为了确保我们的努力取得实效,就不得不需要事先制定方案,方案是书面计划,具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。方案的格式和要求是什么样的呢?接下来小编就给大家介绍一下方案应该怎么去写,我们一起来了解一下吧。
淘宝活动策划方案总结篇一
由于“淘淘一家”的用户主要来自年轻一族,普遍具有追星的心理。“淘you,淘的就是你”活动就是为了满足这些用户的需要,为他们创造和明星接触的机会。借明星吸引更多的年轻一族关注3d网淘,加入3d网购,从而达到助势产品推广的目的'。
2. 活动时间:20xx年2月14日到28日
3. 活动简介:
“淘淘一家”用户在情人节、春节期间参加3d网购超过150元,即有机会参加“淘you,淘的就是你”活动抽奖。活动将会有60%的机会能获奖,其中有50%符合条件的用户将获得国内娱乐明星亲笔签名的新年纪念礼物(初定为日历记事本),10%的用户更能获得20xx年娱乐明星见面会门票。
4.活动执行:
(1)“淘淘一家”在参加3d网购时登记“我最想见到的国内明星”,并写出前三志愿。
(2)根据用户的对明星喜好的基本调查,确定5个基本明星,联系确定其意向。
(3)进行用户抽奖并送出新年纪念礼品,后续跟进明星见面会门票事宜。
(一). 活动能够体现系统性、规模性
“淘you”系列网络活动从“淘友”“淘优”“淘游”三阶段展开,各个阶段彼此相连,彼此贯穿,历时较长,共同形成大型的系列“淘you”活动事件,使活动具有系统性和规模性。通过长时间的大规模运作,将会对淘淘一家淘宝***进行较为广度的推广。
同时,由于活动通过现时广为流行的qq、社区等媒介进行网络炒作、明星助势、diy等活动的推广,保证了整个“淘you”系列网络活动的规模。
(二). 活动具备有用户群体的针对性
“淘you”系列网络活动从淘宝用户、社区论坛用户、游戏用户三种类型的用户着手,为他们创造亮点和吸引点。由于淘宝网用户本身对淘宝业务比较熟悉,从该用户推广开来可以带动其他非淘宝用户认识淘宝,加入淘淘一家,同时活动也兼顾到社区论坛用户和游戏用户,由于这些用户都常常关注论坛,因此活动通过论坛展开能把这两种类型的用户吸引进来,促进用户的大量参与和活动的广泛传播。
(三). 活动具有较大吸引力和趣味性
由于“淘淘一家”用户主要是年轻一族,根据他们喜欢追星、喜欢网游、喜欢论坛的心理策划“淘you”系列活动,结合有奖竞猜、免费出游、明星接触等多种富有吸引力和趣味性的形式,能够有效吸引追求时尚、追求创新、追求娱乐的用户加入“淘淘一家”。
淘宝活动策划方案总结篇二
可能有人会问,这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的:
去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;
最终我们通过多次的讨论,估算了一个区间值,3500万至5000万,前者作为我们的保底目标,后者作为我们的冲刺目标,所有的推广费用和活动投入按3500万来计算,商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。
由于当天是全场5折的活动,各项基础准备资源再以*2要求来计算。
兵马未动,粮草先行,对于双十一这场战役,商品的重要性不言而喻,因为家纺的生产周期基本上在x个月,所以我们的商品准备工作在x月中旬就开始,在x月下旬完成商品规划及下单,同时敦促供应厂商务必在xx月中旬完成发货入仓。
此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿,加上原有库存的8000万,线下商品可临时调拨的4000万,总计商品规划为2.2亿,按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类,按热销、主推、引流三个维度进行了划分,选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品,定义活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验,明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货,七天内发完全部的货。
去年双十一我们一共是7万单,4条流水线,4500平米的仓库面积,7天发完。今年根据1亿的发货要求,预计将产生25-30万单,我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线,按每天可发5万单来设计流程和配备人员。
物流的改造确定在xx月中旬完成,在xx月下旬完成一次盘点,以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名,分为售前售后二个部门,考虑到双十一当天的咨询的压力,我们决定在活动当天将所有售前转为售后,售前服务通过自动回复和自助购物来实现,售后客服再分为几个小组,下单、查件、电话接听、投诉处理、催款,并统一对他们进行活动商品的培训,同时在9月份联系服务公司,另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。
9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接,对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核,并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造,使之能完全匹配。
优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程,我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题,以增强用户的情感认知和价值认知。
本次双十一是百年一遇的六个一,在10.1国度假期,我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。
第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节,创意很好,但与我们的家纺的概念无法匹配。
第二稿是用一双男拖鞋,一双女拖鞋,一双小拖鞋,共6个拖鞋来代表六个一,蕴含家庭的概念,但温馨有余冲击不够。
最终确定的第三稿是拥抱,即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动,传递温暖,同时配合淘宝的五折活动提出广告口号一半的价格,双倍的温暖,运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。
最后我们在拥抱的主题上,加上我们一直在做的一单一元,捐助盈江的公益元素。
主题确定后,我们在xx月xx日左右去杭州,将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同,他们希望我们将这个方案再提升一下,成为双十一家纺类目的整体预热活动,使拥抱温暖和一单一元的活动让更多的家纺品牌参与进来。
于是我们将拥抱单身的概念进行扩展,从拥抱单身,延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事,将此次双十一打造成温暖拥抱日。在类目小二的组织协调下,共有12个家纺品牌参与这个活动,由第三方服务公司茶马古道来具体的`地面执行实施,同时,我们联系了天涯社区,负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传,联系了龙拓互动和紫博蓝,负责软文的编写和发布。
最终,我们通过出色的主题方案和完备的各项准备,争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。
在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成,包括:
商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组,将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段:重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。
在活动预热阶段:
重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000名vip会员的电话提前通知。
在活动执行阶段:
重点工作在于活动当天与会员的互动,我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等,提前做好相关的准备。
在活动后续的阶段:
重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表,每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进,协调和变更,确保执行的效果。
我们一直认为要想让顾客high起来,我们自己得先high起来。
在这次双十一活动运营期间,我们一共开了三次动员会。
第一次是在10.1国庆长假过完后,我们把180多项工作任务都罗列出来,召集大家开了第一次动员会,向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求,向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩,位居商城第二,所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注,要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大,务必要求大家竭尽全力。
第二次是xx月底,各项基本工作都已经准备差不多,但每天临时变更的工作任务还有很多,大家也稍有疲态,此时我们以鼓励为主,表扬了在前期准备工作的表现突出的同志,同时提出要求,接下去的二周是战斗的开始,工作任务比前期更为紧张和繁重,希望大家全身心的投入,取消周六日,待活动完成后,后续再补休。
第三次是11月8日,为了最终给大家大气,我们制作了红色横幅,列上我们的活动主题和目标,举行盛大的动员仪式,请所有人员上来签名,同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应,并应对紧密突发情况,在每次大活动的时候,我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合),由于准备非常充分,大家都充满信心,现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛,我们在9日店铺首页banner位打出了我们准备好了的主题,展示我们积极、乐观、自信的态度,得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。
淘宝活动策划方案总结篇三
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20xx年x月xx日7点7分
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浪漫七夕节
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古典情人节优惠服务
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湖边
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xx年轻单身男女18-35周岁
诉求元素:温馨、浪漫和狂欢。
活动费用:男100女50元包括活动的奖品、道具、场地费、自助烧烤费用、酒水等等
1、请每位参与者将领取的编号牌,统一粘贴在左胸上方;(将准备的编号纸片放进游戏箱内,进行游戏时使用)
2、现场分成若干a区(男士)和b区(女士),入场时请随志愿者引领就坐;
3、主持人简短介绍,并请每位嘉宾讲一句你最想说的话,作“真情告白”;
4、鼓励男女嘉宾自由组合上台进行浪漫游戏.通过小游戏活跃气氛.
抛绣球、由主持人从游戏箱内随机抽取5位女士进行抛绣球。(所有嘉宾都站起来,活跃气氛)现场产生的5对临时情侣进行默契度考验。(针插气球)有奖有罚,1-3名赠送小礼品。4-5名接受大家一起想出来的惩罚。(不能太过离谱的)
5、现场人气大比拼。报名者可以向自己心仪的对象献玫瑰花,也可以在玫瑰花上写上你的号牌请你的红娘转交给对方。
玫瑰花可以在现场工作区购买(每枝2元);
6、自助烧烤开始,3-4对男女嘉宾一组,一起动手分享美味。
7、现场安排一些互动类节目,欢迎大家积极参与;(详见节目单)
节目单内容由参加活动的嘉宾报名而定。(歌曲、舞蹈、诗词朗诵不限。如需音乐请提前与qqxx进行联系)
8、大会鼓励您大胆地展现自我,上台表演节目.向舞台上的心仪对象献花,展示真我风采,吸引异性目光找到与自己般配的另一半。
9.鼓励男女嘉宾自由组合上台进行浪漫游戏.通过小游戏活跃气氛.(掌声欢呼声高者有奖励)并评选出3对最佳情侣。(小礼品)
10.自由交流时间.
11、主持人致结束词、活动圆满结束。
1、报名者可以在现场浏览全场所有的资料板;
2、大会为每位报名提供3张心愿贴,如果你对某个人的资料有兴趣,可以在心愿贴上写下自己的'联系方式粘贴在对方的资料板上。
3、如果你的心愿贴不够用,可以在现场工作区购买;
4、大会仅对参加本次相亲会的报名者负责,没有使用本次大会心愿贴的留言真实性,大会概不负责。
1、已报名者请在报到处凭报名表回执领取编号牌;
2、报到后请到指定区域入坐;
3、入场时请保持秩序井然,不要哄抢;
4、入场后请积极参加各项交友活动,并遵守现场工作人员安排和游戏规则。
淘宝活动策划方案总结篇四
(一)活动背景
随着时间的推移,高年级学长学姐们将相继离校,留下许多物品,丢了可惜,带走又不方便;以及同学们平时有许多不用却又不舍得扔掉的物品。现在大家就可以通过这个安全规范的平台来交换这些物品,这样同学们不仅可以得到物美价廉的物品,还能降低同学们上当受骗的机率,更能提高物品使用率,提升资源循环利用的思想道德素质。
(二)活动目的
在创建节约型校园,弘扬低碳环保之风的同时,为挖掘同学们的创业意识,培养市场观念,实现同学们在实践中增长能力的目标。
(三)活动主题
开心淘淘乐
(四)活动口号
1、抢的太快,请系好安全带。
2、我和“小淘”有约“惠”。
(五)活动形式
1、前期宣传:由各个学院负责设计特色海报,进行宣传,并收集统计物资宝贝。
2、游戏环节:参与游戏“弹珠大逃亡”,获胜者领取购物抵用券。
3、表演环节:晚上7点开始由轮滑协会或街舞协会或双截棍协会表演,吸引观众。
4、促销奖励:前三名最佳销售学院获得证书。
(六)活动对象
全校师生
(七)活动地点
1、新空间摆点宣传报名处
2、五食堂一楼宣传报名处
3、林荫小道摆摊。
(八)活动时间
5月13―14日
(一)前期
1、上传下达:生活部部长会议――各学院生活部――各班生活委员处
2、微博:在淘宝集会准备工作期间,将每天的工作内容准备程度及时更新,让同学们及时了解最新情况
3、微信:利用校园微信平台进行宣传
4、贴吧:将今年的情况进行公布
群:生活委员利用qq平台进行宣传
6、摆点:进行为期两天的摆点宣传
7、发传单:摆点时发传单,并进行说明
8、海报:将准备好的海报贴于学院展板处和寝室楼
9、展板:在展板处放置展板,把往年的`图片进行展示
(二)中期
1、各学院在自己学院的寝室进行物品收集,并清点、记录好
2、各个学院划分好地方,每个学院自己准备好帐篷(如有学院无法借到帐篷那么由学院安排就近进行合用)
3、各个学院在划分好的地方进行销售
4、最后各学院进行销售额的评比最佳销售队。
5、每天摆点时间为早上7:30至晚上21:30
(三)后期
1、活动结束后对资料及时进行归档并对活动进行总结
2、开生活部长会议并进行总结
3、没卖出去的及时与卖主联系并归还
时间:5月11日之前
1、学院班级宣传,收集物资。
2、各学院派人到到寝室收集物资,并做好登记。
时间:5月10日―11日
1、早上7:40,在新空间摆点准备,进行宣传,登记物资信息。
2、中午12:20和下午5:40,在摆点处进行小游戏,领取奖品以及协会表演(12:20―13:30)。
游戏一:弹珠大逃亡――选手用筷子把弹珠从盆中夹起,运输到5米远的终点线后投入2米远的纸箱,限时30秒。)
时间:5月11日―5月12日
物品收集,记录并做好表格,然后上交。
时间:5月13日
16:00各学院进行摊位的摆放。
18:00准备夜晚的照明准备(每两顶帐篷中间悬挂一盏节能灯,电线由师生活动中心拉出。
19:30―20:30由轮滑协会和街舞协会表演
21:30各学院收拾摊位与物资,明天再次进行交易
时间:5月14日
14:30各学院进行摊位的摆放。
15:00:―17:30进行关注微博送礼活动。(各为同学可以关注我们微博后领取小礼品一份)
20:00对销售获利情况进行统计并且抽出前三名颁奖。
(一)目的
1、确保本次活动期间现场不发生影响此次活动有序进行的事端。
2、确保本次活动期间现场不发生意外事故。
3、确保本次活动人员安全。
(二)组织体系及职责
大赛期间,成立比赛突发事件应急指挥部,由生活服务中心(副)主任任总指挥,成员生活服务中心三名干事及每学院两名干事组成。指挥部负责统一领导、预防、指挥、协调本次大赛突发事件的应急处理工作。
1、中控组:负责现场全局的掌控,人员的调动,安排应急指挥具体工作。(xx)
2、安全组:负责维持现场及周边秩序,做好交通疏导,预防和制止现场冲突和混乱。(xx)
3、后勤组:负责现场物资的管理,做好相关物资借出入的登记,防止物品丢失。(xx)
4、保障组:负责现场硬件的正常使用(xx)
(三)突发状况
1、天气不好,下雨
2、天气太热,工作人员中暑
3、部分同学因价格而引起争执
(四)事故处理
1、下暴雨就延后时间
2、准备预防和治疗中暑的药物,保证工作人员安全
3、及时解决因经济而产生的矛盾,并作出合理解释。
(五)后期
1、对活动的各类资料进行归档总结
2、把未卖出的物品也进行归档并在成大贴吧上进行进一步的买卖
3、对此次活动进行总结
淘宝集会宣传流程
五月十日早晨7:10全体集合
7:10―7:40把帐篷、桌子、凳子、展板等摆到xx并贴上海报等。
7:40―8:10守点人员到位,开始发放传单,摆点处记录托学院卖物品的人员名单和个人自己卖物品的人员名单。
8:20―12:00各学院摆点处留至少一人守点,同时守点人员可以自行发放传单或者拉同学来报名。
12:00―1:10各学院派至少两人到摆点处发放传单宣传淘宝集会相关事宜,同时开展一个游戏或表演活动。
1:30―5:30各学院摆点处留至少一人,同时守点人员可以自行发放传单或者拉同学来报名。
5:30―6:20各学院派至少两人到摆点处发放传单宣传淘宝集会相关事宜,同时开展一个游戏或表演活动。
6:30―7:00学院和中心内部收拾宣传物资,并准备第二天的相关宣传事项。
(注:微博和qq群跟进宣传,适时更新。)
卖主们:1、5月10―11日新空间现场报名
2、各班级生活委员处报名
3、5月中旬,各学院组织人员到寝室收集
淘宝活动策划方案总结篇五
主办:xxxxx
承办:xx商务有限责任公司
协办:县内各企业、商户,外地部分企业、商户,物流快递公司
媒体:xx电视台xx电商xx微生活掌上庄浪xx生活宝
春节是我国传统节庆活动中最热烈、最隆重的节日。春节前夕城乡居民总有逛街购物的传统习惯。在悠闲逛街中,寻求愉悦、欢乐,在购物中,喜迎新一年的到来。在我县大力发展电子商务的今天,我们要充分利用这一传统节日,制造网络购物节,逐步改变人们的消费观念,促进电商发展和农民增收。本次年货节以“发展电子商务,繁荣地方经济”为主题,旨在通过“年货节”的展销形式,为庄浪人民乃至全国人民提供一个集采购、娱乐、消费为一体的县域网络购物平台,同时为广大农特产品企业、经销商和消费者搭建一个网络交易平台,促进“网货下乡,农货进城”的双向流通,促使乡、村电商服务站、点发挥其作用,加快本地商业营销模式的转换步伐,为创建适宜贫困地区发展电商的“庄浪模式”奠定基础,让老百姓真真切切体验一次网络经济的冲击,让商户实实在在感受一下电商时代已经到来,现在不是做与不做的问题,而是如何做更好的.问题。
1、时间:20xx年1月18日―20xx年2月23日
2、载体:庄浪生活宝“省啦商城”
1、召开启动会:
初步定于1月18日在新时空电商培训中心召开庄浪首届电商“迎新春,送年货”活动启动会。
2、县电商服务中心负责组织各乡镇电商服务站站长和物流快递公司负责人参加。
3、乡镇服务站负责组织村级服务点积极开展本次活动,做好商品上架、销售,使村级服务点在庄浪电商平台的交易额达到一定数量。
4、物流快递公司负责本次活动的快递服务。要迅速、优质、高效的按照平台定单地址做好商品流通的保障工作,同城1。5公里免费,1。5公里以外按照国内标准最优价递送。
5、庄浪新时空电商公司负责组织各网销企业和参加本次活动的商户。要对各企业和商户提供的产品按数量、标价造册登记,各企业和商户对提供的产品要出具书面质量保证函,积极做好产品的售后工作。
庄浪县范围内的居民、外地庄浪籍人和关注庄浪经济发展的人。
发展电子商务繁荣地方经济
1、购年货,就上庄浪生活宝;
2、今年年货哪里找,生活宝上样样有;
3、今年年货哪里有,线上线下全都有;
4、电商真方便,年货送到家;
5、价廉物美年货抢,限时秒杀生活宝
6、农民增收新渠道,农货进城生活宝
7、超市商场样样有,方便还是生活宝
8、大包小袋不再提,年货物流进家门
9、出门在外不用愁,网上下单寄乡思
10、今年过年不一样,只因有了年货节
1。优惠卷:省啦商城全场满100元减10元可用(优惠券跟满减活动只能使用一样)
2。满减:全场满50元减7元;满99元减11元;满139元减20元(减免费用均来自厂家提供的最低价来分配,仅限生活宝平台注册用户和微信关注用户)
3。限时抢购:组织各参与商家根据产品性质和分类,积极做好专场打折限时抢购商务活动。(仅限生活宝平台注册用户和微信关注用户)
4。年货大礼包:根据县内各商家提供的产品组合而成,
5。年货礼券:年货礼券发放其他企业,可通过礼券代码在生活宝平台上使用。
6。满送红包:一次性购满50元以上发5元红包,再赠小礼品(线下用户)
7。旗舰店、电商服务点同城配送:旗舰店、各电商服务点支持同城配送,网上下单,上门自提免物流,1。5公里之内免费配送,1。5公里之外配送费10元起
8。代送年货:如庄浪藉外地人或外地庄浪朋友,通过平台下单满500元,平台方或商家可帮其送年货到家,运费按县内物流规则走。
9、卖年货,送春联。可与文化三下乡结合起来搞
八、活动宣传
1。微信朋友圈:a、新时空客服部负责微信朋友圈的推广;b公众号的营销推广;c、参与商户(企业)积极参与
(朋友圈转发、平凉市各大论坛发帖、百度贴吧、微博)
2。发宣传单:a、可招兼职派单(兼职人数每天为6人左右)地推:招聘兼职地推发单,65元/每天,并留下联系方式,x展架2个,桌子2张,小礼品1000个,日期1月25开始,到1月31日共6
3。生活宝线上宣传;由制做部负责:a、产品美化;b、banner广告的制作;c、检查测试下单流程
4。媒体广告:县电视台等县内媒体。
5。宣传视频:手机视频、网站宣传视频。
6。公益宣传:为孤寡老人和清洁工人赠送年货。
制作部:
1。活动物料:活动主题海报、dm单、横幅、店内主题物料、对联、吉祥物,产品拍照、方案确立之日起,1月20日之前设计完成;
2。商户和各服务点网店的完善、活动主题氛围营造、广告主题设计、产品美工、设置优惠卷,方案确立之日起,1月22日前设计完成
商务部:a、方案确立之日起;b、1月20日之前收集好所需产品
运营部:a、方案确立之日起;b、落实库存仓库及库管;c、活动场地的确立、搭建
客服部:a、统计每日订单情况;b、统计注册用户数量;c、活动产品组合录入
车辆使用:新时空和相关企业、商户
初步估算需10万元左右,计划由各商家筹措一部分,县商务局支持一部分。
商家提供,造册登记
我县15年被确定为全国电子商务进农村综合示范县,已在县、乡、村三级服务网点建成了线下体验店,但实际情况是只有一小部分网点和个人通过淘宝、微店等全国第三方平台出售县内农产品或国内品牌商品,对县域经济发展和刺激消费及帮助农民增收上产生的社会效应不是十分明显,线下体验犹如无根之木。为了营造县内电商发展氛围,激活县内商户和企业参与网络经济的积极性,加快本地商业营销模式的转换步伐,促进电商事业的进一步发展,创建适宜贫困地区发展电商的“庄浪模式”奠定基础,加之今年全国也要搞首次网络“年货节”,我们可以借此东风,顺势而为,搞一个轰轰烈烈的域内“年货节”,让老百姓真真切切体验一次网络经济的冲击,让商户实实在在感受一下电商时代已经到来,现在不是做与不做的问题,而是如何做更好的问题。
淘宝活动策划方案总结篇六
为增进客户对公司产品认知,带动销售,借助“母亲节”这一节日,策划母亲节感恩主题活动,引导客户对“母亲节”的关注,让活动主题深入消费者情感深处,引发其“回报养育之恩”的心结,从而达到共鸣,产生消费欲望。
母亲青春的流逝见证了我们的成长,母亲积累沧桑让我们拥抱明天。随着年轮的递增,我们多了沉稳,但我们感恩母爱的.情感却愈发甘醇浓烈。
1、活动期间,进店消费的客户均可以获得母亲节录音贺卡一张;
2、随贺卡代客户邮寄至制定的收件人地址。
【活动目的】收集客户资料,发现潜在客户,扩大品牌影响力
公司旗下所有网点
【感恩共鸣】在这个即将到来的特殊日子里,我们一起向那暖暖的三春阳光颔首致意,对伟大的母亲倾诉出发自肺腑的感恩之情。
康乃馨已经就是母亲节的常规礼品,它代表着温情,代表着温馨,新鲜的康乃馨由于其物理属性,只能保存数天,而真挚的亲情需要永恒与执著,显然,只能保鲜数天康乃馨承载不了这层信息。
公司推出的贵金属吊坠和转运珠配上时尚的24k镀金仿真康乃馨就能完美的承载永恒的亲情、代表着执著信息的母亲节礼品。
1、活动期间,购买贵金属吊坠满2999元以上均可获赠24k镀金仿真康乃馨一支。
目标人群:年龄25岁~55岁之间,重点为私营业主、企业高管以及事业单位中高层职务的成功人士。由于事务繁忙,与父母亲在一起的时间少,大都存在“回报养育之恩”和“家・亲情”观念的心结,可以引发其潜在情感需求。
【活动目的】扩大品牌影响力,提升销售量
1、公司旗下所有网点
2、公司天猫网店同步执行,另收邮寄费10元。(就是否限量待定)
【感恩共鸣】妈妈在,家就在,纵岁月改变了容貌,纵沧海变作了桑田,枯守着不变的,依然就是那份家的眷恋和深深的母爱。因为家和妈妈和我们血脉相连,息息相通。
淘宝活动策划方案总结篇七
线下店铺何时才会喜笑颜开?如何应对未来的线上冲击,如何做好线下实体经营?
一、一定要理性去看待新起的商业模式。电商不是洪水猛兽,线下应顺势而为,积极转化,充分发挥线下体验优势,抱团应对是一个权宜之计,只有线上线下融合才有更好的未来。
线下零售店铺以经营产品为中心转向经营顾客为中心,重点抓好vip体系建设,如何吸引顾客进店、吸引顾客留店、吸引顾客重复狂店,如何转化这些体验客?将是未来竞争的焦点。
二、培训员工建立统一转化术。设计适合线下顾客群体的促销活动,你敢承诺线上线下同价吗?如果同款双十一更便宜,你敢承诺双倍补差价吗?如果做到价格一致,并且线下有些品类还能当场提货,对于那些“等不起”的顾客肯定很容易转化过来的。对待体验客要象对待“亲顾客”一样服务好,即便不能当场转化,至少你要留下顾客的联系方式,争取日后转化。如果你已经发现顾客在抄码或扫码时候,你不能收他们抄码费,更不要赶他们出店,你应该说“亲,这款商品我们有现货,如果你现在购买后我们可以送你张50元代金券”。你绝对不要说“网上都是假的”等这些脑残的说法。
三、建立营运规划。如果你留意会发现线上线下其实有很多商品是没办法比价的。淘品牌线下没店不能比价;有些品牌如only、欧时力线上线下同价也不能比价;有些公司做了品牌或产品区隔,线上和线下销售的商品是不一样的也不能比价。所以规划好自己的品牌策略也是一种方法。不然就线上线下就是同质化,把线上资源简单的变成一个渠道了。线上线下商品要有区隔,最好是品牌区隔、其次是单品区隔、最次也要做到时间段区隔,如线上主推中低档产品,线下主推高档产品,对于同一个品牌的同一款产品,线上线下尽量统一价格。”如线上卖尾货等。管好自己的渠道,现在有些公司乱价者不是别人,正是那些对线上喊打喊杀的经销商们,他们偷偷的将货售卖给网店。
四、建立电商战略,学习互联网思维。线下店铺哭的原因归根结底还是实体店的电商战略滞后,或者没有好的战术落地。有一个o2o还做得不错的服装品牌,可以实现顾客在实体店铺用支付宝支付(销量算线上线下各半),每个店员都配有一个pad来展示、支付商品,很好的o2o战略。但当顾客提出要用支付宝支付时,店员却告诉顾客她还不会用支付宝。她没骗顾客,她确实还不会用。
五、服务升级。实体店应对电商的一个有效方式就是服务的升级,从售前到售中到售后,提升客户的服务享受。顾客不仅仅是买到服装产品,更重要的是可以在店铺学到专业的时尚搭配信息、适用于自身的服饰穿着。未来终端竞争的焦点将是vip客户的.竞争,vip客户服务体系不断升级将是竞争的核心。
六、提升促销手段。传统的促销就是拼价格战,买赠、满赠等手段都是价格战的范畴,实体店要想不被电商冲击或者很少被网络冲击,必须转变思维方式,改变卖普通产品向卖个性化产品转变,个性化就是走特色道路,努力从店员被动服务到主动个性化服务方向转型,从售前服务转变成售前售后连续服务方向转变,提升附加值。例:百货公司将大促变成派对,“广百之夜”,邀请演艺明星到场、逾百个时尚派对节目,打造party,以新鲜感的体验来吸引更多的客流。先制定一个良好的促销策略,明确清晰的促销主题后,才能跟据这个主题做出有效地促销活动。然后12月12日当天,面对网上疯狂的促销价,服装店老板切忌跟着抛价。确定到促销活动时间,知已知彼方能百战百胜,最好的先机是观察一下在“双十二”期间,周围店面的服装是否跟着搞促销活动,做促销活动时,必须要搞好促销氛围,在活动当天必须要令消费者知道你店要做促销活动。
淘宝活动策划方案总结篇八
1。装修活动开始之前要做好店铺装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。
2。营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。
3。选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的dsr评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。
4。备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。
5。库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响dsr的评分以及动态评分。
6。整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。
7。场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。
8。人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。
9。培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的faq疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。
10。交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的.交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。
11。安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。
12。饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。
活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。
货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。 库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。
淘宝双12的活动策划已经奉上了,有条不紊,分工明确,井然有序,才能保证活动的顺利运行。预祝双12大促大卖!
淘宝活动策划方案总结篇九
一、促销活动的目的:现在市场情况如何?开展这次活动得目得是什么?我们是是处理积压库存?是提高销售数量?是打击竞争对手或者降低竞争对手对我们的压力?是因为公司又有某种新品上市?还是为了进一步提升品牌认知度?只有目的明确,才能使活动进行的紧凑更有预期效果。
二、确定促销活动对象:此次促销活动的目标客户群体,我们针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在什么范围内或者什么地域内?哪些人是促销得主要客户?哪些人是促销得次要客户?这些选择都会与我们最后活动的效果有直接关系,影响到我们最后销量是怎么样的。
三、促销活动的`方法:在这一部分,主要是解决两个问题:
1、确定活动方法
在确定了方法之后要尽可能做的生活化艺术化,淡化促销的商业性,使活动更贴近消费者,更能去打动消费者。比如借一些慈善行动来实现我们的促销目的。
个人认为这一部分是整个促销活动策划方案的核心部分,应该要新要准要狠,使活动具有感染力与震撼力。
四、确定活动的方式:这一部分主要是研究确定活动开展的具体方式。这时我们要考虑上各种社会关系以及方方面面。
1、确定伙伴:拉上政府做力量后盾,还是携手一些知名媒体造势,是厂家独自进行,还是和下面的代理商经销商联手?或是与业内其它厂家联合促销?和政府或媒体合作,这样有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可以更多的整合资源,降低成本以及风险。
2、确定刺激程度:要使促销取得成功,必须要使活动具有刺激力,能刺激消费者的购买欲望。刺激程度越大,促进销售的反应也越大。因此必须要根据促销实践进行汇总分析和总结,并结合当前的客观市场环境确定适当的刺激程度和相应得费用投入。
淘宝活动策划方案总结篇十
淘宝网店双十一营销策划书
随着互联网的发展,网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者,在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下,很多人从电商的市场潜力中看到了商机,也被这块公平的创业乐土所吸引,纷纷加入到电商这个行列中来。
由此带来的影响是,即便淘宝的消费市场足够大,但是竞争的激烈程度也越来越大。因此,在如今的淘宝环境中,如果没有促销活动的带动,即便是品牌大店,也会很难守得住中小型网店价格战的冲击,销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一,无疑又为一场电商大战拉开了帷幕,在这样的情形下,淘宝店主们要开始绷紧神经,细致的做好排兵布阵了。
在双十一电商大促之时,利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额,最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。
四、活动内容:
1、店面的装修与整体感觉:对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排,尽量做到图文并茂,时刻都要充满双十一大促销的气氛,调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个:
(1)节前:
渲染双十一的气氛,提前吸引消费者对双十一大促的期待心理,甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销,使顾客对本店持有关注;
(2)双十一:
店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象,针对商品推出各式各样的促销方式,不管忙或不忙,为每一个顾客做好服务;
(3)节后:
体现双十一过去,但是促销余热还未褪去,让迟来的买家、或者关注本店的买家,还能享受到双十一带给他们的促销福利,只是相较当日,必然要有很大的收敛,但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。
2、促销方式:
(1)直接打折:
原价300元,现价5折150元销售,这种打折的方式是最简单明了的,消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝,即便是遇上全店几折起的整店销售时,就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面,但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。
(2)买一送一:
全场任意选择一款宝贝,送另外一件宝贝,以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了,如果精明的消费者选择得当,就等于是享受了差不多5折的优惠。
(3)两件包邮:
购买了一件宝贝后,发现再买一件就可以享受包邮的服务,必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大,但是很多消费者还是愿意买单的。
(4)满就送:
满100元送10元优惠券,满200元送20元优惠券,满600元送80元店铺优惠券,这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元,不符合优惠的条件,那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。
(5)搭配套餐:
这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝,搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝,加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝,更能拉动网店的销售量。据相关数据统计,这个方式是最受消费者欢迎的。
3、客服:
双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多,在这个时候,就要求客服一定要把握好语句和回复速度,在语言里最好加上双十一大促的欢快信息,对买家的购买欲望也是一种促进。
4、售后:
当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货,要及时、有礼貌,和善的处理,不要给顾客留下毛病,对物品的问题做出适当的调解,是退货还是协商,不要让顾客找到淘宝网来维权。
第一,选款
用哪个商品去上活动?在选款的时候,要充分考虑到如果活动上去了,它的销量会怎样,这一步算是活动评估,因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧,即便你想上,淘宝也不答应。所以,一般情况下,上活动的产品,都是本店销售最火爆的产品,毕竟,销售最好的,说明用户接受度高,从本质上来讲,是在说明市场的反应情况。
第二,活动价格计算
淘宝上活动,人家总是要求打折的,你大致算下,如果淘宝小二答应了,你可以上活动,但前提是打5折,那你那时候就要计算了,如果打5折再包邮,会不会亏本,亏多少,如果不亏,我可以赚多少?
大部分情况下,你家的商品要上活动,在价格方面,被淘小二挤出来的水分是非常多的,也就是说,人家见多识广,看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价,所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好,所以,活动商品的最初定价还是相当重要的'。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三,店内营销策划
好歹上一次活动,总不能浪费了这个流量,那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划,诸如满就送、搭配套餐等等,这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲,有点不大情愿,为什么,因为凡是通过活动来购买的,基本上都是奔着活动产品来的。但是,这里有一个问题,顾客不买,不代表不能没有。
第四,调货
既然要上活动了,总要备货备在这,总不能说卖完了再去进,那会就已经晚了。第五,活动上线后的客服管理搞过活动的同学应该清楚,比较好的活动上线了,那会你的客服工作就非常重要,你总不能一直跟客户神聊吧,你这么一神聊,要么让其他客户走人,要么客户收到货后在评价中说你几句,你要知道,他说的话可是展示出来的,这总不大好。而且,即便你想神聊,也没这个机会,你那电脑一直弹对话,你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看,好活动开始,电脑基本上就卡死了,所以,提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面,你要把能想到的都写上去,不要怕文字长。关键是,尽可能的回复客户的疑问。
第六,发货
根据活动大小,提前准备一些货总要先打好包,这个很重要,不然,如果客户一多,你发货速度慢,就会影响到店铺的评分,所以,这一点务必清楚。
第七,售后处理
发货之后,客户陆续就收到货了,这时候,麻烦也就来了,各种各样的评论都有,比如遭遇差评怎么办?该如何解决,这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容,必须注意一点,流程要完整,还必须将该策划案落实到执行层,你需要什么样的资源来配合你,在活动中会有什么样的情况发生,你如何解决和避免等等都要说清楚,至少要有所防范。
淘宝活动策划方案总结篇十一
淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺,淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的,每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面,就是常说的普通店铺。
:20xx年x月xx日7点7分
:浪漫七夕节
:古典情人节优惠服务
:湖边
:xx年轻单身男女18―35周岁
诉求元素:温馨、浪漫和狂欢。
活动费用
男100女50元包括活动的奖品、道具、场地费、自助烧烤费用、酒水等等
㈠、现场活动:
1、请每位参与者将领取的编号牌,统一粘贴在左胸上方;(将准备的编号纸片放进游戏箱内,进行游戏时使用)
2、现场分成若干a区(男士)和b区(女士),入场时请随志愿者引领就坐;
3、主持人简短介绍,并请每位嘉宾讲一句你最想说的话,作“真情告白”;
4、鼓励男女嘉宾自由组合上台进行浪漫游戏。通过小游戏活跃气氛。
小游戏
抛绣球、由主持人从游戏箱内随机抽取5位女士进行抛绣球。(所有嘉宾都站起来,活跃气氛)现场产生的5对临时情侣进行默契度考验。(针插气球)有奖有罚,1―3名赠送小礼品。4―5名接受大家一起想出来的惩罚。(不能太过离谱的)
5、现场人气大比拼。报名者可以向自己心仪的对象献玫瑰花,也可以在玫瑰花上写上你的号牌请你的红娘转交给对方。
玫瑰花可以在现场工作区购买(每枝2元);
6、自助烧烤开始,3―4对男女嘉宾一组,一起动手分享美味。
7、现场安排一些互动类节目,欢迎大家积极参与;(详见节目单)
节目单内容由参加活动的`嘉宾报名而定。(歌曲、舞蹈、诗词朗诵不限。如需音乐请提前与qqxx进行联系)
8、大会鼓励您大胆地展现自我,上台表演节目。向舞台上的心仪对象献花,展示真我风采,吸引异性目光找到与自己般配的另一半。
9。鼓励男女嘉宾自由组合上台进行浪漫游戏。通过小游戏活跃气氛。(掌声欢呼声高者有奖励)并评选出3对最佳情侣。(小礼品)
10。自由交流时间。
11、主持人致结束词、活动圆满结束。
㈡、如何向对方留言:
1、报名者可以在现场浏览全场所有的资料板;
2、大会为每位报名提供3张心愿贴,如果你对某个人的资料有兴趣,可以在心愿贴上写下自己的联系方式粘贴在对方的资料板上。
3、如果你的心愿贴不够用,可以在现场工作区购买;
4、大会仅对参加本次相亲会的报名者负责,没有使用本次大会心愿贴的留言真实性,大会概不负责。
㈢、报到:
1、已报名者请在报到处凭报名表回执领取编号牌;
2、报到后请到指定区域入坐;
3、入场时请保持秩序井然,不要哄抢;
4、入场后请积极参加各项交友活动,并遵守现场工作人员安排和游戏规则。
淘宝活动策划方案总结篇十二
在活动前我们首先要确定的是活动的目的,一般来说活动的目的有引流、打爆款、清库存、团队、获取客户资料、推新品/品牌等等。然后我们要根据活动目的,用简短且有号召力的文案为活动设计一个主题。
通过对性别,年龄,学历,职业,消费能力,忠诚度,购物习惯,地域,活跃度等方面的分析――确定活动的目标群体
活动时间一般为3-5天,资金充足的情况下可以适当增长时间,最好不超过一周时间。
1. 店铺活动
打折促销/包邮/满减/满包邮/送券/送红包/淘金币等等
限时打折:用折扣的方式直接刺激买家的购买欲望
满包邮:刺激买家多购多消费,提高店铺销量
满就送:根据买东西就有礼物送的心理,促使买家下单
多买多优惠:设置多层优惠做打折或减钱的促销活动
搭配套餐:多个宝贝搭配一起打折促销,提高店铺的销量
2. 淘宝官方活动
天天特价/淘抢购/淘宝清仓/聚划算/季节(时节性)活动即卖家
中心-营销中心活动报名里的活动等等
3. 第三方活动
1.活动层次(最多不超过三层)
活动层次要多元化和有差异性,一般最多不要超过三层。
2.活动的额度(即满多少有优惠)
活动额度的作用是在买家进行单品购买的同时吸引买家进行第二件购买,一般来说活动的'第一层额度会高于客单价而低于客单价的二倍。成长期:提升额度=客单价*120%
成熟期:提升额度=客单价*150%
3.活动的单品选择
根据活动目的选择活动单品。
1.宝贝评分在4.6以上
2.宝贝30天销售记录至少10条,数据越多越好
3.活动宝贝评价要好,至少在最近的两页之中不能有较长较严重的差评
4.包邮宝贝活动时购买几率会更大一些
5.活动的宝贝库存一定要充足,如果库存不足,活动中途下架,对店铺的影响是绝对致命的,有可能会收到买家的差评。
6.选择贴合活动主题的宝贝也是很重要
7.性价比高、款式大众、颜色多、包装好
1. 可以选择同风格的产品
2. 可以选择关联和此类产品搭配的产品
3. 选择店铺的热卖品或爆款
根据确定主推促销的产品和关联产品,查看库存数量及质量.
1、页面视觉
确定好活动主题后,对店铺页面进行设计、调整,以符合活动风格和相关要求,提升客户的体验,提高转化率;做好宝贝描述工作,提高顾客的对店铺和产品的信任度,吸引顾客购买;对活动海报进行设计和悬挂,营造活动氛围;
2、价格修整
活动开始前,对参加活动的商品价格进行统一调整;同时有专人检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与宝贝详情页、活动方案的价格是否一致;避免因页面前后信息不统一导致顾客的投诉。
3、库存调整
调整商品库存,避免买家拍下后仓库无货,引起客户投诉;
4、页面测试与复查
活动页面做好后,需要对活动页面的的商品链接进行测试,点击商品图片,看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出;同时,对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查,确保无差错信息。
对客服进行培训,了解关于活动相关信息,提高客服对商品进一步的了解。使客服熟悉掌握活动内容和活动优惠的活动规则,以便能够及时解决客户在活动中所出现的问题。
活动预热可以在站内和站外多种渠道同时进行
1.站内(官方直通车钻展老客户营销)
2.站外(微博、微信、论坛等社交媒体、网站)
预热活动形式主要有店铺内部互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权卡等虚拟礼物)或者进行关注品牌、收藏店铺、收藏大促预告款即可参与抽奖活动,赠送优惠券、送大礼等等;目的是能借助连续性的活动引导消费者重复访问,借助优惠券为大促积蓄潜在购买订单。
同时站外可以同步进行活动宣传推广。
1、客服
查看客服的转化水平,并作出及时的调整。
2、页面调整
点击多。成交量少,就需要调整页面,便于用于成交,提高转化率
3、库存更新
及时查看并更新库存,避免销售量大无无物品发货,造成损失
4、直通车检测
及时对直通车进行检测,避免恶意点击
1.售后
①退货/换货---》提交在线申请---》核实信息---》安抚顾客---》
联系处理---》跟踪进度---》回访顾客
②如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚
恳的向客户表示歉意,并表示会在约定期间尽快帮客户把
问题处理好。
③如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先,
我们要肯定客户对我们公司产品认可,感谢客户对我们产
品的支持,然后,向客户说明问题原因,表示出现这类问
题不在我们的保修范围,再根据客户的问题,向客户提供
其他的解决方案。
2.物流:常常出现的就是物流纠纷,关于这个问题,首先先对顾
客表示一定的抱歉,然后再找出问题所在,进行解决。
3.数据分析