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生产经理心得体会篇一
生产计划经理是企业中非常重要的一个职位，负责着生产计划的制定和组织，确保企业生产顺畅、高效和稳定。我担任生产计划经理这一岗位已有五年时间，通过这段时间的工作实践，我对于这份职责和职位有了更深入的了解和体会。
第二段：职责分析
作为生产计划经理，首先要完成生产计划的制定工作。这包括对市场需求、销售预测、生产能力等多方面的考虑。其次，生产计划经理还要制定生产进度，同时与采购、生产、配送等相关部门协调沟通，确保生产进度的顺利执行。最后，生产计划经理还要对生产计划的执行情况进行监督和分析，及时解决生产中的问题，确保生产进程高效、稳定和优质。
在担任生产计划经理的过程中，我深刻意识到两个方面：一是时间管理的重要性，二是团队协作的必要性。关于时间管理，我发现作为生产计划经理，有很多任务需要同时处理，必须合理地安排时间，对任务进行排序和优先处理。同时，需要时刻关注生产进展情况，及时对生产中的问题进行解决。关于团队协作，尤其是生产计划涉及多个部门，需要大量的协商和沟通，必须强调互相理解、信任和支持，才能形成顺畅的工作流程。
第四段：面临的挑战
也许是企业发展战略、也许是市场需求的变化等原因，生产计划经理在日常工作中常面临各种挑战。其中最大的挑战是平衡不同部门之间的利益，同时确保生产计划的贯彻执行。生产计划经理需要通过沟通和协调，平衡各部门利益的差异，并积极推动各部门共同实现企业整体目标。
第五段：结语
作为生产计划经理，我的职责体会在五年时期得到深入理解和提升，同时也深刻体会到这份工作带来的挑战和对我的成长带来的帮助。实际工作中，虽然会面临着各种情况的变化，但我将持续不断地深入学习、调整、实践来不断提升自己，为企业持续地创造价值。
生产经理心得体会篇二
我叫，现任xx公司项目经理。xx年7月毕业于xx大学建筑系，工民建专业，同年参加工作。96年被评为高级工程师，99年1月被评为“十五”立功先进个人。在日常工作中，能以党员标准严格要求;能以“三个代表”重要思想指导自已，遵纪守法、爱岗敬业、勇于创新。参加工作20多年来，我始终奋战在施工第一线，先后参加和主持了十六项工程近20万平方米，优良工程率100%，创市优工程三项，其中xx住宅楼被xx市建筑业协会评为20xx年度“xx杯”工程，局优四项，其余全部达到优良。
20xx年以来，自已在施工管理中，始终把科学管理，优化方案放在工程管理的首位，经常不断地在研究和探讨适合工程管理，且可操作性强的施工方案，来不断满足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，并运用科学的态度，加大组织方案的科技含量。不断延伸方案中的科学管理渠道。
在粗钢筋连接上，我采用了cabr变形钢筋套管冷挤压连接技术，比压弧焊连接法提高工效三倍。
在模板支撑工艺上，原方案采用剪力墙支模穿墙镙栓的支杆为塑料管不能拔出，这样浪费太大，经研究我们把穿墙镙栓的塑料管自行加热，制成大小头能拔出的塑料管，减去剔凿设计破损率30%，还节省费用1.5万元。
2、原模板采用小钢模支护体系，但在开发的清水砼施工技术工程上，宜采用大模板钢木组拼体系支护，减少模板之间的缝隙，施工缝无明显痕迹，从而取消抹灰层，经涂料装饰后，达到高级抹灰数据标准及使用功能要求，节省抹灰材料及人工，并减轻建筑本身的自重，减少模板费用的投入，避免因质量通病造成的大量修理费用发生。
在架子搭设上，原方案采用双排落地式外架子，大型工具使用数量太多，占用时间较长，而且租费成本高，为降低成本根据建筑物特点我采用工具式挂架子，即安全，又轻便，又节省大量资金。
1、落实质保措施，提高监控到位。我坚持在项目上严细质保职能，分工明确。坚持做好各项质量文字交底和质量交接记录。确保每项质量施工都有文字交底。以便更好地指导生产人员按标准、按要求去操作。项目上的专职质量员，我主动给其一定的相应权力，让其主动牵好质量创优质，使他们进一步做好了质量监控预案，并协助整体基础上搞好了本工程质量管理的分工，确保质量监控无空白点。
2、重点部位，重点监控。对于工程易出现质量事故的施工部位，我坚持设专人把关，并做好监控管理，发现问题及时解决。
3、严格规范，提高作业水平。在质量管理中动员大家要严格按规范去验收，把住每一道工序，要把市优的标准落实到操作面，使参建人员都知道，干出什么样产品为市优标准，使产品一次成优，杜绝二次维修。
4、层层管理，人人把关。我始终坚持在项目上形成人人把关的质量管理氛围。质量管理不单质量员一人的工作，其它项目管理人员也要有质量指标。也要对质量创优负责。要在层层管理上形成操作人员对自已施工面负责，分包队要对承包区域负责。项目管理人员要对各自工程创优指标负责，项目经理要对全工程创优达标负责，从而使工程质量管理严格处于受控状态下。
通过自己在质量管理方面的摸索，个人掌握了一些质量管理上的招法。为自己驾驭项目上的质量管理工作充实了力量。同时也使自己在历年施工中创出了一些名优工程。如：为保证理工学院教工住宅楼创优工程的实现，我从源头抓起，严把了材料的进场关，对现场所进各种材料，我协同器材管理人员，从材料目测、复试开始，加强材料的验收，不合格的坚决退场，为工程顺利创优把住了材料关，落实了创优措施，使该项目获得了市优，得到了建设单位的信任和满意，他们又将后续工程计划交给我们，由我们来施工他们觉得放心。为企业信誉和占领市场做出了一定的贡献。
生产经理心得体会篇三
作为一名生产经理，我深深体会到，在现代企业的生产体系中，拥抱变革、转变观念是至关重要的。每个人都应该时刻意识到这一点，才能在市场竞争中脱颖而出。
第二段：传统观念的困境
在过去，我们传统的生产观念是将工厂视为一座孤岛，它只关注自身的生产能力和效率，而忽视了客户的需求。但是随着科技进步和全球化的趋势，市场竞争日益激烈，客户的需求不断变化，这种传统观念已经不再适用。
第三段：新思维的转变
为了适应这种变革，我们需要转变传统观念，重新定义生产体系。生产人员应该将客户的需求放在首位，实现生产与市场的无缝衔接。这意味着我们需要采取新的生产策略，比如从按计划生产转向按单生产，由此提高产能利用率和资源利用效率。
第四段：人员管理的变化
人员管理也必须随之变革，传统的控制型管理模式已经不再适用。现代企业应该采用更加人性化的管理模式，给予员工更多的自主决策权，激发他们的创造力和激情。这种管理模式能够提高员工的工作积极性和效率，与此同时也可以提高产品的质量和竞争力。
第五段：总结
总之，作为一名现代生产经理，我们必须树立创新意识和拥抱变革的心态，不断转变自己的观念，积极适应市场变化。我们要把客户的需求和市场竞争放在生产的核心位置，建立起以人为本的管理模式，实现生产效率、产能利用率和质量的提升，才能在激烈的市场竞争中占据优势，获得成功。
生产经理心得体会篇四
安全生产月已接近尾声，在安全月活动期间,客户服务中心全体职工以安全发展，国泰民安为主题，以安全第一，预防为主为方针，以实际行动积极投入到安全生产工作中去，为确保安全生产，做出了极大的努力，取得了显著的成效，并对自己在安全月中的工作做出深刻的总结。
落实目标责任制 为了加强安全生产的宣传和培训，进一步强化安全意识， 在安全月期间，全体员工一起认真学习公司精神，认真贯彻各项安全生产措施，大力开展反三违活动，认真学习规章制度和操作规程，杜绝各类隐患事故的发生，工作期间，经常针对机房设备和用电安全进行检查，查出隐患及时汇报，及时维修，在实践工作中真正落实安全生产。
为认真贯彻安全生产活动，在部门成立了活动工作领导小组，由经理亲自带头巡视部门工作间的安全生产情况，将存在安全生产隐患的细节一一整改、落实，并要求将各项工作的安全责任划分到个人，遇到问题随时上报，健全顺畅的安全生产体系，一级指导一级，一级对一级负责。从部门领导到班组成员，从班组成员到全体员工，制定切实可行的安全计划，把本次活动的工作罗列清楚，明确各项规章制度，以便按部就班、有章可循，把可能出现的问题估计足，以便早做工作，在工作上做到同布置、同实施、同检查、同评比。其次，层层明确安全生产目标，使每一级都有明确的任务和要求，为部门的安全工作提供有效运行的强力保证。
在安全生产月期间，部门员工充分利用各种渠道对全体员工进行安全生产意识教育，从各班组的班前班后会的日常工作安全宣传到消防知识的统一学习，将安全生产意识渗透到班组和个人，通过公司的悬挂标语、宣传展架、散发安全知识材料对部门员工进行广泛宣传，对树立员工的安全意识起到了良好的辅助作用。
机构的建立和宣传活动的实施只是为安全工作提供保证，而规范的管理和科学的运作才是关键所在。在安全生产初期，部门开展了一次自查自纠活动，将存在安全生产隐患的故障进行清理和改进，严格重申通信机房的各项安全管理规定，杜绝外来人员的随意来访，把不安定的因素消灭在萌芽状态，极大保障了机房及维系中心的日常工作安全。
1、要求员工加强自身防范意识，下班后关闭不用的电脑，继续落实严禁将食品带入机房的管理规定，杜绝在机房内给手机充电的不良行为。
2、请相关部门对机房内的各项设施进行全面检查，线路布设规范合理，保持室内整洁规范，保证充足、正常的消防设备配置。并在全体员工中开展消防知识培训，深化消防安全。
3、树立全员安全生产意识。
为了提高班组成员的安全意识，首先从自身抓起，学习安全知识，并以班前班后会的形式进行宣传和巩固，协助部门领导搞好每一次的安全生产教育，刻苦学习有关安全技术知识和业务知识，大力提倡读一本安全生产的书，记一次事故教训等活动。在部门员工中牢树安全生产意识。
总之，工作中以科学的态度老老实实地干，因为安全生产的改进和提高是无止境的，只有这样才能保证企业的生产安全，才能不断提高企业的经济效益，才能为自己在工作中提供安全保证。将继续规范管理、强化责任、落实措施将安全生产落实到日常的各项工作中去。
生产经理心得体会篇五
生产经理是企业中不可或缺的一员，主要负责调配和管理生产过程中的人员、资源和流程，确保生产的高效、稳定和安全。他们需要对生产现场有精准的把握，以便在繁忙的操作过程中做出正确的决策，同时还需要熟悉市场需求和竞争状况，为企业提供长期的发展规划。因此，生产经理在企业生产管理中扮演着重要的角色。
第二段：生产经理需要具备的素质和能力
生产经理需要具备专业知识和丰富的经验，熟悉生产管理的各个环节，对于人员、设备、原材料等资源的有效调配和分配有较高的技能。他们还需要拥有良好的沟通能力，在协调不同部门之间的关系、处理纠纷和解决问题上具备较高的水平。此外，在快速变化的市场环境下，生产经理还需要具备灵敏的洞察力和高效地处理危机状况的决策能力。
第三段：生产经理需要注意的问题
生产经理在工作中应当高度关注安全措施和成本节约，确保员工健康和设备安全，同时注重节约成本，做好资源能够充分利用，避免浪费。在生产环节中，生产经理还需要时刻关注市场动向和客户反馈，及时调整生产方案和流程，以满足市场需求，提高生产效率。
第四段： 如何创造高效团队
生产经理的成功与否，很大程度上取决于其带领的团队。因此，生产经理需要尽快建立一个高效的团队，培养团队精神，加强团队协作，增强员工的离职意愿和归属感。建立一套完善的工作流程和制度来规范员工的表现也是非常重要的。 切实保护员工的权益，提供良好的薪酬和福利，通过团队文化的建设，让员工产生认同感和忠诚度。
作为一名优秀的生产经理，他需要关注企业长远发展，全面熟练生产管理知识和技能。在实际操作过程中，需要了解和执行流程，把握时间先后顺序，合理地分配资源，同时必须要注意各个环节的安全措施和成本节约，保证员工的安全和设备的正常使用。在管理人员方面，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。随着市场需求和技术变化的不断发展，生产经理要时刻关注生产过程和客户的反馈，以满足市场需求，收获一个良好的经济效益。
生产经理心得体会篇六
六个西格玛”是一项以数据为基础，追求几乎完美无暇的质量管理办法。20世纪80年代末至90年代初，摩托罗拉公司首倡这种办法，花10年时间达到6西格玛水平。但如果是生产一种由1万个部件或程序组成的产品，即使达到了6西格玛水平，也还有3%多一点的缺陷率;实际上，每生产1万件产品，将会有337处缺陷。如果公司设法在装运前查出了其中的95%，仍然还会有17件有缺陷的产品走出大门。旧观念认为，质量改进只有在一定的限度内才有利可图，超过了这一限度，成本将大于收益。摩托罗拉公司的质量管理人员批驳了这一论点：摩托罗拉公司的经验表明质量越高(或缺陷越少)，预防和鉴定的成本就越低，由故障引起的成本也越低。
摩托罗拉公司每改进一次质量，单位制造成本就下降一次。任何公司如果采取把质量水平限制在一定范围内、超出了这一范围就不再投资作改进的策略的话，该公司的策略最终将导致一种“我们的质量已够好”的感觉。
按逻辑发展下去，接着就会宣称“我们比其他任何人都不差”。这两种思想倾向没有一种会赢得全球市常(理查·m·霍德盖茨：《质量测定与高效运作》，黄志强、张小眉译，上海人民出版社，1998年，第239页)
他的话说明什么呢?说明卓越的公司绝不把顾客当作一种统计学问题来对待。有哪一位顾客愿意成为“可容忍的错误”的受害者呢?实行“六个西格玛”管理，目的就是使全体员工在生产中形成一种共识：产品的返修率哪怕只有千分之一，对一个用户来说就是百分之百。通过规范化的工作方法，企业力图达到如下目标：与顾客有接触的每一道工序、每一件产品和每一次服务都有接近完美的质量。
ge公司的“六个西格玛”管理久负盛名。
在ge，运用“六个西格玛”方法最好的例子要数ed&c公司(ge公司的子公司)。六个西格玛进入工厂后，公司凭借它找出了深层次的质量问题，这些问题长期以来一直干扰着工厂的准时交货。一开始怀疑是线路板存货不足，因而想通过加大预期订货的方法解决，但后来通过调查发现原来是供货商在元件板上插二极管、晶体管、电容电阻时有困难，常常把元器件打碎。公司运用“六个西格玛”工具来测量供应商在生产过程中的误差，通过使用分层管理模型图、时间模型图和其他统计工具，发现问题的症结是线路板上的孔太小，而这又是由于ge自己的孔点太小所致。类似的发现极大地提高了效率，降低了成本。
举一个航空公司的例子，如果某一航班的预计到达时间是下午五点，由于各种原因，真正在五点准时到达的情况是极少的。假如我们允许在五点半之前到达都算准点到达，一年里该航班共运营了200次，显然到达时间是个变量。如果其中的55次超过五点半到达，从质量管理的角度来说，这就是不良品，所以航空公司这一航班的合格品率为72.5%，大约为2.1个西格玛。如果该航班的准点率达到六西格玛，这意味着每一百万次飞行中仅有3.4次超过五点半到达，如果该航班每天运行一次，这相当于每805年才出现一次晚点到达的现象。所以六西格玛的业务流程几乎是完美的。对于制造性业务流程来说，在有均值漂移1.5σ的情况下六西格玛意味着每一百万次加工只有3.4个不良品。这个水平也叫做流程的长期的西格玛值。
生产经理心得体会篇七
随着社会的不断发展和变化，项目管理在现代企业中变得越来越重要。作为一名项目生产经理，我有幸参与了多个项目，并从中积累了丰富的经验和体会。在这篇文章中，我想分享一下我在项目管理中所得到的几点心得体会。
首先，项目生产经理需要具备良好的沟通和组织能力。项目涉及的范围广泛，需要与不同部门和团队进行紧密的合作。作为项目生产经理，我们需要清晰明确地向团队成员传达项目目标和要求，确保每个人都明白自己的角色和任务。同时，我们还需要及时收集和整理有关项目的所有信息，并有效地将其传达给相关人员。通过良好的沟通和组织，我能够更好地推动项目的进展，并避免潜在的问题和风险。
其次，作为项目生产经理，我们要时刻保持对项目进展的跟踪和监控。项目在各个阶段都会面临不同的挑战和风险。我们需要及时发现并解决这些问题，确保项目的顺利进行。为此，我会定期与团队成员进行沟通，了解他们在项目中的进展和遇到的问题。同时，我也会与项目相关的利益相关方进行沟通，了解他们对项目的期望和要求。通过及时的跟踪和监控，我能够更好地做出正确的决策，保证项目按计划顺利进行。
另外，项目生产经理需要具备灵活的思维和解决问题的能力。在项目管理中，我们经常会遇到一些意料之外的问题和挑战。这时候，我们需要能够迅速反应并做出相应的调整。在我的经验中，灵活的思维和解决问题的能力是解决困难和推动项目进展的关键。在项目遇到问题时，我会与团队成员进行讨论和合作，寻找最佳的解决方案。有时候，我们需要做出一些调整和妥协，以适应不断变化的环境和需求。通过灵活的思维和解决问题的能力，我能够更好地应对项目中的挑战，并推动项目的顺利进行。
最后，作为项目生产经理，我们还需要具备领导和团队合作的能力。在项目中，能够组建一个高效的团队并发挥每个成员的能力是非常重要的。作为领导者，我们需要能够激励团队成员，建立良好的工作氛围。我会与团队成员保持紧密的合作，鼓励他们互相学习和支持，共同解决问题。同时，我也会提供必要的培训和资源，让团队成员能够更好地完成任务。通过领导和团队合作的能力，我能够更好地组织和管理团队，确保项目的成功。
综上所述，作为项目生产经理，沟通和组织能力、跟踪和监控能力、灵活的思维和解决问题的能力，以及领导和团队合作能力是非常重要的。在我的实践中，我通过不断的学习和积累经验，逐渐提升了这些能力，并取得了一定的成果。我相信，只有不断地提升自己，才能更好地应对项目管理中的挑战，并取得更大的成功。希望我的心得体会能够对其他项目生产经理有所启发，共同进步。
生产经理心得体会篇八
1.了解工厂的生产概况及生产组织和管理的情况;
4.通过深入生产现场，学习工人阶级的优秀品质和先进思想，提高学习的自觉性，做到德、智、体、全面发展。湖南工程学院工业工程专业第一届学生迎来了盼望已久的实习项目—生产实习。，我们已经进行了三项实习，分别是：认知实习、金工实习、生产实习。认知实习是让我们对本专业以后涉及的方向有一个基本的了解，属于启蒙式实习。金工实习的内容是一些比较基础的，但是技术性较强的生产项目，它的目的是为了让我们了解生产加工过程的实际情况。而这次“生产实习”是让我们深入到工厂、企业中去，目的是为了让我们对工厂车间中产品的加工流程、原材料的配送、产品的存储，生产过程中工厂的实际运作情况，企业中各部门的运转情况，部门间的关系，以及根据不同的实际情况来设立和划分各部门等的情况，增加我们的实践经验，强化我们的专业意识，理论与实际结合，增强我们学习的热情与士气。
生产实习是工业工程专业的一项重要的实践性教学环节，旨在开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。实习方式主要是请企业技术管理和企业管理人员以讲座形式介绍有关内容;同学们下生产车间参观，向企业的现场管理、技术生产工作人员学习请教相关知识;由带队老师组织同学们分组讨论、发言，通过交流实习体会方式，加深和巩固实习和专题讲座内容。通过本次实习，我们学到了很多课本上学不到的东西，并对生产管理有了更深的认识。
生产经理心得体会篇九
随着现代工业的快速发展，工业安全问题日益突出，安全生产成为各企事业单位的重中之重。为了提高安全生产管理水平，不久前我参加了一次安全生产经理培训。通过培训，我深刻地认识到了安全生产的重要性，对于提高企业的安全管理水平以及我个人的职业发展都起到了积极的推动作用。在此，我将分享一下我的培训心得体会。
首先，我对于安全生产经理的角色与职责有了更加清晰的认识。在培训中，我们学习了安全生产的相关法律法规和管理标准，了解了安全生产经理在企业中的责任和义务。作为安全生产经理，我们不仅要负责制定和落实企业的安全管理制度，还需要组织实施各项安全生产工作，充当企业安全文化的推动者和引领者。通过学习，我深刻地认识到了自己的重要角色，也更加明确了自己未来的发展方向。
其次，培训中的案例分析和实践操作让我受益匪浅。我们通过分析实际案例，了解了安全生产管理中可能遇到的问题和挑战，学习了如何科学地进行风险评估和应急预案制定。同时，我们还进行了模拟演练，学习了正确的事故处理流程和现场救援技能。这些实践操作不仅增强了我们的动手能力，还让我们更加深入地感受到了安全生产工作的复杂性和紧迫性。
第三，培训中的专家讲座和经验分享让我受益匪浅。我们邀请了多位安全管理领域的专家，他们深入浅出地介绍了安全管理的理念和方法，并分享了自己的实践经验。从他们身上，我学到了许多实用的管理技巧和应对挑战的方法。专家们的讲解让我对安全管理有了更加全面的认识，也激发了我进一步学习和探索的热情。
第四，与其他学员的互动使我受益匪浅。培训期间，我结识了来自不同行业和企业的学员，我们互相交流经验、分享困惑，共同探讨解决办法。这些互动让我开阔了眼界，不断激发了我的学习动力。同时，在与其他学员的交流中，我也学到了许多实用的管理技能和方法，这对于我个人的职业发展具有重要的启示作用。
最后，通过此次培训，我深刻认识到了安全生产经理的重要性和挑战性，也清楚地认识到了自己在其中的定位和责任。作为一名安全生产经理，我将会遵循法律法规，树立正确的安全观念，全力以赴开展各项安全管理工作，为企业的安全生产贡献自己的力量。同时，我也会不断学习和提升自己的管理能力，为进一步发展提供坚实的基础。我相信，通过不断努力和学习，我一定能成为一名优秀的安全生产经理。
生产经理心得体会篇十
-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合-移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了-移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合-移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在20xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
六、日常工作
-xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客户服务中心
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。
但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20xx年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。
客户经理工作总结(六篇)工作总结
双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。(番禺营业部经理招聘)
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20xx年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与电信公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。