工作心得体会可以帮助我们更好地了解自己在工作中的发展轨迹，为职业生涯的规划提供参考。以下是小编为大家收集的工作心得体会范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇一
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
物业公司发展趋势及前景，看一个公司能不能继续感下去就要看行业的发展趋势及前景，就拿物业管理这个行业来说吧，这个行业的前景是否是正在发展壮大呢?下面小编给大家整理物业个人工作心得体会，希望大家喜欢！
转正成为房地产销售员让我明白试用期间的努力获得了相应的回报，无论是这段时间积累的销售经验还是同事们交给自己的实用技巧都是工作中用得上的，而且在转正以后才让我发现房地产销售工作中的挑战不过才刚刚开始罢了，即便自己试用期间的表现还算不错也应该对完成的销售工作情况进行相应的总结。
坚持到销售培训结束并在工作中获得了第一笔业绩，由于自己以往没有接触过房地产相关信息需要进行培训才能正式上岗，所以在正式工作之前自己一直在培训中学习房地产销售工作的知识并对公司文化有了大致的了解，各种与实例结合的讲解让我较好地掌握了工作中需要运用到的销售技巧，只不过培训中存在着部分新员工不认真听讲的情况导致结束之前便出现了离职的状况，所以说能够坚持到岗前培训结束并从中学到实用的销售技巧也是十分不容易的。当自己正式上岗以后便希望能够通过努力来获得客户的青睐，得益于自己对待房地产销售工作的坚持终于在试用期的第一周内便获得了不错的业绩。
销售工作中的沉淀帮助自己打牢基础并开辟了新的信息收集渠道，也许是在销售工作中获得的初次业绩消耗完了那段时间的所有好运气，在接下来的一个月中自己差点连基础的房地产销售业绩指标都难以完成，但也正是这段时间没能在业绩方面有所突破导致自己的工作重心放在了学习与准备方面，相对于培训中的初级技巧而言自己在其他同事以及销售助理的帮助下掌握了更多的知识，尤其是面对客户的推脱可以采取的催单技巧令我受益匪浅，而且除此之外自己还开辟了从网络中挖掘信息并联系客户的相关渠道。
转正前夕通过拜访大量客户弥补了自身薄弱的沟通能力，实际上由于自己性格内向的缘故导致在下搜后工作中存在着沟通能力薄弱的问题，但由于这类问题需要通过大量的实践来进行锻炼才能得到有效的解决，因此自己在转正前夕致力于各类客户的拜访工作并在交流的过程之中获得了能力提升，所幸的是自己拜访的部分客户比较好说话导致销售的过程没有遇到太多的阻碍，但仅仅是愿意交流却难以谈及房地产销售部分也是自己需要思考的问题。
得益于这次转正的契机也让我对今后的房地产工作越来越有信心，虽然说自己作为一名新晋销售员还存在着实践经验不足的地方，但是我愿意通过后续销售工作中的努力来进行弥补并创造令人满意的业绩。
20__年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20__年的新篇章。我部肩负着__公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，值此辞旧迎新之际，对我部进驻__公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况作工作总结。
一、20__年区域安全保卫状况。
我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕"抓队伍建设，树公司形象"的服务理念，以确保"项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障"为宗旨。全年来，共发生重大治安案件2起出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理。
此案目前公安机关正全力调查中;劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。
二、坚持预防为主，狠抓安全防范。
我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。
1、实行"重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控"的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。
2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。
3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。
4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽努力减少犯罪分子的可乘之机。
5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改;定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。
三、狠抓保安服务质量，树立企业形象"窗口"。
始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以限度地适应保安服务行业对安全防范方面"多层次、多形式"的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象"窗口"。
忙忙碌碌间，来到远大已经十个月了，对于我个人而言，这是收获颇丰的十个月。不论是生活还是工作，都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的宽容、鼓励和帮助。
来到这里的改变首先是思想意识的转变与提升，初来没有物业及案场的相关工作经验，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，之前自由散漫、眼高手低、事不关己的风气也是持续“发扬”着，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。时间久了，每日重复着同样的工作，倒也磨平了些许的棱角，开始静静思考自己的初心和归途。后来转正以后，应公司领导安排，开始兼任着行政工作，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感喜悦和自责。喜悦在可以兼任自己喜欢的工作，虽然平时要牺牲休息时间去做一些本职工作以外的事情，但是内心是充实的;自责在没有过硬的专业水平和没有合理的规划自己工作和休息的时间，有时候会感到力不从心。后来通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。
通过这十个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。有时与同事们沟通少，工作时不注意总结和及时反馈，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误的主要原因。在今后工作中，除了听从上级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学习。
我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。
工作中最重要的一点就是要带着一个好的心情，所以说在岗时的心情好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理工作中遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情工作，你会与周围同事相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和快乐的心情呢?
首先，学会满足，学会换位思考。
人的一生中，人人都有过这样那样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕自己。我们抱怨工作的繁琐和辛苦，抱怨老板的不尽人情，抱怨公司管理制度的苛刻，于是，我们对工作失去了信心，也没有了热情。这种想法是非常危险的，它严重影响了我们工作积极性与工作效率。我们何不换位思考，多给对方一些宽容与理解。多一份理解，则少一份抱怨。
其次，学会自我调节，排解压力。
每天一上班，可能会面临着莫名的误解和委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。何不抽出时间回归大自然去，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草鱼虫，到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵;或是听一些自己喜欢的音乐;或是向朋友、家人倾诉心声。
最后，学会欣赏。
用欣赏的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，调节和处理好人际关系，和谐的同事关系会提高你的威信、增强你的信心，提升你的工作积极性。为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感，学会创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。
俗话说：思想决定行为，而正确的思想往往是良好的心态引导的。基层的工作是单调枯燥的，我们每天做着几乎同样的事情，很容易产生厌倦的情绪。但是，我们不能让这种不良的情绪成为主导我们生活的力量。生活就像是一面镜子，你投以它微笑，它报之以微笑;你给它阴霾，你的生活将整天都是乌云密布。与其整天郁郁不乐，怨天尤人，我们何不以百分百的热情投入到工作中来，做好自己经办的每一件事情。并把这种热情当作一种责任，对外，良好的精神面貌，贴心、文明的服务是我们抢抓客户必不可少的因素;对内，让这种热情感染到我们身边的每一个人。
入职以来，不仅对公司有了更加深刻的认识和了解，而且更加明确工作岗位对自己的要求。公司取得的进步离不开我们的不断奋斗和努力，这里凝聚着极强的荣誉感、责任感和归属感。我感到成为远大创新物业管理有限公司一名员工的幸运与骄傲，同时也伴随着使命感和责任感，我希望在继承公司前辈们的优秀品质的基础上，发挥自己的个性，为公司做出自己应有的贡献。
在11月一个星期一的清晨，我匆匆的从学校赶往___，但深秋丝丝的寒意，奔波淡淡的倦意，并没有影响到我在路途上对___兴奋地憧憬与期待。在一个多小时的旅途之后，我终于赶到了___。却又忙着搬行李，报到。一切忙完之后，不禁细细的打量着___，它是那样的宁静却又不失都市的韵味，虽是现代化的智能小区，却又处处充满着法式原味小镇的气息。在这里虽处市区但感受到的却是世外桃源般的安宁与祥和。我已被它深深的迷住了。首先工程部的班长带着我们参观工作岗位。班长耐心、细心地介绍解说，让我们详细的了解了我们即将面临的工作和任务，为我们以后的工作带来了很大的帮助。没几天我和一起来实习的同学正式投入到了___供暖工作中了。
供暖初期，虽然每天是那么的忙碌，却又是那样的充实与满足，最开始跟着师傅学习供暖日常维护保养，发现真正在工作中接触到的知识要比学校里深入的多了，所以很多地方需要向师傅请教，经过师傅的耐心培养，每天努力学历观察，根据师傅给我安排的实习计划，有了亲自去现场观察实践的机会。现在自己可以和实习的同学独自上门为业主服务了。师傅们尽职尽责，一心一意为业主服务，近乎忘我的工作精神更是给我们实习生留下了深深地印象。___的工程师傅是我们的榜样，是华润的基石和骄傲。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
刚开始对于从未接触的岗位，我感到是那么的陌生和惧怕，因为我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到工程部工作，在这近三个月不仅仅是去工作，更重要的是学到了一种工作方法，一种应对不同问题的经验，一种面临难题的解决思路，当然也注意到了一些自身的问题，意志不够坚定，中途有退出的想法，遇到问题有畏难情绪，但我最终还是坚持下来了，总的来说实习还是收获不少。
我很感谢实习单位给我们实习培养计划安排，让我学到了一些在学校所学不到的东西.让我学会了如何与人相处，学会了面对困难,学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。
通过这次zz物业管理公司高层管理人员对我们的培训学习和李总的重要讲话，落实我们__县人民政府下达的指令，对我们保安和保洁人员所存在的问题十分不满，对我们保安的印象较差，使我自己感到万分的惭愧和内疚，会后带领我们参观或暗访其他物业公司的保安和保洁形象(站姿、手礼、接待等)，给我留下了深刻的印象，让我们值得反思，他们为什么那么优秀?那么吃苦?对公司那么忠心耿耿?对去来的客人那么热情，不厌其烦的进行讲解。真的值得我们好好学习和检讨。
自从我参加保安队伍近2月的时间里，我自己也没有做出好的成绩，自己也存在许多许多缺点，但忘不了zz物业给我这个好的平台，也忘不了领导以及同事对我的帮助和爱戴，但也看出了我们队伍中所存在的问题和不良作风，和不团结的负面影响。
同事们，朋友们，我们作为zz物业的工作人员，公司给予了我们的信任，造就了就业岗位平台，我们应该以正视和感恩的心态回馈公司。
试问，当没有这份工作的时候，我们会为了生活，为了家人的开销，起早贪黑寻找出路，找一份像样的工作。现在公司接纳了我们，我们应该兢兢业业的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心态去对待这份工作，做出成绩，表现出我们良好作风和职业道德的规范，树立一支受领导高度评价和爱而不弃的安保队伍，为了不失去工作，成就未来能长期有一份稳定、实在、体面的工作，必须依靠在座的每一位工作人员的大力支持和奋斗，创造一支有声有色的zz队伍，虽然以前存在一些不良的坏习惯，今天我们应该用端正的心态和自我改造，迎来zz物业美好的明天，团结一心，共同为zz物业发扬光大做出贡献。一定要团结一致，配合领导的安排，服从命令，听从指挥，做一个的合格的安保人员。从零做起，迎接新的开始，为以后的工作而奋斗。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇二
我从开始从事物业管理这一行，到现在已经是第了，并且慢慢的喜欢上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。
进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。
要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数业主满意，受到业主的一致好评。
二、增强人员稳定性。
实事求是的说：我来的第一天客服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。我坚信“领导的支持是我做好工作的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强了人员的稳定性。
三、通过学习培训，提升员工素质。
学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。
四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力。
目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。
五、加强与业主的沟通。
我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的`关心着他们。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。
来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇三
物业客服部是物业管理服务中不可或缺的一个环节，负责解决业主提出的各类问题和需求。我在物业客服部工作已有两年时间，期间不仅学到了专业知识，还提高了自己的服务意识和解决问题的能力。在此，我想分享一下个人在工作中的心得体会。
第二段：注重沟通。
物业客服部需要与业主进行及时有效的沟通，因此注重沟通技巧非常重要。我在工作中发现，先保持耐心和礼貌，再倾听业主的诉求，最后再给予解决方案效果更佳。同时，客服人员要注意掌握好语气，用简单易懂的语言与业主进行沟通，表达自己的服务态度。
第三段：注重责任心。
物业客服部应该为每一位业主负责。在接到业主的问题和诉求后，客服人员应该积极处理，尽力解决并及时跟进，让业主感到服务质量的提高。同时，客服人员要始终保持热情和耐心，将业主的问题作为自己的问题来解决。
第四段：注重服务态度。
物业客服部要具备良好的服务态度。客服人员应该采用积极的态度向业主提供服务，及时解决业主的问题和需求，协助业主解决各类问题，并给予及时的回馈。服务态度决定了业主的满意度，客服人员要切实把握好这一点，站在业主的角度，认真对待每一位业主。
第五段：总结。
在物业客服部工作期间，我深刻体会到客服人员的工作不仅是解决业主的问题，还需要具备很高的服务态度和沟通技巧。注重责任心和服务态度能够提升自己的工作效率，提高业主的满意度和物业公司的品牌声誉。因此，作为一名物业客服人员，我将继续不断提高自身素质，为业主提供更好的服务。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇四
____年__月，我在__物业公司进行了为期三个月的实训，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬业的态度向他们解释。
3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇五
根据学校教学安排，20__年下学期我等20名同学被安排到__市工商联进行实训。在工商联的欢迎会上，我被荣幸的安排到__集团。___集团将我与___同学安排到其下属的子公司___物业管理公司的市场管理部。
二、市场管理部简介。
市场管理部由14名员工组成，分别有经理1名，市场管理主管1名，收费主管1名，综合管理员1名，市场管理员6名，收费员4名。市场管理部直接由总经理管理，在公司管理结构中处于相当重要的地位。市场管理部对市场经营活动的管理好坏直接关系到博翰物业管理公司的生存与否。因此，市场管理部将市场管理与收费管理作为工作的重点，一切工作围绕这两点展开。
三、市场管理部的职责。
根据公司岗位职责划分规定，市场管理部有以下职责：
1、负责对公司招商入场的后续经营管理全盘把控。
2、负责公司所接管商业地产的经营管理。
3、负责经营户经营范围的规范。
4、负责经营户入场、退场、转让等经营行为的管理。
5、负责经营户装修期间的监控、督察。
6、负责经营户门前三包的落实。
7、负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司经营决策提供第一手资料。
8、负责经营户满意度调查的执行分析。
9、负责所管辖区域内收费工作的全面工作。
然而，根据我在博翰物业管理公司四十天的实训与观察来看，给部门的职责在实际工作中不光局限于以上的职责。如：配合政府机构对其范围内的人口普查，帮招商部收集市场信息等。而其所规定的“负责与经营户定期进行沟通，了解经营情况，为公司决策提供第一手资料”等并未能进行执行。
究其原因，我以为该条例所规范的内容对于市场管理员过于抽象，这使得文化程度不高的市场管理员难以把握具体的度。况且，其沟通的内容涉及到经营户的商业秘密，这使得市场管理员难以与经营户进行实质性的沟通，这也导致了该条例无法被真正地执行过。
另外，市场管理范围内的有些工作负担其实对于本来应该承担的工作负担大得多。譬如，空中街市经常漏水，一到下雨天，空中街市就到处漏水，这使得市场管理员忙不过来，同时也使得广大业主对公司的积怨越深。其实究其原因在于建设工程质量不过关，导致了市场管理员工作负担加重，浪费时间与精力，也使得公司声誉受损。
当然这并不能说市场管理员就不应该管理这样的事情。只想说明的是，市场管理员的工作、职责与其他部门的配合是密切相连的，合理的划分各部门的职责范围是相当有必要的，而且在公司划分职责范围时却并没有说明各部门应该相互配合，以及如何配合，这使得在实际工作过程中各部门经常发生冲突，难以协调。虽然公司每天都说“团队进取”，却没有在制度上作出规定与规范。真正的团队进取并非是口头上说那么容易的。
四、市场管理部存在的问题。
通过四十天在市场管理部的实训与观察，对市场管理部的工作方式、处理问题的方法与态度也有了些思考，笔者认为有以下几方面的问题：
在巡视市场的过程中，市场管理员的行为不够细致，或者说不够恰当，在笔者看来是没有体现出作为一名市场管理员应有的素质。在细微处没有体现出公司对广大业主的关心，又怎么能够寄希望于业主在以后配合公司的工作呢?市场管理员的素质高低直接关系到公司形象与利益，然而市场管理员的素质却存在着巨大的问题。
2、关于早会的问题。从星期一到星期五每天早上8点都要开早会。一般情况下是由部门经理来讲话。在讲话的过程中，各员工不是东张西望就是左看右看，不能集中精力认真聆听领导的讲话。当然这不能说明我们没有用心的听领导讲话，而是暴露出一个问题即纪律观念的问题。无规矩不成方圆，无纪律何来的秩序呢?早会有着早会的纪律，然而我很少看到他们遵守着早会的纪律。从这样的小事不难看出市场管理员的纪律观念是如此的淡薄，同时也看到了公司在制度执行方面存在着很大的问题。
每天进行早会的目的在于传达信息，布置具体的工作任务，激发员工的工作热情。然而在早会的开展过程中开展方式却存在着问题。通常是由经理一人讲话，讲完之后早会也就结束了。在本人看来这样会很大程度上下属员工的失落感。如果员工能够经常可以在早会发表自己的见解，与经理及广大员工进行当面的交流，这样可以达到增强员工对公司的荣誉感和责任感。
3、时间观念不强。在这四十天的实训过程中，我感触最为深刻的是不光市场管理员，而且很大部分的员工的时间观念都不够强。每天看完早会，我的同事那些市场管理员都纷纷去吃早餐，公司明文规定是8点上班，然而对于市场管理员来说，至少要到8点半才是上班的时候。到了中午吃饭的时候，还没有到规定的时间，市场管理员都是急急忙忙的赶着去吃饭。再比如开会，虽然本人只参加了一次较为正式的部门会议，市场部的员工都是拖拖拉拉的赶到。如此之时间观念，我们很难想象市场部的员工的办事效率有多高。
结果造成了市场管理员办事经常是拖沓，效率不高，公司开展工作都是很难进行，而各部门都是相互冲突，相互指责。临到实训快结束的时候，由于公司收费任务不能很好的完成，于是就赶紧给市场管理员下达完成指标，并以此为考核标准。然而我的同事市场管理员却都是纷纷抱怨不能够完成任务，这对于公司来说又是一个问题。其实很多问题都是连续着的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是问题了。如果前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不会突然给市场管理员们巨大的压力。
在公司实训那么久，我很难看到他们有着强烈的工作责任与工作效率感虽然市场管理员经常对我这位实训生说要把每份工作做好，而且要有效率然而事实上我所见到的是，那些市场管理员没事的时候就是在办公室吞云吐雾，聚在一起大声聊天一旦上面分配下任务，或是业主反映有什么问题的时候，在大多数情况他们都是凭着以往的经验进行处理，没有进行深入的思考如果遇到稍微重大的事情，则会使得他们手忙脚乱的，结果事情我们也是很难想到哪天才能做完办事要有效率也许就是成为他们口头上应付外人的口号，尤其是上司。
上述那些问题，归根到底在于企业员工没有对企业制度与企业文化领悟透彻。在我刚到公司时，我的同事某位市场管理员处理一件事后，对我说：“这就是‘立于平凡，见于细微’，我们公司的企业文化”。我当时若有所思似的点点头。然而在后来的实训过程中，我发现其实他们对于个公司的制度与文化也就是停留于表面上，并没有深层次的理解。或许正式因为没有此种理解，也就导致了许多不应该存在的问题。
五、建议。
1加强对企业员工的培训。培训应该包括业务技能与自身素质培训两方面。业务技能的提高可以帮助员工圆满的完成任务，也就不会使得员工面对新的问题时手忙脚乱。而素质的提高能够使得员工更加的认识自己，认识工作，能够将工作完成的更加完善。素质的提高可以使得员工更加清楚的认识企业制度与企业文化，也就会避免出现那些不该发生的问题。
2制定合理的考核制度。没有合理的考核制度是无法保证公司员工能够圆满的完成任务。考核标准过高，会使得员工产生畏惧感，丧失对工作的信心，考核标准过低则不能对员工的工作进行合理的评价，也无法对员工进行有效的约束。同时我们也应该要注意制定考核制度要注意连贯性与连续性，避免给员工造成巨大的压力，导致心理的崩溃。
3创造平台，发挥员工的主动性与创造性。在实际的工作中，公司不可能在制度上给出太多的规定，这就取决于员工自身的理解与创造能力。如果公司不能合理的创造平台，企业员工则会选择避免在他们看来不必要的后果来退缩，从而束缚自己，这其实在某种意义上对于公司来说是一种损失。企业应该努力创造平台，鼓励员工发挥自己的主动性与创造性。即使员工的主动性与创造性没有在表面上增加公司的利益，但是在实质上也能增加员工对公司的集体感与荣誉感。
实训的时间是短暂的，原本准备深入地对公司的企业制度与文化建设研究与分析，然而受到自身实训岗位、语言等因素的制约，本人也就只能从一些琐碎细微的现象进行分析，这也就在一定程度验证了博翰物业管理公司的理念“立于平凡，见于细微”吧。而对于我所分析的问题，由于本人知识才能有限，也就只能进行一些简单而又模糊的建议了，这是不足的地方，也是我深感遗憾的地方。
通过这次实训，本人也有了些深深的体会。曾经厌倦于那些枯燥的书本知识，而今却发现自己的知识是如此的贫乏，知识结构是如此的不够完整，在接下来还有两年的大学校学习生活，必须不断的加强学习。人生的道路还有着一段相当长的距离要走，我必须通过不断的学习与总结才能更好的认识自己，更好的发挥自己的才能，实现自己的人生抱负与人生价值。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇六
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇七
在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从x月__日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
3.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇八
物业客服部是小区中一个非常重要的职能部门，其主要职责是为居民提供各类服务，包括安保、环境清洁、设施维护等等。我选择加入物业客服部，是因为我热爱与人打交道的工作，并且认为通过客服工作可以更好地了解居民需求，提供更好的服务。
物业客服部的职责主要涉及居民咨询解答、投诉受理、小区巡视和设施维护等方面。其中，咨询解答和投诉受理是比较常见的工作内容。居民们会就小区环境、设施和安全等方面提出各种问题，需要我们进行认真解答。投诉受理则是为了保护居民的合法权益，及时处理居民对物业服务的不满和建议。在小区巡视方面，我们需要每天巡查小区，确保小区的安全和设施正常运转。还要及时维护管理小区不同的设施，确保居民使用的便捷性和安全性。
作为一名物业客服部的工作人员，我们面对的是全小区居民的需求，不能有丝毫的马虎。在处理各种问题时，我们要严格遵守规程，认真细心对待居民的每一个建议和投诉，并及时安排服务。在工作中，我对于待人接物的态度一直秉持“以客户为中心”的原则。只有真正关注居民的需求，用心体会并解决居民的问题，才能够留下客户的好评。
第四段：如何提高客服服务质量。
要保持物业客服部的服务质量，不仅要提高员工的专业技能水平，还需要着重加强客户服务意识。员工需要学会主动关注客户需求，积极寻求解决方案，及时回复和沟通。同时，还需要加强沟通和交流，建立良好的服务品牌形象。通过不断的学习和实践，我们可以不断提高服务质量，为居民提供更加周到的服务。
未来，随着社会的飞速发展，物业服务也日益成为越来越需要的服务行业。在这样的大环境下，我希望未来的物业客服部能够更好地服务于居民，做到服务质量更加可靠有效，提高服务效率，使居民居住更加舒适便利。同时，也希望未来的物业客服部能够更好地培养和升迁优秀的员工，让员工在工作过程中积极进取和砥砺前行。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇九
20__年初我就到__物业有限公司进行实训，在实训期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实训。在实训中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实训生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回顾实训生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实训中，我采用了看、问等方式，对__管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实训中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
2.管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
3.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。__物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十
物业个人心得体会视频是一种通过视觉和听觉来传达物业管理经验和观点的媒介。这类视频通常由物业管理人员或专家录制，并在互联网上进行发布和分享。我最近看了一些物业个人心得体会视频，深受启发，对物业管理有了更深刻的理解和认识。在这篇文章中，我将分享我从这些视频中学到的五个重要观点和对物业管理的个人体会。
首先，在物业个人心得体会视频中，我学到了物业管理的基本原则是服务。无论是住宅、商业还是办公楼，物业管理的核心都是满足业主、商户和租户的需求，提供高质量的服务。在视频中，许多物业管理人员强调了与居民和商户之间的互动和沟通的重要性。他们通过快速响应投诉、定期开展业主会议和活动等方式，积极解决问题，增强了业主对物业管理的信任和满意度。我意识到，作为物业管理者，只有充分理解和满足业主、商户和租户的需求，才能提供卓越的服务。
其次，在物业个人心得体会视频中，我注意到有效的团队管理和人员培训对物业管理的成功至关重要。许多视频都对物业管理团队的组织和培训进行了重点介绍。他们强调了团队成员之间的合作和密切合作，并强调了不断提高员工的专业知识和技能的重要性。我从中学到，一个高效的物业管理团队需要具备良好的沟通和协作能力。只有通过培训和提升员工的能力，才能确保他们能够胜任各种管理任务和应对突发事件。
第三，视频中的物业管理者还分享了关于维护和提升物业价值的经验和策略。他们强调了物业维护的重要性，包括定期检查和保养设备、维修损坏的设施和设备。他们还提到了改善物业的一些建议，如绿化环境、改善公共空间和设施等。我认识到，只有维持和提升物业的价值，才能吸引更多的业主、商户和租户，增加物业的收入和价值。
第四，在物业个人心得体会视频中，我学到了物业管理需要与社区和政府密切合作。许多视频提到了与当地政府和社区合作的案例。他们与政府部门沟通，了解并遵守相关法规和政策，确保物业管理工作符合指导方针。他们还积极参与社区活动，建立和谐的社区关系。我觉得这种与政府和社区的合作可以增加物业管理的影响力和可持续发展能力。
最后，在物业个人心得体会视频中，我体会到了物业管理人员的使命感和责任感。许多视频中，物业管理人员表达了他们对工作的热情和对业主和租户的责任感。他们愿意倾听并解决业主和租户的问题，尽力提供优质的服务。这种使命感和责任感激发了他们对工作的动力和创新意识。我从中学到，作为一名物业管理人员，唯有具备使命和责任感，才能真正为业主和租户创造价值。
通过观看物业个人心得体会视频，我对物业管理有了更深入的理解和认识。我学到了物业管理的基本原则是服务，有效的团队管理和人员培训至关重要，维护和提升物业的价值是必要的，与社区和政府合作可以增加影响力，而使命感和责任感是成功的关键。我希望将这些观点和心得应用到我今后的物业管理工作中，为业主和租户创造更美好的居住和工作环境。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十一
第一段：引言（200字）。
尊敬的评委、亲爱的同学们：
大家好！我是物业管理专业的学生小明，今天我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我的个人演讲心得体会。在过去的几个月里，我参加了一系列的演讲比赛和训练，这给了我很多难忘的经历和启示。通过这些经历，我不仅提升了自己的表达能力，也深刻认识到了演讲的重要性和技巧。接下来，我将与大家分享我在物业个人演讲中的心得体会。
第二段：克服困难的经历（200字）。
初次参加物业个人演讲时，我感到非常紧张和不安。我担心自己的表达能力不够流利，担心自己的观点无法被听众理解和接受。在一次次的演讲机会中，我不断面对这些问题，并逐渐克服困难。通过大量的练习和反复修改演讲稿，我找到了适合自己的语言和表达方式，让我的思想更加清晰地传达给观众。同时，我积极参加各种社团活动和讨论会，锻炼自己的演讲技巧和沟通能力。通过不断地克服困难，我发现自己的演讲能力逐渐提高，信心也增强了许多。
第三段：深入理解演讲的艺术（200字）。
在参与物业个人演讲的过程中，我渐渐意识到演讲是一门艺术，不仅仅是简单地背诵和讲述。一个成功的演讲需要充分理解观众的需求和利益，以及有效地表达自己的观点。为此，我学习了很多与演讲相关的知识，从演讲结构、语言运用到肢体语言等方面进行了细致的研究。我学会了如何通过生动的故事和例子来吸引观众的注意力，如何使用有效的语言来表达复杂的观点，以及如何运用恰当的肢体语言来增强演讲效果。这些技巧和知识让我的演讲更有说服力，更能引起观众的共鸣。
第四段：体会到演讲带来的好处（200字）。
通过物业个人演讲的经历，我发现演讲不仅能够提高自己的表达能力，还可以培养自信心和领导力。当我们站在舞台上，面对观众时，我们需要克服紧张和害怕，并充满自信地展现自己。而这种自信在日常生活和职业生涯中也是非常重要的。另外，演讲也让我学会了如何有效地传递信息和影响他人的思维方式。在工作中，我们需要与同事和客户进行沟通和交流，而良好的演讲能力可以帮助我们更好地完成这些任务。不仅如此，演讲还培养了我的领导能力，让我在团体中更有自信并更好地发挥作用。
第五段：总结（200字）。
通过这些物业个人演讲的经历，我不仅发现了自己的不足和需要改进之处，也深刻认识到了演讲的重要性和技巧。我将继续努力学习和提升自己的演讲能力，并将其应用到我的学习和职业生涯中。我相信，通过不断锻炼和实践，我将能够成为一名出色的演讲者，并为物业管理领域的发展做出积极的贡献。
谢谢大家！
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十二
作为物业收费员，我负责小区居民的物业收费工作。工作主要包括收取物业费、水电费、停车费等，并解答居民的疑问和处理相关投诉。这是一项需要耐心和细心的工作，涉及到许多琐碎的细节工作，但也让我体会到了工作中的乐趣。
第二段：与居民的沟通和服务。
作为物业收费员，我与居民之间频繁地沟通互动。每天我都会接到居民来电或实地前来咨询付款问题或提交投诉，我努力倾听并解答他们的问题。在与居民的待人接物中，我始终坚持友善和耐心，因为我明白，只有真正与居民建立起良好的关系，才能更好地理解他们的需求并为他们提供更好的服务。与居民的沟通也让我更好地了解到他们的生活需求和期望，从而帮助我在日常工作中更好地为他们提供服务。
第三段：团队合作与沟通。
作为物业收费员，我所在的小区物业是一个庞大的组织。与其他部门的工作人员相辅相成，有效的沟通和团队合作对于我们的工作至关重要。我们每天都需要与后勤、维修、保洁等团队紧密配合，确保整个小区的正常运作。通过与队友之间的沟通和合作，我深切地体会到了团队协作的重要性和力量。
第四段：严谨和细致的工作态度。
作为物业收费员，我必须保持高度的工作责任心和严谨的态度。在收取费用的过程中，我会认真核对居民的姓名、收费金额等信息，避免任何差错。在处理居民的问题和投诉时，我会仔细了解具体情况，并寻找最佳解决方案，确保居民满意。这种细致和严谨的工作态度，不仅能提高工作效率，还能赢得居民的信任和认可。
第五段：对职业成长的思考和展望。
在这段时间的工作中，我意识到作为物业收费员，并不仅仅是一个日常收费的过程，而是一种与居民进行良好沟通、提高服务质量的机会。作为一名物业收费员，我愿意不断学习和提高自己的专业知识和服务意识，以提高自己的工作技能和态度。同时，我也希望能获得更多机会参与物业管理决策和规划，为小区的发展和居民的生活质量做出更大的贡献。
总结：
作为物业收费员，在日常工作中，我通过与居民的沟通和服务，团队合作与沟通，严谨和细致的工作态度等方面的体会，深刻理解到了这一职业的重要性以及自身的责任和使命。在未来的工作中，我将不断学习和提高自己，以提供更好的服务，为小区居民创造更加安全、舒适的生活环境。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十三
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习，继续前进。
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。
二、调整心态，提高管理。
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不断改良。
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十四
时代在进步，社会在发展。公司要快速发展，营销是其中的重点环节。我在卫浴任职已经__年，在这__年来，我深深体会到了这份工作的的光荣与艰巨，自己也获得了空前的成长，我只有以更加吃苦耐劳和诚信感恩的心专注与自己的本职工作，在已经过去的__年，是我在工作业绩上极具突破、快速发展的一年。在公司各级领导真切的指导和关心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开拓创新，不断进取，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，较顺利的完成了营销任务。现将我__年度的工作简单地总结如下：
一、__年工作总结。
__年我全年完成营销任务___万，__年公司下达的个人营销任务指标___万，而在我的不断努力下，我全年实际完成营销任务__万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成___万，同比20__年增加__万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的营销市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累积的营销经验。
一方面由于营销人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我一直具备良好的修养，做到仪表大方、衣着得体。营销不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务，在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。完成营销后我会到生产车间做好跟单发货服务，努力做到每一张订单都让客户满意，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧。
二方面做营销工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我习惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始终相信机会是留给有准备的人，所以我坚持做到主动营销，而不是被动地等待商机。在日常的工作里，不论营销过程是顺利而是波折，我都会定期地总结经验，发现自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充和发展。
二、20__年工作计划。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短。重点做好以下几个方面的工作：
一方面自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途。搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及营销实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为公司的再发展奠定人力资源基础。
二方面为确保完成全年营销任务，平时就要极搜集信息并及时汇总，力争在20__年创造出更好的业绩。
__年取得的营销成绩，是对于我辛勤工作的极大肯定，这也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨，创造新的营销亮点。
希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己的营销空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和公司领导的厚爱!
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十五
第一段：引言（引出主题）。
在物业管理工作中，物业小金库起着重要的作用，它是一个综合性的金融工具，用于管理物业管理区的日常资金流动，确保公共设施的正常运行和维护。我在与物业小金库打交道的过程中获得了一些宝贵的经验与体会，现在将之分享给大家。
第二段：合理规划资金使用。
在物业小金库的管理中，合理规划资金使用是非常重要的。首先，我们要制定一个详细的预算计划，列出物业管理区各方面的开支，明确每一笔资金的用途，确保不会出现浪费或错失的情况。其次，对于每一笔支出，都要进行严格的审批流程，避免财务混乱或被挪用的问题。最后，我们应该积极寻求多元化的资金来源，以减轻个人和业主的经济压力。
第三段：加强与银行的合作。
在日常管理中，与银行的合作是非常关键的。首先，我们要选择一个信誉良好的银行作为物业小金库的托管银行，确保资金的安全和可靠。其次，与银行建立良好的关系，及时了解银行的政策和业务变化，以便能更好地规划和利用资金。此外，我们还要与银行保持经常性的沟通和交流，及时解决资金相关的问题，确保物业管理的正常运行。
第四段：严格执行财务管理制度。
财务管理制度的执行是物业小金库管理的基础，也是确保资金安全和透明的重要保障。我们要建立一套科学完善的财务管理制度，包括资金的收、支、核算、审计等方面的规定，严格按照制度执行，杜绝个人以权谋私、挪用公款等违法行为。同时，要定期进行内部审计，确保资金的流动和使用符合相关法律法规，并及时纠正和改进存在的问题。
第五段：加强信息化建设。
信息化建设是现代物业管理的重要组成部分。在物业小金库管理中，可以借助信息化平台实现资金的快速调配和流转，减少人工操作的错误和延误。同时，还可以利用信息化手段实现对物业管理的实时监控和数据分析，更好地把握整体经营情况，为决策提供科学依据。因此，我们要加强信息化建设，选择并使用适合物业小金库管理的信息化软件和系统，提高工作效率和质量。
结尾：总结全文。
通过对物业小金库管理的学习和实践，我深刻体会到了合理规划资金使用的重要性，加强与银行的合作的必要性，严格执行财务管理制度的必须性，以及加强信息化建设的紧迫性。只有做到这些方面，才能确保物业小金库的良好运行和管理，为物业管理的发展做出积极贡献。希望我的个人经验和体会能对物业管理工作者有所帮助，让物业小金库管理更加科学、高效。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十六
第一段：引言（150字）。
大家好，我是某小区的物业经理李华。今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我个人的演讲心得体会。在过去的几年里，我一直从事物业管理工作，通过与业主和员工的交流与合作，我积累了一些宝贵的经验和领悟。我相信，通过这次心得体会的分享，能够给大家带来一些启示和帮助。
第二段：积极沟通的重要性（250字）。
在物业管理的工作中，我深刻体会到积极沟通的重要性。作为物业经理，我需要与各个层面的人员进行沟通，包括业主、员工和供应商等。通过与业主的沟通，我更好地了解到他们的需求和意见，从而针对性地提供更优质的服务。与员工的沟通则能够增进彼此的理解和信任，激发员工的工作热情和积极性。与供应商的沟通能够建立良好的合作关系，确保物业维修和设施运营的顺利进行。因此，只有通过积极的沟通，我们才能够更好地推动物业管理工作的进行。
第三段：团队协作的力量（250字）。
物业管理工作涉及到多个工种和部门的协同合作，因此团队协作的力量至关重要。在日常工作中，我始终坚持以团队为核心，通过合理的分工和任务分配，将每个人的优势发挥到最大程度。同时，我也注重鼓励团队成员之间的良好沟通和相互支持。通过团队协作，我们能够提高工作效率，更好地应对突发事件和问题，并为业主提供更优质的物业管理服务。
第四段：持续学习的态度（250字）。
在物业管理行业，持续学习是非常重要的。面对不断变化的市场和新的管理思维，我们必须不断地更新知识和提升自己的能力。作为物业经理，我积极参加各类培训和学习活动，提升自己的专业素养和管理能力。在实践过程中，我也注重总结和反思自己的工作经验，通过不断地学习和反思，我能够更好地应对各种挑战和问题。
第五段：感恩与回报（300字）。
我们在工作中不仅要感恩他人的帮助和支持，同时也要回报社会和业主。感恩和回报是一种责任和使命，我们应该时刻保持感恩的心态，珍惜他人的付出和信任。物业管理工作是一项服务性的工作，我们要时刻把业主的满意度放在首位，为他们提供更好的生活环境和服务。同时，我们也要积极参与社会公益活动，回报社会，助力社会的发展。
总结（200字）。
在物业管理的工作中，积极沟通、团队协作、持续学习和感恩回报是我个人的演讲心得体会。通过积极沟通，我们能够更好地了解业主的需求，提供更优质的服务；通过团队协作，我们能够提高工作效率，应对各种挑战；通过持续学习，我们能够提升自己的专业素质和管理能力；通过感恩与回报，我们能够保持一颗感恩的心态，回馈社会。我相信，只有通过不断地学习和实践，我们才能够做好物业管理工作，为业主提供更好的服务。谢谢大家！
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十七
本人于年月日交流到公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责的维护，支撑集团公司市场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。
(一)做好文档维护工作。
随着对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。
值此时机，总部启动了的编写工程。是在继承优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。
在该工程中，我主要负责的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。
(二)完成软课题评审工作。
软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。
在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举行的软课题评审会上，我所负责的和四个软课题顺利的通过了评审。
(三)积极主动做好营销支撑工作。
随着移动业务的承接，面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。
经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。
在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：
1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。
2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。
3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园方案不成熟，实现难度大的问题。
4、参与双节营销方案讨论，建议通过设置亲情号码的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。
5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《体系设计方案》。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十八
凡事预则立，不预则废。__年马上就要到来，应公司及个人发展的需要，我对自己在新的一年的营销目标和任务做了详细的规划。
(一)业绩规划。
__年元月份，国外圣诞节刚结束，节日性产品货量可能会有小幅下降，但其他工业品还有发展的空间，估计还可以赶上年底最后一波出货高峰，这个月要积极寻找货源，争取业绩达到8000-10000元。2月初是中国的春节，国内大量厂商都已放假，发货量回落，业务也渐渐进入淡季，业绩要尽量做到5000以上。3-7月份应该是相对比较清闲的，应抓紧时间通过电话、邮件、网络以及陌生拜访等方式积累潜在客户，每个月至少新增4个新客户(也就是每周新增1个)，每月业绩至少增加1000元。
8月是一个过渡期，物流行业将再次进入旺季，此时应把前几个月积累的客户再逐一回访一遍，增加与客户之间的沟通与联系，尽最大努力将潜在客户转化为成交客户。9月和10月是俗称的“金九银十”，是外贸公司发货的高峰时期，也是我们做业务的黄金阶段。这两个月一方面要集中精力做好对老客户的维护工作，把服务做到位，另一方面，要利用前几个月积累的资源，厚积薄发，实现业绩上的突破，平均月利润达到12000以上。11-12月份国外又临近圣诞节，在中国的采购量势必大增，这又是我们业务开发的大好时机，作为一名老员工，业绩应稳定在15000左右。
考虑到受假期、淡旺季等季节性因素的影响，我将__年的各项指标分解到每个月中，如下表所示：(略)。
随着快递市场日渐饱和以及竞争的与日俱增，快递行业的普货利润率已呈下降趋势，为适应市场需求和公司发展方向，__年我们不应仅仅局限于快递市场的开发，空运和海运必将成为新一轮市场争夺战的焦点。从目前我公司空运和海运业务来看，利润还是比较客观的，而且还有很大的发展空间。
到目前为止，我还没接过空运业务，海运知识也相当匮乏。我计划在新的一年要渐把工作的重心向空运和海运方面转移，积极利用一切可利用的资源完善自己的业务知识、提高自己的业务水平。具体到实际操作上，可以参加公司组织的系统培训，多向领导和同事请教，同时还可以通过相关书籍，使自己的知识储备有进一步提升。
(二)自我实现规划。
除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。20__年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中;工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。
当然,在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇十九
物业小金库作为一个物业公司的重要资金管理机构，承担着对小区集体财政的管理和保管责任。在我任职为物业小金库主管的这段时间里，我深切地体会到了物业小金库的重要性和管理要点。在这篇文章里，我将分享我对物业小金库的个人心得体会。
首先，物业小金库要做到合理的资金拨付和预算安排。作为一个集体性的财政管理机构，物业小金库的资金使用非常重要。在每个财政期内，我们要根据小区的管理需求和财务状况，合理地安排资金拨付，并进行详细的预算规划。在这一过程中，我学会了如何根据实际情况进行开支优先级的判断，以及如何在有限的资金中充分满足小区的管理及维护需求。
其次，物业小金库要做到资金的安全管理。作为一个资金管理机构，物业小金库必须严格遵守财务规定，并做好资金的保管工作。在我的工作中，我深刻地认识到了资金安全的重要性，因此我会定期进行资金清点和核对，并将资金存放在安全可靠的地方。同时，我还会制定相应的安全管理制度，加强对小金库工作人员的培训和督促，确保资金的安全运作。
再次，物业小金库要做到公开透明的财务管理。作为物业公司的资金管理机构，物业小金库的财务管理必须做到公开透明，接受业主的监督和审计部门的检查。在我的管理中，我会定期向物业公司和业主委员会报告资金使用情况，并就重大资金支出进行事前征求业主的意见。此外，我还建议将小金库的账目定期公示，让业主们更好地了解小金库的运作和财务状况，增加透明度，建立良好的信任关系。
最后，物业小金库要做到高效的财务管理和账目核对。作为一个资金管理机构，物业小金库的工作并不仅仅只是接收、支付和保管资金，还要对资金的流动和使用进行全面的监督和核对。在我的工作中，我会随时关注小金库的账目变动情况，并与物业公司的财务部门进行紧密的沟通和配合。同时，我还与物业公司建立了严格的审计制度，进行定期的内部审核和外部审计，确保账目的准确无误。
综上所述，物业小金库的工作对于一个物业公司的资金管理来说是至关重要的。通过对物业小金库的工作的实践和体会，我意识到了物业小金库的管理要点和重要性。我会继续努力，做好物业小金库的财务管理工作，为小区的管理和维护做出更大的贡献。
物业本职工作的个人心得体会（实用20篇）篇二十
作为一名物业管理人员，我有幸参加了一次关于“物业管理的挑战与前景”的演讲比赛。通过这次活动，我深刻地体会到了演讲的重要性以及如何提高自己的演讲能力。在这次演讲过程中，我收获了很多，下面我将就自己的演讲心得体会进行分享。
第二段：准备工作。
为了能够做好演讲，我在演讲前进行了充分的准备。首先，我对物业管理的知识进行了彻底的复习，确保自己能够准确地描述物业管理的挑战与前景。其次，我收集了一些有关物业管理领域的案例和数据，这样能够更有说服力地表达我的观点。最重要的是，我进行了大量的练习，通过多次排练，我不断地调整语速、语调以及表达方式，使得自己的演讲更加流畅自然。
在演讲过程中，我发现一些重要的演讲技巧对于成功的演讲非常关键。首先，身体语言十分重要，通过适当的肢体动作和面部表情能够更好地传达自己的思想和情感。其次，声音的控制也是至关重要的，通过调整音量和语调能够产生出更强的感染力。最后，与观众建立联系也是非常重要的，我在演讲中经常与观众进行互动，使得演讲更加生动有趣。
第四段：应对挑战。
在演讲比赛中，我也面临了一些挑战，但我通过积极的态度和应对策略成功地克服了这些困难。首先，紧张情绪是常见的问题，为了应对这个问题，我在演讲前进行了深呼吸和放松训练，并坚信自己的能力，最终成功地控制了紧张情绪。其次，时间限制也是一个挑战，为了在有限的时间内准确地表达出自己的观点，我在准备阶段进行了反复的时间控制训练，并删减了一些不必要的内容，确保演讲内容的紧凑和重点的突出。
第五段：总结与展望。
通过这次演讲经历，我意识到演讲能力对于物业管理人员的重要性，一个优秀的演讲能力不仅能够更好地进行宣传推广，同时也能够提高个人的影响力。未来，我将继续努力提高自己的演讲能力，并将其应用于物业管理的实际工作中，更好地服务于客户和社区。同时，我也希望通过分享自己的演讲心得，为更多的物业管理人员提供一些有益的经验和启发。
总结：
通过这次演讲经历，我在准备工作、演讲技巧和应对挑战等方面都得到了一定的提高。我深刻认识到演讲的重要性，并且明白演讲能力对于物业管理人员的职业发展至关重要。未来，我将继续努力提高自己的演讲能力，并将其应用于实际工作中，为客户和社区提供更好的服务。同时，我也希望能够通过分享自己的心得体会，为更多的物业管理人员提供一些有益的经验和建议。