2023年绩效考核管理的调查报告(精选5篇)

时间:2023-09-24 作者:翰墨2023年绩效考核管理的调查报告(精选5篇)

随着社会不断地进步,报告使用的频率越来越高,报告具有语言陈述性的特点。报告的格式和要求是什么样的呢?下面是小编给大家带来的报告的范文模板,希望能够帮到你哟!

绩效考核管理的调查报告篇一

神秘顾客制度最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司引进国内为其连锁分部进行管理服务的。所谓神秘顾客制度,是指安排隐藏身份的研究人员,以一个普通消费者身份,应企业要求去其门店体验特定的服务或者消费特定的物品,并完整记录整个购物流程,通过实地观察体验,了解产品在市场上受众程度以及清洁、服务、和管理等诸多方面的问题,以此来测试整个公司的服务水品和销售状况等的制度体系。遍布全球100多个国家的11000多个连锁店的“世界烹鸡专家”肯德基能够正常高速的运转。正是因为有这样一种“神秘顾客制度”在运作着。

还记得03年的时候看过一篇报告说:上海肯德基有限公司意外收到总部寄来的鉴定书,对其外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定,而却都有相应的评分。公司的中方经理为之膛目结舌疑问重重。沟通后才知道原来,原来是神秘顾客在“作祟”。

而肯德基的神秘顾客往往是从社会中招募一些整体素质较高但与肯德基无任何关系的人员,通过相关的培训或者介绍,使他们了解肯德基的产品质量、服务态度、卫生清洁等方面的标准以此来监督全球各地分店的具体执行情况。

在具体的招募神秘顾客的过程中,对于一些vip客户餐厅会发放一些神秘顾客邀请函,甄别帅选后再经由总公司随机抽取一定数量的顾客产生。

由于这些“神秘顾客”事先无法识别确认,而却通常是来无影、去无踪的.对餐厅进行考察,这就使得各餐厅经理员工感受到某种的压力,丝毫不敢怠慢工作。

肯德基中的这种“神秘顾客制度”是随着企业不断发展,为了适应竞争激烈的市场而诞生的。

神秘顾客一般主要服务于客户服务、职员忠诚度和生产知识、业务、安全、产品质量、商店环境、停车便捷程度、商品购物等等方面的调查。

相对来说国内的神秘顾客行业起步比较晚,很多的企业都不知道如何去用神秘顾客制度来整合自己自己的绩效考核,而()就是在这种形式下充分结合自己做市场调查的10年工作经验,能为各行业发展需要更加快速的培训招募企业所需要的神秘顾客。

绩效考核管理的调查报告篇二

调查提纲

三、3月10日至3月14日

四、3月17日至3月20日与****物业发展有限公司人力资源负责人讨论分析企业在制定及运行有效的绩效考核体系时应注意哪些问题,做出调查报告。

企业绩效考核的思考

内容提要:

通过对****物业发展有限公司绩效考核体系现状的调查,分析其绩效考核体系在实施运行中存在的问题,包括其在制度制定上与实际脱离以及实施中执行不力、监督不力,致使绩效考核未充分发挥其应有的作用。针对该公司的现状,结合该公司的经营目标,提出改进的建议。由此,得出体会:企业制定并运行绩效考核体系时应注意的问题。

附说明:

根据学校的要求及本专业课程大纲和本次“管理学科工商管理专业(本科)社会实践细则”的要求,按照学校的布置,我于2014年2月24日至3月20日在****物业发展有限公司,就该公司的人力资源管理中的绩效考核体系制定与运行情况做了社会调查,后经学校老师和指导老师的多次指导和反复修改,完成了此篇调查报告。通过这次社会调查让我更加清楚了过去所学《人力资源管理》中绩效考核管理的内容,并且体会到做好人力资源绩效考核的重要性,有效的、可行的绩效考核将对公司人员的工作积极性、主动性起到莫大的激励作用,并因此推动公司的发展。

对****物业发展有限公司的调查

在企业竞争愈发激烈的市场环境中,如何提高企业的人力资源的管理效率得到了众多企业的重视。而问题的集中点之一就是如何进行有效的绩效考核。日前,笔者对****物业发展有限公司的绩效考核进行了调查。

一、****物业发展有限公司绩效考核体系现状

****物业发展有限公司成立于2002年初,是一家由****技股份有限公司控股的民营企业,注册资金2000万元,主要经营房地产开发,现开发项目有**大学科技园示范园、南坪渝南佳苑、青杠别墅区、巴南佳和钰茂经典苑等,其中只有南坪渝南佳苑(约50000万平方米)将于2014年3月底正式开盘销售,其余项目皆处于开发阶段。公司现有机构设置为“六部三室”,共有人员70人,月工资总额达13万元。显而易见,公司目前的经营现状是以投资开发为主,效益回收为辅,人力资源成本高,使得公司在资金运作承担较大的压力。公司针对以上情况,从2014年9月起实施了一系列的制度订立、规范管理的改革,希望通过有效的、可行的规定和考核促进公司成本控制、效益创造等的改善,鼓励先进,淘汰懒惰,使公司运作进入一个良好的循环。

公司现行的绩效考核体系分为三部分。一部分是针对公司高级管理层,即公司分管副总。公司执行董事长在年初与每一个分管副总签订《目标责任书》,规定其分管工作须达到的标准和年内须完成的指标,到年底一次性考核兑现,完成指标则奖励,未完成则处罚,分别针对不同的指标规定不同的奖惩数额。第二部分则是“一事一考核”,即针对临时突发的须限时保质保量完成的事项,指定具体负责人,列出完成时间进度表,做到则奖励,未做到则处罚。第三部分则是针对基层员工,采取月考核制。公司针对每类工种,制定出考核明细表,要素包括“德、能、勤、绩”,月末由部门负责人按照考核明细表中所列内容逐一评分和谈话确认,并根据最终得分决定其当月薪金的额度。

二、****物业发展有限公司绩效考核体系中存在的问题

公司制定以上一系列的绩效考核制度,目的是为了通过对管理人员和普通员工的考核,使工资奖金与绩效挂钩,以此激发员工,改善工作业绩。但在实际操作过程中,却存在着种种问题:

(一)考核两极化

公司制定的绩效考核体系包含了对高级管理层和基层员工,但却遗漏了中层管理干部,即部门经理与主管。中层管理干部仅作为绩效考核的执行者,却不是被考评对象。而绩效考核本身首先是一种绩效控制的手段,也是对员工业绩的评定与认可,它具有激励功能,使员工体验到成就感、自豪感,从而增强其工作满意感。另一方面,绩效考核也是执行惩戒的依据之一,而惩戒也是提高工作效率,改善绩效不可缺少的措施。中层管理干部从绩效考核体系中脱离出来,使得其工作缺乏监督控制与激励,造成中层管理干部积极性受抑,惰性增长,且易造成互相推诿,逃避责任,工作阻滞的现象,影响公司运作的连环性,继而影响到公司的发展。

(二)公正性较差

在该公司的绩效考核体系中,由直接上级执行考核。授权他们来考评,也是企业组织的期望。他们握有奖惩手段,无此手段的考评便失去了权威。但他们在公正性上不太可靠,因为频繁的日常直接接触,很易使考核掺入个人感情-色彩。在他们执行考核时,很容易因平时关系的融洽与否、团结与否等直接影响到考评的结果,以致于因给出错误的判断造成人员任职与工作的混乱。

(三)可操作性较差

作为月考的表格,每人要填写4张以上的表格,加上评分和谈话确认,每人可能要花半天或更长时间来填表。主管人员的工作量就更大,人员多的部门,经理每月可能要用一半的时间作绩效考核这项工作。更有意思的是,考核表中一律将"德、能、勤、绩"列为考核要素。而针对员工的月考核,员工在月中的“德”和“能”是不会有太多变化的,基本上成为了考核的不变量。而将这种不变量作为考核因素,就增加了考核的相对稳定因子,使短期考核的信度降低,从而影响了考核的效果。另外,公司在进行考核前,没有对每一个岗位进行职务分析或岗位职责描述,每个部门和岗位没有明确且相对量化的工作目标,这些都将影响考核的实施效果。

工作分析、绩效考核、薪酬管理是三个相辅相成的工作环节,三者缺一不可。尤其是考核之前的工作十分关键,也非常重要,可以说是做得越细越好,而考核过程则要相对简化和易于操作。否则就达不到效果或得不偿失,耗费了企业大量的人力和物力,获得的可能依然是部门及岗位的低效率运作和员工更多的怨言。

三、解决****物业发展有限公司绩效考核体系中存在的问题的建议

绩效考核的目的主要是行政管理性的,如制定调迁、升降、委任、奖惩等人事决策;但其目的也有培训开发性的。企业通过对员工工作绩效的考评,获得反馈信息,便可据此制定相应的人事决策与措施,调整和改进其效能。针对****物业发展有限公司现状,要解决其绩效考核体系中存在的问题,建议如下:

(一)建立全面的纵向考核体系

纵向考核体系是按照组织层级逐级进行绩效考核,即先对基层绩效考核,再对中层绩效考核,最后对高层绩效考核,形成由下而上的过程。包括以下环节:

1.以基层为起点,由基层部门的领导对其直属下级进行绩效考核。考核分析的单元包括员工个人的工作行为,员工个人的工作效果,也包括影响其行为的个人特征及品质。

2.基层考核之后,便上升到对中层部门的层次进行考核,其内容既包括中层管理干部的个人工作行为与特性,也包括该部门总体的工作绩效。

3.待逐级上升到公司领导层时,再由公司所隶属的上级机构,即执行董事长,对公司这一最高层次进行绩效考核,其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况。

(二)提高考核实施的公正性

通过全面的纵向考核体系的建立与运行,可以将公司从最高管理层到基层员工全面纳入公司整体考核体系,无一例外,做到公正、公平,确保公司的每一个人力资源组成要素都受到监督和控制,每个岗位的工作都受到约束和规范,每个员工的行为都受到调整和激励,这样才有助于公司的正常运作。同时,由于中层管理干部也纳入了考核范围,使得他们对下级的考核行为同样受到直接上级的监控,减少其考核行为的不公正性。

(三)调整绩效考核的指标内容与阶段性,改善其可操作性

首先,确定绩效考核的指标体系,不能少了工作岗位分析这个步骤。公司应根据考核目的,对被考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具备的能力素质、工作条件等进行研究和分析,从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等,初步确定出绩效考核指标。鉴于该公司处于起步阶段,前期开发任务重、资金投入量大,为了减少管理成本,并不适宜将所有的岗位职责、要求都作为考核的指标,而应选取一些看来至关重要的岗位职责作为绩效考核指标。为了使这些考核指标更趋合理,建议其在实施前交专家进行审议、修订,使其具备可操作性、实用性。

其次,考核的实施应分阶段性,在该公司的月考核要素中,应以“勤、绩”为主,根据前期的岗位分析,制定出各个岗位的考核细则,在全面考核体系中,逐级考核,绩效挂钩。同时,将“德、能”等考核要素列入年中或年终的岗位资格评定,通过对每个人全面要素的考核,确定人员的去留、职位的升迁、调任、再培训等,以利于人力资源的重新再分配,达到最佳组合。

四、企业在制定和实施绩效考核时应注意的问题

(一)分清绩效考核的目标

一般来说,企业的绩效考核有四个不同的目标:选拔与招聘、培训与开发,晋升与配置、调薪与奖惩。针对不同的目标,我们要设计与之相应的考核因素和考核流程。如对第一种考核,侧重于对能力和经验的公证评价;对第二种考核,侧重于发现能力和业绩的不足;对第三种考核,要进行全面客观的评价;而对第四种考核,因为考核周期相对短,应尽可能简单化,以绩为主,勤为辅。

(二)绩效考核明确化、公开化

企业的人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定,而且在考评中应当遵守这些规定。同时,考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内都应当地全体员工公开。这样才能使员工对人事考评工作产生信任感,对考评结果也易持理解、接受的态度。

(三)坚持客观考评

人事考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,尽量避免掺入个人主观情绪和感情-色彩。考评一定要建立在客观事实的基础上。同时,要做到把被考评者与既定标准作比较,而不是在人与人之间进行比较。

(四)注意沟通反馈

考评的结果一定要反馈给被考评者本人,否则就起不到考评的教育作用。在反馈考评结果的同时,应当向被考评者就考评结果进行说明解释,肯定成绩和进步,说明不足之处,提供今后努力方向的参考意见等。如果没有谈话和确认的程序。员工对考核结果的心情是七上八下的。及时沟通是考核必不可少的流程之一,否则必定会导致工作环节及员工沟通上矛盾和误解的积压,对员工长期绩效和改善工作不利。

绩效管理是人力资源管理的核心,在人力资源管理中起着举足轻重的作用,但人们似乎更多地关心的是考核的结果,而对改善流程没有足够的'重视。考核流程的完善是决定考核效果的关键所在。绩效考核是一门专业性很强的管理技术,其牵涉的因素很多,只有在充分了解企业的成长状况,管理制度和管理体系的运行情况等诸多因素的基础上,才能有针对性地设计符合企业实际的考核指标体系和操作流程。过分理论化和过分简单化的考核都会给企业带来负面的影响。

点评:

1.大学生调查报告的优点

(1)我们先从调查报告结构上看,该大学生的调查报告开始部分包括三项内容“调查提纲”、“内容提要”、“调查说明”;在调查报告中主要包括四个内容“公司的绩效考核体系现状”、“公司绩效考核体系中存在的问题”、“公司绩效考核体系中存在的问题的建议”、“企业在制定和实施绩效考核时应注意的问题”从报告架构搭建方面还是比较完整的,基本围绕摸清企业情况—--寻找企业问题—--解决企业问题—--需要注意问题思路构建调查报告的骨架。

(2)我们从摸清企业情况看,其一,对企业整体情况作了介绍;其二,从企业现行绩效考核体系作了介绍。在企业整体情况中提供了一些基本数据,在企业绩效考核体系主要从三个方面作了介绍,从这两个方面的摸底情况看基本能够表达出企业目前的状况。

(3)我们从寻找企业问题方面看,该大学生总结出三个方面的问题,其一,“考核两极化”即考核指向高层和基层,缺乏中层考核;其二,“公正性较差”即考核决定权由直接上级掌握;其三,“可操作性较差”即考核程序和手续复杂化。该大学生能够做到对该企业的业绩考核体系指出存在的问题,可以讲抓的还是比较准确的。

(4)我们从解决企业问题方面看,调查报告中从三个方面提出了解决问题的措施,其一,“建立全面的纵向考核体系”即从基层考核开始,逐级向上考核的形式;其二,“提高考核实施的公正性”即将公司从最高管理层到基层员工全面纳入公司整体考核体系;其三,“调整绩效考核的指标内容与阶段性,改善其可操作性”即工作岗位分析、确定绩效考核指标、专家审议、修订、考核分段实施。这些措施和建议主要围绕三个问题考虑的,这对不同问题提供不同相应的建议,从解决问题思路上讲是正确的。

(5)从需要注意问题方面看,调查报告中主要集中四个方面提出注重的项目,其一,“分清绩效考核的目标”即选拔与招聘、培训与开发,晋升与配置、调薪与奖惩;其二,“绩效考核明确化、公开化”;其三,“坚持客观考评”;其四,“注意沟通反馈”。其实这部分的建议性内容是调查报告的收底,在建议部分基础上进一步提醒企业在业绩考核过程中应当注重的事项,也算该大学生考虑的比较完备。

从总体讲如果作为大学生实习性调查作品可以讲还是比较不错的报告,既能立足在调查企业存在的问题,又能立足解决存在的问题,所以调查报告课题选择的很好,调查的主题十分清晰就是企业业绩考核,调查报告结构非常有条理,没有杂乱感受,这些都是这篇调查报告的优点,希望大学生能够从中借鉴较好的内容。

2.大学生调查报告的不足

这篇调查报告暴露的问题也是十分清楚的,最大的不足就是缺乏对企业业绩考核问题实质性事实的调查和能够反映这类问题的相关数据调查,例如,在企业存在的问题部分中其一,“考核两极化”即考核指向高层和基层,缺乏中层考核;对中层反映出的问题没有深入调查,高层人事比例、中层人事比例和基层人事比例没有列出数据说明,中层人事具体态度不是十分明确等,其二,“公正性较差”即考核决定权由直接上级掌握;高层这种决策权在实际实行中暴露出不公正的事例没有调查证据作为依托,应当再拿出比较可靠的数据作为补充,其三,“可操作性较差”即考核程序和手续复杂化,这点可将企业在操作过程中具体表格、具体部门、具体岗位和具体人员一一用数据充分说明,应当请出一些关键人物用他们的口中讲出这类问题,可能会更好一些。

既然是调查报告,在文字和语言组织中不要加入个人的意见和分析,调查报告最忌讳参杂个人倾向的东西,所有这些都是在调查报告最后出现的,在调查问题过程中应当只是摆出事实和数据,让事实和数据说话,而不是调查人在那里说话,这点是这篇调查报告较大的遗憾。

尽管是大学生实习性调查报告还是毕业性调查报告,从调查报告的结构中我们看到了很多不规范的内容,如果这篇调查报告不是仅仅作为完成作业式的,而是带有给企业指导性质的东西,那么就应当稍微讲究一些,换句话说,即使不为给企业做什么说明,作为大学生也应当从正规调查报告结构中掌握要领和锻炼倾向专业化的素质,或者讲是从实战技能角度培养自己在这项工作中的专业能力,因此,在调查报告结构方面欠缺是很多大学生的问题。

3.关于我的几点建议

大学生在调查企业业绩考核课题时,应当注重收集相关数据,这不仅是调查报告自身所要求的,更是调查自身意义和作用所要求的,调查报告最根本的作用是能够为决策者提供决策依据,既然决策者要依据你的调查报告决定大大小小的决定,这是非常大的事情,可想而知,一旦决策者所做的决定是错误的这必将产生严重后果,所以,我的观点是,大学生应当从这样的高度考虑问题,才会提高自己的实战型调查素质。

调查报告是一种极为深刻的文章体裁,它的独特性是立于说服性和依据性的报告,而不是我们一篇作文或是一篇文学作品,围绕调查课题需要寻找大量数据和事实来寻求一些基本规律性的内容,甚至需要前瞻一些方向的东西,通过调查的数据和事实在非常科学的研究分析基础上提炼可依据的科学合理的论证结论,这就需要在调查中有一种积极探索和科学态度,这点同样十分重要,希望大学生能够不断地锻炼这方面的意识。

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绩效考核管理的调查报告篇三

绩效考核作为酒店员工管理中重要的环节,在很多酒店中都被广泛地应用。据迈点旅游研究院的调查数据显示,有超过一半的酒店(64%)有正式的员工绩效考核制度,而另外36%的酒店则没有该正式制度。

绩效考核是一种正式的员工评估制度。它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果,它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。绩效考核是一柄“双刃剑”,用得好能最大限度地激发员工的热情,挖掘员工的潜力;反之,则会挫伤员工,给企业发展带来消极影响。

为了了解当下酒店员工绩效考核的现状,为酒店绩效管理改进提供客观数据,迈点网展开了此次调查。本报告结合酒店企业管理的实际情况,系统阐述了企业中绩效管理的现状和存在的问题,通过调查结果给到酒店管理者们一些参考,帮助酒店建立有效的绩效考核制度。

员工绩效考核制度——有待进一步落实

以前酒店对各个岗位服务人员的管理只是简单地监督他们是否在岗位上工作,对于员工的工作效率和结果是否达到岗位职责要求等具体情况无法进行规范、科学的评价。这样不利于人才作用的发挥。通过绩效考核制度的建立就能够增强各个岗位服务人员的事业心和责任感,提高岗位人员的工作积极性和主动性。

绩效考核作为酒店员工管理中重要的环节,在很多酒店中都被广泛地应用。据迈点旅游研究院的调查数据显示,有超过一半的酒店(64%)有正式的员工绩效考核制度,而另外36%的酒店则没有该正式制度。可以说酒店的绩效考核制度仍有待进一步落实,大多数酒店由于绩效管理并没有引起高层管理者应有的重视,从而导致上至酒店高层领导,下至酒店各个部门,并没有真正的参与到绩效管理过程中,阻碍了绩效管理的深入开展。

酒店最关注的考核要求——业务技能

绩效管理流程中,难度较大,花费精力较多的环节是考核指标的设定。对于酒店而言,对员工的绩效考核关注要点是哪些方面呢?调查结果显示业务技能排在首位,高达79%的酒店关注这一点;其次员工的工作态度和执行力也比较受关注,分别占73%和70%;除了以上提到的这几点,在绩效考核过程中,酒店还会考虑到员工的工作时间等其他因素。

一般来说,绩效考核指标体系由工作绩效考核、行为考核和能力考核三部分组成。其中,工作绩效是考核的重点,而行为与能力则在某种程度上决定了绩效水平。绩效考核的关键点必须是具体、可度量、相关性、时限性的综合,利用这一点在各个部门进行考核中与激励的政策并用,这样更有利于每个员工的最大价值的发挥。

绩效考核作为酒店员工管理中重要的环节,在很多酒店中都被广泛地应用。据迈点旅游研究院的调查数据显示,有超过一半的酒店(64%)有正式的员工绩效考核制度,而另外36%的酒店则没有该正式制度。

绩效计划制定关键——尊重员工

绩效计划的制定,不同酒店的方法不太相同,约占54%酒店是由管理人员制度,员工则形式上参与,基本上不起真正的作用,主要决定权还是在于酒店管理人员;有32%的酒店则是先由管理人员制定后再与员工商量;管理人员与员工同步进行商量制定的占11%;少数酒店则是由员工制定,然后由管理人员根据情况进行调整。

可以看出不少酒店绩效指标设置过程中缺乏员工参与,没有广泛收集员工的意见,在设定过程中,作为最了解工作程序和岗位情况的员工并没有机会参与到这个过程中来,从而导致绩效指标的认可程度大大降低,没有起到绩效考评应有的作用。绩效考核要以尊重员工的价值创造为主旨,酒店考核者与被考核者应加强沟通。通过沟通,考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者,双方达成共识与承诺。

绩效考核的周期——月度最普遍

所谓考核周期,就是指一定的时间内进行一次考核。从目前的绩效考核实际情况来看,有月度考核、季度考核、半年考核和年度考核四种基本形态,此外,还有周考、日考等个别形态。在员工绩效考核考核周期上,最普遍的就是以月度为一个考核周期。调查结果显示约67%的酒店是按此执行,11%的酒店是以年度为一周期,其次9%的酒店以季度为一周期。

不同的.考核周期在日常绩效考核中有着不同的作用,同时也带来不一样的问题。在日常绩效管理中,针对不一样的职能序列,不一样的职务,采用不一样的考核周期,将问题最小化,价值最大化,这才是有效处理考核周期问题的最好办法。例如月度考核一般适用于企业的基层员工。在考核的同时,配合绩效工资的发放,可以在短期内充分地调动员工的积极性,起到对员工及时激励的作用。

考核结果应用——多用于奖金分配

考核结果的合理转化和利用是发挥绩效考核作用,提高制度化管理水平的关键。绩效考核本身不是目的,而是一种手段,因此必须重视考核结果的运用。只有及时合理地将考核结果运用于管理工作的各个环节,健全激励机制,增强员工自身压力和危机感,才能调动和扩大员工的工作积极性。当酒店对员工进行绩效考核后,调查结果显示考核的结果最主要的(71%的酒店)还是应用于奖金的分配;应用于调薪的占54%;还有49%的酒店用用来参考员工的职位晋升;除了以上几种,绩效考核的结果还被应用于例如岗位调动、培训需求等上面上。

大多数酒店,绩效管理的运用几乎仅限于薪酬的分配和调整,而像员工的培训、招聘、岗位升降并没有考虑绩效考评结果,而实际上,绩效评价的结果可以应用在这几个方面的,这样可以进一步提高酒店员工的工作效率和满意度。

考核整体实施效果——有待提升

到目前为止,国外一些酒店管理集团已经成功地把绩效管理理念、考核方法等应用于酒店管理的实践之中,并取得了不错的效果。在国内,大多数酒店集团也意识到了绩效管理的重要性,员工绩效考核作为人力资源管理的重要方法和手段,已在许多企业中运用,也起到了一定作用,但真正达到良好效果的并不多见。在实施绩效的酒店中,有53%的酒店人表示考核整体实施的效果一般;35%是认为效果很差;觉得效果比较好的仅占12%。

绩效考核不太成功,究其原因,有观念守旧、绩效考核系统不完善、指标标准设置不合理等原因,如何使绩效考核在企业中发挥作用,成为人力资源管理研究的课题之一。对于酒店业绩效考核,建议可以从酒店业绩效考核制度的科学性、酒店业绩效考核制度的可操作性和酒店业绩效考核实施过程的控制等三个方面来提升酒店业绩效考核效果。

考核的最大问题——管理方式及认知

在目前的酒店绩效考核过程中,可以说还存在较多的问题,其中调查结果显示问题最大的就是在这过程中管理者的认知和管理方式出了问题,认可这一点的酒店人占30%;认为绩效考核结果缺乏价值的酒店人占26%;还有19%的酒店人则表示员工对结果缺乏认同是问题的关键,此外,还有考核的方式、内容等也是考核出现问题的一些原因。

目前虽然很多企业都建立了员工绩效考核制度,但都不能始终如一地坚持下去,这与领导的重视程度不够有很大关系。有些领导嘴上说重视考核,支持考核,但在实际操作中,总是借故工作繁忙,事务繁多无暇顾及,直到月底或年底才“重视考核”,匆匆进行一些主观考核和评定;或当员工出了问题时就强调考核的重要性,并亲自进行督查,而这样的考核,其效果可想而知。

绩效管理已成为现代酒店企业管理中重要的组成部分,它对激励员工促进企业的发展有着极为重要的作用。酒店是为顾客提供服务的企业,具有酒店服务产品的无形性、生产消费的同时性等明显特征,酒店员工参与服务的生产过程,并向顾客提供面对面、高接触的服务,这就使得酒店员工绩效管理的完善和发展成为酒店发展的当务之急。

绩效考核是一项系统工程。任何单位的绩效考核都不是十全十美的。没有最好的绩效考核方法,只有最适合你的方法。简单实用或复杂科学,严厉或宽松,非正式的考核方式或系统性的考核方式,不同规模、不同文化、不同阶段的酒店企业要选用不同的方式。在不同的发展阶段和水平,管理的制度也不尽相同。

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绩效考核管理的调查报告篇四

概述

一、调查的主要内容

(一)各部门对绩效考核业绩指标的看法

(二)各部门对公司绩效管理制度建设的期望

(三)针对绩效管理制度建设的关键要求

(四)绩效考核的对象

(五)制定本公司各层面考核指标时应该考虑的主要因素、考核周期及考核流程

二、公司绩效管理中存在的不足

三、个人思考及建议

四、调查总结

内容提要

绩效管理与绩效考核制度建设是xxx公司企业管理中的薄弱环节,公司开展此工作近一年多来,效果并不理想。为改善此局面,充分发挥其在管理上的作用,公司决定对此制度进行改革。

本调查,作为新的绩效管理与绩效考核制度建设的前期准备,旨在了解公司员工对现执行的绩效考核管理制度的评价及看法,发现现在存在的问题,探讨研究合理有效的措施,为更好开展绩效管理工作服务。

绩效考核管理的调查报告篇五

一、绩效管理的主要目的 

二、绩效管理制度的制定 

三、绩效管理所起到的主要作用 

1、绩效管理在传递公司战略目标方面的作用 

2、绩效管理在员工工资调整决策方面的作用 

3、绩效管理在员工晋升/降职决策方面的作用 

4、绩效管理在推动员工工作业绩提升方面的作用 

5、绩效管理在推动员工工作能力提升方面的作用 

6、绩效管理在奖金发放方面的作用 

 

调查结果(见图3.6)表明,绝大部分被调查企业认为绩效管理/考核在"奖金发放"方面所起的作用非常大,有14.9%的被调查企业认为"作用很大",有36.10%的被调查企业认为"作用比较大".虽然绩效管理/考核的主要目的不应该是"奖金发放",但是企业在"奖金发放"的时候确实应该主要根据"绩效管理/考核"的结果来确定,这样才能真正推动企业绩效的提升。这一调查结果表明,国内企业在这方面已经做得比较不错,很大一部分企业已经把"绩效"与"奖金"结合起来了。但是,也要注意到还有一小部分企业没有把"绩效"与"奖金"结合起来,有12.1%的被调查企业认为绩效管理/考核在"奖金发放"方面的"作用不是很大",有6%的被调查企业认为"没有什么作用"。

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