报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。以下是我为大家搜集的报告范文，仅供参考，一起来看看吧
辅导员的述职报告篇一
尊敬的学校领导、老师：
非常感谢你们能给我这次续职的机会，我对自己充满信心，希望能成为晚间辅导员中的一员。
我毕业于xx三中，于20xx年9月份进入到北大xx郴州科泰授权培训中心学习，当初凭着自己对it技术的兴趣毅然选择了北大xx，在校期间我每天坚持上机，因此与学校的晚间辅导员结下了不解之缘，是他们热情的无私的帮助使我一次次从学习的困惑中走出来，我对晚间辅导员这份光荣事业的向往之情早在开学不久就油然而生。
众所周知，进入我校晚间辅导员这个团体对每个学员来说都是一次难得的锻炼机会，刘盾、邓威等众多优秀的晚间辅导员都是我们学习的榜样，我希望能够加入到晚间辅导员这个优秀的团体中，为这个团体的发展添砖加瓦，尽自己的一份力量；同时也给自己一次锻炼的机会，提高自己的综合素养。
从20xx年成立到现在，我们郴州科泰培养了一批又一批的优秀it人才，现在学校正发生着巨大的变化，秉着“一切为了就业”的理念，全校师生齐心协力，力争为学校的发展做出杰出伟大不平凡的贡献。牛年新气象，作为xx的一员，我深刻感受到了xx文化积淀喷薄出的新生命以及学校焕发的青春气息……这一切，都深深地吸引和激励着我加入晚间辅导员这个集体中去，为学校的发展贡献自己一份微薄的力量。
在我们求知的岁月里都品尝过挑灯苦读的艰辛，甚至曾经徘徊在放弃的边缘，终于战胜了彷徨与挫折，经历一番磨砺后我们稳稳地踏上北大xx这片沃土！这里有我们渴求的it知识，有我们企盼的行业鸿儒，更有我们向往的开拓进取、勇于创新之精神！大浪淘沙，方显真金本色；暴雨冲过，更见青松巍峨！我相信经过北大xx的培养我们将更加成熟、稳重而自信。进入s2的学习后，我心中更是充满了期待：期待着更多的机遇与挑战，期待着加入晚间辅导员，期待着更为硕果累累的学习生涯，在以后的学习中我要努力巩固知识结构，钻研理论内涵，丰富实践经验，在以后竞争更为激烈的it行业中乘风破浪，展现xx学子的风采！
如果能有幸成为学校晚间辅导员中的一员，我将处处带头做好大家的表率，树立正确的学习观念和强烈的责任感，紧密团结在学校周围，认真听从学校领导的安排，切实做到心系学员，全心全意为学员服务，帮助我校学员解决在学习中遇到的各种困难。当个人利益和集体利益发生冲突时，我将坚持学校利益高于一切的方针，为了学校和集体的利益可以牺牲自己的利益，这是我作为一名xx学员的真实想法。
我们要开拓创新，与时俱进，不断发展，又创辉煌，新的学期里我们要继往开来，及早筹划，确立目标，开拓创新。成绩属于昨天，第一届晚间辅导员已经为我们树立了一个标杆，新的一届晚间辅导员需要超越，需要统一认识，树立“全心全意为学员服务”“今天我以学校为荣、，明天学校以我为荣”的意识，我相信我们都是学校的未来，我们都会迸发出那份属于xx人的光彩！
自信和执着是我的原则，沉着和乐观是我处事的态度，爱好广泛使我更加充实。我相信我能胜任晚间辅导员这份工作。古语云：“世有伯乐，而后有千里马”，我不敢自认已是千里马，但争做千里马的决心和信心一直鼓满心胸，我相信，给我一个能够发挥的舞台，我必能以出色的表现来证明自己。
因为年轻，便有好多好多离奇的思绪；因为年轻，便有好多好多动人的作为。抑或成功，抑或失败，抑或失败到成功，又失败，再成功，都由年轻上演出这一幕幕。年轻的翅膀好绚丽，年轻的翅膀好想飞。即使被生活的风霜雨雪剥蚀得遍体鳞伤，甚至撕扯得支离破碎，也不改美好的初衷，也不改年轻的勇锐，更不辱年轻的使命。真心希望学校能让我加入晚间辅导员这个优秀的集体，让我们新一届的晚间辅导员以更新的理念,更新的姿态,更加扎实的行动,去书写更加壮美的篇章,一同走向更加灿烂辉煌的明天！
最后祝各位领导身体健康，合家欢乐；祝老师们万事如意，工作顺利！
辅导员的述职报告篇二
尊敬的领导：
您好!
本人任现职一年来，我觉得自己在思想、工作、学习以及个人素质能力等各方面都有进一步提高。现对自己一年的工作述职如下:
本人遵纪守法，积极转变教学观念，深化教学改革，坚持走在教改的最前沿，引领教师走符合现代要求的教改之路，努力提高现代化教育教学水平。
先后撰写了《如何让课堂有效》、《新课改要求我们做些什么》、《启蒙教育的几点浅见》让本镇教师参考学习，得到了老师和领导的赞赏和鼓励。
作为教改前沿的工作者，教研教改是己任，教育教学发展是目的。为了做个合格的辅导员，我积极下村，认真指导。每听完一节课，我都给教者指出优点和缺点，与教者共同商讨更好的教法。我还认真指导他们如何备好课、上好课，如何开展教研活动，如何进行校本培训等，鼓励教师做好总结、反思、撰写教学论文。为提高一些较边远村教师的教研能力和教育教学水平，我们两位辅导员还特地挑选了一些教学精英送课下村。学校常规是学校教育的主战线，在这常规建设年，对于学校常规工作的指导，我更加不敢放松。我仔细阅读管理细则，认真督查指导学校常规工作，特别是教育教学管理工作。
原辅导站工作繁多，人员少，我除了辅导员工作外，还负责收发复印文件和课本、教育教学用品的征订发。我乐于接受领导分配的工作，毫无怨言，认真负责，做到领导放心，校长满意。
回首一年来的工作，忙碌中感觉塌实，辛苦中留下回味，勤勉间播种了收获。今后的工作还等待着我去思考、去探索、去实践。我会以崭新的精神面貌、创新的工作思路、塌实的教研作风去迎接全新的挑战。
此致
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
辅导员的述职报告篇三
根据酒店要求，部门实际运作状况，编写了《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》，统一了部门的服务标准，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范力员工服务操作。并且能够根据整章建制的要求标准，于10月31日完成岗位工作描述收集，11月15日完成政策与程序收集，11月30日完成标准操作程序收集，12月30日完成新员工培训计划及证书收集，并审核各部门《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》《新员工培训计划与证书》，达到酒店规范化、标准化管理的要求。
现场监督和走动管理是部门管理的重要形式，本人坚持在当班期间按照“二八原则“进行管理(百分之八十的时间在现场管理，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和督导。
1)在前厅部工作期间，为了进一步提升服务质量，达到部门服务创优的目标，为客提供薄荷糖服务、委托代办服务、姓氏服务，随时关注客人的情况，针对性的做好服务链接，为客留下深刻印象。
2)带领部门员工搜集宾客信息，了解顾客需求，及时满足客人需求，利用节假日将酒店的活动进行短信发送，并在节假日为客人送祝福，做好顾客后续服务工作。
3)由于员工工作压力大、涉及面广，针对这一特点，始终强调自己要关心员工的生活，切实的为员工解决困难，遇到员工生病时给他们送去问候，送去水果等，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到集体的互助、互爱的温暖。
良好的服务品质是部门竞争的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每周周日定为部门周例会，为员工提供了一个沟通交流经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
本年度部门实施案例收集制度，收集顾客对服务质量方面的投诉，对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少顾客的投诉几率。
在未来的工作中，我将时刻保持积极心态，不断学习、进取，以表率的作用带领员工开展酒店领导下发各项工作。在工作中严格要求自己，始终热爱酒店本职工作，以酒店利益为重，时刻保持高度的责任感和严谨的工作态度，坚持原则，遵循酒店职业道德。
辅导员的述职报告篇四
各位领导、同事、亲爱的同学们：
大家好!
很高兴有这样一个机会面对大家进行我的半年工作述职，一学期的辅导员工作即将过去，初次担任辅导员，我感到责任重大。自从担任文理学院辅导员以来，根据学校以及学院的各项安排去做好辅导员的工作，首先从本班学生的学习，思想特点入手，加强思想教育，并积极组织参加各项院校活动，发挥班级特长，以勤补拙，使班级各项工作收到一定成效，但也存在一些不足。我将从迎新、军训、学风建设以及贫困生等五个方面总结如下：
一、迎新工作
9月初接到学校下发的新生名单后，逐一核对信息，按照成绩高低、地区差异以及男女生比例进行了分班、分宿舍，力求使各班级比例平均，以保证班级学风建设的起点相当，也使每个宿舍的学生都能在今后的生活中体会到来自不同地区人群的生活差异。
9月5-6号为迎新的日子，在各位老师的帮助和院学生会学生支部的配合下较为圆满的完成了今年的迎新工作。因为学校在录取通知书上明确写明贫困学生可以通过绿色通道先入校再读书，因此为想要申请“绿色通道”家长及同学解答疑惑，办理“绿色通道”入学手续成为迎新过程的主要工作之一。在两天的报到时间里，我们共接待办理“绿色通道”的同学及家长30余人，耐心热情地为他们讲解学校奖助贷勤补免等各项助学措施，并在初步了解学生情况后，学院为22名新生通过“绿色通道”办理了入学手续。
二、军训工作
军训是新生入校后的第一课，大学良好的风气和作风的形成与军训期间的工作密不可分，所以军训期间重点做了以下几个方面的工作：一方面严格军训要求，抓纪律，抓作风，在训练中不怕吃苦受累，不怕流血流汗，在训练科目中事事争先，培养学生在大学里积极上进，奋勇争先的进取心和团队意识;另一方面配合教官做好思想政治工作，丰富军训文化生活。通过全体教官和同学们的共同努力，我所带的两个连在军训中表现良好。通过新生运动会，同时充分利用军训期间广泛的与学生交流，切实做好“抓两头”的工作，通过谈话，审查档案等各种方式，尽可能的掌握经济困难的学生基本情况和发掘考察表现突出的优秀学生，为下一步助困体系的建立和学生干部的选拔积累第一手资料。
三、班风建设、日常管理
一个年级能不能做好班级建设，多渠道的加强学生间的交流，形成各个班级各具特色的班级文化，是今后班级工作的基础，也是一个班能否在大学里成为一个团结上进的集体的关键。针对这种情况，新生班级工作着力于加强班级内部、班级之间的实质性融合。首先组织开展了“异乡仲秋别情趣，太阳花里传真情”仲秋祝福活动，即在一食堂二楼包饺子;10月1日，组织同学观看60年国庆阅兵以及烟火晚会;组织班级开展小型联欢以及趣味游戏活动，从而为班级同学之间交流开辟了渠道，为班级同学之间的交往创造了条件。
与此同时，为加强班级之间的交流形成自己的班级文化，先后组织寝室文化节、辩论赛、迎新晚会等喜闻乐见的活动，并且要求每个班级一个月至少组织一次团活，加快促进班级凝聚力的形成。经过近半年的时间，班级内部以及各班之间基本上实现了实质性融合，初步形成了积极活跃向上的班级氛围，为进一步做好班级工作奠定了良好的基础。
抓好学生的思想政治教育工作，是辅导员工作的重中之重。开学伊始给大一学生讲解学校的规章制度并渗透到学生的日常管理中，讲解了新生适应、人际交往、学习问题、情感问题以及大学生常见的心理健康问题。在班集体中形成了团结、奋进的氛围，努力帮助他们树立正确的人生观，价值观，正确认识自己的学习、思想水平及能力，制定适合自己的人生目标，树立学习的自信心。
四、学风建设
学习是学生的天职，学习成绩的好坏是评价一个班级的重要标准，同时也是评选优良学风班的重要尺度。在学生管理工作中，紧抓学风建设这一环节，为广大同学创造良好的学习环境和学习氛围。
1、军训结束后，立刻召开专门班会为新生讲解大学与中学在学习内容以及方法上的不同，要求学生一定要充分利用课余时间做好复习与预习工作。
2、为了避免学生沉迷网络，时常走访男生宿舍，查考勤。对于少数喜欢玩游戏的同学，采用个别谈话的方式，帮助他们认清自我、认清形势，以免掉队。
3、举办学习经验交流会，组织专业教师及高年级学生代表与新生交流，解答新生在经历过短期时间学习后，迫切需要解决的学习上存在的疑问，为他们的专业学习指明方向，鼓励他们树立自己的'奋斗目标，制定好职业生涯规划。
4、严格考勤制度和晚自习制度，院学生会学习部每天检查晚自习的人数和纪律情况，辅导员不定期抽查。对于无故旷课、不上自习的同学，决不姑息。凡是无故缺课的同学一律向全班同学做检查，并通报批评，从而起到很好的效果。
五、贫困生工作
做好特困生、贫困生的认定、登记和解困工作，认真做好学生贷款和困难补助的发放;建立贫困生档案，经常和贫困生交流、沟通，使他们卸下思想包袱，做到物质和思想的“双解困”。本学年，我院共有140余人获得秋季物价补贴，2名新生获得临时困难补助，22人获得国家助学贷款，236人获得国家奖助学金。除学校的资助外，积极帮贫困生联系校外勤工俭学岗位及家教工作，帮助他们正确认识助学贷款以及国家奖助学金，鼓励学生通过自强自立完成学业。在我院学生中树立“团结友爱”的意识，培养自强不息精神，克服自卑心理。
同时，将学生的日常行为规范与奖助工作结合起来，促进和增强奖助工作的激励性。
刚刚参加工作的我，身上还存在很多缺点和不足，在学生工作日常事务、处理各种问题的经验上还有不足，做事不够细致，方法有些单一，工作中与学生们的交流还是不够深入。
在今后的工作中，我将进一步加强理论学习，以学生发展为本，在紧密结合院校实际、学生实际、专业实际等方向上有效开展好各项工作，在进一步寻找工作本身与学生未来发展的结合点、进一步探索学生工作与职业生涯发展的结合点等问题上加强思考、踏踏实实地走下去。
回首半年的时光，我要真诚的感谢学院领导对我的指导和包容，感谢金耀武老师对我工作、生活上的帮助和支持，感谢学院每一位学生干部的辛苦努力，感谢每一位学生的理解和付出。
辅导员个人述职报告 篇6
辅导员的述职报告篇五
本年度，本人积极参加学校的各项政治学习活动，为人师表，悉心关心学生，数十次深入家访，并积极组织学生课间跑，协助班主任做好搭班工作，认真做好校门口值日工作，及办公室卫生工作。
为不断提高自己的教学教育业务水平，本人积极参加各级各类进修培训和听课活动。本人参加了由区组织的xx小学的超轻土培训，参加了区小学自然“十二五”培训，并赴嘉兴参加了为期两天的“xxxx年全国小学科学优质课展示活动课程听课活动。一年累计听课达35节。
本年度，本人担任科常组组长，兼任科技辅导工作。本人积极带领组员参与创建和谐合作教研组并被为了校优秀合作教研组。在科技活动中，本人积极协助校科技总辅导员，出划谋策。暑期末，本人积极组织开展了安亭小学第二届头脑奥林匹克亲子擂台赛。中途，本人邀请上海市因特尔青少年创新大赛评委向世清博士做关于创新小发明专题讲座，并组织学生做好创新小发明金点子征集活动。为结合举世瞩目的“天宫神八”，本人组织学生在科技节上成功发射了多种型号的火箭。在自然教学中，本人围绕课堂教学五环节，认真钻研教材，悉心备课，不厌其烦自制教具，认真上课。在拓展型课程活动中，本人自编了内容丰富的模型创意制作校本讲义。
本年度是我校荣获嘉定区科技创新项目(汽车模型创意制作)、科技品牌阵地(汽车创意博览苑)的第二年。为巩固创新项目和科技品牌阵地，一年来，本人紧紧围绕汽车模型创意为核心，继续从硬件到软件进行了不断努力。暑假期间，本人协助徒弟精心组织策划了xxxx年安亭小学第二届头脑奥林匹克亲子擂台赛。为迎接市头脑奥林匹克擂台赛，本人还放弃休息时间协助徒弟，组织校级优秀亲子家庭训练。其次，本人依托科普基地，继续组织学生深入开展汽车科技知识普及，并邀请了同济大学大学生来我校进行了机器人观摩表演，深受学生的喜爱。
一年来，本人在区、校领导的关怀和指导下，均在学科、科技上取得了较好的成绩。本人在第六届”孔子杯”论文大赛中，所撰写的《加强课前器材准备工作，提高课堂有效性》一文荣获教学大赛二等奖，其次，认真完成了校级课题《以汽车为载体培养学生创意意意识和创意能力的研究》中期报告。在科技辅导比赛中，本人所辅导的学生：宗圣晔、程师宇等同学在上海市新能源宇低碳生活科普知识竞赛，荣获一等奖6个，龚晔菲等同学荣获上海市新能源与低碳生活科普知识二等奖3个。曾禕云在xxxx年度《救救野兔》主题中小学野生动物保护知识竞赛市二等奖。刘许悦xxxx年度上海市《救救野兔》主题中小学野生动物保护知识竞赛二等奖。马姚楠在xxxx年嘉定区“徐行中学杯”中小学橡筋模型飞机比赛中，荣获二等奖。林泽锋在xxxx年嘉定区“望小杯”中小学生车模比赛子弹车模型小学组个人一等奖。李金韬xxxx年嘉定区“望小杯”中小学生车模比赛子弹车模型小学组个人三等奖。林泽锋xxxx年嘉定区“望小杯”中小学生车模比赛风力车模型小学组个人三等奖。林泽锋、赵峻岭在xxxx年嘉定区第二届师生科学与技术综合能力创新大赛三等奖。
辅导员的述职报告篇六
大家好!
转眼之间在大众传媒系做辅导员已经有四年多的时间了，在各位领导领导和老师的帮忙下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，不论是政治思想觉悟还是业务工作潜力等方面都取得了必须的进步，为自己今后的工作和学习打下了良好的基础。这一年是收获的一年，是自我提高的一年，也是发现问题的一年。我把自己这一年的具体工作述职如下：
一、思想上用心要求进步：
1、在政治上，我用心学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，做为一名党员，用心参与学院的持续共产党员先进性教育，使自己的政治思想理论素养有了必须的提高，在平常的一言一行中始终以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，为人师表，做好模范带头作用。
2、在工作上，我主动、认真地服从和配合学院各级领导的工作安排，用心参加学院组织的各种会议。
3、处理问题时能从全局出发，正确处理各方面的关系。
二、勇于探索，虚心学习，力求创新：
1、工作用心主动，严格要求自己，不旷工，不迟到，不早退。
2、在管理学生工作方面，基本上是每个星期都深入到宿舍了解学生的生活、学习状况，对他们所提出的问题、困惑及时做出解答，让他们对大学的生活和自己所学的专业有了基本的了解，引导他们养成良好的习惯，树立爱读书，读好书的意识，并要求他们做一名优秀的大学生，经常性的沟通、接触使得双方互相了解，建立了深厚的感情，也让我在学生心目中树立了威信。
三、注重学习业务知识和培养工作潜力：
1、透过多读、多看、多写，加强了自已的语言表达潜力，能很好地与学生进行沟通交流。
2、加强组织潜力，能对学生进行有效管理，处理好学生事务。
3、洞察力强，能及时发现学生中存在的问题，能全面分析问题并使问题得到圆满解决。如：在处理一名家里有特殊困难的学生时，我首先对该学生的状况进行了解，父亲和奶奶的相继过世，对她幼小的心灵造成了沉重的负担，我将在今后的生活中对其在学习和生活中遇到的问题给于帮忙。
4、创造力强，能生动活泼地开展学生工作。为了构成良好的班风和学风，我倡议班级成立了兴趣小组，让先进带后进;在中秋节来临之际，组织同学们开展中秋晚会，透过活动来增强班级凝聚力，增进彼此的友谊，也丰富了同学们的业余文化生活，让他们做到有张有弛，同时让他们感受到了群众的温暖。
四、学生思想政治工作：
1、关注贫困生，贫困生是我们学生中一个较大的群体，我带了8个班，共342人，其中有近30%的不同程度的贫困生。所以关注贫困生也是我们工作中的重心。在关心贫困学生的同时，帮忙他们树立自信自强的观念更为重要。
2、注重工作，我们食品学院多是众所周知的，多了有多的好处，但也有多的麻烦。要充分发挥多的优势，就要作好工作。在充分发挥其主观能动性的同时，要她们谨记自尊自重自爱。
3、注重心理健康教育，随着社会的飞速发展，人们的生活节奏正在日益加快，竞争越来越强烈，人际关系也变得越来越复杂，我们在注重思想教育的过程中务必注重心理健康教育，使学生避免或消除由上述种.种心理压力而造成的心理应激、心理危机或心理障碍，增进心身健康，以用心的、正常的心理状态去适应当前的社会环境，预防精神疾患和身心疾病的产生，加强对他们的心理健康教育。
五、工作中所取得的成绩：
1、学风是学生思想作风在业务学习上的具体体现，是学生学习过程中表现的风貌，是学生在学习方面所展示的精神、态度、风格、方法和习惯等要素的综合体现。抓好学风建设，要做到以教师高尚的道德品质感染学生，以教师良好的形象影响学生。
2、一年级新生是本科生中的特殊群体，有着区别于高年级学生的明显特征。相对于高年级学生，新生需要更多有针对性地帮忙和引导，但现有的以辅导员或班主任为中心的新生教育和管理模式却很难满足新生的成长需求。
为弥补新生教育体系的不足，我院经过探索讨论，为建立较为完备的新生教育体系。学院在为新生配备辅导员的同时，还配备了新生导师。新生导师由学院业务水平较高的教授、副教授担任，负责帮忙新生尽快适应大学生活和学习，尤其在专业学习和专业发展方面带给针对性辅导，发挥专业化引导作用。
3、学年评优是对学生一年来的学习、工作等个方面的认可和肯定，是奖励先进，激励后进，树立典型，促进竞争的重要方式。透过评优强化学风建设，在同学中树立良好的学习导向，具有重要好处。学院多次召开班主任专项工作会议和学生干部大会，对有关文件的精神进行了详细的讲解，使每个班主任和学生都领会文件精神，了解评优的每个细节，并使班主任老师在学生素质发展综合测评和评优工作中真正起到指导和监督作用。
4、在学生宿舍的管理中，强调学生宿舍既是学生休闲、学习、生活的综合场所，也是反应学生文化追求、理想追求等思想动态的重要场所。在辅导员入住公寓后，突出辅导员与学生干部的带头作用，用心组织寝室文化节等各项活动。
六、工作收获：
作为刚刚走出校园从事四年学生工作的我来说，很多东西都是新鲜的，同样也是陌生的。透过这四年的工作，自己感受颇多。这一年的工作让自己更加认识到学生工作的重要性，同时也真正体会到做人的工作的复杂性，而要做好学生工作需要自己不懈的努力和拼搏，需要自己的付出，是一项爱心、职责加智慧的工作。
但是我深感自身理论水平有限，对同学们的很多问题和困惑由于我自己阅历局限难以给以满意的答复，但是我会进一步强化自身素养，在学习中进步，在进步中学习。以后的工作还很艰巨，我将会以更加饱满的工作热情来开展我的工作，与同学们共同进步。
辅导员的述职报告篇七
时间飞逝，转眼间就在我们的忙碌中悄然流走了。对于我们酒店来说是重要的一年，随着酒店的升级改造步伐，及五星级酒店纳入一体化管理的资源整合，在度受到了酒店各领导和同事的信任和支持，通过一年的学习，提高了自己在五星级酒店方面的专业知识，提升了自己在管理方面的能力，帮助我的事业蓬勃发展。由酒店工作任命，分别在前厅部和整章建制小组工作，现对于度工作作以下工作汇报：
根据酒店要求，部门实际运作状况，编写了《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》，统一了部门的服务标准，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范力员工服务操作。并且能够根据整章建制的要求标准，于10月31日完成岗位工作描述收集，11月15日完成政策与程序收集，11月30日完成标准操作程序收集，12月30日完成新员工培训计划及证书收集，并审核各部门《职位工作描述》《标准操作程序》《政策与程序》《新员工培训计划与证书》，达到酒店规范化、标准化管理的要求。
现场监督和走动管理是部门管理的重要形式，本人坚持在当班期间按照“二八原则“进行管理(百分之八十的时间在现场管理，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和督导。
1)在前厅部工作期间，为了进一步提升服务质量，达到部门服务创优的目标，为客提供薄荷糖服务、委托代办服务、姓氏服务，随时关注客人的情况，针对性的做好服务链接，为客留下深刻印象。
2)带领部门员工搜集宾客信息，了解顾客需求，及时满足客人需求，利用节假日将酒店的活动进行短信发送，并在节假日为客人送祝福，做好顾客后续服务工作。
3)由于员工工作压力大、涉及面广，针对这一特点，始终强调自己要关心员工的生活，切实的为员工解决困难，遇到员工生病时给他们送去问候，送去水果等，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使他们感受到集体的互助、互爱的温暖。
良好的服务品质是部门竞争的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每周周日定为部门周例会，为员工提供了一个沟通交流经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
本年度部门实施案例收集制度，收集顾客对服务质量方面的投诉，对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少顾客的投诉几率。
在未来的工作中，我将时刻保持积极心态，不断学习、进取，以表率的作用带领员工开展酒店领导下发各项工作。在工作中严格要求自己，始终热爱酒店本职工作，以酒店利益为重，时刻保持高度的责任感和严谨的工作态度，坚持原则，遵循酒店职业道德。