心得体会是对自己在某一特定经历或事件中的感受和领悟的总结。在阅读他人的心得体会范文时，我们可以对比自己的写作风格和表达能力。
客服解决问题心得（热门19篇）篇一
今天培训的主题是“问题解决”。体会颇深。
从董研老师的培训中，让我了解到了大到“智慧教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
铁补校长的培训，让我最受益的是学道的编写，即情境的设置、问题的提出、思维导图的设置等。以开发学生潜能为目标的“问题体系”。这个体系以“问题”为中心，以“方法”为中介，以“答案”为结果，根据学生的智力发展水平构建了五个层次的教学结构，揭示了五种类型的“问题解决”情景对于开发学生潜能的功能作用。“所谓基本问题，教师在学道中可以设计开放性的问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
客服解决问题心得（热门19篇）篇二
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
一、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象。
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我。
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
客服解决问题心得（热门19篇）篇三
来证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，2015年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。
在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：
一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。
二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。
三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。
四是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。
客服解决问题心得（热门19篇）篇四
10月25日我有幸参加了马建青教授的焦点解决短期心理咨询实务培训，受益匪浅，收获很大，让我学到了许多在心理咨询工作中没有接触到的东西，如：个案是自身问题的专家、从正向的意义出发，更容易与个案达成改变的目标、凡事都有例外，有例外就能解决问题、刻度化询问技术、振奋性鼓舞技术、赞许技术、改变最先出现的迹象等专业咨询技术。学习后让我更清楚地知道在咨询工作中应该怎样运用这些方法来帮助个案解决心理问题。
1、个案是自身问题的专家。
个案有能力自己解决问题，只要沟通中从个案的优点而非缺点着手，关注个案的特性、力量与偏好。不去深究问题行为的根源，而是相信个案本身具备所有改变现状的资源，充分利用个案本身的资源达到改变的目标，提供机会让个案去积极发现改变的线索。
2、从正向的意义出发，更容易与个案达成改变的'目标。
多看个案的正向力量，而不是去看他们的缺陷，寻找他们成功的经验，而不是失败，发现个案的可能性，而不是他们的限制。从正向的角度来拟定个案的咨询目标，商定做什么能够解决问题。不是从原因入手、努力减少黑的作法，而是从解决入手、努力增加白，白越来越多，黑自然越来越少，学生多做对的，就没有时间去做错的。利用个案自身存有的力量和资源达成改变的目标。
3、凡事都有例外，有例外就能解决问题。
凡事都有例外，只要有例外发生过，就能从例外中找到解决方法。在了解个案问题性质的同时，应特别地注意“例外”的存在。例外是指个案的问题没有发生或严重程度较低、发生次数较少等较不被个案注意的特定情境。帮助个案找到这个不被注意的例外后，以例外为根基，发展出多元的解决策略。
4、刻度化询问技术。
简单的理解就是把自己想要知道，想要改变的用一些刻度化的数字的形式描述，把抽象的概念用比较形象的数字表现出来！便于更直观的感知自己目前的处境！
5、振奋性鼓舞和赞许。
简单理解都是赞美别人，区别在于前者是赞美外在的事件，而后者就是人内在的独特的潜能，每个人所具备的优良品质！其实每个人都有内在的独特的潜质，我们关键在于要有一颗善良的懂得感恩的心去发现别人的优点，从内心深处去肯定并且赞美他人！
焦点解决短期治疗的神奇之处就是：简单、快捷、灵活、实效！
两天的课程，无论是课程本身的内容还是我在课程中的互动，都让我看到了一些平时没有关注或疑惑的问题。通过这期的焦点培训，使以前一些模糊的部分变得明确、清晰了，对心理学又有了更近一步的理解在今后的咨询工作中我会好好运用它，帮到更多的学生，让学生在最短的时间内找到解决问题的方法，重新建构新的正向目标，迈向一小步，让学生得到更好的发展。看到学生一小步一小步的进步与发展，也会让我迈向一小步，成就自己的理想，实现自己的人。
客服解决问题心得（热门19篇）篇五
从董研老师的培训中，让我了解到了大到“智慧教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
希望本文对您有所帮助！
问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
客服解决问题心得（热门19篇）篇六
上周四周五学的《鸡兔同笼》问题给学生留下很深印象。这部分知识学生不太好理解，教材主要采用列表法，还有假设法和方程法等。
一.列表法。
方法1：从有一只鸡开始一个一个的实验，把试得结果列成表格，让学生记录一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒学生注意由于兔子有4条腿，那么如果计算结果现实总共的腿的条数太多的话，一定是兔子只数太多，要增加鸡的只数。
如何增加？要让学生思考，因为有了第一种方法，不要一个个去试，而是按照1~5~10的数量级进行，试验过程中发现腿的条数比54还多很多，让学生增加鸡的只数。当进行到15的时候，结果发现腿的条数变成了50，比54少了，说明“兔子的数目应该在5和10之间。”
方法3.先假设在列表。
首先假设鸡和兔子的数目各占一半，列表，计算出腿的条数。从表中发现，腿有60条，多于5题目中的54条，应该减少兔子的数量，当数到7时发现正好合适。
三种方法做完后，让学生比较那种方法计算量最少，自己做题时选择步骤少、计算量小的方法解答。
二.假设法。
20个头――20只动物（假设全是鸡）――40条腿。
这种方法的难点是：如何确定得到的是兔子只数。
因为开始的时候已经假设这些动物全是鸡，我们也把兔子当成了2条腿的鸡，但兔子有4条腿，每只兔子少算了2条腿，那么多出的14条腿是兔子的总共少的腿，一只兔子少算了2条腿，那么14条腿就是7只兔子少的，这样兔子为7只，鸡为20-7=13（只）。
三.方程法。
这种方法的关键是设其中一个动物数量为x，另一种动物就是（20-x）只。对小学五年级学生来说，解这样的.方程也是难点，需要移向。
解：设兔子有x只，那么鸡有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，鸡油13只。
鸡兔同笼问题还有捆脚法和配组法等。
本节课，我采用“问题情境――学生自主探索――交流反馈――解释、应用与拓展”的模式，充分利用实际问题、古代的趣题，尽可能增加教学过程的趣味性、实践性，强调学生的动脑思考和主动参与，通过丰富多彩的集体讨论、小组活动，以合作学习促进学生自主探究，培养学生主动探索问题的能力。
注重培养学生用多种方法解决问题的能力，如假设法、列表法、图解法，方程法等，让学生掌握这些阶梯方法不只是解决鸡兔同笼问题，还可以为以后的学习打好基础。
学习过这类题后，还要选择有代表性的习题让学生练习，使学生更熟练地掌握计算方法，为以后的学习做好铺垫。
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客服解决问题心得（热门19篇）篇七
这几天，武汉的天气很糟糕，每天都下着倾盆大雨，但这糟糕的天气淹没不了我们学习的兴趣与快乐，武大的培训给了我一把解决问题的钥匙。
我是一名农村教师，我是带着许许多多的困惑，走进武大的。这几天，我快乐地畅游在各位名师智慧的海洋中，他们的气质，思想一次又一次的触动我的心弦，在他们的思想中，我找到了一些解决农村孩子学习现状的方法。
第一，真情投入，用爱开启农村孩子兴趣的大门。作为一名教师，要时刻关心学生，走进学生，和学生交流。了解他们的内心与生活，找到他们不愿学的原因，时时激励学生，表扬学生，树立他们学习的自信心。
第二，要做一名智慧型老师，通过各种途径，了解每位学生的心理与性格，因材施教，找到适合不同学生的科学的教育教学方法。
第三，要有锲而不舍的教育教学精神，农村有很多学生都是“要我学”而不是“我要学”，改变这种现状不是一两天就能有效解决的，我们要做好打持久战的准备。
我是一名人民教师，教书育人是我的职责，我要做到：一切为了学生，为了学生的一切，真心地关心、呵护每一名学生。
客服解决问题心得（热门19篇）篇八
工作就是解决问题，这个观点在我的职业生涯中深入我心。最初，我被这个理念所吸引，是因为我认识到在工作中，问题和挑战是不可避免的，而解决这些问题正是我们的职责所在。通过不断实践和深入思考，我逐渐明白了这个道理。
在我的工作中，我面临过各种大小不一的问题。从协调团队成员，到解决项目中的技术难题，再到管理复杂的数据分析项目，每一个挑战都让我学到了很多。我发现，当我认真面对和解决一个问题时，我会在这个过程中成长和进步。尽管过程可能会充满困难和挑战，但是当我看到问题的解决结果，我会感到深深的满足和欣慰。
解决问题的过程中，我也体验到了团队协作的力量。当我们面对一个复杂的问题时，最好的解决方案往往来自于团队的共同智慧。我们通过讨论、交流，不断优化和完善解决方案，最终找到一个大家都能接受的答案。这种团队协作的精神和过程，让我深深感受到了解决问题的重要性。
同时，我也明白了解决问题需要具备批判性思维和创新能力。当我们面对一个困难的问题时，我们不能仅仅依赖过去的方法和经验，而是需要独立思考，寻找新的解决方案。这种批判性思维和创新精神，使我在解决问题的过程中不断找到新的方法，提高了我的工作效率和质量。
总的来说，工作就是解决问题，这个理念给了我很大的启示。它让我明白，解决问题不仅是我们的职责，也是我们成长和进步的机会。在未来的工作中，我将继续学习、实践，不断提高我的解决问题的能力，为公司和团队做出更大的贡献。
客服解决问题心得（热门19篇）篇九
徐长青老师执教的《解决问题策略》这节课，彰显他的教学风格和教学艺术，他幽默风趣，洒脱自然，沉稳大气，体态语言犹如相声艺术大师，富有吸引力和感染力，让学生在玩中学数学，创造了儿童喜欢的数学。他的课堂教学稳扎稳打，步步为营，理性深刻，蕴含着“简约而不简单”的教学理念，给与会教师留下深刻的印象。徐老师在教学中不仅善于启发、点拨和鼓励学生，激发学生积极思考，促进主动探究，而且非常重视引导学生感悟、体验数学思想与方法，让学生掌握学习策略，既凸现了“新课标”提出的“学会??思考，体会数学的基本思想和思维方式”这一全新理念，也体现了“教是为了不教”的教学思想。
苏霍姆林斯基说过：“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望自己是一个发现者、研究者和探索者。而在儿童的精神世界里，这种需要特别强烈。”儿童的探究能力究竟有多强?在学习的道路上儿童自己能走多远?学生的心智潜能是巨大的，徐老师充分信任学生，用富有挑战性的问题激起学生的探究兴趣和求知欲望，激活学生思维，引发认知冲突。当徐老师举起撕成的纸片，让学生通过猜一猜、数一数，验证了纸撕成4片后，先投影直观图形，让学生明确只能将一张纸撕成4片，然后他有意地制造了一个使学生感到非常困惑的问题：“把一张纸撕成4片，照这样撕下去,能撕成20xx片、20xx片和20xx片吗?”激发学生猜想，使学生感觉到这个问题比较复杂，让学生进入“心求通而未得，口欲言而不能”的愤悱状态。怎样解决这个问题?徐老师巧妙引出数学家华罗庚爷爷的一句名言：“当你遇到数学难题的时候，要学会知难而——退。”告诉学生解决复杂的问题可“退”到从最简单的问题开始研究，进而向学生渗透“知难而退”“化繁为简”的数学思想。接着，引导学生回过头来研究最简单的数据：1、4、7、10、13??通过对撕成纸片的结果的观察、比较、分析和推理，可以发现规律。这样让学生很自然地体会到：原来复杂的问题，可以通过“退”的.办法来分析、发现规律，使复杂问题得到解决。这个过程，学生的思维由受阻变为通畅，学生的心理从胆怯走向自信，真是“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”啊!此时此刻，“知难而退”数学思想的有机渗透，犹如一盏明灯指引着学生继续探索数学王国里的奥秘。
徐老师在引导学生探究数列的过程中，通过枚举归纳推理，引导学生寻找规律，发现规律，用字母表示规律，让学生在“退”中探求规律、感悟数学思想与方法。如徐老师将撕成的4片纸交给学生，让学生将其中的一张纸片撕成4片，一共是7片，学生继续撕下去??徐老师依次板书：1、4、7、10、13??。先引导学生发现规律：1→4→7→10→13，依次增加3片，然后引导学生用语言表述：增加1个3、2个3、3个3、4个3。“还有怎样的规律?”徐老师继续鼓励学生发现，有的学生说：“撕出的片数除以3余1。”有的学生说：“撕出的片数减1是3的倍数。”在此基础上，渗透无限思想，并引导学生用字母表示规律：3n+1。最后，让学生判断：能撕成20xx片、20xx片和20xx片吗?学生能依据发现的规律，进行正确判断。为了让学生感悟到数学思想的真谛，真正领悟到其中非常重要的“退”的那一步，于是徐老师进一步追问：“现在你感受到了什么?你的心情怎样?退是目的吗?退完就完了吗?”引导学生进一步反思解决问题的过程与方法，让学生深入感悟“以退为进”的数学思想与方法——在解决问题遇到困难的时候，有时需要退退退，大踏步地退，退到不失事物本质的时候，再进进进，小步子的进，回头看，找规律，使问题得到解决。
知难而“退”，遇到困难可以退一步，回头看看，寻找规律再进一步探究，“退”是为了“进”。这是学习策略形成的精彩演绎!
徐老师用生动形象的肢体语言带领学生反复训练，获得体验，仔细品味，这其中传递的不仅是一种数学思想与方法，还是一种可贵的数学学习态度，更是一种人生的拼搏进取精神。也许很多年以后，这个班的学生会忘却这节课所学习的具体内容，但是徐老师在这节课上所传递的数学思想与方法——也就是装入孩子们头脑中的解决问题的“法宝”，却将始终铭刻在学生的心中，而无法抹去，让学生终身受益!
总之，徐老师的课，理性而严谨，灵动而睿智，让我们久久回味，特别是他的课堂中所蕴含的理念、思想和内涵，更让我们领略了理性课堂折射出数学的无穷魅力。如果要说还有一点什么建议的话，那么是否可以在引导学生猜测撕纸的片数和发现数列规律时压缩一些时间，留出一部分时间来让学生把“退”中探求规律的思想方法在其它问题情境中进行再次实践体验，这样就能够增加这节课的内容厚度，也有利于拓展学生思维，促进学生学习策略的形成和发展。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十
在xx年3月20日，我校举行校本培训，王老师对小学数学“解决问题”的评价内容与方式进行仔细的讲解，作为一名小学数学老师的我受益匪浅，下面就简单谈几点体会：
“‘解决问题’教学上，不要再按旧的模式去做解题铺垫，不要锁定固定的解题思路和方法，要注重方法多样化，注重解题方法和策略的开放。”
二、自己以往教学上的不足，同时也进一步领悟了新课程背景下“解决问题”教学上的要求和重要作用。
新课程强调的是学生自身的发展和能力的培养。教学上，我们必须注重推动学生的个性发展，注重动员和启动学生的认知、情感、意志等过程，注重培养学科知识的综合运用能力。“解决问题”的教学要确定以“人”为本位，从根本上保证以促进“人”的发展为目标。不要过高要求书写格式，不要做解题铺垫或解题思路指导，以免锁定了学生思想，从而扼制了学生独立思考和创新思维能力的发展。教学中，应让学生先独立思考、自主解决，再让学生讨论、交流。不但要培养合作、交流能力，还要培养学生的独立、自主能力。新课程改革所要构建的课程目标是：“改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程”。
三、“解决问题”教学的正确有效实施，可促进新课程在目标、结构、内容、学习方式、评价和管理等六个方面的“改变”，有利于实现我国基础教育课程改革的具体目标。小学数学课程，“解决问题”内容就约占教学内容的50%以上，且几乎每次测试都占试题内容的30%左右。可见，对于当今课程与教材改革热潮兴起的今天，在“解决问题”的教学上就一度存在着许多迷惘。然而就在这次听了王老师关于《小学数学“解决问题”的评价内容与方式》的精彩讲座后，我心里豁然明朗，对新课改理念指导下的“解决问题”教学要求有了进一步的了解和认识。
总之，作为教师，我们必须认真学习新课程改革的重要理论知识和指导思想，积极钻研新教材，认真总结经验、教训，积极反思，不断努力提高自身素质及教学能力，脚踏实地贯彻、落实课改理念，才能在新课程改革的浪潮冲击下秉风破浪，扬帆远航，做一名更优秀、合格的小学数学老师。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十一
今天的“解决问题”专题研讨会先是听了两节课，:“解决问题”研讨会学习心得体会。
听了年轻老师宋娅的课，让我们感知了“解决问题”的教学策略，找到了自己与宋老师之间的差距。我在平常的解决问题的教学中小组讨论的较少，在今后的教学中要多设计此环节，让学生在交流中掌握新知。
听了刘光荣老师的课，让我回想起了我的小学数学老师，他的课用综合法，让学生分析数量关系，找出已知条件，并说明它是哪个量，找出问题是什么，求哪个量，这样的课很扎实，也给我们提供了一种教学思路。
在今后的教学中，我要把年轻教师注重培养学生的小组合作交流与年长老师的综合法两者有效的结合起来，让学生即有一个生动的情境学解决问题，又能分析数量关系，学得扎实。
听了高主任和张主任的报告，让我理清了教学“解决问题”的思路，明确了今后工作的重点是什么，以及如何处理这部分教材，让我明白了以前似是而非拿不准的东西，找到了教学的方向。令我记忆犹新的是其中的一条建议：“加强数量之间的分析，三量之间的逆变关系，记住常见的数量关系。如工效、路程、总价。”“会用数学语言表述数量关系。”这两条建议对学生数学解题能力的提高有很多的帮助作用。这几年的改革改的摸不着头脑，让我们失去了方向，通过今天的学习让我们明确了改怎样传承旧的教学方法，怎样将新旧两种教法有机的结合起来。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十二
今天我教学的是苏教版第十一册第七单元《解决问题的策略》第二课时的内容。本单元选择学生能够接受的素材创设问题情境，通过让学生主动经历探索过程，帮助学生积累思想方法，发展解题策略。本课时选取的素材是类似与我国古代的传统数学名题“鸡兔同笼”问题，教学的目的是让学生继续感受替换的数学思想方法、积累解决问题的策略。在教学中，我始终都是着眼于帮助学生体会数学思想，积累数学方法，感受解题策略。下面是我对本节课教学的几点反思。
师：实际上，今天我们接触的问题是我国古代的数学名题之一，古人我们称之为“鸡兔同笼”问题。它出自与我国古代的一部算书《孙子算经》。书中的题目是这样的：“今有鸡兔同笼，上有三十五头，下有九十四足，问鸡兔各几何？”大家看，我们刚才解决的问题和这个鸡兔同笼问题是不是有共同的特点呢？我过古人早在几千年前就已经会使用替换的策略来解决问题，多么了不起啊！
解决问题策略的获得过程实际上是学生在经历一个解题过程中的感悟过程，教学时，在学生在明确要解决的问题后，我让学生先自己想一想并试一试准备怎样来解决这个问题，促使学生尽可能地调动已有的经验，运用已有的解题策略去尝试解决问题，使学生对自己的策略是否可行有一个初步的估计和体验。而后，老师组织学生展开交流，在交流与碰撞中逐步深入的体会假设、替换策略的运用过程极其价值。
“鸡兔同笼”问题相对是比较抽象的，教材选取了贴近学生生活的划船问题，本身容易激发起学生研究的兴趣。再加上画图、列表与假设、替换策略的整合运用，使学生直观地把握了替换过程中的道理，感受到替换策略的在解决问题中的价值，从而能自觉地接受这种数学思想方法。在展开研究的过程中，我引导学生其展示思维过程，组织全班同学参与到和他的讨论之中，并且尊重该学生的选择，并没有硬牵着学生去关注与42人相差的人数与每只大小船能坐的人数差之间的关系，而是顺应于学生的思维，学生想把大船调整成几只就把大船调整成几只，按照他们的想法组织讨论，使学生感受到自己探索的价值，获得成功体验。因此，课堂中才会有学生产生了更多不同的假设方法，有假设大船5只小船5只的，甚至有开玩笑说假设大船6只小船4只的，最终使学生认识到只要不违背大船、小船共10只的条件，假设的方法是很多的。
有的人认为，教学解决问题的策略，重点是感受策略，而忽视了学生是否真正能解决问题。我认为不其然，如果学生不能很好地解决问题，又何谈对策略的感受和领悟呢。因此在解决问题的过程中，不仅仅是要使学生认识替换策略的存在，也要让学生充分经历替换的过程，能在解决具体问题中有效合理地运用替换方法解决问题。
如何进行替换是本节课的重点和难点，教学中，我顺应学生思维，最初是根据1只大船9只小船能坐的人数比42人少了10人，使学生直觉的认识到大船太少，要增加大船，减少小船；而后，经历这样几次调整后，学生开始关注到少了的人数与大船小船能坐的人数差之间存在着一定的关系，但，这时，我并不要求每个学生都能理解。因为这一步的理解是最难的，对一大部分学生来说，还需要直观形象的支撑，才能帮助理解。我在这个环节，把重点定位在感受替换的策略，开阔学生的思路，通过“你还有不同的想法吗”的问题，促使学生寻找不同的解题策略。在运用画图的策略解决问题的`过程中，借助直观图画与数学思考相结合，帮助学生很好地理解了替换的依据，从而真正把握替换的方法，使学生在经历对比之后能自主选择和运用较为简单、直接的方法解决实际问题。
总之，数学的学习，对学生来说，能使其终身受用的，绝不仅仅是知识，数学思想方法获得是更重要的。我想这也许是解决问题的策略的教学目的所在吧。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十三
矛盾论是马克思主义哲学的基本原理之一，它揭示了事物发展的根本规律，为我们解决问题、推动社会发展提供了重要思想武器。在日常生活和工作中，矛盾论也能为我们提供宝贵的指导。下面我将结合自身经历，谈谈在解决问题中的一些心得体会。
首先，矛盾论告诉我们，矛盾是事物发展的动力。任何事物都是由一对矛盾相互作用而产生的，矛盾是事物内因的源泉。在解决问题时，我们首先要认识到问题的存在，找出问题的矛盾焦点。比如，在团队合作中，可能会出现意见不合、分工不明确等问题。我们可以通过分析矛盾的性质、矛盾的主要矛盾和矛盾的主要方面，找到问题的根源，进而寻找解决问题的途径。
其次，矛盾论告诉我们，矛盾的存在有其必然性和暂时性。矛盾的存在是客观的，是普遍的，没有绝对的平衡和稳定。在解决问题中，我们要正视矛盾的存在，不抱幻想，也不妄自菲薄。尤其是在团队合作中，矛盾难免会出现，我们要根据实际情况做出正确的判断和决策，采取灵活多样的方式化解矛盾，并持续改进，推动问题的解决。
再次，矛盾论告诉我们，矛盾有其对立统一的特点。在事物发展的过程中，对立双方互相斗争，又互相依存、互相促进。在解决问题中，我们要正视矛盾的两个方面，全面地考虑各种因素，避免片面性的思维。例如，在解决团队合作中的矛盾时，我们不仅要关注个体的利益，也要关注整体的利益，协调各方的关系，实现利益的共享。
此外，矛盾论告诉我们，矛盾的发展具有曲折性。矛盾的发展是非线性的，往往呈现出曲线、螺旋等复杂形态。在解决问题中，我们要善于抓住矛盾发展的关键节点，采用恰当的方式和方法进行干预。如果我们能够恰当地应对问题的不同阶段，灵活地调整策略和方法，就能更好地推动问题的解决。
最后，矛盾论告诉我们，矛盾能够转化为发展的动力。在解决问题的过程中，我们要善于把矛盾转化为推动力，把困难转化为机遇。无论是个人问题还是团队合作问题，只要我们能够积极面对，及时解决，就能够促进自身的成长和团队的进步。像创造性地处理矛盾、改进工作方法、加强沟通协作等都能够帮助我们更好地解决问题。
总之，矛盾论是一种重要的解决问题的思维模式和方法论。在实际生活和工作中，我们要学会运用矛盾论的原理，以主动的态度解决问题，迎接各种挑战。只有不断总结经验，不断调整和完善方法，才能不断进取，在解决问题的过程中实现自身的提升和价值的实现。相信通过运用矛盾论，我们能够解决更多复杂的问题，推动个人和团队不断前进。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十四
矛盾是事物内部的对立统一存在。任何一个问题的产生都有其内部的矛盾存在，只有通过解决矛盾，才能真正地解决问题。矛盾论是中国传统哲学的核心理论，其对问题解决的作用不可忽视。在实际生活中，我通过运用矛盾论的思维方式，有了一些解决问题的心得体会。
首先，矛盾论告诉我：“对立的统一即是事物的本质”。这使我明白，事物的矛盾来源于它的内部对立，也正是这种对立使它有了动力和发展的可能性。当我遇到问题时，我不再简单地看待事物表面的现象，而是积极寻找矛盾的存在。比如在工作中，我发现同事与我意见不合是因为我们的态度、观点不同，这是事物内部的矛盾对立。通过重视这个矛盾，我就能更好地理解问题的本质，并从对立双方找出共同点，推动问题的解决。
其次，矛盾论教会我“矛盾的普遍性和特殊性”。每个问题都有其特殊的特性和矛盾点，只有深入了解问题的本质特点，才能更准确地找到解决之道。在处理人际关系问题时，我发现与不同性格的人相处会产生矛盾。而解决这个问题的关键在于明确不同性格的特点，并学会用对方容易接受的方式与之沟通和相处。只有通过对矛盾普遍性的把握，才能理解事物的特殊性，因此更好地解决问题。
第三，矛盾论提醒我“矛盾的斗争性和转化性”。任何问题的解决都需要通过解决矛盾的斗争来实现。在生活中，我曾经遇到过工作任务过于繁重而时间又有限的问题。这时，我意识到工作量和时间之间的矛盾，只有通过调整工作计划和提高效率，才能解决这个问题。在这个过程中，我充分发挥了矛盾的转化性，通过调整自己的思路和方法，顺利地完成了工作任务。
第四，矛盾论告诉我“事物的发展是通过新事物的产生来解决矛盾”。在处理问题时，要善于寻找新的事物和方法，以解决问题。我曾经遇到过销量下滑的问题，在分析矛盾的过程中，我发现矛盾源于市场需求的变化。为了解决这个问题，我提出了推出新产品的建议，并进行了市场调研，最终成功地扭转了销售额下滑的局面。这个案例告诉我，只有通过引入新事物，才能从根本上解决问题。
最后，矛盾论使我悟到“矛盾的发展规律是普遍性的和特殊性的辩证统一”。在处理问题时，要根据问题的特殊性，找到科学的解决方法。我曾经在生活中遇到过情绪低落的问题，这时我发现这是生活压力和个人情感矛盾的结果。通过寻找自己的特殊因素，我逐渐找到了发泄情绪、调整心态的方法，并最终走出低谷。这个案例告诉我，只有根据问题的特殊性，才能找到科学、个性化的解决方法。
综上所述，矛盾论的思维方式在解决问题中具有重要作用。通过对矛盾的认识，我们可以更好地把握问题的本质，深入理解矛盾的普遍性和特殊性，并通过解决矛盾的斗争和转化，找到科学、个性化的解决方法。在实际生活中，我通过运用矛盾论的思维方式，不断积累经验，逐渐提升了解决问题的能力。我相信，在今后的工作和生活中，矛盾论将继续指引我解决问题，并帮助我取得更好的成绩。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十五
关注学生的学习和发展，才能使数学课堂教学充满活力。
给我印象特别深刻的是《小学数学作业评价改革经验交流》的报告，数学评语字里行间让每个学生在获得知识的同时，体验着理解、信任、友爱、尊重等美好的人类情感，从而获得更加全面的发展。
一、针对不同孩子的性格差异特点写评语。
面对一个个各方面都存在差异的学生，老师除了对作业的数量和内容实行分层外，更注重对学生的作业实施分层评价。对作业的评改不是只停留在判断正误的基础上，更注重对学生人格的尊重，体现了人文化的教育。对待性格外向的孩子，在批语上老师除了直接指出错误外，还有针对性的提出问题，让学生再读评语的过程中认识自己的错误；对于性格内向，心理承受力差的学生，老师则区别对待，评语则委婉而且带有鼓励性的。老师始终坚持以学生为主体，用发展的眼光来评价每一位学生，充分调动学生的主动性和积极性，满足不同层次的学生的成功欲望，让他们对自己充满信心，品尝学习数学的乐趣。真正实现尊重学生个体差异，促进每个学生健康发展的教学理念。老师的做法让我一下子豁然开朗，认识到数学评语的真正目的不是让学生知道“我做得不错，而是我会做得更好”。
二、针对不同孩子的学习特点写评语。
老师在批改作业时，不但留意学生解题正误同时，更注意发现学生思维的盲点。针对不同的错误、习惯给予适时的精妙之语，给学生以点拨。在教师的温馨的评语提示中，学生学会了反思自己的习题，学会客观分析错题的得失，也学会了改变自己的不良习惯，一天天走上了发展的正轨。对作业正确率高的学生批语，老师的批语除了让他们享受成功的乐趣，更重要的是激发他们的成就感，让他们有“百尺竿头，更进一步”；对于由于粗心而引起的错误，老师首先要肯定其长处，增强自信，再提出殷切的希望，改正缺点；学习习惯不好的学生，老师就借助评语不断地给学生以暗示、引导，促使其养成良好的习惯。如：“作业首先是正确，其次才是速度”，“一个人的书写如同一个人的脸面，一定要注意整洁”。这样短短的几句话，则能起到事半功倍的效果。罗老师的评语带给学生的，是一份温馨、冷静、思索和激励。
三、关注学习方法的指导。
老师针对学习习惯、方法、能力、成绩不同的学生，发挥评语的作用，引导学生回归课堂，激发学生的学习兴趣，使学生迸发出知识的火花，使学生体验和享受学习的成功。有学生解题时因注意力也不集中出现的错误，老师就写上“想一想，验证一下，查一下题目计算顺序正确吗”等批语，让学生找出错误原因，并订正错误。对上课时经常开小差，而影响学习的学生，老师是这样写道：“老师知道你的聪慧和心灵手巧，所以老师相信你一定会把数学学好。不懂的地方可以请教老师和同学，我们共同努力吧，好吗！”老师能将作业的批改与学生的学习态度、学习方法相结合，带有指导性的评语，使学生感到了老师对他的关心。从而让他们都愉悦地参与到学习中去。
通过学习我懂得一句赞美的话，一个赞许的微笑，一则善意的提问，是激起学生学习数学的内在动因，获得的是学好数学的信心。固然，评语在每次批改作业会花费相当多的时间，但我会坚持下去，充分利用批改数学作业的平台和学生沟通，让简洁、灵活、富有启发性和激励性的评语，真正走进数学教学，以激发学生的情感，开拓学生的思维，培养学生良好的学习品质。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十六
矛盾论是一种思维方式和解决问题的方法论，它在解决现实问题中具有普遍适用性。通过对矛盾的辩证分析，我们可以找到问题的矛盾焦点，进而找到解决问题的办法。在实践中，我深刻感受到矛盾论的力量和价值，它为我解决各种问题提供了有力的指引和启示。以下是我的一些体会和心得。
首先，我们要学会正确认识问题的矛盾所在。在解决问题时，我们常常会面对各种矛盾，如利益矛盾、关系矛盾等。如果我们无法准确把握矛盾所在，就无法找到解决问题的切入点。例如，当我们遇到工作中的合作问题时，我们需要分析是由于团队内部的沟通不畅还是团队成员之间的利益冲突所引发的矛盾。只有正确认识问题的矛盾所在，才能对症下药，找到解决问题的路径。
其次，我们要学会辩证地对待矛盾。矛盾是事物发展中普遍存在的现象，它既是问题所在，也是解决问题的动力。如果我们能够辩证地对待问题中的矛盾，就能够找到解决问题的机会。例如，在工作中，我们经常面临时间紧迫的任务和质量要求的矛盾。如果我们能够辩证地对待这个矛盾，就可以通过合理安排时间，提高工作效率，同时保证工作质量，从而解决这一问题。
同时，我们要善于挖掘矛盾中的潜力。矛盾可能是问题的根源，但也是问题的解决办法。在解决问题时，我们要善于挖掘矛盾中的潜力，寻找解决问题的创新思路。例如，在企业管理中，我们面临着效率和质量之间的矛盾。如果我们能够善于挖掘矛盾中的潜力，可以通过引入先进的工艺设备、优化生产流程等方式，提高生产效率，同时保证产品质量，实现效益最大化。
此外，我们要建立协调处理矛盾的机制。矛盾的解决需要各方的积极参与和共同努力，为此我们需要建立起协调处理矛盾的机制。例如，在解决环境问题时，政府需要发挥引导和监管的作用，企业需要承担责任，公众需要增强环保意识，各方共同参与，形成合力，才能解决环境问题。
最后，我们要善于总结经验，不断提高解决问题的能力。问题解决是一个迭代的过程，我们应该在实践中不断总结经验，不断改进解决问题的方法和思路。例如，在处理人际关系问题中，我们可以通过总结成功案例来提高自己的解决问题的能力，找到问题的症结和解决方法。只有不断总结经验，才能在解决问题中不断进步。
总之，矛盾论解决问题的心得体会可以总结为：正确认识问题的矛盾所在，辩证地对待问题中的矛盾，善于挖掘矛盾中的潜力，建立协调处理矛盾的机制，善于总结经验，不断提高解决问题的能力。通过运用矛盾论的思维方式和解决问题的方法论，我们可以更加有针对性地解决问题，提高问题解决能力，取得更好的效果。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十七
团结解决问题是一种团队合作的精神，这种精神得到了越来越多人的认可。虽然每个人的性格、习惯不同，但是通过团结合作，我们可以共同解决问题，实现更多的目标。本文将从几个方面来探讨团结解决问题的心得体会。
第二段：团结是成功的基础。
团结的力量是非常巨大的，只有团结合作，才能更好地完成共同的任务。因为一个人的力量是有限的，而一个团队的力量则是无穷的。只有建立起一个紧密的团队，才能够充分发挥各个成员的优势，集体智慧更容易解决问题，弥补彼此的缺点，更好地完成共同目标。因此，团结是取得成功的重要基础。
第三段：团结需要品质。
团结的形成离不开每个成员的付出，而付出背后需要的品质就是信任、互相尊重、宽容和合作等。每个个体都需要通过积极的行动和有意识的改变来营造和谐的氛围，共同为团队的未来贡献自己的一份力量。这样才能在团结中快乐地工作，享受合作的乐趣，取得团队和个人的成功。
在团结中解决问题，方法也是很重要的。我们需要充分发挥团队成员的智慧和能力，不断探讨和改进。当出现矛盾时，要及时沟通，认真倾听对方的意见，并综合考虑整个团队的利益。不能只为了自己的利益而排除他人，否则就会失去团结的意义。解决问题，不宜强求个人的意见占主导，而是要多听取别人的意见，最终达成共识。同时，不要急于求成，要耐心地、持久地积累，逐步解决问题，实现最终的目标。
第五段：总结。
团结解决问题需要一定的品质和方法，只有团结才能够成功地解决问题。通过大家的努力，群策群力，共同努力，团结解决团队中出现的问题，才能够取得成功。在团队中要互相尊重，互相信任，充分发挥团队成员的潜力，相互协作，从而实现共同目标。只有这样，我们才能在团结中获得成功，共同创造更美好的未来。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十八
沈老师的课课堂机构清晰，三个板块，第一板块是简单回顾引入课题，第二板块是自主探索解决例题，联系过去感悟策略，第三板块巩固练习。
1、关键处的追问。出示例题后，学生读题，老师问：你知道了什么？学生回答。老师追问：有没有更深一点的理解？这时就有学生提出：周长22米，要注意周长的计算公式先要除以2，再来写长和宽。这里的追问就非常好，把这题的关键分析了出来，这样就为学生解决这道题正确列举作准备。
2、列举方法的展示。老师收集了学生的作业进行了展示，先展示的是凌乱的、缺的，然后展示按顺序的、全部列举的，学生通过对比就发现了“有序”列举的重要性。注意列举从哪里开始，按怎样的次序进行，感受这里“从大到小”“从小到大”列举的好处。这个环节的处理，就很容易得出一一列举时的'注意点。
3、教学资源的巧利用。沈老师在巩固练习环节设计了3个闯关题，每题分值分别是50、80、100，然后学生先完成这三题，到最后再问刚才你们答对了几题，有几种结果，学生再来计算分数。这样一来这个分数又是一道巩固题，学生也深刻体会到一一列举在生活中的运用，是按需产生的。
1、学生解决完例题后，老师问了2个问题：观察这几种围法，长、宽和面积是怎么变化的？不用木条、用绳子围，什么时候面积最大？我觉得这两个问题不需要，因为这两个问题都是指向这题的结论性，而本课重点在于一定要列举出所有围法才能找出本题答案。侧重点矛盾。
2、回顾一到四年级用过这个策略的题目时，沈老师让学生一个个的回答，这里浪费了比较多的时间，我认为其实只要展示出当时解题的方法，那么学生看到就能明白这里就是运用到了今天的一一列举的策略。从而知道策略不是无本之木、无源之水，更不是天降之物，总要在自己已有的经验上萌发的。
客服解决问题心得（热门19篇）篇十九
作为一名已从教二十年的"老"资历教师，我深知，不断学习、不断更新的重要性。学期开始，我园参加的"镇江市幼教艺术教研协作发展共同体"研讨活动中邀请了丹阳市教育局教研室的狄留芬老师为我们作精彩的讲座"幼儿园歌唱教学中存在的问题及解决策略"。早就听说狄留芬老师长期开展幼儿园音乐教学的研究与实践，有及其丰富且独到的幼儿园音乐教学经验，是镇江市的学科带头人。上学期有幸见到过狄老师，她平易近人、温柔随和，脸上总是呈现一抹淡淡的微笑。她把自己在幼儿园音乐教学研究与实践中的宝贵经验毫无保留地娓娓道来，使我对幼儿园音乐教学的内容了解得更全面、更系统；使我更深切地体会到音乐活动的重要性；使我懂得幼儿园音乐教学中竟可以创设这么多有趣、多变的游戏；使我懂得幼儿园也可进行合唱教学；……更重要的是，我深深感受到了音乐带来的快乐与趣味，感受到音乐带给孩子们的是一生受益。
这次狄留芬老师带来了《幼儿园歌唱教学中存在的问题及解决策略》的研讨活动。针对幼儿园歌唱教学中常见的问题：1。教学目标的单一；2。教学方法的枯燥；3。歌唱形式的老套；4。技能方法的缺失。一一做了分析和问题解决的策略。
（一）教学设计规范严谨。
解决思路或办法：目标明确，教学环节要得当，教学程序要严谨。
（二）教学准备充分。
解决思路或办法：教材要熟记，课前准备充分，教态要自然生动。
（三）歌唱活动中忽视对幼儿声音的关注。
1.从养成"轻声"说话的习惯开始；2.教师正确范唱（熟记：情感投入、合理表达、把幼儿当观众）；3.引导幼儿在体验作品情感的基础上尝试用咬字、吐字、呼吸变变化。
狄老师重点研讨了歌唱活动的三个环节。歌唱活动一般有三个环节：导入、学唱、表现。
动作导入、情景表演导入、讲故事导入、歌词朗诵导入、游戏导入、提供感性经验导入、绘画导入、发声练习导入、一日活动中的渗透（形成初步印象）。创设情景的目的是调动幼儿的积极性和自信心，激发幼儿参与活动的兴趣。
借助图谱、分句教唱法（难点部分）、按音乐旋律及词边做动作、利用课件跟唱、借助游戏学唱、反复重复练习（每一遍的运用不同的形式）运用多种形式，让幼儿体验歌唱带来的快乐。幼儿年龄小、活泼好动、兴趣易转移，情绪不稳定。如果仅让幼儿随着教师一遍遍的反复学唱，势必会引起幼儿的'反感，对学唱歌曲失去兴趣，教师要想提高幼儿的音乐素质，高质量的进行歌唱教学，就必须运用生动活泼的教学形式，引导幼儿积极参与音乐活动。因为幼儿只有在参与音乐实践的活动中获得能力，受到教育，才能得到发展。从节奏入手对幼儿进行歌唱教学，才能收到好的效果。
歌表演、单独、集体、合唱、对唱、接唱、轮唱、集体与个别的互动，启发引导，使幼儿掌握演唱技巧。
1.幼儿园唱歌活动有必要发声练习吗？
2.是否支持分句教唱的方法？
教师：不支持逐句教唱法，建议可以将歌曲中的难点句单独拿出来教唱，并采用游戏的方式。分句教的好处：便于幼儿模仿，提高音准。分句教的不足：破坏了歌曲的完整性、艺术形象和情感；难以促进幼儿积极记忆和思维。
从狄留芬老师的研讨里我学到了歌唱教学活动的新理念，以及歌唱教学活动中遇到的问题如何去把握、去解决，也不禁感慨狄留芬老师对歌唱教学的深入研究，很多意想不到的，新鲜的教学方法的运用，是我以前都没做到的。"教学有法，教无定法"在狄留芬老师的教研中表现的淋漓尽致。