每个岗位都有其特定的职责，员工需要清楚了解并履行自己的职责。以下是一些优秀员工在岗位职责方面的总结，值得借鉴和学习。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇一
1、负责公司行政规章制度的拟定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合。
2、负责公司的各类文件、报告的制定、下发、推行，公司相关资料和信息收集、分类、建挡与管理公司来电来访接待、会务、文书、档案等日常行政工作的管理。
3、协助上级主管完成公司各项活动、节目的筹划与组织与执行，负责组织文化建设。
4、负责做好卫生保洁、员工食宿、安全保卫等后勤保障工作，创造安全、整洁、舒适的生活、居住、工作环境。
5、负责对公司印鉴、证照的管理及各类证照的申办、年检工作。
6、负责公司办公用品、办公设备、设施的采购和后勤用品的购买、管理、分配和维修、盘点，做好物品进、出、存统计核算登记工作以及物资采购计划，保证物品的正常供给;并合理有效控制行政费用，采购严格按照采购流程进行。
7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件。
8、负责对食堂食材的采购、登记及厨房用品盘存，负责对食堂卫生、就餐秩序的管理。
9、协助上级主管做好企业文化建设、团队建设、企业文化的推广与开展人事管理日常性工作。
10、负责公司会议前安排及会议内容记录，会后做会议整理与总结。
11、负责组织、监督办公室卫生清洁实施工作，保障办公环境清洁卫生，对所有办公区域进行合理的卫生保洁责任划分，保持办公环境的整洁。
12、执行上级领导安排的其他工作。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇二
1.0直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理2.0职责大纲：
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。2.3完成项目负责人（助理）交办的其它工作。3.0职务内容：
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。
3.2确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。3.6定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。
3.22每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。
3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇三
7、定期制作园区业户的各项费用账单并对欠缴费用的业户进行定期催缴;。
8、根据日常催缴情况，定期更新催缴汇总记录表;。
9、协助做好会务接待工作及园区各项活动的筹备等工作;。
10、完成上级交办的其他工作任务。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇四
1、性别不限;
2、全日制大专以上学历;
3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;
4、形象较好，建议身高165以上;
5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;
6、熟悉消协等相关文件;
7、具有较强的抗压能力。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇五
3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、负责组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;。
6、负责物业管理相关费用的收缴方案落实工作;。
7、负责突发事件的处理及解决;。
8、完成上级交办的其他事项。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇六
3.1客服总监监督各管理中心的客服工作。
3.2客服经理负责带领本部门员工履行本部门职能，实现部门目标。4工作职能。
4.1建立一站式前台客户服务流程，为客户提供高效的物业管理相关事务办理服务；
4.3负责建立保管本中心的物业管理档案和业主(租户)档案；
4.4依照公司各项管理制度和本手册要求，监督检查各岗位人员服务质量；4.5监督控制在本物业范围内的各类施工活动以及分包服务；4.6负责配合行政部组织开展的社区文化活动。
4.7负责面向业主开展特约服务项目，满足业主个性化服务需求。5质量目标。
5.1业主档案信息差错率低于1％。5.2顾客回访率100％。5.3业务办理及时率大于98％。
5.4服务信息传递及时准确并追踪到底，确保业主的服务需求得到满足。5.5业主对客服工作满意度大于95％。
5.6内审时轻微不合格项低于2项，没有严重不合格项。
1目的：为规范物业管理中心的岗位设置和岗位职责，以确保建立一支分工明确又团结协作的高效团队。
在总经理领导下：
编制，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。
4.1.3负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的严重违规行为。
4.1.4负责制定公司vip客户关系维护计划，保持与vip客户的良好沟通。4.1.5协助品质部开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。
4.1.6协助行政部安排开展社区文化活动，与客户保持良好的服务关系；
4.1.7协调处理久拖未决的纠纷和严重公共事件。4.1.8负责指导、监督、考核本部员工的工作。4.1.9定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。
4.1.12完成公司总经理交待的其他工作。4.2客服部经理。
在客服总监的领导下：
4.1.1负责分管区域内的客户服务工作。负责制定本中心的年度客户服务计划，明确各岗位职责，确保质量体系在本部门的实施。
4.1.3负责代表中心与业主或各装修施工单位协调装修监管过程中发现的违规行为。
4.1.4按照公司要求，开展业主满意度调查，及时有效的了解掌握顾客的需求和意见，正确处理顾客投诉。
4.1.5按照公司安排，开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系；4.1.6协调处理各类相邻权纠纷和严重公共事件。4.1.7负责指导、监督、考核本部员工的工作。4.1.8定期参加联合巡查小组对各工作岗位的巡查。
4.1.9就客服工作中存在的问题与本中心其它部门进行协调、确保沟通渠道畅通。
在客服部经理领导下：
4.3.1负责陪同业主办理入住、装修、搬迁等手续，向业主宣传物业管理政策法规和。
本物业的规章制度、办事流程，核实业主的相关信息；
4.4.2受理入住、装修、租赁、停车等各项手续，并告知相关规定；
4.4.4负责业主档案管理工作；4.4.5负责钥匙的保管、借取工作；
4.4.9打印每月费用通知，熟练操作收费系统，协助财务部收取物业管理中的各项费用，熟知公司收费费项，汇总当日各项收费，填报当日报表。4.3.10协助行政部做好社区文化活动的短信宣传工作；4.4.11完成上级交办的其他工作。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇七
1：负责员工的招聘，入职，上岗培训等工作，并作好职业生涯规划，做好各部门的员工培训及考核计划。
2：负责公司人才梯队建设及团队建设，
3：负责制定公司人力资源规划，人力成本管控，员工招聘计划编制，实施，及分析工作。
4：负责起草，制定，解释和实施人事，行政，后勤事务管理制度。
5：负责企业文化建设，制定宣传，活动计划预算并实施。
6：负责建立kpi考核，完善薪酬体系，建设与实施。
7：负责起草，审核，发布，管理重要公文，报告及其他相关文件材料。
8：负责在职人员资料，人事档案管理。按规定办理劳动合同，社保关系。
9：负责人事，行政各项日常工作的开展。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇八
6、完成上级领导安排的其他任务。
任职资格：
1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；
2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；
5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；
6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇九
1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5.负责客服部的团队建设。
6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7.客户服务部的周期性工作报告;
8.及时完成上级领导交办的其他任务。
1.本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,
3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5.熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;
6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7.优秀的分析能力和系统化管理能力;
8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十
一、客户服务部经理。
在运营总监的直接领导下，全面主持客户服务部监督管理工作，建设完善的客户服务体系及本部门各项规章制度，不断提高服务客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
职责一、客服部规章制度的建设：
1）、对公司相关重大经营管理提出合理化建议；
2）、根据公司年度发展规划，编制本部门整体年度、月度工作计划，并负责实施与监督；
3）、组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行；
职责二、部门内部管理。
1）、负责部门人员工作安排，指导下属人员完成各项工作；
3）、负责对直接下属的绩效管理工作的考核监督，帮助下属提高服务意识及工作效率；
5）、定期组织本部门员工进行在岗专业培训，制定培训计划及方案并实施与落实；
7）、监管并高效提高本部门管理的水平，维护公司企业形象；
职责。
三、
客服系统的建设。
职责四。
客户资料的管理。
1）、组织建立覆盖开户、购销、销户全过程的客户信息资料库；
2）、负责监督资料档案管理员，对客户信息管理系统的落实及执行；
职责五：客户管理。
3）、为各门店现场工作人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作；
4）、定期到门店与客户交流、咨询意见，以便不断改进客户服务质量；
5）、处理客户提出的问题要及时、准确的处理，必要时维护大客户和公司利益；
6）、会员的服务情况全面掌握，并监督、布置各员工对会员的生日、节假日问候、促销活动信息等及时跟进处理。
职责六：
对药店的督察管理。
3）、自我监督与服务质量体系有关的工作流程，如发现不合适，及时采取纠正措施及适当的防御措施。
职责七：对本部门总结工作情况。
1）、检查监督各项工作计划（年度.季度.月度等）的实施情况并及时向上级领导汇报；
4）、负责本部门会议的组织工作及会议记录，以及相关文件、通知的起草；
协助部门经理支持本部门或药店的督察工作；
6）、协助客服经理维护大客户客情关系工作；
7）、制定并实施客户满意度调查问卷，统计数据、分析汇总后上报部门经理；
职责三。
1、监督客服中心现场人员的考勤情况，安排当日客服中心现场人员的工作安排；
2、监督电话流量状况并根据实际情况，适当部署资源以符合服务目标；
客服中心设备管理以及客户信息的保密工作。
2、监督和管理客户的信息，防止任何以任何方式、渠道，资料的外泄。详见《安全保密制度）。
五、客户服务部档案资料中心档案资料专员职责一、负责公司所有客户档案资料管理。
1）、负责对所有客户的档案、归档保存；
5）、负责所有档案资料的编号管理；
6）、负责保存所有客户服务的记录；
7）、负责保管所有客诉的电子记录和客诉书面记录。
职责二、负责提供客户服务协助工作。
4）、及时提供相关部门不同统计要求的数据；
5）、及时提供相关部门要求的不同客户名单；
职责三、负责短信包的群发工作。
4）、负责维护和管理电脑的使用，详见《安全保密管理制度》；
六、客户服务部客诉中心客诉专员职责一接听客诉专访热线解决客诉问题。
1）、专门负责接听客诉信访专线；
2）、对所有客诉电话就时间、客诉人、客诉事项进行专门书面登记和电子档案保存；
3）、及时按《客户客诉处理流程》对客诉事件予以处理；
4）、对需要转交相关部门或人员解决的客诉问题，要做到跟进和督促；
5）、遵守客诉处理原则，让客户达到最大满意化，公司损失降到最低化；
职责二、负责现场客诉问题的处理。
1）、现场客诉及时解决的，要进行收集和备案；
4）、及时按《客户客诉处理流程》对客诉事件予以处理；
5）、对需要转交相关部门或人员解决的客诉问题，要做到跟进和督促；
6）、遵守客诉处理原则，让客户达到最大满意化，公司损失降到最低化；
职责三、负责客诉相关工作。
1）、每周、每月就客诉事项分类、归纳、直接汇报部门经理；
4）、关注重大客诉后期负面影响，应及时上报部部门经理；
5）、关注同行业负面信息，急时做出解决方案上报部门经理；
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十一
1．熟悉公司关于管理、清洁、工程、维修、秩序维护、消防、收费等各方面的基本情况，解答用户提出的各种问题。
2．受理并解决用户诉求，对诉求人做好解释工作，并对用户意见进行回访登记。
3．协助项目负责人办理业户收楼工作，陪同业户验收房屋，并对空置房进行有效管理。
4．协助项目负责人办理用户装修审批手续，负责装修巡检和装修验收手续。
5．负责联系维修人员进行用户单元维修工程，并于事后复查、跟进维修情况。
6．及时发送物业公司给用户的所有通知和信件，督促用户按期交纳管理费及其他各项费用。
7．按照要求巡视各楼层，检查各部分设施是否完好，并将情况记录于每日工作报告。
8．监督检查各楼层的公共区域的清洁状况，遇有严重影响清洁卫生的情况，立即与清洁部门联系并向上级汇报。
9．配合秩序维护和消防部门维护各楼层的安全。
10．监督各装修队按照物业项目的装修规定文明施工。
11．发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十二
3、负责食堂的用餐管理。
4、负责公司内部员工档案的建立与管理;。
5、遵守工作各项管理规定,完成公司规定的各种报表;。
6、人事事务性工作的处理，包括考勤、招聘、入职、转正、转岗、离职等手续办理;。
7、完成部门主管交办的其他工作;。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十三
4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。
1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景。
2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；
3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；
5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；
5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十四
4、负责维系客户关系，增进客户粘性，公司客户数据处理及分析工作;。
5、负责协助物业相关活动策划与执行工作，保证活动落实;。
6、负责完成领导交办的其他工作。
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客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十五
5.建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。
任职要求：
2.有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；
3.办公自动化软件（word、excel）操作熟练；
4.性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；
5.有独立工作能力,具有团队合作精神。
6.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十六
4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议。
1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历；
2、口齿清晰,普通话标准；
3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验；
4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程；
5、具有较强的客服意识，应变力强；
6、有药房或医药工作经验优先考虑；
7、能熟练操作计算机及office办公软件。
客服部主管的职责和岗位职责概述（模板17篇）篇十七
3、保持与销售、市场、运营、财务等部门良好合作,确保工作的顺利进行;。
4、执行上级安排的其他工作。
1、大专及以上学历;。
2、细致、耐心,责任心强,具有良好的沟通能力和服务意识;。
3、有团队精神,能服从团队安排,具备良好协同工作能力。