优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）

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优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇一

2012年3月30日下午四点，集团公司党群工作部组织全体员工进行一次颇有意义的培训，培训内容是沟通方法与技巧，培训老师是：上海南洋科技进修学院支部委员会书记朱国祥。

朱老师给我们培训的时间虽然只有短短的一个小时，但是培训的内容使我受益匪浅，让我明白了沟通方法与技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之处。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的过程。良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。沟通具有双向性，单向的讲不是沟通，而是灌输，填鸭。

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到今天听完朱老师的课，我了解到自己以前是多么的幼稚，沟通并非那么简单。沟通是一门艺术，有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人不管身处何方何地，不可能只是一个人，他是处在一个社会中，因此在和他人交往过程中，就需要多沟通和交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通不是一种本能，不是与生具有的，而是在后天的生活和工作中培养和锻炼的。一个人只要敢于交流、用心交流、不断反馈、改掉陋习，自己的沟通交流水平一定会上一个更高的层次。

沟通的好坏直接决定两个人之间的人际关系。比如朱老师讲解的那个案例，和客户沟通的成功与否，直接决定这个业务能否签单。在此又想到集团董事长吴红泉告诫我们的：交流的时候要掌握和控制语速，不要太快，让听者能够完全听懂。该说的时候说：机智；不该说的时候不说：明智；知道什么时候说，什么时候不说：睿智。

我以前在做项目申报工作时，主要是把项目材料按要求做好，需要沟通的很。

少。现在，在做团队建设的工作时，更需要沟通和交流。一个团队，需要的是每个成员间的协作和彼此的责任感，只有这样，团队的目标才能最终实现。团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成员的成功靠的是彼此的责任感。发挥团队中每个人的聪明才智，从而提高部门的整体绩效，这需要和部门的每个员工进行沟通和交流，主动去接触对方，了解对方，学习对方等。在工作和生活中，在沟通的时候要学会倾听对方的言语，并及时的反应出我很认真的在听。

若遇到员工思想上有波动，就要主动和他们沟通，站在他们的立场上看问题，帮助他们解开思想的误区，在生活、工作上多关心多帮助他们，正像集团董事长吴红泉一直在教育我们要多关心员工。在交流时要注意对方的状态与难度，注意对方的需求与不便，注意对方的痛苦与问题；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使与对方的和谐。

通过此次培训，对沟通技巧的掌握有了很大的提高，但是，还有很多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并把这些技巧运用到日常工作和生活中去，不断实践，我们才能与别人建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作效率。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇二

1、孩子背诵单词的能力。

英语学习完全可以借鉴孩子习得母语的经验，我们在小学阶段是怎样学汉语的，这个问题每个人都清楚，小学生每堂课都有生字学，到三、四年级，每个孩子都能看书、读报，具备看书、读报能力至少需要认识3000个汉字左右，而此时孩子会多少英语单词呢，恐怕连300个都不到。孩子在小学阶段到底能学会多少单词呢?我们计算一下：每天学会一个，每年至少能掌握250个，那么六年下来，就能学会1500个单词，小学毕业时，词汇量已经达到了初中水平，孩子的听、说、读、写能力相应也会达到较高水平，考试成绩也会名列前茅。

2、学会音标，为背单词扫清障碍。

要想高效英语背诵单词，学会音标很重要，会音标对背单词的好处：

(1)自己会拼读单词发音，通过以音领意，帮助孩子背单词;。

(2)学会音标里的拼读规则(如oo在一起发u，ea在一起发i帮助孩子高效背单词。

3、正确背诵单词的方法。

正确背诵单词的方法可使孩子的学习事半功倍。笔者推荐以下学习方法：

(1)首先学会单词发音(跟老师或英语学习软件、有声词典等读);。

(2)每个单词在纸上写5-10遍(此步最重要);。

(3)用眼、口、耳、脑进行综合记忆;。

(4)进行单词测试，检验学习成果，把不会的筛选出来，并进一步记忆;。

(5)在遗忘临界点重复记忆学会的单词，克服遗忘。

范例：行动英语学员运用这些方法，两个月背诵500个初中单词，英语考试成绩名列前茅.

4、通过大量读、背英语文章帮助孩子巩固已经学会的单词。

学习英语单词，特别容易忘掉，这也是许多学生不能坚持背单词的原因，大量读、背英语文章，可巩固已经记住的单词，同时也能掌握相应的语法，提高英语的听力，可以说是英语学习的法宝。

5、运用现代化工具，帮助孩子背单词。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇三

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇四

多看。

近年来英语试题的难度逐渐增大，试题的触角涉及到日常生活的各个领域，因此，从高一开始就应尽可能地扩大阅读面，广泛阅读，以求开阔视野，并在潜移默化中提高自己的英文水平。

多听。

近年的中、高考已逐步加入听力试题。其实，多听并不仅仅是为了应试，更重要的一点就是在听的过程中可以逐步增强语感。培养敏锐的语感将有助于增强辨析力和判断力，是英语学习过程中十分重要的一环。

多说。

多说可以增强口语能力，加深记忆，使学过的知识清晰地映在脑海里，不容易被忘记。

在这里，我们具体介绍一下多听和多说的方法。我们推荐一款能飞英语软件，一款真正符合科学二语习得理论的看电影学习英语软件。

它非常方便地为英语学习者提供了英语环境和英语听说机会。根据不同的需求，有不同的学习礼包可供选择，礼包内含有高质量英语影音。加上先进的软件技术，你可以轻松做到以下事情：

1)可以便利地进行文字学习、复读、听写、配音、角色扮演。

2)可以逐段学习记录任意多的ab段，需要的时候，调出来，自动定位。

3)可以逐句学习可以对每一句进行复读、听写、配音、角色扮演。可以抽取生词和重点等进行复习和测试。

4)配音便利，无限时长可以对任意片断进行配音，保存为mp3。这样，你就可以自由地进行口语练习了!

多练。

通过做大量的习题，可以增强实践经验，不至于临阵发慌，手足无措。而且，熟能生巧，做题也能做出规律，做出语感来。当然，学习一门语言本身也有其自身的规律，所谓“四勤”、“四多”也只不过是一种加强的手段。

勤背诵。

积极记忆高中课本中出现的生词及词组，理解其用法，并适当运用一些正、反义词对比，相似词对比等方式加强记忆。这一步虽然枯燥乏味，但少了它，学习英语就像折了翅膀的鹰，空有雄心却寸步难行。

勤朗读。

这是学好英语的法宝之一。朗读的内容一般说来只限于课本，并不以背诵为目的，而着重将注意力集中于自己的正确发音、连续语气等等。通过朗读可以熟悉单词及其用法，体会英语的语气、语境，增强语感。每天只需半小时左右，但须持之以恒。

勤练习。

虽然“题海”战术不足取，但适当做一些练习，尤其是针对自己不足之处的练习是必不可少的，比如完形填空这种难度较大、考查综合能力的题型，平时就应多做一些。每次做完后，认认真真地重新对照答案细细抠一遍，体会这些正确选项究竟合理在什么地方，出题者的意图又是在考查哪些知识点等等。只有在不断的练习、体会中，英语水平及应试能力才会不断提高。

勤总结。

相对于其它学科来说，英语的知识点相当零碎，一定要在平时的收集、整理、总结上下功夫。平时听老师提到或是在参考书上看到的一些零碎的小知识都要及时记录下来，以备以后复习时用。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇五

有幸参加通州区教育局举办的为期三天班主任培训班的学习，难得的'机会，专家的讲座、我们学员间的交流，使我对班主任工作有了更深刻的认识，学到了一系列科学、优秀的管理方法，领会了一系列先进的管理理念，使自己更有信心去做好一名班主任。

培训学习中，我们学习了班主任德育微课程的制作；中小学生命教育实践与探索；如何塑造当代教师的形象；如何找出最适合的教育。

陈卫东老师的德育微课程的制作更能增强德育的效果。

把音乐、文字、画面结合起来，让孩子在优美的音乐中静静地欣赏文字，静静地欣赏画面，从而有所感悟和思考，达到课程目标。

所以作为一个新时代的老师，你升级了吗？如今的时代是信息化的时代，是数字化的时代，我们的班级也应该进行数字化的建设，从小组建设，课程的发展，家校沟通，主题活动都可以走进数字化。

所以我们教师更应该与时俱进，不断的丰盈自己。

北京八中的一位老师讲的《缓慢而优雅——精心塑造当代老师形象》让我受益匪浅，她的话语就像涓涓细流流入我的心田，给我的班主任的工作指明了一条前进的道路。

她从三个方面来阐述：

1、符合学生的情感规律，体现科学的教育理念。

主要从尊重学生方面来讲。

2、符合学生情感规律，体现教师的教育素养。

要做一个律己的老师，做一个有平和心态的老师。

3、符合学生情感规律，体现影响着学生的一生。

这位老师还就班会给我们讲了如何制作班会和开展班会。

班会要选取孩子们喜欢并感到亲切、新颖的内容；设计内容按照一条文脉，层层深入；有一套详细的工作计划；有一种应对突发事件的智慧；有一个理解支持的后援团；有一个和谐的教师群体；创设一个和谐的班级氛围。

培训时间虽然短暂，但我的内心却充盈着沉甸甸的收获。

有人说：“不变的老师，流水的学生。

”走过了多年的教学生涯，我要说：“老师也要变，老师和学生一起成长才是真正的教学相长。

”让我们用心思考，用心感悟。

让教育智慧升华，炼就一双慧眼，发现学生“那一点点光”。

总会有那一瞬间，一颗流星、一点流萤，在广袤的夜空，都是亮丽的风景，让我们感受到每一个鲜活生命的独一无二和与众不同。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇六

不要学“古董英语”。任何语言都是活的，每天都会发展，学习陈旧的语言毫无新鲜感，而且基本无处可用。不鲜活、不入时、不风趣幽默的语言不是我们要学的语言，多读外文报纸、多看原版影视作品才会有助于补充新词汇。

很多人以为，把单词拆成一个个字母背熟就可以正确地拼写出来，其实，科学的方法是把读音、拼写和用法融为一体，同步进行，眼口手脑并用，并把它应用到句子里面去理解。

英语学习窍门-听不懂也要听。

练习听力时，许多人抱怨听不懂，因而丧失了听的乐趣，往往半途而废。其实，即使听不懂也是一种学习，只不过你自己觉察不到而已。虽然暂时听不懂，但你的耳膜已经开始尝试着适应一种新的语言发音，你的大脑在调整频率，准备接受一种新的信息代码，这本身就是一次飞跃。

所以切记：听不懂时，你也在进步。

练习听力，要充分利用心理学上的无意注意，只要一有时间，就要打开录音机播放外语磁带，使自己处于外语的语言环境中，也许你没听清楚说些什么，这不要紧，你可以随便做其他事情，不用去有意听，只要你的周围有外语环境的发音，你的听力就会提高。

英语学习窍门-敢于开口。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇七

回顾班主任培训的这段时间，我想用3个词来概括我的心路历程：幸福、收获、提升。我们很幸福。幸福在教育局及教师发展中心对初任班主任的关怀，精心地为我们搭建高层高效的学习的平台，让我们有了与班主任专家零距离接触与学习的机会。

幸福在指导老师对我们的偏爱，为我们送来班级管理新观念，探索交流新理念，沙龙活动中手把手地指导我们如何把握好班队课课堂。

还幸福在资深班主任对学员的关爱，是他们精心讲解和严格管理，保障了我们这些深爱这份职业的新教师们能在良好的环境和氛围中，共同学习，共同探讨，共同成长。

如何管理性格、学习能力都天差地别的学生们？怎样做到有班主任和没有班主任都一个样？三次集训讲座，有着多年班主任管理经验的老师们实例讲解，“软而不是硬、简而不是繁、柔而不是刚、导而不是堵、慈而不是严”的学生管理理念，与学生增进交流，尊重学生，宽容学生，善于运用表扬与激励的方法都让我们醍醐灌顶。特色化的小班沙龙中，思维的火花不断碰撞。

在幸福与收获中，我们不断提升自己。理论学习重在实践，每次培训后的所学、所思、所感我们都落实到班级管理实践中。学习深入了解学生，开始有了自己的思考。

以生为本，充实班队课教学内容，突出自我管理能力训练；灵动了教学与管理，有了贴近学生与引领成长的快感；有了团队协作，伙伴们在互听互评中促进学习。

每次训练与作业，在老师的精辟点评，有针对性地指点中，我们找到了差距，再学习，再提升。方向的指正，使我们多了反思，有了发展。此次培训不仅是一个自我认识，自我提升的过程，更是一个班主任团队全方位整体提升的过程。

班主任培训给我们新班主任补了元气、去了骄气、添了灵气；培训让我们多了一份灵性、一份智慧、一份热情、一份坚定。初任班主任的培训虽即将结束，但我们学习与思考不会间断，我们提升与践行不会间断。我们将与时俱进。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇八

作者:cnjx更新时间:2010-11-1020:47:30来源:原创【字号:大中小】浏览16次[导读]置身信息化社会里，谁掌握的信息和知识越多、越快，谁的竞争优势就越多、竞争能力就越强，谁就能更好把握机会，乘势而上，成就非凡。知识的积累，惟有学习、再学习。因此，如今学会学习、快速学习和高效学习已成为企业和个人提升自身竞争优势或保持竞争优势的良策。

杨年东。

一、选好主题。首先应根据企业文化建设需要，必要时可以进行问卷调查，把握培训的需求点，有针对性地进行培训。企业可以把文化建设过程的难点，或企业文化建设的重点，或企业文化建设的策略等作为培训主题，如企业文化如何落地、企业文化如何推广、企业文化如何设计、企业文化与企业制度如何融合、企业文化与企业战略融合问题、企业文化理念如何细化和落实等。总之，培训主题一定要因企业实需而定。

二、选好对象。企业文化属于战略层面的东西，它的培训有深浅之别，所有培训不是都适合全部企业人的，所以，培训对象应讲究层次性，应对其进行合理的选择。有些内容只需要普通员工知其所然，不知其所以然的；有些内容又需要领导干部既知其所然，又知其所以然的；有些内容需要企业文化负责者知道如何做的。。反正，企业文化培训内容很多、很广，企业须根据培训主题内容确定培训对象。

三、选好讲师。企业文化培训不止是知识和技能的传播，还有讲师个人行为教化与化育。授课质量高低，直接受讲师的专业度、理论思想、授课经验与技能、身巧体语言、讲课特点与模式的影响。因此选择企业文化培训师的时候，需要综合考虑授课者的职业素质、理论造就、实战经验、专业技能、授课水平、讲课风格等因素。

四、选好环境。作为受培训者，不仅受培训内容和授课讲师的影响，而且还受培训环境或氛围的感化。既然是开展企业文化培训，就要为培训对象创造良好的文化环境与氛围，以致用文化氛围唤醒受培训者的主观意识。因此，企业在选择培训地点时，要考虑环境安静度、格局布置，还要策划文化环境。

五、做好安排。学习并不是一件惬意的事情。由社会人突然变成“校园人”，受训者或多或少存在一些不适应。因此在课程设置、授课方式、授课时间等方面，应该做好策划，妥当安排，让受训者不至于难受。科学合理的安排，会使得学员不仅轻松愉快，而且提高学习效果。

六、做好考核。虽说约束，不利于发挥创造性，但过于宽松，培训者和受训者都容易出现应付的趋向。采取适当的考核，如设计学员对讲师评价的问卷、讲师对学员考核的问卷等方式，对培训过程进行监控，有利于提高培训效果和培训质量。

七、做好跟踪。培训活动完事之后，企业需要召集受训者一起讨论学习，共享培训成果，从中总结经验，发现问题，纠正问题，全面提高培训效果。此外，还需跟踪受训者在培训后传达情况和落实情况。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇九

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十一

比较学习法是就某一个问题，集中有关的学习材料，进行对照学习的一种学习。比较学习法适用于研究性的学习、自学等情况，它包含有阅读、比较、分析、综合等活动，所以它是一种层次较高的学习。

模仿学习法。

模仿学习法就是按照别人提供的模式、样板来进行模仿、从而形成一定的品格、技能和行为习惯的方法。体育技能、书法技能、绘画技能、语言技能等大都是通过模仿，达到比较熟练的程度而形成的。儿童的品性、习惯也多是有意或无意地模仿家长、老师、同伴的行为而形成的。由此可见，模仿学习法在形成人的技能、品性、行为习惯等方面有着重要的作用。

直接学习法。

直接学习法就是在知识不多时就直接对准创造目标，把那些可有可无的广博知识撇开，把许多充塞头脑，可能使自己偏离主要目标的知识撇开，直接抓住事物的本质，直接对准所要研究的问题，根据创造需要补充知识，不搞烦琐的知识准备。直接学习法是爱因斯坦研究方法的一大特色。他正是由于运用了直接法这样一个简捷的、可以节约大量时间与精力的方法，才使他迅速获得了成功。纵观自然科学史，可以这样说：大多科学家能迅速取得成功都曾得益于直接法。尽管有的人是自觉的，有的人是不自觉的。

运用直接法有利于高效率地学习，有利于建立自己独特的知识结构，有利于节约时间与精力。

听讲学习法。

“听”是人们获得信息，取得知识的又一重要来源。研究表明，我们中间仅有10%的人能正确地听讲，多数人不知怎样或高明地听讲。怎样通过正确地听讲，学得更多的知识，同样有方法可言。

拆卸学习法。

书中的人物各有各的性格，言谈举止不一，作者又是如何因人而异的?要了解这些写作上的特点，只有把全书内容一一加以“拆卸”，逐章、逐节、逐段、逐句、逐字地进行分析;认真而反复地推敲，才能在发现它们奥妙的基础上，把作者的思想精髓，写作技巧，“化归己有”。

要“勤查”，就是遇到不会的就立马查资料。

要“勤记”，老师讲课，不可能让你把它说的每一个都记下来，你要自己学会找重点，记下来。在不知不觉中，重要的知识就印在脑子里了。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十二

分配新人到工作单位时不一定要将新人分配到人手不足的单位。重要的是，那个工作岗位上一定要有优秀的指导员。可能的话，就算是工作性质不同也应该让新人到有优秀的指导员的工作单位上去接受一年或半年的训练。因为，任何人都需要有经验，对一个业务而言，进公司后第一个接触的上司给他的影响最大。如果这位上司很优秀的话，新人能从他身上学到许多。相反的，如果第一次接触的上司是个不做事，光会抱怨的人，新人在不知不觉中也会受到负面的影响，原本应该具有新人应有的行动的新员工往往会学习到一些不好的习惯。

2）新人上班前，对旧员工的教育。

如果想确实的教育新进员工工作流程、规则、习惯、及工作方法的话，首先要做的就是先确实的要求旧员工要按照标准程序来做。因此，在新进员工上班的前一个月左右，就应该先施行旧员工的教育。教育内容可由员工们自行讨论，将自己计划要求新进员工的教育项目一一提出，但是在新进员工上班之前自己必须先达到自己所拟定的教育内容。

3）做个好计划。

针对新员工的计划越详细越好，首先要将工作的知识、技术和各个工作岗位固有的传统精神等方面，详细且容易了解的做出来。计划中比较困难的可能就是“态度训练”。态度训练中最重要的是设定具体而可以付诸于行动的目标，而不是抽象的口号。例如：教导新人要有“责任感”，如果立即要新人自己来做可能就会有不知所措的情形出现。这时候，前辈就是生气也没有用，不如心平气和的依据下列项目来教导他们。

确实地完成已经决定的工作。

要和工作有关人员保持密切的连络。

发生故障或跟不上工作进度时，不要闷不吭声要设法力求解决。

事后的整理要确实做好。

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无论任何人如果能以积极和协助的态度，并身体力行地教导新人的话，都会成功的。

4）员工的教育。

完成了前项计划之后，接下来就是实际上的教育问题了。这个时候最需要的就是具体的理由。新进员工和旧员工的生活经验可以说完全不一样。旧员工觉得理所当然的事，新进员工可能会觉得不可思议。例如，新人可能会到周末才在出勤表上将一周的出勤时间写上，而旧员工可能会觉得“不像话”，而新人则会以“这样比较省事”的态度面对。此时旧员工就必须说明理由让新进员工守规定。如果有说不出理由或无法说服新进员工的规定的话，不如撤销这种规定。

5）在工作中训练。

训练新人的重点应该放在工作中。例如，若要训练新进人员的团队精神，可以以2-3名一组，并给他们时间限制，要求他们在规定时间内完成某件事，例如机械分解，教育他们如何分工合作、在规定时间内完成机械分解。如此的训练不但可以使他们体会团队精神的重要性，也可以让他们彼此之间建立起良好的人际关系。

6）负责任的工作态度。

成为公司员工之后必须要有负责任的工作态度。必须要有“你现在代表着公司”、“自己负责的工作要自己完成”等有责任心的观念。这种教导也要尽量在工作的时候，把握适当时机给予教育。

7）指正错误的方法。

明确的指出错误是非常重要的，它能改善训练绩效。但是在指正时的态度很重要；一定要以很诚恳且针对事情而非对人的态度。

8）偶尔也要轻松。

新人一般会很担心“自己是否能建立良好的人际关系”，原来在公司的人际关系也是藉着工作来建立的。但是这里要教各位在建立人际关系的方法上花一些心思。

第一、工作中的闲谈。偶尔也要和同事谈些轻松的话题。

第二、离开工作岗位的休息。利用中午休息时间聚谈、打打网球等。

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第三、建立社交上的关系。现在的年轻人都喜欢聚餐，在聚餐中边吃边喝，在快乐的气氛中聆听年轻人的心声也很容易建立良好的人际关系。

9）了解员工的性向。

认清员工的性向，对将来在工作分配及员工在工作上的发展都有很大的影响。但是要清楚每个员工的性向并不是件简单的事，不是在市面上随便买些性向测验就可以得到结果的。这个测验也不过是个参考资料。最正确的方法还是在实际工作上的相处，再综合每位前辈的意见，经过详细的讨论，清楚各员工的性向后再来决定工作的分配。

10）不合标准者应予淘汰。

在认清员工的性向时，如果发觉员工的性向不合适公司工作时，也必须要有淘汰的魄力。有些公司因为从采用、训练到认识员工性向为止，花了不少时间、精神和金钱所以坚持不愿意轻易放弃新进员工。但是，如果新进员工的性向显示实在无法胜任公司的任何工作时，就算是强留下来，不但对公司一点帮助都没，有反会耽误一个人的前程。因此，及早发现、尽早决定新进员工的去留问题，对公司、对本人都有好处。对被解雇的员工来说，早被解雇比晚被解雇来得好。早被解雇的话，还有时间准备寻找下一个公司，加上这次的就职经验，被解雇者也能找到比较适合自己性向的工作。因此，及早决定员工的去留，对被解雇者来说反而是一种协助。

如何培训新员工。

第一，在适用范围上，我们考虑：在此规划之列的应该主要是大、中专院校的应届毕业生或拥有一年左右工作经验的中专以上学历人员。为什么选择这类人群呢?因为他们绝大部分人刚刚走上社会，社会对他们来说还很陌生，对事物的看法也比较单纯，这类人就像一张白纸样，等待着开发与引导。而他们也比较容易接受企业的文化、观念，形成较普遍的价值认同。作为企业来说也应该给与他们机会，让他们能够得到比较好的培育平台，这样也是企业对员工、社会负责任的一种姿态与表现。

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第二，明确试用期限与薪资待遇。作为新员工来说，这两块应该是他们入司前最关心的问题。如果我们给出的答案弹性比较大，可能让他们觉得人为因素含量过高，对企业的信任感会产生一定的危机。所以，我们认为，在和新员工谈待遇方面问题时，我们要尽可能地给出一个肯定的答复。从现行的《劳动合同法》来看，半年是最长的试用期限，但是从目前的使用情况看，已经有很少的公司采用半年试用期的了。而参照即将通过的新《劳动合同法》，只有技术要求比较高的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数情况下，大家对三个月的试用期是比较容易接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否给予三个月的试用期标准。薪资方面，因为公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。

第三，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。我们的新员工有很多时候被当作“灭火队员”来使用，让人感觉这样使用的成本过高，代价过于残酷，而他们也容易产生逆反情绪，这样选择逃避的可能就比较高了。我们思考，车间在分配他们工作的时候，能不能从换位思考的角度来分析。因为，很多人刚刚从学校毕业，对高强度的劳动量肯定不能马上适应，对他们的使用还应当是一个循序渐进的过程。夜班制度建议暂时不在他们身上运用，希望在他们对团队、环境、工艺熟悉后再采用。因此，工作安排应该更注重有序性与合理协调性。另外，确定督导人员对他们进行指导、督察很有必要，新员工才进公司后，对他们来说什么都是新的，他们很希望去接触新的事物，但苦于找不到适当的渠道，这样有时甚至会感到很茫然。因此，为他们选择一位比较合适的督导人员对他们合理引导就显得很有必要了。考虑到我们车间操作工的总体素质还有待加强，那么如果我们选择他们作为督导的话，在某种意义上可能并不太合适，因此，我们车间的管理人员能否兼领此任呢?应该说这类新员工每次来公司的人员数量并不是很多，操作起来的难度系数还是比较适中的。同时，我们办公室也应该对他们的情况适时跟踪，了解他们的状态。

为了保证日志的内容真实可信，我们建议：由我们办公室作为日志的直接承接人，而我们也可以将日志中的有价值信息及时反馈到相关部门。通过日志的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些不足之处，也方便我们增进与新员工的沟通理解。

第五，持续做好新员工培训工作。借鉴一些大公司的培训机制我们可以了解到，大多数的公司选择新员工入司培训的时间一般是：新员工入司的当天。这样的培训时机在理论上与实际操作上都是比较合适的。但是，这样的机制可能并不符合我们的实情。我们知道，前面的做法一般说是需要有一个人员相对比较集中的条件，如果我们也采用这样的做法的话，那么我们就有可能要浪费不少人力、物力、财力了。因为我们没有办法保证我们的新员工能够以规模数量进入公司，绝大部分的情况是，一、两个、几个人而已。所以，我们的新员工培训时机可能要选择一个人员相对集中的时候，比如说是这类员工入司达到规模数量的时候(一般考虑以十人为培训单位)。我们给新员工的培训内容应该还是以企业文化、规章制度、安全教育等模块为主，让新人更多地了解到我们公司的历史及文化，争取最大限度地形成普遍的价值认同。同时，我们仍然期望在这类培训活动中能够请到我们公司的高管人员，希望高管们能够给新员工打打气。因为这类员工如果培育理想的话就很有可能成为公司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划能够很大程度上地坚定他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作提供很多的指导，对我们做好今后的培训工作也会带来不少有益的帮助。

第六，建立一套切实可行的后续跟踪制度。这套制度应该是新员工在完成试用期后，符合我们录用条件并成为公司正式一员的时候再开始使用。我们设想，设立这样一套制度的目的应该是对这类员工投入更多的关注，以便于更好了解他们的工作状态。这样的跟踪方式应该主要包括员工培训情况(也可以是后续教育)与技能掌握两方面，他们每次受训与技能学习的信息我们都要适时地掌握并记录在案。当这样的工作发展到一定阶段后，可能我们就要给他们建立一个资料库，将他们在公司里的性格衍生发展状态反映在这个库中。这样做法的好处是我们永远都可以掌握第一手资料，而这样的信息也能够为我们今后的员工任用工作提供比较细致的参考。

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第七，合理地为新员工作出适当的职业生涯规划。我们建议，这种规划工作还是放在新员工转正后再开展。经过试用期后，他们的性格、能力、素质都能够得到一定程度上的体现，这时我们就需要根据他们表现出来的各种特点寻找到切入点，适时地为他们设计一个符合个性发展的职业规划。这样的设计主要考虑员工可以通过职业生涯规划找到自己发展的方向，也有助于他们在工作中投入激情。但是，在做规划的同时，我们也需要为设计留下一些空间，话不能讲得太死了，如果他的方向发生偏差的话容易产生许多消极的因素，反而不利于我们工作的开展。

总之，新员工的培育工作应该建立一种长效机制，深入持久地开展下去。设计这种规划的目的还是希望公司能够留住人才，能够培育出适合公司发展的可用人才。只有我们员工的素质不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩充，企业的发展动力才能寻找到不竭的动力之源。

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优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十三

随着互联网的急速发展,电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大,看到电子商务发展前景的人很多,然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。不管我们使用的是哪个平台,只要是使用im（即时沟通）软件与客户沟通,我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题,因为网络销售大体上分为两大步骤:

营销和推广很多朋友都会混淆,其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息,不管最后的成交量多少,只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下,达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法,要查看相关资料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。

第二步:与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。

那么,我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

在与客户沟通过程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十四

俗话说“好记性不如烂笔头”。在读书过程中，把你以为用得好的词语，写得好的句子或精彩的段落，随时用笔圈点勾勒出来。在你读不懂的地方随时用笔作个记号，待通篇读完后再认真思考或向别人请教。

2.勤查字典、词典。

课外阅读时一般没有老师，在这种情况下，同学们很可能会遇到许多“拦路虎”。这时你可以请教你的第二任老师——字典，“他”能帮你扫清阅读障碍，同时也丰盛了我们的知识。

3.勤记笔记或写阅读心得。

在读书过程中，把书中精美的句子、精彩的段落摘抄下来，这样日积月累，持之以恒，充实和丰盛自己的知识。读完书后，可以把你的感受、受到的启发写在笔记本上。这样不仅提高了你的阅读和理解课文内容的能力，而且还养成了勤于动笔的好习惯。

4.勤于思考，积极讨论。

读完一篇文章要回过头来想一想，这篇文章主要写的是什么，还要想一想作者写这篇文章的目的是什么，是为了阐明什么。遇到个人难以解决的问题时，可以让别的同学也读一读那篇文章，然后共同讨论。

读书不二法。

一段时间内专心致志地只读一本书。清朝政治家曾国藩就是这样读书的：“诸子百家，汗牛充栋，或欲阅之，但当读一人之书集，不当东翻西阅。”这种读书方法，最适合那些想练好基本功，打下扎实治学功底的读书人。

波浪渐进法。

一次读一本书，但不强求一气呵成，可以过一段时间再读。一部《昭明文选》，上学时读过，上世纪五十年代读过，上世纪六十年代读过，到了七十年代还读了好几次。时间不充裕，或读一些“难啃”的大部头时，不妨采取这种方法。

比较品读法。

此法是说一次读几本书，用比较对照的方法读书。写《魏书》的史学家夏侯谌听别人称赞陈寿写的《三国志》，心里不大服气，便找来细读，这才知道《三国志》却比自己《魏书》好，于是当即烧掉了自己的书稿。搞研究或者做论文时，用这种方法可以让你大受裨益。

看书一目十行，从上往下读，像下楼梯一样。因为有些书含金量太少，只用浏览。更快的方法也称之为“跳读“，就是抓住文章梗概，剪除背景、补叙等内容，跳过去不读。垂直阅读的方法可以有效地提高阅读效率，用于读一般的小说或快速浏览资料都不错。

字斟句酌法。

此法讲究读书要一字一句，细细品读。好的作品信息量大，含金量高，大段速读难免消化不良，必须边读边思考。散文家秦牧，读书先是“鲸吞“，大体看一遍，然后是”牛嚼“，像牛反刍一样，仔细研究品味。用眼睛来读书只有眼见，用心去读书才有心得。字斟句酌法特别适合读经典。

精华提炼法。

对于一些作品，不仅要精读，还要总结归纳，提炼出其中的精华。历史学家吴晗就特别擅长做读书卡片。他读书时，见到有用的句子就抄在一张卡片上。他读了几十年书，做了几十万张卡片。读完一本书，如果真能够提炼出几句有用的话来，就算没有白读。

成功的明证。

最有效率的阅读状态就是身心放松，精神集中。保持这种精神集中的放松状态，就能确实掌握文章的内容，并且牢记在心。

那么，为了进入集中精神的放松状态该怎么做才好呢?

有个方法可以迅速地进入这个状态，就是“橘子集中法”。这个技巧非常简单，只要将注意力集中于一点，就能立即提高阅读的效率。

不管是阅读还是记忆，提高效率的关键都在于“精神集中”，这是经过常年的研究得知的。

人的意识可以一次注意到7个位元(或增减两个位元)的信息，所以美国的贝尔电话公司才会在一开始就将电话号码定为7个数码。换句话说，人在意识上有能力同时处理大约7个位元的信息。

根据研究结果显示，阅读书本时，为了有效地集中精神，可将注意力固定在某一点上。而重点是把注意力固定在哪一点。

举例来说，开车时应该注意的地方是前方，而不是车盖上的装饰或前方车辆的车牌。

在阅读文章时，固定注意力的理想位置是后脑勺的上方。而“句子集中法”就是将注意力固定在理想的位置上，使身体和头部都能在瞬时之间形成“精神集中的放松状态”。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十五

机会是留给有需要的人的，你准备的越充分，越能收到机会的眷顾和青睐。

我们要做一个乐观自信，热诚的人，很多从事微商行业的朋友都深刻的感觉自己变得积极而又自信了，这说明后天环境的影响很重要。

微商需要一种喜乐的精神，如果想要别人跟随你，你就要首选自己快乐起来，想要别人跟随你吗？开心起来吧！

下面讲一下沟通的三大原则，沟通有一定的原则，遵循了这些原则，成交的几率就提高了几倍。

在沟通中，如果你能认真倾听对方的讲话，你不仅能获得重要的对方信息，和需求点，还能获得对方的`信任和好感，他会认为你尊重他，在乎他，认同他的观点，那么以后的沟通就会轻松多了，这个所说的倾听呢分五种：

完全漠视的听。

假装在听，这种人呢一般都是自以为是的人。

选择性的听，听自己想听的东西，大约70%的人属于这种。

积极同心的听，感同深受。

不难发现，我们经常会遇到振振有词的人，却不能获得良好的客户认可度，这其中呢存在两个非常严重的错误：

我是对的你是错的，总站在自己的立场，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢与你争辩。

我这样做是为你好，表面上出发点是好的，是善意的实际上却是影响客户信赖度的另一个最具杀伤力的规则。

所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方是错的，记住沟通的目的是成交，不是不断证明自己是对的，对方是错的，所以在表达不同意见的时候，我很认可您的观点，我觉得非常好，同时我有另一种看法，不知你认为如何，所以顶尖的沟通者都是进入对方的频道，让别人喜欢他，从而呢来获得信任达成交易。

大家都有这样的感觉，尽管第一次见到某一个人，内心亲切，而有的时候，却不知原因打心底不喜欢这个人甚至反感，这就是亲和力，对方不接受你主要有两个因素：

第一：对方不喜欢你，不信认你，

所以让客户信任你，喜欢你，提升客户购买兴趣的方法就是真诚的发自肺腑的说出自己的真实想法和情况。有的人能力并不强，口才也不好，但是业绩就是好，原因何在呢？是因为他们放弃了花言巧语和故作姿态，而且大胆地说出自己的真实感受，让客户感受到了真正的诚意，从而促进更多的成交量。

问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易！

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十六

【课程前言】。

证券服务营销亟需培训！

证券服务营销战的本质是客户争夺战，以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标，并在“战争”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度。企业要想在这场无硝烟的战争中胜出，还必须以正确的证券服务营销理念为指导，苦练“内功”：以战略为指引，以品牌为灵魂，以产品为核心，积极构建证券服务营销战略战术系统，构筑品牌化服务体系。

同时，企业还要“攘外安内”，既要让员工满意并忠诚，还要通过实施差异化、精细化的客户管理，收获客户的满意与忠诚，并使客户管理效益最大化。

张雪奎老师表示，只有如此，企业才有资格成为证券服务营销战的大赢家，收获利润、客户、品牌等“战利品”，并傲视群雄。

张雪奎老师（欢迎订制张雪奎讲师股票技术课程***）认为，证券服务营销的真正意义在于营销人――营销产品和服务的人。证券服务营销一线的队伍建设是证券服务营销制胜的关键，精明强干的员工能为顾客提供上乘的服务。营销队伍的建设是体现整合营销威力的承载者，必须经过精心挑选真正乐于为顾客提供服务并具备专长的员工，直接分配给他们细致的工作，才能创造最大的营销价值。张雪奎老师认为，证券服务营销技巧关键有三点需要注意：

1、顾客满意度。

顾客满意度是顾客对产品忠诚度的前提。只有对产品满意的顾客才可能成为忠诚顾客，才能接受、传播和推荐产品。张雪奎老师了解到，据美国rds公司调查结果表明：当顾客期望值达到并超越之后，顾客的满意会变得更加明确和肯定，而顾客相应的情感会变得更加积极和明朗，从而达到欣喜。欣喜的顾客会再次购买或向其亲友、同事推荐的热情就会相应增高。我们就是要提供超出顾客期望值的服务价值。

2、尊重顾客。

尊重顾客是证券服务营销的关键。尊重顾客的审美、感受、情趣等精神愉悦的需要，充分让顾客感受来自他内心的愉悦的需要，并成就顾客精神愉悦的欲望。这就是证券服务营销制胜的秘籍。

3、服务补救。

补救服务是证券服务营销的后续工程。证券服务营销的致命点就是丧失顾客的满意。顾客的抱怨是证券服务营销的天敌。一旦调查发现顾客存在抱怨的情绪或开始问题投诉，员工就必须在组织规定的范围内，根据服务差错的性质和顾客的重要性，采取适当的补救服务措施。

证券服务营销如何达到“三赢”？

三赢就是顾客、企业、服务者三方都要满意。与生产截然不同的是，证券服务营销的主体包括三个重要内容———企业、员工和顾客，顾客当然是服务当中的一个最关键的主体，但其它两个主体，尤其是员工的利益也不容忽视。如果基于“三赢”去设计整个服务，这个出发点就可以保证企业整体运营架构的成效。

服务是在企业的基本业务模式基础上，一线员工和顾客互动，在服务的过程中产生结果。所以这三个主体在证券服务营销里面是要受到关注的。过去，我们经常忽视一线员工的“赢”，就是通常说的“奉献”两个字，这是不现实的。因为商业的一个基本规则是交易———付出一些东西，得到一些另外的东西。所以谈不上“无私奉献”。从社会管理、分工的角度来说，企业要为一线员工找到做事情的根本动力、一些内在的动力，而不能仅凭公司的制度、管理的要求。这是证券服务营销里相当重要的一个环节。

只服务不营销的原因：

随着企业不断发展，客户数量也不断增多，售服被提上日程。当市场竞争激烈，企业利润下滑，售服还停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。产生问题的原因具体有以下几个方面：

1：相关规章制度的功能不健全。

2：激励体系未能有效建立，对售服人员的劳动回报体系不合理。3：经营者对服务细节实践不够深入。

服务其实是一个极其老的话题，行业内很多人都在高喊“服务意识”“服务制胜”“赢在服务”，更有甚者甚至喊出了“21世纪是证券服务营销制胜的时代”！值得大家钦佩的是很多娱乐场所的老板也对小姐进行培训，提升职业化水平和服务意识。服务业因为竞争的家加剧，大家都在搞营销，但为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。那么，对于营销来说，营销的血肉是什么呢？我想感动客户是其中主要部分。有一个这样的故事，虽说不是发生在酒店，但却有助于我们对服务的理解。日本有一位著名的癌症专家，每到冬天他总要在口袋里放一个手炉，使手总保持热乎乎的。到他那就诊的人，都是饱受病魔缠身，却对专家抱有极大希望的病人。当病人伸出手,让专家诊断时，其所碰到的是一双温暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，产生治愈的信心。而假如那是一双冰冷的手，也许病人的心也会发凉，因而丧失生的希望。在证券服务营销专家张雪奎老师长期的培训和咨询的经验中，企业经营要让人感动，必须要持续地、每次都毫无失误地将服务准确地传达给消费者，让他们的期待不落空，甚至时常有超乎期待的惊喜。

我们都知道，在情场上，给人意外惊喜是实现超越的妙招，那些能够给女孩带来意外惊喜的男孩通常是竞争的胜利者。其实，在商场上也是如此，而且有过而无不及。例如，当你迈入机场出发大厅或走出接机廊桥的时候，如仙女般的礼仪人员立即送上一束鲜花，紧接着是闪光灯齐刷刷地对准了你，然后是有人宣布你成为xx机场的第x000万乘客，接着领导向你颁发证书，老总向你赠机票等等，那是多么惬意的时刻，让人刻骨铭心、终身难忘。张雪奎老师认为，有时候，品牌经营者就要时不时给消费者一些预想不到的惊喜，不仅可以提高消费者的热情，而且有助于加深品牌情感体验。

就拿在北京的一家“老伴”体验店，服务人员在得知一对老年体验夫妇每天上下楼不便，就主动帮助这对老人购买早点，并送到家中。儿女不在身边的两位老人对这种超常规的服务相当感动。可谓“逢人就说，见人就夸”。

让我们把目光转向不久前去世的台塑集团总裁王永庆先生，这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候，还没有送货上门的服务，但是王永庆却主动给顾客送米（十一分的付出），且并非送到就算，还要帮顾客将米倒进米缸里（十二分的付出）。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层（十三分的付出）。这样，米就不至于因陈放过久而变质。就是这个“十三分”的付出令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米。

“意外的惊喜”最令人满意，如果满意超越了“意外的惊喜”，对方就会大为感动。那么如何超越客户的期望呢？如何持续地、不断地客户期望呢？企业培训讲师张雪奎（欢迎订制张雪奎讲师股票技术课程***）与您分享以下两个案例：

1、中脉集团。

我曾经看过一个深受感动的电视节目，谈的是一个女孩身患怪病，几乎瘫痪在床，形同植物人一般，她的父母早逝，只有一个年迈的爷爷；她的爷爷非常疼爱她，为了治愈她的疾病，变卖了家里的所有财产，还欠下了几十万的外债，四处求医问药，能找到的名医和偏方都找了、用了，还是没有任何效果。

这件事引起了媒体的关注，希望能够得到社会的资助，来拯救这个年轻的生命，有家经营多功能磁疗保健按摩床的企业主动承担了这个重任，赠送给这位女孩一台价值上万元的按摩床，再配合多位专家的综合治疗，这位女孩的怪病竟然完全康复，一时间成为媒体竞相传播的超级新闻，这种神奇的按摩床也立刻畅销起来，那家生产企业的谜底也每每在新闻的末尾揭开，竟然是中脉集团。中脉集团用感动打进了消费者的心，也就解决了产品的疗效信任问题，也就打开了消费者的荷包。

2、英国航空公司。

当越来越多的中国人搭乘飞机旅行时，我们对国外航空公司品牌的认知，远不象对耐克、麦当劳、可口可乐那样有熟悉和深刻。虽然，经常有乘客抱怨国内的航空公司服务质量低劣，其程度大都还是停留在航班取消或延误等明显的问题上。如果我们可以有机会乘坐英国航空公司的飞机的话，可能要重新认识和评价中国国内航空公司的服务水准。

英航品牌的诉求一直围绕超越客户期望来做——体现在服务方面，更多的是在硬件的改造和完善上。例如，英航头等舱的座位设计的不断更新不仅为品牌创造了无形资产，而且每年都获得许多国际大奖。

英航世界俱乐部品牌的推出主要是针对国际旅客，其重点诉求为座位的极大改进。宽大舒适的沙发中间坐了一位小孩，旁边还“坐”了一个可爱的玩具熊。同出一辙的还是将孩子的脸隐藏在一张成年人脸的背后，创意很夸张地传达了世界俱乐部提供的座位改进之后，舒畅宽阔的空间让客人坐上去就像孩子一样，还留有很多空间。创意中小小的身躯和那颗成人的“大头”形成强烈的视觉冲击，沙发营造了英航服务家庭式的温馨，而打着领结只穿袜子的形象则迎合了目标客户成为世界俱乐部成员的心理期望。

3、海尔感动服务。

以前听说海尔的售后服务很好，但也仅限于听说而已。这两天，笔者切身感受到海尔的服务。

我去年年底买了一台海尔洗衣机，前两天除了故障，电机不转了，昨天下午四点多钟，我打电话给海尔武汉客服中心，请求上门维修。客服人员询问我什么时候方面，我说：“今天如果不行，明天随便什么时候安排个时间。客服迟疑了一下，说尽早给我安排。我想：都星期天下午四点了，今天肯定没戏。

六点多钟的时候，我接到了武昌维修部的电话，向我道歉，说客服通知他们七点钟上门维修，但由于是星期天，维修人员忙不过来，所以只能第二天来。我注意到客服对我和对维修站人员说法的不同，客服要求维修人员当天下午上门，而并，没有这样承诺。我想一个讲信誉的的人是不会轻易作出承诺的，因为他的每一个承诺都必须实现。这个细节体现了海尔人信守承诺的品性。

维修站的先生问我什么时间方便，我说：“随便什么时间。”我这人有个毛病，对服务态度越好的的，我越是没什么要求。可那位先生并没有借坡下驴，而是问我中午什么时候下班，中间有多少时间，最后建议服务人员十二点钟上门，由此可以看出，海尔并部因为客户要求的降低而降低自己的服务水准。

武汉的夏天，太阳很厉害，天气很热，可是维修的师傅还是在十二点准时到达。在简单地询问了故障的情况后，他们很快找到了原因，并排除了故障。原来有三枚硬币掉进洗衣机里了。

维修师傅不仅帮我取出了硬币，还解释了电机不转和产生焦臭味的原因，帮我上好了原来没装上的底罩，修好了漏水的水龙头。

这让我想起了海尔得服务理念“海尔人就是要创造感动”。回顾一下这些过程，我还真的挺感动。

证券服务营销十大要点——。

证券服务营销要点一：质量高于一切。

证券服务营销要点五：企业不可能是万能的。

证券服务营销要点六：提供客户无法拒绝的服务。证券服务营销要点七：成功的定价。

证券服务营销要点八：接触、接触、接触、再接触。证券服务营销要点九：你不能不沟通。

证券服务营销要点十：乘上互联网时代的列车。

证券服务营销技巧九项原则：

1、获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。

2、除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。

3、不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。

4、畅通沟通渠道，欢迎投诉。

5、顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。

6、顾客有充分的选择权力。

7、你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。

8、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的顾客愿意相信？

9、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。

【课程目标】。

第一节精准营销概述。

一、什么是精准营销。

1、精准营销的深入理解。

2、目标客户的正确选定。

3、证券销售过程中的重要观念。

4、证券销售中的构图技巧。

5、客户关系三个发展阶段。

二、财富管理业务发展中的营销问题。

1、以产品为中心。

2、产品销售为指导。

3、交易为目标。

4、强调投资回报。

5、追求短期佣金。

三、财富管理新型营销：

1、以客户为中心。

2、客户关系或需求了解。

3、解决问题的方案、理财规划。

4、资产配置和客户预期管理。

5、长期的客户及客户资产积累。

6、以客户需求分析、了解与客户关系管理等为主。

第二节证券营销人员的金字塔。

1、金融营销八大专业化流程。

2、精准营销——营销大师菲利普科特勒提出的营销传播新概念。

3、运用我们的“火眼金睛”，细分市场，目标准确，资源集中，精确地找到目标客户，并实现有效销售。

4、目标客户的正确选定。

5、客户需求：利润的潜力。

避免：在大众客户市场过度服务。

在高端客户市场服务不足。

第三节掌握80/20销售策略。

一、金融企业的主要获利来源于少数（20%）优质客户。

1、保有现有高端客户。

2、有效识别高端客户。

3、要建立起人际关系的主动性。

定期思考：找出20%贡献最大的客户定期思考：找出20%贡献最大的产品。

三、营销需要明白的道理。

四、证券产品销售中的构图技巧。

1、复杂的问题简单化。

2、深奥的理论通俗化。

3、零散的文字系统化。

4、枯燥的文字图像化。

五、客户经理的故事。

1、计较佣金——讲故事。

2、交易通道——介绍公司实力。

3、算出实际差额。

4、看对方的着装打比喻。

5、非常在乎佣金难以沟通——专户留下一个好印象。

6、有熟人——留不住。

7、先答应再迂回。

8、运用个人能力。

9、能否赚到钱。

10、我们风水好。

六、如何面对客户的比较。

1、主动比较突出优势。

2、人无我有，强调独特。

3、超完美服务法。

我们卖给投资者什么？价值体现在哪里？

第四节接近客户。

一、目标客户的正确选定。

1、客户自动倍增的十八大营销策略。

2、大口杯大销售：转介绍的威力。

3、如何约访不同类型的中高端客户。

5、赞美艺术。

二、销售计划与达成的关键。

1、有数量才有质量。

2、如何确保足够的目标客户。

3、如何把目标客户变成准客户。

4、如何把准客户变成客户。

5、如何管理现有的客户。

6、机构客户和个人客户之比较第五节客户自动倍增的十八大来源。

1、缘故关系法——缘出事业第一步。

2、陌生拜访法——随时随地交换名片。

3、电话行销——深耕加广播全方位营销。

4、十三一——借机接触和交流。

5、交叉销售——用第三只眼睛看客户。

6、转介绍——客户自动倍增良策。

7、目标市场法——找到合适自己的细分市场。

8、职团开拓法——善用团队的力量。

9、优质服务法——营造客户再次购买的机会。

10、聚会参与法——到人多的地方找客户。

11、交换名片法——重复利用客户资源。

12、举办讲座法——专业展示吸引客户。

13、报纸资讯——主动进攻大客户。

14、客户挖角法——从竞争对手处竞争。

15、购买名单法——大量获得客户联络信息。

16、网络交流法——牢记互联网的财富。

17、群体开拓法——行业协会、旅伴、寺庙、俱乐部、客户家中等。

18、培养教父法——写下二十个教父名单第六节建立个人影响力中心。

一、客户认同的基础。

1、认同证券投资。

2、认同证券经纪人行业。

3、交往广泛。

4、有亲和力。

5、热情、愿意帮助别人。

6、有职业优势。

二、邀约客户见面的电话流程。

1、我是谁：感性，热情。

2、建立信任：谈关系，赞美。

3、目的：好处，计划。

4、好处，制造热销气氛。

5、假设对方感兴趣。

6、跟进（2选1）。

三、利用短信邮件接近客户。

1、以客户的需求为依据。

2、关注客户现状。

3、擅用公司咨询为核心客户提供个性化服务。

四、销售人员在邮件营销中常犯的错误1发送对象不准确2没有定期回访。

3没有认真测试过邮件。

4给不同关系阶段的客户发送同一邮件5以自我为中心。

6不会站在客户的角度说明产品7邮件内容复杂，版面混乱。

第七节、面对面销售的原理和关键：沟通。

一、沟通是由双方组成。

1、问题是销售的关键所在。

2、问题将销售过程转化成购买过程。

3、问题揭露事实，问题和购买动机。

4、问的问题越多客户就越喜欢你。

5、一切的销售都始于发问。

二、问题的四种模式。

1、开放式的问题。

2、封闭式的问题。

3、想象式的问题。

4、高获得性问题。

三、赞美艺术。

1、人性的奥秘：被接纳与赞美。

2、赞美是：打开客户心扉最直接的钥匙。

3、马斯洛需求5个层次。

4、赞美的要领：

不同年龄的赞美需要。

第八节需求挖掘。

一、大客户销售行为心理动机分析。

1、四种类型的购买需求。

2、分析大客户的需求点、成交点。

3、赢得客户的关键模式。

二、通往销售的成功桥梁。

1、难以琢磨的热键。

2、高端客户战略营销的五大步骤。

3、冲破你思维和行为的禁锢点。

4、创造客户价值的重要性。

三、客户经理销售行为模式。

1、优秀客户经理。

2、一般客户经理。

3、提问销售方法——倍增销售绩效。

4、询问客户关心问题造成的后果和影响。

5、鼓励客户积极提出解决对策的问题。

6、使客户谈及价值及利益。

第九节客户分析。

1、营业部客户业务贡献度分类。

2、营业部客户性格分类。

3、掌握各种客户的特点和相应的服务方式。

4、掌握各种客户的具体操作应对方法。

5、经典营销实战案例分享。

第十节证券服务营销的成功之“道”

1、由“惠普之道”引发的精细化证券服务营销思考。

2、精细化证券服务营销是企业未来的利润来源。

3、精细化证券服务营销是企业树立品牌的捷径。

4、精细化证券服务营销是企业诚信的表现。

5、精细化证券服务营销是企业竞争优势的体现。

6、个性化服务的核心秘密——细化。

7、高效营销执行力的基础——量化。

8、稳定营销业绩的硬道理——流程化。

9、快速整合资源的催化剂——协同化。

10、人力资源系统保障战略——严格化。

11、树立榜样标杆学习策略——实证化。

12、差异化时代的秘密武器——精确化。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十七

与孩子的沟通应该是一个双向互动的过程，如果你讲的话，孩子无法理解，那么沟通就不是有效的。有些父母经常会一厢情愿地喋喋不休，根本不考虑孩子有没有兴趣听、能不能理解自己所讲的话，久而久之，孩子就学会了对父母的话充耳不闻。这就是因为父母没有注意用孩子能够理解的语言进行沟通。

在与孩子沟通过程中，不仅要考虑孩子能够理解，而且最好采用孩子喜欢的沟通方式。一味地用说教、命令、强迫等方式让孩子听你的话，孩子必然产生反感。孩子喜欢的方式可以是聊天，父母在聊天的过程中把要教育的道理融进去;可以是讲故事，通过讲故事，让孩子从故事中领悟道理，这比简单说教要好得多;可以是在游戏过程中沟通，因为孩子处于比较兴奋的状态，比较容易接受父母的教育。

言

在与孩子沟通的时候，要注意用语，比如，当你要求孩子放学后不要在外面玩耍，要按时回家时，你应该说：“放学后你不按时回家，妈妈会担心的!”这样孩子就会感受到父母的关心，比较容易接受父母的意见。如果你说：“放学后不准在外面玩，给我立即回家!”孩子则会感觉到你在限制他，必然产生逆反心理。

现代父母由于工作忙碌，在和孩子说话时，常常会急着表达自己的意见和指示，期望孩子乖乖照自己的话做，最好不要有意见。所以，往往没有仔细地把孩子的话听完，而孩子感觉与父母难以沟通，代沟必然越来越深。所以家长与孩子说话时的耐心很重要，不但要听完孩子的讲述，还要理解孩子所表达的意愿。

如果孩子在外面受了委屈，或者与好朋友或心爱的宠物分离时，孩子细腻的'小心灵会难过半天。这时候就很需要家长的关心，但父母如果只是一味地告诉他“没关系，坚强一点”，“这没什么好难过的”等话语，这就会让孩子觉得父母一点都不能体会他的感受。

如果父母把话改一改，比如说：“你很难过吧?我要是你也会有这种感受的。”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。

父母应该知道多大的孩子理解多少的话，如果父母尽说些孩子无法理解的话，或提出一些孩子达不到的要求。这不仅让孩子觉得辛苦、压力大，亲子间对话也势必难以搭得上线，就很容易形成交流不畅而使双方之间有代沟的产生。

孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你要不要去买菜?”这个问题的真正意义其实是：“妈妈，我想跟你一起去买菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以说：“是啊!你要不要一起去?”孩子听了必定会很高兴，因为这正是孩子当时的心愿。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十八

某日，有几位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的`到处是瓜子。一位客房服务员看到这个情况，就连忙拿了两个盘子，走过去对客人说：“真对不起，不知道您几位在吃西瓜，我早应该送两个盘子过来。”说着就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。客人见这位服务员不仅没有指责他们，还这样热情周到地为他们提供服务，都觉得很不好意思，连忙作自我批评：“真是对不起，给你添麻烦!我们自己来收拾吧。”最后，这位服务员对客人说：“请各位不要客气，有什么事，尽管找我!”

这位服务员就不是用训斥的方式，而是用“为客人提供服务的方式”教育了客人。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇十九

平均每个月我有8次机会面对前台接待员，但仍有很多前台接待员只集中精神在他们面前的电脑工作：记录客人资料及制做房卡等，这一来便忽略了与客人之间的接触及服务行业的核心宗旨：殷勤好客的服务态度接待客人。但同时也有大部份酒店管理者明白酒店服务其实就是一种与客人沟通的学问及技巧，他们培训及指导所有接触客人的员工如何成为主人。从“主人”的角度来看，服务员应主动与客人沟通，服务员应先开口与客人打招呼。我所遇见过的`“主人”他们都会主动与我打招呼，然后再说“请问先生贵姓”，而不会直接说“住宿登记吗?”

很多时候，当我在前台登记完毕后，我会发觉自己变成房间号码。譬如“305号房需要多几包咖啡”或者“701号房需要多几条浴巾”。作为“主人”而言，他们会很有礼貌地回答客人及确保完成所有要求。譬如说“甘乃迪先生，我们会马上把毛巾送到您的房间，感谢您致电客房部。”在我入往无数最佳的酒店当中，十次中肯定有一次房间内会有一些问题，然后维修工人到来，毫无表情地看着我，然后说’排水沟塞了吗?”然后我便点一下头就说“是的，排水沟塞了”然后对话就此结束。

酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。客人在酒店的经历，其中一个重要的组成部分，就是他们在这里所经历的人际交往，特别是他们与酒店服务人员之间的交往。这种交往，常常对客人能否产生轻松愉快的心情，能否带走美好的回忆，起着决定性的作用。所以，作为前厅服务员，只要能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就是生产了优质的“经历产品”。

总而言之，酒店员工如果只会对客人微笑，而不能为客人解决实际问题，当然不行，但如果只能为客人解决实际问题，而不懂得要有人情味儿，也不可能赢得客人的满意。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇二十

1.背泳开始，双手在肩宽位置入水，双足蹠屈，准备开始下打动作，头部稍微前倾。回手时双臂所产生的动量，使双手下沉，并加上肌肉力量，使手臂作斜线的外划。双腿下打动作开始。

2.踢腿完成，划水。

1.背泳开始，双手在肩宽位置入水，双足蹠屈，准备开始下打动作，头部稍微前倾。回手时双臂所产生的动量，使双手下沉，并加上肌肉力量，使手臂作斜线的外划。双腿下打动作开始。

2.踢腿完成，划水继续。腿下踢的反作用力造成臀部抬升治水面。头部开始上提。

3.双臂划向下向后，达到最大宽度，肘关节抬高。双腿完成第一次打水动作。

4.双手经过身体正下方，接近接触90度。

5.当手经过肩膊下方，肘部开始接近身体。双腿开始打水。泳员颈部开始屈曲，头部微沉于水中。

6.双腿在手提离水面前完成下打;第二拍打水的目的是保持臀部接近水面，使身体成为流线型。

7.双臂提离水面，开始回手动作。双腿上捉，膝关节伸直，头部低下，使回手动作更为容易。

8.双手挥过肩膊，手掌向下方，肘关节完全伸展。双足开始蹠屈。

9.双手沉入水中，大腿同时作下打动作。膝关节屈曲加大。双足接近露出水面。

10当划水的第一阶段，腿下打动作接近完成。泳员在前一循环闭气，在臂划开始的同时，作呼气动作。上臂的旋转造成高肘的位置。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇二十一

辩论的套话：

1、对方辩友有以偏概全之嫌哦。

场合：对方逻辑是以点推面时，比如从夏惟桐很笨推出男人都很笨等。

2、对方辩友属于循环论证。

4、对方辩友包天包地包辩题。

7、请您正面回答，不要再乾坤大挪移/太极推手。

9、不管对方说什么，都无限问“请问你能论证一下吗”比如他说“男人更需要关怀”

“请问你能论证一下为什么男人更需要关怀吗”“因为男人背负了更多”

“请问你能论证一下男人背负更多吗”

“因为他们在别人眼里处于强势，但是实际却很脆弱”

10、对方辩友，规则是不是我问你答？（无辜状）场合：攻辩时候遇到反问的。

11、故人云以史为鉴可以知兴衰面对着东西方的历史我们不禁要问。

12、。的逻辑很有趣。

场合：觉得对方逻辑很荒谬，又不好直说。

13、请允许我继续阐述我方立场场合：对面时间用完了。

14、价值的非理性违反。

场合：我也不太清楚啊。

15、你把。和。做类比是不是把马嘴安在牛头上呢。

16、这些。。哪一个没有打上。。的深深烙印呢。场合：自己总结。

20、一个严肃的辩论场需要一个严肃的概念。

22、对方辩友。说的。。只是冰山一角场合：对面反复举极端例子。

23、对方辩友别忙着扣帽子场合：对面异化立论。

24、诡辩；文字游戏。

场合：对面摆明了和你玩花辩。

25、断章取义场合：自己琢磨。

26、离题之嫌场合：跑题了。

27、谢谢其实刚才一连串的争议都起源于对方一边开展论题时犯下的几个关键错误。

31、这些不都是地地道道的。。因素吗。

32、这个问题我方不知论证多少遍倒是对方辨友还没。。

33、对方辩友不要走啊。

34、对方辩友终于退出那一步证明了我方观点谢谢对方辩友。

35、我方已经从逻辑理论事实价值证明了。。。

36、下面我进一步证明。。。。

37、听到。。我不禁百感交集。

38、„„.例子比比皆是。

39、„„难道不是。。的最佳例证吗。

40、。。。。对方为何从始至终避而不答呢。

41、只有正视这个。。事实。才能更好的。。

42、。。是古往今来人们理性认识的结晶。

43、这难道是。。历史的巧合吗。

44、对方辩友面对这样的真知灼见至今未能幡然醒悟。

45、乔思比林思的那句话真理虽然稀少但总是供过于求。

46、。。的例子横跨古今不胜枚举。

47、人类宇宙之精华万物之灵长。

48、请对方辩友不要对。。视而不见。

49、这个概念都搞不清楚还来辩论吗场合：这个最好别用了。

51、对方多次问我们而不是问我们。

52、经验事实法则归纳出来的错误。

53、赤裸裸。

54、无独有偶。。

先期准备尚有如此多的讲究，真正两军对垒时更是战略战术孰优孰逊的较量。辩论当然也是如此，辩论技巧的好坏不仅在于为全队赢取一个优越的局势，很多时候成功的战术运用更可以扭转劣势甚至反败为胜。虽然理论上无不可辩之题，任何辩题都具有可辩性，但限于选手知识、眼界、洞察力、思维的深度和广度以及大众思维的惯性引导等等种种原因，参赛者往往在先期准备方面出现种种漏洞和不足。也就是说相对对手而言在赛前已经处于了不利地位。怎么办？这就靠技巧来缓解危机。兵法云：“兵者，诡道也。”

在论辩中，选取与对方所提及的相反的事例来与之对抗，从而构成尖锐对抗。如在“人性本善与人性本恶”中：

反方：但是对方要注意到，8月28号《联合早报》业告诉我们，这两天新加坡游客要当心，因为台湾出现了千面迷魂大盗。（笑声，掌声）。

当对方引用名言来为其观点作证时，直接对名言进行反驳是不理智的。这时最好的办法是引用与对方相反的名言与之构成尖锐对抗。如：

反方：就义利作用而言，利是基础，是社会发展的原动力，而义呢，只是通过对利益关系的调节，来间接地影响社会发展。正是在对自身利益契而不舍的追求下，人类从洪荒蛮野走进现代化文明的瑰丽殿堂。法国哲学家爱尔维一语道破这种真谛：“利益是我们的唯一动力。”

正方：对方辩友跟我们说了一位法国人的话，那么我也想回赠对方一段法国人卢梭的话，他说：“爱人类，首先就要爱正义。”（掌声）。

反方队从古今中外名家名言的宝库中找出爱尔维的话来论证重利的主张。同样，正方也从这一宝库中找出重义的名言来与之构成尖锐的对抗，使辩论更具有激动人心的色彩。

很简单，数字是一种非常有说服力的工具。不作赘述。

5．煽情对抗。

煽情，就是通过公众的某些特殊利益，迎合公众的心理来挑拨“是非”，并凭借公众在情感上的好恶，把假象说成真相，或把某些问题推向极端，以次达到征服对方的目的。对于煽情的对手我们有时可以从另一个角度唤起公众对己方的支持和对对方的憎恶来与之构成尖锐对立，此谓“煽情对抗”。如关于“离婚率上升是社会文明的表现”中：

正方：君不见，有多少孩子在父母的吵闹声中流着眼泪离家出走；又有多少孩子有家不愿回，流浪在外而误入歧途。他们是有一个家，然而，这样的家带给他们的又是什么呢。

三、名言警句：有关新法，创新：

1、周虽旧邦，其命惟新。（诗经）。

2、终日乾乾，与时偕行。（《周易·乾·文言》）。

3、日新之谓盛德。（《周易·系辞上》）。

4、穷则变，变则通，通则久。（周易·系辞下）。

5、苟日新，日日新，又日新。（《礼记·大学》）不间断地更新又更新。

6、苟利于民，不必法古；苟周于事，不必循旧。（汉·刘安）。

7、天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤。（《宋史·王安石列传》）。

8、德贵日新。（康有为《论语注》卷九）。

9、惟进取也故日新。（梁启超《少年中国说》）。

10、青，取之于蓝而青于蓝。（《荀子·劝学》）。

11、不日新者必日退。（程颢、程颐《二程集·河南程氏遗书》）。

12、为学须觉今是而昨非，日改月化，便是长进。（朱熹《朱子语类》卷八）。

13、不断变革创新,就会充满青春活力；否则,就可能会变得僵化。（歌德）。

14、创新是科学房屋的生命力。（阿西莫夫）（中公教育研发团队）。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇二十二

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇二十三

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

1、自我反省;

2、以上级做诉求;

3、给个台阶。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

优秀培训师的培训方法与技巧（精选24篇）篇二十四

有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。

通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。

在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。

很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的'有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。

听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。

经常性的自我总结有助于事情的发展，有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。

沟通技巧培训心得体会2

在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。

培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。

目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。