培训方案是为了帮助员工提升技能和知识而制定的详细计划。这些培训方案的范文包含了不同领域和行业的实际案例，具有一定的借鉴意义。
讲解员培训方案大全（20篇）篇一
当今社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。因受疫情影响，故中国文物报社和文博圈共同举办了“20xx讲解员线上培训班”，让我们在这种特殊时期进一步提高综合素质和专业水平，使自己不断完善，充实自我。
这次的教育培训让我受益匪浅，学习资料更是让我感到十分珍贵。下面我来谈一谈我这次培训的学习心得。
秦始皇帝陵博物院社教部主任何宏老师从博物馆的定位开始，详细的给我们说了良好的职业素养是做好博物馆教育工作的必要保证。并告诉我们要具备使命感、责任感和服务意识，坚守职业道德、坚定职业自信。从最基本的讲解礼仪、语言技巧、心理素质，再到职业能力，与扩展自己全面的学习和研究为博物馆发展贡献绵薄之力。在语言与技巧方面，讲解员的语言艺术主要表现为语言的准确性，语言的节奏感，语言的主动性，语言的风趣性和语言的情感性。讲解员的心理素质，心理素质是指个体在心理过程，个性心理等方面所具有的基本特征和品质。观众的心理分为从众慕名型，休闲娱乐型，求知求学型和研究探讨型。
耳朵里的博物馆创始人张鹏老师是“针对儿童的讲解艺术”课程。因为我们工作的性质，接待对象肯定免不了有小朋友，但是有的小朋友很调皮，不听话，很难配合自己的工作，因此张老师以自己多年的工作经验为例，告诉我们如何向小朋友们讲解，首先要了解孩子，(认知水平，能不能听明白?知识水平，能不能有联系?经验水平，能不能有兴趣?)其次讲解的内容，(亲眼看，是不是亲眼看了?做分析，是不是做了分析?补延伸，是不是补充延伸?)要做好平等地交流，真诚地倾听，及时地反馈，才能激发他们，才完成自己从翻译者到分享者最后到教育者的身份转换。
伪满皇宫博物院副院长张微老师教的是强化服务创新意识，开拓宣教工作新境界。主要围绕着三个方面：第一个方面是博物馆公众服务的内容，第二个方面是博物馆公众服务的对象，第三个方面是博物馆公众服务的创新。服务的内容包括了票务服务、咨询服务、引导服务、展览服务、经营服务、教育服务、讲解服务、安全服务、环境卫生服务共九项。服务的对象又有四种特点客观性、广泛性、可变性、多样性。观众又分为三类现有观众、潜在观众、虚拟观众。服务的创新分为四种形式品牌化、多样化、数字化、人性化。
博物馆是通过具体的、智慧的以及具有社会的敏感度，从而帮助观众完成获取信息的、增长的、愉快的舒适的参观体验的所有服务活动与过程。这也是把教育和服务认定为博物馆的两大核心要素。而讲解员则是两大核心要素的连接枢纽。
在这四天里，通过几位老师在课上的讲述，使我获益很多，比如在接待时了解观众的个性、掌握观众的心理、提升服务技能、提升沟通技巧。在工作之余锻炼自己的口语能力以及心理素质，阅读更多书籍增加自己的知识。在此，非常感谢主办方给我们提供这个平台，感谢单位给我们的这次机会。在今后的工作中我将尽可能地将所学的知识运用在工作中去，让自己能更好的为博物馆社会教育做出更大的贡献。
文档为doc格式。
讲解员培训方案大全（20篇）篇二
博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。
培训内容要全面。
目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：一是职业道德，思想品德。
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。二是专业知识。
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。三是专业技能。
讲解员培训方案大全（20篇）篇三
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的`部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
2.身份证复印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
20xx年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)
(四)联系方式
联系人：孙丰,联系电话：81868698,传真：81868085。
培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
讲解员培训方案大全（20篇）篇四
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
1、报名时间：20xx年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
讲解员培训方案大全（20篇）篇五
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支热爱本职工作、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的.专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料
学员报名时须提交以下材料：
2.身份证复印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间
2015年7月21日—24日
(三)报名地点
县旅游局质量管理科
培训时间：2015年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2.参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;尊重老师，认真听讲，不影响他人。
讲解员培训方案大全（20篇）篇六
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员,每天接待着全国各地的大量游客,他们的气质形象,工作态度,讲解质量,服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，今天，小编为您带来的是讲解员。
希望能够帮到您!
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：
我县各旅行社招收的讲解员。
1、旅游业发展概述、导游员礼仪。
2、现场导游及导游技巧。
3、导游业务知识。
4、导游基础知识。
5、旅游法规。
6、宁乡旅游概况。
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
1、报名时间：20xx年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
(一)提交材料。
学员报名时须提交以下材料：
2、身份证复印件;。
3、本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间。
20xx年7月21日—24日。
(三)报名地点。
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)。
培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅。
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
1、请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2、参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;尊重老师，认真听讲，不影响他人。
讲解员培训方案大全（20篇）篇七
建设一支政治意识强、业务技能高、职业修养好的微山县职业化导游讲解员队伍;打造“走进微山县、畅游微山湖、尽享美食美景美好生活”旅游服务品牌，构建“大旅游、大市场、大产业、大格局”;全面提升微山旅游服务水平和形象，实现县委、县政府提出的`建设“经济强县、旅游名县、滨湖新城”发展战略要求;大力推进微山旅游服务产业转型升级，把微山打造成全国优秀旅游目的地。
1、专家授课、经验交流：
2013年3月12日--- 3月14日(星期三 --星期四)
2、曲阜市、汶上县现场观摩：
2013年3月14日(星期五)
参加人员：2013年我县导游、讲解员大赛获奖者;县总工会、旅游局有关领导和工作人员;微山岛管委会、南阳古镇管委会、国家湿地公园分管领导各1人。
微山县圣天源大酒店三楼会议室
(一)各旅行社、分社、网点的导游、讲解员
(二)微山湖国家湿地公园、微山岛旅游管理委员会、南阳古镇旅游管理委员会推荐2名优秀讲解员或具备讲解员素质的工作人员参加。
(三)、县机关事务局“荷花仙子”
(四)、韩庄镇、微山岛镇、昭阳街道、高楼乡、南阳镇各选派一名负责旅游工作的人员参加培训。
采取课题讲座、学员与专家互动、学员经验交流、景点现场观摩相结合的方式，把培训与现场指导有机结合起来。
县委副书记、市下派工作团团长 陈晓霞
副县长 龙万华
政协党组成员、县总工会主席 顾 军
市旅游局培训中心主任 岳庆芝
县政府办公室副主任 潘光辉
县旅游局局长 胡勤贵
县总工会副主席 黄秀林
县旅游局副局长 唐金涛
讲解员培训方案大全（20篇）篇八
继续强化讲解员基本功训练，丰富讲解员内涵，全面提升讲解员综合素质，提高整体讲解接待水平。下面是有20xx讲解员培训考核方案，欢迎参阅。
讲解员是红色旅游景区第一线的工作人员，每天接待着全国各地的大量游客，他们的气质形象，工作态度，讲解质量，服务水平将直接反映红色旅游景区的管理状况，对景区的经济效益，社会效益产生直接或间接的影响.因此，为提升讲解员的道德水准和专业技能，纪念馆社教部特拟定了本年度对讲解员培训的计划:。
一，培训的时间，地点及人员名单。
地点:纪念馆会议厅，社教部办公室，展厅。
时间:20xx年6月---12月。
参加培训的的人员有两批，其中新讲解员有：巍魏，张亚男，宋敏：老讲解员有：田悦慧，王艳清，石永华，安丽，史彩霞，耿佳，姚彩飞，任慧军，胡飞，李婧，武瑞，吴燕，韩文娟共16位，现接受培训的讲解员有14位。
二，培训的内容，方法。
绕口令。
朗诵及讲解技巧的材料内容史实知识方面的学习社教部会印发一部分经典抗战故事讲解词和抗战民歌等这是新老讲解员共同学习的材料.针对新老讲解员工作时间的长短以及对史实了解的程度社教部计划将新讲解员和老讲解员分开培训.
新讲解员：要求其背诵讲解词，一个月背诵三个展厅，在每个星期内负责人负责指导，每月底邀请馆领导考核一次.
老讲解员：依照馆里发放的关于抗日战争史的部分材料，要求老讲解员自己组织材料，从序厅开始，一个月两个展厅，月底邀请馆领导考核一次。
考核的内容：依照这次培训发放的资料，要求讲解员当场抽签，抽取考试的次序和考试的内容.考试的内容有：一首抗战民歌，一段普通话测试稿，一篇经典抗战故事文稿，展厅的现场讲解等。
考核的方法：这次培训要考核普通话，形象着装，态势，语言组织能力以及对史实的了解程度等，领导要给予打分，评比，希望年底跟奖金挂钩。
为进一步做好导游从业人员培训工作，全面提高导游从业人员综合素质，为创建中国优秀旅游城市夯实基础，打造海安旅游形象新名片，县旅游局决定对全县导游员、讲解员开展系统培训，具体方案如下：
一、培训目的。
规范我县导游讲解员队伍管理，提高整个队伍综合素质，提升旅游服务质量，逐步建设一支爱岗敬业、业务精湛、品德高尚的高素质职业导游队伍。
二、培训对象。
全县旅行社持有导游证的专、兼职导游员、工作人员及景区(点)讲解员、工作人员以及持有导游证的部分社会人员。
三、培训内容。
学习国家、省、市旅游政策法规;了解海安的政治、经济、历史、文化、民俗风情、民间故事等基本情况;熟悉、掌握海安旅游线路、各景区景点、本地特产、旅游商品;导游职业道德、业务知识;带团队基本技能、技巧;礼节礼仪等基本条件。
四、报名事项。
(一)提交材料。
学员报名时须提交以下材料：
2.身份证复印件;。
3.本人近期一寸免冠彩色照片2张。
(二)报名时间。
20xx年7月21日—24日。
(三)报名地点。
县旅游局质量管理科(行政大楼1845室)。
(四)联系方式。
联系人：孙丰，联系电话：，传真：81868085。
五、培训时间、地点。
培训时间：20xx年7月26日开始每周二下午2:00—5:30。
培训地点：苏中七战七捷纪念馆报告厅。
本次培训考核采取学分制考核和考试，学员每堂课计2分，要求至少获得14分(满分18分)且培训结束后参加考试并取得及格以上成绩方为培训合格，合格学员将由县旅游局、旅游协会发给结业证书，作为导游年检的参考依据和县旅游局对相关单位考核评比的重要依据。
七、注意事项。
1.请参加培训讲座时要严格遵守考勤纪律。参加讲座人员在开课前将学分手册交给工作人员;讲座结束后经点名并领取学分手册后方可获得本次学分。
2.参培人员要遵守培训单位的各项规定，将手机设置为静音或振动，自觉维护会场秩序;尊重老师，认真听讲，不影响他人。
为满足我县文物景点及旅游市场对景区(点)讲解人员的需求，进一步深入开展旅游服务创品牌工作，培养一支服务意识突出、服务技能精通的导游讲解队伍，推动我县文物旅游从业队伍服务水平和业务素质的整体提高，进一步提升旅游形象，县文物局、县旅游局决定举办20xx年文物景点景区(点)讲解员培训班。具体操作如下：
一、培训对象：我县各旅行社招收的讲解员。
二、培训内容：
1、旅游业发展概述、导游员礼仪。
2、现场导游及导游技巧。
3、导游业务知识。
4、导游基础知识。
5、旅游法规。
6、宁乡旅游概况。
三、费用。
本着“培训有效、收支平衡”的原则，换证的讲解员每人交30元，新招录的讲解员每人交50元。
四、发证。
培训班学员经过考试合格，由县旅游局负责颁发“讲解员证”。
五、报名须知。
1、报名时间：20xx年3月1日—3月9日，地点：县旅游局行管科。
2、报名需填写讲解员培训登记表，需交免冠2寸彩照2张。
3、报名可通过所在旅行社集体报名。
讲解员培训方案大全（20篇）篇九
一、转变讲解员基本功培训模式，加强对讲解员的针对性辅导，提升培训效果。
1、培训方式：分区域重点培训和部领导分工帮扶培训两种形式。
班前集体训练，人员较多，针对性不强，效果不佳，因此今年基本功训练改分展览馆和旧址两个组进行训练，每天分别派两个指导老师进行针对性辅导。
为进一步提高讲解员的业务水平，丰富旧址讲解内容，增强感染力，利用1个月的时间采取部领导分工帮扶方式对所有讲解员强化培训、规范提高旧址各旧居及路线讲解词。
2、培训内容及时间安排：在训练内容上做阶段性的强化训练，原则上绕口令、气息、朗读和快板练习等实施一周轮换制，若有变动，根据实际情况另行调配。
3、负责人：
旧址： 李亚辉 姚 军
展览馆：刘利平 梁 洁
4、指导老师：
绕口令练习：王芳 袁晶
气息练习：姚 军 吕小翠
快板练习：刘晓晓 高洁刚
朗读训练：梁洁 李亚辉 白 雪
二、开展“每天讲一个故事”竞赛活动，每天在班前由一名讲解员讲一个故事，时间控制在4-6分钟左右。
1、评分规则：采取现场打分，总分100分;
2、评委由全体在场科领导和讲解员组成;
4、最后分出优、良、一般、差四个等级。得分在90分以上为优、80分-90分之间的为良、70分-80分之间的为一般、70分以下的为差。优等获得者占参赛总人数的`20%。
5、被评为优等的讲解员科将给予一定的物质奖励，并加2分;被评为差等的讲解员将罚款50元，并扣2分。
三、播放光盘，组织讲解员观摩同行或社会名家讲演、朗诵、讲故事等，学习技巧，提升自身水平。
四、继续对业务骨干和新讲解员进行全方位强化培训。近期组织一次现场观摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想内涵，丰富讲解内容。
讲解员必读书目：西柏坡之解读
西柏坡之见证
中国导游十万个为什么
西柏坡故事一百讲
西柏坡记忆
讲解员培训方案大全（20篇）篇十
讲解员是沟通纪念馆与社会的桥梁和纽带，纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着纪念馆的窗口形象。作为烈士陵园的一名英烈讲解员，我认识到自己在工作上还有很多不足，综合自身情况，整理出以下方案。
（二）向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短；
二、培训目标。
（二）通过培训做到能因人施讲，面对突发情况有良好的应对方法；
（三）通过培训提高讲解员对陈列内容的理解，在讲述时能更好的传达给参观者。
三、自我提高。
（三）提高自身的语言表达能力和随机应变能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十一
（1）对国家，讲解员要树立爱国心；（2）对集体，讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，讲解员要树立全心全意为之服务的精神；（4）对个人，讲解员要树立远大的人生理想。
导游讲解；安全提示；宣传保护知识。6．致欢送辞的内容一般包括哪些？
（1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。
融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。24．讲解应遵循哪些原则？
以客观事实为依据，针对性，灵活性。
25．讲解员对较大游览项目的讲解多采用“分段讲解法，触景生情法，故事讲解法，简单概述法”中的哪种方法？分段讲解法。
27．讲解员讲解中的引而不发法是指什么？
画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．讲解员讲解时距离游客多远合适？大约离游客1米左右。
31．一般情况下，游客不愿听讲解员讲解的原因有哪些？
（1）语言必须生动、形象、幽默和风趣；（2）讲解员在制造风趣幽默时不要伤害游客的自尊心而引起反感。
34．讲解员怎样才能够做到言之有物？
一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。
36．讲解员怎样才能够做到言之有力？
（1）言之有情是难度较高的讲解方法，最受欢迎的一种导游服务；（2）讲解需要有感情，通过自己的语言、表情、神态等传情达意；（3）更重要的是在与游客交流服务时要有感情。
38．景点讲解时怎样运用好详细述说法？
（1）先外后内；（2）先过去后现在；（3）先一般后精彩；（4）防止过长过滥。
39．景点讲解时怎样运用好简洁述说法？
言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．为什么说导游讲解贵在灵活、妙在变化？
目光应该是正视，视线与游客接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察游客的动向和反应。
45．讲解员的走姿有怎样的要求？
讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。46．讲解员在讲解过程中常表现的面部表情分为哪两种？（1）自然表情（2）微笑表情47．讲解员的着装基本要求是什么？一要整洁，二要协调，三要有风度。
48．讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？
第一，根据游游客数的多少和讲解地点周围的环境来调节音量；第二，根据讲解和言谈的内容来调节音量。
对讲解员来说，比较理想的语速是语速适中、快慢结合、有所变化。同时要根据讲解的对象和内容而定。
着装要符合本地区、本民族的着装习惯和讲解员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；应将导游证或胸卡佩戴在正确位置。
57、讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态。
要适当配合。
58．什么是表情语？它主要表现在哪些方面？
手势语是通过手的挥动和手指动作来表达语义和传递信息的一种姿态语言。包括握手、抬手和手指动作等。
63．什么是旅游服务的座右铭？宾客至上。
64．讲解工作具有哪些性质？服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性。
65．讲解中涉及的自然旅游资源，根据《中国旅游资源普查规范》可分为哪三类？地文景观，水域风光，生物景观。
指压法，包扎法，止血带法。
67．对于在景点购买纪念品并且需要邮寄的游客来说，包裹大小很重要，根据国内超。
北京文渊阁、圆明园文园阁、承德避暑山庄文津阁、扬州文汇阁、镇江文宗阁、杭州文澜阁、沈阳文溯阁。
69．待客礼仪怎样规范了认真待客？
一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。76．致欢送辞的基本要求是什么？一要真挚；二要回味；三要留恋。
77．什么叫礼仪？
礼仪是指在特定或隆重的场合表示友好和敬意的仪式。78．什么叫礼貌？
礼貌是指人们在相互交往活动中表示友好、敬意的行业规范。79．礼貌包括哪些内容？
礼节通常是指人们在日常生活中表现出来的行为举止的规矩或形式。
81．礼节是礼仪的重要组成部分，它是礼貌的具体表现。现代人见面礼有几种表现形式？
一要真挚；二要适度；三要热情；四要因人而异。84．什么叫仪态？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势86．站姿的具体要领？
87．站姿的种类？
91．日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？
（1）总体原则：以右为尊，以内为尊，以前为尊；以左为卑，以外为卑，以后为卑。但有时要具体情况具体分析。
（2）一人行，右为宜。（3）两人行，右为尊。（4）三人行，中为上。
（1）请（2）招呼他人（3）挥手道别（4）指引方向（5）递接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开。99．被称为福泽皇家的瑞兽，并列为“四灵”的是什么？龙、凤凰、麒麟、龟。
100．日常交往介绍的种类有哪些？
（1）正式介绍（2）非正式介绍（3）自我介绍（4）集体介绍。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十二
形容一件事情的结束，通常是说，划上了一个圆满的句号。如果说初阶班的结束是画上了一个省略号的话，高阶班的结束连句号都划不上，更不要说完美的句号。为什么呢，因为我是有些完美主义的，总觉得高阶班是一个仓促的结束，并没有达到预期的要求。在这个结束之余，谈一些自己的感受和体会，为以后的生态讲解员培训能够更加成熟积累一些经验和教训。
虽然在国外和中国港台地区，生态导览已经发展的比较成熟，但是在国内，生态讲解员还是一个很新鲜的概念。因此我们希望去做一个尝试，在一个大城市，一个钢筋混凝土的石头森林发动人们对自然进行观察和认识。这种认识并不是来源于教材书本，而是来自于生态讲解员在自然环境中的直接引导。这种引导，可以是带领大家去发现身边的动植物，比如观鸟，让普通市民知道除了麻雀之外，上海还有许多种类的鸟类，能亲眼看到它们，认识他们，知道有关的小知识（如看到棕背伯劳引入一下劳燕分飞。），还可以是认知一些身边常见的物种，我并不是强调物种辨识的必要性，而是从普通市民的需求来看，对动植物，尤其是常见的动植物是非常想知道他们的名字的，尤其是植物。
在豆瓣上曾经有人发起过一个非常火的线上活动，就是贴出身边常见的植物。我记得当时我帖的宝盖草和泽漆得到了很多条回复，大家一致的反应是，哇，天天见到，终于知道它是什么东西了。还有人提出应该在学校植物上做吊牌，让大家都认识认识。可见这方面是有所需求的，所以物种辨识的基础，作为一个生态讲解员是必要的。
并不是要成为多个某个方面的物种高手。事实上某类物种的所谓高手，也是一个不断积累的过程，天天接触，看，辨认，经常参加野外考察，加上有一个经验知识丰富的指导，一切因素加起来，至少需要2年的时间。无论是哪种基础的生态讲解员，要能训练到向游客去说多种不同的生物，如植物、鸟、昆虫、节肢动物、甲壳动物，这个难度是相当大的`，无他，只有靠积累。这种积累是有针对性的，可以从最常见的最容易见的入手，随着经验的增长不断提高。物种辨识只是最基础的，对物种的了解和提炼才是一个生态讲解员需要锻炼的素质。除了解答市民想认识种类的要求后，还可以进一步带他们去观察和感受更多自然的元素。
如观察到因潜叶蝇和潜叶蛾的取食，叶片上出现的弯曲白线，捡起地上梧桐裂开的特色的果实，触摸腊梅有质感的似磨砂面的叶片，聆听各类鸟类的鸣叫，闻闻鸡矢藤的味道（虽然难闻，但是对这个名字有了更深认识）等等。这类导览和介绍是更高级的要求，就是能否发现游客不曾注意的自然现象，或者能否给游客常见又不解的现象做出生动的解释。在天马山解释白头鹎叫声的时候，树懒说，大家可以听到现在出现的两种叫声，一种是唧唧喳喳很吵的声音，一种是比较悦耳清脆的鸣声，实际上这些都是白头鹎的叫声。为什么它会发出两种完全不同的声音呢，因为和人一样，我们听到的叽叽喳喳的比较吵闹的声音相当于它在说话，那种很悦耳的声音就相当于它在唱歌。这个例子非常通俗和好记，对于普通游客来说就非常适宜。这种能力同样需要积累和强化。
以上，是对生态讲解员培训班的目标和内容做一个总结。我们的初衷，也是想在国内能够培训一批这样的生态讲解员，能够在活动中带领一队人，为他们进行自然讲解，增加他们对自然的兴趣和观察自然的意识。由于是第一次尝试，存在着很多缺陷和不足。
活动名称：民俗博物馆义务讲解员培训
活动地点：河北省民俗博物馆
活动背景：紧接上学期我们做的民俗文化知识传播，本学期我们准备开展义务讲解工作。为了把义务讲解工作做好，我们与民俗博物馆联合开展义务讲解员的前期培训。
活动目的：通过前期的培训使我们的义务讲解员们很好的了解讲解员工作，熟悉讲解流程。使下面的义务讲解工作顺利进行。
活动流程：本次民俗博物馆特邀了国家级的优秀讲解员来为我们做培训。培训活动分为两部分：上午主要是对讲解员工作的介绍及基本技能的培训，下午则是应用民俗博物馆的馆藏实地进行训练。历时六个小时。
上午的培训项目有讲解员的语言技巧、讲解稿的合理运用、馆藏的合理运用等。强调了语言技巧、自我形象的塑造、声音的塑造。讲解工作是语言的艺术，我们从国家级优秀讲解员尚老师那里学到了很多知识，比如声音与自身气质的搭配，语言的阴阳顿挫，重音、节奏、停连、语调的注意；表达要轻重缓急、断连疏密、刚柔扬抑、讲解调剂。锻炼了我们的口语表达能力。讲解中的表情、姿态更是我们学习的重点。下午我们则是在尚老师的带领下进行了这方面的实地培训。训练了站姿、走姿、手势等。
活动感悟：通过对这样的实地训练，我们不仅对博物馆馆藏有了更进一步的了解，还真正的学到了很多有用的东西！相信这些对我们经后的学习、工作都会有很大的帮助！
虽然一天的培训很累，但是我们学到了很多。这次的活动不仅仅是对民俗文化的了解、对文化的传播，更是一次对我们的教育！
讲解员培训方案大全（20篇）篇十三
1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。
2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方面：一是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三是生产管理知识的培训，消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的'岗前培训：新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十四
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成讲解员岗位所在的单位）讲解员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好讲解员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在讲解员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的讲解员所有工作任务，履行好（改成讲解员岗位所在的单位）讲解员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成讲解员岗位所在的单位）讲解员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养。
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成讲解员岗位所在的单位）讲解员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在讲解员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在（改成讲解员岗位所在的单位）讲解员工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在讲解员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率。
时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。讲解员工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高讲解员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习讲解员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高讲解员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习讲解员工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在讲解员工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在讲解员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。
展望新的一年，在以后的**（改成讲解员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好讲解员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的讲解员工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与（改成讲解员岗位所在的单位）讲解员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成讲解员岗位所在的单位）做出更大的成绩。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十五
xx年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部门领导安排下，我来到古城西安参加了中国博物馆协会xx年讲解员培训班。本次培训班为期12天，共有19个省市不同地区博物馆的64名同行朋友，这十几天的培训课程安排的紧而有序，让我感到学习过程是辛苦而充实快乐的。
与以往不同，本期培训班特别邀请了国际、国内的一些著名专家、学者，还有老一辈讲解队伍中的全国知名优秀前辈前来授课，让大家感受到了一种沉甸甸的分量和期望。老师们的博闻广识，生动有趣的讲解，精彩的案例，深深的影响了我，让我深刻地认识到自己在日常讲解中的不足，我觉得要想做好这份讲解工作是不容易的'，还有很多的知识是需要我在接下来的工作中去继续学习。
这次培训内容和课程安排上是非常合理的，给我们一个很好的学习氛围，感受到课程安排教育形式多样化，在近30种课程教学中，运用了理论授课，设有现场教学、实践体验、示范观摩、基础教学、交流座谈、评估考核等八种方式和方法。特别是开班前的试讲阶段，老师们了解了学员的专业程度，对讲解的理解以及实际工作能力，同时进行了针对性的授课，做到了授课时形式形象生动、信息量、知识量大，体现学科的系统性、专业性。为使得大家都有效的学习，还设置了实践课程以及联谊活动，既促进学员之间的感情，又提高了学习热情，对大家有实际帮助。
在体验性和互动参与这些方面，安排了优秀教育项目的体验和交流环节，比如西安博物院的乐知学堂，是针对盲人对文物的了解，大家也都纷纷带好眼罩，通过用手感知触摸复制品的方式了解文物的外形、纹样及质地等等；还有半坡博物馆的互动体验“史前工场”，大家亲自动手学习远古人类是如何“钻木取火”的；还有汉阳陵博物馆的“穿汉服学汉礼”的环节，都给我留下了很深的印象，这些教育项目的体验课程，加强了对理论的直观理解。
培训班开班时和结业时都进行了学员调查，并归纳分类调查信息，根据大家提出的具体要求和不同的程度，课程中会有一定的侧重点，对薄弱环节进行及时的修补。这次培训对我来说意义重大，也是终生难忘的，不仅收获了友谊，而且充实快乐的体验了学生时代学习生活，学到了很多，同时也感悟了很多，在接下来的工作学习中将老师们给予我们的精神和经验，力求做到融会贯通，运用于实际工作中。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十六
天下午有幸参加站上组织的讲解员培训，这次培训对于我们这些需要学习渴望进步的年轻员工来说，是一次很好的机会。从今天老师对于各位科室讲解员的点评来看，讲解也是一门需要多方面能力的综合性学科。
首先讲解稿的质量直接可以影响到讲解的最后结果，许多解释和形容词汇都应该反复斟酌，既要结合实际工作又要让来宾领导听起来感兴趣。再者身为讲解员首先在接待礼仪上要面带微笑，落落大方，即便自己很紧张，也不能忘记微笑，就像今天培训会上得到老师表扬的刘颖超似的，心理素质过硬便可以让听者听起来顺畅自然。这不是一次两次的练习就可以的，需要的是持之以恒。
最后个人认为其实普通话说的好不好并不是衡量一个优秀讲解员的主要方面，每个人讲话的.方式都不一样，专业的和业余的讲起来，未必业余的讲的就不如专业的，只要用功夫用心研究，正确的规避一些专业禁忌，并发挥自己的聪明才智，也是一样可以成为一名好的讲解员，并且有可能是一名最接地气的。
今天看到总站有这么多优秀讲解人才，深知自愧不如，让我意识到，业余时间还是有很多知识要学习的，感谢站领导们对于我们员工的自身素质培养，相信总站的优秀人才们一定越来越多，更好的建设总站。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十七
随着总结仪式的结束，为期五天的xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。
20xx年8月9日(第一天)。
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日(第二天)。
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日(第三天)。
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十八
两天的时间说长也长，说短也短，但要看拿什么来衡量，确定的是:美好的时光总是过得那么快，感觉那么短暂。就讲解员培训一事来讲，我认为用“匆匆”两个字形容最相宜。公司为讲解员们请的老师声音悦耳、微笑甜美、姿态优雅、多才多艺，这两天只要我一想到培训，就会情不自禁的.感叹，要是有老师十分之一的优秀，我就心满意足了！
老师主要从站姿、气场、面部表情、肢体语言、心理暗示、语音语貌等内容进行详细讲解示范。课堂上老师讲得声情并茂，学员们听得如痴如醉，气氛十分融洽。在练习环节，学员们积极配合认真练习，老师根据学员们的表现，对学员一一点评，确切的说是开出“药方”从而“对症下药”。讲解词开场部分练习时，老师对我的点评是:“她和别人不一样”。原因可能是我比其他学员更自信一点，微笑更真诚一点吧!当然我需要掌握的知识和技巧还很多。
“酒香不怕巷子深”的年代已不复存在，我们应学会推销自己，推销自己的单位，这就是请名师培训的意义所在。怎样才能做好推销工作呢?“老师领进门，修行在个人”，老师讲得知识需要我们慢慢消化，我们只有不断练习，不断实践才能达到学以致用的效果，才能不枉公司为我们提供的培训机会。
讲解员培训方案大全（20篇）篇十九
9月16日上午，参加了公司组织的讲解员培训。刚开始，对这次培训还有抵触情绪，认为和工作是毫无关系的，抱着无可奈何的心情去参加，可是随着学习深入，学到了以前许多不知道的理论知识和方法，受益匪浅。讲解员作为沟通企业与客户的桥梁和纽带，讲解服务的质量高低直接影响到企业的窗口形象。通过这次培训，我认为应该提高四个方面的能力。
一是驾驭语言文字的能力。讲解的过程是一个再创造的过程，它是以一个企业的发展史作为基础，由讲解员进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性地传播企业文化和企业愿景。它包括熟悉企业的背景、了解参观人员需求、确定讲解重点、推敲表达方法、引导参观等。讲解员不仅要流利的讲，更要生动的讲。如何提高语言文字的驾驭能力，表达是形式，熟悉掌握讲解内容是关键，学识水平是基础。
二是充分运用讲解技巧、肢体语言吸引参观者的'注意力，努力将自己所掌握的内容深入浅出、引人入胜的传播到观众们的脑海中。讲解是一门知识和语言高度结合的综合艺术，需要讲解员做到语言组织、表达能力较强，要讲解内容与实物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力。
三是现场反应能力。在参观过程中，讲解员应以参观人员为主，根据参观人员的要求讲解现实状况，适时调整讲解内容、方法和进度，要在关键的地方或者感兴趣的地方做详细的解说，四是不断学习的能力。学习对提高讲解员的综合素质起着非常重要的作用，讲解员唯有不断加强学习，拓宽知识面，才能做到熟练。
短短一早上的学习，却让我领悟到了很多东西，而这些东西将让我终身受益。我想我会很努力，做一名合格的讲解员。
讲解员培训方案大全（20篇）篇二十
作为一名景区讲解员，我参加了最近的一次培训课程。这次培训由当地旅游局组织，旨在提高我们景区讲解员的讲解技巧和服务质量。在这次培训中，我学到了很多有用的知识和经验，下面是我的分享。
首先，我明白了讲解技巧的重要性。在培训中，我们学习了如何用生动有趣的方式讲述景区的历史和文化，如何控制自己的情绪，以及如何与游客互动。这些技巧可以帮助我们更好地理解游客的需求，为他们提供更好的服务。
其次，我学到了如何更好地与游客互动。在培训中，我们进行了一些角色扮演游戏，让我们更好地了解游客的需求和期望。通过这些游戏，我学会了如何用更亲切的方式与游客交流，如何回应游客的问题，以及如何鼓励他们参与互动游戏。
最后，我学到了如何更好地服务游客。在培训中，我们学习了一些服务技巧，如如何处理突发情况，如何提高游客满意度，以及如何与游客建立长期关系。这些技巧可以帮助我们更好地服务游客，提高游客满意度。
总的来说，这次培训课程对我非常有帮助。它不仅提高了我的讲解技巧，还让我更好地了解了游客的需求和期望。我相信，这些知识和经验将对我未来的工作有很大的帮助。我建议旅游局可以定期组织类似的培训课程，以提高我们景区讲解员的专业素质和服务水平。