最优管理者培训的感悟心得（通用24篇）

在听完讲座后，我深深的体会到了，众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备，才能应付自如。根据自身工作总结几点体会：

充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。

1、物质自我管理

我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类)，或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。

电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。

2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式方法了。

心得一：电力培训学习心得体会 

供电公司为期一周的内部培训结束了，此次培训，我们系统的学习了国家电网公司的核心价值观、企业宗旨、企业精神、企业理念、电力法律法规、电力安全工作规程等相关知识，感觉自己受益匪浅，主要有以下几点体会。

一是要加强团队合作精神。

在学习中，我深深体会到人与人之间的沟通，同事之间的相互支持，以及团队的协作精神是我们工作取胜的关键。在今后的工作中，无论在哪一个工作岗位，都离不开整个团队的协作，一滴水，只有融入到大海中才不会干涸。

二是要不断学习新知识、新理念和新方法。

平时要及时反思自己在工作过程中存在的问题，努力提高自己各方面的能力，从而能更好的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己本职工作的同时，促进公司的快速发展。

三是要加强自己对专业知识的掌握。

作为一名电力工作者，掌握电力方面的专业知识是我们工作的基础。只有加强对专业知识的掌握，才能更好的做好工作。

这次培训的内容丰富，形式多样，效果明显。通过各位老师理论联系实际的精辟阐述，使我们开阔了视野，提高了思想认识，同时也增强了我们做好工作的信心和力量。

电力事业是充满阳光的朝阳事业，电力企业是不畏艰苦，团结协作，无私奉献，敢于创新的企业，我们将用实际行动构筑一道保障电网安全运行的钢铁长城。让我们在平凡的岗位上努力进取，为电力事业美好的明天唱响青春的主旋律。

心得二：电力局培训心得体会

20xx年11月1日，我和我们公司的3名新员工加入到了云南电网公司2012年县级供电公司新入企员工脱产集中培训的队伍中，时间一晃而过，转眼间14天的培训已接近尾声，当我挥手告别那些由陌生渐渐变为熟悉的面孔时，千万思绪涌上心头，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

正当我们这些刚参加工作的新员工对工作充满着好奇、对社会充满着茫然、对生活充满着迷茫的时候，公司给了我们展现自我的舞台，这次的培训就像一场及时雨，使我们这些新员工更好地生根发芽。新员工开班典礼会上领导们铿锵有力的讲话让我们感受到领导对我们新员工的重视，这次的培训就是公司领导关心、重视、培养我们新员工的具体体现。在短暂的半个月的生活中，经历了很多，也思考了很多。回想这十四天的培训旅途还是那么的多姿多彩。

安全是电力行业永久不变的话题，所以培训就以安全警示教育开始，任何时间任何地点对任何人来说，安全永远是最重要的。当那惨不忍睹的画面再一次出现在我的眼前时，我的心还是久久不能平静，一个活生生的生命瞬间化为乌有，就这样的一个个一瞬间不知带走了多少家庭的幸福、带走了多少亲人的泪水、带走了多少员工的梦想、带走了多少企业的期望，同时也留给我们太多太多的反思。如果我们每个员工都能时刻将“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针牢记于心，时刻与“违章、麻痹、不负责任”三大敌人作斗争，那么“一切事故都可以预防”的安全理念就会得以实现。

南方电网公司中长期发展战略贯穿于整个培训的过程中，让我们真正领会了南方电网公司的企业文化和企业核心价值观，了解云南电网公司的历史、现状和愿景，树立企业的自豪感，激发积极工作、努力工作的动力与激-情。整个培训都是以互动形式进行的，在听完一段培训后，老师都会抽出时间让我们进行互动，在互动的过程中让我更加体会到团队合作的重要性。其实这也锻炼自己表达能力的一个机会。每个人都需要和别人沟通，有一个好的表达能力，在今天后的工作中就能事半功倍。在这里我体会到了锻炼的美好，几天的培训忙绿而充实，在这几天的日子里我明白了团结，学会了坚强，懂得了感恩。“万家灯火，南网情深”的企业核心价值观为我们的前程指明了方向，“自强不息，永争第一”的企业精神会激励着我不断前行，我相信，在南方电网公司这个大家庭里，我的人生将会变得灿烂辉煌。

最后，衷心的感谢公司领导给我们新员工这次培训的机会，也真诚的感谢这几天给我们授课的所有老师和教官，回到公司以后我将以饱满的激-情和热情迎接以后的工作，努力工作，将这次培训所学内容很好的运用到工作当中，做好自己的本职工作，为公司作出应有的贡献。

心得三：电力职工培训学习心得体会

做为一名电力企业的职工，我通过对***电网公司大政方针的学习，从中获取了大量的工作和管理知识理念，使我认识到班组在企业生产活动中的重要性，更重要的是学会了如何有效地开展班组的生产管理工作。我认为，要充分发挥班组的作用，需要在班组管理中积极树立“四个工作理念”，即：做好本职工作、不断改进工作思路、支持他人工作、提高自身执行力和沟通能力。

一、做好本职工作是一切工作的开始

在班组生产管理中，必须有针对性地强化班组台账、图纸等资料的管理，为安全生产工作提供良好的基础。同时在班组生产工作中积极开展“四个零”工程：班组工作零违章，安全生产零意外，安全目标零异常，台账记录零差错。通过活动开展，要求员工认真做好自己的本职工作，脚踏实地做好每一件事。

二、不断改进工作思路是提高企业生产管理水平的基础

可以通过各种途径开展形式多样的活动，认真、扎实地全面落实班组建设任务。在企业内部积极开展班组建设创优评差的评比、竞赛活动和各种目查与互查活动，寻找差距，发现问题，弥补不足，解决问题，在班组和职工之间建立一种激励、竞争机制。杜绝以点代面、时松时紧的工作思路和各种搞形式，搞突击的弄虚作假行为，真正使企业班组建设深入每个职工的心里，并使人人都成为身体力行的标兵。

三、支持他人工作体现的是企业班组的团队精神

团队是一群有着共同目标，以合作方式达到该目标的人组成的，它要求团队成员的知识与技能互为补充、让他人在你的质疑中受益、在他人需要的时候给予支持、珍视他人的贡献与成绩。一个企业的良性发展，需要一个团结进取、积极向上的企业团队，需要一支充满活力、勇于奉献、忠诚企业的员工队伍，需要一个健康、和-谐、全员求学上进的良好企业环境氛围。班组长与员工、员工与员工诚信互动、相互尊重、相互帮助、相互关爱，能够为班组营造健康、和-谐、浓厚的企业环境氛围。

四、提高职工自身的执行力

要职工培养超前思维意识、主动工作意识，增强事业心和责任感，树立起“忠诚、敬业、责任、服从”观念，做精益求精的执行者。简单地说，就是要求职工处理每一项工作都做到认真负责、全面考虑问题、想尽办法完成每一项工作、高效率，避免重复工作，准时地按质按量完成自己的工作任务。沟通是人和人之间传达思想、交流情报信息的过程，班长在大部分时间内都在与员工进行沟通，其决策的准确性取决于有效的'沟通，如果沟通过程出了错，那一切都会受到影响，因此提高职工的沟通能力，班组管理就会事半功倍。

心得四：电力系统培训学习心得体会

今年3月30日至7月30日，根据国网公司安排，我有幸参加了国网技术学院举办的继电保护培训班。能成为首批培训员工中的一份子，我感到十分的荣幸，同时也感谢江西省电力公司以及九江供电公司的领导给我这样一次不断完善和提高自己能力的机会。

这次培训是在国家电网技术学院进行的。这里是国家电网公司为大力转变公司和电网发展方式，加快建设“一强三优”现代公司而组建的高素质应用型技术人才与技能人才培养基地，电网实用新技术与新技能应用示范中心。

培训期间，先后学习了公共基础课如《国网企业文化》、《团队建设与沟通协调》、《员工职业生涯规划》等，专业知识课如《安全规程》、《电力系统继电保护》、《二次回路》、《电力系统故障分析》、《两票管理》等，并在继保实训室对主变保护屏、线路保护屏、母线保护屏、断路器保护屏等进行了校验和故障查找消除。在这4个月的培训生活中，我的感受很多，收获也很大，以下从学习，生活等几个方面总结 此次学员培训。

专业知识理论方面

(一)对《电力系统故障分析》的学习。这是继电保护专业的最基础的部分，要掌握故障分析，首先要对电力系统正常运行有深刻的理解，所以可以说继电保护是一门综合性的课程。通过对故障分析的重新学习，我对电力系统常见故障有了全面的认识，通过对各种故障的特点进行总结，我发现了故障的规律性，以及继电保护在这些故障的针对性。

(二)对《电力系统继电保护原理》进行学习。继电保护原理也是继电保护专业的基础，这门课通过对各种故障的特点进行总结分类，讲述了保护的构成原理，以(!)及各种原理的保护的使用范围，优点和缺点，以及系统中各种保护的配合使用问题。由于我们这些同志绝大部分来自地区供电公司，所以我们主要学习了220kv及以下电压等级的保护原理。

(三)对电流互感器、电压互感器(以下简称ct、pt)的学习。ct和pt是继电保护专业必须掌握的部分，因为继电保护对一次系统的保护是建立在对一次系统的监视上的，ct、pt将一次的大电流、高电压变为继电保护能够使用的小电流、低电压。通过学习，我掌握了ct二次绕组有好几个，分别供保护、测量、计量用，以及零序电流的采集方法;ct、pt的极性接线正确与否直接关系到保护是否能可靠工作。

(四)二次回路对我来说是一个陌生的知识点。以前学校重视原理教学，二次回路部分并没有讲。这个月在开始讲二次回路前，我对其进行了恶补，有什么不会的问题，找老师和有工作经验的同学请教，在后来通过上课学习，我对二次回路有了一定程度的掌握，二次回路分为控制回路、测量回路、信号回路、调节回路、继电保护和自动装置回路以及操作电源系统，现在我掌握比较好的是电源系统、测量回路和信号回路，其他的回路我正在不断的学习中。

(五)学习北京博电继电保护测试仪的使用。在学习中，既温习了各种继电保护原理，还掌握了测试仪的使用方法以及对各种保护的测试方法。

继保实训室涵盖了变电站所有的继电保护。它的最大优点在于可以让我们亲自随意动手学习。让我门可以清楚以后自己将从事怎么样的一个工作，对今后的工作有一个初步的了解。比如做母线差动保护实验时，我们可以把所有的跳闸出口压板和失灵压板全部投上，然后给某条母线加故障，同时使母联开关失灵，然后观察跳闸现象。这个实验在几面保护屏上都有工作，如果在实际变电站里，是不允许这样做的。但在实训室，我们可以放心的做，这样通过观察现象，然后进行分析，总结就可以学到很多，形成面得知识，而不是单个独立的知识点。

通过这2个月实训学习，让我又从新了解和认识了继电保护这个专业。不仅仅是专业知识的了解，更多的是对于从事继电保护的人员应当具有的专业精神和素质。继电保护要求的是快速，准确和精确，不能出一点差错，这就要求我门在以后的工作当中认真的对待，仔细在仔细，小心在小心，一点点疏忽都可能让整个电网受到巨大的伤害，让企业受到巨大的损失。

企业文化方面

在培训期间，我们学习了国家电网公司的历史及发展、公司的企业文化、国网职工职业道德，电力法律法规，安全生产规程等。通过学习，我明白了什么是国家电网公司的企业文化和发展战略，它涵盖着核心价值观(企业宗旨、企业精神、企业理念、奋斗方向)、战略目标(一强三优)、工作思路(三抓一创)、战略实施举措(两个转变)、发展要求(内质外形)等。我觉得国网企业文化可以给电力员工以导向、约束、凝聚、激励的作用。而发展成现代公司是国网上下统一思想的基础，统一行动的指南，是公司总部、区域电网公司、省公司及各市县公司的统一目标和共同任务，是每一个电力人义不容辞的责任和使命。

团队建设对企业是非常重要的。在参加了拓展训练和学习了《团队建设与沟通协调》后，我明白实际工作中没有任何一项工作是个人能够独立完成的，大家要通过良好的沟通协调配合，激发工作的积极性，提高工作效率，才能产生1+1远远大于2的效应。

牢记国网公司的企业文化、发展战略，让我相信在这样一个充满生机的企业努力工作，一定会有光明的发展前途，企业也能为我们提供一个施展才华的平台。明白了这些，我体会到本次培训注入了国网公司对我们的期望，同时也是自己将来能够更好地服务企业，实现自我价值的一次宝贵机会。

纪律方面

第二次的未来管理者培训班课程在期待中悄然来临，主讲人是来自大唐电力集团有限公司湖南分公司的副总经理罗日平老师。罗老师深入浅出的向我们介绍了在实践生活中总结出的管理经验和管理成果。为我们未来的工作提供了宝贵的经验和知识。

先管后理，为之大才

罗老师首先从管理人才需要具备的三个要素讲起，分别是智商、情商和逆商。智商是思维的源泉，智商是创新的鼻祖。而罗老师谈到只有具有注意力。观察力、记忆力、想象力、创造力和思维力才能真正使人成长。智商的程度是先天的，然而智商的培养是后天的，我们要善于在生活中发现问题，解决问题，才能在实践中不断提供自己的智商水平，不断适应新形势下的管理任务。多谈，多思，多见，多悟，把工作当做自己的练靶场，把生活当做自己的实验室。孔子云：吾日三省吾身，不断总结不断提高，才能让自己做一个成功的管理者。

情商是职场把控的关键因素，管理学中把情绪管理作为重要的一章进行介绍。控制自我情绪，是一个管理者必须要做到的，喜怒不形于色，这是中国定义“城府”的因素之一，在工作生活中做到不冲动、不犹豫、不气馁，领导者的情绪对于整个团队的精神具有重要的影响；疏导他人情绪，善于发现团队中的个人情绪问题，做团队建设的心理医生，使得整个团队保持高效率、正能量的工作状态，这也是一个管理者的必备要素。罗老师还为我们讲解了如何通过兴趣、动机等方面培养自己的情商。

逆商是罗老师认为管理者成功的最重要因素，占整个管理人才需求的50%，然而，逆商却没有前两者那样引起我们的足够重视。先哲在《生于忧患，死于安乐》中曾说：“天将降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所谓，所以动心忍性，增益其所不能。”困境中的人类总会缺乏自信，对人生充满怀疑，然而古往今来，多少仁人志士不是在人生的汪洋中跌宕起伏，成就一番伟业，越王勾践入吴为奴，卧薪尝胆，终成春秋五霸；林肯总统两次崩溃，数度沉浮，改变美国历史；小平同志三起三落，无怨无悔，建成中国特色社会主义事业。由此可见，逆商对于成功管理人的超然重要性。

带头表率，“领”先“导”后

罗老师说，如果想要成为一名好的领导者和管理者，首先要做到表率作用。这使得我想起了一个场景，古时战争，无不是将帅冲于前，士兵跟于后。领导者的举动往往会引来团队成员的效仿，这也和共-产-党员的要求恰恰吻合，党员要起到先锋模范带头作用，“车子跑得快，全凭车头带”。只有你做得完美，才会有人愿意追随。

其后，罗老师向我们诠释了“导”的艺术，言导，指导，疏导，鼓导，督导，五导合一，也就是以战略宏观为头，以关心下属为辅，以舆-论为舟，层层落实，有效管控。

当然，他还向我们提出一定要避免两个重要的错误，不能违反客观事物的事实，进行反方向的“乱导”；更要注意领导团队中言行一致，统一思想，实事求是，坚决禁止对团队成员思想上的“误导”。

立志修身，融合创新

这是罗老师对我们提出的殷切希望，内心明确奋斗方向，拥有终极目标，这样才能不被眼前的困难打-倒；修身养性，领导者的一言一行给周边都会留下不可磨灭的印象；融会贯通，把现实和理想，自身和周边融合；抓住要点，先行一步，将工作带入新的台阶。

除此之外，罗老师还向我们提出了抓住事物的主要矛盾，坚决不碰红线，坚守底线，学会尊重理解等要求。这都让我们受益匪浅。

这一课，是实践和书本融合的一课，罗老师在事件中总结出的管理秘诀和我之前学过的管理学概念不谋而合，邓-小-平说：“实践是检验真理的唯一标准。”罗老师把自身几十年的管理经验总结在一堂课中向我们传授，使得年少的我不但加深了对管理这门学科的兴趣，更加激起了我对未来管理工作的期盼！

未来管理者培训班发展到现在，已经从婴儿时代发展到现在的儿童时代了。她正迅速地成长。她的成长也许见证着我们理工的蓬勃、健康、迅猛发展。

在本期简单而又隆重的开学典礼上，作为主要发起人之一的李校长，对我们这些新一批的学员进行了谆谆教育，提出了学校、他、以及所有关心我们的人的深情期盼，他（她）们在我们身上寄托着他（她）们的理想与期待。我们承载着前人的成功与前辈的期望进入了这个陌生的“新环境”，在这里可能并不能像我们想象中的那样，得到什么太多的人生体味，因为我们还没有足够的人生阅历，我们的社会实践远远无法与我们的理论水平保持同步，但我们可以“ 收获“更多前人辛勤的劳作与丰硕果实。

省两型办副主任刘怀德教授为我们开启入门之课。听到他说工作的部门就有了些许体会。现在正紧握两型社会——资源节约性、环境友好型社会，而湖南省更是击败众多对手，拿到了试点的机会，无疑湖南的发展将会走向两型社会，这个时代赋予的使命。刘教授给我们讲授的主题：立场成就人生，从人要有理想，有目标；要有怎样的理想；怎么样有理想；如何实现自己的理想等四个方面与我们分享了他的人生体验，并总结优秀的经验与我们共同品味。他告诫我们要多读书，我多从书找到我们做人的道理，找到实现自己人生目标的利刃，找到未来的指路明灯，正如古人说的：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。

他慢条斯里地向我们传递着他的人生感悟，当他提及“ 四气三性”时，我尤为触动，做人少不了这些，可能它们不能作为立人之本，但我认为作为成人之本是很恰当的。做人就需要有志气，要有血性，而现在的我血性表现地就不够充分，很多时候体现的还是人云亦云，没有勇气去体现男子的血性，而这正在成为阻碍我快速成长的鸡肋。工作、学习、生活上都需要勇气、大气、韧性等等，这些必需的意志品质，它们也许平时不能体现出强大的魔力，到了用时可能会让自己体会到——书到用时方恨少。尤其是其中一些需要积累：养兵千日，用兵一时呀。我需要学会积累，才能为“更上一层楼打”下牢固地基。

省教工委委员夏智伦教授为我们打开第二课。夏教授围绕着“全面发展大学生成长、成功”的主题为我们奉献了精彩的一课。他首先由袁隆平教授的成长过程分析出“天将降大任于斯人也，必先苦其心智，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能”这一得到千年论证的道理。接着他从五个方面为我们讲授成长、成才：1 、国家的要求；2 、古人的启迪；3 、教育的使命；4 、社会的需要；5 、国外的参考等方面进行论述。

夏教授引用了许多名人的成功经历来与我们共同分析他们成功的人生旅途，进而总结出他们成功所需的一些共同要素，并通过鲜活的例子，力图让我们摆脱“纸上得来总觉浅”，提升到“绝知此事要躬行”的境界。而真正的“躬行”已经由他们云实现了，我们需要的就是更多地体味，并内化到我们的言行与思想中，提升自我的人生品味，为未来的成功提前铺上基石。他教导我们要与时俱进，关注现在的同时，要紧紧把握时代发挥的脉搏，只有这样才能尽力让自己立于不败之地，成为真正的“东方不败”。在未来的职业路上，我们要有冒险精神，要富有闯一闯的勇气。在不断学习的路上成长；同时要学会与人相处，尤其是与当时的人相处，了解他（她）们，使自己的生存环境充满爱，不断积累自己的人脉。而现在的我们能做些什么呢？——明确的自我人生规划，锻炼出良好的心态调整能力，为我们日后的发展给自己指明道路，尽量不要抱着“走一步，看一步；看一步，走一步”的“无为”心态。还是要充分发挥我们的主观能动性，这样才能更好的发挥自己的优势，让自己的未来把握在自己的手中，而不是成为一个随波逐流的社会一部分。

中央人民广播电台广州站站长彭小毛先生为我们送上了精彩的文化盛宴——第三课。他重点为我们剖析了做人的细节，深入浅出地为我们阐述了“细节决定成败”这样一个命题。他从多方面解释与分析了成为王者，或者说成为领导者的共同特征。他们共有一个明显特征：1 、一辈子都朝着一个目标，只做一件事；具备（团队）领袖气质。他告诫我们，要想未来的人生与工作上台阶就需要有书生气：有理想、有追求；而想真正开局面就必须有江湖气：有义气，有强大的向心力，在他身上充满凝聚力。

想要做“老大”，就必须做到，遇事要冲锋在前，撤退在后，保护自己的兄弟；在分配利益时，先让兄弟们分享，自己在最后分享利益。只有这样才能让与自己共同工作的下属与合作伙伴，暂且都说是“兄弟”吧，他（她）们信任你，愿意为你奉献，承认你是他（她）们的领路人。如果做不到，即使你现在的地位很高，很显赫，但是一同工作的兄弟都相互猜忌，无疑国民党失去中国大陆的场景将会重现。

——有理想，理想是成功的动力来源，对自己想做的事，有强烈的欲望，不达目的，誓不罢休的气魄。

——个人能力出众，拥有令人称赞的才能，这对于未来成功如同加法一般。他们拥有自己的品牌，在重要任务来临之时，也许是临危受命，但却是众望所归，大家愿意将机会让给他，愿意在他的带领下工作；富有前瞻性的的眼光，拥有强大的判断力，能够准确预测到事物发展的前景，常言道：做大事靠眼光，混饿吃靠技能；他们拥有无人匹敌的执行力，强调动力实践，并亲身去完成，拥有准确的应变能力，根据事态的发展决定新的行动方案，对待新的任务拥有较为详细的策划能力，在任务到达里，能够快速勾勒出工作的初步方案；充满自信，对过去成功的经验的记忆，相反对过去的`失败拥有强大的“失忆”能力与勇气。

——拥有强大的的资源，能够迅速地融合现有的资源，并能够依托现在资源，挖掘更多的优势资源，充分发挥自身的人脉优势，组建强大而又细致的资源网络，待需要时，能够迅速地将其投入到任务中去，达到事半功倍的作用。这对于未来的成功如同乘法一般，是我们成功的倍增器。

领导者在成功的道路上总是牢记自己的目标，不纠结于小事，能够清晰地分辨大、小道理。成功的人总是在与自己抬杆，不断完善自己；而未成大事者总是常常与别人抬杆，浪费自己的时间，让自己生气，注定失败。

3. 最后通过自己强大的执行力，良好的办事效率与效果，让他（她）们渐渐地依赖我们，让我们成为他（她）们的左膀右臂，这样他（她）们就会有意无意地教导、引导我们。

拥有他（她）们比我们多出10 ——20 年的人生阅历，并总结出经得起时间检验的人生哲理，我们的成功就显得更有指导性与方向性，而不会显得茫然。

听了几位老师的课后，我个人体会很深——细节、终身学习、领导气质、理想、资源等等内容依稀在耳边，他（她）们引导我的成长。

个人感觉，他（她）们的话富含极强的逻辑性与严谨性，这是我——作为初入社会的青年所严重欠缺的。向他（她）们学习的还有很多很多，通过自己人生体能的增加，可以补足一部分，但更重要的可能还是自己的总结与再次提炼，才能更好地引导自己，为未来的发展注入新的动力。

回顾自己的成长，存在许多的回忆，有些抉择是正确的，有些却是受形势所迫，这些在以后的过程中需要引起足够的重视，要学会发挥自己的兴趣，更好地享受自己。

自己为自己的未来负责，当自己步入古稀之年时，回忆自己的“历史”时，能够得到满意的体味。

“刚刚走上管理岗位有多难？通常你会感到无所适从，就好比在前一天你还没有孩子，今天你就突然成为了一名父亲，你需要了解一切有关照顾孩子的事情。”这段话引自一名从事金融工作的新上任经理。

他不是特例。企业中有大量的新任经理人，他们在从个人贡献者转换为管理者时，由于不适应新角色而感到迷茫、紧张和不自信。而企业也常抱怨提拔的新经理人不能胜任管理岗位，难以满足企业需求。

如何将这些突出的个人贡献者转变为胜任的管理者？企业培训与学习是重要的手段之一。著名领导力专家沃伦。本尼斯说：“在个人生命中，熔炉或磨练将他们塑造成领导者，尽管像许多人观察的那样，人们并不善于从他们的经验中学习。”企业可以设法创造条件，通过正式或非正式的培训，帮助新任经理人快速转型为合格的管理者。

凯洛格研究显示，新任经理人在上任后一年多的时间内，会在不同时期碰到不同的管理问题，以下是一个新任经理人的典型困惑：

第1个月——措手不及，焦头烂额。前一天他们还只需做好自己的事，一旦成为管理者，就必须处理团队所有事务。他们发现，事情突然冒出来很多，而且还受各方制约，难以控制。

第3个月——关注时间和计划。一个季度后，新任经理人们会深刻体会到时间的稀缺和宝贵，开始意识到，对时间的科学管理和自身精力的保持至关重要。

第6个月——不能再做“万事通”。新任经理人开始找到管理者的感觉。他们开始醒悟到自己的疲于奔命，很大程度是由于没有充分发挥别人的作用，而自己却替下属做了很多事情。

第9个月——应做公司代表，而不是员工代表。新任经理人逐渐意识到，自己更多地受下属影响，却有些忽略公司和上级。好的经理人应该维护公司整体利益、代表公司监督约束团队及下属、让团队及下属的目标和行动与公司期望相一致。而当新任经理人们醒悟时，他们经常发现自己并不是给上级打工，而一直在为下属打工。

第12个月——上下沟通、左右协调。这一阶段，新任经理人会意识到自己必须作为团队的对接人。很多事情要代表团队与上级、跨团队、企业外部等做多方沟通协调。因此，自己必须建立一个好的人际网络。

12个月以后——带团队比带个体更难。一年之后，新任经理人开始有团队管理概念。他们体会到管理整个团队与管理团队中单独的个人是不一样的。此时，他们终于觉察到，管理者的游戏正式开始了。

对新任经理人的培养，尽管不能替代他们自己在工作中的学习成长，但能加速其完成艰难的转型进程。

国际领先企业成功的新任经理人培养，一般包括四个模块：领导力测评、定期正式培训、在线持续学习和导师制。培养往往以项目的方式开展，并在一段时间内延续，形成新任经理人成长的“学徒期”。

领导力测评应放在项目之初，可以是新任经理人自己，也可以是他们的上级给出。这能让他们了解上级对他们的看法，自己的优势劣势是什么。同时他们能在管理责任、管理内容以及公司的政策规定等方面，得到定向指导。另外，他们的能力情况也是项目的重要输入，可作为培训设计和实施的依据。

从内容上，正式培训将对经理人在管理工作中需要具备的知识、技能以及管理者常犯的错误进行探讨。作为长期项目，集中培训分成四个阶段，每个阶段重点探讨一个管理主题，这些管理主题与前面提过的新任经理人在不同阶段碰到的典型问题一致。

在任职的前三个月，为新任经理人做导向型、及时雨型的培训。首先对新任经理人进行方向引导，促进他们对管理角色的全面认知。然后为他们分享一些管理的基本概念和技巧。同时，通过大家讨论和讲师引导，帮助他们找出这个阶段出现的典型问题的解决方案。

在四到六个月时，新任经理人需要理解和应用管理他人的技能。他们必须学会管理每个下属，并帮助他们达成绩效。

任职在半年后，新任经理人需要回到教室进行第三次集中培训。这次培训主要围绕管理上级和同级的`合作关系。新任经理人需要理解自己作为团队接口和综合协调者的角色，学会如何最大程度地代表本团队的利益，并照顾到其他团队的利益需求。让他们体会到，作为团队协调者的协调沟通与个人之间的沟通有很大区别。

随着第二年的开始，应该再对新任经理人进行团队管理和领导艺术的培训。新任经理人会进一步学习管理整个团队的技能，以及领导行为和艺术，以利于他们在管理好每个下属的同时，建设一支士气旺盛、战斗力强劲，富有凝聚力的团队。

至此，新任经理人阶段需要学习的课题基本完成。第三、第四两个阶段无分先后，可依企业需要进行安排。

在培训形式上，应尽可能为学员创造参与和实践的机会，纯告知式的授课形式应占很小的比例，应多采用案例教学、角色扮演和模拟练习的方式，让新任经理人真正参与思考、交流和动手实践。

事实上，除了培训管理技能，正式培训是企业的高级经理正式欢迎新经理人，帮助他们走上新岗位，为他们加油打气的一种仪式。同时，集中培训也能给新任经理人创造正式和非正式的场合，让他们相互认识并建立良好的人际关系。

随着e-learning的成熟应用，更多优秀企业将新任经理人培养设计成混合式学习项目，将在线学习和集中面授学习结合，相互促进。

在线学习可弥补集中面授课程的不足。面授学习受时间空间的限制，而经理人需要的是对整个管理体系便捷且持续的学习。好的e-learning学习，可以让新任经理人在日常工作中，随时在线解决遇到的管理问题，很多管理内容可通过在线自学，不必等到课堂。这样，在面授时可以利用有限的时间探讨最关键的问题，使课堂时间价值最大化。

很多新任经理人混合式学习项目将在线学习贯穿整个项目，线上线下学习配合进行。

在新任经理人转型期，如果有导师配合培养项目，对新任经理人进行指引，效果将更为显著。导师往往由新任经理人的上级担任，可与新任经理人建立师徒关系。在工作和学习过程中，导师能更好地结合企业实际予以指导。

此外，导师还可以作为培训中的讲师，虽然在授课技能方面不及专业讲师，但他们能使培训更加贴近企业，为新任经理人带来更直接、可复制的内容。

对于人员能力不足的问题，培训往往不是最直接的办法，但是最正面、最安全的方法。特别是新任经理人，他们刚刚上任，对管理工作充满希望也满腹疑问，学习热情高涨，是培训效果最佳的人群。

提升自我，实现最高价值 

——如何提升自己成为一名出色的中层管理者 

胡老师说：“我们要建立动力分散型团队，这是比学习型团队更加高效能的团队，也是未来的发展趋势。”动力分散型团队的一个根本特征就是每一位团队成员都在竭尽所能的为同一个而目标努力奋斗。那么，怎么才能建立这样的团队呢？首先，要了解员工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是说，不怕别人不了解你，而应担心你不了解别人。孙子兵法中亦云：“知彼知己，百战不殆”，知彼在前知己在后，说明了解别人之重要。如何了解你的员工，孔子又说：“视其所以，观其所由，察其所安，人焉叟哉！人焉叟哉”，如果能做到这三点，那么，你的员工在你面前也就没有什么可以隐藏的了。我们既然了解了自己的`员工在我们这里工作的目的，工作的动因，以及他是安于现状或是雄心勃勃。

三、管理者应当善于处理人际关系 

最后，以胡老师的一句话来给你我共勉：智商发现机会，情商把握机会。

仍以余博士的一句话作为结尾，与我的同事们共勉：“一个合格的管理者必须能调整自己，勇于面对问题，提供解决方案；既要动脑，也要动手，只愿意指手画脚的人是难有容身之地的。”

最近真的好忙加班、学习、开会、搞活动。。。。。让我几乎快没有时间思考了，终于抽了点空出来，年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计，压力也相应的增加了！羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少！而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有什么可喜悦的！可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的开始，确实是个锻炼人的机会！

一、加深了对银行价值最大化的理解

何谓价值最大化，是指企业通过合理经营，采用最优的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值最大。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值最大化。“价值最大化”克服和避免了“规模最大化”、“质量最大化”目标的狭隘；“价值最大化”也不同于利润最大化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值最大化的经营理念，深刻认识和领会价值最大化理念的精髓，并探讨实现价值最大化的有效途径。我们银行将“成为最具价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到领先水平；在市场价值的增长上达到同业领先水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1＋12！”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

（二）模拟银行演练

在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是唯一持久的竞争优势。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值最大化和股东价值最大化。

“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值最大化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价（即各家银行的市场价值）上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值最大化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值最大”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值最大化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值最大化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而 “以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值最大化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。

3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。

在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%，他们的唯一差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。

三、在思考中领悟了做人做事的真谛。

在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下三个方面：

（一）如何做领导

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的领导者、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题，创造经营奇迹的神奇力量，从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

（二）如何做下属

做下属的真谛只有两个字“协调”。对上级重在心理上的协调，而“心理协调”的关键是“理解”，一是要学会“换位思考”，正确理解领导意图；二是要有“全局观念”，让领导“安心、放心、贴心”；三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”，进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。对下级重在利益上的协调，“利益协调”的关键是“激励”，通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”，同时兼顾公平、公正。

（三）如何做自己

1、转变观念

有句谚语说到：“如果你想种植几天，就种花；如果你想种植几年，就种树；如果你想流传百世，就种植观念！”。我们每个人都想着改变世界，但是很少有人想真正去改变自己。转变观念就是要“超越自我”，打破“舒适区”。“冷水煮青蛙”的故事告诉我们，熟悉的生活方式，是最危险的。现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能清楚地认识潜在的危机，并及时跨越生命的高度，就难能可贵了。转变的方法只有一个：“学习”。要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。未来的竞争是学习力的竞争，“无知”即“无能”。

2、调整心态

“心态”影响“思考”，“思考”影响“行动”，“行动”决定“习惯”，“习惯”决定“个性”，“个性”决定“命运”；可见保持良好心态的重要性。要有“感恩的心态”，对每一件美好的事物都要心存感激；要有“归零的心态”，只有心态归零你才能快速成长，才能学到新的技巧与方法；要有“学习的心态”，学习是储备知识的唯一途径；要有“积极的心态”，事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态，只看到不好的一面，积极向上的心态是成功者最基本的要素。

3、积累自己

杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。人为什么会痛苦，是因为失去了选择的自由。人如果缺少积累，那么占有的.资源就少；占有的资源少就意味者缺乏能力；没有能力的人是不会有选择的自由的。

这次培训收获很多，但更重要的是意识到了自身的差距和不足。总结是培训的终点，同时也是学习的起点。学海无涯，贵在“持之以恒，学以致用”！

时间如白驹过隙，转眼间大学毕业参加工作已十年了，而走上管理工作岗位也有五个多年头了。管理工作，既有成功带来的骄傲和喜悦，也有失败带来的困惑，有时也会去学习管理的理论方法、有时也会去总结工作中的经验和教训，而自己一直在期盼能有一次系统科学的学习和提升。

这次营业部组织的清华大学“重塑管理者”培训像是一场及时雨，我倍感珍惜，于是我带着问题聆听每位老师的精彩授课，课堂上，很多工作中的疑问得以解释或解答，有时也不免会产生思想的碰撞和火花。通过整整七天培训课程的学习，最重要的还是让自己对管理者和管理工作有了一个全面系统的认识，我的学习体会是自己的理念和认识提高了，工作思路和方法提升了，能够自信自如面对平时的工作开展，可以说受益匪浅。

一是认识到管理者在管理工作中的作用和目的。任何团队的形成都有一个共同的目标，而管理者的作用是带领这个团队去获取此目标或团队绩效，团队如何开展工作并协同一致高效运行，这个责任和职责便在团队的管理者身上，管理者是管理过程中的一个核心人物。

二是认识到团队高绩效取决于内部高效和外部高效，两者缺一不可。内部高效又是外部高效的必要条件，内部高效更注重资源的整合，各种人力、物力、财力的分配及规范、制度的制定；外部高效则更多强调一种通往客户的战略、战术、技能的运用，此次七天课程的安排也是围绕两方面进行。

三是认识到团队内部高效是实现团队高绩效目标的基础，也是最难点，是现在很多管理团队工作中最容易忽视的方面。通过学习，本人的体会是团队内部高效主要应解决三个问题：首先，团队中的成员要认识自己或是使其认识自己，尤其是领导者对自己和成员要有客观的认识，了解“人性”的基本规律（如情商、心理状态、人的需求等等），只有掌握了自己，工作中不违背既定规律，才能作到以人为本，激活每个成员的潜能；其次团队中构建正常和-谐关系，每个团队中因工作需要有不同的上下、并行级设置，每个层级应对管理团队中的角色及职责认识清楚，必须要有较强的层级执行认同及执行力效应，而且团队中人与人之间的和-谐关系也是建立在每个人对自己及角色要有清晰的认识这一基础上，而这又离不开团队的领导者的引导。最后，高效团队还来源于团队模型的建设，如各种岗位的设置、制度的制定、机制的形成、文化氛围的培养等，这些都可以结合团队目标和实际情况参照经验、成功案例、或既定模式来解决。

四是认同提高执行力的方法。执行力的提高对团队领导者而言永远是个难题，通过此次的学习，初步摸索到一个思路，即从态度、能力和环境三个方面进行。态度是员工的工作意愿和执行意愿，而此可以从了解员工需求着手；能力是表明能不能达成目标，此可增强培训着手；环境则是创造更多条件（考核、表彰等）让员工意愿不消除消弱，能力不退减，从而做到执行力不衰。

五是重温或学习到很多新的基于科学基础上的理念方法和经验基础上的案例和技能。如在对自己和团队成员时要充分认识情商的客观规律和职业阳光心态的运用，经久不衰的马斯-诺需求理论在管理激励中的运用，销售及客户关系管理中二八原则的运用，对外营销谈判重的各种博弈原理的运用等等。

总之，通过此次学习，有很多的收获，以上是几点简单的学习轮廓认识，工作中还需不唯理论，不唯方法，结合实际，灵活运用这些理论和方法，使自己的管理能力和领导能力再上新台阶，为营业部的事业发展做出自己的贡献，或许许多年后我可以自豪的说工商银行大厦的建设有我一份！

一个月来，我在课上接收到了大量的信息，这些信息在今后的工作中，还需要慢慢消化、慢慢吸收，把理论运用到实践中去，真正使这些知识为我所用，受用终生。对于学习材料，要常翻常阅、不断总结；对于新的理念，要不断思考，力求在日后的工作中做到有新思路、新变化、新效果，让理论与实践充分结合。

通过参加公共管理培训，使我对公共事务管理的内涵有了更深刻的理解。能动集中培训和自学，我主要有以下心得体会：

公共管理学，是运用管理学、政治学、经济学等多学科理论与方法专门研究公共组织，尤其是政府组织的管理活动及其规律的学科群体系。在西方，它源于20世纪初形成的传统公共行政学和60－70年代流行的新公共行政学，后于70年代末期开始因受到公共政策和工商管理两个科学实验科取向的强烈影响而逐渐发展起来。如今它已经成为融合了公共政策、公共事务管理等多个学科方向的大学科门类。

公共管理学，简单地说，就是研究公共部门管理过程及其规律的科学，主要是研究公共部门如何高效率地为社会提供公共服务和公共-产品的科学。既然公共部门既包括作为“纯粹的”公共部门的政府组织，又包括作为“准”公共部门的第三部门，因此，公共管理学不仅仅要研究政府组织的管理部门，而且也要研究作为第三部门的公益企业和事业组织、非政府公共机构的管理问题。政府组织的管理问题与第三部门的管理问题共同构成公共管理学的研究范围。

从上述关于公共管理学的研究范围的观点看，公共管理学与目前我国学界所公认的行政管理学至少在研究范围上存在着明显的区别。早在20世纪30年代，英语中的pubijc administration一词就被译为“公共行政”，至80年代这一学科在我国恢复时，“公共行政”一词广泛地被“行政管理”所代替。在政府和学界的共同推动下，行政管理学作为一个相对独立的学科被很快地发展起来。从那个时候起，我国的行政管理学就被定义为研究政府组织及其管理社会公共事务的规律的科学，这是人所共知的事实。也就是说，从目前我国的实际状况看，行政管理学的研究范围仅仅是政府组织自身的管理以及政府组织对社会公共事务的管理。至于第三部门的管理问题，即公益企业与事业组织的管理问题、非政府公共机构的管理问题，则在行政管理学的视野之外。

公共管理学所关注的是公共部门如何高效率地利用现有公共资源为社会提供更多的公共服务和公共-产品，它在研究“纯粹的”公共部门即政府组织时，也是把政府组织当成一个为社会提供公共服务和公共-产品的机构的，研究的重点是如何把政府机构自身管理好，以便更有效地为社会提供公共服务和公共-产品；在公共管理学看来，包括政府组织在内的所有公共部门都是管理的客体，至于政府机构作为管理社会公共事务的主体地位，公共管理学则关心不多，而这一点正是行政管理学所十分强调的。行政管理学把政府机构既看成是管理的客体，又看成是管理的主体。当它把政府机构看成是管理的客体时，它所强调的是要把政府机构自身管理好；当它把政府机构看成是管理的主体时，它所强调的是要求政府把社会公共事务管理好。而在公共管理学的视野里，政府组织与工商企业一样，只是性质以及方式不同罢了。因此，公共管理学更强调公共部门自身的管理，而行政管理学则更强调公共部门（“纯粹的”公共部门）对社会公共事务的管理，这也是公共管理学与行政管理学的区别。

改革开放以来，中国共-产-党在公共管理模式转变的背景下也生成了新的合法性依据。她在调整自己管理方式和领导途径的要求下，在党政分开、宪政法制的规范下，以公共管理主体的身份，以更加有效、更加合乎规范的姿态参与到国家公共事务］政府公共事务和社会公共事务的管理当中。中国共-产-党的重新定位，增强了其以往历史必然性合法存在的说服力，也在实际上扩充着民-主的内涵，维护着民-主的精神，提升了民-主的品质。这也正是中国共-产-党新的合法性依据生成的内在力量。

公共管理的规范性价值体系追求的是公共利益。在维护这一利益的前提下，参与公共管理的各部分主体必然承担起相应的管理责任。学者denhart也提出，面对全球化融合的潮流，在公私界限越来越模糊的情况下，更应思考责任的重要性，应从对政府职责的讨论转向对公共责任的关注。公共管理主体多元化必然带来公共事务的责任分担。政府在转移公共管理职能的同时，将一部分管理责任也转移给各类民间组织，试图通过它们提供的更有效、更经济、质量更高的公共-产品和公共服务来更好地力行部分公共责任。政府从具体的公共事务中解脱出来，就能够以监察者和指导者身份审视公共管理质量和效益，促进公众公益和福利的扩大，从宏观上完善自己承担的管理公共事务的政治责任和经济责任。责任分担的机制不仅仅扩大了社会责任的覆盖面，实质上是开发利用了高品质的社会资源，大大增加了公共物品和公共服务的有效供给量，缓解了传统的公共行政中政府独揽独包而造成的不经济、不效率的现象，并在新的社会效率、效能生成的基础上增加人民对公共利益实现的满意程度，给飞速发展变化的社会添加了新的生机和活力，从而维护了社会有序运行最基本的稳定内核。

其次是关于政治团体的问题。西方国家的工会组织、妇女组织等社会团体，基本上是互益性质的，主要是为某一特定的人群服务，代表和维护这个人群的利益。在这一既定目标的基础上，或在追求这一目标的.过程中，这些社团承担。参与和影响着公共事务的管理。而我国的政治团体，也称人民团体，是一种有中国特色的、特殊的社会团体，特指参加人民政治协商会议的八大群众团体。它不同于一般意义上的社会团体，中国共-产-党十五大报告指出，工会、共青团、妇联等群众团体，要在管理国家和社会事务中发挥民-主参与和民-主监督的作用，成为党联系广大人民群众的桥梁和纽带。人民团体在公共事务的管理活动中，既体现党的政治性的要求，又要获得广大人民群众的认可与支持，从而发挥组织、参政、监督和教育等功能。因而，人民团体在公共管理中承担着特殊的功能，即寻找党和政府需求与其所代表的群众需求的结合点，这与西方国家社团只谋求其内部成员的整体利益有着严格区别。

最后，自治组织也是公共管理的主体之一，在公共事务管理中发挥着特定的功能。但在西方，自治组织一般在法律框架内实行自主管理和活动。在我国，基层群众自治组织主要包括城市社区居民委员会。农村村民委员会和企业单位中的职代会，这些自治组织在政府指导。支持和帮助下实行“自我管理、自我教育、自我服务”，在推动社会主义民-主政治发展，扩大群众政治参与等方面发挥着不可低估的作用，同时也承担着一定范围内的公共事务管理任务，都取决于能否接受党的正确领导和政府指导。尤其是目前基层自治组织尚处于发展的初步阶段，还需要大力培育。健全和发展，只有其自身力量得到充分提高，其在公共事务管理中的作用才能真正显现出来，才能协助、补充和延伸党与政府对公共事务的管理。

公共管理学以公共管理活动为基本对象，主要研究以政府为核心的公共部门管理什么以及如何进行管理。从这个角度看，公共管理学不是对公共行政学的简单否定，而是对公共行政学的积极发展。我们主张积极借鉴经济学。管理学乃至社会学等多学科的先进成果，但中国公共管理学的发展，决不能脱离政治学和行政学这个学科基础。由于目前对公共管理的研究是在一个较短的时期里开展起来的，缺乏必要的基础理论积累，所以极容易出现纯技术化的“管理主义”倾向，即仅仅把公共管理看作是管理学，而切断它与政治学和行政学的内在联系。这种倾向是十分有害的。公共管理学应该是价值理性与工具理性的统一体，不仅要解决“如何做”的问题，也要解决“为谁做”的问题；不仅要回答在实践中出现的各种公共事务和社会问题如何解决的“管理”问题，同时更要回答“为何做”和“为谁做”的“公共”问题。

我们相信，改革开放的不断深入和公共管理水平的不断提高，一定会为公共管理学在中国的发展注入持久的活力；而具有中国特色的公共管理学的成熟与发展，也必然会为我国的公共管理事业和现代化建设提供相应的理论支持与指导。

在学习了《公共管理学》后，我更深刻的意识到了一个国家、一个企业或是团队的成功需要具备多方面的综合素质。由此可以看出管理学这门学科的重要性。

为期一个月的露天煤业卓越管理第一期培训圆满结束了，但是这一个月的学习生活却让我们终身难忘，在这次培训中我们所接触到的理念和学习到的知识也会使我们终身受益。

一、 思想之旅，感悟时代精神 

红色之旅归来，我们深切的认识到我们必须发扬延安革命光荣传统，以延安精神教育和引导我们树立社会主义荣辱观和人生价值观。形成知荣辱、讲正气、树新风、促和-谐的文明风尚，为构建和-谐、环保的露天煤业打牢坚实的思想道德基础，紧紧抓住提高人的素质这个核心，以丰富的道德实践引领企业风尚，以良好的文明素养保证和-谐稳定，从而促进企业的全面发展、员工的全面进步。

二、 领导力，感知领导魅力 

三、 管理知识，掌控企业的秘方 

再到精确管理，等等；无论是知识的体系性，还是相关逻辑性，都相当丰富；充分体现了管理作为一门科学，是从实践中获得的各种经验和“机理”，通过逻辑思维过程得出来的各种知识理论；也是人们可以共同感知的，可以通过工作事实和事件体会到的。但是，我今天要说的是，管理学不是一门机械论意义上的科学，也就是说它不是机械的。我们学习的基础管理知识不是绝对的理论，更不是抽象的；而是发展的、也是具体的。从孙茂竹教授讲解的“企业内控和风险管理”的精彩内容、以及刘东明教授讲解的“企业领导人必备的财税知识”的出发点来看，无不体现着企业管理的精髓和时代的发展变化的脉络。再从宏观上看我们这次学习的知识，很多的管理理论大多也是在多变的工作中创造性提出来、并逐渐总结完善出来的。从这个角度来说，系统的、发展的具有传承性的符合本企业风格和特质的企业管理知识的总结和积累是企业做大做强，凝聚核心竞争力，掌控企业经营的千金秘方。

四、 领导能力实践 

“教室里培养不出成功的管理者，但有实践经验的管理者却能在教室里脱胎换骨般地提高他们的管理技能”。本模块培训学习后，我特别欣赏这句话，我觉得一个负责任的领导者，应该让自己的下属在自己的影响和帮助下，逐渐的走向成熟，成为一个具有管理能力的员工，从“技术”人员成长为“管理”人员，而作为领导者，更应该注重提高自己的管理水平、个人魅力、品味、习惯等综合素质，其实对员工的管理比较简单，只要能够让员工从“口服”到“心服”，抓住员工的心，理解员工的正常需求，从而满足员工的需求，才能拥有员工的一切。按照马斯洛的需求理论，对员工的需求只需进行简单的分析，就能找到员工的根本需求，我们作为领导者，一定要在满足员工需求的之后，给员工一个展示自我的平台。因此我在本次培训后，对自己日常管理风格、方法、思路、成果等都进行了回顾和总结，同时也给自己一个机会，让自己的管理感受和收获尽快给同事们分享。短短的几天我就发现其中的妙趣是多么的神奇，大家积极性更高了，而且抱怨少了，思路多了，团队更团结了，员工也非常理解公司的各项规章制度，我的管理难度大大降低。我感觉到，员工其实是非常可爱的，他们的要求非常简单，我们作为领导者一定要在员工的工作、生活上多用点“心”，在自己的定位、修身、观人、用人、选人、立威、授权等各方面给员工展现一个具备胸怀、眼界、智慧、韬略的真正领导者。

（一）活学活用

一个好的管理者一定是拥有很多年管理实践才能培养成的，而在多年中积累的东西能不能去应用好真的很重要。确实如老师所讲，我们在10 岁－30 岁间是一直在学习和积累，到了30 －40 岁应该是应用的时侯。老师提了一个问题，说你们以前所学现在在管理上可以用上的能占到多少？产品经理说5 ％。

你们知道牛顿三大定律吧？，老师问。这个问题我都有些迟疑，物理方面的定律好像快成了历史了。老师提到了“作用力与反作用力”、“摩擦定律”，其实在管理上是可以应用的。你给别人的压力大，是不是别人给你的反作用力也大。所以不要给下属的压力太大，更多时候应该采用太极的方式，用柔的方式来实现目标。对于摩擦力定律，在管理上，其实和物理上是一样的，摩擦是永远存在的，不可能消除，做为管理者，要学会利用这种摩擦和减少这样摩擦。

老师的抛转引玉的启发，其实就是要说明，过去的知识比并不是没有用，关键要看你如何去理解并在工作中巧妙使用。很多道理，就是这么很形象的一说，每个人都会欣然接受。

打造卓越的管理者，其实就是从总结和思路上来的，在这个课程上，老师展开了一个职业经理人的思维导图，如果一个管理地图，给管理者指引。

图略( 好不容易画出来, 可是怎么也不在日志里显示不出来，只好略去)

（二）我是谁？

“我”就是一个“手”里执“戈”的人，手持兵器在做什么？奋斗！所以我是谁？就是一个永远奋斗的人。

人只有在奋斗中才会有生命力，才有生机。平平淡淡中也有奋斗，奋斗并不是要激烈要大起大落，但是人活着应该奋斗。奋斗是保持生命常新的方式，快乐就是在奋斗中产生的。

爱中其实也有一种奋斗，这样爱才是经得起考验，爱才永远鲜活。

人生中很多时候，是不是自己经常也会问起“我是谁？”这里蕴藏着三个问题，一个是我从哪里来？二是我为什么而存在？三是我到那里去？在极度消沉或是艰难困苦的心境中，人其实就会这样拷问生命。生命的意义也许是富足无忧平平淡淡一生，也许是浑浑噩噩不知荣辱一生，也许是清贫苦乐艰难挫折一生，也许是昂然奋进追求价值的一生，仔细想想自己，我想我更愿意是最后一种。如果还可以再说一种，我想我更追求能手牵爱人相携快乐的一生。

“我”字其实还有一个一解，是“找”字头上加一撇。我的一生就是在寻找，寻找我是什么？什么是我。按照这个解法，其实人生就是在寻找那一撇，找对了，加上那一撇，就是真正的我，快乐的我。人生的不同阶段有不同的一撇，20 －30 岁，就是求学找工作， 30 －40 岁就是稳定和发展事业，这就是那一撇，找对了自己要找的那一撇，才是真正的快乐，没有那一撇，我就不是我。说到这一撇，我不由得想到了曹，在人生中，其实曹就是我的那一撇，是从身到心到精神到灵魂的那一撇。23 岁认识了她，可惜年轻不懂得错开了距离，如今只有紧紧守着，等到生命的尽头也要加上。否则我永远无法是完整的的我。

（三）六个小帽

今天还有一个有趣的关于六个小帽的内容。说是有六种颜色的帽子，分别代表着不同的思维意义。

红色－代表感情和直觉，有多时候我们其实都是再用感情做事，真正的理性几乎没有。在最终决策的时候往往感情和直觉占了很大成份，所以红色不能保留时间太长，要及时发泄出来。

黄色－代表阳光的、正面的、积极的、有利益的一面。是乐观的思维方式，对任何事情都是往好的方面想。对于黄色，一定要问原因，如果没有原因，就成了盲目乐观或者不懂得预测控制风险。

黑色－恰恰与黄色相反，是悲观的，负面的、消积的。这种思维习惯其实是人类最多最容易戴的帽子。所以风险控制的人其实就是戴着黑色帽子的人。

绿色－创新的帽子，解决黑帽子的人提出来的问题。

老师把六个颜色的帽子的概念和含义讲解完，开始引导我们做一个案例。就是如果城市的公交车上的座位全部拆除的话，会产生什么影响？首先戴黄色帽子思考一下。这是一个很好的案例练习，大家都不往坏的的地方想，也不争执，竟然发现有很多好处。戴过黄帽子，再戴上黑帽子思考，于是另一番热闹又开始了。

老师又举了一个例子，六个帽子的思维方式曾经给7 岁的女儿讲过。一天出差，女儿打来电话，诉苦说妈妈总是要求她弹钢琴，很烦。于是他说，那你带上黄色帽子吧，想想后再和妈妈说说。后来女儿就想通了，高高兴兴主动去弹琴了。

听着这六个帽子的内容，我觉得这真是一个好的思维方式。每一种帽子其实就是一种单纯的思维方式，通过头上戴六种颜色的帽子形象的表示出大脑里的想法。通过六个帽子可以形象的调整思维，是一种很有趣味的指导思维的方法，同时也是一种改变争执的高效的思维方式。

今天的课程，其实六个帽子的思维方式还是很值得学习的。明天就要开始年中会议了，如果在讨论中提出问题，解决问题，在会上运用这种思维方式，很值得一试。

知识永远是死物，如果说你具备多少知识就代表你拥有多少能力，那么这世界将失去变数，而没有变数的世界就如精确的逻辑，就没有了思想，没有了灵魂，也就没有了激-情，这也就是单纯知识的缺陷所在，如果你不将你学到的知识系统的融汇灌通变成你的一种习惯与本能，那么你永远只有感触而没有收获 。

人生最大的敌人永远是自己，你想要学会掌握，你必须时时享受那种要将外来物融入自己的思想，强迫的加入到自己的思维与日常习惯之中的最痛苦的过程，参加完这回三天的营销管理的培训，先不提受益多少，我只知道这几日下来我不断的在折磨中反复，睡觉在想，走路在想，任何时候都在头脑发涨中痛并快乐着努力享受着这种融入的折磨，己经许久未经受这样的折磨了，也正因为如此，深刻的证明了此次所学对于自己而言真的受益非浅，受益的并不在于老师讲过什么与水平多高，而在于在这个阅历与工作的时间节点，模模糊的似乎抓到了什么，然后恰如其份的上了三天课，一下子全通掉的感觉，这就是最大的感触与收获，下面来讲一下自己努力融进本能的东西。

为了将营销这门课程融入自己的思维与本能，我用两个字总结，无非讲“法、术”两个字，讲的就是法是根本，术是技巧罢了。记住了这两个字，然后引申开来就是学到的东西，为什么用这两个字，你一提“法，术”二字引领，你就深深能体会精髓能融入你的智慧，即使一时做不到的也可以时时放到嘴里来咀嚼一番，慢慢吸收。

一：法

法的核心是什么：

从销售角度而言其实就是：从扫描、筛选细分-----公关贴近利害关系者，决策影响层-----探询需求、引领及刺激潜在需求------资源整合、解决方案包装提供----商务谈判、合同协商-----实施执行、兑现承诺-----售后服务------关系管理。

从营销管理角度而言：通过目标 客户群管理----设计销售流程及套路----建立相对应的管理机制方法与工具----设定符合市场特质的绩效考核目标----带领团队落实过程管理----提升销售效率。

然而两者的共性是，从扫描、筛选细分到目标客户群管理，也就是明确客户群体的特质并寻找到开始。所以法一个字用找来总结最贴切。

总结课程中凝结了几点找的方法经验与技巧如下：

1、在销售层面：

ø从销售的角度，找的环节要学会下面的方法：

n找到目标群体的特质，这是你一切销售开始的要素，只有找到客户群体并细分，筛选出合格客户群的条件，才能有一个好的开始后面的一切不浪费精力成本。

n找到决策者与决策影响者，找到了你的客户群体是否找到了决策者以及决策影响者是一个很关键的命脉，所找非人是不断浪费资源成本的原因所在之一。

n找到并引导刺激需求，这是非常重要的一点，你找对人了，找到决策者了，你是否能找到挖掘、引导并刺激他的需求呢，这里一个非常重要的经验要学的就是，为了刺激客户的需求，请你做好功课，了解与掌握行业、政策等一切相关的动态发展情报，足够的信息才能让你从客户处挖到并刺激出需求。

n找到能成功包装的筹码，上面的一切都是空洞的，你需要一个很好的包装筹码，如一个成功的案例，精确的证明数据，然后才能在天秤成功的那一头压向你这一边，这一点是自己此次最大的收获，一直以来不知道和客户该谈什么，当你不知道如何时，不妨带上一个成功包装的筹码。

n找到合作的.共识与底线并最后实现，这是最后一步操作的过程就不值得多说了。

一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗

记得孙子兵法里讲过“多算胜，少算不胜”。不打无准备之仗，“凡事预则立，不预则废”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成销售。

1、物质准备

物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和-谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象，就会影响洽谈的效果。

2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。

3、销售人员要做到“知己”，才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。

对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚至使客户愤然离开，使销售工作无法进行下去。

5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。

二、寻找目标客户来源

1、一定要有核心目标。

目标是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我的客户”，我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。

2、销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取，积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

3、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追逐目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断创造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发现许多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深入了解客户心理活动和准确判断客户的必要前提。

4、销售人员一定要具备创造性。销售人员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。首选要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神；其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起未来客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识经验越丰富越熟练，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间，选出重要的

客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以创造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的忧郁、有他的失落，同时也有他的高兴，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户出现，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长久的关系呢？那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。

根据xx电网公司监察部组织安排，我有幸参加县级供电企业党政主要负责人培训班，学习了《三大新规定》、《电网工程建设规范管理》、《县级供电企业职务犯罪的特点和防控对策》、《电网建设工程质量管理》等内容，并到遵义供电局考察电网建设项目和遵义会址接受革命传统教育。通过5天的培训及学习，使我深刻领会了要从电网建设到防腐的思想认识、职业素质、精神、理念和方法。认识到电网建设需要大家共融、共识、信任是确保任务完成执行的关键。认识到在防腐中要认识正确的世界观、人生观、价值观，不能存在心理失衡、饶幸心理、放弃原则。尤其是参加这样启发式、体验式为主的培训，进一步培养了自己的创新建设和现代管理意识，对我来说收获不小，体会较深。

这次培训时间安排紧凑，培训学习授课教师采用了以电网建设工作实际互动式的模式进行，内容丰富，形式新颖、多样。面对电网建设工作实际是我们这次培训的特色课程，几天的学习中，每个学员从不太相识、不太了解到融为一个团队，并在班长的带领下，团结协作完成了老师安排的项目。参加这种启发式、体验式的学习模式，形式虽然简单，但体会、反思其中，却孕育着深刻的道理，使我们学会在今后的工作中如何提高和把握各方面能力。通过这种培训，使我们更进一步认识到组织的重要作用。作为一名刚提拔不到一年的行政一把手，我感到贵州电网公司举办这样的培训很有针对性。这种启发式、体验式的培训，能提高我们对地位、权力、金钱的正确认识，增强团结协作的能力，促进互相的沟通、理解，增强荣誉感，这种培训效果是其他灌输式教育无法达到的。

举办此次培训班的目的是为了进一步提高党政负责人的思想政治素质，完善知识结构，提高经营管理、加强电网建设、推动企业创新、应对复杂局面的能力和水平，以达到不断提高其管理能力和管理水平的目标。在五天的培训学习中，几位老师理论联系实际，运用大量的案例分析。通过听课和分享、沟通交流等亲身体验的方法，我有了很深的体悟，深刻领会到了党政负责人在一个企业中的地位与作用，对党政负责人的本质要求特征有了进一步的体会认识，学到了很多在管理中工作中应具备的素质与要求和应掌握的方式、管理艺术。

这次培训进一步增强我们思想政治素质，增强拒腐防变意识和能力，提高保持清正廉洁的自觉性，自觉遵守党纪国法，在思想上筑起党风廉政建设防线和思想道德防线。首先是廉洁意识的提高。面对形形色色的诱-惑，心要清静，然后手要干净。其次是距离意识的加强。对眼前的名利财色保持“远距离”，清清白白做事，堂堂正正做人；对身边的人和事保持“等距离”，处事公正，一视同仁；对真情实况保持“近距离”，力戒漂浮，求真务实；对服务的对象保持“零距离”，排忧解难，情系职工。再次是行动意识的增强。面对大机遇、大变革，千载难逢；大挑战、大跨越，千山万水。每个热血男儿都要干劲十足的行动起来，把聪明才智各尽其能的发挥出来，排除一切干扰，把自己推进到跨越式大发展的战线上来。

一个优秀的民族，善于从各种大灾难的恢复重建中凝聚前行。

一个优秀的企业，则善于从各种挫折的总结分析中提升发展。

通过参加这次学习培训，再结合我县的实际，我更深深地感受到，个人的突破靠认真，团队的突破靠配合。在工作中，我们必须不断明确“目标、岗位、责任”，认真对待每一件小事，重视平凡的.工作积累。要把高度的敬业精神变成一种习惯，主动学习，提高工作能力，勇于担起自己的责任。作为县级供电企业的一名行政负责人，我认为自己更有责任和义务把这次培训学到的知识运用到管理工作中，在实际工作中不断总结好的管理经验和管理方法，运用先进的管理模式和管理手段提高工作水平和管理能力。在工作中进一步更新观念、理清思路，推动全年各项目标任务的完成。

班组长是企业最基层的管理人员，企业生产计划和工作制度的落实和执行，他们肩负着重要的督导和管理责任。他们每天在生产第一线与员工进行最直接的接触，能磨练出扎实的待人处事能力，是企业中高层管理的强大后备力量。在激烈的市场及行业竞争中，打造一支生产技术过硬、心理素质稳定、应变能力较强的基层生产班组，对于企业成本的控制、效益的提升、员工的稳定及人才的培养等方面都有重要作用。我有幸参加了这次关于工业信息技术开发生产的配电产品的培训使我获益非浅。

1．班组工作一方面要进行日常的人事、物料管理，一方面还要在生产过程中对员工进行生产技能的指导及机台设备的调较、维修与保养。一名出色的班组长：生产上要有过硬的专业技能，所以这次培训对我而言可谓相得益彰。在进行专业培训的同时我认为对企业领导、同事及员工还要尊重、理解与信任。

2．班组队伍专业技术的不稳定，在影响公司生产质量的同时，也影响企业生产效率。针对现在企业内的生产一线的员工多从事手工作业或半自动操作，重复性强，专注面窄，员工的总体文化水平不高，希望今后多让内部晋升的车间资深、技精、业勤的优秀员工参加培训。使他们在具有管理和现场生产管理经验同时，对合理的制度加于引导和培训，冀以提高全员素质。

3．建议经常地举办一些交流与培训活动，如：不同部门、不同工厂班组间的交叉学习等，通过这些动态的沟通学习，促进部门间生产工艺的相互了解，在交流技术经验的同时，也可使班组长们提高自信，启发灵感！适当开办一些专业性的管理实务培训及心理教育,在提高管理水平的同时,也可以促使班组长正确调整心态,增强责任心和使命感!只有企业班组长们放开胸怀,认清使命,树立正确的工作价值观，用健康明朗的心态对待生活和工作，不断地自我学习，自我提升，建立有效培训制度，是班组长队伍建设的先决条件。

4．为了支持班组长有效地开展工作，在建立班组管理制度时，应授予班组长多参加学习培训机会，从而更好地发挥他们的积极性。

在这短短的培训几天中，也学到了一些知识，尽管做这个珠宝行业并没有很久，逐渐的开始喜欢上这个行业了，只有喜欢它了，才能把它做的更好，是吧。周老师说的很对，这是对个人的提升，品牌要发展的话应当往更高的水平方向发展，所以这是需要靠大家来认真学习才能达到这个效果的。

很高兴来到这个地方，让我又认识了好多同事，好都姐妹 ，来到这里就是一种缘，很希望能和你们把这个工作一起好好干好，不管走到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。

首先作为一个导购员应能完全了解店里的所有货品，销售也是一门艺术，很能锻炼一个人的意志，作为珠宝销售员，讲求语言上的技巧，让顾客买到满意的珠宝是我们应该做倒的，我不能说我有好懂，但我会尽我的能力来为顾客解释，让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自已的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。

之前在钻石方面不是很专业，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种爱情比喻的那么纯洁，简直是不可思议。没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多知识的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的东西。

这是我在培训中的感悟:

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客,不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的心情。

2 展示珠宝饰品

好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝， 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不代表下次不买，他不买不代表他的亲戚朋友不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。

3、促进成交

一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。

4、售后服务

当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些祝福的话啊，顾客听了心里会更舒服。

5 工作中的不足和努力方向

经过培训， 尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的'贡献。关于如何多卖珠宝,如何对待客人,如何更好的提高自己的业务水平.，这些都还需要在以后的过程中慢慢实践，最后祝愿本公司越走越好！

总体感觉 还有很大的改善空间 ，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周老师哈。

在面对竞争激烈的市场环境，作为我们—一线的销售人员，为顾客提供的绝不仅仅是有形的饰品，还包括了围绕饰品开展的更多知识服务、技能服务与情感交流。珠宝首饰，属于奢侈品的其中一种，不仅仅要了解本行业，也要了解更多的其他奢侈品行业，在和顾客的接触中，获得更多的谈资与顾客沟通，让我们也能在其中提升自身的专业素养，了解更多的知识层面。

这次的培训让我意识到以前在工作的时候有太多的误区和盲点。在这次的培训中了解到了许多销售和与顾客沟通方面的技巧。还有，销售过程中，推销是我们与顾客沟通的过程。如果我们把生活中的不满情绪带到工作中，那么就会影响销售进而失去了顾客。所以最重要的就是要调整好自己的心态，以最饱满的精神状态来迎接顾客的到来。在这些的前提上，让我深深的体会到过硬的专业知识和良好的沟通才是成功的基础。

通过参加公司这两天的培训课程，本人在这次培训中受益颇多，简单总结如下：

2、通过对同行业、不同内容的案例分析，使知识结构更加丰富，大开眼界；

3、通过培训讲师耐心、认真的讲解，消除了很多在销售中存在的很多疑问。

而且在这次的培训中让我认识到，虽然销售技巧固然重要，但是没有专业知识相结合，销售过程就会显得很空洞。要细心观察顾客，通过与顾客沟通、了解顾客，抓住顾客购买的心得。消除顾客在购买过程中的疑虑是销售成功的关键。珠宝首饰属于高档消费品，一般顾客在购买时都比较慎重，这样我们不但要会揣摩顾客的心理。更要在适时的时候配合专业知识向顾客介绍。这样的销售过程才会显得精彩而不乏味，最终也就能得到顾客的认同。

通过这次培训，使我非常及时地弥补了我在销售方面的不足，开拓了思路与视野，也认识到了在销售中对专业知识的掌握和多层面知识了解的重要性，理论加实践，也提高了自己在销售方面的能力，这些对于本人今后的工作中有着极大的裨益。

本人在今后的工作中，会不断的激励自己，及时地调整好自己在工作中的状态和心态，迎接每一位进店的顾客，提高成成单率，做到最好！