体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。记录心得体会对于我们的成长和发展具有重要的意义。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
沟通案例心得体会篇一
沟通是人与人之间交流的重要方式，在日常生活中我们都无时无刻不在进行沟通。沟通的目的是为了传达信息、表达想法、交流情感等。然而，好的沟通不仅仅是简单地传达信息，更重要的是建立良好的人际关系。在平时的沟通过程中，我遇到了一些有趣的案例，让我对沟通的重要性有了更加深刻的认识。
首先，我要讲述的是一次与同事之间的沟通案例。以前在工作中，我和同事之间的沟通经常出现问题。有一次，我准备给同事们发邮件，让大家商量一起解决一个项目中的困难。然而，由于在邮件中表达不够清晰，同事们对我的要求产生了误解，导致无法推进工作进程。这次经历让我深刻意识到，沟通中的清晰和明确是非常关键的。从那之后，我开始更加注重在沟通中表达清晰，确保大家都能够明白我的意思。
另外，我还遇到了一次与家人之间的沟通案例。有一次，我和父母发生了争吵。在情绪激动的时候，我们说的话都不太理智。这之后，我反思了许多次这次争吵的原因，认识到在沟通中要保持冷静和理性非常重要。只有当我们冷静下来，才能够更好地表达自己的想法，听取对方的观点。这次沟通问题的经历让我意识到，沟通不仅要注重内容，也要注重情绪的控制。
除了这些个人经历，我也参与过一些团队合作的沟通案例。在工作中，我和团队成员之间要频繁进行沟通，确保工作能够顺利进行。在一个项目中，我们遇到了一个难题，大家的意见不一致，无法取得进展。后来，我意识到我们的沟通方式有问题，大家都只是以自己的观点为中心，缺乏互相倾听和理解。于是，我们决定每个人都有机会表达自己的观点，其他人需要耐心倾听并尊重对方的意见。通过这种方式，我们最终解决了团队之间的分歧，顺利完成了项目。
总结来说，通过以上的沟通案例，我得出了一些心得体会。首先，沟通中的清晰和明确非常关键，只有大家都能明白对方的意思，才能达成共识。其次，沟通中要保持冷静和理性，只有这样才能更好地倾听对方的意见并表达自己。最后，团队合作中的沟通必须建立在互相尊重和理解的基础上，只有这样才能够解决团队中的分歧。
在生活和工作中，良好的沟通是非常重要的。只有通过有效的沟通，我们才能更好地合作和相互理解。通过这些沟通案例，我深刻意识到了沟通的重要性，更加努力地提升自己的沟通能力。我相信，只要我们不断学习和实践，我们的沟通能力一定会不断提高，为我们的生活和工作带来更多的成功和快乐。
沟通案例心得体会篇二
成功案例：
有效沟通，击败世界五百强竞争对手
小王在韩国晓星公司北京办事处工作，主要工作是销售韩国的钢材到中国。在开发广东美的集团股份有限公司这个客户的时候，碰到了强大的竞争对手韩国三星公司（世界五百强企业）。这两家韩国公司代理销售的都是韩国浦项钢铁公司（当时是世界第二大钢铁公司）的产品，三星香港公司距离美的公司只是半个小时的乘船时间，而小王所在北京办事处，乘飞机加短途汽车，至少需要大半天，更糟糕的是小王对粤语不太懂，所以跟客户的电话沟通比较难，起初晓星公司明显处于劣势。面对这么多困难，开发该新客户不容易。但小王并不气馁，相信通过沟通，真正了解客户的需求，就一定能赢得客户的青睐。
经过多次的电话沟通，小王发现客户还是不能充分相信晓星公司的能力和服务。当时，该客户急需一批韩国钢材（客户需要1000吨），小王所在公司希望通过供给这批钢材来建立彼此的合作关系，但是小王所在公司当时能够提供的数量（300吨冷轧优质钢材）并不能满足客户的需求，况且客 户认为单独进口300吨需要办理额外的进口手续，很麻烦，不如从当地购买。
在这种情况下，小王说服经理亲自去拜访未曾谋面的客户。当经理和小王到达客户所在地广东顺德时，已经晚上8点了，在与客户沟通过程中，小王明显感觉到客户这次不打算从晓星公司进口了，因为300吨钢材进口实在太麻烦，下次再考虑。但小王觉得客户是因为不了解晓星公司，才没有信心采购。于是小王建议在宾馆坐一坐，尽量地向客户介绍晓星公司的背景和提供钢材的能力，同时也注意倾听客户的意见。通过两个小时的谈话沟通，客户最终被小王的诚意打动了，最后说：“明天订合同吧”。那一晚，客户全面了解了晓星公司与美的公司合作的能力和诚意，并彻底打消了对晓星公司的疑虑。最终小王的真诚和专业彻底打动了该客户，并赢得了订单。
案例点评：
上述案例中，小王在开发这个客户的过程中，与客户的真诚交流非常重要，如果小王当时没有与客户进行有效的沟通，很可能这个客户被三星香港公司抢去了；足见，有效沟通的至关重要性。
失败案例：
不善沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：
小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，这样做的结果肯定会好得多。
沟通案例心得体会篇三
沟通是人际交往中至关重要的一环，它是人们传递信息、解决问题、增进彼此了解的桥梁。然而，在实际生活中，我们常常面临着各种沟通难题。下面笔者将通过三个沟通案例，总结出一些心得体会，来提高我们的沟通能力。
首先，一次小组合作中的沟通问题让我深有体会。在这个案例中，我和同事合作完成了一个项目。在合作过程中，我们经常面临着信息重复、意见不合等问题。通过这次合作，我意识到在沟通中，积极的倾听是非常重要的。只有当我们真正倾听对方的观点时，才能准确理解对方的意思，避免信息重复。此外，我还学会了要善于表达自己的观点，并且用简洁明了的语言进行交流，这样可以让对方更容易理解我们的想法。通过这次合作，我深刻认识到了沟通中的倾听和表达的重要性。
其次，一次家庭内部的沟通问题给我留下了深刻的印象。在这个案例中，我和父母一直在为家庭的开销问题争吵不休。我反复解释我的观点，但父母似乎从来不理解我。在一次与朋友的交流中，我得到了一些建议。从那时起，我开始使用“我”语气来表达我的观点，而不是责备或抱怨父母。当我改变了表达方式后，父母也开始一起思考解决问题的办法。通过这次经历，我明白了在进行争论时，用积极、理性的方式表达自己的观点是必要的。用“我”语气表达可以降低冲突，并促进有效的沟通。
最后，一次与同事冲突的沟通教训让我深思。在这个案例中，我和同事在工作中发生了矛盾和争吵。在冲突时，我采取了退缩的态度，没有表达自己的不满，导致问题没有得到解决，甚至进一步恶化。通过这次教训，我学到了要敢于沟通和表达。面对冲突时，我们应该勇敢地与对方交流，把自己的观点和感受表达出来，而不是回避和逃避。只有通过积极的沟通，我们才能更好地解决问题，维护良好的人际关系。
以上是我在沟通案例中总结出的一些心得体会。沟通不仅影响着我们的人际关系，而且对我们的个人成长和职业发展也有着重要的作用。因此，我们应该注重沟通技巧的培养，提高我们的沟通能力。首先，我们要注重倾听和表达，用简洁明了的语言进行交流。其次，我们要学会积极、理性地表达自己的观点，用“我”语气而不是指责他人。最后，我们要敢于沟通和表达，勇敢地面对冲突，解决问题。通过不断地实践和积累经验，我们的沟通能力会得到提高，我们也会在人际交往中更加得心应手。
沟通案例心得体会篇四
一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
那么，一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。
俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。
在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。
在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。
沟通案例心得体会篇五
沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。
成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。
沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。
沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。
为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。
沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。
良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。
沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。
企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。
管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。
“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。
“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。
说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。
一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。
聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。
聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。
深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。
参与深度汇谈尚有4项基本条件。
深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就像游荡在两岸之间的水流汇合一样。“如何将澎湃汹涌的大小河川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也是21世纪沟通协调的最高境界。
沟通案例心得体会篇六
沟通是人类社会中不可或缺的重要环节，它不仅可以推动人与人之间的交流合作，还能减少误解和冲突。然而，由于社交恐惧、语言障碍以及担心被拒绝等原因，很多人在面对沟通时显得犹豫踌躇。在我参与的一个大胆沟通案例中，我亲身体会到了大胆沟通的重要性和价值。
第二段：案例描述
在我所就读的大学，每个学期都会举办一次选美比赛，我心生一种参与其中的渴望。然而，由于自卑心态和缺乏自信的原因，我之前从未去尝试。今年的比赛来临之际，我决定要改变自己，勇敢地展示自己的才华和魅力。
第三段：挑战
在报名参赛的过程中，我遇到了一些难题。首先，一开始我对自己的外貌缺乏自信，害怕被别人嘲笑。其次，我担心自己的表演技巧不足以与其他选手竞争。最后，面对观众和评委的眼光，我害怕自己无法做到大胆自信地展示自己。
第四段：突破
为了克服这些困难，我付出了很多努力。首先，我在比赛前进行了形象的打扮，通过专业化妆和合适的服装增强了自己的自信心。其次，我参加了几个表演班，并经常练习和磨炼自己的表演技巧。最重要的是，我开始鼓励自己积极地面对观众和评委的眼光，相信自己的能力可以打动他们。
第五段：收获与感悟
最终，我成功地参加了比赛，并获得了一等奖。然而，除了这个成绩的喜悦，我更珍惜的是通过这个过程学到的沟通和自信方面的技巧。大胆地沟通让我渐渐成长为一个更加自信、坚定的人。我意识到，只有勇于面对自己内心的恐惧和困难，才能真正实现自己的潜力。
总结：
通过这次大胆沟通的案例，我深刻体会到了沟通的重要性以及挑战和突破的过程。这个经历不仅让我学到了积极面对挑战的勇气和自信，也让我明白了积极沟通能够让我们更好地与他人合作和交流。大胆沟通不仅是为了个人成长和发展，也是为了建立更加和谐与有意义的人际关系。因此，我希望以后可以将大胆沟通这个经验应用到更多的场合，不断提升自己的沟通技巧和自信心。
沟通案例心得体会篇七
人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。
沟通案例心得体会篇八
大胆沟通是人与人之间有效沟通的基石，可以促进理解、融洽和合作。通过积极主动地发表自己的观点和意见，我们可以增进互相的了解，解决问题和促进关系的发展。通过学习一些大胆沟通案例，我深刻体会到了这一点。
第二段：正文一
在一次团队讨论会上，我的同事们就一个重大决策问题意见分歧较大。有些人担心面临风险，而其他人则看到了机遇。我选择了大胆地发表自己的意见，尽管我知道这可能引起一些争议。然而，我很高兴的是，通过我的大胆表述，我让其他人重新考虑了问题，并且最终得出了一个更全面的结论。这个案例让我看到了沟通的力量，只有大胆地表达自己，才能影响他人，取得更好的结果。
第三段：正文二
在另一个案例中，我发现我的好友一直有一个坏习惯，但是一直没有人敢勇敢地指出。当我第一次尝试劝告他时，他没有理会我的忠告。然而，我决定大胆地与他交流，并坚持不懈地表达我的观点。最终，他认识到了自己的问题，并开始着手改正。这次经历让我明白，如果我们只是选择沉默，对人的进步并没有实际帮助。大胆沟通可以鼓励他人反思自己的行为，并激发他们进一步改变。
第四段：正文三
在我与一位上司的谈话中，我表达了自己对一项重要任务的困扰。虽然此前我一直认为上司不会给予太多关注，但我还是决定大胆沟通，将自己的担忧与上司分享。意外的是，上司非常关心，并立即就我的问题进行了解决。这个案例告诉我，大胆沟通不仅可以解决我们自己的问题，还可以让他人意识到自己在他人看来的重要性。
第五段：总结
通过这些大胆沟通的案例，我体会到了沟通的力量和影响。大胆沟通不仅可以帮助我们在工作和生活中取得更好的结果，还可以促进人际关系的发展。然而，大胆沟通并不意味着粗鲁或冲动地表达自己，而是要在尊重他人的基础上，勇敢地传达自己的观点和意见。只有在这样的环境中，我们才能建立起相互信任和尊重的沟通关系，从而实现更好的人际交往和合作。因此，我期待着今后能够继续锻炼和提高自己的大胆沟通能力，并充分利用这种能力为个人和集体的发展做出更大的贡献。
沟通案例心得体会篇九
沟通是人与人之间相互理解、交流的重要手段。在日常生活和工作中，我们经常与他人进行沟通，因此，掌握有效的沟通技巧至关重要。为了检验自己在沟通中的能力和方法是否有效，我在最近参加了一个沟通案例的评估活动。通过这次活动，我深刻认识到沟通的重要性，并且领悟到了一些沟通的心得体会。
首先，在沟通案例评估的活动中，我发现了自己在沟通中的一些问题。一次，我在与同事进行工作讨论时，我发现自己并没有主动倾听对方的观点，而是一直想着自己的意见。这导致我们在讨论中产生了冲突和误解。我意识到，沟通并不只是将自己的观点传达给他人，更重要的是要了解对方的想法和感受。只有当我们真正倾听并尊重他人的看法时，才能建立良好的沟通关系。
其次，通过这次评估活动，我得以认识到沟通中的态度和语言的重要性。一次，我与一位客户进行了电话沟通，但是由于我在电话中显得不耐烦和不友好，导致客户对我产生了不满。我意识到，态度和语言的亲和力对于沟通的成功至关重要。一个友好、耐心和尊重他人的态度，能够有效地促进双方之间的交流和理解。因此，我在以后的沟通中，尽可能保持积极的态度，并用友好的语言与他人进行交流。
此外，我还了解到传达信息的方式和方式对于沟通的影响巨大。在评估过程中，我遇到了一个案例，当时我需要与我的团队分享一项重要的项目信息，但我没有选择合适的时间和适当的方式来传达这个消息。结果，我的团队成员感到惊讶和困惑，进而影响了项目的进展。我深刻认识到，选择适当的时间和方式来传达信息对于沟通的成功至关重要。在以后的沟通中，我会更加注意选择合适的时机和方式来传递信息，以确保信息能够被接收和理解。
最后，通过这次评估活动，我也发现了自己在沟通中的一些优点。例如，我在沟通时能够清晰地表达自己的意图和想法，这有助于对方更好地理解我要传达的信息。此外，我也比较善于运用非语言沟通的方式，比如肢体语言和面部表情，来增强对方的理解和认同感。这些优点使我在沟通中更具说服力和影响力，也提升了我与他人之间的沟通效果。
综上所述，通过参加检验沟通案例的评估活动，我深刻理解到了沟通的重要性，并汲取了一些沟通的心得体会。尊重他人观点、积极友好的态度、选择合适的传达方式和传达时机、清晰表达自己的意图、善用非语言沟通的方式，这些都是我在今后的沟通中需要注意并努力提升的方面。只有通过不断的实践和反思，我才能够在沟通中更加有效地传达信息、理解他人，并建立良好的人际关系。
沟通案例心得体会篇十
医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
所以，教师在与家长交往与沟通中，也会出现家长与教师产生矛盾的现象，最明显的一方面是在沟通方面产生误解。那么，我们教师应该怎么样才能尽量保持与班上的几十名家长协调一致，良好地与家长进行沟通，达到家园共育的目的呢？我认为以下几点很重要：
教师首先要用自己宽阔的心胸来欣赏、包容、热爱孩子。欣赏每一个孩子的长处，包容每一个孩子的短处。本着全心全意为孩子的目的，来与家长进行交流孩子在园的表现，并且在交流中把自己的这种爱传递给家长、感染家长。让家长感觉到老师在爱他的孩子，尽心尽责为孩子们的教育而工作。那么家长自然会信任教师，并且持积极的态度来与教师沟通，热心支持、配合教师的工作。
每一个孩子都是父母心目中的宝贝，每一个家长也都希望自己的孩子往好的方向发展，每一个为人父母者都喜欢听到别人夸奖自己的孩子，不喜欢听到别人对自己孩子的完全否定。所以，教师在与家长交流孩子在园情况时，要多抓住孩子的闪光点来表扬孩子的优点、肯定孩子的进步。在肯定孩子的同时，与家长一起共同来探讨孩子存在的小缺点，双方形成一致的教育目标、教育方式。这样，家长就会很容易在心理上接受我们、支持我们。如：我班的覃琅小朋友是个很安静、学习很认真的孩子，但她的性格比较内向、与小朋友一直不怎么玩的来，也比较少与老师沟通。在妈妈接孩子的时候，我首先向覃琅妈妈肯定孩子的懂事与乖巧，然后把她比较少与人交往的情况反映给她妈妈听，双方一起探讨孩子形成这一性格特点的原因，寻找帮助孩子改进的方法及家长和老师在今后的教育方式上需要注意的地方。这样，既达到了家园同育的目的，而家长也不会因自己孩子有缺点或者在园表现不好而心情不愉快。
一个班的孩子，有些比较文静，有些比较淘气。针对个性不同的孩子，教师的教育方法应该有所不同，那么对于他们的家长，沟通的方式也有所不同。对于懂事、乖巧的一类孩子，教师不需要费那么的心思来管教，家长对孩子在园的学习、生活也比较放心。对于这类孩子，我们除了向家长反映孩子在园的情况外，还可以共同探讨教育孩子的好方法，偶尔也要提醒家长在教育孩子时应该注意的地方。而对于比较淘气、容易伤害到别人的一些孩子，教师需要花更多的心思来关注他们，对他们的要求也会严格一些。那么，教师就要在观察到孩子的顽皮后，把自己的这种教育想法告诉家长，取得家长的支持，与这一类孩子的家长达成教育理念上的共识。当孩子在园做错事情时，教师除了严格要求孩子，向孩子讲清楚教师严格要求的原因，让孩子明白事理，在接受教师教育的同时，也应在家长接孩子的时候，及时对家长说明事情的情况。一来，可以起到共同教育孩子的目的，同时也会避免出现个别幼儿不能领会教师的意思，回家对家长表述不清楚事实原由，让家长对老师引起不必要的误会与矛盾。记得刚来南外的第一学期，有一天，我比较严厉地批评了一位上课玩耍、并影响到别人学习的孩子。孩子回家后，向家长诉说他在园所受的委屈，结果，第二天家长来园询问孩子昨天的情况。虽然没有引起太大的误会，但这种家长上前询问的方式确实让我尴尬了一番。那么，针对目前班上一些因淘气影响别人利益或者犯小错误的幼儿，在坚持我的教育原则的同时，我会想方设法让这些孩子懂得教师对他教育的良苦用心与原因。同时，及时向家长反映情况，以取得家长的支持与帮助。
一个班的家长，性格、受教育程度、职业等都有许多不同。所以，我们在与他们沟通的时候，也有不同的方式方法。对于性格直爽、心胸开阔的家长，可以采用直接的方式与家长沟通，如：今天宝宝上体育课把球打到别人了，我们要一起提醒他以后玩球时注意安全；而对于脾气急躁、比较没耐心的家长，教师又要运用循循善诱、多表扬、婉转提醒的沟通方式；对于缺乏主动与教师沟通的家长，教师要积极、主动向家长反映孩子在园的表现。这些都需要教师根据平时的观察，分析各类家长的特点，采取恰当的沟通方式。
总之，教师在与家长沟通的过程中，要怀着一颗一切为了孩子的爱心、热心地向家长介绍园内活动、教学状况；诚心地帮助家长解决一些孩子生活上、学习上的问题；虚心地接受家长的建议；耐心地解答家长的疑问等等。有了爱，我想，所有的工作也就会迎刃而解，我们当老师的也会做到问心无愧。
沟通案例心得体会篇十一
沟通是人际交往中极其重要的一环，但同时也是最容易产生问题的环节。无论是在家庭、学校还是工作中，沟通都是一项需要不断学习和提升的技能。近期，我参与了一次由学校组织的沟通案例检验活动，通过这次活动，我学到了很多关于沟通的知识和技巧，并深刻体会到了沟通的重要性。在这篇文章中，我将结合我在活动中的体验和自身的心得，分享我对于沟通的一些观点和感悟。
首先，沟通案例检验活动让我明白了沟通需要多方参与的重要性。活动中，我所在的小组共有四人，每个人都有不同的观点和想法。在进行案例讨论时，我们各自发表自己的意见，并进行交流和辩论。通过多方参与的方式，我们可以从不同的角度看待问题，发现更多的解决方案。同时，多方参与也能够避免主观偏见的产生，让决策更加客观和科学。
其次，沟通案例检验活动让我意识到了倾听的重要性。在小组讨论的过程中，我注意到了一些同学只是为了表达自己的意见而不停地说话，而忽视了其他人的想法。这样一来，即便是有好的建议，也可能被其他成员忽视。相比之下，那些擅长倾听和积极回应他人的同学，能够更好地与团队成员沟通，并得到其他成员的认同与支持。这让我明白，倾听是沟通的基础，只有通过倾听他人，我们才能更好地理解对方的需求和意见，进而做出合适的回应。
此外，沟通案例检验活动也让我认识到了言行一致的重要性。在小组讨论中，有些同学在言辞上与自己的意见不一致，造成了混淆和误解。这给予我启示，我们在沟通时应该注意自己的言辞和行为是否一致，避免给他人产生不信任的印象。只有言行一致，我们才能在沟通中建立起信任和尊重的关系，从而更好地达成共识。
最后，沟通案例检验活动让我明白了沟通需要时间和耐心。在小组讨论中，有些同学因为对方的意见与自己不一致而表现出不耐烦的态度，导致讨论无法顺利进行。而那些耐心倾听他人并给予积极回应的同学，则能够更好地保持讨论的积极性和合作性。这告诉我，沟通是一个需要通过交流来达成共识的过程，需要时间和耐心去理解对方的观点，并寻找到最佳的解决方案。
通过这次沟通案例检验活动，我深刻认识到了沟通在人际关系中的重要性，并学到了许多沟通的技巧和方法。多方参与、倾听、言行一致和耐心是我在活动中获得的重要启示。我相信，只有不断学习和提升自己的沟通能力，我们才能更好地与他人交流和合作，从而取得更好的人际关系和工作效果。我将会将这些心得应用到今后的生活和学习中，不断提高自己的沟通水平，成为更好的沟通者。
沟通案例心得体会篇十二
转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了!
管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!
我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对方在想什么。 我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很强的个性。”每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。还记得周老师说过“学会跟对的人说对的话”，的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中“态度决定一切”并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。
作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢?我有三条锦囊，其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率;其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦;期三：沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。
当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件”，让我们在沉思中洗涤心灵，更重要的是告诉我们要有一颗“感恩的心”，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在期末小组上台演讲中，我们“飞翔队”在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，愿永持感恩之心。
这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。
最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面“乐知之”，但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之”了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味!