当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
银行体验当客户心得体会篇一
随着互联网和移动支付的快速发展，银行业也面临着巨大的变革和竞争压力。为了留住现有客户和吸引新客户，越来越多的银行开始注重客户体验。我最近光顾了一家以客户体验为重的银行，深受震撼和启发。以下是我对于客户体验银行的心得体会。
首先，这家银行给我留下了深刻的第一印象。走进银行，映入眼帘的是整洁明亮的大厅和友善热情的员工。他们微笑着迎接我，问候我，并引导我到指定的服务窗口。而在我等待的过程中，大厅内播放着轻快的音乐，让我感到放松和愉悦。这种注重细节的服务，让我觉得自己受到了重视，进而培养了我对这家银行的信任感。
其次，这家银行注重提供便捷的服务。他们采用了现代化的技术手段，例如智能柜员机和移动应用程序，使得客户可以随时随地进行各类银行业务的处理。尤其是移动应用程序，简单直观的界面以及方便快捷的操作流程，使得我能够随时查询余额、转账、缴费等等。不仅如此，我还可以通过应用程序进行在线咨询和即时互动，将问题迅速解决。这种便捷的服务大大提高了我的满意度，并且节约了我的时间和精力。
第三，这家银行的员工非常专业。在我处理业务的过程中，他们总是耐心细致地解答我的问题，并提供专业的建议。他们始终保持着高度的敬业精神，重视我的需求，努力满足我的要求。我感受到他们对于自己工作的热情和专业精神，让我相信这家银行具备了良好的服务品质和能力。
第四，这家银行特别注重客户反馈和意见。他们定期进行客户满意度调查，以了解客户的需求和意见。同时，他们还通过不同的渠道收集客户的反馈信息，例如邮件、社交媒体等等。这种注重反馈的做法，让我觉得我的意见和建议是被认真对待的，并且有可能对银行的改善产生实际的影响。这种积极的沟通和反馈机制，使我更加愿意与这家银行建立长期的合作关系。
最后，这家银行注重社会责任。他们积极参与公益活动，推动社会发展。例如，他们组织了一系列的金融知识讲座，帮助普通民众了解金融知识并做出正确的投资决策。通过这些活动，他们不仅提高了公众对于金融知识的认识和理解，还树立了银行的社会形象。我认为，一家有社会责任感的银行，才能够更好地服务客户并取得长远发展。
综上所述，这家以客户体验为重的银行给我留下了深刻的印象。他们提供了整洁明亮的环境、便捷快速的服务、专业高效的员工、积极的反馈机制以及承担社会责任的行为。这些特点使得我对于这家银行的信任度大大提升，并且愿意将自己的资金和信任交给他们。我相信，只有在客户体验上下足功夫的银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，并赢得更多的客户的青睐。
银行体验当客户心得体会篇二
星期六，我很兴奋，因为我要去体验一把当眼科医生的滋味。一大早，不等爷爷奶奶来催，我就早早地起床了，吃过早点后，我就迫不及待地来到了幸运星教室。
在老师的带领下，我们步行到了天门爱尔眼科医院，一进门就看见了dao医台，护士阿姨说：“我们先来签一下到吧！”签完到，护士阿姨先带我们上了二楼，并向我们介绍了生化检查、屈光中心、无菌手术室，我们听得津津有味。
接着，阿姨把我们带回了一楼视光中心，给我们每人分发了一件“小小医生”职业装，穿上“白大褂”，我觉得挺新鲜的，一种自豪感从心底油然而生。我们先是一起互相测试视力，然后一起到瞳距检测仪面前，我观察到瞳距检测仪里面有一个移动的漂亮的热气球。
体验完后，我们安静地坐在大厅里听王教授为我们讲解眼科知识。王教授讲得风趣幽默，大家听得津津有味。讲完后，就到了有奖问答环节，大家都争先恐后地举手，我是第一个举手的，王教授问我的题目太简单，我迅速地回答完，获得了一个小电风扇，我实在是太开心了，没想到还有这样的惊喜。
通过体验小小医生，让我学到了更多的爱眼护眼知识，也学会主动保护视力，改善不良用眼习惯。希望更多的小朋友都能加入到爱眼护眼的队伍中来！
银行体验当客户心得体会篇三
近年来，随着数字技术的飞速发展，银行业也在不断变革和创新。为了更好地满足客户需求，银行开始重视客户体验，并通过改进服务质量和提供个性化的金融产品来提高客户满意度。在我的亲身体验中，我深刻认识到了客户体验对于银行的重要性，下面我将就客户体验的意义、现有问题、改进措施、效果以及我个人的体验得出的结论进行探讨。
首先，客户体验在银行中具有重要意义。银行是一个处理金融交易和提供金融服务的场所，因此良好的客户体验对银行的发展至关重要。通过提供个性化的服务和创新的金融产品，银行可以增强客户对该银行的忠诚度，从而提高业务量和盈利能力。同时，良好的客户体验还可以为银行树立良好的品牌形象，并吸引更多潜在客户的关注和合作。因此，银行应当将客户体验摆在首位，并根据客户需求不断改进服务质量。
然而，在目前银行的运营过程中，客户体验仍然存在一些问题。首先，由于银行涉及到的业务范围广泛，客户在办理业务时常常需要面对复杂的手续和流程，从而降低了办理效率，给客户带来不便。其次，部分银行的柜员服务态度不够友好和专业，给客户营造了一种繁琐和冷漠的氛围。此外，客户的个性化需求没有得到充分满足，很多银行只提供了固定的金融产品，无法满足不同客户的不同需求。
为了改善客户体验，银行应采取一系列措施。首先，银行可以通过引入新技术来简化业务办理流程，例如在线银行系统和自助服务设备的使用。这样一来，客户就可以更加便捷地办理业务，提高办理效率。其次，银行应加强员工培训，提高柜员的服务意识和服务能力，使其能够主动关心客户需求并给予满意的解答和帮助。再次，银行可以根据客户的不同需求提供个性化的金融产品和服务，例如私人银行和专业投资顾问等。通过这些措施的实施，银行可以提升客户体验，增加客户忠诚度。
通过实际落实客户体验的改进措施，许多银行已经取得了显著的效果。首先，客户对于办理业务的满意度大幅度提升，办理效率得以提高。其次，银行的品牌形象明显提升，成为务实可靠的金融机构。此外，银行的业务量和盈利能力也呈现出良好的增长态势。这些效果都充分证明了客户体验对于银行的重要性，以及改进客户体验所带来的积极意义。
在我个人的体验中，我深刻感受到了银行在提升客户体验方面所做出的努力。通过使用移动银行和自助服务设备，我可以随时随地查询账户余额和进行转账操作，这大大提高了办理效率。同时，银行的柜员态度友好并提供了专业的指导，使我感到很满意。此外，银行还根据我的需求提供了个性化的理财产品，这让我感觉到非常贴心。总之，我的亲身体验证明了银行在提升客户体验方面所做出的努力是非常成功的。
综上所述，客户体验对于银行的重要性不容忽视。虽然在目前银行运营过程中还存在一些问题，但通过改进服务质量和提供个性化的金融产品，银行可以实现客户的满意度提升。现有的改进措施以及实践效果都表明，银行在提升客户体验方面已取得了显著的进步。尽管如此，银行仍需不断创新和改进，以不断满足客户的需求，提高客户对该银行的忠诚度和信任度。
银行体验当客户心得体会篇四
在我最近的一次银行办理业务的经历中，我深刻感受到了银行大堂服务的改变以及对客户体验的重视。通过这次体验，我对银行大堂的服务有了更深入的了解和体会。下面将围绕着客户需求与体验，服务质量，科技应用，员工素质以及未来发展展开详细阐述。
首先，以客户需求与体验为中心是银行大堂服务的重要原则。银行大堂服务的本质是为客户提供快捷、高效、舒适、个性化的服务。当我进入银行大堂时，首先注意到的是舒适的环境设置。大堂内有舒适的休息区、阅读区，以及提供饮水、咖啡服务等。这些舒适的设施为客户提供了一个休息、等待的好地方。另外，在大堂内，有专门的儿童游乐区，为家长提供便利的同时，也为孩子们提供了一个愉快的等待环境。这种体验让我感受到银行对客户的尊重和关怀。
其次，服务质量是银行大堂服务的关键要素。在我等待的过程中，我收到了专业、热情、高效的服务。大堂内的服务人员经过专业培训，能够熟练地解答客户的问题，并提供合适的产品和服务建议。他们的工作效率高，办理业务迅速。另外，大堂内的服务人员都很热情，主动向客户问好，并及时提供帮助。这种服务质量让我觉得非常满意，并对银行大堂服务产生了更大的信任和依赖。
再次，科技应用的改变为银行大堂服务带来了便利与创新。现在，银行大堂内普遍安装了自助终端机和智能柜员机。客户可以通过自助终端机自助办理存取款、转账、缴费等业务，避免了排队等待的烦恼。智能柜员机不仅能够提供更快速的现金存取和存款功能，还能通过识别模块验证身份，提供更安全可靠的服务。同时，银行还推出了移动银行应用程序，客户可以通过手机随时随地办理业务，不再受时间和地点的限制。这些科技应用的改变让银行服务更加便捷、高效，也提升了客户的体验和满意度。
第四，员工素质对银行大堂服务的提升起着至关重要的作用。银行大堂的服务人员必须具备专业知识、良好的沟通能力和扎实的操作技能。通过这次体验，我注意到大堂内的服务人员态度友善、热情，能够主动与客户交流，帮助客户解决问题。他们具备了良好的团队合作精神，能够高效地协作完成各项工作。在与他们的交流中，我感受到了银行内部培训对员工的重视和投入，也理解了员工的专业能力对于提升服务质量的重要性。因此，银行需要继续加强员工培训与素质提升，以满足客户的需求和期望。
最后，展望未来，银行大堂服务仍有进一步的发展空间。随着科技的不断进步，银行大堂可以更加智能化、个性化地服务客户。例如，可以通过人脸识别技术来实现客户身份的自动识别，提高办理效率；可以通过大数据分析客户需求，提供更加个性化的金融产品和服务。另外，银行还可以利用人工智能和机器学习技术，提供更全面、准确的咨询服务，引导客户进行理财规划。这些科技的应用可以进一步提升银行大堂服务的质量和效果。
总之，通过这次体验，我深刻体会到银行大堂服务在客户体验、服务质量、科技应用、员工素质以及未来发展等方面所做的努力和取得的成绩。我希望银行可以继续保持与时俱进的态势，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的金融服务体验。
银行体验当客户心得体会篇五
作为一个普通人，许多时候我们只能从媒体报道中了解到银行的工作环境和服务态度，对于银行基层工作的具体细节并不了解。近日，我有幸得到了一次银行基层体验的机会，深入了解了银行基层工作的方方面面，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。
首先，银行基层工作需要高度的细心和耐心。我参与的银行基层岗位是工作人员，负责处理客户的业务办理和咨询。在快节奏的工作环境中，我们不仅需要快速、准确地处理客户的业务，还要随时面对客户的各种问题和投诉。这需要我们具备很高的细心和耐心，对每一个客户都能保持一贯的热情和耐性。而在接待客户的过程中，我也感受到了一个细节的重要性。有一次，一位老人来办理存款业务时，因为身体不好，只能慢慢地走着。我的同事热心地陪着他坐下，并亲自帮助他填写表格和操作机器，这使得老人特别感动，连连表达感谢之情。这个细节让我明白，在银行工作中，每一个细小的举动都能给客户带来不一样的感受，形成良好的服务体验。
其次，团队合作是银行基层工作的关键。在银行工作岗位上，分工协作是必不可少的。我在实习期间所在的团队，每个人都承担着不同的责任，努力协调工作中的各种问题，确保整个团队的工作顺利进行。在处理客户业务时，我们互相合作，相互配合，共同承担起服务客户的责任。在忙碌的工作中，我们时常互相帮助，相互理解，共同面对各式各样的问题。通过实习期间的团队合作，我深刻理解到，一个团队的凝聚力和合作精神是协同工作、取得成果的基础。
此外，行业知识和专业技能的学习至关重要。银行工作涉及到许多专业知识和技术，我们需要在实践中不断积累和学习。在银行基层实习期间，我被要求学习和掌握各类金融产品的特点和操作技巧，以及各项业务的规定和流程。这不仅要求我们有敏锐的学习能力和接受新知识的意愿，还需要我们具备较强的应用能力，将所学知识应用到工作实践中。通过这次实习经验，我深深体会到，只有不断学习与积累，才能在银行的基层工作中更好地为客户提供专业的服务。
最后，自我动力和积极性的培养是银行基层工作的重要因素。银行基层工作需要完成大量的操作和处理工作，对自律性和积极性有较高的要求。在实习中，我迅速适应了工作的节奏和要求，并在实践中培养了自己的自我动力和积极性。我发现，只有主动去努力，自我激励才能获得更多的机会和发展空间。每上岗一天，我都会反思自己的工作表现，寻找不足，并制定更好的计划来提高自己的工作效率和准确率。通过这种积极地思考和行动，我不仅取得了进步，也提高了工作的质量和效率。
总的来说，通过这次银行基层实习经历，我深刻领悟到在银行基层工作中细心耐心、团队合作、丰富的行业知识和积极进取的态度，对于做好本职工作至关重要。银行工作在服务社会、保障经济发展中具有重要的作用，而在这个岗位上任职需要面对各种人和事，这就要求我们要具备坚强的心理素质和灵活的处事方式。通过这次实习，我对银行基层的工作有了全面的了解，也认识到了自身的不足之处，未来我将更加努力，积极进取，提升自己的专业技能和服务水平，为银行的发展做出贡献。
银行体验当客户心得体会篇六
第一段：引言（150字）
近年来，随着金融科技的迅猛发展，银行业面临着前所未有的变革。为了提升客户满意度和竞争力，越来越多的银行开始聘请银行体验师，以提供专业的客户服务和优质的银行体验。作为一位银行体验师，我深有体会地感受到了这个岗位的挑战和意义。在这篇文章中，我将分享一些我作为银行体验师的心得体会，以及对这个岗位的思考。
第二段：专业知识与技能（250字）
作为一位银行体验师，具备扎实的专业知识和技能是必不可少的。首先，熟悉各类银行产品和服务是基础。只有掌握了产品的特点和优势，才能更好地向客户提供帮助和建议。其次，良好的沟通和表达能力也是银行体验师的重要素质。面对不同背景和需求的客户，我们需要做到耐心倾听，准确理解客户的需求，并能够清晰地传达银行的方案和建议。此外，灵活的问题解决能力和快速的应变能力也是银行体验师必备的能力。在客户遇到问题或疑虑时，我们需要迅速找到解决方案，给予客户信心和满意。
第三段：客户体验的重要性（300字）
客户体验是银行业竞争的核心要素之一。在过去，客户体验往往被忽视，银行更加关注产品和利润。然而，随着消费者认知的提升和需求的多样化，银行不得不转变思维，注重提升客户体验。作为银行体验师，我们的目标是帮助银行更好地了解客户的需求和期望，并通过创新和优化银行的产品和服务，提供真正满足客户需求的银行体验。只有客户感受到了银行的关爱和贴心服务，才能建立起长久的信任关系，促进客户的满意度和忠诚度。
第四段：体验中的挑战和启示（300字）
在实践中，我遇到了许多挑战，但也收获了许多启示。首先，客户需求的多样性是一个挑战和机会。每个客户都是独一无二的，对银行产品和服务的期望也不尽相同。身为银行体验师，我们需要学会针对不同客户的特点和需求，提供个性化的服务和解决方案。其次，质量和效率的平衡是一个永恒的课题。我们需要保证银行产品和服务的质量，但同时也要提高效率，以更好地满足客户的需求和节约资源。最重要的是，作为银行体验师，我们要不断学习和进步。只有不断学习新知识和掌握新技能，才能应对不断变化的市场和客户需求。
第五段：对银行体验师岗位的思考（200字）
作为一位银行体验师，我对这个岗位充满了热情和信心。我相信，通过提供优质的银行体验，我们能够更好地满足客户的需求，提升银行的竞争力。同时，我也认识到，银行体验师的角色不仅仅是一个服务提供者，更是银行和客户之间的桥梁和纽带。我们需要不断改进自己的专业知识和技能，与团队密切合作，与客户建立信任关系，才能更好地履行这个角色。我对未来，对银行体验师的发展充满了信心和期待。
总结：（100字）
银行体验师这个岗位在金融科技时代具有重要的意义。通过合理运用专业知识和技能，银行体验师能够提供卓越的客户服务，提升客户满意度和忠诚度。然而，作为一位银行体验师，我们需要不断学习和进步，面对挑战和机遇，才能更好地满足客户需求，推动银行业的发展。我相信，银行体验师将在未来的金融领域发挥越来越重要的作用。
银行体验当客户心得体会篇七
合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己的切身利益的有力武器。通过开展“内控与合规建设”活动，作为一名柜员，我对合规有了更加深刻的认识。
合规操作涉及农行各条线、各部门、覆盖农业银行的每一个环节，我们必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营的重大性及紧迫性。通过此次活动，结合我平时在工作中的实际情况。对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就学习活动心得体会做如下几点总结：
严于守纪做到警钟常敲，预防针常打，做好监督管理，健全要害岗位，重要环节轮岗，异地交流制度相互制衡机制。
合规的贯彻执行是以金融业务知识为基础。合规制度的每一个项目，我们都可以从金融业务知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化，所以要自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行职责。
加强“三查”制度的落实，事前调查，结合本网点的具体情况，合理结构，优化手续，以促进办理前的规范化，严格适中审查环节、对不符规定的一律给予退回。保证在事中环节不存在隐患和出现漏洞，事后整攻放在最后，关注业务的事后情况，如发现不良事态苗头，及时采取措施，化解风险。
总之，通过这次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找到了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识。
通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，增强了识别和控制业务上的各种风险的抵御能力，积极规范了操作行为和消费风险隐患。树立了对农行工作的信心，增强了维护农行利益的责任心和使命感。
银行体验当客户心得体会篇八
银行心得体会:银行柜员实习心得体会
日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。
每天记账，结账，做传票，写账簿。
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。
众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。
接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
储蓄乃立社之本，20**年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储(根据个人实际填写)。
全年个人完成保险出单累计(根据个人实际填写)。
一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。
回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。银行心得体会:银行考察学习心得
根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于20xx年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动。
通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验加以灵活运用。
同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。
现将此次考察学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴。
团队一行21人于4月6日中午出发，于下午4点到达莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。
我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看上去透着精明与干练。
对接完毕，我们立即投入到了支行的日常工作中。
该支行位于莱芜市的新城区，成立于20xx年，现有人员15人，存款规模为4亿元，贷款规模为3.5亿元。
支行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会，周四的例会为学习讨论会。
晚上7点我参加了支行的周例会，会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作;会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节;副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题。
最后，由李行长进行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大额现金的管理等等需要注意的事项。
会后，我与李行长在交谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质。
“例会不用多开，关键在于要开务实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措施、有结果”，莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力的执行力。
此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。
首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了!全行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。
营业厅中配备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。
没有安放排队机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了私密性与亲近感。
其次，支行在人员分工中与我行也有着很大的不同。
前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数量(此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的);会计主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务;业务主办负责客户营销及管理;副行长管理会计主办及业务主办;行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。
支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标，只是象征性的下达xx——20万元的目标任务，支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成。
副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或内退。
客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。
审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。
莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。
4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。
凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。
每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。
会议结束，贷审委最终投票审定。
会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。
事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。
莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。
支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。
因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。
对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。
对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。
莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。
莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。
经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。
如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。
银行心得体会:银行服务心得体会范文
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。
另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。