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公益项目回访工作篇一
“您好，这里是四通汽贸客服中心，请问您是 先生/女士吗？”
“您好！我是四通汽贸客服中心的回访人员，现对您上一次入厂售后服务方面进行调查，目的是希望了解您对我公司售后服务方面的宝贵意见，帮助我们提高服务水平，从而为您和其他用户创造一个更理想的汽车消费环境。因此，我们想耽误您2～3分钟时间，请教几个问题。”（这段话由信息员根据实际情况适当缩减）
1、到厂维修时是否有人及时主动的接待您？ （最低标准：起身、微笑相迎）
2、服务顾问是否在维修前为您估算了总体服务价格并详细说明相关内容？（标准：客户能够明白维修内容及价格）
3、您的车辆是否是在约定的时间内交付车辆？（客户回答“是”则转入下一问题，回答“否”则直接跳跳至问题5）
4、您是否被告知交车将延迟，并重新约定交车时间？
5、您对我店服务场地、客户休息区的清洁程度、布置感到满意吗？
6、您要求我们完成的工作是否符合您的要求？（即客户提出的需求是否得到满足）
7、这次售后服务工作后，您是否因为维修质量问题，需要再次将车送回我店维修？（体现一次修复率）
8、结帐时我们的服务顾问是否将所完成的工作向您一一说明了吗？
9、是否和估价相一致？ 估价准确率（不含增加修理的部分）
10、是否为您爱车清洁外观，是否为您倒掉烟灰缸内杂物？您感到满意吗？（不清洁要具体到物品名称）
11、是否向您提供车辆此次维修后的使用保养建议？
12、您此次修车是否需要备件订货？（对订货情况做简单记录，要有跟踪）感谢您的配合，祝您愉快！再见（回访员一直不喜欢加这样的客气话述，就“打扰您了，再见”，不知道为什么）
配合这个问卷还会有一个日报表
将问题用数字表示
最终有一个统计
每周，每月对这个数字进行分析
公益项目回访工作篇二
x月下旬，xx级党支部一起搞了“xxx”的xxx小学募捐的活动，今天中午，在莫斌，莫翘丹同学的辛苦下，我们的物资已经顺利送到东区邮局，和xx级募捐到的物品一起打包邮寄了。现在简单做一下此次募捐活动的总结。
由于此次活动大部分的宣传板块都是承接xx级已经做好的。所以在宣传方面，我们除了印制我们的宣传单，做了两张海报以外，其他很少宣传方面的事情要提前准备。但在活动初期，有一点得提出，那就是开始有部分人还没有把活动看做是自己的事，没有主动意识，好像都是部长的事情似的。安排做一份手写的宣传海报，传了一大圈，最后还是传回到我的手里。表扬的是，刘洋，钟永俊等人比较积极，安排的事情都积极完成。
在活动初期，我们打算现将我们自己xx，xx级自己的阵地给打住先，结果证明这是对的：募捐所得的大部分物品大都是我们两个年级的同学捐送，至于其他院系的同学，女生募捐的热情比男生的要高很多。我们所收到的许多纪念品都是女生捐赠的。
在人员调动方面，考虑到活动规模不是很大，时间比较紧，所以没有集中全体支部成员一起讨论此次活动，只是让大家知道有这件事而已；安排的人员主要都是宣传部的。这样子调动起来也比较机动灵活。结果也证明，搞活动不在人数多，在人数达到一定要求的前提下，只要大家积极主动干事，不你推我我推你，把安排到的事情主动完成，效率、效果都会很好。尤其要表扬的是，今天莫翘丹、莫斌两个人主动接受了送物品到东区的事，他们两辛苦而又无怨无悔地把几大箱的物品搬到了东区。任务完成得十分好！
总体来说，此次活动取得了比较让人满意的收获。我们xx，xx党支部募捐的的物品有5箱，包括学习用品，体育用品，纪念品等，比东区xx级募捐多的物品的质量、数量都要好很多。一方面可能因为我们尧山这边人多，另一方面，也都归功于xx级学生的积极热情。他们都是整个班级整个班级的捐赠，相对来说，x的就稍微落后一点。
在活动结束是今天，发现一个奇怪的想象，xx级党支部的人就是有一种干劲（虽然有时缺少一点经验），我们xx级的次之，xx级的再次于我们。就拿送物品到东区来说。xx级的人虽然早上都有课，但是中午一放学，就有4，5个人一起到了东区，要知道，他们支部本来就几个人而已。除了这个，那一天搞初期宣传的时候，天下着雨，但xx级的几个同学还是想尽办法，冒着雨把宣传板块从17教搬到了食堂中央。但是，xx级今天的表现不是让人很满意，我安排了莫斌，莫翘丹两个人负责先送东西到东区，11点他们送到东区，但由于突然xx级的说都上课，所以没人出来迎接帮忙。后来下课后，我去到东区，已经是12点半左右了，只有一个xx级支部的人员过来。但是我们四个人人手还不够搬完那几箱物品。叫了几次，还是没人来接应。后来还是等到08级的几个人到来，我们一起把我们的物品搬从13路公车站搬到邮局的。
今后，还是希望大家积极主动一点。不管什么时候都积极主动地干事，说到这里，我想改用一句话：“不要问党支部为你做了什么，你要问你自己到底为党支部做了什么，为自己的党员这一称号做了什么！”
公益项目回访工作篇三
由于此次活动大部分的宣传板块都是承接xx级已经做好的。所以在宣传方面，我们除了印制我们的宣传单，做了两张海报以外，其他很少宣传方面的事情要提前准备。但在活动初期，有一点得提出，那就是开始有部分人还没有把活动看做是自己的事，没有主动意识，好像都是部长的事情似的。安排做一份手写的宣传海报，传了一大圈，最后还是传回到我的手里。表扬的是，刘洋，钟永俊等人比较积极，安排的事情都积极完成。
在活动初期，我们打算现将我们自己xx，xx级自己的阵地给打住先，结果证明这是对的：募捐所得的大部分物品大都是我们两个年级的同学捐送，至于其他院系的同学，女生募捐的热情比男生的要高很多。我们所收到的许多纪念品都是女生捐赠的。
在人员调动方面，考虑到活动规模不是很大，时间比较紧，所以没有集中全体支部成员一起讨论此次活动，只是让大家知道有这件事而已；安排的人员主要都是宣传部的。这样子调动起来也比较机动灵活。结果也证明，搞活动不在人数多，在人数达到一定要求的前提下，只要大家积极主动干事，不你推我我推你， 把安排到的事情主动完成，效率、效果都会很好。尤其要表扬的是，今天莫翘丹、莫斌两个人主动接受了送物品到东区的事，他们两辛苦而又无怨无悔地把几大箱的物品搬到了东区。任务完成得十分好！
总体来说，此次活动取得了比较让人满意的收获。我们xx，xx党支部募捐的的物品有5箱，包括学习用品，体育用品，纪念品等，比东区xx级募捐多的物品的质量、数量都要好很多。一方面可能因为我们尧山这边人多，另一方面，也都归功于xx级学生的积极热情。他们都是整个班级整个班级的捐赠，相对来说，xx 的就稍微落后一点。
在活动结束是今天，发现一个奇怪的想象，xx级党支部的人就是有一种干劲（虽然有时缺少一点经验），我们xx级的次之，xx级的再次于我们。就拿送物品到东区来说。xx级的人虽然早上都有课，但是中午一放学，就有4，5个人一起到了东区，要知道，他们支部本来就几个人而已。除了这个，那一天搞初期宣传的时候，天下着雨，但xx级的几个同学还是想尽办法，冒着雨把宣传板块从17教搬到了食堂中央。但是，xx级今天的表现不是让人很满意，我安排了莫斌，莫翘丹两个人负责先送东西到东区，11点他们送到东区，但由于突然xx级的说都上课，所以没人出来迎接帮忙。后来下课后，我去到东区，已经是12点半左右了，只有一个xx级支部的人员过来。但是我们四个人人手还不够搬完那几箱物品。叫了几次，还是没人来接应。后来还是等到xx级的几个人到来，我们一起把我们的物品搬从13路公车站搬到邮局的。
今后，还是希望大家积极主动一点。不管什么时候都积极主动地干事，说到这里，我想改用一句话：“不要问党支部为你做了什么，你要问你自己到底为党支部做了什么，为自己的党员这一称号做了什么！”
公益项目回访工作篇四
【关键词】回访中心 电话回访 软件回访
随着医院竞争的日趋激烈，人们选择医院就医，就像购买商品一样，不仅要求产品质量有保证，更要求有完善的售后服务。医护人员对患者的认识也正在慢慢地发生转变，对患者由传统的“被动服务”转变为进行“主动服务”。对于现代化医疗服务行业来说，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务体验，只有将各个服务环节做好，才会有利于医院的发展壮大。我司于2015年9月成立回访中心以来，将过去分散到各个部门的功能整合为一体，做实做好“随访回访”工作。中心先后利用云上医生系统的短信回访、坐席电话回访、医生电话回访等功能，开展了针对出院患者的回访工作，取得了令人满意的效果，现将电话回访在工作中的应用及体会报告如下。
1对象与方法
1.1对象
面向全院出院患者，主要对象是内、外、妇科或慢性病患者。
1.2回访内容
1.2.1健康问题评估
良好的情绪状态和心理适应能促使患者恢复健康，有助于生活质量的提高。在疾病的不同发展时期，患者的心理活动有不同的特点，出院恢复期的患者可能会因为病程过长、不能工作、加重了家人负担等而表现出焦虑、自责、情绪低落。回访护士应从对方的叙述中分析其心理问题，给予恰当的指导，帮助患者调整好心态，以积极的态度面对疾病和生活。
1.3方法
运用西安云沃网络科技旗下的云上医生回访系统，先进行分散式的医生回访（一级随访），之后由回访中心进行集中式的坐席回访（二级回访），最后由相关业务领导进行抽查回访（三级回访）。回访的时间一般选择在患者出院3～7天内进行，因为出院1周之内患者病情最不稳定，对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验，急需医护人员的专业指导。特殊患者根据情况适当增加回访次数。
1.3.1建立规范的出院患者回访登记本，内容包括科室名称、序号、患者姓名、性别、年龄、住院号、病情诊断、出院时间、回访时间、电话号码等，均作详细记录。
1.3.2选择经验丰富、专科知识扎实、沟通技巧和表达能力强的护师或主管护师负责电话回访工作。在规定的时间内到病案室调取出院病人资料，科主任负责监督回访质量。
1.3.3选择恰当的时间与患者进行电话沟通联系，询问患者的愈后情况，用药效果，征求患者对医疗护理工作的满意度，同时给患者进行健康指导，并给患者及家属留下科室电话号码，以便病人有问题咨询或反馈时可直接与我们联系，并做好回访记录。对存在的问题及时与相关科室沟通联系，提出整改措施，并上报质控办，与科室当月考核挂钩。
1.3.4把患者电话号码录入短信平台，利用短信平台对患者进行应时性健康教育和温馨提示。如产后定期复检，宝宝预防接种以及疾病预防知识等。
2结果与分析
从2015年9月至2017年9月出院患者共27615人次，回访患者19793人次，未回访7822人次，回访率71.67%。造成回访率低的原因有以下几方面：
（1）未登记电话号码：个别科室医生不询问病人联系方式，另有少数病人无电话联系方式。
（2）电话无人接听或关机、停机：电话回访过程中，由于我们在白天回访，家中出现无人接听或病人因特殊情况关机或因欠费停机等情况。
（3）电话号码错误或空号：部分病人出于某种原因不愿意告诉医护人员电话号码，但碍于情面，有时留任意号码或医生护士在病人告知号码时粗心大意错写在病历上，造成号码错误和空号。
（4）拒绝回访：通过了解，分三种情况，一种是病人觉得疾病已恢复，认为回访没有必要；另一种是病人正在忙于别的事务，认为回访对其产生了干扰；还有一种是回访中最常见的，是因为治疗效果不好，病人对医院存有偏见，因而拒绝回访。
通过电话回访使患者在出院后，能得到医护人员的关心、帮助，将医院的关爱和健康教育延伸到患者的家庭中，能在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了以患者为中心的现代服务理念，也为医院赢得了声誉，赢得了病源。
3.1回访护士素质要求
3.1.1回访护士必须从患者的叙述中迅速发现患者的健康问题所在，并能给予正确的解答和指导，所以，要求护士必须具备医疗保健知识和专业技能知识，以便给病人正确的指导。
3.2.2有娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，回访的目的是使患者得到正确的健康行为指导，对疾病的恢复和身心健康起一定帮助，良好的沟通才能达到这一目的。
3.2电话回访注意事项
3.2.1注意问话方式，一些患者对自己的愈后情况非常关心，如果工作人员开口便询问患者与其疾病无关的内容，势必会引起患者的不满，因此，当电话接通时，首先要弄清楚接听人员的身份。如果是患者本人，应试探性地询问她对自己疾病的了解程度，确知其了解疾病后，可用安慰鼓励性语言，以增强其战胜疾病的信心，对于某些恶性肿瘤的病人，不可随意告知病情，以免加重心理负担，加速病情恶化。
3.2.2语气要亲切、易懂、动听，态度要诚恳和蔼，有耐心，护士在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人，不顾对方身心状况，草草了事。在交流开始前应先征求对方意见，询问是否方便，得到对方许可后方可进行。
3.2.3掌握原则，注意自我保护。在回访中，护士切忌说一些大包大揽不负责任的话，结束谈话时要注意礼节，如果遇到自己不能解答的专业技术强的问题，应坦率说明，并在请教过他人后及时告知对方。
3.2.4当得知出院后的病人正常死亡时，语言语气要注意分寸，应理解家属悲痛的心情，表示你的同情和遗憾，并告之如有什么需要我们帮助的地方，请与我们联系。
3.2.5帮助病人了解复诊流程并及时解答患者询问。通过回访，了解了病人的真实需求，贴近了他们的生活，对于他们的提问一一作了解答，指导他们在恢复期应注意的事项，引导他们提高自我保健意识。通过与患者的交谈，切实感受到卫生系统行风建设的成果在社会上得到了肯定，社会各界对我们工作的支持、理解。加强医患沟通，了解患者需求，征求病人对医疗护理服务的意见和建议，改进工作流程。对出院患者的病情变化、预后、注意事项等进行指导，体现了医院人性化关怀。
公益项目回访工作篇五
了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是
1、服务质量
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”
2、酒店文化
公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。