实习心得体会可以帮助我们总结经验，提炼精华，为今后的职业发展做好准备。以下是一些实习心得体会的实例，希望可以对正在实习的同学们有所帮助和启发。
前台实习心得体会（专业20篇）篇一
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
xx酒店，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，xx，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在xx公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。
1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
前台实习心得体会（专业20篇）篇二
第一段：介绍实习背景和目的（200字）。
我在大学期间获得了一个宝贵的实习机会，成为一家公司的前台实习生。我的目标是学习并了解公司的内部运作，培养处理客户关系的技巧，并与不同背景的人交流。通过这次实习，我能够增加自己的专业知识和技能，为未来的职业发展打下坚实的基础。
第二段：实习过程和工作内容（300字）。
在我的实习期间，我承担了接待客户、接听电话、记录信息和处理文件等工作。每天繁忙的电话和来访者让我感到压力，但也使我更加意识到前台工作的重要性。通过处理各种问题和需求，我学会了如何高效地组织和安排自己的工作。此外，我还参与了一些会议和活动的组织，锻炼了我的团队合作和沟通能力。
第三段：与同事和客户的交流（300字）。
在公司实习期间，我有机会与不同背景和经验的同事和客户交流。与同事的交流让我了解到工作中的技巧和经验，他们愿意分享自己的经验并给予我帮助和指导。而与客户的交流则使我面对各种需求和问题，培养了我的客户服务技巧，提高了我的解决问题的能力。通过与他们的交流，我逐渐学会了如何与不同类型的人合作和相处，在处理问题时更加体贴和耐心。
第四段：实习收获和成长（200字）。
通过这次实习，我不仅学到了新的技能和知识，还意识到自己的不足和需要改进的地方。我发现自己在处理紧急情况时有时会感到紧张，需要更好地控制情绪和应对挑战。此外，我还进一步提高了我的组织和时间管理能力，能够更好地分配和利用时间。这次实习也增强了我的自信心，让我对自己未来职业发展的方向有了更清晰的规划。
第五段：总结和展望（200字）。
通过这次公司前台实习，我深刻意识到前台工作对一个企业的重要性。我不仅学到了新的技能和知识，也有机会和不同背景的人交流和学习。这次实习是我职业生涯的一个重要的里程碑，它教会了我如何应对挑战、处理问题和与不同类型的人合作。我希望将来能够在这方面继续努力，并将所学应用于实际工作中，为公司做出更多的贡献。
前台实习心得体会（专业20篇）篇三
实习是一个人成长过程中不可或缺的一部分，不仅可以让我们接触到真实的工作环境，还可以锻炼我们的实际能力和职场素养。作为公司门面的前台，是公司形象的代表和信息的传递者，具有相当重要的作用。在实习前台的工作过程中，我收获颇丰，深感收获与不足。
第二段：工作职责。
实习前台的工作职责很广泛，其中包括接待客人、电话接听、邮件及快递处理等。在这些工作中，我深刻地认识到细心和耐心的重要性。每一个客人都有不同的需求和心态，作为前台的我必须及时有效地处理好客人的要求，维持好公司的形象。除此之外，邮件及快递的处理也需要我们具备细致耐心的能力，协助公司保障快递的及时收发，并做好收发记录等工作。
第三段：协调沟通能力。
作为公司门面的前台，我们不仅仅是信息的传递者，还负责与各个部门之间的沟通协调。在实习过程中，我意识到沟通技巧和协调能力对于前台工作的重要性。每一个部门都有不同的需求和优先级要求，我们需要根据公司的整体利益做出切实的决策，并及时有效地与各部门沟通，做好沟通协调工作。
第四段：客户服务意识。
客户服务意识是前台人员的重要素养。在与客人的接触过程中，我深刻地认识到客户的满意度对公司的重要性。为了维护客户的满意度，我们需要在细节上做好服务工作，及时回答客人的疑问和需求，并提供周到的服务。只有客户满意，公司才能获得更好的口碑和信誉。
第五段：结语。
在完成前台实习工作的过程中，我收获颇丰，通过不断反思，我也发现了自身的不足。以此为契机，我会继续努力提高自己的综合素质，如沟通协调、团队合作、解决问题、自我管理等方面，不断提高自身的实际能力和职场素养，并且在此背景下，成为一名优秀的前台人员，在工作中不断创新，为公司的发展和进步贡献自己的力量。
前台实习心得体会（专业20篇）篇四
第一段：引言（大约200字）。
前台收银是商业行业中一项十分重要的工作，它直接与客户接触，在客户心目中形成企业的形象。我的实习经历让我对前台收银工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前台收银实习中所得到的经验和体会，包括与顾客的沟通、团队合作、应对问题和管理技巧等。通过这次实习，我获得了宝贵的经验和知识。
第二段：与顾客的沟通（大约200字）。
在前台收银岗位上，与顾客的沟通是至关重要的。从简单的问候到处理退换货品的纠纷，每一次与顾客的互动都需要耐心和善心。在实习期间，我学会了如何有效地与顾客沟通，包括确保他们得到正确的产品和服务，解答他们的疑问，提供帮助和建议。同时，通过与商店老板和同事们的交流，我也学会了如何应对不同类型的顾客，例如善于解决问题和与困难的顾客沟通等等。
第三段：团队合作（大约200字）。
在前台收银岗位上，团队合作是非常重要的，因为每个人都有自己的任务，所有人的配合与协作能够提高工作效率。在实习过程中，我发现团队成员之间的默契和配合是推动工作的关键。通过与同事们的交流和协作，我学会如何更好地分工合作，及时与他们沟通，解决问题并保持工作流畅。在工作中，相互支持和尊重成为团队合作的核心价值。
第四段：应对问题（大约200字）。
在前台收银岗位上，面对各种问题和突发情况是常有的事情。在实习期间，我遇到过一些困难和问题，如顾客的投诉，POS机故障等。面对这些问题，我学会了冷静地处理，善于倾听并尽力解决问题。通过与同事和上级的交流，我也得到了许多宝贵的建议和指导。这次实习让我明白了及时沟通和寻求帮助的重要性，以便更好地解决问题。
第五段：管理技巧（大约200字）。
前台收银岗位上，管理技巧是不可或缺的一部分。通过实习，我学到了如何正确地管理自己的时间和任务。我学会了合理安排工作的优先级，如何高效地处理顾客交易，并熟悉了POS机的操作。此外，我还学会了如何与同事和上级建立积极合作的关系，以及如何在高压和繁忙的工作环境下保持冷静和专注。这些管理技巧不仅能提高工作效率，还能提升团队的整体表现。
结尾（大约100字）：
通过这次前台收银的实习，我不仅获得了丰富的实践经验，还提高了自己的沟通能力、团队合作能力和管理技巧。我深刻认识到前台收银工作的重要性，并对负责任、耐心和专业性有了更深刻的理解。这次实习对我个人和职业发展都是一个宝贵的机会，我将继续努力学习和成长，将这些经验应用到未来的工作中，为客户提供更好的服务。
前台实习心得体会（专业20篇）篇五
二、实习时间。
2020年_月——2020年__月。
三、序言。
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部。
__的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括__、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重_，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!
__的西餐厅名字叫做“花园餐厅garderestaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。
第三部分：酒水部。
最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。
第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。
酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。
在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店!
前台实习心得体会（专业20篇）篇六
两个月的前台接待岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：
这段时间，我的主要实习岗位是前台接待，因此对于这份工作认识最深刻：前台接待是酒店的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个酒店的形象。
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近xx个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
前台实习心得体会（专业20篇）篇七
作为一名前台实习生，我在这几个月的实习中积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我在实习期间学到的一些重要的课程。这些课程不仅适用于前台工作，也适用于其他行业。我相信这些体验可以为那些想开始实习的人提供有帮助的建议。
第二段：做好前期准备。
在开始实习之前，我仔细地了解了公司及其业务。我通过阅读公司网站、广告资料，以及向主管人员询问相关业务细节等方式获取了尽可能多的信息，这使我更好地了解公司的内部运作和文化。此外，我也学会了如何提前准备好自己的基本资料、工作证件等，以便在第一天顺利入职。
第三段：与客户互动。
我的工作是与客户接触的，这使我实践了与不同类型客户互动的能力。我学会了如何以礼貌的方式对待不满意的客户，并为他们提供可行的解决方案。与此同时，我建立了良好的沟通技巧，学习了如何以个人化的方式与客户互动，而不仅仅局限于为他们提供基本服务。
第四段：解决问题和工作中出现的挑战。
每一天都会遇到各种各样的问题和挑战，但是良好的沟通、处理和解决问题的能力是我们在职场中必须具备的。在实习期间，我意识到这一点，并应对了许多突发问题和困难，例如：处理订餐和订房的问题等等。我通过与同事紧密合作，以及积极的态度来解决这些问题，这为我的工作出色的完成提供了保障。
第五段：总结。
总的来说，我的前台实习期间是富有挑战和收获的。我学会了如何与同事和客户沟通、相处，并得到了宝贵的机会去接触大量的人，了解各种不同的供应商，并通过紧密的合作与沟通，为客户提供优质的服务。通过实习工作中的各种经历，我还学到了许多有关职场上的重要的能力，包括有效的沟通、团队合作和解决问题的能力。
最后，我希望能够通过我的经验和教训，支持那些开始实习的人，并为他们提供有益的建议和培训，帮助他们能够在职场上变得更强大。
前台实习心得体会（专业20篇）篇八
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
前台实习心得体会（专业20篇）篇九
在这段日子实习前台的日子里，我体会到了前台这个看似很简单的工作，其实充满了需要学习的地方。在公司前台实习的三个月里，我深深明白了前台是一个需要智慧才可以做好的工作。前台是一个公司的门面，是客户一进公司首先看见的代表公司的形象，这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。我所说的过得去不是凑合，而是要美丽大方。不是说一定要长得多好好看，而是前台的整体气质不可以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企业，前台一定都是美丽大方，招待客户时不卑不亢的。我刚开始实习时候的视频，我后来再看到，我发现刚去实习的我是多么的不自信，看起来让人觉得不像是前台指引，更像是一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示，有这样前台形象的公司，一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向前台同事学习，改变了我过去的那一形象，让我不仅收获了一个美丽大方的.前台形象，也收获了一份同事之间的友谊。
作为公司前台，除了美丽大方，还需要高智商和高情商的参与，才可以说拥有一个作为公司前台的智慧，而高智商和高情商却不是美丽大方那么外在的表现，高智商可谓是天生的，高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定，但我自认为我的情商还有待提高，要想在毕业之后继续去做一个前台，做一个优秀的，让客户也能肯定的前台，我的高情商之路还有很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客户矛盾的时候，我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距，我还没能做到春风化雨的程度，我认为一个前台应该要有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一个温柔的前台，或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒服和安心了，有了一种相处的舒服氛围，再计较利益得失的客户也会放宽要求，愿意与公司建立合作关系的。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十
巩固管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，掌握操作技能，注意把书本上学到的专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。
二、实习日期
20__年__月__日—20__年__月__日。
__股份有限公司。
公司简介：__有限公司成立于__年，是__家集研发、生产、贸易为__体的股份制企业。
该公司与__大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在__等材料市场占有相当份额，远销__、__地区。
四、实习主要内容。
（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
3。对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对__股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对__股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在以下几个方面：
首先，坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式。
面对愈演愈烈的市场竞争，__股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。
其次，启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势。
自__年以来，__股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与__共同发展，不断对__股份进行人才的补充。重视员工素质的培养与提高。不断借鉴国外的经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是__最大的财富。
在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在__就会闪光”的用人理念下，__全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。
__重视研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了__的品牌与品质，为使产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员__人，其中教授__人，副教授__人，博士__人，硕士__人；并拥有原值__万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有年轻的科研和开发力量，保证了__在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。
并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与__合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使__能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十一
第一段：引言（150字）。
前台实习经历是我大学生活中宝贵的一段时光，不仅让我从中学到了许多实用的技能，还让我对前台这个职位有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我实习期间的心得体会，包括沟通技巧、人际关系建立、问题解决能力，以及管理能力的提升。
第二段：沟通技巧（250字）。
在前台工作的过程中，我学到了许多沟通技巧。首先，我意识到与客人交流是一门艺术，因此我要学会倾听并理解他们的需求。其次，我学会通过适当的语言和表情传达信息，从而更好地与客人进行互动。此外，我强调注重细节，例如善于观察和记住重要信息，提高工作效率。通过这些实践，我的沟通技巧得到了显著的提高，我能够更好地满足客人的需求，并与他们建立良好的关系。
第三段：人际关系建立（250字）。
在前台实习期间，我发现建立良好的人际关系至关重要。首先，我学会了尊重每个人，无论他们的职位和身份。我学会了团队合作，与其他员工共同努力，共同解决问题。我也学会了理解和包容不同性格和观点的人。通过建立积极的人际关系，我发现工作变得更容易，合作变得更顺畅，整个团队的工作氛围也变得更加和谐。
第四段：问题解决能力（250字）。
在前台的工作中，我时常遇到各种问题和挑战。然而，通过实习经验，我的问题解决能力得到了极大的提升。首先，我学会了保持冷静并分析问题的根本原因。其次，我学会了及时采取行动，并寻找最佳解决方案。我还发现，在解决问题的过程中，有效的沟通和协调是至关重要的。这些经验让我明白，解决问题是一项需要积极主动和综合能力的任务。
第五段：管理能力的提升（300字）。
在前台实习的过程中，我还有机会接触到一些基本的管理工作。例如，我经常需要协调客房预订和维护前台系统。通过这些工作，我的管理能力得到了极大的提升。我学会了组织和安排工作，合理分配资源，并能够在限定的时间内完成任务。此外，我也懂得如何处理紧急情况和应对突发事件。我的管理能力的提升不仅让我在实习期间取得了较好的成绩，还为我将来的职业生涯打下了坚实的基础。
结语（100字）。
通过前台实习经历，我不仅获得了宝贵的工作经验，还培养了许多实用的技能。沟通技巧、人际关系建立、问题解决能力以及管理能力的提升，这些都将对我未来的职业发展产生积极的影响。我相信，通过这段实习，我已经为自己的职业生涯打下了坚实的基础，并为面对未来的挑战做好了准备。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十二
我的实习是从网上开始的，现在的求职软件可真多啊，我注册了好几个账号，然后把自己的简历填的是满满当当的，可我每次给公司里发送求职申请后，别人也就是看了几眼就没下文了，偶尔也会遇到几个公司让我去面试，可面试完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正当我的信心和耐心快被消磨殆尽时，我收到了一个我觉得还不错的公司发来的面试邀请，这家公司正在招实习前台，这正好和我的专业比较符合，所以我很快就去参加了面试，并且还顺利地进入到了公司之中。
在学校的时候，由于我的专业就是偏文科类的，所以平日里学习的就是一些管理、礼仪之类的知识，虽然学校为我们组织过几次实训，但是时间都比较短暂，所以我的工作经验还是比较匮乏的。进入公司之后，我先是经过了几天简单的入职培训，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些业务情况，随后我就开始跟着公司里面的老前台开始工作了。我跟随的这位前辈在公司里面工作已经有五年的时间了，可以说是公司里面的老员工了，她对于公司里面的各项业务是比较清楚的，同时在处理工作内容时也是比较利落的，随着公司的发展，光靠一两个人撑着公司的前台任务显然是不够的'，所以才有了这次的招聘。
我在工作的时候，主要就是帮老员工们打打下手，处理一些繁琐的小事情，毕竟要让我现在就去独立工作也不太现实，我还是得跟着前辈们多多积攒一些工作经验，多学习一点为人处世的道理才行，这么多的东西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙里忙外的工作着，让我渐渐地找到了工作带给我的充实感，虽然有时候我会因为犯了点失误被领导给批评，但是我能感觉到自己的能力在提升，见识在增长。相信再经过一段时间的工作后，我定能任胜公司里的前台岗位。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十三
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的`功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
前台实习心得体会（专业20篇）篇十四
在公司领导和xx经理的精心安排下本人经过短短xx天（xx月xx-xx月xx日）第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。xx天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员，有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽是关照。“xx”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和xx经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。
xx是xx公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是xx的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着xx的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了xx需要什么样的员工。xx需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、xx农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十五
前台是一个企业或机构的门面，也是客户与企业之间的重要接触点。作为一个前台实习生，我在这个岗位上学到了许多宝贵的经验和心得体会。在这篇文章中，我将通过五个连贯的段落来分享我在前台实习中的心得体会。
第一段：为什么我选择前台实习。
作为一个大学生，我意识到前台工作是我增长能力和锻炼技能的好机会。我在分析了自己的优势后，发现我擅长与人交流以及解决问题。而前台工作正是需要这些能力的一个岗位。此外，我也希望通过实习更好地了解企业运作和客户需求。基于这些考虑，我选择了前台实习岗位。
作为一个前台实习生，我的主要工作是接待来访客户，并协助他们解决问题。我还负责接听和转接电话、处理文件和记录来访客户的信息等。这些工作看似简单，但却需要持续的高效率和优秀的人际交往能力。在实习的过程中，我一直努力通过提高自己的组织能力、沟通技巧和解决问题的能力来适应这些工作。
在前台实习的过程中，我学到了许多有用的技能。首先，我学会了如何与各种各样的人进行有效的沟通。不同的客户有不同的需求和问题，因此我需要根据不同的情况调整我的态度和表达方式。同时，我也学到了如何保持冷静和耐心，尤其是当面对一些愤怒或不满的客户时。其次，我学到了如何处理多任务。在繁忙时段，前台可能需要同时应对来访客户和电话咨询，因此我必须学会如何有效地管理时间和完成多项任务。最后，我还学到了如何处理紧急和重要的事务。在前台工作中，有时客户遇到紧急情况需要立即解决，这要求我能够快速反应并做出正确的决策。
第四段：前台实习对我的成长有哪些影响。
通过前台实习，我不仅学到了实际应用的技能，还提高了自己的自信和应变能力。每次当我成功解决客户问题并为他们提供满意的服务时，我就能感到自己的成长。此外，我也变得更加细心和细致，因为我明白前台工作中一丁点的疏忽都可能对客户产生不好的影响。通过接触不同的客户，我也更好地了解了他们的需求和对服务的期望，这对我以后的职业生涯有很大的帮助。
第五段：我对前台实习的总结和展望。
通过前台实习，我不仅获得了技能和经验，还认识到前台工作需要耐心和细心。有时，尽管我已尽力为客户提供满意的服务，但仍然可能会遇到一些苛刻的评价和不满意。在这些时刻，我学会了接受和反思，以找到提升自己的方向。展望未来，我会继续努力提高自己的技能和能力，争取在前台工作中发挥更大的作用，并为客户提供更好的服务。
通过这篇文章，我分享了我在前台实习中的心得体会。我深知前台工作的重要性，并通过实习获得了宝贵的经验和能力。这个实习经历不仅让我在实践中学到了很多，还帮助我成长和展望未来。我相信这些经验将在我的职业生涯中起到重要作用。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十六
在大学期间，我有幸参加了一家五星级酒店的前台实习。刚开始实习时，我对前台工作还一无所知。但是，通过实习的一段时间，我逐渐了解了前台工作的重要性和困难之处。
第二段：前台工作的细节。
前台工作看上去简单，只需要接待客人、分配房间、接听电话等等。然而，仅仅这些远远不足以形容前台工作的繁忙和复杂。前台人员需要时刻保持微笑和友好的态度，不论遇到什么情况都要以客户至上的原则来处理。而且，前台人员还需要有较强的组织能力和沟通能力，因为他们每天都需要处理大量的客人事务和各种紧急情况。
第三段：与客人的互动。
前台实习过程中，我最吃惊的是与客人的互动。有时客人会情绪激动、不满意，而前台人员需要根据不同的情况来处理。我曾遇到一个客人因为房间设施不满意而投诉，我首先以微笑的面容给予他充分的倾听，然后向经理汇报了问题并提出了解决方案。通过这种处理方式，最终客人的不满情绪得到了缓解，并且对酒店的整体服务印象有所改变。这次经历让我深刻理解了前台工作中的耐心和求解决问题的能力的重要性。
第四段：团队合作。
在实习期间，我还参与了酒店的团队合作。前台人员不仅需要与客人进行互动，还需要与其他部门合作，以确保客人的需求得到满足。例如，客人有时会提出洗衣服务或修理房间设备的要求，这就需要前台人员与相应的部门协调解决问题。通过这种合作，我体会到了一个良好的团队合作对于酒店运营的重要性，也让我更加意识到自己在团队中的作用。
第五段：实习总结。
通过这段实习，我不仅提高了很多技能，还收获了很多宝贵的经验。首先，我意识到前台工作需要一颗善于倾听、耐心和友善的心。其次，我明白了团队合作对于一个酒店的成功至关重要。最后，我对自己的未来职业规划也有了更清晰的认识，我希望能够在酒店行业中发展，并将前台工作作为我的长远职业目标。
总体而言，前台实习是一段难忘且有意义的经历。通过这段实习，我更加深入地了解了前台工作的重要性、困难和挑战。通过与客人的互动、团队合作和自我反省，我不仅提高了自己的职业素养，还为自己未来的职业规划打下了坚实的基础。我相信这段实习经历将对我今后的职业生涯产生深远的影响。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十七
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在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
前台实习心得体会（专业20篇）篇十八
公司前台岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。以下是我的实习报告。
一、实习内容。
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这段时间的锻炼，我已经在不断的改正当中。
我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
三、实习想法和建议。
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。
在_酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在_酒店，虽然当时的实习时间并不长，但是却受到了很大的影响。_酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五酒店，而且_酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。
相对与_酒店来说，_酒店是一间非常年轻的酒店。_酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上_酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，_酒店在员工的职业素质上是与老牌五酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五酒店只有拥有五的外表，而缺少五的内在，是不足以称作为一间五酒店。
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。_酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。_酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
前台实习心得体会（专业20篇）篇十九
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机最好还是不要用了。
大爷立刻沮丧了：那怎么办呀？我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的`这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力！
前台实习心得体会（专业20篇）篇二十
完成课堂与社会的过渡，从学会学习到学会工作，做好自己的职业生涯规划。
二、实习内容及过程。
实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与否的标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的东西，检验自己究竟学到了多少东西。
6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好简历，在网上向不同的公司投递。俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这样一个时代背景下，_年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办了_教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小职位(相对世界500强而言)，但我相我的价值在那里可以得到体现，我也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。
几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的自我介绍，与公司同事相互认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存在的责任与权利。
要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。
我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能够运用，否刚卷铺盖走人。
培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。面试工作由我和公司两位同事一起主主持的。第一次做面试官面试别人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首先就得气场上压住对方，得相出n多问题“刁难”对方，当然这些问题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予准确的判断，看也是不是自己需要的人。同是，面试官也要随时应对对方提出的任何合理问题，并予以解答。再者，面试官是公司的代表，如果一个面试官都不能让对方信服，可想对方会怎样看待自己的公司，更不用说聘请对方来公司工作了。所以面试官不是一个简单的差事，也不是随便一个人能胜任的。
经过紧张的选拔工作后，组织好了自己的招生团队。随后我便召集所有招生专员，组织了一个简单的培训会，介绍教师资格证方面的一些政策与信息，分享宣传招生策略，然后进行任务分工：招生工作就开式开展了。在这随后的几天里，我就在办公定值勤，和两个同事负责学员报名工作，为学员提供咨询及协助学员完成所有报名程序。同时，调查设点为的情况，看咨询的人有多少，咨询的问题有哪些，点上报名有多少等。办公室值班也不是件轻松的事，到了中午报名高峰期，三四十个学员报名，连开发票都开得不停，何况还要废口舌给他们讲怎样填报名信息表，怎样完成图像信息采集，完成所有信息采集后又要亲自核对繁杂的个人信息——这个非常重要，容不得半点错误，其正确与否直接关系到学员能否参加考试，能否拿到教师资格证。而在完成报名程序的过程中，学员又会遇到这样那样的问题，我们又得跑过去跑过来细心指导。有时，忙完后，我们都有种虚脱的感觉。而忙完一天后，我自己还得总结每天的工作，思考招生过程中遇到的问题及应对措施，思考更好的招生策略等。我不能说工作有好累，我想既然选择了，就有责任去把它做好，不管过程有好辛苦。在大家努力下，圆满完成了任务，得到了公司领导的认可。
招生工作结束后2天，我们便开学了，组织培训班学员上课。我所要做的就是统筹教学服务工作，带领班主任协助课任老师完成教学计划，为同学学习提供优质的服务，如发放教学资料，创造良好的学习气氛，组织班团活动等。这个阶段的工作不繁重，却伤神。因为这个阶段的工作，需要更多创意，需要更多的热情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去为同学提供温馨的服务，为他们创造一个良好的培训环境。
1.高力求，低亦就。
都说现在大学生就为难，就业难，但个人觉得就业可能不是那样难。难的只是找一个称心如意的工作难。有些刚毕业的大学生，觉得自己虽不算个人物，但总算是个堂堂的大学生吧，相对社会中的其它群体，好歹也得找个体面的，工资高点的工作吧。而自己呢，在大学里算是学到了些书本知识无可否认，可要就工作能力而言呢，我们难以定论了，或者强，或者一般，或者较弱。他们就带着这种大学生的“光环效应”去找工作。还有些同学是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一个大学的学位证，他们的勤奋与努力让他们不甘于去找一个普通的，不怎么出名的，工资不怎么高的工作。他们往往觉得他们就该找一个名企的，工资高的，福利好的工作，这样才对得起他们自己。再者，还有些人夜郎自大，自以为是个人物，其实不学无术，无才无能，而他却好高骛远，硬要找个非常好的工作。然而试想你是一个公司的老总，你会轻易高薪聘请一个初出茅庐的，工作能力为未知数的毛头小子吗?这样就形成了高不成，低不就的尴尬局面，这样的就业难的局面就形成了。水往低处流，人往高处走，做为一个有知识的大学生更该向往高处，这是无可厚非的，甚至是提倡的，但是我们总不能一步登天，万事总得有个过程。我们应该从基层的工作做起，把从相对差一点的工作做起，在差的工作中不断锻炼自己的能力，展现自己的才华，然后再争取找个与自己能力匹配更好的工作。再者，从实际出发，我们都20多的人了，总不能真做个啃老族吧?我们得独立生活，因此，我们就得先就业，找个糊口的工作，解决生活问题，然后再择业，寻找一个更好的工作。所以，对于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求发展。
2.工作知学习知不足，学习知工作知不易。
青春总是冲动的，也是浮躁的，尤其是对于一个在学校这个象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一个剑客，十年磨一剑，十年后终于忍不住寂寞，总想把试君，在江湖闯荡一番。然而，熟不知自以为剑术不错，却还远远不能满足行走江湖的需要。我虽然在学校学习了那么多课本知识，但在工作中才发现有许多东西自己在课堂上都未涉及过，老师也从未教授过。因此我的学习原来是狭隘的，远不足已满足工作的需要。在每天的工作中我都感觉到了压力，就是要不断地学习并掌握新的东西。而通过在工作中的不断学习，我对工作有了更深刻的认识，明白工作不仅仅简简单单地动动手，动动脑，完成工作任务，而是一具复杂的做人做事与学习的过程，而任何一方面都得学会很好地去处理。
3.吃若是硬道理。
公司不是学校，想学就学，想耍就耍。公司有的是做不完的业务，有的是处理不完的问题。工作的时候，我们就得认认真真地去工作。工作也不是学习，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己责任内的，甚至责任外的事都做，而且做好。所以这样一天8个小时坚持下来基本上是身心疲惫。许多人都想找轻松的，耍得好的，高薪的工作。其实真正的工作，有哪个是轻松的?难不成人家公司会高薪聘请你来耍不成?所以，对于工作，我们应该抱着吃苦的心态。要知道，公司从来不缺拈轻怕重的人，公司也从来不会欣赏拈轻怕重的人，如果我们能吃苦，我们满足了公司的需要，我们的价值也会相应上得到公司的认同，我们工作的前景也会相对更光明。
暑期实习是个是我步入社会工作的一次尝试与热身，做为一个实习生，我还是比较圆满的完成了我的工作任务。虽然在实习时遇到一些挫折，也有感到失望，但坚持下来后，才真正从中学到了不少知识，明白了不少道理，对自己的人生目标也有了更清晰的认识。我也明白，我其实还是一个学生，只是我的课堂搬到了社会，而不课堂，没有老师再给我上课，而是我自己主动去实践，在实践中学习。在此，也谨衷心地感谢在这次实习中给我提供指导与帮助的领导，老师，同事!