总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。
服务业工作总结篇一
凝目顿足恍然间,春夏秋冬又一年。这一年是党中央英明领导的一年,也是非同寻常的一年。我们紧跟党的步伐,并在中心领导的深切关怀下,顺利完成了工作且取得了较好成绩。在这个年末的季节,在这个金秋与初春交替的隆冬里,我们满怀胜利的喜悦憧憬着春天的希望。下面我就简单的总结下我部门这一年来的工作。
重庆教育职介所是我部前身原教育服务中心成立的直属从事职业介绍与技能培训为创收项目的营业单位。因多种原因,其一直以挂靠形式独立运营,关系几经曲折。现中心领导着眼未来,长远规划。决定让我部门将其从新收回,并给予大力支持,终于于今年重新回到了中心的怀抱。
我部门一直致力于更好的融入市场经济,更全面的服务社会人群。去年就构想创办一所具有社会意义的培训服务学校。主要针对相关工作人员的入职前期技能培训,或相关岗位需要再学习和技能提升的工作人员进行相关的技术培训。于是去年末,本着多方发展的思想,以“育人为根本,技术为实务”的理念。向中心提出创办“渝教职前培训学校”,提出后中心领导对此充分赞同和重视。最终我部门同事在中心的支持下,经过多方协调共同努力,通过近一年的时间于今年8月申办成功。学校目前暂处于初期阶段,在领导的.信任与期望下,我部门必定大力将其打造成又一重要支柱。
教育旅行社是我部门成立已久的直属旅行公司,主要针对全市各中小学师生开展校园文化宣传、学术交流、外出考察等活动。经过了十余个春秋的更迭,市场的洗礼,不断总结经验,创新发展,逐步健全完善。现在根据新的市场形势,随机应变做出管理革新实行责任目标制。将部门内原有的统一管理,整体操作的单一化团队,划分为三个相对独立的工作小组,让彼此形成拼业绩,勇超越的竞争意识。这不仅为部门的创收奠定了基础,更让我们的团队发挥出更大的力量,创造更大的价值。
除了管理上的革新,我部门还联合相关单位合作开展“红色之旅”这样具有历史意义和教育意义的新设旅行项目。此项不仅响应了党的积极号召;传承了党的光辉历史;启蒙了下一代青少年的革命精神。同时也为部门新增创收了显著的效益。四、中心好比一家亲,同心协力可断金。
中心是大家,部门是小家,在这个大家里还有许多小家。俗话说“家家都有本难念的经。”每个部门也都有自己优势所不及的地方,部门间也需要经常互相协助完成工作。今年我部门在中心领导的协调安排下,利用我部门的相关优势积极参与协助有关部门开展“中小学科技社会实践活动”,最终在中心领导的支持和各部门间的共同努力下,此次活动顺利取得成功。使全市中小学广大师生充分体验了科学技术日新月异的发展;深刻理解了将科技与实践相结合的重要意义;全面提升了师生对创新发展的整体认识。
服务业工作总结篇二
一转眼就过去了,在这短短的一年里我体会到很多,感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名___,年龄22,籍贯河北省__市__县,社会实践职业:销售员。由于经济原因我家在20__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自我专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自我做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要理解爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。可是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:
第一,服务态度至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是务必的,要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,并且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
通过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提高自我的素质,努力学好自我的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
服务业工作总结篇三
转眼间,20__年即然结束,下面我将20__年工作总结。
为了实现“用户满意第一”,我除保证每一天提前做好班前准备工作,做到准点开门、满点服务之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国债,保险等;并做到解释简明扼要,浅显易懂,让客户在最短的时间内了解我行产品,理解我行产品。对优质客户,我基本使用的是“站立式服务”,且做到“来有迎声,走有送声”。此外,我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务,受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次,未接到过一次客户投诉,多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务,持久服务”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天,我刻苦钻研业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
全年来,我办理业务快速、准确,业务量一向处于全所前列,月平均业务量4500笔,如:在二季度,开理财金一户,金额一百万元,组织他行存款八十余万元。从20__年至今一向担任业务主管,在储蓄所人手严重不足的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放下休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念,经过一年来的刻苦工作、学习和实践,我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得,与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习,在学习业务技能的同时,我还注意努力提高自身素质,以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电,努力自学计算机技能。
通过这几年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续本着主人翁的态度,兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之短,一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是:“向客户带给更优质的.服务、把优质服务工作落到实处!”
服务业工作总结篇四
1、微笑是人际交往的通行证,微笑是最好的见面礼,微笑是世界上最动听的“语言”
2、我切身体验,让我充分意识到,微笑是赢得客户支持率的关键之一
3、人与人持续的关系源于经常做友好的互动
4、在沟通过程中,信息是通过两方面来互动交流的,第一是有声语言,第二是肢体语言
6、用心为客客心留,近心者人人近之。
8、顾客靠理性做分析,确靠感性做决定
9、顾客购买的不仅是产品,更是高品质的服务
10、企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买
11、谁为时代的伟大目标服务,并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争,谁才是不朽的。
12、我们的服务没有微笑是不行的,仅有微笑是不够的。
13、服务始于客户需求,终于客户满意。
14、服务工作无小事,温馨体贴显真心。
15、用我们的诚心,换旅客的放心;用我们的爱心,换旅客的开心;用我们的耐心,换旅客的舒心。您需要有限服务,我提供无限真诚。
16、成功源于细节的修炼,大结果是小过程的积累。
17、遵守诺言是一笔最重要、最宝贵的无形资产,他往往可以给企业带来非常好的口碑。
18、人生最重要的不是发生了什么事而是产生了什么想法
19、人好刚,吾以柔胜之;人好术,吾以诚感之;人好气,吾以理服之,天下无难处之人。
20、亲和力是人与人之间迅速建立起思想交流、情感沟通以及友好互动的能力
21、世界上最美妙的声音不是动听的音乐,而是从别人口中听到自己的名字
23、承诺就意味着没有理由、没有借口、没有不可能,意味着一定要做到
24、人都是被要求出来的,即使能力相同,要求不同,所做出来的结果也会完全不同,要求的标准决定了服务的水准。
25、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同
26、95%以上的企业认为,企业发展最关注的问题应该是品质和服务。
27、客户的拒绝才是销售真正的开始,客户的投诉才是客户的满意度和忠诚度提升的开始。
28、问题赢心法就是先了解客户的问题,然后迅速有效地帮助客户解决问题,以此来赢得客户。
32、只有我们帮助朋友、客户越多、朋友、客户帮我们的才会越多.
33、用心为客客心留,近心者人人近之。
34、当你失去一个顾客的时候,流失的不仅仅是一位客户,流失的是现金、资源和员工的信心。
35、顾客靠理性做分析,确靠感性做决定。
服务业工作总结篇五
根据省人力资源和社会保障厅《关于印发广东省20xx年发展家庭服务业促进就业工作要点的通知》(粤人社函[20xx]3294号)和市人社局《关于下达肇庆市20xx年家庭服务业新增就业目标任务指标的通知》文件精神要求,依照省发展家庭服务业促进就业联席会议办公室的部署,我局迅速成立发展“家庭服务业”工作领导机构,做好发动宣传,确保人力投入,配套相关资源,制订工作方案,明确责任分工,通过一系列的工作,取得了一定的成效,已如期完成了市局下达我县的新增任务指标(新增110人)。具体做法如下:
一、领导重视
自9月23日收到市局下发的《关于下达肇庆市20xx年家庭服务业新增就业目标任务指标的通知》后,我局于第二天(9月24日)下午召集局班子领导及相关股室、中心负责人召开了“新增家庭服务业”专题工作会议,会上,局长梁文海同志就该项工作发表了讲话,成立了工作领导小组,组长由其本人担任,莫江副局长担任副组长,成员由劳动就业服务中心、培训就业股以及办公室有关人员组成,领导小组下设办公室,办公室主任由劳动就业服务中心主任李雄同志担任,确保了该项工作人力上的到位。会上,还同时还制订落实了工作开展的详细方案,明确责任分工,由组长亲自抓,副组长具体抓,各成员做好落实,从上而下,一抓到底。
二、拓宽家庭服务业就业领域,做好宣传、培训,提高家庭服务业劳工素质
一是我局在巩固发展县域内家庭服务业就业机会的同时,大力主张拓宽区域外家庭服务业就业机会。县内,先后与县腾业实业有限公司、怀集保洁公司、碧桂园物管部等多家部门长期挂钩对接;县域外,具体由劳动就业服务中心李雄主任负责,拓宽就业渠道,拓展就业机会,与广州、佛山等多个城市家庭服务业就业中心取得联系,在“月嫂”、“家政服务”等多个行业劳工输出方面取得对接。二是加强对从事家庭服务业的劳工的技能培训,该项工作具体由培训就业股梁石斌同志负责,组织劳工定期开展家政专项培训,开展“月嫂”、“钟点工”、“保洁员”等形式多样的家政行业培训班,先后办班7期,其中参班学习的有629人次,有效的提升服务业就业技能。今年内,从事家庭服务业的劳工新增人数110人,其中:在县内就业新增87人;输送到广州、佛山等对接单位的有21人;外出到香港就业的有2人(主要从事“月嫂”行业)。
三、今后努力方向
一是要进一步加大宣传力度,利用多种宣传媒体,广泛开展家庭服务业宣传,扩大宣传效应,大力发动城乡闲置劳动力从事家庭服务业;二是加强培训,注重技能培训的同时,更加要注重劳工职业操守培训,应人力资源市场之所需,对现行紧缺的“月嫂”行业有针对性的多开展宣传和培训,进一步拓宽就业渠道,增加就业机会,让家庭服务业促进就业工作步上一个新台阶。