最新乘务员事迹材料简短大全

一滴水的光芒 "亲情服务"是**客舱部推出一个服务品牌。顾名思义，亲情服务就是以

亲情关爱旅客。这一新的举措受到了各界旅客的广泛好评。对于屡获殊荣的"凌燕"组的赞誉更是纷至沓来。一封由美国办事处呈送公司领导的表扬信，读来令人十分欣慰。

写信人是****俱乐部的常旅客、ibm 公司的驻华代表怀特先生。信中写到："本月 19 日(星期六)，我乘坐 mu583 航班从上海回美国，在机内，负责经济舱的乘务员刘倩女小姐的服务态度，令我非常感动。她笑容可掬，柔声细语，热情周到地为旅客服务，给我留下了美好而难忘的印象。飞机乘务员直接接触世界各国各种各样的人，什么样的服务态度，可以决定旅客对这个国家印象的好坏。当我看到刘小姐的悉心服务，就感到中国向世界，向未来迈出了飞跃的步伐。" 在怀特先生的信中，欣喜、感激之情溢于言表。他从"凌燕"组组员刘倩女的亲情服务和微笑中感受到了中国的腾飞，他真诚祝愿**更加繁荣昌盛。当刘倩女得知这位旅客对她的评价时，她说："干乘务员这一行，真的让人很有成就感，虽然平凡得如同一滴水，却能折射出太阳的光芒，从亲情服务中能够反映出**、祖国欣欣向荣的面貌，真了不起。"刘倩女爱旅客，因为她爱乘务工作。

一颗金子般的心 在上海银河宾馆的大堂里，发生了这样一幕：一位老人握住刘倩女的手，激动得热泪盈眶。这是怎么一会事呢?原来老人年轻时是一位新闻工作者，退休后爱上了摄影，用相机记录了祖国的大好河山，相机就象他的眼睛捕捉了人间的真善美。当老人从东北吉林拍下了美丽的雾凇后--相机遗失在侯机室里，当老人登上**班机整理随身物品时才发现。见到自己的相机与

珍贵的照片不见时，老人急得晕倒在客舱里。在刘倩女悉心照料下老人渐渐苏醒过来，得知事情的原委，小刘向他保证一定尽力找回相机。老人将信将疑地望着真诚的刘倩女，眼里有了希望。

刘倩女通过机组与北京地面工作人员取得联系，请求他们帮助寻找，结果是没有找到。到达上海后，刘倩女又和同事换班，不顾疲劳再次赶往北京。利用航班在北京停留一晚休息的时间，小刘与**驻北京办事处的工作人员取得联系，大家一起分头寻找，结果还是没有找到。刘倩女不顾北京零下 10 度的低温，又在夜晚感到了机场清洁队。功夫不负有心人，一位好心的保洁队阿姨捡到相机交道机场派出所，当小刘从机场派出所值班人员手里接过相机时，天空已经泛起了鱼肚白。当一夜未眠的老人手中时，望着失而复得的相机，望着刘倩女清澈、充满爱意的双眼，老人激动得久久才说出一句话："姑娘，谢谢你，你有一颗金子般的心。" 一切因为有爱 正如她的朋友所说，"小燕子"刘倩女天生就适合飞行。的确，9 年来，她一直用实际行动证明着这一点。她对待工作有一颗责任心，一种主人翁的态度。确保飞行安全和优质为旅客服务一直铭记在"小燕子"的心中。工作中她体会最深的就是"用心"二字，"用心"飞好每一次航班，"用心"为每一位旅客提供最亲情的服务。

在香港回归、澳门回归的第一个航班上，在"两会"代表、政协委员专机上，在跨新千年首航航班上，在许许多多专机保障航班上都有刘倩女灿烂的笑容。渐渐地，旅客记住了这只为大家捎来温暖快乐的"小燕子"。表扬信、赞誉声纷至沓来，**客舱服务部给刘倩女戴上了"最灿烂微笑奖"的桂

冠。

或许有优秀集体优良传统的熏陶，刘倩女面对成绩显得很成熟。在客舱部空中服务特色品牌评比中，刘倩女又荣获了"阳光使者"的称号，因为在旅客的眼中刘倩女的微笑像阳光一样照耀在人们的心田，让人们感到那么舒服与温暖。并且刘倩女是客舱部的唯一一位又再次蝉联了这一荣誉称号乘务员。刘倩女说："所有的一切都是爱的缘故，我爱客舱就像爱我的家一样，我爱乘务工作，我爱旅客。我希望，我永远沐浴在爱意中，我希望大家都喜欢我，就像喜欢蓝天里阳光的气息。" 20xx 年，刘倩女又有许多难忘的回忆。20xx 年的特殊春节，刘倩女光荣地执行了飞行台湾的任务，第一次把**的银燕带到了宝岛台湾，她的服务、优美的广播，让台湾同胞感到了"两岸一家亲"的温暖与温馨。接着，她又执行了台湾国民党主席连战一行的航班任务，和姐妹们一起向连战主席和同仁表达了渴望和平统一的美好心愿。

展望今后的日子，刘倩女满怀感慨的说，她将一如既往的活跃在乘务舞台上，她要让自己的青春永远在旅客中闪光。

乘务员事迹材料 2 101 路是**市第二大主干道，而且是唯一一条贯穿市内公交线路。每天，乘坐 101 路公交车的乘客总会遇到一位面带微笑，亲切和蔼的女乘务员，在小小的车厢里，用她们那颗真诚善良的心，赢得了乘客的赞誉。她就是**现代轨道交通有限公司黄河路车场 101 路无轨电车乘务员。

**1977 年 3 月出生，现有文化程度大专，1994 年参加工作，1999 年12 月加入中国共产党，曾担任团干部和党小组长工作，她思想积极要求进

步，时刻牢记自己是一名党员，对待工作勤勤恳恳，在乘务员平凡的岗位上，以李素丽为榜样，把全部的热情投入到为乘客的服务之中，处处起模范带头作用，认真完成组织交给的各项工作任务。

以优质的服务迎送每位乘客是**在工作中的宗旨。随着社会文明程度的进步，乘客对公交司乘人员的服务要求越来越高，**就努力钻研心理学、语言学等知识，并潜心研究各种乘客的心理和要求，利用业余时间走访沿线地理环境，有针对性地为老幼病残孕、上班族、外地乘客、中小学生等乘客提供满意周到的服务，把最需要的服务送到他们的身上。老幼病残孕乘客，怕摔怕碰着，**就搀扶上下车，重点照顾;上班族乘客最急的是按时上班，她尽量等他们;外地乘客既怕上错车，又怕坐过站，**百问不烦，到站提醒，请他们坐"放心车";中小学生天生活泼，她就不间断地引导提示他们，维护公共秩序，注意交通安全。**正是凭着自己丰富的工作经验，过硬的服务本领，凭着一颗真诚的心，换来了乘客的满意。

为了更好地为乘客服务，**同车组人员一道在车上自备了针线、方便袋、地图、市内路线图、急救药箱等物品，并自己用钱买来布料，制作小棉垫、隔凉套、遮阳帘，为乘客提供舒适的乘车环境。为使 101 路的服务质量上档次，促使自己更好地为乘客服务，她在全体乘务员中发出倡议，实行挂牌服务，并在车头前最醒目的地方挂有"青年文明号"牌匾，随时接受职工和乘客的监督。每当 101 路 3940 号车行驶在黄河路上，乘客们都情不自禁地伸出大拇指称赞这台车的乘务员服务态度真好，有的乘客特意等上十几分钟，专乘她的车。在服务中，**总结了"四字"服务方针，即服务质量突出一个"优"字，体贴乘客突出一个"细"字，业务本领突出一个"硬"字，服务方法突出一个"巧"字，针对"巧"字服务，她又总结出了"七巧"和"八心"服务，即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务、随机巧服务和季节巧服务等。八心：即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事要关心、工作专心、上班开心等，形成了自身服务特色。

十年来，她把为乘客服务、为公交奉献当作一种职责。她常年坚持在车内用小喇叭喊站宣传，职工称她是"党员小喇叭"。夏季为职工送凉爽，冬季积极参加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放弃与家人团聚的机会，到车场进行义务奉献。仅一年**同志就奉献工时 300 余小时。她先后带徒弟8 人，2 名加入了中国共产党，6 名加入了中国共青团。在车场开展的"学邯钢 降成本 增收节支"活动中，她带头节省每一分钱，每月在乘务员"创收节能"考核中，名列前茅。几年来，**先后荣获局"夏运杯"优质服务标兵、公司先进生产者、三八红旗手、十大青年标兵等光荣称号。

如今，101 路省级"青年文明号"的**，用她心中的一团火，真诚对待每一位乘客，真诚对待同事和朋友们，人称她是一粒种子，播到哪里，哪里就开花结果;走到哪里，就把真诚和微笑带到哪里。

乘务员事迹材料 3 **，20xx 年 7 月进入**轮渡集团有限公司，担任乘务员一职，于 20xx年 4 月成为全司首任乘务长。在服务岗位上 9 年如一日，细心服务、诚心待客、热心助人，养成了良好的服务习惯。连续两年在全公司乘务员星级考评中位列第一，连续两年被评为三星级乘务员、以及 20xx 年度、20xx年度首席乘务员。20xx 年 3 月，被**市交通委评为信用交通服务之星。20xx

年 4 月，被**市总工会评为**市十佳职工标兵。20xx 年 6 月被交通部评为20xx 年度全国交通行业青年岗位能手。20xx 年 1 月被**市交通委评为文明标兵。

20xx 年 4 月，**所在的"舟渡 1 号"轮根据公司文明创建工作要求，围绕提高客运服务质量，构建和谐社会为主要内容，开展了创"蓝色天使"服务品牌，塑先进群体形象活动。**成为了"蓝色天使"的领头雁，她以"树先进典型、起带头示范作用"为己任，以展示"蓝色天使"魅力、打响服务品牌为目标，积极通过服务来体现品牌，营造诚信服务、用心服务、文明服务的良好氛围。

一、树立良好的服务理念，把良好的服务行为自觉地转化为服务习惯。

"蓝色天使"服务品牌的创建，让**树立了"满意的关键在旅客，服务的关键在细节"的服务理念。她在工作中发现，服务细节关系到服务质量和服务的品位，以及服务人员的形象。牵一发而动全身。要做好服务工作，必须从最简单的事情做起，从细微处入手。注重服务内涵，关注旅客的言行动态，每天发现一点，改进一点，并且坚持成为习惯，服务工作就没有做不好的。在服务中她时刻关注着服务细节。例如：船上标有"禁止吸烟"的警示语，她便尽量用人性化的亲情语言来代替;在看到 3 一 4 岁的小孩吃饭时很别扭地拿着筷子，她就主动递上一次性汤勺;遇到白发苍苍的老人或伤病行动不便的旅客询问卫生间的所在，她就主动地搀扶其到卫生间;给旅客端茶送水时，她不忘说上几句问候语等等。记得有一回，看到一位旅客很难受地呕吐，她便上前询问，得知是晕船，就主动地送上温开水、晕船药及晕吐袋，十分钟后，又主动地向她问好，询问身体状况如何，得

知无大碍，才放心地走开。当时，**根本就没想到旅客会在意见簿上留下感谢的话语。

二、开展个性化服务，凸显服务魅力。

在一般人看来，乘务员的工作无非是端端茶，送送水，收拾一下垃圾，点个头问个好而已，没有很高的技术含量。也有人认为，乘务员只要按照公司规定的规范程序操作就行了，领导、旅客就无可挑剔。其实不然。只局限于规范化服务、程序化服务，尽管你的服务十分规范，有条不紊，也很难使旅客完全满意。客舱服务需要个性化，乘务员要有服务魅力，乘务员不仅要有端庄的仪表和美好的心灵，同时要有较好的文化修养和社会知识。记得有一回，一位旅客问**："定海三总兵是谁?"她马上回答了："葛云飞、王锡鹏、郑国鸿。"他又问："观音有几个化身?"这一问，一下子就把**问住了。自此之后，**就经常通过书刊、杂志、网络等来充实自我，完善自我，以便及时准确地回答旅客的问讯，给旅客一个满意的答复。并且每逢国庆、元旦等重大节日，她也不忘装饰一下客舱，装扮一下自己，收集一些旅游信息、出行资料等等。总之，要给旅客留下一个美好的第一印象。

三、开展人性化服务、赢得旅客的心。

人性化服务就是以人为本，用心去服务，是在规范化服务、程序化服务、个性化服务基础上的升华，往往一个微小的动作、表情、眼神就能赢得旅客的心。记得有一回，一位老人久久地盯着**看，看得她有点不好意思。正在纳闷，他掏出一张照片说道："这是我孙女，和你长得多像，可她已经......"**看照片，觉得还真像，受他的情绪感染，**亲切地说："爷爷，您放心吧，她一定会过的很好的。"他突然问："你叫我什么?""爷爷!"她提高嗓门又亲切地喊了一声。他握着**的手，连连说："多懂事的孩子......"仅仅是一个亲切的称呼，一声爷爷，让他的心灵得到了极大的慰籍和满足。

四、塑造先进群体形象，当"蓝色天使"领头雁。

根据船舶创建"蓝色天使"先进群体活动的部署，推出了以**为榜样的先进典型，给了她一次展示自我、完善自我的平台。**在船舶领导的指点下，全身心地投入到创建"蓝色天使"活动中，积极参与"蓝色天使"服务品牌的策划，并制定活动载体。通过活动的创建，极大地激发了她的工作热情。作为"蓝色天使"的领头雁，**以提升全体乘务员的整体素质为己任，提出了以人为本的亲情服务，落实让旅客舒适，让旅客满意的"二优、三心、四到位、五有声"的服务工作标准，为老、弱、病、残、孕和旅行中遇到困难的旅客排忧解难、送温馨服务。把礼、仪、诚、细的优质服务落实到旅客之中，从而树立了先进群体形象。为了深化乘务员的服务理念，**又提出建立客舱例会长效机制。对服务中存在的一些问题，旅客反馈的一些"不满意"信息，及时地开展"一事一议"活动;组织乘务员开展"认识服务、走向服务、敬岗爱业、奉献社会"的专题讨论;组织乘务员进行业务辅导，学习金正昆教授《现代服务礼仪》等书籍，并把自己平时积累的一些服务经验和体会传授给她们，引领乘务员树立良好的职业道德观，引导她们从自我做起，从身边的小事做起，从一言一行做起。为了树立先进群体形象，提高乘务员的整体素质，针对乘务员在服务理念、服务意识、服务技能上的差异，建立互帮互学互动机制，开展"学、帮、比、赶、超"活动，形成互相学习，强化渗透、共同提高的良好氛围。

五、创新服务载体，提高服务的文化含量。

服务不能满足于传统的内容和模式，不能停留在微笑服务、扶老携幼、拾金不昧上，应该与时俱进，满足不断变化、发展的社会需求，旅客需求。**在细节服务、规范服务的基础上，坚持不断推出服务新举措，提高服务的文化含量。一是亲情服务：每逢传统节日及群体节日，开展温馨问候，送茶水服务。二是提醒式服务：做到船舶到达前铃声响后，乘务员逐排提醒旅客带好行李物品的提示，有效地减少旅客物品的遗失，同时，乘务员用中英文广播提醒旅客进入汽车舱应注意安全事项的"为您安全提示"，在客室四道进出口处设置旅客进入客舱和上下船应注意的"温馨提示牌"。三是"导游式"服务：在大客舱显眼处制作悬挂**群岛景点风光导游图，标识了**大大小小旅游景点、交通线路，并推出**概况介绍等服务，受到旅客的普遍欢迎。四是首问责任制服务：做到首问负责、责任到底、有问必答、答必正确的服务承诺，首问责任的推出，提高了旅客的满意度，提高了乘务员不断完善自我、超越自我的能力。五是推出便民流动服务车：免费为旅客提供水壶、杯子、毛巾、常用药品、鞋油、鞋刷、针线、报刊杂志及常用修理器械等多种便民服务项目。便民服务车增加了服务项目，改变了服务方式，由原来的被动服务向主动为旅客服务转变，拉近了与旅客之间的距离。

**在"舟渡 1 号"轮服务四年，通过创建"蓝色天使"服务品牌活动，促进了"舟渡 1 号"轮服务工作的不断创新，为进一步提高客运服务质量注入了活力，她们的服务工作、服务质量得到了旅客的认可，上级领导的肯定。

在服务期间，舟渡 1 号轮客运部连续三年被公司评为先进客运部，06 年底荣获公司文明创建"服务精品"成果奖，并于 06 年 9 月，被市精神文明建设委员会评为市十佳文明服务示范点，被市巾帼文明办评为 05 年---06 年度**市巾帼文明示范岗，于 08 年 1 月被评为市青年文明号船舶。08 年 5月**到舟渡 17 号轮服务，带领客运人员再创新佳绩，当年舟渡 17 号轮被公司评为先进船舶、先进党支部、先进团支部、十佳文明服务示范船，客运部被公司评为满意班组，舟渡 17 号轮成为全公司的典型示范船。获得了荣誉，增添了光彩，加重了动力，作为"蓝色天使"的领头雁，**视成绩为新的起点，把压力化为动力，誓将服务工作做得更好，更出色。

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