阅读范文范本可以帮助我们扩大自己的写作视野，了解到不同的写作风格和表达方式。这些范文范本涵盖了各个方面的内容，适合各个年龄段的读者参考。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇一
充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。
全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。
为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。
优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇二
近年来，随着金融市场的发展和竞争的加剧，各大银行开始注重贷后服务的提升和效率的提升。贷后服务是贷款机构用于管理和监控借款人在贷款期间的行为和情况的一种服务方式。在这个过程中，我接触到了一些银行贷后服务的案例，深深地体会到了贷后服务的重要性和作用。以下是我的心得体会。
第一段：
在我接触的贷后服务案例中，最大的感受是贷后服务可以帮助银行更有效地管理风险。在贷款机构发放贷款之后，借款人的还款情况将直接影响到银行的资产质量和业绩。如果借款人还款不及时或出现逾期，将给银行带来巨大的损失。因此，贷后服务的目的就是及时发现风险，全面了解借款人的还款情况，并及时采取相应的措施进行风险管控。
第二段：
贷后服务还可以提升银行与客户的互动和沟通。在借款人还款期间，贷后服务团队会与借款人建立联系，了解借款人的经营情况和还款意愿，同时也提供一些帮助和建议。这样一来，银行可以更加了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。而且，在贷后服务过程中，银行也可以通过询问借款人的意见和建议，了解他们对贷款产品和服务的反馈，进一步优化自己的产品和服务。
第三段：
贷后服务还可以在一定程度上提升客户对银行的信任度。在贷款机构通过贷后服务关心和关注借款人的经营进展和还款情况，借款人会感受到银行的关心和支持，从而建立起一个良好的合作关系。这种关心和支持不仅会提高借款人对银行的依赖度和信任度，也会让借款人更愿意与银行合作，并推荐给其他有贷款需求的人，进一步拓展市场。
第四段：
贷后服务也能够起到教育和引导借款人的作用。在贷款期间，贷后服务团队可以帮助借款人分析和诊断自己的经营问题，并提供相应的解决方案。通过这样的方式，不仅可以帮助借款人纠正错误和改善经营状况，还能够提升借款人的金融素质和风险意识，让借款人更加懂得如何正确使用和管理贷款。
第五段：
综上所述，贷后服务对于银行来说是至关重要的。通过贷后服务，银行可以及时掌握风险状况，提高资产质量和业绩；可以加强与客户的沟通和互动，提供更加个性化的服务；可以增强客户对银行的信任度，建立良好的合作关系；还可以通过教育和引导，提升客户的金融素质和风险意识。因此，银行应该加大对贷后服务的投入和重视，进一步完善和提升贷后服务的质量和效率，以满足客户的多样化需求，增强自身的竞争力。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇三
随着科技的发展和金融市场的不断变化，银行作为金融服务的主要提供者之一，在不断地推陈出新，提升服务品质。本文将通过分析银行服务优秀案例，归纳总结出其中的创新点和值得借鉴的经验，以期能够为读者提供一些启发和帮助。
第二段：案例一——中信银行“485”服务。
中信银行推出的“485”服务是一个集合自动短信、电话回访、网上理财等多种方式的全渠道服务系统。通过该服务，客户可以方便快捷地查询账户余额、转账、交易记录等信息。同时，中信银行也通过该服务体系建立了一套完整的风险预警机制，能够实时监控客户账户异常情况，并及时处理。
该服务不仅提升了客户的满意度，也为中信银行建立了良好的信用体系。从中我们可以看出，将多个渠道整合起来，构建全渠道服务系统，能够提高服务效率和质量。
第三段：案例二——招商银行“智慧柜员机”
招商银行推出的“智慧柜员机”是一款集合了人脸识别、语音识别、智能推荐等多种功能的自助服务机器人。通过该机器人，客户可以进行账户查询、交易、资讯查询等操作，而且无需使用传统柜台的服务。智慧柜员机具有高效、便捷、安全等优点，让客户体验到全新的服务感受。
通过该案例，我们可以看到，通过引入人工智能和自助服务技术，能够大大提升服务效率和客户体验。同时，招商银行也紧跟科技潮流，提升自身核心竞争力。
第四段：案例三——建设银行“智能客服机器人”
建设银行推出的“智能客服机器人”是一款集合自然语言处理、机器学习、大数据等多种技术的智能客服系统。通过该系统，客户可以查询账户信息、贷款业务等内容，并且无需排队等待，即可在线进行咨询。智能客服机器人不仅为客户节约了时间，也提高了服务效率。
从该案例中可以看出，通过引入人工智能技术，能够实现自动化答疑、快速响应等优点，从而提高客户体验和服务效率。
第五段：总结。
通过以上三个案例，我们可以看到，银行通过不断创新和技术应用，提高服务效率和服务质量，并且构建起一个具有多渠道、智能化、自助化的服务体系。从中我们可以得到启示和经验，需要银行不断地改进内部管理、推陈出新，以更好地服务客户，赢得市场竞争。同时也提醒客户，要注意信息安全、保护个人隐私，以免造成不必要的损失。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇四
“工行好人”“铜川好人”郭xx雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭xx在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭xx的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。
老年客户需要更多的用心和耐心。
供稿|铜川耀州区支行。
提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。
近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。
细节方显魅力。
供稿|铜川鸭口支行。
“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。
在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。
金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇五
中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。**省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。
**省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。
服务执行情况。
工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。工程师为客户提供的服务主要有：
2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;。
6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。
客户收益。
3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇六
刘xx同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、认真专研的人。
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刘xx同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于功夫不负有心人，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了点钞能手、数字录入能手和综合业务能手等好成绩。但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、兢兢业业的人。
当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?当柜**的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：对不起，请您稍等一下。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：请慢走，欢迎下次再来。当客户取大额现金时，她还会提醒客户：您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗?同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难，每次领补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：真是咱人民的好闺女!待人多亲!此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。刘xx同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是刘xx银行人综合素质的集中体现。
她又是一位工作认真投入、助人为乐的人。
记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：同志，我想麻烦你把这些钱给换换，行不?她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：您放心，我们马上给你换。她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。
她还是一位温文尔雅、耐心从容的人。
客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，刘xx同志非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到网点，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，这是9600块啊!要不您再查查?不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱!年青男子自信地说。确实就9600块啊，您再复点一下吧，说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了!先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦?小蔡不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不?年青男子头也没回，不耐烦的说:去!没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。钱少了?对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以&&呵呵，忘了给你说啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向小蔡道歉&&从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客户至上用心服务这种理念早已深深烙印在刘xx同志的心中，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇七
刘丽红同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、认真专研的人。
要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刘丽红同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于功夫不负有心人，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了点钞能手、数字录入能手和综合业务能手等好成绩。但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、兢兢业业的人。
当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?当柜**的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：对不起，请您稍等一下。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：请慢走，欢迎下次再来。当客户取大额现金时，她还会提醒客户：您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗?同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难，每次领补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：真是咱人民的好闺女!待人多亲!此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。刘丽红同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是刘丽红银行人综合素质的集中体现。
她又是一位工作认真投入、助人为乐的人。
记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：同志，我想麻烦你把这些钱给换换，行不?她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：您放心，我们马上给你换。她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。
她还是一位温文尔雅、耐心从容的人。
客户是我们的衣食父母，服务的目的就是让客户满意，刘丽红同志非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到网点，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，这是9600块啊!要不您再查查?不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱!年青男子自信地说。确实就9600块啊，您再复点一下吧，说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了!先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦?小蔡不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不?年青男子头也没回，不耐烦的说:去!没看这儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。钱少了?对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以&&呵呵，忘了给你说啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向小蔡道歉&&从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客户至上用心服务这种理念早已深深烙印在刘丽红同志的心中，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇八
银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着资金流动和风险管理的重要角色。在金融不稳定和不确定性风险加大的背景下，银行贷后服务的重要性愈发凸显。近年来，我国各大银行纷纷加大对贷后服务的投入力度，通过优化服务流程和提升服务质量，提高了贷款资金的回收率，并降低了不良资产的风险。以下是我在银行工作中的一些案例心得体会。
第一段：贷后服务的定义和重要性。
贷后服务是指银行在放贷后对借款人、合作企业进行的监管和服务。贷后服务不仅是对银行自身风险的防控，也是对借款人和合作企业的风险管理，有助于构建银行良好的信用环境。贷后服务的重要性在于它能及时发现和化解贷款过程中存在的问题和风险，确保银行资金的安全性和可回收率。
第二段：提高贷后服务的方法和策略。
为了提高贷后服务的质量和效果，银行采用了一系列的方法和策略。首先，通过设立专门的贷后服务部门，负责对贷款项目的跟踪和监管，确保贷款的使用情况和还款进展符合合同约定。其次，银行利用现代科技手段，如大数据分析和人工智能技术，对贷款项目进行风险评估和风控预警，提前发现潜在问题。此外，银行还通过加强与借款人和合作企业的沟通，提高沟通的时效性和有效性，加强对贷款人和合作企业的引导和帮助，促使其按时还款或完成约定的经营目标。
在银行工作中，我经手处理过一起小企业贷款的案件。借款人为一家初创企业，贷款金额较大，风险较高。在贷款审批过程中，银行严格按照相关规定进行了风险评估，并与借款人进行了充分的沟通。在贷款发放后，银行积极与借款人保持联系，定期进行经营状况的了解和分析，并提供相关咨询和指导。在企业遇到经营困难时，银行及时与借款人沟通，并帮助其制定了有效的经营改进计划。最终，借款人通过艰苦的努力顺利完成了还款，并成功实现了经营好转。
在处理个人房贷案件中，银行也积极进行贷后服务。银行在发放房贷后，与借款人签订了明确的还款计划，并定期发送还款提醒短信。银行还注重与借款人的沟通，定期了解其还款意愿和经济状况，并根据情况提供相关贷款延期或减免利息等服务。借款人对银行的贷后服务非常满意，及时还款的比例也较高，有效减少了不良资产。
第五段：总结与展望。
通过以上贷后服务案例，我们可以看出，优质的贷后服务对于银行来说至关重要。有效的贷后服务不仅有助于提高银行贷款回收率和降低风险，更能够构建银行良好的信用环境，吸引更多的贷款需求方和合作伙伴。在未来，随着金融科技的不断发展和银行对贷后服务的进一步优化，我们有理由相信，贷后服务将发挥越来越重要的作用，为银行和借款人创造更多的价值。
(总字数:1199)。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇九
银行是现代经济中不可或缺的组成部分，为人们提供金融服务，帮助他们实现财富增值和管理资产，是社会和经济发展的中流砥柱。然而，在市场竞争日益激烈的今天，银行需要通过稳定的经营和优质的服务来吸引顾客，提高市场份额。本文通过选取几个银行服务优秀案例进行研究，总结出了以下心得体会。
一、加强贴近顾客的服务意识。
银行作为金融服务提供商，必须注重服务理念的建设，从顾客需求出发，不断探索和拓展服务内容和形式。中国建设银行就是一个在服务方面做得比较好的案例。建行坚持以客户为核心，提供专业化、多层次、个性化的金融产品和服务，建立了全方位、全程、全天候的客户服务体系。通过推行手机银行、微店银行、微信银行等服务，建行不断扩大服务范围，不断提高服务质量，以实实在在的服务体验吸引用户，建立了良好的口碑。
二、发挥科技优势，优化服务流程。
当前，金融科技性应用正在银行业快速发展，新技术不断涌现，给银行业提供了新的成长机遇。花旗银行是一个在科技方面运用得比较成功的案例。该行不断推进科技创新，利用人工智能、大数据和区块链技术等新一代金融科技应用，以客户为中心，优化服务流程和增强服务能力。通过建立数字化渠道、移动银行、电子信用卡等多种服务方式，不断提高服务效率和用户体验，切实满足客户快速便捷、安全高效的用卡需求。
三、建立健全的风险管理体系。
金融市场的复杂性和不确定性决定了银行业存在许多风险，对此，银行需要建立健全的风险管理体系，保护客户的利益和银行经营的稳定性。中国银行是一个在风险管理尤其是外汇市场风险控制方面比较成功的案例。该行建立了全面的风险管理制度，成立了专业的风险管理团队，开发了一系列先进的风险管理工具，包括市场风险测量、压力测试、风险报告和风险管理控制等，实现了对金融风险的全面掌控和有效控制。
四、塑造品牌形象，提高口碑和声誉。
银行作为企业，一定要重视品牌形象的建设，增强品牌影响力和知名度，提升顾客满意度和忠诚度。招商银行是一个在品牌塑造方面比较成功的案例。该行坚持“客户第一、诚信原则、创新驱动、合作共赢”的服务理念，致力于打造“高科技银行、个性化银行、价值型银行、智能化银行”四大品牌特点，实现了品牌的愉悦、亲和、稳健和高端的定位。通过全渠道的宣传推广和良好口碑的传播，招行不断提高品牌知名度和美誉度，成为业内的一匹黑马。
五、加强员工素质培训，提高服务质量和水平。
银行的服务质量和水平离不开人才的培养和投入，员工素质的提升对于银行的长远发展非常重要。交通银行是一个在员工培训方面做得比较好的银行。该行注重员工培训与发展，定期组织培训和学习，加强员工业务能力和服务意识的提升，致力于打造一支专业、高效、敬业的金融服务队伍。通过引入国际化的培训机制和先进的管理经验，交行不断提高员工综合素质和服务意识，为客户提供了更加优质和专业的金融服务。
综上所述，银行需要注重服务意识、发挥科技优势、建立风险管理体系、塑造品牌形象和加强员工素质培训，不断提升服务能力和水平，提高市场竞争力和顾客满意度，实现可持续发展。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十
走进宁波银行望京支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
有一天望京支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动!
原来，这位老人经常到望京支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但望京支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午节的时候会组织吃饺子的活动，还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了!”这是老人对望京支行员工最崇高的赞许!
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十一
一天，一位70多岁老人来到营业网点，谨小慎微地说能否咨询一下业务，他已去过好多网点，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好?当时网点柜员正忙，于是大堂经理把他扶到座位上，倒了一杯温开水，为他详细说明、示范业务办理过程。经过一个多小时，这位老人才弄明白，事后把儿女的存款都放在了这个网点。
应对技巧：
老年客户反应力慢，需要柜员更加耐心的服务，在务工经济的农村更是农信社的主流客户。柜台人员要坚持客户的满意是银行生存与发展的基准理念不动摇，善于发现有需求的客户，提供及时优质的服务，窃不能主观排斥某类客户，更不能以衣着、年龄论客户优劣。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十二
尊敬的各位领导、各位评委，各位同事：
大家好!
首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广大员工搭设了一个交流经验的*台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。。。部的。。。，今天，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。
记得那是一个阳光灿烂的日子，刚刚离开校园的我，带着青春的梦想，带着未来的憧憬，走进了济行。上班的前一天，同学羡慕地对我说：“选择济行，就是选择了成功，祝贺你”;也是这一天，慈祥的母亲拉着我的手：“机遇给你了，空间给你了，努力把握吧!”
穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞明亮的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前“济宁银行”的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。
既然选择了远方，就该风雨兼程;既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的济行人，用心服务，用爱经营，让自己的梦想与心爱的济行一起飞翔。
千里之行，始于足下。为更好地掌握业务知识，提高服务水*，我认真从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指;记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是快乐的，凭着自己艰辛的付出和不懈的追求，我终于较好地掌握了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
我们常说，顾客是上帝。只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户体验到温馨;也只有用心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚心、爱心和耐心，只要有百分之一的希望，就用百分之百的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来一直没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是滋味。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我悄悄打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后马上自费购买了一些礼物到医院看望他，祝他生日快乐、早日康复，并详细向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激动又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激动的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。
树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，我们一直行走在路上。也许，我们曾经因为客户的误解而委屈过，哭泣过;也许，我们曾因为工作的枯燥而烦闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们一直践行着“用心服务，用爱经营”的承诺。
亲爱的同事们，亲爱的朋友们!工作是美丽的，工作也是庄严的，工作更是幸福的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有梦想，所以我们只争朝夕，披星戴月;因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前!心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。
谢谢大家!
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十三
某周六上午，吴先生到柜台办理一笔10万元定期到期取款业务。吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”吴先生生气地说：“没钱你们开门干什么?”随即进行了投诉。
应对技巧：
柜员不应当以库存限额为由，生硬拒绝办理客户业务，而是要主动想办法帮助客户解决问题。如可以说：“取款五万元以上须提前预约，我们这没有那么大库存，我先给你少取一点钱，再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向客户做好解释工作，说明由于周末库存少给客户造成的麻烦，还请客户多谅解。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十四
某企业出纳办理支票取现，柜员审核时发现日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，柜员在对企业出纳说明情况后，要求其重填一张现金支票。企业出纳员回到企业填制一张新的现金支票后拿回，柜员再一次审核时发现，大写金额仍有误，并再一次要求企业出纳重填支票。企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
应对技巧：
柜员在第一次审核票据时，应全面细致审核，将票据上所有不规范的地方向客户详细说明。要求客户重填票据，可以说：“对不起，你的xx有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一张”。特别是对客户因多次填错而着急时，应以温和的态度，及时给予客户安慰，并提供帮助和指导。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十五
“工行好人”“铜川好人”郭晓燕雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭晓燕在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭晓燕的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。
老年客户需要更多的用心和耐心。
供稿|铜川耀州区支行。
提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。
近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。
“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。
细节方显魅力。
供稿|铜川鸭口支行。
“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。
在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。
金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十六
一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。”客户很生气，并向行长投诉。谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧：
当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”可见，细心观察客户非常重要。只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，用一颗真诚的心，而不是一张冰冷的脸，用热情的服务，而不是厌烦的语言，就能为客户提供更加优质化，满意化的服务。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十七
接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。
应对技巧：
柜员完全按章办事，但事情处理的欠妥之处在于：向客户解释工作不到位，没有站在客户角度考虑问题，无法兑换零钱应向客户致歉，并说明原因。可以这样做，柜员：“对不起，现在年末换零钱人太多了，现在实在没有零钱。”客户：“我就换200块钱，帮帮忙吧。”柜员：“这样吧，我明天早上给您从库里出，请您留个电话，你看行不行?”客户：“这是我的电话，明天我再来吧!”
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十八
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!首先感谢卫生局在今天这个特殊的日子里为我们提供这次学习和交流的*台!也充分理解卫生局领导为了实施“优质护理服务示范工程”活动，而组织这次活动的良苦用心!相信通过这次会议，我们一定会不辜负各级领导对我们护理人员期忘与支持，将优质服务工作再提高一个层次!下面，我把我们医院在优质护理服务工作方面的经验和做法汇报如下，请各位领导和同志们指正：
一、上下齐心，共创优良服务环境。
良好的医疗环境是医疗工作的一个重要保障，是创建优质服务的基矗近年来，随着生活水*的逐步提高，人们对医疗环境的也提出了更高的要求。原来妇幼保健场所设施落后，空间狭小，住院群众的意见和反响很大，创优服务更无从谈起。鉴于这种情况，在xx年年初，医院领导经过多方考察论证、集思广益，克服了立项困难、资金紧张的巨大压力，启动了我院综合大楼的建设。经过x个多月昼夜奋战，顶住了时间紧、任务重、质量要求高、施工难度大等重重困难，于x月x日全部建成并投入使用。在刚搬进新大楼期间，病房住院病人急增，广大护理人员既要照看护理好突然增多的住院病人，又要规范整理好刚搬进新病房的设施，工作量加大了好几倍，就是在这种情况下，她们没有叫一声苦，没喊一声累，不分上下班，加班加点，有时候甚至连中午饭也吃不上，直忙到晚上八、九点钟，晚上加班第二天照常上班都是常事，她们就是以这种奉献精神，毫无怨言地投入到工作中。没有辛苦，就没有收获，没有付出就不会有回报，正是有了医院领导的高瞻远瞩和坚定决心，有了同志们的辛勤付出和无私奉献，才有了我们现在人人交口称赞的就医环境。巨大的落地窗，采光充分，粉红色的墙面、色彩鲜艳的窗帘和床单，如同居家生活一样。许多病人如愿以偿地住上宽敞明亮的单间，心情舒畅非常满意。考虑到妇女儿童的特点，病房内还专门设有晾衣间，用以晾晒婴儿尿布。细节决定成败，每一个细节我们都努力做到体贴入微，给患者营造了一个温馨和谐的家园。在院领导的关心和支持下，根据护士的职业要求，我院护士统一着粉色职业装，不仅在仪表上更加符合护士的职业标准，更重要的是符合妇女儿童的心理需求，温馨的服装、装饰彻底消除了患者的恐惧感，使患者产生亲切感和依赖感。
二、细化服务，营造和谐的医患关系。
长期以来我院始终把优质服务工作放在重中之重的位置，把细节管理融入一切管理的始终，努力创造以人为本的护理服务品牌。
为了让患者来到我们医院良好的第一印象，我们认真推行“首迎负责制”，在患者入院时，主管护士要起立微笑迎接，安排床位，并交待给责任护士，引导患者至床前，进行入院介绍，护士长在半小时内来到床前自我介绍，并了解患者需求，主动为其解决困难。对患者、家属、来访者、探视人员，护士面带微笑，主动询问，并提供适当帮助。对新入院患者实行三提醒：“请用身份证上的名字”、“请保管好自己的贵重物品”、“请不要让陌生人靠近您的婴儿”。同时严格落实“首问负责制”，接诊护士对病人提出的问题，必须及时给予详细的回答，只要患者或家属找到你，无论你当时是否是责任人，必须为其解决好所要解决的问题，或协助找到相关责任人，不得推诿或搪塞患者。
忙时段的护理人员，为患者提供了更加合理周到的服务。为方便孕产妇住院，我院派出车辆24小时免费接送，出院后的病人进行了电话回访，及时给产妇及儿童提供帮助，尽最大努力方便患者。
我们倡导使用文明用语，严禁服务忌语，提倡医护人员视病人如亲人，对病人要热情服务、真诚服务。推行“八声服务”，即：患者入院热情有迎声，巡视治疗亲切有称呼声，操作前耐心有解释声，操作中温和有问候声，操作失误时有歉意声，要求合作诚恳有感谢声，节日到来时有祝贺声，痊愈出院时有送行声。教育护理人员“为病人多说一句话”：入院时多说一句话，使病人感到温暖;操作前多说一句话，使病人消除顾虑;操作后多说一句话，使病人知晓放心;检查前多说一句话，使病人少走冤枉路;出院时多说一句话，使病人顺利办好手续;为安全多说一句话，使病人避免意外伤害;为康复多说一句话，使病人提高自我防护能力;留标本前多说一句话，使病人能够一次完成，将全程优质服务贯穿病人就医的全过程。
三、勤学苦练，打造优秀服务团队。
护理技术水*在很大程度上代表着医院的综合实力，是医院生存发展的核心动力。为了确保建设一支高素质护理队伍，我们非常注重加强护理人员技术水*的提高。我们一方面采取走出去、请进来的方式抓培训、勤学习，一方面组织护理人员苦练基本功、掌握新技术，不断提高护理质量与安全。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇十九
李先生在柜台取现10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。
应对技巧：
由于柜员解释不到位，使客户情绪越来越激动，对其他客户造成了不良影响，使银行的形象受到了损失。事实上，柜员向客户付款时，要在验钞机上过下细数和真伪，提示客户点准核清，客户离开时要站立服务，留意槽内现金是否全部取走。当事情发生时，应及时做好解释，避免客户情绪激动，查找问题原因，妥善处理问题。
学钢琴的窍门与心得大全（20篇）篇二十
优质服务，指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。以下小编为你整理了银行优质服务典型案例，希望对你有所参考帮助。
展现锦州商行的现代商业银行形象银行优质服务案例。
为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：
（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习。
一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的。
活动方案。
和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口xx年度文明服务竞赛。
活动方案。
》，中银协下发的'《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神，事迹材料《银行优质服务案例》。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。
（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题。
本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议**支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。
（三）在整改阶段，积极整改，力求实效。
一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。
二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。
三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。
四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。
五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。
六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。