合同管理人员的快递服务合同要求（专业18篇）

作为企业的高层领导者，你至少要拿出1/3的时间去陪你的客户。世界首富比尔?盖茨要抽出33％的时间陪客户，全球第一ceo杰克?韦尔奇也要花38％的时间与客户在一起。请问你花了多少时间在陪客户呢？你不妨约你的客户一起吃饭、喝茶、旅游，多做一些互动性的活动，增进你和客户的感情，这样将有利于你的客户管控。

客户管控的第二个重要原则就是把客户管控理念推广到基层，这会对开发客户、维系客户起到很大的帮助作用。你要让每一个业务人员都非常清楚客户对于企业的重要性，如果你不去主动开发客户，那些准客户马上就会流失到竞争对手手中。 沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿经常会去超市门口欢迎和欢送顾客。有一天，他看到一个老太太两手空空从超市里走出来，于是他上前问道：“亲爱的太太，这么大一个沃尔玛超市，难道没有值得您买的东西吗？是什么原因让您什么都没有买呢？”这位老太太说：“我是来替孙子买玩具的，找了很多玩具商店都没有中意的。”山姆?沃尔顿说：“请问您有什么要求，我愿意陪着您挑选，请您跟我来。”就这样，沃尔顿把这位将要走出超市门口的老太太再次请进了超市，并一直陪着她挑选到满意的玩具，然后又亲自送走了老太太。 第二天，沃尔顿便召集所有员工开会，要求每一位员工，当你看到有顾客空手离开的时候，一定要上前询问：“亲爱的先生／太太，有什么我能为您服务的吗？难道我们的超市这么大，就没有一样令您满意的商品吗？” 通过从上到下、逐层复制，把这一服务理念推广到基层，沃尔玛把很多刚要走出门口的顾客又“挡”回了超市。

如何保证每一个顾客都不会从身边流失？如何让每一个顾客都顺利成交？有一个最重要的策略：当和客户接触时，对他向上或向下进行销售。 向上销售是指从昂贵到一般、从高价位往低价位卖产品，到最后即使大额产品难以成交，客户也会碍于面子或为销售人员的精神所感动，购置一些价位比较低的产品，这样也能达到销售的目的。 向下销售与向上销售恰恰相反，先从小产品、低价位开始，在推销的过程中增加顾客的信赖感，引导客户做出更多更大的购买决策。

岗位职责：    

2、负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；   

3、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划； 

4、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；     

6、关注于维护和提高公司市场竞争力。       

任职资格     

1、具有市场营销相关专业，本科或以上学历；     

2、5年以上塑料化学建材行业经历，3年以上产品销售和渠道管理经验；   

3、优秀的团队建设经验，团队管理能力强，善于协调营销团队的工作；   

4、有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力和独立开拓市场的能力，    

6、薪酬待遇优厚，具体面谈。   

大区经理 工作职责：   

1、根据公司销售目标，制定本区域营销计划并分解销售目标；    

2、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息； 

3、负责本区域的销售队伍建设及业务开展工作；    

4、负责营销总部的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；  

5、直接参与主持重要客户的业务谈判及合同签订； 

6、对下属人员的工作进行有效指导与考核；  

7、对下属人员进行业务培训；   

8、掌握各销售计划的`完成情况并随时向销售总监汇报； 

9、完成直接上级交办的其他的各项任务。     

销售代表 岗位职责：  

1.负责公司产品的销售及推广；  

2.根据市场营销计划，完成部门销售指标；  

3.开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4.负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；  

5.负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。 

职位要求：  

1.专科及以上学历，市场营销等相关专业；  

2.2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；  

3.性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 

4.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 

5.有责任心，能承受较大的工作压力。      

1.具备销售pp_r管材一年以上经验及有市场资源者优先考虑。 

2.有强烈的赚钱欲望，忠于销售工作，愿意与企业共谋发展。

3.在公司指定的区域内，负责公司产品的销售及推广。

4.具有快速组织协调能力，营销策划经验。根据市场波动及客户心理波动及时作出动态调整。

6.具有较强的沟通能力和抗压能力，能接受“双赢”法则。 

7.能够妥善协调好，企业内外部关系。

8.能够完成公司分配的最低销售任务指标。 

9.公司为您提供一个具有发展空间的平台，寻求有志之士，共同发展。

科室是医院最基本和最重要的单元，各个科室水平的高低又体现了医院的整体实力，不少医院因科而兴，也有不少医院因科而衰，尤其是专科医院。而科主任则是每个科室的灵魂，科主任、护士长的素质和能力直接决定了科室的兴亡。中层管理人员具有多种角色。既是医院构架的支撑者，又是维系医院与员工的桥梁与纽带；既是管理者，又是被管理者；既是"教练员",又是"运动员";既是学生，也是老师；既要承担医疗工作，还要负责行政管理工作；既要重业务，还要抓管理。

总之，对中层管理人员的综合素质要求相当全面，既要有帅才，更要有将才，卫生部要求院长懂业务，会管理，善经营，而我认为科主任应是精业务，会管理，善经营，此经营并不是单纯的经济经营，而是全方位的经营科室（包括质量，技术，行风，绩效，形象、发展）内容：

一、中层管理人员的基本素质要求

二、中层管理人员应该具备哪些能力

三、非权力性影响力

一、中层管理人员基本素质要求

一是优秀的道德品质；二是出色的管理才能；三是高超的专业技术；四 是良好的心理素质。

优秀中层管理人员应具备五个方面的条件，中层管理人员的素质与能力是科室成败的关键。要成为一名优秀的中层管理人员，应该具备五个方面的条件，即有德，有才，善于学习，有敬业、创新和合作精神，有健康的身体。

1、有德。万事成败，德行为先。德是行的前提和基础，也是一名中层干部应该具备的最重要的品质。作为一名中层干部，不仅要具备诚实、守信、宽容、大度、以大局为重等品德，更应该具备忠诚于医院，忠诚于科室，忠诚于岗位的品德。只有具备了这些品德，才能一切以医院利益和职工利益为出发点，不藏私心，不谋私利；才能尽心竭力地干事，光明磊落地做事，并做成事。"想干事，能干事，会干事，干成事"

2、有才。能说善写是中层管理人员最基本的能力，不能说就无法沟通，对病人、下属、、外界都需要沟通，不能写，不能升华自己和科室（计划、总结、宣传等都要通过写来实现）。既要有必要的专业技术知识，更要有相应的管理知识和对工作的计划、理解、执行、控制能力，好的开始是成功的一半，计划能力是中层管理人员的首要能力。计划是从我们现在所处的位置到达将来预期目标之间的一座桥梁。

理解能力，作为中层管理人员必须要具备一定的理解能力，能理解上级意图，与上级保持协调一致，才能有明确的目标和方向，并使下属充分了解，从而使大家锁定目标，集中注意力，精诚团结，结合实际开展工作，才能完成计划，才能弹好钢琴。执行能力是中层管理人员最重要的能力，就是要采取措施，确保上级的决策在职工中得到不折不扣的贯彻实施。在执行的过程中，中层管理人员要把医院目标与职工、科室个人的目标协调一致起来，这是取得绩效的保证。控制能力就是监督和纠正下属人员在完成工作过程中不符合要求的行为，从而保证工作的发展符合计划的要求。衡量下属工作做得如何，要看成果，赏罚也要看成果。

3、善于学习。学是学问，不是学历。学问的增长一靠学，二靠问，学得多，问得多，学问就会增多，能力就会增强，工作就会做好。中层管理者面临的形势日新月异，我们的知识结构也需要不断进行更新，以适应时代发展的需要。对于新的法律法规、新的政策、新的技术、新的业务要善于学习、勤于钻研。学习如逆水行舟，不进则退，只有不断加强学习，才不会被时代所淘汰。好多新的知识不太知道，实际工作受到限制，指导工作有时很尴尬，没有职工掌握的'知识多。勤于学习、善于学习可以从一个门外汉成为专家；不学习，不进步，专家也会成为"老黄历".

4、有敬业、创新和合作精神。中层管理人员必须具有三种精神，即敬业精神、创新精神和合作精神。敬业精神是中层管理人员做好工作的前提和基础。"敬业"的本义就是敬重，尊敬自己的工作，把工作当成自己的事，每一件事无论大小贵贱都认真去做。其具体表现为勤勉尽责、一丝不苟、善始善终，这其中糅合了一种使命感和道德责任感。这种敬业精神就是最基本的处事之道。敬业的口碑，是靠一点一滴、日长月久累积的，是靠对每一项工作的细致入微，是靠把那些看起来最简单、最卑微的事情都能做到精致、极致的种种表现而逐渐树立起来的。

当我们将敬业变成一种习惯时，就能把工作机会当成学习机会，在多干活、干好活的过程中学到更多的知识，积累更多的经验，体验到干活好的乐趣，从全身心投入工作中、从思想与业务同进步过程中找到快乐。一个敬业的人，也许你的工资与职别很低，也许你努力工作仍未得到上司的赏识，但只要是勤奋工作，只要是毫不吝惜投入自己的精力与热情，不挑肥拣瘦，不推诿，不老找失误或做不好的借口，最终你必然会为自己的工作而感到骄傲和自豪，并赢得众人的尊重。即使你是一个很平凡、很普通的人，你也永远不会成为天才，但你完全可通过兢兢业业、勤勤恳恳的工作而成为一个专才，成为一个不可替代的人。

敬业的人永远能找到实现自己价值的舞台，永远不会失业。缺了这种精神，就不可能做好本职，取得成绩。不能因没有兴趣而不敬业。创新是医院发展的灵魂，更是中层管理人员工作能否取得突破的关键。中层管理人员面向基层，有实践经验，在医院中的位置特殊，其创新精神和创新意识对于打开工作新局面具有极其重要的意义。只有具有创新精神和创新意识，才能在工作中用心思考，善于抓住每一个环节和细节，不断寻找新的突破口，不断取得进步。管理专家赫尔曼仿宋百慕说，创新是一项永久的追求，是一项充满试验-失败-再试验-再失败直至成功的事业，创造活动就是一种日复一日的持续质量改进过程。

协作精神是中层管理人员取得绩效的关键。有了这种精神，才能与班子成员密切配合，发挥出团队的力量，使科室工作水平不断上台阶。俗话说：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。一台手术，一个病人的治愈，需要多人的合作，一个科室的兴旺是要整体科室的力量，"一花独放不是春，百花齐放春满园",一根筷子与十根筷子抱成团比较。

5、要有健康的身体。身体健康是做好工作的基础，只有拥有健康的身体，才能精力充沛地投入工作，提高工作效率，保证工作效果。因此，中层管理人员应培养经常性锻炼的习惯，多学习一些有利于身体健康的保健知识总之，中层管理人员要站在对医院和职工负责的高度，在意识培养、能力提升、素质提高上下功夫，不断学习，不断进步，使自己成为一名合格的、优秀的、卓越的管理人员。

1、把岗位当老板：自己是人生的老板，工作与家庭是其中重要经营项目，自己对自己负责，为自己所做所为买单。对得起岗位，对得起自己，方能对得起企业。

2、把预算当制度：在预算范围内，可直接决策，超出预算，只可建议不可承诺。熟悉掌握制度，培训践行制度，维护制度权威。

3、把实干当宗旨：不讲空话与大话，说到做到。不拍马屁不献湄，完成目标是好汉。不任用与信任小人。做不了大事就把小事做完美，做不了大决定就把小承诺兑现。

4、把绩效当方法：制定目标、分解目标、落实目标，运用目标来管理绩效，运用时间管理来抓进度，用过程管理来确保目标实现。不去过多研究人，而去全心研究事以及解决事情的方法。

5、把积极当习惯：面对任务，积极完成；面对困难，积极攻克，且莫以理由当头；面对协作，积极配合；面对团队领导角色，毫不犹豫、带头向前冲。

6、把忠诚当风格：从业规范，对岗位忠诚，职业操守，对企业忠诚。在职一天，维护企业形象与声誉，离开公司，铭记与传颂公司闪光点。

7、把学习当恩师：学习借鉴也是一种创新。学习其它行业、行业内同行、身边的同事等有效果之方法，大胆应用在自己营销与经营管理中。学习需要坚持，需要包容，需要空杯心态。

建华管桩经过十六年的发展，取得的成绩是有目共睹的，我们凭借现在的优势，今后也会高速发展，我们的优势具体有以下几点：第一个是品牌的优势，第二个是资本的优势，还有一个是良好的企业文化、管理理念、企业精神培养产生的不断涌现出的人才优势，此外，还有通过多年以来不断学习、不断总结在经营管理方面的经验，这也是我们建华管桩的优势。我们如何凭借这些优势继续发展呢？喜欢下象棋的人都知道先手和后手是不一样的，先手就可以开个好局，然后 不断的扩大自己的优势，其实做企业也是一样，我仉必须扩大企业的优势，长期保持我们的品牌。企业的品牌不是三言两语能做出来的，我们一直坚持的四个准时：准时给供应商的货款，准时发员工的工资，准时付银行贷款利息，准时缴纳税款，这些都体现我们建华对社会负责任，给我们建华积累了很好的品牌，我们可以进入很多地方市场，管桩产品在中国很多的地方都可以使用，除了现有的市场外，比如云南、四川、陕西等，另外现有的管桩市场也还有很多的发展空问，在我们的根据地广东，我们将去阳江、肇庆、汕头等地方投资办厂，因为管桩产区域性比较强，每吨的产品成才：价大概是300元，路途太远，运输费用就太高，以市场的销售半径范围大概是150公里，超过150公里，成本就会很大，每个省都可以有几个生产基地，由此可见主业管桩产品的发展空间很大。

2、上下游及房地产的发展空问 

3、人才是发展的根本保证。 

2、给予权利，有了权力就充分暴露出入性“功近利，自以为是”的弱点。 

3、究其原因，人性利害，利害人性。 

三、今后提拔高管的三个基本要求 

提升那些言过其实，只注重外表的人。 

3、自控自律，自觉执行公司各项规章制度。 

人的一个修养。 

四、 注意本身品德修养，切戒传播小道消息。 

望全体中高层领导人员应以身作则，恪尽职守，勇于承担责任，致力做好每一件事情，圆满完成公司给予的巨大任务和历史使命。

1，为商户考勤，严格监督商户的出勤情况，做到无迟到，无早退，并认真做好记录。

2，每天必须填写商场巡查表。记录当天做工作发现的问题和做的工作以及解决意见和建议。

3、对违反商场规定的商户给予警告或处罚。

4、对商场用电用水情况每天进行记录，以防水电资源的浪费及其他意外事故的发生。

5，维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，及违反经营管理规定的现象的发生。

6、做到商场周围无阻挡和影响商场进出口的顺畅，为顾客提供方便快捷的通道、营造良好轻松愉快的购物环境。

7，确保商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度并协同保安部齐抓共管。做到无吸烟，无扒窃现象的发生。

8，密切注意商场内部设施设备的正常运行和使用。如商场消防设施等。发现安全隐患及时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。

9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，及时处理或报告商场经理。

二、商户

1、与商户勤沟通，了解所负责区域的商户的经营状况。

2，关心商户，做好商场与商户之间的桥梁和纽带作用。 

3，对商户转租，转让等情况及其原因即使了解，及时汇报，并协助办理好相关手续。

4，对商户的意见和建议要耐心听取，及时汇报给商场经历。做到不隐瞒，不堆积，以便于问题得到及时的解决和下一步工作的正常开展。

5，积极协调好商场和商户之间的关系，准确高效的把商场管理宗旨传达给商户。

三，上级

1.尊重上级领导，维护上级荣誉。

2.完成好商场经理分配的任务及公司的工作要求。

3.对商场情况定期向商场经理汇报。

4.如商场有特殊异常情况及时报告商场经理并协同经理处理。

四、同事

1.处理好同事之间的关系，创造和-谐愉快的工作环境和工作气氛。

2、关心帮助同事，热爱集体，增强团队精神。

五、自己

1.注重个人形象，树立商场整体形象意识。

2、努力学习。经常进行政治学习和业务学习及其相关管理营销的学习，不断提高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好贡献准备。

3.严格要求自己，除本职工作之外，还需协助经理、保安、保洁和电工等做好相关工作。

4.团结尊重同事。

六、行业

1，善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态.

2，踊跃为商场的发展献计献策，提出可行性建议。

一、管-理-员行为规范

（一）管-理-员守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）管-理-员工作态度

1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）管-理-员服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）管-理-员仪容仪表

1、管-理-员必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头.

5、面部、手部必须保持干爽清洁，并避免使用浓味的化妆品。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）管-理-员行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时主动打招呼相迎并问好。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在走道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。

七、管-理-员奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1．奖励种类；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2．奖励条件

（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。

（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。

（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。

（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。

（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。

（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。

（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。

（9）拾金（物）不昧，主动上交者。

（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3．奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1．甲类过失。有下列行为者属甲类过失：

（1）不按公司规定着装。

（2）仪表、仪容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。

（4）不使用本岗位礼貌用语。

（5）不认真填写交接-班记录。

（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。

（8）在当值岗位上吸烟。

（9）丢失公司财物。

（10）私自使用公司长途电话。

（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。

（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。

（13）工作散漫，粗心大意。

（14）无故不参加公司的业务培训。

（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2．乙类过失。有下列行为者属乙类过失：

（1）委托他人或代他人打卡。

（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。

（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。

（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。

（8）私自向外界泄露公司机密资料。

（9）故意损坏公司或业主财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。

（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。

（12）工作时间消极怠工。

3．丙类过失。有下列行为者属丙类过失：

（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属。

（2）组织及煽动罢工、聚众闹-事。

（3）工作时间酗酒、赌博、打架。

（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。

（5）服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。

（6）偷窃公司或用户财物。

（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。

（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。

（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。

（10）不服从正常的工作调动。

（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。

（12）受到国家法律及治安条例处罚。

（13）其他严重违反公司规定的行为。

（三）处罚种类及执行方式

1．口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报经理审核备案。

2．书面警告。管-理-员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。

3．最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪并下调工资一级。

4．降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。

5．辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。

6．经公司领导批准，管理部可直接对违规员工签发警告通告书。

（四）处罚程序

．普通员工的违纪处罚，由管理部经理审批。

（五）处罚的取消

员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

（六）申诉

员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护商场秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护商场范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监督。

5、抓好保安队伍的业务培训。

九、岗位职责

（一）保安部管理责任岗位职责

1、组织商场治安保卫部工作，对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握商场内各商铺的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解商场内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。

6、配合商场营运部门，抓好保安部及商场营业员的管理和培训，监督检查商场员工工作落实情况。

7、监督和检查商场的.四防安全情况，处理商场内各类纠纷事故。

8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的安全意识和法制观念。

9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权

10、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）保安部班长岗位职责

1、在保安主管部门的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、负责非大厦人员出入的登记工作。

5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（三）监控室管-理-员岗位职责

1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。

2、负责监控室内的卫生清扫工作。

3、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。

4、负责监控录像的管理工作。

5、发现火警立即报告并按报警程序报警。

十、管-理-员操作流程

（一）交接-班管理规程

交接-班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3、交-班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交-班人离开后，接-班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或主管处理。

5、交接-班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接-班。

6、接-班人未到，交-班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交-班人负责。

班长交接-班制度

1、接-班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便管理工作安排。

2、交-班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交-班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交-班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接-班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交-班人离开后，接-班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）管-理-员工作流程

1.管-理-员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况。

2.早上没有营业前不允许任何顾客进入商场.

3.管-理-员监督商场所有营业员上班不能走前门进，任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场，包括商铺老板。

4.商场设立三个岗位，每半个小时轮换一次。前后门岗位不允许空岗。

5.管-理-员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题，发现问题立即处理，处理不了的立即通知主管领导。同时监督各商铺不允许私自收银。

6.营业期间任何商铺不允许上货，任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行。

7.前门值班管-理-员负责前门不允许任何人停车，保持大门前畅通。

8.管-理-员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单。不允许各商铺超范围占道经营。

9.停止营业后管-理-员负责各商铺清场，个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。

10．后门口管-理-员监督检查各商铺营业员随身物品，防止各商铺商品顺手带出。营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的放行条。

11.商场停止营业后，管-理-员只许在通道巡查，非营业时间管-理-员不允许进商铺区域，發生货品丢失由其负责。

12.管-理-员在值班期间不许和营业员开玩笑.聊天.嬉笑做与工作无关的事情。管-理-员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系，一旦发现按公司管理制度辞退处理。

（三）对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接-班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

1、收到呼叫要用“收到请讲”。没有听清，要说“请重复”。

2、收接对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“ok”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

1.要有奉献精神，不讲究物质报酬，心甘情愿地奉献出自己的时间、精力，为企业为他人进行服务。我站的管理人员应该以公仆之心对待自己的一职一责，做好这份工，多为旅客、货主办事，把我们的车站办成车属单位、车主和广大旅客之家，不断实现、维护和发展企业及员工的根本利益。这样，才能称得上是一个合格的管理者，才能得到员工的拥护和爱戴，才能深入推进和-谐企业建设。

2.要依法办事，遵纪守法。因为班组长以上管理人员会逐步掌握权力，依法办事是一个基本原则。我们要严格执行道路运输行业的行政法规《中华人民共和国道路运输条例》及配套规章《道路旅客运输及客运站管理规定》的规定。在处理各项业务及出售车票过程中遵循公平、公正、公开、便民的原则，并随时接受车属单位、车主和广大旅客的监督。坚持依法经营，规范管理，优质服务的方向。认真组织员工学习《道条》、《客规》，举办专业知识培训班，提高执行法规和规章的水平，尤其与客运实务紧密结合，进行业务技艺的交流和再学习。教育员工刻苦钻研业务，不断提高自身素质，追求卓越，培养和造就一批政治素质高、业务能力强的管理骨干及一支优秀的员工队伍。采取各种巩固成果的措施，服务好车属单位、车主和广大旅客。我想真正的依法经营是参营者和广大旅客所追求的共同目标，是客运市场发展的必然结果，也是发展的归宿。我们必须着力规范权力运行，防止操作走样损害集体利益，真正体现依法办事的重要性。

3.贯彻指令，要有令行禁止，一切行动听指挥的观念。一切行动听指挥，不仅靠觉悟、靠常识，更要靠制度。没有一个保证能够“一切行动听指挥”的制度，是不可能建立起能够执行的体系的。一切行动听指挥，需要从细节、从养成抓起，使企业人员把它变为自觉的执行能力。执行能力的具体表现就是在忠诚企业的前提下，全体管理人员要按照企业的规章制度，做到服从管理听指挥。规章制度才能得到切实执行，企业整体才能方向统一，步伐一致。

4.能够承受挫折。挫折是不可避免的，我们应该怎样正确对待挫折的问题？造成挫折有社会因素，也有个人因素等个多方面的因素，因此，必须自我永不停步的学习，锻炼心理品质，加强品格修养，磨砺坚强意志拒绝不良诱-惑，增强战胜挫折的能力，奠定科学人生观的基础。在人生的征程中不可能总是一帆风顺，遇到这样或那样的挫折是在所难免的，特别是来自各个方面的压力，我们一定要适应，一定要有这种承受能力。

（二）精湛的业务素质

1.具有工作所必需的专业知识。一个人的知识包括书本知识、实践知识、社会知识。不能只看文凭，文凭只能作为参考。要看动手能力，实践强不强。办企业我认为必须有扎实的专业知识，对本部门的业务做到既懂又专，应精益求精。不懂业务，何谈指挥别人。要熟悉所管部门的业务，通过具体的管理工作实践，总结出一套行之有效的专业管理方法。

2.具有较强的行政管理知识。首先要有一定的科学文化知识，有一定的文化基础，才能学习和掌握其他知识。企业行政管理包括行政事务、办公事务、人力资源、财产会计管理四个方面，是政策性很强的.工作，必须依法行政。具体包含相关制度的制定和执行推动。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成企业发展的目标和任务。对制度、纪律掌握好，把握好，加上善于协调，你就能逐步修炼一套有效的管理手段。

（三）崇高的品格素质

1.坚忍不拔的气质。我们的事业道路不平坦，竞争日趋激烈，如果我们怕困难，没有百折不挠的精神，谈何带领员工去克服经营难关。

2.顾全大局，舍弃小利，以事业为重的素质。要有比一般员工站得高、看得远、想的宽，该把握什么，坚持什么，放弃什么，一切是否以企业的利益为重，作为管理人员就应该把握好。

3.团结员工，互相支持的素质。在工作实践中，要互相发现闪光点，相互支持，而不是互相拆台。人各有所长，尽量用人所长补己所短，做到虚怀若谷，海纳百川。

二、对企业管理人员的能力要求

所谓能力，就是人们认识、改造客观世界和主观世界的本领。能力和素质相联系，素质是能力的基础，能力是素质的发挥和运用，而能力的大小决定着胜任其职位的程度。对管理人员有两个能力要求：

一是组织协调能力，要善于协调人、物、财三者的关系，做到人尽其才，物尽其用，财尽其值，处理好多方面的矛盾；要有系统化的知识，一个管理人员光有工作热情不行，光有奋发向上的精神不行，如果你对本部门的这部机器协调不好，杂言太多，互相抵消，你可能干死累死却是事倍功半。最后落得个员工关系差，领导不满意，考核时有可能落选。因此，我送大家十二个字——“敬仰上司，友爱同僚，体恤部下”。

在人生实践中，我奉献一个词给各位——“水到渠成”，要争取时间读好书，多看报，自觉锻炼自己的内在修养和素质，做事不要虎头蛇尾，耍小聪明，自以为得意。要记住时间就是一把尺子，员工也是一把尺子，要经得起时间的考验。

以上是我对企业管理人员素质和能力的要求的一些想法，希望大家运用到实际工作中去，祝愿大家不断进步，不断成长，为企业管理多做贡献，同时最大限度地去实现自己的个人价值。

一、   管理人员的素质要求：

1、够忠于职守，热爱本职工作

管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次。要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。

2、能够正确处理工作关系

“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，各负其责，彼此尊重，互不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级，不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。

3、严于律己，宽以待人

管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知知明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请示，汇报，取得上级对工作的支持和指导。直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。

二、   管理人员的管理素质要求

1、        能够合理分工和授权

管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，系统的运动是否有效，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权。

授权方面必须要注意两个方面，1）、对授权人的能力要充分的认识，2）、权力下放，责任不下放。

2、        能够妥善地调停纠纷，

管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到办调双方的“适度点”。迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。

3、        善于激励下属

表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化。我们管理人员如能对下属进特充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：

1）        及时原则。表扬要及时和反复地进行。对优良的行为要予以及时进行表扬。所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去。但要注意表扬的形式和内容的更新。

2）        得当原则。表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表扬和间接表扬。

3）        公平原则。表扬是一种有效的激励手段，但必须事实求是，恰如其分，公平合理。

4）        感动原则。表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。

5）        奖励原则。表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度。在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。

批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证企业目标的实现，应坚持做到：

1）        目的明确。要从团结爱护的愿望出发，明确目标，尺可能个别进行批评。在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。

2）        实事求是。批评应在清楚地了解错误之后。才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪。同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。

3）        宽严适度。批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度。因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。

4）        讲究效果。批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。

三、   管理干部的工作素质要求

1、        能够重点突出。循环序渐进地开展工作。

管理人员不要事必躬亲，管得太细、太具体，应突出重点，抓大事。在突出重点的同时，也必须学会：“弹钢琴”，也花一定的时间抓其它工作，而且要做到循序渐进。我们必须对要办的事情进行科学地分类排队，确定要办事情的目的。分清事情的轻重缓急和主次，严格遵循办事的科学顺序，一般可以形成三类：正事必办、急速马上办，普通事情按常规顺序办。我们要养成每天总结的习惯，使自己的办事顺序走上正常的轨道，提高处理事务的艺术。

2、        能够审时度势，多谋善断

管理人员规划和处理问题，要做到高-瞻远望，审时度势，要有全局的观念。处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有全局观念。处理问题要根据具体的条件和客观情况，要有利于企业的发展和问题的根本解决。处理问题要把原则性和灵活性有效地结合起来，深谋远虑，正确及时决非断，使事情处理和迅速有效。

3、        掌握随机决策的艺术

决策是管理人员的基本职能之一，管理活动的过程本质上就是制定决策和实施决策的过程，随机决策，就是我们凭借自己的知识面，工作经验，敏感的直觉和正确的判断力，对生产经营活动中出现的问题适时地作出准确的判断，采取明确的对策。随机决策必须做到两点：一是统揽全局，我们要从全局的角度考虑问题，分析事物；二是权衡利弊，分清主次的基础上捕捉信息，随机应变，果断决策。

日资企业从哪些方面考核管理人员

一个企业是否充满生机，正常高效地经营，评价是重要的人事管理手段。评价的对象主要是决策层、管理层和执行层，其中对管理层的评价是最重要的一环，主要从以下五个方面进行。

1、预见力

再好的计划在执行过程中都会遇到各种各样的问题，一个好的管理人员就是必须有问题意识。如果问一个部门经理这项工作还有没有什么问题，他回答说：放心吧，什么问题都没有了。那就真的让人不放心了，松下公司总裁松下幸之助经常说：着火了，知道找盆水什么人都可以做到，而管理者的责任在于不（着火）。

2、协调配合力

各部门之间是平级的，平级能不能主动配合，是考核中层管理人员是否具有管理水平的重要标准，两个平级的管理人员遇到问题就让上级裁决，就是没有协调配合力的表现。

现代社会竟争激烈，没有群体的作用什么事情都做不好，现在企业面临不断变化的市场。人与人，部门与部门之间是交差的，动态的，中间出现了缝隙，一定有不到位的，需要大家主动补位配合，就像打排球。

3、培育部下的能力

4、        全局观和创新力

这一点是要求所有的中层管理人员能站在公司总经理的角度看问题，不墨守陈规。

5、        统率力

看一个人有没有统率力，主要是看他会不会做计划，该部门所有的管理是否建立在事情前管理上。据说世界上使用铅笔和橡皮擦最多的就是日资企业，管理人员要不断地修改，有人曾问松下公司的一名管理人员什么是管理，他想了很久说： “就是做计划”。

本办法所称信托业务，是指信托公司以营业和收取报酬为目的，以受托人身份承诺信托和处理信托事务的经营行为。

第二章 机构的设立、变更与终止           

未经中国银行业监督管理委员会批准，任何单位和个人不得经营信托业务，任何经营单位不得在其名称中使用“信托公司”字样。法律法规另有规定的除外。

第八条      设立信托公司，应当具备下列条件：   

（一）有符合《中华人民共和国公司法》和中国银行业监督管理委员会规定的公司章程；

（二）有具备中国银行业监督管理委员会规定的入股资格的股东；

（三）具有本办法规定的最低限额的注册资本；

（五）具有健全的组织机构、信托业务操作规程和风险控制制度；

（六）有符合要求的营业场所、安全防范措施和与业务有关的其他设施；

（七）中国银行业监督管理委员会规定的其他条件。

申请经营企业年金基金、证券承销、资产证券化等业务，应当符合相关法律法规规定的最低注册资本要求。

中国银行业监督管理委员会根据信托公司行业发展的需要，可以调整信托公司注册资本最低限额。

（一）变更名称；

（二）变更注册资本；

（三）变更公司住所；

（四）改变组织形式；

（五）调整业务范围；

（六）更换董事或高级管理人员；

（八）修改公司章程；

（九）合并或者分立；

（十）中国银行业监督管理委员会规定的其他情形。

中国银行业监督管理委员会可以向人民法院直接提出对该信托公司进行重整或破产清算的申请。

第三章 经营范围           

第十六条      信托公司可以申请经营下列部分或者全部本外币业务：   

（一）资金信托；

（二）动产信托；

（三）不动产信托；

（四）有价证券信托；

（五）其他财产或财产权信托；

（六）作为投资基金或者基金管理公司的发起人从事投资基金业务；

（七）经营企业资产的重组、购并及项目融资、公司理财、财务顾问等业务；

（八）受托经营国务院有关部门批准的证券承销业务；

（九）办理居间、咨询、资信调查等业务；

（十）代保管及保管箱业务；

（十一）法律法规规定或中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

信托公司不得以卖出回购方式管理运用信托财产。

信托公司不得以固有财产进行实业投资，但中国银行业监督管理委员会另有规定的除外。

第四章 经营规则           

委托人、受益人有权向信托公司了解对其信托财产的管理运用、处分及收支情况，并要求信托公司作出说明。

第三十二条      以信托合同形式设立信托时，信托合同应当载明以下事项：   

（一）信托目的；

（二）委托人、受托人的姓名或者名称、住所；

（三）受益人或者受益人范围；

（四）信托财产的范围、种类及状况；

（五）信托当事人的权利义务；

（六）信托财产管理中风险的揭示和承担；

（七）信托财产的管理方式和受托人的经营权限；

（八）信托利益的计算，向受益人交付信托利益的形式、方法；

（九）信托公司报酬的计算及支付；

（十）信托财产税费的承担和其他费用的核算；

（十一）信托期限和信托的终止；

（十二）信托终止时信托财产的归属；

（十三）信托事务的报告；

（十四）信托当事人的违约责任及纠纷解决方式；

（十五）新受托人的选任方式；

（十六）信托当事人认为需要载明的其他事项。

以信托合同以外的其他书面文件设立信托时，书面文件的载明事项按照有关法律法规规定执行。

第三十三条      信托公司开展固有业务，不得有下列行为：   

（一）向关联方融出资金或转移财产；

（二）为关联方提供担保；

（三）以股东持有的本公司股权作为质押进行融资。

信托公司的关联方按照《中华人民共和国公司法》和企业会计准则的有关标准界定。

第三十四条      信托公司开展信托业务，不得有下列行为：   

（一）利用受托人地位谋取不当利益；

（二）将信托财产挪用于非信托目的的用途；

（三）承诺信托财产不受损失或者保证最低收益；

（四）以信托财产提供担保；

（五）法律法规和中国银行业监督管理委员会禁止的其他行为。

信托公司收取报酬，应当向受益人公开，并向受益人说明收费的具体标准。

第四十一条      信托公司经营信托业务，有下列情形之一的，信托终止：   

（一）信托文件约定的终止事由发生；

（二）信托的存续违反信托目的；

（三）信托目的已经实现或者不能实现；

（四）信托当事人协商同意；

（五）信托期限届满；

（六）信托被解除；

（七）信托被撤销；

（八）全体受益人放弃信托受益权。

第五章 监督管理           

信托公司应当按照中国银行业监督管理委员会的要求提供有关业务、财务等报表和资料，并如实介绍有关业务情况。

信托公司的赔偿准备金应存放于经营稳健、具有一定实力的境内商业银行，或者用于购买国债等低风险高流动性证券品种。

信托公司对拟离任的董事、高级管理人员，应当进行离任审计，并将审计结果报中国银行业监督管理委员会备案。信托公司的法定代表人变更时，在新的法定代表人经中国银行业监督管理委员会核准任职资格前，原法定代表人不得离任。

第五十七条      信托公司可以加入中国信托业协会，实行行业自律。   

中国信托业协会开展活动，应当接受中国银行业监督管理委员会的指导和监督。??

第六章 罚    则           

第六十三条      对中国银行业监督管理委员会的处罚决定不服的，可以依法提请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼。

第六十五条      本办法由中国银行业监督管理委员会负责解释。

《信托从业人员管理办法(征求意见稿)》

目录

第一章 总则

第二章 信托从业人员资格

第三章 信托经理

第四章 信托从业人员基本行为规范

第五章 监督管理

第六章 附则

第一章 总则

第一条 为了加强对信托从业人员的管理，促进信托市场规范发展，提高信托从业人员的执业水平，维护信托当事人的合法权益，根据《中华人民共和国信托法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《信托公司管理办法》等法律、规章的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称信托从业人员是指：

（三）受信托公司委托处理信托事务的机构中的相关专业人员和管理人员；

（四）中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）认定的其他人员。

第三条 信托从业人员应当取得信托从业人员资格。

第四条 银监会及其派出机构依法对信托从业人员进行监督管理。

第五条 银监会授权其他机构（以下简称“授权机构”）负责信托从业人员资格考试的组织、信托从业人员资格证书管理及信托从业人员培训等工作。

第二章 信托从业人员资格

第六条 信托公司或其他机构聘用的信托从业人员，应当具有信托从业人员资格。

第七条 信托从业人员可以通过以下方式取得信托从业人员资格：

（一） 参加统一的信托从业人员资格考试并成绩合格；

（二） 取得银监会认可的其他资格证书；

（三） 银监会认可的其他方式。

第八条 符合下列条件的人员，均可参加信托从业人员资格考试：

（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；

（二）具有大学专科以上学历；

（三）银监会规定的其他条件。

第九条 信托从业人员资格考试工作由授权机构统一组织实施。

第十条 通过信托从业人员资格考试的，由授权机构颁发信托从业人员资格考试成绩合格证（暨信托从业人员资格证书）。

第十一条 取得信托从业人员资格的人员，符合下列条件的，可以通过信托公司向授权机构申请信托执业证书：

（一）已被信托公司聘用；

（三）银监会规定的其他条件。

授权机构应在收到信托执业证书申请之日起五个工作日内予以回复。

第十二条 取得信托从业人员资格证书人员连续二年未被信托公司聘用为信托执业人员、且未参加银监会认可的后续教育培训的，其申请信托执业证书时，应先参加银监会认可的后续教育培训。

第十三条 信托公司解聘信托执业人员时，应在五个工作日内通知授权机构，并缴回其信托执业证书。

第十四条 信托公司或其他聘用信托从业人员机构发现信托从业人员有不良诚信纪录的，应及时向授权机构报告。

信托公司应于每年年末将公司在册的信托执业人员名单报送授权机构。

第十五条 授权机构应建立信托从业人员资格信息数据库，进行信托从业人员及其诚信纪录登记，并及时更新相关信息。

授权机构及其工作人员不得将信托从业人员资格信息数据库信息用于信托从业人员资格审核以外的其他不正当目的，不得擅自对外披露信托从业人员诚信纪录。

第三章 信托经理

第十六条 信托经理是指统筹、协调、管理具体信托项目设计、推介、财产运用、信息披露等信托事务的信托执业人员。信托经理对信托项目设立过程中的尽职调查、信托项目交易结构和信托财产运用的合法合规性、信息披露等承担直接责任。

信托公司应当为每个信托项目至少指定一名信托经理。

第十七条 信托公司可以聘请具备下列条件的人员担任信托经理：

（一）具备大学本科以上学历，取得信托执业证书；

（四）银监会规定的其他条件。

第十八条 信托公司应在聘任信托经理前将拟任信托经理人员的下列材料向银监会或其派出机构报告：

（一）信托公司对拟任信托经理的考察意见；

（二）拟任信托经理的信托执业证书复印件；

（三）拟任信托经理的身份、学历、学位证明复印件；

（四）具有三年以上信托业或五年以上金融相关领域从业经历的证明；

（五）拟任信托经理出具的无不适合担任信托经理情形的声明书；

（六）银监会规定的其他材料。

第十九条 银监会及其派出机构如发现信托经理任职不符合法定条件的，应在收到第十八条所述材料之日起十个工作日内告知信托公司。

第四章 信托从业人员基本行为规范

第二十条 信托从业人员从事相关信托业务时，应当遵守国家有关法律、行政法规及银监会的相关规章和规范性文件，不得侵犯信托委托人和受益人的合法权益。

第二十一条 信托从业人员对从事相关信托业务时获取的信息和资料负有保密义务，但需依法或依约进行披露的除外。

第二十二条 信托执业人员应每年参加信托公司或专业机构组织的后续教育和培训，不断提高职业道德和专业技能。

第二十三条 信托执业人员应恪尽职守，严格遵守信托文件以及信托公司内部控制制度、风险管理制度、相关业务规则的规定，勤勉尽责，维护信托受益人的最大利益。

第二十四条 信托执业人员应当配合银监会或其派出机构对信托公司的检查，并应根据银监会或其派出机构的要求就相关事项进行说明。

第二十五条 信托执业人员对信托公司作出的损害受益人利益的决定，有权向银监会或其派出机构报告。

第二十六条 信托经理在处理信托事务时，应充分发挥专业判断能力，不受他人干预，在授权范围内独立行使权力、谨慎履职。

第二十七条 信托经理在信托项目发生重大不利事件或存在风险隐患时，应当及时向公司书面报告该事项，并应当提出避免信托财产受到损失或避免损失扩大的措施预案。

第二十八条 信托经理处理信托事务时应当制作书面记录并存档。

第二十九条 信托从业人员不得有下列行为：

（一）不得发表任何可能误导信托当事人的不当言论，

（二）不得隐瞒可能对信托当事人的决策行为产生重大影响的信息；

（三）不得从事或者配合他人从事损害信托当事人利益的活动；

（四）不得直接或间接利用从事相关信托业务的便利牟取不正当利益；

（五）银监会禁止的其他行为。

第三十条 信托经理不得滥用职权，不得违反规定授权他人代为履行职务，未履行信托公司规定程序不得辞任。

第三十一条 信托经理不得以其管理的信托财产进行利益输送，不得不公平对待其担任信托经理的不同信托项目。当信托经理执业过程中发现潜在利益冲突时，应当以书面形式主动向公司进行汇报。

第五章 监督管理

第三十二条 信托公司应当制定信托执业人员考核制度，定期对信托执业人员进行考核，建立考核档案。

第三十三条 信托公司应当制定信托经理的内部离任审计制度，对离任审计等事项作出规定。

第三十四条 聘用信托从业人员的相关机构如发现所聘信托从业人员有下列情形之一的，相关机构应当在知悉该信息之日起十个工作日内向银监会或授权机构报告：

（一）丧失民事行为能力；

（三）银监会规定的其他情形。

信托执业人员有上述情形之一的，信托公司应立即缴回其信托执业证书。

第三十五条 信托从业人员违反本办法相关规定的，银监会或其派出机构可以责令相关机构给予其纪律处分；情节严重的，银监会或其派出机构可以缴回其信托从业人员资格证书或执业证书。

第三十六条 信托公司有下列情形之一的，由银监会及其派出机构责令改正，并可按《中华人民共和国银行业监督管理法》规定进行处罚：

（一）聘用未取得信托从业人员资格的人员从事信托业务；

（二）聘用不符合规定条件人员担任信托经理；

（三）委托不具有相关信托从业人员的机构处理信托事务；

（五）违反本办法第三十二、三十三条等有关规定；

（六）银监会规定的其他情形。

第三十七条 授权机构工作人员不按规定履行职责，徇私舞弊、玩忽职守、擅自泄漏信息的，银监会可责令授权机构给予其纪律处分。

第六章 附则

第三十八条 信托公司董事和高级管理人员的任职资格管理根据银监会的相关规定进行。

第三十九条 本办法由银监会负责解释。

第四十条 本办法自200 年 月 日起施行。

第一章 总则

第一条 为了加强对信托从业人员的管理，促进信托市场规范发展，提高信托从业人员的执业水平，维护信托当事人的合法权益，根据《中华人民共和国信托法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《信托公司管理办法》等法律、规章的规定，制定本办法。

第二条 本办法所称信托从业人员是指：

（三）受信托公司委托处理信托事务的机构中的相关专业人员和管理人员；

（四）中国银行业监督管理委员会（以下简称“银监会”）认定的其他人员。

第三条 信托从业人员应当取得信托从业人员资格。

第四条 银监会及其派出机构依法对信托从业人员进行监督管理。

第五条 银监会授权其他机构（以下简称“授权机构”）负责信托从业人员资格考试的组织、信托从业人员资格证书管理及信托从业人员培训等工作。

第二章 信托从业人员资格

第六条 信托公司或其他机构聘用的信托从业人员，应当具有信托从业人员资格。

第七条 信托从业人员可以通过以下方式取得信托从业人员资格：

（一） 参加统一的信托从业人员资格考试并成绩合格；

（二） 取得银监会认可的其他资格证书；

（三） 银监会认可的其他方式。

第八条 符合下列条件的人员，均可参加信托从业人员资格考试：

（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；

（二）具有大学专科以上学历；

（三）银监会规定的其他条件。

第九条 信托从业人员资格考试工作由授权机构统一组织实施。

第十条 通过信托从业人员资格考试的，由授权机构颁发信托从业人员资格考试成绩合格证（暨信托从业人员资格证书）。

第十一条 取得信托从业人员资格的人员，符合下列条件的，可以通过信托公司向授权机构申请信托执业证书：

（一）已被信托公司聘用；

（三）银监会规定的其他条件。

授权机构应在收到信托执业证书申请之日起五个工作日内予以回复。

第十二条 取得信托从业人员资格证书人员连续二年未被信托公司聘用为信托执业人员、且未参加银监会认可的后续教育培训的，其申请信托执业证书时，应先参加银监会认可的后续教育培训。

第十三条 信托公司解聘信托执业人员时，应在五个工作日内通知授权机构，并缴回其信托执业证书。

第十四条 信托公司或其他聘用信托从业人员机构发现信托从业人员有不良诚信纪录的，应及时向授权机构报告。

信托公司应于每年年末将公司在册的信托执业人员名单报送授权机构。

第十五条 授权机构应建立信托从业人员资格信息数据库，进行信托从业人员及其诚信纪录登记，并及时更新相关信息。

授权机构及其工作人员不得将信托从业人员资格信息数据库信息用于信托从业人员资格审核以外的其他不正当目的，不得擅自对外披露信托从业人员诚信纪录。

第三章 信托经理

第十六条 信托经理是指统筹、协调、管理具体信托项目设计、推介、财产运用、信息披露等信托事务的信托执业人员。信托经理对信托项目设立过程中的尽职调查、信托项目交易结构和信托财产运用的合法合规性、信息披露等承担直接责任。

信托公司应当为每个信托项目至少指定一名信托经理。

第十七条 信托公司可以聘请具备下列条件的人员担任信托经理：

（一）具备大学本科以上学历，取得信托执业证书；

（四）银监会规定的其他条件。

第十八条 信托公司应在聘任信托经理前将拟任信托经理人员的下列材料向银监会或其派出机构报告：

（一）信托公司对拟任信托经理的考察意见；

（二）拟任信托经理的信托执业证书复印件；

（三）拟任信托经理的身份、学历、学位证明复印件；

（四）具有三年以上信托业或五年以上金融相关领域从业经历的证明；

（五）拟任信托经理出具的无不适合担任信托经理情形的声明书；

（六）银监会规定的其他材料。

第十九条 银监会及其派出机构如发现信托经理任职不符合法定条件的，应在收到第十八条所述材料之日起十个工作日内告知信托公司。

第四章 信托从业人员基本行为规范

第二十条 信托从业人员从事相关信托业务时，应当遵守国家有关法律、行政法规及银监会的相关规章和规范性文件，不得侵犯信托委托人和受益人的合法权益。

第二十一条 信托从业人员对从事相关信托业务时获取的信息和资料负有保密义务，但需依法或依约进行披露的除外。

第二十二条 信托执业人员应每年参加信托公司或专业机构组织的后续教育和培训，不断提高职业道德和专业技能。

第二十三条 信托执业人员应恪尽职守，严格遵守信托文件以及信托公司内部控制制度、风险管理制度、相关业务规则的规定，勤勉尽责，维护信托受益人的最大利益。

第二十四条 信托执业人员应当配合银监会或其派出机构对信托公司的检查，并应根据银监会或其派出机构的要求就相关事项进行说明。

第二十五条 信托执业人员对信托公司作出的损害受益人利益的决定，有权向银监会或其派出机构报告。

第二十六条 信托经理在处理信托事务时，应充分发挥专业判断能力，不受他人干预，在授权范围内独立行使权力、谨慎履职。

第二十七条 信托经理在信托项目发生重大不利事件或存在风险隐患时，应当及时向公司书面报告该事项，并应当提出避免信托财产受到损失或避免损失扩大的措施预案。

第二十八条 信托经理处理信托事务时应当制作书面记录并存档。

第二十九条 信托从业人员不得有下列行为：

（一）不得发表任何可能误导信托当事人的不当言论，

（二）不得隐瞒可能对信托当事人的决策行为产生重大影响的信息；

（三）不得从事或者配合他人从事损害信托当事人利益的活动；

（四）不得直接或间接利用从事相关信托业务的便利牟取不正当利益；

（五）银监会禁止的其他行为。

第三十条 信托经理不得滥用职权，不得违反规定授权他人代为履行职务，未履行信托公司规定程序不得辞任。

第三十一条 信托经理不得以其管理的信托财产进行利益输送，不得不公平对待其担任信托经理的不同信托项目。当信托经理执业过程中发现潜在利益冲突时，应当以书面形式主动向公司进行汇报。

第五章 监督管理

第三十二条 信托公司应当制定信托执业人员考核制度，定期对信托执业人员进行考核，建立考核档案。

第三十三条 信托公司应当制定信托经理的内部离任审计制度，对离任审计等事项作出规定。

第三十四条 聘用信托从业人员的相关机构如发现所聘信托从业人员有下列情形之一的，相关机构应当在知悉该信息之日起十个工作日内向银监会或授权机构报告：

（一）丧失民事行为能力；

（三）银监会规定的其他情形。

信托执业人员有上述情形之一的，信托公司应立即缴回其信托执业证书。

第三十五条 信托从业人员违反本办法相关规定的，银监会或其派出机构可以责令相关机构给予其纪律处分；情节严重的，银监会或其派出机构可以缴回其信托从业人员资格证书或执业证书。

第三十六条 信托公司有下列情形之一的，由银监会及其派出机构责令改正，并可按《中华人民共和国银行业监督管理法》规定进行处罚：

（一）聘用未取得信托从业人员资格的人员从事信托业务；

（二）聘用不符合规定条件人员担任信托经理；

（三）委托不具有相关信托从业人员的机构处理信托事务；

（五）违反本办法第三十二、三十三条等有关规定；

（六）银监会规定的其他情形。

第三十七条 授权机构工作人员不按规定履行职责，徇私舞弊、玩忽职守、擅自泄漏信息的，银监会可责令授权机构给予其纪律处分。

第六章 附则

第三十八条 信托公司董事和高级管理人员的任职资格管理根据银监会的相关规定进行。

第三十九条 本办法由银监会负责解释。

第四十条 本办法自200 年 月 日起施行。

大礼堂是学校举行重大集会和师生员工开展文化娱乐活动的重要场所。为充分发挥其在学校建设与发展中的阵地作用，更好地做好各项服务工作，特制订本规定。

一、大礼堂属学校固定资产，学校委托校工会具体负责场地和设备的日常管理和维护保养，保证全校性活动的正常进行。

二、使用原则：大礼堂原则上限于接待全校性和学校二级单位的会议和其他活动。凡由学校党委办、校长办公室下达的全校性的会议、活动，实行无偿使用。学校二级单位的会议和其他活动实行有偿使用。

三、使用流程：使用单位填写大礼堂使用申请表（附件一），内容为：1 、活动内容，由校长办公室及有关部门批准；2 、活动时间，由校工会批准。3 、会场布置，由使用单位自行负责。

四、使用要求：1 、使用单位须提前一周办理各项手续。2 、按消防要求制定安全应急方案。3 、礼堂舞台设备必须由专业技术人员进行操作。由使用单位聘请专业人员。4 、目前大礼堂没有专职管理和技术人员，原则上只安排使用单位的正式演出时间，不安排演出外活动（如排练、走台和彩排），校工会不得安排非专业技术人员对舞台灯光音响设备进行操作。

五、遵照学校提出的对大礼堂实行“以活动养设备”指示精神，鉴于灯光、音响设备属易损易耗品，以保证各种会议、文艺演出的正常进行，对校属各单位的活动象征性收取一定的设备、器材损耗及聘请临时工作人员和场地卫生清扫费用，具体标准如下：

1 、每场设备器材损耗费500 元；有商家广告宣传参与的活动每场设备器材损耗费1000 —2000 元；卫生清扫费100 元。

2 、使用单位聘请的专业技术人员和场务管理人员的劳务费每人每次50 元。

3 、所收取的设备损耗费、场地卫生清扫费全部用于大礼堂日常使用的成本开支，由校工会财务统一管理，并做到专款专用。

六、凡进入礼堂的人员必须自觉遵守礼堂管理规定，服从工作人员管理，不得阻挠、刁难工作人员执行公务；出现紧急情况，要服从工作人员统一指挥。

七、礼堂是学校重点防火单位，禁止在场内和舞台上吸烟；未经允许，任何单位和个人不得私自乱接电线；禁止在场内和礼堂周围燃放烟花鞭炮；禁止乱动消防设施。

八、禁止在礼堂周围进行可能损坏公物的体育活动；不得在周围及墙壁上乱贴标语。

九、礼堂的设备禁止非工作人员摸动，若有损坏由承办单位负责赔偿或维修。

十、对大礼堂的使用，本着谁举办谁负责的原则，要认真组织，加强管理，严格遵守礼堂管理规定，不准喧哗，不准打架斗殴和损坏公物。对于违反公共场所规定的人员，礼堂管理人员有权进行制止、教育，情节严重的交有关部门处理。

校长办公室

会议中心礼堂是我校举行重大集会和开展教学活动的重要场所，为了加强对礼堂的管理，特制定如下暂行规定：

一、礼堂使用规定

1、校内、外单位使用礼堂，须先到后勤服务中心大厦管理部办理相关手续，未经后勤服务中心调度，任何单位和个人不得使用礼堂。

2、凡在礼堂内举行的全校性重要会议和教学活动，均由后勤服务中心协调礼堂管理方做好会场和会议方面的服务工作。如使用单位对会议、会场布置有其它服务方面的特殊要求，均由各单位负责。（且应事先与后勤服务中心联系）

3、校内各部门使用礼堂，须在使用前一周提出申请，分管校领导同意后，提交使用申请表至后勤服务中心。校外单位使用礼堂必须出具正式公函，后勤服务中心以任务单的.形式通知相关部门后方可进行，每场收费按校内相关规定办理。

4、凡使用礼堂的单位和部门，必须爱护礼堂内的设施，在使用期间如有丢失和损坏，应负责修复或赔偿。

二、礼堂安全管理规定

1、凡在礼堂举行大型集会、文艺演出等活动，相关部门要负责场地安全，做好秩序维护工作并制定应急预案。

2、活动主办单位要认真组织人员有秩序地出入会场，维护好公共秩序，禁止携带易燃、易爆物品及危险品入场。如遇有突发事故，要听从指挥迅速组织人员安全疏散和撤离，以防止伤亡事故发生。

3、礼堂使用期间，礼堂管理部门必须打开所有安全通道，并派专人负责，确保人员能够及时安全疏散。

4、礼堂内杜绝使用明火，严禁吸烟，不得举行有明火内容的各类活动。

5、严禁跨坐二楼栏杆上观看演出，严禁楼上观众向楼下丢矿泉水瓶、纸屑、果皮及其它物品。

6、礼堂管理部门要维护好礼堂的防火设施和电器设备，在每场会议或演出结束后，要督促有关人员进行清场，切断电源，关好门窗和水龙头以防止火灾和盗窃事件发生。

7、礼堂管理方要定期检查内部的消防安全隐患，做好检查记录。对发现的安全隐患要及时上报，提出整改意见和建议；对暂时无法根除的安全隐患，应做好应急措施，并及时向领导汇报。

8、任何人不得住宿礼堂。

三、礼堂卫生管理规定

1、礼堂内的卫生由礼堂管理方具体负责，督促与会人员养成卫生习惯，讲究公共道德，自觉遵守大礼堂的有关规定。不准在场内吸烟、嗑瓜子和乱丢纸屑、果皮，不准随地吐痰，严禁在礼堂内外乱倒垃圾。

2、每次会议、文艺演出等结束后，管理人员要督促有关人员及时打扫礼堂内外卫生，经常保持楼上楼下、室内室外、栏杆走廊、桌椅板凳的整洁卫生。

四、礼堂管理人员职责

1、严格执行本管理办法有关礼堂管理工作的各项规定，认真负责地把礼堂管理好。

2、认真做好校内外在礼堂举行的各种会议和文艺演出活动的接待及服务工作。督促安保人员维护好会场内的秩序和安全防范工作。

3、按使用单位的要求做好会场布置工作。负责各种会议和文艺演出的灯光、音响、舞台设备的使用运行，保证效果。

4、认真做好礼堂的安全保卫工作，特别要注意防火、防盗，确保礼堂内各项设备设施安全无损。

5、认真做好礼堂设备的使用、保管和维护保养工作，如遇本部门不能解决的问题，要及时请示报告，以求得学校和有关部门协助解决。

7、做好礼堂使用情况登记。

学校清真伙食是民族工作的窗口，也是党的民族政策的直接体现。认真研究学校清真伙食工作，制定措施并监督落实，切实提高学校清真伙食的管理水平，为少数民族师生在校工作学习提供良好的生活条件。

二、明确职责，优质服务。

在清真食堂工作的人员必须经过培训，要选派作风好、业务精的同志担任。清真食堂厨师严把“四关”，保持特色，清真食堂或清真专灶在保证清真食品生产场所、运输、容器专用的基础上，必须严格遵守清真饮食的操作程序，切实做到：

（1）把好采购关，任何清真副食品须到主渠道或清真专营商店购买，要与清真食品生产经营部门建立定点供销关系，留样和入库检查制度。

（2）把好加工关，按照清真食品饮食习惯，由主管人员定期制订菜单，做到现炒现卖。

（3）把好出售关，使用专用餐具，要有明显的区别，所有售出的食品均要留样24小时。

（4）把好环境关，清真食堂工作人员要加强操作间和就餐间的环境卫生工作，规范操作程序，注意个人卫生习惯，确保清真食堂的文明、卫生环境。

清真食堂服务承诺

一、认真贯彻执行党和国家的民族政策，尊重少数民族生活习惯，搞好我校少数民族的饮食服务工作。

二、本食堂所购牛羊、肉应从正规渠道清真专供，保证新鲜，符合卫生要求。

三、待客热情，服务耐心，价格公道。

四、讲究烹饪口味，注重菜肴的色香味形，不断提高菜肴质量。

五、高度重视食品卫生，规范操作，不加工不出售变质食物，严防食物中毒事件发生。

六、认真做好病号学生饮食上的特殊服务。

第一条

为尊重食用清真食品民族的饮食习惯，加强清真食品管理，规范清真食品生产经营活动，根据《中华人民共和国民族区域自治法》 ，结合自治区实际，制定本条例。

第二条

本条例所称清真食品，是指按食用清真食品民族的饮食习惯生产、加工、储运、销售(以下简称生产经营)的食品、副食品及调味品。

第三条

在自治区行政区域内从事清真食品生产经营及其监督管理，必须遵守本条例。

第四条

县级以上人民政府民族事务主管部门负责本行政区域内清真食品的监督管理工作。

工商、卫生、公安、经贸、质量技术监督、检疫等部门依照各自职责，负责清真食品的监督管理工作。

第五条

各级人民政府应当鼓励和支持研制、开发具有民族地方特色的清真食品，并根据国家有关规定在投资、税收、信贷等方面给予优惠。

第六条

任何单位和个人都应当尊重食用清真食品民族的饮食习惯；对于违反本条例的行为，任何单位和个人都有权向有关主管部门举报。

第七条

生产经营清真食品的企业和个体经营者，除具备法律、法规规定的食品生产经营条件外，还应当具备下列条件：

(二)有专用的加工、储运、销售清真食品的设备、设施。

第八条

生产经营清真食品的企业、个体经营者向所在地县(市、区)民族事务主管部门申领清真标志牌，应当提交下列材料：

(一)书面申请及个人身份证明；

(二)卫生许可证和营业执照；

(三)主要岗位操作人员基本情况和专用清真食品设备、设施的配套情况。

综合经营的商场、超市、集贸市场、宾馆等经营清真食品需要悬挂清真标志牌的，可以依照前款规定申领清真标志牌。

第九条

县级以上人民政府民族事务主管部门，应当自收到申请之日起10个工作日内进行审查，对符合条件的，核发清算标志牌。

第十条

清真标志牌由自治区民族事务主管部门统一式样。

禁止转让、租借、买卖 或者冒用清真标志牌。

第十一条

取得清真标志牌的企业和个体经营者，应当在生产、经营场所的显著位置悬挂清真标志牌，并在其字号 、招牌和食品的名称、包装上显著标明“清真”字样。

含肉类、乳类及食用油成分的食品，不得冠以“清真”字样。不得使用印有清真标识的包装物 包装非清真食品。不得以非清真食品冒充清真食品。

第十二条

生产经营清真食品的企业和个体经营者，其字号、招牌和食品的.名称、包装、广告不得含有食用清真食品饮食习惯的民族所禁忌的语言、文字、符号、图案及其组合。

第十三条

综合经营的商场、超市、集贸市场、宾馆等设置的食用清真食品饮食习惯民族的禁忌食品或者物品的摊位、柜台，应当与清真食品的摊位、柜台保持适当距离，或者配置隔离设施。

第十四条

生产经营清真食品的企业和个体经营者停业或者易业前，应当到原核发清真标志牌的部门交回清真标志牌。

第十五条

取得清真标志牌的企业和个体生产经营者，不得生产经营非清真食品。

第十六条

机关、团体、企事业单位的内设清真食堂，其采购、保管和烹饪人员中应当有食用清真食品饮食习惯民族的人员，库房、烹饪工具、计量器具、食品运输车辆以及生产场地必须专用。

第十七条

凡进入自治区境内按照清真食品销售的食品，其经营者须持有生产地县以上人民政府民族事务主管部门出具的“清真”证明。

第十八条

县级以上人民政府民族事务主管部门应当加强对本行政区域内生产、经营清真食品的企业、个体经营者以及商场、超市、集贸市场、宾馆、单位内设清真食堂的监督检查。

第十九条

违反本条例的规定，对未取得清真标志牌而擅自悬挂清真标志或者标注“清真”字样从事生产经营的，由县级以上人民政府民族事务主管部门责令改正，拒不改正的，处以500元以上2000元以下罚款。

第二十条

违反本条例规定，转让、租借、买卖或者冒用清真标志牌的，由县级以上人民政府民族事务主管部门吊销清真标志牌，没收违法所得，并处以500元以上5000元以下罚款。

第二十一条

违反本条例规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府民族事务主管部门给予警告，责令限期改正；逾期不改的，处以1000元以上5000元以下罚款：

(一)不含肉类、乳类及食用油成分的食品，冠以“清真”字样的；

(二)使用印有清真标识的包装物包装非清真食品的；

(三)以非清真食品冒充清真食品的；

(四)取得清真标志牌的生产经营者，生产经营非清真食品的。

第二十二条

违反本条例规定，应当给予行政处罚的其他行为，依照有关法律、法规的规定予以处罚；危害后果严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十三条

民族事务主管部门工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十四条

本条例自2015年1月1日起施行。

1、要做到“五勤”

a、脑勤

管理主任是一个项目（或几个项目）的领头人、主心骨、是团队的领导。领导的第一要务就是“出主意”。因此，要经常进行“头脑风暴”，想想问题，找出解决问题的方法。

“头脑风暴”的方法：

（1）了解和掌握掌握问题的事实；

（2）不要先入为主；

（3）先分析问题的事实，找出原因，然后提出解决的办法；

（4）发挥团队的头脑作用，以集体的智慧找出解决问题的办法；

（5）吸收团队成员的主意完善自己的方案。

b、眼勤

勤观察。善于全面地观察事物，把事物发展的趋势。善于细致地观察事物，从细微之处发现现问题。

从一个物业管理项目来讲，分为内部和外部两种动态。内部动态：就是要观察管理处员工的活动、工作、思想动态；外部动态：就是要观察业主、用户对物业管理处的意见，对公共秩序的行为动态。

c、腿勤

勤走动，熟悉管理区域的每一个部位，每一个角落，每一个设施，每一台设备；

勤走动，每天要定时查看各项服务工作的状态，每个员工的工作情况；

勤走动，要熟悉管理区域每个业主、住户的基本情况。

d、手勤

勤记录：记录应有两种形式：一种是个人的工作记录或工作笔记、日记；另一种是服务规范要求的作业记录、检查记录：如保安值班、巡逻记录，设备、设施养护维修记录，业主住户投诉求助记录，回访记录、保洁绿化作业记录、车辆进出记录工作质量检查记录等等。

e、口勤

沟通是管理活动的一项重要内容，语言表达，是沟通的一种重要形式。因此，作为管理人员必须善于进行语言沟通。

要勤沟通，沟通分为两个部分的沟通，即内部和外部沟通。内部沟通，即与下级员工和与上司的沟通。外部沟通是与业主、用户、开发商、政府有关部门的沟通。

2、要有开放的经营意识和经营理念

a、要有以人为本的服务意识

物业管理服务活动，其本质是服务，是以人为本的一种管理服务活动。

管理实际上也是一种服务，是服务者招待业主共同授权的一种管理行为。

在社会主义市场经济条件下，物业管理服务应该符合并充分体现社会主义的生产目的。

物业管理服务的基本出发点和归宿点是一切这了人。这了人的生存、方便和舒适、为了人的健康、交往和成长。物业管理服务不仅仅是提供对房产物业本身的管理服务，与日俱增重要的是通过这种服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和-谐、人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。可以说，物业管理服务是构建和-谐社会的一项重要活动。

从微观方面来认识：

（1）以奇新的经营思想制胜，

（2）以奇异的经营方向制胜。

（3）以奇妙的经营特色制胜，

（4）以奇特经营策略制胜。

（5）以奇特的经营战术制胜。

目前在物业管理行业出现的“1拖n管理模式”、“零干扰服务”、“首问负责制”、“换位思考”、“110联动服务”就是创新的服务思想和服务特色。

b、有品牌经营的战略思想；

c、品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器。

品牌是一个企业或其化品牌主体的一切无形资产总和的全部浓缩，并以特殊的形象或符号表现给消费者的产物。一种品牌在消费者群体中的认知度越高，这个企业在市场中的竞争力就越强，如海尔、万科品牌。

品牌的基本是管理，品牌的`本质是质量。

d、要有专业化经营观念

专业化的分工是现代经济社会的显著特征。专业化分工促进生产力的发展，生产力发展又加强市场的细分，市场的细分进一步提高专业化的水平。

e、要有成本经营理念

物业管理服务也是一种商品，商品是有价值的，它的价值包括成本和利润税收两大部分。

物业管理要遵循价相符的收费原则。

f、要有人才竞争，归根到底是人才的竞争。物业管理企业的成败，在于人才，特别是专业管理体制人才的竞争，物业管理企业必须重视人才的引进，培养和爱护。

g、要有风险意识

经营企业是有风险的，物业管理企业的风险无处不在。物业管理人员必须要有强烈的风险意识，要有提高识别风险的水平，要增强规避风险的能力。

h、要有法律的意识

i、市场经济是法制的经济。从事物业管理活动必须依法实施，规范服务。业主维权意识逐渐增强，物业管理人员更应熟悉和掌握物业管理的法律法规。

二、应该具备的管理能力

1、物业管理方案策划；

a、期物业管理方案的策划

b、物业管理服务流程的策划

2、物业管理服务质量的控制能力

a、建立质量管理体系

（1）所谓质量管理体系就是为使产品（服务）满足顾客的要求而建立的一套管理系统。

（2）iso9001：2000质量管理体系要求的具体条款：

b、学会管人用人的艺术

要以制度管人，不能以我为准，随心所欲

要正确地认识员工，视才而用

要妥善分配工作，灌输正确的观念

要听取员工的心声，鼓励员工自我管理，充分发挥员工的自主性和创造性

要建立科学的、人情化的激励机制

要做部属的楷模

c、内部的沟通协调

“沟通从心开始”认真听取，以诚相待，耐心开导

与企业内部各部门的沟通

与管理处内部员工的沟通

3、外部沟通协调

外部沟通的技巧

主动登门拜访

主题和目的明确

注意语言表达技巧

掌握原则性与灵活性

注意及时性

重要事件注意用文字报告

注意记录和可追溯性

随着全国房地产业的高速发展，被视作现代城市朝阳产业的物业管理也因此获得了蓬勃发展。作为一名物业管理人员，我认为只有提高每位员工的个人素质才能更好的为物业保值﹑增值做出贡献。

首先，我们每一位员工都应当具有高尚的职业道德。能够依照国家政策﹑法律及法规热情﹑沉着﹑耐心﹑细致的解决每一个问题，要有强烈的职业责任感，对待工作认真负责﹑刻苦钻研不断增强我们的服务意识，热情服务﹑谦虚谨慎﹑文明礼貌﹑忠诚可靠﹑公平公正的对待我们的每一位业主。

其次，物业管理人员应当具有一定的专业知识和技能，为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低成本﹑提高效益，要求我们必须具有科学头脑﹑科学思想，运用科学手段从事物业管理工作，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，应用计算机和其他现代设备收集﹑整理﹑储存﹑提取各种信息，将物业管理提高到一个更高的水平。

第三，从事物业管理要求我们必须提高自已的语言表达和沟通能力，能够准确地传达信息，交流思想，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。在语言表达和沟通能力的基础上具备良好的身体条件﹑心理素质和个人形象才能成为一个很好的物业管理人员。

1.要有奉献精神，不讲究物质报酬，心甘情愿地奉献出自己的时间、精力，为企业为他人进行服务。我站的管理人员应该以公仆之心对待自己的一职一责，做好这份工，多为旅客、货主办事，把我们的车站办成车属单位、车主和广大旅客之家，不断实现、维护和发展企业及员工的根本利益。这样，才能称得上是一个合格的管理者，才能得到员工的拥护和爱戴，才能深入推进和-谐企业建设。

2.要依法办事，遵纪守法。因为班组长以上管理人员会逐步掌握权力，依法办事是一个基本原则。我们要严格执行道路运输行业的行政法规《中华人民共和国道路运输条例》及配套规章《道路旅客运输及客运站管理规定》的规定。在处理各项业务及出售车票过程中遵循公平、公正、公开、便民的原则，并随时接受车属单位、车主和广大旅客的监督。坚持依法经营，规范管理，优质服务的方向。认真组织员工学习《道条》、《客规》，举办专业知识培训班，提高执行法规和规章的水平，尤其与客运实务紧密结合，进行业务技艺的交流和再学习。教育员工刻苦钻研业务，不断提高自身素质，追求卓越，培养和造就一批政治素质高、业务能力强的管理骨干及一支优秀的员工队伍。采取各种巩固成果的措施，服务好车属单位、车主和广大旅客。我想真正的依法经营是参营者和广大旅客所追求的共同目标，是客运市场发展的必然结果，也是发展的归宿。我们必须着力规范权力运行，防止操作走样损害集体利益，真正体现依法办事的重要性。

3.贯彻指令，要有令行禁止，一切行动听指挥的观念。一切行动听指挥，不仅靠觉悟、靠常识，更要靠制度。没有一个保证能够“一切行动听指挥”的制度，是不可能建立起能够执行的体系的。一切行动听指挥，需要从细节、从养成抓起，使企业人员把它变为自觉的执行能力。执行能力的具体表现就是在忠诚企业的前提下，全体管理人员要按照企业的规章制度，做到服从管理听指挥。规章制度才能得到切实执行，企业整体才能方向统一，步伐一致。

4.能够承受挫折。挫折是不可避免的，我们应该怎样正确对待挫折的问题？造成挫折有社会因素，也有个人因素等个多方面的因素，因此，必须自我永不停步的学习，锻炼心理品质，加强品格修养，磨砺坚强意志拒绝不良诱-惑，增强战胜挫折的能力，奠定科学人生观的基础。在人生的征程中不可能总是一帆风顺，遇到这样或那样的挫折是在所难免的，特别是来自各个方面的压力，我们一定要适应，一定要有这种承受能力。

（二）精湛的业务素质

1.具有工作所必需的专业知识。一个人的知识包括书本知识、实践知识、社会知识。不能只看文凭，文凭只能作为参考。要看动手能力，实践强不强。办企业我认为必须有扎实的专业知识，对本部门的'业务做到既懂又专，应精益求精。不懂业务，何谈指挥别人。要熟悉所管部门的业务，通过具体的管理工作实践，总结出一套行之有效的专业管理方法。

2.具有较强的行政管理知识。首先要有一定的科学文化知识，有一定的文化基础，才能学习和掌握其他知识。企业行政管理包括行政事务、办公事务、人力资源、财产会计管理四个方面，是政策性很强的工作，必须依法行政。具体包含相关制度的制定和执行推动。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成企业发展的目标和任务。对制度、纪律掌握好，把握好，加上善于协调，你就能逐步修炼一套有效的管理手段。

（三）崇高的品格素质

1.坚忍不拔的气质。我们的事业道路不平坦，竞争日趋激烈，如果我们怕困难，没有百折不挠的精神，谈何带领员工去克服经营难关。

2.顾全大局，舍弃小利，以事业为重的素质。要有比一般员工站得高、看得远、想的宽，该把握什么，坚持什么，放弃什么，一切是否以企业的利益为重，作为管理人员就应该把握好。

3.团结员工，互相支持的素质。在工作实践中，要互相发现闪光点，相互支持，而不是互相拆台。人各有所长，尽量用人所长补己所短，做到虚怀若谷，海纳百川。

二、对企业管理人员的能力要求

所谓能力，就是人们认识、改造客观世界和主观世界的本领。能力和素质相联系，素质是能力的基础，能力是素质的发挥和运用，而能力的大小决定着胜任其职位的程度。对管理人员有两个能力要求：

一是组织协调能力，要善于协调人、物、财三者的关系，做到人尽其才，物尽其用，财尽其值，处理好多方面的矛盾；要有系统化的知识，一个管理人员光有工作热情不行，光有奋发向上的精神不行，如果你对本部门的这部机器协调不好，杂言太多，互相抵消，你可能干死累死却是事倍功半。最后落得个员工关系差，领导不满意，考核时有可能落选。因此，我送大家十二个字——“敬仰上司，友爱同僚，体恤部下”。

在人生实践中，我奉献一个词给各位——“水到渠成”，要争取时间读好书，多看报，自觉锻炼自己的内在修养和素质，做事不要虎头蛇尾，耍小聪明，自以为得意。要记住时间就是一把尺子，员工也是一把尺子，要经得起时间的考验。

美国企业界提出企业管理人员应具备有如下10大特征：

(1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。

(2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高-瞻远阳的能力。

(3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。

(4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。

(5)善于应变，不墨守成规；积极进取。

(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。

(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。

(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄

(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。

日本企业界总结出企业管理者必须具备的10种品德和10种能力。l0种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、勇气忠诚老实、公平、热情。

10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。

第一条为了加强房屋建筑和市政基础设施工程施工安全监督管理，提高建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员(以下合称“安管人员”)的安全生产管理能力，根据《中华人民共和国安全生产法》 、《建设工程安全生产管理条例》 等法律法规，制定本规定。

第二条在中华人民共和国境内从事房屋建筑和市政基础设施工程施工活动的建筑施工企业的“安管人员”，参加安全生产考核，履行安全生产责任，以及对其实施安全生产监督管理，应当符合本规定。

第三条企业主要负责人，是指对本企业生产经营活动和安全生产工作具有决策权的领导人员。

项目负责人，是指取得相应注册执业资格，由企业法定代表人授权，负责具体工程项目管理的人员。

专职安全生产管理人员，是指在企业专职从事安全生产管理工作的人员，包括企业安全生产管理机构的人员和工程项目专职从事安全生产管理工作的人员。

第四条国务院住房城乡建设主管部门负责对全国“安管人员”安全生产工作进行监督管理。

县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门负责对本行政区域内“安管人员”安全生产工作进行监督管理。

第二章 考核发证

第五条“安管人员”应当通过其受聘企业，向企业工商注册地的省、自治区、直辖市人民政府住房城乡建设主管部门(以下简称考核机关)申请安全生产考核，并取得安全生产考核合格证书。安全生产考核不得收费。

第六条申请参加安全生产考核的“安管人员”，应当具备相应文化程度、专业技术职称和一定安全生产工作经历，与企业确立劳动关系，并经企业年度安全生产教育培训合格。

第七条安全生产考核包括安全生产知识考核和管理能力考核。

安全生产知识考核内容包括：建筑施工安全的法律法规、规章制度、标准规范，建筑施工安全管理基本理论等。

安全生产管理能力考核内容包括：建立和落实安全生产管理制度、辨识和监控危险性较大的分部分项工程、发现和消除安全事故隐患、报告和处置生产安全事故等方面的能力。

第八条对安全生产考核合格的，考核机关应当在20个工作日内核发安全生产考核合格证书，并予以公告;对不合格的，应当通过“安管人员”所在企业通知本人并说明理由。

第九条安全生产考核合格证书有效期为3年，证书在全国范围内有效。

证书式样由国务院住房城乡建设主管部门统一规定。

第十条安全生产考核合格证书有效期届满需要延续的，“安管人员”应当在有效期届满前3个月内，由本人通过受聘企业向原考核机关申请证书延续。准予证书延续的，证书有效期延续3年。

对证书有效期内未因生产安全事故或者违反本规定受到行政处罚，信用档案中无不良行为记录，且已按规定参加企业和县级以上人民政府住房城乡建设主管部门组织的安全生产教育培训的，考核机关应当在受理延续申请之日起20个工作日内，准予证书延续。

第十一条“安管人员”变更受聘企业的，应当与原聘用企业解除劳动关系，并通过新聘用企业到考核机关申请办理证书变更手续。考核机关应当在受理变更申请之日起5个工作日内办理完毕。

第十二条“安管人员”遗失安全生产考核合格证书的，应当在公共媒体上声明作废，通过其受聘企业向原考核机关申请补办。考核机关应当在受理申请之日起5个工作日内办理完毕。

第十三条“安管人员”不得涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让安全生产考核合格证书。

第三章安全责任

第十四条主要负责人对本企业安全生产工作全面负责，应当建立健全企业安全生产管理体系，设置安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员，保证安全生产投入，督促检查本企业安全生产工作，及时消除安全事故隐患，落实安全生产责任。

第十五条主要负责人应当与项目负责人签订安全生产责任书，确定项目安全生产考核目标、奖惩措施，以及企业为项目提供的安全管理和技术保障措施。

工程项目实行总承包的，总承包企业应当与分包企业签订安全生产协议，明确双方安全生产责任。

第十六条主要负责人应当按规定检查企业所承担的工程项目，考核项目负责人安全生产管理能力。发现项目负责人履职不到位的，应当责令其改正;必要时，调整项目负责人。检查情况应当记入企业和项目安全管理档案。

第十七条项目负责人对本项目安全生产管理全面负责，应当建立项目安全生产管理体系，明确项目管理人员安全职责，落实安全生产管理制度，确保项目安全生产费用有效使用。

第十八条项目负责人应当按规定实施项目安全生产管理，监控危险性较大分部分项工程，及时排查处理施工现场安全事故隐患，隐患排查处理情况应当记入项目安全管理档案;发生事故时，应当按规定及时报告并开展现场救援。

工程项目实行总承包的，总承包企业项目负责人应当定期考核分包企业安全生产管理情况。

第十九条企业安全生产管理机构专职安全生产管理人员应当检查在建项目安全生产管理情况，重点检查项目负责人、项目专职安全生产管理人员履责情况，处理在建项目违规违章行为，并记入企业安全管理档案。

第二十条项目专职安全生产管理人员应当每天在施工现场开展安全检查，现场监督危险性较大的分部分项工程安全专项施工方案实施。对检查中发现的安全事故隐患，应当立即处理;不能处理的，应当及时报告项目负责人和企业安全生产管理机构。项目负责人应当及时处理。检查及处理情况应当记入项目安全管理档案。

第二十一条建筑施工企业应当建立安全生产教育培训制度，制定年度培训计划，每年对“安管人员”进行培训和考核，考核不合格的，不得上岗。培训情况应当记入企业安全生产教育培训档案。

第二十二条建筑施工企业安全生产管理机构和工程项目应当按规定配备相应数量和相关专业的专职安全生产管理人员。危险性较大的分部分项工程施工时，应当安排专职安全生产管理人员现场监督。

第四章监督管理

第二十三条县级以上人民政府住房城乡建设主管部门应当依照有关法律法规和本规定，对“安管人员”持证上岗、教育培训和履行职责等情况进行监督检查。

第二十四条县级以上人民政府住房城乡建设主管部门在实施监督检查时，应当有两名以上监督检查人员参加，不得妨碍企业正常的生产经营活动，不得索取或者收受企业的财物，不得谋取其他利益。

有关企业和个人对依法进行的监督检查应当协助与配合，不得拒绝或者阻挠。

第二十五条县级以上人民政府住房城乡建设主管部门依法进行监督检查时，发现“安管人员”有违反本规定行为的，应当依法查处并将违法事实、处理结果或者处理建议告知考核机关。

第二十六条考核机关应当建立本行政区域内“安管人员”的信用档案。违法违规行为、被投诉举报处理、行政处罚等情况应当作为不良行为记入信用档案，并按规定向社会公开。

“安管人员”及其受聘企业应当按规定向考核机关提供相关信息。

第五章 法律责任

第二十七条“安管人员”隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请安全生产考核的，考核机关不予考核，并给予警告;“安管人员”1年内不得再次申请考核。

“安管人员”以欺骗、贿赂等不正当手段取得安全生产考核合格证书的，由原考核机关撤销安全生产考核合格证书;“安管人员”3年内不得再次申请考核。

第二十八条“安管人员”涂改、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让安全生产考核合格证书的，由县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门给予警告，并处1000元以上5000元以下的罚款。

第二十九条建筑施工企业未按规定开展“安管人员”安全生产教育培训考核，或者未按规定如实将考核情况记入安全生产教育培训档案的，由县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门责令限期改正，并处2万元以下的罚款。

第三十条建筑施工企业有下列行为之一的，由县级以上人民政府住房城乡建设主管部门责令限期改正;逾期未改正的，责令停业整顿，并处2万元以下的罚款;导致不具备《安全生产许可证条例》 规定的安全生产条件的'，应当依法暂扣或者吊销安全生产许可证：

(一)未按规定设立安全生产管理机构的;

(二)未按规定配备专职安全生产管理人员的;

(三)危险性较大的分部分项工程施工时未安排专职安全生产管理人员现场监督的;

(四)“安管人员”未取得安全生产考核合格证书的。

第三十一条“安管人员”未按规定办理证书变更的，由县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门责令限期改正，并处1000元以上5000元以下的罚款。

第三十二条主要负责人、项目负责人未按规定履行安全生产管理职责的，由县级以上人民政府住房城乡建设主管部门责令限期改正;逾期未改正的，责令建筑施工企业停业整顿;造成生产安全事故或者其他严重后果的，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》 的有关规定，依法暂扣或者吊销安全生产考核合格证书;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

主要负责人、项目负责人有前款违法行为，尚不够刑事处罚的，处2万元以上20万元以下的罚款或者按照管理权限给予撤职处分;自刑罚执行完毕或者受处分之日起，5年内不得担任建筑施工企业的主要负责人、项目负责人。

第三十三条专职安全生产管理人员未按规定履行安全生产管理职责的，由县级以上地方人民政府住房城乡建设主管部门责令限期改正，并处1000元以上5000元以下的罚款;造成生产安全事故或者其他严重后果的，按照《生产安全事故报告和调查处理条例》的有关规定，依法暂扣或者吊销安全生产考核合格证书;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第三十四条县级以上人民政府住房城乡建设主管部门及其工作人员，有下列情形之一的，由其上级行政机关或者监察机关责令改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)向不具备法定条件的“安管人员”核发安全生产考核合格证书的;

(三)对符合法定条件的申请不予受理或者未在法定期限内办理完毕的;

(四)利用职务上的便利，索取或者收受他人财物或者谋取其他利益的;

(五)不依法履行监督管理职责，造成严重后果的。

第六章附则

第三十五条本规定自2015年9月1日起施行。

凡是有一定岗位经历的人大都知道，安全规程、安全规定、安全章程、安全措施，是经验的总结、教训的反思，是员工生命的“护身符”。而加强安全规程、安全规定、安全章程、安全措施的学习、领会，进而保证在现场的实施，才是保障自身安全的“钢盔铁甲”，学习安全规程、安全规定、安全章程、安全措施，干部员工人人都有义务，安全管理人员既不能内外有别，更不能搞“灯下黑”。

日常情况下，主管或者分管安全生产的管理人员，要经常下到基层，深入班组，不时问及员工一些安全知识掌握情况，对一些错误或者是不到位的答复，及时给予指导，确实对安全生产起到了不可低估的作用。但是在这支队伍里，也确实有少部分人，将内容鱼目混珠，将概念李代桃僵，将规定张冠李戴，影响了自身职位形象，对安全生产极为不利。有些应该自己掌握的基础知识，在要求员工回答的同时，自己却不能全方位的做出正确答案，成了安全规定学习方面的“灯下黑”，这种现象不可忽视。

谨防安全规定学习的“灯下黑”，管理人员要当业务精的“法官”。判断员工是否是正规操作，是否是按章操作，管理人员首要的是了解安全操作的内容，知晓安全规定的含义，熟悉各项考核规定，知道哪些属于严重违章、一般违章、典型违章，由此也就离不开学习，这是管理人员懂“法”进而执“法”的基础。退一步讲，可以不了解现场，但是不能不懂规定，闹出笑话是小事，由此波及安全隐患的不能及时发现、处置而造成大事故，才是大事。学习安全规定的灯束，不仅要照亮员工，更应照亮管理人员的脚下，达到全覆盖。

管理人员管理范围的扩展，以及综合知识的需求，要求管理人员要当有头脑的“思想者”。出主意，想办法，做事情，是管理人员的本职要求。学习规定是前提，通过实践完善管理规定，使之更为贴近安全实际，贴近员工安全，管理人员就要善于做“思想者”。“思”适宜现场实际的安全管理措施，“想”设法保证员工安全的“小改小革”，“思”安全规定落实现场的措施，“想”设法保障员工安全的“真知灼见”，提供好的安全环境，促使生产的正常运行。

对上级管理规定了若指掌，在现场实施身体力行，要求管理人员还要当好“执行官”。模范执行规定，善始善终抓好各项安全规程、安全规定、安全章程、安全措施的落实，是管理人员的职责内涵。贯彻执行规定，安全就有充分把握，否则就是危机四伏，隐患潜伏，事故危险点十面埋伏，一旦有机会就会兴风作浪，使即已形成的安全形势急转直下。在执行安全管理规定的过程中，管理人员要做到不开口子，不走样子，不变通法子，一心一意、不打折扣地落实到位。人人身先士卒，个个模范遵章，企业的安全生产才会水到渠成。

一、工区安全生产值班，实行工区管理人员24小时轮流调度值班制度，时间从早7:00至次日早7:00。

二、值班人员要认真贯彻执行国家的安全生产方针，严格按三大规程和矿有关会议、文件、制度规定指挥生产，及时安排、督促处理当日生产中出现的各类问题，保证安全生产顺利进行。

三、值班人员必须按时听取各班组的安全生产情况汇报，全面了解、掌握本工区当班生产作业计划完成情况和安全情况，并按时向矿调度室汇报，其他人员不得代替汇报。

四、值班人员必须下早班，全面了解分管采、掘工作面安全生产情况，并协调、安排处理现场存在的各类问题。

安全办公会等会议精神以及下发文件、通知、指示精神的传达、落实工作，并做好完整记录。

六、在发生事故时，按照事故汇报程序立即向调度室和有关部门汇报，并尽快调动一切力量，积极组织抢救工作。

七、认真落实安全生产责任制，制止违章指挥、违章作业和违反劳动纪律现象，并准确无误的做好各种资料台帐记录工作。

八、值班人员不得离岗，特殊情况需要离岗时，必须向矿调度值班人员请假，同时安排好其他管理人员替班。

第一章  总  则

第一条  为规范厂部、基层单位值班管理，加强全厂夜间和节、假日期间劳动纪律的监督、检查工作，促进各项岗位制度的落实，保证装置安全稳定运行，根据公司《关于进一步强化公司夜间值班管理的通知》和相关要求，制定本管理规定。

第二条  值班分厂级、基层单位值班两级管理，是管理人员在日勤工作时间以外的节假日、公休日和夜间的值班工作。值班时间夜班为17:00—次日8:00，节假日、公休日白班为7：50—17：00。

第三条  两级值班是加强纪律建设，实施全天候管理，保证生产稳定的重要手段，需要长期坚持。

第二章   职  责

第四条  生产管理部负责组织晚17:30的值班人员生产碰头会。通报生产动态，听取基层值班人员汇报需要协调解决的问题，发布调度指令。

第五条  厂级值班人员参加晚17:30的生产碰头会，检查基层值班人员参加会议及到岗情况，强调夜间生产和劳动纪律等重点工作事项。参加次日厂部早调度会，汇报值班情况。

第六条  基层单位值班人员参加晚17:30的生产碰头会。汇报需解决的问题。参加值班期间本单位的班前、班后会和交接-班会，强调生产、劳动纪律等方面须注意的问题。参加本单位生产早调度会，汇报值班期间存在的问题。负责协助调度指令执行和本单位生产管理工作，协调处理值班期间本单位内部相关工作。

第七条  厂级值班的带班人是每组值班的主要负责人，负责值班组织和值班汇报。值班人员因故不能参加值班应事先向带班人请假，并找能够胜任值班工作的同级别人员调换。管理人员必须服从厂值班安排。

第八条  值班人员要确保通讯工具的畅通。如通讯工具号码发生变更，应在变更当日及时通知办公室、生产管理部。

第三章   岗  检

第九条  两级值班人员重点检查岗位的各项纪律和制度执行情况，查找各岗位在以下几方面管理工作中存在的问题：

（一）工时纪律执行情况。遵守请、销假制度和考勤制度，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗、不干私活，在工作时间不做与本职工作无关的事，不妨碍他人工作，充分合理地利用工时。

（二）生产技术纪律执行情况。班组在生产过程中严格遵守工艺和操作规程，遵守生产、设备、技术管理的各项规章制度，按要求进行操作、维护、巡检和记录。

（三）组织纪律执行情况。服从命令，听从指挥，执行调度指令；班组长不违章指挥，不强令冒险作业，不强迫员工从事危及生命安全和危害身体健康的工作。

（四）安全纪律执行情况。严格劳保穿戴，不违禁吸烟和酒后上岗，严格遵守各项安全技术规程和安全管理规定，杜绝“三违”现象。

（五）人的“低、老、坏”行为。在岗人员行为要符合企业规章、职工行为规范和“三基”工作行为规范。

第十条  厂值班人员夜间查岗不少于2次（上半夜、下半夜分别不少于1次）并参加一个车间的早班交接-班会；白天值班上午、下午查岗分别不少于1次。岗检岗位按照生产管理部值班主任临时指定的岗位组合进行检查，并在岗检组合表上签字。

第十一条  厂级值班要认真负责，按本规定第九条的项目进行检查，不做老好人，值班期间必须查出三个以上存在的问题，纠正岗位违规违纪现象，保证值班期间正常的生产工作秩序。

第十二条  基层单位值班人员夜间查岗原则不少于4次（上半夜、下半夜分别不少于2次，间隔不超过3小时），白天值班上午、下午查岗分别不少于2次。要对本单位所有岗位进行检查。

第十三条  值班人员除了对指定的岗位检查外，可随机对其他岗位进行抽查；车间级值班岗检要按照车间值班管理规定进行岗检。两级值班人员每次检查都要按要求岗检记录。

第十四条  两级值班人员要分别在厂、车间的早调度会议上汇报岗检发现的问题，并按要求填写值班记录。

第十五条  厂级值班人员重点汇报值班岗检发现的.属于值班检查内容范围的问题，杜绝汇报与值班职责无关的其他问题，生产等专业管理问题可通知生产管理部调度室或其他部门，不要作为值班岗检问题在早调度会上汇报。

第十六条  凡是发生严重违纪现象的单位，单位主要负责人要在当天厂早调度会议上做汇报。

第十七条  车间要积极对待值班人员岗检发生的问题，认真落实责任，及时整改，加强考核，促进车间综合管理水平的提高。

第十八条  夜间值班人员于7:30前在厂主页“值班检查”链接中填写值班记录，各相关单位要及时落实整改，当日封闭，于16:00前填写岗检问题整改情况；白天值班人员于当日16:00前填写记录，问题相关单位于次日11:00前填写岗检问题整改情况。

第四章   考  核

第十九条  各专业管理部门要落实责任，切实做好相关值班岗检问题的考核封闭工作，每天要查看网上值班岗检管理系统，对职责范围内的问题要做好记录，协助问题责任单位做好整改，当天进行考核、反馈，并在月度组织绩效考核中体现。

第二十条  考核分工：

（一）工时纪律问题由人力资源 部负责考核；

（三）安全纪律问题由安全环保部负责考核；

（四）人的“低、老、坏”行为等其他管理问题，按照基础工作分工由相应的管理部门进行考核。

第二十一条  办公室负责两级值班情况的检查、考核，并定期通讯。

第二十二条  基层单位要结合本单位的具体特点制定值班制度，落实值班职责和岗检要求，加强日常管理和考核，定期讲评，及时做好岗检问题的整改工作。

第五章   附  则

第二十三条  本规定由办公室负责解释。

第二十四条  本规定自印发之日起施行，此前值班的相关规定同时废止。

沟通协调能力强，善于识人用人，公关社交能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管理，具有一定的决策能力。企业行政管理作为综合部门，是为企业全局工作服务的，要站在全局的角度去想大事，议大事，做到“五事务考虑”，大事主动考虑、要事提前考虑、急事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题，做“实干家”。   在企业中一些关系尚未理顺的情况下，各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。这些矛盾如何协调，关系怎样理顺，如果我们按照领导的意图，把这方面的工作做好了，就能减少各部门之间的`摩擦和内耗，疏通中便阻塞，有利于各项部署和决策的贯彻落实。这就要求行政管理人员，顾大局、识整体，实事求是，秉公办事，积极主动地做好协调工作。

5、知识素质、专业要求    

首先，要具备文书处理能力，如公文写作等。 

第四，要具有一定的表述能力，包括语言表述能力等。 

第五，要具有一定的心胸；这一点十分重要。 

第六，要具有一定的辅助决策能力。

第七，要日览群书，有一定对时事、政治、社会的信息收集、反馈、处理能力。 

以上都是较为大的方面，但如果您要很细致的东西的话，估计写上十年八载都写不完，主要还是依靠您自身的悟性和学习、接收能力。

要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我们除了要明确高管招聘过程中容易出现的错误之外，还有一个重要的前提就是要知道高层管理人员通常的素质模型是什么样的，也就是说，我们要知道一个合格的高层通常应该具备哪些素质要求。

一、素质的基本概念

素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质的冰山模型，对素质的概念作了非常形象和深刻的解释。

我们可以看到，麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。这样，人的素质就从上到下分为6个层面：

知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息

技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力

社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格

自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象

特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应

动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。

二、素质分类

心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个词典中，心理学家们把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素又分为很多级别。这20个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。

1．成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。

2．帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。

3．冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力

6．个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺

三、中高层的素质模型

管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。国外专家们通过大量的统计分析和深入研究得出了一个适用于所有管理人员的通用的素质模型。他们发现，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质，否则很难成为一名合格的职业经理人。

重要性 素质

1 6 影响力

2 6 成就导向

3 4 团队合作

4 4 分析式思考

5 4 主动性

6 3 培养他人

7 2 自信

8 2 命令、果断性

9 2 信息惧能力

10 2 团队领导

11 2 概念式思考

12 基本要求 组织认识、关系建立、专业知识

所谓影响力是指，最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营，而不是想尽办法为个人牟利。冲击与影响力的一般表现方式有：关注个人的影响力，努力建立个人信用，或让他人对自己保留特定的印象；考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响，有时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉，但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象。

成就导向，指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的绩效，因此其成就导向必须被大家所认同，包括团队和下属，还包括对权力的需求。

团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征。

分析式思考，对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特征，常见的指标包括：发现情况或信息的暗示或结果；用系统的方式分析情况以确定原因或结果；以务实的态度预测障碍，规划解决方案；事前思考行动过程的步骤，分析完成任务或目标的条件。

主动积极，常常表现在管理者会超出工作的基本要求，把握机遇，或为未来可能出现的问题或机会做好准备。在处理当前情况时表现为：在机会出现时立即抓住；迅速有效地处理危机；超越某人正式的权威界限；在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力。

培养他人，是管理者必须具备的关键特征之一，主要表现在给下属提供建设性的反馈意见，当下属遇到困难时给予安慰和鼓励，通过各种指示、建议或其他指导方式培养下属。

在杰出管理者身上自信心出现的频率很高主要表现为：对自己的能力和判断力普遍有信心；喜欢具有挑战性的任务；勇于直接质疑或挑战上级主管的行动，面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效。

人际理解的表现方式为：了解他人的态度兴趣、需求和观点；能够解释他人的非语言行为、了解他人的情绪和感觉；指导什么可以激励他人；了解他人的长处和短处，了解他人行为的原因。

直接/果断性，杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低，但在某些情况下却非常重要，最常见的表现为：设定极限在必要的时候说不；设定工作标准并严格执行；有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效。

信息搜集也是管理者的一项重要特征，在一般情况下信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题，信息搜集的主要方法是：系统地搜集资料；从各种来源搜集资料；亲自观察或接触实际情况。

团队领导力，主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标，在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益，为团队争取所需要的资源。

概念式思考，主要表现为：发现他人没有发现的的某种联系或模式；注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异；迅速把握问题的关键并采取行动。

对于关心秩序、自我控制等特征没有出现在杰出高层管理者模型中，但这并不表示他们缺乏这些能力，只是他们具备这些能力被认为是理所当然的，一般的高层管理者可能更关注这两项能力。

这里所讲的管理人员素质模型是比较通用的，不可能百分之百适用于所有企业，企业在实际应用过程中，还应根据企业的文化特点和实际情况对这个模型作适当的修正，从而得出企业自己的个性化的管理人员素质模型。

四、基于素质模型的招聘

知道了中高层人员的素质模型后，招人就有了标准，有了尺度，这样招聘的成功率就能大大提高。现在先进企业的做法一般是运用基于素质模型的行为面试法和评价中心的方法来甄选高级管理人员。

道德自觉  

责任意识  

诚信理念 

进取精神  

学习能力  

服务观念  

奉献品格  

清廉作风  

法纪素养  

心态平和  

人生活在社会中，自然要与他人、与社会发生这样那样的联系，这就有一个以什么心态和方式去做人做事的问题。在时1代飞速发展、变革不断加深、诱-惑明显增多的今天，银行员工努力保持一个平和的心态尤其重要。心态平和的人,能处变不惊，不以物喜、不以已悲；心态平和的人，具有淡泊之心、超脱之怀，容易理解人，能善解人意，能正确地看待自己，宽厚地对待他人，常知足而不满足，头脑清醒且理智，眼界开阔而赢得更多的朋友；心态平和的人，会有良知，而且勤奋聪明，而有作为，具有温暖、自信、坚定、善良等美好的品格，是受人尊重和爱戴的人。

1. 遵守公司各项规章制度，负责仓库进、出货、存货管理，执行物料管理规定。

2. 及时、完整、准确登记存货仓库账，序时登记，定期编制存货进出存报表。

3. 负责仓库存货保管，保证库内存货安全，禁止无关人员及危险物品随意进入仓库。

4. 负责存货日常管理，包括存货分类码放、整理、标识、及进出库调度。要求熟悉存货特性，分类管理，合理摆放，便于物流及安全。

5. 按会计岗位要求定期或不定期核对存货入库、出库、结存数量。要求账目清楚、标识清晰、账卡物核对相符。经常对账点数，定期盘点。

6. 严格执行存货收发流程及要求，正确、及时办理原料入库、生产领料、完工入库、销售出库、及其他类存货入库出库的开单、收发料和签字手续。

7. 廉洁自律，不得损害公司形象及利益，杜绝商业舞弊行为。

二、物料需求及采购计划

1、工厂总经理根据产能、销售目标、备货需要，会同财务中心根据资金状况，协商确定物料最高、最低、安全库存量等三个控制指标，报董事长签批后执行。

2、厂长负责制定生产计划（日、周、月）及确认生产配料单。

3、仓管员根据实际库存、库存控制指标、生产计划、生产配料单，编制《物料需求表》，报工厂总经理审批后，交采购员组织采购。

4、采购员根据仓管员提交的〈物料需求表〉，制定采购计划，报财务中心审批后，由采购员负责联系采购，保证物料供应。

三、原料验收入库

1、仓管员必须根据财务中心的采购指令、供应商送货单、以及工厂品检确认意见，正确办理验收入库，非采购指令的物料、以及验收不合格品不得入库。所有原料必须先办理入库，方可领用。大宗物料需有过磅单以确定实际重量。

2、原料入库时，仓管员必须如实填写原料入库单，原料一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、因故需退货时，办理退库手续，写明原因，并用红字填单负数冲回。

4、入库单会计记账联交财务中心记账。

四、生产领料及耗料

仓管员必须根据工厂的生产指令（制造命令单或生产任务单）、按生产配料单计算标准用量，才可办理生产领料，定额发料。生产领料时，应由生产班组长持生产指令单向仓管员申领原料，填写领料单（或原料出库单）。非生产指令的物料，不得领用。原料领用时，仓管员必须如实填写领料单（或原料出库单）。车间领料一律向仓库申领。

物料一经生产领用出库，即归属于车间物料管理范围，由生产班组长负车间物料管理之责。生产班组长必须严格按生产要求，合理有效控制生产物料损耗。凡一次性进入储料罐的物料，应一次性填写领料单领出，生产耗用量按配料单用量标准*投产量计算，储料罐内余料按领料量减标准耗用量计算账盘，有计划地按期清理罐内余料，以确认实际用量及余量。

每批次产品生产完工时，生产班组长应填写生产完工报告，如实填写生产损耗及实际耗料、余料数量、工时以及生产相关情况，检讨分析生产耗料情况。

生产退料时，必须办理退料手续，写明原因，用红字填单负数冲回。

领料单会计记账联交财务中心记账。

五、生产完工入库

1、生产班组长在产品完工后，应及时将成品缴库，仓管员点数并如实填写成品入库单。

2、成品一经入库，仓管员必须按照仓储空间、环境及存放要求，合理安排存放区位，并贴好物料标识及登记物料卡、仓存账。

3、退库返工时，必须办理退库手续，写明原因，用红字填单负数冲回。

4、入库单会计记账联交财务中心记账。

六、销售出库及送货

1、仓管员必须根据销售出货指令（出货通知）方可办理出库手续，非销售出货指令的出货要求不得执行出库。具体要求参照销售政策及流程制度办理。

2、仓管员根据出货通知的相关信息，如实填写销售出库单及送货单，送货单交工厂指定送货司机随货同行，客户签回后由司机交回仓管员。仓管员凭销售出库单及客户签名的送货单回单登记仓存账。

3、销售退回时，必须办理退回手续，缴库并写明原因，并用红字填单负数冲回。

4、出库单会计记账联及送货单回签联与回签结算联，交财务中心记账、与客户结算对账。

七、生产日报及仓存日报制度

1、当日生产完工，厂长应监督生产班组长完成生产日报表方可下班，《生产日报表》应于次日上午10时前报送财务中心及工厂总经理。

2、仓管员应在每日下班前轧账，并完成仓存日报表《存货进出存明细表》，仓存日报表应于次日上午10时前报送财务中心。

八、单据传递

仓库及生产单据会计记账联应于每日业务终了即刻交到财务中心会计岗位。存根联由制单部门及人员存档保管备查。

本规程由财务中心制定并负责修订与解释，自签发之日起执行。——————

一、 材料验收入库

1． 对入库材料的品种、规格、型号、质量、数量、包装等认真验收核对。按照采购不同和有关标准严格验收，做到准确无误。

2． 入库材料验收应及时准确，不能拖拉，尽快验收完毕。如有问题及时提出验收记录，向主管采购人员反映，以便得到解决。

3． 材料验收合格后，应及时办理入库验收单，同时核对发票、运单、明细表、装箱单及产品合格证，核对无误后入库签字，并及时登帐。

二、 材料出库

1． 材料出库应本着先进先出的原则，及时审核发料单上的内容是否符合要求，核对库存材料是否准确，做好材料储备工作。

2． 准确按发料单的品种、规格、数量进行备料、复查、以免发生差错，做到账实相符。

3． 按照材料保存期限，对于快要过期失效或变质的材料应在规定期限内发放，对能回收利用的材料尽可能利用，剩余材料及时回收利用，非正常手续不得出库。

三、 材料保管保养

1． 根据库存材料的性能和特点进行合理储存和保管，做到保质、保量、保安全。

2． 合理码放。对不同的品种、规格、质量、等级的材料都分开，按先后顺序码放，以便先进先出。

3． 材料码放要整齐，怕潮湿物品要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，易燃材料要单独存放，所有材料要明码标识，搞好库区环境卫生，经常保持清洁。

4． 对于温、湿度要求高的材料，做好温度、湿度的调节控制工作，高温季节要防暑降温；梅雨季节要防潮、防霉；寒冷季节要防冻保温。

5． 要经常检查、随时掌握和发现材料的变质情况，并积极采取补救措施。

6． 对机械设备、配件定期进行涂油或密封处理，避免因油脂干脱造成性能受到影响。

四、 定期盘库，达到三清

1． 定期盘库清点，达到数量清、质量清、帐表清。

2． 清理半成品、在产品和产成品，做到半成品的再利用。

五、 机械的模具管理措施

1． 为了工厂工作的正常进行，模具一般情况下不做借出之用，以免影响正常工作。

2． 非一般情况下（特殊情况）如需模具借出，要有主管领导（董事长、经理）批示，方可借出使用。

六、 成品、半成品的管理制度

1． 成品商品需有专职人员管理和发放，发放时需办理领用手续。

2． 半成品材料要妥善保管，以便再利用。

3． 对已经领出待用的.原材料，也应由专人保管，以免发生丢失、混料及浪费现象

（厂长）： 

2) 负责剪板下料尺寸、剪板人员安排以及生产指导； 

3) 负责维修新老模具及客户样品； 

4) 负责全厂生产需要时人员调动以及各车间人员的招聘；

5) 负责车间安全生产管理以及处理厂里一切日常事务。 

（五金车间主任）： 

（抛光车间主任）： 

1) 负责抛光车间全面生产及产品质量； 

2) 负责质检人员当天收货的质量监督以及质检人员和员工的冲突处理； 

（包装车间主任）： 

1) 负责包装车间全面生产及产品质量； 

一、严格遵守公司的各项考勤制度，不准迟到、早退。

二、保持工作桌面的整洁，不随处乱扔垃圾。

三、人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。

四、有事外出时，经部门经理同意后填写《外出公干登记表》，事后准确注明回公司时间。

五、设计人员上门量房时，应理会客户的意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。

六、在与客户交谈中，要灵活应变，尊重客户的合理化建议。

七、严守公司秘密，严禁私自将公司的文件、技术资料带出，违者视情节轻重给予严肃处理。

八、努力与工程部、客户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现的各种问题。

九、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。

十、多与领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意。

市场部管理制度

一、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

二、着装、谈吐、仪表要得体大方。

三、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

四、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

五、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

六、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

七、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

八、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

九、应勤奋工作、积极开拓市场，为公司建立一个广泛的网络关系。

十、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。

十二、尊重客户合理化建议。

十三、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

十四、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。

十五、做好施工完毕后的保修服务工作。

十六、了解合肥所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。

十七、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

十八、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场

工 程 管 理 制 度

施工单位负责人招聘（晋升）制度

1、招聘负责单位为装饰公司质管中心--工程管理部；

2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：

（2） 有固定施工队伍；

（3） 中专以上文化，身体健康。

3、 招聘（晋升）程序：

4、录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳壹万元工程保证金、质量押金后（或由其垫资壹万元）签署录用协议；对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训。

施工现场管理制度

1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。

2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰。

3、 须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续。

4、 施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。

5、 施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。

6、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。

7、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。

8、 每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。

9、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。

10、 遵守物业管理单位的相关规定，不得违章作业。

11、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。

12、 对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给予解答。

13、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。

14、施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。

15、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动。16、 工程竣工，须做到人走场清、窗明几净。

工程验收管理制度

1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种。

2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自验。

4、 经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收。

5、 业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的.，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。

6、 隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做收款及结算凭据。

7、竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初检，初检合格于竣工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。

8、 业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人。

9、业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收。

10、验收完毕，签署验收表，对业主提出整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可。

11、 验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。

工程监理制度

1、 监理工作须由企业培训考核合格的人员担任。

2、 工程监理部经理对监理人员指派监理工程。

3、 工程监理部对监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。

4、担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过 

失情况下，监理员离开监理岗位前所监理的最后一个工程竣工结算二年后退回，但不计利息。

5、 监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议。

6、 监理员对其所分管的工程须对以下内容进行监理并对监理情况进行记录：

（1）工程资料登记：施工地址、业主（联系人）姓名、业主联系电话、施工单位、施工单位负责人及联系电话、施工工程量、主要用料、日施工时间、工程开竣工时间、技术难点要点等。

（2） 对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录。

（3） 对工程开工预备会议情况进行监理并记录。

（4） 对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录。

（5） 对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录。

（6） 对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录。

（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录。

（8）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录。

（9） 对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录。

（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录。

（11） 对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录。

（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录。

7、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初检、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检查三次）。

8、监理员对监理过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。

10、 监理员须于每月将工作情况向工程监理部经理汇报。

11、 每个工程竣工完毕三日内，监理员须将监理记录交工程监理部经理，做结算依据。

12、监理员按其所监理工程的结算总额3%提取监理费；因监理失职，导致结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分的40%承担责任。

施工安全制度

2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。

3、严禁损坏受力钢筋。

4、严禁超荷载集中堆放物品。

6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。

7、高处作业，必须搭好脚手架，做好安全防护。

8、机械设备要安全，防护装备要齐全。

9、各种机械设备、电气设备和防护用品要定期检测。

10、脚手架要牢固。做好安全防护。

一、室内设计工作人员要服从公司领导的工作安排，每次接到布置的工作任务时要亲自深入施工工地复核，核准实际数量后方可设计。

二、设计人员要按室内设计标准和设计程序进行室内设计工作，要经常与客户沟通。

三、设计人员要爱护设计部的所有使用设备，不能违反操作规程，不能造成材料的浪费，节约经费开支。

四、设计人员再设计工作中要做到每个设计案例必须做到设计全面，完成整套设计图纸，做到装订成册，除交给客户的图纸外需存档一份以备查看。

五、设计人员要树立不怕吃苦，善于学习，刻苦钻研的精神，树立良好的设计形象，设计出的作品要符合客户要求，符合市场要求，符合现代潮流的要求。

六、设计人员要持证上岗，要具有良好的设计理念，要不断更新设计思想，要做到设计图纸与实际空间相符合，不出现设计工作中的任何偏差。