在社会实践中,学生们可以通过与社会各界人士的交流与合作,积累宝贵的社会资源和人脉关系。接下来是一些社会实践的经验分享,希望能给大家一些启发。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇一
某些事情让我们心里有了一些心得后,有这样的时机,要好好记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。但是心得体会有什么要求呢?以下是小编收集整理的寒假社会实践心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
社会实践是每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。以下是我的假期社会实践报告。
时光飞逝,走进医学殿堂已有两载,在这两年的学习中,我对医生这个职业有了更加深刻的认识,然而理论终究局限于课本,真正走入社会,走进医院,更多的去了解医生的工作环境,更多的来到患者身边,践行一个医生的使命。
作为一名临床专业的医学生,这是我的第一次社会实践。在经过深思熟虑之后,我决定去医院里面提前感受见习的氛围,真正到医学领域去实践,找出自我的不足,为以后的学习增添动力!
于是我来到了xx医院,在征得院方的同意后,在该院泌尿外科进行了为期一个月的见习实践工作。由于还未涉及临床课程,没有过硬的专业知识,我的主要任务是在一旁观看学习,尽管时间不长,但对我来说,仍受益匪浅。
从医教科教师那里接过白大褂的那一刻,我就正式成为了这所医院的一员。走入外科大楼,那种熟悉的味道扑面而来,而此刻的心境却与往常截然不一样,身份的转换,让我格外兴奋。很期待,又有少许紧张。稍作调整,便来到了泌尿外科医生办公室。科室的各位教师,对我的到来都格外欢迎。教师们的.热情让刚才那种紧张的情绪荡然无存。科室x主任为我指定了李医生作为带教。我的实习生活也就此正式开始了。
每一天的工作,都是从早上的例会开始的,八点整,医护人员交班,首先由值班护士汇报当晚病区病人情景,之后是由当晚值班医生汇报晚上急诊情景,交接班结束是病案讨论,医生们将你难病人的病情、诊断治疗过程中出现的问题及想法,提交全科成员共同讨论,提出解决方案,上级医生也会给出指导性的提议。
在这个环节中,科室里低年资的医生们能学到很多东西,从各位教师们分析问题的思路和角度,更加全面的了解这种疾病的发生发展及转归过程,从而积累经验。
紧之后,医生们开始进行每一天的查房工作,以了解病人情景,聆听病人的病情叙述,对病人进行必要检查,在言语方面,须亲和友善,不能命令不能冷淡,要与病人及其家属如亲人一般耐心询问。查房完毕,各个医师根据自我病人当天的情景书写病历和签署医嘱。
在这期间,我发现医护人员真的很辛苦,每一天都要微笑应对每一个病人及家属,给予他们温暖和信心。这种严谨,这种一切为了病人的心,真的让人感动。每周二的主任大查房要求全科成员参加,由主管医生汇报情景,主任耐心的询问,还会时不时的针对当前病例提出问题,而这中的一些问题是书本上没有的,需要经过多年的临床经验分析确定,这对低年资的大夫来说绝对是学习的好机会。
因为是在校学生,主任并没有专门向我提出问题。年轻大夫们在这么多人面前,回答不上来,反而会促进他们下来刻苦钻研业务,更加努力的工作。查房结束后就是每一天正常的工作了。
在医院的这些天中,带教x教师详细的向我介绍了医院的各项规章制度,科室设置情景。从x教师那我学会了病历的基本写法,熟练掌握了心肺复苏的操作要领以及急诊病人的处理等医疗活动。并且有幸走进手术室全程观摩了一台《前列腺气化电切》。
虽然专业知识不足导致我并不能完全看懂手术,但看到医生们注意力高度集中地手术,旁边的护士也十分专业地为医生递上他们需要的工具,真是让我有紧张又惊喜。在手术中,团队合作精神也是十分重要的,主刀,一助,二助,器械护士,麻醉师缺一不可。纵使医术再高,也需要和同伴默契的配合。一小时过去了,手术顺利结束,没有动手的我,已经站的脚跟发麻,腰有点酸,能够想到手术的医生们此时更是疲惫吧,而这只是一天工作的一部分,并没有结束,不禁感到医生的辛苦,而这样的辛苦能够换来病人身体的健康,我想对于每一个医生来说,在他们的价值观里,也是值得的。
x教师常说,与病人谈话,看似简单实则是一门很大的学问,在医患关系复杂化的今日,医托,医闹,病人不再信任医生,而医生上班缺乏安全感,让本就互相猜疑的医患之间构成了巨大的鸿沟,而及时和患者及家属的交流和沟通是解决这些的唯一办法。
耐心细致的谈话,全面的分析病情的发生发展,耐心的解释各项检查的目的,以及术中、术后可能出现风险情景及预防措施等,让病人享有知情权选择权。从而建立融洽和谐的医患关系,才能更好的进行各项医疗活动。
在这些天的学习中,学到了许多课本中所没有的东西。医院所有的医护人员都要严格遵守各项规章制度。按时交接班并在8点正式上班前提前15分钟上岗。没有人迟到。医生这个职业需要这种严谨负责的态度。想想自我平时从宿舍到教室就3分钟的路程还常常迟到,和这些医生相比真是无地自容。
在此期间,我曾多次感到发现自我已经融入这种紧张辛苦,却淡定从容的工作中,而醒悟之后才发现自我仍是一个专业知识不足,还需要经过很长时间的学习和实践,才能像我身边的医生们一样,为病人服务,让病人恢复健康。
实践,是一种磨练,是对自我感受医院环境,了解医院事务、巩固理论知识的社会实践活动,更是对自我医疗梦想的前期准备。一月的时间很快就过去了,除了深切体会到医生们紧张繁重的工作,更多的是一份收获和不舍。但我坚信,在未来的努力下,终有一天我会成为他们中的一员——名优秀的临床医生。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇二
今年假期,我和同学们参加了我校举办的社会实践活动,在二老虎沟实践基地进行训练。这一次的社会实践活动让我明白了许多的道理,学会了很多事情,也让我成长了很多。
在这对我意义十分重大的五天里,我们哭过,笑过,开心过也难受过。有承受不住煎熬的同学,也有始终努力坚持的同学。不管最后有没有坚持下来,只要勇于尝试,就已经成功了一半。
我们做了许多的手工小制作,锻炼了我们的动手能力和独立思考能力,其中有我们小组合作完成的作品,也有自己独立完成的作品。小赛车的制作锻炼了我们的组装能力,让我们自己通过各种尝试,组装成一个完美的电动小赛车;橡皮泥的制作锻炼了我们的想象力,让我们把自己想做的东西自己动手做出来。
我们一次又一次地尝试着完成自己的梦想,尝试着让自己脑海中想象的东西变成现实,当我们失败时,我们会失望,但我们都没有放弃,我们继续努力地制作着,终于,我们成功了。这便是我们的成长。让我们在玩中学习知识,并且懂得了许多的哲理,这便是基地的目标。
我们还进行了队列训练,我们有许多做得不好的地方,教官指出了我们的毛病,并且亲自给我们示范。当然,教官不会只是指出我们的不足之处,既然我们没有做好,就一定要为自己的错误付出代价,因此,我们只要做错一件事,就会被罚50个蹲起,做完蹲起后,我们的腿十分酸痛,但是仍然要坚持训练,如果我们紧接着又犯了同一个或另一个错误,就又会被罚50个蹲起,并且得忍着腿痛完成蹲起。所以我们为了不被罚,就尽力地把每一件事做好。教官罚我们做蹲起其实并不是为了惩罚而让我们痛苦,只是为了让我们做事小心谨慎并且做得更好。在我们一番辛苦的训练下,在会操表演的那一天,我们取得了优异的成绩。这是我们和教官共同的努力才得来的成绩,我们都非常欣慰。果然啊,只要努力,就会成功的。
古人云:“一分耕耘,一分收获。”这话我以前只是听过,直到今天,我终于透彻地理解了这句话的意义。付出不一定会成功,但是要想成功就一定要付出,每一个成功的人,背后都会有一段无比艰辛的奋斗历程。
短短的五天,却留给了我那么多的回忆。让我体会到了人生中的酸甜苦辣,让我们学会了不能总是依赖父母,生活必须要有计划,做事要想好最后一步,才可以走第一步。五天里,我们克服了心理的负担和生理的负担。
有些事情看起来很难,很遥不可及,但是真正地去做,并不会那么难。这五天里,我们尝试了许多,逃避了许多,忽略了许多,也明白了许多。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇三
“五个一”中有一点是为父母做一顿饭。当然,它的含义不仅仅仅只有这一顿饭。应付任务的做法自是只做这一顿饭或者不做。然而,我想学校的用心是在于让我们从这一顿饭中体会到父母天天为我们作出可口饭菜的辛苦。像我,第一次是不情不愿,第二次觉得麻烦,第三次更是觉得厌烦透顶。而父母,却天天,从我们出生到此刻的十六个年头里,不停地做着这一件事。诚然,他们自己也要吃饭,但是,当你有目的地为了另一个而去做时,会格外的用心。即使饭菜不比餐馆、饭店的可口,可这些家常菜中包含的爱意是独一无二的,每家人家都有其独特的味道。比如说,我永远吃不惯我表姐家的饭菜,太过清淡,只因为我表姐不爱吃重口味的。
在这次实践活动的这一项目中,我所做的,仅是暑假六十天中的几顿饭而已。这一点点的小事,却仍不让父母省心。第一次做饭,无从下手,除了炒蛋什么都不会。父母不旦要教我如何去做,还要时刻担心我是否又被滚烫的油滴溅到、在我操作失误时来挽救整锅菜。第一次做饭的结果并不乐观,但是看着略焦的、油亮亮的小菜,还是很有满足感的。我的父母并不会像许多中小学生作文中出现的老套情节“父母一个劲夸做得好吃而实际上却难吃的紧”这样夸我,而是很不给面子的指出“难吃”,并吩咐我改天再做。然后,饭后大大小小的碗也扔给我洗。第一次固然委屈,可有一次深夜看到归来的父亲在水池边洗着我和母亲都不愿去洗的碗的背影时,心里有点刺痛。他胖了,也老了,这些家务不久将不再适合他这样的年纪去做了。我不能总以学习为借口来逃避家务,这是家庭成员的一种职责。
向父母感恩,这是很久以前就有的一项德育功课,明显当时我搪塞过去了。此刻才开始深思父母的辛苦和我就应如何去报答。当我作业做完不去复习功课而是打开电脑游戏时的负罪感,正是我开始懂事的标识吧。高二了,如果不再好好学习便是对父母多年为我付出的爱的亵渎。
也许这些话在有些人眼里很假,但我认为,只有有着这样感受的人才能体会到里面的真诚。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇四
20xx年寒假的旅行社实训,在这将近半个月的实训中,最大的收获是让我开阔了眼界,增长了不少旅行社的相关知识。在此我想谈谈在实训期间留给我的深刻感受。
在实训期间我体会到旅游这个行业中旅行社,社与社之间的竞争人与人竞争的激烈程度。课堂和实践总是有很大差距,我想这也是学校之所以寒假让我们学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力,在实训期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。实训加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。
实训期间我了解到以下几点:
沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。认识一个人,首先要记住对方的名字。了解一个人,则需要深入的交流。而这些,都要自己主动去做。
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才一能做到最好。
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做,就会有意想不到的收获。
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。讲究条理能让你事半功倍。
在这次实训中,我懂得了理论与实践相结合的重要性,获益良多,这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始,也是一个起点,我相信这个起点将会促使我逐步走向社会,慢慢走向成熟,相信不久的将来,我一定能有所成就。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇五
xx年年x月,在宁波团市委的领导下,在我校校党委、校团委的组织下,我队以系重点队的名义开展了此次寒假社会实践活动。我们实践的主要内容是在宁波各大社区开展“青少年的自救自护知识”的宣讲以及问卷的发放等活动,为青少年的健康成长奉献我们的一份力量。
宣讲工作是爱心的传递,是知识的传递,其中的乐趣是妙不可言的。我已经深深地热爱上了这个事业,就如泰戈尔所说:“果实的事业是受人尊敬的,花的事业是甜美的,但还是让我做叶的事业吧,叶总是谦逊地专心地垂着绿荫的。”
在此次活动中,我主要去了6个社区进行宣讲工作,我还清楚地记得我第一个去的是学苑社区,一个位于北仑的社区。第一次怀着忐忑而又兴奋的心情坐上了去北仑的公交车。由于路程较远以及我们对于北仑区的不十分熟悉,我们在距开讲时间早3个小时就出发了。我们坚信“充分的准备将带给我们满意的答卷。”学苑社区之行是我暑期社会实践的一个良好开端,接下来我又参与走访了范江岸社区、史家社区、春城社区、高田王社区、华兴社区等多个社区。在此次活动即将结束的时候,我觉得自己收获颇多,总结如下:
一、良好的团队以及队员团结合作的团队精神是完成一项工作必不可少的前提条件。酷暑七月,因为有了热情,我们不觉天气的炎热:我们在整个团队的配合下组成小队,每天分到不同的社区。在这中间我们遇到过很多困难,比如路线问题、社区沟通问题等,但因为我们是团结的整体,我们在面对困难时总是可以勇敢向前。这让我们深切地了解到团队精神的重要性。
二、对于任何工作的态度都应该是积极向上的。在一个接一个的社区工作中,面对疲惫,面对烦琐的问卷统计,我们应保有积极向上的态度,而不是一味逃避和颓废。无论是对待何种工作,我相信这都十分重要。
三、在与人交流中,学会很多技巧和方法。在此次的活动中,与社区负责人有直接的接触,与小朋友也有很多交流,这些都给了我在人际交流技巧上的锻炼和经验。
四、在共同生活中培养自身对于团队的归属感十分重要。我想在这相对较长的半个多月中支持我一路走过来的就是对于我们这个团队的归属感,这点对于我而言十分重要。
五、在宣讲过程让我了解自身的许多不足,要加强自身的知识储备。在活动开展中,我也发现了自身存在的很多不足,这也给了我很好的启示,让我对于自身更加了解,要求我要更加严格要求自己,加强自身的知识储备。
时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这半个月来的历程,我觉得自己是幸运的,可以参加这样一个有意义的活动,给自己一个提升的空间,也给了自己一个增长社会经验的机会。尽管实践生活比想象中的更累更苦,但正是这种苦与累磨练了一个人的意志,也真真正正地锻炼一个人的素质,相信这便是此次暑期社会实践的意义。一个人的成长之路,永远都不会是一片坦途,必须在不断地历练中成长,在不断地磨练下走出一片属于自己的天地。作为一名大学生,就更应该发扬与传承吃苦耐劳的精神。保持一种积极向上的心态,展现大学生良好的精神风貌。我也会尽自己最大的努力在即将结束的社会实践中贡献自己的力量,使我们此次活动得以圆满结束。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇六
寒假刚结束,我们小分队有幸在__区体验了城管的工作。
寒假第二天,我们小分队一行9名同学,满怀不安与激动心情在学校门口集合,一同奔赴__城管中队。在人们眼中似乎城管是一个非常危险而且口碑也不怎么好的职业。就我而言,在体验之前有一些不能言语顾虑。
城管中队地方不大,只有一栋白色的楼房,房前是一片空地,空地上停着各式各样城管车。城管的哥哥姐姐们都很热情地招待我们,于是,我们忘记了曾经的顾虑,完全沉浸在了温馨的氛围之中。
活动之前,城管叔叔们向我们介绍了他们平时的工作内容。他们工作平时主要分成3块的工作内容:市容维护,绿化维护和违章建筑的处理,其中主要是一些小摊小贩,还管一些店面的招牌是否损坏、破旧,打击所有无证、非法经营。还有一些商店的噪音过大影响到他人等。之后,我们分成了男生、女生各一组。
女生们首先去看了重新翻新过的房屋,之后,大家步行,检查了整条大街——周边的商铺都已经翻新过,都很整洁,墙都刷上黑白的颜色,显得十分的和谐,清爽。店铺的招牌都很整齐,工作总结沿路没有看到任何违法的小商贩。那时正处上午的繁忙时期,街上一片欣欣向荣的景象,这体现了城市良好的精神风貌,以及城市的活力。
当被问及一般怎样去处理小摊贩时,城管叔叔坦然一笑,回答说:“我们一般都是以劝为重,不会像新闻去做那些暴力的事”,他们郑重地说,“如今的社会都已是文明执法了。”回去的路上,我们还发现了摆到路边的小摊。我们还一起和城管叔叔帮着把摊子给收好。心想:我们对城管了解的还真是少。
男生们主要是去看了一下违章建筑。一想起违章建筑脑袋中总会想起两个字,强拆,有些恐怖的两个字眼,似乎这是占据了城管工作中的绝大部分。首先我们来到了高架下的一处地方,里面除了几栋老式建筑,剩下的就是一片废墟,有点回到70世纪的感觉,走到底,城管哥哥们停了下来,走进一户人家,原来这户人家并没有得到有关部门的批准,私自在自家后院起围墙。城管哥哥上去与房子的主人交谈,似乎是在劝阻,想让他自行拆毁自己家后院的围墙,经过交涉,主人同意了,同意在下午自行拆毁围墙。
除了这一家,我们还拜访了其他的几家,有些已经将自家的违章建筑拆除,可见当地居民对于城管的工作还是很配合的。
事后,我问了一下城管叔叔一般对于违章建筑会采取怎样的措施,他们回答会先通知其要拆除,不会去贸然拆。
回到中队,我们对这次实践似乎意犹未尽。除此以外,我们心中还萌生出了一点敬佩之情,对这份职业的顾虑也消失了。
活动反思:
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇七
这一学期我们开设了旅行社业务管理课程,是由付老师教的。听学长学姐说这门课是一门开卷也找不到答案的课程,所以开始的时候很忐忑,觉得应该是一门特别难的课程。
终于上课了,走进来的是和蔼可亲的付老师。首先他向我们先大概阐述了这门课的主要内容,后来话锋一转,告诉我们在他的课堂上学的不仅是传统的知识,而且会给我们根据现在旅游业的发展方向提出新的旅行社发展的模式。
付老师说现在要求教学改革,所以他把我们按班级划分成六个旅行社,让我们上网去查旅行社的主要组成部门,然后根据我们小组每个同学的特点选择自己的职位。我觉得这是一个很好地尝试,可以尽最大限度的发挥每个成员的优势,每个人都能参与到互动中去。
我觉得付老师授课的最大的特点是对于每一个新的问题,比如产品的设计、旅游市场的定位,他不是像其他老师那样直接给出我们概念,而是让我们自己做作业,自己小组内部先给出自己答案,然后再在课堂上进行讨论,当然在讨论的过程中他不是直接自己给出错与对的结论,而是希望其他旅行社的同学提出不足的地方,最后付老师再给我们专业的答案。这样的过程可以使一个问题更深刻的烙印在我们脑中。
另一方面,付老师在这门课上不仅给我们传授了专业知识,还更多的给我们展示了一个专业的旅游人应该具备的东西,他比较系统的给我们分析了旅游业未来的发展潜力,包括智慧的旅游以及电子商务在旅游中的蓬勃兴起都对我们这一代人产生了很大的影响,他希望我们着眼于这些新的发展点,在未来创出属于自己的一片天地。
博客的使用也是我们其他课程所没有的接触到的,每个旅行社的博客就相当于我们自己的网站,自己的宣传手段,经过旅行社管理这门课,在踏上社会之前我们可以先模拟旅行社的经营,我想,这对每一个同学来说都是课堂上学不到的。
这一门课结束了,最想说:付老师,谢谢。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇八
时间飞逝的流淌,就像一条河流不断的向东边逝去,不复返。
没想到时间竟然过的这么快,这么开就到月末。就这样半个xxxx已经过去了,我想不到,也逃不开,也挣不脱!为什么时间总是在那一霎那之间就这么匆匆流走了。
对于时间的流失除了惋惜,我也不多说什么了,我就讲讲这一个月来的我们所得的感受,这一个月来承蒙三个大大的对我们这一个队里的所有队员的谆谆教导和细心帮助所以我们才能都不断的成长,总的来说,我们从一个个刚刚入队的白面小生成功蜕变成一个个黑脸大汉,我们学到了很多知识。当然我们的改变不仅仅只是在外表上的改变,内心的褪变是最难人可贵的。对于我们来说寒假社会实践就像一个熔炉,使我们不断的锻炼,最后成为一个金刚不坏之躯。
有人说,每一次成功的褪变就是一次新的开始。我觉的这一句话非常有道理,正是因为我们这一次的成功的褪变,我相信在未来的我们也将会变得更加辉煌。
总而言之,言而总之,我很享受此次的寒假社会活动,他对我的帮助非常非常的大,使我受益匪浅!
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇九
xx手机店里主要经营xx、xx、xx这xx种比较好的手机。店里也出售一些国内产的较好的手机。xx手机店里出售的手机都是一些比较接近大众,可以让大众们接受的手机。这里的名牌手机都是从原厂订货并亲自检查的原厂手机,其质量有保障。此店的价格也十分合理,选取最低价让新老用户可以再xx手机店买到适合自己并且最合理的价格,用自己实际质量来证明xx手机店的品质。本店全新全意为用户提供更可靠、更优惠、更便捷的购买途径,这也是本店的立业之本。
xx手机店一直以来都是以四个第一的服务来满足广大新老客户的需求,诚信no.1、质量no.1、价格no.1。在xx手机店均有购物凭证,并且客户们在购买了手机后,若因为手机自身质量存在问题需要退换货,也可凭票与店内服务员沟通,并且尽量解决好售后问题。xx手机店是为了满足广大客户的需求。在这里让我看到了诚信立业为大众利益,让我停下了脚步。在这里我的专业虽然与在这里所做的不同,但在这里都可以学到在学校学不到的许多东西。也可以让我在这里锻炼,并让我成长。老板让我在这里做店员,初来乍到,能在这里工作我很开心。
在这短暂的时间里,我在这里学到了许多知识,我以最短的时间学习从未涉足的专业知识,在我离开的时候并得到了老板和同事的赞赏与肯定。
在实践的这段日子里,我从客观上对自己在学校里所学知识有了感性认识,思想汇报专题使自己更加充分地理解了理论与实践。关于实践,就是把我们再学校所学的理论知识运用到客观实际中去,使自己所学的知识有用武之地。只学部实践,那么所学的就等于零,理论应该与实践相结合,另一方面,实践可以为以后找工作打下基础。通过这段时间的学习,学到了很多在学校学不到的东西,也锻炼了自己,提高了自己实际操作的能力。
在这实践的日子里,我获得了许多在书本上学不到的知识,并且我还收获了真诚的友谊。在努力工作的同时,看到的更多的是那一张张相互鼓励的笑脸,也正是如此,我才更加努力的做好这个工作。
在如今的社会,就要求我们不断的更新我们在课本上学不到的知识,不断扩展自己的知识面。不断从实践中学习,不断完善自己、武装自己,只有这样才能在今后的竞争中不被淘汰,才能在今后的学习工作主公表现的更好。社会总是不同于学校的,学校中的那份纯真在学校中那份轻松的气氛,在社会上是不存在的。在学校中,我们所接触的人和事都是那么单纯、那么简单。在学校中我们是除了学习没有多少事需要去做。生活的轻松而且自在,但在工作单位,就不是那么简单了,我们要做的事情是那么多、那么繁碎。然而没有人会告诉你,你要做什么,只能凭自觉去做,要做好,做的认真漂亮,要把最简单的事情以最认真的态度去做,也只有这样,我们才能得到别人不一样的评价,饿哦们才有一个漂亮的开头。
因此,在这个寒假里,我在这个xx手机店工作的虽然时间短,但我获益颇多。
在这次实践中,我锻炼了自己的人际交往能力,也了解里社会现实。在实践中,我了解了社会的残酷与美好。但在这个大社会中,都能让我们迎风而上,不畏艰险的去爬上一座又一座山的山顶,也让我们学会了忍让与坚强。在xx手机店里,我第一天上班就觉得没有什么,可是却不是我想得那么简单。当客人来到这里需要热情相待,并且要服务周到,才知道这份工作的不易。在这里听着他们背的熟练的手机功能,客户的需求是什么,如何介绍品牌手机的品质和质量。我觉得这份工作那么不简单。在这里客人来了就要受到招呼,并且上前询问客人的需求,按照客人的要求,再介绍给给客人什么样的手机,最后让客人觉得手机满意并且高兴的离开。在这短暂的日子里,我体会到了社会的残酷,并且也觉得挣钱的不易。所以我觉得这是一个锻炼自己的一个机会,我也会坚持下去。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十
当我们心中积累了不少感想和见解时,可以记录在心得体会中,这样能够给人努力向前的动力。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,以下是小编为大家收集的2020年寒假社会实践心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
在学校里面待了几个月之后,我已经开始渴望假期生活了,虽然在学校里过得挺开心快乐的,但是这样的日子还是稍显无聊的,所以在这个寒假里,我决定要去找一份工作来做一做,毕竟我身边有不少同学都已经在利用假期时间在赚钱了,要是我还不去体会一下的话,那么这对我的成长也不利哈,最重要的一点就是我得借此来赚取一点生活费,不然我这么大一个人了还老是向家里要钱也挺不好意思的。
放假回到家中之后,我便联系上了自己的同学,我的'这名同学经常在假期里去一些地方打工的,之前我还在一个餐馆里碰到了她,所以找这种有经验的同学准没有错。在和同学了解了一些情况之后,我得知了刚好有一家餐厅正在招收服务员,而且招人的要求也比较低,只要手脚、口齿不是太笨就行,得知了这个信息之后,我连忙找上了这个餐厅,在和餐厅的负责人表明了来意之后,我便和负责人谈论起了一些比较重要的信息起来了,最后我还是答应了他们在这里进行为期一个月的工作,这里各方面的待遇还是比较令我满意的,工作一个月的话还是能抵上我两个月的生活费的,所以我对于上班都有点迫不及待了。
第二天我便按照要求准时赶到了餐厅里,在这里我先是跟着老员工们学习了一些最基本的工作制度,也明白了一些招待客人的礼仪,由于我之前没有啥工作经验,所以我还只能在一旁先看着别人是怎么干活的,我得先从最基本的打扫卫生学起来,然后再去学端菜、上菜等等,就这样,我在餐厅里打扫了几天卫生后,才有资格去做一些服务员平日里要做的事情。有时候餐厅里面客人比较多,大家都忙活不过来,给客人点菜、上菜都显得有点混乱,所以这时候就得考验我们的耐心和专注度了,要是上错菜或者漏了客人的话,那么必然是会影响到自己的绩效的,但也正是这样一种忙碌的状态,让我学习的很快,我渐渐地适应了这样一种快节奏的工作方式,也掌握了一种和客人打交道的方式,这让我不得不感叹道要是我以前早点来工作就好了,那么我不仅能给家里少添一些压力,还能让自己的身心得到一个不错的磨练。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十一
本次的寒假社会实践,对于一个还在校园的大学生来说,成果丰富,通过xx产品来推动了创新经济的发展,实践结束后,我有了以下几点总结:
对于一个成功企业来说,天时,地利,人和这三点必不可少,这也是对于企业管理者的最低要求,一个企业要是想得到发展,必须要利用好一切的优势,确定的经济区位和有一批最适宜企业发展的消费群体。这次寒假社会实践我即是事先对市场进行了调研,从而获得了不少市场信息,这为我确定销售地点提供了很好的前提。
由于此次实践的内容是新奇产品,本无为市场根本就没有其他地点售卖,因此我根据《西方经济学》原理,制定了价格歧视政策。木质拼图模型成本也很高,如果价格过高或者过低,势必影响销售额。因此准确的市场定位尤为重要,商之都地带属于无为商业最集中地区,因此各种消费人群皆有,土豪者甚多。因此我将产品价格定在x元每个(小板),价格属于大多数消费者都可以接受的价格。
对于一些乐于讨价还价的顾客,通通采取多买多惠的政策,单件拒绝还价,这一政策也获得了不少优点,没有一个顾客会回头说自己买贵了!另外中间还有个春节,节后一些回头客前来购买时,价格不变,获得回头客的一致好评,并因此带来更多的顾客光临。
这次实践我采用展销一体化销售模式,对于一种创新产品的销售,大多数消费者都不太熟悉产品的具体应用价值,展销一体化的销售模式必定会有意想不到的结果,我在销售地点摆一张展台,将拼装好的一些产品进行展览,同时在展台旁边我还置一个工作台,进行现场的拼装表演,果然,这种销售模式吸引了一大群人的驻足观看,我们的产品也获得了大家一致的好评,销售额当然有了很大的.提高。
当然这次实践也有很多值得注意的地方,这些地方值得在今后的实践中引以为训。一是此次实践的实践虽说是为期一个月,但是真正的销售时间仅有短短的xx天,并且每天的销售时间仅有3个小时左右。除了这xx天,剩下的时间几乎是市场调研和中途进货耽误的时间,这中间耽误的时间是一项极大的损失。二是迎合消费者口味,第一次进货,拼图品种很多,但是销售一段时间后发现,一些市场畅销的品种我没进几个,那些市场不太好销售的我却进了不少,这一点也着实影响销售业绩。
通过这一次的寒假社会实践,我充分体会到了管理的艺术,利用管理学的知识,发掘新的商业经济。但是在这其中也暴露了我不少管理方面问题,对于市场没有做好及时的预测导致停售甚至滞售。只能说对于管理这门科学,我们还有很多需要学习。运用管理学知识,通过创新行业带动创新经济的发展。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十二
他们肯定知道。我在清理那些广告纸的同时,也在边骂那些乱贴广告的人。我用铲子把他们刮下来,好累哦!真的好累,手都软了,可想而知那些环卫工人的辛苦。学校让我们做这个活动的原因,也是为了让我们更多的接触生活,在生活中体会到一些东西。做社会实践也是为了锻炼我们的能力,让我们的能力充分展现出来。
在做这个活动的过程中,我发现只有用心去做,才能把广告纸刮干净,这也是为了培养我们做事要认真的能力。曾经看过一则材料,有一个年轻人在前面吃香蕉边往后面不断的扔香蕉皮,环卫工人边跟着在后面打扫,真的很费劲,而且环卫工人是个很老的老伯。那些年轻人真是太不懂事了,我觉得应该增强对年轻人的教育。
为了城市的美观,我们应该更少的在城市的地板上增添一些垃圾,那样的城市会更好看。我们现在的孩子生活太好了,都不知道多动手做一些家务了,做这个社会实践,也是为了让我们多做一些有利于我们成长的事情对于我们养成吃苦耐劳的精神有好处,以后能在社会上更好的立足。
平时,我们在家里应该多帮助父母做一些家务活,现在的学生过于懒惰,不知道父母的辛苦,如果不加强锻炼以后出社会后,要怎么去面对更多的考验。在劳动的过程中,我知道劳动人们的辛苦和艰辛。每年有很多的人在外当志愿者,在各个城市的大街小巷发宣传弹,宣传“保护环境,爱护环境”。
我们周边的环境是美丽的,如果不加以保护,环境将会恶劣,我们就将失去我们生存的地方,地球是我们唯一赖以生存的地方,我们应该加以保护。通过做社会实践,可以培养我们的动手能力,让我们从实践中发现很多的小问题。
学校让我们做这个活动就是为了培养我们的能力,还有从细微的生活琐事中去发现一些问题。没有实践就不会得到真理,很多的真理都是通过实践的来的。现在我们的学习科目——物理、化学、生物,都要通过很多的实验来得出最终的结果,可以得到我们原先不知道的一些东西。
只有做了实践才能得到这些道理,不是吗?1978年,中国共产党说出了“实践是检验真理的唯一标准”。这些都证明,只有真真正正的去实践过,才能的出真道理。我们现在已经是高中生了,我们应该知道实践的重要性了,在很多时候都需要去实践。希望学校以后多做一些实践活动,以便增强我们的能力。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十三
一个人怎样才能认识自己呢?决不是通过思考,而是通过实践歌德说过。众所周知,大学犹如一个《准社会》,而个人所遭所遇的林林总总,只不过是社会的一个缩影。故通过社会实践,踏向社会显得尤其重要。通过社会实践,我们可以轻而易举地发现自身的不足,从不足之处提高自我综合素质;更好地接触社会、认识社会、服务社会,寻找自身人生价值之所在。
大学,是大学生走向社会的一个平台,而大学生活则是社会生活的一部分。试想一下,当我们走出象牙塔的校园,置身于一个叫社会的地方——一个不同于校园的复杂世界,你将会惊奇地发现:外面的世界很精彩,但同样很无奈。有时候,校园内外形成的反差,令我觉得茫然,不知所措,甚至倍感不适应。但是这个社会不因为我而改变,而我必须为这个社会改变我自己。通过这次统一饮料的促销活动,不仅使我增加了社会经验,而且是我意识到:怎样使自己发展成为社会所需之才。
实践决定认识,认识源于实践。在学校,理论的学习很多,而且是多方面的,几乎面面俱到。可是,纸上觉来终觉浅,所学理论必须与实践相结合,达到融会贯通。在促销活动,有幸结识了一名来自广东大学市场营销专业的大四学生,据他所说:凡遇见的事,几乎书本上的知识一点也没有用处。这使我尤其感慨:学校与社会的脱轨,理论与实践的脱节,使得我们有关理论的学习,毫无用武之地,学而不用,使所学理论为零;唯有使自身达到理论与实践的完美结合,才能学有所得,学有所用。承认自己不懂的地方,并从自己不懂的地方学习;更新自己的只是、观念,你将发现:你将大有不同,改变自己,然后改变世界。于是,我们在实践中学习,在学习中成长。
通过这次在广州的促销活动,使我受益匪浅,感慨颇多:如下
当我们离开那个叫家的避风港,踏向一个叫社会的江湖,自力更生显得十分重要。出门在外,远离家乡,酸甜苦辣,人情冷暖,自己自知。在实践期间,渐渐的明白了:在家千日好,出门半招难。身在社会,你不能什么都依靠他人,你必须学会:自力更生,自立自强。
毕竟:言者无心,听者有意。不错的口才,可以为你带来良好的人际关系,受到他人欢迎,迅速走向成功。发生在成功人生上的奇迹,至少一半是由口才创造的美国某行为科学家曾经这样说过。
社会人际关系复杂,不想你想象的那么简单。然而,你身在社会,又不能脱离社会,独立存在,故你必须学会:为人处世的技巧,待人接物的策略。唯有如此,才能左右逢源;否则,处处碰壁。曾经,有过这样一句话,流传美国大街小巷:一个人的成功,15%来自专业知识,85%来自人际关系。
智慧之书的第一章,也是最后一章,天下没有免费的午餐。而专业乃安身立命之本,唯有精通专业,方能为自己赢取更多的午餐。在李开复《致中国大学生的一封信中》曾经提到,有关学习的四个层次:熟记硬背,举一反三,无师自通,融会贯通。专业至上,你必须学会自主探究学习的能力,提高自我:提出问题、分析问题、解决问题的能力。据世界留有组织有关报道:21世界,中国将成为世界旅游的中心;另外,中国旅游发展日新月异,而旅游专业犹如朝阳,欣欣向荣。
人生只有经历才会懂得,只有懂得才会感悟。通过此次大学生社会实践,让我了解到:挣钱的辛苦,自力更生的必要性,口才、专业的重要性,人际关系的复杂,为我走向社会搭起一座桥梁,使我对自身乃至社会有更深的了解。在竞争趋于白热化的今天,你必有居安思危,有危机意识,提高自我竞争力,才能处于不败之地。
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十四
因为我现在的专业是师范类的,所以在平时我就比较注意教师素质的培养。为了让自己有一个充实的假期生活,并在实践中锻炼自己,我在大三一名师哥的帮助下一起开办了一个寒假补习班,当我听到这个消息的时候,我的内心有着一种说不出的兴奋之感,因为自己得到了一个锻炼自己能力的同时体现自身价值的机会。
在我补习教学的这一段时间内我感触最深的就是老师应以何种心态对待的学生,要成为一名合格的老师需要什么样的素质。
寒假让孩子上补习班的用心显而易见,无疑是希望自己孩子能更上一层楼。其中家长绝大多数不了解孩子们的真实想法,其中有二点是家长们普遍存在的想法:一是,上补习班总比没有好,多少都能学到点;二是看到其他的孩子在学习心里不平衡。
就家长们存在的这种心理可以看出,所有的家长都希望自己孩子成绩可以取得进步,这是他们对孩子最真实的爱。而请家教就是他们体现这种爱的表现,尽管很多时候得不到孩子们的体谅。而其实大半的学生,与家长的沟通都不畅,学生不能理解家长的苦心,家长也不理解自己的孩子的内心活动,这也就是人们常说的代沟。而我们作为教师,就应该扮演联通代沟的桥梁角色。
在假期补习的过程中,我深刻理解了实践对理论的重要性,也深刻理解了在学习中我的不足。下面我将从以下几个方面谈一下我的经历。
一、招生工作。
我们在大三师哥的带领下几次到济南市里去作招生宣传,但都因为时间上的误差而错失良机,一次次的失利让我的自信心一次次下降,好像有点失望的感觉,又一次我意识到自己的实力是如此的薄弱。最后无奈之下师哥在他的家乡组织了这次办学,家教团变身为英语补习班。
二、开始上课。
1、前期准备。根据最开始的安排,由我来讲解小学的数学课,由于没有同时给多人上课的经历,我是相当紧张的。加之本身数学又不是我的强项,极度的紧张让我差点放弃。但最后在师哥的鼓励之下我决定奋力一搏,试试又何妨!最后,由于种种原因,又做出变动由我讲授英语,开始的紧张逐步转化为开心,毕竟英语是我喜欢的科目。可事实却出乎我的意料太多。
2、试讲。20xx年x月xx日第一次试讲,结果是我大失所望。简直糟糕透了!校长评价我讲课为:没有逻辑性,跳跃性太大,有点照本宣科。而我的自我评价则是:语无伦次、乱七八糟。自信心极度走下坡路,现在想来当时真怪自己太不了解自己,有太不了解学生了。试讲过后,我充分意识到自己的不足,当天晚上,我进行了恶补,从头开始重新选择课题,重新备课,重新组织讲课方式。
3、正式开课。20xx年x月xx号,补习班正式开课。当天,我记忆最深刻的一天。从一开始的稍有紧张逐渐进入状态,慢慢的一上午就这样过去了。自我感觉也还可以,但总效果还是没达到预期,即刻我就自己的教学方法做了总结与思考。校长告诉我,上课过于死板,气氛不太活跃。他建议我多想一些比较娱乐的方式放在教学过程中,尽量让上课方式轻松而有效,多元而活泼。
4、教学方式。
(1)授课原则:轻松快乐有效地学习。争取让每个孩子都有表现的机会。
(2)授课方法:游戏与教学并行,寓教于乐。在玩中学。刚开始讲课只是干巴巴的老师在讲,学生在听。上课期间总有一两个学生想睡觉,这让我不得不绞尽脑汁想一些可以调动学生学习兴趣的方法来吸引他们的注意力和赶走总是来侵扰他们的瞌睡虫。开始我想通过比较好玩的方法来开展学习,当我试过一次后发现学生的心太难收回来。还是比较轻松又不太凌乱的方法比较好。于是,在以后的教学中,我逐渐摸索出一些可以控制课堂秩序的方法。
(3)授课步骤:
1、复习上次课的内容。
2、导入新课,新句子,新单词,新对话。
3、引入新句子。每天讲授几个经典的语句。
4、布置并检查家庭作业。
(4)授课方式:
1、分组练习,小组长领读。
2、学得快、记得准的学生领读。争取让每一个孩子都有表现的机会。
3、通过画画、游戏(诸如捉迷藏、藏东西等)来导入新课,并练习阅读。
4、通过比赛读、轮流读、角色扮演、情景模拟、击鼓传花挑人读、娱乐游戏输者读等方式来强化练习。
5、通过学习唱歌来学习新知识。
6、定时放映励志、娱乐电影,并从中选出经典的句子,加入每日经典语句中。
7、结合孩子们的天性学习李阳英语夸张的发音、口型、手势,充分调动课堂气氛。
8、课上活跃课堂气氛,充分激发学生学习兴趣。课下,及时与同学们交流,纠正他们的错误和不足。给每一个孩子发现自己长处和优势的机会。
9、两次小测试。
三、思考与收获。
经过寒假补习班的实践,我学到了许多在校园里学不到的理论之外的实践知识。
1、通过这次的实践,我从另一个侧面也检验了自己的各方面的情况,培养了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力和与人交往的能力。特别是自己主动解决问题和与人沟通方面获得了不菲的进步。
2、通过这次实践,我的寒假生活变得快乐而多姿。我也认识了许多的朋友。这个寒假,我们一起走过。
3、最重要的,不仅得到了学生的关怀与爱。
4、更得到了学生家长的信任与帮助。
5、还有,通过小班教学锻炼了我的应变能力。对于课堂上的突发状况,可以由一开始的惊慌失措逐渐变的应付比较自如。课堂上可以随时注意到学生的动态。从控制学生情绪到帮助学生提高学习兴趣方面都有了一定的方法和措施。
6、通过与小朋友们的相处,我学到了许多我们所欠缺的东西。例如纯洁,例如童真,例如勇敢,例如坚强,例如乐观。通过与们一个月的相处,我逐渐学会了怎样控制自己的情绪,在课堂上尽量不要让自己的情绪影响到孩子们,尽自己最大的努力让失常的情绪远离课堂。
同时我也发现一些了自己的不足,特别是自己在专业知识上的欠缺与不足,以及自己在专业上需要不足的地方,这也使我在以后的学习中仍需不断的弥补和提高。这也引发了我的一系列思考。
1、大学生共有的特点,或者说是缺点:眼高手低。刚开始总觉得自己好像什么都懂,什么都会,但当真正走上讲台,走上岗位才发现原来自己是那么的脆弱和不堪一击。一个多月的实践,让我深刻意识到,亲手做一做真的很重要。
2、理论与实践的脱离。作为师范专业的学生,我学习了很多激发学生学习兴趣,营造良好学习环境、课堂气氛的理论方法。但当真正用在教学上的却不多,理论的提出总结了大多数的实践经验。而面对不同的群体,单纯的依靠理论是不可行也是不现实的。通过这次实践,我逐渐掌握了一些方法,在教学上把学过的理论与实践结合起来,共同为课堂服务,为孩子们撑起一片蔚蓝的天空!
3、如何引发并保持孩子们学习的兴趣和积极性、主动性?我尝试了一些方法来引发他们的兴趣。鉴于孩子们的天性我采用了诸如画画、唱歌等娱乐的方式来导入新课,在开始阶段激发起孩子们的学习兴趣。考虑到孩子们在学校很少有表现的机会和他们渴望表现自己的心理,我采用了onebyone的领读方式,争取让每一个孩子都拥有机会来展示自己。课上,师生关系让我随时关注着孩子们的动态;课下,朋友关系让我和孩子们打成一片。记得有一个孩子总是亲切的喊我老师姐姐,感觉真的很棒。
4、充分把握学生情况,全面掌握学生动态。初始,由于不了解学生的学习情况,课上的气氛总是不够活跃、太呆板。慢慢的了解过后,课堂再也不是单调的讲课,有讲课有娱乐,有老师的讲有学生的问,有师生的互动有同学的交流,课堂逐渐变得多姿多彩起来。做教育工作者,就应该从孩子们的需要出发,充分理解孩子们的天性,做到一切真的是为了孩子。
这次的社会实践让我受益匪浅,学到了很多,也了解了很多,从中我明白了一个基本的道理,一份真心,加一份耐心,加一份专心,加一份动力,再加上自己扎实的专业知识是一个好的老师必备的东西。
通过在假期的这段教学生活,让我得到了很多感触。让我实践了教师这个职业的工作,锻炼了我的表达能力,交往能力以及职业技能。这些收获将影响我以后的学习生活,并对以后的工作产生积极影响,我相信这些实践中的收获是在课堂上学习不到的,而且会让我受用一生!
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十五
如今,回顾这段寒假的体会,虽然只是在餐馆打工,但对于一名未经社会的大学生来说,我也同样收获了丰富的体验和生活经历。并且还大大的增加了我的社会经验,相信这些在今后的学习上也能更好的帮到我。现对这次的参观打工实践记录心得体会如下:
起初,作为一个社会小白,且不说工作,就连找工作的这件事情对我来说都是“大姑娘上花轿——头一回”。尽管在学校附近也有几家餐馆,但毕竟经常路过,反而让人不好意思去应聘岗位。在烦恼了一圈之后,我终于还是决定依靠人际关系,通过和学长的练习,让我得到了一些不错的建议,并最终从中挑选出了这个假期的社会实践对象。
此次寻找工作的经历,让我不仅感受到了自己在社会经验上的`缺乏,也体会到了人际关系的重要性,作为一名大学生,我在这方面也需要更多的累积和体会,让自己不会在今后走上社会之后还要处处依赖别人。
在面试成功后的第一天,我立马就开始上班了!没有培训,更没有实践来练习,餐馆很忙,所以的必须马上动起来。起初,作为一名新人,我主要负责的是端盘子和打扫卫生等一些小事。在工作中,我因为对餐馆的不熟悉,以及自身理解的偏差,在工作中犯下了不少错误,也挨了老板不少的批评。但在批评后,我也渐渐认识到了自身的众多问题和不足,并开始在工作中学习和模仿其他的前辈的工作。
工作中,我不断的学习,通过实践锻炼了自身的体力和能力,更是用沟通和交流提升了自己人际交往能力。不知不觉间,我和同事以及老板也慢慢的混熟了,甚至在和他们的交谈中听到了他们对生活和社会的经验之谈。这对我一个刚刚走出校门的学生来说,虽然有些难理解,但认真听了之后,也深有感悟。
要说这次的实践辛苦吗?那肯定是辛苦的,每天的劳动和打扫让我腰酸背痛。但比起身上的辛苦,我心中的喜悦却更加的突出。我相信,这次累积的经验一定能给我带来更大的收获,更好未来!
寒假旅行社社会实践心得体会大全(16篇)篇十六
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起,它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析问题和解决问题的能力,团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实践,通过实践我学习到了很多东西,我个人认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与工作总结顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的.纽带、中介作用。
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。
在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。
旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训,使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说,具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,如果服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理体制中,企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,每位服务员都成为服务工作“管理”人员,因此,管理能力不再是高层管理人员的“专利”。
作为一名当代大学生,我需要不断地汲取外界的知识来充实自己,让自己与时俱进。