打电话礼仪教案（精选15篇）

教学工作计划是教师对教学过程进行系统性思考的结果，它可以促使教师不断反思和进步。教学工作计划的编写需要密切结合学生的实际情况和需求，下面是一些教学工作计划范文，供大家参考和学习。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇一

   如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。

给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。

随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。在中国，还是应该先说中文，后说英语。对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇二

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对。

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3、分清主次。

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的'情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

1、时间适宜。

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼。

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1)预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3、表现有礼。

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

“您好，…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁?”。

2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

3、电话铃响了，要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起!”，然后再去听电话。

4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，…”。

5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

打电话的应注意的礼节+行销话术01.通话时间。

不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

02.通话时间的长度。

以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

03.通话内容要简明长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

04.通话语言要文明通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

05.通话时态度、举止文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇三

好记录的纸笔。不要打完电话后发觉遗漏了一两点再去麻烦人家。

要选择适宜的通话时间。如果在早上7点以前或深夜10点以。

后、用餐或午睡时刻打电话给人家，确实是一件不礼貌的事情。当然。

如果为了紧急事情打电话，那就另当别论了。总之，打电话之前，应。

先考虑对方的时间，通常以不影响对方的`休息和工作为前提。通话。

时间也不宜过长，一般以3～5分钟为宜。如果与国外通话，还要考。

虑时差和生活习惯。接通电话后，要先询问对方时间是否合适，有无。

妨碍。

电话接通后，首先要证实一下对方，并且作自我介绍。然后亲。

切、简单地寒暄几句，说点客套话。进入正题后，如果内容过多，应逐。

项商谈，还要不时地有礼貌地询问对方是否听清楚了。如对方声音。

不清楚时，应马上告知。正题讲完后，应再寒暄几句，说些客套的结。

束语：“拜托、拜托”，“给您添麻烦了”，“改日登门拜访”等等。要确认。

对方没有其他事了，再道别，并轻轻地放下话筒。

打电话时，要靠近讲筒，声音轻轻的，对方就可以听得清清楚楚。

了，宁可让对方叫你：“声音请大一点!”也不要让对方说：“声音请放。

轻一点。”

如果电话打过去是旁人所接，要客气地请他人帮忙找人。对方。

不在时，要问清对方可能在的时间。请接电话的人转达事项时，要先。

说一句：“对不起，麻烦您……”，再简要说明。此后，要问清对方的姓。

名，以示慎重，最后再表示感谢。

如果自己打错了电话，要连忙道歉，等对方挂断电话，自己再放。

下话筒。

总之，因为打电话只能察言，不能观色，所以，一定要重视语言正。

确，语调亲切，语气谦逊，语言合适，给人以好感。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇四

我们在打电话的时候一点要注意以下几点，电话并不是随便打得，如果打错电话有可能造成舍得其反的效果。

1、时间的选择。

打电话选择通话时间非常重要，一般来讲周末，节假日，晚上八点以后，早上七点之前，别因为公事给别人打电话;跟海外人士通话避免时差的'问题;如果是求职者建议不要再周一和周五给别人打电话。

如果打错了要及时向别人道歉，打扰被人了。加入别人打错电话打到我们的电话上了，我们也会不高兴，所以打错电话要及时道歉。

3、通话时间要适中。

如果有什么事情找别人，尽量不说废话，长话短说，把自己想要表达的意思表达清楚就可以了，不能拿着电话一直给别人说，这要或许会影响别人工作或者休息。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇五

掌握各岗位电话服务规范、技能与技巧，树立良好的电话形象。

培养学生职业素养、职业道德、尊重职业、爱岗敬业。

接打电话的内容、流程。

规范的接打电话的内容、流程服务。

利用播放接打电话岗位规范服务小片段。

多媒体课件，图文并茂、vcd。

讲解法、案例分析、示范、情景模拟训练学法指导：让学生主动思考，共同分析，提高学生自主学习意识。课时：2课时教学过程：

提问：电话形象通过对什么的`分析得出？

得出电话礼仪三要素：声音、语言、态度声音要素：音量、语调、语速、节奏。

1．做好通话准备：

（1）选择恰当的通话时间：避开用餐、休息、睡觉时间如七点前，晚十点后。

（2）找好电话号码：通话目的明确，内容富有逻辑性，层次清晰。

（3）挑选通话地点。

2、通话过程：

3、通话结束。

暗示通话结束、道别、电话轻轻挂上。

1、三声原则。

2、问候、自我介绍。

3、积极呼应。

6、礼貌道别。

1、遵守秩序：

（1）聚会期间：会议、会见、洽谈、谈判。

（2）上班期间：

（3）要求保持寂静的公共场所：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、餐厅、图书馆、酒吧。

（4）自觉维护安全：乘飞机、医院、加油站。

（5）公共场合：楼梯、电梯、路口、人行道、比赛馆。

2、彩铃文明。

3、放置到位。

作业：自选扮演工作角色，按礼规训练接打电话。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇六

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”

(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇七

让学生认识到，在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁，运用得体它会带来成功，运用不得体它会成为人们交往中的绊脚石。日常生活中我们必须精通电话礼仪，提高自身修养。

贯彻生本教育理念，在授课过程中运用项目教学法，案例法，小组讨论，小组表演等方式来进行。

一、导入新课。

生活中遇到的一些现象导入。

二、讲授新课。

活动。

一、情景表演，打电话。

1、时间和空间的选择。就是电话什么时间打，在哪里打。

2、通话的态度。你的语言，你的表情，你的动作。

3、通话的内容。就是你说什么。

活动。

二、情景表演，接电话。

第二、接电话要注意的事项。

1、接听要及时。

2、从礼仪上讲不要叫别人接听电话。

3、接听电话时有三句话不能少。

第三、自我介绍时的几个模式。

第四、谁先挂断电话。

第五、纯粹是拔错了怎么办？

三、教师小结。

四、作业。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇八

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”

(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇九

打电话礼仪教案（精选15篇）篇十

1、听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作。

2、电话铃响三声之内必须接听。

1、接听电话首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。

2、自报家门，外线报公司，内线报哪个部门。

3、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

4、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接。

5、如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

6、如果客人需要留言就要准确的记录留言。

7、重复确认留言。

1、询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重。

2、没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇十一

所谓5w1h是指when何、who何人、where何、what何事、why为什么、how如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。

办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

who(对象)

who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

where(场所)

where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。

why(理由)

why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。

what(内容)

what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。

接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。

when(时间)

when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。

how(方法)

how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳;否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇十二

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇十三

在游戏区中，我班不少幼儿用玩具来当电话进行交流。如：用积木插成电话、用铅笔盒等。但他们只是各顾各的，根本不会倾听别人的谈话。更提不上用礼貌用语与别人交谈。有的幼儿在拨电话时使劲的按拨号，接通后大声的要求伙伴们听自己的话。因此，我设计了此活动。让幼儿知道打电话的一些礼貌用语和怎样拨打电话。

打电话择时段休息时勿致电电话号手轻按接通后语简练。

电话玩具、自制钟表、课件。

1、谜语：“又能说来又能听，两边可以诉真情。一根电线连天涯，万水千山都不怕。”——打一生活用品。

2、讨论：“打电话时应该怎样说”。教师引导幼儿打电话不能大声嚷，要用委婉的话向对方问好，并用简练的.话语表达打电话的目的，通话毕要有礼貌的向对方说再见等。

2、课件1：“晚上十点钟，正在睡觉的小熊被电话铃声吓了一跳，原来是小白兔打来的。”请小朋友说一说，小白兔这样做对吗？应该怎样做。引导幼儿知道打电话要选择时间，休息时不能打电话。中午休息时和晚上9点后都不能打电话。打扰别人休息是不礼貌的。教师拿出自制钟表，教师通过时间设定来巩固幼儿打电话的习惯。

3、看课件2：“小白兔在给别人打电话时，用力太大把电话给按坏了”的画面。请幼儿说一说这样做对吗？为什么？教师引导幼儿知道在按电话号时要轻轻的按。这样做才是有礼貌的好宝宝。教师通过电话玩具来帮助幼儿拨电话。

教师创设情景，请幼儿拨打电话。如：现在是晚上8点，我要打电话告诉玲玲明天去爬山。。巩固幼儿拨打电话的习惯。

此活动，我通过谜语导入，在观看生动课件让幼儿了解拨打电话的方法。整个活动中幼儿兴趣很高幼儿非常喜欢我会拨打电话这一环节，通过次活动，幼儿再打电话时，不再大声喧哗，也会运用一些礼貌用语。不足之处是由于时间关系.我会打电话这一环节没有让幼儿非常喜欢我会拨打电话这一环节，幼儿尽情的表演。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇十四

商务打电话时候的电话礼仪就在下面，商务场合，良好的礼仪规范，可以给别人留下好的印象，打电话，作为一种较为单一、封闭的沟通方式，就更要注重语气和礼仪，才能传达出得体商务规范，请看下面的商务打电话时候的电话礼仪吧!

1、良好的精神状态。

当你说出“喂”的那一刻，稍微抬高的'语调、饱满的底气，都能给听者传达积极向上的讯息，为接下来的谈话打好基础。

打电话时要有良好的精神状态，站或坐着都行，但不要躺着，或歪靠在坐位上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。

拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。

原则是尽量不打扰对方的作息。

一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;。

对方临出门上班、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的情况。

切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。

通话时间也要控制，尽量长话短说。

3、说话声音的把控。

音量要适中，以对方听得清晰为准，另外声音过大还会影响到你周围的人。

语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。

4、多用礼貌用语。

接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。

打电话始终要用礼貌语，常用的有：“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!

另外，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。

5、得体的转呼他人。

如果对方要传呼某某，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给被转呼者。

如果被传呼者不在场，接听者应委婉地说：“有什么需要帮您转告的吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

6、随时做好笔记。

在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。

而不是等到需要记录时，手忙脚乱的找纸和笔，还需要对方等待，占用对方时间。

7、其他注意事项。

接到打错的电话也要亲切地说：“对不起，您打错了”。

不可冷冰冰的直接挂电话。

最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。

如果话音刚落，你就“啪”地一声扣上听筒，可能会使你前面的礼貌前功尽弃。

一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

打电话礼仪教案（精选15篇）篇十五

打电话是职场生涯中不可缺少的一部分，看似简单的一件事，里面的道道可多了，其中礼貌问题就是非常重要的部分。

总结几种职场电话礼仪，了解一下会对你的职场道路添加筹码哦！

铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确；也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他（她）通话的语气。在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。端坐的姿势最有利于声音自然、流畅和动听。