最新客服周心得体会(通用18篇)

时间:2025-08-13 作者:BW笔侠

通过总结心得体会,我们可以更深入地认识自己,了解自己在某个领域的优势和不足,从而更好地发展自己。如果你还在苦恼写心得体会的问题,不妨看看以下小编为大家准备的范文。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇一

偶然的机会入行物业,从事物业行业至今已有10个年头,个种酸甜苦辣只有物业人能体会,尤其供暖季整夜整夜的加班,回到家中孩子已经睡觉,早上又早早上班走了,忙的时候一星期都和孩子见不上面,一天孩子问她姥姥说:我是亲生的吗?妈妈怎么都不回家管我呀?人人都说上辈子造了孽,这辈子干物业。

物业客服工作不仅要处理计划之内的工作,还要不时的处理一些突发事件突发停电、停水事件时有发生,不管是电力局的问题还是小区物业发生故障矛头都会先指向物业客服,是的,我们客服人员就是出气筒,所以做为物业客服要将一切归零。物业客服工作是一个以业主为中心,以业主问题为导向,以协调相关部门完成客户问题为周转的工作。工作协调如挑扁担一定要平稳,否则无论偏向哪一边自己都会摔倒,每天面临的也是一些繁杂琐碎的民生工作,每一天都会有无数和无预期的工作需要你去解决,每一天都需要用阳光般的微笑面对每一位业主和每一位同事。这就需要在自己心里将一切归零。

每天早上一到岗准有业主在前台等待,哪哪哪有什么问题?你们物业是干啥的啊?怎么不给解决问题?面对业主的指责、训斥,我们依然面带笑容,耐心解答,体现着我们至高无上的职业修养。可现实工作中,每一个人在强有力的负压下不断工作和生活,都会变得焦虑、烦躁不安。这就是我想说的一切归零的原因,前台工作人员需要减压和释放,需要将所有思想、意念一切归零,需要让自己不断重新开始。

石家庄供暖日期为每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由华能公司供热,由于种种原因延迟供热,18号才开始升温室内温度,从11月18日至今仍有部门业主感觉到不热,每天来电来访的'业主都在问,为什么我家还不热?什么时候了我家还不热?交你们物业费干啥的,我家还不热?亲爱的业主,您的供热费交给了华能供热企业,供热企业对各小区都有监管的责任和义务,都有保证居民到达标准温度的责任。供热初期,前台日接待电话报修及咨询300多个,电话咨询及报修多数为指责、批评、埋怨。这是需要有一名具有强大内心承受能力的人才能应付的工作。一切归零,不是我们什么都不会了,不是什么事情都要重新开始,是我们调整了脚步,更坚实的出发,一份工作有他的快乐与不易、有他的坚持与承受、有他的委屈和泪水,只要我们不断调整,不断地积极努力想办法、找原因,一定会将自己的职业生涯历炼的更加辉煌。

请广大业主对我们物业客服人员多一份支持、理解,谢谢!

最新客服周心得体会(通用18篇)篇二

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时光,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工,争取在最短的时光内将问题解决。同时,根据报修的完成状况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标,用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份,完成了x#、x#的收楼工作。同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#——1、2单元)收楼工作。

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员用心献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与期望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,用心探索,勇于进取,我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不一样月龄,不一样季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病。最新育儿资讯和最快的信息动态,给予个性的喂养指导。

相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的`意思是公司在当地做活动,购买了必须数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一向强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅仅自我受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下,二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自我的情绪,积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放下,磨练才是成功最重要的动力。

xx市场越来越大,选取xx的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自我。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自我,提高了自我,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们务必不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇三

xxxx年xx月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态.

学会忍耐和宽容,忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户,

算算,我来到公司已经将近十天了.回想一下,在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力,但是,我也一直在努力适应着这种压力,虽然曾经有放弃过,但是我昨天晚上想了一夜,既然已经来了,就要做到最好,受一点委屈算什么,如果这一点委屈都受不了,那根本就不用出家门,直接呆在家里天天靠父母好了,经过了跟晓晓,还有叔叔以及同事们的交淡,我找回了自信心,虽然现在不会,现在会犯错误,但是只要我每天都努力了,每天都有进步了.那就是收获.

现在,以后我会努力奋斗,努力学习,尽量做到不犯错误,,认真对待每一个客户,努力做到每个客户都能满意,以及领导和同事的满意。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇四

客服岗位作为一个综合性强的行业,在现代社会的快速发展时代中起到了无法替代的作用,客服人员在公司中扮演了“桥梁”和“纽带”的角色。作为一名客服人员,我从事这个行业已有数年,感悟颇深,今天将这些感悟分享给大家,希望对其他从事客服行业的朋友们有所启迪和帮助。

第二段:磨炼沟通能力。

在客服岗位工作,沟通能力是一项基础技能,客服人员需要能够与客户进行有效的沟通,并对客户提出的问题进行理性回答。我们需要不断的训练来提升我们的沟通能力,不断地去练习口才,争取不犯语言上的错误,保持清晰自然的语言,这样才能够让我们更好地和用户之间建立联系。

第三段:丰富背景知识。

客服人员对认知和思考能力的要求很高,只有掌握了足够多的背景知识,才能真正帮到客户。因此,每位客服人员都需要了解所在公司的相关业务和产品知识,以及行业的趋势和重要事件。这种对背景知识的深入了解,能够帮助我们更好地为客户提供有效的帮助和建议。

第四段:情绪管理能力的培养。

在客服工作中,我们难以避免与消极情绪的客户进行交流,因此,处理好他们的情感需求和情绪是一项必备技能。我们需要学习如何去理解客户的情感需求,调节自己的心态,理智化自己的情绪,真正地全心投入为客户服务。通过对情绪管理能力的培养,我们能够在服务过程中保持良好的心态,让客户感受到我们真挚的服务态度。

第五段:不断提升服务质量。

客服行业是一个充满挑战的行业,每一个客户的问题都需要客服人员认真对待。我们需要不断地提升我们的服务质量,为客户提供更专业、更优质的服务。我们不能忘记公司的信誉和客户的回头率,每一次服务都需要我们用心去考虑如何提高服务水平,从而实现客户与公司之间的互利共赢。

总结:

客服行业是一个充满挑战性的行业,需要不断的追求进步和提高自身素质。作为一名优秀的客服人员,需要从五个方面来提高自身素质,提高沟通能力、扩充身份背景知识,磨炼情绪管理能力、保持良好的态度,不断提升服务质量。只有这样,才能成为行业中最优秀、最具有影响力的人才,为客户和公司创造更大的价值。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇五

转眼x年我在x的学习、试用已经结束,为了更好的开展接下来的工作,我就试用期的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把接下来的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作。

1.销售情况。

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,x市场完成销售额x万元,回款率为x%;低档酒占总销售额的x%,其中以x、x、x销售为主;中档酒占总销售额的x%主要以x及x为主;其中x月份销售额为x万元,占总销售额的x%;x月份销售额为x万元占总销售额的x%;x月份销售额为x万元,占总销售额的x%。

2.市场管理、市场维护。

根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的.发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的营销策略,在各终端张贴了舍得酒统一的x价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对x陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3.市场开发情况。

上半年开发x总共31家。部分新开发网点是x区较大规模商超,对于我公司产品陈列较为齐全,由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增网点为x区中小零售终端,所上产品主要集中在中低档产品区。

4.品牌宣传、推广。

为了提高消费者对“x”的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,张贴x宣传海报x余张,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌x家,现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计,积极配合公司对x区客户到本公司旅游参观的向导工作,此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度,让家乡人民进一步认识与了解我公司。

5.销售数据管理。

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存,使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。

6.市场竞争品牌调查统计情况。

根据现有市场调查统计得出,x、x、x及x等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌,尤其是低端简装酒当中以x、x酒为我公司低端市场的有力竞争者,其市场占有率高,市场流通速度快,很大程度上影响了我公司x、x的市场占有率及市场流通,这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。

x公司最近执行市场优惠政策:连续或一次性进x、x等系列酒达x元可获得x一台,达x万元可获得价值x元x一台。

x以单品单行x盒为基准,陈列x种及x种以上产品送x.

尽管在试用期当中做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作。

1.努力学习,提高业务水品。

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是x营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2.进一步拓展销售渠道。

x市场的销售渠道比较单一,由于种种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。

3.做好市场调研工作。

对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个x市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。

4.与客户密切配合,做好销售工作。

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,搞好客情关系,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!

最新客服周心得体会(通用18篇)篇六

“今天早上,a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部,要求给与赔偿。在双方沟通过程中,该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的,他竟然一巴掌拍在会客桌上,然后抓住客服人员的衣领,推推搡搡、恶语相向……”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候,经理笑了。

在安抚了小李的情绪后,他缓缓地说到:“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题,我想这一点你一定也是赞同的。那我们再想想看,首先,这位业主不是来闹事的,他是来投诉的,通过他的投诉我们才能清楚地知道我们的产品是不是真的那么好;另外,你再回忆一下,某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张?”五分钟后,小李笑着走出了经理的办公室。

这种情形其实很常见,作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对,通过有效手段来解决问题,提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容,这里和大家分享一下个人体会。

在接到客户投诉的时候,客服人员要端正态度。业主花了大价钱,很可能是一辈子的积蓄来买一套房子,难道他是因为找事做才来投诉的么?一定不会的,他是遇到了难事才想到了找客服。那么,在第一次交互的时候,客服人员需要做出明确表态,给客户一颗定心丸。

客服人员要用专业的语言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中,措词不会很专业。这个时候,客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言,这样在反馈给相应的负责部门后,才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。

项目负责人在接收到客服部反馈的问题后,要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主:采取的解决方法,问题处理完毕的时间等,同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中,要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况,及时沟通做到全程透明化,让业主时刻感到备受尊重。

负责人在解决完问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后,要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷,便于回访过程有针对性、条理性,这个环节主要是对客户的满意度进行调查。

问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因,处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个:一是下次遇到相同投诉问题时,可以给与指引,提高工作效率;二是帮助企业把好产品、服务关,为下期项目的开展规避风险。

近年来,随着crm在地产行业的传播,一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念,关注客户与企业间的所有交互环节,即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过优秀的客服体系,可以帮助企业更好的经营客户,提升客户的满意度、忠诚度,最终实现老客户的再购与推荐购买的销售额的提升。同时,更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分,也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇七

首先,我非常感谢xxx服装有限公司给我们进行客服培训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针;对于从事客服服务行业的我,也非常珍惜这次机会。

经过这次的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让我对客服这一职位充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密相连。

通过该公司的培训,我们了解到网店客服需要具备的相关知识,让我们更好的向相关知识方面学习,掌握必备的知识技能。此外,xxx服装有限公司培训中我学到了作为网店客服还应该掌握对网店客户类型的分析,如何处理客户投诉等等。更让我了解到网店客服沟通技巧是什么,网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。

公司的这次培训,从培训的.效果就可以看出公司对培训是非常着重的,培训人员做了很多准备,让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心,让我们融为一体,我们在未来的工作中端正心态,更加努力!更加自信!

在此,感谢好得意服装有限公司!

最新客服周心得体会(通用18篇)篇八

岁月如梭,不知不觉我来__公司已经有一年多了,我在客服部从事客户回访和__热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样,但是在这段时光里,我学到了很多,也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。

一、电话回访方面。

很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,__业的客服人员,也需要了解多方面的知识,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,给予顾客最前沿的信息。

二、接听热线方面。

相对于电话回访,接听热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时光解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下,二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休。在多次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自我的情绪,用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放下,磨练才是成功最重要的动力。

三、今后的工作方向。

__市场越来越大,选取__的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西,更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关书籍,以及查阅相关的__网站,充实自我。而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里,我们锻炼了自我,提高了自我,互相学习,互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口,我们务必不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇九

为全面提升客户服务质量,提高客户满意度,切实响应县局号召,我在积极参与到“服务提升年”活动中。在对自身日常走访工作进行分析、自省后,发现并总结自身工作中的不足及可提升的方面,近期对客户服务的提升主要围绕以下几个方面开展:

一、加强新品牌宣传,引导客户进行品牌置换。 制定上市宣传方案,按照“精选择、细宣传、常跟踪”的原则。在选取新品牌目标客户时做到有的放矢,尽量选一户,上一户,并能保持一定的销量;在宣传时,向客户说明利害好处,调起客户对新品牌的兴趣,增强客户订货、推荐的积极性;在每周客户电访日后,密切跟踪客户订单信息,了解客户近期销售情况,提醒客户订购新品牌。

二、为客户提供准确及时的信息,提高客户盈利。 密切了解较畅销的供应、库存情况,如大前门、红双喜(沪硬)、红梅(软)、一品梅、南京(红)、苏烟(软五星)、金圣(硬红)等品牌,于电访日,提醒有需求的客户当日可订货,适当库存。避免临时断货,亦避免节时脱销。 对时常断货的品牌,推荐客户用价格、吸味、包装等性质近似的品牌替代。并协作客户做好出样维护,了解培育品牌销售状况,应对客户经营中遇到的问题,提出解决方法,提升客户信心。

三、主动询问客户满意度,快处理,零投诉。

积极询问客户对卷烟供应政策、走访工作、电访服务、送货服务等多个方面的满意度,了解客户对目前服务质量的看法,积极解决影响客户满意的问题;对客户的投诉,坚持“认真听取,耐心解答,妥善处理”的原则,对客户普遍反映的问题,做好与上级领导的沟通协调,尽早提出解决方案,提升客户满意度。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十

一年的客服工作在忙碌中收尾,其实我十分期望这种充实的工作状态,客服工作很考验我的意志力,我希把这件事情做好,当然不仅仅是对自我的负责,很多时候都应当要有一个稳定的心态,这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的,一年虽然不是很长,可是有计划绝对更加有保障,此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好,在很多时候我对自我的要求是十分高的,过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态,也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面。

做一行爱一行,这绝对是没问题的,在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的,我想不管是什么问题,都应当有一个适宜的态度,做电话客服我就十分清楚这一点,我觉得仅有在工作当中遇到问题,然后解决这才是上上之策,过去这一年来我总是在不断的回顾工作,我认为这是一个十分简便地状态,在工作当中完善好这些,业务方面,一年来我兢兢业业,不敢偶遇什么怠慢,我想仅有让自我加强思想建设,长期的处在一个稳定的工作状态下学习,业务方面也会有所提高,我一向期望自我不仅仅是一名电话客服,我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议,这些都是需要丰富的工作经验积累,我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习。

学习怎样做好一份工作是十分不容易的,虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验,毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下,我能够看到在哪些方面我还需要提高,所以我期望自我能够有所收获,学习就是一个不错的途径,周围有很多优秀的同事,我总是能够受到同事们的影响,把握住机会这才是十分关键的,我期望自我能够在工作当中有所成长,其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了,一年来我向别的同时进取的取经,当然我会花时间去消化,这些都是必须的,我愿意话足够的时间去消化这些资料。

三、不足之处。

我虚心的理解这些简单的资料,虽然也有不足的地方,可一向在纠正,在工作当中我期望能够有一个好的状态,这能够是学习,过去这一年来,我觉得自我在打电话的时候不够耐心,沟通的'时候也是会因为这些出问题,主要就是自我带入了一些个人情绪,我会把这些缺点纠正的。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十一

只有这样,增强危机感,提升优质服务,才能全面响应公司20xx年的工作指导思想:善待顾客,增值资本。

地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中,企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化,企业内部因素也在不断更替,这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性,足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡,或者陷入深度休克。

这要求我们要有生于忧患的危机意识。

即使企业的生存发展一直顺风顺水,但一个企业的危机感,一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月",张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善,你要是告诉他有危机,他会害怕,他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上,产品、创新、销售、人事、财务、公关--任何一个环节上的滞后与失误,都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场,没有计谋就会失败,在战场上连生命都会结束,商场上会导致发展的困境,大河有水小河满,大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感,有一天大家就会慢慢死去。

日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实,问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的:如果把一只青蛙扔进沸水中,青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热,青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力,直至被热水烫死。企业中的问题也是这样,企业内部的一些小问题日积月累,就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以,做好符合危机管理要求的组织设计,让危机得到有效的预防就非常重要。在这里,最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力,要往前冲,但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑,却无动于衷。

有危机意识的另一面是,企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力,而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识,创新意识是企业持续经营的内部驱动力,不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式,而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式,无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此,企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以,本人觉得在公司里,公司文化之一就是强调创新。与这相适应,像一句话说得好--实现一切可能。即可能的东西是可以想到的,但不一定能实现,那么我们要努力去创新,实现一切可能。

同时,本人从事客户服务工作,必须增强危机感,时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客:要表现出品质、服务和诚信,这也是新世界要传递给公众的信息和形象,也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业,公司使命就是要创造顾客,各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源,创造更多的市场销售份额;增强企业形象,使企业的原始资本增值。所以,本人必须应该从小事做起,要做好细节工作,必须遵从公司的管理经验与制度,严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

在工作中,本人相信,只有大家真正做到了善待客户,公司就一定能实现资本的增值,实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命,达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以,必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标,在日常工作中一定要把握好。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十二

本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。

虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年,但是我却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结:

一、在思想上。

一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。

来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。

二、在业务上。

来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。

在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名银行客服独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。

三、在学习上。

我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用的办法来解决问题和困难。

总之,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。

这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的时间里,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十三

指标,对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将__年我部门工作情况汇报如下:

__年,我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下,紧紧围绕公司总体发展目标,注重部门规范管理,主动靠前服务一线,延伸放大客服职能,实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标,为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制,注重夯实工作基础。

__年,为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度,我部建立健全了一系列管理规范:

1、建立了客户服务工作日志,规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度,严格客服人员工作流程,对工作中出现的问题或差错实时记载,定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求,对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况,按照总经理室的要求,我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底,建立了员工档案,科学细化了客服岗位职责,逐一明晰了人员奖惩指标,极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作。

__年,我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手,努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理,针对一些簿弱环节加强改进,并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进行协调沟通,强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户服务工作的重点难点,提供客户服务信息,通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务,稳妥处理客户投诉。

在工作中,我部的工作人员始终牢记“顾客至上,服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人,成人达己”的企业文化有机地结合起来,做好每项服务工作,在保障客户利益的同时,又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作,树立国寿品牌形象。

__年我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求,陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传“国寿1+n”服务品牌,树立公司的品牌形象,增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习,提升部门工作人员的工作能力及自身素质,同时加强与各营销部门的协调沟通,紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训,加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等,建立一支高素质的客服队伍,提升了全员整体综合素质,增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作,促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会,认真聆听业务伙伴的问题和需求,同时听取销售部门的意见和建议,对工作的一些不足之处加以总结改正,进一步提升服务水平。为协助业务的发展,客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十四

工作上,本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日,一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务,成为资料组的全能的资料员。

记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发。

我主要负责第1方面的工作,期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说,第2方面的工作较易出现差错,尤其是入仓单的资料补充方面。

由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如:报关单反复重报,开始工作时速度较慢等,总体来看,在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些成绩和进步:熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务,协助单证加速流通,尽快xx。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作,审核报关资料符合报关单的基本填制要求后,参照业务系统数据,对比无误后进行跟踪,再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题,第一时间与客户进行沟通,迅速解决。

在客服工作中,为了能更好的服务客户,针对不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源,与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。

这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅,形成一个团体力量,这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉,从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作,别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

(一)取得成绩。

1、积极推进、落实行动,完善严谨客服热线工作流程;。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效,客户的满意率攀升,投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

(二)存在的不足。

2、由于我们中心刚刚建立,员工没有多少工作经验,所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复,另外在与各部门协调解决客户问题的时候,协调能力方面有所欠缺。

对于我中心20xx年的发展,我们全体人员深知我们任重道远,必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系,另外要加强员工的业务理论知识的培训,我们会着手这一系列的工作,力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下:

(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识,掌握扎实的专业知识,为优质服务奠定理论基础。

(二)通过开展各类培训,各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平,以优质服务取胜,打造一支精英团队。

(三)完善管理制度,切实落实岗位责任制,进一步完善科学有效的激励机制,制定更为有效的绩效考核办法。

(四)及时发现问题,保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳,在工作中做到提前预防,建立问题库,让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十五

教授的讲义给我留下很深的印象,耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。

授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑,模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻,知道自己的无知和渺小。不管是充电还是洗脑,都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。

其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术,分清"管"和"理"的能效等,企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。

试想一下,格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场,企业的竞争核心力在于价格,以低价格占有市场。而世界着名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么,是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是,沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流,她拥有世界上最大的庄园,及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义,总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么,从企业的体制来看,我们还属于国企,我们的上级单位----具有垄断性质的中国电信,在这个母体下,我们孕育发展,她具有计划经济和市场经济的双面体现,从管理体系中来看,我们具有一个物业公司应有的一切,制度、人员架构、服务对象、服务内容,业主只有一个,即中国电信。从服务水平上来看,表面上都不错,只不能与高水平的物业公司相比,唯有体现为少数的几个亮点来称托,甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说,我很优秀,我比你强,所以,真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力,以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。

1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力,而不是外在资源的强大。

2、核心竞争力是人的能力,而不是物或者可以继承的资产。

3、核心竞争力是为客户创造价值的能力,而不是相比对手的优势。

核心竞争力的两个标准是:一价值性,即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势,也就是所谓"不战而屈人之兵"。

以上的概念是引自-----江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题,但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。

其次,在z教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式,听者当然欢声笑语,孜孜不倦,但回过头来,自己揣磨一下,其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导,并且是做具有领导艺术的好领导,就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司,一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥,而是去创造和保持一种催化环境,要去为其他人提供可以学习的"遗产",并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。

我对以上的概念深信不疑,但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术,第一,要培养自己判断事物的因果关系;第二,学会应用方法论,就像资本论一样,她并不是告诉一个结果,社会主义和共产主义就是这样,而是通过资本论提供一种方法,如果两者兼有,对工作来说,一定事半功倍。

总之,z教授的讲义让我钦佩他的才学,让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十六

时光荏苒,白驹过隙,曾几何时还在追忆青葱的校园时光,憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工装,坐在属于自己的小方格子里,运用自己的专业知识尽力地回答着客户们的问题。是的,现如今我成为了一名客服,一名专业的银行客服,时刻准备着为客户提供自己专业的帮助。

有人说客服工作无非就是动动嘴皮子,不需和客户直接面对面,简直是最简单的工作。

也有人说客服工作是辛苦的,电话一个接一个,手、眼、耳、脑、嘴并用,身心俱倦。

然而,在我短短几个月的客服工作体验,我觉得,客服工作就好像那杯浓郁的咖啡。每一口都会有不同的感受。

一杯香醇的咖啡端上桌前,是需要时间的等待的,磨豆、打奶、拉花装杯都是香浓的积淀。从光明楼到电银16楼教室,每一个阶段都是现在上线接听的基石,那看似“枯燥”的日子,其实正是现在的准备。

凑上前去,伸鼻一嗅,一阵浓香。这种感受就是我被安排暂别16楼,聆听老员工接电话的心情。听着老师们熟练准确的解答客户的疑问,心里充满羡慕,同时也默默期待自己也有这么一天。

啧口一品,瑟瑟的苦味压制味觉。刚刚上线的我,心里怀揣着紧张与不安,为无法第一时间帮客户解决问题的焦急与愧疚,这种感觉就是醇香香味咖啡下的幽幽苦涩。

渐渐的,我真正的体会到了客服工作的甜,这些甜就好似爱上咖啡后所品味到的淡淡苦涩中蕴藏的丝丝幸福的醇香与甘甜。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心“谢谢”,更来自于老员工对我们的帮助与支持,不但在业务上对我们谆谆教诲,更是为我们疏解心理压力。正是因为他们的支持,给了我这份品尝甜的勇气与底气。

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十七

转眼20x年我在x的学习、试用已经结束,为了更好的开展接下来的工作,我就试用期的工作做一个全面而详实的总结,目的在于吸取教训、提高自己,以至于把接下来的工作做的更好,完成公司下达的销售任务和各项工作。

1。销售情况。

x月份销售额为x万元占总销售额的x%;x月份销售额为x万元,占总销售额的x%。

2。市场管理、市场维护。

根据公司规定的销售区域和市场批发价,对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督,督促其执行统一批发价,一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导,并结合公司的营销策略,在各终端张贴了舍得酒统一的x价格标签,使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对x陈列的要求进行产品陈列,并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传,使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3。市场开发情况。

其他新增网点为x区中小零售终端,所上产品主要集中在中低档产品区。

4。品牌宣传、推广。

为了提高消费者对“x”的认知度,树立品牌形象,进一步建立消费者的品牌忠诚度,根据公司规定的统一宣传标示,在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部,张贴x宣传海报x余张,联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌x家,现已制作完成x家;对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计,积极配合公司对x区客户到本公司旅游参观的向导工作,此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度,让家乡人民进一步认识与了解我公司。

5。销售数据管理。

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作,建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表,并及时报送销售周报表、销售月报表,各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存,使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析,以便于更加准确客观地反映市场情况,指导以后的销售工作。

6。市场竞争品牌调查统计情况。

根据现有市场调查统计得出,x、x、x及x等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌,尤其是低端简装酒当中以x、x酒为我公司低端市场的有力竞争者,其市场占有率高,市场流通速度快,很大程度上影响了我公司x、x的市场占有率及市场流通,这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。

x公司最近执行市场优惠政策:连续或一次性进x、x等系列酒达x元可获得x一台,达x万元可获得价值x元x一台。

x以单品单行x盒为基准,陈列x种及x种以上产品送x。

尽管在试用期当中做了大量的工作,但由于我从事销售工作时间较短,缺乏营销工作的知识、经验和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此,我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手,尽快提高自身业务能力,做好各项工作。

1。努力学习,提高业务水品。

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是x营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。

其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2。进一步拓展销售渠道。

x市场的销售渠道比较单一,由于种种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。

3。做好市场调研工作。

对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个x市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。

4。与客户密切配合,做好销售工作。

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,搞好客情关系,充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导!

最新客服周心得体会(通用18篇)篇十八

来xx证券工作到现在6年多了,中间也换过很多岗位,在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一,20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨,感觉来不及系统培训就上手了,多亏之前的柜台工作有一些基础,每天接电话不停的说话,脑子不停的思考问题,手还要不停的在操作电脑,还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心,一颗心分成几半用,不管你今天的心情是高兴还是不高兴,在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。

在这期间遇到过各种各样形形色色的客户,有过内心喜悦,有过辛酸苦楚,被客户表扬过,也被客户投诉过,总结这段时间的工作,内心真实的心得分享如下:

有时候接电话就像吃辣椒,不管辣到咳嗽还是泪涕直流,都不能改变服务的态度,我们的工作要有忍耐性,客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂,做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。

虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通,但是一些基本常见的问题,业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框,我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户,并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话,本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面,不能因为我的不专,导致客户的不满甚至投诉。

我们不是机器人客服,在与客户的交谈中,在做好倾听的同时,我也要有自己的独立和客户沟通的能力,而且我认为这比其他岗位的要求更高,时间短、不是面对面,那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面,就提出了很高的要求,既要根据对方的语速语气,来判断推测对方的表情变化,回答时还要不卑不亢、口齿清楚,专业的用语规范,有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时,还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同,能被尊重,我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来,以取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任,情绪对了,什么也就都对了。

客服工作我们证券公司对外展示的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德,做好本职工作,维护公司的形象。

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领导讲话稿是领导在庆典、座谈会等活动中向大家表达祝贺和感谢的一种方式。下面是一些值得借鉴的领导讲话稿范例,希望能够对大家的写作有所启发。各位领导、各位干警、同志
申请书是一种向相关部门或机构提出请求、申请的正式书面文书。这些申请书范文涵盖了各个领域的不同类型,可以帮助大家更好地理解和撰写申请书。尊敬领导:您好!我是xx镇
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发言稿是对某一场合或活动进行总结和回顾的一种书面材料,它可以帮助我们将活动进行有条理地梳理和总结。读一些优秀的发言稿范文,可以帮助我们提高自己的表达能力和写作水
发言稿的撰写过程需要充分准备和实践,在口头表达之前多次修改和完善,确保内容精准、简洁、有说服力。希望这些发言稿能够激发你的创作灵感,让你在撰写发言稿时更加得心应
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转让合同是一种双方自愿达成的协议,用于转移财产、权益或其他拥有权的行为。如果您需要参考转让合同范本,可以阅读以下范文,了解合同的基本结构和内容。甲方(卖方):身
尊敬的各位领导、亲爱的同事们,大家好!很高兴能够担任今天的主持人,为大家带来一场难忘的活动。接下来,让我们一起来欣赏一些优秀的主持词范例,汲取宝贵的经验。
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