礼仪培训班方案

1、使员工熟练运用现代商务礼仪;

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象;

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌;

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

培训大纲：

答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道。

1、什么是国家公务员?

指国家机关工作人员，工勤人员除外。

2、什么是行为规范?

指国家公务员待人接物的标准化作法。

1、规范性

2、系统性

3、严肃性

1、公众意识与公众态度

2、微笑与注目礼的原则和练习

3、公务政务表情的使用规范和禁忌

1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2、接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

3、手位指引(改变接待工作中错误的手势)

4、待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

5、公务员工作中必要的语言表达能力

6、公务员工作中必要的'快速应变能力

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训人员：服务行业人员

课程方案：

一、礼仪的含义

二、礼仪的分类

三、礼仪的基本原则

一、服务

二、服务礼仪的含义

三、服务礼仪的特征

四、服务礼仪的功能

本章小结

重点内容

案例分析

基本训练

三、口部的修饰

1.管理层的课程内容

(1)课程内容

c)沟通礼仪

d)个人交际礼仪

e)个人仪容仪表

c)职业化的态度

e)商务着装礼仪

f)见面礼仪

g)拜访礼仪

h)通讯礼仪

i)言语艺术与技巧

j)办公室日常礼仪

2.课程目标：

a塑造良好的个人职业形象和企业形象

b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度

c)促使日常工作有效沟通

g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。

h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。

附件：1、《培训反馈表》

2、《培训总结报告》

随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。今天小编为您收集整理了商务礼仪培训方案，想学的朋友们可以看看哦，更多商务礼仪资讯请关注应届毕业生网!

1.增强职场人员商务礼仪知识;

2.提高商务场合职业形象;

3.提高与客户沟通的能力，提高成交率;

4.有助于提升个人形象，塑造完美的职业形象;

5.打造专业、统一、精炼的行业精英团队;

6.提升企业品牌形象，提升在同行业的竞争力;

从事商务活动的职业人士、客户经理、市场经理、中基层管理干部等

1.内外兼修，使学员在商务交往中轻松自如的`与人沟通;

2.理论和实践相结合，简单、易学、实用;

3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

根据企业要求确定(0.5天-2天)

根据具体情况确定(费用含税、资料及培训实施费)

1.探究礼仪在人生、事业中的深远意义;

2.观看教学dv片：感受现代商务礼仪的重要性;

3.现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

1.商务着装的基本原则;

2.常见着装误区点评;

3.职业装及丝巾礼仪;

1.商务人员仪容规范;

2.女士化妆、发型与男士修面的具体要领：

(1)修面：男士魅力的亮点;

(2)化妆：女士职业形象的标志;

(3)职业人士的发型要求、盘发技巧;。

1.站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

2.商务人士的仪态礼仪(仪态技巧、眼神的运用、微笑训练)：

(1)与客户交流的仪态技;

(2)眼神的运用与规范

(3)微笑的魅力与训练

1.商务拜访、接待礼仪：

(1)称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等;

(2)名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等;

(3)握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等;

2.与客户同行的礼仪规范：

(1)乘交通工具仪态规范、禁忌等

(2)座次礼仪

(3)会议礼仪

1、笑容练习操;

2、笑容保持操;

3、诱导法表情姿态训练;

4、诱导动作配合练习;

5、音乐诱导练习;

6、忆情诱导练习;

7、服务员的神姿标准如何?切忌什么神态?

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、请姿;6、让路及指引方向;7、服务手势等。

1、服务员的主要职责是什么?

2、什么是礼节?什么是礼仪?什么是礼貌?

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容(女性职业淡装示范)。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的.工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法?

10、介绍的方法及注意事项?

11、握手礼的方法是什么(是怎样产生的?)

12、握手一般情况下应由谁先伸手?

13、握手时应注意哪些问题?

14、握手主要有哪几种礼节表现形式?

15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。

17、上下楼梯规范