热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）

岗位职责是指一个人在工作中所承担的具体职责和任务，它是保证工作顺利进行的基础。每个岗位都有其特定的职责和要求，只有正确认识和履行岗位职责，才能更好地发挥个人的专长和能力。如何通过培训和学习提升自己的岗位职责业务能力和技能水平？下面是一些成功人士分享的岗位职责经验，希望对大家有所启发。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇一

工作上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到会感到反感和抗拒。因此，之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致间的关系破裂。

一旦与发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。当然，你还可以考虑以下一些方法。

主动开口打破闷局。

很多人都有这样的经验，就是当与意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。

不争论冷静处理。

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇二

工作上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到会感到反感和抗拒。因此，之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致间的关系破裂。

一旦与发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。当然，你还可以考虑以下一些方法。

一、主动开口打破闷局。

二、不争论冷静处理。

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

个人在职业发展过程中，很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段，但也不要走入误区，如果人际关系过分恶劣，或人际技巧被过分强调的企业也不会有好的发展。

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热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇三

每一个职场人都会和同事相处很长时间，而有相处就会有矛盾，尤其是在竞争激烈的办公室里。这些矛盾有的在明处有的在暗处，但是无论怎么样，我们都要学会去化解，只有这样才能最大限度地为自己营造一个良好的工作环境。

陈为翔是一个27岁的男人，硕士学历，刚刚从一家大型国家企业跳槽到了一家民营企业。之所以要到这家民营企业工作，是因为他不愿待在国企慢慢混到老，他希望能闯出自己的一片天。

可到了新单位之后，陈为翔才发现，工作环境跟想象得差太多了。新单位的员工大部分都是中专、大专学历，陈为翔觉得，这些比他学历低的同事都在排斥他。

刚进入公司，难免有一个熟悉过程，可每当陈为翔笑脸向同事询问一些问题的时候，他们大都不理不睬。甚至还会被奚落：“研究生连这都不知道?”

有同事的客户来了，他就让陈为翔端茶送水扫地，稍有怠慢，又是一阵嘲笑：“研究生白读了，连地都扫不干净。”对于同事要求帮忙，陈为翔差不多都会爽快地答应，并做好。可他发现，做?之后往往得不到感谢，他们反而认为，这是他应该做的。

才一个月，陈为翔便开始怀念原来的单位了。

矛盾无论是和哪个同事发生，都会影响工作，何况是像陈为翔这样与整个办公室的同事都不和。

对于职场中的同事矛盾，很多人总觉得都是别人的错，自己完全正确。其实一个巴掌拍不响，矛盾的产生是双方面的。主动站出来化解矛盾的并不是认错的那个，而是勇敢的那一个，勇敢地改变这种状态，勇敢地去化解矛盾才能在职场上走得更远。

那么，我们到底应该怎样化解矛盾才有最佳效果?

1.距离产生美。

就算是关系很好的同事，也要保持一定的距离。同事可以一同吃喝玩乐，但不可谈任何实质问题，更不宜交心。这样才能最大限度地避免矛盾的产生。

2.至少尽量与某个同事搞好关系。

找一个平时态度还不错的同事出来喝茶，吃点东西。以工作为名，向他好好讨教如何处理办公室里的人际关系，听听他的建议。态度要诚恳，表达出自己非常想融入这个集体的心情。当然，约他出来吃饭的事情，尽量不要让别的同事知道，避免招惹闲言碎语。

3.尊重同事的意见。

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。而在这里，尊重就变得尤为重要。

4.宽容忍让，学会道歉。

同事之间出现矛盾是很正常的，你能主动忍让，多为别人着想，用你的真诚就可以很轻易地化解矛盾。

5.把挑衅的语气改一改。

很多时候和同事的矛盾不是什么大事，就是因为大家的语气不是很好。所以，适当地把语气改一改，多一些尊重和友好。

职场中，同事之间的竞争越来越激烈，在竞争的同时，矛盾的产生也是不可避免的。有了矛盾就应该去化解，而不是放任矛盾不断地激化，这样不仅对你的情绪有很大影响，而且还会影响工作，甚至阻碍你事业的发展。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇四

每一个职场人都会和同事相处很长时间，而有相处就会有矛盾，尤其是在竞争激烈的办公室里，这些矛盾有的在明处有的在暗处，但是无论怎么样，我们都要学会去化解，只有这样才能最大限度地为自己营造一个良好的工作环境。

陈为翔是一个27岁的男人，硕士学历，刚刚从一家大型国家企业跳槽到了一家民营企业。之所以要到这家民营企业工作，是因为他不愿待在国企慢慢混到老，他希望能闯出自己的一片天。

可到了新单位之后，陈为翔才发现，工作环境跟想象得差太多了。新单位的员工大部分都是中专、大专学历，陈为翔觉得，这些比他学历低的同事都在排斥他。

刚进入公司，难免有一个熟悉过程，可每当陈为翔笑脸向同事询问一些问题的时候，他们大都不理不睬。甚至还会被奚落：“研究生连这都不知道？”

有同事的客户来了，他就让陈为翔端茶送水扫地，稍有怠慢，又是一阵嘲笑：“研究生白读了，连地都扫不干净。”对于同事要求帮忙，陈为翔差不多都会爽快地答应，并做好。可他发现，做好之后往往得不到感谢，他们反而认为，这是他应该做的。

才一个月，陈为翔便开始怀念原来的单位了。

对于职场中的同事矛盾，很多人总觉得都是别人的错，自己完全正确。其实一个巴掌拍不响，矛盾的产生是双方面的。主动站出来化解矛盾的并不是认错的那个，而是勇敢的那一个，勇敢地改变这种状态，勇敢地去化解矛盾才能在职场上走得更远。

那么，我们到底应该怎样化解矛盾才有最佳效果？

1.距离产生美。

就算是关系很好的同事，也要保持一定的距离。同事可以一同吃喝玩乐，但不可谈任何实质问题，更不宜交心。这样才能最大限度地避免矛盾的产生。

2.至少尽量与某个同事搞好关系。

找一个平时态度还不错的同事出来喝茶，吃点东西。以工作为名，向他好好讨教如何处理办公室里的人际关系，听听他的建议。态度要诚恳，表达出自己非常想融入这个集体的心情。当然，约他出来吃饭的事情，尽量不要让别的同事知道，避免招惹闲言碎语。

3.尊重同事的意见。

同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。而在这里，尊重就变得尤为重要。

4.宽容忍让，学会道歉。

同事之间出现矛盾是很正常的，你能主动忍让，多为别人着想，用你的真诚就可以很轻易地化解矛盾。

5.把挑衅的语气改一改。

很多时候和同事的矛盾不是什么大事，就是因为大家的语气不是很好。所以，适当地把语气改一改，多一些尊重和友好。

职场中，同事之间的竞争越来越激烈，在竞争的同时，矛盾的产生也是不可避免的。有了矛盾就应该去化解，而不是放任矛盾不断地激化，这样不仅对你的情绪有很大影响，而且还会影响工作，甚至阻碍你事业的发展。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇五

工作上常常会遇到这种情况：本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到会感到反感和抗拒。因此，之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致间的关系破裂。

一旦与发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。当然，你还可以考虑以下一些方法。

主动开口打破闷局。

所以作为公司一分子，遇到有隔阂的时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。

不争论冷静处理。

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

个人在职业发展过程中，很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段，但也不要走入误区，如果人际关系过分恶劣，或人际技巧被过分强调的企业也不会有好的发展。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇六

主动开口打破闷局。

不争论冷静处理。

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

和相处方法同事。

1、后退法。即让自己在发表态度、观点前先克制自己，然后考虑周全后再发表，或者索性就不发表意见。

2、忘却法。让自己遗忘掉那些令自己情绪激动的因素，只看事情本质，就事论事。

3、三问法。“我现在是冲动状态吗?”“会造成恶劣影响吗?”“后果是怎样?”

4、暗示法。气质决定命运，建立良好积极的气质首先取决于我们能否建立目标中的气质。

个人在职业发展过程中，很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段，但也不要走入误区，如果人际关系过分恶劣，或人际技巧被过分强调的企业也不会有好的发展。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇七

同事之间的矛盾与冲突是难免的，学会化解矛盾也是职场法则必学功课之一，只有处理好了同事关系，才能不影响工作与效率，也许你有碰到过工作上本来一件无可厚非的工作安排，却意想不到会感到反感和抗拒。因此同事之间难免会发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦，甚至引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误解，陷入困境，甚至导致间的关系破裂。一旦与发生冲突，应该对事不对人，尽量控制自己情绪，缓和气氛，积极化解大家的矛盾，才是正确的办法。

一、主动开口打破闷局。

所以作为公司一分子，遇到有隔阂的时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的`阴影，给其他留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。

二、不争论冷静处理。

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

不管是步入职场的新人还是职场的老臣们都要记住在个人在职业发展过程中，很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段，但也不要走入误区，如果人际关系过分恶劣，或人际技巧被过分强调的企业也不会有好的发展。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇八

在发生矛盾之后，我们难免会有一些情绪波动。情绪随意宣泄不仅无助于当前形势，而且容易加深矛盾，解决问题才是突破点。深呼吸，冷静下来，理清轻重缓急，充分理解双方的需求，在工作中处理好自己的情绪，做一个理性的人。

2、理解差异。

每个人都有不同的职位和责任，对于同一件事，可能有不同的考虑和权衡。换位思考和相互理解也适用于工作中，你可以从别人的角度去思考，理解他们不同的选择，而不是因为意见不和就产生矛盾。工作就像一条相互协作的流水线，每一步都有不同的要求，但每一步都是必不可少的。只有找到一个平衡点，才能实现双赢。

3、论事不论人。

有时矛盾来自主观评价和印象，工作本身就很累了，我们要尽量避免对人不对事的麻烦和冲突。每个人的工作内容和习惯都不一样的，应该谈论如何加快工作进度，放下对别人的刻板印象，专注于工作本身。

4、因人而异解决。

长期在心里的矛盾不解决，最终会导致双方的误解越来越大，不利于今后的合作。解决问题的方式不是一成不变的，也不是每个人都适合这个方法。根据当事人的特点，表达自己的真诚和诚意，从心底解开不愉快的结。

5、承担责任。

我们从小接受的教育是勇敢地承认错误，知错就改变。当我们长大了，真的需要为某件事承担责任时，希望我们都能勇敢的去承担，不要逃避责任，即使知道要面临惩罚。每个人都应该为自己的行为承担后果和责任，但是不需要为别人的错误而买单，做到问心无愧就好。

1、关注当下，避免想法迁移。

我们通常在交流中有一种习惯，也就是说，在谈话的过程中很容易就某事产生想法的转移。当与他人交流时，往往会引发自我联想，因此注意力会从谈话转移到自己的想法上，这时，对方说的话其实自己是听不进去的。还有一些小伙伴，因为脑中有很多的事情，在谈话的同时，不断在回想，这也会转移我们的注意力。无这些情况的发生，都会使谈话效率低下。

2、不要好做老师。

我们越有经验，就越愿意分享我们的经验，我们希望自己的分享能帮助别人，但却忽视了谈话对方可能并不是这么想的。他需要一个可以交谈的人，但却不需要你教他任何东西。

假设你想在谈话中表达你的观点，那么询问的语气比较好，更有可能引起每个人的共鸣。

3、尽量不要以"不"开头。

在谈话中引起别人注意的最好方法是说"不"，你的反对引起了大家的好奇，尤其是在重大事件面前，当每个人都觉得自己手中有唯一正确的观点时，为了证明自己观点的正确性，通常会否定对方的观点。然而，这种表达意见的方式可能会导致对话变成辩论、对抗、争吵，最终令大家都不快。

如果你想表达你的立场，就直接表达你的观点，根本没有必要否定别人的想法。

4、如果你不知道，就说你不知道。

一个健谈的人不一定是一个受欢迎的人。也许有人想要被重视，但最好的方法是在谈话过程中小心自己的言行。不要因为自己的鲁莽而不受欢迎，也不要不知道的事情假装很了解来影响每个人的情绪和氛围，因为总会有露馅的时候。

如果你不知道，不了解，那就直接说出来，这是一个学习的好机会。

5、尽量不要重复自己说的话，这样会让人感觉你很强势。

6、简明扼要，不说废话。

很少有人能做到这一点，特别是当另一个人对你的事情感兴趣的时候。我们总是很容易把一件很简单的事情讲的很复杂，所有的细节都讲给对方，但谁会真正在乎呢。在谈话中尽量简明扼要，没有必要的细节越少越好。大家真的不关心那些可有可无的细节。对每个人来说，留出时间让大家可以更深入的谈话是必要的。

我们无时无刻的都在谈话中，无论是生活还是工作，所以掌握谈话的技巧是很重要的，希望大家都能学起来，运用起来。

1、领导总是觉得自己的想法是对的，无论谁有不同的意见，他都不能接受。

其实这样的老板很少见，但在一些事情上几乎所有领导都犯过这样的"错误"。领导者要建立自己的威严，但老板也是一个人，会有喜怒哀乐，决策某件事也往往与他们的情绪有关。这常常会扼杀更好的想法和建议，特别是对于刚离开学校的有抱负的年轻人。当自己的建议一次又一次被否定时，心里当然有怨言。因此，争吵的行为经常发生，自己也慢慢被忽视，最后不得不离开。

方法：懂得观察领导，时机恰当。

首先，如果我们不想悲剧发生，我们应该从自己做起。都知道员工是斗不过老板的，但是有意见也要提出来，但什么时候提，怎么提，是一个很重要的问题。事实上，你可以采用委婉的方法推荐，也可以在领导高兴的时候提出自己的想法。当对方的愤怒平静下来时，自然会更能客观地谈论事情和处理问题。

2、领导对于专业知识一点也不懂，总是提出一些很幼稚的想法，但也一定要听他的。

这样的领导板是最令人无奈的。曾经一家广告公司的实习生告诉我，他发现公司的设计师都很郁闷，因为他们的想法总是被领导否定，而且不懂设计的领导经常提出一些孩子似的想法，这是让人很痛苦的事情。但是设计师还是跟随领导的想法，给领导想要的东西，虽然设计师知道如何设计，但是决策仍然是领导，这样的做法很正确。

方法：做一个不违反纪律的“平庸人”

公司是老板的私有财产，如果是需要让员工承担风险，还不如让老板来做最终的决定。当然，对问题的讨论不能离开主题，可以具体分析问题，在不反对老板的同时，也不可以无原则的服从老板，也不可以做任何违反国家法律的事情。

3、领导的脾气总是很难琢磨。

公司中老板最大，毕竟公司是他的私有财产。老板心情好，给人加薪都好说。如果他不高兴，就有可能找人麻烦。一些新来的人一秒钟前受到了表扬，下一秒钟可能就受到了老板的批评。

有时老板也会对自己的承诺不守信用，新人的心态不平衡，开始怀疑自己的工作，失去了工作的激情，整天害怕做错事，工作效率直线下降。

方法：保持良好的心态，做到宠辱不惊。

做好你的工作，毕竟，这份工作仍然是让老板欣赏你的关键。我们应该学会调整自己，保持好的心态。当被老板表扬时，冷静地想一想最近的工作是否取得了成绩，当老板批评的时候，更理性地回忆是否有工作没有尽力去做或者做的不够很完美，可以礼貌地询问哪里出了问题。在工作中保持积极的态度是没有错的。面对老板，新人宠辱不惊。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇九

职场如战场，管理好自己的情绪和操守是职场上应有的态度。但冲突发生了，要如何去捍卫自己的立场和缓解同事之间的矛盾呢?眼泪和咆哮绝对不是解决问题最好的方法，相反会恶化局势。专业性才是职场上应该有的态度，公事公办更有说服力。

一、管理情绪。

一旦和同事发生了冲突，首先应该将自己的情绪管理好，这样才能更有利的分析当前形势，理智做出判断。而怒气冲天的争辩只会给自己带来不专业的形象，反倒会给对方一个有利的局面。

二、分析事件起因。

为了顺利解决职场冲突，你首先要尽量去理解事情的起因。当然，这句话说起来肯定要比做起来容易得多。不过，却是非常重要的一步。有很多潜在的原因可能会引起同事间的冲突，其中以个性差异、个人行为、价值观和目标冲突、观点或工作道德伦理差异最为常见。无论你所面对的是哪种，你都得把它找出来，为了真正解决冲突而勇敢地面对你们之间的问题。

三、妥善协调处理。

有的时候你可能会觉得那些冲突不过都是些鸡毛蒜皮的小事，根本不需要担心。如果真的是这样，那就让它过去好了。就像俗语说的那样，让“大事化小，小事化了”。可是大部分时候，你还是希望能够在冲突恶化之前就能将至解决掉。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十

充实自己，并带动身边同事一起学习，提升政治修养和业务实践能力，严格规范执法。

他和妻子都是公安民警，却不在一个城市工作。妻子和孩子都在xx，他只能周末抽空回家和家人团聚。而交管工作忙碌紧张，遇到值班备勤，有时甚至周末、节假日都回不了家，常年和家人聚少离多，难以照顾家庭，面临许多困难，而他却默默无闻，爱岗敬业，履职尽责。作为公安民警，他深知自己肩上的责任，身为党员，他更是不忘自己在党旗下的誓言，勇于担当，严格要求自己，工作和生活中坚决要起到党员的模范带头作用。

此次。

疫情。

爆发，新闻媒体铺天盖地的报道、屏幕里直线上升的死亡数字、空气中凝结的紧张气氛在接到单位抗疫情命令后，他主动要求去寒冷的关山防控检查点开展工作。面对当前新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形式，他不畏风险、冲锋在先、昼夜奋战，坚守在疫情防控第一线。

在疫情防控和家庭实际面前，xxx依然选择了工作，正值春节，听到疫情严重，他毫不犹豫离开温暖的家，和妻子同时返回各自岗位，全力以赴投入到这场疫情阻击战中，家中只留下备战高考的儿子。因无法陪伴、照顾儿子，他深感内疚，自从疫情防控工作开始，他们就没见过面，但是儿子却懂事的说"爸爸，人民需要你们，你们要保护好自己，我会照顾好自己，认真复习“。而他和妻子，也只能抽空在微信视频里互相问好，妻子每天也很忙碌，深入辖区各大居民小区、公共场所发放、张贴公告，宣传疫情防控知识。利用工作之余叮嘱他"带好口罩，注意保暖，安心工作“短短的几句话给了他强大的精神动力。

风雨同舟，爱心守望，武汉加油面对疫情，xxx说"只有大家安定了，小家才能幸福疫情当前，警察不退我愿以身做墙为大家筑起安全屏障“就这样，这么些天过去了，不管天气寒冷，他都勇于坚守，用实际行动践行着自己的初心和使命，并且鼓励身边年轻的同志，只要大家齐心协力，一定会打赢这场疫情阻击战，等到那时和家人再安心相聚，在执勤点，他和同事每天仅戴着口罩，24小时轮流坚守在岗位上，扎实开展车辆疏导...

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十一

对生活困难的要求帮扶救助到位;做好相关法规、政策的宣传解释工作，确保不发生越级上访;下面是众鑫文档网小编给大家带来的xx管理局开展涉贫领域信访矛盾化解和稳控工作方案模板，希望大家喜欢。

为切实做好我局涉贫领域信访矛盾化解和稳控工作，进一步落实信访稳定工作责任制，坚持以人民为中心，积极化解涉贫领域矛盾，把问题解决在基层，确保全局社会大局稳定。根据县扶贫办《x县涉贫网络舆情办理处置包案表》，结合我局实际，制定我局涉贫领域信访矛盾化解和稳控工作方案。

一、总体要求。

以市委书记李晖同志在全市涉贫信访工作推进会议上的讲话精神为指导，切实提高政治站位，夯实基层基础，扎实工作作风，将信访矛盾化解在基层，信访问题及时解决在基层。

二、工作措施。

1.提高思想认识。涉贫信访是发生在群众身边“最小的事，也是最大的事”。要提高思想认识，明确政治站位，厘清责任，为局党委分忧，为群众解困。

2.夯实基层基础。扎实工作作风，为信访人解决实际问题。一要由“盯人”向“盯事”转变;二要由“事后处理”向“事前防范”转变;三要由“坐等上访”向“主动下访”转变;四要由“就事论事”向“系统解决”转变。

3.成立矛盾化解和稳控工作小组。工作小组职责为：根据各信访人反映的实际问题情况，认真对待。对诉求合理的要求解决问题到位，对诉求无理的要求思想教育到位，对生活困难的要求帮扶救助到位;做好相关法规、政策的宣传解释工作，确保不发生越级上访;对于发生的越级进京、赴省市县上访事件，要严格有关规定迅速行动，立即将上访群众接回并稳控在当地，做到接得回，稳得住。

三、各村信访问题矛盾化解和稳控方案。

(一)红网“百姓呼声”反映x村精准扶贫问题。

1.信访诉求。网民在红网“百姓呼声”发帖《x县x林场x村精准扶贫何在》，反应x市x县x国家管理局在基层党支部换届选举中，把严重违规违纪的x健选为x村党支部书记。一是x健贪污挪用“一事一议专项资金”用于村接待开支;二是其哥x辉为退伍军人，年收入十万左右，却享受了易地搬迁扶贫政策;三是未经公示为其母亲和侄儿办理低保;四是盗伐国家林木，并贪污边远竹林开发资金8万元。

2.矛盾化解处理及稳控工作小组。

组长：x，副组长：x，x、x为成员。

(二)x村x信访事项。

1.信访诉求。反映全家4口人，住在半山腰，水电路不通，面积不到15平方米的房子里，现在村干部说自己已经享受到了国家扶贫政策，要求自己脱贫。村干部要求自己必须在县城买房才能享受易地扶贫搬迁，住在县城无法维持生计，自己想要自建在路边上，申请上级部门调查及扶贫政策扶持。

2.矛盾化解处理及稳控工作小组。

组长：x，副组长：x，x、x为成员。

(三)x村陈铸新信访事项。

1.信访诉求。举报村干部陈汝东优亲厚友;父亲是财政供养人员的x是贫困户，既享受危房改造，又享受易地搬迁政策;8组在县城有商品房的x是贫困户;4组家庭困难的x、x却没有扶贫，上级部门调查。

2.矛盾化解处理及稳控工作小组。

组长：x，副组长：x，x、x为成员。

(四)x村x信访事项。

1.信访诉求。反映系建档立卡贫困户，2016年申请易地搬迁政策，2017年脱贫攻坚整改时易地搬迁指标被取消，申请上级部门调查处理。

2.矛盾化解处理及稳控工作小组。

组长：x，副组长：x，x、x为成员。

(五)x村x信访事项。

1.信访诉求。反映全家有4口人，申请易地搬迁自建房屋，应该x万元，房子已验收，分两次给了x万元，剩余x万元不知去向。申请上级部门调查。

2.矛盾化解处理及稳控工作小组。

组长：x，副组长：x，x、x为成员。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十二

如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。

2、平心静气。

心理学家提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。

3、交换角色。

在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。理性升华。当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。

造成职场冲突的原因有哪些。

一、权利与责任归属的冲突职场是一个团队，但是工作难免有模糊地带，每个人都希望自己有更大的决定权利，同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。

二、层级所产生的冲突不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事，每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。

三、利益的冲突绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标，每个人都希望能够表现最好的绩效，但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。

四、沟通技巧不佳只在意讲出自己的话，不管别人要不要听，有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心，缺乏清晰的表达，在误解信息时又将责任归咎于对方。

五、个人特质情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。六、外在的因素家庭因素或是个人竞技因素引发的压力，导致情绪失控。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十三

根据《xx市人民政府办公室对全国两会期间重大风险防范解决工作的紧急通知》(政府发行[20xx]7号)文件的要求，现将我区全国两会期间重大风险调查情况报告如下。

一、调查工作的开展情况。

(1)加强组织领导。收到通知后，我区立即组织有关部门召开特别会议执行工作，按市政府要求设立区长任组长xx区，坚持下划线思维，解决重大风险领导小组，统一领导部署全区防范解决重大风险工作。

(二)深入开展调查。根据要求，我区立即组织有关部门对全区各行业、各类重大风险进行全面调查，通过调查，共有可能存在的重大风险点20项，所有风险点已全部执行责任部门和负责人，制定防范解决方案，实行防范解决方案。

二、重点风险调查和解决情况。

(1)安全风险点。

1.秸秆禁止燃烧的安全风险。人数不确定。时间节点每年1月至5月15日容易发生。这个风险我区已经落实了相关责任部门，制定了工作计划，形成了防范解决措施。

2.粮食安全风险。有关人数3704人。时间节点每年容易发生春、夏、秋。这个风险我区已经落实了相关责任部门，制定了工作计划，形成了防范解决措施。

3、煤矿安全生产风险。容易发生的时间节点是全年。这个风险我区已经落实了相关责任部门，制定了工作计划，形成了防范解决措施。

4、煤炭供应风险。人数不确定，金额不确定。易发生时间节点每年第四季度。这个风险我区已经落实了相关责任部门，制定了工作计划，形成了防范解决措施。

(二)集体风险点。

1、龙鼎丰集团。涉及人数11人，易发生风险时间为全国两会期间和特殊敏感期。

2、xx独立组。涉及人数5人，风险时间容易发生的全国两会期间和特殊敏感期间。

3.分流组。该集团的普遍访问主要是分流工资低、矿山陈先生工资低、带薪休假金。总人数约2400人，重点人数17人。

4.学校家长组。该集团的普遍访问诉讼主要要要求调查结果和赔偿。涉及集团人数71人。易发生风险时间是全国两会期间和特殊敏感期。

5、独生子女群体计划生育支持者。该集团的普遍访问诉求是开设绿色医疗通道(无论地区城市的所有三家医院)、扶助金分两年支付、廉租房、慰问金、三代家庭生活问题、养老金等。涉及人数约300人。易发生风险时间是全国两会期间和特殊敏感期。

6、90年代末未分配大学生。该集团的普遍访问诉求是90年代末大中专毕业生的分配问题。集团人数15人，重点人数4人。易发生风险时间是全国两会期间和特殊敏感期。

7.购买集团。该集团的普遍访问要求解决医疗、暖气费等问题。集团人数约为1000人，重点人数为4人。易发生风险时间是全国两会期间和特殊敏感期。

8、二清教师组。该集团的普遍访问要求重新交付在职期间的养老保险，根据企业员工的退休年龄退休，个人要求养老保险人员领取教育年龄津贴。集团人数109人，重点人数3人。易发生风险时间是全国两会期间和特殊敏感期。

9.社区囚犯组。该集团管理、教育、改造、配置协助的重大政策调整问题。人数有32人。易发生风险时间是全国两会期间和特殊敏感期。

(3)敏感性风险点。

1.辖区新闻舆论监督。人数不确定，容易发生的时间节点是重大节日、重大会议期间。

2.政府隐性债务。人数和金额不确定，时间节点容易发生的是夏秋两季。

(4)其他风险点。

1.与被巡逻改革机构的廉政风险有关。xx家党组织、x家街党工委、xx家社区党支部、党群支部、供水公司支部、执法局支部、市政设施管理站支部、xx村、xx村党支部。容易发生的时间是整改工作的执行阶段。

2、招商引资工作中的涉外安全风险。人数不确定，容易发生的时间是每年6、7月。

3.完成年度财政预算保证盘子风险。涉及人数为行政、事业编制干部和合同制员工共约xxx人。涉及金额为2019年，全区公共财政预算收入为xxx万元，比上年增长6%，与省市结算后财政总收入为xx万元，转入预算稳定调整基金xxx万元，法、检查专业解决xx万元，财政总支出为xxx万元(不包括市级未通知、不能编入预算的特别转移支付补助)。区本级公共财政预算收入为xxx万元，比上年增长6%，与省市结算后财政总收入为xxx万元，转入预算稳定调整基金xx万元，法、检查专业解决1320万元，财政总支出为xxx万元。容易发生的时间是每年12月。

三、下一份工作安排。

(1)加强组织领导。深刻认识党十九大期间防范和解决重大风险事项的重要意义，坚持完善主要领导负责，管理领导具体抓住，其他领导一岗两责领导体制。巩固工作责任，监督工作执行，形成一级抓住一级，层层抓住执行，横向到边，纵向到底的工作责任体系。执行七星镇、区属各部门责任，确保各项工作落实。

(二)加强解决整备。严格按照信访稳定和安全生产责任制等工作要求，对调查发现的各种风险执行责任、审计问责，全面促进整改。严格执行领导干部访问、访问、访问等工作机制，通过大众诉求渠道，在重点敏感时期，对重点人员、重点集团坚决实施当地稳定措施。

(三)加强监督检查。由领导小组组织有关部门组成监督检查小组，采取明确的访问、随机检查等方式，定期不定期深入基层监督检查七星町、各部门风险危险性，防止处理工作情况。严格按照工作要求，按时准确执行工作简报报告制度。

(四)加强问责追究责任。建立健全防范解决重大风险账户，发生风险事件时，必须调查风险管理的调查情况。对于未建立章制的，未按规定开展工作的，未准备执行风险处置，风险事件发生或扩大事件的，应依法追究责任。对解决工作组织没有力量，决策不当，失职渎职。不作为、不作为、引发安全稳定问题或矛盾激化造成重大影响的事件(事件)、事故，严格按照有关规定严格处理。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十四

知向何处，不惑于方向;明所从来，不竭于动力。中国共产党百年历史波澜壮阔、气象万千，镌刻着奋斗的辉煌，指引着前行的方向。

当前，我国正处于实现中华民族伟大复兴关键时期，世界正经历百年未有之大变局，在这一重要历史关口，我们必须从中国共产党领导中国人民走过的百年奋斗历程中，总结经验、把握规律、坚定方向，在新的历史起点上奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利。

学习教育动员大会上的重要讲话精神，提高思想认识和政治站位，强化对党史学习教育核心要义、丰富内涵和实践要求的学习和把握，学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。

不忘初心、牢记使命，高要求锻造过硬队伍，高质量推进政法工作，为十四五开好局起好步创造安全稳定的政治社会环境，以优异成绩庆祝建国72周年，努力用捍卫政治安全、维护社会安定、保障人民安宁的新成绩检验党史学习教育取得的新成果。

公安交警是公安机关的一支重要力量，是全面展示公安机关整体形象的重要窗口。2020年以来，按照上级部署要求，xx省xx市公安局交警支队全面开展了坚持政治建警全面从严治警教育整顿活动，对解决公安交警队伍中存在的突出问题，打造公安交警铁军、推进公安交通管理工作现代化提供了有力保证。下面就如何进一步推进教育整顿活动谈一下个人的几点认识。

一、充分认识教育整顿的重要意义。

开展坚持政治建警全面从严治警教育整顿，是深入贯彻总书记重要指示精神、从政治上建设和掌握公安机关的重要举措，是锻造公安铁军、履行好新时代使命任务的必然要求，是解决突出问题、纯洁公安队伍、优化政治生态的迫切需要，意义重大、影响深远。xx市各级公安交管部门和全体民警要充分认识开展此次教育整顿的重要性、紧迫性，聚焦忠诚警魂进一步筑牢、党的领导进一步强化、政治生态进一步优化、纪律作风进一步严明、担当作为进一步彰显的目标，以高度的责任感、使命感全力推动教育整顿，为维护道路畅通和谐有序、保障人民生命财产安全提供坚强政治保障。

二、准确把握教育整顿的任务要求。

(一)坚决抓好忠诚教育。此次教育整顿重在教育引导广大民警夯实高举旗帜、听党指挥、忠诚使命的思想根基，达到坚定理想信念，筑牢忠诚警魂的目标。要建立健全第一议题制度，坚持把学习贯彻新时代中国特色社会主义思想摆在首位，常态化开展专项教育、政治轮训，引导全体民警进一步增强四个意识，坚定四个自信，坚决做到两个维护。要深入挖掘交警队伍在执法办案、服务群众、承担急难险重任务中涌现出来的先进典型事迹，把忠诚干净担当的英模选树起来，营造学习英模、崇尚英模、争当英模的良好氛围，激励队伍更加忠诚履职、为民服务、担当作为。要以教育整顿为契机，进一步加强警示教育，通过制作警示教育片、印发典型案例、到廉政教育基地进行现场教育等形式，组织民警反复看、反复学，真正入脑入心，自觉做到知敬畏、存戒惧、守底线，从思想深处解决根本性问题。

工作虚化、责任落实软化等突出问题。要坚决查处对党不忠诚、不老实以及搞人身依附、小圈子的人，全面整治各类严重违反党的政治纪律和政治规矩行为。同时，用好监督执纪第一种形态，对班子成员、领导干部和民警身上的小问题、小毛病要早发现、早介入，该提醒的提醒，该批评的批评，避免问题由小变大。

(三)坚决抓好问题整治。此次教育整顿重在聚焦当前队伍中存在的各类顽症，拿出破难题、补短板、堵漏洞的管用措施，达到以突出问题整治带动面上问题整改的目标。要紧盯短板不足和突出问题，强化执法服务，优化管理机制，以实际行动提升人民群众的安全感、获得感和满意度。要广泛开展三个规定专项整治，违规经商办企业、违规参股借贷专项整治，以及枪车酒赌毒密网等方面的专项整治，全面提升xx交警整体形象。要进行一次困扰基层突出问题的排查起底，着力解决队伍中存在的形式主义、xx主义等不良习气，切实为基层一线松绑减负，让基层民警有更多时间和精力做好基础工作。

(四)坚决抓好示范引领。要及时梳理总结经验做法，从解决问题源头上推出更多管方向、治根本、谋全局的新举措新机制，形成一批可复制可推广的队伍建设经验做法。要健全完善正风肃纪长效机制、执法监督制约机制、素质能力培训机制，持续巩固教育整顿成果，推动从严管党治警常态长效。同时，要突出严管厚爱相结合，把握好此次教育整顿契机，主动向党委政府和有关部门汇报沟通，进一步推动各项从优待警措施落实落地，帮助民警解决身心、家庭等方面的实际困难，提升队伍的凝聚力、向心力。

三、全面抓好教育整顿的组织推动。

(一)要统揽工作进度。此次教育整顿不分阶段、不设环节，对方案中明确的具体任务，要立足交通管理工作实际，认真深入研究推动，对短期能够解决的问题或完成的任务，要一对一明确整改措施、责任单位、完成时限，挂图作战、限期销号;对一时难以解决的问题或需要长期坚持的任务，也要明确推进路径和工作办法，分步骤、有重点地有序推进。在推进工作中，要重质量、不重过程，重效果、不重留痕，真正把工作做扎实，把问题解决好。

(二)要严格责任落实。特别是一把手，要切实担负起第一责任人责任，班子成员要认真履行一岗双责，教育整顿办公室要扎实履行整体推动责任，各交警大队、支队机关各单位也要按照分工，全方位压实压紧工作责任。同时，要坚持开门搞教育整顿，充分听取社会各界和人民群众的意见，做到教育整顿受群众监督、效果让群众评判。

(三)要把握舆论导向。坚持以正面宣传为主，重点报道教育整顿的部署要求、进展情况和实际效果，积极展示公安交管部门正风肃纪的坚强决心，让广大人民群众感受到公安交警队伍的新气象新变化。要加强对重大敏感违纪违法信息发布的审核把关，宣传什么、何时宣传、怎么宣传，都要事先精心策划，并严格履行审批程序，按权限发布。要同步做好涉警舆情的收集分析和处置引导工作，防止引发负面炒作，为教育整顿顺利开展营造良好的舆论环境。

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十五

处方：把这句话改成“兰芝来我们家时间不长，对母亲的习性了解得不深，可能有些地方做得让您不高兴了，但我相信她以后会做得更好，请您多给她一些时间，好吗?”质问的语气变成了商量的语气，会使矛盾有所缓和。

大意：孩儿恭敬禀告母亲，假如现在休掉这个女子，我这一辈子就不再娶妻子了!

诊断：焦仲卿这番话语充满了警告和威胁的味道。古人认为“不孝有三，无后为大”。如果焦仲卿不再娶，焦母就会眼睁睁地看着焦家香火断绝。焦仲卿的话语一再冒犯，本已是一忍再忍的焦母，面对焦家无后之危，哪里还能忍住呢?这样，焦母和刘兰芝的矛盾也就公开化了，焦仲卿的调解工作可谓火上浇油。

处方：把这句话改成“我深深喜欢刘兰芝，她是我一生的挚爱，请求母亲容许我们在一起生活。没有她，我会一辈子生活在痛苦之中。”每个母亲都希望自己的子女能永远幸福，焦母也不会例外。听了这样的话，即使她再不喜欢刘兰芝，但也要想想自己的儿子。对待自己的长辈，该用恭敬谦虚的语气。即使他们有错，也应该委婉含蓄地劝谏，不应该赌气威胁、警告。

大意：祝贺你得到高升!我的真情如磐石方正又坚实，可以存放上千年;你的感情却像蒲苇一时柔韧，只能保持在早晚之间罢了。你将会一天天地富贵起来，我只好一个人独自走到地府去了!

诊断：作为丈夫的焦仲卿，起初对刘兰芝尚能耐心安慰，而这句话却让夫妻间的体贴温存和信任荡然无存。话语里充满了讽刺和挖苦。这样做的结果只能是逼着刘兰芝用死来捍卫自己的忠贞。焦仲卿情绪化的语言使夫妻间的关系破裂，走向无可挽回的地步。

处方：把这句话改成“我对你是一片真心，我知道你在娘家一定会受很多委屈。但只要我们两个人能坚持下去，一定会使家人回心转意，天无绝人之路，我们一定有办法。只要我们意志坚定，就没有人能分开我们。”这样说，刘兰芝不仅会减轻心理负担，也愿意忍耐下去。夫妻之间需要的是理解、宽容和迁就，即使产生了一些矛盾，也应站在对方的角度宽解对方;不应只从自身出发，把心中的不满，发泄在对方身上。这样，夫妻之间才不会出现隔阂，永远举案齐眉，相敬如宾。

第六句：今日冥冥，令母在后单。故作不良计，勿复怨鬼神!

大意：现在儿子就像快要落山的太阳，将不久于人世，使得母亲今后很孤单。儿是有意作这样不好的打算的，您不要再去怨恨什么鬼神!

诊断：回家之后，焦仲卿还有时间来劝说焦母，但他没有好好去把握最后的机会，对焦母晓以利害，让焦母察觉事态的严重性并停止对儿子婚姻的干涉。而是语气里充斥着颓废绝望，让人听起来是以死相威胁，使得焦母依旧用口头许诺来敷衍儿子。

处方：把这句话改成“兰芝和我是真心相爱，现在她想以死来解脱。您也不愿看到我做个无情无义之人，她如果因我而死，我也无脸再活下去了。如果我和她一起走了，您又怎么办呢?请您允许我把她接过来一起侍奉您，给您养老，一起过幸福生活吧。”既挑明了目前的危机情况，又对焦母晓以利害。

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热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十六

热门如何化解矛盾与冲突大全（17篇）篇十七

20xx年上半年，全面贯彻落实好《20xx年度全县矛盾纠纷多元化解工作要点》及政法综治工作会议精神，我乡矛盾纠纷多元化解工作，在乡党委、政府的领导下，以服务全乡经济社会发展为目标，以基层基础为重点，围绕解决群众实际问题，广泛开展了各类矛盾纠纷排查，解决关系群众切身利益的突出问题。全力化解各类不稳定因素，在全乡村（居）调解员的共同努力下，为维护xx乡的社会和谐稳定，发挥了应有的作用，取得了较好的工作成效。现将上半年工作开展情况总结如下。

一、基本情况。

（一）加强组织领导，明确工作职责。

为进一步加强对社会矛盾问题排查化解工作的领导，确保各项工作顺利开展，维护社会稳定大局。我乡成立了由党委书记任组长，分管领导为副组长，从综治办、司法所、信访办、国土所、城乡建设和生态环境办、安办、水利站等，抽调人员组成社会矛盾问题排查化解工作小组。根据全乡x个村（社区）成立了工作小组，深入各行政村（社区）开展工作，在人、财、物上给予调解工作组进行优先保障。并根据社会矛盾人员、群体、案件的实际需要，成立专门的工作组实行领导包案制度。同时，负责部门、责任人员按照“谁主管、谁负责”的原则及部门职能，在全乡形成了上下贯通、层层落实的工作组织网络，保证了我乡社会矛盾纠纷隐患排查化解工作正常开展。

（二）完善工作机制，落实工作责任制。

一是建立健全矛盾纠纷预警机制。村（社区）建立健全了预警机制，形成村（居）网格信息员、村（居）民小组长、村（居）调委会、乡矛盾纠纷多元化解中心等四级预警网络。乡矛盾纠纷多元化解中心指导村（社区）干部，每月进行一次进村入户矛盾纠纷排查，重大节日和敏感期及时排查，并将排查结果报乡化解中心。预警信息员、调解员发现重大纠纷和集访苗头，随时上报，在第一时间赶到现场进行调处，并及时通过信息渠道向上级报告，切实防止民转刑案件和集访、越级上访事件发生。

二是健全检查考评机制。乡矛盾纠纷多元化解中心，明确了考评考核标准，把各项指标进行细化分解，进行量化考评考核。

三是落实矛盾纠纷化解责任制。各村（社区）对本辖区的矛盾纠纷，要切实负起责任，及时化解，不得把矛盾纠纷推向上级、推向社会，做到一般纠纷不出社、大纠纷不出村（社区）、重大纠纷不出乡。

四是实行首问责任制。对群众上门要求调处的矛盾纠纷，实行首问责任制，不管找到那个部门都应热情接待、主动受理，然后转交责任部门调处，切实防止矛盾激化。

五是建立领导接待、包案制度。乡、村（社区）两级都确定了领导接待日。乡定期安排领导接待群众来访，村（社区）每月排出处理纠纷值班表，党政领导按照职责分工，对重要信访来访、重大纠纷和上访案件，特别是久拖未决的问题，实行包案处理，负责包案的领导要一包到底，亲自处理，直至息诉停访。

（三）夯实任务突出工作重点，妥善化解各类矛盾纠纷。

今年以来，我乡社会矛盾纠纷隐患排查化解工作，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，要求“看好自己的门，管好自己的人”，工作重点放在认真排查和调处各类敏感人员和敏感群体案件。各类矛盾纠纷调解成功率达到100%。

一是坚持信访问题进行重点排查。针对新冠肺炎疫情防控、五福—马鞍红色旅游公路建设土地征用房屋拆迁、村级建制调整改革、脱贫攻坚遗留问题、项目施工程中等重大事项中，可能形成的群体问题进行重点排查，把矛盾化解在萌芽状态。

二是加强对重大隐患的排查。尤其是对重点人员重点场所进行监控，化解相关矛盾，有效防止一切公共安全事故发生。

三是加强对困难群体稳定问题排查。重点排查了返乡农民工、下岗失业人员、待业大学生、军队退伍人员等困难群体中的矛盾纠纷问题，全乡共调各类矛盾纠纷26起，涉及人数42余人，做到掌握苗头、控制及时、处置得当。

五是实行干部包村包案责任。我乡领导切实负起责任，领导干部包片、驻村干部包村、村（居）干部包社、村干部包户，对于一些多次调解仍无法消除的不稳定因素和长年上访的缠访户，随时注意其动向，采取各种有效措施，坚决防止矛盾激化和出现越级上访事件。通过各包案领导、包村干部、村干部将排查发现的问题尽力协调解决，争取将一些不稳定因素及时消除在萌芽状态，把一些热点、难点信访问题解决在形成越级上访、群体上访之前。

（四）健全工作机制，强化日常排查工作。

一是今年上半年，我乡严格执行日常矛盾纠纷化解工作机制，按照属地管理原则，认真组织开展矛盾纠纷排查调处活动，坚持经常性和集中性排查调处工作相结合，做到了每周一排查一报告。在特定时期和重大节假日，组织集中排查调处工作，认真排查、化解民间矛盾纠纷。认真开好每周一次的矛盾纠纷排查调处会，不断拓宽调解工作领域。

二是健全了情报信息反馈机制，密切掌握影响稳定的纠纷动态和苗头，做到了一月一研究、半月一报告。集中排查活动专题情况报告，重大矛盾纠纷随时报告，敏感时期做到一日一报，实行“零报告”制度，杜绝迟报、漏报、瞒报现象，将矛盾纠纷排查调处工作情况报表列入了综治责任制考核范围。

三是完善了矛盾纠纷排查调处考核奖惩机制，严格矛盾纠纷排查调处各项制度的落实，对日常矛盾纠纷排查调处工作进行全面掌握，并将其纳入社会治安综合治理领导责任制考核范畴。

四是落实了矛盾纠纷排查调处队伍学习培训机制，把培训工作列入重要日程，制定和落实培训计划。分期分批开展了培训工作，重点培养骨干力量，不断提高基层干部的调解能力和业务素质、工作水平、调解能力，保证矛盾纠纷排查调处工作顺利进行，维护社会的和谐稳定。

（五）健全制度，做好信访案件调处工作。

为了确保各类信访事件得到及时有效的解决，我乡不断提高接访工作的能力和处理信访突发事件的能力。

1、加强值班，确保信访信息畅通。乡领导班子成员每天轮流带班，办公室人员做到24小时值班，确保上下联络通畅。对于各种来访及时接待，认真询问记录，及时向领导汇报情况。同时，做好各种信访资料的整理与归档工作。

2、努力做好接访劝返工作。对于有发生的越级进京、赴省市等上访事件迹象，严格有关规定迅速行动，立即将上访群众接回并稳控在当地，防止事态蔓延扩大，做到接得回，稳得住，不返流，不倒流。

3、加大政策宣传力度。乡村（居）干部做好相关法规、政策的宣传解释工作，营造良好的舆论导向。同时，在制定实施村集体经济发展规划等同时，广泛听取群众意见，充分考虑群众实际利益，正确处理各种关系，防止因矛盾激化而导致的信访事件发生。

（六）重点人员化解稳控工作情况。

20xx年以来，群众来访呈逐步减少的趋势，群众大多采取个访的方式，集访、来信减少。许多不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。这一趋势是我乡努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的结果。

二、存在问题。

我乡社会矛盾纠纷多元化化解工作虽取得了初步成效，但随着社会变革发展，各类情况复杂化，调处难度加大，存在如下困难：

（一）办案人员少，人员素质不高。

由于化解工作组的部分工作人员，多数是从部门的人员兼职组成，这些工作人员在各自单位担负着相当的业务，加之没有很好系统地学习相关的法律法规，缺乏必要的技能知能，仅凭现有工作经验，对开展社会矛盾纠纷化解工作存在较大困难。

（二）工作量大，任务繁重。

随着社会经济的发展、林权、地权的改革、脱贫攻坚迎国家普查、疫情防控返乡人员增多和我乡今年五马路建设征地拆迁等，各种矛盾纠纷不断产生，调处工作难度较大。

三、下一步打算。

（一）继续开展重点人员、重点群体、重点案（事）排查化解工作，健全动态管控机制，严格实行党政领导和分管领导包案责任制，层层分解任务和细化责任，切实落实“专人专班、一盯一、多盯一”的化解管控措施，为重大节日活动营造安全、稳定的社会环境。

（二）加大培训力度，充实调处工作队伍，定期组织调处工作人员进行业务学习，提高调处工作人员水平，把责任心强，整治觉悟高，熟悉调处业务的人员充实到调处队伍中来。

（三）多加学习教育，与其他乡镇单位探讨化解调处好方法，学以致用。