高，有人甚至称之为“民营企业是人才培养的学校，来一批走一批”。为了充分尊重员工个人知识拓展的需要，尊重员工个人成长的需要，培训是较好的选择之一。

进行员工培训还有利于企业的长远发展。民营物流企业必须深刻认识到企业未来的经营核心已经从经营顾客——经营价值链——经营人才方面转变。开展员工培训有助于企业战略的实现，为民营物流企业获得进一步发展奠定坚实的人才基础。

2、民营物流企业员工培训的差异化特点

民营物流企业员工培训除了具备一般培训的基本特点以外，因其自身的行业特点而具有以下四个差异化特征。

(1)培训成本约束性高。由于我国物流企业仍然处在发展的初步阶段，大部分民营企业都不具备很强的实力，因此，都希望能够以最小的培训投入获得最大的回报。

(2)需要满足不同层次的员工要求。由于物流具有网络性和规模性的特征，因此，大部分民营物流企业的分支机构也呈网络性，是辐射全国的。因此，物流企业总部的员工与分部的员工的培训需求是不同的。例如，总部员工较希望能够获得更多的理论和思维观念培训;而基层的员工更希望获得较多的操作与实践经验，用于指导日常的工作。同时分支机构网络化给培训工作的开展也带来相应的困难。

(3)需要进行规范化、快速化和整合化的培训。物流运作具有系统化、规范化、整合化和网络化等四大特征。由于民营物流企业的决策权力大部分都集中在老总手里，因此，决策者的随意性很容易影响到培训的效果，因此，员工培训工作也同样需要进行规范化、快速化和整合化的培训。

(4)民营物流企业培训具有明显的发展阶段性。物流行业是十分重视实践操作的行业，因此，在民营物流企业发展的初期阶段，重视员工的实际运输仓储等操作技能是培训的重点;在民营物流企业发展到一定程度后，管理层的沟通与团队能力成为培训的重点;在民营物流企业发展到较大规模的时候，管理层的战略决策能力与员工的理念态度等问题成为培训的重点。

3、民营物流企业员工结构化培训新模式

民营物流企业作为新兴的物流生力军，由于其自身的差异化特征存在，更需要完善的员工培训体系来促进其快速发展。结构化员工培训体系有利于帮助民营物流企业人力资源部门更加全面深入、快速地、规范地了解培训需求，设计培训内容，开展培训运作和进行培训评估。因此，构建结构化的培训体系是很有必要的。以往的培训体系设计研究主要集中在培训体系流程的完善上[4~6]，缺乏基于民营物流企业员工培训差异化特征的结构化培训模式研究。图1给出了民营物流企业员工结构化培训新模式的示意图。

建立企业员工结构化培训体系应该从物流企业的发展战略(如业务发展战略、区域发展战略、网络发展战略等)出发，制定相应的人力资源发展战略。以人力资源发展战略为基础，构建企业员工结构化培训体系，包括培训需求分析结构化、培训内容体系结构化、培训运作体系结构化和培训评估体系结构化。

结合我国民营物流企业发展的特点，在进行结构化培训体系设计的时候，应该遵守以下几个原则：

规范化原则：建立规范的培训体系，而不是采用随意的培训方式。

快速化原则：民营物流企业规模普遍都不大，因此应该及时的高效的完成培训内容。

整合化原则：民营物流企业都非常重视实际成本与利润，因此需要充分整合企业的内部和外部资源(如师资和场地资源，教材和实践资源等)，完成企业培训。

图1   民营物流企业员工结构化培训的新模式

3.1培训需求分析结构化

培训需求分析结构化是指民营物流企业在进行员工培训前，需要进行组织分析、任务分析和人员分析。民营物流企业的人力资源部门(人事部门)应该进行系统地调研，通过调研相关部门(运输部、仓储部、质量管理部、客户服务部、市场营销部门等)的需求，了解每一个部门的知识需求点，确定相应的培训内容以及需要参与培训的人员。

3.2培训内容体系结构化

培训内容体系结构化是指培训内容需要满足员工能力发展的多-维性。一般来说，员工的能力包括四个方面，具体见图2培训内容体系设计的轮轴模型。

在图2中，培训内容体系是轴心，周围有四个轮子，分别是物流专业知识与操作、思维观念态度、管理技巧与人际关系、分析决策能力四个部分。这四个轮子基本上涵盖了物流企业员工所需要的知识结构。同时，我们必须强调，员工培训内容应该是多方面的，不应该仅仅培训员工物流专业知识和操作技能，还应该滚动地推出思维观念态度培训、管理技巧与人际关系培训和分析决策能力培训等内容。使得员工的知识结构不断更新，不断向前滚动发展。

3.3培训运作体系结构化

培训运作体系结构化模型包括培训管理的制度化模型、培训方式的三维模型、培训协调控制的金字塔模型。

培训管理的制度化模型包括培训时间制度化(定期培训)、培训操作规范化(专人负责专项管理)、培训师资整合化(充分挖掘物流企业内部培训的能力并辅以外聘)。

培训方式的三维模型[7]主要是指在实际培训中依据不同的学员和课程内容，设计不同风格的培训过程，如图3所示。三维分别是指自主参与维、重视实践维和互动交流维。越是靠近原点a点，越缺乏自主参与，越重视理论，越死板授课;反之，越靠近h点，则自主参与越多，重视实践越多，重视互动交流越多。因此，民营物流企业应该根据不同的培训内容合理选择培训方式，使培训发挥最大的效果。

培训协调控制的金字塔模型是为了保证培训能够获得最大的`成功，从组织角度对培训过程进行系统监控，从而高质量地完成培训任务。具体如图4所示。首先高层领导应该全力支持以保证培训项目的顺利实施，人力资源部门负责做好培训计划，负责执行培训和监控。直接的物流部门主管领导应该对参与培训的员工进行监督指导，企业受训的员工应该积极参加并反馈培训效果。各个组织成员积极沟通，从而保证工作层层落实，事事责任到人，圆满完成培训任务并取得积极的成效。

图4  培训协调控制的金字塔模型

3.4培训评估体系结构化

培训评估体系结构化要求从三个层次衡量培训的效果，建立三级化模型。依据前面提出的培训协调控制的金字塔模型，首先是每一个参与培训组织管理工作的员工进行自身测评，测评对象包括受训员工、直接主管领导、人力资源部门;其次是金字塔的每一级人员对上级人员的工作安排进行考评;最后是金字塔的每一级人员对下级员工的完成质量进行考评。同时考评结果与员工的薪酬奖金体系挂钩，激发他们参与的热情。通过这种三级考评的体系，有利于从多个角度掌握培训不足的环节，便于下一轮培训改进。

3.5培训的动态管理

培训工作是一项复杂性的工作，涉及很多方面，需要实施动态的管理。民营物流企业应该以企业的发展战略为核心，进行动态的控制管理。结合每一个培训环节产生的问题开展有针对性的改革，提出针对性的措施，最终高质量地完成培训任务，积累更多的培训经验。具体如图5所示[8]。

4、民营物流企业员工结构化培训新模式的实践案例分析

4.1  h民营物流公司背景

h公司创建于1996年，是天津市一家专业的第三方物流公司，是中国物流企业百强单位，也是中国民营物流企业三十强单位。其服务范围包括：公路运输、铁路运输、海运、空运、物流信息管理、仓储及分拨中心管理、区域及城市配送、企业综合物流解决方案设计，并针对现代企业多样性的物流需求，提供旨在提升企业竞争力的个性化物流服务。目前，h公司已在全国设立了15个分部与32家大型仓储、运输企业及货场，建立了良好的合作关系，并拥有铁路专用线。先后为多家中外大型合资企业提供物流服务。

图5  培训的动态管理过程

4.2  h民营物流公司员工结构化培训的实践

h民营物流公司十分重视员工的培训，公司的人事行政部门专门成立了培训部，负责整个公司的培训业务，做到专人负责，专项管理。培训部门按照公司网络全国的发展战略要求，结合公司的发展实际，制定了相应的培训计划，并进行了周密的策划。

4.2.1 对员工培训需求进行认真调研

h公司的培训部对公司总部员工和分部员工的培训需求进行了认真的调研。据2014年最新的培训抽样调查统计(调查总人数为84人)，94%的分部员工认为企业培训很有重要。详细的调查统计结果如图6所示。总部和分部员工的培训需求调研结果如表1所示。

表1   h民营物流公司的员工培训需求调研结果表

需求排名1 2 3 4 5 6 7

总部管理知识物流知识财经知识技能心态人事知识计算机法律知识

分部物流知识计算机业务知识管理知识公司战略企业文化其他

4.2.2 精心制定全年培训计划

h公司的培训部按照培训内容体系设计结构化原则专门制定了全年的培训计划，并递交公司总裁审核。h公司的全年培训计划包括了总部和分部的培训计划两大部分。内容涵盖企业发展历史介绍专题、物流实践操作专题、管理理念与新知识专题、管理技巧专题等多个方面，以满足不同层次员工培训的需要。培训计划中列出了具体的培训时间、培训讲师和培训专题主要执行人。其中，培训时间主要安排在公司年度物流业务的淡季时候进行，培训讲师主要由内请和外聘两种教师组成，以充分降低企业培训运作成本。

4.2.3培训运作体系规范化

h公司的培训事务进行规范化的管理。按照培训管理的制度化原则，定期开展培训，并由专人负责专项管理、充分挖掘物流企业内部培训的师资(如运营总监和质量管理总监作为内部培训师资)并辅以外聘讲师。在培训方式上重视实践、交流与自主参与。同时在培训工作的协调上，建立了总裁——副总经理——直接主管——员工的四级协调机制。公司总裁全力推动，培训部门认真执行培训任务，各个相关的物流部门主管领导对参与培训的员工进行监督指导，保证层层落实，事事责任到人，圆满完成培训任务。

4.2.4建立较为完善的培训评估体系

h公司的建立了较为完善的培训评估体系。例如，公司对每一个培训教师进行了满意度考核，依据考核结果发放相应的奖金或者薪金;对基层员工培训要求进行实践操作考核，考核结果与晋级和薪酬相挂钩;对新进的员工的入职培训进行笔试和实践考核，考核其基本的业务技能。同时，公司还为优秀的员工提供进一步学历深造的机会，以满足员工更高层次的知识和技能需求。

图6    h民营物流公司员工培训调查统计示意图

4.2.5建立动态培训体系

h公司培训部门建立了动态培训体制，定期进行员工培训需求调研，定期开展相应的培训。针对公司分支机构较多的特点，h公司的培训部门工作人员克服困难，深入分支机构，深入基层的员工，进行业务培训，将培训工作做到实处。员工对培训工作也给予了很大的支持，使得培训工作具有较高的满意度。

五、结论

员工培训对于民营物流企业的可持续发展具有积极的意义。本文分析了民营物流企业员工结构化培训的新模式，该模式包括培训需求分析结构化、培训内容体系结构化、培训运作体系结构化、培训评估体系结构化等四大模块，同时培训需要进行动态的管理。论文结合h物流公司的实际运作分析了培训结构化新模式在民营企业物流公司中的运用，对我国民营物流企业的员工培训开展具有一定的指导意义。

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新员工在培训学校(地区人培部)经过统一的入职培训以后，各分店还应该对新员工承担岗前培训责任，管理人员应了解新员工上岗培训必备的相关知识，并完善上岗培训的内容，保证培训质量。一名服务员在独立上岗之前应得到不少于10天的跟岗培训，其内容主要应包括：

1、迎新演说。驻店总经理(酒店经理)应亲自向新服务员致欢迎词，对新员工的到来表示欢迎，并鼓励新员工在未来的工作中表现得出色。各相关部门也应分别向新员工简单介绍本部门基本情况，使新员工认识管理人员，并体会到新集体对他们的重视。

2、分店发展史、传统与规章制度等。这部分的讲解意在帮助新员工建立团队归属感，使他们了解自己将要就职的情况。可以达到告知新员工本酒店的经营理念、价值观等目的。酒店规章制度要认真讲解，最好用案例教学，使新员工重视这方面内容的学习。

3、组织结构及各部门基本职能介绍。介绍整体组织形式，各部门名称、负责人、工作内容以及工作程序等。

4、产品知识、经营信息。新服务员必须掌握酒店产品知识和经营信息。产品知识应包括各经营部门的相关信息，以便回答客人，如名称、地理位置、营业时间、经营项目、特色等，这部分的培训内容应要求新员工在独立上岗前熟练掌握。

5、仪表仪态、行为规范。将相关仪表仪态、行为规范标准要求告知新员工，并逐一讲解，示范指导，帮助新员工养成良好的职业风范。

6、服务技能技巧。这一部分是培训内容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排强化培训，同时在日常的工作中管理人员也要随时关注、巡查，并给予及时指正，特别是要把握和利用好餐前会这一培训时机。此外，也可以采取跟踪辅导方式，在对应师傅的指导下，让新员工逐步独立上岗操作，以经常检查作督导，并及时解答疑难问题，辅助新员工熟练掌握服务技能并良好应用。

真正独立上岗之前，考核培训结果是十分必要的。考核不仅有利于督促员工积极参与培训，努力掌握新知识，而且有利于主管人员考察员工对所培训知识与技能的掌握程度，调整改进培训方法。对于考核结果良好的员工，可以安排独立上岗工作;对于考核不合格者，则应安排重新培训和改换工种甚至终止工作。

二、员工在岗集中性培训

(一)、理论知识培训

理论知识培训是服务员必须掌握的内容，其主要包括思想品德、规章制度和业务知识等内容。理论知识培训的关键是记忆，我们必须用一种能够帮助员工记住培训内容的方法来讲授理论知识课。如果内容讲得太多，编排顺序又混乱，培训效果肯定不好。此外，让服务员参与学习的过程，也是培训的好方法。理论知识培训的方法和步骤主要如下：

1、制定培训目标。培训老师首先要明确培训要达到的目的是什么，培训目标是培训工作的“导航灯”，决定着培训的整个过程。培训目标的制定要具体，可衡量，能实现，并符合实际需求。

2、课程介绍。了解员工对该内容的认识，告知员工课程内容及安排此内容培训的意义。提高员工对培训的兴趣，使学员能够安心学习，达到良好的学习效果。

3、讲授内容。将要讲的主要内容的知识点在量上控制好，否则如果细节过多，员工可能会记不住。主要内容最好能写在白板上，让员工记录，以帮助记忆。

4、提出问题或发表意见。有些理论知识课程内容是比较枯燥的，但潜在含义却很深刻，培训老师要鼓励员工提出问题或发表意见，他们的参与会有助于知识的掌握，同时可以活跃现场气氛。另外，培训老师也可以由此来判断员工吸收了多少所讲授的知识。

5、复习。课程讲授完时，培训老师要重复一下重点内容，重复次数越多，学员的记忆也就越牢。

6、考核。培训的目的是否达到，只有通过考核才能知道。培训开始时，告诉员工将要考核以及考核什么内容，这是引起服务员注意力和兴趣的一个有效方法。考核时应注意：考核可以口鉴，也可以笔答;考核可以随时进行，不一定等到课程结束;只考核重点内容;考核只是为了帮助员工记忆，而非惩罚。

7、总结。讲评考核结果，强调内容的重要性。如果合适的话，把此次讲的内容与下一次培训要讲的内容联系起来，以保持服务员参加培训的持续性热情。技能培训也需要做细致的准备工作，培训时可以以小组为单位，但每位员工都应有机会参与实践课所讲的每一种技能。业务技能培训的方法有很多，一般以示范与练习、角色扮演、情景培训等方法最为有效，具体操作方法及步骤如下：

1、示范与练习法

(1)内容介绍。向员工介绍与本次技能培训相关的一般性知识，如

专业名称、设备功能、程序要求、安全操作知识等，特别要讲清本次培训要达到的目的.，强调重要性及相关的内容。培训老师在做介绍时思路要清晰，自己不要重复，不要在内容之间跳跃。同时，还要强调培训纪律。

(2)示范准备。示范的内容简明，使服务员易于掌握;参加培训的每个人都有成功的机会;示范步骤安排要有逻辑性;保证每个员工都能完整地看到示范过程。

(3)示范演示(注意点)

a、边示范边慢慢地解释。做一步解释一步，并说出为什么这样做。

b、培训师在示范时允许员工提问，但要保证所提问题与示范有关。

c、避免使用让人过于敏感的评语，如：“这太容易了，做不好就成傻瓜了。”“这没什么，你们看一遍就会了!”这些话语有损于培训老师在员工中的形象。

d、示范要强调要点，动作力求缓慢，对重点难点要反复示范，注意示范的动作不要超过学员一次接受能力。

(4)员工实践练习(注意点)

a、可先认真挑选几名较自信的服务员，让他们演练，要尽量避免使他们感到无法完成程序，失去自信。

b、让参加实践的服务员边做边解释他们所进行的步骤。

c、实践活动结束时，培训老师做出客观的评语。

d、如某位员工实践时略有障碍，可以让另一位练习得熟练的员工帮助，培训老师要尽量避免直接相助。

e、不要试图回避在实践中犯的错误，他们会从中学得更好。

f、让学员逐个环节反复操作，理解重点内容，直到他们能够正确掌握该项工作为止。

2、角色扮演法

这是一种趣味性很强的培训方法。培训老师将员工服务中存在的一些有代表性问题总结提炼，编排成剧目，让一些服务人员分别扮演客人和当值服务员，演示正确与错误的服务方式，在情景再现中，让学员深刻认识和牢固掌握正确的工作方法。

角色扮演法产生实效的关键在于角色互换和员工讨论。角色互换的作用是让员工在不同的位置体验自身工作的重要性。例如让服务人员扮演客人时，就能更加深刻体验客人的心理感受，认识到不良工作方法的害处。此外，角色互换，还能消除员工之间和员工与管理者之间的隔阂。在员工表演的同时，要让员工积极参与讨论分析，集思广益，总结正确的工作方法。这样，员工对错误工作方法的认识会更加深刻，对正确工作方法的掌握更加牢固。

3、情景培训法

情景培训法是指提出一些在工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，这些方法的正误有一定的代表性，让学员讨论和选择正确答案，并申述理由，最后，培训老师来做出综合分析。

a、立即拿一把椅子或其它障碍物放在冰淇淋上，以防他人滑倒。

b、立即到厨房通知清洁工阿姨前来清理。

c、假如这不是您的工作区，立即招呼负责本工作区的服务员来处理。

d、站在冰淇淋附近，让客人及工作人员小心绕行，并转告负责的服务员或清洁工立即清理大理石地面。

可以让员工来共同参与答案的分析：“安全与卫生”是我们餐饮服务业的两个最重要因素。在上述案例中，我们的顾客及同事的安全在一定程度上受到了威胁。因此，立即处理是非常必要的，到厨房叫人会延误时机是不足取的。同时，我们又不能让孩子的父母来负责，那会使他们感到难堪。尽管放上一把椅子或其它东西并不是最佳方案，因为椅子会被移动或绊着他人，但也能暂时确保安全，当然最佳答案是d。

(三)、培训实施注意事项：

1、培训老师在每次培训前都必须撰写好教案，且教案要完整、规范。教案中除了应该包括培训知识外，还应该包括开场白、讨论题等内容，以激发受训者的兴趣，用最易于接受和消化的方式传授知识，强化或巩固已学知识以及按计划完成培训内容。

2、培训老师要把握好开场白，开场白在正式介绍主题内容之前，如果开场白准备得不好，那么以后所培训的知识恐怕就很难被学员所接受。“开场白”的主要目的是激发学员的学习兴趣和自觉性，密切培训老师和学员之间的关系，消除受训者的紧张感，解答受训者存在的某些疑问，开场白一般所占时间不超过总体培训时间的10%。

3、培训教师在讲授主题内容时要注意层次清楚、逻辑严密、在讲授中多引用一些实际事例或轻松的笑话，这也是提高培训效果的一种好方法。

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