在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
电话客服的工作职责篇一
1通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生,医学专家等)
2挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新。
3通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意。
4参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能。
1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先。
2、较强的客户服务意识,具有优秀的沟通技巧,能够很好理解客户意图。
3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容。
1)享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;
2)公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道。
电话客服的工作职责篇二
1、有责任心,认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重,遇事不惊,不躁
6、关注事实,尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司,管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。
3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。
客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。
电话客服的工作职责篇三
1、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
2、记录汇总咨询的`资料,及时分析并反馈给客户主管。
3、理解客户的咨询,记录客户咨询投诉的资料,按照流程给予客户反馈。
4、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
5、对客户进行不定期的回访,经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询,还能够发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
6、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
电话客服的工作职责篇四
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;
4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
3、公司的政策与程序,服务之标准;
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。
电话客服的工作职责篇五
2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。