最新质量工程师心得体会（实用19篇）

通过反思自己的经历与感悟，我们可以得出一些有价值的心得体会。以下是小编为大家精选的几篇优秀心得体会范文，希望能对大家的写作有所启发。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇一

作为一名汽车质量工程师，我有幸从事了多年的汽车质量管理工作。在这个过程中，我深刻体会到了质量对于汽车行业的重要性，也积累了一些宝贵的经验和体会。以下是我对于汽车质量工程师这一职业的心得体会。

首先，汽车质量工程师要具备扎实的专业知识和技术能力。汽车是一项涉及多学科的复杂工程，要想提高汽车的质量，就需要掌握相关的机械、电子、材料等方面的知识。只有具备了扎实的理论基础和专业技能，我们才能从根本上解决汽车质量的问题。因此，持续学习和不断提升自己的技术能力是我们的职业要求。

其次，汽车质量工程师要有良好的质量意识。作为汽车质量管理的主要责任人，我们要时刻关注质量，提早预判问题，并采取相应的措施进行干预和改进。我们要善于分析和解决质量问题，遵循以预防为主、整体优化为辅的质量控制原则，提高产品的合格率和满意度。只有将质量意识融入到工作的方方面面，才能保证汽车的质量稳定和可信赖。

再次，汽车质量工程师要善于沟通和协调。在汽车的生产和质量管理过程中，涉及到许多部门和人员的协同配合。我们需要与设计、生产、供应链等各个环节的人员进行有效沟通，确保信息的畅通和问题的及时解决。同时，我们还要协调各方面的利益，统一各部门的行动，增强整体效能。只有做好沟通和协调工作，才能实现质量目标和提升整体运营效率。

此外，汽车质量工程师还要有很强的责任心和使命感。汽车是人们生活中不可或缺的工具，也是人们安全出行的重要保障。作为汽车质量工程师，我们肩负着保障用户安全的重任。我们要时刻保持警惕，对汽车的设计、生产和使用过程进行全方位的把关和监控。任何一个细小的疏忽都有可能给用户带来巨大的风险，因此我们要始终保持高度的责任心，把用户的安全放在首位。

最后，汽车质量工程师要善于总结和提升自我。作为一个行业的从业者，我们要时刻关注质量管理的最新理论和技术，不断总结和归纳自己的经验，并不断地进行改进和完善。我们要与同行业的专家和同事进行积极的交流和合作，分享经验和教训，互相促进，共同提高。只有不断地学习和进步，我们才能跟上时代的发展和行业的需求。

总之，作为一名汽车质量工程师，我们要具备扎实的专业知识和技术能力，同时要有良好的质量意识，善于沟通和协调，以及强烈的责任心和使命感。只有将这些要素融入到我们的工作中，我们才能够在日常工作中发挥出最大的作用，为汽车行业的发展做出贡献。这也是我多年来对于汽车质量工程师这一职业的心得体会。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇二

作为一名汽车质量工程师，我从事着对汽车质量进行监控、改进和维护的重要工作。多年的工作经验让我深刻认识到，汽车质量工程师在汽车制造过程中的角色至关重要。在这个以质量为核心的工作中，我积累了许多宝贵的经验和体会。以下是我对这些工作的心得体会。

首先，作为一名汽车质量工程师，要时刻保持敬畏之心。汽车制造是一个庞大而复杂的系统工程，涉及到多个部门和环节。作为质量工程师，在监控和改进汽车制造过程中，需要时刻保持对细节的关注和敬畏之心。任何一个不合格的环节都有可能引发质量问题，影响车辆安全和使用寿命。因此，保持对工作的敬畏心态是我作为一名质量工程师的首要任务。

其次，质量工程师需要具备创新思维和问题解决能力。在汽车制造过程中，常常会面临各种各样的问题，如生产线上的质量缺陷、关键零部件的质量问题等。作为一名质量工程师，需要具备创新思维和问题解决能力，以便能够及时地分析和解决这些问题。在实际工作中，我通过引入新的技术和方法，不断改进生产线上的质量控制，提高汽车整体质量水平。

第三，质量工程师需要具备良好的沟通和协调能力。在汽车制造过程中，涉及到多个部门和人员之间的协作。作为质量工程师，我需要与生产部门、供应商、质检部门等多方进行沟通和协调，以确保质量控制的有效实施。良好的沟通和协调能力能够减少信息传递失误，提高工作效率，从而保证汽车质量的稳定和一致性。

第四，质量工程师需要具备扎实的专业知识和技能。汽车制造是一个技术密集的行业，对质量工程师的专业要求很高。作为质量工程师，我需要掌握一定的质量管理知识和方法，熟悉相关的法规和标准，了解汽车制造过程中的关键环节和风险点。同时，我还需要具备数据分析和统计技能，以便能够对生产数据进行分析和处理，快速准确地找出问题根源并采取相应的措施。

最后，作为一名汽车质量工程师，我深知责任重大。汽车不仅是人们的交通工具，更是人们的出行安全的保障。作为质量工程师，我时刻铭记着自己肩负的责任，追求卓越的产品质量和用户满意度。我会继续努力提高自己的专业水平，积极参与质量改进和创新活动，为汽车制造业的发展做出自己的贡献。

总之，作为一名汽车质量工程师，我时刻保持敬畏之心，具备创新思维和问题解决能力，拥有良好的沟通和协调能力，掌握扎实的专业知识和技能，并坚守责任担当。在未来的工作中，我将继续努力，以高标准要求自己，为汽车制造的质量提升做出更大的贡献。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇三

核质量心得体会是一种对自身经历和学习的总结和反思，它旨在帮助个人更好地理解和提高自己在核质量方面的能力。在过去的几年中，我参与了核质量培训和工作，并积累了一些经验和体会。通过这篇文章，我想分享一些我从核质量工作中获得的心得和体会。

首先，核质量是一个重要的概念。无论是在核电站还是其他核相关领域，核质量都是至关重要的。它不仅涉及到我们的生活和工作安全，还关系到我们周围环境的健康和稳定。因此，核质量工作的重要性不可忽视。

其次，核质量需要细致入微的关注。核质量工作是一个复杂而重要的过程，需要全面性和系统性的分析和实践。我们不能仅仅停留在表面，而是需要深入了解并应用核质量的各个方面。这需要持续的学习和不断改进。

第三，核质量需要跨部门合作。在核质量工作中，各个部门之间的合作和沟通至关重要。只有当不同部门能够紧密合作，相互协调，才能保证核质量的有效实施。因此，建立良好的团队合作和信息共享是核质量工作成功的关键。

第四，核质量需要坚持高标准。核质量工作必须以高标准为基础，严格遵守标准操作程序，并制定和实施有针对性的质量控制措施。只有通过不懈的努力和持续的改进，才能确保核质量持续提高并达到最高水平。

最后，核质量需要从经验中吸取教训。无论是成功还是失败，我们都可以从核质量工作中获得宝贵的教训和经验。通过对过去的回顾和总结，我们可以发现问题所在，并采取适当的措施来避免类似问题的再次发生。这种经验的积累和反思是提高核质量工作的关键。

总之，核质量心得体会是对自身核质量工作的总结和反思，对于我们个人和核相关领域的发展都有着重要的意义。通过认识和应用核质量的各个方面，保持跨部门合作，坚持高标准和吸取经验教训，我们可以不断提高核质量水平，确保核能产业的安全和可持续发展。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇四

作为一名汽车质量工程师，我从事着汽车生产过程中的质量控制工作。为了确保汽车的安全性、可靠性和耐用性，我与团队成员一起进行各种测试和检查。通过这些年的工作经验，我深深地体会到了汽车质量工程师的重要性和责任感。

第二段：持续改进的重要性。

在车辆生产过程中，确保每个生产环节的质量是至关重要的。我们质量工程师要不断地考虑如何改进产品的质量，并尽一切努力避免潜在的质量问题。我们的目标是提供高质量、安全可靠的汽车给消费者，以满足他们对汽车的需求和期望。

第三段：质量控制的流动性和整合性。

作为质量工程师，我们必须与制造、工艺和设计团队保持密切合作。制造部门提供关于生产过程和设备性能的重要信息，工艺部门为我们提供组装和生产流程中的技术支持，而设计部门则提供设计规范和要求。只有通过整合这些信息，我们才能够制定出相应的质量控制计划和改进措施。

第四段：适应新技术的挑战。

汽车行业正处于快速发展和创新的时期，新技术的迅速出现和应用给质量工程师带来了更多的挑战。例如，电动汽车的出现让我们面临着安全性和电池性能等方面的质量问题。我们必须不断学习新知识和技术，以适应行业的变化，确保提供符合标准的高质量产品。

第五段：个人成长与自我要求。

在质量工程师的职业生涯中，我发现持续的学习和个人成长非常重要。我不仅要掌握汽车相关的技术知识，还要在团队合作和沟通能力方面不断提升。同时，我也要时刻保持对自身要求的严格标准，保持对工作的热情和责任感。只有这样，我才能更好地履行我的职责，确保汽车质量的控制和推动行业的发展。

总结：作为一名汽车质量工程师，我深刻地体会到了自己的重要性和责任感。持续改进、流动性和整合性、适应新技术的挑战以及个人的成长与要求都是我在工作中不断思考和努力的方向。我相信通过不懈的努力和深入的实践，我可以成为一位更优秀的汽车质量工程师，为汽车行业的发展和用户的安全贡献自己的力量。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇五

强质量是现代社会经济发展的基石，关系到企业的竞争力和社会的可持续发展。无论是生产制造、服务行业还是知识产权领域，保持和提升产品和服务的质量，是企业赢得市场竞争的关键。一个具备强质量的企业，能够提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求，赢得消费者的信任，促进企业的长期发展。因此，强质量意识的培养和实践对每个人都至关重要。

强质量的核心内容包括产品质量和服务质量两个方面。产品质量是指产品的技术性能、使用寿命、安全性等能够满足用户需求的特性。而服务质量包括服务态度、服务效率、服务准确性等能够满足用户期望的特征。在强质量的追求中，企业需要不断提升产品和服务的质量，通过技术创新、流程改进和人才培养等手段，不断提高产品和服务的竞争力，满足不断变化的市场需求。

第三段：强质量的实践手段。

实践是强质量的关键环节。首先，企业需要建立完善的质量管理体系，制定质量目标和质量标准。其次，企业需要引进先进的技术装备和生产工艺，保障产品的生产质量。同时，企业还需要加强员工的培训和教育，提高员工的质量意识和职业素养。此外，企业还可以借助信息技术、大数据等工具，加强对产品和服务质量的监控和改进。通过不断的实践和改进，企业能够不断提升产品和服务的质量，提高企业的竞争力。

第四段：强质量的意义与挑战。

强质量不仅意味着企业的竞争力，更关系到整个社会的可持续发展。强质量意味着产品和服务能够满足消费者的需求，进而提高消费者的生活质量。强质量还能促进生产和消费的良性循环，推动经济的稳定增长。然而，强质量也面临着一些挑战。例如，技术的不断更新和市场的快速变化，使得企业需要不断改进和创新，才能保持竞争优势。另外，如何保证供应链的可靠性和产品和服务的一致性，也是强质量面临的重要问题。

作为一个职场人士，我深刻认识到强质量的重要性。在工作中，我努力培养自己的质量意识，提高工作的质量和效率。我学习先进的工作方法和技巧，不断改进自己的工作流程，提高工作的准确性和可靠性。同时，我注重与客户的沟通和合作，了解客户的需求和期望，努力提供更好的产品和服务。尽管在实践中会遇到各种挑战和困难，但我坚信只有强调质量，才能在职场中获得更多的机会和发展空间。

总结：强质量是现代社会经济发展的基石，是企业赢得市场竞争的关键。强质量需要实践，包括建立质量管理体系、引进先进技术和培养员工的质量意识等手段。强质量的意义在于提高消费者的生活质量，促进经济的稳定增长。个人在追求强质量的过程中，应不断提高自身的质量意识和工作效率，与客户合作，改进工作流程。只有坚持强调质量，我们才能在社会中获得更多的机会和发展空间。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇六

质量是企业持续发展的关键因素之一。为了鼓励企业在产品质量和管理上的不断提升，许多国家和组织设立了质量奖项。作为一名从业多年的企业质量管理人员，我有幸参与了公司获得质量奖的过程，并从中汲取了宝贵的经验教训。在这篇文章中，我将分享我对质量奖的体会和总结，希望能给其他企业和从业人员一些启示和帮助。

首先，质量奖是对企业全面质量管理的肯定和鼓励。获得质量奖需要企业在产品质量、流程质量、管理质量等多个方面达到一定水平。这需要企业在整个生产过程中注重细节，不断优化和改进。在我们公司获得质量奖的过程中，我深刻体会到了全员参与的重要性。每个员工都应该对自己的工作质量负责，并为整个团队的成就感到自豪。同时，企业领导层也应该给予足够的支持和激励，激发员工的积极性和创造力。

其次，质量奖是一个循环改进的机会。在参与质量奖申请的过程中，我们的团队进行了全面的质量管理评估，并发现了许多可以改进的地方。通过这个机会，我们制定了一系列改进计划，并积极推动落实。这些改进计划包括优化产品设计、改进生产流程、提高售后服务等。在质量奖申请的过程中，我们不仅审视了过去的工作，更为未来的发展制定了明确的目标和计划。质量奖是一个循环改进的机会，帮助企业不断提升自己的质量管理水平。

第三，质量奖不仅对企业有益，对顾客和市场也有正面影响。获得质量奖不仅仅是企业内部的荣誉，更是对外界的一个信号。这个奖项向顾客表明我们公司在产品质量上经过公正的评估和认可。这种认可对于构建品牌形象和吸引更多客户是至关重要的。同时，质量奖也对市场竞争有着积极的影响。在竞争激烈的市场环境中，质量是企业赢得客户和市场的关键。质量奖是一个有力的竞争优势，可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后，质量奖也给企业带来了更高的社会责任感。在申请质量奖的过程中，我们关注到了企业对社会的责任。质量奖不仅关注产品是否合格，更注重企业是否具备良好的社会形象和公共服务意识。通过参与质量奖的申请过程，我们意识到企业应该承担起社会责任，为社会做出贡献。在未来，我们将继续关注企业社会责任，积极参与公益事业和环保活动，为社会的可持续发展贡献自己的力量。

总结起来，质量奖对企业的作用是多方面的。它肯定了企业在质量管理方面的成就，促使企业进行循环改进，对顾客和市场有积极的影响，同时也提醒企业要承担起社会责任。作为企业质量管理人员和从业人员，我们应该重视质量奖的意义，并努力促进企业在质量管理方面的进步。希望这篇文章能给其他企业和从业人员一些启示和帮助，共同推动我国质量管理水平的提升。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇七

质量季是一个旨在提高生产质量和推动质量意识发展的全民活动，自我建立以来受到了广泛的欢迎与关注。在质量季一年一度的开展期间，人们通过各类宣传、培训和比赛等活动，加深了对质量管理的认识和理解。在这个过程中，我积累了许多宝贵的心得体会。

第二段：质量是效益之源。

质量不仅仅是一个产品或服务的外在表现，更是生产效益的源泉。在质量季的学习过程中，我明确意识到质量与效益之间的密切关系。只有通过提高质量，才能提高产品和服务的竞争力，从而带来更多的顾客和效益。因此，作为一个生产者或服务提供者，我要时刻关注产品和服务的质量，不断改进和提高，以增加实际效益。

第三段：质量管理需要全员参与。

质量管理不应只由质检部门或一些专业人士负责，而是需要全员参与。这是质量季给我最大的启示之一。每个员工都应具备对产品和服务质量的敏感度和责任心，从生产的每一个环节，从准备材料到产品的最后交付，都应该时刻关注质量。只有全员参与，才能实现全员推动，形成质量的强大合力。

第四段：质量创新是重要的竞争力。

在质量季过程中，我也深入感受到质量创新的重要性。随着市场竞争日益激烈，产品和服务的单一质量不能再满足顾客的需求。只有在不断创新中提高质量，才能赢得顾客的青睐。创新包括技术创新、管理创新和服务创新等方面，要不断引进新技术、新理念，优化管理流程，提供个性化服务，满足顾客多样化的需求。只有不断创新，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第五段：质量责任落实在每个人。

质量季让我更加明确了质量责任的重要性，并开始实践质量责任。在生产过程中，我时刻保持警觉，严把质量关，始终保持优质产品和服务。并且，我也鼓励身边的同事和伙伴们重视质量，传递质量责任。只有每个人都牢记质量责任，才能共同创造出高质量的产品和服务，提升整体质量水平。

总结：

通过参与质量季活动，我深入理解了质量对于企业和个人的重要性。质量不仅仅是一种外在的标志，更是效益的源泉。质量管理需要全员参与，每个人都应该对质量负责。创新是提高质量的重要手段，只有不断创新才能在激烈竞争中立于不败之地。质量创新落实在每个人，每个环节，只有每个人都承担起质量责任，才能提高整体质量水平。在未来的工作中，我将持续关注质量，不断学习和改进，为提高产品和服务质量努力奋斗。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇八

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇九

核质量是指核能利用过程中，核燃料的质量是否符合规定要求的一种评价标准。核质量的好坏直接关系到核能利用安全的实施和可持续发展。在核能领域工作多年，我深有体会，核质量要想做好，需要全员参与，严格把控，不断进行追踪与改进。以下是我对核质量的心得体会。

首先，全员参与是保证核质量的重要保障。核能领域的工作涉及众多专业领域知识，要想做好核质量工作，需要每一个从业人员充分发挥自己的专业技能，积极参与其中。只有全员参与，才能保证核能设施的设计、建设和运行都符合核质量要求。在工作中，我们需要建立起全员参与的机制，制定出符合行业实际的职责分工，确保每个人都能充分参与核质量的监控和改进工作中。

其次，严格把控是核质量的重要保证。核质量的严格把控包括对核燃料的选择、核设施的设计和建造、核能设施的运行与维护等各个环节的监管和控制。在核燃料选择方面，我们需要从多个维度对核燃料进行评估，确保核燃料的质量和适用性。在核设施的设计和建造方面，我们需要严格按照相关规定进行，确保核设施具备良好的安全性能。在核能设施的运行与维护方面，我们需要严格按照操作规程进行，发现问题及时处理，确保核能设施的可靠运行。

第三，持续追踪是核质量的必要手段。核能设施的寿命周期较长，特别是核燃料的使用寿命往往可达数十年。因此，我们需要持续追踪核能设施的运行状况和核燃料的使用情况，及时发现问题并进行改进。通过持续追踪，我们可以了解核能设施的健康状况，评估核质量的水平，并可以及时做出调整和改进，以保证核能设施的长期安全运行。

第四，改进提升是保持核质量的关键方法。核能领域是一个不断发展的领域，新的技术和新的理念不断涌现。为了保持核质量的良好水平，我们需要时刻保持警惕，关注新技术和新理念的应用情况。通过学习和交流，我们可以及时了解到业内的新成果和新发现，通过借鉴和应用，改进自己的工作方法，提升核质量的水平。同时，我们还需要不断加强自身的培训和学习，提高自身的专业素养和核质量的综合能力。

最后，核质量的工作需要各个环节的紧密衔接。核质量是一个系统工程，需要各个环节的密切配合和紧密衔接才能实现。只有各环节之间形成紧密的合作关系，形成协同效应，才能保证核能设施的质量。因此，我们需要加强多部门之间的沟通和协作，建立起畅通的信息交流渠道，及时解决工作中遇到的问题，提高核质量的整体水平。

综上所述，核质量是核能利用的基本要求，关系到核能的安全和可持续发展。要想保证核质量，需要全员参与，严格把控，持续追踪，改进提升和各个环节的紧密衔接。只有做到这些，我们才能保证核能的安全和可持续发展。作为从事核能工作多年的一员，我将一直坚持以上原则，为核质量的提升做出自己的贡献。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十

“一定要坚持质量第一。”小平同志的高-瞻远瞩振聋发聩!“有必要采取通过一项固定的活动，来提高全国产品质量，提升群众的质量意识。”则成为了中国经济振兴之时的国家意志!

李元平说，中国的“质量月”活动始于改革开放之初。为了提高全民族质量意识、提高我国质量水平，1978年6月24日国家质量工作主管部门向全国发出了《关于开展“质量月”活动的通知》，决定每年9月份在全国开展“质量月”活动，大张旗鼓地宣传“质量第一”的思想，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。多年的“质量月”活动实践表明，每年集中一段时间、确定一个主题，围绕实现国民经济发展目标，动员和组织社会各方面力量，采取多种形式，有针对性地开展质量月活动，对提高全民质量意识，推动质量振兴事业，促进国民经济健康发展，有着重要的现实意义。

领导号角吹得响，一线员工阔步跟得紧，于是抓质量又成了主旋律，诸如这样的活动月，无疑能提一线员工认识、引起重视，对促进公司发展有很大重要意义，心得体会《关于质量的心得体会》。

但是，我认为作为冲压生产一线的员工，不能仅仅有“活动月”的'意识，而是只要在自己的生产岗位上，就要重视质量﹑追求质量﹑关注质量。人人都知道质量是企业之本，是企业的生命，没有质量，什么品牌﹑发展﹑竞争都是空话。质量在产品上，产品在每一位工人上，合格的产品质量是我们一线工人干出来的，而不是质检员检出来的。我作为一线的工人，始终要把质量放在心中，严把质量关。从我的岗位拉延工序开始，在我手中生产出来的是合格的产品，若发现制件有质量缺陷，要积极主动告诉机长，做好标记，并及时处理模具上的不良状况。

“建设质量强国.共创美好生活”这个口号真好!能人呀!要是每个企业为百姓着想，把质量放在第一位，年年3.15那天百姓就不会投诉太多。总之我在生产中要养成自检﹑互检的良好习惯，端正工作作风，领导强调注意的事要努力去做好，不能有丝毫松懈，要脚踏实地地去工作，就如公司挑战“10.20”目标的劲头把好质量关，为“建设质量强国.共创美好生活”做出自己的一份力量。

9月到了，一年一度的全国质量月又来临了，今年的活动主题是：“建设质量强国.共创美好生活”。

“一定要坚持质量第一。”小平同志的高-瞻远瞩振聋发聩!“有必要采取通过一项固定的活动，来提高全国产品质量，提升群众的质量意识。”则成为了中国经济振兴之时的国家意志!

李元平说，中国的“质量月”活动始于改革开放之初。为了提高全民族质量意识、提高我国质量水平，1978年6月24日国家质量工作主管部门向全国发出了《关于开展“质量月”活动的通知》，决定每年9月份在全国开展“质量月”活动，大张旗鼓地宣传“质量第一”的思想，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的风尚。多年的“质量月”活动实践表明，每年集中一段时间、确定一个主题，围绕实现国民经济发展目标，动员和组织社会各方面力量，采取多种形式，有针对性地开展质量月活动，对提高全民质量意识，推动质量振兴事业，促进国民经济健康发展，有着重要的现实意义。

领导号角吹得响，一线员工阔步跟得紧，于是抓质量又成了主旋律，诸如这样的活动月，无疑能提一线员工认识、引起重视，对促进公司发展有很大重要意义。

但是，我认为作为冲压生产一线的员工，不能仅仅有“活动月”的意识，而是只要在自己的生产岗位上，就要重视质量﹑追求质量﹑关注质量。人人都知道质量是企业之本，是企业的生命，没有质量，什么品牌﹑发展﹑竞争都是空话。质量在产品上，产品在每一位工人上，合格的产品质量是我们一线工人干出来的，而不是质检员检出来的。我作为一线的工人，始终要把质量放在心中，严把质量关。从我的岗位拉延工序开始，在我手中生产出来的是合格的产品，若发现制件有质量缺陷，要积极主动告诉机长，做好标记，并及时处理模具上的不良状况。

“建设质量强国.共创美好生活”这个口号真好!能人呀!要是每个企业为百姓着想，把质量放在第一位，年年3.15那天百姓就不会投诉太多。总之我在生产中要养成自检﹑互检的良好习惯，端正工作作风，领导强调注意的事要努力去做好，不能有丝毫松懈，要脚踏实地地去工作，就如公司挑战“10.20”目标的劲头把好质量关，为“建设质量强国.共创美好生活”做出自己的一份力量。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十一

质量部作为企业中至关重要的一个职能部门，负责保证产品和服务的质量。不同于其他部门，质量部需要拥有专业的技术能力和深入的质量管理知识。经过一段时间的实践和经验积累，我对质量部工作的重要性和特点有了更深刻的认识，也领悟到了一些心得体会。

作为质量部的一员，我深刻认识到了质量部工作对企业的重要性。质量部的工作直接关系到产品的质量，进而影响着企业的声誉和竞争力。只有确保产品质量稳定可靠，企业才能在市场竞争中立于不败之地。因此，质量部的任务就是通过建立有效的质量管理体系和多项工作措施来保障产品质量，确保企业的可持续发展。

质量部的工作有其独特的特点。首先，质量部需要具备扎实的技术能力和专业的知识，以便分析和解决复杂的技术问题。其次，质量部需要与各部门密切合作，建立质量监控机制，及时发现问题并采取相应的纠正措施。再次，质量部需要通过培训、宣传等方式加强质量意识，让每个员工都明白质量对企业的重要性。最后，质量部需要制定并落实一系列的质量目标和标准，通过持续改进来提高产品和服务的质量水平。

在质量部的工作中，我总结出一些心得体会。首先，要注重细节。质量管理的关键在于细节，任何一个细微的问题都可能导致产品质量的下降，因此质量部需要做好每一个环节的把控。其次，要善于沟通与合作。质量管理需要与各部门紧密合作，只有通过有效的沟通和协调，才能更好地实现质量目标。此外，要不断学习和提升自身的能力和知识。质量管理是一个发展变化的领域，只有持续学习和提升才能跟上时代的步伐。最后，要有责任心和使命感。作为质量部的一员，要时刻牢记自己的使命，为保障产品质量而不懈努力。

第五段：结语。

质量部的工作是一项充满挑战和责任的任务，但也是一项非常有意义的工作。通过这段时间的工作，我深刻认识到了质量部的重要性和特点。我将继续加强自己的专业知识和技能，持续改进质量管理工作，为企业的发展贡献力量。同时，我也希望能与其他质量部的同仁一起分享心得和经验，共同进步。相信在大家共同的努力下，企业的产品质量将得到进一步提升，为客户提供更好的产品和服务。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十二

婚姻状况：未婚民族：汉。

户籍：浙江年龄：28。

现所在地：广西身高：178。

联系电话：135***27758。

电子邮箱：

工作年限：4年职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：面议。

xx年3月—至今xx有限公司，担任质量管理工程师。主要工作是：

1、协调各部门间矛盾，建立、完善各项管理制度，并推动落实；

2、主持内审、外审工作，制定纠正预防措施，监督和推动部门的质量改善；

3、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

xx年3月—xx年7月xx有限公司，担任质量管理工程师。主要工作是：

1、负责处理客户投诉并提出因质量问题所需的纠正/预防措施，并跟进落实；

2、协助业务部进行样品确认，协助生产部、采购部对供应商的评审和考核；

3、负责对验货人员的培训，以提高其检查水平。

毕业院校：深圳大学。

最高学历：本科。

毕业日期：20xx-07

专业：计算机硬件。

英语水平：优秀。

国语水平：优秀。

粤语水平：一般。

待人真诚热情、为人随和、善于沟通、有良好的人际关系和很强的适应能力。工作认真负责、踏实肯干、具有较强的团体协作精神和独立的工作能力有很强的责任心和工作干劲。不惧挑战，有一定的亲和力及管理能力，思维灵活，反映快，接收能力强，字迹工整。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十三

在现代社会，质量是企业生存和发展的关键，也是消费者对产品和服务的首要考量因素。个人对质量的观念和态度，不仅会影响我们的消费行为，更关系到整个社会经济发展的质量水平。因此，进行一次对质量观的反思和总结是十分必要的。在过去的一段时间里，我认真思考了质量观这一主题，并从中获得了一些心得和体会。

第二段：质量观的内涵。

质量不只是产品的外在表现，更代表着一个整体的价值和信誉。企业要不断追求卓越的品质，发扬精益求精的工匠精神，才能拥有竞争力；而消费者也应当有明确的质量观，并且秉持客观公正的态度去评价产品和服务。在自身成长过程中，我们需要培养一种潜移默化的、关于质量的修养。只有在不断追求和提升的过程中，我们才能对质量有更深入的理解，同时，我们也需要与他人分享和交流，以促进共同进步。

第三段：个人质量观的建立。

在建立自己的质量观中，首要的是正确认识一个产品或服务的质量。质量观并不能简单地觉得好与不好，而应该充分结合个人需求、产品特点和市场预期。在购买物品时，态度要理性，对产品的各个方面进行全面的咨询和比较，追求的是适合自己需求的高性价比产品。在服务中，我们也应当体验和感受，客观评价，并主动提出建议和反馈。同时，个人也应该在自己的职业生涯中树立质量观。无论从良好的工作态度出发，还是经过持续的学习和经验的积累，我们都需要以质量为中心，提高自身的专业技能和素质。

质量观不仅局限于个人，更影响着整个社会。一个人对质量的追求和要求，会形成对企业的促使和约束。只有消费者不断强调对质量的要求，企业才会更加注重产品和服务的质量，从而建立良好的企业形象和品牌效应。而企业对于质量的追求，也会影响到整个社会和行业的质量水平。同时，在一个开放、包容和共享的社会中，个体的质量观还应当考虑到社会公益和环境保护等因素，以实现可持续发展的目标。

第五段：质量观的发展与变革。

质量观是随着时代和科技的变迁而发展的。在互联网和信息化的时代，质量观也在不断地发生变革。消费者和企业都拥有了更加广泛和快捷的信息渠道和交流平台。通过社交媒体和评论系统，消费者可以分享自己的消费体验和评价，这种民意也会在社交媒体上引发广泛的传播，对企业的声誉产生深远的影响。同时，企业也需要利用互联网的力量，进行市场调研和反馈收集，以更好地了解消费者的需求和个人的质量观。质量观的变革需要我们不断地与时俱进，并拥抱改变。

结尾段：总结。

在质量观的建设过程中，我们需要树立正确的认知，建立个人的质量观，并通过与他人的交流和合作，形成更加完善的质量观体系。质量观不仅仅是对产品和服务的要求和追求，更应该成为一个人处世和社会责任的体现。只有不断提升个人的质量观，才能促进质量的进步和迭代，并为社会的发展贡献力量。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十四

第一段：引言（100字）。

质量日是我国每年质量月的重要组成部分，旨在深化对质量管理的认识和理解。我参加了本次质量日活动，通过参观展览和聆听专家讲座，收获颇丰。在这篇文章中，我将分享我对质量日的体会和感悟，希望能够引起更多人对质量管理的重视。

第二段：感受到的价值（200字）。

参加质量日活动让我深刻认识到质量是企业发展的基石，对人们生活的影响不可忽视。在参观企业展览时，我了解到了许多企业通过质量管理实现了提升产品品质、降低成本的目标。同时，通过专家讲座，我还学到了质量管理的核心理念和方法，在严格控制质量过程中，发现问题、改进过程是持续改进的关键。这让我深刻认识到质量管理不仅仅是一个技术问题，更是一种文化，一种追求卓越的精神。

第三段：质量管理的重要性（300字）。

质量管理对于企业和消费者来说都具有极大的重要性。对于企业来说，质量不仅仅是产品的问题，更是企业信誉和品牌形象的体现。通过严格的质量管理，企业可以有效地提高产品质量，降低产品出现问题的概率，进而赢得消费者的信任和口碑。对于消费者来说，购买具有高质量的产品可以保证自己的权益和安全，避免了不必要的困扰和损失。因此，质量管理不仅仅是企业的事情，也是社会的事情，需要得到各方的关注和支持。

第四段：提高质量的思考（300字）。

参加质量日活动，我开始思考如何提高和提升质量。首先，企业需要树立质量意识，从高层管理层到每个员工，都要将质量作为首要任务和责任来对待。其次，企业应该注重建立和完善质量管理体系，通过规范化的流程和标准，确保所有环节都能够符合质量要求。另外，还需要投入更多的资源和精力用于产品研发和技术创新，不断提升产品的竞争力和附加值。此外，企业还要重视用户反馈和意见，及时改进和调整产品，以满足消费者的需求。

第五段：个人收获与期望（200字）。

通过参加质量日活动，我个人从中受益匪浅。首先，我加深了对质量管理的理解和认识，认识到质量是企业长期发展的决定因素。其次，我学习到了许多质量管理的知识和方法，为将来的工作和生活中提供了宝贵的参考和借鉴。此外，通过与参观者和专家的交流，我还增加了自己的人脉和社交能力。对未来，我希望能够将所学所得应用到实际中，努力提升自己的质量管理能力，为企业和社会的发展做出更大的贡献。

总结：参加质量日活动是我一次极其有益的经历。通过这次活动，我深刻认识到质量管理对企业和消费者的重要性，也学到了许多提高质量的方法和思考。希望通过我的分享，能够引起更多人对质量管理的关注和重视，共同推动我国质量水平的提升。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十五

20xx年12月公司按照iso9001：20xx版标准建立的质量管理新体系，通过了英国bsi太平洋公司评审认证，表明公司质量体系转换工作目标已经实现。此前，新体系已通过了三峡质保中心的认证。

20xx年9月，“中国名牌暨质量管理先进表彰大会”在北京人民大会堂隆重召开。公司“长城”牌硬质合金荣列“20xx年中国名牌产品名单”，成为公司发展史上的一个重要成就。同年9月29日，公司隆重举办“长城牌”硬质合金荣获“中国名牌产品”庆祝大会。省市有关领导、兄弟企业领导、客户单位以及银行、报社、电台等嘉宾和公司班干部职工共370人参加了会议。同时，公司还荣获了“全国用户满意企业”称号，“长城”牌硬质合金荣获“全国用户满意产品”称号，这是全国硬质合金行业唯一获此殊荣的企业和产品。

20xx年10月25日，四川省质量技术监督局受国家中启计量体系认证中心委托组成评审组对公司测量管理体系进行了现场确认评审，并予以通过。这样，我公司不仅成功地进行了体系的转版，并且成为了国家质检总局和国家认监委联合发布《测量管理体系认证管理办法》后的四川省第一家被认证的单位，也是四川省20xx年唯一获得新组建的国家测量管理体系认证机构—国家中启计量体系认证中心颁发新的认证证书的单位，同时还是全国首批取得“aaa”级证书的第十家单位。

虽然我公司已经贯标多年，但质量管理体系是什么估计大多数人不是了解很全面。因此今年5月，在分厂的精心组织下，安排了3个课时的培训计划，我很荣幸的被列入了全面质量管理体系知识培训的名单，通过学习，让我知道质量管理体系就是一系列关于质量的正式国际标准、技术规范、技术报告、手册和网络文件的统称，是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的。

3节质量管理体系培训课的学习，使我受益匪浅，之前我老是觉得贯标是形式，但经过培训后，我深深的感觉到质量是成功的基石，贯标是质量的保障。虽然课程已经结束了，但这一次的培训经历是我一辈子的财富，许多知识还需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，学习和贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的`一种标准。贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。所以我们这次的培训更有意义。

通过这次培训，我了解到贯彻执行标准不仅可以增强企业全体员工的质量意识与管理意识，还可以明确各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主，规范了企业作业程序，从而实现企业管理的持续改进和不断提升。

通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;同时也贯彻了以人为本的原则，为全面提高员工的业务技能、综合素质创造了有效的载体;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。

学习完之后，对比着我单位质量管理体系运行实际情况，虽然在贯标过程中我们也做了很多工作，但我们的差距还是很大。究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏监督考核机制的有力支持;二是职工的执行能力不够强;三是质量管理体系宣贯氛围不够浓，一些员工的质量管理体系意识需不断增强。

对照质量管理体系要求，我发现我之前的工作存在着许多不足，有太多需要完善之处，通过这次培训，我将严格要求自己，认真贯彻执行标准，做一个质量管理体系的推行者和实践者。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十六

第一段：引言（150字）。

作为质量部的一员，我在近期的工作中积累了不少心得体会。质量工作是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到产品质量和客户满意度。在这篇文章中，我将分享我在质量管理方面的一些个人体会，希望对质量部的同事们有所启发。

第二段：重视质量管理（250字）。

首先，我们必须始终保持对质量管理的高度重视。质量是企业立足市场的基石，我们要时刻明确质量工作的重要性，把质量管理融入到企业文化中。要加强质量培训，提高员工的质量意识，使其深入了解自身工作的质量要求。同时，也要优化质量管理制度，建立一套完善的质量管理体系，确保各个环节都能进行有效的监控。

第三段：积极反馈机制（250字）。

其次，为了提升质量，我们要建立积极的反馈机制。每当出现质量问题时，我们要敢于面对，不回避。及时进行合理的调查分析，找出问题的根源，并采取相应的纠正措施。我们要鼓励员工提出改进建议，并在工作环境中营造出积极的探索创新氛围。只有不断地反馈和改进，才能让质量工作向更高水平发展。

第四段：加强团队合作（250字）。

团队合作是质量部取得成功的关键。我们要加强内部的沟通与协作，及时分享工作进展和问题，互相学习借鉴。在处理质量问题时，要密切结合其他部门的意见和建议，形成共识，共同解决问题。此外，我们也要与供应商建立良好的合作关系，共同努力提升产品的质量。

第五段：不断创新与提升（300字）。

最后，作为质量部的一员，我们要不断创新与提升。随着科技的进步和市场的竞争加剧，质量管理也要与时俱进。我们要关注先进的质量管理理念和方法，主动学习新技术和新工具，以应对未来的挑战。同时，要倡导持续改进的理念，在实践中积累经验，不断提升工作质量和效率。

总结（100字）。

质量部在企业的发展中扮演着重要的角色，我们要始终保持对质量工作的高度重视，建立积极的反馈机制，加强团队合作，不断创新与提升。通过这些措施，我们相信质量部会更好地履行其职责，为企业的可持续发展做出积极贡献。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十七

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十八

共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。培训课程主要集中为以下几类：

1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、质量管理制度；

2、重点培训：软件测试、开发及管理、cmmi3；

3、新员工岗前培训。

培训费用总计为5223元。

（一）取得的成绩：

1、今年质量月培训工作与去年相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力，在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。

3、在××年公司通过iso9001：20xx标准认证和cmm认证的基础上，引入iso10015、gb/t19025—20xx和mqms体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。

4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。

（二）存在的问题和不足。

1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

4、在所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要去大力改善。

5、内部讲师普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。

（一）有利条件。

1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

2、随着mqms体系《培训管理程序文件》的发布，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。

（二）具体措施。

1、作好培训基础工作。

《培训管理程序文件》虽已发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。

3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队。

培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。

培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

最新质量工程师心得体会（实用19篇）篇十九

第一章质量管理概论。

熟悉质量概念的发展。

一、质量的概念。

质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。

质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。

质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。

1、质量的概念。

质量：一组固有特性满足要求的程度。

（1）“特性”：指“可区分的特征。可以有各种类的特性，如：

物的特性，如：机械性能；

感官的特性，如：气味、噪音、色彩等；

行为的特性，如：礼貌；

时间的特性，如：准时性、可靠性；

人体工效的特性：如生理的特性或有关人身安全的特性；

功能的特性：如飞机的最高速度。

a．特性可分为固有的和赋予的固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。

赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。

固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性（转换）。

（2）关于”要求“。

要求指”明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望“。

明示的：可以理解为规定的要求，如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如”化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件，如标准中不会对这类要求给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

要求要以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求等。

（3）质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。

质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。顾客对经济性的考虑是一样的。

质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。

质量的优劣是满足要求程度的一种体现，质量的比较应在同一等级基础上做比较。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程和体系所做的分类或分级。

2、质量相关的概念。

（1）组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。

（2）过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，过程由输入、实施活动和输出三个环节组织。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。

（3）产品：产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的种类：

流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性，一般是连续生产，状态可以是液体、气体、粒子、线状、块状或板状等。如：润滑油。

（4）顾客：顾客是指接受产品或服务的组织或个人。顾客可以是组织内部的或外部的。

（5）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。

（6）质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

质量特性，将“要求”转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。它包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境、经济性和美学性。质量特性有些是可定量的，有些是不能够定量的，只有定性，实际工作中，将不定量的特性转换为可定量的代用质量特性。质量的适用性就是建立在质量特性的基础之上的。

内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；

外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；

经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；

商业特性：交货期、保修期等；

其它特性：安全、环境、美观等。

服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五种类型：

可靠性：准确地履行服务承诺的能力；

响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；

保证性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；

移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注；

有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

根据对顾客满意的影响程度不同，通常将质量特性划分为关键、重要和次要三类：

关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。

重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

二、质量概念的发展。

1、符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。

2、适用性质量的概念：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。

3、广义质量的概念：质量是一组固有特性满足要求的程度。

掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制）。

掌握质量管理的含义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进）。

掌握全面质量管理的含义。

熟悉质量管理专家的质量理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的概念）。

熟悉质量管理培训的内容及实施。

熟悉质量信息管理的基本内容。

一、管理概述。

管理――指挥和控制组织的协调的活动。

管理是在一定环境和条件下通过“协调”活动、综合利用组织资源以达到组织目标的过程，是由一系列相互关联、连续进行的活动构成。管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。

1、管理职能。

管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。

（1）计划：确立组织目标，制定实现目标的策略。包括以下三方面的内容：

研究活动条件，包括内部能力研究和外部环境研究；

编制行动计划。将决策目标在时间和空间上分解到组织的各个部门和环节，对每个单位和每个成员的工作提出具体要求。

（2）组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。组织应完成以下工作：

组织机构和结构设计；

人员的配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作；

启动并维持组织运转；

监视运转。

（3）领导：激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。

（4）控制：评估执行情况，控制组织资源。控制是为了保证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差。

2、管理层次和技能。

（1）管理幅度：管理幅度是管理者领导下属的数量；有效的管理幅度的大小受到以下几个。

方面因素的影响：

管理者本身的素质与被管理者的工作能力；

管理者工作的内容；

工作环境与工作条件。

（2）管理层次：管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。按层次划分，管理可分为高层管理、中层管理和基层（底层）管理三个层次。

高层管理是组织的高组管理者，其主要作用的确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，他们主要负责与外部环境联系。

中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标，主要通过在其职权范围内执行计划并监督基层管理人员来完成。

基层管理者负责日常业务活动，他们通常监督指导作业人员，保证组织正常运转。

（3）组织活动：组织的活动分为三种：作业活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行。

（4）管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织行动的能力。

人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解激励他人并与他人共事的能力。

概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。

高层管理者需要较强的概念技能；

中层管理者需要人际技能和概念技能；