在写月工作总结时,我们需要客观地记录工作内容、困难和收获,以便更好地总结经验和提高能力。每个人在写月工作总结时都会遇到一些困惑,不知道如何下笔。这里整理了一些范文,希望能够为大家提供一些指导和启示。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇一
二oxx年全市港航海事工作回顾如下:
年初,由于主要出港货物盐因海盐的复苏和盐化工业产品的滞销而减少、东山头船闸海底修复使枯水季节水位低,通航能力差等因素的影响,生产情况不容乐观,但所领导班子在困难面前没有气馁,坚持“走出去,请进来”的原则,积极协调“船、货、水”的关系,全面客观地制定和部署了xx年的工作思路和工作举措,确保运输生产的良好运行。
一是积极组织货源。以原有的工业基础作为货源基地的龙头,继续向周边幅射。深入各厂矿企业进行水运宣传、市场调查,了解生产情况和运输计划。5月23日召开了22家厂矿企业、60余人与会代表的水运业务座谈会,广泛听取意见和建议,突出重点,解决难点。从企业成本、服务质量上和企业交流,加大与新老货主的合作强度,争取最大潜力地挖掘货源。特别是对双环集团和中盐长江制盐厂两家大的厂矿,通过多次上门协商争取,取得突破性进展。
二是积极组织运力。今年针对船舶回港少、新沟船闸对大型船舶严重制约的情况,特别是第四季度矛盾尤其突出,为使各厂家按期顺利交货,我所服务部工作人员在联系本港船舶回港参加运输生产的同时,多次前往新沟、武汉等地,并把调配运力的地区向长江下游。全年共联系7万余吨外港船舶进港,缓解了运力不足、货物压港的问题。
三是积极协调水源。年初,由于东山头船闸维修,正常的通航水位得不到保证,为了运输生产早日启动,我所工作人员多次前往东山头船闸了解工程施工情况,并就水位问题进行协调,要求关闸蓄水,确保正常通航,使货物能顺利出港。今年11月份,由于长江汉江水位下降,汉北河新沟出口处淤塞严重,成为影响航道通畅的瓶颈,我所服务部的同志积极搞好调查,向上级及时反映情况,及时将淤塞处疏浚,确保了航道畅通。
四是进一步改善服务质量。在各级部门的关心和支持下,完善了服务大厅,实现了制票电脑化,在服务大厅实行海事、运政、费收全套工作一条龙服务,并提出了“诚信在应城、服务有港航”的服务口号,公示各种收费标准、办事程序图、设立意见箱等,接受社会监督。
市地方海事处在市地方海事局和市交通局的正确领导下,本着以“以人为本、预防为主、安全第一”的工作方针,以人民生命财产为已任,齐心协力、团结一致、努力工作,确保了全市水上交通安全的稳定。
1、认真开展渡口渡船安全专项整治,确保渡运安全。
2、加大现场监管力度,确保水运安全畅通。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇二
作为一名车间副主任,在年底时应如何作工作。
述职报告。
如果你正为述职报告怎么写而不知所措,可适当参考以下这篇车间副主任个人述职报告。
作为车间副主任,在分管领导及主任的领导下,在各部门的真诚协作和大力支持下,始终坚持"生产加工铁手抓质量、质量管控铁手抓过程、过程管理铁手抓细节"的生产加工理念,以《打叶车间细节管理规则》(以下简称"规则")为平台,以继续推行落实《规则》为手段,以全面提升车间整体生产加工及服务水平为目标,本着"狠、严、细"的工作原则,在安全文明生产、产品质量管控、员工教育与培训等方面,励精图治、全力拼搏、开拓创新,顺利完成了公司交给的各项工作任务,并取得了较好的成绩。现将任车间副主任以来的工作情况述职如下,请予评议。
一、生产加工铁手抓质量,突出一个"狠"字。
任车间副主任以来,在整个生产过程中,始终牢记"质量就是生命"的方针。严格执行行业标准和《质量管理体系》要求,一切工作都服从、服务于质量,自始至终把质量放在第一位。
一是狠狠抓住"质量意识"这根弦。质量意识的强弱,直接影响到"质量责任"与"规范意识"。近二年在车间主任领导下,在操作工的"质量意识"教育与培养方面下了硬功夫,花了大力气,效果十分明显。
二是狠狠抓住"规范操作"这根绳。规范操作是保证生产加工质量的技术基矗根据操作技能与规范化要求,对员工进行了多次自培自训。在生产过程中帮教,在帮教中提高;在实践中探索,在探索中进步。无论新老操作人员在操作技术与规范上均有了长足进步。
三是狠狠抓住工艺指标这根筋。工艺指标既是行业的标准,也是客户的要求。近二年特别是xx年,车间克服往年只看成品是否合格的陋习,把只看成品工艺指标合格转变为确保每道工序工艺指标达标,并且以一贯之,从不放松,真正保证了产品质量的持续稳定性。
二、质量监控铁手抓过程,突出一个"严"字。
产品质量的优劣主要在于过程管控严松度。在质量管控中,高度重视每道工序的严格控制,真正从产品结果控制向过程控制转变。
首先,严把各道工序质量关。坚决杜绝不合格产品流入下一道工序,使整个生产流程良性循环。
其次,严把杂物控制关。自始至终把杂物挑选工作作为质量管控的重要环节,从铺叶解把到复烤机尾,序序把关、层层把关、"严防死守",确保一类杂物为零。
再次,严把产品水份关。加工中水份控制是产品质量的重中之重。年度烤季从回潮、润叶、复烤等重要环节、对水份管控是费了心思的,根据各中烟公司不同的个性化需求,进行调整与控制,满足了客户的要求,如红云集团在加工过程中"临界点润叶工艺"和"低温烘烤工艺技术"给我们上了生动的一课,受益非浅。对参数的调控与等级的对比起到了技术性的指导作用,真正能将加工水分把握得住,把握得准。
三、过程管理铁手抓环节,突出一个"细"字。
近二年始终如一地把《规则》贯穿于各项工作的环节中去,坚持以《规则》考核工作,用《规则》规范工作,把工作落实到细节里。坚持以人为本,严格考评考核制度,使每项工作做到位、做到家;做好、做实、做细每件事。
第一、班与班、机台与机台之间交接记录做得细。不留遗漏、不缺项目,真正做到了数据全、数字准、项目齐。***清楚,***明白。
第二、当班考评考核做得细。从劳动纪律、规范操作、安全检查、生产流程、到设备运行状况,均有考评考核结果。既有数字上的量化,又有文字上的记录,为车间的全面管理提供了科学的第一手资料。
第三、安全工作抓得细。安全是生产的重点、要点,安全就是稳定,安全就是效益,安全无小事。近二年始终把安全工作纳入"绩效考评考核"。实行"值班主任、段长、机台"三层考核,每班一考核为日考,每周一考核为周考,每月一评比为月考,将考核结果纳入绩效奖罚。通过三层严考细评,车间安全生产工作无一例安全事故。
四、存在的不足与改进措施。
(一)存在的不足:
1、管理不到位。
2、因工作忙乱,有时不按程序办事处事,留下安全隐患。
3、《规则》落实不彻底,时松时紧、时好时坏。
(二)改进措施:
1、管理不到位是因为"规则"没落实。因而在今后工作中要加大各项工作的落实力度、检查力度、考评力度。
2、不按程序办事处事,是因为对操作技能与工作内容不明了,因此在今后工作中要加大对员工"规范化"培训的力度与深度。
3、"规则"落实不切底,是因为执行力度不够。在今后工作中要严格要求员工对定了的事就要执行,执行就要到位;凡事都必须要有"安排、落实、检查、考核、评定"等程序,不可或缺。
五、下步工作基本思路:
在分管领导及主任的领导下,在吸取教训克服不足的基础上,既要杨长避短,又要主动创新;主要在以下三个方面要有新的突破。
(一)、要在《规则》推行与落实上下苦功夫,练好内功,养好习惯,真正将《细则》条款落实到工作中去,落实到细节中去。
(二)、要在现场管理上花大气力,常抓不松、持之以恒,以切底改变车间的面貌。
(三)、要主动加大与相关部门的沟通力度,防止信息慢缺,确保工作顺畅运转。
我相信,只要一心扑在工作上,诚恳作人,扎实做事,恪尽职守,一如既往的强化内管,始终如一的保持良好的精神状态,以强烈的事业心与责任感去努力克服困难,迎接挑战,牢固树立"自信不自满,潜心做事"的思想,相信自己的各项工作就会有喜色,也一定能为公司的腾飞做出自己的新贡献。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇三
当日历即将翻开新的一页时,20xx年的时间在日历翻过的瞬间悄然流逝。转眼间,20xx年即将落下帷幕,在这一学期里,青志部积极进取,无私奉献,秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神开展工作和组织活动,奉献社会。
总结过去,是为了展望未来。为了更好地展开工作,发现不足,现将一学期来工作总结如下:
继一系列的宣传工作后,我们在九月份进行了干事选拔,为真正地招聘到一批热心肯干,有能力有想法的干事,我们经过初选、复选两重选择,最后考虑综合素质,在14级新生中挑选出了20名同学加入到了青志部的队伍中来。
我部门在本学期中多次组织成员参加青草幼儿园活动,各干事积极踊跃参加,我们所有参与人员准时到达幼儿园,为小朋友们贡献我们的青春活力与热情,为他们营造一个美好又清洁的环境。本活动充分体现了青年志愿者对社会,对弱势群体的关心与爱护。
十月的下半月,我部门和校上青志部共同举办了‘衣旧换心’募捐活动,连同各分院青志部共同协作,为贫困地区募集过冬的物资,充分展示了志愿者的爱心与热情。
十月,为了迎接月底的志愿者联谊文艺晚会,跳锅庄舞的同学们积极准备,在平时大家休息玩耍的时候,他们在紧锣密鼓的练习,这种精神值得我们学习,最后,表演在晚会上取得了圆满成功。
我部门诸多志愿者纷纷报名参加献血活动,为社会更大的群体提供自己的一腔热血,让更多的人能够在需要的时刻感受到我们青年志愿者的热忱。
此外,我部还认真完成了早餐执勤、设计板报等工作、换届大会、迎新晚会、足球联赛等的志愿服务活动。
寻找任务,做好每一份工作,为以后开展工作打下了良好的基础。
经过一学期的工作和总结,我们也发现了部门工作中的存在的不足之处:
1、部分干事参与活动缺乏积极性。
2、部门成员综合素质有待提高,缺乏独立完成工作的能力。
3、在进行志愿服务活动时,部分志愿者不太清楚自己及其他人的工作分工,以致工作协调配合之间出现脱节。
4、在活动中,大家缺乏相应的经验和能力。
5、我部门与其他分院部门缺乏交流沟通。
6、活动的前期准备不够到位,以至于活动开展时会出现问题。
总之,这些问题都将是我们以后努力的方向,在今后的工作中,我们会及时总结,不断探索,不断发展,本着脚踏实地,勤奋创新的态度,谱写青年志愿者的新篇章!
园林园艺分院青志部。
二〇xx年十二月二十五日。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇四
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。20xx年10月,我来到江苏九鼎环球建设科技集团有限公司工作,3年以来,在公司领导以及同事们的支持和帮助下,我的思想和工作能力有了一定的提高。回顾这段时间的工作,我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也清醒地认识到自己的不足之处:首先,在行业学习上远远不足,要想做精做好必须得深入业务中去。在技术上还有待提高学习。新的一年意味着新的开始新的机遇我决心再接再厉,在工作上更上一层楼。在20xx年,更好地完成工作,扬长避短。现20xx年工作总结如下:
康桥花园已经到了后期,目前已完成了内外墙粉刷,屋面及地坪的施工,内墙腻子头遍完成,由于甲方工程款滞后,在8月份公司决定康桥花园工程全面停工处理。在康桥花园项目我从13#楼施工员做起,后由公司安排,作为临时技术负责人,作为一名现场技术管理人员,我深刻的感觉到自身知识和能力的不足,预见性差,与工人的技术指导较薄弱,我想这些都是以后需要不断改进的地方。康桥停工后我被安排辅佐宋经理完成纳帕溪谷的扫尾工作,进入现场后,按照宋经理的指示对施工现场,已完成和未完成的工程量进行了梳理汇总,并提前进行人、材、机的准备工作,宋经理给公司上报了资金计划,资金已到位就开始了工程量的扫尾。并在在此与甲方监理也多次沟通,为扫尾工作的正常开展,铺平了道路。并且我方负责施工的项目,技术经济资料已收集完毕,能够保证后期结算的顺利进行。
11月份宋经理接到公司通知,接手观音机场的维修工作,到了机场后,宋经理找了多家施工队伍,现场查看,定方案,报价,择优选择,最终节省了预算的开支,而且获得了甲方的好评。在这段时间的工作里,我学习到了很多的知识,从做人方面,做事情方面,一项工作如何有条不紊的开展。并最终取得圆满的结果。工作能力尤为重要。
我要不断的加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习。经过不断学习、不断积累,我相信是能够胜任自己目前的本职工作的,并能够以正确的态度对待各项工作任务。
20xx年的工作还是会更加的困难,越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力,但是化压力为动力,这才是一直以来我们不断进步的根本。在不断的进步中,我们得到了很大的发展,在进步中我们也有阵痛,但是这些都是暂时的,长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在20xx年我们会做的更好!相信公司的明天会更好!
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇五
半年来,二十五团国土分局严格实行土地规范化管理,严格按照项目申请程序进行申请审批建设用地。现将二十五团分局的20xx年上半年建设用地工作总结如下:
分局根据师局文件要求,规范了建设用地预审报批程序和规划局部调整工作程序。分局坚持集体会审制度,对占用团连非农用地建设项目均按照要求上报师国土局预审。
分局严格按土地利用总体规划和计划供应土地并提出初审意见,加强土地利用总体规划的实施管理工作,对不符合土地利用总体规划的用地项目及时制止,不予申报。严格执行划拨供地目录,凡属于非划拨用地目录,一律实行有偿使用。
分局严格按照审查报批规定程序及内容上报材料。认真履行工作职责,核实建设项目的实际用地范围和用途,在源头上杜绝了建设项目中的违法占地情况的发生。今年,截止到目前,共上报团建设划拨项目1宗,为二十五团幸福小区公共租赁住房3#、4#住宅楼,用地面积0.35公顷。
分局认真做好建设用地跟踪管理,建立了建设项目用地全程管理卡,并与土地执法监察动态巡查结合起来,做到批前、批中、批后都能严格按管理程序进行管理,及时掌握建设用地动态。
半年即将过去,25团分局在建设用地管理工作中,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些差距和不足。
下半年工作计划:
一、加强批前、批中、批后都能严格按管理程序进行管理,及时掌握建设用地动态。
二、及时办理项目的用地审批资料的上报工作。
我们将开拓进取、求真务实、扎实工作、严格建设用地管理、规范建设用地审查报批工作,为建设新型团场和全面建设小康社会做出贡献。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇六
今年来,我镇按照县上的工作部署,紧紧围绕建设“商贸名镇”的思想目标,高点定位、系统规划、分步实施、整体推进,把城镇建设作为强镇利民、寻求新的经济支撑的第一要务来抓,作为壮大农村经济的载体来抓。科学推进城镇建设,不断完善了城镇的综合服务功能。现将全年的工作报告如下:
以建设商贸名镇为目标,按照“规划引领,完善功能,合理分区,提升品位”的思路,大力推进镇街道建设。完成了曹家湾重点镇建设规划设计工作。重点抓好街道改造提升、碧水湾公租房小区建设、环境综合整治和街容绿化美化四项工程,全面改善街道环境卫生。全面推进“大绿化、大治理、大提升”活动,对镇街道进行了绿化补植、环卫设施改造建设;投资811.5万元对曹咸路沿线实施文化墙改造提升、绿化改造、景观带建设等工程,同时完善了供排水,修建了垃圾屋、供排水和河堤防护等市政建设工程;实现了绿化、硬化、美化、亮化和净化,极大改善了农村群众居住环境。
投资810.4万元建设碧水湾公租房安居小区一期工程,占地16亩,修建砖混结构6层楼房,建筑面积5527.77平方米,可安置48户有条件农村居民入住,主体工程现已封顶。
按照打造县西部商贸集散中心的理念,投资800万元新建了自强机械厂临街门面房、办公楼建设项目,投资530万元建设曹家湾标准化烟站建设项目,现已全面完成建设任务。完成了兽医站10间3层商住楼建设,并完成商业招租,曹家湾家和超市建设项目完成建设,为周边群众提供更多的物资供应,进一步提升了我镇商贸环境。
三里营中心社区按照全县统筹城乡发展“1650”规划,以移民搬迁为突破口,以基础设施为保障,以主导产业为支撑,整体规划,整合资源,分步实施,建设新型农村社区。第一期搬迁涉及跃先、米家山、三里营三个村122户567人,其中米家山50户,跃先51户,三里营21户,占地70亩,投资2350万元。单户设计为独院3间2层套房,占地0.28亩,建筑面积119平方米。统一风格,统一施工,统一管理服务,实施绿化美化及水电路配套,10月底全部竣工入住。第二期规划搬迁88户433人,主要搬迁米家山、跃先村群众。围绕中心社区建设,加快完善基础设施和公共服务。投资100万元新建社区公共服务中心及文化广场;投资400万元建成标准化中心幼儿园;投资620万元建成区域中心小学;投资100万元改造提升社区街道,安装路灯、绿化美化;投资20万元建成规范化卫生室;投资23万元建成社会管理服务中心站及劳动保障服务平台,推进社会管理服务创新。建成人口集中居住、产业聚集发展、基础设施配套,服务功能齐全的现代化农村新型社区。
五是实施农村危房改造工程,改善群众居住条件。今年我镇危房改造拆除重建户10户,严格按照“户主申请、村委会和调查小组调查核实、村民代表会议评议、村民委员会张榜公示、镇人民政府审核、县审批”6个程序进行。现已全部竣工,解决了困难群众的住房问题,为新农村建设奠定了良好基础。
总之,今年我镇在上级部门的大力支持下,城镇建设工作取得了显著成效。在今后工作中,我们将奋力加压,开拓创新,扎实推进城建工作,为全镇社会经济发展增添活力。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇七
时间很快,我们很慢,依稀记得外事部的时光,转念却已经是大三的自己,在外事部的两年里,学到了很多,失去了很多,实则回想起来确实享受很多,用一句似乎很俗的话来说就是:累并快乐着。
简而言之,在外事部作为副部的一年里,我主要负责的是青志的外联赞助部分,也会协助其他两位部长完成外事部的本职工作,取得了一些进步,却也有着一些不足,最主要的不足是没能系统的对干事进行相关培训,虽然会带领指导他们进行外联工作,却一直没能比较系统的分阶段进行阐释教导。
所以我的总结也主要是围绕这一主题开展的,就我个人而言我觉得可以从以下几个方面来提高我们对外拉赞助的成功率。
对于新生干事来说,进入大学以后可能会第一次接触到“拉赞助”这样的字眼,难免会觉得很陌生,不知道该如何下手,所以对于初来乍到的新生干事来说一定的拉赞助培训是很有必要的。可以由部长对拉赞助进行相应的解释,然后介绍一些以往的经验,并且一开始的时候可以带领干事陪同自己一起去与赞助商进行谈商,这样可以让新生干事有一定的实践经历。
拉赞助最终是要达到一种双赢的结果,在不失自己利益的前提下应该充分考虑赞助商的利益,这样才能博得赞助商的好感,从而更好的展开进一步的合作,作为外事部,我们应该做到内外结合,对内积极组织经验交流,以及加强部长对干事的指导,对外应该积极的上门拜访,每一次的上门商谈并代表着成功,但是会多一次机会,要积攒每一次成功的经验,改进每一次失败的不足,积极总结,不断提高我们拉赞助的成功率。
虽然已经结束了自己在青志的工作,但是这样一段美好的时光将是难以遗忘的,祝愿青志在新一批干部的带领下将会越来越好!志愿于心,奉献于行!加油!
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇八
少先队工作是学校德育工作的重要载体,少先队活动是学校学生的一颗心脏,活起来,动起来,才能显示出生命的活力,才代表着成长的茁壮。活动让队员学会求知、创新和生存。因此,在领导的点拨、建议下,在全体老师的支持配合中,我策划举行了丰富多彩的活动。
为不断丰富活跃学生的文体活动.学校少先队根据的学生的兴趣特长特组织了舞蹈队,合唱队,腰鼓队等特长队。在各项活动中学生的才能得到充分的展示,个性、潜力都得到了充分的展示和挖掘;成立了校园广播站,以征稿—采稿—播稿的程序,利用午间向全校进行播音,广播的内容新颖,并且贴近校园生活,形式多样,丰富了校园的文化生活;策划有利于师生身心健康的各种活动,开展“校园小主持人”风采大赛、“小歌手”赛、校园“广播操、五祖拳”比赛、“班班有歌声”歌咏比赛、教师歌手赛、庆“六一”汇演等,让师生的各项特长得以更充分地发挥,从而提升了校园生活的生机与活力;举行入队仪式,让新生在响亮的口令、嘹亮的队歌、神圣的队礼、严肃的列队中感受红领巾的魅力;组织开展国旗班进军营,规范旗手动作及精神风貌;为细化常规工作,加强养成教育,母亲节、教师节举行“学会感恩”活动。这些活动将感恩教育与养成教育密切交织,为学生良好行为习惯的养成搭建了平台。组织开展“创建节约型校园”大型主题活动。开展为“雅安”、“情系小文蔷”献爱心活动,在孩子心中播下爱的种子,让他们从小做一个善良的有爱心的人。
从设计方案到组织实施,从策划准备到现场指挥,从幕后安排到现场主持,从整合力量到争取资源,这个个活动的成功举办无不凝聚着我的心血,但它们同样是集体智慧的结晶,是团队力量的彰显,是师生配合的成果。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇九
我非常荣幸的加入xxx,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时刻刻影响着我。作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的.去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里,请各位领导予以指正。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇十
年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的`麻烦。
平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。
目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率为1xxxx。
为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。
今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。
强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善餐饮部的会议制度。
会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。
为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。
制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。
酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。
今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。
在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。
由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
(三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。
今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。
第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。
第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。
第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx。
优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。
第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。
全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。
(四)全员公关,争取更多的回头客。
餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。
营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。
逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。
通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加。
(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。
同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制。
全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。
今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。
另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。
十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟, 自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。
(六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。
餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。
1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。
参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。
在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。
2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx。
通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约xxxx。
(七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。
1.严格劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。
同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx。
对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工1xxxx。
由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。
2.完善培训制度。
为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。
其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。
例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。
再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达20xxxx次。
(八)重视食品卫生,抓好安全防火。
1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。
由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。
出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。
地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。
(九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。
全年增加设施总投资30xxxx万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。
三、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
四、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
4.开设餐饮连锁分店.
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇十一
整个九月和十月都是忙碌的,可是比高考充实。
大概只是一转眼的功夫,我进入了青志部这个大家庭已经一个多月了。认识了三位很逗的师兄师姐,还有一大群有爱的青志部孩子们。回想起当初怎么顶着头皮通过重重面试,实在没法预料到我今天居然有此荣幸感受这大家庭般的温暖。
第一次参加团支部成立大会,我负责的是前门迎宾,让我懂得了微笑的力量和第一次团对合作的乐趣;第一次亲身去西关小屋参与中秋派月饼活动,让我感受到真正做一名志愿者的欢乐与责任;第一次参加公文培训,教会了我如何写一份合格的策划书,新闻稿,个人总结;第一次参加院运会的医疗工作,虽然真不懂具体救治,但都很积极地参与现场布置、递水、扶伤员;第一次参加部门风采展示大赛,获得了第一次通过团队合作共同拥有的最佳风采奖。
青志部真的给予了我很多第一次,然而,这并不是我进入了青志部最感动的地方。最让我印象深刻的院运会结束的那个黄昏,我忽地有种青志部整个被忽略掉的感觉,我坦诚那时的确很低迷。可是在部门风采大赛的一直以来的排练,我看见了不一样的希望。当我亲眼目睹一个团队是怎样心往一处想,劲往一处使,怎样从稚嫩慢慢走向成熟,我觉得别的一切都不重要了,当我抱起奖品的那刻,临表涕零不知所言。
部门的工作很忙,这很正常,尤其刚开始我要管理博客和微博,一遍一遍修改一遍一遍斟酌的新闻稿实在会力不从心,可是一想到还有一群热血的伙伴与我并肩奋斗,内心的热流瞬间倾满心间。在以后的工作中希望部门里能提供一系列清晰的各种文案的模版,相信这会使部门的工作事半功倍。
在第一次部门聚餐,我爱挤包车,挤桌子,互夹菜,互调侃,其乐融融,有你有我。
未来的目标是希望青志部也和我们一样成长起来,越办越好,越办越出彩。
谢谢你,青志部。谢谢你,大家。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇十二
20xx年地方志工作在区委、政府的正确领导下,以年鉴编纂、续修区志工作为重点,知难而进,扎实工作,较好地完成了地方志各项工作任务,有力推动了全区“三个文明”建设和社会文化事业的全面进步。
1、完成《xx区志》初稿总纂工作。
2、收集资料,整理、编辑出版《xx区年鉴》(20xx年版)。
3、完成《**市志》xx区篇的入志资料。
4、完成上报省、市年鉴xx区入鉴资料。
5、向上争取项目资金不少于10万元。此项承诺难度大未完成。
6、深入开展优质服务创建活动,不断提高服务质量和效率。
xx区地方志办公室党支部20xx年,根据上级党委指示精神,结合本单位的实际,围绕全面贯彻党的路线方针政策,促进部门各项工作。支部按年初的计划,狠抓党的思想建设、组织建设和党员的作风建设,加强了对其他组织和各部门之间的协调联系,使地方志工作迈上新台阶。
根据20xx年党建检查量化考核表的各项考核,党支部进行逐项自评,得分86分
20xx年为进一步推动党风廉政建设责任的落实,强化党风廉政建设工作,地方志办公室结合实际,坚持标本兼治、综合治理的方针,立足教育,着眼防范,大力推进党风廉政建设,做到党风廉政建设工作与精神文明建设和行政业务工作同时抓,自觉把党风监督、法律监督、群众监督结合起来,在党员领导干部中开展“党员廉政教育学习教育活动”,保证党的路线方针政策和国家的法律法规在本系统内得到落实。
通过对一年来党风廉政建设工作的自检自查,地方志办公室的自评得分86分。领导班子、领导干部落实党风廉政建设责任制民主测评满意得票率96%。
全体职工按要求参加了区人事局组织的全区行政机关行政负责人问责办法等三项制度培训考试。五是制作机构示意图、制定服务指南、公开工作人员身份。把全办职工的身份、职务、统一制作成工作上岗证及人员身份公示栏展板,同时印制7本综合服务指南和60份单项服务指南。方便服务对象了解办事人员身份,接受监督。
根据xx区行政机关实施四项制度考评表,自评得分94分。
青志部年度工作总结(汇总13篇)篇十三
在x年xx商会在成立之初,不断摸索适合街道商会发展的方向,磨合商会与社区发展以及社区内非公经济体企业的合作共赢模式。20xx年在学习两会精神后,结实xx商会的实际情况,贯彻国民经济与社会发展计划的要求,围绕以下工作重心开展工作。
(一)
宣传、贯彻党和国家的方针政策及法律法规,促进企业科学发展;建立健全自我管理、自我服务、自我协调、自我完善、自我约束的工作机制;支持和引导会员自觉履行社会责任,积极参与社会公益事业,树立良好社会形象。
(二)
协助街道党工委整合街道工商企业的群体优势,凝聚企业发展力量;举办经贸活动,促进交流与合作;组织教育培训,提升企业管理人员、技术人员的管理水平、业务技术水平。
(三)
畅通渠道,积极反映会员合理诉求;开展调查研究,就辖内工商经济发展的法制和政策环境等提出政策建议;为政府制定有关政策、法规提供咨询和建议;积极参与工商联建言献策工作。
(四)
向政府和有关部门反映会员意见和建议,增进政府有关部门与企业间的互相了解,协调会员与有关方面的关系,帮助会员排忧解难,维护会员的合法权益。
(五)
引导会员遵守国家法律法规,制订自律公约,规范会员行为,维护市场秩序;增强会员诚信意识,倡导诚信经营,推动诚信建设;引导会员企业构建和谐劳动关系,促进和谐社会建设。
在20xx年初联合区工商联,合办xx已建的14个街道商会座谈会,互相交流,互相学习,共同商讨商会发展大计,携手共谋发展。
20xx年下半年经过不断摸索,在8月及9月间分别与xx商会,xx商会和xx商会共同举办商会联谊座谈会。座谈会的后续效果慢慢显现,跨界合作,跨区域协作,跨地区联动等等各式各样的商业活动,正通过商会之间的互动发酵着不一般的精彩。前两次的商会座谈会也邀请了区工商联xx副主席出席,亲身体验并分享了商会之间合作无间的友好氛围。我们xx商会今后将陆续与xx其他街道商会联系合作,甚至是与其他商协会联动,打破区域界线,为区内企业搭建更多更广阔的合作平台,壮大及发展商会的影响力。