写工作心得体会可以帮助我们反思工作中的得失，提升自我修养和职业素养。以下是小编为大家收集的工作心得体会范文，供大家参考和借鉴。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇一
优质服务是服装企业的永恒主题。xx企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为xx购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着不舒服你还拿来，他满意的笑了。7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇二
在我没有加入xx公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的xx企业。同时自己也是多年的xx老用户，对xx的服务及通话质量也是相当的.满意，一个很偶然的机会，我成为了一名xx新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在xx公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进xx公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进xx公司接受服务，感受xx公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与xx客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用xx公司的服务。xx的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，xx公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到xx做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到xx公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与xx共成长，见证xx公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇三
个人感言：一份耕耘，一分收获，员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后，到1988年进入西宁大十字新华书店，再到20xx年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初，她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方——青海省最大的中心门店西宁大十字书店，现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介绍，20xx年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大的便利。在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。“当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都能独挡一面，将服务、营销做得更细致。”她认为要做好这一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的意识。“这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的忠诚度。”
高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大意，她对员工提得最多的是这样一件事情：1998年夏天，当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货，书店答应给他邮寄过去，但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没有线索。直到3个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了他。当时，这件事情已经过了3个多月。“虽然我们这么做挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致，才能避免不必要的事故。”
对于书店的营销工作，高春梅认为：“营销是企业实现市场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路，可以快速地扩大市场，增加销量。”对此，书店一方面充分发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次举行活动时，书店都会根据会员留下的联系方式予以通知，虽然不能百分百地通知到，但还是取得了很好的效果，也使书店拥有了一大批忠实读者。她说到了一位老读者的故事：有一位青海省工商局退休的刘师傅，是个真正的“书迷”，退休前他就经常来大十字书店购书，退休后就来得更勤了。渐渐和大家也熟悉了，他经常会对书店书架的摆放、图书的陈列及员工的服务提出一些中肯的建议，对书店的工作有不小的帮助。现在，每天书店一开始营业，他就会进来看看书。另一方面在店面营销的举措上，书店注重培育店堂气氛，努力营造活泼的氛围。如日常经营中，店堂气氛以休闲、舒适为主;专题活动时则以不同背景、音响效果作为陪衬，烘托活动主题。
“作为一个多年的发行员和职业经理，我心中的书店不应仅是销售图书、音像制品和文化用品的场所，而应该是集阅读、购书、休闲、娱乐等多项经营为一体的综合卖场。”这是高春梅理想中的书店。她认为，实现这个理想需要更大的空间以及员工的理解和支持。尽管现阶段还可能不大现实，但她想到，通过中心书店的扶持，选择合理位置建立两三所专业书店的目标或许能够实现。毕竟，专业书店的存在会使整个书店的构成更加合理。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇四
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为xx企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在xx事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，xx的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
xx给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，xx集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们xx集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：“我为xx多拼搏，xx因我而精彩！”现在，我深为自己是一名xx员工而感到骄傲和自豪。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇五
时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在我行以“激人奋进，和谐亲近”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来，在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。
勤学苦练，爱岗敬业。
刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。
团结协作，共同进步。
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。
在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇六
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到__，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的__年已过去。__年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在__这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是__企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为__企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在__事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，__的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报__的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
__给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，__集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们__集团的明天将再创辉煌。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇七
一年来，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，很好地履行了领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了领导的肯定和同事的表扬。综上所述，我收获了很多。
第一，在日常工作中学习，不断提高自己的专业水平
作为超市领班，首先一个收银员能赢得同事的支持，照顾好下面的人。虽然我做了很长时间的出纳，也取得了一定的成绩，但是这些成绩还是不够。随着超市的发展，对我们的出纳工作提出了新的要求。通过学习，我总能先掌握计算机操作技术，指导下面的同志。
第二，做好对员工的管理和引导
工头虽然不是大领导，但也管很多人。是领导的信任让我承担了这个重要的任务。所以在工作中，我总是对他们提出严格的要求。不管是谁违纪，我都绝不姑息。也正是因为我能严格依法办事，大胆经营，在生活中百般呵护下面的员工。工作中经常听到身边的一些主管抱怨工作忙，总是很忙。在这里，我简单说一下如何当工头。
（1）、专业能力
作为工长，必须掌握一定的专业知识和能力。随着你管理岗位的不断提升，专业能力的重要性会逐渐降低。作为一个基层主管，个人专业能力会很重要。你要达到可以直接指导下属实际工作，代表下属实际工作的水平。职业能力的来源不外乎两个方面：
1是来自书本，2是来自实际工作。在实践中，你需要向你的上司、同事和下属学习。“不羞于提问”是每一个主管应该有的态度。
（2）、管理能力
管理能力对应于工头的专业能力。当你的岗位需要更多专业的时候，相对来说，你需要的管理能力就少了。反之，职位越高，管理能力就越高。管理能力是一种综合能力，需要你的指挥能力、决策能力、沟通协调能力、专业能力、工作分配能力等。管理能力来源于书本，更来源于实践。所以，要提高自己的管理能力，需要不断反思自己的日常工作，用头脑回顾自己的工作，总结自己的工作。
（3）沟通技巧
沟通是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，部门间沟通和部门内沟通（包括你的下属，你的同事，你的上级）。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分，所以必然要和其他部门联系，沟通是必不可少的。沟通的目的不是谁赢谁输的问题，而是解决问题。解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为一个主管，你需要了解和掌握、引导、协助、关心下属工作中的问题，他们的思想动态，甚至他们的生活。相反，对于你的上司，你应该主动汇报，这也是一种沟通。
（4）培养下属的能力
下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
（5）工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非
常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
（6）、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
（7）、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。
因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，一定会把工作做得更好。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇八
回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的`经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年一年工作心得如下：
自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇九
第一段：引言（200字）。
作为一名店铺营业员，我有幸在过去一年间工作过多家不同类型的店铺，从服装店到电子产品店，每次的工作经历都给我带来了不同的收获和心得体会。店铺营业员这个职业，不仅需要一定的专业知识和技能，更需要良好的服务态度和沟通能力。在这里，我将分享我在店铺工作中的体验与心得，希望能给大家带来一些启示和帮助。
第二段：了解产品与热情服务（200字）。
作为店铺营业员，了解自己所销售的产品是最基本也是最重要的。在我工作的过程中，我发现通过了解产品的特点和优势，能够更好地向顾客推销产品，并提供专业的意见和建议。而且，热情的服务态度也是吸引顾客的关键。我会主动与顾客交流，倾听他们的需求，并耐心解答他们的问题。热情而专业的服务能够给顾客留下良好的印象，为店铺赢得更多的回头客。
第三段：善于沟通和处理冲突（200字）。
店铺营业员经常需要与各种不同性格和需求的顾客进行交流，因此善于沟通是非常重要的。在我工作的过程中，我学会了通过倾听和观察顾客的表情、语言和肢体语言来准确定位他们的需求，进而提供恰当的服务。同时，对于一些不满和投诉，我也学会了冷静应对并解决问题。与顾客沟通时，我会保持平和的心态，理解和尊重顾客的感受，并努力寻找双方都能接受的解决方案。
第四段：团队合作与自我提升（200字）。
虽然店铺营业员的工作一般是独立完成的，但与团队的合作是非常重要的。在我与同事们的合作中，我学会了互相帮助和支持。我们会分享工作中的经验和技巧，互相鼓励和提醒，共同进步。此外，个人的自我提升也是我关注的重点。我会通过阅读书籍和参加培训来提升自己的职业能力和业务水平。只有不断学习和成长，才能在店铺工作中更好地服务顾客。
第五段：总结与展望（500字）。
通过这段时间的店铺工作，我深刻地认识到店铺营业员这个职业的重要性和挑战。从每个顾客的微笑和满意中，我感受到了自己的价值。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业知识和服务水平，为顾客提供更好的体验。同时，我也希望能够在工作中与更多的优秀同事同学到一起，互相学习和共同成长。店铺营业员这个职业充满了挑战，但也带来了无限的成就感和喜悦，我相信在不久的将来，我能够成为一名优秀的店铺营业员！
（总计：1100字）。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇十
营业员工作心得体会。别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次，在如今的社会里很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支持!
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇十一
作为一名店铺营业员，我已经工作了一段时间。通过这段时间的奋斗和经验，我积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享一些关于如何书写店铺营业员心得体会的方法，希望能帮助到其他营业员。
首先，要明确心得体会的目的和主题。写心得体会就是想通过自己的经历和心得，总结出一些宝贵的经验和教训，与他人分享。因此，首先要明确你写这篇心得体会的目的和主题。是关于如何提高销售能力？还是关于如何与顾客建立良好的关系？或者是关于如何解决与同事的冲突？确定好主题之后，就可以更加有针对性地展开写作。
第二，要对经历进行回顾和总结。写心得体会的关键是要具体，要基于真实的经历。回想一下你在店铺工作的一段时间里遇到过的各种情况和问题。无论是什么样的经历，都可以成为你写心得的素材。在回顾经历的过程中，要注意抓住重点和亮点，总结出一些相关的教训和经验。
第三，要注重思考和分析。写心得体会不仅仅是叙述事实，更重要的是思考和分析。在回顾自己的经历之后，你可以思考一下为什么出现了某种情况，是什么原因导致了某个结果，可以从中找到什么规律和启示。这样的思考和分析能够提高自己的认识和理解，也能够给读者带来更多的启发和思考。
第四，要注意表达和结构。写心得体会不同于白描一段经历，更注重表达清晰和结构严谨。在写作中，要注意用词准确、句子通顺，表达清晰准确；同时，要注意段落的结构和过渡的衔接，使整篇文章的逻辑性和连贯性更强。
最后，要注重实践和反思。写完心得体会之后，还需要通过实践来检验和验证自己的理念和观点。只有在实践中检验和调整，才能不断丰富和提高自己的心得体会。同时，在实践中也要反思自己的行为和方法，总结出更多的经验和教训。
作为一名店铺营业员，写心得体会是一项非常有价值的工作。通过回顾和总结自己的经历，思考和分析问题，提炼出宝贵的经验和教训，不仅可以帮助自己提高能力，也可以为其他营业员提供借鉴和启示。希望这篇文章的分享对正在写店铺营业员心得体会的人有所帮助。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇十二
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到xx，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已过去。xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在xx这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！
这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是xx企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为xx企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在xx事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，xx的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报xx的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
xx给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，xx集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们xx集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：“我为xx多拼搏，xx因我而精彩！”现在，我深为自己是一名xx员工而感到骄傲和自豪。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇十三
作为一名店铺营业员，我有幸能够亲身参与和感受到零售行业的变革和发展。在这个快节奏的消费时代，我不仅学到了关于销售和服务的技巧，还体会到了店铺营业员这个职业的独特之处。在这篇文章中，我将总结自己的心得体会，分享在店铺销售工作中的所思所感。
首先，作为店铺营业员最重要的是对产品的了解和熟悉。只有真正深入了解产品的特点、优点和使用方法，才能更好地向顾客介绍和推销产品。我通过学习公司提供的培训材料以及与厂家的交流，不断提升自己的产品知识储备。同时，我也通过亲身使用产品，亲自体验其使用感受，这样能更真实地向顾客推荐产品，并解决顾客的疑虑。
其次，良好的沟通和服务能力在店铺销售中起着至关重要的作用。作为店铺营业员，我们需要与各种各样的顾客打交道，包括不同性格、不同身份背景的人群。因此，我努力提升自己的沟通能力，学会倾听和理解顾客的需求。在与顾客的交流中，我注重用简单清晰的语言解答疑问，用亲切和真诚的态度赢得顾客的信赖。同时，我也学会了掌握一些销售技巧，比如引导顾客，提出建议等，这不仅对顾客有帮助，也能提高店铺的销售额。
除了沟通和服务能力，有效的时间管理也是店铺营业员需要具备的重要素质之一。在店铺销售的工作中，我们经常需要同时处理多个任务，包括整理货物、清洁店铺、处理顾客的咨询和售后服务等。为了高效地完成这些任务，我学会了制定合理的工作计划，分配时间和精力。比如，我会根据店铺的人流量，提前安排好售前和售后的工作，准备好相关的资料和工具，以便顾客咨询时能够提供及时和准确的回复。同时，我也不断优化自己的工作流程，寻找高效的方法和工具，提高工作效率。
除了个人的专业能力，良好的团队协作也是店铺营业员成功的重要保障。在店铺销售中，与同事的默契合作能够提高工作效率，共同创造更好的销售业绩。因此，我乐于和同事分享经验和心得，积极参与团队活动和培训。在日常工作中，我也努力营造团队合作的氛围，共同解决问题，互相支持和帮助。只有和同事们携手合作，我们才能共同成长，提高自身的能力。
最后，在店铺销售的工作中，我始终保持积极乐观的心态。销售工作充满了挑战和不确定性，有时候会遇到顾客的投诉和抱怨。然而，我学会从中吸取经验教训，积极面对问题。我相信每一个困难和挑战都是一个学习和成长的机会。通过不断地自我反思和改进，我渐渐培养出了坚韧的性格和抗压能力。
总结来说，作为一名店铺营业员，我从工作中学到了很多宝贵的经验和教训。通过对产品的了解，良好的沟通和服务能力，有效的时间管理，良好的团队协作以及积极乐观的心态，我能更好地完成店铺销售工作，并为顾客提供优质的购物体验。我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断学习和成长，成为一名更出色的店铺营业员。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇十四
随着社会经济的快速发展，各类店铺逐渐增加。作为店铺的重要一环，营业员承担着与顾客直接接触的任务，也是店铺形象的代表。在担任营业员的工作中，我积累了许多宝贵的经验和体会。在这篇文章中，我将分享我作为店铺营业员的心得体会。
首先，作为一名店铺营业员，自信和积极的心态是最重要的。顾客是店铺的血液，他们的满意度直接影响到店铺的经营状况。因此，营业员应该以积极乐观的心态服务每一个顾客。当面对与顾客之间出现的问题时，要保持镇静，不要过于慌张，更不能对顾客产生不友好的情绪。只要我们保持自信而积极的态度，用心去倾听顾客的需求，并提供解决方案，相信店铺的销售额一定会得到提高。
其次，良好的沟通技巧对于一位营业员来说至关重要。与顾客的交流和互动是完成销售任务的关键。一位优秀的营业员应该具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求并提供相关的产品或服务建议。在沟通中，不能只满足于顾客的表面需求，还要主动引导顾客，了解他们的潜在需求，完成他们的购物目标。同时，要细心倾听顾客的意见和建议，及时调整自己的服务策略，提高顾客的满意度。
此外，在工作中，与团队成员的良好合作也是不可忽视的。每个店铺都是由一群营业员组成的团队，只有团结一心，相互支持，才能顺利完成店铺的销售目标。因此，作为一名营业员，要注重与团队成员的合作。相互帮助和学习，共同进步。在遇到问题和困难时，要勇于请教和寻求帮助，互相鼓励和支持，共同应对挑战。
最后，作为一名店铺营业员，持续学习和提升自己的能力也是非常重要的。随着科技的发展，市场趋势和消费者需求也在不断变化。作为营业员，我们需要不断地学习新的产品知识，掌握市场趋势和竞争对手的动态，及时调整自己的销售策略。同时，要不断提升自己的专业能力和服务意识，通过专业的培训和学习，提高自己在营业岗位上的竞争力。
总之，担任店铺营业员是一份充满挑战和机遇的工作。自信和积极的心态、良好的沟通技巧、团队合作和持续学习，都是成为一名优秀的店铺营业员必备的素质。通过这些心得体会的分享，我相信每一位营业员都能在工作中取得更好的表现，并为店铺的发展做出积极的贡献。
店铺营业员工作心得体会（模板15篇）篇十五
有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切办法实现销售，完成任务。记忆里好像没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了20xx年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里还是充满了深深的幸福和感激。我卖xx台彩电四年了，从来没见过像今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意出奇的难做，各大连锁店的怪招一直在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种情况下，我想的是：想做的比平时更好，想用更好的`服务、优秀的产品、优惠的价格打动客户，想用热情感染客户，想用真诚温暖客户，想让客户成为我的回头客、追求者。
作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己充满热情，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是密切关注其他店铺的月销售额，因为我相信机会是留给有准备的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我非常重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有说服力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从普通的crt电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在逐渐发生变化。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了很多办法，付出了很多努力。
我一直为我们电器城的优秀团队深感自豪。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必须竞争，永远不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天！大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的凝聚力经常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是沙哑的，但每个人的脸上都是温暖而活跃的。
我们的xx台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20xx年，我交了一份肯定的答卷。商场就像战场。在变幻莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，继续努力学习，完成自己20年的答卷。想和所有从事营销的朋友分享一下。