体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
营业员培训心得体会篇一
通过营业员培训，在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。下面是本站小编为大家收集整理的营业员培训心得体会，欢迎大家阅读。
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。
工作准则：顾客永远是对的
xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。
这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”
我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作
防损：工作的重要环节
虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。
在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通
体会：服务于人其乐无穷
一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。
其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。
职业准则收银员应做到“四勤”
口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。
手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。
眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。
脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
营业员培训心得体会篇二
在现代社会中，营业员可以说是商家的重要一环。他们作为商家与顾客接触的桥梁，对于商家的销售额起到至关重要的影响。因此，为了提高营业员的服务水平和销售能力，许多企业开始进行营业线培训。我也有幸参加了一次营业线培训，这次培训使我有了许多新的收获和体会。
第二段：体验阶段
在培训的第一天，我发现培训的内容主要分为两个方面，一个是软性技巧的培训，另一个是产品知识的培训。在软性技巧方面，我们的培训老师主要从沟通技巧、销售技巧、人际关系等方面进行了讲解和实操演练。通过与其他同事的互动，我学到了如何与顾客有效沟通、如何根据顾客的需求提供合适的解决方案。在产品知识方面，我们的培训老师详细地介绍了公司的产品特点、优势，并对常见的问题进行了解答。这次培训让我对公司的产品有了更深入的了解，也提升了我的销售能力。
第三段：感悟阶段
在培训的过程中，我深刻地感受到了培训的重要性。只有不断提升自己的专业知识和技能，才能更好地为顾客提供优质的服务。同时，培训也让我认识到了团队的重要性。在与其他同事的互动中，我学到了如何与团队合作，如何充分发挥团队的力量。团队间的合作和协作可以更有效地完成工作，也可以更好地服务顾客。
第四段：应用阶段
通过这次培训，我深刻体会到将所学应用到实践中的重要性。在培训结束后的工作中，我主动将培训中学到的销售技巧和沟通技巧运用到工作中去。我尝试主动与顾客建立起联系，细心倾听顾客的需求，争取给顾客提供更好的解决方案。经过一段时间的实践，我发现我与顾客的沟通更加顺畅，销售额也有了明显的提升。
第五段：总结段
通过这次营业线培训，我收获了许多宝贵的经验和知识。我明白了培训不仅要注重理论的学习，更需要将所学应用到实践中去。我会不断地提升自己的专业水平，为顾客提供更好的服务。同时，我也会与团队成员更好地协作，相互学习，共同提高。我相信只要有了坚实的基础和不断的努力，我一定可以成为一名优秀的营业员。
营业员培训心得体会篇三
第一段：介绍背景和目的（150字）
营业线是现代商业运作中的重要环节，它是企业与顾客之间的桥梁。为了提升公司营业线员工的专业素质和服务水平，我参加了一次营业线培训。本次培训的目的是加强员工的销售技巧，提升团队合作能力和服务态度，使我们能更好地满足顾客的需求。
第二段：谈培训内容和方法（250字）
在这次培训中，我们学习了一系列关于销售的基本知识和技巧。比如，如何与顾客建立良好的沟通关系，如何尽量满足顾客的需求，如何有效地解决问题等等。同时，我们还进行了一些模拟销售的实践，帮助我们更好地理解和应用所学知识。这种将理论与实践相结合的培训方法，让我对销售技巧有了更深入的认识和理解。
第三段：讲培训体会和心得（350字）
通过这次培训，我深刻体会到了一个合格销售人员所应具备的素质和能力。首先，一个合格的销售人员应该具备良好的沟通能力。只有与顾客建立起良好的沟通关系，才能更好地了解到顾客的需求，并提供相应的产品和服务。其次，销售人员应该具备良好的团队合作能力。在销售的过程中，与其他员工的默契配合是至关重要的，只有团队合作才能实现更好的销售业绩。最后，一个合格的销售人员应该具备良好的服务态度。只有真诚热情地为顾客提供周到的服务，才能留下良好的印象，使顾客愿意再次光顾。
第四段：总结培训对自己的影响（250字）
这次培训不仅提升了我作为一名营业线员工的职业素养，也提高了我的团队意识和服务水平。在培训过程中，我学到了很多以前不了解的销售技巧，并通过实践加以运用。我发现，当我能与顾客进行积极的沟通，并尽力满足他们的需求时，销售业绩会有明显的提升。同时，与团队的合作也让我更加明确了自己的定位和责任。我相信，通过这次培训所学到的知识和经验，我会在工作中更好地发挥自己的优势，为企业创造更大的价值。
第五段：展望未来和总结（200字）
作为一名营业线员工，我深知提升自己的职业素养对于我个人和企业的发展都至关重要。未来，我将继续学习和实践，不断提高自己的销售技巧和团队合作能力，以更好地为顾客服务。同时，我也希望能够将所学到的知识和经验与其他员工共享，形成良好的学习氛围和团队合作精神，共同实现企业的发展目标。通过这次培训，我深信自己能够在未来的工作中更加出色，在营业线工作岗位上取得更大的成就。
总结起来，这次培训对我来说是非常有价值的。它不仅提升了我的销售技巧和服务水平，也增强了我的团队合作能力和职业素养。我相信，通过不断学习和实践，我能够更好地发挥自己的优势，为客户提供更好的服务，为企业创造更大的价值。
营业员培训心得体会篇四
第一段：介绍背景和目的（200字）
近年来，随着经济的发展和市场竞争的日益激烈，营业线培训已成为很多企业所重视的一个环节。营业线培训是指企业在员工入职后，为其提供一系列的培训和学习机会，以提高员工的销售技巧和服务水平，进而提升企业的业绩和竞争力。本文旨在分享我参加营业线培训的心得体会，希望能对其他有类似需求的员工和企业提供一些参考。
第二段：了解产品与市场（250字）
参加营业线培训的第一步是了解所销售的产品及其市场。通过系统的培训，我们深入认识了自己所负责的产品，包括产品的特点、优势、应用场景等。我们也学习了竞争对手的情况，包括其产品的特点和销售策略。在掌握了这些知识后，我们能够更好地将产品与市场需求匹配起来，为顾客提供更好的解决方案。
第三段：提升销售技巧（250字）
除了了解产品和市场，营业线培训还重点培养了我们的销售技巧。通过角色扮演和模拟销售场景,我们学习了如何与顾客进行有效的沟通和销售。我们学会了倾听顾客的需求和疑虑，提供针对性的解决方案，使顾客对我们的产品和服务有信心，从而产生购买的欲望。此外，我们还学习了如何利用销售工具和技巧，如问卷调查、销售演示等，以激发顾客的购买兴趣。
第四段：注重服务与反馈（250字）
营业线培训也强调了优质的客户服务以及反馈机制的重要性。在培训中，我们学会了与顾客建立良好的关系，通过主动关怀和后续服务，增强顾客的忠诚度。在销售完成后，我们还需要不断关注顾客的使用情况，并及时提供解决方案和技术支持。此外，我们也学会了如何收集和分析顾客的反馈信息，以不断改进我们的产品和服务，提高顾客满意度。
第五段：总结和展望（250字）
通过参加营业线培训，我收获了很多在实际销售工作中非常宝贵的经验和技能。我不仅更加了解了产品和市场，而且也学会了与顾客进行有效的沟通和销售。在将来的工作中，我将更加注重与顾客的关系建立和良好的服务，以提升企业的竞争力和市场占有率。同时，我也希望企业能够更加重视员工的培训和发展，为员工提供更多的学习机会和成长空间，共同实现企业和员工的共赢。
总体而言，通过参加营业线培训，我不仅提高了自己的销售技巧和服务水平，还对市场和顾客有了更深入的了解。我相信这些经验和知识将会在我的工作中起到积极的推动作用。今后，我将继续学习和提升自己，不断适应市场的变化和需求，为企业的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够与其他的员工和企业一起分享和交流，共同进步。
营业员培训心得体会篇五
经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和注意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节---开单;的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细心得如下：
1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样，如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖;然后到欢迎光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧张;然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”;顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行”但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象;还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。
2、营业时的安全;由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵，容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示，拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一个可以固定位置，二来可以防止安全事件发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴;拿玉镯(zhuo)时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上;力所能及的为客人戴上介指，而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃事件发生。
3、岗前的知识培训，产品知识的`教道。在这步认识了黄金，和金(或k金)、铂、银、珍珠、翡翠、玉石、钻石、宝石;其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件(经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费)按质量和每天金价来计算总价;k金，例如18k，原来k的单位是k=4.166%，为何24k是千足金(理论值)，其答案是18k=18*4.166%=74.998(含金量约为75%)，按公式推到24k=24*4.166%=99.984%(99.9%为千足金);但有客人会问，18k金和18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的基础上添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。铂，这个贵金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英国人所喜爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石;在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都会选择铂来做介指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。
珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路(如果没有的话，肯定是假货)，不过珍珠有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想(想毕加索的抽象画一样)。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。
4、开单，在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得清晰，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难(比起以前的大学成本会计实操要容易得多)，所以很能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。