培训心得的写作可以激发我们对培训内容的思考和反思,进而为我们的学习和成长提供新的动力和方向。以下是一些写得比较出色的培训心得,希望能给大家写作上的灵感和启示。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇一
参加完两天的管理技能培训课程,收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能,但是很大程度上而言,基本的就是根本的。按照课程的框架,记录一下自己的心得。
一、关于管理和管理者。
・关于“管理”:管理就是界定企业的使命(确定目标?),并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任,而激励与组织人力资源是领导力(如何实现目标?)的范畴,二者的结合就是管理。(附:一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程;2、让别人做事的艺术;3、利用他人来完成组织目标;4、管理就是决策;5、如何集众人之力达成企业使命。)。
・关于“管理者”:在一个现在组织里,如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识,对该组织负有贡献的责任,因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果,那么他就是一位管理者。
・关于“效率与效果”:1、效率:正确的做事(把事情做好);2、效果:做正确的事(把事情做对)。企业的使命是效果,依赖于顾客价值的实现,关注于企业的外部;激励和组织是效率,关注与企业内部。明确效率和效果的差别,提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
・关于“专家和管理者”:专家提高效率;管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的,但是侧重点显然不同。
・关于“管理者要素”:1、关注效果;2、为组织做出贡献;3、承担责任。管理者必须时刻自问:我的工作队实现组织目标起到什么作用?对公司目标实现产生了哪些实际的贡献?主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么,那么他只能是一名员工,而绝非管理者。
・关于“能力类型”:概念性能力对管理者而言更加重要,包括规划能力(设定目标,画饼)、决策能力、判断能力;人际性能力对于任何角色都始终重要;技术性能力随着管理层级的递增而递减,相对重视技术性能力而忽视概念性能力,则是专家型发展路线。
二、关于计划。
1、笔记。
・忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题,因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”
・制定计划的好处:1、明确目标;2、安排和协调人力资源;3、更充分的利用资源;4、加强对任务的控制;5、增强团队的工作效能和士气。
・不愿意制定计划的原因:1、计划过于复杂;2、计划缺乏灵活性;3、制定计划浪费时间和精力。
・制定计划的过程:设定目标--统筹规划(时间、人选、程序)--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划,这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递,要反复多次,知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
・关于“顾客价值”:顾客购买的,从来就不是一件产品本身,而是一种需要的满足,他购买的是一种价值。但是,制造商却不能够制造出价值,而只能制造和销售产品或服务。因此,作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等问题。
・传达计划:1、说明计划的好处;2、让员工参与计划的过程;3、激发员工的行动;4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
・做计划的技术和方法:smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.预测/----滚动计划法/360度/mb0/pest/5'force注:技术只能用来解决效率问题,但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决(更多地关注组织外部)。用smart原则和领导谈判,想清楚5个问题是否有答案了?在5w2h方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通(人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通),而工具是用来提升沟通效率和效果的,工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此,已实现上传下、达思想统一。
2、心得。
・做计划要看具体项目的情况和组织成熟度,标准不能完全一致,但万万不能没有标准。
・概率和统计均为未来决策提供依据所用,目的在于清晰的把握规律性事件。
・做计划不是做加法,做计划要知取舍,要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。
・计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义,计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符,没法执行,所以就干脆不执行了。
・计划本身必须结合业务类型,类型不同,性质不同,要求不同,因而计划不同。正如兵法所言,打仗的办法千奇百怪,但要注重结果,而不仅仅是过程。
・对未来的假设是做计划的基础,计划基于假设而被指定,也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化,要及时应对变化,调整假设,以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。
・计划是思考的工具,而不是最终的目的。这里的思考,指的是前瞻性的思考。
・目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确,计划可以很灵活。
・mrkeeting的工作关注的是趋势性问题。
・沟通的方法和沟通目的的本质:通过方法和工具来提高沟通效率,目的在于如何互相使用彼此的`工作成果。
・管理工作总必须分清:什么是技术性问题?什么是沟通性问题?
・不要有忙碌变得盲目,进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言,没有风是顺风。
・知识性社会,选择性大大增加,但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决策。变化越快,越使人容易迷惑,计划也就越重要。
・设计师和工头的区别就在于,设计师是用来做计划的。
・技术的重要性不在于技术本身,而是用技术去沟通,以达成两个目的:外部明确目标,内部提高效率。
・时刻明确你的顾客是谁?顾客需要什么?提供产品(服务、工作)背后的价值给顾客。
・计划的不是工作。计划的是工作的价值,而工作本身仅仅是一个载体。
・团队成员的多元化和想法的差异,更体现出沟通的价值和重要性。
・让执行者参与到计划中来,会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。
・计划是工具,不是目的。(计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。)。
三、关于行动和检查。
1、笔记。
・救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用;降低整个部门的工作效率;容易养成修补的工作习惯。
・管理好的企业总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见,并已将它们转化为例行作业了。
・避免频繁的救火:凡是以预计则不劳;科学周密的计划;关键项目要有应急预案;严格过程控制,防微杜渐;加强自我的时间管理。
・分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的(尽量避免扩大),重视重要而不紧急的(加大投资),避免不重要且不紧急的(尽量避免),尽量减少不重要且紧急的(彻底消除)。
・一天的计划:把今天要做的事情写在一张纸上;确定这些事情的优先顺序;按照优先顺序做完一件再做第二件。
・抓而不紧,等于不抓。
・ogsm:objective(目的)、goal(目标)、strategy(策略)、measurement(测量)。
2、心得。
・关于顾客抱怨:顾客抱怨是表面现象,根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量,却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例:海底捞火锅。
・把事情分为三类:必须亲自做的、可以做的、别人做的。
・日清管理(重要而紧急的事情),日高管理(重要而不紧急的事情)。
・集中精力处理问题,效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。
・要学会拒绝干扰,尤其是拒绝上级的干扰。当然,要注意技巧。
・时间管理的本质不是管理时间,而是管理消耗时间的事情,是自我的管理。做时间主人而非奴隶。
・把员工培养成优秀的人,强将手下无弱兵。
・管理体系越完备,容易让管理者关注内部的持续改进,但忽略了外部。
・军队的执行力之强,关键在于布置了检查。
・对于下属而言,他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况,有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律!
・检查和反馈的目的在于改进,而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长,为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚,不要把惩罚与绩效结合太紧,否则适得其反。
・管理三重境界:不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。
・“紧迫感”不等于“效率”
・由简入奢易,由奢入简难。
・从重要的事情开始做,而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序,而不是按照喜好排序。
・一次性把事情做到位,避免修补,产生“胶水效应”
四、关于授权。
1、笔记。
・授权的好处:1、对领导:有效利用时间和精力,提高团队效能和领导力;2、对员工:提高解决问题和决策能力,更多的职业发展空间;3、对组织:最佳利用人力资源,提高组织的绩效。
・不宜授权的任务:1、不可替代的任务;2、时间紧迫的任务;3、没有人选的任务;4、风险太大的任务。
・宜授权的任务:1、员工易上手的任务;2、领导者很熟悉的任务;3、目标较为明确的任务。
・绩效=能力×意愿。
・授权的七大原则:1、权利要与责任相符,避免下级有责无权;2、授权要有层次,避免越级授权;3、授权要给予适当协助,避免放任自流;4、授权要注意节奏,避免授权速度太快;5、授权要避免你授权,逆授权往往是由于不放心下属工作引起的(领导者不要说我考虑考虑,这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨,给出建议。);6、授权不等于弃权,要注意授权中的控制;7、授权不是授责,不能单单把责任交给下属。
・管理者的权利来源于哪里?管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别,只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权,而是来自所承担的责任!
2、心得。
・t.i.g.e.r授权法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率;下属得到更多空间;为组织培养人才;考虑授权的风险。
individualselectedcarefully。
groupaffect。
授权给错误的人,会影响和降低团队效率;授权时要公开宣布并说明原因;不要担心其他人认为的“得宠”,关键在于事实上的能力。
energyneededpersonally。
明白授权的必要性;不要以授权为理由而偷懒;澄清任务和目标;需与下属正式沟通,达成完全一致后方可;充分的交流时间是授权成功的前提之一。
reviewregularly。
通过提问题来了解被授权者的想法;只有真正了解之后才能进行纠正;目的不在于纠正,而是让被授权这更好更快的成长。
・管理者的职责是帮助下属思考,而不是帮助下属做事。
・看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书。
・政府和事业单位的现象是:流水的领导,铁打的兵。
・雇佣一个人要雇佣一个人的全部,包括手、脑、心。手用来劳动,脑用来思考,心则会体现出忠诚。
五、关于指导。
1、笔记。
・给予指导的六个步骤:1、阐述情境;2、正确发问;3、仔细聆听;4、反馈指导;5、及时跟进;6、认可员工绩效。
・指导的最佳时机:1、员工接受新挑战(有意愿);2、授权之后;3、工作检讨时;4、情况困难时;5、下属请教时。
・倾听的五个层次:忽视;假装听;选择性倾听;留意的听;同理心倾听。
・倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。
・指导的形式:书面指导;口头指导;书面结合口头;实际操作。
2、心得。
・指导下属,而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效,教育人的事情交给上帝去做。
・指导下属不是为了指导别人而指导,更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效,帮助员工成长。
六、拟定绩效期望。
1、笔记。
・制定有效的绩效目标。
・以岗位说明书为基础。
・以公司和部门的绩效目标为依据。
・协助员工确定自己的绩效目标。
・确定员工的目标是否给公司带来回报。
・写上确定员工的绩效目标。
・协助员工制定达成绩效目标的工作计划。
・制定岗位说明书的原则。
・强调责任、简单明了、切合实际、定期检查。
・应该避免使用的词汇。
・足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好。
2、心得。
・最打击员工士气的事情莫过于,管理者像无头苍蝇般瞎忙时,却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事,在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度,让员工随时都有事可做,可不是一件小事;让设备保持在一流状态,勤于保养,或者机器有故障时,能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的,就是把内部管理事物处理得无懈可击,通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度,也直接反映出管理者的能力和标准。
・最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后,让部属等着他看完所有的信件,并且加以分类,到了下午才拼命压迫下属赶工,以弥补上午损失的时间。
・绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
・识人所长、用人所长、容人所短。
七、传达绩效期望。
1、笔记。
・关于完美主义者:工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚,诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格,对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚,家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫,怕错误,怕失败,需外界力量的促进;事必躬亲,不放心,注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待,注重规则。
・完美主义者需要注意以下关系:个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。
・积极的批评:有效的提问,把消极影响转化成积极影响,目的在于给出建议,而不是强调错误。
・探寻的方式:质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑,强调建议和欣赏。
2、心得。
・对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展。
・汉堡式沟通方法:倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时。
・避免质疑型探寻,增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”,把“but”转换为“and”
・界定紧急情况,灵活解决方案。
・帮助员工建立起一个领导者的愿景,把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会,以培养他们的管理者的愿景。
八、有效沟通。
1、笔记。
・有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说,如果他发出的信息没有人听到,就没有沟通,只是噪音。
・在一场谈话中,最重要的人是哪一位倾听者。
・有效沟通的第一个原则:关注倾听者。
・如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知。
・沟通从心开始。
・倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。
・有效沟通的第二个原则:关注贡献。
・沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机,他就是有力的;繁殖,她就很可能根本不被接受,或至少收到抵制。
・有效沟通的第三个原则:关注双赢,而不是迎合。
・面对面人际沟通的alls原则:ask+listen+look+speak。
・沟通不应该是一种手段,而应该是一种方式。
2、心得。
・如何和上司沟通,如何管理好上司。
1.主动去管理,而不是被动由上级踢着走。
2.为上级提供价值,时刻问自己:在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果?
3.主动汇报,及时反馈。
4.关注领导工作中的时间习惯。
5.一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指)。
6.跟上司沟通,一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题,而是如何解决。
7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通),明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线),分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝,注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。
九、培训员工。
1、笔记。
・在实践中学到的东西是最宝贵的,也是最深刻的。
・培训应以绩效评价和绩效目标作为依据,并结合员工的实际情况。
・下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任。
2、心得。
・培训员工中极为核心和关键的是,在培训前首先要设立标准。
・招聘时找到价值观相同的人,能避免很多培训和节省管理成本。
十、总结。
1.管理者要从改变自己开始!
2.一位主教的墓志铭:年轻时,我希望有能力改变世界;成熟时,我发现无力改变世界,便希望改变国家;及至暮年,我发现亦无力改变国家,便希望改变家庭。如今,我就要进入坟墓,我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己,才有可能改变家庭,才有可能改变国家,才有可能改变世界。
3.管理者要练好基本功:张瑞敏说:“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它,就是不容易”
4.管理的本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于结果;其唯一的权威就是成就!
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇二
班组长作为企业最基层的管理者,既是承上启下的桥梁,也是员工联系领导的纽带。班组长应具有的能力包括:
1、扎实的专业技术能力。班组长应该对自己的岗位熟悉,能够指导下属并向上级提供建议,帮助其正确判断。这是开展工作必备的能力。班组长作为基层管理人员,这方面的能力特别重要。
2、熟练的问题解决能力。班组长应该具有发现问题的意识和想象预测能力,一旦发现问题,立即分析现状找到原因,要善于提出问题,全方位思考对策直至解决问题。
3、卓越的组织授权能力。为了使工作效率最大化,班组长应利用班组每一个成员的特点进行任务的分解与授权,相信他人也是相信自己,让他们发挥自己的长处,同心协力完成,使工作效率提升至最大。
4、培养下属的能力。下属的培养是管理人员的重要任务之一。班组长应该熟悉每一个下属的需求,在工作中让他们自由发挥自己的长处,使他们的成就感与工作能力能够长期的得到提高。
5、准确的传达,沟通能力。班组长作为一线指挥者上级传达的指示一定要认真领会,传达给下级一定要准确到位,否那么容易产生歧义,造成工作中的失误乃至事故。
6、要有鼓励和减压能力。要让员工充分的发挥自己的才能努力工作,就要把员工的“要我去做〞变成“我要去做〞,这就是鼓励带来的转变。作为一个班组长每天有很多繁杂的事物以及大量棘手的事情需要解决,其所要面对的压力可想而知。通过自我鼓励的方式可以把压力转化为动力,增强工作成功的信心。
7、自我约束能力。班组长应不沉湎于惰性及日常业务之中,应经常自律自己的行为,了解自己的长处与短处,努力增进自己的知识,人格的能力。
8、归纳和总结能力。工作中遇到的事情很多,学习的东西也很多,如果不具备归纳和总结能力,那么我们就会边学边忘,没有多大的收获。所以在实际的工作中,要努力亲身实践,不断摸索,归纳和总结才能提高自己的能力。
9、关于绩效考核,绩效考核的目的以及实际意义是为了企业和员工的共同进步,不单纯是为了薪酬体系的规划设计;绩效管理的根本目的是提高组织和员工的.绩效能力,除了作为薪酬奖金分配依据之外,还有更丰富的用途:通过绩效管理实现公司目标绩效管理是连接员工个体行为和组织目标之间最直接的桥梁。
10、通过绩效管理提高员工培训、职业开展规划,对于个人而言,可以作为员工培训开展、职业规划的根底。持续的建立绩效档案,可以了解员工长期的绩效表现,因而可以针对性的开发培训方案,提高员工绩效能力。并且作为员工职业开展过程中,选拔、轮岗、晋升的参考依据。当然,在绩效管理中,一定要保证对员工绩效过程的跟踪,而不仅仅关注结果,只有全面了解员工绩效过程的表现情况,才能准确评估员工的职业开展趋势。
11、考核的目的不仅仅为了薪酬体系的规划设计,不仅仅是得到一个奖惩的依据,因为奖惩只是强化考核功能的手段,调整待遇是对员工价值的不断开发的再确认,考核是为了不断提高员工的职业能力和改良工作绩效,提高员工在工作执行中的主动性和有效性,进而作为员工培训、职业开展规划的有效依据,为公司不断创造价值。
12、通过绩效管理实现“共赢〞绩效考核必须建立在“共赢〞的根底之上,也就是说由企业与员工各取所需共同赢得这场“游戏〞。其一,企业赢得管理与效益。其二,员工那么赢得自我的认识、改良与开展。
13、为下一期的绩效指标完成做准备,绩效管理的关键在于持续改,包括对于绩效管理体系的持续改良。因为,一个绩效考核体系的真正成功同时需要加与在实施过程中不断改良,成功公司绩效管理的成功经验认为,绩效考核体系在实施中经历一、两年后才能真正完善起来,尤其是管理者的绩效管理能力和技术才能培养起来,相应的考核文化和气氛才能成熟。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇三
参加完两天的管理技能培训课程,收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能,但是很大程度上而言,基本的就是根本的。按照课程的框架,记录一下自己的心得。
·关于“管理”:管理就是界定企业的使命(确定目标?),并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任,而激励与组织人力资源是领导力(如何实现目标?)的范畴,二者的结合就是管理。(附:一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程;2、让别人做事的艺术;3、利用他人来完成组织目标;4、管理就是决策;5、如何集众人之力达成企业使命。)。
·关于“管理者”:在一个现在组织里,如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识,对该组织负有贡献的责任,因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果,那么他就是一位管理者。
·关于“效率与效果”:1、效率:正确的做事(把事情做好);2、效果:做正确的事(把事情做对)。企业的使命是效果,依赖于顾客价值的实现,关注于企业的外部;激励和组织是效率,关注与企业内部。明确效率和效果的差别,提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
·关于“专家和管理者”:专家提高效率;管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的,但是侧重点显然不同。
·关于“管理者要素”:1、关注效果;2、为组织做出贡献;3、承担责任。管理者必须时刻自问:我的工作队实现组织目标起到什么作用?对公司目标实现产生了哪些实际的贡献?主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。如果一个人只关注自己做了什么,那么他只能是一名员工,而绝非管理者。
·关于“能力类型”:概念性能力对管理者而言更加重要,包括规划能力(设定目标,画饼)、决策能力、判断能力;人际性能力对于任何角色都始终重要;技术性能力随着管理层级的递增而递减,相对重视技术性能力而忽视概念性能力,则是专家型发展路线。
1、笔记。
·忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题,因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”
·制定计划的好处:1、明确目标;2、安排和协调人力资源;3、更充分的利用资源;4、加强对任务的控制;5、增强团队的工作效能和士气。
·不愿意制定计划的原因:1、计划过于复杂;2、计划缺乏灵活性;3、制定计划浪费时间和精力。
·制定计划的过程:设定目标--统筹规划(时间、人选、程序)--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划,这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递,要反复多次,知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
·关于“顾客价值”:顾客购买的,从来就不是一件产品本身,而是一种需要的满足,他购买的是一种价值。但是,制造商却不能够制造出价值,而只能制造和销售产品或服务。因此,作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等问题。
·传达计划:1、说明计划的好处;2、让员工参与计划的过程;3、激发员工的行动;4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
·做计划的技术和方法:smart/brainstorm/projector(ms)/cpm,pert/wbs,kpi,bsc/pdca/5w2h/s.p.预测/-滚动计划法/360度/mb0/pest/5'force注:技术只能用来解决效率问题,但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决(更多地关注组织外部)。用smart原则和领导谈判,想清楚5个问题是否有答案了?在5w2h方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通(人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通),而工具是用来提升沟通效率和效果的,工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此,已实现上传下、达思想统一。
2、心得。
·做计划要看具体项目的情况和组织成熟度,标准不能完全一致,但万万不能没有标准。
·概率和统计均为未来决策提供依据所用,目的在于清晰的把握规律性事件。
·做计划不是做加法,做计划要知取舍,要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。
·计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义,计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符,没法执行,所以就干脆不执行了。
·计划本身必须结合业务类型,类型不同,性质不同,要求不同,因而计划不同。正如兵法所言,打仗的办法千奇百怪,但要注重结果,而不仅仅是过程。
·对未来的假设是做计划的基础,计划基于假设而被指定,也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化,要及时应对变化,调整假设,以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。
·计划是思考的工具,而不是最终的目的。这里的思考,指的是前瞻性的思考。
·目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确,计划可以很灵活。
·mrkeeting的工作关注的是趋势性问题。
·沟通的方法和沟通目的的本质:通过方法和工具来提高沟通效率,目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
·管理工作总必须分清:什么是技术性问题?什么是沟通性问题?
·不要有忙碌变得盲目,进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言,没有风是顺风。
·知识性社会,选择性大大增加,但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决策。变化越快,越使人容易迷惑,计划也就越重要。
·设计师和工头的区别就在于,设计师是用来做计划的。
·技术的重要性不在于技术本身,而是用技术去沟通,以达成两个目的:外部明确目标,内部提高效率。
·时刻明确你的顾客是谁?顾客需要什么?提供产品(服务、工作)背后的价值给顾客。
·计划的不是工作。计划的是工作的价值,而工作本身仅仅是一个载体。
·团队成员的多元化和想法的差异,更体现出沟通的价值和重要性。
·让执行者参与到计划中来,会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。
·计划是工具,不是目的。(计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。)。
1、笔记。
·救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用;降低整个部门的工作效率;容易养成修补的工作习惯。
·管理好的企业总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见,并已将它们转化为例行作业了。
·避免频繁的救火:凡是以预计则不劳;科学周密的计划;关键项目要有。
应急预案。
;严格过程控制,防微杜渐;加强自我的时间管理。
·分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的(尽量避免扩大),重视重要而不紧急的(加大投资),避免不重要且不紧急的(尽量避免),尽量减少不重要且紧急的(彻底消除)。
·一天的计划:把今天要做的事情写在一张纸上;确定这些事情的优先顺序;按照优先顺序做完一件再做第二件。
·抓而不紧,等于不抓。
·ogsm:objective(目的)、goal(目标)、strategy(策略)、measurement(测量)。
2、心得。
·关于顾客抱怨:顾客抱怨是表面现象,根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量,却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例:海底捞火锅。
·把事情分为三类:必须亲自做的、可以做的、别人做的。
·日清管理(重要而紧急的事情),日高管理(重要而不紧急的事情)。
·集中精力处理问题,效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。
·要学会拒绝干扰,尤其是拒绝上级的干扰。当然,要注意技巧。
·时间管理的本质不是管理时间,而是管理消耗时间的事情,是自我的管理。做时间主人而非奴隶。
·把员工培养成优秀的人,强将手下无弱兵。
·管理体系越完备,容易让管理者关注内部的持续改进,但忽略了外部。
·军队的执行力之强,关键在于布置了检查。
·对于下属而言,他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况,有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律!
·检查和反馈的目的在于改进,而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长,为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚,不要把惩罚与绩效结合太紧,否则适得其反。
·管理三重境界:不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。
·“紧迫感”不等于“效率”
·由简入奢易,由奢入简难。
·从重要的事情开始做,而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序,而不是按照喜好排序。
·一次性把事情做到位,避免修补,产生“胶水效应”
1、笔记。
·授权的好处:1、对领导:有效利用时间和精力,提高团队效能和领导力;2、对员工:提高解决问题和决策能力,更多的职业发展空间;3、对组织:最佳利用人力资源,提高组织的绩效。
·不宜授权的任务:1、不可替代的任务;2、时间紧迫的任务;3、没有人选的任务;4、风险太大的任务。
·宜授权的任务:1、员工易上手的任务;2、领导者很熟悉的任务;3、目标较为明确的任务。
·绩效=能力×意愿。
·授权的七大原则:1、权利要与责任相符,避免下级有责无权;2、授权要有层次,避免越级授权;3、授权要给予适当协助,避免放任自流;4、授权要注意节奏,避免授权速度太快;5、授权要避免你授权,逆授权往往是由于不放心下属工作引起的(领导者不要说我考虑考虑,这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨,给出建议。);6、授权不等于弃权,要注意授权中的控制;7、授权不是授责,不能单单把责任交给下属。
·管理者的权利来源于哪里?管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别,只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权,而是来自所承担的责任!
2、心得。
·t.i.g.e.r授权法。
taskselectedcarefully。
提高管理者工作效率;下属得到更多空间;为组织培养人才;考虑授权的风险。
individualselectedcarefully。
groupaffect。
授权给错误的人,会影响和降低团队效率;授权时要公开宣布并说明原因;不要担心其他人认为的“得宠”,关键在于事实上的能力。
energyneededpersonally。
明白授权的必要性;不要以授权为理由而偷懒;澄清任务和目标;需与下属正式沟通,达成完全一致后方可;充分的交流时间是授权成功的前提之一。
reviewregularly。
通过提问题来了解被授权者的想法;只有真正了解之后才能进行纠正;目的不在于纠正,而是让被授权这更好更快的成长。
·管理者的职责是帮助下属思考,而不是帮助下属做事。
·看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书。
·政府和事业单位的现象是:流水的领导,铁打的兵。
·雇佣一个人要雇佣一个人的全部,包括手、脑、心。手用来劳动,脑用来思考,心则会体现出忠诚。
1、笔记。
·给予指导的六个步骤:1、阐述情境;2、正确发问;3、仔细聆听;4、反馈指导;5、及时跟进;6、认可员工绩效。
·指导的最佳时机:1、员工接受新挑战(有意愿);2、授权之后;3、工作检讨时;4、情况困难时;5、下属请教时。
·倾听的五个层次:忽视;假装听;选择性倾听;留意的听;同理心倾听。
·倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。
·指导的形式:书面指导;口头指导;书面结合口头;实际操作。
2、心得。
·指导下属,而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效,教育人的事情交给上帝去做。
·指导下属不是为了指导别人而指导,更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效,帮助员工成长。
1、笔记。
·制定有效的绩效目标。
·以岗位。
说明书。
为基础。
·以公司和部门的绩效目标为依据。
·协助员工确定自己的绩效目标。
·确定员工的目标是否给公司带来回报。
·写上确定员工的绩效目标。
·协助员工制定达成绩效目标的。
工作计划。
·制定岗位说明书的原则。
·强调责任、简单明了、切合实际、定期检查。
·应该避免使用的词汇。
·足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好。
2、心得。
·最打击员工士气的事情莫过于,管理者像无头苍蝇般瞎忙时,却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事,在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度,让员工随时都有事可做,可不是一件小事;让设备保持在一流状态,勤于保养,或者机器有故障时,能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的,就是把内部管理事物处理得无懈可击,通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度,也直接反映出管理者的能力和标准。
·最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后,让部属等着他看完所有的信件,并且加以分类,到了下午才拼命压迫下属赶工,以弥补上午损失的时间。
·绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
·识人所长、用人所长、容人所短。
1、笔记。
·关于完美主义者:工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚,诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格,对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚,家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫,怕错误,怕失败,需外界力量的促进;事必躬亲,不放心,注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待,注重规则。
·完美主义者需要注意以下关系:个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。
·积极的批评:有效的提问,把消极影响转化成积极影响,目的在于给出建议,而不是强调错误。
·探寻的方式:质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑,强调建议和欣赏。
2、心得。
·对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展。
·汉堡式沟通方法:倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时。
·避免质疑型探寻,增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”,把“but”转换为“and”
·界定紧急情况,灵活解决方案。
·帮助员工建立起一个领导者的愿景,把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会,以培养他们的管理者的愿景。
1、笔记。
·有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说,如果他发出的信息没有人听到,就没有沟通,只是噪音。
·在一场谈话中,最重要的人是哪一位倾听者。
·有效沟通的第一个原则:关注倾听者。
·如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知。
·沟通从心开始。
·倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考。
·有效沟通的第二个原则:关注贡献。
·沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机,他就是有力的;繁殖,她就很可能根本不被接受,或至少收到抵制。
·有效沟通的第三个原则:关注双赢,而不是迎合。
·面对面人际沟通的alls原则:ask+listen+look+speak。
·沟通不应该是一种手段,而应该是一种方式。
2、心得。
·如何和上司沟通,如何管理好上司。
1.主动去管理,而不是被动由上级踢着走。
2.为上级提供价值,时刻问自己:在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果?
3.主动汇报,及时反馈。
4.关注领导工作中的时间习惯。
5.一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指)。
6.跟上司沟通,一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题,而是如何解决。
7.拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通),明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线),分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝,注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。
1、笔记。
·在实践中学到的东西是最宝贵的,也是最深刻的。
·培训应以绩效评价和绩效目标作为依据,并结合员工的实际情况。
·下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任。
2、心得。
·培训员工中极为核心和关键的是,在培训前首先要设立标准。
·招聘时找到价值观相同的人,能避免很多培训和节省管理成本。
1.管理者要从改变自己开始!
2.一位主教的墓志铭:年轻时,我希望有能力改变世界;成熟时,我发现无力改变世界,便希望改变国家;及至暮年,我发现亦无力改变国家,便希望改变家庭。如今,我就要进入坟墓,我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己,才有可能改变家庭,才有可能改变国家,才有可能改变世界。
3.管理者要练好基本功:张瑞敏说:“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它,就是不容易”
4.管理的本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于结果;其唯一的权威就是成就!
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇四
在参加这次管理技能培训之前,我对此充满了期待。对我而言,作为一名管理者,掌握良好的管理技能是非常重要的。我希望通过这次培训,能够从中学到一些新的管理方法和技巧,让自己在工作中更加高效和灵活。
二、培训内容的丰富性。
这次管理技能培训的内容非常丰富。我们学习了领导力、沟通技巧、团队协作、冲突管理等方面的知识和技能。其中,我印象最深刻的是领导力的学习,培训师通过生动的案例和实际操作,向我们阐述了什么是好的领导力,并提供了一些实际可行的方法来提升自己的领导能力。这些知识对于我来说非常宝贵,我相信在今后的工作中,一定会有所帮助。
三、培训方式的互动性。
这次培训以互动性为主,让我们不仅仅是被动地接受知识,而是积极参与其中。培训师通过小组讨论、角色扮演等形式,让我们有机会思考问题、跟团队成员合作,并通过反馈与讨论,不断提升自己。这种培训方式非常有趣和有效,让我们通过实际操作来体验和应用所学的管理技能,加深了理解和记忆。
四、培训后的收获和应用。
在培训结束后,我对自己的管理技能有了更深入的认识,并且也明确了今后需要提高的方向。我学到了如何更好地与团队成员沟通,如何更好地管理冲突,并借此提升我的领导力和团队协作能力。我将积极应用这些知识和技能在我的工作中,相信自己能够做得更好。
通过这次管理技能培训,我收获颇丰。我深深体会到,作为一名优秀的管理者,我们需要不断学习和提升自己的管理技能。管理技能涉及多个方面,需要我们有良好的沟通能力、决策能力、团队协作能力等。只有不断学习和实践,才能提升自己的管理水平,更好地应对工作中的各种挑战。在今后的工作中,我将不断总结经验,提高自己的能力,成为一名更优秀的管理者。
总的来说,这次管理技能培训让我受益匪浅。通过学习和互动,我更深入地理解了管理技能的重要性,同时也明确了今后需要努力提高的方面。我相信这些所学将对我的工作和职业发展产生积极的影响,并为我未来的管理之路铺平道路。我会牢记所学,不断提升自己的能力,成为一名更加出色的管理者。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇五
中心给我们又一次的做管理能力提升的培训,心中很是感激,并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓,班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过:做好服务是我们服务人员必备的素质,外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作,在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难,我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下,去探索班组管理中的奥妙与乐趣。
吴极老师和我们说的第一个管理要素:每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处,挖掘出个体身上所含有的特质,让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人,我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是:团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务,达成公司的绩效目标,这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息,管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理关键点分析事无巨细,毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通,调动,有效总结等。
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前,我们也知道早会是每天上班的重要开始,然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队,每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的精华部分。每一个团队展示完毕之后,老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。
如:点评一、一天一个主题,下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程:预知详情,请看下回分解的范,很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容,先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考:1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局:三个三分钟,一个一分钟!而操作上的关键点是:1、用词要关注语速;2、内容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什么,事前多思考为什么!
课程的两天里,每一分每一秒都是精华,我们如海绵在洋洋大海中努力吸收,大脑存储记忆有限,笔记总是好东西,虽然看似无序,却也让我重新温习重新回顾,这样的总结回顾最好,每天吸收一点点,每天强化。老师总是喜欢说经过万人测试,然后让我们测试,嘿嘿!很有意思噢!但其中一句:一种行为转换成习惯,它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只有不断去尝试,不断去努力,不断去强化我们的好的优秀的方式,才能够真正的让工作优秀。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇六
为提升班组长管理技能,规范班组管理,提高生产效能,满足公司安全生产、经营管理和电网建设需要,公司营销部、培训中心共同努力,精心安排了20xx年天津电力公司第一期电力营销班组长管理培训班,6月1日我作为基层单位的一名普通班组长,又来到了职业生涯中的“加油站”xx电力公司培训中心,参加20xx年第一期班组长培训,受益匪浅,在这里应该感谢,培训中心政治培训技术部精心安排、细心策划、尽心实施,培训分二个环节实施,第一环节采取内外师资结合、集中培训;第二环节通过白天授课,晚上业余时间汇总总结写出论文或培训总结,各环节提出明确目标和要求,培训取得了非常好的效果。
本培训班从20xx年6月1日起,到6月5日结束,为期5天。培训中心政治理论技术培训部通过反复调研,在培训模式、课程内容的精选及设计、管理方式、培训师资选聘、制订了可行有效的培训方案。
6月1日在《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》和《业扩报装管理》分别由4位领导、业务主管授课,主要内容涉及法律法规、规章制度、企业文化,企业文化是企业价值的核心体现、业扩报装的流程等。6月2日聘请专业博士讲了《精益生产》,公司安全部细致分析讲解了《安全制度》。《电力营销与服务》主要内容:电力营销与服务的新理念、营销体系与制度建设、营销技术支持系统、营销服务评价体系。
6月3日和4日,外聘卡森咨询公司的专业讲师,在《班组团队建设、沟通技巧、6s管理实战》等诸多方面,由学员组团成为《优质服务营销管理班组长训练营》参与学习,6月5日专业实际课程学习,有《电费专业、sg186业务系统介绍》等。每天课程安排紧密,充实,只有中午1个小时的吃饭休息时间,可以说是受益的“魔鬼训练营”。
“没有完整的个人,只有完整的团体,团结就是力量,只有团结目标才会实现。”这是我体会最深的一句培训授课内容,下面按培训课程分别阐述培训效果:
《依法治企、反腐倡廉、电力企业社会责任》3位授课讲师详细阐述了电网企业文化的时代背景与企业理念以及如何践行方略。尤其是法律顾问处的程景华老师、培训中心的原建军部长授课的依法治企、反腐倡廉课程,讲述了许多在基层单位不了解的新出台的规章制度、条例,这在我们基层单位也许要晚知道好几个月,在这里我们直接快速获得了许多新信息,类似于层层传达学习方式,突然改变为直销方式,体会到了方式的变换,时间节省,取得工作效率的提升。
《反腐倡廉》课程授课当中,原部长用精心制作的课件和鲜明的反面案例,生动讲解分析来龙去脉,栩栩如生的讲解了如何把握住自己,不被利益诱惑,不被金钱权利所击倒。
《班组长系统管理技能提升》、《营销班组长管理训练营》主要由上海卡森咨询公司的资深教师授课。他们都有着丰富的教学经验以及理论知识,授课内容简洁实战,课堂气氛生动热烈,授课风格亲和流畅,极富吸引力。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难,无论是班组长还是每个员工都不能保证其100%的正确性,所以,只有在工作的过程中不断修正自己的错误,分析错误的原因,提出整改措施和防范措施,改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。
每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长,上学是,工作也是。通过这次培训,让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个人的力量是如此渺小,但又如此伟大;一个人的智慧是如此有限,但集体地智慧又如此不凡;一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”,但退一步可能就是“海阔天空”!同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要,人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援,没有了希望!如果一个班组没有了“有效地沟通”,那它将会是一团散沙,离“死亡”也不远了!当我们在遇到问题时,应该尽量将问题简单化,把所有无关的干扰排除!同时也应该学会体谅,学会宽恕他人!大家应该团结一致,要有集体使命感和荣誉感!一个人的力量也许是有限的,但是如果能够团结大家的力量,那就能够创造奇迹!我相信世界上没有完美的个人,但有完美强大的团队。
《电力市场营销业扩报装》由电力公司营销部的曲工授课,分析公司营销工作存在的.问题及启示,指出了培训工作的重要性和紧迫性,并向各位学员提出三个思考问题:一是如何规划自己的人生;二是供电人如何体现自身价值;三是营销班组长的角色定位。并对参训学员提出三个要求:一是认真学习;二是用心思考;三是付诸实践。
培训班得到了公司领导的重视,并提出了严格的要求。培训中心后勤服务中心为培训班准备了良好的学习环境,随时准备有茶水、一次性水杯,并有专人为授课教师调试授课用电脑、投影仪,每天中午、下午下课时为学员打扫教室卫生。班组长培训班还设立了班长、学习委员、生活委员在全方面负责学员的学习。
本培训班严格贯彻了省公司“严肃培训纪律,对培训学员从严管理”的指导思想,不仅有严格的管理、考核制度,而且全程实行封闭式考勤管理:若有特殊原因请假需由公司主管部门批准。刚开始很多学员不太理解和接受这种培训方式,觉得管理太严格,学习时间安排紧凑,但随着培训课程的开展,慢慢地全体学员都感到了这种严格的培训方式给他们带来的好处,纪律有序、学习有趣、大家均能很好的遵守规定,理解并支持班主任的工作,以集体利益为重,维护班级形象,圆满完成培训。
本年度第一培训班,共有来自公司所属全部供电分公司的33名电力营销岗位一线班组长参加了培训。学员年龄最大的48岁,最小的28岁,年龄相差较大,但是所有学员在学习过程中都表现出较高的培训热情,课堂上踊跃发言,积极进行团队游戏和各式讨论活动,由于都有较高的参与度使得课后的效果得到了一定程度的转化。对于学员的表现,各位授课教师都给予了好的评价。
每期培训结束我们培训班都会有三次掌声响起,第一次掌声献给严格管理、早出晚归的培训中心的老师;第二次掌声献给给学员授课的专家讲师们;第三次掌声献给我们每一位学员自己,因为有了每一位学员的存在,这个集体才如此精彩!
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇七
这几天的课程、训练虽然很苦,却使我们明白了太多的道理,独木难成才,树大能成荫。团结的力量太大了!如果一个店没有一个明确目标,盲目经营,到头吃亏的只有自己。有了中逵连锁这个目标,让我们紧紧围绕着钓鱼王这棵大树,和它一起慢慢发芽、成长、结果。这也许需要很多年,但我们坚信跟着钓鱼王没错,现在立刻行动起来,紧跟步伐,绝不落后!
这次培训活动让我受益匪浅,不虚此行!
渔具市场属于传统休闲消费市场,多少年来形成了由钓鱼爱好者组成的相对稳定的消费群体。近几年来,随着人们物质生活水平的迅速提高,人们对精神文化生活的要求越来越高,加上双休、节假日制度的逐步完善,为人们的休闲娱乐提供了充足的时间,因此钓鱼做为一项综合性运动登上了我们生活的舞台。
钓鱼休闲娱乐是有利于人们身心健康的户外体育活动,我国的渔具市场目前面临的市场有效需求不足,生产过剩,在钓具商品市场竞争激烈的调节下,价格将会成为主要竞争工具和扩大影响的手段。在市场经济条件下,产品价格的决定权紧紧地把握在渔具生产供应商的手中,而钓具经销商大都跟随着供应商进行价格调整,国内众多的渔具批发商以前高价采购的钓具商品库存今天拿出是高价,明天又被-迫在成本线下进行抛售让零售市场无利可得。
随着渔具产业的发展和渔具消费群体——钓鱼爱好者向着其他运动,休闲娱乐多元化方面的转移,及李老师带给我们的发达国家的营销经验告诉我们,减少商品流通层次,提高零售商品的价格竞争力,发展商品零售联盟模式将是发展市场经济营销模式的重点和热点。
由渔具经销商与渔具生产商联手建立起一个完整的俱乐部会员制度,不定期组织活动既方便制造商了解客户的需求又给经销商走进客户心中,得到客户充分认可的机会,强有力的发挥市场人情价格的竞争优势。
钓鱼王集团公司作为中国连锁品牌的龙头企业的中逵会员店在全球一体化发展的国际形式下也逐步成长为集生产、销售管理的一体化企业,良好的企业文化、适合的管理。
规章制度。
给经销商发挥品牌营销优势一个坚强的后盾,对经销商后期发展方向也有了一个明确的指引。
能加入对钓具界有着非凡影响的中逵国际连锁超市首先对于我,作为一个渔具经营者来说,我是幸福的;其次,有着钓鱼王集团公司强大的技术支持做后盾,不断开发出适合消费者的产品,我是放心的。我为我能成为中逵团队大家庭的一份子而自豪。
能以身作则(要求别人做的事自己要做到),带动员工的积极性;。
搞活店内气氛,带动员工工作热情;。
和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标,团结大家齐心协力去完成目标;。
推销商品之前要大胆推销自己,自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功;。
热情销售,与顾客建立朋友般的感情;。
少用命令、批。
评语。
气,多用商量、询问语气,提升亲和力;。
遇问题有办法及时处理,没办法及时汇报;。
多和员工谈心,关心员工健康和生活和心态;。
承上启下,理解落实公司的制度、要求,反映员工意见和建议;。
心胸大度,能接受员工的批评;。
要有上进心,不断学习以提高自身素质;。
经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧;。
工作中多鼓励、少批评,特别是点名批评不可取;。
从小事做起,争取做好每一件小事;。
严以律己,宽以待人;。
店长需具备的能力。
通过店长培训,让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力,并存在一些正常的竞争,对于整个店面至关重要。
一、感情与凝聚力。
一个团队要有凝聚力,团队成员之间必须有感情。这个团队是讲感情的,但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素结合,有时过份地讲感情,不分是非,不讲原则,反而会破坏凝聚。
响亮的。
口号。
与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智,运用我们的智慧,踏踏实实干好每一件事情,做好每一个工作,才能使企业发展壮大。
二、凝聚力与竞争力。
成功的团队来自于区别对待,即保留最好的,剔除最弱的,而且总是力争提高标准。一个团队有很强的凝聚力,无疑会形成这个团队的较强的竞争力。但凝聚力同样也不等于竞争力。
竞争是要优胜劣汰的,一个团队参与社会竞争,要优胜劣汰;同样,在团队内部也要形成一定的竞争,也要有优胜劣汰,这样这个团队才能有竞争力,才能在参与社会竞争时能够生存下来,不被淘汰。
每个人的力量都不可缺少,每个人都有自己的作用,即使错了也不要相互责备,彼此信任才能真正达到团结。是团队的奉献。全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。
三、成功必定离不开团队。
每一个成功的品牌都离不开他的团队。当遇到困难时,除了要相信自己还要相信团队,没有了团队的支持和信任的力量,是不会成功的。自信和相信别人是事业成功的第一步,人的潜能是无限的,要敢于超越自我,勇于超越自我,一定能超越自我!
卖场禁忌七嘴。
在与客户的沟通过程中,不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,且在沟通和谈话的方式方法上,还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时,应该禁忌以下七嘴。
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2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇八
管理技能是现代社会中一项重要的能力,而管理技能培训则是提高管理者能力的一个有效途径。近日,我参加了一次管理技能培训,并从中收获了许多新的见解和经验。在此,我将分享我对管理技能培训的心得体会。
首先,我从培训中认识到了与员工建立良好关系的重要性。在培训中,我们学习了如何与员工建立沟通渠道和信任的关系。我明白了只有与员工建立起良好的关系,才能有利于领导力的发挥。通过培训,我了解到了有效的沟通和倾听在建立良好关系中的重要性,并在实践中取得了一些成果。我意识到作为管理者,不仅需要关注团队的目标和工作进展,还要关心员工的需求和想法,因为员工是团队的重要组成部分。
其次,在培训中,我还学习了如何合理分配工作和管理时间的技巧。在现代社会,时间管理成为了一项关键技能,而作为管理者更是要懂得如何利用好时间。在培训中,我们学习了如何有效地制定工作计划和任务优先级,以及如何合理分配时间。通过练习和实践,我逐渐掌握了时间管理的技巧,并将其应用于我的工作中。我发现,合理分配工作和管理时间不仅提高了我的工作效率,也减轻了工作压力,使我能够更好地平衡工作和生活。
此外,培训还教会了我如何处理冲突和解决问题。在管理过程中,难免会遇到各种各样的问题和冲突。在培训中,我们通过角色扮演和案例分析的方式,学习了如何面对和解决问题。通过培训,我明白了冲突与问题是管理者成长的机会和挑战,而不是避开或逃避的借口。因此,我开始主动面对问题,并采取积极的措施来解决它们。我发现,当我能够有效地处理冲突和解决问题时,团队的合作能力和工作效率都得到了显著提升。
另外,培训让我看到了持续学习和自我发展的重要性。在现代社会,变革飞速,只有不断学习和更新自己的知识和技能,才能适应和应对新的挑战。培训中,我们被告知拓宽自己的眼界,学会学习和适应新的时代需求。我从培训中收获了很多新的知识和技能,也认识到了自己仍需不断学习的领域和方向。因此,我制定了一个学习计划,包括参加更多的培训课程和读书活动,以便不断提升自己的管理技能。
最后,通过管理技能培训,我意识到管理者的角色不仅仅是指挥和控制,更是要激发和激励团队成员的潜力。在培训中,我们学习了如何成为一位有效的领导者,如何激励员工以最佳状态工作。我明白了激励是一项复杂而细致的工作,需要了解每个员工的个性和需求,采取不同的激励手段。通过在实践中不断尝试,我逐渐懂得如何激励团队成员,使他们充满动力和热情地投入到工作中。我相信,只有激励员工,才能真正实现团队的协作和成功。
总之,参加管理技能培训是一次非常有益的经历。通过培训,我学到了很多关于与员工建立良好关系、合理分配工作和管理时间、处理冲突和解决问题、持续学习和自我发展以及激励团队的技巧和方法。这些技能和经验对我个人和职业的发展都有着重要的影响。我将继续努力应用这些技能,不断提升自己的管理水平,并与团队一起取得更大的成就。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇九
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关部门去学习等。
利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
搞好对外协调管理工作。
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通。
存在的问题和教训。
虽然,我们在这一年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第二,与业主的沟通不够,了解不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20__年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为嘉盛物业管理公司的发展添砖加瓦!
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十
20xx年9月13日,我有幸参加了公司举办的班组长管理培训班,在短短一天的培训时间里,在总经理及有关部门精心组织和知名教授李飞龙的精彩讲解下,培训圆满完成,使我受益匪浅。对于一个刚进公司不久的普通员工的我来说,通过这次培训,让我真正了解到了班组长的作用,对自己今后若有机会成为班组长,该怎样做好一个好班长有了更深的认识。班组长既是组织领导者,也是生产经营者,他的使命就是1、提高产品质量;2、提高生产效率;3、降低成本;4、防止工伤和重大事故。班组长是上级与一线生产员工的主要沟通桥梁,他的重要作用是影响着决策的实施,起着承上启下的重要作用,是生产一线的组织 者和指挥者,也是直接生产者,他综合素质的高低,将直接影响班组管理的好坏。所以,班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、带领团队等管理能力,还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。以下是我的几点个人看法:
因为班组每个人的思想意识、文化素质、性格脾气都不一样,这就需要在工作和生活中进行观察了解、掌握班员的基本情况、摸清班员的心理想法,找出问题所在,求同存异。通过各种班组技能竞赛和业余趣味活动来增强班组的凝聚力,让每一个班员从心里把班组当成自己的第二个家。
在工作中班组成员间产生分歧是不可避免的,单靠争执和命令在很多时候是不能够解决问题的。通过换位思考,征求意见等方法与班组成员间建立和谐的劳动关系,增加个人感情之间的友谊,获得信任,也就会在工作中得到班组成员间的大力支持。
在获得班组大部分成员的支持后,对于厂里各项规章制度在自己带头遵守,严于律己、以身作则的条件下,执行力度就会自然而然的大大增强。
李老师的第三讲内容“如何做计划和执行计划”:1、调查研究,发现问题;2、确立目标;3、计划拟定(征求部属意见);4、计划制定(优中选优);5、计划实施。我就今天的互动游戏来解析一番。游戏规则是每组八个成员围成一圈,每个人左手放背后,右手手握一瓶矿泉水,顺时针或逆时针空中传递矿泉水,连续不断传递三次,以用时最少的一组获胜。游戏听起来不难,但真正实施起来却也不易。在比赛前的练习过程中,本组成员频频失误。此时,身为组长的.我开始组织组内成员分析失误的原因,听取组员的各种意见,反复实践,最终以零失误的极佳成绩获得比赛的冠军。取胜的关键是赛前我们制定了计划,及时发现问题确立目标,贯彻优中选优的原则实施此计划。
当然,比赛的胜利,除了计划缜密,更离不开组员的齐心协力。此前,我与其余的七位组员互不相识,如何在最短的时间内拉拢组员,让大家一条心,这着实有点难度。于是我利用前几年教书的经验,首先花上几分钟时间与组员沟通,通过言谈了解他们的个性差异(这就是李老师在第六讲中提到的如何组织生产,要了解个体心理和群体心理,提高沟通技巧。),进而用轻松的言语勾起大家求胜的欲望,这样一来,我们就以短时的相处换来共同的心态目标,达到同心协力的效果去完成任务。
另外,认真观察,汲取经验也是此次获胜不可缺少的因素。总之,通过这次培训使我明白了班组长要明确自己在班组中的角色,对自己的定位要清楚,明白工作的主要职责,了解上级对自己的期望和班组员工对自己的期望。在工作中逐步实践,使班组在完成好工作任务的同时建立起更和谐的劳动关系,使全体班组成员认清发展形式,转变发展机遇,坚定发展信心。要能带领班组成员,设定一个共同明确的目标,朝着这个目标制定行动方向,有计划、有步骤的实施。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十一
11月初,我有幸参加了xxx供电局举办的xx年班组长管理技能提升培训班。为期三天的短暂培训使我学有所获,体验了一段难忘的培训经历。
在此期间,我主要学习了团队建设与沟通管理、执行力训练、压力与自控管理的基础知识。团队建设主要讲述了团队的核心:分工明确、各尽其职;协同作战、共达目标。说明只有团队才能取胜,并具体介绍了领导团队的“道”与“术”。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心态及目的、形式等方面讲述了沟通常用的技巧。执行力训练通过对于“执行力”的反思、塑造团队管理者的领导力与沟通力、打造高效执行团队、问题发现与解决的8d模式四个模块阐述了企业班组长执行力的六大支柱,说明了执行力=执行能力+执行态度。压力与自控管理则是从压力的来源、压力评估、消极思想的根源等方面讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧,更重要的是开拓了视野,提升了认识。
一个班组就是一个团队,而班组长则是这个队伍的领头羊。如何提高班组凝聚力、打造一个团结协作、高效执行的团队,班组长的作用至关重要。在今后的班组管理工作中,我将学以致用,注重人本管理,加强有效沟通,提升执行能力,为进一步做好班组建设工作不断努力。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十二
__年4月12-13日,我有幸受公司委派,在西安市碑林区建国路65号雍村饭店,进行了为期两天的封闭式学习培训,聆听了中国企业经理人培训导师、中国实战型执行管理专家韩超老师的精彩报告,并结自工作岗位进行了认真广泛的讨论。通过学习思考,使我学到了不少有关质量管理、安全管理、生产管理等方面的知识;深刻认识到我们化验室有时存在对原材料及产品质量的应付检验、统计数据的虚假填报、拖延时间等行为的危害性;知道了近期工作的重点,开阔了视野,为今后更好的工作奠定了基础。通过培训使我受益匪浅,感触颇深。
一、本次培训,我学到了管理的许多新知识、新方法。
韩老师从以下几个方面讲述了管理学的内容和方法:1,自我管理篇,就是管理者转换思维方式、转换工作角色、学习与人沟通的技巧等。2,团队管理篇,从选人用人到培育辅导、从团队管理到团队领导、从跨部门协作到流程化协作等。3,工作管理篇,从计划委派到有效授权、从目标绩效到项目管理、从督导管理到执行系统。4.领导魅力篇,从管理技能到领导魅力、从制度约束到文化影响、从薪酬奖励到全面激励。尤其是韩老师的经典语录使我感受最深:“管人与管事,思维要分离,行为要结合;领导要管人,流程要管事”;“强将手下有弱兵,用进废退,把每次的突发事件变成今后的例行工作”等等,使我受益匪浅,让我掌握了。
解
日常管理中出现的一些难题,比如:新老难容、帮派问题、相互推诿、无事生非、弄虚作假等问题。
二、通过学习培训,使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。
不断学习,不断进步。企业管理与创新要靠学习,靠培训,要接受新思维、新举措。加强培训与学习,是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量,管理出效益,管理是企业永恒的主题。加强培训与学习,则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习,才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法,取他人之长补己之短,只有这样,才能不负组织重望,完成组织交给的工作任务。
二是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部服从整体,小局服从大局的原则,始终保持健康向上、奋发有为的精神状态,增强勇于攻克难关的进取意识,敢于负责,勇挑重担,锲而不舍地推进公司持续健康发展。
三是要加强沟通与协调,熟练工作方法。要学会沟通与协调,要善于与领导、中层干部、职工进行沟通,要学会尊重别人,放下架子,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做,要围绕公司领导的思路,积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活,把反思当成一种文化,通过反思,及时发现自身存在的问题。
四是要敢于吃亏、吃苦、吃气,弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神,是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔,宽以待人。要多体谅他人,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。要树立奉献精神,树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层干部就是要吃苦,吃别人吃不了的苦,做别人做不了的事,忍别人忍不了的事,严格要求自己。
五是要宽宏大量,学会包容。包容是一门艺术,是一种境界,要达到这种境界,就必须拥有博爱的心,博大的胸襟,还要有一份坦荡、一种气概,包容是赢得朋友的前提,包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流,包容别人的过错,是为了让别人更好地改过,与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让,做到心理相容。
唯有在以后的学习、工作和生活中加以运用。我深信公司和各个部门在董事长的领导下,在全体职工的共同努力下必将蓬勃发展,再创辉煌。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十三
甲方:
法人代表:
乙方:
身份证号:
根据员工与企业共同生存、共同发展的理念,现就甲方对乙方进行培训的相关事宜,经协商一致,签订如下协议,以兹共同遵守:
培训时间:自____年____月____日至____年____月____日,共____天。
培训地点:
受训员工在学习期间,必须每隔____天(即每年____月____日前)向公司人事部书面报告学习情况。
受训员工应自学遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规违纪受到校方处分的,公司将追加惩处,视同在本公司内的严重过失。
1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目;
2、培训费用预计为____元左右,以实际发生额为准;
3、培训费用负担方式为:
受训期间的工资视情况按原工资的____%支付;奖金按通常支付额的____%支付。在晋级或工资办法修订时,受训员工作为在册人员处理。社会保险、劳动保险,原则上按有关规定作为在册人员处理。受训员工受训期内不享受年度休假。
1、甲乙双方确定服务期的起始时间为:培训开始起;
2、服务期的结束时间为下列第___种:
(1)至____年____月____日止;
(2)至劳动合同期满时止。
1、乙方提前解除劳动合同时,应向甲方支付违约金;
2、有下列情形之一,甲方与乙方解除劳动合同的,乙方仍应支付违约金:
(1)乙方严重违反甲方的规章制度的;
(2)乙方严重失职,营私舞弊,给甲方造成重大损害的;
(5)乙方被依法追究刑事责任的。
此协议一式两份,自双方签字或盖章后生效,具同等法律效力。
甲方(签字盖章):
____年____月____日。
乙方(签字):
____年____月____日。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十四
随着企事业单位管理水平的不断提升,对管理者的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚管理者在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去跟上级、下级打交道,诸如此类的问题,都是每个管理者都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升执行力、提高自身职业素养、有效提升团队管理技能,更好的达成自身价值的实现。
课程大纲
第一讲、绩效管理是管理者的核心工作
1 、 90% 公司绩效管理失败的三大原因
1 ) 绩效管理组织体系残疾
总经理办公会
人力资源部
考核者
被考核者
实操:如何制定销售公司绩效管理体系?
2 ) 绩效管理方法错误
不会科学制定指标
不能对有功的人(头狼)进行奖赏
绩效管理数据收集系统无效
3 ) 绩效管理过程错误
缺失辅导计划
缺失检查计划 --- 数据收集系统无效
4 ) 绩效管理的重要性
公司战略实现的战略地图
科学管理的核心依据
员工能力成长的重要手段
讨论:我们公司绩效管理失败的原因是什么?
2 、战略目标管理解码与战略地图 ----- 公司级 / 部门级工作目标确定
1 ) 战略目标管理 ----- 公司战略实现地图
2 ) 平衡积分卡的逻辑
3 、岗位级考核指标分解
1 ) 平衡积分卡为什么不能分解到岗位层面考核指标?
2 ) 考核指标类型确定
3 ) cqqth 模型
4 ) 指标平衡测试矩阵
5 ) 指标权重确定方法
6 ) 绩效辅导计划
7 ) 绩效检查计划
实操:如何制定下属(销售员)的考核指标、辅导计划和检查计划?
4 、绩效考核
1 ) 考核周期确定
2 ) 绩效考核的程序
3 ) 绩效考核申诉的程序
4 ) 绩效考核结果的应用
5 ) 绩效考核数据收集系统
案例分享:微软的绩效考核
5 、绩效反馈面谈
1 ) 根据不同员工类型和业绩,开始绩效反馈面谈的开场白
2 ) 反馈面谈中的倾听技巧
3 ) 反馈面谈表设计与应用
案例实操:与业绩不理想员工进行绩效反馈面谈
绩效管理中常见问题研讨
1 、 追求平衡:不敢拉开差距,大锅饭
2 、 害怕得罪下属
3 、 绩效沟通障碍
4 、 辅导不足导致绩效管理失败
5 、 监督频次和内容不足导致绩效管理失败
6 、 ……
第二讲:高效的执行力、固化下属工作最佳实践 ------ 嘴勤、腿勤、脑勤
管理者的定位 ----- 作曲家与指挥
管理的四重境界
1 、作曲:工作分析 ---- 固化下属工作最佳实践 5 个步骤
从顾客期望出发,超越顾客期望
内部服务质量体系设计 ---- 好一点、早一点、多一点
案例讨论:客户接待工作分析与最佳实践
2 、打造高效型的团队
管理人员制度管理能力建设
制度的制定 —- 制度制定的 7 个要素
制度的管理 --- 火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
管理人员流程管理能力建设
流程的价值
流程的规范与标准格式
流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
行为规范建设
案例分享:行为规范手册
沟通的模型 ---- 沟通的核心在于创造价值而非破坏价值
袒露与哈里心窗
倾听游戏
成功沟通的四个步骤
沟通的三大-法则:品德第一、感情第二、理性第三
沟通的四大策略正确应用是关键 : 叙述、说服、征询和参与
如何跟上级打交道:求助、道歉、复命与分享
四种方式跟下级打交道:如何布置工作任务、批评和表扬
案例实战:如何批评王罡
书面沟通:公文写作
公文写作技巧 --- 公文写作的' 5 个关键步骤
金字塔写作原则 --- 公文写作的最佳写作法则
案例分享:某集团行政总监年中总结
年中 / 年终总结模板 案例:会议纪要 ---- 高级秘书何芬的烦恼
实操演练:年中总结
ppt 写作法则与技巧
ppt 吸引人的关键法则 --- 伟大的思想与广告式表达
ppt 的 3r 原则
实战案例:三江项目
第四讲、会议管理 ---- 您必须掌握的职业技能
三张表做好会议组织管理
甘特图与滚动会务组织表单
会务日程表
会务日程表与点检表
会议语言与仪态
担任会议主持人的 best 法则
会议开场
会议中常见的仪态错误与标准仪态
案例分享:现场解决问题的会议
案例讨论:如何举办一场成功的代理商大会
第五讲、 时间管理 ---- 要事第一、身手钥钱
释迦摩尼时间的故事 ----- 时间的真-相,时间是人世间最宝贵的资源
要事第一 ----- 时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手 ----- 身手钥钱
案例讨论:董事长秘书的一天
第六讲:管理人员解决问题能力建设 ---- 管理人员理性思维突破
界定问题 —- 成功的出发点
分解问题 —- 理性思维突破
优先排序 —- 行动指南
分析议题 —- 具体问题指引
关键性分析 --- 具体问题具体分析
归纳建议 --- 解决方案汇总
交流沟通 — 贯穿始终
案例实操: 60 天如何让销售业绩倍增
分享收获与行动计划: 21 天管理核心技能倍增
课程赠送资料:
销售管理部门全套岗位说明书
销售管理部门全套制度
营销管理部门全套流程
管理者必须掌握的管理知识
培训目标:
帮助学员正确认识管理者的角色定位
帮助学员掌握管理的四项基本技能
课程时数:12小时
学习方式:讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练
课程大纲:
1 管理者的角色认知
1.1 管理者在组织结构中的位置及作用
1.2 管理者的角色定位
1.2.1 管理者在下属面前的角色
1.2.2 作为同事的管理者角色
1.2.3 管理者在客户面前的角色
1.2.4 管理者的6种典型定位
1.2.5 管理者的角色转变
1.3 管理者的5种基本功能
2 中层管理者的四大职能
2.1 管理的内涵
2.1.1 中层管理者的四大职能
2.1.2 管理功能循环图
2.1.3 pdca管理循环
2.2 计划是中层管理的基本功
2.2.1 组织等级结构中的计划
2.2.2 中层管理者负责计划的内容
2.2.3 组织设计的5方面决策
2.3 组织是管理的基础
2.3.1 组织管理的7项原则
2.3.2 组织管理的5个步骤
2.3.3 组织管理的7大诀窍
2.4 领导让组织发挥最大潜力
2.4.1 管理与领导
2.4.2 卓越领导者应具备的核心素质e
2.4.3 领导者的6项特质
2.4.4 四种不同的领导方式
2.4.5 有效激励
2.5 监督与控制
2.5.1 监督控制的意义与目的
2.5.2 控制的3种类型
2.5.3 过程控制的4大要点
2.5.4 监督与控制的5大焦点
2.5.5 有效控制系统的10大特性
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十五
4月1日公司组织了一次管理人员培训课程,使我不仅从理论上更深层次的学习了什么是管理,同时在思想上也受到了启发,从中更认识到作为管理人员,怎样站好自己的岗位,怎样协调好、培训好员工,让每个人都认清工作目标,知道该做什么,让每个人都高效地工作,让每个人都相互协作;让大家都有继续获得培养成长的机会,让大家都有为达成目标与实现自我的动力。作为主管能积极向上的带领团队一起朝着公司制定的目标努力奋斗,把各项工作做到最好是我们的职责。
管理人员要善于培养他人,包括自己,在培养下属的同时也是在培养自己,管理人员要做到承上启下的作用,不要整天做跟保姆一样的工作。
伟策企业管理咨询公司的韦老师讲到了在管理工作中,事前控制的重要性,以“扁鹊论医术”来举例:
魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。”
管理心得:事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的管理人员均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果于事无补。所以日常工作中,重要不紧急的事情是我们最应关注的;我们应该把主要精力放在重要不紧急的事情上,尽量避免紧急重要的事情。正所谓日日行,不怕千万里,常常做,不怕千万事!尤其在财务上是非常适用的。
“团结、务实、创新、超越”是公司倡导的企业精神,我想这也是一个企业的灵魂和推动其不断发展的不竭动力所在。xx年是公司创造品牌的年,公司是每一位加盟公司的员工组成的利益共体,大家坐在同一条船上奋力驶向这同一个理想的目标。创造出一流的品牌,工作出一流的品质!
在院领导的关心与支持下,10月25日我有幸聆听了天津市胸科医院卢文秋院长的精彩讲课,听到卢院长在管理自己、管理他人、管理组织、领导力等方面深入浅出地讲解。一天的授课不仅让我开拓了视野,增长了知识,更让我经历了一场深刻的管理理念的洗礼。听了卢院长的课,感觉自己受益匪浅,下面就谈谈自己肤浅的认识:
作为一名中层干部,首先是管理自己。曾子曰:“吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”我们在平时的工作中,也要经常自省,想想在一天的工作中自己还有哪些方面做得不够好,以后该如何改进。同时,要注重学习,“学而时习之,不亦乐乎”,要学习新理论、新技术,在合适的时机应用于临床,并在实践中检验成效。管理自己还要有梦想和计划,计划是地图,梦想就是指南针。
要学会管理他人,最高的智慧产生于人民群众。人才是一个医院和科室的核心力量,只有每个员工充分发挥自己的智慧和经验,不断提高自己的业绩,才能为医院创造利润和提高竞争力。作为中层领导者,必须把人才放在一个重要的位置上,否则,员工就会感到不被重视,就有可能消极怠工,对医院产生不好的影响。
管理组织,要注重培养团队凝聚力。美国通用电器董事长杰克韦尔奇在1999年时,专门就过去那种监督、压制、强权的管理模式与现在的以人为本,采用激励员工充分发挥员工潜能的管理模式进行了一个深刻的调研,发现以人为本的管理模式的工作效率较过去提高了近2倍。因此,作为中层管理者必须灵活学会运用称赞技术,在工作中多称赞自己的职工,多关心职工的生活,使他们对工作产生足够的兴趣和责任感,充分发挥自己的潜能。大家朝着相同的目标,共同努力!
要修炼领导力,领导力就是影响力。作为中层管理者,首先要加强道德品质修养,做到言行一致,诚实守信,严于律己,宽以待人,处理问题要公平公正。要学会做一个老师、教练,而不是一个裁判,在工作中要对下属进行指导、示范,而不是专门挑下属的错误。要掌握沟通技巧,沟通的“八字要诀”是赞美、认同、耐心、策略。要经常反思自己,并认识自己,从而成为自己。
培训时间虽然只有一天,但丰富的讲课内容已让感受颇多,在今后的工作中,我将不断学习,不断实践,努力成为一名成功的科室管理者,期待以后还有这种学习的机会。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十六
第一条 本办法适用于zz有限公司(以下简称公司)全体员工。
第二条 培训目的:增强员工技能,为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。
第三条 培训内容:高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。
第二章 高层管理人员的培训
第四条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员,包括公司总经理、副总经理、总师。
第五条 培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法,提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力,以确保决策人正确地履行职责。
第六条 培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面,此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能,如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。
第七条 培训方式:
(一) 工商管理硕士学位班:有计划地安排高层管理者参加mba学习,既可全脱产,也可半脱产学习。
(二) 脱产培训班:参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班,如总裁高级研修班等。
(三) 出国考察:有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。
(四) 其它培训
第三章 中层管理人员的培训
第八条 中层管理人员是指各部门负责人。
第九条 培训目的:通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针,具备多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量,为企业决策层培养接-班人。
第十条 培训内容:
(一) 管理基本知识与技能:管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。
(二) 业务知识与技能:负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。
(三) 工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。
(四) 其它培训。
第十一条 培训方式
(一) 在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任,以增长才干,培养领导能力。
(二) “请进来、走出去”式培训:结合公司自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。
(三) 内部研讨:企业组织内部研讨活动,鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。
(四) 轮流任职:安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。
(五) 脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。
第四章 基层员工的培训
第十二条 基层员工包括技术人员、销售营销人员和各类职能人员等。
第十三条 培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。
第十四条 培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的.基础上,能自由地应用、发挥、提高。
第十五条 培训方式
(一) 专题培训:根据不同的业务性质,公司选派员工参加各类专题培训班。
(二) 脱产进修:公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修,以培养企业紧缺的专业技术人员。
(三) 其它
一、培训目的
为提高机动车间整理维修水平,改变目前维修工作状况。本着取长补短、共同进步、共同提高、不抛弃不放弃的原则,实施师徒结对工作,以先进带后进,以老带新,共同促进机动车间维修工作的向前发展,并制订本管理规定:
二、培训内容
1、泵类:浮尾泵、泡沫泵、离心泵及滤液泵的基本技术知识、安装要求及同心度调整的方法等内容。
三、培训人员
1、培训人范围:班组骨干员工。
2、为了班组每位员工提升本岗位技能和相关理论知识 。
四、师徒结对
1、师傅职责:
2) 关爱徒弟,帮助徒弟树立优良工作和思想作风
3) 负责土地的人身安全和设备安全事故发生
2、徒弟职责:
1) 尊重师傅,积极主动配合师傅的各项工作
2) 虚心向师傅学习,努力掌握基础理论和实际技术水平
3) 刻苦钻研,认真实践,勇于探索
4) 在学徒期满后,在原有基础上须有较大提高
5) 保证安全,做好互联互保
二、考核评价方式
师徒结对期限为半年
1.师傅考评:
1) 工作态度:做到认真负责的传授知识,有系统的传授计划
2) 技能: 按照相关专业技能传授,在半年时间里达到一定能力水平
3) 安全:在教授过程中是否有安全知识,是否能以身作则。
4) 徒弟考评:在教授过程中对徒弟教授的认真程度,知识传授深度、广度。
2.徒弟考评:
1) 学习态度: 认真学习,对师傅的传授用心听取领会,提高实际维修水平
2) 技能:通过师傅教授,达到先关专业的一定技能要求
3) 安全:在传授过程中学习到安全知识,安全意识上升,互联互保意识提高
4) 师傅考评:在学习过程中积极主动,对所学知识理解掌握较好
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十七
第一条为了规范特种作业人员的安全技术培训考核工作,提高特种作业人员的安全技术水平,防止和减少伤亡事故,根据《安全生产法》、《行政许可法》等有关法律、行政法规,制定本规定。
第二条生产经营单位特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审及其监督管理工作,适用本规定。
有关法律、行政法规和国务院对有关特种作业人员管理另有规定的,从其规定。
第三条本规定所称特种作业,是指容易发生事故,对操作者本人、他人的安全健康及设备、设施的安全可能造成重大危害的作业。特种作业的范围由特种作业目录规定。
本规定所称特种作业人员,是指直接从事特种作业的从业人员。
第四条特种作业人员应当符合下列条件:
(一)年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄;
(三)具有初中及以上文化程度;
(四)具备必要的安全技术知识与技能;
(五)相应特种作业规定的其他条件。
危险化学品特种作业人员除符合前款第(一)项、第(二)项、第(四)项和第(五)项规定的条件外,应当具备高中或者相当于高中及以上文化程度。
第五条特种作业人员必须经专门的安全技术培训并考核合格,取得《中华人民共和国特种作业操作证》(以下简称特种作业操作证)后,方可上岗作业。
第六条特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作实行统一监管、分级实施、教考分离的原则。
第七条国-家-安-全生产监督管理总局(以下简称安全监管总局)指导、监督全国特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作;省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门负责本行政区域特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。
国家煤矿安全监察局(以下简称煤矿安监局)指导、监督全国煤矿特种作业人员(含煤矿矿井使用的特种设备作业人员)的安全技术培训、考核、发证、复审工作;省、自治区、直辖市人民政府负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构负责本行政区域煤矿特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。
省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构(以下统称考核发证机关)可以委托设区的市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构实施特种作业人员的安全技术培训、考核、发证、复审工作。
第八条对特种作业人员安全技术培训、考核、发证、复审工作中的违法行为,任何单位和个人均有权向安全监管总局、煤矿安监局和省、自治区、直辖市及设区的市人民政府安全生产监督管理部门、负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构举报。
第二章培训
第九条特种作业人员应当接受与其所从事的特种作业相应的安全技术理论培训和实际操作培训。
已经取得职业高中、技工学校及中专以上学历的毕业生从事与其所学专业相应的特种作业,持学历证明经考核发证机关同意,可以免予相关专业的培训。
跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员,可以在户籍所在地或者从业所在地参加培训。
第十条从事特种作业人员安全技术培训的机构(以下统称培训机构),必须按照有关规定取得安全生产培训资质证书后,方可从事特种作业人员的安全技术培训。
培训机构开展特种作业人员的安全技术培训,应当制定相应的培训计划、教学安排,并报有关考核发证机关审查、备案。
第十一条培训机构应当按照安全监管总局、煤矿安监局制定的特种作业人员培训大纲和煤矿特种作业人员培训大纲进行特种作业人员的安全技术培训。
第三章考核发证
第十二条特种作业人员的考核包括考试和审核两部分。考试由考核发证机关或其委托的单位负责;审核由考核发证机关负责。
安全监管总局、煤矿安监局分别制定特种作业人员、煤矿特种作业人员的考核标准,并建立相应的考试题库。
考核发证机关或其委托的单位应当按照安全监管总局、煤矿安监局统一制定的考核标准进行考核。
第十三条参加特种作业操作资格考试的人员,应当填写考试申请表,由申请人或者申请人的用人单位持学历证明或者培训机构出具的培训证明向申请人户籍所在地或者从业所在地的考核发证机关或其委托的单位提出申请。
考核发证机关或其委托的单位收到申请后,应当在60日内组织考试。
特种作业操作资格考试包括安全技术理论考试和实际操作考试两部分。考试不及格的,允许补考1次。经补考仍不及格的,重新参加相应的安全技术培训。
第十四条考核发证机关委托承担特种作业操作资格考试的单位应当具备相应的场所、设施、设备等条件,建立相应的管理制度,并公布收费标准等信息。
第十五条考核发证机关或其委托承担特种作业操作资格考试的单位,应当在考试结束后10个工作日内公布考试成绩。
第十六条符合本规定第四条规定并经考试合格的特种作业人员,应当向其户籍所在地或者从业所在地的考核发证机关申请办理特种作业操作证,并提交身份证复印件、学历证书复印件、体检证明、考试合格证明等材料。
第十七条收到申请的考核发证机关应当在5个工作日内完成对特种作业人员所提交申请材料的审查,作出受理或者不予受理的决定。能够当场作出受理决定的,应当当场作出受理决定;申请材料不齐全或者不符合要求的,应当当场或者在5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容,逾期不告知的,视为自收到申请材料之日起即已被受理。
第十八条对已经受理的申请,考核发证机关应当在20个工作日内完成审核工作。符合条件的,颁发特种作业操作证;不符合条件的,应当说明理由。
第十九条特种作业操作证有效期为6年,在全国范围内有效。
特种作业操作证由安全监管总局统一式样、标准及编号。
第二十条特种作业操作证遗失的,应当向原考核发证机关提出书面申请,经原考核发证机关审查同意后,予以补发。
特种作业操作证所记载的信息发生变化或者损毁的,应当向原考核发证机关提出书面申请,经原考核发证机关审查确认后,予以更换或者更新。
第四章 复审
第二十一条特种作业操作证每3年复审1次。
特种作业人员在特种作业操作证有效期内,连续从事本工种10年以上,严格遵守有关安全生产法律法规的,经原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关同意,特种作业操作证的复审时间可以延长至每6年1次。
第二十二条特种作业操作证需要复审的,应当在期满前60日内,由申请人或者申请人的用人单位向原考核发证机关或者从业所在地考核发证机关提出申请,并提交下列材料:
(一)社区或者县级以上医疗机构出具的健康证明;
(二)从事特种作业的情况;
(三)安全培训考试合格记录。
特种作业操作证有效期届满需要延期换证的,应当按照前款的规定申请延期复审。
第二十三条特种作业操作证申请复审或者延期复审前,特种作业人员应当参加必要的安全培训并考试合格。
安全培训时间不少于8个学时,主要培训法律、法规、标准、事故案例和有关新工艺、新技术、新装备等知识。
第二十四条申请复审的,考核发证机关应当在收到申请之日起20个工作日内完成复审工作。复审合格的,由考核发证机关签章、登记,予以确认;不合格的,说明理由。
申请延期复审的`,经复审合格后,由考核发证机关重新颁发特种作业操作证。
第二十五条特种作业人员有下列情形之一的,复审或者延期复审不予通过:
(一)健康体检不合格的;
(二)违章操作造成严重后果或者有2次以上违章行为,并经查证确实的;
(三)有安全生产违法行为,并给予行政处罚的;
(四)拒绝、阻碍安全生产监管监察部门监督检查的;
(五)未按规定参加安全培训,或者考试不合格的;
(六)具有本规定第三十条、第三十一条规定情形的。
第二十六条特种作业操作证复审或者延期复审符合本规定第二十五条第(二)项、第(三)项、第(四)项、第(五)项情形的,按照本规定经重新安全培训考试合格后,再办理复审或者延期复审手续。
再复审、延期复审仍不合格,或者未按期复审的,特种作业操作证失效。
第二十七条申请人对复审或者延期复审有异议的,可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
第五章监督管理
第二十八条考核发证机关或其委托的单位及其工作人员应当忠于职守、坚持原则、廉洁自律,按照法律、法规、规章的规定进行特种作业人员的考核、发证、复审工作,接受社会的监督。
第二十九条考核发证机关应当加强对特种作业人员的监督检查,发现其具有本规定第三十条规定情形的,及时撤销特种作业操作证;对依法应当给予行政处罚的安全生产违法行为,按照有关规定依法对生产经营单位及其特种作业人员实施行政处罚。
考核发证机关应当建立特种作业人员管理信息系统,方便用人单位和社会公众查询;对于注销特种作业操作证的特种作业人员,应当及时向社会公告。
第三十条有下列情形之一的,考核发证机关应当撤销特种作业操作证:
(一)超过特种作业操作证有效期未延期复审的;
(二)特种作业人员的身体条件已不适合继续从事特种作业的;
(三)对发生生产安全事故负有责任的;
(四)特种作业操作证记载虚假信息的;
(五)以欺骗、贿赂等不正当手段取得特种作业操作证的。
特种作业人员违反前款第(四)项、第(五)项规定的,3年内不得再次申请特种作业操作证。
第三十一条有下列情形之一的,考核发证机关应当注销特种作业操作证:
(一)特种作业人员死亡的;
(二)特种作业人员提出注销申请的;
(三)特种作业操作证被依法撤销的。
第三十二条离开特种作业岗位6个月以上的特种作业人员,应当重新进行实际操作考试,经确认合格后方可上岗作业。
第三十三条省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构应当每年分别向安全监管总局、煤矿安监局报告特种作业人员的考核发证情况。
第三十四条培训机构应当按照有关规定组织实施特种作业人员的安全技术培训,不得向任何机构或者个人转借、出租安全生产培训资质证书。
第三十五条生产经营单位应当加强对本单位特种作业人员的管理,建立健全特种作业人员培训、复审档案,做好申报、培训、考核、复审的组织工作和日常的检查工作。
第三十六条特种作业人员在劳动合同期满后变动工作单位的,原工作单位不得以任何理由扣押其特种作业操作证。
跨省、自治区、直辖市从业的特种作业人员应当接受从业所在地考核发证机关的监督管理。
第三十七条生产经营单位不得印制、伪造、倒卖特种作业操作证,或者使用非法印制、伪造、倒卖的特种作业操作证。
特种作业人员不得伪造、涂改、转借、转让、冒用特种作业操作证或者使用伪造的特种作业操作证。
第六章罚则
第三十八条考核发证机关或其委托的单位及其工作人员在特种作业人员考核、发证和复审工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的,依法给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
第三十九条生产经营单位未建立健全特种作业人员档案的,给予警告,并处1万元以下的罚款。
第四十条生产经营单位使用未取得特种作业操作证的特种作业人员上岗作业的,责令限期改正;逾期未改正的,责令停产停业整顿,可以并处2万元以下的罚款。
煤矿企业使用未取得特种作业操作证的特种作业人员上岗作业的,依照《国务院关于预防煤矿生产安全事故的特别规定》的规定处罚。
第四十一条生产经营单位非法印制、伪造、倒卖特种作业操作证,或者使用非法印制、伪造、倒卖的特种作业操作证的,给予警告,并处1万元以上3万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
第四十二条特种作业人员伪造、涂改特种作业操作证或者使用伪造的特种作业操作证的,给予警告,并处1000元以上5000元以下的罚款。
特种作业人员转借、转让、冒用特种作业操作证的,给予警告,并处2000元以上10000元以下的罚款。
第四十四条特种作业人员培训、考试的收费标准,由省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门会同负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构统一制定,报同级人民政府物价、财政部门批准后执行,证书工本费由考核发证机关列入同级财政预算。
第四十五条省、自治区、直辖市人民政府安全生产监督管理部门和负责煤矿特种作业人员考核发证工作的部门或者指定的机构可以结合本地区实际,制定实施细则,报安全监管总局、煤矿安监局备案。
第一章 总 则
第一条 为规范特种作业人员的安全技术培训、考核、发证工作,防止人员伤亡事故,促进安全生产,根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国矿山安全法》等法规和国家经济贸易委员会第13号令《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》等规定,结合我省实际情况,制定本细则。
第二条 本细则适用于我省境内一切涉及特种作业的单位和特种作业人员。
第三条 本细则所称特种作业,是指容易发生人员伤亡事故,对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危害的作业。特种作业工种范围及操作项目目录见附件一。
第四条 本细则所称特种作业人员是指直接从事特种作业的人员。
特种作业人员必须具备以下基本条件:
(一)年龄满十八周岁;
(二)身体健康,无妨碍从事相应工种作业的疾病和生理缺陷;
(四)符合相应工种作业特点需要的其他条件。
第五条 特种作业人员的安全职责:
(二)正确使用劳动防护用品、作业工具和设备,认真进行维护保养;
(四)努力学习所从事作业的安全技术知识和技能,不断提高技术水平;
(五)拒绝违章指挥,制止他人违章作业。
第二章 培 训
第六条 特种作业人员在独立上岗作业前,必须参加与本工种相适应的、专门的安全技术理论学习和实际操作训练。
第七条 用人单位必须严格按特种作业人员条件录用特种作业人员,并填写《浙江省特种作业人员培训考核申报表》与《体检表》,送当地培训机构申报培训。单位末落实的人员也可以直接向培训机构申报培训。
第八条 负责特种作业人员的培训单位应当具备下列条件:
(一)具有法人资格和专职管理人员,有健全的培训管理制度;
(三)具有胜任本工种特种作业培训教学任务的教员;
(四)年培训特种作业人员达1000人次以上。
第九条 特种作业培训教员应具备以下基本条件
(一)具有相应专业中级以上技术政策或技师或急以上资格;
(二)较强的本专业理论水平和熟练的操作技能;
(三)较强的语言表达和操作示范能力;
(四)从事本专业工作年限不少于三年。
第十条 从事特种作业人员培训的单位应先提出取证书面申请,经主管部门及市级安全生产监督管理部门同意,报省级安全生产监督管理部门,审查合格后发给《浙江省特种作业人员定点培训资格认可证》。省、部属单位可直接报省安全生产监督管理部门审批。
第十一条 《浙江省特种作业安全培训教员证》、《浙江省特种作业人员定点培训资格认可证》有效期为五年,到期后如继续从事特种作业人员培训的,培训单位需在有效期满前三个月内向省级安全生产监督管理部门提出复审申请,复审合格后换发新证。
第十二条 培训单位统一采用由省级安全生产监督管理部门指定或认可的特种作业人员安全技术培训大纲、考核标准和培训教材。
第十三条 培训单位每月应将培训计划报送至所在市安全生产监督管理部门,省、部属培训单位将培训计划报送至省级安全生产监督管理部门,并每年作一次总结汇报。
第三章 考 核
第十四条 特种作业人员安全技术考核分为安全技术理论考核和实际操作考核。具体考核内容按照国家经济贸易委员会或省安全生产监督管理部门制定的《特种作业人员安全技术培训考核标准》执行。
第十五条 负责特种作业人员考核的单位应当具备以下条件:
(一)具有法人资格和专职管理人员,有健全的培训管理制度;
(二)考核场所和设施符合特种作业安全技术理论考核和实际操作考核的要求;
(三)考核单位的主考人员必须经市级以上安全生产监督管理部门考核认可,且每种作业的主考人员不少于二名。
第十六条 主考人员的条件:
(一)作风正派,公正廉洁,具有较强的工作责任;
(二)具有相应专业中级以上技术职称或技师以上资格;
(三)具有较强的本专业理论水平和熟练的操作技能;
(四)从事本专业工作年限不少于三年。
主考人员需填写《浙江省特种作业考核员资格申请表》,由市级以上安全生产监督管理部门审查,经省级安全生产监督管理部门认定的单位培训考核,合格后发给《浙江省特种作业考核员证》。
第十七条 从事特种作业人员考核的单位应先提出取证书面申请,经主管部门及市级安全生产监督管理部门同意,报省级安全生产监督管理部门,审查合格后发给《浙江省特种作业人员定点考核资格认可证》。省、部属单位可直接报省安全生产监督管理部门审批。
第十八条 《浙江省特种作业人员定点考核资格认可证》有效期为五年,到期后如继续从事特种作业人员考核的,考核单位需在有效期满前三个月内向省级安全生产监督管理部门提出复审申请,复审合格后换发新证。
第十九条 参加特种作业安全技术理论和实际操作考核的人员,经培训后,由申请人或培训单位将培训机构签署意见后的《浙江省特种作业人员培训考核申报表》送至当地考核机构申请考核。考核机构收到考核申报表后,应在30日内组织考核。其中安全技术理论和实际操作中一门不合格者,可在三个月内补考一次,补考仍不合格者及二门均不合格者,须半年后重新培训考核。
第二十条 职业技术学校的毕业生在校期间已按国家有关规定和标准进行学习,成绩合格,且毕业后从事与所学专业相同工种,符合特种作业人员条件的,不需培训可直接向考核单位申请考核。
第四章 发 证
第二十一条 考核合格后,考核单位将合格者名单汇总表和《浙江省特种作业人员培训考核申报表》一并上报至市以上安全生产监督管理部门,经审核无误,发给《特种作业人员操作证》。
第二十二条 省、部属机关、企事业单位的《特种作业人员操作证》由省安全生产监督管理部门核发。
第二十三条 《特种作业人员操作证》由国家经贸委统一制作,在全国范围内使用有效。
第五章 复 审
第二十四条 特种作业操作证每两年复审一次。在复审期内,做到安全无事故的特种作业人员,可以免试复审。免试复审时,要求所在单位证明特种作业人员在两年内末发生事故,并向发证部门提出申请,由发证部门办理免试复审手续。
第二十五条 特种作业人员取得《特种作业人员操作证》后,严格执行安全职责并按时办理复审的,每四年必须参加复审知识更新培训。复审培训时,由所在单位将培训人员名单汇总后报培训机构予以培训,培训、考核和发证程序按第二、三、四章执行。
第二十六条 在本省境内跨地区流动施工的单位,可间施工所在地的市级安全生产监督管理部门申请办理复审手续。
外省的施工单位在本省施工期间,其特种作业人员操作证已到期,可以按本规定向施工所在地的市级安全生产监督管理部门申请办理复审手续。
第六章 监督管理
第二十七条 各级安全生产监督管理部门对特种作业人员的安全技术培训、考核及持证上岗情况实施监督管理。对特种作业人员无证上岗的,按国家有关规定对用人单位和作业人员进行处罚。
第二十八条 市级以上安全生产监督管理部门对特种作业人员安全技术培训单位和考核单位实行年审制度。对不按要求培训、考核,或弄虚作假、严重违纪的,取消其定点培训、考核资格。
第二十九条 用人单位应当加强特种作业人员的管理,做好申报、培训、考核、复审的组织工作和日常检查工作。对无证人员、复审不合格人员、逾期末经复审人员均不得安排从事特种作业,违者以违章指挥论处,追究有关领导责任。
第三十条 培训、考核、发证单位及用人单位应当建立特种作业人员档案,并做好人员的统计工作。各市安全生产监督管理部门每季度要向省安全生产监督管理部门上报发证季度报表,并在每年12月15日前报送本年度本地区有关特种作业人员培训、考核、发证和复审的统计资料。
第三十一条 特种作业人员必须持证上岗操作。跨地区从业或跨地区流动施工单位的特种作业人员必须接受当地安金生产监督管理部门的监督管理。
第三十二条 《特种作业人员操作证》丢失者,由本人登报声明作废并提出书面由请,由发证部门“补发”。
第三十三条 特种作业人员连续离开特种作业岗位达6个月以上者,应当重新进行培训考核,经考核合格后方可重新上岗。
第三十四条 特种作业人员有下列情形之一的,由各级安全生产监督管理部门收缴其《特种作业人员操作证》,或其证件自动失效:
(一)末按规定接受复审或复审不合格的;
(二)违章操作造成严重后果或违章操作记录达3次以上的;
(三)涂改、转借或转让《特种作业人员操作证》的;
(四)经确认健康状况已不适且继续从事所规正的特种作业的;
(五)调离本工种或因其它原因不能从事本作业的。
第三十五条 特种作业人员的考核和发证工作,必须坚持公正、公平、公开的原则,不得弄虚做假。从事特种作业人员考核、发证和复审工作的有关人员滥用职仪、玩忽职守、徇私舞弊的,应给予行政处分;构成犯罪的,依法追究其刑事责任。
第七章 附 则
第三十七条 本细则自颁布之日起执行。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十八
甲方:
法人代表:
乙方:
身份证号:
根据员工与企业共同生存、共同发展的理念,现就甲方对乙方进行培训的相关事宜,经协商一致,签订如下协议,以兹共同遵守:
第一条?培训情况。
培训时间:自____年____月____日至____年____月____日,共____天。
培训内容:
培训地点:
第二条?乙方的权利和义务。
受训员工在学习期间,必须每隔____天(即每年____月____日前)向公司人事部书面报告学习情况。
受训员工应自学遵守培训校方的各项规定与要求。凡因违规_____受到校方处分的,公司将追加惩处,视同在本公司内的严重过失。
第三条?培训费用。
1、培训费用包括但不限于培训费、材料费、课本费、食宿费、交通费等项目;
2、培训费用预计为____元左右,以实际发生额为准;
3、培训费用负担方式为:
第四条?工资及福利待遇。
受训期间的工资视情况按原工资的____%支付;奖金按通常支付额的____%支付。在晋级或工资办法修订时,受训员工作为在册人员处理。社会_____、劳动_____,原则上按有关规定作为在册人员处理。受训员工受训期内不享受年度休假。
第五条?服务期。
1、甲乙双方确定服务期的起始时间为:培训开始起;
2、服务期的结束时间为下列第___种:
(1)至____年____月____日止;
(2)至劳动合同期满时止。
第六条?违约责任。
1、乙方提前解除劳动合同时,应向甲方支付违约金;
2、有下列情形之一,甲方与乙方解除劳动合同的,乙方仍应支付违约金:
(1)乙方严重违反甲方的规章制度的;
(2)乙方严重失职,营私舞弊,给甲方造成重大损害的;
(5)乙方被依法追究刑事责任的。
第七条?协力的生效及效力。
此协议一式两份,自双方签字或盖章后生效,具同等法律效力。
甲方(签字盖章):
____年____月____日。
乙方(签字):
____年____月____日。
2023年管理技能培训心得(通用19篇)篇十九
20xx年3月,任正非再次发表了题为《华为的冬天》的文章。在文章开头,他便提出一个非常严肃而现实的问题:“公司所有员工是否考虑过,如果有一天,公司销售额下滑、利润下滑甚至破产,我们怎么办?”简短的几句话,透射出一种强烈的危机意识。
日常工作中,任正非建议所有员工不但要警惕外部的竞争对手,同时也注意内部的竞争者,倘若平时没有强烈的比、学、赶、帮、超这种竞争意识及自我提升的实际举措,那么,个人被他人赶超,直到被公司所淘汰,是早晚的事情。
对此,华为公司一直以来实行末位淘汰制。公司规定,只要是绩效排在最后的5%,就可能受到公司的惩处,甚至直接被淘汰。
背后的蕴意深刻:适者生存,能者上,弱者下。
职场里能很好地生存下来,既要有人际关系上,一见高下的软实力,更要有工作业绩上,一决雌雄的硬实力。若想长久立于不败之地,不做好平时的自我提升,干出响当当的工作业绩,于个人,于公司都是行不通的。
诺基亚,这家跨国公司曾一度占据手机市场80%以上的市场份额,成为世界上最大的手机生产制造商。在这种绝对的垄断优势面前,诺基亚上至高管、下至普通员工,对自我提升变得麻木不仁,停止了技术层面的进一步自主研发,愈发固步自封起来。
结果,随着触屏技术的兴起,iphone手机的出现,短短几年时间,诺基亚原有的优势便被消耗殆尽而惨遭淘汰,公司的多数员工不是面临失业就是找不到好工作。
由此看来,职场要想生存得好,自我提升自然少不了。那么,该如何优质、高效地做好自我提升?一直致力于研究华为内部创新和工作机制的资深高管培训师黄继伟,在《华为工作法》这本书当中,给出了10项具体策略,概括来讲主要集中在如下4个方面:
提及学习,不少职场人员在头脑当中都会形成两种论调。一种是“装饰论”,认为学习无非就是获得一纸文凭,放到简历当中做背书,显得很高大尚。另一种则是“无用论”,感觉所学知识现在用不上,将来也不一定能用上,相比之下,能力与经验更加重要。
实则不然,产生上述两种论调的主要原因就在于未能尝到学习知识所带来的甜头。真正的保持学习,并非是那种漫无边际、学啥是啥;没有目的,看啥是啥的近乎“佛系”的学习,而是带有明显功利性的,是以实用为落脚点的。
对于华为人而言,在学习知识过程中,应有足够的目的性和针对性。主要做到了3点:
首先,针对本职工作,强化专业。就是要围绕提高工作处理能力,而进行与之相关的专业知识的学习。学习知识要做到面面俱到很难且无必要,聚焦到自身本职工作领域,才容易起到立竿见影的效果。专业知识是否精湛,是员工学习成效的重要考量。
其次,针对对手差距,学到长处。知己知彼,百战百胜。眼中始终盯着竞争对手的长处与优势,甘当小学生,不带成见,没有傲慢地去学习人家过人的地方,在不断地主动学习中缩小与对手之间的距离。
再次,针对薄弱环节,补齐短板。随着华为公司向国际化迈进,华为人,包括管理层均暴露出英语能力不过关的问题。在一次董事会上,任正非面对董事成员说:“将来董事会的官方语言是英语,我自己58岁还在学英语,你们这些常务副总裁就自己看着办吧。”
听完任总的一席话,其他人也都开始跟着学起了英语。
能力上的缺陷,好比蛇之“七寸”,熊之“鼻子”,是非常薄弱的环节。我们所说的`“掉链子”,往往也都是在这样的地方出现。只有主动发现,及时加以弥补,才会让自己的工作处理,变得无懈可击,获得很强的职场生存能力。
华为公司内部有一条重要的生存法则,那就是“多问为什么”。鉴于每年新入职员工多,且培训时间较短,集中统一学习的时间有限。若要学习了解更多东西,主动发问则成为员工,尤其是新员工提升自我的一条“捷径”。
当然,倘若需要通过发问来获取新知,提升技能时,也是应注意方法和场合,既不能随便乱问,也不能什么都问,而是要把握住3条原则:
1.保持真诚。对于发问的内容,应是个人真心想知道的东西,绝不能将自己已经知道的东西,有意地拿出来进行提问,引人被请教人的反感。并且问过之后,还要及时加以整理记录,不再反复地问同一个问题。
2.不耻下问。涉及到的请教对象,只要对方能够为自己答疑解惑为准即可。无论是上级、同事还是自己的下属,都要放低姿态,虚心求教。
3.突出重点。发问时,不能事无巨细,事事皆问,而是重在寻求解决问题的一种方法或者方法论,至于其它一些细节、具体事项,则需要通过自己摸索与思考,举一返三地加以解决。
除上述3条具体原则之外,对于发问的时机与场合,比如对方在开会,情绪不佳、下班回家等,同样需要加以注意,以免给被求教之人带来不必要的麻烦。
事实证明,多提问题,多向他人请教,能够避开很多弯路,犯一些常规性的错误,有效弥补自身不足,加速个人工作技能与技巧提升。
对于工作绩效,任正非曾强调一个观点,“我们从来不强调按工龄拿待遇”。这也就意味着,工龄的长短与待遇与高低不一定成正比。换句话说,工作做得多不能等同于工作做得好,相比较而言,工作做得好还要更胜一筹。
职场当中,会经常出现一种症状,即“忙碌综合症”,是指人们被重重工作、事务或者琐事缠身而不能自拔的情形。
或许,你也会有类似的体会,只有工作忙起来,才能自身的重要性和“被需要”,刷到存在感。结果,整天忙忙碌碌,内心想到休息,但真正开始休息,却又闲不住。
体现在工作中,则是忙完这一项,再接着下一项,一天下来,都处于疲于应付的状态,活没少干,但真正能拿得出手的像样工作却并不多。
华为人员在一段时期也曾一度出现过以重加班时间,轻加班效率的所谓“床垫文化”,但盛行不久,便被“聪明地工作”所代替,旨在通过重视工作方法的改进、新技术新工具的应用,以此来提升效率。集中体现在两个方面:
在工作方法选择上,他们通常会按照收集任务、整理任务、管理任务清单、回顾检查与开始行动等5个步骤进行,防止出现无谓的时间浪费。
在技术与工具运用上,他们则注重向高新科技要工作效率。比如,普及平板电脑办公,员工在开会和做记录时,要求携带平板电脑进行记录。员工在汇报工作、制订工作计划时,必须以邮件的方式进行传达等。
职场里,做得多并不意味着就会受到重视,做得好,做得精才是体现自己的真正价值。效率为王,优质至上。
心理学上有一个著名的公式:1的365次方等于1,1.01的365次方约等于37.8,而0.99的365次方约等于0.03。
这一公式给出的结论是:若一年的365天,每天都有0.01的进步,全年下来便是37.8,而每天有0.01的退步,那么年底的工作量或价值只有平常的1/30。
显然,进步是惊人,退步也同样吓人,里面的奥妙就在于能否保持每天进步一点点。如果,每天都能坚持进步一点,那么最终会收获更大的成功。
如何保持日有所获,哪怕看起来有些微不足道?主要做到3点:
1.明确目标。始终保持清晰而有力目标做牵引,在一项工作上持续用力、获得进步并直至目标实现。而不是今天做这件事,明天做这件事,后天就换成其他业务。
2.形成规划。自身提升,并不是一种短期行为,需要的是日积月累,水滴石穿的韧劲儿,因而需要有一个较长的周期,通常是一个月、一个季度、一年或者几年时间。
3.每天记录。也就是要定期复盘,借助每天记录得来的数据,形成的对比,了解进度,从中找到改进办法的依据,加以超越,督促自己不断进步。
每天进步一点点,坚持带来大改变。职场上的自我提升,通常都不会呈现出突飞猛进的形式出现,更多的还是悄悄地进行,然后惊艳所有人。
《华为工作法》一书,每一章节开头均由任正非内部演讲提及的重要观点、深刻认知与经验总结为指引,采取观点输出、案例解析与归纳总结相结的方式,对华为公司25年来,在目标管理、工作执行、工作原则、工作修为等诸多方面形成的核心验经与方法,逐一加以讲解。
个人如遇工作挫折,时常翻看此书,当成工具书查阅,总能从中找到破解职场问题的启示与方法。
身处职场,倘若你对当下工作,明显感到心有余而力不足,开展工作缺方法,没抓手。身为职场小白,不知如何发力。而已是职场老手,却一直处于工作“吃老本”状态,不知如何提升自我,或者看到别人加速成长,个人却总在彷徨。读罢此书及系列丛书,会有一种豁然开朗的感觉。