心得体会是一种对自我成长和进步的总结和回顾，有助于我们更好地规划未来的学习和工作。下面是一些成功人士的心得体会分享，值得我们借鉴和学习。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇一
第一段：导言（200字）。
近年来，随着金融行业的迅速发展，银行考试逐渐成为许多求职者争相报考的热门选择。作为金融行业的重要一员，我也参加了银行考试，并取得了不错的成绩。在此，我想分享一下我的个人心得体会，希望能对即将参加银行考试的同学们有所帮助。
第二段：备考经验（200字）。
在备考阶段，我首先对银行考试的题型、内容进行了全面了解。根据考试大纲，我制定了详细的学习计划，并选择了适合自己的教材和备考资料。在每天的学习中，我注重对知识点的理解和记忆，坚持每天复习。此外，我还参加了一些模拟考试，提高了做题的速度和准确性。通过这些准备，我为接下来的考试打下了扎实的基础。
第三段：考试技巧（200字）。
在考试中，正确的方法和技巧同样重要。首先，我在答题前仔细阅读了所有题目，确保了对整体情况的了解。然后，我将时间合理分配给不同题目，避免花费过多时间在单个题目上，保证了整体的答题进度。另外，对于一些较难的题目，我先回答易解部分，再回过头来解决难题，避免了在困难题上浪费过多时间。此外，我在答题时注意了书写规范和逻辑清晰，以确保答案的准确性和可读性。
第四段：心态调控（200字）。
除了知识和技巧，良好的心态也是取得好成绩的重要因素。在考试之前，我保持了充足的休息和良好的精神状态，保证了充分的精力和注意力。考试期间，我努力保持冷静，不受外界干扰和他人表现的影响。即使遇到了较难的题目，我也保持了积极向上的心态，通过分析和思考来解决问题。在整个过程中，我相信自己的能力，并积极调整和克服遇到的困难和挑战。
第五段：总结收获（200字）。
通过银行考试的经历，我不仅掌握了金融知识和考试技巧，还培养了坚持不懈的学习态度和良好的心态。银行考试是一个相对复杂和竞争激烈的考试，但只要我们有足够的准备和信心，便能够顺利应对。通过这次考试，我不仅成功获得了银行工作的机会，也体验了努力和坚持带来的成功和成就感。希望我的经验和体会能够对即将参加银行考试的同学们有所启发和帮助，让大家都能在银行考试中取得优异的成绩。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇二
个人银行作为现代金融服务的重要组成部分，对普通民众的日常生活起到了重要的支持作用。在我个人多年的银行使用经历中，我收获了许多宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我对个人银行的了解和体验，希望能够为其他人在使用个人银行方面提供一些借鉴和启示。
第二段：选择合适的个人银行。
选择合适的个人银行对于个人的财务管理非常重要。我认为在选择个人银行时，首先要考虑的是银行的声誉和可靠性。一个信誉良好的银行能够更好地保护我们的资金安全。其次，我们还要考虑银行的服务范围和质量，比如各种金融产品和服务，以及银行的技术支持和客户服务能力。此外，我们还需要考虑银行的成本和收费政策，选择一家费用合理且透明的银行。
第三段：理智使用个人银行。
个人银行的便利性和灵活性给我们带来了很多方便，但也容易让人陷入不理智的使用中。我发现，在个人银行使用中，理智是最重要的原则之一。首先，我们要明确规划自己的财务目标，并合理安排个人资金的运用。其次，我们要适量使用信用卡，避免负债过重。同时，我们还要避免冲动消费和过度借贷的行为，保持理性的投资和理财观念。
个人银行提供了许多功能和工具，使我们能够更好地管理我们的财务。我发现最重要的功能之一是个人网银。通过网银，我们可以随时随地查询账户和交易信息，进行转账和支付等操作，减少了很多不必要的人力和时间成本。此外，个人银行还提供了储蓄计划、理财计划等金融工具，帮助我们实现财务目标。善用这些功能和工具，能够让我们更好地管理和增值个人资金。
个人银行作为金融服务的重要组成部分，在不断发展和改进中，有着广阔的发展前景。我对个人银行的期望是，首先希望个人银行能够持续提高服务质量，提供更多更好的金融产品和服务，满足更多人的不同需求。其次，希望个人银行能够更好地保护用户隐私和资金安全，采用更先进的技术手段和安全机制。最后，希望个人银行能够更好地与其他社会机构和各行业合作，打造更完善的金融生态系统。
总结：
个人银行是现代金融体系中不可或缺的重要组成部分，为人们提供了便利、高效的金融服务。通过选择合适的个人银行、理智使用个人银行、善用个人银行功能等，我们可以更好地管理和增值个人资金。同时，我们也期待个人银行能够不断改进和发展，为我们提供更好的金融服务。在不断变化的金融环境中，我们应该持续关注并学习个人银行的新动向和技巧，提升个人财务管理能力。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇三
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的.营销理念和服务方法有机地联合起来，最大限度地提高客户品质。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特别进行的新员工入职培训。对员工培训的器重，反应了公司“看重人才、培育人才”的战略方针。加入这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很爱护这次机遇，早早地就来到公司，为培训做筹备。
这一次培训的重要内容主要是公司的基础情形先容和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中央石总还顺便讲了企业文明与发祥，使我们在最短的时光里懂得到公司的根本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、策略计划和体系的公司营销理念方面的专业常识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有领会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的上风资源有了更深入的意识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分施展自己的自动性，在做好自己的本职工作的同时，充足应用好公司的优势资源，最大后果的为公司发明效益，公司的疾速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及良多为人做事的准则与办法，从而和之前的自己进行对比，认识到自己的不足，及时改良，对以后的工作的发展以及个人的发展都是十分有利益的。
在职业化的立场方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先咱们要明白的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为本人打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚恳，一双很勤奋的手、两条很忙的腿跟一种很自在的心境。作为在信誉卡核心的员工更是如斯，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长冲破、有创意的主意，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。而后就是当前在做事的进程中要留神方式，这样才干让工作效力更高、减少无谓的加班，事件也会做的更好。
在专业方面，金融行业最重视的是实际和诚信，需要我们不仅仅在专业技巧上有着全面的知识，而且要对市场有着正确的掌握和剖析才能。我行在银行业以及其余金融方面有着很大的优势、然而相对中合型的银行业务来说对市场的了解绝对来说仍是比拟缺少的，而一个产品品牌的推广效果往往又决议于市场的反映，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的目光来对待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深刻的了解和认识。因而，我倡议是不是公司以后的培训能够邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和领导，这样我们就能更好的以市场的眼力来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的事迹，公司员工的知识层面也会更加全面。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇四
x月x日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。
这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：
1、大堂经理的重要作用。
2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。
3、大堂经理的工作流程和具体要求。
4、大堂经理的考核评价。
培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mv，虽然只有短短的.十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。
在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。
服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。
最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。
通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇五
作为现代人生活中必不可少的一部分，个人银行账户给我们的生活带来了诸多便利。如今，网上银行的普及使得我们可以随时随地进行转账和查询，这大大提高了我们的日常生活效率。在过去的几年里，我亲身经历了个人银行账户的使用，由此我积累了一些心得体会，这里分享给大家。
第二段：选择合适的银行账户。
在注册个人银行账户之前，我们需要花一些时间考虑和比较不同银行的服务和费用。不同的银行可能提供不同种类的账户，如活期账户、定期存款账户等。每种账户有不同的特点和使用条件，我们需要根据自己的需求和情况来进行选择。同时，我们也要关注银行的服务质量和费用，了解是否有额外的手续费和月费。只有选择合适的银行账户，我们才能够更好地享受个人银行账户的便利。
第三段：合理规划资金的使用。
个人银行账户是我们管理资金的一个重要工具。在使用个人银行账户的过程中，我们应该学会合理规划和控制自己的资金使用。首先，我们要养成记账的习惯，及时记录和跟踪自己的账户余额和交易明细，以便及时发现和解决问题。其次，我们要制定个人预算，根据自己的收入和支出情况，合理规划每个月的资金分配。通过合理规划资金的使用，我们可以更好地掌控自己的经济状况，避免过度消费和财务压力。
第四段：注意个人账户安全。
个人银行账户的安全问题是我们在使用过程中需要特别关注的事项之一。我们应该采取一些措施来保护自己的账户安全，避免出现信息泄露和财产损失。首先，我们要选择一个安全可靠的密码，避免使用过于简单的密码或者与个人信息相关的密码。其次，我们要定期更换密码，并经常检查账户余额和交易明细，及时发现异常情况。另外，我们要注意避免在公共网络中进行银行交易或者泄露个人账户信息。只有保护好个人账户的安全，我们才能够更加放心地使用个人银行账户。
第五段：善用个人银行账户的各项功能。
个人银行账户提供了许多便捷的功能，我们应该善用这些功能，让生活更加便利。其中，网上银行转账和支付是我们常用的功能之一。通过网上银行，我们不仅可以随时随地进行转账操作，还可以方便地进行在线支付，节省了我们排队付款的时间。此外，个人银行账户还提供了手机银行、自动支付等功能，使得我们的生活更加便捷和智能。只有善用各项功能，我们才能够更好地享受个人银行账户带来的便利。
结尾。
通过使用个人银行账户，我深深感受到了其给我们的生活带来的便利和效率提升。通过选择适合自己的账户，合理规划资金的使用，注意账户安全，并善用各项功能，我们可以更好地管理和使用个人银行账户。个人银行账户不仅是我们日常生活的一部分，更是我们理财生活的一个重要工具，让我们能够更好地掌控自己的经济状况。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇六
第一段：引言（200字）。
合规是指企业或个人按照法律法规和规章制度的要求，遵守各项规定，履行相应的义务和责任。在银行行业，个人合规意味着遵守银行监管法规，执行行规行纪，维护客户隐私，确保银行业务安全与稳定。本文将分享我在银行工作中的个人合规心得体会，并探讨如何更好地做好合规工作。
第二段：加强自身合规意识（200字）。
作为一个银行从业者，加强自身的合规意识至关重要。首先，要深入学习相关法律法规和银行业务知识，在规定范围内进行合法合规的业务操作。其次，要时刻保持警惕，及时关注银行监管政策的变化，预见可能带来的风险，采取相应的防范措施。再次，要牢记服务至上的原则，严守职业道德和工作纪律，为客户提供合规、诚信、稳健的金融服务。最后，要强化风险防控意识，及时发现、报告和解决各类违规行为，做到合规无忧。只有加强自身合规意识，才能有效防范合规风险。
第三段：有效履行合规职责（200字）。
作为银行员工，履行合规职责是我们重要的任务之一。首先，要严格遵守银行业务操作流程，确保各类业务符合法律和银行监管规定。其次，要建立完善的内控机制，健全各项制度和规程，确保业务操作的合法性和合规性。再次，要加强与相关部门的沟通协作，共同推动合规工作的开展，及时反馈问题和建议，增强合规监管的有效性和及时性。最后，要进行合规培训和考核，不断提升自身的合规能力和水平，做到事事合规、处处警惕。
第四段：保护客户隐私（200字）。
保护客户隐私是银行合规工作的重要内容。在开展业务过程中，我们要严格执行银行的信息保护规定，保护客户的隐私权利和个人信息安全。首先，要关注个人信息的收集、存储和使用过程中的安全保障措施，保障客户个人信息不受泄露、篡改或滥用。其次，要提高员工的保密意识，加强信息安全管理，严格控制信息的访问权限，防止信息被不法分子获取或滥用。再次，要加强信息安全意识教育和培训，提高员工识别和防范信息安全风险的能力。只有切实保护客户隐私，才能赢得客户的信任和支持。
第五段：合同法律风险的防范（200字）。
在银行业务中，与客户签订合同是常见的操作。防范合同法律风险是保持合规的重要环节之一。首先，要准确理解和审查合同条款，确保合同的合法性和合规性。其次，要加强合同管理，做到合同的收集、归档和备案规范有序。再次，要依法履行合同的义务，确保合同的有效履行和权益保护。最后，要及时了解、掌握和应对可能涉及的法律风险，防范合同纠纷的发生。只有规范合同操作，才能减少贸易纠纷，保障金融交易的顺利进行。
结语（100字）。
个人合规是银行业务中的核心要求之一。在银行工作中，我深刻认识到加强自身合规意识、有效履行合规职责、保护客户隐私和防范合同法律风险等重要性。通过持续学习和实践，我不断完善自身的合规能力，提升对合规工作的重视和认识，为客户提供优质、合规的金融服务做出自己的贡献。在未来的工作中，我将继续加强合规意识，不断提升自身的合规能力，做到合规无忧。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇七
作为金融行业的重要组成部分，银行在现代社会中扮演着极其重要的角色。然而，随着经济的发展和竞争的加剧，银行营销也面临着越来越多的挑战。而个人营销作为银行中至关重要的一部分，更是需要瞄准市场需求，制定个性化的营销策略。在我的多年工作经验中，我总结了一些关于银行个人营销的心得体会。
首先，了解客户需求是个人营销的核心。不同的人有不同的需求和喜好，作为银行营销人员，我们需要用心倾听客户的需求，了解他们的财务状况、家庭背景、投资目标等信息，然后为其提供个性化的理财方案和产品。经过多年的沟通和交流，我发现客户通常关注的是安全性、收益性和便利性。只有真正满足客户需求，才能赢得客户的信任和支持。
其次，在个人营销中，建立良好的客户关系至关重要。互惠互利的关系是银行个人营销成功的关键之一。通过及时沟通和关怀，我们能够帮助客户解决财务问题，同时也能够更好地了解客户需求，提供更好的服务。定期与客户保持联系，了解他们的变化和发展，及时调整策略，与客户保持紧密的联系，使其感受到个性化的关怀和服务。
第三，有效的营销推广是个人营销中的重要环节。银行作为金融服务机构，需要通过不同渠道广泛宣传自己的产品和服务。我认为在营销推广中，有效利用互联网和社交媒体平台的力量是至关重要的。近年来，随着互联网的迅猛发展，越来越多的人通过网上购物和银行服务。因此，银行个人营销人员应该善于利用互联网和社交媒体平台，积极开展宣传活动，提升品牌影响力和知名度，吸引更多的潜在客户。
第四，个人营销中的诚信和责任是不可或缺的。银行作为金融机构，牵涉到金钱和财产安全，客户对我们的信任是最重要的。作为个人营销人员，我们必须保持诚信和责任心，严守职业道德和合规要求。无论是与客户的沟通，还是与同事的合作，都需要保持真诚和负责的态度，以获得客户的信赖和尊重，树立良好的形象和信誉。
最后，不断学习和创新是银行个人营销成功的关键。金融行业的发展日新月异，市场竞争激烈，作为个人营销人员，我们必须不断学习新知识，掌握最新的市场动态和投资理念。同时，应积极创新营销策略，善于发现机会和突破点。只有站在时代的潮流中，不断学习和创新，才能在激烈竞争中脱颖而出，实现个人的成长和发展。
在总结了多年的经验之后，我相信，了解客户需求、建立良好的客户关系、有效地营销推广、保持诚信和责任、不断学习和创新，是银行个人营销的关键要素。只有在这些方面做得更好，我们才能更好地为客户服务、发展自身，并为银行行业的发展做出更大的贡献。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇八
x月，风和日丽，我和我的同事们一样，怀着空杯的心态和期待的心境，参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的x天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的.业务学习，在几位领导和教师深入浅出的细致讲解中，异常是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原先业务培训学习也能够这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们进取、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅仅给人几分活力，更让人感慨颇深。
下头，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质。
学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是应对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个x行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自我，应对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自我，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，仅有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展供给好的提议和措施。也仅有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，应对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。
二、创新思维抓服务。
说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、团体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到此刻，也许人们心中一向都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一向如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但经过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，仅有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不一样客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮忙客户提高产品收益等等，才能留住客户，才能够打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。
在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇九
时光飞速，进展半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的.信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比拟轻松。
可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的效劳，迎接每一位进入我行的顾客。
说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪效劳，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。
我坚持以"以客户为中心”的效劳理念，牢记树立"客户第一，效劳至上”的思想，客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，大堂经理是公众效劳的一张名片，更是我行营业网点形象大使，她不仅有良好的个人形象，文明的言谈举止作为支撑，而是在与客户交往中表现出交际风度，直接代表我行的形象，所以我着重这方面下功夫。利用休息时间走返各大银行，感受他们的效劳，学习他们的先进经历，来弥补我对工作中的缺乏，同时我也向客户宣传我行优惠业务，开掘身边客户资源，虽然每天工作很累，但是我觉得很充实。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十
随着金融科技的不断发展，个人银行在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。作为一个热爱科技的年轻人，我对个人银行有着浓厚的兴趣。我从一个陌生的新颖概念一直追踪到如今广泛应用的普通事务，通过这些经历和实践，我深深地感受到个人银行的巨大变革和带来的诸多优势。以下是我个人对个人银行的心得体会。
首先，个人银行使金融更便捷。过去，去银行办理业务需要排队等待，像信用卡转账、人民币兑换等这类各种金融服务都需要亲自去银行。如今，个人银行App不仅提供了各种各样的金融服务，而且支持移动支付，能够满足人们的日常消费需求。在家里或者外出时，只需通过智能手机就能完成各种金融操作，省时又省心。个人银行的便捷性为我们的生活提供了极大的方便。
其次，个人银行提供了更多的金融选项。在过去，一些金融服务只能通过银行柜台办理，而且办理手续也比较繁琐。但是，如今的个人银行App中提供了更多的金融选项，包括理财、信用卡、贷款等等。用户可以从各种各样的金融产品中选择适合自己的。这不仅增加了金融产品的竞争力，还使得我们能够更加灵活地处理自己的财务问题。
另外，个人银行提供了更加安全的金融体验。通过个人银行App办理金融业务的过程中，我们可以避免携带现金带来的风险。同时，个人银行也提供了多层次的安全措施，包括指纹识别、面部识别、短信验证码等，保障了我们的资金安全。而且，在进行资金转账或者支付时，个人银行也会发送交易提醒，及时告知用户交易情况，避免不必要的纠纷发生。因此，使用个人银行进行金融操作是相对比较安全的。
此外，个人银行提供了更好的客户服务。在过去，去银行办理业务时，有时候面对的是冷漠的柜员和繁琐的手续。但通过个人银行App，我们可以24小时随时随地解决各种金融问题，不再受时间和地点的限制。而且，个人银行App中通常都会有一键呼叫客服的功能，以便用户随时解决遇到的问题。个人银行不仅提供了高效的服务，也减少了我们与他人之间的接触，更加符合时代的潮流。
总结起来，个人银行给我们带来了便捷、多样性、安全和高效的金融体验。它使得我们可以通过智能手机随时随地办理各种金融业务，无论是支付、转账还是理财，都变得容易而且快捷。个人银行的发展无疑改变了我们的生活，并让我们享受到了金融科技带来的便利。在未来，我相信个人银行将会继续创新，为我们提供更多更好的金融服务。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十一
随着金融市场的发展，银行业也呈现出不断创新、多元化的趋势。个人营销作为银行业务中的重要环节，对于银行的发展和客户的满意度都起到了重要的推动作用。在过去的几年里，我在银行个人营销方面积累了一些经验和感悟。下面将结合实际经历，总结并分享我所得到的银行个人营销心得体会。
首先，银行个人营销要树立服务至上的理念。银行的目标是服务客户，因此客户至上一直是银行的宗旨。在个人营销中，无论是面对那个客户，我们都要注重提供优质的服务。例如，当客户来办理业务时，我们要主动提供帮助，尽可能地解决他们的问题，即使是一些看似琐碎的需求，也要真诚地对待。只有将服务质量做到最好，才能赢得客户的信任和满意度，进而促成更多的业务。
其次，银行个人营销要注重个性化营销。每个客户都是独特的，他们的需求和要求也各不相同。因此，在个人营销中，我们要根据客户的情况进行个性化的服务。比如，在面对贷款需求的客户时，我们可以根据客户的还款能力、还款期限、还款方式等方面为其制定适合的贷款方案。而在面对理财需求的客户时，我们可以提供适合其风险偏好和收益要求的理财产品。只有将个性化营销做到位，才能真正满足客户的需求，提高个人业务的销售量。
第三，银行个人营销要持续关注市场动态。市场环境在不断变化，客户需求也在不断更新。作为银行个人营销人员，我们要时刻关注市场动态，了解客户最新的需求和关注点。只有紧跟市场步伐，才能够及时调整个人营销策略，准确把握客户的需求，从而达到更好的销售效果。在我的个人经历中，我经常关注行业报告和市场研究，了解最新的金融产品和服务，从中受益良多。
第四，银行个人营销要注重沟通和沟通技巧。作为银行个人营销人员，良好的沟通能力是必不可少的。在沟通中，我们要倾听客户的需求和意见，真正理解他们的诉求。通过有效的沟通，我们可以更好地解释银行产品的特点和优势，让客户对我们的产品和服务更加了解和认同。此外，良好的沟通也能够帮助我们与其他部门和同事合作，共同为客户提供更好的服务。
最后，银行个人营销需要不断学习和提升自我。银行业务的发展速度很快，新产品和服务层出不穷。作为个人营销人员，我们要时刻保持学习的态度，不断学习新知识和新技能，以应对市场的挑战。例如，很多银行会定期组织内部培训，我们可以积极参与这些培训，了解新产品和服务的特点和应用。此外，我们还可以通过阅读金融相关的书籍和文章，广泛参与行业讨论，提高自己的专业知识和能力。
总而言之，银行个人营销是一个复杂而又关键的环节。通过服务至上、个性化营销、关注市场动态、注重沟通和不断学习，我们可以提高个人营销的效果，促进银行业务的发展。相信随着金融市场的进一步发展，个人营销将在银行业中发挥更加重要的作用，为客户提供更好的服务和体验。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十二
不知不觉，已经上班两天了，想想以前的自己很是羡慕在信合上班的他们，他们专业、热情，我多想像他们一样，帮助到每一个需要帮助的人，终于我现在能从事和他们一样的工作，加入信合这个有爱的大家庭，成为他们其中的一员，我感到很荣幸。
美好工作的第一天从晨会开始，我满怀期待也诚惶诚恐，期待能够更好的帮客户解决他们的问题，也担心自己一无所知，刚开始，我拿着本子在旁边一边看着前辈们操作，一边记笔记，因为手速较快几笔业务下来我还是比较懵，前辈们让我试着自己操作不要担心，他们在旁边教我，我开始学着最简单的存、取、转、等最常用的基本业务，看似简单的事情要做好其实并不简单，我的师傅张姐告诉我:一定要细心、耐心、不能出一点差错，这不仅关乎我们个人的罚款，更关乎到客户和公司的利益，我们不能给客户给公司带来利益损失，作为服务行业不能忘记我们的服务理念，不能辜负每一位客户对我们的信任。
在同事们的帮助下我逐渐上手了，这两天帮了很多客户办理小额转账或存款，在交流中得知他们是向在外的学子们汇生活费，看着他们两鬓白发，双手紧握存款，在工作人员的帮助下填好单子，甚至写错几次单子，对我们而言很是简单的事情但是对知识文化有限的他们而言，却是考验是难题，幸好还有我们的工作人员可以帮他们，我百感交集，想想自己在外求学多年，我年迈的父母每个月给我寄生活费亦是如此，我感谢他们帮助我的父母也帮助了我，这一刻我才知道，他们寄的不只是钱，是寄托、是信念、是希望、是爱!
我很庆幸，我能来到__银行三洞分理处工作，认识我们信合有爱的家人，帮助到信任我们的客户，今后，我一定尽快适应工作环境，强化工作技能，为我们的客户办实事办好事，做一名合格的信合员工。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十三
个人外汇交易是银行业务中的重要组成部分，随着经济全球化和网络科技的进步，越来越多的人开始涉足外汇市场。作为银行的客户，我也在个人外汇交易方面有一些心得体会，现在就和大家分享一下吧。
第二段：外汇市场的特点。
外汇市场是一个高风险高收益的市场，波动性很大，涨跌幅度非常快。因此，在进行外汇交易时，一定要有足够的知识和经验，注意风险控制，不可盲目跟从市场风向。同时，需要熟练掌握主要货币对的基本面和技术面分析方法，及时关注全球经济、政治、社会等动态，作出正确的投资决策。
银行开展个人外汇交易具有诸多优点。首先是交易透明度高，可以随时了解实时汇率和市场趋势。其次是交易流程简单，开户手续方便，灵活性大，资金使用方便快捷。此外，银行的专业性和规范性很强，交易平台功能齐备，客服体验良好，客户可以得到及时的风险提示和市场推荐。
作为银行的客户，在参与个人外汇交易时，需要特别注意的是两点。第一，保证交易资金的安全性，不能受到恶意的骗子侵犯；第二，合理使用银行的服务，不随意冒险，合理控制交易的风险。另外，在进行外汇交易的过程中，要把握市场趋势，选择适合自己的操作策略和正确的买卖点。
第五段：总结。
总之，个人外汇交易虽然存在很多的风险，但是只要我们科学地运用风险控制知识和技术方法，选择银行这样的专业机构作为平台，并坚持不懈地掌握市场动态和经验规律，那么就可以在外汇市场赚取收益。当然，这仅仅是基础，如果要在外汇市场中占据一席之地，还需要不断努力学习和总结，提高自己的交易技能和心理素质。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十四
__银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。
__银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行，在伦敦设有子银行，在悉尼设有代表处。本行的子公司包括__银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。
而我实习所在的__银行博罗支行，主要产品服务有：人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务;外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换;国际结算;经中国人民银行批准的其他业务。
(一)初步认识。
这个寒假，我在__银行股份有限公司湘江支行实习了将近一个月，感觉自己很好的把过去所学的知识与实际操作结合起来，对银行业务有了更深的认识和理解，奠定了我的专业基础。
初到__银行支行，带着兴奋却又少许恐惧的心情去面对新的环境，兴奋自己终于可以通过实习更好了解银行业务，打好自己的基础，恐惧是自己的专业知识不够扎实，害怕在实习过程中出现太多未知的困难与犯下不该犯的错误。理想与现实总是会有差距，一个月的实习，让我知道，一个实习生能够真正接触的业务并不多，因为毕竟还在学习的过程，所以我也只能初步去了解建设银行的所有业务，特别是一些比较基础的业务，对这些有一个更深的轮廓。
因此，在__银行实习的前一段时间，我主要是了解实习单位的基本情况和机构设置、人员配备等。虽然这些工作很琐碎，但我却很开心，因为这些工作让我很有满足感，也学到了很多，特别是刚开始看到银行的支票，汇款单等等单据时，我就会回想起上学期学过的《银行会计实训》，原来我们学习模拟的单据和现实的单据还是有挺大的出入，而且现实中填写的内容单据也比学习时较简单，也许是为了方便顾客，简化顾客的手续。
当然，在解答客户疑难的过程中，我自己也遇到很多问题，很多时候因为自己对业务了解的不够深入，面对顾客经常语塞，而且时常含糊回答顾客，经常要寻求经理的帮助。经过几天下来的强化了解，现在的我面对顾客的简单疑难，大部分都可以很轻松的去解决，也可以减轻经理的一些负担。
首先，学习奠基础。古人云：学无止境。如今已经是大四的我，很清楚自身的能力与社会要求的差距，虽然对自己的专业有一定的了解与认识，但还是远远不够的。所以通过上学期对专业课的学习，使我的专业知识得到加强的同时，参加这次__银行的实习，更让我能够使理论与实习融会贯通，为以后出来工作奠定了基础。
其次，实习学经验。常言道：学以致用。而在这一个月的实习中，我收获了很多：
一是开阔了眼界，学会了用全方位的思维去了解社会、思考人生。在实习的这段时间里，让我对同一银行不同的工作岗位有了更加深刻的认识。在知识经济和网络经济蜂拥而至，全球经济一体化的新经济时代，科技、信息、诚信、团队合作精神显得尤为重要。小小的岗位，一个月的磨练，让我感受到了商业时代的发展和社会前进的步伐，感受了金融市场经济的繁荣。
二是体验了竞争，加速了自身知识的不断更新和个性的不断完善。商业竞争无情，需要的是高效率，在信息获取、决策、执行任何一个环节反映迟缓，机遇稍纵即逝。而这些必须全面的知识和快捷的信息。短短一个月的实习，让我深刻体会到各银行间竞争的巨大压力，没有更好的服务与创新的产品，是很难在市场上长久立足的。而对于员工的竞争，可以感受到他们身上无形的压力，为了生活，为了家庭，要不断提升自己，提高自己的业绩。
三是锤炼了自我，提高了自身的生存本领和竞争能力。在激烈的市场竞争中，使我对市场的判断，对事情的决策斡旋能力有了很大的提高。从草率决定到严谨思维;从一件事情需层层请示到自己独立思考决策判断;从事事依赖别人到自己协调方方面面关系独立完成一个项目。经过各个阶段的学习锻炼，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。
四是结交了一些朋友，拓展了人生发展空间。实习锻炼的过程中，使我拓宽了交际交往的渠道，积蓄了宝贵的人际关系资源。这些人际关系，有些是在工作中体现真情而结识的真诚朋友，有些是有丰富学识经验的长辈长兄，有的是业务往来中见诚信而结交的客户，这些人际关系资源必将拓展人生的发展空间，成为我人生历程中一笔不可多得的财富。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十五
银行作为现代金融服务的重要组成部分，承担着为社会提供金融服务的重要责任。而个人的作风则是银行运行效率和服务质量的关键因素之一。通过在银行工作多年的经验，我对银行个人作风有了一些深刻的体会和心得，下面将从责任心、专业素养、服务意识、诚信守信和团队精神五个方面进行阐述。
首先，责任心是银行个人作风的核心。在银行工作中，我们经常接触到大量的客户信息和资金，在处理这些信息和资金时，我们必须时刻保持高度的责任心。我们要认真核实客户提供的身份信息和资金，确保交易的真实和安全。同时，我们还要关注客户资金的风险控制和合规性，确保客户的合法权益不受侵害。只有以高度的责任心对待每一笔交易，我们才能保证金融服务的稳定和可持续发展。
其次，专业素养是银行个人作风的基础。银行工作需要丰富的金融知识和专业技能，并且要与时俱进。作为银行从业人员，我们需要不断学习新知识，掌握新技能，提高金融服务的专业水平。只有通过专业素养的提高，我们才能更好地为客户提供个性化的金融解决方案，并能够及时、准确地回答客户提出的各种问题，为客户创造价值。
第三，服务意识是银行个人作风的重要体现。银行是服务行业，我们的最终目标是为客户提供优质的金融服务，满足客户的需求。作为银行从业人员，我们要始终把客户放在第一位，关心客户的诉求和期望，积极引导客户进行理性投资和消费。我们需要主动与客户沟通，了解客户需求，并通过精准的服务推动客户的财富增长和风险控制。只有真正体现出服务意识，我们才能赢得客户的信任和满意。
诚信守信是银行个人作风的核心价值观。银行是金融机构的代表，我们的言行应该具有高度的诚信性和道德规范。作为银行从业人员，我们必须遵守法律法规和道德准则，诚实守信，严守职业操守。我们要对客户承诺的实现负责，积极回应客户的诉求和关切，严禁以任何借口和手段误导客户。只有保持良好的诚信守信作风，我们才能树立良好的银行企业形象。
最后，团队精神是银行个人作风的有力支撑。在银行工作中，我们往往需要与同事间进行密切的协作和配合。作为银行从业人员，我们要保持积极向上的工作态度，乐于与同事分享经验和技巧，相互学习，共同进步。我们要相互支持和鼓励，在困难时互相帮助，共同应对挑战。只有发扬团队精神，我们才能形成高效的工作氛围，提高工作效率和服务质量。
在银行个人作风的养成和培养中，责任心、专业素养、服务意识、诚信守信和团队精神是不可或缺的要素。作为银行从业人员，我们需要将这些要素贯穿于日常工作中，通过不断的学习和实践，实现从业水平的提高。只有形成全员参与、全员推动的良好个人作风，我们才能更好地为客户提供高质量的金融服务，同时也能够为银行的发展做出更大的贡献。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十六
“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“你好，我有个业务问题想咨询你一下……”、“你好，请问你是建行李经理吗?……”、“我明天想取50万元请帮我预约一下……”，我不时接到客户打来的电话，电话联系的客户问的问题就简单，面谈过的咨询的业务就复杂，这就是分层维护后我的一点体会。
我个人认为客户分层维护就是客户为中心的经营理念实施的具体方式。客户分层维护工作做到实处，不但可以促进个人存款的快速增长，还可以对我行各项产品进行精准营销。结合我行以及我个人维护实际情况，主要经验有以下几点：
1、对客户进行群组划分。想要更好地维护客户，首先要了解客户，把客户按风险偏好、投资偏好、执有产品、工作性质等进行分群为今后精准营销做好准备。
2、分层维护是一个长期的过程，只有将维护落到实处才能实现产品的精准营销。维护客户就是与客户建立关系的一个过程。只有实实在在用心去做才能取得好的效果，才能让客户选择我行，相信我行的产品，从而实现产品的精准营销。
3、打铁还需自身硬，加强自身的业务学习和职业素养同样重要。只有自身业务熟悉，才能更好的服务客户，获得客户的信赖。这就要求我们员工加强业务知识学习，熟悉各项业务，这样才能更好地为客户服务。
4、要善于利用我行客户维护系统，我行新一代维护客户功能十分强大，不但有理财产品和定期存款到期的提醒，还有各类营销商机的提醒。根据系统自己认真分析还可以了解到客户的风险偏好，甚至是消费习惯。每天多进几次客户维护系统，每天坚持给7个客户电话，日积月累下来，一定会感觉到得心应手。客户维护率和存款以及产品营销定会取得不错的效果。
客户维护就好像是春天播种一样。只要你认真做好客户分层维护这项工作，等到秋天来到的时候你一定会得到不错的成绩的。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十七
转眼间，我进入__行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的20__年，我用3个词来进行总结：珍惜、进步、成长。
态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。
二、进步
通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。
逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。在20__年x月末正式接手__分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作，对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到11点是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已，但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。
20__年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足：
1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代x业银行客户经理。
2、20__年，在争做最大的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。今天的__行欣欣向荣，作为__行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应__行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十八
谢谢各级领导给我带给了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我带给了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、全球一流的培训机构给我们授课。
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了全球教育和全球企业的新概念。
这次培训的主题是心服务计划。心服务就是用心为我们的客户带给真诚的，发自内心的服务。透过学习，我明白只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到浦发银行理解我们的服务。
经营产品品牌，你能够用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言，经营我们的服务品牌务必用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先，要想使品牌服务有效，务必教会员工亲历他们服务的品牌，因为对客户而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。
下面的这个故事是老师在讲课中给我们讲的一个案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路：
于先生因公出差泰国，曾下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象。而第二次入住时的几个细节，更使他对饭店的好感迅速升级。这天早晨，他刚走出房门准备用餐，楼层服务生恭敬的问道：于先生是要用早餐吗于先生很奇怪，反问：你怎样明白我姓于服务生说：我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种状况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯来到餐厅，刚出电梯，餐厅服务生就说：于先生，里面请。于先生更加疑惑：你明白我姓于服务生答上面电话刚刚下来，说您已经下楼了。
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：于先生还要老位子吗于先生的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在那里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道那里的服务小姐记忆力那么好看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。于先生听后兴奋地说：老位子!老位子1服务小姐之后问：老菜单一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋此刻于先生已经不再惊讶了：老菜单，就要老菜单1这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
之后由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封信息：亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员十分想念您，期望还能再次见到您。这天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时十分感动，发誓如果再去泰国，必须住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选取东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也就应用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性。
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳);2、持续亲切的微笑;3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都十分适用。
无缝交接，指的是为客户的服务到达一种十分顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也就应主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的愤怒、生气的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉能够立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出银行的制度，能够心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。
透过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高零售银行业核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于建立一流的行业服务至关重要。
四、是参加培训的体会。
这次培训中的现场演练，给我留下了深刻的印象，它把整个日常服务中的柜员、大堂经理、理财经理及客户贯穿起来，教给我们就应分工不分家，相互配合，真正创出浦发银行一流的服务品牌。
浦发银行尽管比其他许多金融机构成立的时间短，但它具有先进的管理理念和经营理念，它值得我为之付出青春和热情。我既然成为这个金融机构中的一员，就就应立足岗位，做好本职工作。在现有的岗位上，不断提升自己的业务水平和服务水平，不断提高自己的专业素养，按照浦发银行心服务计划的要求，塑造自己的形象，规范自己的仪态、行为举止，提高自己的服务质量，从自我做起，为有效提高银行整体服务的竞争力而努力。
优秀银行个人述职心得体会大全（19篇）篇十九
尊敬的领导：
您好！
转眼20xx年又开始了还记得去年今时，时光飞逝。刚刚入行的甚至都没有机会来写这份述职报告，而此刻都算是行里的老员工了虽然只是这短短的一年，却感觉我人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡也是最基层的工作――柜员。作为一名一线的员工，有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。而在银行员工中，柜员又是直接应对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口。柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到九银人的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩负的重任，所以我要求自己每一天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己用心的工作态度羸得顾客的信任。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了不少客户的赞赏。在做好柜面服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。所以在日常工作中，主管带领我们用心刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。同时，我还能不断学习银行各项业务知识，用心利用工余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自己，对总行及支行下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作潜力、综合分析潜力、协调办事潜力、文字语言表达潜力等方面，都有了必须的提高。
在取得一点成绩的同时，我也还存在着以下几点的不足之处：一是，业务潜力方面提高不快，还需要努力学习；二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强，工作开拓不够大胆。应对新的一年，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
2、我将透过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要透过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的潜力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，用心、热情的对待每一件工作。
这天，我们正把如火的青春献给银行，银行也正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作用心性、主动性和创造性，在开创银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。
此致
敬礼！
述职人：xxx。
20xx年x月x日。