时间就如同白驹过隙般的流逝,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,让我们一起来学习写计划吧。通过制定计划,我们可以更好地实现我们的目标,提高工作效率,使我们的生活更加有序和有意义。以下我给大家整理了一些优质的计划书范文,希望对大家能够有所帮助。
邀约工作总结与计划篇一
xx年是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的战、宏观调控的整体经济环境,给安全生产管理工作带来极大挑战。我公司深刻分析和认真总结了过去xx年的安全管理工作,找出了存在的问题和不足,并在安全管理上下功夫。
安全管理的各项指标基本达到了公司对我公司的要求,实现了全年无重大事故的目标。全年保安人员共有211人次,保安队人员流动率为100%。保洁人员多达398人次,全年无任何事故发生。保洁人员积极配合保洁人员的工作,使保洁质量有了大幅提高。
1、日常工作管理:
一)、加强保洁人员工作的计划性和准确性。保洁人员工作计划性是指定位置、清楚自己的职责和范围,对自己要做什么,怎么做,按什么程序,按什么条件去做,按什么事必须要按时完成,做到有章可循,有据,有人监督,有人指导,有人负责。
二)、加大和督察力度。对保洁工作做到层层把关。保洁是对保洁质量的监督,主要是检查清洁频率和效果,保洁工作不到位,可能会给公司带来形象抹灰或精神萎靡等灰尘。加大频率,保洁工作不到位的地方一律不准进行彻底大扫除。
三)、加强培训、提高保洁人员业务技巧。保洁工作主要靠的是培训,而培训是保洁工作的主线。加大培训力度是保洁员素质的提高,因此保洁部在每周一次的专业培训,主要从保洁基本理论与实践两方面着手,对保洁员进行保洁理论与实践的培训。
四)、加大检查督察力度。督察是手段,培训是目的。保洁部在每周一次的专业培训,主要是对保洁员进行保洁工作的相关知识,规定保洁部员工遵守相关的作程序及相关保洁工具的使用,以达到保洁工作的正常进行。
五)、加大考核力度。督察是手段。保洁部把考核结果作为每个保洁员的工资依据。
2、保洁人员的保洁意识不强。在保洁工作时出现问题的时候,有些人员对保洁工作不够重视,导致了保洁质量的下降。
3、保洁工作跟进的不够及时。主要表现在人力、物力的分配不够合理,致使有些工作没能及时完成;工作时间长了,人员熟悉程度不够,使工作较为被动。
以上这些问题不仅给保洁部带来了影响,也影响了整个物业公司的整体形象,在明年的工作中,我们会更加努力完善工作,总结经验,吸取教训,争取把保洁工作做的更好。
邀约工作总结与计划篇二
2、明确每人每天电话邀约数量:凡事先要有目标;
1、我是谁?(如何跟顾客开场自我介绍)
2、我要跟顾客谈什么?(做好沟通的准备)
3、我的话题对顾客有什么好处?(站在对方角度)
4、顾客为什么要来?(拿什么吸引顾客来)
5、顾客为什么现在要来?(现在来和过几天来有什么区别)
6、你说的是顾客想要的吗?(是你想要的还是顾客想要的)电话中建立亲各力的4种方法
1、赞美法则
2、使用顾客的口头禅
3、重复顾客讲的话
4、与顾客同步店铺没人不是理由,没人,我把人约进来!
邀约工作总结与计划篇三
物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁,也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低、服务质量的`优劣,事关业主冷暖、事关xx形象,必须练好客服硬功,提高工作效率,提升服务质量。下面从六项来总结一下我们20xx年的工作。
常言道,“顾客就是商家的上帝”。同理,业主也是物业xx的上帝。作为一名物业客服人员,必须要牢固树立“用心于人,让服务无所不在”的理念,始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,才能赢得业主对你的以诚相待。因此,物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情,记清业主和你讲过的每一件事,尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此,业主才会与你沟通,成为你的朋友,赢得业主喜欢和信赖。
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事一定不能做,因为每个物业xx都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业xx利益的事却不能做。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正,坚持一把尺子量长短,做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业主创造一个良好的生活环境,更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员,必须要保持兢兢业业的敬业精神,时时、处处、事事做有心人,以小区为家,把业主冷暖记心上,倾听业主意见建议,热情服务每一天,为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门,虽然分工各不相同,但目的只有一个,那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制,工作效率才会提高,服务才会及时到位。比如,保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况,及时向工程部反映,工程人员立刻采取相应措施,以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能,可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息,及时反映到相关的部门,及时做好解释处理,可大大减少业主的负面情绪,既解决了问题,又展示xx雷厉风行、紧张快干的工作作风,还提升了物业xx在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢体会得来的,我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享,大家共同进步。
邀约工作总结与计划篇四
在九月份的淘宝客服过程中,我总结了一些好的工作经验,现在与大家进行分享,有不恰当的地方,还望指正。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
邀约工作总结与计划篇五
网络门市
解答客人提出的问题,不能超过两个
我们网络门市现在有活动,咱可以用qq聊天不?这样xx还可以用qq给亲发图片,讲解的更加详细呢。
那您的qq是多少?xx马上加您呢。
亲,您的qq有验证吗?(加qq后立刻备注客人的称呼与婚期时间)
与客人沟通
1、喜欢的拍摄风格+
2、婚期+
3、费用预算+
亲,请您放心哦,我们【全雅1985】是绝不会泄露您的个人信息的,并且不会骚扰到您哟。
您是从哪里了解到我们【全雅1985】的?
喜欢的拍摄风格
问:
亲,您喜欢什么样的拍摄风格呢?
您也可以截图给xx看看你喜欢的拍摄风格,xx可以帮您咨询摄影师是否可以拍摄出
那样的风格。
哇,亲,喜欢的风格也正是xx喜欢的风格。亲,您的眼光真心很好
亲喜欢这样的风格一定是有原因的吧,哈哈,是不是经常看这种色调的电影呀?
客户的婚期
问:
亲,您的婚期是什么时候呢?
计划是在哪里举办呢?
您是喜欢什么样的婚礼呀?
哇,xx也很期待这样的婚礼,这是我们广大女性的共同愿望呀,哈哈。
有没有考虑过旅行婚礼呢?
费用预算
问:
亲,不知您的费用预算在多少左右?这样xx才可以帮您做推荐哟。
四、(针对预算相对较低的客户{4000以下}说:)嗯,其实xxxx元价位的套系您也可以考虑一下哦,因为性价比真的很高耶。
(针对预算高的客户{10000以上}说:)您一定是很注重品质的人,我们这边还有更适合您的套系。
是否有朋友在我们家拍过
问:
请问,您之前有没有朋友在我们家拍过?
(有)您能将你朋友的名字报给我吗?如果核实并且在今天能够下定单的话还有大礼
包赠送哦。
(没有)如果您能推荐朋友过来的话,还有精美礼品赠送给您哦。
邀约工作总结与计划篇六
客服:“xx先生,您好,我是*****的客服,耽误您两分钟对您做个回访可以吗? 顾客:没时间(好的,我两个小时后再跟您联系好吗?)。
可以(好的,谢谢。请问您的车辆现在使用情况还好吗?)”
顾客:有问题(好的,您别着急,我稍后会让我们的售后负责人给您回个电话)“还不错,有什么事情吗?”
客服:“好的,谢谢!我今天给您打电话主要是有四个好消息要告诉您,第一个好消息是现在我们售后现在正在进行冬季全车免费20项检查的活动;第二就是进店检查保养就送50元工时券,保养工时费还可以打八折;第三项是本月的9号到15号是特惠回购周,我们厂家会安排专业的评估师给您的爱车做一次免费评估;第四就是如果您评估后如果有置换或者增购的计划,可以享受置换增购大礼包。顾客:“哦?说说看我的车现在值多少钱?”
客服:“您这问题可把我难住了,二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们的免费评估非常好,对他们帮助很大,况且您这次过来也不是特意跑一趟,马上进入冬季,给车辆做一次全面的检查您也可以放心使用。您看我给您先登记一个预约名额,后期会有您的专属服务顾问给您确定到店时间您看怎么样?” 顾客:“那就预约一个吧。”
客服:“好的,那我这边就给先您做好预约了,稍后我会给您发条预约成功的短信,祝您阖家安康,再见!”
邀约工作总结与计划篇七
电话邀约应聘者话述
人事:喂,您好!是**先生吗?我这边是南昌东驰人事部,在上看到您投我们公司的简历,已经通过了我们公司的初步审核,基本符合我们公司的用人要求,现特邀您明天上午10:00 前来面试。
人事:我们公司是从事金融投资管理行业,现正在招络销售人员。
应聘者:您那边薪资待遇怎么样?
人事:我们这边是底薪+提成+奖金制的,业绩越好,薪资越高。
应聘者:不好意思,我对这块完全不了解,担心不能胜任此项工作。
人事:没关系,我们公司前期会对新人进行专业的技能培训,所以这个问题你完全没必要担心的!应聘者:那好吧,到时我再过去面试!
人事:恩,好的!稍后我们公司会给您发个面试地址,请注意查收,谢谢!
1准备的技巧
(1)客户的姓名
(2)想好打电话给客户的理由
(3)准备好要说的内容和客户可能提出的问题
(4)想好如何应对客户的拒绝
2引起客户的兴趣
(1)一般邀约用语
“今天下午现场人很多,如果您不急呢,我看明天上午看房比较好,到时我等您。”
(2)如果回答没有空
“那么先生您的工作一定很忙,我看这样,星期六上午或星期天上午您休息的时候来好吗?说真的卖房子是大势,一定要多比较,但我很肯定,您到我们这里看一下,我一定让您不枉此行。”
(3)答应有时间会过来
“买与不买实际无所谓,多看看肯定是没有错的,希望有机会与您见见面,到时我一定会尽地主之宜,帮您好好介绍一下,”
4约定日期后的跟踪技巧
(1)销售人员应先主动提起,让对方感觉失约不好意思,然后马上为对方找个理由,不要让对方感到有负担。
例:昨天早上您很忙吧?没来看房,我今天可一直在等您,不过没关系,今天正好是周末,您可以同家人一起来。
(2)制造一种巧合,让对方产生看房的冲动。例:“现在是正式开盘的前期,也就是试开盘期,付款方式和价格都很优惠,同样的房子在不同时期,由于价格的控制,再加上旺销,对购买者来说是完全不同的。”
(3)欢迎比较
如果一组客户经过几次邀约后还是未到现场,但是顾客也未表示不来不感兴趣,却只是说很忙,那么这一类客户,销售人员也可以一直与他保持联系,但不需要每次约时间邀请到现场,只要关心他对买房看房的动态就可以了。
在招聘活动中,利用络招聘,往往要通过打电话邀约,才能让应聘者知道公司情况,并前来面试,根据实际工作经验,我大致列出如下几种电话邀约话术:
1、针对主管级以下的人员,邀请面试时可以使用如下话术:
2、主管级以上职位:
猎头电话技巧
猎头电话技巧:看保险业如何电话约见客户
猎头, 保险业, 技巧, 客户, 约见
推荐人介绍给你的增员对象,你并未曾与之谋面。你必须通过电话,来争取面谈的机会。你是不是会为如何开口来邀约这位未谋面的神秘人物而感到恐惧呢?如何通过电话让对方愉快地接受你从而达到面谈的目的,正是本章所要讨论的重点。
一、电话约访的优点
用电话来约访增员对象相对于写信或亲自拜访增员对象的优点是:
1.比较专业。
2.易给增员对象留下良好印象。
3.免除到处奔波的劳苦及花费。
4.比较有效率。
二、电话约访的疑惑点
电话约访在推销中用得相当多,在电话约访中,客户也有一些疑惑点,一般说来,会有以下几个疑惑点:
1.你是谁?你怎么知道我的?
一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心,他的第一个疑问必然是:“你是谁?”,所以我们必须先表明我们的身份,否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。可是,也有人会说:“如果我告诉他,他会更容易拒绝我。”事实上确实如此,所以我们可以表明我是你的好朋友×××介绍来的。有这样一个熟悉的人做中介对方自然就会比较放心。同样的,对方心里也会问:“你怎么分知道我的?”我们也可以用以上的方法处理。有的人又会说:“其实我只是从一些资料上得到的电话,那又该怎么办呢?”这时,我们可以这样讲:“我是你们董事长的好朋友,是他特别推荐你,要我打电话给你的。”这时,你也许会想:如果以后人家发现我不是董事长的好朋友,那岂不让我难堪。其实,你没有必要那么紧张,我们打电话的目的无非是为了获得一次面谈的机会。如果你和对方见面后,交谈甚欢,那对方也不会去追究你曾经说过的话了。
2.怕花太多的时间
大部分的业务员有个毛病,一到客户那里就说个没完,高谈阔论舍不得走。因此,在电话约访中我们要主动告诉客户:
“我们都受过专业训练,只要花十分钟,就能将我们的事业作一个完整的说明。您放心,我不会耽误您太多的时间,只要十分钟就可以了。”
主动消除客户心中的疑惑,说完再引导到我们的话题。
三、电话约访的要点
一般来说,利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领,和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。重点不外乎以下几点:
1.先取得对方信任
诚信本为立身处世之本,不论在哪一行业都是这样,尤其是在行销这一行业。要想将商品推销出去,最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话,客户至少还能凭对行销人员的印象来判断,但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据,只能凭声音来猜测,因此,首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了,不要让对方有着受压迫的感觉。
2.说话速度不宜太快
一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多,可是对方并不是你的亲朋好友,并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快,往往会使对方听不清楚你所讲的内容,也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3.强调“不强迫”
用,绝不强迫您”,以低姿态达到会面的目的。
4.多问问题,尽量让客户说话
在面对面接触时,你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听,但在电话交谈中,由于没有判断的依据,你无法推测对方的内心想法。因此,要多问问题,尽量让客户发表意见,才能知道客户的真实想法。
5.由行销人员决定拜访的日期、时间
原则上,拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。因为如果你问对方“您什么时候有时间?”,如果他对保险不感兴趣,就极有可能会回答你“啊,真不巧,这段时间我都很忙”。如此一来,又得从头开始来说服他,不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间,你应把日期往前提,因为往后拖延的话,你的说服力会大大减弱。另外,对方也可能发生其他变故。
除此之外,你还应做到以下几点:
1.提及初次面谈的目的。
2.解释这个行业的机会和特点
3.解释你精挑细选的程序。
4.确定增员对象的兴趣及需求。
5.获得增员对象对于初次面谈的承诺
四、电话约访的拒绝处理
在电话约访的过程中,会碰到对方回绝你的情况,这时你要如何去应对,才能即不伤及对方的面子,又能把话题继续下去呢?其实,你只要按以下的方法去讲,就会很容易地达到面谈的目的。
第一步,要肯定对方的回绝。
第二步,一定要提到推荐人。
第三步,赞美对方。
第四步,将谈话拉回主题。
第五步,抛出一个选择问句,让对方做出决择。
下面结合实例,让大家体会这种讲话模式的威力。
五、电话约访的拒绝处理范例
——我没兴趣
示例:
——我没时间
示例:
——那你把资料寄给好了
示例:
——我以前做过保险
示例:
六、电话约访成功的要诀
1.话语尽量简洁。
2.表现出真诚和率直。
3.推销初次面谈。
4.推销自己。
七、电话约访话术范例
谢先生:喂!请问王小姐在吗?
王小姐:我就是,你是哪位呀?
谢先生:你好,我姓谢,我是平安保险公司的。是这样的,我是你的好朋友林xx介绍来的。
王小姐:哦!有什么事吗?
谢先生:是这样的,前几天,我跟你的好朋友林xx一起吃饭时,提到近来我们公司的业务蓬勃发展,我也想找一位得力的创业伙伴,所以请林xx帮我一个忙。我自己在保险行业已做了很多年,也多亏林xx帮忙,业绩一直很好。所以这次请他帮我物色一下,在他的朋友之中有哪一位是事业心强、人际关系好、能力也好,并想做一番事业的人。林大哥不加思索第一个就想到你。因此,我想借此机会,大概利用20到30分钟的时间,向您介绍一下这个难得的创业机会,不知道王小姐您是礼拜三方便,还是礼拜四方便呢? 王小姐:哦!但是我实在很忙呀!
王小姐:等等,等等,你刚说什么?你是哪家公司?
谢先生:我是平安保险公司的。
王小姐:哦!平安保险啊!很抱歉,我对保险实在没有什么兴趣。
谢先生:是是是,林大哥也跟我提过,如果请你从事保险这个行业,你一定是没什么兴趣的,但是经过我的说明之后,他发现,我们公司的这套经营方式非常特别,并不是一般传统保险公司的经营模式。因此,他觉得值得你了解一下,认为你听完之后一定会很感兴趣的,所以让我一定提供给您做个参考,不知道你是礼拜三方便还是礼拜四方便。
王小姐:是这样子的,我虽然想马上找一份工作做,但是我自己做了那么久的业务,我实在不想再做业务了。
邀约工作总结与计划篇八
一、更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁)
二、早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。
三、吧台每天早晚交接班财务饮料盘点,审核次日报表与协议书,交至办公室。
四、前台门禁:
1)接待,问讯,输单,验卡,体验,会员卡的管理,员工会客,紧急情况处理,更衣室储物柜管理。
2)会员意见反馈核实处理,音响控制与播音,物品存放与认领。
五、每月及时更新统计所有新老员工资料,上报。
六、保洁卫生工作进行跟踪提醒:晚班单车房一下课要及时拖地板,男女更衣室,卫生间随时巡视托扫。
七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜,并将清理的物品分类在存放处保管好。
九、对于公司传达的各项文件和通知,及时有效传达到部门每位员工。
十、及时协调好本部门与销售,教练部等其他部门之间的工作事项。
十一、监督上班期间所有部门人员外出和返回时间,确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。
十二、下班离岗前,做好交接工作,闭店期间,及时检查女更,女卫水电的关闭,对出现的问题及时上报。
邀约工作总结与计划篇九
为了更好的推进社区工作和社团活动,提高社区成员的社会服务水平,丰富社区文化生活,推进社区文化建设。我社区根据市委的工作部署,结合本社区实际情况,开展了以“我与文明同行”为主题的“文明文明我创建”活动。现将开展活动的具体工作总结如下。
一、成立了以社区为组长,社区工作人员为成员的“文明社区”创建领导小组。
1、社区任组长,社区工作人员任成员,全面负责本社区的“文明社区”创建工作。
2、社区“文明社区”创建领导小组成员为成员,具体负责本辖区的“文明社区”创建工作的开展与落实。
二、开展了“我与文明同行”为主题的“文明社区”创建活动。
3、“我与文明同行”为主题的“文明社区”创建工作在本单位已全面启动,我们将会在各项活动中认真开展。
4、在社区内开展以“文明社区”创建为主题的“文明社区”创建活动。
5、社区工作人员在每周的例会上进行文明社区创建情况总结。
6、社区内开展以“文明社区”创建为主题的“文明社区”创建活动。在本年度的各阶段工作中认真开展,取得了明显的效果。
三、积极参与,广泛参与。
我社区积极响应上级的号召,开展社区志愿者队伍的建设活动。在本年度我们社区志愿者们积极参加市文明委、市文明办、市妇联的文体活动,在活动中积极发挥自己的作用。
四、积极参与社区组织的各项活动。
7、“我与文明同行”为主题的“文明社区”创建活动。在本年度我社区共组织社区志愿者参加了市文明委、市妇联的文体活动、市妇联的文艺作品活动,在社区的文化阵地里发挥了重要作用。
8、我社区“文明社区”创建活动的开展,充分的调动了我社区全体社区居民的积极性,增强了我社区的凝聚力和向心力。
9、我社区“社会文明社区”创建工作的开展,不仅促进了我社区文明建设的发展,同时,也促进了社区文明的进步。