了解范文范本的特点和写作技巧，可以帮助我们更好地理解和掌握写作要求。在以下的范文中，我们可以看到一些细致入微的描写和独特的观点，希望能够给大家一些写作启示。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇一
20xx年已踏着坚实的脚步，满载着丰收的喜悦走过，20xx年又带着节日的喜庆迎来更加美丽的春天。喜看2005年，光明在前，重任在肩。我已经为做好这一年的工作及学习做好准备。
现制定文明争创计划有如下几点：
1、坚持每天看新闻，了解实事动态，关心国家大事，拥护党和国家的方针政策。
2、讲文明，讲团结，同事间互相关心，努力在园内营造一种积极向上的氛围。
3、开展多种形式的家长指导（如家长问卷调查、家长来园助教、和教师一起设计活动、家园通讯栏等），加强多途径的家园联系（如通过家长会、亲子活动、家长接待日、家长讲座、家长咨询等），提高自己与家长沟通交流的技巧。
4、.认真学习“走近新教材”专题中的《关于新课程教材实施中整合问题的思考》这篇文章，使自己在实际操作中对课程的整合在真正意义上予以落实。
5、关心、爱护每一位幼儿，做。
幼儿的好朋友。为幼儿创设宽松、自由、愉快、互动的学习环境。能根据不同幼儿的性格特点和发展状况开展有针对性的辅导和帮助。
6、积极参与园内外的听课、评课以及自身的公开教学活动，在互学、反思中促进自己的专业化成长。
7、在制定主题方案时，与搭班老师协商好，建构比较适宜的主题网络，并为幼儿的生成活动留有空间。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇二
今年以来，睦岗街道办事处人口计生服务中心以开展“政风行风”评议和创建文明窗口单位为契机，全面巩固创“国优”成果，推进优质服务，使全年计生服务和管理工作取得了显著的成绩。截止9月份，该中心已全面完成了端州区下达的各项目标和任务，符合政策生育率达95.44%，比区任务高出2.44个百分点；人口出生率达13.36‰，比区任务低0.14；人口出生性别比112，趋于正常值。
今年初，睦岗计生服务中心确定为创建文明窗口后，街道办事处成立了文明创建活动领导小组，制定了《睦岗街道办事处人口和计划生育文明创建实施方案》，同时，各村、社区计生办也相应成立了领导小组。为使创建文明窗口活动深入民心，街道计生中心按照区提出的三年内完成“一地一品牌”的宣传工作要求，今年投入10万元的资金，在各村、社区16个点制作了“人口文化巷”和“人口文化宣传栏”，提前完成了区下达三年的目标任务，使广大群众及时了解人口文化各方面知识，从而教育广大党员、干部牢固树立依法行政、优质服务的理念。
为全面巩固计生创“国优”成果、推进优质“窗口”服务，计生服务中心树立“以人为本，服务人群”的理念，想方设法搞好服务中心硬件和软件建设。去年，街道办事处共投入80多万元建设计生服务中心和农村计生服务室。到今年初，计生服务中心的改造按照省、市批复的设计蓝图，已顺利完工，投入服务。各村、居委会计生服务室改造同样按照创“国优”工作标准已全面完工。
计生服务中心在抓好硬件和软件建设中，一方面，拨出专门资金，以高标准、高效率、高质量完善计生服务所和计生服务室，不断改善服务场所，设置了触摸屏、电视机、阅览室、悄悄话室、避孕药具室、b超检查室、妇检室和饮水设备，解决了群众办事、查环查孕拥挤现象和饮水难问题。另一方面，狠抓软件建设，计生干部职工夜以继日地分类整理资料，在完成创“国优”软硬件基础工作上，结合不同的阶段，对村、居委会创建工作资料库进行指导整理。
开展文明窗口创建、推进优质服务一直是计生服务中心的公开承诺。今年，该中心以开展“政风行风”评议为契机，提出在各项工作和服务过程中，做到“三心”和“三不怕”及“两讲”、“一个信念”的承诺。即有爱心、有热心、有恒心；不怕难、不怕烦、不怕苦；讲政策、讲法律；全心全意为人民服务。全体干部职工从面向群众服务出发，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，对来访和办事的群众热情接待，坚持公平、公正、公开、依法依规为群众办事，做到“对群众负责，为群众办事，让群众满意”。
近年来，计生服务中心获多项工作荣誉，先后被肇庆市委、市政府授予“人口与计划生育先进单位”称号；被肇庆市人口与计划生育局评为“丙级计生服务中心”称号；被端州区委、区政府授予“文明窗口”称号。2009年，在端州区创建“全国计划生育优质服务先进单位”活动中，该中心一些工作经验做法和资料库整理受到了省计生委领导的好评。
各位领导：
按照镇委、镇政府总体工作安排，和“文明窗口”创建活动要求，计生办成立一年来，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，将计生中心工作与行风建设及“文明窗口”创建工作有机结合起来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以最大限度满足育龄群众生殖健康需求为目标，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，积极努力打造文明诚信计生的新形象。现将一年来所做的主要工作向各位领导汇报如下：
一、抓学习，塑形象，强化内部作风建设。
首先把创建文明窗口活动纳入办总体工作计划中，把计生干部的工作作风、为育龄。
群众服务的满意度列为计生目标管理考核中的一项重要内容，年底采取调查问卷要求群众满意率达到85%。积极开展“三德”教育和“献三心、三服务”活动，开展争当市、区“优秀计生干部、育龄群众贴心人”和“星级协会小组”活动。同时加强计生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后开展了3次计生政策法规和业务教育及思想作风教育。通过狠抓政治教育、业务学习和办公室人员内部管理制度，增强了服务意识、团队精神，增强了创建文明窗口的动力，呈现了办公室内部讲团结、讲修养、讲工作的新局面。
二、抓服务，送健康，满足群众需求。
着力转变工作思路，坚持以人为本，强化优质服务，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等的权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，实施“双向交流、健康检查、知情选择、术后随访”服务制度，建立“优质服务八到位、八到人服务”规则，“药具服务三清、三懂、三会、三到户”等制度，热情周到做好避孕药具免费发放、生殖健康跟踪服务及紧急避孕服务工作，变育龄群众的“买服务”、“上访服务”为计生干部的“送服务”、“下访服务”，切实做到“三级”计生承诺服务。一年来全镇面对面提供咨询和服务*人次，“三查”服务*人，送计生科普知识、生殖健康等资料*份，服务满意率达*以上。
三、抓维权，重利益，让计划生育者得实惠。
积极开展计划生育便民维权活动，生育服务证、独生子女证、流动人口婚育证等与群众关系密切的证件的登记、发放权限逐步下放到社区，同时简化办证程序，设定办结时限，减少相关证明，大大方便了群众。落实好计划生育家庭奖励优惠救济保障等各项政策，把完善建立利益导向机制作为做好新时期人口计生工作的“助推器”，落实独生子女父母奖励政策，兑现奖励费*元；保障实行渔农村计划生育夫妇免费享受国家规定的四项手术费，全面推行直接记帐制，为育龄群众报销四项手术费*万余元；全面实施好渔农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，*名计生老人领到每年*元的扶助金；规范运行计生保障、救助资金机制，累计有*户计生贫困户享受了公益金补助，*户计生贫困户列入扶贫对象，**户计生享受最低生活保障金，**位计生后遗症病人得到了**元补助费。
四、抓重点，克难点，流动人口管理有成效。
目前六横有外来人口近余人，已婚育龄妇女**余人，比去年成倍增长，为了落实流动人口现居地管理机制，克服我镇外来妇女大多数是“随军家庭”难以管理的困难，并且有些外来妇不是来打工赚钱纯粹是生了女儿想生个儿子而加入“超生”游击队的现象，镇计生办积极实践探索对外来人口实行计划生育镇民化待遇，亲情化服务，信息化管理，人性化执法，不断强化对外来人口的“五项”管理机制。从而使得外来人口登记率98%以上，逐步实现外来人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务，外来人口计划外怀孕、超生、逃生现象得到有效遏制，外来人口的生育观念逐步提高。
“树文明新风、创文明窗口”活动既是党和政府的要求，也是计划生育行业自身发展的迫切需要，更是广大育龄群众的热切期盼，是精神文明建设、建设和谐社会的重要内容，我们将以更饱满的热情，更有力的措施，更坚定的信心，与时俱进，埋头苦干，努力争创为一个“文明窗口”的机关部门。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇三
青阳县中医院急诊科目前有医护人员18人，其中35周岁以下的团员青年有16人，急诊科是医院的前沿阵地，它担负着全院的医疗急救任务，工作极其繁重，在院领导的正确领导和大力支持下，急诊科全体职工积极参与创建文明窗口活动，提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务、尽职尽心”的文明服务口号。2009年以来，她们内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗技术，高度的工作热情，文明廉洁的实际行动，一次次赢得了广大病员的信赖，也取得了良好的社会效益和经济效益。
一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为患者服务的急诊医疗队伍。
理急诊抢救工作外，还要接收全院门诊的输液、肌注、皮试及门诊换药工作。此外，还要承担义务咨询的工作，如来人询问“某某科往哪里走”等等。在创建中，有的同志都觉得我们的工作这么忙，每天能完成工作，不出差错就不错了，以至于对创建“文明窗口”没信心。对此在院领导支持下，认真学习上级有关开展创建活动的文件，并进行动员，通过学习，改变了大家的思想，使大家认识到开展创建活动是卫生事业发展的需要，是医院发展的需要，也是每个职工自身发展的需要，同时也认识到急诊科是医院的重要岗位，急诊是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口。急诊工作量大，服务质量要求高，社会涉及面广，急诊医护人员的形象直接影响到医院在广大人民群众中的声誉。在2009年初，她们提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务，尽职尽心”这一服务口号，并按创建要求进行开展工作，接受广大病人及群众的监督，严守岗位人员的职责。
二、健全制度，促进“文明窗口”有序开展，严把医疗质量关。
健全制度，加强管理是促进“文明窗口”创建活动的关键，我们根据上级有关文件精神，从卫生行业的特点出发，提出了创建活动以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段的工作方法，据此，我们严格执行各项医疗规范和医院一系列规章制度。
及时诊治，早日恢复健康，她们坚守在紧张而忙碌的工作岗位上，用自己的青春、汗水，甚至委屈的泪水换来病人的生命、健康和笑脸。2010年7月20日下午17时05分一位60岁的严姓女性患者，因有机磷农药中毒神志模糊急送急诊室科，当时正是上下班交替时，有的护士和医生刚脱下白大挂，上夜班刚来，她们又立即穿上白大挂投入紧张的抢救工作，时间就是生命，迅速为病人进行插管洗胃，几次患者不配合胃管被堵，呕吐物喷到医护人员脸上和身上，她们毫无言，为病人擦去呕吐物，安慰患者，重新插管数次，经过大家全力抢救，病人脱离了危险病人抬至病房，她们才回家休息。在这一年多中，这种事情是不胜枚举，有时碰到酒醉、意识不清的病人，她们都能做到骂不还口，打不还手，忍辱负重，尽心尽责。
2、实行绿色通道：“120”救护车和急救人员24小时待命，针对目前流动人口多，交通事故多，三无病人多的特点，在院领导的大力支持下，对所有的危重病人实行“绿色通道”管理，病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路绿灯，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的生命通道。
3、加强业务学习和文明服务：急诊医学涉及到医学的各个领域，要更好的为病人服务，首先要在业务上有过硬的本领，为此，她们制定了业务学习制度，采用自学、提问、继续教育、授课及现场操练等形式，对全体医护人员进行多种方法的技能培训。服务语言，行为举止一直是患者比较重视且责言颇多的问题，为了更好的展示医护人员的良好形象，对全科人员的文明用语、电话礼议，作了具体规范，提倡文明用语，忌用服务忌语。
通过了一年多的努力，急诊科全年急诊人数达3189人次，危重病人抢救92人次，抢救成功率达100%。与去年相比急诊病人数量急剧上升，工作量增多数倍，社会与经济效益与去年相比均有明显增长，2009年至2010年无医疗差错事故的发生。通过创建工作，提高了急诊科医护人员综合素质，为广大急诊病人提供了全方位、多层次的急诊医疗服务，使病人及人民群众对我院急诊科综合满意度大有提高，深受广大患者的好评。今后我们将改进不足，发扬成绩，力求更上一层楼”。
青阳县中医院。
2011年7月27日。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇四
为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：
一、指导思想。
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。
二、创建目标。
领导班子团结务实，组织领导有力；思想教育深入，道德风尚良好；组织文化建设、诚信建设成效显著；规章制度健全，工作秩序良好；服务优质高效，行业文明规范；职工遵纪守法，治安状况良好；工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全；党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出；自觉接受监督，社会群众满意；窗口科室做到“五个好”（文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好）。
三、方法步骤。
（一）动员部署阶段。
本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
（二）全面实施阶段。
本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。
1、大力加强理论学习。
2、大力加强思想道德建设。
3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。
（二）加强医护质量管理，确保医疗安全。
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。
3、进一步完善监督检查和奖惩制度，规范和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量。
4、严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。
5、合理检查、合理用药、合理治疗，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反应，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。
6、强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。
（三）提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务。
1、严格执行《维护病人知情同意权制度》，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，衣帽整洁，佩带胸牌。
3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度。
4、优化流程，简化环节，布局合理，科室标识规范、清楚、醒目。
5、加强门诊服务管理，基本消除排长队现象。
6、各支部、科室要结合科室实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。
7、大力加强服务技能培训，不断提高服务水平。
（四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费。
1、严格执行药品收费标准，认真开展“价格服务进医院”活动，坚持对药品等医疗服务价格进行公示。
2、严格落实物价管理人员、收费管理员、科室内部物价员岗位职责。
（五）加强行业作风建设，规范服务行为。
1、成立行业作风办公室，加强对行风建设工作的领导。
2、进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。
3、深入贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。
4、继续深入开展创建“医德医风示范医院”活动。
6、在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。
（六）深入开展普法教育，加强综合治理。
（七）搞好爱国卫生，创建优美环境。
五、创建要求。
1、要统一思想，提高认识。创建文明单位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。广大干部职工一定要充分认识争创的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。
2、要加强领导，强化责任。院领导班子、各科室、各部门要加强领导，在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力抓，党、政、工、团齐抓共管”的创建工作机制。
3、要加强督导，确保各项创建措施落到实处。
4、要加强宣传，营造良好的创建环境。
2012-4-1。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇五
xx煤矿生产调度室。
为了进一步提升员工素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求，结合我科室实际，对我科室文明窗口创建工作安排如下：
一、指导思想。
以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。
二、组织领导。
为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。
组长：xxxx组员：xxxxxxxxx。
三、创建目标1.创建“文明”窗口2.打造“文明”科室。
3.为全矿井职工提供良好的工作环境。
四、创建内容。
（一）强化班组建设1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。
2.开展班组考核，努力完成矿、队月度作业计划，科室质量标准化月考核分数达到95分以上。
3.提升员工综合素质，争做知识型员工活动，牢固树立“终身学习”的理念，坚持周三学习制度，职工建立学习笔记，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作。
（二）开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管，可随时抽查、检查各区域内的文明卫生，对检查出的问题由生产调度室通报处理，并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比，奖励前两名和处罚最后两名，均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚，按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。
（三）开展南风井快速行人通道卫生管理及考核为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好的企业形象。
五、创建要求：
1.加强组织领导。要把文明窗口创建活动作为加强和改进科室作风建设，建设高产、高效具有战斗力的员工队伍，在广大员工当中做好广泛的宣传发动工作，明确创建目标，健全组织机构，确保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齐抓共管的要求，进一步加强组织领导，积极开展创建工作。
2.积极组织实施。按照创建方案，突出创建重点，确保创建工作全面开展。同时要根据创建内容和考核标准，切实落实各项规章制度，扎扎实实把创建工作做细、做透。3.健全创新机制。以巩固“文明”科室称号，为员工提供良好的工作环境为目标。实施同创共建，不断丰富文明窗口建工作的内涵，有效的激发创新动力，促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。
4.加强队伍建设。坚持开展道德诚信教育，进一步加强员工道德建设，不断提高工作业务能力，打造一支高素质的员工队伍。结合文明窗口创建活动，激励广大干部群众爱岗敬业，争创一流，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。5.严格督察考核。加大考核力度，及时考核通报情况，有计划、按步骤地开展“文明”窗口创建活动，从而促进我科室整体管理水平的提高，为全矿井和谐发展提供前提保障。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇六
近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。
一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务。
1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。
要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。
3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。
4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。
5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”
企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“sp诚信宣言”活动，加强对sp业务的定制和取消管理。
二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力。
1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。
中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。
3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。
4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
三、热心公益，回报社会，承担社会责任。
1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。
2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2011年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。
3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。
创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇七
为推进兰州市创建全国文明城市工作顺利开展，营造良好的`工作氛围，日前，兰州市工商局兰州新区分局组织召开了创建全国文明城市工作推进会。
会议传达学习了《兰州市争创全国文明城市工作总体实施方案》和《兰州市工商局争创全国文明城市工作方案》等文件精神，并结合具体工作任务和新区实际，进行了详细的解读和工作安排。
会议对做好文明城市创建工作提出四个方面的要求：
一是要从思想上高度重视，企业、经营户负责人要切实履行第一主体责任;。
二要积极配合政府相关部门，采取多种方式开展宣传活动，共同营造良好氛围;。
四要严格落实集体约谈要求，做到依法经营，诚信经营，规范经营，积极维护消费者合法权益，不断提高服务水平，为兰州争创全国文明城市助力。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇八
在省公司、泉厦分公司的直接领导下，**年我所各项工作以征好公路通行费为中心，以加强思想道德教育、培育“四有”新人、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作，不断提高全体员工综合素质。在征费管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步，经过全所职工的共同努力，全年共征收通行费47,950,842.51元，完成预征数4100万元的116.95%。日均征费额131,372.17元。征费额较去年同期增长了26.58%。我所还顺利的通过了省直机关“青年文明号”检查验收。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：
一、加强廉政教育，提高队伍素质。
加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。组织干部职工认真学习邓小平理论及十五届六中全会精神；学习江总书记“七一”重要讲话和“三个代表”的重要思想理论；组织学习《工会法》、《公民道德建设实施纲要》，加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。针对高速公路生活单调，枯燥的特点，教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。
二、积极开展民主评议行风工作，促进文明窗口建设。
今年七月份以来，我所认真按照上级的部署，认真组织开展民主评议行风工作，做到认真组织，宣传发动，制定方案，经过宣传发动和行风教育阶段的工作，不断提高员工对民主评议行风的认识，全所职工能按照省公司要求，认真学习，写好心得。在民主评议行风进入自查自纠阶段，我所能按照泉州市交通局民评办的要求，广泛征求车户、车单位、民评代表、共建单位的意见，共发放民主评议行风调查问卷80份，收回55份，满意率达98%。我所在民主评议行风阶段，制定详细的整改措施，各班组、每位员工都认真填写《自查-整改情况登记表》进行自我查摆剖析，所民评领导小组对员工个人自查整改情况进行评议。有力的促进行风自查、自纠工作的开展。泉州市交通局民评领导小组11月8日还组织车户进行现场测评，抽查测评信30份，对我所服务工作满意27份，基本满意3份。由于所领导的重视和全体员工的积极参与，民主评议工作深入人心，整改工作有成效，受到社会各界和过往司乘人员的好评。
为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，根据《福建省高速公路系统通行费征管所效能建设五项制度》的要求，在所部显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立了征管服务大厅，将行政执法工作窗口化。设立投诉受理中心、所长接待日等，制定了《车户受理投诉登记表》，接受车户的现场投诉处理信函投诉事件，及时受理车户的投诉，做好相关征费政策的解释工作，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。采取有力措施，加强收费员文明服务用语使用，不定期对收费员使用文明用语等情况进行抽查，本共抽查150次，大都员工都能严格要求自己，使我所文明用语服务水平有了明显的提高，进一步树立文明窗口形象，利用收费窗口这个小小的阵地，传播高速公路的文明。
真同志协助110抓获在闽南快运车上行窃的歹徒，受到有关部门的赞扬；11月14日赣g03679兰圃入口三类车，出口缴费发现钱款差10元，一位稽查员以私人名义拿出10元给车户，让其办理手续取回证件；11月30日大夜班，一货车上乘客胃痛。周茂真同志充分发挥自己的医士专业知识，询问车上病员病况，仔细观察病情后，对症下药，给他服用了便民药箱中的“雷尼替丁”胶囊，并请他们到接待室休息。12月12日，闽a00524小轿车在出口车道缴费时，突然发动机冒烟着火，征费四班班长邹智强看见后，马上拿起安全岛上的灭火器，帮助驾驶员灭火，避免了一场事故的发生。
三、加强规范管理，使征管工作制度化、规范化。
为强化通行费征收业务管理，征财、稽查、监控部门组织制定了《征费班交接班规范》、《财务室交接班规范》、《重点审片通知书》、《三级审片台帐制度》、《缴卡、解款规范》等规章制度、表格，将各个业务环节纳入规范化管理。每周组织一次收费例会，所领导、各征费班长、稽查、监控部门共同参与，及时解决一周征费工作遇到的问题，围绕各个时期的工作，出谋献策。所建立了《重点审片通知书》制度，征财、监控部门对交接班及监控过程发现的异常情况，通过《重点审片通知书》，及时向稽查部门反映，有力地促进了收费员严格遵守劳动纪律。成立三级审片小组，规范三级审片工作，制定《晋江征管所监控审片实施细则》，加大审片的力度、密度。本三级审片小组共审片587片，审片时间达699小时，共查出长短款原因41例，审片中发现违反劳动纪律行为3起，发出整改通知书3份。稽查一级审片做到每片必审，干管人员二级审片每天抽审监控录像带，所领导三级审片对一、二级审片遇到的异常情况进行抽审，监控录像带做到每片必审。不定期进行内查工作。对征费班进行封道内查，清点票款与征财室核对，检查结果如实记录，及时反馈至所部。本共计内查92次，无发现收费人员违章违纪行为。狠抓各项规章制度的落实，设置所务公开栏，将各项工作进行公示，接受职工的监督；严厉查处违章违纪行为，达到处理一个，教育一片的目的，将员工绩效考核与经济责任考核挂钩，本共处理了8起违反所部规章制度的行为，对2位员工实行效能诫勉。
狠抓费源，确保预征目标的实现。今年来，我所严格执行《公路汽车征费标准计量手册》（第三册），加强征费人员对车型的判断，还组织稽查人员加强车型核查和抽查过往车辆购票情况。为防止ic卡的流失，我所加强对征费内部通道的管理，加强免征车辆、军警车的管理，加强对无卡、坏卡、车型变更、未付车、超时车辆的管理，把好关口，防止费源流失。加大假军车的打击力度。我所与泉州警备区共同打击套牌假军车（包括营运性军车），责令补交公路通行费230车次，补交金额共计23765元。及时办理未付车辆145车次，正常超时争议退款车辆301车次。全年处罚交通行政执法案件4例，罚款总金额为2430元。警告并教育违章车辆324车次。
四、抓好设施改善，优化征费环境，搞好军警民共建。
今年来，我所在抓好队伍建设、征费管理、廉政建设、公路通行费预征目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。完成稽查受理大厅、会议室、餐厅装修改造，严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。
积极开展军警民共建工作。今年来，我所在抓好内部环境改善的同时，重视抓好外部环境的改善，加强与当地政府，警备区、派出所的联系，召开军警民座谈会，沟通感情，联络友谊，共同打击征费中的“钉子户”，请共建单位协助处理征费广场发生的紧急突发事件；促进军、警、民关系，三方形成优势互补，共同促进、共同发展。
五、存在的问题。
1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。
2、机关工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。
3、收费员售票差错率高，须强化技能，降低差错。
总之，一年来，我所在上级的领导下，经过全所职工的共同努力，在创文明窗口，树立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。**年我们将认真总结经验，狠抓管理，全面加强所里的两个文明建设，通过开展“服务质量管理年”活动，力争创出更好的业绩，迎接党的十六大召开。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇九
市自开展省级文明城市、卫生城市创建活动以来，把群众需求作为行动第一指南，全市各相关单位主动问需于民，问计于民，坚持把“双创建”与解决一批群众关心关注的民生问题结合起来，通过创建活动不断深入开展，改善百姓居住环境，提升群众生活质量，让市民在“双创建”中长久受益。张登华老人告诉记者：“小街巷综合整治搞得好，现在我们的居住环境得到很大改善，人住着也舒心了。”
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十
为了进一步提升员工文明素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和创一流工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。我科室在文明窗口创建过程中主要表现在以下方面。
内强素质，外树形象，严格落实调度管理责任制度，做好日常生产调度工作。紧紧围绕“三基”建设年活动，强化调度指挥职能，确保生产调度流程科学化、正规化、制度化。在科室内部的管理上，一是建立健全了各项管理制度，修订完善了《xxxx生产组织流程》及《xx煤矿煤质及块碳率管理及考核办法》等管理制度，针对全矿采掘生产形势制定了《xx煤矿生产管理考核办法》及《xx煤矿矸石运输管理办法》等，按质量标准化要求规范了调度室各项专题记录、报表、台帐等共40余项。二是大力加强本科室职工素质提升工作，夯实生产调度工作基础。为了抓好调度工作，争创一流业绩，我科室开展班组劳动竞赛，坚持开展业务能力培训，认真组织学习《xx煤矿事故紧急救援预案》等知识，十月份对调度员业务能力进行了书面考试，取得了良好效果。不断加强调度员责任心教育，要求全科室人员深入采掘一线，及时掌握井下生产动态，及时发现和解决生产中存在的问题，在不断增强个人素质的基础上提升业务能力，为更好的做好生产调度打好了基础。在全矿工作的日常管理中，一是严格进行生产管理考核。制定了《xx煤矿生产管理考核办法》，以此来激励各生产区队的生产积极性，后半年区队生产任务完成率均达到了95%以上。二是实行管理干部上岗挂牌管理，以加强管理人员的责任心，督促全矿管理人员深入井下，掌握情况，解决问题。三是强化工作落实制度，对安排出去的工作，坚决做到有安排、有落实，杜绝只安排不落实、或者推诿扯皮、推卸责任。
积极开展了砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核及南风井快速行人通道卫生考核活动。为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好的企业形象。切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。为了使全体职工从一言一行、一点一滴做起。养成良好的生活、工作习惯，调度室党支部根据矿党委的安排，组织开展了对井下的工业卫生的管理及考核，活动开展以来查处及要求各区队整改的文明卫生问题2000余条，使井下文明卫生管理得到大力提升。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管了，井下生产现场“整脏治乱”活动成效显著。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十一
徐州市创建全国文明城市创建以来，响应区委区政府与和彭城办事处的部署要求，莲花社区迅速行动，制定创建工作方案，制作社区文明用语宣传板，组织多方力量参与创建工作：一是迅速集结社区文明志愿者到小区进行卫生打扫，二是宣传动员广大居民参与到文明城市创建中，三是“阳光莲花”党员志愿者服务队投身创建，形成三方联动的“同动共创”新格局。
在卫生打扫、创建氛围、文明行为习惯养成方面下大力气，举办形式多样的创建活动，使创建工作有序推进。
一、组建党员志愿者服务队，在小区巡逻宣传。党员志愿者服务队平时在小区、街道上巡逻，发现不文明行为和影响市容市貌的问题，及时提醒及时清理。公共文明引导志愿者也加入巡逻队，一同做好文明创建工作。
二、小区现场开动员会，贴近群众做好创建工作。小区群众围坐在一起认真阅读“云龙基础文明15条”，同时党员志愿者分发了文明折扇，扩大创建的宣传力度和群众知晓率。广大群众纷纷表示，会全力支持文明城市创建，为文明创建尽自己一份微薄之力!
三、文明创建“我问你答”有奖竞答。在小区现场问题，所提问题涉及文明创建内容、社会主义核心价值观、文明礼貌用语使用等，居民在竞答中积极回答，妙语连珠，在愉快的气氛中普及了文明创建知识。答题正确的居民均可得到一把夏季折扇，此项活动受到居民欢迎。
四、组织百名党员进小区，进行义务打扫。社区党员和机关党员一起进小区，扫垃圾，搬石凳，清楼道，全面打扫卫生，以党员的觉悟要求自己，为辖区建设作出贡献。
五、进小区张贴文明创建彩页。文明15条宣传彩页张贴在每个单元门的显著位置，方便广大居民阅读。张贴文明宣传单时，许多居民主动上前阅读文明15条内容，并互相传诵，很好的宣传了“文明创建”的活动，形成了浓厚的创建氛围。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十二
尊敬的领导，各位同事：
大家好!
201下、
年我办精神文明建设工作，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神，按照“围绕全局、围绕履职、围绕作风、围绕形象”的要求，坚持以贯彻落实科学发展观为主线，以开展创先争优活动为契机，以建设社会主义核心价值为根本，以创建文明和谐机关为重点，深入开展精神文明创建活动，现将我办开展创建文明单位活动情况汇报如下：
一、加强思想建设。结合开展创先争优活动，把提高干部职工政治理论水平和思想认识，作为精神文明建设的重要任务，通过中心组学习、办班培训、理论研讨、辅导讲座等多种形式，组织干部职工认真学习党的十七届四中、五中全会精神，学习贯彻财政部党组，福建省委重大工作部署，着力掌握党的十七大以来确立的重大理论观点、重大战略思想和重大工作部署，统一思想，提高认识，指导实践、推动工作。为更好地提高学习效果，组织开展学习党的知识竞赛和专题演讲活动，不断提高干部职工理论素养和运用科学理论分折解决问题的能力。
二、加强能力建设。把全面提升干部职工为人民服务的能力和本领作为精神文明建设的切入点，本着干什么，学什么，缺什么、补什么的原则，组织干部进行培训学习，以举办业务培训班，岗前培训等方式，组织干部职工学习经济、法律、计算机、财政监管业务等知识，今年以来，我办已在上海国家会计学院和厦门国家会计学院，举办了多期业务培训班，组织中央驻闽单位领导、财会人员和本办干部400多人进行了培训，通过多渠道、多层次的培训学习，进一步提高干部职工的综合素质和工作能力。
三、加强作风建设。在创建精神文明单位活动中，紧紧围绕“为民、务实、清廉”开展机关作风建设。一是运用典型引路，组织党员深入学习沈浩、王瑛等先进典型事迹，引导党员干部树立宗旨意识、责任意识。二是加强党性修养和作风建设，开展“廉政月”活动，结合学习贯彻《中国共产党党员干部廉政从政若干准则》，组织干部职工观看《财苑警钟》录相，进行警示教育，在深入学习《准则》的基础上，按照财政部的部署，开展两项法规贯彻实施工作，建立处级以上干部如实报告有关事项档案。三是开展政风行风建设，转变工作作风、提高工作效率，以提高服务质量和办事效率为重点，树立主动服务理念，紧紧围绕经济发展和财政工作的重点，特别关注惠民政策和民生资金的使用情况，深入开展监督检查和调研工作。
四、构建和谐机关。我办按照“以人为本、构建和谐、积极向上、创建文明”的指导思想，紧紧围绕服务财政改革和财政管理，服务海西建设为主题，积极推进专员办精神文化、制度文化和行为文化建设。一是开展精神文明活动，积极参与省市共建全国文明省会城市的活动，开展了登山、球类、棋类比赛，组织干部职工演唱革命歌曲等活动，共同营造良好的工作氛围和学习气氛。二是开展献爱心活动。组织干部职工向灾区人民捐款捐物，今年我省闽北地区发生水灾、曲舟地区受灾，我办干部职工都积极参与捐款捐物，奉献爱心。三是关心干部职工生活，每年定期组织全体人员体检，每逢重大节日对退休老同志和职工家属进行慰问，充分体现“以人为本”的理念，使全体同志感受到家的温暖，更好地激发工作积极性。
五、提升工作业绩。在创建精神文明活动中，我办紧密结合财政监管的中心工作和本办的实际开展活动。一是坚持围绕中心服务大局，积极发挥财政监督管理职能作用，围绕财政改革和管理的重大决策、措施、健全执行情况检查机制。二是健全完善管理制度，为适应精细化，科学化管理的要求，我办把建章立制作为加强科学管理重点，着手对管理制度办法进行完善修订，并加大对规章制度执行的考核评比力度，增强执行力，进一步推动规范管理和依法行政行为。三是立足岗位创文明，在创建精神文明活动中，干部职工结合自身的工作岗位作出承诺制订工作目标，形成比先进、争先进、赶先进的好氛围，今年以来开展了政府二级公路收费债务贷款及里程认定数据，清理化解农村义务教育普九债务试点考核验收等10多项重大项目的检查工作。在工作任务重、要求高、时间紧的情况下，我办干部职工发扬“5+2”、“白+黑”的精神，加班加点，克服种.种困难，圆满完成财政监管各项工作任务并取得著显成效。
谢谢大家!
述职人：
201x年x月x日。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十三
今年，我局各项工作以加强思想道德教育、树立行业新风为根本目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，深入开展文明窗口创建工作，结合民主评议行风工作，在路政管理、队伍建设、文明服务、廉政建设中取得了可喜的成绩，树立了“文明窗口”形象。两个文明建设取得了长足的进步。一年来在“文明窗口”创建活动中，主要开展以下几个方面的工作：
一、加强廉政教育，提高队伍素质。
加强职工政治理论学习教育，增强防腐拒变思想防线。党支部、工会、团支部发挥其组织力、凝聚力，积极开展各项教育活动。加强职工的理想信念，职业道德，业务技能教育，教育职工树立正确的人生观、价值观、世界观，引导职工正确的对待苦与乐，荣誉与进步。教育职工树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的良好职业道德，提倡奉献精神，反对拜金主义。
民主评议行风的认识，全局职工能按照上级部门要求，认真学习，写好心得。
为了提高文明窗口创建力度，结合民主评议行风所重视加强和完善窗口服务，在路政大厅显著位置设立办事指南，方便来访人员办事。设立投诉受理中心等，做到有投诉、有查处、有答复，并将投诉过程及反馈情况记录在案，整理归档。
三、抓好设施改善，优化服务环境。
今年来，我局在抓好队伍建设、廉政建设、路赔费目标完成的同时，重视加强对办公楼、宿舍楼进行改造。严格区分办公区、生活区，使职工的生活、工作环境有较大的改善。
五、存在的问题。
1、后勤（食堂）管理还需加强，以适应广大员工的需求。
2、工作人员劳动纪律、服务基层意识还需强化，办事效率有待提高。
总之，一年来，我局在上级的领导下，经过全局职工的共同努力，在创文明窗口，树立公路部门形象方面做了大量工作，取得了一些成绩。我们将继续认真总结经验，狠抓管理，全面加强两个文明建设，力争创出更好的业绩。
二0一0年十一月二十九日。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十四
顺昌分公司及时召开班子会议精心布置，制定活动实施方案，成立了由13人组成的领导组和办公室，对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。班子成员分工明确，积极落实，将精神文明建设的重点工作落实到领导组成。形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人具体负责，广大员工共同参与，积极创建的工作格局。
积极组织发动宣传，制作标语横幅8幅和宣传栏3期，召开全站动员大会，以及班组长会议5次，及时将该项活动贯彻到每位员工。
我站紧紧围绕省第六届（20xx—20xx年度）行业精神文明建设的工作重点，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为主题，规范行业行为为基础，不断提高站务人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造社会满意的窗口形象，我们有组织、有计划、有步骤地在各岗位开展多种形式的劳动竞赛及创建活动。
1、向全体站务员及驾乘人员发出倡议书。
2、开展组织员工学习各类业务知识、文明服务、安全生产知识等培训。使员工在工作和业务上和服务质量上得到了进一步的提升。
3、开展“优胜班组”劳动竞赛活动。一是把车站分为2个班组：进行每月综合考评劳动竞赛；二是考核内容分别从劳动纪律、服务态度、旅客投诉、营收任务、工作质量、仪容仪表等方面进行考评；三是车站成立考评小组，各班组负责人均为考评成员，每月召开专题考评会，评选出“优胜班组”并给予表彰、奖励。
4、开展“星级站务员”评选活动。通过活动的开展，我站有6名站务员被评为星级站务员。
5、开展以“争当服务明星，创建明星车站”及“岗位安全我负责、企业安全我有责”为主题的演讲比赛活动。以此推进行业精神文明创建活动不断向前迈进。
在创建省第六届行业精神文明建设工作过程中，我站要求每位岗位员工必须做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不准”，倡导“工作一分钟，服务六十秒”的工作精神，努力做到细微体贴的服务。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，建立人性化服务机制，为旅客提供满怀亲情、全方位、全过程的优质服务。
我站因这次6.18洪水的影响，整个车站受损严重，固定设施被毁，绿化被冲毁。为了使旅客有优雅舒适的乘车环境，在股份公司的大力支持下，公司对车站售票大厅、候车室、车场、旅客公厕等整体进行了修缮。使服务场所美观亮洁，让旅客有一个和谐、温馨、卫生的候车、乘车环境。
安全生产工作只有起点，没有终点。安全是我们运输行业重中之重的`事。为确保旅客人身财产安全、充分利用安检仪，快捷、认真查堵危险品。把“三品”堵在站外，同时，加大站区封闭式人车分流管理力度，配备专职车场指挥员，把好调度派车关，出站门检关，使安全工作更加到位，车场管理更加有序，消除安全隐患。
大力开展“共铸诚信交通”活动实行承诺制、信誉制、首问责任制等工作制度。自觉接受社会监督。为了营造和谐高效的客运服务环境，在候车厅用大显示屏公布车型、票价、售票人数。在生产一线设置旅客投诉平台，并公布投诉电话，由“12315”聘请两位客运室主任为车站维权点调解员，在第一时间为旅客解决凝难问题，保证投诉渠道24小时畅通，做到及时反馈。
1、站务基础设施还待完善。因这此6.18洪灾，我站设施还需投入大量资金进行完备。
2、站务管理制度有待进一步加强。
3、员工队伍素质参差不齐，有待提高。
在今后的工作中我们将坚持按照第六届（20xx—20xx年度）行业精神文明建设要求，以创建全省第六届行业精神文明单位为契机，以“树文明服务形象，展海西交通风采”为指引，弘扬企业精神，求实创新、优质服务，把“树文明服务形象，展海西交通风采”贯穿到站务工作中，努力打造富有汽运特色的“先进文明客运站”，为海西交通行业文明建设做出更大贡献。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十五
为加强服务窗口建设，优化服务环境，我大队以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高服务观念，优化服务流程，提高交通违法处理和车管所窗口服务水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质服务窗口。
一、高度重视，增强服务意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考”和每周查摆的方式，查摆分析服务上的不足，切实增强服务意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善服务流程、审批程序和服务措施。并主动接受群众咨询和为群众服务，树立良好形象，让群众满意。
二、提高认识，强化服务态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地服务群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等服务工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时服务，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时服务，使办事企业、群众少跑路、办成事，达到方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口服务事项件件有着落，事事有人管。
三是坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样”的“三个一个样”服务态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口服务工作“公正快捷、热情高效”。
三、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核办法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令”、“十条警规”等规定，结合“三访三评”开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵制各种不良风气侵蚀，全力打造优质服务窗口，为我县发展环境创优工程作出应有贡献。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十六
根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：
一、指导思想。
根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。
二、创建目标。
通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。
三、具体措施。
1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。
坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。
2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。
营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。
3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。
4、提高职业道德、树一流信息企业形象。
提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。
5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。
做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5s的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。
6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。
在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。
在今后的工作中，宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实施文明素质工程为抓手，以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体，以推广优质服务为重点，全面推进文明行业整体良性发展，提高客户满意度，提高信息行业满意度，为移动事业和社会发展贡献一份力量。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十七
第一段：引言（150字）。
文明窗口创建是一项旨在提升社区文明程度的活动。近期，我有幸参与了我所居住小区的文明窗口创建活动，对此留下了深刻的印象。通过这次活动，我不仅加深了对社区的了解，还意识到文明礼貌的重要性，同时也更加明白个人的力量可以改变社区的面貌。
第二段：参与活动的收获（250字）。
参与文明窗口创建活动让我有机会了解到我所居住小区中的许多优秀业主。在与他们的交流中，我发现他们对居住环境的热爱和态度的认真。通过展示精心布置的窗户，他们传递出了对美好生活的追求。这激励了我改变了自己过去对小区的态度，开始积极融入到小区建设中。我主动参与小区各项活动，与邻居们一起议事、组织志愿者活动。这种参与感让我进一步体会到文明窗口创建活动的价值，它可以在整个社区形成良好的互动和积极向上的氛围。
第三段：文明礼貌的重要性（300字）。
通过参与文明窗口创建活动，我深刻地认识到文明礼貌在社区建设中的重要性。在展示自己的美好窗口同时，也要尊重他人的生活和权益。比如，晚上不高声喧哗，不私自占用公共设施，不乱扔垃圾等等。这些细小的行为都体现了一个人的素质和对他人的尊重。通过这次活动，我发现文明礼貌的关键在于自觉行动，在任何时候都保持一个良好的态度和思维，做对社区和他人有益的事情。而当每个人都具备这种素质时，整个社区就会变得更加和谐。
第四段：个人力量的重要性（300字）。
文明窗口创建活动也让我深刻认识到个人力量的重要性。很多人常常认为一个人的力量微不足道，无法对整个社区产生影响。但实际上，正是由于个人力量的集合，社区才能变得美好。在参与活动的过程中，我看到了众多居民用自己的实际行动去改变社区。他们自觉做好自己的事情，不计较个人得失，为社区多做贡献。这让我明白，每个人的力量都是不可忽视的。只要每个人都肩负起自己的责任，付诸行动，社区就会因个人力量的集合而变得越来越美好。
第五段：以身作则，传递文明（200字）。
通过参与文明窗口创建活动，我深刻认识到每个人都可以做出改变和影响。作为活动的参与者，我将以身作则，将所学所感传达给身边的人。我将与周围的居民一起，共同营造一个文明、和谐的社区环境。我相信，只要每个人都能积极参与，并且以积极的态度去面对社区建设中的种种问题，社区定能变得更加美好、更加文明。
总结：
通过参与文明窗口创建活动，我不仅加深了对社区的了解，还意识到文明礼貌的重要性和个人力量的价值所在。这次活动激励我在社区建设中更加积极地参与，并以身作则，传递文明。我相信，只要每个人都能肩负起自己的责任，付诸行动，我们的社区定能越来越文明、越来越美好。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十八
火化服务窗口是殡仪馆的核心岗位，肩负着全市遗体火化服务的艰巨任务，其中女同志7人，占火化服务组的50%，她们在这平凡的岗位上，默默无闻地奉献，兢兢业业地工作，用她们的实际行动谱写着一曲无私奉献之歌。
一、深入学习，增强素质。
火化服务窗口的女职工共有7名，她们有的来自北京，有的学校分配，有的随军转业，她们有的是从大姑娘就安排到“火葬场”了，有的则是“半路出家”。来到“烧死人”的地方工作需要克服比常人多出许多的困难，心理恐惧，世俗偏见，没有笑脸，只有哭声，这些尤其是对女同志更难，但是她们没有畏惧，没有退缩，而是冲破了陈规旧俗，毅然投身到殡葬事业中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的热情是远远不够的，它又需要有对殡仪服务的充分认识，认识到“全心全意为丧户服务，想群众所想，为丧户排忧解难，尽可能满足丧户需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”这一指导思想。因此作为殡葬服务最前线的火化服务组的女职工们，她们在每周二馆内学习的基础上，自发组织班组女成员为单元深入学习。学政治、学马列、“三个代表”、科学发展观及构建和谐社会的重要理论；学法律法规，提高依法办事能力；学服务，以行风树形象；学文化，全班组女职工文化结构逐步提高，具有大、中专文化程度的有4人，高中3人；学技术，班组中以老带新，年轻同志新同志虚心向老师傅学习，形成传帮带的良好氛围。新同志赵正娟，自2006年来到殡仪馆火化组工作，就一直认真学习尸体的整容穿衣，遗体的告别仪式，她虽然年纪比“师傅”大，但是她自己认为自己是一个初学者“小学生”，在她的努力下，短短的几个月，她就能够熟练的给遗体穿衣整容，能够有序地完成遗体告别仪式。
二、规范管理，优化服务。
管理出效益，管理出质量，火化服务窗口的女职工们，始终坚持殡仪馆的各项规章制度，自觉地把本职工作与奖惩考核紧密挂钩，层层到人，以每月八日为期召开女工讨论会，讨论日常工作中遇到的难题，讨论女工与男工间的差距，在工作中发扬女工团队精神，不仅向优秀男工学习，并且暗中与他们较劲，形成赶超气势，良好的竞争环境造就了优秀的服务质量。在服务工作中，充分体现了“一上、二轻、三声、四心、五一样”的服务理念。“一上”：丧户至上，服务第一；“二轻”：轻抬、轻放；“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“四心”：接待丧户热心、服务周到细心、解答问题耐心、接受批评虚心；“五一样”：早来晚来一样周到、生人熟人一样服务、城市与农村一样热情、丧户态度好坏一样耐心、忙时闲时一样主动。每位成员着装整洁，挂牌上岗，服务丧户，文明用语，树立了良好的社会形象。吴晓平，来自北京，自95年民政学校毕业就嫁夫来到**，加入到殡仪馆工作，并担任了火化服务组长一职。在工作中，她学以致用来管理火化服务组，并自我表率，无论组中有什么任务，她总是带头挑起来，在她的带领下，火化服务组全体成员的服务水平，服务质量都有了极大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中国共产党，成为党的一分子。
三、擦亮窗口，树立行风。
殡葬服务业是服务于社会的特殊窗口，火化服务窗口的女同志们都深知自己的言行关系到殡仪馆的形象和声誉，自己直接面对丧户，工作在第一线，责任重大，她们把良好的行风和服务质量体现在细微的工作中，使丧户体味到殡葬职工的高尚品质。
夏兰芳同志来到殡仪馆工作时还是一个大姑娘，但她直接选择了在一线工作，并且在工作中从事与男职工相同的火化、整容穿衣工作，从不叫苦、叫累。出色的工作，使她获得民政部表彰的部劳模，并当选为二、三、四、五届盐城市人大代表。成为劳模后的夏兰芳，仍然坚持工作在一线，并在工作中处处以劳模的榜样感染人。
在火化服务、穿衣整容工作中，丧户为了表示谢意，红包、香烟是常事，但每次都被她们婉言谢绝。全体女职工仅2006年一年就拒收礼金近千元，香烟五条，她们就是用这种优质的服务、热情的态度、良好的职工道德和优良行风维护着殡仪馆的形象和声誉，为殡仪馆的精神文明建设作出了积极的贡献。多年来，她们总是以特有的情感，尽心尽力地帮丧户排忧解难，热情接待。努力使丧户悲伤而来，满意而归。
优质的服务，不仅得到了广大丧户的一致好评，党和政府也给予了至高的荣誉，2003年火化服务组女职工获**市表彰的“巾帼示范岗”称号，2004年获盐城市妇联授予“巾帼文明示范岗”称号；2005年火化服务组又获得了“五一文明班组”的称号，并与全馆职工共同努力，于2004年获得了民政部表彰的“基层行风建设先进集体”光荣称号。
火化服务窗口的女同志们，她们将自己一生中最宝贵的时光和最美好的青春全部献给了平凡的殡葬事业，用优异的成绩为殡仪馆的发展和建设作出了贡献，也为自己写下了浓墨重彩的一笔。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇十九
根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。接下来由本站小编为大家推荐新华书店文明规范窗口创建。
演讲稿。
希望对你有所帮助!
近年来，××县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的。
第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。20xx年被××省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年-xx年连续五届被评市级文明单位。xx年-20xx年被评为省级文明单位。××县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。
1、目标明确，责任到人。
一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。
四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。
2、求真务实，健全制度。
首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。
其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。
(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共xx余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。
(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。
(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者，对书店服务质量和态度进行测评和评议。
3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。
一是把为客户提供优质、高效的服务环境，对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200×年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境;使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。
二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。×年销售，同比增长54%，×年人均购书额居全市书店系统前列。
树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训学习，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。
1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。
2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。
二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇二十
**高等级公路管理处**东站自*年9月建站以来,在局、处党委的领导下,根据我站的实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”,以构建和谐交通为己任,以实现“四个一流”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明示范窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动了我站两个文明建设。
我站现有职工*人,男职工*人,女职工*人。设有四个征费班,*名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职工人数的*%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数*%。在学历层次上,我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的*%。
**东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。
在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。
为了进一步规范各项工作,**东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。
我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位)上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。
二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。
1、积极组织开展政治理论学习。
站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力;在开展保持共产党员先进性教育活动和“xxxx”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“xxxx”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。
2、积极组织开展延伸文化教育。
组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。通过开展多种形式的文化娱乐竞赛活动,使所学的东西能更扎实有效地运用到实际工作和生活中去,职工通过及时的充电,接受更多的新知识、新事物,为单位的发展添加动力。
3、根据工作需要,开展业务技能培训,以练代训。
站上不定期开展业务技能培训,使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法,即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片,提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。更好地做到文明作业、优质服务,达到内强素质、外树形象的双重效果,在全站上下营造了积极、健康、向上的工作氛围。
三、健全各项制度,全面推进管理规范化。
**东站自建站以来就以强化“制度工程”为目标,着手抓行风建设和制度建设。先后制订了《**东站劳动纪律补充规定》,《**东站劳动纪律量化考核表》,《**东站突发事件应急预案》,《**东站监控员岗位职责》等规章制度,使得征费工作有条不紊地进行。站上通过各种岗位职责,明确服务规范,实行目标管理,层层签定责任书,落实岗位责任制,站上职工考核合格率100%。自建站以来,站上就推行了半军事化管理和驻站制,要求职工以军人的标准严格要求自己,管理中充分借鉴军营管理方法,特别是内务管理方面,要求被褥叠放整齐,物品摆放有序;其次是实行征费员劳动纪律量化考核制,将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与职工的奖金挂钩。这些激励竞争机制的引入,使全站职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。
四、加强廉政建设,增强拒腐防变能力。
**东站依托站监控室的监督、控制作用。把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作,认真贯彻上级有关会议精神,建立健全各项规章制度,公开向社会承诺;对内加强管理力度,扩大稽查范围,进一步拓宽工作思路,改进工作方法,努力提高工作水平,找出腐败易发部位和环节,堵塞漏洞,积极预防。并针对征费工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育,从源头上遏制腐败现象的发生。同时站上成立了以监控室为主的专门的稽查组,加大稽查工作力度,采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法,围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作,在“堵”字上下功夫,在“防”
字上作文章,在“查”字上出重拳,在“纠”字上不手软。站上每周召集监控班对监控工作中发现的问题进行处理,这些措施有效地规范了征费员的工作行为。站上同时设立投诉举报信箱,每月末对站务进行公开,加强全站职工对领导的监督和约束,增强工作透明度,结合行风评议和站务公开活动,就群众反映的问题一抓到底,有效地改进了工作作风。从建站到现在,站上无一起舞弊、贪污事件发生,树立了公正透明、廉洁高效的良好形象。
五、形式多样,全力塑造行业窗口形象。
管理是手段,服务是目的。**东站通过深入开展“形象工程”建设,教育全站职工牢固树立“顾客就是上帝”,“管理就是服务”,“细节决定成败”的服务意识。站上通过转变服务观念,把单纯地收好费转变到为社会提供更多的优质服务上来。为此,站上开展了一系列文明服务和文明创建活动,涌现出许多好人好事。
1、兑现服务承诺。站上在文明服务的深度和广度上作文章,大力开展微笑服务、文明服务、委屈服务、延伸服务。在实际操作中更加注意服务承诺的兑现:收费工作不超过3分钟;不随意搭乘过往车辆;严格执行收费标准,不乱收费、乱罚款;为过往车辆免费提供开水、急救药品、简易修车工具等服务。大力倡导微笑服务,要求征费员做到热情周到、有问必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和蔼、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈服务,即使司乘人员态度恶劣,故意刁难,征费员也要做到不计较对方言行态度,始终保持“请”字开头。例如:有一次,一辆救护车从我站下路,前方站刷的是紧急卡,我站舒腾林同志经过判断核实救护车上并无急救病人,按照征费规定该车必须刷卡收费。但该车驾驶员不愿缴费,无理取闹,把车堵在收费通道中达到拒缴通行费的目的。舒腾林同志一面向班长和站领导汇报此事,一面对该车驾驶员耐心进行解释说明。对驾驶员的不停辱骂,自始至终未理会,坚持委屈服务,直至行政值班到现场接手处理此事。该车驾驶员后来出于报复,对舒腾林同志的服务进行投诉,站上经过调阅当时的录像资料,证实完全是该车驾驶员无中生有,恶意中伤。事后,舒腾林同志说:要不是在工作岗位上,真想揍他!这种委屈服务的情况在我站不胜枚举。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热情,不断提高岗位技能,站上开展了一系列评选活动,每月末评选“明星班组”、“微笑服务之星”等工作,对责任心强,文明服务、微笑服务做得好的班组和个人给予一定的物质奖励和表扬。**东站已成为一个技术熟练、作风过硬,95%以上职工岗位技能达标的集体。
3、转变服务职能,为社会提供更多更好的服务。我站依托先进的监控设备,为公安,交警等部门多次提供肇事车辆信息,抓捕逃犯线索;为有关政府部门“黄金周”期间的车流量控制提供实时数据和决策依据。
例如:*年5月30日,站上接到**西秀区公安局的协查通报,报一辆贵*的小型面包车可能上路做案,要求站上协助做好围堵抓捕工作。站上接到通报后,立刻通过站监控室直接向东、南、西三个站的当班征费员进行了布置,如发现该车上路即刻通知监控室。同时站监控室把三个站的广场监控调到最佳位置进行重点监控。6月2日夜4点35分,该车从东站上路,当班征费员发现后即不动声色地通过内部电话通知了监控室,监控员迅速地电话通知西秀区公安局进行蹲点的公安人员,与此同时征费员对该车采取了必要的控制和滞留措施等待警方的到来,监控员对该车的号牌、车型、颜色等外部特征进行了实时抓拍和录像,并作了记录,作为证据向警方提供。10多分钟后西秀区公安局的警务人员赶到,立刻对该车上的涉嫌人员进行了控制,然后将车辆和人员带回进行调查。东站在这次协助警方抓捕利用小型面包车进行偷油盗胎犯罪活动的过程中,充分利用了清黄高速公路联网收费中的监控系统和通信系统,对重点地段进行实时监控,发现情况后及时通报警方,反应迅速,措施得力。有利地维护和保障了行驶在高速公路上车辆和乘客的安全。这个案例在国家“安全生产万里行”活动中被《经济日报》记者采纳(登在《经济日报》*年7月4日,第八版)。正如站长袁俊辉在接受记者采访时说,“我们一直把保护好过往车辆的人身和财产安全当作站内的一项重要任务,配合警方完成围堵抓捕任务是我们应尽的义务。只有过往的车辆安全了,我们才感到放心!”
在创建“文明示范窗口”活动中,我站将不骄不躁,把成绩当动力,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础、二年上水平、三年大发展”的目标,我站将把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气,下大功夫抓创建工作,通过开展创建“文明示范窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显着成效。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;二个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显着成效就是职工工作技能显着提高,收费差错率明显下降,收费效益显着提高。
以上是我站在创建“文明示范窗口”活动中已经做了或即将要做的工作。我站将在局、处党委的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各项工作,为构建和谐交通,创建“文明示范窗口”而不懈努力。
最新创建文明窗口简报（专业21篇）篇二十一
双牌县运管所今年来全面开展推进依法行政，提升行业文明形象，创建文明窗口活动。
一、把《交通运政执法规范》的学习、宣传教育和实际执法工作相结合，通过执法检查，整顿运政执法风纪，规范交通运政执法程序，执法用语，统一制作执法文书，规范执法行为。
二、把文明执法创建活动和精神文明创建活动相结合。大力开展执法标兵、依法行政示范单位，文明执法窗口以及运政管理争优等创建活动，形成和谐的交通运政管理氛围，全面提升行业的文明程度。
三、把执法工作和推行执法责任制相结合，通过加强考核，对执法过程中出现的违法和不当行为，严格进行执法责任追究。
四、把交通运政执法工作和普法宣传、教育工作相结合。加强交通运输普法宣传教育工作，让人民群众充分理解支持交通行政执法工作。积极与新闻媒体沟通与合作，大力宣传交通执法的先进典型，充分展示交通运政执法队伍的主流风貌。
通过上述措施已收到了显著的效果，运管所驻县政务中心窗口被评为了示范窗口，交通形象得到了大大的提升。
（双牌运管所办公室）。