作文是语文学习中的重要环节，而范文则是学习作文的最佳范本之一。以下是一些写作范文范本的示例，希望对您有所帮助和指导。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇一
酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢？一星级饭店——要有适应所在地气候的采暖、制冷设备；16小时供应热水；至少有15间（套）可供出租的客房；客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换；能够用英语提供服务。二星级饭店——在上述基础上（下同）还需要有叫醒服务；18小时供应热水；至少有20间（套）可供出租的客房；有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话；有彩色电视机；每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；提供洗衣服务；应客人要求提供送餐服务；4层（含4层）以上的楼房有客用电梯。
三星级饭店——需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务；有小件行李存放处；提供信用卡结算服务；至少有30间（套）可供出租的客房；电视频道不少于16个；24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰箱；提供留言和叫醒服务；提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；提供擦鞋服务；服务人员有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。
四星级饭店——需要有中央空调（别墅式度假饭店除外）；有背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间（套）可供出租的客房；70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
五星级饭店——除内部装修豪华外，要求70%客房面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米；至少有40间（套）可供出租的客房；室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装饰；每个客房配备微型保险柜；有紧急救助室。旅游饭店星级评定工作，由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作。其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构，按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作。
七星级宾馆——世界上唯一一个七星级宾馆，坐落在阿拉伯联合酋长国的迪拜的帆船型酒店，是目前世界上新建成的最高帆船型酒店。其外层是双层玻璃纤维屏幕设计，在阳光下呈耀眼白色，晚上则呈彩虹色彩。酒店内的设施也一样令它可以成为当今世界的先进建筑。全部202间套房都配备有精密的多媒体系统，可提供自由电影选择、互联网、网上购物及信息服务。住客可以在42英寸的宽银幕等离子电视上，选择42个卫星频道，享受全立体声音响。酒店的豪华服务还包括：可提供私人服务员、私人专用电梯、旋转睡床和私人戏院。名字叫“阿拉伯之星”，世界上唯一一个七星级宾馆，因为豪华程度远远超过五星标准。据说客人到了机场后，就有一队s600来接，或者搭乘宾馆提供的直升飞机经市区上空到达宾馆上面那个圆的停机坪。
阿联酋，迪拜的伯瓷（burjalarab）酒店，以其风帆状造型闻名於世，也是世界上最豪华的酒店，最便宜的客房也要1000多美元一晚。这酒店位於dubai，填海造成的，总工程造价现在还未公布，为dubai酋长的一位王子拥有。进出参观需要买100第拉尔门票，这100第拉尔可以在里面消费等值的东西，不过每晚的房价最便宜的是3000多第拉尔。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇二
一、饭店布局合理：
1、功能划分合理；
2、设施使用方便、安全。二、三、四、五、六、七、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。饭店内公共信息图形符号符合lb/t001。
有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。有背景音乐系统。前厅(共21项)：
1、面积宽敞，与接待能力相适应；
2、气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
3、有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
4、总服务台有中英文标志，分区段设臵接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
5、提供留言服务；
6、提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
7、提供信用卡服务；8、18小时提供外币兑换服务；
10、可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
12、设门卫应接员，18小时迎送客人；
13、设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
14、设值班经理，24小时接待客人；
15、设大堂经理，18小时在前厅服务；
16、在非经营区设客人休息场所；
17、提供店内寻人服务。
18、提供代客预订和安排出租汽车服务；
21、总机话务员至少能用3种外语(英语为必备语种)为客人提供电话服务。
八、客房(共23项。
5、有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
7、具备十分有效的防噪音及隔音措施；
8、有内窗帘及外层遮光窗帘；
9、有单人间；
10、有套房；
11、有至少5个开间的豪华套房；
12、有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
18、客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
19、提供叫醒服务；20、提供留言服务；
23、提供擦鞋服务。
九、餐厅及酒吧(共7项)。
1、总餐位数与客房接待能力相适应；
3、有布局合理、装饰豪华、格调高雅的高级西餐厅，配有专门的西餐厨房；
5、有适量的宴会单间或小宴会厅。能提供中西式宴会服务；
6、有位臵合理、装饰高雅、具有特色、独立封闭式的酒吧；
7、餐厅及酒吧的主管、领班和服务员能用流利的英语提供服务。餐厅及酒吧至少能用3种外语(英语为必备语种)提供服务。
十、厨房(共9项)。
1、位臵合理、布局科学，保证传菜路线短且不与其他公共区域交叉；
2、墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊顶；
3、冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
4、粗加工间与操作间隔离，操作间温度适宜，冷气供给应比客房更为充足；
5、有足够的冷库；
6、洗碗间位臵合理；
7、有专门放臵临时垃圾的设施并保持其封闭；
8、厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门；
9、采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
十一、公共区域(共10项)。
1、酒店有停车场(地下停车场或停车楼)；
2、有足够的高质量客用电梯，轿厢装修高雅，并有服务电梯；
3、有公用电话，并配备市内电话簿；
4、有男女分设的公共卫生间；
5、有商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
7、有医务室；
8、提供代购交通、影剧、参观等票务服务；
9、提供市内观光服务；
10、有应急供电专用线和应急照明灯。
十二、选择项目(共78项，至少具备35项)。
3)不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
7)商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备；8)为客人提供免费店内无线寻呼服务；9)24小时提供洗衣加急服务；10)委托代办服务(金钥匙服务)。
4)有饼屋；5)有风味餐厅；
6)有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房；7)有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)；8)有24小时营业的餐厅。
4)提供笔译、口译和专职秘书服务；5)图书馆(至少有1000册图书)。
6)有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机；
7)有专门的复印室，配备足够的复印机设备；
8)有现代化电子印刷及装订设备；9)有照相胶卷冲印室；10)有至少5000平方米的展览厅。
16)网球场；17)保龄球室(至少4道)；18)攀岩练习室；19)壁球室；20)桌球室；21)多功能综合健身按摩器；22)电子模拟高尔夫球场；23)高尔夫球练习场；24)高尔夫球场(至少9洞)；25)赛车场；26)公园；27)跑马场；28)射击场；29)射箭场；30)实战模拟游艺场；31)乒乓球室；32)溜冰场；33)室外滑雪场；34)自用海滨浴场；35)潜水；36)海上冲浪；37)钓鱼；38)美容美发室；39)精品店；40)独立的书店；41)独立的鲜花店；42)婴儿看护及儿童娱乐室。
6.6.2地理位臵处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。
6.6.3建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。6.6.4内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。
6.6.5除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。
e.国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；
f.有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。6.6.9在选择项目中至少具备37项。6.7选择项目（共73项）6.7.1综合类别（21项）。
d.总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》；
i.客用电梯轿厢内两侧均有按键；j.不少于50%的客房配备客用保险箱；
k.不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；
t.餐厅、吧室均设有无烟区；
u.餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；6.7.2特色类别一（20项）。
q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；r.有5个以上开间的豪华套房；
i.保龄球室（至少4道）；j.网球场；k.高尔夫练习场；l.电子模拟高尔夫球场；m.高尔夫球场（至少9洞）；n.壁球场；o.射击或射箭场；p.其他运动休闲项目。
(一）酒店总体基本要求。
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合lb/at001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
（二）酒店接待大厅基本要求。
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设臵接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
（三）客房基本要求。
1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。
2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220v电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。
5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
（四）餐饮基本要求。
1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。
3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。
5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放臵临时垃圾的设施并保持其封闭。
（五）公共区域基本要求。
1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。
2、有公用电话，并有市内电话簿。
3、有男女分设的公共卫生间。
4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。
5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6、有医务室。
7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
8、提供市内观光服务。
9、有应急供电专用线和应急照明灯。
（六）其他选择项目。
（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）。
客房（10项）。
1、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务，提供语言信箱服务。
2、卫生间有饮用水系统。
3、不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
4、不少于50%的客房卫生间干湿区分设。
5、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
6、设商务楼层，可在楼层办理入住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
7、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
8、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
9、24小时提供洗衣加急服务。
10、委托代办服务。
餐厅及酒吧（8项）。
1、有大堂酒吧。
2、有专业性茶室。
3、有除西餐厅外的其他外国餐厅，配有专门厨房。
4、有饼屋。
5、有风味餐厅。
6、有至少能容纳200人正式宴会的大宴会厅，配有专门的宴会厨房。
7、有至少10个不同风味的餐厅（大小宴会厅除外）。
8、有24小时营业的餐厅。
商务设施及服务（5项）。
1、提供国际互联网服务，传输速度不小于64kbit/s。
2、封闭的电话间（至少2个）。
3、洽谈室（至少容纳10人）。
4、提供笔译、口译和专职秘书服务。
5、图书馆（至少有1000册图书）。
会议设施（10项）。
1、有至少能容纳200人会议的专用会议厅、配有衣帽间。
2、至少配有2个小会议室。
3、有同声传译设施（至少4种语言）。
4、有电话会议设施。
5、有现场视音频转播系统。
6、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
7、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。
8、有现代化电子印刷及装订设备。
9、有照相胶卷冲印室。
10、至少5000平方米的展览厅。
公共及健康娱乐设施（42项）。
1、歌舞厅。
2、卡拉ok厅或ktv房（至少4间）。
3、游戏机室。
4、棋牌室。
5、影剧场。
6、定期歌舞表演。
7、多功能厅，能提供会议，冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
8、健身房。
9、按摩室。
10、桑拿浴。
11、蒸汽浴。
12、冲浪浴。
13、日光浴室。
14、室内游泳池（水面积至少40平方米）。
15、室外游泳池（水面积至少100平方米）。
16、网球场。
17、保龄球室（至少4道）。
18、攀岩练习室。
19、壁球室。20、桌球室。
21、多功能综合健身按摩撑。
22、电子模拟高尔夫球场。
23、高尔夫练习场。
24、高尔夫球场（至少9洞）。
25、赛车场。
26、公园。
27、跑马场。
28、射击场。
29、射箭场。
30、实战模拟游艺场。
31、乒乓球室。
32、溜冰场。
33、室外滑雪场。
34、自用海滨浴场。
35、潜水。
36、海上冲浪。
37、钓鱼。
38、美容美发室。
39、精品店。
40、独立的书店。
41、独立的鲜花店。
42、婴儿看护及儿童娱乐室。
安全设施（3项）。
1、电子卡门锁。
2、客房贵重物品保险。
3、自备发电系统。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇三
星级酒店的仪容仪表标准反映了酒店的保守传统。每个员工必须展现一个专业，整的形象。所有员工须遵守公司的专业装及仪容仪表标准。请时刻注意个人仪容仪表并引以为豪请为自己设计一个光洁，整齐和保守的形象。下面是本站小编给大家搜集整理的星级酒店员工仪容仪表标准。
制服：
•在工作区域内应穿着合体的酒店制服。
•不得擅自修改式样及尺寸。
•时刻保持酒店制服的干净整洁。
•微笑是制服的一部分。
衣服：
不须穿制服的职员，须穿着保守的，得体的商务服装，体现传统的典雅和专业的商务风格。相关说明如下：
•穿连衣裙套装，长裤套装，裙装和衬衣或者职业装。
•西裤只能搭配西上衣，西装上衣须盖过腰线臀围线。
•休闲装晚装无背带装，露背装或者背心裙。可穿短袖或者3/4长袖衣服。
•不允许穿着裂口裙，绑腿，或者马镫。
•可佩戴丝巾搭配衣服。
备注：
•不允许穿运动服，粗斜纹棉布牛仔裤,宽松女式套装或高边裤/裙裤。裙子长度在膝盖顶端上面不超过五厘米。
•在丽思卡尔顿，可穿中性色调(黑色，棕色，米黄色，藏青色)不透明紧身衣，不允许穿着时尚或者透明服装。
•以上提及标准同时适用于度假型酒店。
鞋：
•严格遵守工作区域特定的鞋履穿着标准。
•请员工自备鞋子，各个部门经理将向您提供相关说明。可穿靴子，但须与西装裤搭配，但不得穿西式靴子。靴子颜色须为纯色(黑色，棕色，自然色)，款式保守，不带任何饰物。
•不允许穿着凉鞋、厚底、运动鞋、拖鞋及露趾或露跟的鞋等。
•在制定工作区域女士鞋跟高度须在指定范围内，以确保工作安全。
•除厨房职员以外，其他职员不允许穿着木底鞋或拖鞋。
•所有职员须熟知各自部门鞋的款式和颜色要求。
袜：
•任何时候都要穿着袜子，其式样不得夸张，其颜色必须为深色。
•在某些特定场合，需穿特定颜色。
•选择与您肤色最接近或搭配服装的袜子，并向您的部门经理确认颜色标准。
服务徽章：
•制服上最多只能佩戴两枚酒店规定的服务徽章。员工可以从五星徽章，周年庆章，或者酒店等级勋章(如aaa奖章)。
•服务徽章要戴在名牌的正上方，如佩戴两枚服务徽章，请水平佩戴在名牌上方。
•在此基础上，如公司要求佩戴其他的徽章，请向人力资源部咨询佩戴细则。
个人物品：
•不要随身携带如梳子、拷机、手机或其他大件物体等私人物品。这些物件须存放在储物柜里。
•任何情况下，普通员工在工作时都不允许携带手机;管理级别员工在其上级领导的许可下才可携带手机。
头发：
•发型须非常保守，并保持整洁。
•的颜色必须是“自然色”，即能自然生长出的颜色(不必强调是本身的自然色)。
•头发中不要有不自然的染色条纹。
•发型不要于厚重、花哨、引人注目或遮住眼睛。
•不要使用多的发胶或者乳液。(头发不能看起来是湿的)。
•如头发长过肩部，必须向后束成一体，并用酒店统一发放的发网网住。
•长发不能碰到或者贴在面颊上，前刘海必须在眉毛以上，否则请使用与头发颜色相近，式样保守的发卡。
•不允许头明显分界或者削发。
•卷发、烫发及前刘海等不能高于头顶7.5厘米。辫子宽度不得超过1.25厘米，并须与头型相搭配(除单个辫子或者细辫以外)。
•头巾或发带(宽度不得超过2.5厘米)，小蝴蝶结，发夹以及马尾辫夹子。
•可纯色的饰物，其款式须与制服向搭配。可戴金，银或者珍珠发夹，但不允许戴潮流款式的发夹，包括不允许戴香蕉形发夹。
•由于食品服务的需要，女服务员不得留并肩或更长的头发。厨房员工必须戴帽子或者发网以保证卫生。
•以上所列限制头发饰品的条款适用于。
指甲：
•修剪整齐，长度适中。指甲油颜色保守、自然，不得有脱落。
•不允许在指甲上佩戴饰物。
•厨房与餐饮部员工不得留指甲、涂抹指甲油。
饰物。
戒指：
•每只手上最多只能佩戴两只造型简单的戒指。结婚戒指和订婚戒指算作一个戒指。
•不允许在拇指或脚趾上佩戴戒指。
手镯/脚链：
•每只手腕上只能佩戴一块手表或一个手镯。手镯不得有穗带，其质地不得是线类、纺织类或布类的。
•不允许佩戴脚镯或脚链。
项链：
•项链不得露出制服外。
•不须穿制服的员工可戴项链，但不得多于三股。
•项链的款式不得夸张，不得有穗带，其质地不得是线类、纺织类或布类的。
徽章/胸针：
•除酒店标准的名牌和服务徽章外，员工不能佩戴任何徽章/胸针。
耳环：
•允许戴耳环，耳环直径不能超过2厘米，其式样应对称，款式外观不得过于夸张。
•可戴式样保守，小于5分硬币的环状耳环。
•耳环必须在耳垂上，其佩戴位置应左右对称。
•不允许佩戴垂吊式耳环，以及由两件或多件组成的耳环。
•身体有明显刺孔(包括舌头)的职员，不得在值班时佩戴任何针类，环状物或者其他装饰品。
个人卫生：
•每天洗澡，保持身体、头发的清洁。
•饭后刷牙漱口。
•如果使用香水或古龙水，用量要适宜。
•勤洗手，特别是厨房和餐饮部的员工在接触食品前要彻底清洁双手。
总括：
•由于此标准并未能尽善尽美，如果您的表现有损专业形象，您将会得到改善建议。我们的仪容仪表及着装标准将根据需要与时俱进。
•每个员工应该时刻遵循公司及部门的标准。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇四
1、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作。
2、掌握公寓房间当日出租及预订情况，完善、整理、装订当日所有前台的单据，尤。
其要记住即将入住的贵宾、常客的姓名，了解大厦的所有活动。
3、熟悉大厦有关客房销售的各项政策，主动向宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
4、制作相关报表，为其它部门提供准确的接待信息;完成夜班审核的工作，复核当日登记入住资料,检查第二天的预订信息，做好预分房等工作。
5、负责客房房卡的管理和发放工作，并严格遵守入住登记验证制度。
6、配合保安部等部门做好本职(大厦)安全运作和信息传递沟通工作。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇五
3度：少有感-室内少数人在静止中有感，悬挂物轻微摆动;。
4度：多有感-室内大多数人，室外少数人有感，悬挂物摆动，不稳器皿作响;。
5度：惊醒-室外大多数人有感，家畜不宁，门窗作响，墙壁表面出现裂纹;。
6度：惊慌-人站立不稳，家畜外逃，器皿翻落，简陋棚舍损坏，陡坎滑坡;。
7度：房屋损坏-房屋轻微损坏，牌坊，烟囱损坏，地表出现裂缝及喷沙冒水;。
8度：建筑物破坏-房屋多有损坏，少数破坏路基塌方，地下管道破裂;。
9度：建筑物普遍破坏-房屋大多数破坏，少数倾倒，牌坊，烟囱等崩塌，铁轨弯曲;。
10度：建筑物普遍摧毁-房屋倾倒，道路毁坏，山石大量崩塌，水面大浪扑岸;。
11度：毁灭-房屋大量倒塌，路基堤岸大段崩毁，地表产生很大变化;。
12度：山川易景-一切建筑物普遍毁坏，地形剧烈变化动植物遭毁灭;例如，1976年唐山地震，震级为7.8级，震中烈度为十一度;受唐山地震的影响，天津市地震烈度为八度，北京市烈度为六度，再远到石家庄、太原等就只有四至五度了。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇六
回首我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，一年，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，所以我感谢酒店领导能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，以下是今年的工作总结。
一、工作职能的了解。
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门。
二、工作能力的提升。
作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达潜力。
我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
三、酒店工作的认识。
作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思考，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，在这里的每一天，我都能看到期望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌。
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五星级酒店评定标准（模板19篇）篇七
3.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。
4.按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;。
5.核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;。
6.认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
文档为doc格式。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇八
表a.1一星级必备项目检查表。
一般要求。
建筑物结构完好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动。
应有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
应至少15间（套）可供出租的客房。
员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高。
设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。
应有突发事件处置的应急预案。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
设施。
设总服务台，并提供客房价目表及城市所在地的旅游交通图等相关资料。
客房内应有卫生间或提供方便宾客使用的公共卫生间，客房卫生间及公共卫生间均。
采取必要防滑措施。
应24h供应冷水，每日固定时段供应热水，并明确提示。
客房内应有清洁舒适的床和配套家具。
客房照明充足，有遮光效果较好的窗帘。
客房内应备有服务指南、住宿须知等。
客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。
图及相关说明。
公共区域应有男女分设的公共卫生间。
应有公用电话。
应有应急照明设施。
服务。
应至少18h提供接待、问询、结账服务。
晚间应有保安人员驻店值班。
应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。
客房内应提供热饮用水。
应为残障人士提供必要的服务。
总体是否达标结论。
表a.2二星级必备项目检查表是否一般要求。
建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动。
001.4、gb/t10001.9的规定。
1.4应至少20间（套）可供出租的客房。
1.5应提供回车线或停车场，5层以上（含5层）的楼房有客用电梯。
1.6员工应具备基本礼仪礼节，穿着整齐清洁，可用普通话提供服务，效率较高。
1.7设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。
1.8应有突发事件处置的应急预案。
1.9应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施设施。
应有与饭店规模相适应的总服务台，位置合理，提供客房价目表及城市所在地的。
2.1旅游交通图、旅游介绍等相关资料。
2.2应有就餐区域，提供桌、椅等配套设施，照明充足，通风良好。
2.3客房内应有清洁舒适的床以及桌、椅、床头柜等配套家具。
2.5应24h供应冷水，至少12h供应热水。
2.6客房应有适当装修，照明充足，有遮光效果较好的窗帘。有防噪音及隔音措施。
2.7客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好。
2.8设有两种以上规格的电源插座。
2.9客房内应备有服务指南、住宿须知等资料。
客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。
2.1图及相关说明。
2.11公共区域应有男女分设的公共卫生间。
2.12应有公用电话。
2.13应有应急照明设施。
2.15门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道服务。
3.1应有管理或保安人员24h在岗值班。
3.2应24h提供接待、问询、结账和留言等服务。
3.3应提供贵重物品保管及小件行李寄存服务。
3.5客房内应提供热饮用水。
3.6应提供早餐服务。
3.7应为残障人士提供必要的服务。
总体是否达标检查表。
序号11.11.2表a.3三星级必备项目检查表是否一般要求。
应有较高标准的建筑物结构，功能布局较为合理，方便宾客在饭店内活动。
应有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
1.4应有计算机管理系统。
1.5应有至少30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置。
1.7设施设备应定期维护保养，保持安全、整洁、卫生和有效。
1.8员工应着工装，训练有素，用普通话提供服务。前台员工具备基本外语回话能力。
定期演练。
1.1应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
1.11应定期开展员工培训设施。
时刻等资料，提供相关报刊。
客房装修良好、美观应有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发。
2.2、床头及行李架等配套家具。电器开关方便宾客使用。
2.3客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。
客房内应有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台（配备有面盆、梳妆镜和必要的盥洗。
用品）、浴缸或淋浴间。采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好。采用较高级。
2.4建筑材料装修地面、前面和天花，色调柔和，目的照明效果良好。有良好的排风。
设施，温湿度与客房适宜。有不间断电源插座。24h供应冷、热水。
客房门安全有效，门锁应为暗锁，有防盗装置，客房内应在显著位置张贴应急疏散。
2.5图及相关说明。
2.6客房内应有遮光和防噪音措施。
2.7客房内应配备电话、彩色电视机等设施，且效果良好。
2.8应有两种以上规格的电源插座，位置方便宾客使用，可提供插座转换器。
客房内应有与本星级相适应的文具用品，备有服务指南，住宿须知。所在地旅游。
2.9景点介绍和旅游交通图等，提供书报刊。
床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。
2.1（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。
2.11客房内提供互联网接入服务，并有使用说明。
公共区域应设宾客休息场所。
公共区域应有男女分设、间隔式公共卫生间。
应有公用电话。
应有应急供电设施和应急照明设施。
2.19门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅服务。
3.1应有管理及保安人员24h在岗值班。
应24h提供接待、问询、结账和留言服务、提供总账单结账服务、信用卡结算服务。
3.2。应提供客房预订服务。
应设门卫应接及行李服务人员，有专用行李车，应宾客要求提供行李服务。应提供。
3.3贵重物品保管及小件行李寄存服务，并设专设寄存处。
3.4应为宾客办理传真、复印、打字、国际长途电话等商务服务，并代发信件。
3.5应提供代客预订和安排出租车服务。
客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套。
3.6，客用品补充齐全。
3.7应提供留言及叫醒服务，可应宾客要求提供洗衣服务。
3.8客房内应24h提供热饮用水，免费提供茶叶或咖啡。
3.9应提供早、中、晚餐服务。
3.1应提供与饭店接待能力相适应的宴会或会议服务。
3.11应为残障人士提供必要的服务。
总体是否达标结论。
序号。
表a.4四星级必备项目检查表11.11.2。
是否1.41.51.61.71.8饭店总体要求。
建筑物外观和建筑结构有特色。饭店空间布局合理，方便宾客在饭店内活动。
内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调。
应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
应有运行有效的计算机管理系统。
应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效。
员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。
定期演练。
1.13应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
1.14应有系统的员工培训规划和制度，有员工培训设施前厅。
2.1区位功能划分合理。
2.2整体装修精致，有整体风格，色调协调，光线充足。
总服务台，位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结账服务。并能提供留言。
2.3、总账单结账、国内和国家信用卡结算及外币兑换等服务。
应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安。
2.4全、隐蔽，能够保护宾客的隐私。
应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及。
2.5全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的。
报刊。
2.6在非经营区应设宾客休息区。
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间。
2.7或侧位，为残障人士提供必要的客房服务。
2.8应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
2.9应有门卫应接人员，18h迎送宾客。
2.1应有专职行李员，配有专用行李车，18h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。
2.11应提供代客预订和安排出租汽车服务。
2.12应有相关人员处理宾客关系。
2.13应有管理人员24h在岗值班客房。
3.1应至少40间（套）可供出租的客房。
3.270%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米。
应有标准间（大床房、双床房）。有两种以上规格的套房（包括至少3个开间的豪。
3.3华套房），套房布局合理。
3.4满铺高级地毯，或优质木地板或其他高级材料。采用区域照明，且目的物照明效。
果良好。
客房门能自动闭合，应有们窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应。
3.5急疏散图及相关说明。
客房内应有装修良好的卫生间。有抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和必要。
3.6的漱洗用品）、有浴缸或淋浴间，配有浴帘或其他防溅设施。采取有效的防滑措。
标识清晰。所有设施设备均方便宾客使用。
客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内。
3.7长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南。
3.8应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录。
3.9应有防噪音及隔音措施。效果良好。
3.1应有内窗帘及外层遮光窗帘，遮光效果良好。
应至少有两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置。
3.11合理，并可提供插座转换器。
应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游资源信。
3.12息和旅游交通图等。可提供与宾客相适应的书报刊。
床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。
3.13（浴巾、浴衣、毛巾等）材质较好、柔软舒适。
客房、卫生间应每天全面整理一次，每日或应在宾客要求更换床单、被套及枕套。
3.14，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理。
3.15应提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。
3.16应提供开夜房服务，放置晚安致意品。
应提供客房微型酒吧服务，至少50%的房间配备小冰箱，提供适量酒和饮料，并备。
3.17有饮用器和价目单。免费提供茶叶或咖啡。提供冷热饮用水，可应宾客要求提供。
冰块。
3.18应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务。
3.2应提供留言及叫醒服务。
3.21应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务。
3.22客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务餐厅及吧室。
4.1应有布局合理，装饰设计格调一致的中餐厅。
4.2应有位置合理，格调优雅的咖啡厅（或简易西餐厅）。提供品质较高的自助餐。
4.3应有宴会单间或小宴会厅。提供宴会服务。
4.4应有专门的酒吧或茶室。
4.5餐具应按中外习惯成套配置，无破损，光洁、卫生。
4.6菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁。出菜率不低于90%5厨房。
5.1位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。
冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施和二次。
5.4更衣设施。
洗碗间位置合理，配有洗碗及消毒设施。
应有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风。
5.8口等）保持清洁通畅。
5.9采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害设施。
5.1应有食品留样送检机制会议和康体设施。
6.1应有至少两种规格的会议设施，配备相应设施并提供专业服务。
6.2应有康体设施，布局合理，提供相应的服务公共区域。
7.1饭店室外环境整洁美观。
7.2饭店后台设施完备、导向清晰、维护良好。
7.3应有回车线，并有足够泊车的停车场。提供相应服务。
3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅。配有。
7.4服务电梯。
7.5主要公共区域应有男女设的间隔式公共卫生间，环境良好。
7.6应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等。
应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使。
7.7用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。
7.8提供代办室内观光服务。
7.9应有公用电话。
7.1应有应急照明设施和有应急供电系统。
7.11主要公共区域有闭路电视监控系统。
走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适。
规范的逃生通道、安全避难场所。
7.13应有必要的员工生活和活动设施。
总体是否达标检查表。
表a.5五星级必备项目检查表。
是否序号项目1总体要求。
建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便。
1.1在饭店内活动。
1.2内务装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出。
1.4应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段想适应，音质。
良好。
设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效。
应具备健全的管理规范、服务规范和操作标准。
员工应着工装，工装专业设计，材质良好，做工精致。
员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务。
应有与本星级相适应得节能减排方案并付诸实施。
定期演练。
应有系的员工培训制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训教室。
前厅。
功能划分合理，空间效果良好。
装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐‘。
应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安。
全、隐蔽，能够保护宾客的隐私。
应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地路游资源、当地旅游交通及。
全国旅游交通信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应的报刊。
在非经营区应设宾客休息区。
门厅及主要公共区域应有符合残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间。
或侧位，为残障人士提供必要的客房服务。
应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。
应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾客。
应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务。
应提供代客预订和安排出租汽车服务。
应有专职人员处理宾客关系，18h在岗。
应提供礼宾服务。
应有管理人员24h在岗值班。
客房。
应有至少50间（套）可供出租的客房。
70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平米。
应有标准间（大床房、双床房）。有两种以上规格的套房（包括至少4个开间的豪。
华套房），套房布局合理。
装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及。
衣架、茶几、座椅或沙发、全身镜、行李架等家具配套齐全、布局合理、使用便。
客房门能自动闭合，应有们窥镜、门铃及防盗装置。客房内应在显著位置张贴应。
急疏散图及相关说明。
客房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜和。
地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采用分区照明且目的物照明效果良好。有良。
好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有110v/220v不间断电源。
插座、电话副机。配有吹风机。24h供应冷、热水，水龙头冷热标识清晰。所有。
设施设备均方便宾客使用。
客房内应有饭店专用电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内。
长途电话，并备有电话使用说明和所在地主要电话指南。
应有背景音乐，音质良好，曲目适宜，音量可调。
应有防噪音及隔音措施。效果良好。
应有纱帘，遮光效果良好。
应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位，位置。
方便宾客使用，并可提供插座转换器。
应有与本星级相适应的文具用品。配有服务指南、住宿须知、所在地旅游景点介。
绍和旅游交通图等。提供与宾客相适应的的报刊。
床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、被芯、被套及床衬垫等）及卫生间针织用品。
（浴巾、浴衣、毛巾等）材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应宾客要求提供多。
种规格的枕头。
提供互联网接入服务，并备有使用说明，使用方便。
应提供开夜床服务，夜床服务效果良好。
求提供冰块。
应提供客衣干洗、湿洗、熨烫服务，可在24h内交还宾客。可提供加急服务。
应24h提供送餐服务。有送餐菜单和饮料单，送餐菜式品种不少于8种，饮料品。
种
不少于4种，甜食品部少于4种，有可挂置门外的送餐牌，送餐车应有保温设备。
应提供自动和人工叫醒、留言及语音信箱服务，服务效果良好。
应提供宾客在房间会客服务，可应宾客要求及时提供加椅和茶水服务。
客房内应备有擦鞋用具，并提供擦鞋服务。
餐厅及吧室。
应有位置合理、独具特色、格调高雅的咖啡厅，提供品质良好的自助早餐、西式。
应有专门的酒吧或茶室。
餐具应按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生。
菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁。出菜率不低于90%厨房。
位置合理、布局科学，传菜路线不与非餐饮公共区域交叉。
厨房与餐厅之间，应采用有效的隔音、隔热和隔味措施。进出门分开并能自动闭。
合理，并可提供插座转换器。
墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽。
冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施。
冷菜间有二次更衣场所及设施。
粗加工间与其他操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足。
洗碗间位置合理（紧临厨房与餐厅出入口），配有洗碗及消毒设施。
有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库。
有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排放口。
等）保持通畅清洁。
采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
应有食品化验室或留言送检机制。
会议康体设施。
有两种以上规格的会议设施，有多功能厅，配备相应的设施并提供专业服务。
应有康体设施，布局合理，提供相应的服务。
公共区域。
饭店外环境整洁美观，绿色植物维护良好。
饭店后台区域设施完好，卫生整洁，维护良好，前后台的衔接合理，通往后台的标识清晰。
应有效果良好的回车线，并有与规模相适应泊车的停车场，有残疾人停车位，停车。
场环境效果良好，提供必要的服务。
3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅。速度。
合理，通风良好，另备有数量、位置合理的服务电梯。
各公共区域均应有男女分设的间隔式公共卫生间，环境优良，通风良好。
应有商品部，出售旅行日常用品、旅游纪念品等。
应有商务中心，可提供传真、复印、国际长途电话、打字等服务，有可供宾客使。
用的电脑，并可提供代发信件、手机充电等服务。
提供货代办市内观光服务7.97.17.117.127.13。
应有公用电话，并配有便签。
应有应急照明设施和有应急供电系统。
主要公共区域有闭路电视监控系统。
走廊及电梯厅地面应满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，温度适。
应有充足的员工生活和活动设施。
总体是否达标检查表。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇九
根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。
设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。
设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。
a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义；
e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）；
h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。
本标准的附录a、附录b和附录c为规范性附录，附录d为资料性附录。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（csbts/tc210）归口。本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。
本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——gb/t14308-1993；——gb/t14308-1997。
范围。
本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。
本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。规范性引用文件。
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
gb/t10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号(gb/t10001.1-2000,neqiso7001:1990)。
下列术语和定义适用于本标准：
旅游饭店。
3.1旅游饭店touristhotel。
能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
星级。
3.2星级star-rating。
用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
预备星级。
3.3预备星级probationarystar-rating。
作为星级的补充，其等级与星级相同。符号。
5.1由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。
5.2饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。
一星级。
6.1一星级。
6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
6.1.2公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2。的规定。
6.1.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
6.1.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
6.1.5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.1.6能够用英语提供服务。
6.1.7前厅。
a.有前厅和总服务台；
c.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表；
d.提供小件行李存放服务；
e.提供行李出入店服务。
6.1.8客房。
a.至少有15间（套）可供出租的客房；
b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具；
d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。
e.照明充足，有遮光窗帘；
f.备有饭店服务指南、价目表、住宿须知；
h.16小时提供冷热饮用水。
6.1.9餐饮。
a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域；
b.能够提供早餐服务。
c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。
6.1.10公共区域。
a.有男女分设的公共卫生间；
b.有公用电话；
c.有应急照明灯；
d.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
二星级。
6.2二星级。
6.2.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。
6.2.2公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。
6.2.3有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。
6.2.4设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。
6.2.5各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.2.6能够用英语提供服务。
6.2.7前厅。
a.有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台；
c.提供传真服务；
e.有行李推车、提供行李出入房服务；
f.提供小件行李存放服务；
g.有管理人员24小时在岗值班；
h.设客人休息场所。
6.2.8客房。
a.至少有20间（套）可供出租的客房；
b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好；
d.至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。
e.照明充足，有遮光窗帘；
g.有彩色电视机，画面音质清晰；
h.具备防噪音及隔音措施；
i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知；
j.设有至少两种规格的电源插座；
k.客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套；
l.提供洗衣服务；
m.24小时提供冷热饮用水。
6.2.9餐饮。
a.有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套；
b.能够提供早餐服务；
c.应客人要求提供送餐服务；
d.餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生；
6.2.10公共区域。
a.提供回车线或停车场；
b.4层(含4层)以上的楼房有客用电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.有男女分设的公共卫生间；
e.代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品；
f.有应急照明灯。
g.走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。
三星级。
6.3三星级。
6.3.1饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。
6.3.2指示用标清晰，公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。
6.3.3有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。
6.3.4有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.3.5设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。
6.3.6各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.3.8各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。
6.3.9前厅。
b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结账和留言服务；
c.提供一次性总帐单结账服务(商品除外)；
d.提供信用卡结算服务；
f.24小时提供客房预订。
h.设门卫应接员，16小时迎送客人；
i.设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处；
j.有管理人员24小时在岗值班；
k.设大堂经理，18小时在岗服务；
l.在非经营区设客人休息场所；
m.提供代客预订和安排出租汽车服务；
n.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。
6.3.10客房。
a.至少有30间(套)可供出租的客房；
b.有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明；
f.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明；
h.具备有效的防噪音及隔音措施；
i.有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器；
j.有遮光窗帘；
k.有单人间；
l.有套房；
o.提供开夜床服务，放置晚安致意卡；
q.24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡；
r.70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
s.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
t.提供留言和叫醒服务；
u.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务；
v.有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌；
w.提供擦鞋服务。
6.3.11餐厅及吧室。
a.有餐厅，提供早、中、晚餐服务；
b.有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务；
c.有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
d.餐具无破损，卫生、光洁；
e.菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。
6.3.12厨房。
a.位置合理，紧邻餐厅；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜；
e.有必要的冷藏、冷冻设施；
f.洗碗间位置合理；
g.有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。
6.3.13会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
6.3.14公共区域。
a.提供回车线或停车场；
b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.有男女分设、间隔式公共卫生间；
e.有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
f.代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务；
g.提供电脑出租服务。
h.有应急供电设施和应急照明设施；
i.走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。
6.3.15在选择项目中至少具备10项。
四星级。
6.4四星级。
6.4.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
6.4.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6.4.3指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。
6.4.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
6.4.5有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.4.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6.4.7设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。
6.4.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。
6.4.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.4.10能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。
6.4.11前厅。
a.面积宽敞，与接待能力相适应；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；
e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结账服务(商品除外)；
g.提供信用卡结算服务；
h.18小时提供外币兑换服务；
j.24小时接受客房预订；
l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
n.有管理人员24小时在岗值班；
o.设大堂经理，18小时在岗服务；
p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供代客预订和安排出租汽车服务；
r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
6.4.12客房。
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米；
g.提供国际互联网接入服务。并有使用说明；
h.有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政府规定。
i.有客人可以调控且音质良好的音响装置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
l.有内窗帘及外层遮光窗帘；
m.有单人间；
n.有套房；
o.有至少3个开间的豪华套房；
s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；
t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；
u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
v.提供留言及叫醒服务；
w.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
z.提供擦鞋服务。
6.4.13餐厅及吧室。
a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅；
c.有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；
d.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
e.餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁；
f.菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。
6.4.14厨房。
a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足；
f.洗碗间位置合理；
h.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
i.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
6.4.15会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
6.4.16公共区域。
a.有足够的停车场；
b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯；
c.有公用电话，并配备市内电话簿；
d.各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
g.代购交通、影剧、参观等票务；
h.提供市内观光服务；
i.主要公共区域有闭路电视监控系统；
j.有应急供电系统和应急照明设施。
k.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。
6.4.17在选择项目中至少具备26项。
五星级。
6.5五星级。
6.5.1饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。
6.5.2内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。
6.5.3指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合gb/t10001.1和gb/t10001.2的规定。
6.5.4有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。
6.5.5有与本星级相适应的计算机管理系统。
6.5.6有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。
6.5.7设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。
6.5.8各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。
6.5.9各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6.5.10能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。
6.5.11前厅。
a.空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感；
b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
d.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结账服务；
e.提供留言服务；
f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
g.提供信用卡结算服务；
h.18小时提供外币兑换服务；
j.24小时接受客房预订；
l.设门卫应接员，18小时迎送客人；
m.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
n.有管理人员24小时在岗值班；
o.设大堂经理，24小时在岗服务；
p.在非经营区设客人休息场所；
q.提供代客预订和安排出租汽车服务；
r.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。
6.5.12客房。
a.至少有40间(套)可供出租的客房；
b.70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米；
g.提供互联网接入服务，并备有使用说明；
i.有可由客人调控且音质良好的音响装置；
j.有防噪音及隔音措施，效果良好；
k.有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器；
l.有沙帘及遮光窗帘；
m.有单人间；
n.有套房；
o.有至少4个开间的豪华套房；
s.提供开夜床服务，放置晚安致意品；
t.24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡；
u.客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单；
v.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
w.提供叫醒、留言及语音信箱服务；
z.提供擦鞋服务。
6.5.13餐厅及吧室。
a.有布局合理、装饰豪华的中餐厅。
b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房；
d.有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务；
e.有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所；
f.餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生；
g.菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。
6.5.14厨房。
a.位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉；
b.墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶；
c.冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施；
d.冷菜间有二次更衣场所及设施；
e.粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足；
g.洗碗间位置合理；
i.厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门；
j.采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
6.5.15会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。
6.5.16公共区域。
a.有足够的停车场；
b.3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，另配有服务电梯；
c.有公用电话；
d.各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间；
e.有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品；
g.代购交通、影剧、参观等票务；
h.提供市内观光服务；
i.有紧急救助室；
j.有应急供电系统和应急照明设施；
k.主要公共区域有闭路电视监控系统；
l.走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。
6.5.17在选择项目中至少具备33项。
白金五星级。
6.6白金五星级。
6.6.1具有两年以上五星级饭店资格。
6.6.2地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。
6.6.3建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。
6.6.4内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。
6.6.5除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。
6.6.6各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。
6.6.7有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务。
6.6.8以下项目中至少具备5项：
a.普通客房面积不小于36平方米；
c.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；
d.有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅；
e.国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列；
f.有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。
6.6.9在选择项目中至少具备37项。选择项目。
6.7选择项目（共73项）。
6.7.1综合类别（21项）。
a.5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理；
b.总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位；
c.总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训；
d.总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》；
f.委托代办服务（“金钥匙”）；
g.电梯内有方便残疾人使用的按键；
h.有残疾人客房；
i.客用电梯轿厢内两侧均有按键；
j.不少于50%的客房配备客用保险箱；
k.不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱；
l.为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌；
m.客房内配有逃生用充电式手电；
n.客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器；
o.客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜；
p.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；
q.不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）；
r.客房卫生间有饮用水系统；
s.设有无烟楼层；
t.餐厅、吧室均设有无烟区；
u.餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布；
6.7.2特色类别一（20项）。
b.至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房；
c.至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）；
d.现场监控系统及视音频转播系统；
e.有录音、扩音功能的音响控制系统；
f.同声传译设施（至少2种语言）；
g.多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）；
h.会议即席发言麦克风；
i.至少2000平方米的展厅；
j.独立的鲜花店；
k.独立的酒吧、茶室等；
l.大堂酒吧；
m.饼屋；
n.所有客房内配有电熨裤机；
o.所有客房附设写字台电话；
p.套房数量占客房总数的10%以上；
q.所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设；
r.有5个以上开间的豪华套房；
s.设行政楼层，有本楼层客人专用服务区；
t.行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。
6.7.3特色类别二（16项）。
a.有观光电梯；
b.有自动扶梯；
c.歌舞厅；
d.有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要；
e.美容美发室；
f.健身中心；
g.桑拿浴；
h.保健按摩；
k.24小时提供加急洗衣服务；l.定期歌舞表演；m.专卖店或商场；
n.独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）；o.有24小时营业的餐厅；p.旅游信息电子查询系统。6.7.4特色类别三（16项）。
i.保龄球室（至少4道）；j.网球场；
k.高尔夫练习场；
l.电子模拟高尔夫球场；
m.高尔夫球场（至少9洞）；n.壁球场；
o.射击或射箭场；
p.其他运动休闲项目。7星级的评定规则。
评审权限。
四星级：省、自治区、直辖市旅游局。
责任分工。
7.1.1旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。
7.1.2省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店星级评定机构备案。
7.2.1申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不涉及本饭店商业***的经营管理数据的义务。
7.3.1受理。
接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复，对申请四星级以上饭店，其所在地旅游饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。
7.3.2检查。
受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店，检查分为初检和终检：
b.终检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查；终检合格，方可提交评审。
7.3.3评审。
接到检查报告后的一个月内，旅游饭店星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。
7.3.4批复。
7.4.1星级的评定按照本标准及附录a、附录b和附录c中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价参见附录d。
7.4.2星级的评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。评定原则。
7.5.1饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。否则，旅游饭店星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。
7.5.2饭店取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，必须向原旅游饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游饭店星级评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。
7.6.1星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分完全依照星级评定的责任分工。
7.6.2对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应按照本标准及附录a、附录b和附录c进行复核，每年一次。
7.6.3复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构的基础上，由旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游饭店星级评定机构应于本地区复核工作结束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。
7.6.4对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理：
d.已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应立即反映情况或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。
7.6.5饭店接待警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报告处理机构。
7.6.6旅游饭店星级评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游饭店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。
7.7.1旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游饭店星级评定机构统一制作、核发。
7.7.2旅游饭店星级的标志须置于饭店前厅最明显位置。服务质量要求。
8.1服务基本原则。
8.1.1对客人礼貌、热情、亲切、友好。
8.1.2对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。8.1.3密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。8.1.4遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
8.1.5尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。8.2服务基本要求。
8.2.1员工仪容仪表要求。
a.着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
b.服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务；
c.遵守饭店的仪容仪表规范。
8.2.2言行举止要求。
a.站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
b.以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适；
8.2.3语言要求。
a.语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；
b.对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。
9.1有员工手册。
9.2有饭店组织机构图和部门组织机构图。
9.3管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。
9.4部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。
9.5服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。
9.6服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。
9.7工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。
9.8其它可以证明饭店质量。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十
3、熟知部门工作标准和操作流程。
5、维护备用金确保每日现金流量与报表一致。
6、熟悉酒店内各类设施设备使用维护的基本常识。
7、注意客人的投诉，问询和其它要求，不能解决的问题及时向大堂副理反应跟进。
8、尽一切可能让客人离店时对酒店服务留下好的印象。
9、监督大堂环境是否良好，包括桌椅摆放、装饰等。
10、确保前台区域任何时候都保持整洁，有序并以此为荣。
11、夜班时，检查夜班报表并发送至相关部门。
13、及时对危险的情况采取补救措施，并对管理层汇报潜在的危险。
14、个人仪容仪表符合酒店服务标准。
15、参加酒店和部门组织的专业培训。
16、完成部门经理交办的其他工作。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十一
使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
在这里我们有喜有忧，有得有失，这次的实习有力的启发了我们的灵魂，它将作为我们生活和学习的动力激励着我们前进，孕育一颗永不言败的心!
大学生寒假工程机械装载机销售社会实践报告寒假工社会实践报告范文（3）。
白驹过隙，一转眼，我已经迎来了大学的第一个寒假，这也意味着，我已经长大，不在是高中那个懵懂的孩子。生活于大学，更多的成长和进步都来自于不断的实践。还来不及回味大学的生活，寒假一开始，我便投入到另一种生活种去，说是辛劳也充实，说是疲惫也会觉得那是一种收获和成长，付出劳动而后并有收获，心中难免会倍感欣慰的。
寒假刚开始不久，我就到贵州厦工装载机有限责任公司*义分公司进行实践，主要和专业人士负责销售。在公司该片区十多天的相处和了解，厦工装载机进入贵州市场大约十年左右，没年的销售情况平均四百多台，在遵义市场平均七十多台左右。
据了解，现在工程机械装载机在全世界有几十多个品牌，现在遵义也有十多个不同的品牌，但要站住市场也不容易。按目前的趋势来看，在遵义片区销售量最好的是柳工机械，一年的销售量达一百多。的确，柳工是世界品牌，其质量和声誉都领先，据分析，在遵义要把厦工装载机销售做好有几点。
1：厂家要保质保量，考虑经济性，稳定性。
术人员和车辆按时处理。
3：电话追踪，每半个月一次，了解客户对该产品的使用情况。
4：每个销售人员要了解该产品的性能、特点、优点，认真与客户沟通，并要及时跟踪每位新客户。
在这十多天在遵义片区的考察总结：该产品在遵义去年平均每月销售6台左右，现在在遵义片区销售总额大约达500多台。据了解，该片区今年要修建两条高速公路，有几十个项目部，煤矿就达四百多个，沙石厂、遵*电厂、水泥厂等，所以，今年我们将努力销售成绩做到一百二以上，平均每个月十台左右。据专业认识解说，我了解到，现在煤矿、砂矿等重工业的厂房中，国家都在搞政策，要求每个厂，每个煤矿要有两台装载机，所以，抓住这个机会，我们将会把厦工的销售状况做得更好。
短短半个月过去了，我的大学社会实践即将告一段落，但是，这次的实践，使我获益匪浅。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发现你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻很多倍。总而言之，作为大学生的我们，一定要让自己多多参与实践，使得思想在实践中得到升华，更好的认识和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下牢固的基础!
寒假工厂社会实践报告寒假工社会实践报告范文（4）。
现在的大学生大部分都会出去实习，因为现在工作难找吗，所以早出去实习对毕业后找工作也是很有用处的。可是很多大学生都是去单位实习，去找白领的单位实习，毕业后能不能找到那么好的工作还不一定。所以我决定走进工厂，找一家工厂实习，让我了解一下在工厂实习的感觉。
可是我学的专业和进工厂实习没大有联系，所以找实习的地方不是很好找。最后终于找了一家很好的工厂实习、实践，很高兴。
我于暑假期间在位于本的某钢*集团有限公司进行了几天的考察实践活动，在活动期间我对邯钢有了一些了解，对我们的国有企业有了一些感触。
某钢*集团是1958年建厂投产并逐步发展起来的本市属特大型钢铁企业。经过40多年的不断发展，集团现拥有总资产45亿元，净资产亿元，已形成了450万吨铁、500万吨钢、500万吨钢材的综合生产能力。主要生产薄板、中厚板、圆-钢、螺纹钢、角钢、槽钢、线材等系列产品以及冶金焦碳、尿素、复合肥、煤化工等副产品，产品行销全国并出口很多个国家和地区。它是我市的支柱产业部门，也是国家重点扶植的钢铁部门，每年为国家创收利税多个亿，为我国的现代化建设起了举足轻重的作用，是我们本市的一个耀眼的明珠，是我们本市人的骄傲。
几年前，在全国曾经卷起了一股某钢*集团热，全国上下都在号召学习某钢*集团的先进管理经验。我怀着找到某钢*集团繁荣的秘密的想法，来到了某钢*集团的钢铁围墙之中。在隆隆的机器声中，我漫步在一幢幢巨大的车间厂房之间，穿梭在一根根管道之下，领略真正的创造的伟大。那边铁水顺着下面的出钢口流下，飞溅出灿烂的火花，红红的铁水经过了一段传运变黑变硬一根根钢材便由此而成了。一想到我们身边的生活中处处都是钢铁的身影，就马上感到了这创造的伟大了。看到某钢*集团秩序井然，繁荣炼钢的情景我就为我们祖国的未来充满了希望。我所学的专业是自动化，这里就是我将来奉献青春的火热田野，我现在提前置身于这钢筋水泥的围墙之中，心情是无比的激动。我能有机会熟悉这里的环境，了解生产的工艺流程，实在是难得的很。我能亲眼看到自动化为我们省下的力气，自动化为我们创造的价值。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十二
自觉执行《中学生守则》、遵守《中学生日常行为规范》，在同学中起到模范作用，并能在提高全面素质上刻苦努力，为同学树立榜样。
具备品行兼优，热爱学校，尊重师长，热爱集体，团结同学，积极参加学校组织的各项活动。勤奋好学，有良好的学习习惯。能独立认真完成课内外各项作业，有较强的分析解决问题的能力。积极参加体育锻炼，有健康的身体，体育成绩良好以上。热爱劳动，不怕苦、不怕累。
分数要求：
中考科目总评成绩在80分以上（100分制），其他考查学科及格以上。凡符合三好生条件的，人数不超过10人。
二、优秀学生干部、优秀团员评选标准。
优秀学生干部、优秀团员除应具备三好学生评选标准之外，还应具备以下条件：
1、必须是任职一年以上的班干部或团干部。
2、积极参与学校教育教学改革，积极沟通师生之间的联系，及时反映学生的思想动向、动态，能及时对学校工作提出改进意见和建议。
3、积极主动地开展班级工作，认真完成学校交办的各项任务，具有一定的语言表达、组织管理、协调合作的能力。班级工作有创新，成绩显著。
4、民主作风好。能正确对待成绩和荣誉，积极开展批评与自我批评，在师生中获得一致好评。
每班优秀学生干部、优秀团员各为2人。
三、文明学生评选标准。
学生选举，班主任推荐，政教处审批后公示。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十三
（4）答辩中回答问题正确、全面，比较深刻，并有所发挥，口语清晰、流利。
2．良好。
（4）在答辩中回答问题基本正确、中肯，口语比较清晰。
3．中等。
（1）论文选题较好，内容较充实，具有一定的分析能力；
（2）独立完成，论点正确，但论据不充足或说理不透彻，对问题的本质论述不够深刻；
（4）在答辩中回答问题基本清楚，无原则性错误。
4．及格。
（2）材料较具体，初步掌握了调查研究的方法，能对原始资料进行初步加工；
（4）文字表达基本清楚，文字基本通顺，图表基本正确，无重大数据错误；
（5）在答辩中回答问题尚清楚，经提示后能修正错误。
5．不及格。
凡论文，存在以下问题之一者，一律以不及格论：
（1）文章的观点有严重错误；
（2）有论点而无论据，或死搬硬套教材和参考书上的观点，未能消化吸收；
（3）离题或大段抄袭别人的文章，并弄虚作假；
（4）缺乏实际调查资料，内容空洞，逻辑混乱，表达不清，语句不通。
（5）在答辩中回答问题有原则性错误，经提示不能及时纠正。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十四
根据受伤人员的伤残状况，将受伤人员伤残程度划分为10级，从第1级(100%)到第x级(10%)，每级相差10%。其等级划分依据是：
1、ⅰ级伤残划分依据为：a.日常生活完全不能自理;b.意识消失;c.各种活动均受到限制而卧床;d.社会交往完全丧失。
2、ⅱ级伤残划分依据为：a.日常生活需要随时有人帮助;b.仅限于床上或椅上的活动;c.不能工作;d.社会交往极度困难。
3、ⅲ级伤残划分依据为：a.不能完全独立生活，需经常有人监护;b.仅限于室内的活动;c.明显职业受限;d.社会交往困难。
4、ⅳ级伤残划分依据为：a.日常生活能力严重受限，间或需要帮助;b.仅限于居住范围内的活动;c.职业种类受限;d.社会交往严重受限。
5、ⅴ级伤残划分依据为：a.日常生活能力部分受限，需要指导;b.仅限于就近的活动;c.需要明显减轻工作;d.社会交往贫乏。
6、ⅵ级伤残划分依据为：a.日常生活能力部分受限，但能部分代偿，部分日常生活需要帮助;b.各种活动降低;c.不能胜任原工作;d.社会交往狭窄。
7、ⅶ级伤残划分依据为：a.日常生活有关的活动能力严重受限;b.短暂活动不受限，长时间活动受限;c.不能从事复杂工作;d.社会交往能力降低。
8、ⅷ级伤残划分依据为：a.日常生活有关的活动能力部分受限;b.远距离活动受限;c.能从事复杂工作，但效率明显降低;d.社会交往受约束。
10、ⅹ级伤残划分依据为：a.日常活动能力轻度受限;b.工作和学习能力有所下降;c.社会交往能力轻度受限。
伤残等级作为赔偿标准的系数，即一至十级对应百分比系数分别为100%至10%，具体计算方式如下：
一级伤残为上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准乘以二十年再乘以100%，二级伤残则乘以90%，依此类推，九级伤残乘以20%,十级伤残乘以10%。
(一)医疗费医疗费包括当事人为治疗伤疾而支付的挂号费、检查费、治疗费、手术费、医药费、住院费、康复费、整容费和后续治疗等费用。
(二)误工费误工费根据当事人的误工时间和收入状况确定。
(三)护理费护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。
(四)交通费根据当事人和必要的陪护人员因就医或者转院治疗，以及参与死亡事故处理的死者亲属(不得超过三人)实际发生的费用计算。
(五)住宿费当事人本人及其陪护人员从外地到本市处理交通事故，实际发生的住宿费。
(六)住院伙食补助费参照国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。
(七)营养费营养费是指当事人为辅助治疗或使身体尽快康复而购买日常饮食以外的营养品所支出的费用。营养费根据当事人伤残程度参照医院意见及营养费支出凭证确定。
(八)残疾赔偿金残疾赔偿金根据当事人伤残等级，按照当地公布的上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。
(九)残疾辅助器具费残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。
(十)丧葬费按照上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。
(十一)被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照当地统计局公布的上一年度城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。
(十二)死亡赔偿金按照上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十五
1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。
3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。
4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
5、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
6、领导交办的其他工作。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十六
a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
2游览。
a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到gb/t。
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合gb/t。
10001.1的规定。
g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
3旅游安全。
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
4卫生。
a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
b)各类场所全部达到gb。
9664规定的要求，餐饮场所达到gb。
16153规定的要求，游泳场所达到gb。
9667规定的要求。
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5邮电服务。
a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。出人口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
e)能接收手提电话信号。
6旅游购物。
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
7经营管理。
a)管理体制健全，经营机制有效。
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。
f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。
g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
8资源和环境的保护。
a)空气质量达gb。
b）噪声质量达到gb。
c)地面水环境质量达到gb。
3838的规定。
d)污水排放达到gb。
8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
9旅游资源吸引力。
a)观赏游憩价值很高。
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。
10市场吸引力。
a)全国知名。
b)美誉度高。
c)市场辐射力强。
d)形成特色主题，有一定独创性。
11年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。
12游客抽样调查满意率高。
国家旅游局首次确定在旅游区（点）启动5a最高级别评定，以推选出一批质量过硬，在国际上具有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称，此次评选难度不在申报世界遗产之下，国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等12个方面对旅游景区提出严格要求。
5a更注重人性化。
根据2004年国家旅游总局出台的《国家aaaaa级景区审定标准》，5a级旅游景区审定标准非常详细，标准共分三个部分，第一部分是环境质量与服务质量，共分为8个大项、44个分项，总分1000分，第二部分是景观质量，内容分为2个大项、9个分项，分值100分，第三部分是现场游客意见调查，分值100分。其中第一项内容、第二项5a级景区标准更注重景区的人性化和细节化。
以服务质量和环境质量评分细则看，考核内容共分8项，包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。
景区如果要达到5a级景区标准，三部分的分数分别不能低于950分、95分和90分。
万人次以上（其中海外游客5万人次以上）；景区必须达到4a景区标准并运营一年以上等。
世界级金字招牌很诱人——首批5a竞争激烈。
评定5a级景区，今年还是第一次。因此，谁第一次成为全国首批5a级景区品牌，就意味着有了闪亮的金字招牌，景区营销就会占据主动。按规定，申报5a需评定4a一年以上，目前全国4a景区671个，而今年首批5a级景区则带试点性质，国家严控申报数量，预计总量控制在10个左右。因此，“首批5a”争夺将异常激烈。作为旅游大省，我省几大著名4a级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视，纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手，向5a靠拢。
譬如有的景区重点改造公厕，突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则，厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等，背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全；有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手，狠抓基础设施建设；有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气，努力达到5a标准。
如果说，4a级景区代表国家级标准风景区的话，5a级景区则代表了世界级的品质。
今年，国家旅游局全面启动5a级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。
此次5a评比标准共由三个评定细则组成，一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为1000分，得分必须达到950分；二是《景观质量评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分；三是《游客意见评分细则》，总分为100分，得分必须达到90分。
从本期开始，我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》，总分为1000分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、44个大项，118个小项，216个评分点。
第一部分服务质量与环境质量评分细则。
旅游交通140分。包括三个部分的内容，一是可进入性，其内容又包括抵达依托城市（镇）的便捷程度和依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容；二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观，有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。
游览210分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游（讲解）服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。
旅游安全80分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。
卫生140分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。
邮电服务30分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施，能满足游客需要。
旅游购物50分，包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等4个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等；景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。
资源与环境保护155分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准，噪声指标达到国标一类标准，地表水质量达国标规定，全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。
总分为100分，分两个部分，第一部分为资源吸引力，该项总分为65分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义，有大量珍稀物种、或景观异常奇特，或有世界级资源实体，资源实体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良，资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
第二部分为市场影响力，分值为35分，分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉，受到95％以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美，市场辐射力要求有洲际远程游客，且占一定比例，主题强化度要求主题鲜明，特色突出，独创性强。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十七
六、乙房入住时，请报合同号及单位名称，方可享受此协议价。
七、乙方在甲方场所消费时，必须遵守甲方的服务规定和相关要求。
八、甲乙双方需对合同内容保密，勿向第三方透露。
九、结算方式：
十、结算时间：
十一、乙方在甲方消费期间禁止从事违反中华人民共和国法律法规及当地政府相关规定的活动，否则甲方有权及时终止合同，乙方也必须承担相应的责任和由此造成的损失。
十二、本协议一式两份，均具有同等法律效力，甲乙双方各执一份。
十三、本协议自双方签字盖章之日起生效，未尽事宜，双方共同协商解决，最终解释权归甲方所有。
十四、本协议有效期限：
自年月日起至年月期未续签，双方即终止合约。
甲方单位：**酒店乙方单位：甲方代表：乙方代表：电话：0771-*电话：传真：0771-*传真：
电子邮件：电子邮件：开户银行：开户银行：开户名称：开户名称：开户地址：开户地址：甲方地址：*乙方地址：邮政编码：邮政编码：
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十八
我叫xxx，男，汉族，xx岁。在连xxxxxxxxxx工作，现任xxxxx，现职称为xxxxxxx，在xxxxxxx负责xxxxx、文秘综合、后勤等工作。20xx年考核被评为先进工作者，结合本人实际申报政工师专业技术资格，现就本人十多年的政工专业工作情况汇报如下：
一、主要学习工作简历。
略
二、政治思想表现。
点，严守党的纪律，不讲对党不利的话，不干有损政府形象的事，使自己的思想、政治素质得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
三、主要工作表现及实绩。
（一）勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一直以来，我在行动上自觉实践xxxxxxx服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度；在业务资金接送过程中,严格按规操作；平时生活中团结同志、作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参与赌博、嫖娼等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
鼓励。
（三）以身作则，用自身的实践行动去带动人。俗话说，说一千，道一万，不如做出个样子看，领导干部只有以身作则，率先垂范，这样你才有威信，才有说服力，这比空洞的说教效果明显得多。单位的文件一直都是以纸质文件保存，这对文件的查阅极不方便，于是我对这几年的数千个文件进行了整理、编辑等十几道程序，将文件保存为gd格式的文件刻录在光盘中永久保存，这大大提高了文件保存的时间和查阅的工作效率；单位大楼的停车场一直没有规定停车位，车辆乱停乱放，这不但影响了单位的形象，更加埋下了安全隐患，06年5月份，我自己在市场上购买了油漆，按相关要求在停车场上画好停车方格，并规定车辆的停放位置，这样只用了几十元钱就使大楼的秩序井然有条；在业务款的接送过程中，自己能够主动帮助业务员将业务款按相关要求整理好；多年来，不管干什么工作，我都从自身做起，要求职工做到的自己首先做到，要求职工不能做的，自己首先不做。由于自身过得硬，所以保持了较高的威信，说出话来有人听，思想工作做起来也就容易得多。
活困难，及时帮助他们解决问题，同时充分发挥桥梁和纽带作用，把职工的意愿及时反映给联社领导。
四、今后的工作打算。
（一）我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规、金融业务知识以及相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，进一步提高自身素质。同时继续做好职工的理论教育工作，组织广大职工学习十六大和十六届六中全会、邓小平理论、江泽民同志“三个代表”的重要思想、两个《条例》以及党中央做出的其他重大政策法规，使广大职工的精神面貌始终与党中央保持一致，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
（二）增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。并熟悉掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
（三）“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
五、申报专业职务档次。
根据本人的学识水平，专业、工龄、工作能力，现申报政工师中级职称。
五星级酒店评定标准（模板19篇）篇十九
操行分量化管理细则（暂行）。
2012.3七年级1班操行分量化管理细则（暂行）。
总则。
为了加强班级管理力度，促使每一位同学自我管理、自我教育、自我约束，促使良好行为习惯、学习习惯、道德素养的养成，创设良好的班风和学风，使我班成为学校最优秀的班集体，特制订本细则规范每一位同学的日常行为：
第一章有关说明。
1、操行起始分为60分，每周总结一次，至学期结束，60分以下为不及格。
2、班干部、组长、卫生小组成员徇私舞弊，不认真工作，造成工作出现问题，一经查实立即撤职，并作出书面检讨。
3、一次扣分或加分超过10分的须向班主任报告，经同意方可执行。
4、每天进行量化，每周公布量化分数，每月汇总量化分数一次。每月量化成绩不及格且行为表现确实不佳者，加作劳动一周，并写出书面反思，家长签字。连续两月量化成绩不及格，将做严肃处理。
第二章实施细则。
一．扣分细则。
（一）纪律。
1、周一升旗，大型集会、集体活动时迟到、说笑、打闹者扣5分；
2、上课、自习无故迟到、早退者每次扣5分：无故旷课和不参加集体活动者每节扣5分（含两操、自习班会）。并交班主任严肃处理。由各科课代表和班长负责记录并通报记录。
3、上课铃响后，进入教室不能迅速安静的，每人次扣2分。由各科课代表负责记录并通报记录。
4、上课随便串位者扣10分。上课讲话，课上借东西，做小动作，或做其它与课堂无关的事情，每次扣5分。上课期间看非本堂课书籍或者上课时睡觉者，每人扣10分。由各科课代表负责记录并通报记录。
5、课堂纪律差，影响教师正常教学秩序的，扣10分。再次违纪者通知家长到校，和违纪学生一起做检讨。加罚劳动一周。由各科课代表负责记录并通报记录。
6、上课时不专心听讲，被老师点名批评者扣5分；任课老师反应表现差的同学，每次扣5分。由各科课代表负责记录并通报记录。
7、课间大声喧哗，追逐打闹的每人次扣5分并提出严重警告。由全班同学监督。
8、入校不佩戴校牌，不穿校服（含在校期间），每次扣5分。留长发、怪发、佩戴饰物、穿奇装异服、书包不合要求（要求双背带）扣5分。由班长负责检查。
9、无礼取闹、顶撞班干部，不服从管理的，每次扣3分。班干。
部带头违反班级纪律，双倍扣分。班干部以权谋私，“当老好人”，每次扣10分，严重者撤去班内职务，做出书面检讨。由全班同学监督。
10、不尊重老师，对老师没有礼貌扣5分，顶撞任课教师的清零，并通知家长到校，上报学校做严肃处理。
11、故意破坏公物者，每人扣10分并加倍处罚。污言秽语、辱骂他人者，每次扣5分。
12、校内外打架者，每人次扣20分，并通知家长到校处理。
13、携带不该带的物品（手机、小灵通、不健康书籍、录象带等）到校的，扣5分。
（二）学习。
1、上课不认真听讲，不能及时完成学习任务的，每次扣2分。
2、在指定时间内未能交上作业者每人次扣2分，抄作业清零，让他人抄作业清零，并通知家长到校严肃处理。
3、不按任课老师要求完成作业的视为作业不合格，每人次扣2分。
4、组长、课代表、班干部作业方面违反班级规定的，第一次一视同仁，第二次双倍扣分，第三次立即免职，加重处罚并要做书面检讨。
（三）卫生。
1、教室、清洁区值日生迟到的，每次扣2分；无故未打扫的每次扣5分，劳动或打扫清洁不认真者每次扣1分，由组长负责。
2、个人周围时常保持清洁，不允许有杂物、碎纸片、胶带纸等。
座位底下有垃圾，能查出责任人，则扣责任人5分，查不出责任人扣座位人5分。连续三次扣分的，加做卫生一周并作书面检讨。有副班长记录。
3、衣冠不整，不干净者扣5分；清扫工具摆放不整齐扣值日生2分。
4、大扫除学校检查卫生扣班级量化分的，相关责任人扣10分。
5、在教室、楼道、卫生区乱扔果皮，粉笔头，碎纸，杂物，随地吐痰的扣5分，依据情节轻重加作值日。由全班同学监督。
6、值日不彻底造成严重后果的值日生加扫一周。
7、其它违反中学生守则的视具体情况作扣分处理。
二、加分细则：
1、上课认真听讲，积极回答问题，表现突出者每科加5分。以各科任老师的评价为主。（对外公开课举手双倍加分）。
2、学习，生活上帮带他人进步明显者加10分；乐于助人、帮助他人克服困难者加5分。
3、做有利于班集体进步（或增强班级荣誉）之事者加5分；提出有利于班级各方面进步的合理化建议者加5分。
4、积极参加义务劳动加5分；积极参加各项活动，为班级争光的加10分。
5、每星期作业质量好，无缺交、迟交、抄袭行为发生者，加5分。
6、各学科单元测试成绩前3名者，每次加5分；成绩有较大进步者，每月加10分；期中、期末考试成绩排名年级前10名者，每次加10分。
7、每星期班级、卫生清洁区劳动时服从组长分工，积极主动，完成任务好，由组长提名、副班长监督加5分；拖楼道加10分。
8、每月满勤者加5分。
9、每月组长、课代表、班长加15分。
10、学校通报表扬、其它表现突出的同学视具体情况作加分奖励。
第三章补充说明。
1、本条例仅适合本班使用。如个别条例与学校规定不一致之处，最后按学校规定处理。
2、由班长和记录员负责将每周量化成绩及管理情况做班级通报。
3、本班量化成绩将作为期中、期末学生考评（如三好学生、模范团员、优秀班干部、进步奖、学习奖、撰写学生评语）和中考毕业考评的一个重要依据。
4、本条例执行由各负责人具体执行，由全班同学、班主任监督执行。
5、量化成绩每周班会公布一次。扣分和加分相抵，累计扣到20分者通知家长。
以上细则如有遗漏，及时补充，最终解释权归班主任所有。