进行述职报告有助于激发员工的上进心，使其更好地反思自己的工作表现。如果你还不知道如何撰写一份出色的述职报告，不妨看看以下范文，或许能给你一些启发。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇一
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，__年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况。
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，__年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。
二、值得肯定的几个方面。
__年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
第一，__年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行__年奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从__年的服务竞赛一开始，我们就将柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇二
时光如同白驹过隙，一年时间的社区服务工作已经结束了，又到了我们写述职报告的时候了，以下是小编收集整理的社区基层服务人员述职报告，欢迎大家前来阅读。
各位领导、居民代表：
下午好!
转眼，20__年的工作又结束了，我们迎来了崭新的20__。我来到隆兴社区也已经有两个年头了。两年多的农村工作经验，使我在思想、工作、学习等各个方面有了全面的突破和提高，现将09年工作体会总结如下：
一、深入学习贯彻_。通过利用空闲时间阅读报刊、杂志，收看新闻等，及时了解国家的方针政策。积极参加各项活动，在思想上作风端正，在工作上作风踏实。从进入社区工作那天起，就告戒自己要顾全大局，服从领导安排，虚心向其他社区干部学习，踏踏实实干事，把工作摆在第一位，遇到困难挫折要敢于面对。
二、为了提高自己处事的能力，保质保量完成领导交办的各项任务，更好的为居民服务，在平时特别注意向经验丰富的干部学习。现在与刚走上这个岗位时相比，我在处理事情上成熟了不少，对一些问题也有自己的看法，在处理问题时心中也有一套思路。同时，在工作量大、繁琐事情多的情况下，能根据轻重缓急做到心中有数，合理安排，有条不紊的开展工作。
三、以积极、端正的态度，良好的精神状态投入到日常工作中去，对自己的本职工作按时完成，从不拖拉，尽量做到“四勤”，即勤看、勤听、勤问、勤干。不断总结工作得失，提高自己的工作水平。
四、做好本职工作，充当领导助手。认真做好公共卫生和农村垃圾日常工作，及时动员并组织居民参加20__年合作医疗的筹资以及参合农民体检的宣传，配合做好创卫活动的宣传、摸底、走访、卫生清理等。与此同时，完成远程教育，隆兴简报，村级站的管理和记录，配合做好信息化达标村，充分就业社区的创建等。
五、廉洁奉公，遵纪守法。作为一名社区工作人员，不奢侈浪费、贪图享受，树立为人民服务的思想，把居民对自己满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为居民办实事办好事。
六、尽量做到边工作边学习，学习理论知识，不断提高自己的政治觉悟和工作能力;向领导、同事学习工作方式方法和农村工作知识;向书本文件学习农村的方针政策;向居民了解本社区生产、生活以及人文状况。通过这些学习，以便适应工作，在工作中发挥自己更大的潜能。
回顾20__，我在德、能、勤、绩、廉、学上均取得了一些进步，但也认识到自己的不足之处，理论学习深度不够，农村政策掌握不全，组织协调能力和创新能力有待提高。在今后我将不断学习，努力成为一名优秀的社区工作人员，为隆兴社区的建设作出自己的一点贡献。
各位领导、各位同事、各位在座的居民朋友们：
大家好！
我负责社区的民政工作。回顾这一年的工作，我心中时常在反思，我在本职工作中应该做些什么，做了些什么，做好了什么？有了这些追问，使我的工作更有意义。为今后更好的工作，现将一年的工作做如下述职：希望能给予指教。
一、思想方面：
“德高为师，身正为范”，以德为首。在工作中，告诫自己，“爱岗敬业，乐于奉献，勤勤恳恳，出以公心。”才是社区工作者必备的道德风尚。坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。语言规范，举止文明。关心集体，团结同事，作风正派。保持一颗平常心。有时及燥，不够耐心。
二、工作方面：
经过今年的复审我社区截止目前享受最低生活保障有33户居民，受助人口76人，每月发放低保金19089元。其中有17户有房屋补贴。12户有残疾人，2户双残户。其中一户享受特困救助。取消3户低保资格。调标2户，降标18户。享受廉租房补贴的29户，其中有3户享受经适房的补贴。其中有一户做了实物配租。残疾人26名（其中：肢体残疾人有12人，智力残疾人5人，视力残疾3人，听力残疾人2人，精神残4人）。新增4人。现有22名老人领取70岁生活补助金，80岁老人10名领取生活补助金。死亡人口：6人。火化率达到100%。在“八一”前夕走访慰问了社区现役军人5户。上半年进行了网络平台的录入，我社区共录入了：人在户在：644人、空挂157人、寄宿566人、暂住人口91人。注册志愿者电子档案，达141人，对志愿者个人概况、服务时间、项目，进行了登记造册。但没达10%标准。
三、认识方面。
小区的民政工作，日常事务确实是相当繁琐，不同的层次、不同的家庭情况，需要做大量深入细致的调查工作，要走访核实。对一些不了解、不理解民政有关的政策、措施、条例的居民，还要做好解释和引导工作。
一年来在民政工作中，我深感自己肩上的责任重大，即要对这一工作热情尽心，又要对这一工作有奉献精神和有一套过硬的工作能力和业务水平。在办理相关手续时，我社区本着为民服务的宗旨，以优质的服务为民排忧解难。
认真做好低保管理工作，严格按照低保工作要求，及时了解困难居民生活状况，将符合低保条件的困难居民纳入低保范围，做到应保尽保，使困难居民的基本生活权益得到了较好的保障。对新增的低保户，严格按照“提出申请一入户调查一评议讨论一张榜公布”的程序办理，有效地提高了透明度。
对低保边缘户，耐心做好解释工作，讲清政策，尽可能给予各类救助，逐步帮助他们走出困境。这些不同类型的家庭和人员，基本上是弱势群体，需要我们把工作的层面更贴近他们的需求，满足他们的愿望，使他们最关心、最直接、最现实的利益问题得到最完美的解决。力所能及地帮助到他们，通过各种途径为这些居民群众服务，给他们带去社区党组织的关心和问候。
我居委会成员紧密团结，在民政工作量大我有困难时大家都给予了很大的帮助，共同完成任务。在这里表示感谢。
回顾一年来的工作，有成绩也有不足。宠辱不惊，闲看庭前花开花落；去留无意，漫观天外云卷云舒。今天我把它作为述职报告的结束语，为的是提醒自己，能以一种平和而真诚的心态面对大家，客观的、真实的向大家汇报一年来我的工作情况，忙忙碌碌中一年的时光转瞬即逝，在__里这一年的锤炼虽然脚步蹒跚但受益匪浅，积累下一笔宝贵的财富。
谢谢大家！
20__年，在__街道办事处的正确领导和全体居民的力支持下，一年来，本人坚持树立正确政绩观，以理论为指导，在上和党保持高度一致。真抓实干，廉洁自律，工作取得了一定的成绩。现将工作情况报告如下,请领导批评指正：
一、努力学习，不断提高自身综合素质。
按照市提出的要求，如何使自己的思想和工作适应新形势的发展，如何更好地为社区居民服务，这是对社区的一个考验，更是对我所从事的社区服务工作的严峻考验。作为一名社区党总支书记，我深感自己肩负的责任重。为使自己的思想尽快适应新的形势、工作的需要，我注意从提高自己和业务素质入手。
在思想上十分注重加强理论学习：认真学习和领会上级文件精神，认真领会对区、区政府、办事处党工的指示精神，并联系社区实际贯彻执行，自觉地在工作中用党的政策、纪律和国家法律法规来指导、约束自己。在业务中积极刻苦谦虚谨慎向一些老同志学习，通过网络和报纸不断丰富自己的专业知识，借鉴外地的先进工作经验，增长自己的工作能力，在实践中做到科学创新、与时俱进，并与社区工作的实际特点相结合，改进工作方法，提高了工作效率。
二、勤奋工作，重见实效。
社区工作，是密切联系群众的纽带。因此，只有不断强化责任意识，亲力亲为为每一个来社区办事的居民作好服务。才能赢得家的信任。在人口普查工作中，发扬了不怕苦、不怕累，敢打硬仗的精神。放弃周日、节假日和家人团聚的机会，和社区的同志们一起入户进行摸底调查，夜以继日工作在第一线。
三、清正廉洁，树立良好的党员干部形象。
作为一名基层干部，我严格要求自己，努力加强党性锻炼，树立正确的人生观、世界观和价值观，始终坚持马克思主义信仰，坚定信念，牢记党的宗旨，听从党的召唤，服从党的安排，顾全局，坚决执行__街道办事处党工、__街道办事处的决策和战略部署，以高度的事业心和责任感对待党的事业。严格遵守法律、法规，遵守各项纪律，发扬艰苦奋斗的光荣传统，对奢侈浪费行为，厉行节约。在廉洁自律方面，我自觉按照“八荣八耻”和“八个坚持、八个对”的要求，不借工作之便向服务对象吃、拿、卡、要。
在思想意识上，树立正确的人生观、价值观、在工作中，坚持原则，认真贯彻、中纪对党政干部的有关规定，牢记一个员员的崇高使命和责任，自觉抵御朽思想的侵蚀，防微杜渐，自觉同拜金主义、享乐主义、个人主义作斗争，根除特权思想。在作风上，做到自重、自警、自励、自律，思不足，将自己的行为置于党内监督、群众监督、舆论监督之中。增强与人民群众保持血肉联系的工作作风，清清白白做人、堂堂正正做事，树立起了一个党员干部廉洁从政的良好形象。
成绩的取得源于组织的严格要求和我自己不断努力，但是，在看到成绩的同时，我也清醒地认识到自己还有很多不足，还有许多地方需要不断改进和提高。强调业务学习多，坚持理论学习少。自己认为现在社区服务任务繁重，重要应把精力放到日常工作方面，而学习对工作影响不，因而出现了注重业务学习多，对理论学习减少现象。
四、在工作作风方面存在不足。
对细节问题不够重视。分解任务不够具体，有时会因为过于强调效率第二而牺牲了质量;工作有时会出现为难情绪。
总之，这一年来，我虽然取得了一定的成绩，主要是得益于__街道办事处的正确领导，得益于同志们的助支持和信任理解。但与兄弟社区的许多优秀同志相比，还有一定差距，我决心在今后的工作中发扬成绩，克服不足，进一步加强学习，努力提高综合素质。脚踏实地为__街道办事处的经济发展、__社区的群众服务贡献自己的绵薄之力。
我在连队担任出纳兼保管工作，工作繁忙、琐碎，但丝毫没有削弱我对工作的热情。回顾一年来的工作，本人在社区党的正确领导下，在连队党支部力支持下，较好地完成了各项工作。今天按照社区党的按排，我就自己任出纳兼保管业务以来的工作、学习和思想情况向党和职工代表汇报如下：
一、加强学习，提高自身素质。
我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重。为了不辜负领导的重托和职工的信任，更好的履行好职务，就必须不断的学习。因此，在这一年里，我积极参与连队党支部举办的学习班和开展的学习课程。参加了连队党支部开展的“创先争优”活动，并结合自身工作实际每月作出了公开承诺。通过自身的积极努力，扎实工作。同时在领导和同事的支持助下，承诺基本完成。通过各种学习，自己无论在思想上，还是业务水平方面，都有了较的提高。工作中，能够认真执行有关的财务管理规定。同时不断加强思想道德修养，在各种利益面前能够把握自己，不拿原则作交易。
二、严谨、细致地搞好保管工作。
在财务工作中，我能够遵守职业道德，做到敬业爱岗，并认真领会和学习新的会计法，以会计法做为工作的准则，认真履行保管岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作。真正做到材料入库有验收;保管物品有条理;发出材料有手续。每次验收材料时，按发票详细核对规格、型号、数量及时填写入库凭证，签字后交会计入账。对协调农资及时办理转账手续，以免漏支，日清月结。当库存农资低于储备量时，及时向连队领导映。同时保持库内卫生清洁，农资码放整齐、集中，使农资不变质，不短缺，保持原有的使用价值。以利于生产的需要。工作上塌实肯干，服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能。尽管平时工作繁忙，不管怎样都能保质、保量按时完成工作。
三、做好管家，重视日常财务收支管理。
收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重。加强收支管理，即是缓解资金供需矛盾。也是发展农场事业的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工资、农产品兑现款、干部工资、奖金及连队公共费用。根据业务顺序，逐笔登记现金日记账，每天业务结束后，认真填写现金日报表并核对相符。保证做到日清月结。同时，对到帐资金及时上缴到社区财务办。对每一笔支出严格把关，发现不和理的开支敢于斗争和碰硬。
四、存在的不足和问题。
由于经验不足，工作中还存在一些问题，例如：工作效率不高，服务意识不强等问题。今后要不断学习，进一步明确思想，提高认识，增强服务的意识。在工作上，更加严谨、细致，讲效率，讲质量，积极努力，出色地完成各项工作。
以上是我一年以来的工作情况汇报，如有不足，敬请批评指正。
各位领导，全体党员同志们：
本人自担任妇女主任以来，认真掌握了人口与计划生育基本常识、法律、法规、生殖保健科普知识及生育业务知识。在上级党委和政府的领导和关怀下，在上级业务部门的帮助指导下，本人努力学习、勤奋工作、与时俱进，开拓进取，求真务实，认真履行自己的岗位职责，在计生工作中，取得了较好的成绩，各方面也都得到了锻炼和提高。
下面，我将本人的工作、学习情况述职如下。
一、努力学习，不断提高业务水平和自身素质。
明确政治方向，学习党的路线、方针、政策、学习科技、经济、法律文化知识和现行的生育政策、法律法规，努力提高业务水平和自身素质。从身边的小事和本职工作做起，立足本职岗位，做到干一行，爱一行，专一行。把自己平凡的工作作为服务广大育龄群众的起点。
二、格尽职守，勤奋做好组织上分配的各项工作。
1、妇代会工作：妇代会既是妇女的代言人，又是广大妇女的知心朋友，更是妇女姐妹工作和感情联系的桥梁和纽带。在上级妇联的指导下，我紧紧围绕改革、发展、稳定的总方针，服从服务于经济建设，创造性地开展妇代会工作，积极发挥妇女力量。
(1)在“三八”妇女节，开展表彰大会，树立典型，表彰先进。以生动的实例来激发妇女们的创业热情，用身边的典型来感染、带动妇女，促进她们思想认识的提高。以丰富文化活动为载体，提高妇女参与文化活动的热情，达到提高素质的目的。
(2)积极维护妇女儿童合法权益。充分利用黑板报、宣传窗，张贴妇女儿童法律、法规知识，接待妇女儿童来信来访，妥善解决问题，保障妇女儿童合法权益，将不安定因素消除在萌芽状态。
(3)利用农社区妇女健康检查时机，配合县计生委动员了全社区一百多名妇女接受了妇科检查，并普查了育龄妇女的自身健康状况。做到有病早治，无病早防，大大提高了妇女群众的生活质量。
2、计划生育工作：要搞好计划生育工作。
首先必须全面的了解本社区基本情况，我社区总人口__人，其中已婚育龄妇女__人。因为紧邻集镇，流动人口多，人员复杂，为本社区计划生育工作的开展带来了一定的困难。根据这些实际情况，我主要从以下几个方面开展工作。
(1)阵地建设：在社区党支部、社区委会以及上级领导的指导下，设立计生服务室、计生会员之家、人口学校、协会活动之家等，使我社区有了比较完善的计划生育基地，为育龄妇女提供了一个规范而温馨的“女性之家”。
(2)为了更好的开展优质计生服务，我本着“以人为本，知情选择，随访服务，合同管理”的优质服务理念，加强上门随访服务，对使用药具者每月上门随访，各种手术术前陪同术后上门及一切能代办的全程代办等优质服务，得到了我社区广大育龄妇女的一致好评。
(3)为了把计生法律、政策送入千家万户，充分利用报刊、杂志和宣传册发放到户，开办各类培训班进行计生法律、政策宣传和生殖健康培训等，计生宣传入户率达95%以上。
(4)在对流动人口工作上，对外来育龄妇女实行属地管理，免费为他们提供避孕药具，发放计生宣传品，提供计生技术咨询服务。对外出育龄妇女为他们代办流动人口婚育证明，并落实一年两次的双查服务工作。
三、拒腐防变。
党和国家十分重视各级干部的廉洁问题，本人担任妇女主任前后，一直能遵纪守法，从无违法乱纪行为，不接受礼金、礼物，从思想上筑起一道拒腐防变的防线，在行为上得以具体体现。
工作虽然取得了成绩，同时也存在很多不足之处。在今后的工作中我将继续严格要求自己，始终保持戒骄戒躁、谦虚谨慎的作风，发扬勤政为民、无私奉献的精神，做好一名脚踏实地的妇女主任。从而更好地为全社区人民服务。
_社区在_部门的领导下，认真贯彻人民调解工作方针，及时有效地调解各类矛盾纠纷，有效防止矛盾激化，有效的减少矛盾纠纷的发生，一年来共调解各类纠纷_起，其中婚姻_起，邻里纠纷_起，调解率达100%，防止矛盾激化率达100%，没有因调处不及时或调处不当发生民转刑案件，达到了家庭和睦，邻里团结，社区居民生活安定，和睦相处的目的，现将20_年工作汇报如下：
一、健全组织机构，建立矛盾预防化解机制。
_社区辖区面积较大，常住居民及流动人口较多，管理起来比较困难，为此社区重视群体性矛盾纠纷的预防和调处工作，不断总结经验，坚持人民调解工作的方针，把矛盾解决在萌芽状态，紧密依靠广大人民群众，同时进一步加强群防群治的调解网络。组织社区专职工作者，建立一支过硬的人民调解队伍。我们的工作重心是调节为基础，预防为重点，小纠纷不过夜，大纠纷及时处理，对已经处理的纠纷建立回访制度等防范措施，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落实责任，及时有效的消除社区一切不安定隐患，使调解工作走上了规范化轨道。
二、普及法律知识，严格依法来进行调解工作。
思想是行动的先导，宣传是做好调解工作的基础。观湖社区一直把普法知识的宣传当做一项长期的工作来抓，社区党支部制定党建工作计划，明确方向，其次利用开设学习班，宣传栏，黑板报等各种形式，增长居民的法律意识，使调委会真正做到了以法来进行调解工作，社区的工作人员还经常和小区片警深入到居民家中向他们讲解防范知识，使老百姓树立了为社区的安定奉献自己的一份力量的愿望。
三、深入细致的做好邻里调解工作。
民间纠纷成因复杂、主体多元、调解难度大、易激化等特点，特别是老社区，因水管破裂或者管道堵塞引起的邻里矛盾特别突出。社区工作人员通过晓之有理、动之以情、授之以法的调解方式，成功的化解了一起起邻里矛盾。
_社区调委会作为基层的人民调解组织，几年来坚持从维护大局出发，从维护最广大人民的最根本利益出发，在社区居民纠纷的调解工作中做了一定成绩。观湖社区有信心，有能力在今后的工作中不断总结经验，为创造一个治安良好，环境整洁优美，人际关系和谐的文明社区而努力奋斗。
各位居民：大家好!
_年为确保朝一社区各项工作落到实处，完善资金管理，朝一社区居务监督委员会在茶山街道监督工作领导小组的领导和指导下，坚持将朝一社区的党务、居务、财务监管落到实处，保障居民对居务的民主决策、民主管理、民主监督，有力推进居民自治，促进社区协调发展和稳定。现将一年来我在居务监督方面的工作述职如下：
一、高度重视，确保工作成效。
思想是行动的指南，一年来我始终把提高自己的政治思想素质作为学习的重要内容，认真学习党的__届__全会精神，以务实、透明、公正为主题，将居务监督工作纳入重要工作日程并全力做好此项工作，为20__年社区各项工作任务的顺利完成打下坚实基础。
二、规范管理，提高居民满意率。
居务监督工作，在一定意义上讲，是深化管理，促进管理规范化。我身为朝一社区居务监督委员会主任，坚持每一季度召开社区居务监督委员会会议，通过成员之间相互学习等学习方式，将社区的党务、居务、财务各项工作监管落到实处。平日里及时将社区低保人员情况、申请各类住房保障人员情况、申请临时救助人员情况、独生子女伤残死亡家庭扶助对象情况进行公示，同时对居民提出的意见和建议，普遍关心和涉及群众切身利益的重点、热点、难点问题，及时给予解决和解释，搭建起居民与社区对话的平台与桥梁，提高居委会工作的透明度，增强居民的参与意识，管理意识和监督意识。通过这一系列的举措促进社区作风转变，提高工作效率，同时居务监督工作的开展也进一步规范了社工的言行、激发了社工的工作热情。
总之，_年通过居务监督确保了社区各项工作的完成，社区管理水平和社区综合服务功能也得到了提升。今后，我将以此次述职报告为契机，更加严格地要求自己，不断提高个人修养、改进工作方式，提升为居民服务的本领，完善和充实政务公开的内容，为朝一社区又好又快的发展贡献一份力量。
以上是我的述职报告，请大家批评帮助，谢谢!
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇三
根据行政服务中心工作安排，我们对过去的一年窗口工作进行了认真梳理：
一、主要工作。
规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率，较好地完成了20xx年工作任务。截止到12月末，共受理许可、便民服务事项831件，其中办理《木材运输证》261件，《森林植物检疫证》263件，《木材经营加工批准证书》14件，《林木采伐许可证》134件，《临时占地许可》2件，《永久占地许可》1件，,办理绿化费101件，办理审核件35件,办理咨询件20件。办结率100%。窗口收到奖旗,窗口人员被评为服务标兵。
二、主要做法。
1、加强窗口工作，落实审批责任，对入驻窗口的各项审批事项下一步办理工作进行了认真的梳理和分析，调整后的行政许可事项已全部进入中心窗口。对入驻窗口工作人员、有关科室人员提出了明确要求。要按照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国森林法实施办法》要求，按程序依法办理许可项目。要求有关部门科室人员不仅要掌握和熟练运用本科室涉及的法律法规，还要掌握所涉及的相关科室的法律法规。局领导定期对许可办理情况进行检查。
2、强化监督机制，规范化服务。设立群众举报电话(2818057)，以便群众及时监督。首席代表对许可办理情及时上报局领导，制作了行政许可流程图，让前来办事人员一看即知。
3、提高全员素质，塑林业新形象。局领导要求我们入驻窗口工作人员，认真履行窗口服务承诺，牢记服务宗旨，在电脑、业务知识等方面过得硬，树立全新的形象。
三、20xx年工作计划。
20xx年林业局窗口要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作人员的法制观念和水平，认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》，创一流窗口。
1、按照《行政许可法》的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高办事人员的法律、业务、服务素质。
3、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇四
职务。
客户服务工程师。
入所时间。
20xx.6。
no。
5026。
属地华中区述职时间20xx.5.9-20xx.5.21。
工作。
经历。
起止时间用户名称服务产品。
20xx.6-20xx.7。
广深集团。
交流传动动车组djj1(蓝箭)。
20xx.7-20xx.10。
株洲电力机车厂。
北京环形铁道。
交流传动动车组djf1(中原之星)组装以及调试。
中原之星性能测试以及评估。
郑州铁路局郑州车辆段。
交流传动动车组djf1(中原之星)的服务以及现场维修。
20xx.1-现在。
郑州铁路局郑州机务段和车辆段。
交流传动机车以及动车组的服务以及现场维修。
包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。
前一阶段工作回顾。
k3物流系统。
使用情况。
k3物流系统能把现场配件的需求情况及时、有效、准确的反馈到部门中，而且能把配件及现场的情况真实的反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有及时的输入就已经运用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丢失，对现场工作的造成不便。
该系统不是特别稳定，经常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。
由于我们经常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。
质量信息数据库。
使用情况。
平时在机车上更换的备品，我们都是及时录入质量信息数据库、并认真填写更换备品处理过程及处理结果。
整个系统对现场信息的反馈能做到及时、有效性，但有时要录入一个不常用的配件，在数据库中找不到该备品的型号，希望能完善系统功能。
我们经常使用该数据库，发现它还存在如下缺陷：在登陆8498网站成功之后，却不能顺利的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要多次题写才可能会成功。
郑州的交流传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也经常参与西部之光交流传动货运机车的服务工作。
我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是交流机车（包括微机网络控制系统、牵引变流柜，辅助变流器、列车供电柜等），得到用户的充分肯定，现在已经安全运行98万公里，即将完成铁道部下达的考核任务。
但是由于产品属于实验阶段技术上还不是很成熟，故难免出现故障。添乘过程中，及时、准确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作，将所出现的问题现象及处理办法及时的反馈到部门。
作为郑州交流传动产品的服务负责人，在这种情况下，需要我具备比较完整的知识框架和现场经验，在自身做好服务的同时还要带领服务人员积极的工作，大家工作非常认真，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。
比如：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京，将故障在机车正常出勤计划内消除，将机车附挂改为临修。
还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车维修完毕第一次上线去武昌的途中主变i发生故障。添乘人员武昌入库检查，发现电机侧所有的gto元件都短路（当时认为全部击穿），我立即根据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个gto元件损坏后通过电机的三相绕组互相并联，从而出现上述的故障现象。
于是我立即建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个gto元件。
于是我有根据以前奥星以及中华之星出现过的故障判断出：很有可能是厂里电机三项绕组（或者是大线）出现相间短路从而造成我所主变损坏。因此我立即派人带着备品去武昌检修的.同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进行检查和维修。
最终确信厂里的大线在架车的时候出现短路，双方进行抢修，一天之内处理完毕，继续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。
类似的情况还有很多，不再逐一列举。
在平时我尽可能的配合用户检车人员多次试车，改正用户的不良心理，打消他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好服务工作。
用户资源。
用户名称。
姓名。
职务。
联系办法。
备注。
由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在述职报告的尾页。
质量主管评价：
签字：
配件主管的评价：
签字：
服务部长确认：
签字：
自我。
分析。
我还有哪些地方可以更优秀。
领导和协调能力。
专业技术水平、交往能力、语言表达能力。
怎样做才可为公司企业创造的价值。
继续作好机车服务工作，树立“绿荫服务”品牌，宣传和维护时代集团企业文化的内容和精神。
起到带头作用，提高团体的凝聚力和向心力，尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备，利于以后的工作安排。
学习什么知识才可更好的提高自己的从业能力。
业务能力、交际能力。
现在我该采取什么样的行动。
在以后的工作中，我将一如既往的认真学习部门所下发的文件，认真明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领会其文件精神，结合自身工作，明确自身定位和发展方向，坚持不懈提升队伍凝聚力和向心力，提升服务品质，提高顾客满意度，构建“绿荫服务”文化的同时，做到与集团同呼吸共命运，加快“绿荫服务”的完善，早日使之成为“时代品牌”的传播载体、行业标准和人力资源基地，共同打造集团核心竞争力。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇五
现在，我就客服部门的岗位做一个声明。经过七年的风风雨雨，我们的xxx商场发展至今。这是我第一次站在这个平台上发表帖子。随着中国加入世贸组织，首联集团的成立，以及公司产权制度的调整，我国企业面临着巨大的生存和发展压力。三年磨一剑现在剑出鞘了，我们的拉直工作全面进入实施阶段。
客服部门虽然是新成立的部门，但是里面包含的岗位和职责的匹配程度和原来没有太大的区别，只有三个部门合二为一。但对我来说，在这个年龄，我仍然觉得担任这个职位的压力很大。因为我知道顾客来自商场上帝顾客满意是商场在竞争中生存和发展的命脉。从现在开始，我将直接对所有上帝服务的环节。这意味着每天，我都会直接面对千千万万个上帝评估。
我很清楚自己的责任很重，会尽力而为。我来说说我的就职计划:。
首先，提高值班经理的素质，建立四个有形象。
我在这里说的是四个有形象是指知识、涵养、耐心和热情。作为一名经理，值班经理不仅肩负着解决客户投诉和维护商店秩序的任务。更重要的是，他们是商场的浓缩形象。他们言行一致，关心人和事。员工看在眼里，客户也看在眼里。每个人都带着他们去测量商场的水平。可见他们的素质对于商场的形象是非常重要的。在某种程度上，他们比任何xxx人更能反映商场的质量。因此，提高他们的质量是提高商场在顾客心目中的质量最直接、最快捷的方法。
质量的提高不是一蹴而就的，需要环境的影响和长期的引导。因此，重点应放在以下四点:。
一、业务技能的培训，我会抓住一切机会让值班经理得到更好的培训。从商品运营到人员管理，让他们尽可能有更多的精力，让他们在工作中也能游刃有余。
第二，严格的素质教育。虽然中国传统文化不再是我们学科考试的重点，但我一直认为学习传统文化对人的'培养是非常有益的。因此，我希望值班经理能接受更多的传统文化教育，陶冶情操，并能渗透到我老了，人们也老了。的本质。这样，首先，人们会得到一个认可，这将帮助他们处理和解决商店中的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业精神。值班经理年轻，形象好，这是优势。而且每个人都有不同的特长。因此，在工作中，要善于发挥自己的特长，同时向值班经理灌输严格自律的苛刻意识。让他们有专业感。
第四，多交流，多说话，不要年龄和水平有差距。他们年轻，年轻的时候总是不耐烦。尤其是，客户多，人也各种各样。每天听着好的坏的，大概也就烦了。如果你很无聊，你就不能做好你的工作。所以作为领导，我要为他们服务，让他们吐出胸中的郁闷，表达自己的不快，然后有问题就解决问题，没有问题就继续工作，这样才能保证一个积极向上、平易近人、乐观向上的工作氛围。
第二，拿quick准稳定树立收银员品牌形象。
在超市购物的顾客十有八九是怕交钱怕排队，所以收银的速度直接关系到顾客对超市的认可度，也是直接影响我们顾客流动速度的瓶颈。怎么才能扩大这个口，让我们在现有的人力下，既能保障平时不富裕的闲散劳动力，又能供给两个时期的繁忙需求，这是我第一次接手出纳部门后应该考虑的工作。
我想提议一个在收银员中建立品牌形象的活动。让xxx收银不仅是一个部门，更是一个知名品牌，特点是quick准稳定。如果这个品牌建立起来，可以通过社交媒体向公众传播，不仅有助于稳定收银员的情绪，也有助于收银部门自我管理，还可以为吸引顾客来到商场增添亮点。可以用多用途来形容。
第三，关注员工的思想动态，不仅关注部门的员工，还要协助销售部门主管和主管调动员工的积极性。
在物质和财力不占优势的情况下，调动员工的积极性是与竞争对手竞争的最重要的一点。现在，前线服务的改革已经初具规模。
第四，稳定老客户，开拓新的商圈。
购物班车一直是我们巩固客户、提升竞争力的有力措施。现在大车班的工作已经基本上一步一步理顺了流程。所以要继续监控各个源头点，根据购买力、车辆成本、信誉的比例综合判断是否需要更换源头点。尽量挖掘推车的潜力，提高其使用效率，注意保养。让我们四大车开的更稳，更长久。
以上是我上任后计划的一部分，因为我还不了解出纳部门，只跟随服务办公室三个月。因此，有些计划可能有一个粗略的框架，需要与特定的主管进一步讨论。有些计划不深入，需要进一步探索。今年商场实行预算管理。虽然我们没有明确的预算任务，但我们的收银、退换货、购物车维护都直接涉及到商场的大笔开支。所以我会尽快熟悉工作，同时结合预算管理，为商场的增减做贡献。
最后，我想说一个部门要有灵魂，部门的灵魂就是部门的文明素质。通过我们的努力，我们可以以优质的服务给客户带来便利和享受，让每个人都感到和谐友好。以上是我的帖子声明。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇六
各位领导、同事：
我叫xxx，于xxxx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。xxxx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的'方面。
一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇七
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！跃过元旦的龙门，我才不禁感叹时间过的好快，忙碌中才意识到我们又走过了一年，20xx年已将离我们远去，新的一年又向我们走来。过去的这一年，是忙碌的一年，也是充实的一年，忙并收获着，累并快乐着。回望走过的日子，虽然感慨良多，熟知有总结才有提炼，吸取经验才能进步。对于20xx年的工作表现，有值得欣喜的地方，同时也有着许多不足之处，现将主要情况总结如下：
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，尊重领导，团结同事，时刻牢记公司制度，以全心全意为公司创造利益为宗旨，使在自己平凡而普通的工作岗位上努力的做好本职工作，尽自己最大的努力为公司创造财富。
首先，我担任21—22b段综合楼及商务综合楼甲方代表工作对刚步入社会的我也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司领导给我这个成長的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，提升自身的素质与才能，为此，我也充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”只有理论联系实际，不断的在实践中学习理论，提高业务水平；才能更好的为工程技术服务，只有多动脑筋，考虑问题全面，提高管理水平；才能更好为工程管理服务。
其次，进行了新区“府佑水香”前期的土方回填、测量、放线等工作，新区开工建设后担任d区2、4、6楼的甲方代表我将继续努力，继续学习。对“众安家园”三期室外配套道路硬化，绿化、外网水、暖、电施工的现场签证工作；进行了“众安家园”三期几栋住宅楼交工分户验收工作；27、29商住楼续建及分户验收工作。
这几年来，工程结构质量完全可以保障，但是，不可否认，工程使用功能问题及很多质量通病仍然存在，而且因住房工程质量而引发的群众投诉也有发生。造成这种情况的原因虽然是多方面的，但住宅工程验收方法不完善是主要原因之一。因此，认真严格对住宅工程质量实行分户验收，是对住宅工程质量更严格的监督管理，也是对老百姓购买住房更高度的负责。同时准确及时的测量各项工程量、进行现场签证等工作更是关系到公司的直接利益；俗话说“皮之不存，毛将焉附”一个员工如果不考虑公司的整体利益，他就是在自断前程，他就不是一个合格的员工，早晚会被社会所淘汰。所以对待这些工作我都一丝不苟，认真完成。
再次，就是配合其他部门及同事完成相关工作众人划桨开大船，众人拾柴火焰高，“众”字就预示着我们众安公司的每一位员工要万众一心、团结协作，相互配合，只有大家相互协作，上下一条心，才能提高工作效率，才能让我们在未来的社会竞争中立于不败之地。
在去年的工作及日常生活中，发现施工过程中存在的一些质量通病，具体有以下几个方面：
1、天然气管道距墙太远；
2、给水管道管卡间距过大且安装不牢固；
3、窗户开启不灵活，密封性不好；
4、外墙瓷砖脱落严重；
5、下水管与洗面盆连接处不严密。
这些问题不仅是违反了施工质量验收规范的规定，而且直接影响到住户的生活问题，厨房、卫生间返臭味，冬季室内温度低等，住户却无法进行处理。针对这些问题，都及时向施工人员提出具体要求，特别强调此问题的严重性，在一定程度上杜绝了部分问题的发生。
1、抓监理工作的力度不够，没有把监理的潜力充分发挥出来，使之在工程质量管理中发挥更大的作用。
2、合同单位过多，增加了我们和监理的管理难度，总承包单位也不便于投入人员和设备。
3、个别施工单位力量薄弱，小企业的进驻，一没有水平，二没有设备，三没有技术，就连基本的管理人员也无法保证，给监理和甲方的管理工作带来了极大的难度。
一年来，做了一定的工作，但距领导和大家的.要求还有不少的差距，通过总结一年来的工作，也找出工作中的许多不足，主要存在于工作实践经验少，对于工程建设过程中突发的部分问题不能灵活解决等，因此，在新的一年里，我将继续深入现场不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，加强工作责任感，与公司共同进步、共同成长。
20xx年，新的一年，也必将是众安公司的开拓年，它对我们来说也意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，20xx年我仍然一如既往坚定信念，积极向上，认真对待工作。公司在进步，个人在成長，公司开发面积也在不断扩张，在我们众安人的努力下，我想20xx年一定是灿烂辉煌的一年。但在对于明天寄予厚望的同时，我们更要清醒的认识市场竞争是残酷的。城市规划有了新的格局，各开发商更是风起云涌，“众安公司”这枝后起之秀也将接受市场的洗礼。而我们，也将蓄势待发，在公司领导的带领下，迎接更大的挑战，创造辉煌的明天。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇八
现在，我就客服部门的岗位做一个声明。经过七年的风风雨雨，我们的xxx商场发展至今。这是我第一次站在这个平台上发表帖子。随着中国加入世贸组织，首联集团的成立，以及公司产权制度的调整，我国企业面临着巨大的生存和发展压力。三年磨一剑现在剑出鞘了，我们的拉直工作全面进入实施阶段。
客服部门虽然是新成立的部门，但是里面包含的岗位和职责的匹配程度和原来没有太大的区别，只有三个部门合二为一。但对我来说，在这个年龄，我仍然觉得担任这个职位的压力很大。因为我知道顾客来自商场上帝顾客满意是商场在竞争中生存和发展的命脉。从现在开始，我将直接对所有上帝服务的环节。这意味着每天，我都会直接面对千千万万个上帝评估。
我很清楚自己的责任很重，会尽力而为。我来说说我的就职计划:。
首先，提高值班经理的素质，建立四个有形象。
我在这里说的是四个有形象是指知识、涵养、耐心和热情。作为一名经理，值班经理不仅肩负着解决客户投诉和维护商店秩序的任务。更重要的是，他们是商场的浓缩形象。他们言行一致，关心人和事。员工看在眼里，客户也看在眼里。每个人都带着他们去测量商场的水平。可见他们的素质对于商场的形象是非常重要的。在某种程度上，他们比任何xxx人更能反映商场的质量。因此，提高他们的质量是提高商场在顾客心目中的质量最直接、最快捷的方法。
质量的提高不是一蹴而就的，需要环境的影响和长期的引导。因此，重点应放在以下四点:。
一、业务技能的培训，我会抓住一切机会让值班经理得到更好的培训。从商品运营到人员管理，让他们尽可能有更多的精力，让他们在工作中也能游刃有余。
第二，严格的素质教育。虽然中国传统文化不再是我们学科考试的重点，但我一直认为学习传统文化对人的'培养是非常有益的。因此，我希望值班经理能接受更多的传统文化教育，陶冶情操，并能渗透到我老了，人们也老了。的本质。这样，首先，人们会得到一个认可，这将帮助他们处理和解决商店中的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业精神。值班经理年轻，形象好，这是优势。而且每个人都有不同的特长。因此，在工作中，要善于发挥自己的特长，同时向值班经理灌输严格自律的苛刻意识。让他们有专业感。
第四，多交流，多说话，不要年龄和水平有差距。他们年轻，年轻的时候总是不耐烦。尤其是，客户多，人也各种各样。每天听着好的坏的，大概也就烦了。如果你很无聊，你就不能做好你的工作。所以作为领导，我要为他们服务，让他们吐出胸中的郁闷，表达自己的不快，然后有问题就解决问题，没有问题就继续工作，这样才能保证一个积极向上、平易近人、乐观向上的工作氛围。
第二，拿quick准稳定树立收银员品牌形象。
在超市购物的顾客十有八九是怕交钱怕排队，所以收银的速度直接关系到顾客对超市的认可度，也是直接影响我们顾客流动速度的瓶颈。怎么才能扩大这个口，让我们在现有的人力下，既能保障平时不富裕的闲散劳动力，又能供给两个时期的繁忙需求，这是我第一次接手出纳部门后应该考虑的工作。
我想提议一个在收银员中建立品牌形象的活动。让xxx收银不仅是一个部门，更是一个知名品牌，特点是quick准稳定。如果这个品牌建立起来，可以通过社交媒体向公众传播，不仅有助于稳定收银员的情绪，也有助于收银部门自我管理，还可以为吸引顾客来到商场增添亮点。可以用多用途来形容。
第三，关注员工的思想动态，不仅关注部门的员工，还要协助销售部门主管和主管调动员工的积极性。
在物质和财力不占优势的情况下，调动员工的积极性是与竞争对手竞争的最重要的一点。现在，前线服务的改革已经初具规模。
第四，稳定老客户，开拓新的商圈。
购物班车一直是我们巩固客户、提升竞争力的有力措施。现在大车班的工作已经基本上一步一步理顺了流程。所以要继续监控各个源头点，根据购买力、车辆成本、信誉的比例综合判断是否需要更换源头点。尽量挖掘推车的潜力，提高其使用效率，注意保养。让我们四大车开的更稳，更长久。
以上是我上任后计划的一部分，因为我还不了解出纳部门，只跟随服务办公室三个月。因此，有些计划可能有一个粗略的框架，需要与特定的主管进一步讨论。有些计划不深入，需要进一步探索。今年商场实行预算管理。虽然我们没有明确的预算任务，但我们的收银、退换货、购物车维护都直接涉及到商场的大笔开支。所以我会尽快熟悉工作，同时结合预算管理，为商场的增减做贡献。
最后，我想说一个部门要有灵魂，部门的灵魂就是部门的文明素质。通过我们的努力，我们可以以优质的服务给客户带来便利和享受，让每个人都感到和谐友好。以上是我的帖子声明。
文档为doc格式。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇九
做为机电一队的经理，我在上级领导的正确领导、支持下，深入贯彻落实“科学发展观”，认真开展技术管理的各项工作，现按照年终干部考核的要求从德、能、勤、绩、学等方面将自己一年来的工作、学习等情况进行述职，恳请各位领导和同志们提出宝贵意见。请各位领导和同志们评议。
一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高自己的政治素质和业务水平。
煤矿机电管理工作是一项复杂、技术性强的特殊行业，作为机电专业的工程技术人员，不但要业务强，更需要政治思想素质高。我作为技术管理人员，在作好业务管理的同时，也注重政治思想的学习。在平时的工作中，始终坚持参加集体学习，抽出一定的时间自学，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为理论依据，科学地融入到自己的工作实践，指导好自己的工作，坚持以党的安全生产方针为指导，贯穿安全生产的全过程，使自己在做好业务管理的同时，政治思想水平得到很大提高。
二、业务范围和主要负责的工作：
机电一队主要管理大型提升机电气设备，我主要负责我队机电设备技术管理工作，每月都带领技术人员认真检查设备，能够按设备的性能提前编制检修计划，并认真组织检修工作，确保设备安全运转。负责设备的安装、改造过程中的技术管理工作，积极组织、参与各种技术改造工作，及时解决生产中的技术问题。
在20xx年，我矿先后对矸石山绞车、副井口的操作车设备、井下2.5m箕斗进行了改造。把原属淘汰设备的矸石绞车改造为plc控制的变频绞车；原副井口托罐装置改为液压式可伸缩摇台和推车机；原井下2.5m箕斗改造为大倾角皮带机，这些大型的设备改造项目都属于机电一队的设备管理范围，为在今后能够熟练掌握并驾驭好这些新型设备，我与队其他管理人员一起在施工现场对设备进行组装、安装、调试，主持编写了设备的《操作规程》、《岗位责任制》和常规性的检修措施，并制定了检查、检修报表等技术文件。
在设备的日常检查、管理工作中，积极对设备进行科技创新和改造，去年一年主要进行了架空人车机尾下移至平巷、防止变坡点压绳轮掉道装置、矸石山立轮除冰装置、细化主提升吊挂检查制度、主副井调绳安全确认制度、改进大倾角皮带给煤机等改造工作，通过技术改造，提高了设备运行的稳定性和安全性，使设备的安全运行得到了更加有力的保障。
对设备所需的零、部件，及时组织技术人员绘图加工，及时组织编写各种施工安全技术措施，并在图纸绘制和措施编写的过程中，及时给予年轻的技术人员技术指导，使他们在实际工作中得到锻炼，技术水平不断提高。在职工培训工作方面，能够按照上级培训计划按时完成职工的培训工作，除此之外，根据我队工作性质和职工岗位的实际情况，认真组织职工岗位培训，并取得了很好的培训效果。
三、工作中存在的不足：
首先是自己的业务水平有待提高。通过自己工作中的切实体会，我感到自己的技术水平、业务素质有待提高，特别是电工、电气、plc自动控制方面懂得太少。其次，对技术队伍的管理、学习抓得不紧。另外，在车间、设备的资料管理上还存有一定的差距，对于这些不足之处，在今后的工作中要认真加以纠正和改进。
在20xx年的工作中，虽然有一些成绩，但同时也应该更加清醒地看到不足和失误，要在过去的基础上，不断提高自己，以胜任技术管理工作。
以上是我的述职报告，请领导和同志们评议。
谢谢！
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十
20xx年3月13日入职。自从入职，就从基层做起。在我担任客服专员期间，不断从老员工身上学习与业主沟通的技巧，把业主的事情当成自己的事情来处理，尽快为业主解决问题，受到了大多数业主的好评。20xx年8月，在同事和领导的培养和帮助下，我从一名普通员工逐渐成长为一名经理。这几年来，通过公司的各种培训，我学到了很多专业知识，利用业余时间从书本和网上学习物业管理和法律法规知识，丰富了我的经验，提高了我的管理技能。
1.完成年度业务指标。
2、年度重点工作总结。
20xx年，元宵节灯谜、水榭成功组织策划举办。我爱我的家人。在重阳节征文有奖体检等大型社区活动中，联系赞助商为活动赞助奖品和纪念品，为公司节省了3000多元成本，协调了物业与业主的关系，体现了和谐社区。年底，我们积极联系赞助商，为社区赞助了300多份20xx年历，在家中赠送给业主，得到了业主的'好评。
当然，我的工作还是有不足和不足的。我会继续努力，努力学习，以后会努力的。工作需求超越我相信通过努力，工作会越来越好。
在此，就试用期的工作和经历做一个汇报，借此机会正式请公司领导确认。希望公司领导能根据正式员工的要求，综合考虑我的工作态度、工作能力和绩效。愿为同方人民圈的蓬勃发展贡献自己的全部力量。
报告人:。
20xx年xx月xx日。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十一
回顾xx全年的工作，我们车间后勤以围绕安全生产、保质保量完成生产任务为前提主要做了以下几方面的工作：
在生产工作中包装车间根据生产科的生产计划安排，为了确保生产计划的顺利完成，特别是在旺季生产的时期，充分调动生产技术骨干和员工的积极性，在劳资部门和生产科的积极支持下合理招收短期合同工，合理调整劳动力、有效利用工作时间。
通过车间.工段长和各班组长的积极配合努力，本年度1-10月车间完成了公司及生产科下达的生产任务，及各项生产质量技术指标。保证了销售的供货需求。
车间在生产过程中各班组对自己的产品负有主人翁的责任感，对产品的质量有高度的认识。本着对消费者负责和对公司利益负责的精神，严格按生产工艺要求严格把好质量关，不管是工段长、班组长对自己所包装的成品负责，配合检验员层层把关，有效的杜绝不合格的产品流入下道工序，保证了产品质量，降低了生产成本，提高了产品的市场竞争力。
在生产旺季到来以前车间配合质管和其他部门对净化间进行了管理提升，增加了专用擦手毛巾以及专用消毒喷雾机和专用消毒液。对车间员工进行质量的意识教育，做到自觉遵守规则，人人自觉消毒。更进一步加强了净化间的管理有效地阻止细菌产生。保证产成品的无菌入库率为100%。
在新产品面膜的试制和产品的生产过程中，在操作技术都不建全的情况下，车间本作对产品质量和产品销售负责地太度积极地配合质管以及相关部门反复摸索，成功地完成了新产品地试制和生产。在批量生产的过程中车间将继续不断地摸索，提高，逐步规范适应今后各种新产品的产生。
今年x月质检部门发现黄芪系列出现质量问题，是公司从未出现而且是生命力十分顽强的芽孢菌。公司和质管部门对此事高度重视积极的出主意想办法到处寻医问药查资料。
我们车间也极积的配合质管和其他部门解决芽孢菌。同时动员车间力量组织人员利用休息时间(期间正处于公司放年休假)，对全车间所使用全部设备以及生产用具进行全面酒精浸泡清洗和双氧水消毒，经过质管部门反复抽查，化验确定无菌后此项工作才算完成，成功地杜绝了细菌在此地的发生。
年生产过程中认真宣传贯彻公司的各项规章制度，严格执行安全生产条例，严格按操作规程进行操作。车间向员工进行安全教育、培训、答卷，使员工清楚的认识到安全工作的重要性，提高员工的安全工作防范意识。同时车间加大了自检自查和处罚力度，有效的避免了各类事故的发生。
车间对安全事故做到了齐抓共管。九月出了一个轻伤事故，由于临工本人操作不当造成托盘倒下砸伤事件，车间配合劳资部门对当事人进行教育以及医疗鉴定妥善地解决了此事。
车间同样对此事高度重视，找原因，排故障，做到了安全事故“四个不过”的原则。并采取了相应的措施，杜绝此类事件的再度发生。通过此事车间再次对车间长期合同工和短期合同工进行操作规程和安全的意识教育。把事故消灭在发生之前。
全车间后勤员工，不断学习提高，重视产品质量，配合各部门保证安全生产不折不扣地完成公司下达的生产任务和各项指标。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十二
时光飞逝，岁月如梭，转眼间一个学年过去了。回顾这学年所从事的高一高二美术教学工作，基本上是完成了任务。工作中我享受了收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学年的工作中，我所碰到的问题我要认真反思改进。现作年终总结述职如下，以便择优汰劣，取长补短以待以后的提高。
一、教学方面。
1、按照学校工作管理规定，认真备好课，写好教案，努力上好每一节课。
美术科一周每班一节，这对于学生来讲的很重要的一节课;对老师来讲是比较难上的一节课。所以怎么上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外，还通过上网以及制定一些美术书刊查找相关材料。
2、利用学科特点和自身条件，组织部分的学生参加学校每年一度的书画展和永川区的一些绘画和科技方面的比赛。
利用课余时间给他们辅导，在校综合才艺展示周举办了作品展览，取得了一定的效果。参加的还是以高一、二的学生为主，在这个过程中他们的水平进步得很大。对学生的审美情操的提高起了一定的作用。
3、在美术课教学中做到有的放矢，有重点有难点，注意美术课内容的调整。
以消除“美盲”为目的，理论知识为主，美术技巧为辅。广泛介绍艺术的几大门类，让学生都能知道些美术方面基础知识，在美术的领域不再是个盲人。教学中注意体现民族特点，充分发扬我国民族、民间优秀的艺术传统，增强学生的民族自豪感。通过美术教学，培养学生对美术的兴趣与爱好;学习美术的基础知识和基本技能，培养学生健康的审美情趣、初步的审美能力和良好的品德情操;提高学生的观察能力，想像能力、形象思维能力和创造能力。我想能为学生将来的发展积淀一些有用的艺术常识就尽了我的努力与义务了。
4、在教学之余，我也注重自身发展进步。
除了参加教研组教研活动外，我还注意到网上广泛收集资料，自己制作适合我们乡镇高中的美术课件，分类进行讲解。有空的时候自己也画了一些画，除提高自身的专业素质外，对学生也有一些示范作用。在生活上注意形象，为人师表。
二、我的经验与教训方面。
1、要充分发挥美术教学情感陶冶的功能，努力培养学生健康的审美情趣，提高中生的审美能力。
2、要贯彻启发式原则，采取多种教学形式，充分调动学生的学习积极性，使他们生动活泼地学习，大胆地进行艺术表现和创造。
3、教师应加强示范，并充分利用展示图片、美术作品、课件等教学手段和现代教育技术进行直观教学。
4、美术教学要尽量注意学科间的联系。如中国画与文学、书法艺术与诗词、点线面与数学等方面的联系。
总之，本学年的工作顺利圆满完成，不足之处也是在所难免的，通过总结反思，我将会在下一学期的工作中，以饱满的热情，取长补短，以待来年教学水平更上一层楼，更好地为学生服务。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十三
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司，xx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；
2、对会议信息得不到及时的了解；
3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
文档为doc格式。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十四
尊敬的领导、亲爱的同事：
你们好！
我被任命xx公司销售总监以有一段时间了，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚上任时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，第一虽然我有多年的销售工作经验，但我从未有过现场管理工作，对管理的实践经验一无所有；第二面临我们这项目都是些新手，对于房产这一块可以说是零，怎样带动这个团队，怎样管理好现场，怎样把销售做到更好等因素使我感到无所适从。
有句话说的好“路是人走出来的”，我在领导的`帮助下化压力为动力，加上以往的工作经验结合在一起。首先根据现场日常管理，人员数量进行合理的分工和安排，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中有不足之处，所以每天都给自己在创新，发现问题，解决问题。
现在差不多过一天我们就针对房产专业知识这一块进行一次培训，虽是给她们培训，实际也是在给自己巩固知识，因为发现有些知识不运用的话根本就不记得，一言以蔽之，三句话：成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展。现在售楼部各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。
我们虽然进场比较紧，工作虽然繁琐和辛苦，可这支营销队伍，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。就拿房交会来说吧，虽然大家都没有过房产销售经验，对于现场的突发状况更是没有经验，可是面对客户一窝蜂的闯进售楼部现场，销售代表们没有感到害怕，而是很冷静的、很耐心的接待好每一位来访客户，在房交会几天的时间里就为公司创造了上千万的销售业绩。在那种情况下也能很好的处理好每一件事情，我们相信再以后的工作也会做的更好。
当然也有做的不好的地方就是在没有跟总经理协调好的情况下导致了一房两卖，这给公司领导带来了不必要的麻烦，还好发现及时才没有给公司带来很大的损失，这点也是以后我们要特别注意的。现在的工作基本上都已经走上了正轨了，业务员也从原来的不懂到现在的主动跟客户交流，在也不是刚开始的看到客户问的问题而站在那边无语的表情了。而我也经过这段时间的锻炼，对自己也有了一定的认知。从当时的无所适从到现在的做事有条理都是一个改变。记得刚开始被任命销售主管时，跟他们开会的时候都脸红，讲话都打结，开会也不知道说些什么内容，每天就眼巴巴的看着经理给我安排工作做，可现在的我比起以前又近了一步，虽然还有很多不足，但相信再以后的工作中我会努力做的更好。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十五
转眼间，20__年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20__年对一洲来说，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就应站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，因此一切事态的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长，员工就是你的战友，因此我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!
应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年了，但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几个方面下功夫：
一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。
二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。
三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立自己的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。
四、提高自身的业务水平潜质，去掉不和谐的音符，发挥员工的用心性，逐步使梧田店成为一个秀的团队。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十六
经历了最开始的库存混乱之后，专卖店的货品搭配越来越合理，新款老款比例适当，特价正价货品齐全，新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款，提前备货，以免造成存货不足，影响销售。库存方面，在每一次新货上市之前会与仓库做好协调，将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司，为新款上市腾出足够的空间。
各位领导，各位同事，一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲。
切关怀和悉心指导，离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，离不开各店员工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位领导，各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢！
总结。
一年来的工作，我在时间中还存在很多困难和不足，具体表现在：
一、专卖店制度的执行力尚不到位，在工作中经常会有人情大于制度的现象发生；
三、与公司领导之间的沟通过少，容易引起决策制度的滞后；
四、对市场及时机的把握尚不够准确。
对于存在的问题，我将认真对待，查找原因，及时努力的解决。
第二部分20xx年工作计划。
20xx年对于六安市场来说是一个新的发展机会，经过20xx年一年的努力和整顿，整个市场呈现欣欣向荣的发展态势，在在各商场及各品牌的竞争下，机遇与挑战也同时存在，我们将在公司领导的指导下继续努力，争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶，确保全年的销售目标顺利完成。
20xx年的主要任务还是抓销售，树立良好的品牌形象，提升我们品牌的美誉度，基于这一目标，我计划做好以下几方面工作：
一、与分公司沟通，建立合理的会员制度。
鉴于20xx年在六安市场学到的经验教训，占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度，从普通会员卡到vip会员，不同的消费等级有其不同的优惠条件，鉴于对顾客心理的了解，即使用会员卡只便宜一元钱，对于顾客造成的印象却极其深远，会员卡会更容易让顾客成为我们的忠实顾客，如果拥有合理的会员制度，我相信今年必将会继续留住我们的老顾客，发展新顾客成为忠诚顾客。
二、学习人力资源管理，加强人员管理。
鉴于20xx年出现的营业员事件，在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程，学会将书本上的知识与实践中的实践相结合，从各方面了解营业员的心理状态，及时发现问题，向上级反馈问题，将问题遏制在摇篮中。
三、继续实行店长责任制。
在新的一年里，定期召开六安市场店长会议，与店长研究制定合理的专卖店规章制度，用制度约束人员，实行店长负责制，与店长一起发现我不能发现的问题，及时解决，防患于未然。
四、培训员工，培养骨干。
定期培训专卖店员工，这样的培训部需要采用听课的方式，地点可以在专卖店内，在仓库或者在日常外出的时候，将销售技巧培训当成聊天生活的一部分，会加深店员对培训内容的认识并会应用到实际中。观察并找出骨干员工多加了解，针对其长处着重培养，这样就能做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响，这就需要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。
五、售后服务要更加细心、耐心。
服务业的售后服务一直都是一大难题，要培养店内营业员处理售后服务的素质，不怕售后，敢于面对售后并能完美地完成每一次售后，这不仅需要店员的个人素质极高，还要店员在长期的工作中注意积累经验教训，并在店内多加练习，相信没一次成功都与平时微笑的努力密不可分。
各位领导，各位同事们，回首过去的一年感慨万千，有成功也有失败，但在这一次次的成功和失败中我们都收获了很多，展望未来，锦绣前程壮怀激烈，新的一年我们已经有了一个良好的开始，那么在接下来的时间里让我们一起共同努力，为意尔康的明天更加美好贡献自己的一份力量！
我的述职到此结束，最后祝意尔康事业蒸蒸日上，祝各位领导、同事万事如意，谢谢大家！
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十七
尊敬的各位领导，下午好!
我叫____，20__年毕业于________大学____控制专业，去年7月进入________有限公司，从事泵车液压系统的研发工作。经过一年多的时间，我对公司的状况有了全面的了解，并且一直努力的工作，在生产实践中将理论知识融会贯通，为公司的发展贡献自己的力量。一年来，在各位领导和同事的支持下我主要完成了以下工作：
1.完成50米泵车液压主泵送系统，摆缸系统图纸绘制，并指导现场装配工作，协助完成后期的试验调试工作。2.完成自制27米泵车液压主泵送系统，风冷搅拌系统，支腿系统的相关设计工作，处理现场装配中出现的问题，发现问题并及时改正。
3.改进东风底盘27米泵车主油缸设计，改进27米泵车支腿液压系统。
4.随车跟踪50米泵车打泵，及时处理泵车出现的问题并进行记录，改进。
泵车组是一个团结上进的小组，能在这个小组中工作并为公司的发展贡献自己的力量，我感到十分的荣幸。泵车在我们公司属于刚起步的产品，存在有不足之处，我们还需要不断的创新、改进。在__总的指导和____的带领下，我相信我们能够把泵车做好做精。
在以后的工作中，我会更加的坚定信心，勤奋工作。祝愿____集团在未来的日子里取得更加辉煌的成绩。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十八
在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：
首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。
根据年初的工作计划认真的落实每一项，20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。
为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454份。
20xx年9月份我到酒店担任销售部经理，xx年10份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。
随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。
同时在这一年里我们接待了xx多家摩托车公司，xx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少；
2、对会议信息得不到及时的了解；
3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。
现场服务人员述职报告（优质19篇）篇十九
尊敬的领导、各位同事：
本人自20xx年7月9日有幸入职xx温泉高尔夫俱乐部，任销售总监一职直至10月6日，主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源、部门管理等工作。于10月7日起根据俱乐部的发展与管理需求，接受俱乐部运作部管理的全面工作，主要负责运作部整体服务提升，加强队伍建设巩固队伍稳定，完善不健全的部门机制。在履行本职工作时得到公司领导大力支持和各部门的配合，现我向各位领导及同事做如下述职：
1）为了促进销售员的积极性和竞争力，并且规范整个部门人员行为和保密制度，根据工作中的实际操作管理需求，行之有效的制定并完善了销售部各项管理制度，如：《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》及《销售岗位制度》等。在主持销售工作期间，部门人员团结一致，互相学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升30%。直接营业收入提升30%。
2）运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位工作流程、服务标准及工作职责。如：新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作跟着制度走，采取制度约束人的原则。在整个运行中加强督导力度有了明显的提高。
在完善部门制度的基础上以及执行过程中，发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满，为了工作得到有效的规范管理，一方面认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责的工作态度；另一方面同时执行办实事、讲实效的工作原则。增强管理层的协调合作，上下级互相沟通统一树立主人翁的思想，个人履行职责义务时，都有发表意见的权利。要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目的使每个人找到目标。
我们的目的是让客人得到最满意的服务，特别是部门一线岗位球童部，球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部形象与声誉。为提升整体服务质量，不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能、提升个人综合素质，加强工作巡场检查督导力度，让服务人员养成认真对待工作态度，努力做好本职工作，表现出个人的服务水平。
俗话说的好：“做事先做人”，本人一向以勤奋做事，谦虚做人的原则待人处事。在工作中以身作则带好头，严格要求自己，无论大小事情都必须过问或者亲历亲为。工作遇到重大问题向上级及时请示汇报，多倾听下属意见，采用公正、公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。
运作部目前只完成了近期的目标，离规范工作标准和品质目标。
还有很大的差距，具体表现在：
1、管理人员工作内容没有量化、没有计划性、管理标准不高，
2、整体队伍素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够，
3、督导、协调事务职能没有充分发挥，
4、整体服务质量还需提升，理论与实践相结合不能游刃有余的运用，
以上是本人述职内容，请领导同事，给予批评指正。
谢谢！