心得体会是在实践过程中对经验和感悟进行总结和概括的一种文字表达方式，它可以帮助我们更好地思考和理解所学所得。以下是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，供大家参考借鉴。希望对写作心得体会有所启发和帮助。大家一起来看看吧！
文员上班心得（实用18篇）篇一
我想分享一下我在三福实习期间的体验，以及我从中获得了哪些技能和知识。这份实习经历对我个人、学习和职业发展都产生了深远影响。
三福是一家大型连锁零售企业，我在其中担任销售实习生。实习期间，我主要负责销售工作，如接待顾客、处理订单、处理售后服务等。同时，我也参与了产品知识培训、团队协作培训等相关工作。
首先，我在实习期间快速了解了零售业的基本操作和流程。我学习到了商品摆放的技巧，如何与顾客建立良好关系，以及如何处理售后服务等问题。此外，我还学习了如何使用销售技巧来提高销售额。这些技能在我之后的职业生涯中都起到了重要作用。
其次，我在实习期间还提高了团队协作能力。在零售业中，团队协作至关重要。我学会了如何与同事沟通、协调，共同完成销售任务。同时，我也学会了如何向上级汇报工作进度，提出了自己的问题和建议。
此外，我在实习期间还学会了如何处理顾客投诉和问题。我学习到了如何保持冷静、专业，以有效的方式解决顾客的问题，提高了自己的解决问题的能力。
最后，我在实习期间也提高了自己的学习能力和自我反思能力。在实习期间，我不断地学习和尝试，从失败中吸取教训，从成功中汲取经验。这使我不断地成长和进步。
总的来说，我在三福的实习经历中收获了很多。我不仅提高了自己的零售业知识和技能，还提高了团队协作能力和解决问题的能力。这些技能和经验对我未来的职业生涯都有着重要的影响。我相信，这次实习经历的价值，将会在我未来的工作中持续显现。
文员上班心得（实用18篇）篇二
您好！
现在我知道不管我说什么您也不会原谅我了，毕竟这一件是我做的大错特错了，我也不祈求您的原谅，我也不奢望您的原谅，只希望这份检讨书，以及我的诚心能够让您再给我一次改过自新的机会，我也相信您给的这一次机会将会间接给带来更大的利益，以后的我一定会奋起勃发，为公司争取最大的利益。
我还是想向您解释一下这件事情的具体发生前后，我之会在上班的时候睡觉，最直接的原因就是因为我在前一天晚上熬夜了，所以导致晚上没有休息好，才会在第二天上班的时候睡着。我熬夜也并不是因为我自己的个人的事情，而是因为公司的事情，那天晚上我临时接到公司下派的一个任务，可是当时我并没有在家，所以导致自己在很晚回到家的时候还要处理这件事情，所以才会造成自己熬夜晚睡，又因为第二天要早起上班，所以才会导致睡眠时间不够，导致自己在这一天的上班的时候睡着了。对于整件事情的前后因果我感到非常的抱歉，但是现在也只是希望您能够了解到这件事，并不是说将自己犯错误的责任推卸到公司身上，当然，我知道睡觉的是我自己，犯错误的也是我自己，所以我不会去推卸任何的责任，对我所犯错误的后果和代价我都会一一的承担，所以我希望您能够给我一个认错并且改变的机会，不要因为我的错误就将我整个人给抹杀掉了。
我知道自己之所以会这个样子，最主要的原因就是因为自己不能合理的安排自己的时间，加上自己做事的效率不够好，所以才会导致这样子的事情的发生，还有就是在自己上班的时候睡觉，也是对公司纪律的一种忽视，一种不够重视，所以才会这样子，才会对这是在上班不管不顾，就在办公室里面呼呼大睡，这简直就是对公司领导和公司的威信的挑战。但是现在我也已经意识到这是一件什么样子的错事了，这件事我相信不管是以后未来多长的时间，不敢我以后还在没在公司，这都将成为我心底的一面警钟，它会在我的心里随时随地的提醒我自己过去的错误，以此来警告我不要再犯错误。
其实今天之所以给您写这个关于我上班时间睡觉的检讨书，最最主要的原因还是希望您能够给我一次重新开始的机会，我相信自己以后一定不会让您和公司失望，也不会辜负你们的信任，一定会成为公司的一个宝贵的财富，也会给公司带来更多更大的利益和财富。
此致
敬礼！
检讨人：xxx。
20xx年x月x日。
文档为doc格式。
文员上班心得（实用18篇）篇三
客户服务，看似平凡而又伟大，它包含了太多太多的内容，也映射出社会中的各种问题。客户服务，它不仅仅是一种职业，更是一种责任，一种对客户的尊重和信任。
初入客服这个行业，我感到既兴奋又紧张。兴奋的是我可以参与到这个重要的工作中，为公司的客户带来帮助；紧张的是我担心自己无法胜任这个角色，不能达到客户的期望。但是，我很快发现，我的担忧是多余的。公司提供完善的培训体系，帮助我快速地熟悉工作流程，掌握所需技能。同时，我的同事们也给予我无微不至的关怀和帮助，让我在这个新的角色中找到了归属感。
在客服工作中，我收获了很多。我学会了如何有效地处理各种客户问题，无论是技术性的还是非技术性的，我都能够耐心地倾听客户的需求，提供专业的解决方案。在这个过程中，我更加深入地理解了“以客户为中心”的服务理念。每一次的咨询，每一次的解答，都是为了让客户感受到我们的专业和用心。我明白了，只有用心去服务，才能赢得客户的信任和满意。
然而，工作中也难免遇到困难。有时候，客户可能会发泄情绪，言语尖刻，但是我始终保持耐心和礼貌，尽力理解他们的情绪，用恰当的方式回应他们，希望能够化解矛盾，达成和解。这些经历让我明白，客户服务工作并非一帆风顺，但是只有坚持下去，才能收获成长和经验。
回顾我的客服上班心得，我深感自己在这个角色中学到了很多。我学会了如何以积极的态度面对挑战，如何处理复杂的情绪，如何用专业和耐心去解决客户的问题。我收获了同事们的友谊和支持，也赢得了客户的信任和满意。我更加认识到，客户服务不仅仅是一种职业，更是一种责任和信仰。它让我明白，只有用心去服务，才能赢得客户的尊重和信任。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和服务水平，为公司和客户带来更好的服务体验。
文员上班心得（实用18篇）篇四
作为一名文员，我有幸在一家知名企业担任文秘岗位已有三年时间。这段时间里，我从常常被视作“公司小白领”的文员职位中找到了自己的价值所在，并积累了一些上班心得和体会。在这里，我将分享我所经历的一些困惑、成长和体悟。
第二段：工作的细致与责任。
作为一名文员，工作的细致和责任感是必备的品质。无论是处理文件、撰写工作报告还是协助上级领导完成各类任务，我们都需要对每一个细节严谨、精益求精。一次不经意的疏忽可能会导致不可挽回的错误，给公司带来不必要的损失。因此，要不断提高自己的专业素养，保持高度的责任心和执行力，才能在职场中脱颖而出。
第三段：与人沟通的艺术。
文员作为公司各个部门之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力。与同事之间的沟通需要的是尊重、耐心和真诚。当我们遇到问题时，不宜急于下结论，而应冷静分析，并耐心倾听他人的观点。与上级领导的沟通则需要更好地把握分寸和技巧，善于总结归纳，言简意赅。通过良好的沟通，我们可以更好地协调各方利益，提升工作效率和团队凝聚力。
第四段：处理压力与挑战。
作为文员，我们经常会面对工作中的压力和挑战。尤其是在处理大量文件和任务之时，往往需要面对工作量的激增和时间的紧迫。在这个过程中，我们要学会调整心态，不被繁琐的工作压垮。保持良好的工作习惯和时间管理能力，合理安排工作和休息时间，以保持工作状态的稳定和高效。此外，积极参加培训和学习，不断提升自己的能力和知识水平，也是应对工作压力和挑战的有效途径。
第五段：努力与奋斗的价值。
在过去的三年里，我亲身感受到了努力与奋斗的价值。通过积极主动地学习和钻研专业知识，我在工作中不断扩展了自己的能力边界，获得了一次又一次的成长和晋升。虽然文员职位被视为公司中较低层级的职位，但只要付出努力和坚持不懈地努力，在工作中发挥自己的专业职能，也能获得一定的成就感和价值认同。
总结：
作为一名文员，我们需要具备细致与责任、良好的沟通能力，同时要学会处理工作中的压力和挑战，不断追求自我提升和发展。文员职位虽然较为普遍，但只有付出更多的努力和用心，才能在职场上展现出不凡的风采。希望我的上班心得和体会能给其他文员带来一些启示和帮助。让我们共同努力，成为更优秀的文员！
文员上班心得（实用18篇）篇五
我在三福的实习经历。
在过去的六个月里，我有幸在三福百货实习，这段时间为我的职业生涯注入了新的动力。我从一名购物区的售货员做起。虽然工作繁重，但我始终保持积极的态度，并尽我最大的努力去做好我的工作。
在实习期间，我接触到了各种不同的人，他们来自不同的社会阶层，有各种各样的消费需求。我学会了倾听，理解他们的需求，并尽可能地帮助他们找到他们需要的商品。同时，我也了解到与他人沟通，尤其是面对面的交流，对于建立良好的客户关系是至关重要的。
此外，我也体验到了零售业的快节奏。每天都有新的事物发生，需要我保持高度的警惕和注意力。我学会了适应变化，并在压力下保持冷静和专注。
这次实习也让我意识到了自己的不足。我发现我在处理复杂情况时，有时会显得过于紧张，这可能会影响我与顾客的交流。为了改善这一点，我开始学习如何处理突发情况，并试图在压力下保持冷静。
总的来说，我在三福的实习经历是非常宝贵的。我不仅学习到了销售技巧，与人沟通的技能，还学会了如何在压力下保持冷静和专注。这次经历也让我对自我有了更深的理解，并为我未来的职业发展提供了明确的方向。
文员上班心得（实用18篇）篇六
作为一名文员，我从事的是一份办公室文职工作。在这份工作中，我积累了许许多多的心得体会。下面我将从工作态度、沟通能力、时间管理、团队合作和个人成长五个方面，谈谈我在文员岗位上的体会。
首先，良好的工作态度是每位文员必备的素质。在工作中，我时刻保持着谦虚和敬业的态度。无论是处理文件，还是完成上级交代的任务，我都认真细致地完成，从不敷衍了事。我知道，只有尽心尽力地完成每一项工作，才能够真正获得领导和同事们的认可和尊重。另外，我也非常注重与他人的合作，与同事们友好相处，共同为公司的发展贡献自己的力量。
其次，良好的沟通能力对于一名文员尤为重要。作为文职人员，我们经常需要与各个部门的同事沟通、协调工作。一方面，我注重与同事之间的信息交流和共享，及时沟通工作中出现的问题，找出解决方案。另一方面，我也注重提高自己的沟通能力，学习如何更好地与身份各异的人进行交流，使得信息的传递更加高效、准确。
另外，文员的时间管理能力对于工作的效率和质量至关重要。工作中，我学会了制定合理的工作计划。我会优先处理紧急的事务，并合理安排日常工作的优先级。根据工作计划，我制定每天的工作目标，并会根据需要进行灵活调整。这样的时间管理方法，使我能够更加高效地完成任务，提高工作效率。
团队合作是办公室文员工作中不可或缺的一部分。在我所在的岗位上，需要与不同部门的同事紧密合作，共同完成项目目标。我们要善于倾听他人的意见、积极参与讨论，并乐于提供帮助和支持。我们要明确任务分工，做到各司其职，相互协作。通过团队合作，我们能够更好地发挥各自的优势，共同战胜困难，取得更好的业绩。
最后，文员岗位也是个人成长的机遇之一。在工作中，我不仅练就了扎实的业务技能，还学会了如何与人相处、与团队合作。通过不断的工作经验积累，我逐渐提高了自己的综合素质和能力。在处理工作中的各种问题时，我学会了思考、分析和解决问题的能力，培养了应变和抗压能力。这些能力的提高，让我更加自信并乐于面对困难和挑战。
总之，作为一名文员，我深知自身的工作职责和使命。通过不断的学习和努力，我在工作中不断成长，不断提升自己。我相信，在未来的工作中，我会继续保持良好的工作态度，提高沟通能力和时间管理能力，并将继续与团队紧密合作，共同追求更好的业绩。
文员上班心得（实用18篇）篇七
其实偶们蚊子内部也很不团结，某些人本身是蚊子，但好像要拿这个来当事业来做。整天穿着个警察的便服，就好像感觉很好一样，还来帮助警察来欺压偶们。唉，他怎么不想想，一个月拿多少钱呢，还不是和偶们一样，只不过是家里条件好一些而已，也不用这样吧！整天是阿姐怎么布置得，挂在口头，好像一条狗！真晕！要是少一些这种走狗，偶们说不定日子也会过得好一点！本来嘛，在人家机关里也混了好多年，怎么到后来还是被踢出来了！这就值得好好检讨！现在到这里来混，也不用拿兄弟们的饭碗来当筹码啊！这种人就是所谓的败类！也对，政府机关就吃这套，无德无用之才就是好！这样可以充当他们的狗！总结下来，当事业来做的一般都是家里有点钱的，他们不为生活所迫，每个月工资自己用还差不多，估计家里还要贴一点！这种就是人才啊！警察喜欢！
总的来说，公安文职职业是高要求，高标准，低收入，特受气，警察不当你人看，家里抬不起头，看见以前的朋友多得远，特痛苦的一种新职业。
文员上班心得（实用18篇）篇八
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自我完美的期望和从零开始的心态，2019年我加入了公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新征程，也是在这样一个全新的开始中，迎来了我20多天的新工作。在这段时间里，我学到了很多东西，比如怎么做密封、怎么清洗水包，还有如何巡检和如何判断设备是否正常等一系列的知识。使我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪浅、深有体会。
在学习和实践中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在实际工作中，无论我们在哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，就一定需要沟通，只有不同岗位之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。
我进入公司的第一天，就清楚的认识到我已经是公司的一名员工，我要通过努力工作来改变自己。不仅丰富自己的知识面，更要提升自己的素质和道德，因为德才兼备才是人才。
从学校到企业，所接触的人和事一切都是新的，我需要时间来适应，公司聘用了我，证明我在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我要踏实肯干，在荣耀面前退一步、在困难面前进一步。理解并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。
以上是我的一些体会，在此十分感谢领导和各位师傅们给我这个新员工的关怀和照顾，使我慢慢的成长起来。我会将这段时间所学到的知识进行再消化，融合到今后的工作实践中。我会把我的特长展现给公司，时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识，使我成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后，我希望各位同事和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理，我们一起奋进，去感受成功后的自豪。
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，我在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大进步。
工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，但是此刻看来，等我自我成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
文员上班心得（实用18篇）篇九
xx年xx月xx日是我人生中第一天工作,在面对新的人和事我感觉挺兴奋的..
上了快有两个星期了,我的感受就是人不但要有本事还要有文化那样才有出息,像那些天天做办公室的人一天到晚，就在那动嘴皮子一个月的工资可以顶你一年的工资,不管怎样我会在这里坚持做完几个月,何况我自己还有很多地方去锻炼和学习的,我相信这点苦我能吃的,因为我想让自己成熟,长见识,这样以后别人才会看的起自己,加油吧!
5月份快到了,是我人生中最紧张和最激动的月份我的人生路走的'好不好就看这月份了,我希望它能给我带来好运,和我并肩作战的兄弟们希望我们这次都能过啊,加油啊!
另外我不想解释这个问题,有很多同学,朋友,看到我在上班感觉很奇怪明知自己在读书为什么还有时间上班,因为这个事情很复杂我不想解释,我希望的是我想让你们看到结果不想让你们看到我的过程.最后送自己三个字;加油噢!
文员上班心得（实用18篇）篇十
又是一年金秋送爽，短短一年，我已经完成从学生到外资企业员工的蜕变，回想这一路，有苦有甜，有喜有愁。从走出校门，到就业四处碰壁，从一开始的踌躇满志到失业时的极度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁点阳光，难道毕业就失业的传说应验到我身上了吗?直至收到新普科技重庆有限公司的人事通知，我哭了，那种心情，是拨云见日，是柳暗花明，是从绝望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌着新普生产的电池，能被如此优秀的大企业选上，我由衷地感到幸运和骄傲，一时间激情满溢，从此我就将成为构筑新普辉煌的一份子了。
狂喜过后，困扰便接踵而至，工作，光有激情是不够的。
我的工作岗位是在生产车间，工作内容是单调的流水线作业，熟能生巧的活儿，不难，但需细心和耐心。刚开始还好，穿着防静电服，坐在环境舒适的工作间，宽敞、明亮、洁净，觉得工作着不仅是美丽的，还是惬意的'。一天、两天、一周、一个月.....当每天八小时都重复着相同的动作，很多时候延续到八小时之外，最初的新奇和乐趣早已烟消云散，我只感到疲惫和困乏，还有日复一日的枯燥。我开始迷茫，培训老师说过，公司一直致力于持续发展新技术，不断提升产品质量，因质量卓越，技术领先，深获欧、美、日等国外市场的青睐，制造技术水平享誉业界。在以新技术著称的新普，难道我就只能做这种缺乏营养的工作吗?这就是我的价值?为了提高能力，吸取更多的知识，我还买了很多专业书籍利用业余时间自学，不仅仅是充电，我还想证明自己可以为公司创造更大的价值。
随着时间走过季节，花开又花落，不知不觉，来到新普已经快一年了，公司的业务在扩大，又建了几条新的生产线，我自学的很多知识正好能够用在工作上，看着冷冰冰的电子元件在我手上流转，灵动而鲜活，像被赋予的生命，有种温暖的感动，我不再觉得这份工作缺乏营养，相反，成就感勃发，加班加点也不觉得累，每天重复同样的劳动，也不觉得枯燥。我感受到了自己在新普的价值，完成工作很容易，但要完成得出色，有创意就不容易，幸运的是，我领悟到这一点，并且做到了，我用热情和努力注入了这份工作。
文员上班心得（实用18篇）篇十一
9月15号我有幸参加飞航旅行网参加工作。在这个大家庭中，我个人的工作技能得到了明显的进步，虽然在工作中还存在这样那样的缺乏之处，还需要更深化的去学习，至少我感到自己在成长，对工作也在渐渐成熟。如今就这段时间的工作情况总结如下：
第一、真诚待人，勤学好问。新的环境新的面孔新的工作形式，对一切新的认知都比较生疏，开场觉得不太适应。随着渐渐的进入工作状态，发现只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意指导我;另外经历也是很重要的，客户群体的不熟悉，票友系统的不纯熟，很多问题就很难处理。经历缺乏的我更需多请教他们，还有不但要学会如何做事，而且要学会如何做人，正确处理同事之间的关系是非常重要的。虽然以前有做过一年多时间，很多专业上的事情都拿得下来，但是新的流程形式和客户信息还需要在同事的协助下去纯熟。况且在这个工作中，需要更多的是大家的团队协作才能，每一个环节都需要细致的去做好衔接。搞好团队合作关系，是完成整体工作的前提条件。
第二、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点，条理思维明晰。办公室是公司运转的一个重要枢纽，承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方，这就决定了办公室工作繁杂的特点。在操作手头订单的时候，经常会有的接入，或这样或那样的订单需要临时处理，或者会比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多时间，但手头的事情也不能耽误，往往会表现的急躁，把本来纷乱的事情搞的更僵，缺乏一定的灵敏性，很多问题考虑的也不够周全，这就需要有个轻重缓急的条理性来冷静正确的处理。做事的条理性在前辈们的身上就深化的体验出来，遇到问题一步步去解决，做事方式有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到进步，这是很难得的.工作经历。
在为期将近一个月的实习里，我渐渐的从懵懂到如今的独立操作，也从更多方面努力的探索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作才能，以更合适的方式交融进这个大团队中，尽自己才能加深自身角色的转变，加强自身技能含量，以更优势、更完善、更专业的姿态胜任工作的挑战。
文员上班心得（实用18篇）篇十二
营业员是药房的核心之一，一个药房的好与不好，一大半就是看这个药房的营业员如何，药房大多数是做回头客的生意，而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药房的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药房营业员销售方程式。
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问。
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
文员上班心得（实用18篇）篇十三
“为自己工作〞一句多么简单动听的话，但是真正可以做到的有几人呢，什么才叫“为自己工作〞。自昨天观看李强教师的为自己工作的演讲后，让我深化的体会和理解到了其中的含义：那就是在我们的职业开展的过程中，无论什么时候我们的工作热情和努力程度不为工资待遇的不高、不为别人评价不公而减少。
公司兴旺，员工人人有责。所有的员工都都应与公司一起成长。与公司共命运，全心全意做好自己的工作。
一个人工作的过程同时也应是提升自我的过程。假如我们不能在工作中完善自我，那么如同逆水行舟不进则退一样，我们就会落伍，跟不是时代的开展，更确切的说，我们就不能为公司创造价值。
假如我们可以认识到我们是在为自己做事，我们将会发现工作中有许多个人成长的时机。通过工作，我们能学到更多的知识，积累更多的经历，可以充分发挥自己的潜能，展现自己的`才能，“心态决定一切〞。为自己工作，我们就不会懒惰，不会抱怨，不会消极，不会疑心，不会马马乎乎，不会投机取巧，更不会存在跳槽。
改变态度，忠于公司，用心工作，实现自我!态度将直接决定我们的工作进展。我们应始终抱着谦虚慎重的学习态度去对待我们的工作，积极和周围的人沟通，努力把工作做到最好。
对于一个身职场的员工来说，要想在自己所从事的工作上做出一番成绩，并能获得很好的开展机遇和空间，我们就要端正对待工作的态度，认识到自己如今所从事的工作的意义所在，并且带着一颗感恩的心。
作为公司的一员，我认为我如今必需要端正自己的工作态度，积极主动地作好自己的工作，把自己的本职工作做细、做实，多多注重细节，努力融入到我们齐全的大家庭中。
文员上班心得（实用18篇）篇十四
作为一个上班族，每天闯入都市的我经历了许多，也学到了不少。上班的这几年，我积累了很多关于工作和生活的心得体会。以下是我对上班的一些思考和感悟。
第一段：职业选择的重要性。
在我的工作生涯中，我深深地认识到了职业选择的重要性。刚开始的时候，我只是盲目地跟随潮流选择了一个行业，但是我很快发现自己对这个行业并不感兴趣。于是我决定重新考虑我的职业发展。通过反思和研究，我发现了我的激情所在，并开始朝着自己真正感兴趣的行业前进。这次的选择改变了我的工作态度和生活质量，我变得更加投入和积极，每天上班都充满了动力和激情。
第二段：工作与生活的平衡。
在工作的过程中，我逐渐体会到了工作和生活的平衡的重要性。上班族的生活节奏往往很快，工作压力大，容易忽略自己的身心健康。我曾经为了追求更好的业绩而放弃了体育锻炼和休息，结果导致身体逐渐出现问题。后来，我明白了工作只是人生的一部分，为了更好地工作，我必须保持身心的健康。于是我开始定期锻炼，注重休息和调节，在工作和生活中保持了良好的平衡。这让我更加从容和专注地面对工作，也提高了我的工作效率。
第三段：提升自我价值。
上班不仅仅是为了赚钱，更重要的是提升自己的价值。在我的职业发展中，我始终保持着学习的态度。无论是技能还是知识，我都努力不断地提高自己。通过参加培训、读书和学习新技术，我不断地充实自己，并将自己所学应用到工作中。这不仅让我在工作中表现出色，也增加了我的竞争力。我相信，只有不断地追求进步和提升，才能获得更大的发展和更好的机会。
第四段：团队合作的重要性。
在工作中，我深刻地认识到了团队合作的重要性。一个成功的团队是由每个成员的努力和奉献构成的。我在团队中学会了倾听和尊重他人的意见，也学会了与他人合作。通过合作，我意识到了团队的力量和效率。团队的共同目标激励着每个人为了团队的利益而努力奋斗，每个人的贡献都会在团队成就中得到充分的体现。真正的团队合作不仅能带来成功，还能让我们在工作中获得更多的快乐和满足感。
第五段：对生活的感恩与热爱。
最后我深刻地认识到了对生活的感恩与热爱的重要性。工作是我们获得自我实现和自我价值的重要途径之一，也是与社会联系的纽带。我们应该感谢我们拥有这个工作的机会，并对这个社会负责。同时，我们要热爱自己的工作，只有对工作热爱才能更好地投入其中，才能获得更大的成就和满足感。对工作的热爱让我每天上班都充满了动力和愉悦，让我享受劳动的快乐。
通过这几年的上班体验，我认识到了职业选择的重要性，学会了工作与生活的平衡，努力提升自己的价值，体验了团队合作的力量，也深深感受到了对生活的感恩和热爱。我相信，只有不断地探索和实践，我们才能获得更多的经验和成长。上班不仅是为了生存，更是为了实现自我。
文员上班心得（实用18篇）篇十五
昨天公司组织全体员工在公司二楼会议室开会学习，学习内容为观看李强主讲的?为自己工作?光碟，看完后，心潮澎湃，深有体会。
第一点体会：不管在哪个岗位上，要想获得成功，一定要摆正自己的位置，端正自己的心态。
李强教师讲：“当你拥有第一份工作的时候，你正在表达你自身的价值;当你做好一件工作的时候，你正在使你的自身的升值得到升华;只有懂得工作是为自己的人，才真正懂得工作是多么的快乐。〞，从学校毕业迈向社会后，拥有了人生中的第一份工作时，我们才开场为这个社会创造价值，此时，才真正开场表达自己的价值。无论你在学校里的成绩曾经多么优秀，可是，一旦走上工作岗位，就得从头开场，重新树立自己的目的，重新定位自己的起点。记得刚上班的时候，觉得自己做事，跟自己待遇成了负资产，可是厂指导又安排了个什么都不懂，却不懂装懂的人当我们的主管，在人前事情总是吹嘘他什么都会，心里很不服气，选择了一走了之。如今回想觉得自己为了一个可以防止的矛盾，觉得还挺可笑，太浅薄，意识到在工作中学到的知识，是最粗浅易懂的，也是最全面的，只有打好根底，对自己的企业有了全面的认识，才能将自己的所学所知交融到工作实际中去，才能更好的去击垮你的`对手。
我们所缺的就是“用心〞二字。在同一个岗位上久了，有的人难免会有种麻木的感觉，总觉得每天都做一样、重复的工作，没有激情，没有新颖感，就像机器人一样，可有的人呢，兢兢业业，努力创新，抑制困难，迎难而上，在自己平凡的岗位上做出了闪光的成绩?得到了指导和社会的认可。这是为什么呢?因为他们是用心在工作。正是因为他们认真、用心的工作，就一定会发现问题，而在解决问题的过程中，对自己的技能是一种锻炼、一种进步。俗话说：熟能生巧。应该就是这个道理。这两种人，你愿意把事情托付给谁呢?所以，当我们看到有人被委以重任而自己总是被无视时，一定要想想自己的工作态度。只有自己办事认真、用心，才能成长，才能进步，才能更好的得到指导认同，从而使自己的价值得以表达。
反思自己这些年的工作，刚开场时，一心想展现自己，希望得到肯定，得到认同，于是工作兢兢业业、尽心尽责，结果看到的是某某人升职了，某某人加薪了，某某好象以前还不如我，如今混得多好啊，某某人进了好多公司可有的还在继续找工作。这样每过一天反而有种失落的感觉，叹息到不就是为薪水工作吗?毕竟人人都要生活，没有钱，怎么过活呢?谁付我一天薪水我就为谁工作一天。工作没责任感和使命感，当一天和尚撞一天钟，碌碌无为。看完了李强演讲的碟子?为自己工作?后，才知道：原来有目的的工作、用心的工作是一件多么令人愉快的事。谁给你提供了工作时机，你就要感谢他并把自己的工作尽职尽责做好，努力地进步自己的工作价值，创造更高的工作效益。这就是你的工作。
俗话说：“不想当元帅的士兵不是好士兵〞，同样，世界上没有不想成功的人。看完?为自己工作?后，我的思路明晰了许多：怎样才能在自己的平凡的工作岗位上干好?第一步，要明确的知道自己到底会干什么?可以干什么?第二步，时刻提醒自己，我干得怎么样，对不对得起自己的报酬以及上级的信任?第三步，要理解自己这么干能给企业带来什么?在今后的工作中，我一定努力尽职尽责地完本钱职工作。为公司的开展而发一束光。同时也要努力学习相关知识进步自身全能素质。希望为自己在以后的工作中可以起到更大的作用。能为公司创造更高的效益而尽一份力。
高薪待遇，需要我们尽职尽责地工作好，努力争取。而不是立几个目的在那里，没有实际行动，那是没用的。有人说有恒心的人“立长志〞没恒心的人“常立志〞。成功不成功。相信我们每个人心里都有数。
假如每个人都这样，我想，我们的公司也有一天会涌现出无数的精英，而我们的公司也会成为同行业顶尖的。
文员上班心得（实用18篇）篇十六
b如果你计划先过2科的话，下一年再过2科的话，可在当年的6月开始看书。
c每周的时间安排：（上班族的时间安排）。
周一—周五：每天晚上下班吃完晚饭后8：00—23：00看书听音频，每天三个小时。
周六也要看书，早上是记忆最好的时候，可适当早点起床早读。
周日留一天时间给自己放松一下（可去爬山，羽毛球等）。
医学教育考试网觉得：药2》药综》药1》药事，要是计划一次过晒，就看自己的知识吸引程度来安排复习，不用管顺序问题，毕竟能一次过的人都是牛人，这里不提供意见；要是计划2年的话，我建议第一年先过药事和药1，贪心点可争取一下药综，下一年在过药2，毕竟做任何事都是从容易的开始才能提升人的积极性，不然一开始就好似药2这么难，连兴趣都没了，还考什么试！
文员上班心得（实用18篇）篇十七
时间过得很快，已经在云升咖啡厅实习完了。很高兴能参加107届的广交会实习。在这个充满期许而又短暂的实习征途当中，虽然是简单的服务生的工作，但要成为高素质的服务生也不简单，因为是广交会，所以每天要面对来自世界各地的客人，我们必须处变不惊，从容地满足客人的要求，必须懂得一些礼仪和外语。
记得刚下第一张单的时候，心里紧张得无法形容，等顺利服务完客人的时候，我的心情真的非常复杂，只记得当时就径直走进厕所，还拼命确认自己是否出差错。有些客人很热情，还跟我们聊天，聊得高兴之极，便有了传说中的小费，第一次收到小费，还真不知道怎么回事，因为不在我的预期中，只记得当时腼腆的表情，后来通过跟别的同学交流才发现收到小费的时候要很高兴大方地接受。更多实习报告尽在：最开心的时候就是客人要求跟我们拍照留念。当然也有的客人很刁难，点餐的时候诸多要求，但是我们也只有一一满足他们的要求。去茶水间休息的时候和吃饭的时候，跟主管们和同学们一起相处，有说有笑的，是一天中最开心的。
我的工作是服务员。很多人肯定瞧不起这个职务，认为这个行业没有什么技术活，端菜倒茶的个个都可以干好，其实不是。服务员干的事很琐碎，不仅要耐心，而且要细心，和顾客打交道一定要开心微笑。我们服务员什么都能干!摆台、折口布、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得知道每道菜的名字、特点，酒水的名字、度数，服务客人，还要管理好自己所分配的餐具，对自己所管辖的区域保持干净还要擦洗玻璃杯，早上还得打扫卫生等等。我们的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一张笑脸。做服务员我学到最重要的一点就是礼貌。我们刚去时不怎么和人打交道，经理就常常叫我们看见客人都得说：“您好!”，同事之间可以说：“您好!”、“你辛苦了!”之类的话。经理还经常特意从我们身旁走过，要是没有和他打招呼，就受批评。开始时我们觉得不好意思，那经理就叫我们要练习，说只要看到人就条件放射说出“你好!”这样的才可以。后来慢慢的习惯成自然了，以至于听见叫服务员的就说“你好!有什么需要帮忙的?”有时候在超市或别的商场听见别人叫服务员还以为叫自己呢。我们在在批评和鼓励中不断改善自己。
这段时间的实践，虽然不是选的我们的专业部门，但是从中我还是学到了不少对以后工作有用的东西，比如说心理素质的培养，耐力的考验，这都是我们以后的工作中要碰到的东西，我们的专业再好，没有一个好的心理素质和适应社会的能力。也是不好在这个复杂多变的社会中立足的。从中我也了解到了自己的不足之处，在以后的学习中我会努力抓住这个学习的好机会，多学点东西，以便以后在社会中争取自己的一席之位做充分的准备。我相信成功始终会眷顾有准备的人的。实习对我们来说是个新鲜的事情，行前，老师也特别交待我们，因为我们是大学生，所以更要注意从基层做起时，不要眼高手低，不要在情绪上有抵触。
在这里每天的时间都是非常紧的，尤其是客人的高峰期，没有什么时间玩，天天都是做同一件事，你说不累，那是假的。在这里我懂得了许多，以前只是嘴上说说，现在真的感受到赚钱的不容易。想到父母为了养家，为了送我读书是多么伟大的一件事，他们真的不容易。还懂得了，要做好一件事情，必须要有一定的意志，还要善于学习、发现问题、多问几个为什么会是这样，你一定可以学到很多东西，养成多想多问的习惯，对以后的工作一定会有帮助的。感到了生活的充实和学习的快乐，以及获得知识的满足。真正的接触了社会，使我们消除了走向社会的恐惧心里，使我们对未来充满了信心，以良好的心态去面对社会。同时，也使我们体验到了工作的艰辛，了解了当前社会大学生面临的严峻问题，促使自己努力学习更多的知识，为自己今后的工作奠定良好的基础。
文员上班心得（实用18篇）篇十八
又是一年金秋送爽，短短一年，我已经完成从学生到外资企业员工的蜕变，回想这一路，有苦有甜，有喜有愁。从走出校门，到就业四处碰壁，从一开始的踌躇满志到失业时的极度消沉，我感到自己的人生似乎跌落到了谷底，看不到一丁点阳光，难道毕业就失业的传说应验到我身上了吗?直至收到新普科技重庆有限公司的人事通知，我哭了，那种心情，是拨云见日，是柳暗花明，是从绝望的谷底攀升到地平面的狂喜。
牌居然都嵌着新普生产的电池，能被如此优秀的大企业选上，我由衷地感到幸运和骄傲，一时间激情满溢，从此我就将成为构筑新普辉煌的一份子了。
狂喜过后，困扰便接踵而至，工作，光有激情是不够的。我的工作岗位是在生产车间，工作内容是单调的`流水线作业，熟能生巧的活儿，不难，但需细心和耐心。刚开始还好，穿着防静电服，坐在环境舒适的工作间，宽敞、明亮、洁净，觉得工作着不仅是美丽的，还是惬意的。一天、两天、一周、一个月.....当每天八小时都重复着相同的动作，很多时候延续到八小时之外，最初的新奇和乐趣早已烟消云散，我只感到疲惫和困乏，还有日复一日的枯燥。我开始迷茫，培训老师说过，公司一直致力于持续发展新技术，不断提升产品质量，因质量卓越，技术领先，深获欧、美、日等国外市场的青睐，制造技术水平享誉业界。在以新技术著称的新普，难道我就只能做这种缺乏营养的工作吗?这就是我的价值?为了提高能力，吸取更多的知识，我还买了很多专业书籍利用业余时间自学，不仅仅是充电，我还想证明自己可以为公司创造更大的价值。