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自来水公司工程管理岗位职责篇一
2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;
3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;
4、负责区域租户水电费的催缴;
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;
6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;
自来水公司工程管理岗位职责篇二
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：
必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。
【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
认识服务与品牌的关系
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。4、提出处理方案。
对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结批价。
不推卸责任； 4.不提高说话音调。
5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6.不怀疑顾客的诚实品格； 须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。 五、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点；
枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马。夕阳西下，断肠人在天涯。
自来水公司工程管理岗位职责篇三
2、处理客户报修和解决客户的问题。办理客户进驻交房、退租等一系列工作
3、每月按时缴纳燃气费，电费等相关费用并开取发票交接给公司，记录每个月的出账情况
4、与公司财务对接每日核对收款账单
5、核算租户水、电、空调费、停车费等并催收
6、做好大厦档案管理及库房管理以及日常性行政工作
自来水公司工程管理岗位职责篇四
(一)、依法经营、安全生产、文明服务、争创效益。
(二)、满足城区居民及单位生活、生产用水需求，确保水压及出水厂水质符合国家《饮用水卫生标准》。
(三)、负责城镇及居民用户供水设备的安装，保证供水设备和安装工程质量。
(四)、负责城区的抄表收费工作，做到文明用语，抄表按时、到位、准确，收费及时。
(五)、负责城区供水设备的维修与维护，严格实行24小时服务制和《社会服务承诺制》。按规定做到维修及时、服务到位，让用户满意。
(六)、按照城市规划要求，搞好管网及供水设施的建设。
1.主要负责城乡企事业单位及居民生产、生活用水的生产和供应;
2.承担用户的接水工作;
3.承担供水设施的建设改造、维护和管理工作。
自来水公司工程管理岗位职责篇五
2、负责检查与监督各岗位工作是否按计划进行，工作质量是否达到要求标准;
3、负责办公楼物业费的收缴工作;
4、加强办公楼装修管理，确保装修有序进行，杜绝违规装修现象;
5、负责办公楼物业整体年度及月度财务收支预算和控制;
6、组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制;
7、及时妥善处理各类投诉，处理好于租户的关系;
8、维护与房管局、街道、派出所等相关部门的关系;
9、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作;
10、完成领导交办的其他工作。
自来水公司工程管理岗位职责篇六
1、对全公司的消防安全工作负全面领导责任：贯彻执行消防法规、规定，支持分管消防工作的员工开展工作，督促安全管理部经理做好分管工作中的消防安全工作。
2、把消防工作列入日常工作的重要内容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同时”。
3、按照消防管理工作“五落实”（即领导落实、组织落实、制度落实、整改落实、设施落实）的要求，定期主持召开消防安全例会，听取消防工作汇报，对存在的问题研究改进措施，作出决定（决定事项应有正式文字记载），并检查执行情况。
4、负责在作出有关的物业管理决策和接待服务指挥时，确定保证安全消防措施。
5、负责组织查明火灾事故的原因，决定重要奖惩。
6、负责组织推动本公司消防安全和消防常识的宣传及普及教育工作，结合实际，提出贯彻实施的要求，定期举行消防演习，提高消防意识。
7、按照“五落实”的要求布置和定期组织全公司消防检查，督促落实消防安全制度。主持研究整改重大火险隐患，并检查整改落实情况。
8、对在消防工作中的先进集体和先进个人，给予表扬和奖励；对违章的集体和个人，给予经济处罚和纪律处分。
1、协助总物业经理领导全公司的消防工作。
2、按照“五同时”和“五落实”的要求，督促各部门落实消防安全责任和消防安全制度。
3、主持各部门研究火险隐患整改措施，并督促检查落实情况。
4、组织并参加安全管理部门对火灾事故的调查处理。
5、保证国家、上级和公司消防法规及消防制度在本部门的贯彻执行，结合实际，主持制定落实本部门电机电器设备、废旧易燃包装物消防安全管理办法。
6、主持制定本部门年度消防工作计划，并组织落实。
7、经常对员工进行消防法规、常识、责任制度的教育，负责对客户进行消防安全管理与安全宣传教育。
8、坚持消防安全检查制度，负责整改火险隐患，难以解决的应及时向总物业经理或安全管理部报告，例会议定事项应有文字记载，并按有关规定将整改情况报安全管理部。
9、发生火灾火警事故应立即报警，并组织抢救，负责保护现场，参加事故调查。
1、在总物业经理领导下，具体负责全公司的消防安全工作。
2、贯彻执行有关消防法规、规定、制度和标准，检查落实情况，坚持严格管理、依法管理、科学管理。
3、制定和组织实施年度消防工作计划，编制消防经费预算。
4、经常开展群众性消防法规、常识、责任制的宣传教育，组织专（兼）职消防、安全管理员进行业务学习、训练，督促落实岗位责任制。
5、组织和协助有关部门制定要害部位消防制度和安全措施，并监督检查执行情况。
6、坚持进行消防安全检查，督促有关部门消除火险隐患，遇有紧急不安全问题时，应指令先行停止作业，并立即做出处理。
7、参加新建、扩建、改建等工程项目和引进设备的审查和竣工验收及施工人员管理工作。
8、对消防设备、器材的质量和正确使用进行监督检查。
9、亲临火灾事故现场，组织员工扑救，并负责查明火灾原因，提出处理意见。
10、具体组织火灾事故的调查，按照“三不放过”（即事故原因没有查清不放过，责任者没受到教育处罚不放过，没有整改措施不放过）的要求，认真处理。负责统计分析火灾、火险情况，提出预防措施，管理防火档案。
11、总结推广公司内外消防工作先进经验，负责有关评比、奖惩事宜。
1、对本部门的消防安全工作全面负责。
2、负责组织新入职员工进行公司消防安全教育，合格者方可分配上岗。
3、协助安全管理部做好消防培训的计划，组织后勤支援及实施方案。
4、参加火险事故调查，负责责任事故的处理，把消防安全列入员工
1、对本部门的消防安全工作全面负责。
2、协助安全管理部门编制年度消防费用预算。
3、负责支付解决火险隐患、灭火设施与器材配置和保养所必需的费用。
1、对本部门消防安全工作全面负责，配合安全管理部进行消防工作的开展。
2、负责制定各工种专业的消防安全制度。
3、对所管部门的设备和各种维修机械、设备的安全管理负责，明确所属班组的具体分工和责任，不漏项不漏点，制定落实值班检查、维修制度和消防防爆措施，定期对全公司的电器设备、线路组织进行维修，整改隐患，保证安全运行和使用。
4、负责本部门技术工种的专业培训和考核，建立健全设备技术档案，督促落实消防安全法规、制度。
5、负责在新建、改建、扩建、改造工程项目和引进技术设备时，按有关规定将消防工作与质量设计、审批、施工、验收、投入使用等环节同步进行。
6、负责本部门各种维修和施工中的消防安全管理。负责向承包单位提出消防安全施工的具体要求，在承包合同的违约责任条款中应有消防安全内容，并督促落实。
7、对火灾事故，按照“三不放过”的要求认真处理。
1、对所属的班组和分管工作中的消防安全工作负责。
2、组织和督促班组学习，落实上级、公司和部门的各项消防安全规定、制度。
3、每日检查工作同时检查消防安全，制止纠正违章，定期检查所用的各种电器设备、电动机械、明火器具，督促维护保养，及时整改故障和火险隐患。
4、督促班组对所管消防用具、灭火器材的日常维护、保养，保持完好，专物专用。
5、发生火灾事故，立即报告上级，拨打本物业内线电话，外线电话，并组织抢救、保护现场，参加事故调查处理。
1、协助安全管理部经理、消防主管做好消防安全工作，确保物业安全。
2、领导安全管理员熟悉掌握检查物业内各区域消防设施设备在位情况，并达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。
3、遇有火警、火情负责警械，组织其他人员参加扑救火灾，疏散人员和物资。
4、对火灾原因总结经验，提出处理意见。
5、其它需协助的消防工作。
岗位消防责任制
1、负责物业范围内的安全管理监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。
2、负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。
3、负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。
4、负责相关消防表格的记录。
5、负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。
6、负责责任区域内的清洁卫生工作。
7、负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。
8、服从上级的工作安排。
1、努力学习消防业务知识，熟悉消防灭火设施、器材的使用性能，达到“三懂三会三能”。
2、配合消防监控员做好火警确认工作。
3、巡楼查看火险隐患及消防器材设施在位情况，如发现丢失、损坏要及时报告直属领导，并通知消防主管及消防监控员调查处理。
4、遇有火情要立即按下手动报警器，或电话通知消防安全管理中心，讲清起火具体位置及燃烧物质，同时利用就近灭火器、消火栓扑救，控制初起火灾，待上级及其扑救人员赶到。
5、待上级领导到达现场，要服从领导，听从指挥，做好灭火、疏散、引导工作，维护好火场秩序，做好防范工作。
1、对本班组的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求，带领班组成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。
2、每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求，交班前检查，并向下班交接消防安全工作。
3、负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。
4、每日检查工作同时检查消防安全，制止、纠正违章，经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养，发现故障及时维修，保证安全。
5、坚持每周班组消防安全检查制度，整改不安全因素，无力解决的及时报部门经理。
6、发生各种火灾、火险事故，|考试大|立即报告并组织员工抢救，保护好现场，参加事故调查处理。
7、搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养，保持完好、整洁，专物专用。
1、消防安全事关全公司的.效益、声誉和员工、客户的人身安全，任何人不准以任何借口影响和损害消防安全。
2、每个员工都是义务消防员，认真学习消防知识，自觉遵守安全服务（技术）规程，严格执行各项消防安全制度，努力达到“三懂三会”（即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警）。
3、保持安全出口、消防疏散通道的畅通无阻，无违章用火、用电、吸烟，不随意堆放易燃、易爆危险物品和杂物，不冒险蛮干，发现他人在办公室、工作间等处使用电炉、电饭锅等加热器具及随意存放易燃易爆危险物品，应及时劝阻或制止，并|考试大|报告主管领导。
4、坚持岗位消防检查，保持本岗各种照明、电器设备、机具等的安全，及时正确处理火险苗头，发现火灾，迅速报告，接到指令后准确地报警并积极扑救。
5、对本岗位配置的灭火器材、设备，做好日常维护、保养，保持完好、整洁，专物专用，发现故障及时反映。
6、自觉接受领导和消防监督员工的检查指导，积极参加消防学习活动。
自来水公司工程管理岗位职责篇七
2、负责检查与监督各岗位工作是否按计划进行，工作质量是否达到要求标准；
3、负责办公楼物业费的收缴工作；
4、加强办公楼装修管理，确保装修有序进行，杜绝违规装修现象；
5、负责办公楼物业整体年度及月度财务收支预算和控制；
6、组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制；
7、及时妥善处理各类投诉，处理好于租户的关系；
8、维护与房管局、街道、派出所等相关部门的关系；
9、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作；
10、完成领导交办的其他工作。
自来水公司工程管理岗位职责篇八
1、负责处理、解决计算机使用中遇到的.问题和一些基本功的软件维护、硬件修理，保障计算机系统的正常运作。
2、负责编制计算机开发与应用计划。
3、负责计算机添置、更新计划及维修、保养、报废计划。
4、组织计算机软件开发及利用工作。
5、负责公司员工计算机普及应用工作。
6、推广传播计算机方面的新知识、新方法。