前厅经理工作总结范文(18篇)

时间:2025-08-13 作者:纸韵

写月工作总结是为了对自己的工作情况进行全面评估,及时发现自己的不足和短板。阅读这篇月工作总结范文,你可以找到一些写作时适合使用的优秀词汇和表达方式,提升自己的写作水平。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇一

xx年已经过去,在这一年里,xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化,两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造,荒废多年的三楼经过装修营业,弥补了酒店娱乐项目的空缺,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,同时对客房旧电视进行了更新,所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使xx大酒店在xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名,使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室,并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目,并多次开展各项比赛,即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活,酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍,解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了vip团四个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工作:

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训,为今年的星评复核打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费用,房卡0.18元/张,钥匙袋0.10元/个,每天团队房都100间以上,一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品,用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房。

促销方案。

如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,xx年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出。

工作计划。

1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;。

2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;。

3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;。

4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

前厅部:

前厅经理工作总结范文(18篇)篇二

20xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如xx街道的会议接待,会议的成功接待得到了xx街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活、很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训。

提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧。

提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误。

保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

自今年三月接手前厅部工作对我是个不小的挑战,在进入工作状态之前,一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识,有目的地减少陌生感,迅速把自己融入到xx这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后,适度调整自身状态和管理方式,初步建立与新老员工之间,与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训,强化规划化管理和程序化操作,以期达到服务质量明显提高的要求。

至于前面两点,相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里,关键的第三步通过50天的培训,部门员工在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步,但说到员工优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来,又是一个任重而道远的目标。

总台这一年来的工作,从人员上来说来来去去而且新手较多,从开业到现在人员就几乎没有整齐过,虽然工作还算基本开展了下去,但不尽如人意的地方还是很多,表现在对客服务方面有这么几点,一是缺乏主动热情服务意识,没有耐烦心,态度生硬,二是责任感差,比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点,很少去了解和督促事件的结果,往往因怠慢客人而遭到投诉,体现在工作上就是不细心,如对账目的处理就比较粗心大意,因为大意修修改改,三是团结协作不够,尤其在于其他部门的工作配合还不到位,甚至还发生过言词激烈的争执,四是劳动纪律一般,脱岗现象严重。

造成这些问题的出现,客观上看可能因为人手紧,上班时间长,容易疲劳,长期会造成情绪上的不稳定,这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教,过分袒护其不符合规范的行为,总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好,所以这一块需要提升的空间还很大。

二、严以律己,改正不足。

作为半年多来的工作回顾,希望在今后的工作中,从以下四个方面来改正自己不足之处,以便更好更顺利的开展工作。

一、在工作中要善于理解别人,包容别人,保持进取心,注重培养自己多方面的能力素质,争取成为本职工作方面的能手。

二、工作上要有高度责任心,建立更加流畅的沟通渠道。

三、要经常站在别人的立场上观察自己,实事求是的对待自己,感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

四、加强内部管理,调动员工的积极性,通过大家共同努力,把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

三、提高管理者素质。

酒店是一个青春职场,酒店服务应该是充满愉悦和朝气的,在工作中能保持一颗快乐的心,这样的状态服务才有质的飞跃,在此基础上既要团结协作,各项工作才能顺利开展;又要有序竞争,服务质量才能提高。

1、管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上,事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。

2、管理人员要有承担责任的勇气(遇到问题首先尽可能的解决问题,而不是先推诿责任,事后再来总结得失)。

3、管理人员要尽力做到公平;公正和公开(员工才是企业发展的基础,企业的成功首先是员工的成功,受到正确对待的员工发挥的能量更大)。

4、管理人员要有调动员工积极性的能力(这一点尤为重要,酒店的工作大部分都是枯燥的而繁琐的,加上生活上等其他一些原因,员工难免有情绪低落的时候,如果任由不满甚至悲观的气氛压抑着,即便工作能够完成,那也是提供的不合格产品)俗话说细节决定成败,酒店管理无大事,做好小事,才能成就大事,服务质量的高低取决于细节工作的程度,只有将细节工作做到位客人才能感受到服务的存在,这一点在山庄决策层的管理体系中得到了充分的体会。

四、其他建议。

1、每月一次部门协调会或大型接待前后的筹备与总结会。

2、每周一次管理人员参加的卫生大检查。

3、每周各部门评1名服务之星,得星最多的月底既为优秀员工。

4、定期举行技能比武(比如客房铺床;餐饮摆台)优胜者加评估分。

5、设员工活动室或开展文体活动。

6、设店讯栏(报道或通告和酒店有关的事)。

7、员工因考勤扣除那部分工资返回部门作为活动资金。

8、设意见箱。

9、员工生日送小礼物。

五、20xx年工作计划。

由于xx山庄所具有的特殊性,既承担政务接待,又承担主管上级单位的接待,还面对社会游客开放,展望20xx年,随着一号楼改造完成,xx山庄已经整体向高规格酒店看齐了,为了有与之配套的前台服务队伍,总台的工作要做如下调整:

1、考虑到本酒店的性质,规模和业务量,为保证前台的工作效益以及方便顾客,正确设立前厅部组织机构及人员编制。

2、对酒店服务工作的性质而言,每一项具体的工作都有其具体的特殊技能要求,规范岗位工作细则和服务流程,除了客观衡量员工合格与否,也是指导员工工作是否达到最低要求的依据条文。

3、对客服务是一项整体性和系统性的工作,不是一个人或一个部门就能做到的,为了保证经营与管理的成功,就必须强调整体运作,主管要掌握有效沟通的方法和技巧,做好部门内与外,横与纵的沟通协调,靠整合优化来实现高效的服务。

4、加强内部管理,严格各项工作指标和规章制度,杜绝员工的麻痹思想,加强安全防范意识,节能减排意识,5、结合酒店软、硬件更新,加强客户拜访工作以及完善客史档案系统。对酒店可投资性客户做到熟悉,明确反映出来自客人的集中性问题,听取客户意见,密切与客人联系促进感情交流,保证一定的客户群。

6、建立酒店营销公关通讯网,重点之一就是建立完善的客史档案,按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户所在单位,联系人姓名,地址,全年消费额等,保持与政府机关团体,各企事业单位,商界人士等重要客户的业务联系,在岁末年终或重大节假日及客户的生日,通过电话,发送信息等平台为客户送去我们的祝福。以及酒店有重大活动时邀请客户参加,7、培训工作的重点除了规范服务程序,更要注重培养爱岗敬业;团结奉献精神以及礼仪姿态等能表现出一个人良好的综合素质这些方面来。

事实证明,以柔克钢的管理手段还是行之有效的。比如在工资标准公布后,由于没有达到大家预期标准,很多人思想波动是很大的,当然为了安抚低落和不满的情绪,我也代大家陈述了想法,作为员工的代言人和上级的执行者,我的两难得到了领导的宽容在此深感欣慰。

经过老师的培训和在许总的指导下,前厅的整体工作有条不紊的展开,完善了各项工作要求和建立了操作程序以及管理制度,领导出于对工作严格规范的要求,有时候会直截了当指出工作中的不足,刚开始会使我感到非常难堪,但只要你对工作是真正上了心,你会发现自己犯的错其实是很明显的。完美是一种理想主义,精益求精才是态度。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇三

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,xx年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特制定出xx工作计划:

1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;。

2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;。

3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;。

4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

前厅部:xxx。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇四

1.遵守公司各项规定制度并认真执行。

2.负责门店的正常管理及运作。

3.严格控制经营成本及日常损耗。

4.分析经营数据并提供合理建议。

二、人事职责。

1.对员工的考勤、排班管理,月初上交考勤表。

2.根据运营情况合理制定排班表,保证员工的休息及员工准时到岗。

3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。

4.培训员工工作技能,销售技巧(推菜)及有关的工作知识。

三、沟通职责。

1.传达、执行公司总部的各项指令及规定,负责解释各项规定、门店营运管理手册的条文。

2.与厨房保持密切联系,保证餐厅的菜品和服务质量,同时及时反馈客人关于菜品的信息给厨房,便于改进菜品。

3.主持每日餐前会,汇报餐厅工作,向宝宝们传达学习精神和企业文化,4.妥善处理客人投诉和质询。遇到客人投诉要现场指挥,尽量安抚客人情绪,且客人的意见要及时反馈给公司。

5.每周和前厅各岗位人员进行沟通交流,了解真实想法。

6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并研究解决办法。

四、检查职责。

1.对店内员工的仪容仪表和服务规范执行情况进行检查与纠正(头发、指甲、服装等)。

2.在营业前和营业后检查吧台、仓库所需资源是否充足、设备是否正常运行、各项准备是否充分以及餐具桌椅摆放是否合格等。

3.根据每日检查表检查门店设备是否正常运行、门店卫生是否干净整洁。

4.在营业结束后,对店内的消防设施、煤气、电源、水源等环节做最后的核实检查,确保安全工作万无一失。

5.每天对吧台收银账目进行检查,保证金额数目不出差错。

6.日常经营时做好服务员立岗工作,检查员工立岗站姿、礼貌用语是否规范,监督服务员餐中服务流程是否规范。

7.日常经营时不定时检查厕所、走道卫生情况。

五、其他职责。

1.关注和了解餐饮行业的政策法规及最新发展动向。

2.自身的学习和提升。

3.在餐厅人手不足时顶岗职责。

4.完成领导交办的其他事情。

5.根据日常经营预估当天营业额并提前安排好上班人员的上班时间。工作内容:

1、开餐前。

1.1安排好晨夕会的召开。

1.2检查各项设备(冰箱、空调、电脑、打印机、验钞机、招牌灯、排气扇,需特别注意冰箱上方的灰尘清理)是否运行正常。

1.3检查员工每天出勤,仪容仪表。

1.4安排好服务员定位、定岗,10:30之前必须做到地面干净,无纸屑烟头无油渍积水,待服务员卫生搞完毕后安排人员按照检查表上的内容检查各区域的卫生。

1.5每张台面上餐具及四件套数量必须齐全,包厢及楼面的一切准备工作必须备好。

2、开餐时。

2.1客人进餐期间,经理要站在一定的位置,细心观察,及时发现客人的需求。

2.2对重要的宴会和客人,经理要亲自接待和服务。

2.3对客人与服务员之间,客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解,妥善处。

理,但不应介入客人之间的矛盾与争吵,自己处理不了的要及时报告上级处理。

2.4客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐,防止漏单。

2.5开餐过程中,注意对部属进行考核,对服务好的或者差的,效率高或低等。

均要记录,在餐后进行奖励或批评。

2.6善于处理客户的投诉,如若处理不了则及时汇报上级处理。

2.7不定时检查大厅、卫生间卫生,保证门店保持一个干净简洁的卫生环境。

3、餐后。

3.1客人用完餐后检查是否有遗留物品,并安排好服务员将桌子收拾干净,打扫好桌椅底下及周边卫生。

4、晚市结束。

4.1下班前再次检查各项设备是否运行正常,检查账目收银情况并将当天款项。

上交。

4.2当天营业结束后需按信息汇报机制汇报当天的营业情况。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇五

2013年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。中国教育文摘eduzhai.

从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

建筑工程师年终总结实习律师年终总结银行柜员年终总结经理助理年终总结采购员年终总结。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇六

忙碌而难忘的20__年即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工作有序的进行。

工作业绩:

x年是不平凡年,我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会,接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮,又经历了无数个黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性:

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,把握原则。

服务质量控制:

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了服务资格证。

书初级工50名,中级工10名,高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核,转正期进行考。

核后转正,员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查,餐中管理督导,餐后宾客意。

见书的信息反馈,及时反映给不同部门,真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动,

虽然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。

金科玉律:

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。

客户信息服务维护。

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备,使客人真正感。

觉到了醉白楼就像到了自己家一样,真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去探望。健康有益活动:

利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处:

(1)中层管理人员调动频繁,各层负责人各有自己的管理个性和能动性,造成有一段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多,熟练程度较低,素质较差。虽然经过培训,但是接受能力不同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足,人员缺,现处于扶持和培养状态,现场销售积极性和热情度不高。

20__年展望:

09年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作,与企业一起共渡难关。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇七

忙碌而难忘的2008年即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工作有序的进行,具体工作汇报如下:

工作业绩:

08年是不平凡年,我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会,接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮,又经历了无数个黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性:

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,把握原则。

服务质量控制:

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了服务资格证书初级工50名,中级工10名,高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核,转正期进行考核后转正,员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查,餐中管理督导,餐后宾客意见书的信息反馈,及时反映给不同部门,真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动,虽然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。

金科玉律:

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。

客户信息服务维护。

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备,使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样,真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去探望。

健康有益活动:

利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处:

(1)中层管理人员调动频繁,各层负责人各有自己的管理个性和能动性,造成有一段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多,熟练程度较低,素质较差。虽然经过培训,但是接受能力不同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足,人员缺,现处于扶持和培养状态,现场销售积极性和热情度不高。

2009年展望:

09年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作,与企业一起共渡难关。

堵晓燕。

2008年12月20日。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇八

紧张而忙碌的20__年已接近尾声,我们充满信心的迎来20__年。回顾这一年里的工作,有许多收获和体会。20__年前厅部在中心领导的正确领导下、在各部门的大力支持配合下、在部门员工的共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展工作,较好的完成了年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总结:

一、经营情况。

宾馆年收入x万元,住房率为x%。

二、主要工作。

1、加强业务培训,提高员工素质。

一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强岗上实际操作培训,使员工能够学以致用,加强业务培训,认真对待每一批接待任务。另外对员工进行现场督导,发现问题、反馈信息,共同协商及时调整,已达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。

一年来,我们始终把认真做好预定、接待服务作为工作重点,通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到宾馆的每一位客人。今年通过前厅部员工的集体努力,圆满接待了大、中、小型会议个,共接待会议人数人次。在接待有些大型会议时,参会人数较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待__公司领导会议时,由于标准较高,所以每次不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家都没有一丝抱怨、一句怨言,仍然满腔热情的投入到工作中。

3、关心员工生活,创造愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂、涉及面广,员工工作压力大。针对这一点,前厅部始终强调要关心员工生活,切实的为员工解决困难,使她们能感受到集体互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门今年向领导申请组织了二次活动(活动大致内容)释放压力,使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。

4、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩。

前厅部每位员工,都必须积极参加宾馆、部门组织的各项活动。

这不仅使部门之间互相了解,同时也增强了团队的向心力和凝聚力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作联系。如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,避免事情的恶化,要有“到我为止”的服务意识和“宾馆无小事”的服务态度。

5、加强“开源节流、增收节支”意识。

前厅部员工积极响应宾馆领导的号召,开展节约、节支活动,控制好成本,主要表现在用电及物料消耗等方面。

6、重视安全防范意识。

部门在安全管理上,进一步加强相关数据、各类报表的管理。严格执行公安部门的有关规定,上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力,但我们没有降低要求,对每位入住的客人进行严格的登记制度,对未携带身份证的客人,我们又做到认真负责的态度做好解释工作,严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度,对遗失房卡的重新制作做到认真核实,仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存,保证了客人的财产不受损失;对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。

三、工作中的不足之处。

1、培训效果不佳。

在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解,但在实际工作中做的不够到位,无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高。

前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的工作。但有些员工在刚熟练后,便提出离职,造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼、两天晒网的局面,我们要加强日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇九

忙碌而难忘的20xx年即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工作有序的进行。

x年是不平凡年,我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会,接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮,又经历了无数个黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,把握原则。

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了服务资格证。

书初级工50名,中级工10名,高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核,转正期进行考。

核后转正,员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查,餐中管理督导,餐后宾客意。

见书的信息反馈,及时反映给不同部门,真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动,

虽然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。

客户信息服务维护。

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备,使客人真正感。

觉到了醉白楼就像到了自己家一样,真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去探望。健康有益活动:

利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作干劲和服务质量。

(1)中层管理人员调动频繁,各层负责人各有自己的管理个性和能动性,造成有一段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多,熟练程度较低,素质较差。虽然经过培训,但是接受能力不同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足,人员缺,现处于扶持和培养状态,现场销售积极性和热情度不高。

09年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作,与企业一起共渡难关。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十

xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如xx街道的会议接待,会议的成功接待得到了xx街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。

一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。

从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。

酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。

酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。

金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十一

忙碌而难忘的20xx年即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工作有序的进行,具体工作汇报如下:

08年是不平凡年,我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会,接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮,又经历了无数个黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,把握原则。

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了服务资格证书初级工50名,中级工10名,高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核,转正期进行考核后转正,员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查,餐中管理督导,餐后宾客意见书的信息反馈,及时反映给不同部门,真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动,虽然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备,使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样,真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去探望。

利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作干劲和服务质量。

(1)中层管理人员调动频繁,各层负责人各有自己的管理个性和能动性,造成有一段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多,熟练程度较低,素质较差。虽然经过培训,但是接受能力不同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足,人员缺,现处于扶持和培养状态,现场销售积极性和热情度不高。

09年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作,与企业一起共渡难关。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十二

新的一年已开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务,贯彻“宾客至上,服务第一”的宗旨。

作为前台主管,一年的工作有顺利的,也有困难的,但总算是过来了,这一年也是有很多的经验值得去总结下,现在就我工作的一些情况小结一下。

尽管前台工作没有象酒店业务、营销、财务等部门对酒店发展所作的贡献大、直接,但酒店既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是酒店整体组织结构中的一部分,都是为了酒店的总体目标而努力。对前台工作,应该是"酒店的形象、服务的起点"。因为对客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎客,为客户答疑,包括转接电话、收发快件。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。

要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。

了解酒店的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为酒店作宣传。做好酒店部门和客户沟通的桥梁。

要保持好酒店的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十三

忙碌而难忘的即将过去,醉白楼在王仁智总经理带领下,我们一步一个脚印,管理工作有序的进行,具体工作汇报如下:

工作业绩:

08年是不平凡年,我们中国人共同见证了严冬的雪灾、5月汶川大地震、8月的北京奥运会,接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮,又经历了无数个黄金周、节假日和无车日,我们餐饮业遇到了一个又一个冲击,经历了一个又一个严峻考验,但是在全体醉白人的齐心协力下,以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。

自律性:

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了,虽然人生平淡,没有做出什么惊天动地的事迹,但是对本职工作几年如一日,求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失,工作不推萎,对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念,尊敬上级领导,积极参加各项集体活动,耐心育人,对员工管理做到态度和蔼,把握原则。

服务质量控制:

(1)今年六月份在总工会、劳动局支持下,通过了服务资格证书初级工50名,中级工10名,高级工5名。

(2)做到新员工上岗前进行有计划培训和考核,转正期进行考核后转正,员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

(3)做到每天餐前准备工作检查,餐中管理督导,餐后宾客意见书的信息反馈,及时反映给不同部门,真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

(4)每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动,虽然奖励的资金有限,但使员工的工作积极性和向心力提高了。

金科玉律:

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律,严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记,并进行每月奖惩,并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识,又让员工也参与检查,树立主人翁思想。

客户信息服务维护。

(1)对新老客户做到资料登记存档。

(2)逢年过节进行短消息沟通。

(3)对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备,使客人真正感觉到了醉白楼就像到了自己家一样,真正做好与客户的互动。

(4)对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗,亲自去探望。

健康有益活动:

利用员工下午休息时间,部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等,进行有益的体育锻炼,同时也丰富了员工业余活动。我们还举行了4x200米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武,让员工快乐工作,又增强了员工们的团队精神,最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处:

(1)中层管理人员调动频繁,各层负责人各有自己的管理个性和能动性,造成有一段时间员工思想不稳定,今年又是结婚生育高峰,员工流失率较大,有段时间服务员数量缺口较大。

(2)新员工人数较多,熟练程度较低,素质较差。虽然经过培训,但是接受能力不同,基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力,服务质量时高时低。

(3)销售队伍年轻和经验不足,人员缺,现处于扶持和培养状态,现场销售积极性和热情度不高。

展望:

09年金融危机风暴,经济形式可能会更严峻,对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信,只有把自己的品牌质量做得更好,开源积流,把真正的实惠让利给客人,前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作,与企业一起共渡难关。

堵晓燕。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十四

本年度前厅部共接待16.6万人次,其中内宾14.2万人、外宾2.4万人。接待团队及会议1129(团)次。销售上门散客1745间夜,实现上门散客收入101万元。

二、部门培训工作。

本年度部门共培训689课时,培训920人次,通过培训使员工在业务知识和服务技能上有了进一步的提高,从而更好的为客人提供优质服务,培训也是让员工不断成长的过程。培训内容包括:

2、酒店应知应会、周边旅游及娱乐信息。

3、待客基本行为准则、电话礼仪培训。

4、前台业务知识、礼宾业务知识、部门规章制度。

5、部门安全培训;

6、前厅部常用英文培训;

7、每月网评分析及案例讲解;

8、客诉及酒店突发事件的处理程序及标准。

9、vip客人宾客接待程序及标准。

三、部门日常管理工作。

1、部门大力实施节能降耗方案,对纸张、房卡皮等低值易耗品及大堂灯光。

进行有效控制;

2、加强安全检查工作,落实住宿登记、行李寄存的安全防范;

3、完善部门质量管理及绩效考核工作;

4、对部门人员及班次进行合理安排与调配,提高劳动生产效率;

5、组织“新年”、“圣诞节”、“情人节”等各大节日的策划与实。

施,渲染大堂节日气氛,与客人有良好互动;

6、组织生日员工的礼品祝贺,生病员工的问候工作,增加团队凝聚力;

7、开展“微笑之星”、“优秀学员”、“委屈奖”、“优秀班前会召开者”“最佳。

工作日志记录者”的服务评比工作,提高员工工作积极性。

1、培训员工前台散客销售技巧,提高散客成功入住率;

2、培训员工房间安排技巧,提高客人入住满意度。

五、处理投诉,消除客服抱怨,维护宾客关系,提高企业美誉度。

1、年度处理有效投诉30件,无效投诉1件,有效处理30件;

2、电话拜访客户1874人次,有效电话拜访客户603人次,上房间拜访客户。

271人次,收集到宾客意见书5封,并一一进行反馈落实。

六、宾客意见反馈汇总。

1、酒店住店客人较多时,房间无线信号较弱。

2、房间地漏反味严重。

3、房间地漏排水不顺畅,客人使用卫生间后,经常有水囤积。

4、前台员工业务参差不齐,个别实习生工作效率不高,对客服务不够专业。

2015年工作计划。

一、部门人员问题。

效率,避免造成人工成本的浪费。

2、用人性化的管理,稳定员工队伍,降低员工流失率。

二、部门培训。

加大培训力度,进一步增加培训时间和内容,除业务培训外,可增加团。

队凝聚力、励志、成长等方面的培训,完善培训计划,每次培训。

前做好培训教案,并严格培训的考勤制度和培训后的考核机制,保证培。

训效果;通过培训提升接待能力及减少错帐率。

三、部门绩效考核机制。

部门在2014年推出新的绩效考核机制,执行工作量考核、员工个人荣。

誉考核、质检考核等全方位考核机制,与每月部门绩效奖金挂钩。

四、部门服务质量监督与考核。

部门成立质量管理小组,每周五队部门服务质量进行大检查,并将检查。

内容逐一落实,奖罚分明。

五、前台散客售房。

1、大力做好上门散客的销售工作,上门散客实行授权价格制度,实。

现最高房价与留住每位客人的增收工作。

2、员工对上门散客的销售技巧除日常培训外,进一步加强情景模拟。

演练,使每位前台员工都能熟练掌握。

3、进一步完善部门售房提成的分配工作,使分配更加透明、公开、公。

平。

六、宾客关系的维护及个性化服务。

1、进一步增加宾客意见收集的渠道、信息量,并完意见反馈机制,并。

将此项工作作为大堂经理日常工作考核的重要一项。

2、个性化服务的制定与开展,多与客户沟通,了解顾客需求,竭尽全。

力满足,提升整体服务水准,提高酒店美誉度。

3、健全酒店回头客档案,在回头客维护上多有些创意和个性。

4、vip客户的接待和管理。

1、将部门安全工作作为工作中的重中之重,加强走动式管理,发现苗。

头,及时处理。

2、根据当地公安机关的要求,严格住宿登记制度,严格可疑行李开包。

检查,对可疑人员及时上报,认真落实协查通报中的每项内容。

八、节能降耗。

部门持续对每位员工进行节能降耗的培训和监督,各岗位主管加强对低。

值易耗品的重复使用,合理使用办公设备,合理控制大堂灯光,一点一。

滴为酒店节支创收。

2015年作为酒店“服务质量年”,前厅部紧紧围绕部门服务质量工作,提高执行力,细致、认真落实每项工作,力争让酒店形象更上一层楼。

前厅部。

2015.01.05。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十五

回顾即将过去的20xx年,我们有成绩,也有许多不足,在这一年里前厅在领导部门的指引下,有了较大的变化,积极的开展了各项工作。

1、接待了人大会议、浙洽会、消博会、服装节、国家药监局等全国性大型会议以及重机公司、华为公司等长包房。在会议期间责任落实到人,各班组思想高度重视,与饭店各部门密切配合,使得每个会议接待圆满成功。

2、针对年初制定的与网络公司加强联系计划,今年也相对的加大了与网络公司的联系,针对十月、十一月房间会议与长包房较多,也相对的与网络联系关房、开房等信息的及时化。

3、对总台班组进行了规范化操作的培训、日常接待英语培训、新员工的上岗操作培训,电脑室和总机房今都有新增人员,都在上岗前进行了相应的工作操作培训。

4、经电脑室人员学习及研究在三月份饭店正式开始会议无纸化办工,“会议签收系统”,同时大堂门口也安装了led显示器,主要用了播放会议发及饭店宣传资料,给会议客人带来了方便。经过电脑室人员一个星期的努力安装,下半年六楼23间商务间也配备了电脑,给商务客人带来了方便。

5、每月月底定期对ar帐和未结清帐目进行整理,归类,如有错处,及时补位,20xx年无逃帐、死帐现象出现。

一、前厅部根据年初制定的培训计划,针对总台、总机、电脑房各班组进行了各班组培训,特别是20xx年下半年总台的新员工比较多,员工的工作的'操作熟练性,客户的熟悉度相对来说比较弱,也进行了培训上岗,但是由于管理上的不到位,使的培训是为了培训而培训,而没有使各位员工从心底里认识到培训是为了什么。部门虽然建立了服务管理体系,但是在日常工作中总是会忽略掉这样那样的小事,而影响了我们的服务质量,作为管理者的我同样缺乏新管理理念,管理的工作方法,方式都需要进行调整,并且要努力提高自身素质。

这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。个别老员工的销售技巧和个性化服务需进一步提高。

三、前台的老客房量在减少,散客客源市场还不够稳定。

四、部门与部门之间,上一班与下一班之间配合还不够默契,缺乏沟通。

五、部分外宾登记单的传输还不符合出入境管理处的要求,部分员工对会议结帐还不是很熟练。接到财务电话某笔帐款到帐后推开说自己不知道。

六、总机房,电脑室人员个别工作责任心不够强,服务上缺少灵活性和主动性,主管,领班现场督导不够,导致服务质量投诉事件发生。

七、商务中心指示牌、桌卡字打错,大堂电视显示器显示会议信息错误,造成客人不满。

而此时我们能做的就是总结今天的不足,在明天的工作中踏踏实实的走好每一步,争取在20xx年的工作能够达到预期的目标。

饭店是属于服务性的行业, 客人进入饭店的第一印象就是前厅,而最后结帐也是前厅,前厅作为一线部门,所以说前厅的服务好坏直接影响宾客对饭店的认知,明年前厅部主要抓服务质量与服务细节,服务是宾馆工作的核心,而前厅工作更是重重之重,总台应从小处入手,从细节入手,把真的的服务意识灌输到每位员工的心中。

一、加强员工之间的团队建设,营造良好的工作氛围

1、明年的工作首先从我做起,首先要调整好自己的心态,把自己的位置放正拿出吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在日常工作中要严于律己 ,我认为作为一个基层的管理者不唯书、只唯用,不唯虚、只唯实。要皆有所学。我想,虽然不是最专业,但是要做全面的,还要和员工打成一片,多听听员工的心声,了解他们的想法,有困难的时候能及时帮他们解决,受到了同事们的爱戴,才能带到底下员工勤奋工作,每天带着一颗平常心进入工作状态,心存感激才能做好一切,最后就是要配合部门领导对前厅部作出整体规划。

以在交班过程中会有很大的一种漏洞,导致人与人之间的默契并不是很好。这点我要自我批评,可能底下员工有这种思想还学我。明年灌输每位员工在在即将引领下一班到来的时候,上一班应该把该交接的记在心里,调节员工人与人之间的默契,不要因为不是同一班,相处的时间并不是很多,就谁也不理谁,应有更热情的心对待彼此,这样总台的员工相处也会更好,并不是只有工作才在一起,下班之后也可以是朋友这样的心态来对待。员工与员工之间沟通并不是很难,主要是选择怎样的方式与人沟通,言语方面还是得注意的。

3、加强与其它部门的联系配合营销总做好20xx年的营销接待工作。也配合营销与网络合理提供20xx年淡,旺季价格调整方案。在营销把客人请进来,我们前厅与客房配合要作好后续的客人服务工作。

二、加强员工的销售意识和销售技巧培训,提高前厅服务质量

1、前厅部作为酒店的门面,每个员工都要有直接的面对形形色色的客人,员工的工作态度和服务质量,反映一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工培训是工作重点,前厅20xx年下半年新员工比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上体现了许多的不足,如员工的微笑服务,对客的服务用语的规范化,房间开好后的指引工作,针对这些有针对性的对每个员工制定培训计划。加强每位员工的业务岗位的标准化、程序化的服务、怎样留住前台散客。明年准备发动每位员工的优点,把每位员工的优点放大,每月把好的员工组织起来,为其他员工讲一讲是怎么样做的,比如说这位员工结帐起来比较仔细,那他就为其它员工讲一下他是怎么做的,另一位员工接待客人比较热情,语言表达能力强,那就请这位员工为大家讲讲他是怎么跟客人交流的。

2、前厅各班组定期的进行班组内的质检,每周可以开一次小会,讨论这段时间下来工作上遇到的困难,发现出问题,摊开讲把不顺心的扔掉,把需要整改的地方大家一起商量,怎样去改进从新迎接下一个开始。相处时间的少,也是导致沟通的一方面,默契也自然下降。培训员工怎样留住前台老客户。在面对客人入住时,我们的微笑服务,行为举止很重要,客人看得不是饭店的好坏,乃是看热情度。

如接到客人问询或者其它问题,不能推脱我不清楚或者我不知道,需尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务,直至问题最后解决或给予客人明确答复的责任。

4、对总机班组明天的重点是规范化、和程序化服务的基础上,树立个性化服务,在语言技巧上使规范与灵活相结合,使客人能感觉到我们的亲切,真诚的服务。并且在日常的工作中对总机班组多强调重视“工作态度上做到耐心细致、转接电话做到迅速、准确、服务的语言、语调上加多加强技巧的学习和运用。

5、在新的一年中,我们还要继续增加针对商务中心的服务项目如:装订、提供旅游信息等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做,当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容,达到各班组之间劳动分配的平衡。另电脑人员应提高自身专业技能水平,在掌握一些网络流行的攻击病毒,为饭店的网络挡好一面防火墙。并在明年适当培训餐厅服务员学习一些音控的基本常识,比如:无线话筒的安装、投影仪的开关等等,这样才能更好的完成客人的要求。对房务中心与客房服务人员也进行定期分批的进行一些简单的电脑网络常识的培训,能及时帮助客人解决一些上网难题。

三、前厅帐务方面

1、结帐的重要性在无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务,最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行,就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。针对总台未结清帐目比较多,明年,部门安排专人负责未结清帐目。同时也加强其它员工对会议、长包房每月进行结帐培训。同时对发票系统也定期的进行,如何开,作废和发票冲红的操作培训。

2、在20xx年加强外宾、内宾住宿登记的仔细度。另住宿客人退房时,多与客人交流,留意客人反馈的意见与建议,不管是哪个部门的信息,及时反馈给有关部门,并在总台客人意见本中登记,每月进行案例分析。

四、继续做好部门节能工作。

商务中心做好部门使用纸的统计,用过的纸张反面继续来使用,前台要根

据天气情况控制好大堂各区域灯光和空调的开关。

在新的一年里,面对酒店的激烈竞争,我们更要坚定信心,发挥前厅各班组每个人的工作积极性,将服务更上一层楼。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十六

尊敬的公司领导:

回顾20xx年的工作业绩,我通过不断向领导、同事学习,以及在实际工作中不断的总结摸索,在工作业务上取得了较明显的进步。20xx年是我在公司的第二年也是收获、成长的一年,在此我非常感谢公司贺董事长一年来对我的鼓励,感谢公司综合管理部晓晖经理及各位同仁的大力配合与支持。我一定努力经营好自己的长处与优势。为了更好的有计划、有步骤、有创新、有行动的实现20xx年新的目标,现把20xx年的工作整理、总结如下:

(一)、树立好“角色”意识,当好领导“配角”、演好公司“主角”。

一年来的工作中,我始终一如既往地尊重、支持董事长及总公司各位领导的工作,维护领导的威信。作为公司的总经理,严格遵照董事长的授权与经营管理的范围,坚决执行董事长所确定的工作目标和要求,带领员工队伍围绕本年度下达的工作计划指标和企业发展的实际需要,以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,组织实施公司年度经营计划,并积极向董事长报告。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短,团结协作。

民爆工作安全管理环环相扣,唇齿相依,在管理上不能出现任何漏洞,如何做好共同管理而不是越位管理、如何做到明确责任而不是推诿扯皮,一直是我处事的基本思考点,我始终谨记我不仅是保安公司的总经理,更是一名永安人。白芨沟片区作为保安押运的主战场,也是片区管理的一个重点,我既然身在此处,在做好本职工作的同时,也要肩负起协助片区经理做好片区工作的责任。从库房安全到场地修葺、从车辆调配到维修保养、从业务维系到关系协调,哪里需要我就出现在哪里。对工作不推诿,对责任不避讳,与片区同仁拧成一股绳,劲往一处使。

(二)、推行目标管理责任制,明确各级责任,促进企业健康发展

年初,本人代表保安公司与全体员工签订了《保安公司安全管理目标责任书》,以此为契机,将公司总体工作目标、目标考评方法和依据、奖罚措施等逐级推进;目标责任书签订后,公司将总体目标迅速进行有效分解,组织中层干部乃至每一位员工充分讨论目标分解后的责、权、利,讨论分配与协调等问题,直到达成共识,然后,分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》,这样,各级都有明确的责任,都知道“该做什么”,“不该做什么”,“做不好怎么办”,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

20xx年押运人员调配较往年分散,管理难度随之增大,石炭井片区工作强度集中要做好人员调配,惠农片区工作环境复杂而员工年龄偏大,要做到兼顾重点和把握平衡,必须靠勤跑、细问、增了解、多沟通来带好队伍。各片区每一个工地新开工,我组织相关人员,主动深入到工地项目部,与施工单位反复沟通,明确业务接口人,确保客户押运、配送、交接各环节顺畅安全;细致的进行员工访谈工作,及时掌握思想动态,发现问题及时解决。

(三)、确保安全配送押运,维系现有客户,加强队伍建设,寻找发展契机。

20xx年是比较困难的一年,市场行情低迷,业务拓展缺乏契机,但面对公司领导和企业职工的殷切期望,只有顶住压力迎难而上。

1、20xx年全年围绕“统一管理,主抓安全,确保服务,扎实高效”的工作思路,首先抓好安全生产工作,以公司领导为组长的安全生产领导小组为中心,抓安全生产教育、抓隐患抽查自查,与各片区负责人齐抓共管、团结一心,确保全年安全无事故。

2、狠抓服务质量,及时高效的完成押运服务工作。本着“平等互利、相互尊重,及时沟通”的原则,加强了各服务单位沟通协调,以质量维系客户,以诚信谋求发展。

3、以爱岗敬业为主题,坚持以人为本的原则,把学习型班组理论融入到日常工作和生活中去,提升员工综合素质,为公司下一步拓展业务范围储备人才;公司目前已具备并逐渐完善“保安押运服务”和“劳务派遣”两大业务经营条件,同时不断培养此方面的业务骨干,下一步将积极向此方向拓展业务,增加盈利渠道。

(一)、以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来,我经常把自己放在公司至上的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己,尽职尽责干好工作,不辜负领导的期望。回顾近一年来的情况,为了提高自身能力素质,系统的学习了《民爆物品安全生产管理及技术》、《危险化学品安全生产管理人员要求》等学习书目,全面提高自己,力争在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。

(二)、以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

身的形象,要求部属做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不做的,我带头不去违犯。在各项工作中,我做到了加班加点第一个到位,集中学习第一个到场,急难任务第一个先上,在部属心目中树立了善于吃苦,勤奋工作的良好形象。

我负责白芨沟、惠农、石炭井三个片区的配送押运及公司日常的工作安排,首先感谢公司领导对我工作的支持与信任。回顾一年来的工作,对照职责,我认为自己还是称职的。但公司20xx业绩不佳,我也负有责任。首先,工作有时不够大胆,创新思路不清晰;其次,与领导之间工作沟通、信息反馈有时不及时;再次,工作中碍于情面,没有雷厉风行的作风。这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中,我要虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务素质和管理水平,使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十七

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,2017年对前厅部来说是一个重要年,为能配合销售部完成任务,特总结如下:

1、继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;。

2、稳定员工队伍,减少员工的流动性;。

3、”硬件”老化”软件”补,通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;。

4、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始,前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务,贯彻”宾客至上,服务第一”的宗旨。

一年来,前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下,取得了一定的成绩和效益,当然离酒店的领导的标准要求还差甚远,还有许多需要完善和有待提高的地方,在此这一年来的工作向领导做一总结。

2017年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。

前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。

前厅经理工作总结范文(18篇)篇十八

紧张而忙碌的20xx年已接近尾声,我们充满信心的迎来20xx年。回顾这一年里的工作,有许多收获和体会。20xx年前厅部在中心领导的正确领导下、在各部门的大力支持配合下、在部门员工的共同努力下,以销售管理为主,从深抓内部管理、降低成本、强化业务培训、关心员工生活等方面着手开展工作,较好的完成了年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就将年主要工作做如下总结:

宾馆年收入x万元,住房率为x%。

1、加强业务培训,提高员工素质。

一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加强岗上实际操作培训,使员工能够学以致用,加强业务培训,认真对待每一批接待任务。另外对员工进行现场督导,发现问题、反馈信息,共同协商及时调整,已达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设,做好服务保障工作。

一年来,我们始终把认真做好预定、接待服务作为工作重点,通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到宾馆的每一位客人。今年通过前厅部员工的集体努力,圆满接待了大、中、小型会议个,共接待会议人数人次。在接待有些大型会议时,参会人数较多,退房时间不统一,这就对我们的接待工作提出了更高的要求。在接待xx公司领导会议时,由于标准较高,所以每次不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家都没有一丝抱怨、一句怨言,仍然满腔热情的投入到工作中。

3、关心员工生活,创造愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂、涉及面广,员工工作压力大。针对这一点,前厅部始终强调要关心员工生活,切实的为员工解决困难,使她们能感受到集体互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力,增强凝聚力,部门今年向领导申请组织了二次活动(活动大致内容)释放压力,使她们能够以更好的工作状态迎接新的工作。

4、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩。

前厅部每位员工,都必须积极参加宾馆、部门组织的各项活动。

这不仅使部门之间互相了解,同时也增强了团队的向心力和凝聚力。我们同事强调前厅部是整个宾馆的中枢部门,它同各部门都有着紧密的工作联系。如出现问题,我们都应主动地进行协调解决,避免事情的恶化,要有“到我为止”的服务意识和“宾馆无小事”的服务态度。

5、加强“开源节流、增收节支”意识。

前厅部员工积极响应宾馆领导的号召,开展节约、节支活动,控制好成本,主要表现在用电及物料消耗等方面。

6、重视安全防范意识。

部门在安全管理上,进一步加强相关数据、各类报表的管理。严格执行公安部门的有关规定,上传数据的开通、信息的录入及扫描。加之宾馆会议客人报到的集中性、前厅只有两台电脑等因素为我们前厅工作增大了压力,但我们没有降低要求,对每位入住的客人进行严格的登记制度,对未携带身份证的客人,我们又做到认真负责的态度做好解释工作,严把入住登记关。同时我们狠抓房卡的保管和使用制度,对遗失房卡的重新制作做到认真核实,仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存,保证了客人的财产不受损失;对所以的报表、数据由指定专人负责分类、存档、统计保存。

1、培训效果不佳。

在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解,但是缺乏一个统一的监督机制,造成了培训是一张空白纸。虽然大家都明白、理解,但在实际工作中做的不够到位,无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高。

前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后,要经过三个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的工作。但有些员工在刚熟练后,便提出离职,造成了人员的流失。仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够,造成了三天打鱼、两天晒网的局面,我们要加强日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
尽管留恋公司的工作环境,但我认为是时候向公司递交一份辞职申请书了。以下是一些经典的辞职申请书范文,希望对大家在写作过程中有所帮助。尊敬的领导:您好!我是在我们小
规章制度是企业管理中的一项重要工作,能够确保工作流程的顺畅运行。以下是小编为大家整理的规章制度范文,希望能够给大家一些借鉴和参考。1、上班时不准穿高跟鞋、拖鞋、
通过月工作总结,我们可以回顾过去一个月的工作表现,并找出其中的亮点和不足。下面是一些月工作总结的范例,希望能够帮助你更好地撰写自己的总结报告。20xx年,在学校
述职报告是一种对个人在工作中表现和成果进行总结和概括的书面材料。这些述职报告范文是经过精心筛选和整理的,可以为大家提供一些建设性的意见和建议。尊敬的领导:您好!
自查报告对于我们自我进步和成长具有重要意义,只有通过不断检视自己的表现才能不断进步。小编整理了一些撰写自查报告常见的问题和解决方法,希望对大家有所启发。
通过提出意见建议,我们可以发挥自己的影响力和作用,对于问题和事物的发展产生积极的推动力。在网络时代,我们可以通过在线平台分享一些有益的意见建议,以期影响更多人的
教研可以发现问题、解决问题,推动教育教学改革不断向前发展。教研总结是教师们成长和进步的见证,以下是一些优秀的范文,希望能够给大家带来一些思考和启发。
范本可以为我们提供好的写作思路,使我们在写作时更加得心应手。阅读范文范本可以让我们更好地理解和把握写作的要点和技巧。亲爱的各位同学和家长:近期,线下教学转为线上
优秀作文需要勇于创新和突破,不拘泥于传统的写作方式,敢于尝试新的表达形式。下面是一些著名作家的优秀作文摘录,希望对大家的写作有所启示。“好,我马上就去,你在那里
范文范本是对某一类写作作品的典型表现进行总结和概括的一种书面材料,它能够为我们提供参考和借鉴的方向。以下是小编为大家收集的一些范文范本,供大家参考和学习,希望能
一份好的报告应该具备论证充分、观点明确、结论有力的特点。接下来是一份关于市场营销策略的报告范文,希望能够为大家的市场推广提供一些建议。现将此次实践活动的有关情况
运动会可以激发学生对体育运动的兴趣,培养他们对健康生活的认识。下面是为大家准备的一些运动会总结样例,供大家参考,欢迎大家阅读与借鉴。尊敬的老师、亲爱的同学们:迎
工作计划书是一个重要的决策工具,可以帮助我们做出合理的工作安排和调配。以下是小编为大家收集的工作计划书范文,仅供参考,希望能够对大家编写工作计划书有所启发。
总结范文的写作目的是为了让读者更清晰地了解某一主题或事件的来龙去脉,并得出一定的启示和教训。以下是一些写作技巧和表达方法的实例,希望对大家写作总结有所帮助。
活动方案的制定需要充分调研和了解目标人群的需求和兴趣,有针对性地设计活动内容和形式,以提高参与者的积极性和满意度。以下是小编为大家整理的活动方案范文,供大家参考
范文范本的阅读和分析可以帮助我们提升对文本的理解和解读能力。以下是小编为大家收集的范文范本,希望对大家有所帮助。人保证于年月日之前还清全部欠款。如逾期未还,本人
工作方案的制定需要综合考虑多个因素,包括时间、成本、风险等。为了帮助大家更好地制定工作方案,以下是一些经典案例供大家参考。社区卫生服务工作计划xx年对我们来说是
教学计划的实施需要教师不断进行教学反思和调整,不断提升教学质量。小编整理了一些优秀的教学计划范文,供大家参考和借鉴。循环小数是学生在学习小数除法的意义、小数除法
优秀作文要求作者具备良好的文化素养和广泛的知识储备,以便能够深入展开主题,并丰富文章的内涵。接下来是一些来自优秀作家和优秀学生的作文范文,大家可以一饱眼福。
党员思想汇报是党组织了解党员工作和生活状况、发现问题和提供指导的重要途径。在下面的范文中,我们能够看到不同党员的思想成长和党性修养的变化。敬爱的党组织:20xx
在广播稿中,语言的选择和表达方式至关重要,需要注意措辞准确、简洁明了。关于广播稿的范文,我们可以从新闻、文化、体育等多个角度来欣赏和分析。16.人生的路,有坦途
发言稿是在重要场合或特定活动中用来表达观点、阐述立场或传达信息的一种书面材料,它能够帮助我们更好地组织思路和准确地传达要点,我认为我们需要准备一份发言稿。发言稿
演讲稿范文的成功与否取决于演讲者的发音、语速、声音和姿态等非语言因素。大家可以阅读一些优秀演讲者的演讲稿范文,了解他们的成功之道。亲爱的老师、同学们:大家好!我
优秀作文是一种精神的表达,它可以让读者感受到作者的情感和思想。通过阅读以下优秀作文,我们可以感受到作者的真情流露和对人生的思考。爸爸们平时衣服买的比较少,正好到
在写个人总结时,我们需要全面客观地评估自己的优劣势。以下是小编为大家收集的个人总结范文,希望对大家的写作有所启发和帮助。学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分
不同场合的自我介绍应根据具体情况进行调整,关注与对方利益的相关特点。如果你想要写一篇完美的自我介绍,不妨参考以下的自我介绍范文,它们可能对你有所帮助。
检讨书有助于提高我们的自我反省能力,并促使我们不断进步和成长。以下是一些成功人士写过的优秀检讨书,他们在总结自己和改进自己方面有着独到的见解。尊敬的老师:您好!
学校是一个重要的社会组织,对于社会的发展和稳定起着至关重要的作用。请认真阅读以下这些学校总结的经典范文,相信你会从中汲取到写作的灵感和技巧。亲爱的同学们:大家好
规章制度的修订和完善需要结合实际情况和员工反馈,以适应新的发展需求。以下是一些常见规章制度的具体内容和要求,希望能够对大家起到指导作用。为保证本单位正常经营工作
德育工作计划是为了促进学生德育水平的提高而制定的一份指导性文件,它对于学校的德育工作具有重要作用。接下来是一份德育工作计划的实施指导,包括德育目标、内容和评估方
新年,给予我们一个机会,放下过去的烦恼,迎接新的希望和幸福。如果你对如何写一篇完美的新年总结感到困惑,不妨看看以下精彩的范文。敬爱的同学们:你们好!明天就是元旦
讲话稿范文可以作为一个参考,帮助我们在演讲时更加流利和自信地表达自己的观点。利用讲话稿范文的优点,我们可以提升自己的写作和演讲能力,更好地向他人传递信息和观点。
个人总结的目的是为了打破自己的舒适区,激发潜力,不断提升自己的能力水平和价值。如果你想了解其他人的个人总结,可以参考下面这些范文,或许能给你提供一些思路和改进的
优秀作文能够表达作者独特的观点和感受,给读者留下深刻的印象。接下来是小编为大家整理的一些优秀作文,希望能够激发大家写作的热情。我从6岁开始学弹古筝,已经4年多了
汽车的保养和维修也是我们需要重点关注的,只有做好这些工作,我们才能更好地享受汽车带来的便利。请大家跟随我们的脚步,欣赏一下下面这些精心挑选的关于汽车的优秀文章。
规章制度是为了维护组织或团体的正常运转而制定的,具有约束力和可执行性。规章制度涉及到组织的各个方面,以下是一些典型的规章制度案例,希望对大家有所启发。
毕业论文是大学生在毕业前完成的一篇独立研究报告,旨在检验学生的专业能力和研究水平。以下是小编为大家收集的毕业论文范文,供大家参考和借鉴。研究的意义:教育是根植于
通过写月工作总结,我们可以更清晰地了解自己的工作目标和职业发展方向,为未来的工作规划做好准备。以下是一些关于月工作总结的实用技巧和经验分享,希望对大家有所帮助。
通过写作,我们可以更好地理解自己的内心世界,表达自己的想法和感受。请大家欣赏以下优秀作文,让我们一起提高语文写作能力。从流金的青春年代回首纯真的斑斓岁月,往事又
月工作总结是一个机会,可以和同事一起分享和学习经验,互相借鉴和提升。接下来是一些优秀的月工作总结范文,希望能给大家带来一些启发和参考。阴如梭,20___年转瞬间
写月工作总结可以让我审视自己在工作中的思路和方法,找到问题所在,并提出改进的措施和建议。不知道如何着手写月工作总结吗?不要担心,以下是小编为大家整理的一些优秀范
在进行任何工作或项目之前,我们都需要先准备一个完善的策划方案。以下是一些精选的策划方案实例,这些实例具备明确的目标和实施步骤,可以为大家提供一些实际操作的经验和
优秀作文能够引发读者的共鸣,让人产生共同的情感和体验。接下来,我们来欣赏一些优秀作文的范例,看看它们是如何通过结构合理、论证有力和语言精彩呈现出思想和情感的。
党课是加强党的纪律建设、严肃党内政治生活的重要工具。接下来要介绍的是一些党课教学的好书推荐,供大家拓宽学习视野。中国共产党是世界上最大的马克思主义政党,其党章是
检讨书的写作过程可以让我们反思自己的行为和对他人的影响,进而提高我们的处事能力和人际关系。8.为了帮助大家更好地写好检讨书,以下是一些经典范文供大家参考,并从中
月工作总结是对过去一个月的工作目标、进展、问题和应对措施的回顾和总结。如果你正在写月工作总结,不妨参考一下下面这些范文,或许能为你提供一些帮助。中国的证券公司客
安全演讲稿是通过演讲形式,向听众传达安全信息、推广安全知识的一种有效工具。以下是小编为大家准备的几篇优秀安全演讲范文,供大家参考和学习。各位领导、各位嘉宾、各位
竞聘是一场展示个人才能和能力的竞争盛宴,它可以成为我们成长的机会。以下是小编为大家整理的精选竞聘范文,希望能给大家提供一些写作思路和技巧。我叫xxx。在移动公司
在年终总结中,我们可以客观地评估自己在工作、学习和生活各方面的表现,找出不足之处,为来年的发展制定计划。接下来,我们将共同探讨一些年终总结的经验和技巧,希望能帮
实践报告是对进行实践过程中的观察、记录、分析和思考的总结,旨在提高学生的实际动手能力和实践创新能力。阅读一些成功的实践报告范文,可以帮助我们更好地理解实践报告的
优秀作文的共同特点是思路清晰、观点明确、语句精准,能够准确表达作者的情感和思想。感谢以下作者的分享,他们的作品给我们带来了很大的启发和思考。今天晚上,我在语文教
在写优秀作文的过程中,我们需要有独到的观点和独特的思考方式。小编特意为大家搜集了一些令人赞叹的优秀作文,希望能够给大家带来一些启发和思考。“看不见你的笑我怎么睡
家长会是家长们交流孩子成长经验、分享教育心得的绝佳平台。这里有一些关于家长会如何有效参与的指导意见,希望对大家有所启示。尊敬的各位家长:你们好!【鞠躬】。首先,
优秀作文是在表达能力和语言运用等方面表现出色的一篇篇文章,我们可以从中学到很多写作的技巧和方法。小编为大家整理了一些优秀作文范文,希望能给大家一些写作的启示。
技术工作总结可以帮助我们发现自己在某些方面的优势和弱点。以下是小编为大家收集的技术工作总结范文,供大家参考和借鉴。电焊是指利用电能,通过加热或加压,或两者并用,
用心编写一份演讲稿可以帮助人们更加清晰地认识自己的思想和价值观。这是一份关于领导力的演讲稿,希望能够为大家提供一些关于如何成为优秀领导者的思考和启示。
范本中的例子可以帮助我们更好地组织信息和结构化文章。为了让大家更好地掌握总结的写作技巧,小编为大家准备了一些范文,希望能够帮助到大家。心理咨询作为心理健康教学的
优秀作文是具备独特观点和个人风格的,它能够展现出作者的个性和独创性。下面是几篇备受推崇的优秀作文,希望能够给大家带来阅读的愉悦和思考的启迪。等待是痛苦的,又是幸
通过写一份检讨书,我们可以对过去的行为进行反思,以便在未来做出更好的改变。接下来是一些成功的检讨书样本,希望可以给大家带来一些启发和思考。尊敬的公司领导:你们好
发言稿也需要注意控制语速、声音的音量和节奏,以便让观众更容易理解和接受。在下面的范文中,我们可以看到作者如何巧妙地运用语言和逻辑,使整篇发言稿更加有说服力。
自我评价需要不断地进行反思和思考,以便更好地认识自己、了解自己。在这里,小编为大家准备了一些自我评价的经典例句,供大家参考和学习。个人照片。目前所在地:广州。民
工作总结不仅要对已经完成的任务进行总结,还要对遇到的问题和困难进行分析和反思。小编为大家整理了一些精选的月工作总结样本,欢迎大家一起学习和分享。我国实行职称制度
写一份月工作总结,我们能够更好地反思自己,在工作中不断进步。为了让大家更好地理解月工作总结的写作方法,小编特意搜集了一些优秀的范文供大家参考。20xx年度人事部
在教学过程中使用教案模板可以提高教学效率,保障教学质量。通过学习和借鉴优秀的教案模板,教师可以提高教学效果,激发学生的学习兴趣。《百分数的意义和写法》是义务教育
梦想是我们内心最深处的渴望和追求,它可以激励我们不断进步。以下是几个梦想实现的案例分析,希望能给大家在追梦路上一些指导和帮助。演讲稿要多用比喻,多用口语化的语言
月工作总结可以帮助我们发现工作中的不足和可能的提升空间。以下是一些比较出色的月工作总结范文,希望能够给你提供一些借鉴和启发。根据建设部(建质[20**]217号
和解协议是双方或多方为了解决争议、纠纷等问题而达成的一种书面协议。它具有法律效力,可以在法院中执行。和解协议的签署可以促成双方关系的修复和和谐。我想我们需要达成
演讲稿的撰写需要有针对性,根据不同的主题和场合进行调整。想要写一篇感人至深的演讲稿?这里有一些精彩的范文可以给你一些灵感。在飞速发展的社会中,在世事变迁的现实中
在制定活动方案之前,我们需要充分了解活动的目的、参与群体和时间地点等相关信息。以下是小编为大家收集的活动方案范文,仅供参考,希望能给大家提供一些灵感和借鉴。
优秀作文要求作者能够展现优秀的语言驾驭能力,运用恰当的修辞手法和表达技巧。欣赏优秀作文可以激发我们的写作动力,让我们对写作充满热情。“目标”指想要达到的境界或目
在编写大班教案时,教师需要考虑到幼儿的兴趣和需求,以及幼儿园的教学大纲和教育目标。接下来,让我们一起来欣赏一些优秀的大班教案范文,看看其他教师是如何设计和实施教
中班教案的编写需要与学校和年级教研组的教育教学要求相结合,保证教学的连贯性和有效性。以下是一些中班教案参考,希望对教师们的教学工作有所帮助。1.通过本次活动,使
总结具有复习回顾的功能,通过总结,我们可以巩固已学知识,提升记忆力。以下是小编为大家整理的一些总结范文,希望对大家写作有所启发和指导。随着企业规模不断扩大,人才
服装的选择会直接影响到自信心的塑造,我们需要总结一下自己的穿衣习惯对自信水平的影响。在这里,你可以找到一些关于时尚趋势和搭配技巧的专业分享。年龄:27。户口所在
在写作过程中,优秀作文常常具备清晰的思路、准确的语言和丰富的事例。借助这些优秀作文范文,我们可以更好地理解和掌握写作的技巧和方法。味道只是让自己去感觉的,如果你
优秀作文能够引发读者的思考,激发他们对主题的深入思考和讨论。接下来是小编为大家精选的一些优秀作文范文,希望能给大家提供一些写作的参考。7月22日,是一个让整个世
合同协议是法律保护下的双方自愿达成的一种约定,双方都有责任和义务遵守合同内容。以下是小编为大家准备的合同协议范文,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎大家参考借
在撰写发言稿时,我们应该注重语言的简练、精确,以使听众能够更好地理解我们想要表达的信息。这些范文是由经验丰富的演讲者所撰写,它们能够帮助我们更好地了解如何写一份
优秀作文是作者对于某个主题深入思考后,独到见解的表达和阐释。欣赏一下下面这些经典的优秀作文片段,或许能够给我们一些写作的灵感和启发。中秋节是团圆的日子,宁波一些
通过写作,我们可以更好地锻炼自己的思维逻辑和语言表达能力。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,供大家参考和学习。人生在世,何必活的那么细致。就像古人有云:水至清
卫生工作计划的目的是预防疾病的发生,保障员工和公众的健康。以下是一些关于卫生工作计划监督和评估的方法和工具,希望能帮助大家提高工作质量。xx年年,在县委、县政府
借款合同是一种约束双方行为的法律文件,确保借款和还款的安全可靠。下面是一份标准的借款合同样本,建议大家可以根据需要进行修改。抵押人:授权人:致分行:根据你行于
优秀的作文不仅仅在词句的运用上达到了炉火纯青的境地,更重要的是思想的深度和触动人心的力量。在这些优秀作文中,我们可以感受到作者的多样化思维和独特的表达方式。
读后感可以让我们更好地思考自己的人生、价值观和对世界的认知,从而提升个人的思维和智慧水平。下面是一些读者写的读后感分享,希望能给大家提供一些启示和灵感。
1.作文是一种表达思想的方式,也是一种展示个人能力的手段。作为一名学生,我们都希望自己能够写出一篇优秀作文,充分展现自己的文笔和思想深度。在我小学的学习生涯中,
优秀学生在课外活动中积极参与,展现出全面的个人素质和才艺。接下来,我们将会分享一些优秀学生的总结范文,让大家了解他们的学习思路和心得体会。尊敬的领导:你好!感谢
家长会是学校与家长之间的重要交流平台,通过家长会可以增进家校合作,共同关注学生发展。以下是小编为大家整理的家长会的座谈会纪要,希望对大家的家长会有所启发。
阅读是小学生重要的学习方式之一,读后感是对所读书籍内容的个人理解和感受的文字表达。上面是一些小学生读后感的范文,希望能够激发大家对阅读和写作的兴趣。
在工作、学习或社交等领域中,制定一个好的活动方案是成功的关键之一。在下面的范文中,你可以找到一些实用的技巧和建议,以帮助你更好地制定活动方案。为推动我校校园足球
主持词是会议或庆典活动开始前的一段开场白,通过热情洋溢的语言和亲切的态度,调动与会者积极的参与热情,为活动的开展做好铺垫。活动的结尾是给予大家一个美好的回忆,以
思想汇报是一个思考自己与他人的关系、改进自己行为的机会。以下是小编为大家收集的思想汇报范文,希望能够给大家提供一些思路和参考。敬爱的党组织:雷锋,对于我们来说似
述职报告对于员工职业发展和晋升至关重要,是一个展示自己的机会。看完这篇范文后,你会发现写述职报告可以更加有趣和有创意。(一)明确工作思路。通过一段时间熟悉情况,
通过签订租赁合同,可明确双方的权益和责任,为租房关系提供明确的法律依据。以下是一些租赁合同范本,供房东和租客参考,以便更好地了解和掌握合同的要点。出租单位:(以
毕业论文是为了对学科领域做出一定的贡献而进行的研究项目。毕业论文是大学生在毕业前需要完成的重要学术任务之一,它是对所学专业知识的一个综合应用和展示。如何写一篇较
致辞的目的是向听众传递思想、感情和理念,引起共鸣和反思。这些致辞范文从不同的角度和主题出发,给我们提供了更多的写作灵感和思路。很高兴各位能前来参加我女儿女婿婚礼
教学计划的编制需要充分考虑学生的特点和需求,以及教材内容和教育教学大纲的要求。在以下范文中,大家可以看到一些不同教学计划的创新点和亮点。教学目标:1、创设情境,
竞聘是一种展示自己能力和优势的机会,我也想尝试一下。以下是小编为大家收集的竞聘范文,仅供参考,希望能给大家一些启发和帮助。尊敬的各位领导、老师:大家好!首先,感
劳务输出是我国推进"走出去"战略的重要组成部分,可以促进我国劳务资源的国际化和经济结构的升级。以下是劳务资源整合和配置的最佳实践,希望能对大家有所启发。
优秀作文需要我们注重细节,运用恰当的修辞手法,让文字更富有感染力。以下是小编为大家准备的一系列优秀作文范文,希望能够帮助大家提升写作水平。今天是我的生日,我怎么
教学工作总结可以发现教材和教学方法的不足,并进行改进和优化。借鉴他人的经验和教训,能够帮助我们更好地提高自己的教学工作总结水平。本学期来,自己认真坚持业务理论学