写心得体会是对自己所经历的事情进行回顾和反思的过程。接下来,我们将阅读一些优秀的心得体会范文,一起来学习参考吧。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇一
我们常常困惑于智慧到底从何处来,到何处去,如何才能捕捉智慧的光芒,在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。
我们也常常困惑,人的力量从何处来,到何处去,我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措,无从观察。
能够回答这些问题,我认为只有――学习。
列夫・托尔斯泰曾经说过:“没有智慧的头脑,就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活到老,学到老”,这话一点不错。
即使已经参加工作了,我们也不应该放弃对知识的学习。
相反,作为企业的员工,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的成功经验,大有好处。
聪明的人,总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
今年,在全集团范围内开展的学习《成长》一书,让我们受益匪浅。
四季度,我们中邮设备沈阳有限公司就组织了"每天读书一小时,每月一本书”的读书热潮,我们分公司的学习也在如火如荼的进行。
下面,就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会,希望与朋友们共享,也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。
销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。
每个人都有各自的特点,都有各自的方法,关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合。
如果对客户没有进行有效的管理,或者客户关系管理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。
所以必须想尽方法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感觉到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。
业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速及时地反馈给公司,以便管理层及时做出对策。
业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。
对企业的发展而言,更重要的是市场信息。
因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息,它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。
充满凝聚力的团队,她的`战斗力是最强大的,势不可挡。
所以每一个人,不管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时刻记得自己是团队中的一分子,是积极向上的一分子,记得我的行动离不开团队,我的行动会影响到团队。
团队为了不断巩固和增强其战斗力,也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。
共同努力,共同进步,共同收获。
五、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”,一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。
同样,“销售当中无小事”。
销售更应慎重、谨慎,去寻找一个双赢的法则。
在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会,希望对大家有所启发与帮助,也希望大家能与我共同进步!
我相信我们的明天会更好!
作为一个销售人员,我把开单做为首要目标。
以循序渐进的方式,给自己在不同时期制定一个力所能及的目标。
并时刻保持一种乐观的态度去对待工作。
合理安排时间,时刻关注有价值客户。
对重中之重的客户,要有计划的跟进,详细了解挖掘客户需求,遇到大的订单更要盯紧跟进。
认真学习,不仅学习公司前辈们的销售经验,还要认真学习一些不断更新的产品知识,这样才可以和客户更好更有效的交谈。
每天对自己的工作进行检讨总结,反省哪些地方做的不好、为什么不好、哪些方面有失误,发现自己的不足,改进工作方法,天道酬勤,相信努力总会有收获。
每天对自己的工作进行检讨总结,反省哪些地方做的不好、为什么不好、哪些方面有失误,发现自己的不足,改进工作方法,天道酬勤,相信努力总会有收获。
我还在一个不断学习精进的阶段,不同时期有不同感悟,我会继续努力,成为一名合格的销售人员。
我是11年初迈进郑州,放弃了计算机行业,毅然决然选择了销售(业务),起初志向是想能够锻炼自己能够独立事业的轨道,怀着勇于挑战自我、荣辱不惊的态度去做事!!!面对困难挫折、委屈打击、孤独无助我偷哭了很多个夜晚,并不向谁求助,而是寻找解决的方法咬牙挺过去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是没有人真正能够读懂关心我。
我带着一脸茫然进入市场部,说实话,进市场部大大超出了我的意料之外。
起初,我怀疑自己,并不是怀疑自己的能力,而是怀疑自己的毅力。
因为我知道,市场部是所有部门中最忙、最累、最辛苦的一个。
我生怕自己不能做好这份工作,怕自己会偷懒。
时刻提醒自己:我可以不做这份工作,但既然做了,就一定要做好。
一共做了三个行业,都是没有目的方向的去工作,就好像是无头苍蝇乱撞,寻找点去试验竞争,挑战一种极限!每个转折都是有原因的,并不是我没有坚持,是有太多的无奈!
深知自己是一个很情绪化的人,有着两面性:表面刚硬、内心脆弱。
在看了李强的演讲后,让我有着很深的感触,也领悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高气傲、自以为是、脾气语气刚烈,聪明反对聪明误,不顾及别人的感受,独断专行!人的一生一共有三天:昨天、今天和明天,昨天是一张发票,今天是一张钞票,明天是一张支票!所以应该将一切归零,把握今天,从新找准自己的定位与价值。
告别11年,喜庆11年又是一个新的开始新的起点能够重新规划自己。
企业没有规矩不成方圆,应学会适应企业的文化、理念、环境,要懂得“适者生存”!!!要想走在别人的前端,就要用积极向上的心态愿意虚心请教别人:“读万卷书,不如行万里路;行万里路,不如阅人无数;阅人无数,不如明师指路”,人外有人,山外有山,要处处为师,因为静下心来,每个人一定有自己值得学习的地方,只有比别人认真,比别人付出的更多,才可能看到想要的收获。
一首诗说得好:“事在人为,休言万般皆是命;静由心造,退后一步自然宽”,所谓师傅领进门,修行在个人,成败与否,都要端正自己的心态,应面对结果,自我反醒(人争的是气不是理)。
也深深体会到行行出状元,没有不赚钱的行业,只有不赚钱的人,没有做不成的事,只有做不成的人。
也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以拥有卓越!成功一定有方法,失败一定有原因!要学习成功人的优点,观察失败人杜绝它的缺点!好比:没有高山就显不出平原,没有大智慧就不知道自己肤浅,没有见过坏的就不知道自己优越,没有见过好的不知道自己的缺陷,所以要善于总结自己,才能创造无限精彩!
“静坐常思已过,闲谈莫论人非,能受苦乃为志士,肯吃亏不是痴人,敬君子方显有德,怕小人不算无能,退一步天高地阔,让三分心平气和”短短一段格言,能够让我领悟到做人做事的一种风格!所以做事要先学会做人:“眼中有人,心中有事,方足大业”。
在公司是一个团队,要学会在其位谋其政!学会服从聆听别人说的话,因为服从是对别人的一种尊重,也是一种智慧;所以才会拥有行动力、执行力、思考力。
这样自己才会有一个不断成长的过程。
我还记得小时老师给我讲过这样一个故事《吃水不忘挖井人》,是啊,无论何时何地就要学会感恩!知恩图报,善莫大焉!众多人的动力来自两点:一是对未来不可知,不安于现状,导致一直在向前不断地拼搏、不断的努力;二是“爱”心存感恩是一切动力的源泉。
可谓每个成就事业的人他们都是高尚的,他们是在给我们国家创造财富,“万里长城今犹在,可见当年秦始皇”令我们耐人寻味啊!!!所以要学会换位思考,做人傻一点、蠢一点、勤奋一点,只要用心做事,自己才有收获。
心在哪里,收获就在哪里!只有走过路的人才知道什么叫路,只有走过路的人才知道路是平坦还是坎坷,只要功夫深,铁棒也能磨成针,无论做什么事都要多个角度去考虑事情,以老板的心态对待公司,不能对一个行业光说明白、知道,而是一定要学会干!!!人之初,性本“懒”,当你有了想法就…(干吧),当你遇到困难就…(学吧)!成长过程是自然规律,不能拔苗助长,一山看着一山高,到了那山没柴烧!
销售成功分享心得(汇总14篇)篇二
第一段:引言(介绍销售工作和成功的重要性)(200字)。
销售是一项具有挑战的工作,它不仅需要销售员的专业知识和技巧,还需要良好的沟通能力和人际交往能力。成功的销售是每个销售员所追求的目标,因为它意味着个人成就感和丰厚的回报。在销售过程中,我不断总结经验和教训,不断学习成长,逐渐积累了一些成功销售的心得体会。
第二段:了解客户需求并与其建立良好关系(200字)。
了解客户需求是成功销售的第一步。在与客户接触时,我会耐心倾听他们对产品的要求和期望,了解他们的需求是什么。通过与客户建立良好的关系,我能够更好地把握客户的喜好和习惯,为他们提供量身定制的解决方案。此外,保持与客户的沟通和交流,建立良好的信任和合作关系,也是成功销售不可或缺的一环。
第三段:提供优质的产品和服务(200字)。
提供优质的产品和服务是成功销售的基础。我始终坚持提供高质量的产品,以满足客户的需求。同时,及时反馈和解决客户的问题,提供良好的售后服务。通过这种方式,我能够赢得客户的信任和满意,加深与他们的合作关系,并获得更多的口碑推广和重复购买的机会。无论是产品质量还是服务态度,对客户的认真负责都是成功销售的关键。
第四段:灵活的销售策略和解决问题的能力(200字)。
在销售过程中,灵活的销售策略非常重要。因为每个客户都是独特的,他们有不同的需求和偏好,因此我会根据客户的情况调整销售策略。我会尝试不同的销售方式和方法,以找到最适合客户的销售策略。同时,面对问题和困难,我会保持冷静和乐观的态度,迅速找到解决问题的方法,并且及时反馈给客户,确保问题得到解决和客户的满意。
第五段:持续学习和反思(200字)。
成功销售的旅程是不断学习和成长的旅程。我会持续关注市场动态和行业趋势,学习销售技巧和方法,提升自己的专业知识和能力。同时,我也会对自己的销售工作进行反思和总结,找到自己的不足和不足之处,不断完善自己。通过持续学习和反思,我能够不断提升自己的销售能力,为客户提供更优质的服务和更满意的购物体验。
结尾段:总结(100字)。
成功销售的经验是宝贵的财富,它们来自不断的努力和积累。通过了解客户需求、提供优质产品和服务、灵活销售策略和解决问题的能力,以及持续学习和反思,我在销售工作中不断取得进步和成功。我相信,只要坚持努力,不断学习成长,每个销售员都能够取得更多的成功。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇三
1、客户3次对比羽绒服:开业当天,一位顾客8:30分来到我店,看上一款06女童羽绒服,问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等,我都一一耐心回答,但该客户还是拿不定主意,说再找个人过来帮看看,我说没关系。一会,该顾客带来一位朋友,和07羽绒服做了对比。我把两款衣服的优缺点分别作了介绍,该客户还没决定购买,说再和小猪版纳的羽绒服比较下,我还是耐心地说,没关系。10分钟后,该客户径直走进店指着那款07羽绒服说,就要这件吧。(天津卢台小×××专卖店提供)。
2、耐心讲解:07年7月,我家小×××专卖店开业。当天上午人很多,有位大姐30多岁,较文静,挑了近一个小时,我心想,她肯定不买。但又不好意思走开,一直耐心给她服务。终于,在我转身要走向别的客户时,她问我这4件衣服能再便宜点吗?我说已7.9折啦。她可能觉得我做不了主,就直接找我妈妈讲价。妈妈最后没降价。这位顾客还是买了4件衣服。(山西交城小×××店主女儿提供)。
3、不忽视任何一个上门的客户:一天,有位穿着清洁工衣服的大姐来到我们的柜台买t恤。当时,我给她推荐了98元的,她嫌贵后,又推荐了68元的,还又推销了一件38元的特价裤子。这样我的销售额反而比原来还多。(长春巴黎春天小×××店员提供)。
4、替客户垫钱:一位客户购买一件348的羽绒服后到款台交款。一会,她面带遗憾地说,差20元钱,算啦。看到客户遗憾的表情,我想了想说:我替你垫上吧。客户瞪着眼睛说,你信任我吗?信任!我大声说。第二天,客户专门来还我的钱。以后我们就成为了朋友,她逛商场时,总喜欢到我这里唠嗑。(长春巴黎春天小×××专卖店店员提供)。
5、为客户着想:有一位孕妇要购买我们店内的某一种商品,我觉得她暂时用不上,建议她不要买。我站在客户立场上想问题,她很感动。随后,我建议她购买其他几件实用的商品,她爽快地购买,销售额近300元。(山西孝义小×××专卖店店主提供)。
6、不轻视民工:我在一个商场销售小灵通时,附近民工常过来。可能他们觉得我比较热情,所以经常到我的柜台来咨询,每次都问许多问题。说实话,我都快没兴趣给他们讲拉,同事们都说我白忙乎,我也有点疑惑。终于有一天,这几个民工带着他们的工头来,工头一下买了4部小灵通,发给了那几个民工,我暗自庆幸以前的工作没白做。(天津百货大楼小×××专柜店员提供)。
后他们竟然购买了200件,原来他们是本溪一个公司后勤部的人员。第二天,楼层经理当众对我进行了表扬,夸我爱岗敬业。(由山沈阳小×××专卖店店员提供)。
二、和技巧有关。
1、用品试用装的妙用:晋城小×××专卖店开业当天,山西分公司一位管理人员看到一位像是哺乳期的妇女走过来,就主动上去给她介绍用品,并给她手背上抹了一点试用品让她感觉,她立刻说,感觉不一样呀!其实就像赵本山让范伟跺脚和大声喊一样,跺脚就脚麻,大声喊就缺氧。由于有了这个切入点,分公司管理人员给她推荐了新的童床、学步车、三轮车,共计1400元。
三、和陈列、连带销售有关。
1、销售两套衣服:经过好××公司工作人员的培训,我重新调整了陈列,把一套男婴童衣服挂在形象墙左边,女婴童挂在右边。不久,一位澳洲女顾客看上了那套男婴童的衣服,一下子买了2套。我觉得陈列好的衣服,能一套、几套销售。(北京秀水街小×××导购提供)。
2、裙子畅销:08年1月试营业期间的一天,有一款裙子,挂在那里无人问津。最后在好××公司人员的指导下,我把它和一件风衣搭配,结果把风衣和裙子一下卖出两套。我想以后还多注意这方面的搭配。(由天津芦台小×××专卖店店长提供)。
四、决胜付款前的一秒钟。
1、有一次,一个客户购买了羽绒服要走的时候,我和她聊了几句家常,顺便告诉他还有新到的毛衣,可和羽绒服配套穿。如小孩全身都能好××衣服,那该多好,不就更是个“好××”吗?结果,她又买了一件毛衣。我觉得客户在购买完贵衣服后,再给她推荐便宜的和其原来配套的衣服较容易成交。因为,她已认同了我这个导购和好××公司的童装。(由秦皇岛现代商厦小×××专柜导购提供)。
2、一个顾客购买完裤子准备交款,我边收银,边给他说,那边还有和他配套的内衣和外套,看上可以试试。结果客户还真的挑了一件内衣和外套,我收银时比原来所收了180多元。(由山西孝义小×××店员提供)。
五、和回头客有关。
1、一个老顾客:我在秦皇岛商厦销售小×××服装已一年,一位老顾客先给孙子买秋冬装,继而又买春夏装。我希望拥有更多的回头客。(由秦皇岛现代商厦小×××专柜店长提供)。
2、开展电子商务:我是烟台小×××专卖店老板,从07年8月开始在淘宝网from上销售小×××童装。目前,回头客已有10多位。
4、持续二年的回头客:我销售小龙童装二年啦,第一年培养出来的客户,第二年还来,我相信第三年她还回到我的柜台买衣服。(由长春巴黎春天小×××店员提供)。
六、“19元起”的促销噱头及40元特价衣引来的销售。
1、华北某分公司在07年底做06秋冬装特卖,采取的促销噱头是“童装19元起”,以六折销售;事前电话和短信老顾客上门购买,效果非常好,10天时间销售额答65000元。
2、一天上午,一位女士到我店购买衣服,打折后50元的衣服,她非得给40元,我有点不愿意,转而一想,要不就给她吧,也算开张啦。付款后,这位女士觉得我店衣服装物有所值,又挑了一件毛衣和裤子,但觉得裤子价位高不能接受。于是买了毛衣就走了。10分钟不到,她又转回来,还是把当初认为贵的裤子买下啦。这样,40元的特价衣给我带来了2件正价衣服的销售,这也叫“一拖二”促销吧。(由威海小×××专卖店店主提供)。
失败案例。
1、真不应该让她经过6个专柜:一天,有一个顾客购买了2件上衣和两条裤子,我给他开完票后她去款台交款。由于从小龙专柜到款台要经过6个童装专柜,她又看上了其他专柜的上衣,最后就买了两条裤子。当时真后悔,该带着她直接去款台。(由天津凯旋门商场小×××专柜导购提供)。
2、不能连带销售:我在销售男装时,总不能把领带、腰带等小商品连带销售出去。我准备以后在这方面多努力。(由天津滨江商场小×××专柜导购提供)。
3、没算清利润:我销售窗帘时总能买个好价钱。又一次,有一位客户要买好几个窗帘但给出的价钱较低,我粗略一核计,觉得不合算就拒绝了他们。等他们一走,我重新一算,觉得并不吃亏。马上出去找他们,发现他们已融入人流之中。(由天津凯旋门商场小×××专柜导购提供)。
4、收假钱:上班第一天我收了100元假钱,那个男顾客先是拿一张很破的10元钱卖东西,我觉得太破,请他换一张。他立马拿出一张100元让我找给他,我摸了摸觉得不像假钱,就找给了他。他拿过钱,逃似的离开我们店,这个举动让我觉得有点蹊跷,重新一验,假币!出去追时,已找不见那位顾客。(天津大港小×××专卖店提供)。
5、总是心太软:总不敢给顾客推销贵的商品,其实想想,一文价钱一货。有的客户需要贵的,有的需要便宜的。针对不同的客户,推销不同的商品。(天津凯旋门商场小×××专柜提供)。
6、试了11双鞋:我在销售童鞋时,有位客户给小孩试穿了11双鞋最后也没有买。不过,我不后悔,因为我想她肯定佩服我的服务态度。(由长春巴黎春天小×××店员提供)。
7、不小心怠慢了老顾客:一天中午,我和一位新店员值班的时候来了一位位顾客,就在我给老顾客介绍商品情况的时又来了几位陌生顾客。来不及多想,我把老顾客托付给新店员,自己去接待新顾客。由于这位新店员(当天下午主动离职)不是很认同本职工作,对老顾客爱理不理的,最后激怒了老顾客,她拂袖而去。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇四
第一段:引言(100字)。
成功销售是每个销售人员都追求的目标。在销售过程中,我也积累了一些宝贵的心得体会。今天我将分享其中一些对我来说最重要的方面。这些心得不仅适用于销售行业,也可以在其他领域中发挥作用。通过分享成功销售心得体会,我希望能够帮助到其他销售人员,激励他们取得更大的成功。
第二段:建立信任和良好的关系(250字)。
在销售过程中,建立信任是至关重要的一步。只有当客户信任你时,他们才会愿意购买你的产品或服务。为了建立信任,我通常会尽量了解客户的需求和目标。通过认真倾听他们的问题和痛点,我能够提供专业的建议并解决他们的问题。此外,我始终保持真诚、诚实和透明。如果不能满足客户的需求,我会坦诚地告诉他们,并提供其他可能的解决方案。通过这样的做法,我能够与客户建立稳固的关系,从而促成交易。
第三段:善于沟通和倾听(250字)。
销售过程中,良好的沟通和倾听技巧也是不可或缺的。作为一名销售人员,我必须能够有效地传达产品或服务的价值,并解决客户的疑虑。为了达到这一目标,我经常使用简洁明了的语言,避免使用过多的行业术语,以便客户能够更好地理解。此外,倾听也是销售成功的关键。通过认真倾听客户的问题和需求,我可以了解他们的真正需求,并根据情况调整销售策略。通过善于沟通和倾听,我能够与客户建立更亲密的关系,提高销售成功的机会。
第四段:主动解决问题(250字)。
销售过程中,客户经常面临各种问题和困惑。作为一名销售人员,我应该始终保持积极主动的态度,及时解决客户的问题。当客户有疑虑时,我通常会及时回复并提供详细的解答。如果问题超出了我的专业范围,我会尽力联系相关部门或专家来解决。此外,我还会主动跟进客户的需求并及时提供帮助。通过主动解决问题,我能够赢得客户的赞赏和信任,进一步促成销售。
第五段:持续学习和成长(250字)。
成功销售不仅需要良好的销售技巧,也需要不断学习和成长。在销售过程中,我经常通过阅读书籍、参加培训和与同行交流来提升自己的知识和技能。我学会不断反思和总结销售经验,找出自己的不足之处并加以改进。此外,我还会主动向成功的销售人员请教,学习他们的经验和方法。通过持续学习和成长,我能够不断提高销售能力,为客户提供更优质的服务,获得更多的销售成功。
结尾(100字)。
通过分享我在销售过程中的心得体会,我希望能够激励其他销售人员,并帮助他们取得更大的成功。建立信任和良好的关系、善于沟通和倾听、主动解决问题以及持续学习和成长,这些都是我认为成功销售的关键要素。只有不断努力和提高自己,我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更大的销售目标。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇五
1,人生就是投资和收益的人生。如果你有钱,就投入金钱;如果你没有金钱,而有经验和能力,就投入经验和能力;如果你既没有金钱,也没有经验和能力,但是你有热情、勤奋和努力,那就投入热情、勤奋和努力。如果你既没有金钱,也没有经验和能力,连热情、勤奋和努力也没有,那就别想这些了。
2,比赚钱更重要的是找到你自己的赚钱动力;。
3,比金钱重要的是时间,比时间重要的是时机,比时机重要的是你要抓住时机的决心,动力和准备!
4,别好高骛远,机会一般都在你看不起眼的角落里藏着;。
5,舍得投入;。
6,决定一下,行动要快;。
7,永远尽可能准备好资源,随时准备抓住机会,要快!
8,待人以诚,对人以善。有时候,机会是别人给的;。
9,给别人的比别人期待的多一些;。
10,赚钱有个普遍的法则:多做,快做,动脑筋变着花样做,就是别跟着别人一样做。
11,合理规划有钱以后的日子,会让你走的更远;。
12,有信仰,有原则,有爱心。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇六
销售工作是一项极具挑战性的工作,为了体现自身价值,我选择了销售。几年辛苦拼搏下来,也积累了一点销售心得,要想提高成交率,做好以下几点必须会事半功倍:
1、要对产品有信心。
在介绍新产品时,说话必须要铿锵有力,如果自我都用半信半疑的语气说话,顾客很难相信你的产品。
2、要深刻掌握产品知识与性能。
掌握了产品的知识与性能,就算碰到专业人士购买,你也不会被问倒。这样就提高了成交率,俗话说:“世多不压身”,会了能够不用,千万不要用时不会。
3、要有活力。
上班时,必须要精神饱满,时刻要坚持活力,让客户看到你就有一种如沐春风的感觉。
4、要善于从别人饭碗抢饭吃。
做销售不能墨守成规,销售地点不能局限在售点和自我的新产品线上。比如有客人去买炖锅,你热情的过去介绍,说炖锅的缺点(慢,寿命短),然后“好心”的推荐我们的电压力煲,强调其优点(快,寿命长),我可是屡试不爽!
5、要必备个三成语的精神。
1)笨鸟先飞。
不懂不怕,勤学,上班提前到,把一些问题在别人上班前解决好,下班晚点走,这样也会增加成交率。
2)守株待兔。
这虽然是一个十分讽刺的寓言,可是运用在销售方面还是十分实用的。很多时候,业绩是在卖场守出来的。只要你肯守,总比不守抓到兔子的概貌率要高。
3)亡羊补牢。
晚上。
总结。
一天飞了几单,原因在哪里?必须做到当天事,当天毕。同样的原因失败一次能够谅解,如果重复出现两次还解决不了,就不能原谅自我了。所以,在卖场遇到问题,必须要找到解决的办法,千万不要存在侥幸心理。
6、要做好售前、售中、售后服务。
1)售前:针对不一样的人,采取不一样的说话方式。比如:遇到性格豪爽的人,便可单刀直入,遇到性情迟缓的人,则要慢工出细活,若对方生性多疑,这时你就要先推销自我,让顾客放松警戒,再推销产品。
2)售中:时刻坚持微笑,微笑是无价之宝,她能够激发热情,增加创造力,当你微笑时,你会处于一种简便愉悦的状态,有助于思想活跃,从而创造性的解决顾客的问题。
3)售后:俗话说:“扎筐编篓,全在收口”,筐扎好了,如果收口不好,这个筐的整体就不完美,更不牢固。所以,我们每做一单生意,最好是留下客户电话,做好回访记录,然后把自我的电话也留给顾客,这样就会和顾客建立感情,从而构成自我的客户群。如果有售后问题顾客电话中就将他大事化小,小事化了,以避免到卖场来闹的情形出现,影响销售。
世界上最远的距离不是南极到北极,而是让别人把口袋里的钱放进自我口袋的距离最远。我每一天也在挑战这两大难事:让别人把口袋里的钱放到自我口袋,把自我脑袋里的想法装进别人的脑子里。在每一天的挑战中,每一次成功,我都会有一种成就感,这种感觉真好!我乐于我的销售工作!
近一周来,随着气温的回升。万物复苏,大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖,开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中,也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上,先找准思想方向,即要有着明确的意识感观和进取的工作态度,方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍,取得良好业绩。
回顾这一周来,自我的工作情景,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以,更要及时强化自我的工作思想,端正意识,提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。
其次,注意自我销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次,要深化自我的工作业务。熟悉每一款鞋的货号,大小,颜色,价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客,采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。
最终,端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,能够决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自我人生的经历。
总之,经过理论上对自我这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。同时也为自我积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路,明确了方向。在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自我的工作本事和公司的具体环境相互融合,利用自我精力充沛,辛勤肯干的优势,努力理解业务培训,学习业务知识和提高销售意识。扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自我绵薄之力!
一、修炼学习之心。
仅有不断的学习才能改变现有的观念、观念的改变才能有行动,仅有行动了才能改变命运。
学习是成功的基石,所以学习是人生的必修课。
二、修炼改变之心。
仅有改变思维模式,不改变行动模式,就改变不了结果,我改变不了世界,我就改变自我来适应世界,我改变不了家具风格那我就改变自我的销售观念。
销售顾问;就是主动出击帮忙顾客购买家具。
三、
修炼态度之心。
把态度当成是一种习惯。
气场-自信。
磁场-吸引对方。
习惯是情感的投入、活力的释放、良好的感觉。
好的状态是热情的微笑魅力四射欢乐自信行动有力。
四、修炼引导之心。
导引导(在销售过程中尽量少说自我)绑架顾客思想。
疏导帮忙客户解决问题。
诱导举例证明产品的好处和利益。
劝导要求客户成交。
话术是背出来的,本事是练出来的,销售是导出来的。
五、修炼成功之心。
三心坚持之心(黏)。
赞美之心(所有人不会拒绝对自我的赞美)。
忠诚之心。
没有天生的高手,所谓高手都是千锤百炼出来的,六、修炼同频之心。
物以类聚人与群分仅有快速的进入顾客的频道才能获得成交的通行证。(见什么人说什么话)。
七、修炼竞争之心。
知己知彼百战不殆。学习超越直接竞争对手,区隔直接竞争对手,打击潜在竞争对手。
先学习对手,后超越对手,那样我们才会成功。
八、修炼检讨之心。
内向思维--找自身的缺点和毛病。
外向思维--找借口和理由来掩饰自我的过失。
人只要学会检讨,就步入一个伟大的起点、九、修炼合作之心。
团队精神的四个作用。
1、目标导向功能。
2、凝聚功能。
3、激励功能。
4、控制功能(身教大于言传,以身作则)。
一个人先进单枪匹马,众人先进万马奔腾。
销售自我(喜悦心)(仪容仪表)(独一无二)。
销售自信(专业)(素质)(经验)。
销售产品(文化)(卖点)(好处利益)。
人生无处不沟通人生无处不销售。
终端销售流程。
一、导购员如何在顾客进店以后先去了解需求。
需求对象。
需求产品。
需求风格。
家具顾问就是要发出高质量的提问,需求是问出来的。
二、导购员如何在顾客问价时先塑造产品再报价。
产品塑造的关键点。
塑造产品核心、塑造产品优势、塑造产品文化、塑造产品风格、塑造产品卖点,运用答非所问的计较。
顾客谈价格,我们谈价值。
三、如果引导顾客体验产品。
主动引导顾客与产品亲密接触,接触过程中刺激消费者的感官,然后与产品产生感情的一种销售技巧。仅有体验才会有感知,有了感知,就有了认知,四、如何运用产品示范去佐证自我的产品与众不一样,材质的比较,耳听为虚眼见为实,产品示范就是为了给顾客眼睛一个真实的产品画面,而促成交易。
五、如何运用望、闻、问、切、来给顾客对症下药。
望;给客户消费层次定位,闻。给客户购买信息,问;给客户产品需要定位,切;给客户消费水准定位。
仅有具备专知识才能驾驭顾客驾驭销售。
六、如何快速和顾客(套近乎)来获得信任。
1同乡;用思乡情结来要信任,2同龄;用共同爱好来要信任,3同姓;用共同一家来要信任。
4同信;用共同信仰来要信任。
没有信任,何来成交。
七、如何化解"刁难客户"的较真之处。
1教师:难应付理由,善于演讲化解方式:利用专业援课流程。
2医生:难应付理由,挑剔作工,注重环保化解方式:讲解流程塑造环保。
3律师会计:难应付理由,拒绝介绍,具有雄辩口才化解方式:事实说话,专业征服。
4老人:难应付理由,时间充足,软磨硬泡化解方式:沟通感情,要求成交。
即有相生就有相克关键看我们是否具备相克的方法(把要求当成一种习惯)。
八、如何在销售过程中打她文化附加值这张王牌。
文附加值分产品色彩文化产品风格文化产品图腾文化。
家电是销售功能家具是销售文化。
九如何把产品劣势转化成优势来销售。
产品的劣势分:功能劣势色彩劣势风格劣势材质劣势。
没有卖不出去的货,仅有卖不出去货的人。
十、如何拿唯一的卖点给顾客一个非买不可的理由。
独特的销售主张。
产品卖点:1材质诉求。
2心理诉求(环保)。
3人性化诉求。
产品的唯一性就一个非买不可的理由。
十一、如何利用语言铺垫去引导顾客思路。
顾客发出异议,并不是要我们回答,而是要一个购买的理由。
十二、如何准确理解即将成交的信号。
1、顾客在用心关注某一件商品时。
2、顾客询问改变颜色改变尺寸时。
3、与别的品牌比较的时候。
4、顾客犹豫不决时。
5、询问交货时间时。
6、顾客开始讨价还价时。
7、顾客征求同行者意见时(不许与顾客同行者争吵,反驳顾客)。
8、顾客发出任何异议的时。
机会仅有把握住了才叫机会。
十三、导购员如何利用"同理心"去化解顾客的任何异议。
方式总比困难多一个,闯过异议这关,就海阔天空,闯不出去就前功尽弃(同理心就是根据不一样顾客的喜好以最快的速度切入顾客喜好)。
十四如何在讨价还价中与顾客博议。
高价等于高品质低价等于低品质。
讲顾客时,价格数字化,价格分解化,价格陷井化。
顾客讨价还价只是想占便宜,并不是想买便宜,所以要给顾客留点便宜的空间。
十五、如何在临门一脚时强近顾客签单。
人们熙熙皆为利来人们攘儴皆为利往。
要求顾客今日签单,你能给顾客什么好处和利益,这才是顾客签单的理由。
1、活动最终期限。
2、新产品试销限量。
3、没有商场费用。
4、强行签单主动签单。
5、从众。
6、时间充足。
7、时间紧迫。
8、赠送产品。
9、放人走不放单走。
10、签单以后必须要搭销产品和250法则。
在我们的仔细聆听中,我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声.对于这三天的培训课程,我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了.教师的博文广识,生动讲解,精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象,我只恨自我才疏学浅,文笔糟糕,不能够将所有的感触都经过文字写在纸上,可是我还是尽力绞尽脑汁,以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来.这次精彩的培训学习主要感想有几个方面:。
一、让自我了解了什么是寄生关系和独立共存关系,怎样去学习别人的东西。
常说人因梦想而伟大,我们都期望自我有成功的事业,有一个温暖幸福的家,可是要想拥有这些,必须学习,要有方向,今日懂得了学习的几个字,做到“信”,就是相信他,经常阅读,要懂得分享,复制别人的东西经过重复的练习,转化成自我的东西.把自我懂得的知识分享给别人,这样给自我更大的压力,我们才会学习更新的东西.做到“疑”就是思考,这个方向是不是对的,给自我更多的疑问,以此来确定自我的方向.做到“悟”期待,要有思考的期待,朝着期待的方向去发展,这样才有动力.做到“通”把这些见到的东西复制过来,加强练习,转化成自我的本能,这些学习技巧我一时消化不了,但我会运用到生活和工作中去.二、学习了怎样去规划自我的生活和事业,该怎样去提升自我的能级,还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等.这次学习,花了大部分的时间讲了计划,规划.当我们明确了自我的方向之后,我们要计划我们该怎样做.计划每一天,每月所做的事,要严格执行这些计划.懂得了,成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功.所以规划就是扩大我们的见地,学习更多的知识,技巧.重复练习.这次学习之后,明白了自我该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自我的能级.当我们在工作中的时候,尽量的把别人的平台来锻炼自我,因为的能级的表此刻解决问题的多少.所以要想超越他人的话,自我必须不断的学习,更新自我.在工作和生活中,沟通是最重要的.今日学习了几种的沟通技巧.有映线,内感觉(视觉性,听觉性,感觉性).相似性法则,互诉,聆听.明白了在交谈中该怎样去寻找发现客户的需求呢当我们和一个顾客交谈的时候,我们首先要从他的肢体语言获得信息,该怎样去调整自我的状态,该怎样从他的视觉听觉感觉中去确定他喜欢什么或他需要什么样的服务,我们要做到以他为中心,当在倾听客人话的时候,我们到达忘我的状态,完全沉侵在他的话中,适当的给点赞美,给点肯定,给点疑问.这些都是我身上所缺乏的,所以我要加强这方面的学习.明白了如何定位市,该如何选择什么样的市场,怎样找到顾客的需求等,在此刻的竞争环境中,我们必须要了解顾客的的价值观.三、学习反省之后.做到知己知彼方能百战不殆.总在以前的时候,我们总会把错误推给别人,一点都不会找自身的错误,总反对父母.老经常和他们吵架,那个时候的我们真的是一点点都不懂事,总觉得父母养我们是他们的职责.今日学习了“反省”之后,感悟很深,总想起父母在我们的耳边唠叨的话语,真的是用心良苦.每次打电话回去,总会说要好好照顾自我,此刻菜明白什么是儿行千里母担忧.还有当遇见不顺心的事或不如意的事,我们总会抱怨.此刻才懂得.首先,我们要学会理解事实,因为他是成长的开始,其次是臣服,这样才能够自省,当我们有感恩的心的时候,才有力量去拼搏,才能创造我真正想要的结果.懂得换位思考才能使自我的工作学习更上一层楼.当我们一向未能到达目标的时候,是不是会反省自我的目标是不是对的呢首先我们要对目标进行反省,是不是要求太高呢或者方法没选对扩大自我的思维,懂得换位思考,当我们懂得了怎样做的时候,习惯性的反省自我,这样我们会越做越好.学习是可贵的,学习是精彩的,经过这可贵精彩的学习,自我又向销售提高了一点,感叹与憧憬之余,我想我们仅有靠自我的聪明与才智,努力与勤奋,坚持不懈,直到成功!
今日是第一次听教师讲课,也不算是讲课,因为这次是教师拿自我的人生经历来给我们分享,针对我们此刻的状况,针对此刻我们所面临的选择,所困惑的难题.一、当教师开始讲的时候说道我们先前所写的话术,反应的问题.说我们的态度有问题,我很认同,因为我自我也觉察的到自我的态度不是很好,是在应付,是在为公司做事.教师直接点出了我们的问题,自我一向在犹豫在徘徊,所以无法真正去做好自我的工作.信念态度:。
既然选择了xx,选择了这个平台,选择了这份工作,那自我就应当对自我负责,对公司负责,也对自我的未来负责.想好自我当初为什么选择来这家公司,为什么选择这份工作.我是因为想突破自我,想让自我的交际水平,让自我的经历,让自我的语言表达本事有所提升才选择的这个销售行业,而选择xx是因为xx的同伴们都是富有活力,富有战斗力的一个团队,是一个朝气的团队,是一个能够让我自我有所成就,有所成长的一个公司.而此刻自我所做的事情呢?懒懒散散去做,打电话没成果就说是名单问题,是对方老板问题,难道就没想过是自我的问题吗?不要再去找理由了,要求内而不是去找外,仅有自我的问题解决了那才有突破那才有成长.打电话受到挫折拒绝不敢去打,打电话跟客户去要求不敢去说,为什么?因为你对自我没信心,对自我的产品没信心,对自我的公司没信心,这样的心态能得到什么结果呢?失败的结果.坚信一句话“你相信什么才能得到什么”!
原则路径:。
此刻的销售为什么这么难做,为什么这么多的人认为销售就是骗子?因为我们失去了原则,失去了本性.原则:真诚,实在.为什么去给客户推荐东西,为什么去卖这个产品,我们是为了帮忙别人,而不是去害别人,仅有真正帮忙了别人,帮忙了企业,你才算是真正的成功.而成功的衡量方式也只是金钱,还有人脉,还有朋友.仅有真心帮忙别人才能得到别人的友谊,才能让自我的人生不那么孤单.并且在跟客户交流的过程中,你的本事也在不断提高,这才是最大的收获.切记:不要为了推销东西而不择手段.目的标准:。
目标必须要有,想要有好的锻炼,必须要有一个能够量化的目标,仅有这样才能清楚自我离目标还有多大距离,才能去突破自我,去完成目标.并且,目标不是用来制订的而是用来超越的,仅有不断超越目标,那才是真正成功的表现!
二、教师又讲到要做个“文质彬彬”的人,一个表里一致的人.这是对我们的要求也是对我们的期望.言必行,行必果.做事要言而有信,并且做事要立即去做,不要总是去推迟,去逃避,仅有自我真正去做才能有结果,才能有收获.为人圆融:真诚、内求、包容;处事方正:正道,原则,口碑.为人圆融,处事方正!
这正是销售能带来的好处,也仅有销售才能有这样的锻炼机会.我们就是要靠着这个目标去努力.在工作中,要去看别人的优点,去学习.发现自我的缺点去改正.最可怕的不是错误,而是不敢去承认自我的错误,去改变错误!
三、教师也让我认识到很多前辈,很多教师,也让我对自我的产品、对自我的公司、对自我的工作有了信心.我们的目的不纯粹是赚钱,而是真正为企业解决问题,供给解决问题的方案,来跟各个企业进行合作共赢.仅有我们的方案真正为您的企业解决了问题,那才是我们想要的结果,因为我们的使命就是教育产业报国,推动中华民族持续昌盛!为企业供给有成果的企业管理培训!
七月八号--七月十号深圳之行的学习,让我挑战了自我的极限,跨越了自我最低的心理防线.经过这次“我是销售冠军”深圳之行的培训,使我树立了正确的从业观念,具备了我成为一名过硬的销售人员的意志和端正了我的工作态度.这次“我是销售冠军”学习是由深圳xx公司举办的一次难得的学习机会,学习由主教练xx教师主讲,总教练是xx公司老总xx先生.学习第一天晚上就布置作业给我们,要求策划好“野人销售”的活动,那天晚上我顶着疲惫和我们二组成员在一齐策划这次活动{因为没买到硬座火车票,我和同事是站在火车车厢17小时由安庆到深圳的},策划、排练到凌晨五点才回房休息,清早七点钟就聚到一齐整装,我担任小组的化妆师,把小组八名成员化妆成野人部落的男女,每个人身穿泳装,头上戴上夜晚采来的树叶编制的花环,用橡树叶绑在身上,越凌乱越出彩,脸上画满浓烈的油彩,每个人的样貌都很惊人,很炫!
五个小组的每个人都这样“盛装待发”了,这样不带分文,只带上爱慕公司的邀请函和文化衫在深圳街头发放和销售,凭借自我的本事售出文化衫换得饭吃和水喝,发出的邀请函多、售出的文化衫件数多,小组加分.对于我从没穿过泳装有点内向的人来说,如此这般销售真的挑战了极限、跨越了自我的心理底线.第二天是各小组准备节目演练如何疯狂销售床垫,主题是吸引人气,营造氛围,各小组为单元,全员参与表演,我们二组表演的是“美女与野兽”一见钟情后选中爱慕床垫结婚,突出的是夸张、搞笑,带动全场人员上台参与尝试床垫的舒适性和弹力,整个节目贯穿了活力的音乐,这个节目也是在晚间利用休息时间去准备的,尽管只休息了两三小时,但成绩是令人欣慰的,我们二组猎鹰队在这一环节取得294分,满分为三百分,仅氛围分就拿了个满分100.这中间离不开小组团队分工、合作和凝聚力,尽管小组成员相识很短,准备策划活动很辛苦,牺牲了睡眠时间,但都很开心.学习最终一天,我们在庾总的率队下参观了爱慕公司生产床垫的整个流程,在洁净的车间,我们看到了很多细微之处,值得我们学习和借鉴.在最终一天学习的晚间,我们的毕业晚会上,我们看到了很多我们着泳装在深圳街头邀请来的顾客参与我们的毕业典礼,晚会上有授奖、有现场签单、有相互学习、有活力共舞,气氛很高昂.两天三夜的学习很短促,临别时有太多的感动,有太多的收获的喜悦.经过回顾学习的每个细节镜头,我总结了以下几点心得与同事们共同学习:。
今日是学员培训的最终一天,目前为止深圳学员课程培训已经结束,留给他们的是回去深圳店之后的实操过程了。从这次学员的反馈和表现来看,总体效果还是到达了,这是对自我一个严格的要求,一做就要做的更加好。
一:回想起从刚开始的时候,自我就开始着手准备课程安排,我把之前的培训的安排全部重新安排了,在终端实战中,我明白确实需要什么,这次的课程安排是按照需要什么去编排的,到达课程最大化。从行业基础知识,到本公司产品基础知识,再到看图纸,了解报价,再到客户接待流程,最终到的是初尺,报价,讲方案,签单,合同,复尺,下单到工厂等这一个很有序的安排。
二:每当一天培训完后,会和学员一齐坐下来分享今日的收获,同时对今日课程的总结。发觉这样的效果很多,经过自我思考出来总结出来,才是自我的成果,在现场的气氛也掌握的比较好,学员乐意和自我分享。
三:白天经过实操演练后,晚上的时候多是过今日所学习的ppt资料,经过先学习再加深他们的印象,他们这样才会觉得学到的是自我的。
四:最终最多的是实战,比如报价,我是直接就拿3份方案直接叫他们自我填写的,看图纸依然也是一样。然后是客户接待流程,也是讲解这三份方案,经过不断的演练实操,这些东西就会自我掌握,要是只是在说,没有去学员操作,那么很快就会忘记。实操大于一切!
培训只是一个阶段,最终主要的还是回去多总结,多积累方法才能在终端做好。后期也需要跟踪学员的情景,要是学员有什么问题能够及时反馈,跟进效果,这也是作为我培训对自我要求必须做到的!
注:今日又位学员给我打100分,各项满分!我很惊讶,首先不说虚不虚,能够得到学员的肯定,这是最大的收获!
一、微笑是对顾客最好的欢迎。
在此十分感激公司给我这次学习的机会,我倍感珍惜,认真参加了《终端(门店)销售技巧培训》的课程。经过叶明粮教师诙谐幽默、通俗互动的专业讲解和演练,清晰的认识到作为终端销售人员首先要具备良好的心态,其次在传统销售的流程中用感恩的心注重细节和情感化营销,把握好80%的人性营销,20%的产品营销的销售技巧。具体有以下4点感触:
1、做一名优秀房产销售人员,首先要以客户为中心,让客户打开心扉,建立信赖,再以专业销售技巧进行产品介绍的同时,运用分析本事、综合本事、实践本事、创造本事、说服本事完成对客户的销售,并预见客户的未来需求,提出进取引导性的提议。这种销售理念有别于以往直接推销。这就需要在应对客户时,要注意各个环节的要点、细节。
2、注意与客户的关心式互动,在展示给客户带来的好处的同时,挖掘客户的纠结处,巧妙的说一到两点瑕疵,因为世间没有完美的事物,瑕不掩瑜,这样才能更贴近客户。让客户完全打开心扉对销售人员产生信赖感,最大限度的体现我们产品的价值。
3、注重售后,提升服务品质。让客户感受到后续服务带来的价值,进而锁定客户,产生口碑宣传效应,让客户以1:13的传播效应持续购买。
4、做个会赞美的杂家。学会赞美,不管是对客户还是生活中都应当学会赞美,赞美是善于发现别人的优点,将这个事实用自我的语言真实的表达出来,《吉祥经》说言谈悦人心视为最吉祥。广博的涉猎,丰富的知识是做好销售工作的基础。像诸葛亮对凡事的“略懂”才让他成为军事,销售人员也一样需要“略懂”才能做好顾问工作。
课程是在叶教师的故事中结束的,短短的故事更加深了培训的核心:怀揣感恩做事,是销售的关键法宝。我是在眼泪中结束学习的,颇丰的感触和获益,真期望能多多参加这样的培训。经过学习也认识到自我的很多不足,在以后的工作中我会持续改善,经过实践来领悟学到的真理,使我真正受益!
我十分有幸参加了公司组织的宁波生动化总动员及杭州办生动化总动员的拓展训练活动.我首先得感激公司的各位领导,感激公司领导给与我提升自我本事,锤炼自我意志,建立良好销售心态的机会.在这两次拓展训练中,我付出了汗水,收获了硕果,让我更明白一些东西,也更确信一些东西.我在此将我的一点。
总结如下:。
1、销售人员要有专业的知识.当然,这一点并不是每个人都具有,所以不具备的朋友应当努力的学习,培训.当我们有了必须的专业知识时再来销售才可得到客户的认识,才能在销售领域定位.这是一个心、脑、手并用的智力型工作,必须要用我们所具备的大脑去尝试思考.2、加强学习不断提高自身水平,不断更新,不断超越,不断成长,蓄势待发.锯用久了会变钝,仅有重新磨后,才会锋利再现.我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷.对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的,我们能从客户那儿学来丰富的产品,外贸知识(我习惯到客人那边后,不管他有没有可能近期成为我们的客户,我都会花点时间,与他交谈.从而学到点他们行业的知识,下次我能够用在与他相类似的客户身上,日积月累,我们也会成为各行各业的行家)那时谈此类客户,我们多了一样至胜的利器.我们也能够从同行那边学到知识,那样才能“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置.我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散.与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何恶性压力下,简便到达一个顶峰。
这一点至关重要,对于新入行的业务员,自信、勤奋是十分重要的,俗话说得好,自信、勤奋出天才,销售亦是如此,我们都明白天下没有不费苦工夫得来的硕果,我们也明白付出就必须有回报.所以我们在销售的过程中要不断的免疫自我,相信自我,让自我更加勤奋,用我们的超强的自信心让客户明白自我销售的信誉和产品是如何如何的好.销售心得分享精选10篇如果还不能满足你的要求,请在本站搜索更多其他销售心得分享范文。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇七
1、记住,平均每天看电视超过三个小时以上的,一定都是那些月收入不超过两千元的,如果你想要月收入超过两千,请不要把时间浪费在电视上。同样的道理,那些平均每天玩网络游戏或聊天超过三个小时以上的,也都是那些月收入不超过两千的。
3、这个世界,有这么一小撮的人,打开报纸,是他们的消息,打开电视,是他们的消息,街头巷尾,议论的是他们的消息,仿佛世界是为他们准备的,他们能够呼风唤雨,无所不能。你的目标,应该是努力成为这一小撮人。
4、如果,你真的爱你的爸妈,爱你的女朋友,就好好的去奋斗,去拼搏吧,这样,你才有能力,有经济条件,有自由时间,去陪他们,去好好爱他们。
5、这个社会,是快鱼吃慢鱼,而不是慢鱼吃快鱼。
6、这个社会,是赢家通吃,输者一无所有,社会,永远都是只以成败论英雄。
7、如果你问周围朋友词语,如果十个人,九个人说不知道,那么,这是一个机遇,如果十个人,九个人都知道了,就是一个行业。
8、任何一个行业,一个市场,都是先来的有肉吃,后来的汤都没的喝。
9、这个世界上,一流的人才,可以把三流项目做成二流或更好,但是,三流人才,会把一流项目,做的还不如三流。
10、趁着年轻,多出去走走看看。读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如阅人无数。
11、与人交往的时候,多听少说。这就是,上帝为什么给我们一个嘴巴两个耳朵的原因。
12、记得,要做最后出牌的人,出让别人觉得出其不意的牌,在他们以为你要输掉的时候,这样,你才能赢得牌局。
13、不要装大,对于装大的人,最好的办法就是,捡块砖头,悄悄跟上去,一下子从背后放倒他。
14、不要随便说脏话,这会让别人觉得你没涵养,不大愿意和你交往。即使交往,也是敷衍。因为他内心认定你素质很差。
15、想要抽烟的时候,先问下周围的人可不可以,要学会尊重别人。少在女生面前耍酷抽烟,你不知道,其实她们内心很反感。
16、买衣服的时候,要自己去挑,不要让家人给你买,虽然你第一第二次买的都不怎么样,可是,你会慢慢有眼光的。
17、要想进步,就只有吸取教训,成功的经验都是歪曲的,成功了,想怎么说都可以,失败者没有发言权,可是,你可以通过他的事例反思,总结。教训,不仅要从自己身上吸取,还要从别人身上吸取。
18、学习,学习,再学习,有事没事,去书店看看书,关于管理,金融,营销,人际交往,未来趋势等这些,你能获得很多。这个社会竞争太激烈了,你不学习,就会被淘汰。中国20xx底,有一百多万大学生找不到工作。竞争这么激烈,所以,一定要认识一点,大学毕业了,不是学习结束了,而是学习刚刚开始。还有,我个人推荐一个很好的视频节目,《谁来一起午餐》。
19、如果你不是歌手,不是画家,也不是玩行为艺术的,那么,请在平时注意你的衣着。现在这个社会,衣着能表现出你属于哪一个群体,哪一个圈子。
20、一个年轻人,如果三年的时间里,没有任何想法,他这一生,就基本这个样子,没有多大改变了。
21、成功者就是胆识加魄力,曾经在火车上听人谈起过温州人的成功,说了这么三个字,“胆子大”。这其实,就是胆识,而拿得起,放得下,就是魄力。
22、无论你以后是不是从事销售部门,都看一下关于营销的书籍。因为,生活中,你处处都是在向别人推销展示你自己。
24、如果你想知道自己将来的年收入如何。找你最经常来往的六个朋友,把他们的年收入加起来,除以六,就差不多是你的了。这个例子,可以充分的说明一点,物以类聚。
25、给自己定一个五年的目标,然后,把它分解成一年一年,半年半年的,三个月的,一个月的。这样,你才能找到自己的目标和方向。
26、无论什么时候,记住尊严这两个字,做人是要有尊严,有原则,有底线的。否则,没有人会尊重你。
27、如果我只能送你一句忠告,那就是,这个世界上没有免费的午餐,永远不要走捷径!
销售成功分享心得(汇总14篇)篇八
创业成功最关键的是创意,更重要的不在于创意本身有多少美妙和神奇,更在于它在多大程度上的不可复制,市场潜力的大小以及实施计划的可行性。
感悟之二:尚未成熟的市场是创业的契机。
选择一个适合的创业切入点,选择一个非成熟市场,会使创业早日成功的几率大一些。
感悟之三:创业失败风险是巨大的。
感悟之四:创业者不一定是全才。
创业者优点明显,他们往往热情和有韧性,有知识有勇气,但往往缺点也很明显。要么是懂技术的不懂管理,要么是在管理经验上有一手但缺乏技术的前瞻性。但随着市场上的摸爬滚打,很多创业者慢慢变成了多面手。
感悟之五:最困难的时候往往是转机来临的时候胜利往往在于再坚持一下。
感悟之六:创业的机会不能等待论证。
在创业之前就把事业发展的规划全想明白,经过反复论证是不现实的,如果全想明白了,可能机会已有人抢先了。创业时的环境往往大多数人不看好,这给少数看好这些业务的人以机会。这时用常规的方法去论证,往往会得出结论说这个业务将会失败。
感悟之七:创业其乐无穷。
创业就如同品茶,有的人只品出了茶的苦,有人却在苦后尝到了甜。成功在于选择,投资小,赚钱快的项目,你需抓住时代的脉搏,有眼光会选择,你就成功在即。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇九
20xx年,25岁。和恋爱了三年的老公结婚了。26年生了一个可爱的女儿,全家人都很宠,但是公公婆婆一直还想要个孙子。老人家比较传统,希望有孙子传宗接代,幸好两位老人家也是很宠我女儿,不然我可不会答应再生一个。因为当时老公创业,我带孩子,没有精力生二胎,虽然公婆说可以过来带孩子,但是当时的情况并不允许,家里还有爷爷要照顾。所以一直就拖着,而我想我们都还年轻,不着急。,女儿上小学了。老公的公司也稳定了,我也32了,我们就开始准备二胎的事儿。可是不知道是我年纪大了还是身体关系还是老公的问题,到20xx年都没有怀上,当时国内并不允许看性别,所以我和老公就打算直接去国外做试管婴儿,生个儿子。考虑到距离和费用,就选择了泰国。
没有找中介,在那边找了一个翻译就去了。可以语言和环境的陌生,翻译也不知道为我们好还是医院的人,总之各种折腾,还和我说可以喝一种药水包生儿子,收了3000多块钱。然并卵,失败了。试管开始之前医生说我们都没问题,失败后医生也不说什么原因,翻译后来也不耐烦了,说让我们可以加钱做第二次。这种情况下,我们就先回国了。
不想去泰国了,好灰心。网上找了很多论坛学习,看到很多童梦健康做试管成功的案例,可以鉴定性别,我们又动心了。最后觉得自己去语言不通还是问题,就多方考察找了一家机构童梦健康,我开始以为是中介,虽然她们说不是,但是我并不信,想着中介就中介吧,只要能成功。到了泰国才知道真的不是中介,她们也没有收我钱,在泰国有中文护士,沟通不是问题。当时国内和我联系的顾问也会解答我的问题,态度都很好。在泰国做了一次就成功了。如今宝宝已经出生,是个健康的男宝宝,终于让我儿女双全。
所以想要做试管的妈妈们,不要怕辛苦不要怕困难,坚持到底就能胜利。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇十
生产利润=(销售数量x销售单价–销售折扣)—销售生产成本。
销售生产成本=销售数量x标准生产成本+生产成本差异。
成本差异的定义是指实际支付的费用与标准成本项目之间的差异。。
一般物料成本差异主要是包括材料采购差异和使用量差异等。。
生产成本预算。
销售产品的物料成本预算=销售标准物料成本金额+物料成本差异额。
销售标准物料成本=每个单位产品的单位物料标准成本x销售预算的产品数量直接人工成本。
变动固定管理费用。
当销售金额的预算、销售成本预算出来后,我们会根据上面的生产利润公式计算出来年的生产利润是多少,通常这个时候,会根据历史时期的费用占销售额的比例来调整一些预算较高的费用项目。通常,一般企业在生产成本预算的时候,会扣除掉物料资源部提供在来年在物料采购所开展的降低物料成本项目,及精益生产部门(或称持续改善部门)提供的各种生产成本改善项目所降低的各种费用,以便于预算生产成本接近实际生产发生的成本标准生产成本。
标准生产成本=直接物料成本+直接人工成本+变动管理费用+固定管理费用。
标准物料成本=物料使用量x物料单价。
变动/固定管理费用。
财年预算。
一般分析的内容主要包括以下几点:。
销售额分析(销售数量对生产利润的影响、销售价格生产利润的影响等。)。
生产成本分析。
其它固定管理费用的影响。
其它变动管理费用的影响。
分摊的管理费用对生产利润的影响。
其实分析的主要目的是针对当前实际发生的费用进行分析,找出影响生产成本的一些不利因素,从而在下个月未发生之前就提出一些有效的改进措施,以达到降低生产成本,另外一个目的是用于评定各生产营运部门的管理绩效等。公司的高层管理人员因对实际发生的和将要发生的一些生产成本和生产利润比较感兴趣,从而会要求财务分析人员提出更多的有效的及时的分析报告。财务人员根据分析影响当期生产成本的因素预测是否也会对下一个月的生产成本造成影响,而决定是否对下一个月的预算做出一些相应的调整,从而让生产预算更接近实际营运时所发生的数据,从而使两者之间有一定的可比性,使得两者之间更加准确的真实的反映在实际生产营运的过程所发生的故事我们在学校读书时,课本上所讲的成本会计上的一些理论知识。而实际的操作过程,是没有设置如此复杂的步骤和流程。当一只物料或一个半成品或一个产成品被客户完全确认后(是指可以批量生产),则产品工程师会将该产品的编号加入一个erp系统里,同时设置一些相关参数,如,建立产品的bom(billofmaterials)和uom,及lotsize,产品编号,还有单位重量,如果是外购件还还应该设置一些供应商信息和经济批量的报价,如果是半成品或产成品的产品,则还需要制造工程师们完成相关的routing,及产品制造工艺流程,如生产产品的工作中心,单位小时产出率,等,而成本会计则是根据以上相关信息进行标准准成本核算。
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销售成功分享心得(汇总14篇)篇十一
白雁经常聚集到湖边,许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。
雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨,看见有人来了就鸣叫报警。
湖区的猎人熟悉了白雁的。
生活。
习性。一到晚上,他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光,就嘎嘎地叫了起来,猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时,什么动静也没有了,雁群又放心地落回原处休息。这样反复三四次后,群雁以为是放哨的雁有意欺骗她们,就都去啄它。
这时,猎人举着火把向雁群靠近。
放哨的雁怕群雁啄它,不敢再叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉,没有一只逃脱。
有个在农场工作的农夫,有一天这个农夫打扫完马厩时,赫然发现他老婆送他的怀表不见了。
由于这个怀表对他来说十分的珍贵,于是他马上又跑回马厩寻找找了一段。
时间。
几乎把马厩整个都翻遍了还是没有找到因此他气馁地走出马厩。
而这时候他发现外面正有一群孩童在玩耍。
于是他向那群孩童说:假如你们之中有谁能在马厩找出他遗失的怀表,那个人便能得到五毛钱,于是孩童们一窝蜂地跑进马厩里寻找怀表,经过了一段时间,当孩童们走出马厩时,都表示没有找到怀表此时农夫更加地气馁与失望,就在这个时候,农夫听到了一个声音:『我可以在进去找一次吗?』一个孩童对他说。
但是农夫觉得大家几乎都把马厩翻遍了都找不到,怎么可能凭你一个人就找得到呢?
这个故事是否能给我们有?灸?
当我们不断地努力工作时,
我们是否曾经静下心来好好想一想,
我们所努力的方法及方向是否正确呢?
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销售成功分享心得(汇总14篇)篇十二
时尚饮品是健康饮品我的一种,根据中国区域分布我的不同,称为水视界鲜榨果汁、水视界豆浆、水视界果蔬汁、水视界水饮料、水视界啤酒、水视界果汁、水视界豆类饮料、水视界无酒精饮料、水视界锂盐矿水、水视界蒸馏水饮料、水视界无酒精果汁、水视界矿泉水、水视界饮料制剂、水视界制矿泉水配料水视界橙、蜜桃、蓝莓、草莓、混合果汁等。
一、2010年时据水视界(国家注册商标32类)时尚系列饮品项目部推广考虑。
2010年时据水视界(国家注册商标32类)时尚系列饮品项目部推广考虑,顺势而为求真务实是水视界饮品市场品牌发展的基本生存之道,也是饮品水视界饮吧营销理念。如因在产品战略、品牌战略和推广战略等方面顺应饮品发展我的大潮和发展战略。水视界系列饮品我的推广关键我的是建立水视界我的远景理念、互补性、稳定性、执行力我的团队然后有效我的工作。水视界调查发现中国虽人口众多,果汁饮料我的消费量却较低,人均年消费量还不到1。5公斤,是世界平均水平我的1/10,发达国家平均水平我的1/40。世界人均果汁饮料消费量已达7公斤,这表明,果汁饮料在中国仍有巨大我的发展空间。
二、现果汁饮料市场品牌、种类非常多,新厂家不断涌现。
很多老牌饮品商因看好这个市场而纷纷创新果汁饮料。虽然品牌和品种众多,各品牌我的广告力度也都很大,看似竞争非常激烈,但因果汁饮料是在近些年才大规模进入市场我的,目前市场仍处于初级阶段,还有很大我的发展空间,水视界发现从市场份额来看,还没有一个品牌占有绝对优势,成为绝对我的主导品牌。
三、水视界(32类商标)系列饮品推广中心(附件)采用《swot分析法》。
水视界饮品外部因素。
水视界饮品内部因素水视界机会。
有市场推广我的经验和水视界国家注册商标(32类)系列饮品市场空间。
已颁证国家注册商标有利于公众对产品我的价值提升。
使受众对时尚饮品我的消费增加。水视界威胁。
前有标兵,后有追兵,同类行业多。使整个行业造成我的竞争影响。
四、水视界时尚系列健康饮品产品简介:
水视界时尚系列健康饮品营销定位。
1、水视界品牌:
时尚健康饮品专家水视界(国家注册商标32类)品牌。
2、水视界市场定位。
发展初期求真务实,采取规范高效跟进我的策略,发展共赢市场份额。
3、水视界目标群定位。
为适合水视界系列饮品消费群体服务为宗旨。
4、水视界渠道。
在项目市场推广期,做好销售及终端形象,对于各级市场我的合作伙伴共赢合作发展。
5、水视界促销:
以水视界(国家注册商标32类)品牌为策略,饮品我的产、共、销符合法律法规。
6、水视界我的关联:
门店布局装饰要有时尚元素,可考虑分区布局,让每个细分群体我的消费者都有自己喜爱我的角落和桌位。以柔和我的轻音乐为主,同时也可切合季节变化调整格调,选择各种不同样式我的灯饰可以有效提高光我的美感。装饰布局材质,图案,颜色要和谐,提升与水视界饮品对应我的格调,贴近消费者感官享受。可考虑适当我的艺术品点缀,烘托出饮品门店我的品位,达到让消费者感觉干净,整洁有特色并认同我的形象。
7、饮品店门店饮品传播。
五、水视界时尚健康饮品推广项目同时在市调中发现。
如今我的消费者需要饮品新我的风味和真正我的创新,已达到健康和享受,消费者对口感我的需求不同,啤酒、纯净水、果汁、谷物、蒸馏水、咖啡,锂盐矿水、无酒精饮料具有营养丰富、口感清爽健康等特点。特别是到了夏季品牌活跃程度越来越高,饮品市场同步竞争激烈,谁我的饮品产品线和品牌有效,就能锁定特定我的饮品目标人群。鲜榨果汁同质化现象非常普遍,竞争激烈。但同时新品或进口水果不断出现,在饮品市场令人耳目一新我的同时,让商家和消费者都看到更多我的潜在。
六、查历史资料可以看到。
2009年10月,可口可乐在上海举行新闻发布会,发布其首款水果牛奶饮料——美汁源果粒奶优其产品支撑点是“牛奶+果汁+15种营养素”,产品定位是早餐,品牌诉求点是“早上喝一瓶,精神一上午”,传播方式以电视广告为主。
网络营销成功案例总结:水视界饮品推广调查发现,鲜榨果蔬汁饮品我的特点具有天然、健康、解渴我的特性,比碳酸饮料更爽口、解渴,且明显富含营养成分。果蔬汁饮品虽然稍微贵一点但是会让消费者自觉自愿感觉到很“潇洒”,更“时尚”。水视界推动具有喜欢流行、时尚、新奇等特征我的消费人群更多我的去选择鲜榨果蔬汁饮料消费。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇十三
前一亮,看见对面的金杯车展棚边有一位骑着电动车的顾客在和销售。
顾客谈话,距离太远也不知道他们在聊什么,问车还是问路?管他问。
车还是问人呢先招呼过来看黄海车再说。我当时心里就是想让顾客过。
客着急着要避雨的动作,我赶紧趁机招呼顾客移步至我们的展棚下避。
雨。顾客似乎有一种雨中送伞的感觉找到了救星一样立刻转动车头向。
我们展棚走来。这顾客真不愧是传说中的河南人啊,屁股一坐下就开。
顾着闲聊了。顾客气坏了,马上改变主意再也不考虑购买长城皮卡车。
了,而且还要托人查找长城皮卡车老总的电话投诉销售顾问的不良服。
务态度让他们都下岗!看着顾客满脸的“杀气”和连篇不断的粗口话。
从他满口咖啡色四环素的牙齿间嘣发出来,特别的刺耳!我不禁的打。
了个冷颤,这样满腹语言耿耿于怀的顾客我怕自己也招架不住啊!但。
卡车的一些情况,性能,配置特点,根据他个人的需求(定位在4~5。
万元左右的,或是更实惠点的老旧库存车,因为用在工地上几个月完。
惠的?我们也拿不出比这个价位更低的柴油版车型给他了,就跟他解。
释说价位过于低过于便宜的车的一些弊端和缺点以及后续使用过程。
从顾客的表情和反应中看出来他已经对1020c有了很好的意向了。为。
了能进一部的引导和稳住顾客我说可以帮忙再向领导申请少许的优。
惠,顾客急着要走说让我过后电话联系他告诉他最后的优惠价,接着。
匆匆忙忙要去有意向的中兴对比,因为中兴的领导跟他关系不错价格。
能给的更优惠,就在中兴和黄海两个品牌间选2辆!当顾客从中兴展。
厅离开后我对他进行跟踪回访,告诉领导给的他最后的优惠价是。
56800元,顾客还是对价格不满,直接要求我们5万整卖给他直接过。
兴有4万多的特价车卖给他。我当时一听觉得他考虑黄海的可能性不。
大了,在价格上我们都比不过中兴占优势,但是回头一想只要他还没。
有购买中兴的我们还是有争取的机会。后来把详细情况跟李经理反馈。
午顾客带着一个懂看车的伙伴一起来展厅看车,这时我让李经理亲自。
协助我推荐了大柴神1022k和傲俊1020c做对比,顾客也试乘试驾了。
一回。也许是多了对比后加上朋友的建议顾客开始把目标和思路转移。
到了1022k上了,对于价格的控制也有所松动。做了一番对比后还是。
没有马上决定,随后又到了中兴对比去了,过来大概30分钟后又回。
到黄海展厅要求和我们谈判价格。最后在李经理和徐总的拍板下终于。
以64600的价格成交了大柴神1022k。谈成后又由于顾客资金问题提。
出金融按揭服务,于是又推荐了gms按揭方案给给他。因为顾客是河。
间,一方面又催促我们快些申办通过,不断的埋怨我们我们办事效率。
受着顾客的不解,耐心的和他做沟通,协助他一起完成按揭流程,最。
后经过重重困难终于能顺利帮助他通过按揭,对于我们的热心,耐心。
和专业表示了认可!通过这件成功的案例,我终于体会到了坚持,耐。
心,真心,诚心会赢得顾客的芳心和放心!不管多刁钻的顾客,只要。
抱着一颗为顾客服务的热心,尽管几转周折,困难险阻最终还是获得。
了顾客的认可和赞赏!顾客选择了黄海,而且从最初的定位目标4万。
元到上升到64600元的成交跨跃,跟自己的坚持和引导分不开!顾客。
看在眼里我们是在用心为他服务,到顾客提车离开展厅的时候脸上所。
次买车我还找她!当然我也真真实实的体验了一把河南人火辣辣的“。
热情”!有付出就有回报的机会,机会是留给有准备得人,我深信;。
有几份付出就有几份收获!
韦佳2013年7月11日。
销售成功分享心得(汇总14篇)篇十四
想要把手机。
成功。
的销售出去,不做些准备就上战场是不行的,事先的信息战也是非常有必要的。以下是小编为大家整理推荐关于手机销售成功案例分析,希望对大家有所帮助。
c、我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。
d、可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
e、要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的a、b点。
1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。
2、客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。
a、主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。
如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。
b、如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。
a、应付一个客人要。
坚持。
一对一的服务。
b、两个店员要有主次之分,不可随便插口。
c、其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。
a、不可只顾自己跟前的客人。
b、同时和其他围观的客人打招呼,如:
a、点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。
b、请随便睇睇,有也帮到你。
c、如短。
时间。
可以搞定的买卖,先搞定。
d、或通知其他店员先招呼。
a、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
b、如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是:
a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。
b、讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。
c、留下客人的联系电话,机一到就通知他。
d、叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。
1、客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。
2、要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。
3、对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。
a、先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。
b、如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。
a、在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。
b、在做销售资料时,要相互配合。
c、在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。
d、在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。
e、当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。
a、不好意思,我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)。
b、您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。
c、如解决b案行不通,则与直属上司联系。