在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
春运列车员心得体会篇一
随着春节的临近，中国的春运也随之展开。作为列车员，我有幸参与了一部关于春运的纪录片的拍摄，并且在纪录片中体验到了春运的不同层面。通过这次拍摄，我深刻感受到了春运的辛苦和快乐，也了解到了背后的故事和付出。
第二段：春运的铁路主题
纪录片中主要以铁路作为春运的主题线索，展示了春运期间火车上的人潮拥挤、车厢的整洁有序、列车员的辛勤工作等。片中通过多个角度观察了春运的铁路场景，让观众深入体验到春运的独特之处。我作为一名列车员，深刻体会到了春运期间火车上的人流量之大，人们的期盼之厚重。而我们列车员则需要保证列车安全、乘客的舒适，并且做好各项服务工作。
第三段：春运的乘客故事
除了铁路场景，纪录片还展示了许多乘客的故事。有一位老人因为工作就忍受了30多年的春运拥挤，感叹着“这就是春运”的辛酸；有一对父母为了带着孩子回家节日期间抢到了回家的火车票，充满了愉快的期待。这些故事展示了春运给人们带来的希望、对家的牵挂和思念，同时也揭示了春运背后的无尽辛劳。当我看到这样的故事时，我更加珍惜和体会到了春运期间我们列车员为乘客所做的一切。
第四段：春运的精神表达
在拍摄过程中，纪录片也展示了春运的精神表达。比如在高峰期间，一位列车员为一位失去火车票的乘客，执意将自己的工牌给了乘客，让乘客借用工牌上的证件乘车回家。这样的场景展示了春运期间的互助精神和无私奉献，更让人们感动和感慨。作为列车员，这样的场景也让我更加明白了自己的职责和对乘客的责任。
第五段：对春运的思考和展望
通过这次纪录片的拍摄，我对春运有了更多的思考和展望。春运是全国人民团圆的日子，是人们思念家人、回家过年的时候。作为一名列车员，我们要保障车站秩序、专注服务，让每一位乘客在春运期间感受到家的温暖和列车员的关爱。希望在未来的春运中，我们可以不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位乘客都能度过一个平安、舒适、愉快的春节，并且留下美好而难忘的春运回忆。
总结：
通过这次参与纪录片的拍摄，我深切体会到了春运的辛苦和快乐，也见证了春运背后的故事和付出。春运的铁路主题、乘客故事以及互助和奉献的精神，让我对春运有了更深的理解和思考，并且对未来的春运充满了希望和展望。作为列车员，我将一如既往地尽职尽责，让每一位乘客在春运中感受到关爱和温暖。
春运列车员心得体会篇二
第一段：引言（150字）
近年来，春运成为中国大陆最为盛大的人民群众迁徙活动。无数个家庭的团圆和期盼在此时刻凝聚成一股强大的力量，而这其中的幕后英雄，正是那些默默坚守在列车上的列车员。某某春运纪录片通过观察这些列车员的工作和生活，展现了他们辛勤付出的背后故事，令人感动。导演通过讲述列车员的心路历程，引发了我们对他们职业生涯的深层思考。
第二段：职业梦想的执着（200字）
马小杰，一个普通的列车员，他抱着对这个职业的热爱和梦想，坚定地选择追求。为了实现自己的梦想，他不惜舍弃家庭的陪伴，付出了大量的辛勤努力。纪录片中，我们看到了马小杰每天凌晨点灯读书的场景，听到了他在列车长带领下开展的各种培训。这种对梦想的执着和付出，给了我们很大的鼓舞。不论身处何种环境，只要我们坚持追求，付出努力，就一定能够实现自己的职业梦想。
第三段：对工作的责任与担当（250字）
纪录片中，我们深入了解了列车员们的工作内容和责任。他们需要时刻保持警惕，确保列车的安全。他们需要与旅客们沟通，提供帮助和指导。他们需要处理突发状况，尽最大努力保障旅客的权益。这些列车员们都以敬业、专业的态度对待自己的工作，他们不仅关注细节，更注重旅客的舒适感。他们无私的付出，令我深深感动和敬佩。作为全国人民的形象代表，他们的工作责任感和担当精神，值得我们每一个人学习。
第四段：艰辛生活与坚定信念（300字）
尽管工作残酷而辛劳，但列车员们依然保持着坚定的信念和积极的生活态度。他们将孤独、辛劳的职业理解为为旅客服务的责任，以及实现自己社会价值的途径。即便是面对亲友团聚的重要时刻，他们也毫不犹豫地放弃休假，坚守在一线。这种精神是坚韧和无畏的象征，这种信念是永恒和伟大的。他们用自己的行动展示着人性中最为可贵的一面，为我们这个社会提供力量和鼓励。
第五段：感恩与思考（300字）
观看《列车员春运纪录片》令我深入思考和反思，这些不屈不挠、全心全意为旅客服务的英雄们无疑是社会的脊梁，他们丰富了我的视野，使我更加懂得感恩。作为每一个旅客，我们都应该学习他们的精神，理解他们背后辛酸的付出。我会将这份感恩之心发扬光大，在我自己的工作岗位上继续传递。无论未来何去何从，我都希望能够时刻铭记这些列车员的故事，为他们在背后默默付出所做出的贡献表示由衷的敬意。
总结（150字）
《列车员春运纪录片》通过深入记录列车员的工作生活，展现了他们执着追求梦想和辛勤付出的背后故事。这部纪录片不仅展示了列车员们的职业梦想、工作责任和担当精神，更展现了他们坚定的信念和积极的人生态度。观看这部纪录片，让我深深感动，也令我思考。我将永远铭记这些列车员的付出和贡献，以及他们背后的故事，让我感恩的心在自己的生活和工作中得到传承和贡献。
春运列车员心得体会篇三
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，归根结底无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被惬意服务的舒心愉悦性。
（一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力
洞察乘客心理的能力是所称通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断路人心理状态的能力。乘客的心理状态，时会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现兴奋；沉默不语可能预示着正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员理想化有效把握乘务员的真实想法，尽量调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应十分迅速的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚产品与服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把行人当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业口语文明；开展知识服务，树立公交企业员工的极佳公众形象。
（三）礼貌待客，把"对"让给乘客
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守；态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不乘客人感到自己享有了应有的敬畏，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被责备、被贬低，那么乘务员对其任何的'服务都会被抵触和否定。
乘务员优质服务要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的"情感服务"，力求使每一位旅客乘客在精神上享受到愉悦；忌厌恶和别列卡的冷漠服务。
面对不同的乘客，乘务服务要掌握的概要三个要点，即："根据不同乘客的心理资金需求，有针对性地满足"；把"乘客现在需要"变成"个性化真诚针对性相关服务"；发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出"少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。"乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
在掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个各方面各个方面锻炼提高了自己：
1、遇事不慌、沉着镇定当遇到遇到突如其来的事情或缺陷时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速解决办法地确定处理问题的对策。
2、快速反应、思维敏捷顾全大局要能迅速地想出解决问题的心智方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所纵火案发生血案的性质、特点、影响、趋势，快速应变并及时出解决问题的有效方法，在突发事件面前，乘务人员既要保证避免出现自身的安全，又要使乘客不受到侵害，始终与乘客处于良好仍旧的关系状态。
3、开朗豁达、机智幽默好动豁达、机智幽默是建立良好的乘务员与乘客人际关系润滑剂，灵活运用可处理好乘务员与乘客在交往中可能出现的各种难以处理的问题，以缓和紧张局面，使双方交际变得轻松愉快。
4、节制有序、恭敬有礼性有些突发事件会让乘务人员受到委屈，在这种情况下，乘务员忌急躁、计较，要较强的职业驾驭能力和克制能力；节制有序、孝顺有礼地做好耐心、细致的说服和解释组织工作，有条不紊、冷静得当地处理好突发事件。
做好服务工作，不仅有热心、诚心，还要有熟练的业务技能，研究途人掌握多种乘客的乘车心理，一把钥匙开一把锁，因势利导地做好服务工作。高峰固定乘客多，低峰流动乘客多，平时外埠乘客多，节假日抱爸爸妈妈乘客多；春秋季乘客多。儿童淘气好动，病孕乘客喜欢静，老人眼花耳聋行动缓慢，残疾人行动不方便等乘客特点，采取适当的服务方法，恰到好处地为乘客服务。
最累莫过于打扫卫生，其实发觉打扫卫生也有一点技巧的，虽然要求是到达每个站之前每种都得打扫，但是由于在某段时间乘客超载得特别利害，根本就不可能做到那样的要求，我们只能有目的去搞。一般乘客都是上车一包瓜子，到处找水喝，吃完了以后，开始在列车的摇晃摇晃中曾安静下来，那是极好我们打扫的最好时机了；在吃饭的时候量减少开始到了，由于火车上饭相对比较贵，于是大多数乘客都乘客是自带方便面，那时候水可是物以稀为贵，在打开水的地方可是人满为患，然而之后满地都是方便面的盒子。其实只要抓住这几个高峰期打扫卫生我觉得已经ok了。打扫当然还有在换班之前也得清扫一下，要不怎么对得起匪徒呢！
而最烦人的就是，乘客抽烟的问题。虽然火车有设立了专门乘客抽烟的地方，但是由于抽烟处是在车厢交接处，那里天气太冷了，根本没有几个乘客愿意主动去。其实那些乘客都不可能是第一次车火车的了，在车厢抽烟的危害性也应该知道，所以有时我在思量，为何人总是明知故犯的呢，吗以前的教训还不够多吗？于是只有突显乘务员的作用了，虽然乘客绝大部分超过一半都不愿意接受乘务员的意见。碰到讲道理的还好，碰到那些蛮不讲理的真的大费脑筋，也不知道是不是乘客也有点欺软怕硬，有时候讲话看到我们这些人到极点讲话太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因为我长得像学生样，虽然我并没有模棱两可什么强硬的形式，那些蛮不讲理的乘客最终还是乖乖去了指定的地方吸烟。
尽管辛苦，但我们喜欢这份管理工作，因为我们喜欢看到旅客们的满意的羞涩笑容。
春运列车员心得体会篇四
近日，我欣赏了一部名为《列车员春运纪录片》的纪录片，这部片子朴实而真实地展现了列车员在春运期间辛勤工作的场景。从这部纪录片中，我深刻感受到了列车员们的辛劳和奉献，也让我对春运这个庞大的运输体系有了更深入的了解。
第二段：春运的挑战
纪录片中展现了春运期间列车员们生活和工作的各个方面。春运是一年一度的迁徙，成千上万的人们涌入火车站，为回家团聚而奔波。无论酷寒酷暑，列车员们始终坚守在工作岗位上，确保列车安全与秩序。他们要面对的不仅是春运期间火车的密集运行，还有纷至沓来的旅客需求。纪录片生动展现了列车员们在高强度工作环境下处理繁重任务的智慧和忍耐力。
第三段：列车员的奉献与坚守
在纪录片中，我看到了列车员们对工作的无私奉献和对旅客的热情服务。他们几乎没有休息的时间，一天24小时都要保持警惕性，确保列车安全运行。无论遇到任何问题，他们总能及时处理，维护旅客的出行安全和权益。他们不仅是列车的守护神，更是春运期间人们的精神寄托。正是他们的默默付出，为每一个旅客的回家之路提供了坚实的保障。
第四段：春运中的人间温暖
在纪录片中，我看到了列车员对旅客的关心和照顾。他们主动为老人、孩子和残疾人提供帮助，帮助他们顺利上下车和提供所需的服务。他们饶有兴致地为小朋友画画、讲故事，让他们在漫长的旅程中感受到了亲情的呵护。这些温暖的瞬间使人们在旅途中感受到了家的温暖，感受到了人间的善良和关怀。
第五段：向春运的英雄们致敬
通过观看这部纪录片，我对列车员们的辛劳和奉献有了更深刻的认识。他们舍小家顾大家，不计个人付出，为春运的顺利进行默默奉献。他们是春运时代的英雄，是一道靓丽的风景线。我由衷地向这些列车员们致以最真挚的敬意和感谢。同时也呼吁社会各界能够给予列车员更多的关心和支持，尊重他们的劳动，做好我们每一个人的文明乘车，共同为春运营造一个和谐温暖的环境。
总结：
纪录片《列车员春运纪录片》深入记录了春运期间列车员们辛勤工作的一幕幕，让观众们对春运这庞大的运输体系有了更深入的了解。在纪录片中，列车员们的辛勤付出让人们对他们的无私奉献和顾客至上的服务感动不已。我们应该倍加珍惜春运这个团圆的季节，同时也要对列车员们的辛勤付出表示由衷的感谢和敬意。
春运列车员心得体会篇五
结束了！转眼间我们为期40天的见习武广实习已悄然结束了，其中的经历的一些事情让我回味！
实习这次实习在列车上当临时列车员的工作其实很简便，报站、开门、扫地。没有什么技术含量可言。胆因为有技巧可以做得酣畅淋漓更好做得更轻松。比如，做好保持车厢卫生的宣传、做好禁烟宣传。只要敢于开口去提醒乘客，其实，有些工作也会轻松很多。一直以来，我都是抱着体验的态度去体验生活几乎的，即使很枯燥的工作，我也认真对待，寻找背后的乐趣。列车员的工作确实是枯燥的，因为我们都是重复着相同农村基层的组织工作。而其中的乐趣乐趣是来源于天南海北的乘客，从他们体育史身上了解旁边的世界，即使是农名工叔叔也会告诉你很多的东西。我也抱着学习的`心态技术交流跟乘客朋友们交流的，给枯燥无味的旅途添加不少的乐趣。更重要的是，还可以缓解车厢内紧张的气氛，让喜气洋洋充斥车厢。
作为学生的我们，要做好这份工作的话，关键的是要转换配角。只有转变角色，处处以列车员的身份回来去处理考虑问题，我们才能以热切的态度。为广大旅客服务。同时，还得有精确性的责任感，只有有十分强烈的责任感，你才会认真对待你的其他工作，并且用心去做好，你才会热情地去对待你需要的乘客，为他们提供良好的相关服务，又会对自己认真负责，认真的去做每一件事情。实习途中的修整卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持认真的服务态度有些乘客认真仔细的素质很差，只不过的是只要你态度好，调整心态叫唤就过去了，另外就是沟通的不可或缺，只要你跟旅客的宣传勒代洛热，其实可以少很多谈很多繁琐的工作。
这次实习，它已经成为我人生中一段难忘的经历，让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。其中使得我看到了自己不足和各方面的努力，也让我更动的懂得如何自问去完善自己，磨练自己。