对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
公路站站长个人总结篇一
xx市公路局党委书记、局长xxx
今年以来，在上级领导的正确指引下，我团结和带领全局干部职工积极主动地履行工作职责，充分发挥党组织的领导核心和党员的模范带头作用，较好的完成了本年度的工作任务。现将本年度的工作述职如下：
一、坚定信心，创新管理，引领公路事业健康、和谐、可持续发展。
1、振奋精神，为事业发展提供动力之源。
今年是费税改革后的第一年，面对新的形势，我们一方面严格按照上级要求，按时停止征收养路费和二级路收费；另一方面深刻领会市委、市政府和省主管部门的政策，按照“转岗不下岗”的原则，妥善安置原有养路费征收人员和转岗分流收费人员733名，保证了公路事业的平稳发展，为维护行业稳定大局发挥了积极作用。并根据工作需要，调整了一批中层干部，为事业发展增添了骨干力量。通过多方努力，使同志们树立信心，振奋精神，齐心协力开创公路工作新局面。
2、创新思路，为事业持续发展提供新的活力。
局属新签合同额达3.51亿元，完成产值两亿多元。各县（市、区）公路企业发展也取得长足进步，全市公路企业呈现出勃勃生机，为公路事业的发展提供了新的支撑。
3、围绕大局，公路中心工作开创新局面。
面对税费改革严峻形势，今年我局投资近20亿元，对我市进行了高速公路、城市公路建设及路网改建，并对干线公路实行了高标准的养护管理，建成了四通八达的公路交通网络，为市民出行提供了“畅、安、舒、美、优”的公路通行环境。
高速公路建设取得新突破。xx高速去年12月11日正式开工以来，已完成投资15.2亿元，拉动本地gdp 增长约20亿元，为拉动内需，促进沿线地区的经济发展起到了积极作用。
公路建设城建工程稳步推进。克服困难，多方协调，投资1.8亿元，新建改建干线公路20公里，为提升我市交通枢纽地位和方便群众出行发挥了重要作用。其中xx的完工，极大地改善xx两省、运河两岸的交通状况和产业布局，大大拓展了两县人民交流和创业的空间，为促进区域经济发展发挥了重要的推动作用；xx高速xx区出口连接线工程的通车，不仅改善了目前我市的公路通达能力，而且为xx后的城市发展提供了便捷条件。
线公路“畅、安、舒、美”的良好形象。全年完成养护投资9439万元，全市累计创建文明样板路749.3公里，占全市干线公路养护总里程的65.6%，全市干线公路优良率92.7%。
充分利用“两大网络”——公路路政管理网络和公路治安管理网络，加大路域环境的整治力度，实施路政巡查近200万公里，优化了行车环境；强化对超限超载车辆的治理工作，坚持“不消除违法行为坚决不放行”的原则，查处违法超限运输车辆3万余辆次，卸载超限货物180万吨，保护了公路建设成果。对重点项目、骨干企业实行运货车超载30%以内不卸货、不罚款政策，实现了良好的社会效益。
通行费征收迎难而上。不断强化服务理念，提升员工服务技能，营造了良好的征收氛围。截止11月底，七个一级公路收费站通行费收入同比增长10.82%，高速公路收费额同比增长65.13%，增长率均位于全省前列。
另外，其他各项工作均取得了新的成绩，全市公路工作继续保持了健康向上的发展势头，在全省的领先地位不断巩固。
二、加强学习，提升境界，推动公路各项事业全面驶入发展快车道
一年来，我积极带头参加各类政治学习和业务学习，认真贯彻落实党的路线、方针、政策，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善。
挥了模范带头作用。同时将学习实践活动与推动公路工作相结合，将实现个人的人生价值同服从上级的统一部署和开创工作新局面、不断振兴公路事业相结合，有效推动了我市公路事业的平稳较快发展。
三、严于律己，以身作则，做好党风廉政建设的表率 坚持廉洁从政、从严治政，严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律，时刻做到对组织尽职、对职工尽心、对事业尽力，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，树立了“自身过硬、组织信赖、下级钦佩、群众拥护”的良好形象。同时，作为党委书记，我始终注意抓好教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设，坚持从严要求党委成员，加强对广大党员干部进行警示教育，树立了良好的党员干部形象、密切了党群、干群关系，促进了公路事业健康、和谐、可持续发展。
存在的不足：个人的业务素质与党对新时期领导干部的要求有一定差距；由于忙于事务工作，与基层联系的不够紧密。对于这些，我将在今后的工作中努力加以克服，力争把党和人民赋予的重任完成得更好。
公路站站长个人总结篇二
养护管理中心经理 梁志锋
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
转眼间2011年就要过去了，对我来说2011年，是一个不平凡的一年，4月12日长平高速公路环城段开通运营，主线段建设正在紧张的施工。在这运营与建设同步的拐点之年，我受党委重托担任长平高速公路养护管理中心经理一职，新的工作任务、新的工作环境对我来讲既是机遇也是挑战，一年来我始终以“精细管理、和谐保畅”为指导、以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的运营管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服了种种困难，终于圆满地完成了建管处年度的各项工作任务。现就本人一年来工作情况汇报如下，不妥之处，请予指正。
1 树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方面，挤出时间自学，系统地学习《公路法》、《公路安全保护条例》、《公路养护技术规范》、《公路养护安全作业规程》等有关高速公路养护的业务知识，学中干、干中学，不断更新知识结构，拓宽知识层面，提高理论层次，增强自身领导的能力。同时，抽出时间与养护员工座谈了解布置的工作与实际中存在的问题，找出解决的办法，为工作的顺利开展奠定了基础。
二、勤奋工作，充分发挥“带头人”作用
作为基层单位一把手，我深知自己肩头的责任有多大、多重。自己工作作风如何，直接关系到整个班子的凝聚力和战斗力。因此，在实际工作中，我坚持做到与班子领导相互支持、互相谅解、互相尊重、坦诚共事，全身心地投入到养护管理中心工作中。在同志们的大力支持和配合下，真抓实干、开拓创新，充分发挥群策群力优势，带领养护管理中心全体员工团结奋进、艰苦奋斗，以昂扬的斗志，拼搏向上。
1、中心设施建设
2 在路上”。
2、养护管理
养护管理是养护中心工作的核心内容。中心致力抓好日常性养护、预防性养护、周期性养护、及时性养护、恢复性养护、科学性养护“六种养护”，积极兑现坑槽修补不过夜、设施恢复不隔天、排水设施无渗漏、路面无裂缝、桥梁无缺陷、全线无垃圾“六项承诺”，全方位、深层次开展了岗位练兵，技术比武，以及防汛抢险、除雪防滑、桥梁突发事件等一系列应急演练，使养护队伍的专业技术水平得到了明显提高，初步实现了“强基础、增技能、保畅通”的管理目标。
今年7月2日普降大雨，我中心全体员工连续奋战20余小时，处治了一处水毁路段并坚持分批次、分梯队连续上路监测、巡查，及时清理路面淤泥、塌方、积水，确保了道路的安全畅通。11月29日，长治地区迎来了入冬以来的第一场大雪，为保证实现高速公路雪停后六小时具备开通条件的目标，养护中心立即启动除雪防滑应急预案，全员上路，积极应对，出动机械设备10余台次，撒布融雪剂30余吨，昼夜奋战约24小时，按省局规定时间要求保证了道路的安全畅通。
3 次，清理塌方1000余方，调整更换护栏、立柱3673块，补划标线1961.3平方，维修、更换隔离栅1860余米，调整、更换防眩板179块，更换标志（百米牌）100块，清洗隧道消防柜门18次，恢复路产总金额70988元；优等路率100%；公路技术状况指数98.5%；养护机械设备方面，按要求对配备的机械驾驶员进行不间断的技能操作培训，在实际操作、维修保养、日常使用、安全作业等方面下功夫，极大提高机械车辆的有效使用率，坚持厉行节约、有效控制、节能减排、效率突出的原则，保证了养护作业有效率和设备管理的100%完好率，较好地完成了省局要求的养护管理目标。
3、科技管理
自中心开展预防性养护工作以来，严格执行建管处下达的工作目标责任书的考核内容，积极推广新技术、新材料的应用，采用沥青再生剂和新型路面“创可贴”l-zn自粘压缝带进行路面维护试用，对路面出现的病害进行及时防护。采用这两种新材料，极大减小了路面养护成本，提高了路面养护质量。
4、财务管理
4 严格、账物相符。成本控制方面尤为突出，确保了财务预算不超支、不乱支。
5、第三产业
路畅达公路工程有限公司是在长平建管处领导的指示下开发的第三产业项目。在上级领导的关怀鼓励下，经过长平养护中心全体员工披星戴月、加班加点的共同努力，在10月份短短的1个月内，型煤加工厂便顺利建成并投入使用。从此，养护工的工作新增了一项，就是加班制煤，他们任劳任怨、不怕脏、不怕累，每天驮着沾满煤渣的身躯利用中午和晚上的时间抓紧生产，以确保建管处和兄弟单位过一个温暖的冬季。型煤加工厂的建成、使用，是逐步实现高速公路从运营管理向经营管理转变的一个缩影，不仅为建管处和兄弟单位提供了冬季取暖的保障，而且节约成本、节能减排，从而增加员工收入、改善员工生活，最终实现以路建路、以路养路的滚动发展目标。
三、严格自律，树好自身形象
在工作中，能做到时刻警醒自己，淡泊以致远，不以恶小而为之。通过学习廉政法规，参加廉政教育活动，自觉抵制腐朽思想的侵蚀和各种诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。在实际工作中按章办事，特别在组织发展过程中，讲原则，严标准，从不吃拿卡要，无违规违纪现象，注重班子间的团结和协调，勤勤恳恳为人民服务。
1、做事先做人。带好班子，带好队伍，才能创一流的工作成绩，要想能带好班子、带好队伍必需自己先做好人，让人信服，才能形成合力，凝聚人心。现在养护中心的领导班子团结和谐。
2、努力学习，不断提高自己做事的能力。我时常感觉到社会发展太快，自己要适应这种发展，有能力在新的情况下完成上级下达的任务，就需要不断的学习，向他人学、向书本学、向实践学，让上级安排自己岗位的时候能做好事、交好账，独挡一面，不让领导担心、操心、分心。通过学习和实践，各方面素质有所提高：一是能认真独立分析思考工作中遇到的新问题，解决遇到的各种矛盾，应对复杂局面，分析、处理、协调能力有所提高；二是在清理工作思路、想出工作方法、落实工作任务、抓出工作成绩上有所提高；三是宗旨意识、依法行事、开拓创新的能力上有所提高。
3、平和一些、满足一点、做好廉洁自律。一是坚持把心思放在工作上，用在干事业上，以身作则，按照《廉政准则》约束自己；二是带头接受监督，把上级领导和社会群众的要求当作一面镜子，经常想一想、照一照，不出格；三是遵守“四大纪律、八项要求”，严守党的政治纪律、组织纪律、工作纪律。坚决与上级组织保持一致，坚持民主集中制，依法行使权力。保持艰苦奋斗、务实民主的作风，把风气搞正、作风搞实。
四、2012年工作打算
在长平建管处的领导下，围绕全省交通系统实现转型跨越发展这个中心纲领，我们要争创一流班子、组建过硬队伍、配备专业的技术人才。
主要有以下几个方面。一，加大高速公路养护力度，大力实施安保工程，加快治理公路地质灾害、全面完善水毁尾留工程，做好预防性养护；二，提高员工养护业务和生活水平，对机械操作手进行专门系统培训；三，进一步规范养护管理工作，加强养护队伍教育管理，提升员工素质，逐步建立“文明、规范、完善”的养护管理体系；四，坚持定期和不定期巡查路况，确保交通安全畅通，不出安全责任事故；五，落实好建管处下达的各项工作任务；六，进一步抓好内部管理和自身建设工作，为长平高速公路的养管事业奋斗。
自己在工作中取得了一些成绩，做了一些该做的事情，负了一些该负的责任，是职责所在，份内之事，与上级的要求还有很大的差距，我也有需要改进的缺点和不足。在今后的工作中我要发挥长处、克服不足，在建管处的正确领导下，更好地履行职责，做一个领导放心、群众满意的干部。
我的述职完毕，谢谢大家！
二o一一年十二月二十四日
公路站站长个人总结篇三
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提升窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的'疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提升业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提升了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提升自己的营业能力提升素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
公路站站长个人总结篇四
自从3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务。认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。在度被评为“优秀班长”，现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报：
上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费设备。仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的`经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作。
3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平。
5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长。
1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况。对于公司。运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神。
2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正。制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做班长应有的风度。
3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队。工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果。班组成员的团结问题非常重要。在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心；聚会的形式采用了：会餐、唱歌、外出游玩等。并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务。
1、和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
公路站站长个人总结篇五
市局领导、同志们：
过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届三中、四中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况
（一）抓政治理论学习，强化政治思想教育。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力；通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。十六届四中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届四中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
（二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
——一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
——二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。
——三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况
我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
（一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基矗同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。