最新跟业主沟通方案（案例15篇）

通过编写计划书，我们可以更好地组织和分配资源，确保项目的可行性和成功。以下是小编为大家收集的计划书范文，供大家参考和借鉴。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇一

亲子活动对孩子的内在潜能有所激发，因此我们需要策划好亲子活动的实施方案。而引言是方案、预案生成的基础，一定要有，否则，就失去了制订的意义和依据。你是否在找正准备撰写“亲子沟通活动方案”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

一、活动目的。

家长和孩子牵手投身大自然，相伴走进大社会，开阔孩子视野，密切亲子感情，密切家园关系，促进家园合作。亲子活动通过亲子群体间的活动交流，增进亲情，增进家长及孩子间的感情，以提高孩子的综合能力，增强家长与孩子之间的透明度、信任度，更好地发展儿童的社会交往能力。帮助家长营造与孩子间的交流、交往，从而促进孩子健康成长的氛围。提高家长育儿的理念和技能，促进孩子的健康成长.指导家长和孩子开展有情趣的亲子游戏活动，使孩子在欢乐的游戏中长身体、开心智。

三、活动地点：

四、活动流程：

一.热身----大树与松鼠。

活动目的：活跃气氛打破僵局。

材料：无。

时间：5-10分钟。

活动程序：

1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈;一人扮松鼠，并站在圆圈中间;培训师或其它没成对的学员担任临时人员。

2、培训师喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树;培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。

3、培训师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。

4、培训师喊“地震”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。

活动名称----盲行之风雨人生路。

活动目的：

增进亲子之间的感情，父母与子女互换角色，体验彼此换位后的感觉。通过角色互换增进彼此之间的了解。材料：绳子、木头、瓶子等障碍若干活动步骤：

1、工作人员先在场地上用绳子布置障碍。

2、以家庭为单位组队，一对亲子一组(由父母与子女中各挑选任意一人参加)。

3、多组同时参加(根据现场道具决定上场的组数)。

4、首先用黑布将子女的眼睛蒙上，开始时父母牵着子女的手从场地的启始点开始往终点行进，其间父母要带领子女在自己的话语的指导下绕过各种障碍到达终点，然后父母返回起始点并用话语指导子女如何绕过障碍物从终点走回起始点。

6、各组成员分享自己的活动感受。

7、分享结束，让子女拥抱父母，并对他们说我爱你或感想。

8、总结，有时候亲人之间并不缺少爱，缺少的可能只是一种沟通，在活动中父母与子女通过彼此的互换角色从而站在对方的角度上思考问题，子女更加深刻的体会到作为家长的艰辛与不易，使他们懂得珍惜那份爱，父母也可从中体会到多花些时间与子女沟通多了解了解子女的感受或许比一味的给与要来的更重要。

备注：组织者提供分享的方向：

一、父母为领路人。

1、被领路者：

(1)当父母带着你一起穿越障碍的时候有什么感觉?(感觉到安全感了么，还是自己长大了不需要父母的跟从了)。

作为家长，当看着自己的子女一个人穿越障碍时是什么样的心情呢?(焦急但只能间接的帮助他们，该放手让他们自己独立成长呢，还是继续给予子女无限的关怀，孩子将来的路还是得靠他们自己来走)二、孩子为领路人1被：

(1)被孩子引导穿越障碍，你的感觉?(放心还是忐忑?是否觉得孩子长大或者将要长大了呢?他们也都有了独立自主的能力了呢?，他们的指导语让你放心么?作为父母的有时候是不是也该听取一下孩子的意见呢?)。

2、：

(1)由你来引导父母穿越障碍，有什么感触?(1.父母带着自己走过这么多年的人生历程充满了坎坷很不容易2.明白父母的艰辛，学会感激和体谅他们)。

3、广告剧的设计。

活动目标：让亲子充分发挥创造性的意念，锻炼语言表达能力。活动形式：由组织各小组进行设计活动。

材料：准备写有饼干、饮料、香皂、营帽等日常用品的卡片活动程序：

(1)布置活动要求：各小组以所抽到的卡片为内容进行广告设计。广告内容由小组讨论决定，要求包含主题、表演出广告内容及一个有创意的代言pose，表演时间为3分钟，每一位参加者必须承担其中的一个角色。

(2)统一发给每个小组一份制作道具用的材料。

(3)组织小组成员设计，注意掌握好时间。

(4)请观察员和所有小组进行评比，评出创作、演绎、演员、合作奖等4个奖项。

4、画图游戏----我们未来的家。

材料：4a的白纸，彩笔。现在请大家以家庭为单位，一起合作画一幅你们理想的未来之家，并为这个家命名。时间为5分钟，并同大家分享你们的想法。

5、尾声。

请用一句话说说今天的感受。

为了激发孩子感受美、表现美、创造美的情感，体验自由表达和亲子创作的快乐，培养孩子“从小讲文明，快乐成长”的意识，传递共建“创建文明城市”的理念，结合我区亲子共读的特色课堂，制定“文明家园快乐成长”活动方案。具体如下：

x月x日(周日)，上午9：00。

二、签到时间。

上午8：30。

宫红领巾广场。

子路班的亲子、协会会员亲子共40对，后勤志愿者20人。

亲子报名方式：请编辑短信“小孩姓名+家长姓名+手机”至手机，号码x;。

后勤志愿者报名：请登陆志愿时。

活动领队：，电话：x。

协助领队：、

绘画主题：“文明家园快乐成长”

本次活动，以下文具由亲子自备：

1.油画棒、水彩笔、水粉。

2.剪刀、胶棒。

3.硬卡纸、海绵纸、皱纹纸、及时贴。

4.一次性纸杯、勺子、盘子、纸碗、泡面桶、瓶盖、瓶子、酸奶盒等。

3、亲子需以“勤俭节约，变废为宝”为主;。

4、进入活动场地家长把手机调为静音，不随意走动，以免影响亲子绘画;。

5、作品要在六十分钟内完成。

温馨提示：

1、亲子们要带上足够的饮用水和食物，及时为孩子补充体力;。

2、本次活动在室外，请做好防晒准备;。

3、安全第一，如遇暴风雨天气，活动将改期，具体请留意信息;。

4、所有亲子和志愿者要服从组织安排，不得擅自离队，如有特殊情况可向领队请假。

亲子活动主要是以亲缘关系为主要维系基础，以孩子们跟家长的互动游戏为核心内容，全方位开放孩子的多种能力，帮助孩子们初步完成自然人向社会人的过度的一种活动。

活动时间：20年10月1日。

活动场地：商业广场中心。

活动目标：

1.通过孩子和家长的游戏，增进孩子与家人之间的感情。

2.让孩子们体验活动带来的快乐。

3.通过活动来宣传广场知名度。

活动准备：

1.做好活动前的宣传工作，招募参加活动的家庭。

做活动宣传海报、宣传册，可在各个小区发宣传单等，在广场设立报名点;。

2.准备活动所需的材料。

3.布置活动场地。

4.设置奖品。

可以自行购置奖品或是广场赞助商消费劵、广场消费劵等。人员分工：

总负责：

具体负责：

具体实施：

活动具体内容。

活动主要流程。

一、1.主持人致欢迎词：

2.注意事项：

1)在活动中请注意看好您的孩子，以免发生事故。

2)在活动中请遵守游戏规则。

3)在游戏中请勿拥挤，应相互谦让。

4)每个参加活动的家庭都会有精美的小礼品，在游戏中表现优异的孩子能够获得特别礼品。

二、介绍游戏名称：

游戏开始：

活动1。

运球走(每个家庭一大一小)。

材料准备：乒乓球、乒乓球板和瓶盖、计时器。

游戏玩法：孩子和家长分别站在场地的两端，游戏开始，家长手持乒乓球拍，托球跑到孩子处将乒乓球放在孩子的瓶盖上，孩子手托瓶盖将球运到终点，先到达终点者为胜。

活动2。

带你走(每个家庭一大一小)。

材料者准备：报纸。

游戏方法：家长把两张报纸依次铺在地上，让幼儿从报纸上走到对面。以计时的方法评比，先跑完的队伍为胜。

活动3。

运球跑(每个家庭一大一小)。

游戏方法：家长好孩子面对面或背对背，把一个球夹在中间，合作把球运到指定对地点，最先运到的家庭获胜。在运球的过程中，手不许碰到球。途中如球掉下或破碎，则返回起点，重新开始。

活动4。

踩气球(每个家庭一大一小)。

材料准备：气球、绑绳。

游戏方法：在一个5平方米的区域内用脚踩破他人脚上绑的气球，直到游戏时间结束。一个小朋友和一个家长分别脚上绑3个气球，每个人不能出圈，只能用脚，否则视为违规，取消继续比赛的资格。在比赛时间内踩别人的气球，并躲开别人不让踩破自己脚上的气球，剩下多的2个小朋友获得奖励。

三、抽奖活动。

在广场设立一个填写抽奖区域在活动开始时结束填写。每个活动结束后由活动胜利家庭抽取幸运观众，并发奖品。

四、为孩子和家长颁奖：

对各家庭活动进行评价，由活动主办方为获奖的孩子和家长搬出相应的奖励。可引导孩子们自我评价、互相评价如：

1.今天你快乐吗?为什么?

2.你觉得你和家长今天表现怎么样?

3.下次你想玩什么游戏?为什么?

由于活动全程都要摄影师的跟踪，每个家庭所付出的汗水都记录在我们的摄影和录像中，我们会送每个家庭一张甜美的全家福照片以及精美小礼品。

1.事先熟悉活动地点的环境，了解周围是否有安全隐患，若有应及时整改。

2.做好活动组织工作，强化活动纪律，确定负责人，事先制定好计划。照顾孩子的安全，注意孩子活动时的安全。

3.对孩子进行安全教育，游戏活动强度应适中，家长应时刻关注孩子在游戏中的表现，发现异常，及时给予关注。

4.活动时，要及时提醒孩子安全第一，比赛第二。

5.随时供应孩子饮水，在活动过程中，安排孩子适当休息。

通过亲子活动，引导幼儿养成耐心细致的操作习惯。感受和爸妈一起做手工的乐趣，增进亲子感情。幼儿的创新的思维初步得到发展。初步掌握粘贴、折剪的基本技能，发展幼儿的小手协调能力。

引导幼儿学习基本的粘贴技能，发展幼儿动手能力和小手协调运作能力，在亲子合作中粘贴和表演活动中增进感情。

2、讲解制作方法，进行制作。

1.展示纸箱的多种变化(镂空小车、小孩、大嘴巴……)开拓家长及幼儿的思路。

2.家长与幼儿进行创新制作。

二、手工完成并简单的深透环保知识。

将制作的作品进行户外展示、欣赏，再次感受废旧物品的可重复利用及亲自制作带来的快乐。

活动精彩瞬间。

在这次活动中，家长都非常积极地参与，也都提前做了准备，所以整个活动进行的非常顺利。但是在活动题材的选择上没有考虑幼儿能力的发展水平，整个活动基本上都是家长在制作，孩子参与的比较少。

值得提出的是，在活动结束后家长们都配合老师带领着孩子自觉地将撕剪下来的材料打扫干净，潜移默化的培养了孩子讲卫生、爱护环境的好习惯。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇二

一、目的：

（一）为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化。

（二）减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。

二、建立企业内部沟通的方法：

（一）填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。

员工入职一周后签订劳动合同，同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。（员工调查表为附件一）。

（二）开辟邮件沟通渠道。

对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，请大家通过邮件给予合理建议。

总经理邮箱：******。

人力资源部部长邮箱：*****。

（三）试用期、实习员工转正沟通。

经过3个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请。

总结。

3个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。

（四）建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面。

来达到相互之前的沟通。

例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。

（五）组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。

（六）根据企业的实际情况，建议公司的oa系统增设员工论坛一栏，使大家能够及时沟通。

（七）召开员工座谈会。

不定期举办员工座谈会，由公司领导主持，组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右，地点在公司学术报告厅。

要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理念，晋升空间等。认真听取员工意见、想法及建设性的建议并进行记录，能当场解答的问题当面解答，不能当场解决的由人事部记录下来，并承诺给予答复。座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，具体形式的采用，时间的安排，还是应根据实际情况来决定。

员工提交离职申请，需了解员工离职原因，人力资源部负责人安排面谈，由人力资源部负责收集信息，每月进行离职原因情况分析并制表存档。

三、建立企业内部沟通的意义。

良好的沟通渠道和方式能充分尊重员工的感情需求，将内心真实想法表达出来，从而帮助员工调整好自己的行为和心态。激发起员工对企业的归属感，创造一种良好的、积极向上的企业文化氛围。

附件一：

1、你认为公司目前的工作环境。

a、很好b、较好c、一般d、较差e、很差如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

2、你对工作紧迫性的感受如何。

a、很紧迫b、较紧迫c、一般d、较轻松。

e、很轻松。

如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

3、你认为自己的能力是否得到了充分发挥。

a、已尽我所能b、未能完全发挥c、没感觉。

d、对我的能力有些埋没e、没有能让我施展的机会。

如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

4、你对目前的待遇是否满意。

a、很满意b、较满意c、一般。

d、较不满意e、不满意。

如果选d或e，你希望哪方面有所改进：

5、你的职业倾向：

a、希望在目前这个方向一直干下去。

b、希望换一个方向。

c、没有想过。

d、根据环境的变化可以变化。

6、工作职责是否明确。

a、是b、不是。

如果选b，你希望哪方面有所改进：

7、你认为自己最需要哪些培训？

8、除薪酬外，你最看重：

a、提高自己能力的机会b、好的工作环境c、和谐的人际关系d、工作的成就感。

9、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

a、是b、否改善：

10、你对公司的其他建议（请概述）：

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇三

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇四

方案沟通是个重要的环节，其涉及到参与人员的沟通能力和方案的可行性。在工作中，我曾经参与到很多方案沟通，累积了不少心得和体会。

第二段：重视情境分析和目的明确。

在方案沟通中，情境分析和目的明确是非常重要的。我会事先了解到问题的背景和沟通对象的特点，进而确定什么信息应该优先考虑、什么内容应当默认不必讲，最终确定交流目的。这样做是让别人听懂你说的话，也可以顺应他们的期望。

第三段：精简语言，准确表达。

精简语言、准确表达是有效沟通的关键。在详细阐述方案细节时，我会避免使用过多复杂、专业术语，而是以通俗易懂的方式解释，让听众容易理解。

第四段：变换角度，适当引导。

在方案沟通中，有时候会遇到不同意见。这时候，我会从别人的角度思考，在解决问题的过程中引导别人的想法。通过提问和表述不同观点，让大家从不同的角度看待问题，达到思维碰撞的效果。

第五段：反思总结，不断提高。

方案沟通是一个不断完善的过程。我会反思我之前的方案沟通过程，发现其中的差错和不足。在下一次的方案沟通中，我将改善错误，并逐渐地提供更好的交流方案。

结论：

通过以上的经验总结，我发现方案沟通需要不断学习不断总结。在有效沟通时，要注意情境分析和目的的明确性，精简语言以及合适的引导方式，要小心避免错误和差错。总之，方案沟通要注重细节、留意心理变化，提高自身的沟通能力，以更好地协作提供可靠的解决方案。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇五

销售界有这样的一句话：“销售是98%的人性加2%产品”。而这98%的人性，则和销售人员、客户两方都有关系，个性特质对销售能力的影响不言而喻。那么要怎么与业主沟通呢?下面本站小编整理了与业主有效沟通的方法，供你阅读参考。

在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。

一位年近7旬的何太太(韩国人)来到管理处,李先生礼貌地招呼她:“太太,您请坐。”不料,老太太的脸色顿时显得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次说:“太太,您请坐。”这下,那位何老太太冲着李先生说:“我想与你们经理谈话。”李先生赶紧报告经理。何老太太直率地说:“经理,请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训,与女性谈话,要有礼貌、要称小姐。”

李先生感慨万分:从事物业管理服务行业的人,要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识,并在接待中要非常注意这些小节问题。

熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。

维修工小胡接到报修空调的电话,立刻赶到业主房间,只拨动了几下空调开关,空调马上吹出了冷气。于是小胡便随口告诉业主说:“先生,这空调没有坏,可能是刚才您使用不当,您看,现在机器运行正常。”“什么?没有坏,我使用不当?”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥,可能伤害了该业主的自尊心。马上冷静下来改口说:“哦,我再仔细检查一下。”一面说,一面赶紧拿起工具,打开空调机盖,这里拧一拧,那里拨一拨,四五分钟后,盖上机盖说:“先生,这空调刚才确实是有点毛病,但毛病不大,现在修好了。”“这就对了,没坏我怎么可能找你们来维修呢?谢谢您啦。”业主的态度马上转变,非常客气的将小胡送出房间。

两种说法,两种结果,前一种说法伤害了业主的自尊心,而后一种说法则比较含蓄,使业主顿时化解了不满情绪,所以注意语言技巧,能够取得良好的沟通效果。

微笑服务。

物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。

一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。

李小姐的结婚大喜,也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后,清洁员工把小区平台打扫得干干净净,铺上洗刷一新的红地毯;绿化工新添了一些漂亮的盆花;公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡,代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母、亲友激动地说:“真没想到,你们真有人情味,住在这里感到很亲切。”

物业管理公司积极组织各项有意义的活动,并对业主生活中的一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀带给业主,给业主一种“踏实、亲切”之感,也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇六

方案沟通是每个设计师或项目组必须面对的问题，不同的沟通方式会影响设计的成果，有效的沟通能够让设计实现最佳效果，反之，则会出现设计师与客户之间沟通的不顺畅。

一、善用交流工具。

在方案设计沟通中，交流工具是必备的，比如PPT、3D模型、手绘草图等方法，把想法通过图片或者文字表述清晰，让双方更好的了解方案的思路，减少误解。同时，交流的方式要多元化，可以通过在线视频、即时通讯工具等方式实现在线实时的方案沟通。

二、提前准备好方案资料。

方案沟通的时候，一定要提前准备好方案资料。设计师和客户之间因为没有准备好资料而出现的误解是很常见的。所以，设计师在准备方案沟通的时候，要充分考虑到项目的具体需求，把握好重点和难点，提前准备好详细的设计方案，明确整个项目的流程以及所使用的材料和设备。

三、注重口头沟通能力。

设计师在和客户沟通时，要注重口头沟通的能力，准确表达自己的想法，而不是玩弄文字游戏。设计师应该让客户充分了解方案的思维和实现方式，这有助于减少不必要的纠纷。客户也应该积极询问，提出自己对方案的看法和建议，反馈对设计方案的意见和建议。

四、认真听取客户的需求和反馈。

在设计沟通中，除了设计师的想法外，客户的需求也是至关重要的。因此，设计师必须先听取客户的需求，并根据客户的实际情况进行评估和设计。客户反馈对设计方案的看法和建议也是重要指标，要认真听取，并据此进行调整和优化。

五、沟通后的记录分析。

在方案沟通历程中，一定要记录下双方的沟通记录，以及对客户问题的处理和解决方案。设计师可以结合记录资料，对方案进行整体评估分析，发现问题及时解决，以便更好的推进项目进展，使效率和效果都得到优化。

总结起来，方案沟通是一个重要而复杂的过程，需要良好的沟通方式和技巧。设计师必须细心倾听客户需求，并根据客户反馈及时调整方案，以达到更好的沟通效果。同时，设计师也要注重方案记录和分析，为项目落地提供更好的支持，为实现设计效果保驾护航。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇七

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇八

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面本站小编整理了物业加强与业主沟通的方法，供你阅读参考。

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售。

合同。

书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

分

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。

如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。

亡羊补牢，是指错误发生之后，如果及时补救，还为时不晚。物业管理是一个风险很高的行业，如车辆被盗、业主财产受损、业主人身受到伤害等，即使物管工作做得再好，也是防不胜防，不能完全绝对地避免物业风险。当风险发生时，惟有吸取教训，把不足的地方补全，把导致隐患的部分修正，更加严格地要求自己，工作做得更细致认真，才能降低未来的风险，让公司不会一蹶不振，而是在挫折中成长。

如某小区有幢楼4户人家白天被小偷撬了门锁，因防盗门较结实，小偷没能撬开大门，因而没有实质性的偷盗行为。虽然业主家中财产并没有受损，但物业公司认识到安保工作有漏洞，由物业主管向这4户业主道歉，表示以后要增加小区、楼道内巡逻次数，完善小区进入人员登记制度，让业主居住更有安全感。这幢楼附近，开发商当初并未设置经红外探头，属监控死角。而这幢楼附近小区西边围墙上有个缺口，物业公司一直想把缺口修补起来，但由于围墙外有个菜场，有些业主为了买菜方便，从这个缺口进进出出，强烈反对物业公司修补围墙。物业公司立即联系开发商，协调补装了探头。同时，又联系业委会，商讨修补围墙一事，缺口虽然方便了业主买菜，但不利于小区封闭管理，为秩序维护、安全管理带来隐患。物业公司向业主们分折利弊，小偷大白天撬了4户人家的门，如此猖狂，到底是买菜方便重要，还是安全感重要?业主们认识到了安全第一，也被物业公司“亡羊补牢”的精神感动，增进了信任，以后也更配合物业工作了。

有数据表明，人们在沟通时有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音(单量、音调、韵味)而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿态等)。所以，在解读业主心意时，重要的不是他说些什么，更要紧的是他怎么说，有着怎么样的面部表情及体态表现。这就是察言观色。业主怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的?业主的言行总是以自身利益为出发点物管人员通过察言观色，了解他所思所想揣摩说什么话他能接受，拿出什么方案他会认可，以实现最有效的沟通。

如某业主怒气冲冲地来到物管处投诉，说她的亲戚来看她，却被小区保安档在门外，不让进小区。物业接待人员了解事情原委，原来是亲戚没有携带有效证件，保安虽已知他是业主的亲戚，但出于安全考虑，没有放行，引起业主的强烈不满。接待人员从业主的口音发现她是北方人，性子比较急，连珠炮的话语，容不得别人插话。这时若直接用语言和她沟通，很可能与她发生争论，未必有好的效果，于是接待人员请她坐下来，倒茶给她喝，耐心鼓舞她把话说完，看她的表情渐渐平静下来，身体开始放松，再与她分析情况，表明态度。接待人员表示接受批评，并向她和她的亲戚表示歉意，承认保安工作没做到位，缺乏灵活性，给业主的生活带来不便，并表示会向领导反映她的意见，在以后的工作中加以改进。当业主的面色和缓，与之前的神态判若两人时，接待人员再进一步向她解释保安这所以这样做，也是为了保证小区内业主和住户的人身及财产安全，物管处制订了有关控制外来闲杂人员出入的规定，对外来人员严格执行检查有效证件及登记的制度。保安按章办事，但灵活性不够，业主刚才反应有些过激，不能一味地批评保安，也应该理解保安的做法。业主感受到了接待人员的诚恳，并认可接待人员的处理方式。接待人员正是凭察言观色，判断业主的性格特征，恰当处理问题，在沟通过程中，注意观察业主当时的情绪特点并做相应的对策准备，从而达成了与业主之间的积累良性的沟通。

重点突破，也就是集中精力，突破“关键的少数”，以发挥“以点带面”的作用。解决头绪众多的问题，或是大面积发生的问题，一时会觉得无从下手，但若能抓住“关键的少数”，就会化难为易，化繁为简，取得突破性的进展。物业实践中，很多物业公司感到头痛的就是“收费难”的问题。业主们有时对物业人员过于苛求，稍有不满就拒交管理费，诚然有的物业公司缺乏服务业主的意识而导致业主抱怨，但交纳物业费用是业主的义务，不能以对物业服务不满意就拒交服务费用，可以通过向政府主管部门反映，找业委会、法律诉讼等途径去解决问题。面对业主当中“”欠费大户，物业公司要重点突破，一旦收到成效，必然会对其他欠费的业主产生警示作用。如某物业公司接手管理一处写字楼以来，工作勤勉，对业主负责，也采取多种措施催缴物业服务费，但业主欠费累计高达数百万元。为了保障自己的合法权益，加大清欠工作的力度，物业公司选择几个欠费大户作为重点，提起诉讼，最后法院判决物业公司胜诉，依法收取欠费大户拖欠的物业服务费。诉讼结果被公示后，对其他欠费业主有了很大的触动，物业公司再去收缴欠费，就容易多了。因为时间成本、经济成本等制约，物业公司不可能向所有欠费业主提起诉讼，选择其中的欠费大户重点突破，势必收到很好的效果。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇九

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇十

近年来，随着社会的不断发展，小区业主与物业公司的关系越来越重要。而业主与物业的沟通交流就是维系这种关系的重要环节。业主沟通必须追求实事求是的原则，本文将从倾听、表达、诚信、坦诚和积极的反馈五个方面介绍我对业主沟通实事求是的心得体会。

首先，倾听是沟通的基础。作为物业公司，我们必须时刻聆听业主的声音，听取他们的诉求和反馈。只有真正倾听，我们才能了解他们的需求，并且找到问题的根源。在倾听的过程中，我们要专注于业主所说的每一个细节，并且不要急于打断或者做出评价。通过倾听，我们能够更好地理解业主的诉求，并且可以更准确地提出解决方案。

其次，表达要清晰准确。当我们倾听了业主的诉求之后，我们需要运用准确的语言表达我们的观点和解决方案。我们应该尽量减少使用专业术语，而是用简单易懂的语言进行沟通。如果业主对我们提出的解决方案有疑虑，我们应该耐心解释，直到他们明白为止。此外，我们需要在与业主交流中展现自己的专业知识和能力，让业主对我们的建议和方案产生信任，增强沟通的效果。

第三，诚信是业主沟通的基石。无论遇到什么问题，我们都要坦率真诚地与业主进行沟通。如果无法实现业主的诉求，我们要及时告知他们，而不是拖延或者敷衍。只有坦诚相待，我们才能获得业主的尊重和信任。当然，在诚信的基础上，我们还要与业主保持沟通的透明度，及时向他们传递有关小区管理的信息，让他们了解我们的工作进展，避免产生猜疑和误解。

第四，坦诚待人是成功沟通的关键。在与业主交流中，我们不能隐瞒或者回避问题，而应该勇于面对困难和挑战。如果我们遇到了问题，我们应该主动与业主沟通，并且实事求是地告诉他们我们的困难和限制。坦诚待人不仅能够减少业主的怨气，更能够让他们理解我们的工作，与我们共同努力解决问题。

最后，积极的反馈能够促进沟通的深入。当我们与业主进行沟通之后，我们要及时给予他们反馈。如果问题得到了解决，我们应该告诉业主我们采取的措施和结果。如果问题无法立即解决，我们也要告诉业主我们正在积极寻找解决办法。良好的反馈不仅能够让业主感到被重视，更能够增加他们对我们工作的信任和支持。

总之，业主沟通实事求是需要倾听、清晰准确的表达、诚信、坦诚待人和积极的反馈。只有在这些原则的指导下，我们才能更好地与业主沟通，建立良好的关系，并为小区的和谐与发展贡献力量。作为物业公司，我们应该时刻保持良好的沟通习惯和态度，与业主真诚地交流，共同创造美好的居住环境。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇十一

通常情况下，业主是小区物业管理的参与者之一，他们的意见和建议对于小区的发展和改进起着至关重要的作用。然而，在实践中，由于业主的不同背景和权益的关注点，沟通存在着一定的障碍。因此，业主沟通必须秉持着实事求是的原则，才能使得沟通真正发挥出效果。

第二段：了解业主的需求。

实事求是的沟通，首先必须是基于对业主需求的准确理解。我们要投入足够的时间和精力，与业主进行有效的沟通，了解他们的生活和工作需求，了解他们对小区管理的期望和要求。只有真正站在业主的角度上思考问题，才能更加全面地更好地理解业主的实际需求。

第三段：坦诚真实的沟通。

实事求是的沟通必须建立在坦诚真实的基础上。我们不能夸大事实，不能为了达到某种目的而隐瞒信息。只有真实地向业主传递信息，才能建立起信任和共识。坦诚真实的沟通可以让业主感受到我们的诚意和努力，也能够避免产生误解和争议。

第四段：解决问题的合理性。

在与业主沟通中，我们要将解决问题放在首位。实事求是的沟通就是要正确分析问题并提供合理的解决方案。我们要客观地看待问题，理性地分析原因，并找到最佳的解决途径。当与业主交流时，我们要注意语言表达的得体，并通过引用可行的数据和事实来支持我们的观点，以提高解决问题的合理性。

第五段：积极改进与学习。

实事求是的沟通要求我们积极改进和不断学习。我们要在与业主沟通的过程中不断总结经验和教训，发现问题并及时调整沟通策略。同时，要保持开放的心态，倾听业主的意见和建议，从中寻找到对于小区管理和服务的改进之处。只有不断改进和学习，才能使得业主沟通不断提高。

结语。

实事求是的沟通是业主沟通的核心原则。它要求我们了解业主需求，进行真实的沟通，解决问题的合理性，并积极改进与学习。只有遵循这些原则，我们才能与业主建立起良好的沟通关系，为小区的发展和改进做出更大的贡献。因此，作为物业管理人员，我们要时刻牢记实事求是的原则，将其贯彻到业主沟通中的每个环节。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇十二

业主沟通是一个重要的环节，它直接关系到小区居民的生活品质和幸福感。在过去的几年里，我担任小区业主委员会的部分职能，参与了许多业主沟通的过程。通过这些经验，我深刻体会到了良好沟通的重要性以及一些心得体会。

第二段：确立目标。

首先，一个成功的业主沟通必须有明确的目标。在开始一次沟通前，我们要明确自己的目的，确保与业主沟通的信息准确传递。比如，如果我们需要提醒业主缴纳物业费，我们可以提前准备好详细的报告，清楚地解释费用的用途和必要性，以及未缴费可能带来的后果。仅仅发一份简单的通知是不够的，更重要的是要让业主认识到支付物业费的重要性。

第三段：时间和方式的选择。

其次，选择恰当的时间和方式是一次成功沟通的关键。我们应该充分了解业主的日常工作和生活习惯，选择一个方便的时间段进行沟通，以提高业主的参与度。此外，选择合适的沟通方式也很重要。有些业主对传统的纸质通知更感兴趣，而有些年轻人则更喜欢通过社交媒体进行沟通。我们应该针对不同的业主群体选择不同的沟通方式，以便更好地与他们沟通。

第四段：倾听和尊重。

与业主沟通时，倾听和尊重也是非常重要的。我们应该给予业主充分的机会来表达自己的需求和意见，对他们的意见和反馈要保持开放的姿态。如果业主提出了一些建设性的建议，我们应该积极采纳并及时回复，以增强业主对管理的信任感。同时，我们也要学会倾听那些不同意见的业主，尊重他们的观点，通过理性的讨论来解决分歧，增进物业管理和业主之间的和谐关系。

第五段：及时回应和跟进。

最后，良好的业主沟通还需要及时回应和跟进。业主的问题和建议可能是非常具体和紧急的，我们要保持高度的关注和敏锐度，及时回复和解答业主的问题。即使沟通结束后，我们也要记得跟进，查看沟通的效果，将业主的反馈视为改进和提高的重要依据，以便不断完善我们的沟通方式和技巧。

总结：在这个信息高度发达的时代，与业主进行有效的沟通是物业管理的重要一环。通过明确目标、选择合适的时间和方式、倾听尊重、及时回应和跟进等方式，我们可以建立起良好的业主关系，增强彼此的信任和合作，提高小区居民的生活品质和幸福感。通过这些心得体会，我认识到了沟通的重要性，并将持续不断地学习和实践，以进一步提高自己在业主沟通中的表现。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇十三

本专业主要培养掌握汉语和中国文学方面的基本知识，受到有关理论、发展历史、研究现状等方面的系统教育和业务能力的基本训练，可在科研机关、高等院校从事研究、工作、有的可从事对外汉语教学，可适宜在党政机关，包括报刊宣传、新闻出版、影视文化、互联网、对外交流其他企事业部门从事……我今年准备报大学专业，但是不知道做什么好，我平时有在就业前景：主要到新闻文艺出版部门、高校、科研机构和机关企业事业单位从事文学评论、汉语言文学教学与研究工作。

我是汉文大三的了，这个专业设置的课程相对来说不是很多，所以上课比较轻松啦，考试的时候就是提前几天背一下老师划的重点就可以了，所以给的.分数一般都很高八十九十的，所以在这方面不要有什么压力。开设的专业课主要是语言类和文学类两大类啦，文学类有古代文学、现当代文学。近现代文学……我所学专业将会是汉语言文学，可是我对这专业一点也不懂分为汉语言文学（师范）、汉语言文学（文秘）、广播电视新闻学等。展开全部我就是学汉语言文学的，是师范类专业。

本专业主要培养掌握汉语和中国文学方面的基本知识，受到有关理论、发展历史、研究现状等方面的系统教育和业务能力的基本训练，可在科研机关、高等院校从事研究、教学工作、有的可从事对外汉语教学，可适宜在党政机关，包括报刊宣传、新闻出版、影视文化、互联网、对外交流其他企事业部门从事……另外，师范类院校的汉语言文学专业的学生的就业范围之广，是其他专业不能同日而语的，除了在教育领域从事汉语言文学的教学与研究工作之外，到新闻文艺出版部门、高校、科研汉语言文学专业，真的是一个可怕的专业！我本来读的新闻，后来转去学汉语言文学师范专业．为的就是一句话，学汉语言文学的以后转行都比较好．可是我大学毕业后，找工作处处碰壁，做文员，你出1500的月薪，别人高中生出800而且有经验，怎么竞争？做行政助理啊秘书类的都要对口而且有经验的，马上毕业了~很迷茫~。马上毕业了~很迷茫~展开做行政助理啊秘书类的都要对口而且有经验的，汉语言文学的没经验基本上是不可能，这年头找工作的人实在太多了，真的让人伤心！

汉语言文学专业就业方向汉语言文学专业学生毕业后可到新闻文艺出版部门、高校、科研机构和机关企事业单位从事文学评论、汉语言文学教学与研究工作，以及文化、宣传方面的实际工作。汉语言文学专业就业岗位包括：文案策划、平面设计、文员、文秘、文案、前台文员、行政助理、平面设计师、前台……可以做记者吗？可以做记者吗？展开如果你的适应力很强也没有什么特别偏向那就无所谓了汉语言文学文字方面工作基本都可以这时候你可以再筛选个人建议展开全部还是怎么样。

汉语言文学可从事的行业很多，一是教师；二是文秘、助理，其中分为行政秘书和文字秘书，行政秘书、助理多为企业，文字秘书多为政府单位御用；三是编辑，撰稿，作家等文字相关的；四是记者、导游、播音主持等与口才相关的，当然还能从事编剧、写作等等职业，要看你在大学期间对各方面兴趣和……需要强调的是现在社会并不重视汉语言文学专业，工资程度偏低，如果不能走上领导岗位，职务晋升也能难，很难，因为其大而全什么工作可能覆盖，但又都能被其他专业所取代。

报社，文员，教师等。很多职业都会需要，但又不会要太多。补充：说实在的，不好找工作，我的就是这个专业。只是解决了一个学历问题。出来后好找工作吗？补充：说实在的，不好找工作，我的就是这个专业。只是解决了一个学历问题。主要就是解决了一个学历的问题。找工作就要看自己的能力和经验了。

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇十四

尊敬的各位领导、同志们：

你们好!非常感谢各位领导能够给我这次参加竞聘的机会，我叫，现年20岁，毕业于实验高中。对于今天我竞聘的岗位冷鲜冻品业务员，我是非常有信心及把握做好这项工作的，为了证明我不是王婆卖瓜，下面请听我的演讲，请各位领导指正!

我的竞聘材料分为以两部分：

第一部分：对鲜冻品业务员的认识。

第二部分：我对工作的下一步思路。

第一部分对鲜冻品业务员工作的认识，讲解一下几点：

一、做好基础的业务工作和日常的业务工作。

作为业务人员，首先要深入一线市场，做好市场调查，特别是市场上白条及生鲜产品的价格情况，只有全面地了解市场，才能帮助我们更好地开发市场，同时借助双汇产品的品牌优势、产品差异化优势，做好差异化销售，充分彰显双汇的品牌效应。作为一名业务人员，我认为首先要做好以下几点：

1、讲诚信、按标准做事、这是一个业务员所必备的公德。

2、对工作严格要求，严于律己，不漠视、放纵细小的问题和错误。

3、做好基础工作，对办事处安排的各项任务无条件地完成，让办事处及总部及时了解市场的第一手信息。

二、强化客户的管理工作，做好市场开发。

在市场上充分把双汇冷鲜肉质量、品牌优势体现出来，做好与客户的沟通、协调。做好与下面基础网点、特约店店主的沟通，在让客户及终端得到盈利的同时，强化和提升客户对双汇的忠诚度。

作为一线的业务人员，对业务工作要有责任心，要对企业负责、对客户负责、对工作负责;同时要有强有力的执行力，贯彻执行公司领导的指导思路，认真落实到各项工作中;积极开拓市场，构建销售渠道网络;服务监督好客户，对市场进行全面、快速、准确地分析，把收集市场第一手真实全面的信息，准确及时地传递到办事处，传递到总部，为总部提供产品结构转化和产品调整做好信息来原，实现产销对路;扎扎实实地做好市场销售工作。

第二部分我的下一步工作思路。

一、及时把握市场行情，做好基础工作。

市场行情、市场情况是基础，到达市场后我会深入市场一线，全面了解市场的白条、生鲜产品价格，特别是竞品雨润、金锣、众品等厂家的出厂价格和终端零售价格，从而找出我们与他们的差距，并及时将信息反馈到经理手中，为经理提供有力、有效的第一手信息和资料。

对市场各类网点情况进行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些网点是我们在做的，那些是我们没有做进去的。做进去的要了解销售了那些产品，销售那些主销单品，促使他们在现有的基础上达到量提升。没有做进去的网点，力争将这些网点发展为双汇的基础网点。

对菜市场和农贸市场进行排查，了解市场主要销售哪些品牌的肉类产品，是白条为主还是分割品为主，哪些是做冻品的客户，有没有销售双汇产品的意向。

二、严格落实分公司和总部的各项政策。

作为业务人员最需要的就是执行力，我会严格落实办事处安排的各项目标计划和其它事务，对自己所负责的市场客户有责任心。作为第一责任人，负责好自己市场的同时还要负责、管理好自己的客户，同时根据市场情况做好市场开发工作。扩大双汇产品的销量和网点建设工作。

三、强化执行力，加强对市场上客户的管理、服务工作。

在市场上树立“先服务后管理”的客户管理理念，做好客户的沟通、服务和管理工作，以产品为导向，做好目标管理，在车间工作期间，工厂下发的各项指标，我都会不折不扣地完成，到市场一线，我也要根据办事处下达的目标任务，对客户进行服务和指导，引导客户做好自己的目标计划，如何进行，如何开发，如何完成任务，及时、有效地帮助客户完成自己的任务计划。

四、摆正位置，接受监督，严格按标准办事。

市场一线业务人员，根据工作职责，在办事处的领导下，要严格按双汇的各项制度办事，严格遵守双汇的各项规章制度，将工作落实到每一天。当天的工作当天完成，不拖到明天，明天还有明天的工作。同时更要虚心地向老业务人员学习，更好的学习鲜冻品的业务流程、客户管理技能及与客户的沟通技巧，从而提升自己的综合能力。

尊敬的各位评委!如果此次竞聘成功，我将在今后的工作中，严格要求自己，全面落实总部及分公司的各项方针政策，尽全力完成总部下达的各项指标任务，决不辜负各位领导的期望。“只有想不到，没有做不到”，只要有信心，有决心，我相信我会在业务队伍中大放异彩!再次感谢各位领导给予本次应聘机会，不足之处请领导指正。真诚的希望各位评委给我一次机会，我会以实际行动来证明大家的选择是正确的，我的演讲结束，谢谢大家!

最新跟业主沟通方案（案例15篇）篇十五

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面本站小编整理了物业与业主沟通技巧，供你阅读参考。

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售。

合同。

书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。

如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。