服务月是提倡“服务至上”的理念，让客户感受到全方位、多维度的服务升级。在服务月中，我们为社区开展了一次公益讲座，提高了居民的法律知识和维权意识。
服务人员培训总结（热门15篇）篇一
20xx年我院护理人员“三基三严”培训及规范化继续教育，在院领导的重视和支持下，园满完成了预定目标，现总结如下：
1、组织全院护士进行业务学习8次，学时共32小时。内容主要有：护士礼仪及沟通技巧、护理文件书写规范、20xx年版心肺复苏指南、肌肉注射、静脉注射与管理、落实公立医院改革，全面推进优质护理服务等课题，授课人分别为：沈路熠、古丽比亚、殷夏阳等。
2、组织我院护士参加相关单位举办的“护理继续教育培训班”，学时共45小时，授课的专家有主任护师李平、护士协会名誉副会长董丽娜等，专家们理论扎实、临床经验及教学经验丰富，分别讲授了“护理最新信息通报”、“护理专业发展趋势及管理新理念”、“医疗质量与医疗安全”、“心肺脑复苏20xx年急救指南解读”、“深化护理改革提高护理质量”、“推进优质护理服务持续发展”等内容。我院共有21人参加培训班学习，并全部考核合格。通过这次培训班和学习，使我院护理人员更新了观念，掌握了新理论、新知识及新方法。
3、科室每月进行技能和理论考核一次，对新上岗护士进行岗前培训，组织全院护理人员“三基”、理论及规章制度考核，平均参加考核率95%，对于考核不合格者给予补作为一名年轻的护士长，我和手术室护士长xx很荣幸的于前段时间参加了由省卫生厅举办的第三期护理管理人员培训班。通过这半个月的学习，我有了很大的收获，觉得这次培训班的学习是非常及时、非常有意义的'。
通过这次培训班的学习，我对创建优质护理服务有了更深刻的认识。开展优质护理服务工作迈出了医改事业成功的第一步，得到了群众的满意和社会的认可，更让我们认识到了护理专业的存在价值和发展潜力。创建优质护理服务不仅仅是为了提高服务质量、提升患者满意度、构建和谐医患关系，更重要的是通过创优，我们自身的专业价值得到体现，专业内涵得到深化与提升：护士不再永远围着医嘱转，我们也要分管病人了;护士不再是去机械地打针、发药，而是要为自己所负责的病人提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康教育等一系列全程服务。这就要求我们在工作的同时还要不断去加强学习、做到精益求精，不断去充实自我、完善自我、发展自我。
半个月的培训是短暂。我想，“冰冻三尺，非一日之寒”，没有实事求是、脚踏实地的态度和作为，没有日积月累、持之以恒的学习和磨炼，没有上下求索不断改进的精神和作风，没有高瞻远瞩未雨绸缪的远见和意识，我们怎么能够开拓理想的格局，创造丰收的硕果?我们将以此次学习为契机，立足本职，为本院的建设发展贡献自己的一份微薄之力。
服务人员培训总结（热门15篇）篇二
为了进一步提高农村卫生人员的专业技术水平和整体素质，加强基层卫生服务人员的能力和水平，使其更好地开展公共卫生服务工作，按照商区卫发【20xx】298号文件的相关要求，孝义卫生院高度重视、精心组织，对辖区在岗乡村医生27人进行了为期10天的培训，现将培训工作总结如下：
一、加强领导，健全组织。
根据商洛市卫生局20xx年度乡村医生培训计划安排（商政卫医发【20xx】83号文件及商区卫发【20xx】298号文件要求。我院成立了领导小组并选定培训教学场所和相关必备的配套设施。制定了《孝义卫生院乡村医生在岗培训工作实施计划和方案》。对培训工作做了详尽的安排和部署。为了确保教学质量，院领导小组提前组织各人员学习了培训方案、内容安排及考核的管理办法，为全面做好培训工作打下了坚实的基础。
二、培训开展情况。
参加培训的人员共27人，按照商洛市20xx年乡村医生在岗培训的相关要求此次培训分为理论学习和实践两个阶段，培训内容根据《陕西省乡村医生在岗培训教材》和好医生多媒体教材相结合，采取看、听、讲、讨论的培训方式对村医进行全面的培训。通过理论培训和实习相结合，孝义辖区乡村医生对基本医疗服务的相关知识培训前与培训后有明显的提高。
三、加强监督、确保效果。
整个培训过程中，培训班严格执行考勤制度实行签到登记，课堂纪律严肃，各位学员均能认真的听课，在为期10天的培训过程中，学员均没有迟到、早退现象。系统地对《国家基本公共卫生服务知识与技能》、《外科基本知识》、《妇产科基本知识》、《医改相关政策》等内容进行了深入学习，共完成100余学时，达到了预期效果。
我院20xx年乡村医生在岗培训工作虽然圆满完成了，但在工作中也发现了问题和不足：一是卫生院的经费短缺。由于现在卫生院的业务收入较低，其它各项工作开支较大，在培训的工作中需垫支村医的误餐费、材料的印制等各项开支，严重影响了培训工作的质量。二是基层卫生工作者人手紧张。卫生院的人员短缺，时间紧任务重在培训工作中需印制材料、考勤、参加培训的人员授课、测试及其它的医疗服务工作。增加了卫生院的工作量导致教学质量难以保证。建议今后采取更加灵活多样教学方法真正提高农村乡村医生的素质和水平。
服务人员培训总结（热门15篇）篇三
通过近一段时间的“20xx淄博市学校中层管理干部能力”远程网络专题研修，收看了几位专家、教授的视频讲座，通过几个学校的老师的切身经历的讲座使我学到了更好的管理经验和方法。就对本次中小学中层干部培训总结如下：
一、进一步增强了对学校中层干部的认识。
学校中层是承上启下、承前启后、承点启面的中坚和重要力量。中层干部的“中”字，说明他在中间，既是领导，又是教师，兼有领导者和下属的双重身份。中层干部除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到上传下达的作用，如果不能发挥其应有作用，则会对学校的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍。中层干部是学校管理团队中的重要层次，是领导教师、学生按照学校的规划和部署，创造性地开展日常工作的组织者和实施者，也是学校教育教学管理、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。
二、充分认识到了要不断加强素质、能力的培养和锻炼。
1.是要不断强化大局意识和责任意识。要树立教育第一位的意识，局部服从整体，个人服从团体，不越位、不拆台、及时补位，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责、勇挑重担，锲而不舍地突击学校教育持续健康发展。
2.是要加强沟通、勇于协调。要学会沟通与协调，要善于与领导、其他中层、教师、家长和社会各部门进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。要当好校长的得力助手，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当作一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。要拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
3.是要敢于吃亏、吃苦、吃气。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为他人照相，即使别人犯了错误，或者冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害了相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃亏、吃苦、吃气”的思想，吃别人吃不了的亏，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的气，严格要求自己。
4.是要能承受曲折和打击。命运多曲折，人一生不可能事事顺利，你要成就事业，就要在顺境中保持清醒，在逆境中毫不气馁，有过硬的的心理素质，能屈能伸方为大丈夫。要抵得住诱惑，耐得住寂寞，禁得起失败。在逆境中谋发展，在困难中不放弃，面对失败能泰然处之，总结教训后重头再来，坚信“没有比脚更长的路，没有比人更高的山”。
总之，这次培训让我受益匪浅，既增长知识，又拓展了工作视野，还学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将充分运用所学指导今后的工作，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为学校的发展做出自己应有的贡献，相信“努力就有收获”。
服务人员培训总结（热门15篇）篇四
20xx年5月7日至11日，我有幸参加了为期5天的陕西省农技人员培训班，我十分珍惜这次学习的机会。此次培训，聘请了榆林市高级农艺师、植保站长授课，大家都为培训作了充足的准备，积极参与和投入到培训中，聚精会神的听讲，认真做好课堂笔记。回顾短短5天的.课程，其实是重温了在校学习时的理论知识，同时又容入了当今社会发展的一些新理念，此次的充电培训，感受颇多，受益匪浅，深受启发。
通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识培训，是一种学习的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。同时也使我提高了理论水平，找到了自身差距，明确了努力方向，更教会我深入思考。我决心在今后更加用心学习、细心思考，工作中立足本职、勤奋学习、扎实工作，用工作成绩来回报组织的培养，用才智来答谢领导的信任，用不懈的努力来争取更大的进步。
服务人员培训总结（热门15篇）篇五
截至到20xx年12月4日，本年度共举行培训300余场次，参与人数达4105人次。其中企业内部培训占比90%以上，外部培训以及集团总公司组织的培训占比10%左右，培训经费达20680元，培训范围包含了专业知识培训、新员工入职培训、在岗培训等多个方面。年度培训计划完成率达86%以上。
1、新员工入职培训：随着公司新产品的申报，新车间的投建，规模逐渐扩大，每月都有新员工入职，按照培训相关要求，每月定期组织新员工入职培训，培训主要涉及企业文化、规章制度；安全教育；微生物基础知识；gmp基础知识；薪资福利制度以及社保基础知识。培训由相关部门提供课件支持，并由相关人员讲授，最后会对培训进行现场考核，以到达及时反馈培训效果。此类培训工作是每月都会进行的常规性培训。
2、专业知识培训：产品的质量靠公司全体人员的努力，但在职人员的专业素质参差不齐，为了保证对产品质量每一步进行把关，同时响应国家药监部门及集团公司相关号召，公司投入大量人力、物力、财力开展制药研究，生产质量相关的专业知识培训，以提升员工的专业素质，保障生产出来的是合格的，精良的产品。培训主要涉及工艺研究分析、新药研究分析、质量控制等方面。
3、在岗培训：此类培训涉及到的层面比较广泛，(例如：岗位sop培训、gmp相关文件培训、设备操作培训、卫生管理培训、安全生产培训等等)它是整个培训体系中占比的一部分，月均培训次数20场次左右，同时此类培训会根据实际情况以及培训需要进行相关的考核。
4、部门内部培训：新员工入职培训结束后，将新员工安排至新的岗位，由部门根据实际情况安排各种实际性培训，这类培训，主要是更具部门工作的需要来进行安排组织的培训。
1、取得的成绩：
a、顺利完成了20xx年度注射剂二车间gmp认证需要的培训方面的支持工作。
b、顺利完成了索法x新药项目检查需要的培训方面的支持工作。
c、基本顺利的完成了20xx年度培训计划里面的相关培训。
2、存在的不足：
a、自身对专业培训方面了解的不够，导致在培训需求规划、培训课程设计、培训执行等方面做的远远不够。
b、培训执行方面，大部分员工对培训工作还是比较支持的，但少数部门领导及员工对培训认识不够，觉得培训耽误工作时间，可有可无，对培训支持力度不够。
c、培训讲师的责任心不高，部分培训存在一个问题，就是讲师在上面讲自己的，不管参训着是否理解或者听懂，对着培训资料照本宣科，忽略了培训互动的原则。
d、原则性不强或者说没有相应培训奖惩制度，不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
e、内部讲师普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，需要改善并进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
f、按照相关资料对培训的要求，一个完整的`培训，必须要包含的资料之一就是培训现场的图片或视频，从而督促培训工作落到实处，切实符合实际的执行下去。
根据过去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我将会主要从以下几个方面入手，逐步的对培训工作进行优化，并合理化的执行：
1、从各种渠道去了解，学习培训专业知识，并根据实际情况去解读分析，将自身专业水平提高，从而成为一个合格的培训人员乃至讲师。
2、切实了解，分析员工对于培训的实际需求，真正做到培训为员工而做。
3、加强与各部门的沟通交流，使培训工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培训以年度计划为方向，每月监督执行，完成后必须提供相关的资料包括现场视频或者图片，让培训落到实处，员工切实受益，不再仅仅成为各项检查的附庸。
整个年度我都在从事着培训以及人力资源的各方面日常性工作，逐步的加深了我对该行业的了解，同时更加深刻的知道自身的不足。在此要感谢部门领导及同事在工作中的指导，专业领域方面的渗透，能让自己了解到该行业广阔的的前景，让我在今后的工作当中能更好的找到自己的定位，并为之努力的方向。在新的一年中，在做好培训相关工作的同时，我会努力的学习专业方面的知识，增进同行以及同事之间的沟通交流，取长补短，促使自己在新的一年当中能有长足的进步。
服务人员培训总结（热门15篇）篇六
为使我院新进员工尽快地适应、熟悉医院环境，了解医院创史、内部结构，使新进员工在短时间内对我院有着全面、详细、正确、的了解，对我院文化产生认同感及归属感。医务科在本年度已对我院新员工进行了新员工岗前培训，培训总结如下：
1、20xx年度参加培训人数15人。
2、医务科代表医院向新员工宣读欢迎信。
3、科室内部已全面了解及熟悉新进员工的`到来。
4、我院人事科已为新员工做好入职准备，已介绍到科室及工作人员，并领取工作服。
5、所在任职科室已有资深医师作为其导师。
6、医院已为新进员工做好综合教育、医院规章制度等理论知识的培训学习。
2、所在科室及功能介绍，科室内部特殊规定。
3、科主任向新员工描述工作及职责要求。
4、带教老师向新进员工分配工作并及时完成。
5、由我院办公室主任向新进员工详细介绍我院院史。
任职半个月：
1、熟悉并了解我院的各项规章制度。
2、可独自操作本科室部分工作。
3、熟练相关专业知识，面对提问对答如流。
4、培训学习知识能虚心学习、学以致用。
任职一月后：
1、科室工作流程能独自熟练操作。
2、与我院全体员工友好相处，团结友爱。
来院三月后：
医务科以对新员工进行了全面、细致的考核。
回顾20xx年新员工培训，我院新员工人数比例越来越高，新员工积极上进、勤奋好学、虚心请教、对带教老师传授的东西学以致用。
服务人员培训总结（热门15篇）篇七
食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。食堂自然是不可或缺的作为食堂自然是离不开饮食，忙碌的一个学年过去了做为后勤工作中的重中之重。食是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我离开了吃的东西是不可能生存下去的所以作为单位的食堂这也是很重要的作为管理员更应多为职工的饮食着想，为保证每位同事的身心健康而考虑，要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的.大事。现对这段时间的食堂工作作以如下总结：
每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的一洗、二冲、三消毒”工作，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到保证了职工的工作正常运转。每天我都亲自下厨房和他一起工作、沟通。
对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。如卫生情况：由于前段时期连续性接待了几次大型会仪，使大家身心疲惫，没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不整齐，使领导对食堂产生了脏、乱、差的不好印象。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，亲自到厨房带头和他一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等，统统进行了一次大清扫。这次清理行之有效，厨房有了明显改观，良好的工作环境改变了领导的印象，保持下去是关键。也是秋菜上市的时节。为了使食堂的成本降低，金秋十月是收获得季节。购买了大量的冬储菜，如：萝卜、大白菜、土豆、大葱等，并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我亲自去采购，没有“检疫证”“食品卫生许可证”食品一律不采购。
100多人用餐需要经常外出采购各种食品。存放时间长的变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。此期间在食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。也严格财务纪律。
另外。每次采购时总是所要收据、及时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，每天坚持记好台帐，抱着节约的原则做到物美价廉。对食堂管理还不够精通。
服务人员培训总结（热门15篇）篇八
保险服务人员是国家经济发展不可或缺的重要一环。他们与保险行业的客户进行沟通交流，满足客户保险需求的同时，他们还要具备专业知识和良好的服务态度。因此，保险服务人员的培训显得尤为重要。在本次保险服务人员培训中，我学到了许多知识和技能，同时也汲取了许多心得体会。
第一段：培训前的准备。
在开始参加保险服务人员培训之前，我花费了几天的时间进行预习。我首先学习了保险行业的基础知识和核心业务，例如人寿险、健康险、财产险等，通过对这些知识点的重点理解，我深入了解了保险从业人员的职责和使命。为了更好地提升自己的专业能力，我还翻阅了许多市场经济学、金融学和法律方面的书籍资料，以便于更好地应对日后的工作挑战。
第二段：培训中的学习。
在保险服务人员培训过程中，我们接受了多位资深保险从业者的授课。短短的两个星期、48个小时的学习时间里，我吸收了大量优秀的教学内容和理念。课程内容从基础知识到高端商业技巧，从行业规范到客户管理，内容丰富全面、深入浅出，深受学员们好评。在这个过程中，我不仅听课记录，还认真复习笔记、整理技巧和对基础知识的总结。透过这些步骤，我感受到自身的专业修养得到了充分的提升。
第三段：培训后的反思。
培训结束后，我认真总结了自己的收获和不足。总体反思后，我发现虽然我们在培训中听取了大量的案例和教材，但是实践经验相对不足，对于类似操作过程中的具体实现还有局限，有待学业上的转化，因此，我在学习之后定制了自己的实践模拟并加以仿真，慢慢地不断修正自己的过程，实践对于保险方面的知识加深技巧，从而提升自己的职业素质。
第四段：未来职场中的回响。
在实际工作中，我发现自己学到了许多有用的知识，当这些知识与实际结合时，就能让我具备更强的思考和应变能力。并且，在接下来的实际工作中，我将把这些理论知识与实践经验结合起来，为客户提供更优质、更专业的保险服务。同时，在接下来的工作中，我还将注重提升个人品行修养，以便能够真正体现保险服务人员的优秀素质，为客户创造实际的价值。
第五段：成长与经验。
我们人的成长啊，其生命中的每一个经验都彰显着经历过的亮色！保险服务人员培训虽然只是短短的两周，却埋下了我专业解决问题的路径，其中的每一个知识点和技巧都在我的实际工作中体现出了重要作用，捕捉到它的成长意义，我明白了学习保险从业是一个长期不间断的、一直处于不断发展的过程。而，一个人的成长也并非一蹴而就，需要我们日积月累、精勤不懈的地努力去追求！
总之，参加保险服务人员的培训过程是我人生中一次深刻而珍贵的经历。在这段时间里，我通过汲取知识、总结经验，提升自身的职业水平，为以后的行业发展打下了坚实的基础，并坚定了自己成为一名优秀的保险服务人员的信念。期望未来，这些经验不仅能够对我自己的职业生涯产生影响，还能对更多保险行业从业者与客户产生推动和贡献！
服务人员培训总结（热门15篇）篇九
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
致谢：
感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。
座右铭。
而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度。
投诉管理制度。
业绩考核制度。
处理问题流程。
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
服务人员培训总结（热门15篇）篇十
在公司客服中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课，受益颇深。
培训主要分成了两个阶段，第一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和rma，虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西，同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如说叉车的使用，打包，装箱，分货，扫条码，出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课，主要是对公司的硬盘、cpu、内存、电池的型号的辨识，对公司客返的.机器进行检验。看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心。
好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真。脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。分公司的工作千头万绪，任务杂。不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点，扭住关键。从大处着眼，从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责，严格要求，主动适应工作的需要。
“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。因此我们更应该随着时代的前沿前进。
服务人员培训总结（热门15篇）篇十一
在现代社会中，铁路作为一种重要的交通工具，承载着无数人们的出行愿望。为了提供更好的服务，铁路部门注重培养专业的铁路服务人员。我有幸参加了铁路服务人员的培训，通过这段时间的学习和实践，我获得了很多宝贵的心得和体会。
第二段：培训中的收获与体会。
在铁路服务人员的培训中，我学到了很多有关服务技巧和礼仪的知识。我学会了如何用亲切的语气与乘客沟通，如何准确、快速地提供信息，以及如何处理客户投诉和纠纷等等。我明白了服务意味着耐心和关怀，这样才能打动乘客的心，让他们感受到家一样的温暖。培训中，我们还进行了模拟客服场景的练习，这对我们提高应对复杂情况的能力非常有帮助。
第三段：实践中的挑战与反思。
虽然在培训中我取得了一些进步，但在实践中也遇到了一些困难和挑战。例如，面对突发情况时，我有时会慌乱或迷失方向，没有及时采取正确的措施。此外，有时候客户的抱怨和不满也会让我没有耐心和冷静，导致无法很好地解决问题。通过这些经历，我意识到自己还需要更多的实践和经验，才能更好地应对各种情况。
第四段：从反思中的成长。
通过对自己在实践中所面临的挑战进行反思，我意识到了自己的不足，并努力改进。我更加注重学习和训练，不断提高自己的专业素养和技能。我学会了保持冷静，尽量理解客户的需求，并始终以一颗真诚的心来对待每一位乘客。逐渐地，我发现自己的服务水平有了明显的提高，乘客们也开始对我的服务表示赞赏和感谢。
第五段：展望未来的发展与努力。
铁路是一个不断进步和发展的行业，作为铁路服务人员，我也需要与时俱进，不断学习和提高自己。未来，我希望能参与更多的培训和学习机会，成为一名优秀的铁路服务人员。我将继续保持对服务工作的热情和耐心，不断思考和改进自己的服务方式，为乘客们提供更好的服务体验。
总结：
通过铁路服务人员的培训，我从中获得了很多宝贵的心得和体会。我深入了解了服务的意义和技巧，也通过实践中的挑战不断成长。通过不断地反思和努力，我相信自己将会成为一名更优秀的铁路服务人员。未来，我将继续努力学习和提高自己，为乘客提供更好的服务，并为铁路行业的发展做出自己的贡献。
服务人员培训总结（热门15篇）篇十二
近年来，随着铁路交通的迅速发展，铁路服务人员承担着越来越重要的角色。为了提升服务质量，培训已经成为培养一流铁路服务人员的必经之路。在参加铁路服务人员培训的过程中，我深感到培训对于提升服务水平的重要性。在这次培训中，我收获颇丰，也感受到了培训带给我内心深处的变化。
首先，培训课程的设计非常合理。这次培训共分为理论课和实践课两个部分。理论课中，我们学习了有关铁路服务工作的基本知识，包括客户服务标准、突发事件应急处理等等。通过学习这些知识，我们对自己的工作有了更清晰的认知，提高了自己的服务意识。实践课中，我们进行了模拟场景演练，模拟了各种突发事件的处理过程。通过这些实践课，我们不仅巩固了理论知识，还培养了我们应对突发事件的能力。整个培训过程的设计让我感到收获颇丰，对铁路服务工作更加自信。
其次，培训中的讲师非常专业。他们不仅具有丰富的实际工作经验，而且对于培训内容有着深入的研究。通过他们的讲解，我受益匪浅。他们不仅能够生动地讲解理论知识，还能够提供真实的案例分析，让我们更加深入地理解知识的应用。同时，他们还着重强调了职业道德和团队精神的重要性。他们的专业性和热情让我深受启发，也让我更加坚定了从事铁路服务工作的决心。
另外，培训中还有一些互动环节。通过小组讨论、角色扮演等形式，我们与其他参训人员进行了交流。在这些互动环节中，我们不仅能够交流自己的见解和体会，还能够借鉴他人的经验和思路。通过这种互动，我们不仅增进了彼此的了解，还培养了自己的合作能力和沟通技巧。在与他人的交流中，我意识到只有发挥集体的智慧，才能够更好地解决问题，提高服务质量。
与此同时，培训中也涉及到了心理健康的培养。在铁路服务工作中，我们经常面对各种各样的旅客，有的旅客可能情绪激动，有的旅客可能有特殊的需求。如果我们自己的心理素质不好，很难应对这些情况。因此，培训中为我们提供了相关的心理健康课程，教会我们如何调节情绪、保持耐心，从而更好地为旅客服务。通过参与这些心理健康课程，我学会了如何管理自己的情绪，有效应对各种挑战，这对提高服务质量至关重要。
通过这次培训，我深刻认识到铁路服务人员的重要性以及培训的必要性。只有通过培训，才能够不断提升服务质量，满足旅客的需求。同时，我也意识到自己作为铁路服务人员的责任与使命。作为一名铁路服务人员，我要时刻保持良好的职业道德，不断学习、进步，为旅客提供更优质的服务。我会坚持培训所学，将理论知识与实践相结合，不断提高自己的工作技能和服务意识，为铁路乘客提供更好的出行体验。
服务人员培训总结（热门15篇）篇十三
保险行业是一个高度复杂和特殊的行业，需要高素质的人才才能为客户提供高质量的服务。这就需要保险服务人员接受充分的培训和磨练，以提高他们的专业素养和工作能力。而最近我参加了一次保险服务人员培训，让我深刻认识到了保险服务人员应具备的专业技能和服务理念。在此，我想分享一下自己的培训心得体会。
第二段：培训内容。
在培训过程中，我们主要学习了保险产品、销售技巧、客户服务和理赔管理等方面的知识和技能。其中，最重要的是客户服务和理赔管理。因为保险服务的本质就是服务，而客户服务和理赔管理是保险服务的核心和关键。我们在课堂上深入探讨了如何提高客户满意度和忠诚度，如何高效处理理赔事宜和处理客户投诉和纠纷。同时，我们还学习了如何发现和满足客户的需求，如何进行有效的沟通和协商，以及如何保持良好的客户关系和口碑。
第三段：培训收获。
通过这次培训，我收获了很多。首先，我认识到专业素养和工作能力对于保险服务人员来说至关重要。一个优秀的保险服务人员应该具备扎实的专业知识、敏锐的分析能力、灵活的思维能力、良好的沟通能力和协调能力等一系列职业能力。其次，我了解到客户服务和理赔管理是保险服务的核心和关键，是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。一个优秀的保险服务人员应该始终以客户为中心，在服务过程中保持专业和敬业的态度，体现公司的品牌形象和文化。
第四段：培训启示。
通过这次培训，我能够深刻领悟到保险服务人员应该具备的专业技能和服务理念。在未来的工作中，我将遵循这些理念，做好自己的本职工作，在日常工作中不断磨练和提高自己的职业能力。同时，我也会把这些经验和知识分享给同事和团队，共同提升业务水平和团队凝聚力，为客户提供更好的服务和保障。
第五段：总结。
保险服务人员是保险业的重要组成部分，是制约保险业发展和客户忠诚度的关键因素。只有具备高素质的保险服务人员，才能有效提高客户满意度和忠诚度，带动业务发展和公司利润增长。因此，保险服务人员应不断学习和磨练，提高自身职业能力和服务质量，始终将客户利益放在首位，为客户提供最优质的、最贴心的、最专业的保险服务。
服务人员培训总结（热门15篇）篇十四
第一段：培训的背景与目的（200字）。
在信息时代的背景下，服务器作为重要的网络基础设施，担负着大量数据存储和处理任务。然而，服务器的运行和管理并非易事，需要专门的人员进行维护和管理。为了提升服务器人员的能力和素质，提高服务器的稳定性和安全性，公司组织了一次服务器人员培训。本文将分享我在培训过程中的心得体会。
第二段：培训的内容与方法（200字）。
培训的内容主要涵盖了服务器的基本原理、操作系统的安装与配置、网络架构与安全以及故障排除与维护等方面。培训采用了理论学习与实践操作相结合的方式，通过讲解授课、案例分析和实际操作演练等，使我们更好地理解并掌握了相关知识和技能。尤其是实践环节，让我们在模拟的实际工作环境中进行操作，培养了我们的动手能力和解决问题的能力。
第三段：培训的收获与感悟（300字）。
在培训中，我不仅学到了系统化的服务器知识，还深刻体会到了团队合作的重要性。在实践操作过程中，我们需要相互配合、相互支持，解决问题时互相交流和合作，从中培养了团队协作精神和沟通能力。此外，通过多次练习和实践，我对服务器的配置和故障排除有了更深入的理解，提升了解决问题的能力和效率。
第四段：培训的不足与改进（200字）。
然而，培训中也存在一些不足之处。首先，培训时间较短，内容较为密集，有些知识点没有深入讲解，导致理解起来有一定难度。其次，培训的实践环节虽然有一定的模拟性，但与实际工作环境还是存在一定差距，需要进一步增加实践的机会。针对这些问题，希望今后的培训能更加注重知识的深入讲解和实践环节的真实性，提升培训的实效性和针对性。
第五段：展望与总结（300字）。
通过此次培训，我对服务器的认识和掌握程度得到了明显提升，对于以后的服务器管理工作，我有了更自信和充实的感觉。同时，通过与其他培训学员的交流和学习，我也看到了自己的不足和需要进一步提升的方面。未来，我将进一步深化对服务器知识的学习和实践，在工作中不断提升自己的能力和水平。我相信，通过不断的努力和学习，我一定能够在服务器管理领域取得更好的成绩。
通过以上五段的连贯篇章，我分享了服务器人员培训的背景与目的、培训的内容与方法、培训的收获与感悟、培训的不足与改进以及展望与总结。通过这次培训，我不仅提升了专业知识和技能，也增强了团队协作能力和问题解决能力。在未来的工作中，我将不断努力，进一步提升自己的能力，并为公司的发展贡献自己的力量。
服务人员培训总结（热门15篇）篇十五
在如今信息技术快速发展的时代，服务器的作用越来越重要。随之而来的需求就是拥有一支专业的服务器人员队伍，他们负责服务器的管理、维护和故障处理等工作。因此，我很幸运地参加了一次关于服务器人员培训的课程。这次培训让我受益匪浅，不仅提升了技术水平，也让我对如何成为一名优秀的服务器人员有了更深的认识。
第二段：技术知识的提升。
培训课程的第一部分着重于技术知识的学习与提升。在这个阶段，我们学习了服务器的基本原理、基础配置、网络架构等相关知识。通过深入了解服务器的工作原理，我对服务器的运行机制有了更清楚的认识，我学会了如何进行基本的服务器配置，包括安装操作系统、配置网络参数等。此外，我们还学习了服务器安全设置和常见故障排除方法。这些知识的学习使得我在实际操作中更加得心应手。
第三段：团队协作的重要性。
一名优秀的服务器人员不仅要具备扎实的技术能力，还需要具备良好的团队协作能力。在培训过程中，我们分组完成了一系列的实践项目，这让我深刻认识到团队合作的重要性。每个人都在项目中发挥自己的特长，相互配合、相互支持，从而能够更好地完成项目任务。团队合作不仅能够提高工作效率，还能够促进成员之间的交流与学习，帮助我们更好地成长。
第四段：解决问题的能力。
服务器管理过程中经常会遇到各种各样的问题，这就要求服务器人员具备良好的问题解决能力。在培训中，我们学习了如何通过分析问题、查找资料和借鉴经验来解决问题。通过实际操作，我发现只有具备扎实的技术功底和丰富的经验，才能够更好地寻找解决问题的方法。培训中的案例分析也让我更深入地理解了问题解决的思路和方法，这将对我今后的工作有着积极的影响。
第五段：对未来的展望。
通过这次服务器人员培训，我不仅提升了自己的技术水平，掌握了更多的服务器知识，还增强了团队协作和问题解决的能力。在未来的工作中，我将更加注重个人的专业知识的积累，不断学习和实践，提高自己的综合素质。希望通过努力，成为一名优秀的服务器人员，为企业的信息化建设贡献自己的力量。
结尾：
总之，这次服务器人员培训让我受益匪浅。我相信，跟着技术的不断发展，服务器将会在未来有更广泛的运用，同时对服务器人员的要求也会越来越高。通过这次培训，我更加清楚了作为一名服务器人员需要具备的技术以及如何发展自己的能力。我深信，只要不断学习与实践，努力进取，我一定能够成为一名出色的服务器人员。