物业管理心得体会 专业见习心得体会物业管理(实用20篇)

通过读书心得的写作，我们可以进一步了解自己对不同类型书籍的兴趣和偏好。接下来，小编将为大家分享一些关于实习心得的范文，希望对大家有所启发。

物业管理心得体会 专业见习心得体会物业管理(实用20篇)

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物业管理心得体会篇一

第一段：引言（200字）

物业管理作为一门专业，近年来备受关注。为了深入了解实际工作环境，我进行了为期三个月的物业管理见习。在这段时间里，我不仅体验了物业管理的各个方面，还学到了许多关于组织、协调和解决问题的技能。以下便是我对物业管理见习心得的总结。

第二段：组织与协调（200字）

物业管理的主要职责之一是组织与协调。在见习期间，我负责协助编制物业保洁员工作计划，并与相关部门协调工作进度。我发现物业管理需要高度的组织能力和协调能力，以确保各项工作的有序进行。同时，我也意识到了信息沟通的重要性，在与居民和业主沟通时，只有善于倾听并及时解决问题，才能获得他们的信任和支持。

第三段：维护与保养（200字）

物业管理还包括维护与保养物业设施，以确保居民的生活环境。我参与了物业设施的巡查和维护工作，学习了如何识别和解决常见的问题，比如漏水和电器故障。除了日常维护，我还了解到制定合理的预防性保养计划的重要性。这将有助于延长设施的使用寿命，并减少意外维修的发生。

第四段：解决问题（200字）

在物业管理的实践中，问题总是难免的。在见习期间，我经历了许多挑战，但也学会了如何迅速应对和解决问题。我学习到了如何分析复杂的情况，并制定解决方案。在处理居民投诉时，我意识到沟通和耐心是解决问题的关键。我也学到了从问题中吸取经验教训的重要性，以避免类似问题再次发生。

第五段：职业发展意义（200字）

物业管理的见习经历对我个人的职业发展有着重要的意义。首先，它让我对物业管理的各个方面有了全面的了解，为我今后的职业规划提供了更多的选择。其次，见习期间锻炼了我的组织能力、协调能力和问题解决能力，这些技能将在未来的工作中发挥重要作用。最后，物业管理的见习经历也教会了我如何与不同的人群进行沟通和相处，这将对我的职业成功起到积极的推动作用。

总结（200字）

从这次物业管理见习中，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的综合素质。我将以此为契机，不断努力提升自己，在未来的职业生涯中取得更大的成就。我深信，通过这次见习，我对物业管理的理解将更加深入，为我未来的发展奠定了坚实的基础。

物业管理心得体会篇二

__年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总结如下：

一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。

二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。

七、因为有了__年成功分亨芒果的经验，__年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。

小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。

物业管理心得体会篇三

光阴似箭日如梭，转眼间20__年已经过去。回顾我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关心和照顾，使我们才有今天的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的管理体系周围开展工作，完成了管理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有成功的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务情况汇报如下：

一、好的方面：

(一)思想稳定，目标明确。

本部有__名队员，__名退伍战士，八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的发展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远发展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中逐渐形成一个良好的竞争氛围，建立了一个和谐的工作环境。

(二)制度完善，行之有效。

在这一年里，本部先后制定了值班管理制度、宿舍管理规定、安全管理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特别是针对在值班巡逻时队员出现的问题，采取说服教育与扣分处罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排除两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗事件，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。

(三)注重团结，听从安排。

部门所属成员内部结构单纯，人员年龄层次差别大，工作经历和各方面阅历不同，但全体队员能够团结一致，携手共进，共同克服工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。

工作中能服从安排，做到令行禁止，不当面顶撞，不背后议论，一切行动听指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气炎热或寒冷还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，出色的完成工作之余的其它事项。

(四)培养素质，提高水平。

注重对队员的相关业务知识进行学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20__年里组织队员进行军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全知识、电梯困人的解救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑知识，激发了他们的工作热情。

(五)加强管理，创造效益。

为了加强小区的车辆管理，为业主提供一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开始，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取一定的费用，收取停车费用__元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司创造了一定的经济效益。

二、在总结好的方面的同时，也暴露出许多不可忽视的问题如下：

(一)创新意识不强，主动性不够。

所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的发展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的发展道路过于依赖，不能用理智去思考问题。

(二)业务水平不精，素质不全面。

通过在一年来发生的几起突发事件，充分表明了部分队员处理事情的能力和方法存在很大问题和漏洞，这也是我们的薄弱环节，主要是没有及时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育，没能够组织队员对相关事件的处理方法进行培训，致使出现_月_日巡逻岗发现小偷行窃而未能及时抓获的事件。损害了公司的利益和形象。因此，针对队员的薄弱环节，制定了突发事件处理预案，组织队员进行了一次突发事件的实际演练。增强队员处理突发事件的能力。

三、下步工作努力的方向。

(一)加强队伍建设，增强全面素质。

以公司各级领导为核心，千方百计的搞好队伍建设为目的，努力提高队员的各发面素质为目标，切实增强队员的业务知识水平为发展方向，团结协作，克服困难。

(二)树立良好形象，打造优质品牌。

充分利用安全管理员为平台，一流的服务为宗旨，全新的工作环境为出发点，上级领导的关心和培养为动力，努力创造，勇攀高峰。

(三)搞好安全保障，体现部门风采。

不断提高安全意识为落脚点，发挥本部门的才智为优势，严防各类事件发生为中心，严控严防，确保安全。

由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改进;工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。在明年的工作中，坚决按照本部门的发展路线前行，扫除障碍，勇斗困难，我坚信本部门在我的带领下，今后的工作定将更加顺利、成绩将更加辉煌。希望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题，我们将以诚恳的态度去纠正出现的问题。

物业管理心得体会篇四

公建物业管理是现代城市发展中不可或缺的一环，它不仅能提高城市居民的生活品质，也能改善城市环境，吸引更多的外来投资。通过多年的管理和实践，笔者深刻感受到公建物业管理的重要性，也得出了一些心得体会，希望能与大家分享。

第一段：公建物业管理的定义及重要性

公建物业管理指的是对公共建筑物及其周边环境进行的综合性管理，包括日常维护、保洁、安保等方面。合理的公建物业管理，不仅可以提高居民居住的品质，也能改善城市环境，是现代城市化建设的重要一环。公建物业管理不仅充分展现出城市管理的水平，同样也影响着城市形象，反映着城市软实力。

第二段：当前公建物业管理中存在的问题

在我们的生活中，还存在着很多公建物业管理中存在的问题。比如有的物业公司对小区管理不到位，导致垃圾满地、绿化带荒芜，从而影响居民的生活质量。一些物业公司安保措施不到位，导致社区内发生了不少抢劫、盗窃等案件。因此，加强公建物业管理，将是实现城市高质量发展、提升城市形象的必要途径之一。

第三段：公建物业管理需要加强的方面

为了提高公建物业管理的水平，笔者认为，需要从以下几个方面进行加强。首先，物业公司需要加强自身管理，提高自身的管理水平和工作效率；其次，加大对物业管理的投入，提供更加优质的服务，并得到更多的社会认可；最后，政府部门需要及时关注和指导物业管理工作，完善相关政策法规，提高公建物业管理的标准和水平。

第四段：如何加强公建物业管理

为了真正加强公建物业管理，可以从以下几个方面入手。首先，要提高物业管理的专业性和服务水平，如加强岗位培训，提高员工的综合素质，优化服务流程；其次，要加强小区的绿化建设和环境卫生管理，使小区内的环境更加整洁有序；最后，要加强安全管理，完善巡逻制度，严格进出小区的流动人员审核。

第五段：结语

公建物业管理是城市化建设中的重要一环，我们需要不断提升公建物业管理的标准和水平，以确保城市的繁荣发展和城市居民生活品质得到提升。通过加强物业公司自身管理、加大对物业管理的投入、政府部门的监管和改善城市居民的生活环境等方面的措施，相信我们可以共同将公建物业管理推向更高的水平。

物业管理心得体会篇五

首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者，使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如：

1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益非浅。

3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了"物业管理服务"这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训，在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识，同时也是督促我们在之后的工作中继续学习，让自己为物业做出更优秀的服务。而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意，让业主如意呢，这都是我们需要学习的内容，并不是说我们之前做的不好，只是我们不应该对现在的成绩感到满足，而是应该要做到更好而已。

物业管理员实习心得精选篇2

物业管理心得体会篇六

物业管理是一个专业领域，通过实地见习，我对物业管理工作有了更深刻的理解和体会。本文将从实习的工作内容、个人成长、团队合作、客户服务以及未来发展等方面，分享我在物业管理实习中的心得体会。

首先，在实习期间，我的主要工作内容包括物业维护、设备检修、安全巡查等。通过这些工作，我学会了如何维护建筑设施，了解了物业管理的重要性。例如，在维护过程中，我们不仅需要及时清理垃圾，保持公共区域的清洁卫生，还需要定期检查和修复设备，确保设施的正常运行。这些工作不仅需要技术能力的支持，还需要我们具备细心、耐心和责任心，以确保住户的生活质量。

其次，我在实习期间不仅在专业能力方面有了提高，更重要的是个人成长。物业管理是一个与人打交道的工作，我在与住户交流和解决问题的过程中，提升了自己的沟通能力和解决问题的能力。有时候，住户会对一些维修时间和费用提出异议，需要我们耐心解释和沟通。通过与住户的交流，我懂得了如何更好地理解他们的需求，并且能够更加灵活和聪明地解决问题。

第三，团队合作是物业管理中不可或缺的一部分。在实习期间，我与同事们紧密合作，共同完成工作任务。团队合作不仅能提高工作效率，还能增加同事间的沟通和协作能力。通过与同事们的合作，我体会到了团队合作的重要性，明白了一个好的团队合作能够带来巨大的力量。正是因为团队合作的存在，我们在繁忙的工作中能够更好地互相配合，共同完成任务。

第四，客户服务是物业管理中的重要一环。住户是我们的“客户”，而我们身为物业管理人员，要时刻保持友好和善意，为住户提供良好的生活环境。在实习期间，我深刻体会到了良好的客户服务对于物业管理的重要性。只有通过良好的客户服务，才能增加住户对物业管理的满意度，并且为我们的工作带来更多的反馈和奖励。

最后，通过这次实习，我对物业管理行业的未来发展也有了更深入的思考。随着城市化进程的不断加快，物业管理行业也必将得到更大的发展机遇。我们作为物业管理人员，不仅要具备相关技术和知识，还需要不断学习和成长，为物业管理行业的发展做出更大的贡献。我相信，只要我们不断努力，提高自己的专业素养，物业管理行业必将迎来更美好的未来。

总之，通过物业管理的实习经历，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是收获了人际交往能力和团队合作精神。同时，我也认识到物业管理的重要性，以及在客户服务和未来发展方面的挑战和机遇。这次实习让我深入了解了物业管理的本质，也增强了我对这个行业的热爱和信心。我相信，在未来的工作中，我将能够充分发挥自己的专业能力，为物业管理行业做出更多的贡献。

物业管理心得体会篇七

公建物业管理是现代城市建设的一个重要环节。公建物业管理需要精细化、专业化的管理，其实现不仅仅是规章制度的创制，更需要物管老师们的理论经验和实践能力的沉淀。在长期的工作中，我深深体会到了物业管理的实际意义，也积累了一些理念和方法上的心得体会。

一、积极改变服务方式

团队应该积极引入先进的管理技术和服务观念，发扬自身的管理优势，全方位地提升服务质量，促进公建物业服务的持续升级。在服务态度上，物业服务人员不应只是依照规定开展工作，而应该根据业主的实际需求，积极进行解决和服务，从而提升业主服务的质量和效率。例如，在小区范围内开展业主走访服务活动，及时解决他们的问题和困扰，为居民们提供优秀的服务，提升物业品牌知名度。

二、积极推行信息化管理

随着科技的发展和信息化的进程，物业服务行业也应积极推行信息化管理。物业管理人员可以采取数字化手段，通过信息化系统来实现物业服务，优化咨询、管理、通知、业主管理等方面的工作。通过加强数字化信息的管理，使信息传输更加及时、快捷、安全、准确，大大提高了管理效率和服务质量，更加满足了业主和社会的需求。

三、优化管理体制

物业管理人员需要进一步完善质量管理制度和体系，并建立一套完善的评估体系。在服务质量上的要求应该清晰明确，通过不断改进和优化，形成一套服务效果显着且能得到客户认可的服务模式。同时，团队也需要严格执行管理制度，加强管理效率和效益，为公建物业的健康发展提供坚实保障。

四、注重人才培养

提高团队的人才水平和技能水平，是推进公建物业管理的重要保障。物管行业应在服务、技术和管理方面都为人才提供广泛培训和晋升机会，通过不断提高人才素质、创新精神和团队协作能力，加快行业发展，创造更加优质、可靠、高效的公建物业服务。

五、创新业务模式

物业服务行业不断创新业务模式，推行多元化改革，提供更多可选择的业务服务开放业务。在业务模式上,可以通过多种方式，如共用共享等，为广大业主打造区别化、高品质的生活方式，追求以高息收益带动低投入的公建物业业务生态。

综上所述，公建物业业务的发展离不开科学的管理方式和创新的思考模式。不断探索和前进，借鉴先进的服务和管理理念，逐步探索推进公建物业服务水平的提高和优化，才能更好地为业主和社会提供优质的服务。当我们用一颗平常心于满足客户的需求时，物业工作将成为充实而有意义的工作。

物业管理心得体会篇八

首先，改〝小而全〞为〝大而精〞。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，〝小而全〞的管理模式造成服务资源难以共享，人力。物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。〝大而精〞就是通过细化分工将保安。设备维修。保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司。保安公司。绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破〝地域〞壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变〝纯粹服务〞为〝与业主互动〞。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：〝感人心者，莫先乎情〞。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解。掌握。挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将〝小团体〞融入〝大社会〞。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府。街道。社区。治安。环卫。供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息。服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一〝小团体〞真正融入到整个〝大社会〞中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的〝小团体〞，在电信主业的关联交易外去拓展更多的`社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责。对顾客负责。对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。总而言之，高标准。高要求。高质量的管理，配合热心。诚心。耐心的服务理念，最终会取得业主的信任。理解。关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多。更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着〝更专业。更精细。更人性。更完美〞的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。

物业管理心得体会篇九

我们生活在繁忙的都市中，医院是我们生活中不可或缺的基础设施，而医院的物业管理则是医院管理的重要组成部分。作为医院物业管理者，我深感责任重大。通过不断地学习和工作实践，我对于医院物业管理工作有了自己的理解和体会，现在，我想将这些体会与大家分享。

第二段：必须重视“三清工作”

首先，作为医院物业管理者，我们必须要重视“三清工作”。这是医院物业管理最基本的工作之一。清洁、卫生和整洁是医院环境的基础，是患者和家属对医院的第一印象。我们要全面了解医院的各个区域和部门，制定清洁卫生标准和操作流程，不断提高清洁卫生管理的水平，保证医院环境的整洁卫生。

第三段：要注重安全管理

其次，作为医院物业管理者，我们要注重安全管理。安全是医院管理的核心问题。我们需要对医院建筑设施、环境设备、电气设备等进行定期的维护和检查，确保设施和设备的安全性。同时，对医疗废物、消毒、防火等方面进行规范化管理，有效预防和减少安全事故的发生。

第四段：协调与沟通也很重要

除了以上两点，医院物业管理的工作还需要加强对医院其他部门的协调与沟通。医院是一个大系统，各个部门之间需要相互协作，才能保证医院的正常运行。我们需要及时了解各部门的需求，积极与其他部门沟通和协调，协助解决各种工作中出现的问题，增强医院的整体协作性。

第五段：管理角色的转型

最后，随着社会的不断发展，医院物业管理的角色也正在发生转型。传统的物业管理方法已经无法满足现代医院管理的要求，我们需要借助先进的科技手段，提高管理效率和管理水平。例如，在医院物业管理中引入物联网、云计算等新技术，可以有效的改善管理方式，提高医院整体管理水平。

结尾：

作为一名医院物业管理者，我深深理解身上肩负的责任，不断创新和提高自己的管理能力，积极适应这个急速变化的社会，为医院管理做出应有的贡献。同时，我也希望其他行业的管理者能够像我一样，不断学习和探寻，不断提升自己的管理水平，为社会的发展带来更多的贡献。

物业管理心得体会篇十

业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。

物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。《条例》的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业服务收费管理办法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

相当一部分物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化水平的提高；有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种优惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间互相推诿，权责不清，会产生很多的混淆，使问题难以解决。为了加强开发建设与物业管理的衔接，加强对建设单位的监督，《条例》规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。同时对于违反上述规定的《条例》制定了一系列的处罚措施，使得房地产开发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进行前期管理，前期物业服务所需费用由建设单位承担。这样，令业主困惑的开发商和物业管理企业的“扯皮”难题得以破解。促进了公开、公平、公正的市场竞争机制的形成。

业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。《条例》规定，专项维修资金属业主所有，专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于维修保证金的使用办法。

社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的委托依照《物业服务合同》进行专业化管理，实行有偿服务的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一致的，都是为了给业主创造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的'认识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以物业管理服务推动社区服务发展，才能创造出管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。

长久以来由于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的垄断地位，往往把服务与收费无偿地转嫁给了物业管理企业，造成了由物业管理企业来代收代缴费用的不合理现象。而代收代缴费用的过程中，又存在着总表与分表的误差等因素造成的费用负担。按照“谁受益，谁承担”的原则，物业管理企业自然通过提高收费标准的方法，让用户承担。但物业管理企业的这种提高收费标准的做法又违反了国家价格法的有关规定，属于乱收费的范畴。这样就使得这些费用没有办法落实，成为物业管理企业的额外负担。事实上，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同的当事人，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位，应当按照法律的规定和合同的约定，来行使合同的权利和履行合同的义务。从供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的性质看，作为商品的提供者，应该按照商品的市场规律直接提供服务与收费。向业主收取相应的费用是供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的权利和义务，物业管理企业并不是合同的当事人，没有义务向上述单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。费用收不上来就只能由物业管理企业垫交，此前许多物业管理企业与业主的纠纷都与此有关。如果供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位均向每一个业主收费，会导致交易成本增高，对当事人双方均无益处。而在物业管理区域内，物业管理企业作为管理服务人，对物业及业主的情况较这些单位更熟悉。如果由物业管理企业接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托，代其向业主收取相关费用，可以节省当事人的时间和金钱，提高办事效率。因此，为了保障业主的合法权益，针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，《条例》按照市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。

新建商品房由个人出资购买，产权归个人所有，原有公有住房也通过房改的办法，将产权出售给个人。随着房屋权属逐步向个人化转变，住房产权多元化格局逐渐形成，居民个人拥有住宅的比例越来越高，住房的维修管理责任相应由国家或单位承担转移到由居民个人来承担。但是，有的开发建设单位或物业管理企业将业主的专项维修资金挪做它用，使住宅区的共用部位、共用设施设备的大、中修及更新改造不能及时进行，侵害了业主的权益，造成了十分恶劣的影响。同时，由于长期受传统公有住房管理模式的影响，有的业主对专项维修资金认识不足，不愿意交纳专项维修资金，错误的认为这无形中增加了其购房费用，把维修资金和购房费用同等对待；有的业主认为，既然交纳了物业管理费，住宅区的共用部位共用设施设备的维修养护就应该由物业管理企业来承担。实际上，购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项维修资金才是由于物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的费用。因此《条例》规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项维修资金。住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的健康发展。

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物业管理心得体会篇十一

公建物业管理一直是一个重要的话题，在城市化和工业化的背景下，公共建筑以及各类设施的建设与管理变得愈发重要。较好的公建物业管理在提高使用质量以及利用效果的同时还可以带来管理效率和成本控制等好处，但这需要较高的管理水平和理念，今天，我就来分享自己在公建物业管理的工作实践中的体会和看法。

第二段：理念的重要性

要有良好的公建物业管理，首先需要一种良好的理念和思路。在我所在的公司，我们热衷于疏导管理，强调精细化和人性化服务，这些理念对于提高用户体验和管理效率都有很大的帮助。在我工作的过程中，我也很注重这些管理理念，希望能够在工作中不断探索和总结相关的经验和方法。

第三段：技术手段的支持

在公建物业管理中，技术和工具也是必不可少的。我们使用了一些较为先进的管理软件，通常情况下，这些软件可以提供日常巡检、故障处理、报修处理、物料调配等管理功能，这对于一线工作人员而言简化了许多繁琐的工作流程，也可以在第一时间对于问题进行处理。

第四段：人力资源的重要性

在公建物业管理工作中，管理者的重要性不言而喻，但是后勤管理人员和一线工作人员也同样重要。后勤管理人员熟悉具体的业务流程和每个设施的使用方法，可以提供实时和准确的信息，一线工作人员则是公建设施的维修保养和管理的第一线，必须有严格的职业素养和必要的专业知识才能胜任这些工作。因此，人力资源考核、培养和管理是公建物业管理的重要内容之一。

第五段：结语

公建物业管理是一个需要不断发展和改进的领域。在我们公司的管理实践中，我们不断总结和探索管理理念和技术方法，希望能够优化使用流程和提高管理效率。当然，这需要每个人的共同努力，我相信在未来，随着科技的不断进步和管理者的不断探索，公建物业管理一定会实现更为良好和高效的管理。

物业管理心得体会篇十二

在过去的20xx年里，xx物业公司xx风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况总结汇报如下。

xx风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。

为加强对小区进出车辆的'有序管理，我中心在20xx年x月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。

我小区业主在20xx年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。

10、对路灯照明系统进行了检修。

11、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。

对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。

小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。20xx年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。

处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。

在20xx年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。

1、20xx年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。

2、未来xx正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。

3、为业主组织进行文艺汇演4次。

六、一年工作的反思

回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：

由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。

物业管理心得体会篇十三

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年xx月中旬有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。

以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。

往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀！再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。

5分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储备用电”，听得出，他的声音已经不像最初那么厉害了，“我这些天很忙没空买电”，我接着说：“我们周六、周日都有值班的，您忙也可以将电卡及足够的电费钱放到门房让安防员代劳的”，“谢谢你啊，大冷的天把你叫来，刚才是我着急，说话有些不好听，你别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。

物业管理心得体会篇十四

作为一名大一物业管理专业的学生，我在这一年的学习中获得了许多的收获和体会。在这篇文章中，我将会从多个角度出发，谈谈自己对于这个专业的看法以及在学习这个专业过程中的心得体会。

一、专业的介绍和意义

物业管理专业是一个又新又热门的专业，它的学科门类涉及广泛，如房地产经营管理、物业维修管理、物业规划和设计等领域。我认为物业管理专业对于未来的发展，特别是在中国的城市化发展的大环境下，有着非常重要的意义。通过在这个专业的学习，我深深感受到了物业管理在城市的日常管理、环境维护、安全生产等方面的重要性，也明白了物业公司的运营、防范、维修、改造等方面的技能和方法。

二、专业的实践性和应用性

物业管理专业的实践性和应用性非常高，这一点也是我非常喜欢这个专业的重要原因之一。这个专业是一个循序渐进的过程，从最开始的了解管理、掌握入门基础知识；到后来的逐步掌握选题、规划、设计、管理等高级技能，并通过实践去提高这些技能。在这一过程中，我们需要不断探索，将所学的知识与实际应用紧密结合，从而提高自己的专业素养和实践能力。

三、专业的困难和挑战

物业管理专业的学习难度是相当大的，尤其是对于我这种不具备相关背景的人来说。在开始学习的过程中，我感到自己有很多不足之处，比如对于资本市场和财务管理方面的一些不够熟悉，这些困难是我在这个专业学习上面需要不断克服的。但是，这种挑战，也正是我所追求的。它激发了我不断学习和探索、提高自己的欲望，不断突破自己的局限，从而提高自己的学习成果。

四、专业带给我的成长和收获

在学习物业管理专业的过程中，我除了学到了专业的知识和技能外，还学会了很多能力，如团队协作能力、解决问题的能力、创新思维等等。我也明确了自己的职业方向和目标，并且为此努力着。除此之外，在完成一些关于物业的实践项目的过程中，我也有了更为深刻的理解，不仅学会了如何处理问题，还感受到了“服务”这个行业的向心力和凝聚力。

五、未来对于这个专业的展望

以物业管理专业为代表的服务行业在当前的社会大环境中越来越受到人们的重视，在未来也随之变成一个越来越重要的专业和行业。作为一名学习物业管理的学生，我们必须为了未来的安居乐业而不断努力学习，提高自身的素质和能力，满足市场的需求。未来的发展会呈现出更为繁荣和多元化的趋势，需要我们可持续发展、多元化服务的需求。

总结起来，学习物业管理是一个艰难的过程，但是它也是一个充满挑战和机遇的过程。通过对这篇文章的阐述，我相信读者对于学习这个专业有了更多的了解，也相信能够在未来的学习生涯中有更多的努力和成就。同时，在未来的发展中，我们也需要不断地学习和考虑，为未来的社会繁荣和人类文明的进步做出我们的贡献。

物业管理心得体会篇十五

在我担任医院物业管理者的工作中，我充分认识到了自己岗位的重要性和实际操作的难度。在这个岗位上，我需要管理医院的房屋、土地、设施、水电等各种资源，维护医院的正常运营和安全。在工作中，我深刻领悟到几点心得体会。

第一，安全第一是医院物业管理的核心。为了保证医院在工作和生活中的安全，物业管理人员需要对建筑和设备进行定期检查和维修。管理人员还需要发挥前瞻性和预见性，寻找并解决可能的安全隐患，避免意外发生，保证安全第一的原则。

第二，体贴和有效沟通是医院物业管理的极重要的职责。管理人员需要与医院的其他部门进行良好的沟通和协作，确保每个细节都得到了关注和处理。与此同时，管理人员还需要在管理建筑和设施时考虑到患者和员工的日常生活需求，并通过上门服务的方式解决一些常见问题，包括清洗、维修、及时回应等。

第三，完善的设施运用计划是医院物业管理的关键。为了优化医院的设施和建筑物使用，管理人员需要根据患者的需求及整个医院的应有设施，制定必要的计划。合理的设施规划能为患者提供更佳的医疗环境和短时间的等候时间，同时确保整个医院的合理使用和维护。

第四，有效的员工管理是医院物业管理成就的关键。物业管理人员应对整个团队的能力进行充分评估，在合理的范围内，发挥员工的潜能，同时使他们有发挥和创新的空间，为医院的设施和设备维护和升级做出贡献。

第五，精细化管理是医院物业管理的重要发展方向。随着医疗技术的发展和人们对医疗服务的不断提高，医院物业管理也应进一步走向高效运作。通过技术维修、设备升级、能耗管理和质量管理等一系列的管理手段，确保医院的维护业务高效、有价值、可持续、发展及成果奖励等方面得到进一步提升。

总之，医院物业管理是重要而艰巨的岗位，需要不断学习、思考和完善。希望我的经验和体会能够为未来的医院物业管理者提供参考，使他们能够更好地胜任未来医院物业管理的工作。

物业管理心得体会篇十六

医院物业管理者的职责是确保医院设施设备的正常运转，保障患者、医生和员工的安全和舒适。在我的职业生涯中，我担任了许多不同的物业管理职务，并从中学到了很多经验和教训。在这篇文章中，我将分享一些我在医院物业管理方面的心得和体会。

第二段：了解医院运营

作为一名医院物业管理者，了解医院运营是至关重要的。每个医院都有自己的规章制度，包括医疗设备的维护和管理。在了解这些信息的基础上，管理者可以更好地预测和管理医院的日常需求和维护计划。

此外，了解医院的运营方式还需要了解医护人员的工作时间和患者的就诊时间。人员和患者流量分析，可以帮助管理者更好地决定问题优先级和分配资源。

第三段：持续保持卫生

卫生问题是医院管理者关注的一个核心问题。医院经常有病毒和细菌的潜在风险，并且对于疾病的传播需要格外小心。管理者需要协助清洁人员定期进行严格的清洁工作，确保医院环境保持良好的卫生状态。

管理者还需要确保员工和患者在医院内都有正确地做好卫生防护。并提供必要的培训和教育，让每个人都做到正确的卫生标准，并随时监控着卫生维护的状况。

第四段：合理使用能源

能源使用在医院中是非常重要的一个问题。医院的能源消耗非常大，而其中包括照明，取暖和空调等。医院物业管理者需要协助工程部门合理使用能源，以确保能源的消耗达到最佳状态。

如何最大化资源的使用？包括优化照明设施和加强设备维护计划。物业管理者还能够评估设备的功率，提供一些低耗能的替代选择，以节省能源和保护环境。

第五段：应对突发事件

管理者必须随时准备应对突发事件，如供水中断或是设施损坏。一旦出现这些突发情况，处理者需要能够快速作出反应和处理问题，尽可能地减少对医院业务的影响。

管理者还需要建立应急计划，包括处理火灾和洪水等紧急状态和准备物资。管理者需要与其他部门的领导和工作人员一道协调应对突发情况，以确保在任何环境中医院都有足够的能力对突发情况做出应对措施。

结论：

在医院物业管理者的工作中，良好的沟通，时刻的预防意识和拥有丰富的技能是必不可少的。关注细节，熟悉紧急情况，以及当必要时，随时提供指导和支持，都是医院物业管理者应该具备的能力。因此，医院的物业管理者需要充分理解全面的运营，才能更好地了解医院真正的需求。每个医院都不同，管理者需要灵活应对具体情况并发挥出他们的最佳水平。

物业管理心得体会篇十七

在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20年4月中旬有幸加入到物业公司，作为财务室的一员，当然，物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。

出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金。支票。发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收。支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时。准确。整洁。无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。

我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学。学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察。摸索。查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本。问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主。赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到〝真诚〞并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型。易怒暴躁型。唠叨抱怨型。和蔼可亲型。刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥。恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做〝精诚所至，金石为开〞吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家燃气不通，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往业主的〝百般挑剔〞都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要〝事不关己高高挂起〞，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上10点半左右我已躺进暖和的被窝里，突然有一位业主打来电话，着急地说：〝哎，我家停电了，帮我买个电〞，我告之对方电卡上还有10度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是服务企业，我们交了物业费你们就该为我们服务。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀！再说这都几点了，再是服务单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。

虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为业主服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有个积极解决的态度，就获得了大多业主的认可，概括来说，就是〝迅速接触，查明真相，讲清道理，给出答案〞。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责。对业主负责。对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。

物业管理心得体会篇十八

在过去的20__年里，__物业公司__风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况汇报如下。

一、公共秩序维护方面的工作

__风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。

为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。

二、公共设施设备管理工作

我小区业主在20__年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：

1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。

2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。

3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。

4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。

5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。

6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。

7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。

8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。

9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。

10、对路灯照明系统进行了检修。

10、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。

三、环境卫生和绿化工作

对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：

1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。

2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。

3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。

4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。

5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。

小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。20__年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。

四、客户服务工作

处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。

五、其他工作

在20__年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。

1、20__年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。

2、未来__正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。

3、为业主组织进行文艺汇演4次。

六、一年工作的反思

回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：

由于各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。地下室渗水、单元门维修、楼宇对讲维护及公共管道的疏通是我们接待业主报修过程中碰到的最多的问题。设计方面的缺陷导致空调外机位只考虑空调安装而并没考虑冬天外机排水问题，这给我们日后的管理服务工作带来了诸多不便。

20__年团队的管理与建设：在人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。

20__年共发生6起电动车被盗案件。2起自行车丢失案件。与周边小区相比案发率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重点和难点，加强东西门出入盘查登记。针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等问题，我们首先是加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。

七、20__年的展望

在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系;大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员;小区开支预算分类分级管理，改进物资配送和财务报销程序;建立完善客户档案。如今物价比起几年前要高了很多，人工工资等又是物管企业的开销大头。两三年前，聘请一位保安人员，工资大约是800元出头，而现在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加数十万元的开销。显然现在物业费标准不能满足正常物业服务，通过对周边同档次的小区的物业费标准的调查，__风景小区物业费标准确实很低。

面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理工作将锦上添花，实现可持续性发展。

物业管理心得体会篇十九

物业管理心得体会篇二十

我于20_年_月_日从事物业工作至今，在这_年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这_年多我对物业工作做如下总结：

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，端正自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献